Cơ sở lí luận
Tính chất
1.2.1 Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty.
Toàn bộ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể được chia thành bốn loại tiêu chuẩn chính: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm tích cực
Trách nhiệm kinh tế là đơn vị kinh tế cơ bản của xã hội, sản xuất ra hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nguyện vọng xã hội và tối đa hóa lợi nhuận Quan điểm này cho rằng hoạt động của công ty phải dựa trên sự tăng trưởng lợi nhuận dài hạn
Trách nhiệm pháp lý xác định những gì xã hội coi là quan trọng đối với cách ứng xử phù hợp của doanh nghiệp, điều này phải nằm trong khuôn khổ pháp lý để đạt được các mục tiêu kinh tế
Trách nhiệm đạo đức bao gồm các hành động không nhất thiết phải được thể chế hóa trong luật và có thể không mang lại lợi ích tài chính trực tiếp cho công ty
Trách nhiệm tích cực là tự nguyện, mong muốn đóng góp cho xã hội và không bị ràng buộc bởi các yếu tố kinh tế, đạo đức hay pháp lý
1.2.2 Quản trị đạo đức công ty và trách nhiệm xã hội.
Các nhà quản trị có trách nhiệm trong việc xây dưng và duy trì các điều kiện nhờ đó con người có thể cư xử một cách đúng tiêu chuẩn Một trong những bước thiết yếu mà các nhà quản trị cần tiến hành là thực hiện hướng dẫn đạo đức
Các nhà quản trị cần coi trọng danh dự và trung thực, công bằng trong việc đối xử với nhân viên và khách hàng và hành xử có đạo đức trong cả đời sống nghề nghiệp về riêng tư Thay đổi cách thức tạo ra những nhà quản trị tương lai sẽ giải quyết vấn đề suy thoái đạo đức đang liên miên trong tổ chức
Các nhà quản trị có thể triển khai cơ chế của tổ chức để giúp nhân viên và công ty đứng vững chãi trên những cơ sở đạo đức
1.2.3 Bộ quy tắc đạo đức
Quy tắc đạo đức là các giá trị của công ty liên quan đến các vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội dựa trên các nguyên tắc cơ bản và chính sách cơ bản Thiết lập các giá trị cơ bản và triết lý chung về trách nhiệm của công ty, chất lượng sản phẩm và cách đối xử với nhân viên Phác thảo các thủ tục được sử dụng trong các tình huống đạo đức cụ thể Một quy tắc ứng xử phù hợp hoặc có đạo đức không đảm bảo rằng công ty tránh được các vấn đề đạo đức hoặc thách thức từ các bên liên quan về các vấn đề đạo đức Khi quản lý cấp cao ủng hộ và thực thi Quy tắc, điều đó sẽ thúc đẩy mạnh mẽ môi trường đạo đức của công ty.
Khuôn khổ đạo đức đại diện cho các hệ thống, thực tiễn và chương trình khác nhau mà công ty thực hiện để khuyến khích và hỗ trợ hành vi đạo đức Nhiều công ty có bộ phận đạo đức chuyên dụng để đảm bảo các tiêu chuẩn đạo đức Quản trị viên sẽ giám sát tất cả các khía cạnh đạo đức và pháp lý, thiết lập và phổ biến rộng rãi các tiêu chuẩn đạo đức và cung cấp đào tạo về đạo đức
Hoạt động tố giác liên quan đến việc nhân viên vạch trần hành vi đạo đức, bất hợp pháp hoặc không công bằng của người quản lý hoặc cấp trên Đây là hoạt động mang lại lợi ích cho công ty và cần nỗ lực hết sức để khuyến khích và bảo vệ người tố cáo.
Các nhà quản lý cần được đào tạo để hiểu rằng hoạt động tố cáo là có lợi và những người tố cáo với tư cách là nhân viên không gây rắc rối cho công ty hoặc khiến các thành viên trong nhóm trở nên xấu Cần có các hệ thống để bảo vệ những nhân viên mạnh dạn báo cáo hành vi phi đạo đức hoặc bất hợp pháp.
