Trong số đó, những yếu tố về công nghệ, xâm nhập văn hóa cũng như chính trị- pháp luật liên tục có sự đổi mới buộc các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi để thích nghi.. 1.5 Nhận biết s
lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: Hãy phân tích chứng minh q trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt nam Giảng viên : Bùi Dương Lâm MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Họ Tên: Mai Tấn Đạt Mssv: 31221022899 Mã lớp học phần: 23C1MAN50200124 Khóa – Lớp: Khóa 48 – ST6 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2023 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ LUẬN I Sự thay đổi tổ chức 1.1 Khái niệm 1.2 Nguyên nhân thay đổi 1.3 Đặc điểm thay đổi 1.4 Các dạng thay đổi 1.5 Nhận biết thay đổi 1.6 Phản ứng với thay đổi 1.7 Các mơ hình lãnh đạo thay đổi tổ chức Những thay đổi chủ yếu doanh nghiệp 2.1 Thay đổi sản phẩm công nghệ 2.2 Thay đổi người văn hóa Thực thay đổi 3.1.Nhu cầu thay đổi 3.2.Kháng cự với thay đổi 3.3.Phân tích nguồn tạo tác lực 3.4 Các chiến thuật tạo thay đổi: II THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Thay đổi sản phẩm công nghệ 1.1 Chuyển đổi số- Xu hướng phát triển tất yếu 1.2 Grab- siêu ứng dụng thay đổi người dùng Việt doanh nghiệp 1.3 Covid 19- Thay đổi, sáng tạo dự phòng 10 Thay đổi người văn hóa tổ chức 13 2.1 Vingroup - Đào tạo phát triển 13 Phân tích đánh giá chung q trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam 14 III.CÁC PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUẢN TRỊ TỐT SỰ THAY ĐỔI 16 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại đại đầy biến đổi, thay đổi không tương lai tiềm mà thật tránh khỏi doanh nghiệp khắp giới Việt Nam quốc gia phát triển nhanh chóng, khơng nằm ngồi xu hướng Quá trình quản trị thay đổi trở thành phần quan trọng chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh để tồn phát triển kinh tế thị trường nơi mà doanh nghiệp gặp muôn vàn khó khăn thách thức Trong số đó, yếu tố cơng nghệ, xâm nhập văn hóa trị- pháp luật liên tục có đổi buộc doanh nghiệp phải liên tục thay đổi để thích nghi Do đó, quản trị thay đổi nhiệm vụ tất yếu gắn liến với hoạt động kinh doanh nhằm mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, doanh nghiệp có phần thích nghi tốt với biến đổi thị trường bên cạnh cịn khó khăn q trình thay đổi Nhưng nay, khơng phải doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng hiểu rõ cách đầy đủ đắn việc thay đổi để phù hợp với thời đại Từ bị tụt hậu so với đối thủ hoạt động sản xuất kinh doanh Thông qua tìm hiểu đánh giá em định chọn đề tài: “Hãy phân tích chứng minh trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam” từ đưa thực trạng trình quản trị thay đổi doanh nghiệp, đồng thời đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề tồn đọng trình quản trị Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 I CƠ SỞ LÝ LUẬN Sự thay đổi tổ chức 1.1 Khái niệm Theo P.Dejager, “Sự thay đổi dịch chuyển từ trạng thái cũ sang trạng thái mới, loại bỏ cũ khứ nhận lấy cho tương lai” Thay đổi tổ chức định nghĩa việc chấp nhận ý tưởng hay hình vi tổ chức Đôi thay đổi đổi thúc đẩy từ tác lực bên tổ chức chẳn hạn khách hàng có quyền lực đòi hỏi giảm giá, nhà cung ứng chủ yếu rời khỏi lĩnh vực kinh doanh, điều tiết phủ bắt đầu có hiệu lực Vì vậy, tổ chức muốn khơng bị già cỗi lỗi thởi phải liên tục thay đổi để phát triển Thay đổi để trì sức sống cho tổ chức 1.2 Nguyên nhân thay đổi Yếu tố xã hội: Xã hội biến đổi phát triển, ảnh hưởng đến tổ chức người Thay đổi thị trường, tiêu dùng, yêu cầu khách hàng xung đột văn hóa làm cho tổ chức phải điều chỉnh để thích nghi với xã hội Yếu tố kinh tế: Kinh tế biến đổi mạnh mẽ khó dự đốn Biến động thị trường, tiền tệ, thay đổi kinh tế, tồn cầu hóa áp lực cạnh tranh thay đổi cách tổ chức hoạt động, buộc họ phải thích nghi để tồn phát triển Yếu tố công nghệ: Tốc độ phát triển công nghệ ngày nhanh chóng mạnh mẽ Vì vậy, tổ chức cần tìm hiểu nghiên cứu kỹ cơng nghệ, cơng cụ hỗ trợ quan trọng cho họ Bên cạnh có yếu tố mơi trường vĩ mơ tồn cầu tác động đến doanh nghiệp bắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi thích nghi thay đổi trị- pháp luật quốc gia khác Đôi khi, yếu tố bên lãnh đạo thay đổi, cấu trúc thay đổi, công việc thay đổi, tác nhân ảnh hưởng tới đổi phát triển tổ chức 1.3 Đặc điểm thay đổi Chưa thử nghiệm( chưa có tiền lệ): thay đổi tạo tạo cũ nên chưa có tiền lệ Thay đổi quy định chưa thử nghiệm qua, đổi sáng tạo dựa vào tình hình xã hội tầm nhìn nhà quản trị Đa biến khó quản lý: ám phức tập dạng yếu tố tác động lẫn quản trị thay đổi Khi thực thay