Viettel Store là một trong những nhà bán lẻ điện thoại di động, thiết bị viễn thông và các sản phẩm công nghệ hàng đầu Việt Nam Với hơn 10 năm kinh doanh trên thị trường bán lẻ, Viettel Store đã khẳng định được vị thế của mình với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và luôn lấy khách hàng là trung tâm.
Viettel là tập đoàn công nghiệp viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam Với hơn 30 năm phát triển, Viettel đã có những bước tiến thần tốc, trở thành một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu thế giới.
Chiến lược “lấy nông thôn vây thành thị
Khi mới bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel đã có một chiến lược kinh doanh vô cùng táo bạo, đó là “lấy nông thôn vây thành thị”.
Tại thời điểm đó, thị trường viễn thông Việt Nam đã được thống trị bởi hai ông lớn là MobiFone và VinaPhone Viettel không thể cạnh tranh trực tiếp với hai ông lớn này nên đã lựa chọn hướng đi khác biệt, đó là tập trung vào thị trường nông thôn.
Nhờ chiến lược này, Viettel đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nông thôn và trở thành nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam.
Chiến lược đầu tư vào học sinh, sinh viên
Ngoài thị trường nông thôn, Viettel cũng là nhà mạng tiên phong trong việc khai thác đối tượng học sinh, sinh viên.
Tại thời điểm đó, học sinh, sinh viên là đối tượng có nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao nhưng lại có thu nhập thấp Viettel đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu này và cho ra đời các gói cước ưu đãi dành riêng cho học sinh, sinh viên.
Thực trạng đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các
Thực trạng đạo đức
Chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng, không thể thiếu để đảm bảo sự trường tồn và phát triển bền vững của doanh nghiệp Đây là tiêu chí áp đặt các chuẩn mực đạo đức và giá trị đạo đức trong quá trình ra quyết định và hành vi của cả doanh nghiệp và nhân viên Đạo đức kinh doanh không chỉ hướng tới việc tuân thủ các quy định pháp lý, mà còn đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn về hành vi đúng đắn và đáng tin cậy mà doanh nghiệp nên theo đuổi. Đạo đức kinh doanh bao gồm các nguyên tắc và giá trị mà một công ty nên tuân thủ khi tiến hành kinh doanh, bao gồm việc tôn trọng các đối tác kinh doanh như khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và cộng đồng, cũng như đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn đạo đức Kinh doanh có đạo đức liên quan đến việc ưu tiên an toàn sản phẩm, bền vững môi trường, trách nhiệm xã hội và đối xử công bằng với nhân viên Tuân thủ đạo đức kinh doanh giúp xây dựng niềm tin, mang vững Các quy định pháp luật thường thiết lập khuôn khổ cho việc ứng xử có đạo đức trong kinh doanh, đảm bảo đối xử công bằng với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan. Đạo đức kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo dựng danh tiếng và sự tín nhiệm của một công ty trong cộng đồng, nâng cao niềm tin từ khách hàng và đối tác, đồng thời thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi nhất Ngoài ra, đạo đức kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững, hài hòa giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích xã hội, môi trường.
2.1.1 Tác động của đạo đức kinh doanh lên các doanh nghiệp
Tuân thủ nghiêm ngặt việc kinh doanh có đạo đức có thể mang lại nhiều lợi ích tích cực cho công ty, bao gồm:
Xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng
Việc tôn trọng và thực hiện các nguyên tắc kinh doanh có đạo đức giúp nâng cao danh tiếng và sự tin cậy mà khách hàng dành cho một công ty Khi một công ty duy trì các tiêu chuẩn đạo đức trong hoạt động kinh doanh của mình, điều đó có nghĩa là công ty đó không sản xuất hàng giả hoặc hàng kém chất lượng, không tham gia vào các quảng cáo phi đạo đức hoặc lừa dối khách hàng Họ ưu tiên mang lại giá trị cho khách hàng hơn là theo đuổi “lợi nhuận xấu” , lợi nhuận thu được từ việc đánh đổi niềm tin và lòng trung thành của khách hàng Chính vì những điều nãy sẽ tạo ra danh tiếng tích cực trên thị trường và thu hút khách hàng đến với sản phẩm của công ty Hầu hết khách hàng thích mua hàng từ công ty có uy tín vì họ tin rằng công ty tốt sẽ sản xuất ra sản phẩm tốt và không gây hại gì cho họ Điều này giúp công ty thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng hiện có.