đổi, nhiều mối quan hệ yếu tố tác động lẫn gây khó khăn việc quản trị thay đổi tổ chức Chứa đựng rủi ro: thay đổi cần q trình thích nghi với thay đổi, từ ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp chưa kể đến thay đổi không hướng dẫn đến thất bại lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh q trình thay đổi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 có nhiều yếu tố chưa thể kiểm sốt dự đốn trước Vì nhà quản trị cần phải cân nhắc, tính toán phương án cách chi tiết, khoa học, để giảm thiểu tối đa rủi ro cho doanh nghiệp 1.4 Các dạng thay đổi Thay đổi tiệm tiến: thay đổi mức độ vừa phải phạm vi khuôn khổ tổ chức Đó gia tăng bước q trình điều chỉnh cải tiến hệ thống công việc hữu nhằm làm cho chúng thích ứng với hội vừa xuất Thay đổi chất: Thay đổi phản ứng: thay đổi nhằm phản ứng với kiện xuất Mục đích thay đổi phản ứng nhằm đối phó với tác nhân xuất đại dịch, suy thối kinh tế, bong bóng bất động sản, Thay đổi đón đầu: Là chủ động thay đổi để đón nhận thời hay xu hướng Mục tiêu thay đổi đón đầu giúp tổ chức tiên phong tạo lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh biến đổi Bằng cách chủ động thích ứng đổi mới, tổ chức tận dụng hội trách giảm thiểu tác động yếu tố bất ngờ 1.5 Nhận biết thay đổi Từ môi trường bên doanh nghiệp: thay đổi dựa mục tiêu mà tổ chức muốn đạt được, dựa thái độ, trình độ, khả làm việc cá nhân, văn hóa cơng ty, địi hỏi đổi mới, khác biệt Từ đổi thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh lĩnh vực có sản phầm chất lượng hơn, sách marketing thu hút khách hàng hay cách thức quản lý doanh nghiệp hiệu hơn, nguyên nhân khiến nhà quản trị phải tìm cách thay đổi cho doanh nghiệp để bắt kịp, vượt qua đối thủ Từ môi trường bên ngồi: mơi trường bên ngồi bao gồm yếu tố trị, văn hóa, pháp luật khách hàng Khi hệ thống pháp lý thay đổi( nhà đầu tư áp lực cổ tức, ) hay thay đổi khách hàng( nhu cầu gia tăng, trung thành thay đổi, ý kiến góng góp, ) yếu tố quan trọng đòi hỏi nhà quản trị định thay đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng khẳng định vị doanh nghiệp 1.6 Phản ứng với thay đổi Khi đổi mặt với thay đổi thường có phản ứng sau: - Khơng đồng tình chống lại thay đổi Thờ với thay đổi Chấp nhận thay đổi Tích cực thực thay đổi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 1.7 Các mơ hình lãnh đạo thay đổi tổ chức 1.7.1Thay đổi từ xuống (Top – Down Change) Khái niệm: thay đổi nhà quản trị cấp cao đề xuất thay đổi với mục tiêu cải thiện hoạt động tổ chức • Nhiệm vụ nhà quản trị: - Phải cho người thấy khẩn cấp cần phải thay đổi, thay đổi bắt nguồn từ tư tưởng nhà quản trị cấp cao nên muốn thực thay đổi cần phải làm tư tưởng để người đồng lịng thay đổi - Hình thành sứ mệnh truyền thông đến đội ngũ nhân viên sứ mệnh để họ cảm thấy người có trách nhiệm thay đổi - Thiết lập liên minh để đủ mạnh để dẫn dắt, họ người có uy tín để giúp nhà quản trị truyền thông, kêu gọi người thực thay đổi - Trao quyền cho người cần thiết để họ dẫn dắt thay đổi Thực khen thưởng cho thành ngắn hạn cơng nhận đóng góp để tạo động lực cho người đạt hiệu tối đa - Dựa vào thành ban đầu đạt để chứng minh doanh nghiệp có hướng đúng, lơi kéo người tham gia vào cách làm - Nhà quản trị đòi hỏi phải có kiên trì với mục tiêu đề ra, tạo nên thông điệp phù hợp phải đấu tranh cho thay đổi đắn 1.7.2 Thay đổi từ lên (Bottom – Up Change) Khái niệm: thay đổi xuất phát từ cấp thấp tổ chức, hầu hết thay đổi đến từ ý tưởng sáng tạo họ sau ngấm dần lên cấp • Nhiệm vụ nhà quản trị: - Để nhà quản trị lắng nghe ý tưởng từ nhân viên, cần phải tạo họp để nhân viên có tiếng nói - Các nhà quản trị cần quan tâm đến tất nhân viên thuộc cấp khác nhau, phòng ban, phận khác để tiếp nhận tất ý tưởng Từ đánh giá, sai, không nên nên ý tưởng nhân viên đưa vào thay đổi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Tạo mơi trường khuyến khích nhân viên sử dụng kiến thức để đóng góp, đưa ý kiến thay đổi mục đích chung cơng ty nhằm cải thiện vấn đề cịn thiếu sót doanh nghiệp Những thay đổi chủ yếu doanh nghiệp 2.1 Thay đổi sản phẩm công nghệ Thay đổi sản phẩm: thay đổi đầu sản phẩm dịch vụ cơng ty, thay đổi ứng biến với tất thay đổi môi trường Thay đổi cơng nghệ: nhu cầu thay đổi liên tục nên phải liên tục thay đổi công nghệ Sự thay đổi áp dụng vào quy trình sản xuất doanh nghiệp, thay đổi phương thức sản xuất, phương thức kinh doanh, thương mại truyền thống chuyển sang thương mại điện tử, sản xuất theo kiểu đơn sang sản xuất theo kiểu hàng loạt, từ thủ cơng chuyển sang máy móc thiết bị, tự động hóa Sự thay đổi sản phẩm dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ với thay đổi công nghệ tổ chức Để đảm bảo hai yếu tố này, công ty thường áp dụng ba chiến lược đổi sản phẩm cơng nghệ sau: • Khám phá ý tưởng thay đổi - Xây dựng môi trường ln khuyến khích tinh thần nỗ lực, sáng tạo cải tiến cán bộ, công nhân viên - Lãnh đạo thay đổi từ lên để dễ dàng phát triển thay đổi nhờ vào đa dạng - Tổ chức thi nội mang tính sáng tạo để tìm sáng kiến tuyệt vời - Vườn ươm ý tưởng, tạo không gian ý tưởng sáng tạo thực thử nghiệm, thông qua chọn lọc để đưa vào thực tế • Tạo mối quan hệ hợp tác - Xây dựng chế phối hợp theo chiều ngang tổ chức, phòng, ban, phận việc thực thay đổi để đảm bảo đồng lịng, trí - Phối hợp, hợp tác với khách hàng đối tác trình đổi mới, lắng nghe ý kiến khách hàng, đối tác để nhận phản hồi, sau phát huy điểm mạnh cải Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thiện điểm cịn thiếu sót Từ tạo ý tưởng đổi - Sáng tạo mở liên kết nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp với tổ chức bên ngồi • Tạo tác nhân đổi - Hình thành chế cấu trúc: trình đổi mới, chế doanh nghiệp, đảm bảo tương tác bốn yếu tố: người sáng tạo, người bảo vệ, người bảo trợ, người phản biện - Thành lập đội thực dự án đổi mới, để chuyên sâu chi tiết vấn đề - Sử dụng đơn vị đổi độc lập, chuyên nghiên cứu vấn đề thay đổi - Quỹ để phục vụ đầu tư, phát triển dự án đổi 2.2 Thay đổi người văn hóa Thay đổi người văn hóa: đổi người thay đổi tư hay cách thức mà nhân viên suy nghĩ Loại bỏ tư cũ, lạc hậu để xây dựng tư phù hợp với thay đổi thời đại Để thực thay đổi văn hóa, doanh nghiệp thường sử dụng hai phương thức hữu hiệu dùng để làm thơng suốt quy trình Đó là: • Đào tạo phát triển: phương pháp áp dụng phổ biến doanh nghiệp Nó thực với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, nâng cao hiểu biết nhân viên • Phát triển tổ chức (OD): đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa quy trình có kế hoạch, có hệ thống Quy trình thơng qua khả điều chỉnh để thích nghi tổ chức mà cải thiện quan hệ, tăng khả học hỏi giải vấn đề - Các hoạt động phát triển tổ chức: xây dựng đội tăng gắn kết, hoạt động phản hồi để tìm khúc mắc từ nghiên cứu, can thiệp vào nhóm có quy mơ lớn - Các bước phát triển tổ chức: Kurt Lewin đưa ba giai đoạn để tạo thay đổi: Làm tan băng (Nhận thức) – Tạo thay đổi – Tái đóng băng (Ổn định).: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Bước 1: làm tang băng, làm cho người toàn thể tổ chức nhận thức vấn đề nhu cầu thay đổi Giai đoạn tạo động viên cho người thay đổi thái độ hành vi Làm tan băng bắt đầu nhà quản trị trình bày thông tin sai lệch hành vi hay kết mong đợi so với tình hình Bước 2: tạo thay đổi, xuất cá nhân thực nghiệm hành vi học tập kỹ cần sử dụng nơi làm việc Q trình đơi cịn gọi trình can thiệp, trình tác nhân thay đổi triển khai kế hoạch cụ thể việc đào tạo nhà quán trị người nhân viên Bước : tái đóng băng, xảy cá nhân có thai độ giá trị mới, họ khen thưởng điều Sự tác động hành vi đánh giá cổ Tác nhân thay đổi cung cấp liệu để thay đổi tích cực cơng việc thực cơng việc Qua ổn định lại tổ chức Thực thay đổi 3.1.Nhu cầu thay đổi Đa số người có xu hướng không muốn thay đổi trừ họ cảm thấy thân có vướng mắc hay khủng hoảng Một khủng hoảng xuất tạo nhu cầu thay đổi lớn giảm phản kháng từ người Nhưng khủng hoảng lúc xảy Phần lớn vấn đề tổ chức thường xuất tinh tế khó phát hiện, nhà quản trị phải nhận dạng thực hoạt động khác để nhận thức nhu cầu cho thay đổi trước muộn Nhu cầu cho thay đổi sai lệch kết mong đợi kết thực tế 3.2.Kháng cự với thay đổi Khi người kháng cự với thay đổi, họ thường cố gắng bảo vệ điều quan trọng mà bị đe dọa Những người bảo vệ ý tưởng thường thấy nhân viên hứng thú với ý tưởng đổi họ Các thành viên nhóm dự án phát triển ngạc nhiên họ thấy nhà quản trị tổ chức thường không ủng hộ hay chấp nhận ý tưởng đổi họ Các nhà quản trị người nhân viên không quan tâm đến việc đổi dường thích trì tình trạng 3.3.Phân tích nguồn tạo tác lực Được phát triển dựa tảng lý thuyết Kurt Lewin, kĩ phân tích nguồn tạo tác lực cho thấy thay đổi kết tương tác lực thúc đẩy lực cản trở Các lực thúc đẩy xem hội vướng mắc tạo nên động lực cho thay đổi phạm vi tổ chức Các lực cản trở rào cản hiển nhiên thay đổi, chẳng hạn việc thiếu nguồn lực, kháng cự từ nhà quản trị cấp trung hay kĩ không phù hợp người nhân viên Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 3.4 Các chiến thuật tạo thay đổi: 3.4.1 Truyền thông giáo dục: Truyền thông giáo dục sử dụng thông tin mạnh mẽ cung cấp tảng cần thiết cho thay đổi cho người thực thay đổi người chống lại thay đổi Giáo dục quan trọng tổ chức nhân viên cần tiếp thu kiến thức Điều quan trọng cần lưu ý giao tiếp điều hành phải chạm đến trái tim tâm trí nhân viên Mọi người thay đổi hành vi họ hiểu lý thay đổi nhìn thấy kết tích cực sau thay đổi diễn 3.4.2 Tham gia: Sự tham gia việc kêu gọi người thực thay đổi.