Viettel, một trong những tập đoàn viễn thông lớn tại Việt Nam, đã xây dựng uy tín và niềm tin từ khách hàng thông qua một số chiến lược và cam kết quan trọng Viettel luôn chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao Từ mạng di động, internet, đến dịch vụ truyền hình và các giải pháp kỹ thuật số, chất lượng là một ưu tiên hàng đầu. Được đánh giá là nhà cung cấp mạng tiên phong, Viettel luôn đi đầu trong việc đưa ra những chính sách mới thân thiện với khách hàng Sau 5 năm phát triển, Viettel đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng với hơn 40 triệu thuê bao trên toàn quốc và mạng lưới rộng khắp đến tận các vùng sâu, vùng xa Luôn nỗ lực đưa ra mức giá hợp lý, Viettel đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, triển khai các phương thức tính phí linh hoạt và cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Khi thực hiện đạo đức kinh doanh, các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Theo cuộc khảo sát của NielsenIQ, 85% khách hàng của Viettel tỏ ra sẵn lòng chia sẻ và giới thiệu dịch vụ cho bạn bè và người thân Con số này không chỉ ấn tượng mà còn là một sự khẳng định về giá trị và đẳng cấp mà Viettel đã xây dựng được trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam Viettel đã thực hiện đạo đức kinh doanh bằng cách chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo, tôn trọng khách hàng, chăm sóc nhân viên và đóng góp cho cộng đồng Kết quả, Viettel đã tăng cường được năng lực cạnh tranh trên thị trường, Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet cố định, Viettel đạt chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất (78%) Điều này là một minh chứng cho chất lượng và sự đánh giá tích cực mà Viettel đem lại trong lĩnh vực này.
Thực hiện đạo đức kinh doanh không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc khuyến khích sự phát triển bền vững và tạo ra lợi nhuận lâu dài, mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc vi phạm pháp luật và nguyên tắc đạo đức kinh doanh.
“Bảo đảm hoạt động của các công ty này hiệu quả, đúng quy định của pháp luật và mang lại lợi ích cao nhất cho Nhà nước” là một trong những yêu cầu chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc khi đồng ý cho phép Viettel thành lập các công ty cấp 4 tại các quốc gia: Mozambique, Tanzania, Đông Timor, Burundi, Haiti, Campuchia Với hơn 10 năm đầu tư ra nước ngoài, Tập đoàn Viettel đã xây dựng được thương hiệu riêng tại 10 quốc gia trên 3 châu lục (Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi), bao gồm Campuchia, Lào, Myanmar, Đông Timor, Peru, Haiti, Mozambique, Tanzania,
Cameroon và Burundi Đặt mục tiêu mở rộng thị trường đầu tư lên quy mô dân số 400-500 triệu người và lọt vào Top 10 công ty viễn thông toàn cầu trong năm nay, Viettel đã chứng tỏ được sức mạnh và uy tín của ngành viễn thông Việt Nam trên trường quốc tế.
Nâng cao chất lượng doanh nghiệp
Một doanh nghiệp thực hiện đạo đức kinh doanh sẽ nhận được sự tôn trọng từ cả nhân viên và khách hàng Bằng việc xây dựng niềm tin, sự đoàn kết và lòng trung thành giữa đội ngũ quản lý và nhân viên, từ lãnh đạo đến toàn thể nhân viên, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực đạo đức, doanh nghiệp không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn đạt được hiệu quả kinh doanh cao. Điều này thể hiện rõ qua việc tăng năng suất, sự cống hiến của nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện và việc ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
Chất lượng dịch vụ từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel nhận được đánh giá cao Được biết đến là những chuyên gia chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, hiệu quả trên mọi kênh tương tác, từ tổng đài chăm sóc khách hàng đến cửa hàng và nhân viên kỹ thuật Việc có một mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc cũng giúp Viettel đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng.
Tạo sự tin tưởng cho nhà đầu tư
Các nhà đầu tư thường tìm kiếm những doanh nghiệp thể hiện được tiềm năng và sự tự tin, khiến họ có xu hướng đầu tư hơn Việc tuân thủ đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh tích cực cho công ty, từ đó thu hút các nhà đầu tư tiềm năng.