“Đồng thời khuyến khích người có tiềm chống lại thay đổi tham gia vào việc thiết kế thay đổi Tuy cách tiếp cận nhiều thời gian kết đạt xứng đáng so với hao phí giúp người thực thay đổi hiểu rõ cam kết với thay đổi.” 3.4.3 Thương lượng đàm phán: Thương lượng phương pháp để đạt hợp tác Thương lượng việc đàm phán, trao đổi để có chấp thuận cho thay đổi đáng mong đợi 3.4.4 Ép buộc: Ép buộc việc nhà quản trị dùng quyền lực để bắt buộc nhân viên phải thay đổi, người kháng cự có hai lựa chọn: thực bị trừng phạt Đây phương pháp khơng khuyến khích khiến người nhân viên nghĩ nạn nhân cảm thấy khơng hài lịng với nhà quản trị, việc mang lại nhiều hậu 3.4.5 Sự ủng hộ nhà quản trị: Sự ủng hộ nhà quản trị cấp cao sở để tất nhân viên công ty nhận thay đổi quan trọng tổ chức.“Sự ủng hộ đặc biệt quan trọng thay đổi ảnh hưởng đến nhiều phận đơn vị tổ chức nguồn lực cần phân bổ lại phận Nếu khơng có ủng hộ nhà quản lý này, kế hoạch đổi dễ bị thất bại tranh cãi phận hay Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 từ mệnh lệnh trái ngược nhà quản trị cấp thấp hơn.” II THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Thay đổi sản phẩm công nghệ Môi trường doanh nghiệp Việt Nam ln ln thay đổi ngày qua ngày mà doanh nghiệp phải liên tục thay đổi để thích nghi Các doanh nghiệp bị tác động liên tục từ yếu tố kinh tễ, văn hóa, , trị- pháp luật đặc biệt yếu tố công nghệ Để phân tích minh q trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam phần đề cập đến thị trường cụ thể doanh nghiệp đại diện cho thay đổi chung doanh nghiệp thời gian vừa qua 1.1 Chuyển đổi số- Xu hướng phát triển tất yếu Chuyển đổi kỹ thuật số, gọi số hóa (digital transformation), q trình mà doanh nghiệp tổ chức áp dụng công nghệ số để cải thiện hoạt động, quy trình làm việc, sản phẩm, dịch vụ tương tác với khách hàng đối tác Q trình chuyển đổi bao gồm sử dụng cơng nghệ số máy tính, trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), trí tuệ nhân tạo, trí tuệ nhân tạo, big data, cloud computing, nhiều công nghệ khác để tạo giá trị cải thiện hiệu suất chuyển đổi kỹ thuật số phần quan trọng việc trì phát triển doanh nghiệp kỷ 21, đặc biệt bối cảnh cơng nghệ ngày đóng vai trị quan trọng sống kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam q trình số hóa đạt thành tựu định trình thay đổi Theo báo cáo thường niên” Chuyển đổi số doanh nghiệp 2022” gần 48,8% doanh nghiệp chuyển đổi số khơng cịn sử dụng chưa phù hợp Trong 35% doanh nghiệp số hóa quy trình, tài liệu Bên cạnh đó, khoảng 2,2% doanh nghiệp thực làm chủ công nghệ, phần mềm quản lý liệu, đưa định sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận tích hợp cơng nghệ số vào nhiều khía cạnh hoạt động kinh doanh họ, bao gồm quản trị nội bộ, mua sắm, logistics, sản xuất, tiếp thị, bán hàng tốn Bên cạnh đó, qua khảo sát cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đặt niềm tin lớn vào q trình chuyển đổi số Trong đó, gần 98% doanh nghiệp mong muốn có thay đổi đổi hoạt động sản xuất kinh doanh thực “ số hóa” đặc biệt khả giúp giảm chi phí( chiếm 71%) , hạn chế giấy tờ( 61,4%), đưa thêm giá trị gia tăng sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ( 45,3%) Tại Việt Nam, q trình số hóa bát đầu diễn rộng rãi lĩnh vực quy mơ khác Điển hình nghành ngân hàng, doanh nghiệp lớn bắt đầu bước việc chuyển hóa doanh nghiệp Gần tất ngân hàng Việt Nam sử dụng Internet of Things (IoT) để tăng mức độ thuận tiện cho việc truy cập , sử dụng dịch vụ ngân hàng kết nối với tảng khác Internet Các Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ví dụ cụ thể VPBank, TPBank, E-Zone BIDV Người dùng cịn dễ dàng tốn tất chi phí : Tiền điện, tiền nước, nạp tiền điện thoại , tiện ích khác qua điện thoại thơng minh Trong nhóm "big 4" ngân hàng hàng đầu Việt Nam, việc chuyển đổi số thực mạnh mẽ vào năm 2020 Chẳng hạn, Vietcombank giới thiệu ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank, dịch vụ đáng ý với trải nghiệm đồng nhất, thao tác dễ dàng tích hợp nhiều giải pháp bảo mật ưu việt Agribank, ngân hàng lớn khác, tiên phong việc triển khai lắp đặt máy ATM đa chức (CDM) thị trường thẻ, mở rộng loạt dịch vụ ngân hàng số đại, bao gồm ngân hàng tự động Autobank, ứng dụng định danh khách hàng trực tuyến (eKYC), giao dịch rút tiền không cần thẻ Các nỗ lực nhằm thay dần phòng giao dịch truyền thống, giúp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Viettel- Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội có bước mở đầu cho 5G hay IOT Việt Nam thể thay đổi thích nghi doanh nghiệp đầu lĩnh vực Tại Hội thảo Viettel M2M IoT, diễn vào ngày 14/6/2023, quy tụ tham gia 300 chuyên gia đến từ nhiều doanh nghiệp ngồi nước Ơng Nguyễn Trọng Tính, Phó tổng giám đốc Viettel Telecom, chia sẻ tầm quan trọng IoT (Internet of Things) phát triển nhanh chóng nó, đặt IoT xu hướng công nghệ hàng đầu thời điểm Ơng Tính tin phát triển mạnh mẽ lĩnh vực IoT đòi hỏi hợp tác doanh nghiệp đơn vị ngành viễn thông công nghệ thông tin để giải vấn đề hạ tầng kỹ thuật Viettel, nhà mạng hàng đầu Việt Nam, đóng góp tích cực vào phát triển IoT việc cung cấp nhiều giải pháp, ví dụ tảng quản lý kết nối CMP (Connectivity Management Platform) Ơng Tính nhấn mạnh có CMP, doanh nghiệp có khả quản lý thiết bị cách hiệu quả, giảm nguy bảo mật, tránh gián đoạn dịch vụ tối ưu hóa chi phí 1.2 Grab- siêu ứng dụng thay đổi người dùng Việt doanh nghiệp Theo Alejandro Osorio tổng Giám đốc Grab Việt Nam cho : “Ngay với quy mô hoạt động tại, phải nắm bắt, chí đón đầu xu hướng; đồng thời thực nhanh nhẹn thích ứng tận dụng xu hướng đó” Grab có lẽ khơng cịn tên xa lạ nhắc tới với gần 10 năm Việt Nam, Grab xem nhân tố tác động vào thay đổi doanh nghiệp taxi truyền thống Việt Nam mang người dùng đến tiện ích mà qua doanh nghiệp có liên quan đến nghành vận chuyển phải thay đổi để thích nghi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Không vậy, Grab chứng minh việc tổ chức không thay đổi theo quy luật bị đào thải Ngày 27/2/2014, ứng dụng gọi xe cơng nghệ Grab lần có mặt Việt Nam với tên Grab taxi Ứng dụng cho phép người dùng đặt xe , theo dõi thông tin tài xế, báo giá thời điểm đặt, theo dõi hành trình tài xế, sau năm có mặt Việt Nam chiếm tới 30-40% thị phần thị trường Hà Nội Ngay lập tức, hãng taxi lớn Vinasun, Mai Linh doanh nghiệp Việt phát triển phần mềm Nhưng liệu thay đổi thích ứng đủ kịp thời đạt hiệu chưa Mai Linh ví dụ tiêu biểu cho thay đổi chậm Theo báo cáo tính năm 2021 tập đoàn taxi coi lớn Việt Nam, kết ghi nhận lỗ sau thuế 271 tỷ đồng Thực tế cho thấy Grab phát triển chiếm thị phần hãng taxi truyền thơng, bên cạnh cịn có xuất ông lớn Xanh SM năm 2023 với tên đầy đủ Green- Smart-Mobility với hướng social-marketing cạnh tranh sòng phẳng với thị trường Mặc dù có thay đổi hãng taxi truyền thống để cạnh tranh với đối thủ chiến lược nhìn chung chưa đem lại nhiều hiệu cụ thể Tháng 6/2018 GrabFood thức bước vào thị trường gọi trực tuyến tác động lớn đến doanh nghiệp Việt Nam Xu hướng nhanh chóng đón nhận phát triển liên tục năm gần đây, điều thay đổi toàn nghành F&B ( Food and Beverage Service) Theo kết Kantar ( 2020) “Khảo sát thị trường nhu cầu tiêu dùng ngành ẩm thực Việt Nam” , gần 43% người dân thành phố Hồ Chí Minh 34% người dân Hà Nội đặt đồ ăn qua tảng trực tuyền lần tuần Bên cạnh đó,vì hiệu 3K , người dân thường lựa chọn mua đồ ăn mua mang đặt giao tận nhà tỉ lệ đặt đồ ăn giao tận nhà lại cao gấp đôi so với mua mang Có ba lý giải thích cho thành công xu hướng này: Thứ nhất, mối nguy hại đại dịch sách nhà nước Thứ hai, lối sống đại giới trẻ họ nhà mua thứ điểm chạm Cuối phương thức tốn tiện lợi với nhiều loại ví điện tử :,Shoppe pay, Momo, VNPay, ví trả sau, hay liên kết trực tiếp với ngân hàng.Xu hướng kéo theo phát triển sản giao dịch thương mại điện tử, qua buộc doanh nghiệp phải đầu tư vào lĩnh vực cho doanh nghiệp Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020, đến năm 2020, Việt Nam có 50% doanh nghiệp có trang thông tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin giới thiệu bán sản phẩm doanh nghiệp; 80% doanh nghiệp thực đặt hàng nhận đơn đặt hàng thông qua ứng dụng thương mại điện tử; hình thành số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử lớn có uy tín khu vực Đông Nam Á 1.3 Covid 19- Thay đổi, sáng tạo dự phòng 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đại dịch covid-19 thể rõ tầm quan trọng thay đổi phản ứng doanh nghiệp Một số họ nhanh chóng thích nghi cách điều chỉnh chuỗi cung ứng sản phẩm, đồng thời chấp nhận đầu tư chi phí lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường Ví dụ, Biti's thay đổi danh mục sản phẩm để phản ánh tình hình đưa dịng sản phẩm với thơng điệp đồn kết chống dịch “ không bị bỏ lại” Samsung phải sử dụng đường hàng không để vận chuyển linh kiện từ Trung Quốc đến nhà máy Việt Nam Nhiều doanh nghiệp tập trung vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu gia tăng lĩnh vực học trực tuyến, giải trí mua sắm trực tuyến Thay đổi phương thức làm việc cấu tổ chức đại dịch Nhìn chung phương thức làm việc từ xa qua phần mềm : Zoom, MISA AMIS, Dropbox, Hub Staff, Googlle Drive,… cách tốt thời kì nâng cao quan điểm làm việc nhà Tại thời điểm 2020, theo khảo sát Hiệp Hội Mobile Marketing tỷ lệ người Việt lần đầu sử dụng ứng dụng tin học trực tuyến 38%, tỷ lệ lần đầu sử dụng phần mềm làm việc từ xa 25% Do đó, doanh nghiệp thích ứng chậm chưa hiệu với tác nhân bất ngờ đại dịch khiến doanh thu giảm nhiều lý khác Nhưng bên cạnh đó, cơng ty cơng nghệ Việt Nam lại thích nghi tốt với thay đổi Khi đại dịch xuất lan rộng với biện pháp hạn chế giao tiếp buộc doanh nghiệp phải tìm biết pháp khác đề làm việc hiệu Qua yếu tố cơng nghệ đề cao thể qua quản lý từ xa, tổ chức hội nghị trực tuyến, học trực tuyến phê duyệt nội Tỷ lệ doanh nghiệp chuyển đổi số áp dụng công nghệ tăng mạnh khonarg thời gian ngắn Qua đó, đại dịch dấu mốc đánh dấu thay đổi doanh nghiệp Việt Nam để thích nghi với yếu tố bên ngồi qua giảm thiếu chi phí tối ưu hóa q trình làm việc 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Thị trường CNTT Việt Nam Nguồn: Statista, tháng 12.2020 Theo Statista (Đức), doanh thu dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam năm 2021 tiếp tục tăng trưởng trước 2019, số liệu cho năm 2020hơn 1,18 tỉ USD, dự đoán 1,43 tỉ USD vào năm 2025 Trong thời điểm dịch , Big C lần sở hữu kênh bán hàng Zalo OA( tài khoản Zalo Big C) Qua đó, Big C bán nhu yếu phẩm cần thiết sản phẩm khác Zalo- trang mạng xã hội yêu thích Việt Nam Người dùng cần theo dõi Zalo Big C dễ dàng mua hàng Bên cạnh đó, Zalo OA triển khai với 20 chuỗi nhà hàng lớn khách Trung Nguyên, Highands, tập đoàn điện lực EVN VNG, tên tuổi hàng đầu lĩnh vực công nghệ Việt Nam, thể sức mạnh thời kỳ đại dịch Zalo, dự án VNG, trở thành tảng cho 1,5 tỉ tin nhắn gửi ngày, với 65 triệu người sử dụng hàng tháng Zalo phát huy tối đa vai trị việc truyền tải thơng tin quan trọng dịch bệnh tiêm chủng từ Chính phủ tới người dân năm qua Trong lĩnh vực quản trị nội bộ, điện toán đám mây công cụ phổ biến nhất, sử dụng 60,6% doanh nghiệp Việt Nam, tăng 19,5% so với trước năm 2019 Hệ thống hội nghị trực tuyến quản lý cơng việc quy trình có gia tăng, với khoảng 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 30% doanh nghiệp sử dụng trước đại dịch COVID-19 gần 19% bắt đầu áp dụng sau dịch bùng phát Các doanh nghiệp thể thích ứng nhanh chóng với đại dịch Covid-19 với khả nắm bắt hội nhà lãnh đạo Mặc dù đại dịch qua để lại nhiều hệ lụy phủ nhận thay đổi cách vận hành quản lý doanh nghiệp theo xu hướng hiệu , tối giản giảm đến mức tối thiểu chi phí khơng cần thiết Thay đổi người văn hóa tổ chức 2.1 Vingroup - Đào tạo phát triển 2.1.1Vingroup Tập đoàn Vingroup tập đoàn đa nghành Việt Nam, để đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao Tập đồn có quy trình đào tạo phát triển cách cụ thể hiệu VinUni, trường đại học VinGroup, thành lập vào năm 2018 thu hút hàng trăm sinh viên vào chương trình đào tạo Tính đến năm 2021, VinUni cung cấp khóa học cử nhân thạc sĩ lĩnh vực Khoa học Máy tính, Y tế, Quản trị Kinh doanh Kỹ thuật Trường hợp tác với nhiều trường đại học tổ chức giáo dục quốc tế hàng đầu để đảm bảo chất lượng đào tạo Chương trình đào tạo nội bộ: VinGroup tổ chức hàng trăm khóa đào tạo nội hàng năm cho nhân viên họ Các khóa học bao gồm quản lý dự án, kỹ mềm, quản lý thời gian, lĩnh vực chuyên ngành khác Mức độ tham gia hồn thành khóa học cao, với 90% nhân viên hồn thành khóa học họ Hợp tác với trường đại học tổ chức đào tạo: VinGroup hợp tác chặt chẽ với nhiều trường đại học hàng đầu Việt Nam tồn giới Ví dụ, họ ký kết thỏa thuận với Đại học Harvard để tạo hội học bổng cho sinh viên cán họ Hợp tác giúp VinGroup đảm bảo họ có tiếp cận đáng giá đến kiến thức tài giảng dạy hàng đầu Chương trình phát triển nguồn nhân lực quốc tế: VinGroup gửi hàng trăm nhân viên du học trường đại học tổ chức đào tạo tiếng toàn giới Ví dụ, họ tham gia vào chương trình đào tạo quốc tế thực tập công ty công nghệ hàng đầu Mỹ châu Âu Điều giúp VinGroup có nhân viên có kiến thức kỹ quốc tế để thúc đẩy phát triển cạnh tranh quốc tế Đặc biệt, 2022 Vingroup 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tổ chức chương trình đào tạo kĩ sư AI thu 180 học viên xuất sắc 70 thành viên đạt danh hiệu quốc gia quốc tế Quy trình đạo tạo phát triển giúp Vingroup vừa tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho nước nhà quốc tế Thơng qua đó, Vingroup cũng chọn cho nhân tài để phục vụ cho tổ chức góp phần vào thành công Vingroup ngày hôm 2.1.1 Techcombank- trạm dừng chân genZ Khi nói “ phát triển tổ chức” không nhắc tới Techcombank, ngân hàng bình chọn bình chọn top nhà tuyển dụng yêu thích lĩnh vực tài chính- ngân hàng theo Career Builder InsightAsia; bình chọn “ Nơi làm việc tốt châu Á 2020” tạp chí uy tín nhân hàng đầu HR Asia Magazine bình chọn Tất thành tựu thay đổi việc thay đổi văn hóa tổ chức cách hiệu năm gần ngân hàng Theo ông Phùng Quang Hưng- Giám đốc Điều hành: “ Chú trọng xây dụng môi trường làm việc khuyến khích, tạo điều kiện tối ưu cho sáng tạo, thúc đẩy hiệu làm việc” Năm 2019, sở Agile Center 119 Trần Duy Hưng, Hà Nội mắt với không gian làm việc mở, cho phép nhân viên họ làm việc đâu trụ sở với hệ thống wifi bao phủ toàn diện Bên cạnh khu vực vui chơi, giải trí, cafe, thư giãn khơng gian xanh xếp linh hoạt Vì ngân hàng tạo gia không gian làm việc “ phẳng” loại bỏ khoảng cách cấp bậc nhân viên lãnh đạo tạo nên môi trường thoải mái tự đưa ý tưởng Techcombank sử dụng đa dạng văn hóa, có chiều sâu như: văn hóa làm giương lãnh đạo, tăng kết nối hỗ trợ hiệu phận Các sách phúc lợi Wecare( nhân viên nghỉ ngày làm việc vào sinh nhật), khung làm việc linh hoạt, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, Những văn hóa doanh nghiệp phù hợp với nguyên tắc quản trị hướng tới tính hiệu q khách hàng Techcombank Văn hóa doanh nghiệp xây dựng cách rõ ràng, giúp Techcombank giữ chân người trẻ đặc biệt hệ gen Z- bạn mang cá tính mạng, thích làm việc tự khơng bị gị bó vào môi trường định Bằng chứng cho thấy số thâm niên trung bình nhân viên Techcombank đạt mức 4,5 năm cho thấy gắn bó lâu dài với tổ chức Thơng qua chứng minh ngân hàng tạo cho văn hóa doanh nghiệp bước đếm vững để mang lại thành cơng cho tổ chức Phân tích đánh giá chung trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam Quá trình quản trị thay đổi doanh nghiệp Việt Nam đối diện với nhiều thách thức môi trường kinh doanh biến đổi nhanh Các doanh nghiệp áp dụng 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 phương pháp quản lý dự án, tăng cường đào tạo phát triển nhân lực, thúc đẩy tư sáng tạo để thích ứng với thay đổi trì tính cạnh tranh Tuy nhiên, số doanh nghiệp gặp khó khăn việc thích nghi nhanh chóng cần cải thiện trình quản trị thay đổi để đảm bảo bền vững môi trường kinh doanh ngày phức tạp Thứ nhất, văn hóa tổ chức truyền thống Một số doanh nghiệp có văn hóa tổ chức truyền thống, nơi thay đổi khơng khuyến khích gặp kháng cự Nhân viên quản lý quen thuộc với cách làm việc khó chấp nhận thay đổi Vì thay đổi thích nghi cịn chậm với tác nhân đổi mới, khiến cho doanh nghiệp khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước đầu tư trực tiếp nhượng quyền Việt Nam Điển thời đại Covid-19, xu hướng làm việc nhà doanh nghiệp hưởng ứng tương đối chậm nhân viên không thay đổi thường xuyên trình làm việc tạo cho họ tư lối mịn Hơn khả tập trung vào đầu công việc hay kết chưa cao mà quen với thói quen làm việc văn phịng làm việc đến hết làm sâu vào lối sống Những điều tạo nên khó khăn cho lãnh đạo trình thay đổi tổ chức Thứ hai, phần lớn doanh nghiệp bắt đầu số hóa Theo báo cáo thường niên “ chuyển đổi số doanh nghiệp 2022” cho thấy khoảng 2% doanh nghiệp Việt Nam làm chủ công nghệ, phần mềm quản lý để phân tích liệu, đưa định sản xuất kinh doanh Điều phản ứng nhiều vấn đề doanh nghiệp chi phí đầu tư ban đầu, khó khăn quản lý, thiếu tư sáng tạo khả thích ứng đặc biệt thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Chỉ có khoảng gần 50% nhân lực chất lượng cao đáp ứng bên cạnh thấy rõ việc đào tạo phát triền tổ chức chưa cao Bên cạnh đó, sở hạ tầng chưa đáp ứng đủ cho thay đổi lý mà nhà nước cần xem xét Đặc biệt, chuyển sang tảng số đồng nghĩa với chuyển đổi mô hình kinh doanh, chuyển đổi người- thay đổi mang tính đột biến khiến doanh nghiệp khó chấp nhận “ ngợp” Thứ ba, thiếu định hướng phát triển Một số doanh nghiệp tập trung mức vào vấn đề ngắn hạn thiếu chiến lược dài hạn rõ ràng Điều dẫn đến mơ hồ hướng phát triển tương lai Bên cạnh việc thiếu nghiên cứu thị trường hiểu biết khách hàng làm cho họ khó xác định hội thị trường định hướng phát triển dịch vụ Cũng khả tài hạn chế thời kỳ suy thoái kinh tế gây khó khăn cho kế hoạch phát triển đầu tư nghiên cứu phát triển dịch vụ 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 III.CÁC PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUẢN TRỊ TỐT SỰ THAY ĐỔI - Thứ nhất, thay đổi văn hóa tổ chức truyền thống cách có định hướng Thay đổi "văn hóa tổ chức truyền thống" doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng phức tạp, đòi hỏi cam kết hiệp từ người tổ chức Để làm điều này, cần thiết phải có kế hoạch chi tiết lãnh đạo mạnh mẽ Điều quan trọng xác định lý thay đổi, sau thành lập nhóm dự án chuyên trách để theo dõi trình thay đổi Đánh giá văn hóa tổ chức xác định mục tiêu văn hóa bước định Lãnh đạo cần phải điển mẫu việc thể giá trị hành vi mà họ muốn thấy tổ chức Giao tiếp, đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho thay đổi bước quan trọng việc đảm bảo thay đổi diễn cách mượt mà hiệu Cuối cùng, việc đo lường theo dõi tiến trình quan trọng để đảm bảo văn hóa phát triển theo hướng tạo giá trị cho tổ chức Thay đổi văn hóa tổ chức trình dài hạn, với cam kết nỗ lực, mang lại thay đổi tích cực thành cơng tương lai - Thứ hai, chuyển đổi số nhanh chóng kịp thời.: + Đối với doanh nghiệp: Chuyển đổi số trình khơng thể tránh khỏi kỷ 21, để thực cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào mục tiêu, công nghệ, nguồn nhân lực Điều quan trọng xây dựng chiến lược số hóa rõ ràng dựa mục tiêu kinh doanh, đảm bảo nhân viên đào tạo để hiểu sử dụng công nghệ mới, tạo mơi trường khuyến khích đổi sáng tạo Việc tích hợp quy trình kinh doanh tạo trải nghiệm khách hàng số đóng vai trị quan trọng Quan trọng nhất, doanh nghiệp cần phải đo lường theo dõi trình để đảm bảo chuyển đổi số tiến triển theo hướng mang lại giá trị thực cho tổ chức Chuyển đổi số hội để tạo thay đổi sáng tạo, việc thực địi hỏi linh hoạt cam kết từ tất người tổ chức + Đối với phủ: Chính phủ đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy chuyển đổi số hiệu quả, để đạt điều này, họ cần đảm bảo tích hợp khía cạnh cách mạng số hóa Từ việc xây dựng sở hạ tầng số hóa mạnh mẽ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với kiến thức số hóa, đến việc bảo vệ quyền riêng tư quản lý liệu cách an toàn, phủ phải thực biện pháp cụ thể để đảm bảo thành công chuyển đổi Điều quan trọng việc phủ phải liên tục đo lường theo dõi tiến trình để đảm bảo mục tiêu số hóa đáp ứng tạo giá trị cho xã hội kinh tế Chuyển đổi số không hội để cải thiện hiệu suất dịch vụ, mà cách để thúc đẩy phát triển tiến bền vững quốc gia 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Thứ ba, định hướng phát triển theo hướng marketing Để định hướng phát triển doanh nghiệp theo hướng marketing, cần kết hợp hiểu biết sâu rộng thị trường khách hàng với chiến lược tiếp thị chi tiết Bắt đầu việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh xác định đối tượng mục tiêu Sau đó, xây dựng chiến lược tiếp thị bao gồm lựa chọn kênh tiếp thị, tạo nội dung chất lượng, lên lịch cho chiến dịch tiếp thị Sử dụng mạng xã hội tảng trực tuyến để kết nối với khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn để tạo giá trị cho họ - Thứ tư, quản lý hiệu lực lượng lao động Thế hệ gen Z bắt đầu trở thành lực lượng lao động nhà lãnh đạo lại hệ trước Qua việc quản lý gặp nhiều khó khăn quản lý nhân Để quản lý hệ Gen Z môi trường doanh nghiệp cách hiệu quả, cần thiết phải thay đổi thích nghi với độc đáo họ Gen Z thích làm việc linh hoạt có kỹ sử dụng cơng nghệ cao, đồng thời họ quan tâm đến bền vững giá trị xã hội Việc xây dựng môi trường làm việc phù hợp, khuyến khích sáng tạo, học hỏi liên tục cam kết mục tiêu xã hội môi trường bước quan trọng để tạo điều kiện cho phát triển thành công Gen Z doanh nghiệp Chú trọng đến tương tác thấu hiểu, với việc khuyến khích đóng góp độc lập, giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh hệ để thúc đẩy đổi sáng tạo thời đại số hóa Thứ năm, tận dụng hội thay đổi đón đầu Việt Nam nâng cấp quan hệ đối tác chiến lược tồn diện với Mỹ từ tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Nó mở thị trường Mỹ rộng lớn, đặt tiêu chuẩn chất lượng cao, hỗ trợ hợp tác đầu tư cơng nghiệp hóa, cung cấp hội xuất thương mại, khuyến khích hợp tác nghiên cứu đào tạo, thúc đẩy sáng tạo Đây hội để doanh nghiệp Việt Nam phát triển cạnh tranh thị trường quốc tế Từ lãnh đạo cần có tầm nhìn trước thời thay đổi đón đầu đưa giải pháp hợp lý để phát triển doanh nghiệp - Thứ sáu, sử dụng mơ hình thay đổi ADKAR.: + Awarnes - nhận thức: làm cho nhân viên nhận thức thay đổi Giải thích lý nhà lãnh đạo để nhân sàng sàng chấp nhận chuẩn bị cho đổi + Desire- mong muốn : thấm nhuần mong muốn để thay đổi Nhà lãnh đạo cần nhận biết cảm xúc nhân viên cố gắng để giải nỗi sợ họ cho họ thấy lợi ích cá nhân việc thay đổi tổ chức + Knowledge- kiến thức: dạy nhân viên cách tạo thay đổi Giám sát nhân viên họ bắt đầu thực thay đổi để bạn cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cải thiện quy trình +Ability-khả năng: Biến đổi kiến thức thành khả tạo thay đổi Nhà lãnh đạo họ bắt đầu thực thay đổi để bạn cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cải thiện quy trình 17 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)