Viettel có chính sách tự do hấp dẫn và liên tục cung cấp lợi ích cho cổ đông, làm tăng giá trị cổ phiếu và thu hút sự quan tâm từ nhà đầu tư Việc tuân thủ đạo đức kinh doanh và pháp luật giúp xây dựng hình ảnh tích cực và đáng tin cậy trong cộng đồng đầu tư Viettel duy trì một chính sách giao tiếp trung thực và minh bạch với nhà đầu tư, cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về tình hình kinh doanh và chiến lược phát triển Chú trọng đến việc bảo vệ quyền lợi và lợi ích của cổ đông, tạo điều kiện thuận lợi để họ tham gia và giữ chân trong doanh nghiệp.
Góp phần xây dựng cộng đồng
Thực hành đạo đức kinh doanh giúp các công ty có trách nhiệm với xã hội và môi trường, từ đó góp phần xây dựng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp một cách bền vững và nâng cao.
Trong những năm qua, có thể thấy các hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) luôn đề cao mục đích vì cộng đồng Trong đó, 3 lĩnh vực là giáo dục; y tế; xóa đói, giảm nghèo được đặc biệt quan tâm, với các chương trình như: Internet trường học; hiếu học"; "Quân đội chung tay vì sức khỏe cộng đồng" Viettel liên tục tích hợp các mục tiêu xã hội vào chiến lược kinh doanh và triển khai các chương trình xã hội ý nghĩa Mỗi chương trình này đều đòi hỏi sự tận tâm, nỗ lực, và sự đóng góp lớn từ phía tập thể cán bộ và nhân viên của Viettel.
Tạo ra giá trị cho xã hội
Bằng cách tuân thủ các hành vi đạo đức, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho xã hội thông qua việc tham gia vào các hoạt động có tác động tích cực đến môi trường, cộng đồng và đất nước Những việc làm này giúp doanh nghiệp có thể có những đóng góp mang tính xây dựng cho xã hội, từ đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Viettel
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một khái niệm chỉ cam kết của doanh nghiệp đối với các vấn đề xã hội, môi trường và kinh tế CSR bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng, xã hội, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.
Tại Việt Nam, CSR của doanh nghiệp ngày càng được quan tâm và phát triển Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc thực hiện CSR.
2.2.1 Triết lý CSR của Viettel
Viettel xác định CSR là một phần không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với triết lý “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Viettel luôn đặt lợi ích của cộng đồng lên hàng đầu trong mọi quyết định kinh doanh.
Viettel cam kết thực hiện CSR dựa trên các nguyên tắc sau:
Tuân thủ pháp luật: Viettel luôn tuân thủ các quy định của pháp luật trong các hoạt động kinh doanh và CSR.
Trách nhiệm với khách hàng:Viettel cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trách nhiệm với nhân viên: Viettel tạo môi trường làm việc thân thiện, đảm bảo quyền lợi của nhân viên.
Trách nhiệm với cộng đồng:Viettel thực hiện các hoạt động CSR nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng.
2.2.2 Các lĩnh vực CSR của Viettel
Viettel tập trung thực hiện CSR trong các lĩnh vực sau:
Giáo dục: Viettel đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ giáo dục cho trẻ em vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo Một số chương trình nổi bật như:
Chương trình “Nâng bước em đến trường”: Hỗ trợ xây dựng trường học, cung cấp sách vở, đồ dùng học tập cho trẻ em vùng khó khăn.
Chương trình “Tiếp sức đến trường”: Hỗ trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó.
Chương trình “Tài năng trẻ Viettel”: Phát hiện và bồi dưỡng tài năng trẻ trong lĩnh vực học thuật, văn hóa, nghệ thuật, thể thao.
Y tế: Viettel đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ y tế cho người dân, đặc biệt là người nghèo, người dân vùng khó khăn Một số chương trình nổi bật như:
Chương trình “Nâng bước trái tim”: Hỗ trợ phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh.
Chương trình “Đồng hành cùng phụ nữ mang thai”: Hỗ trợ khám thai, sinh đẻ an toàn cho phụ nữ nghèo.
Chương trình “Sức khỏe cho người nghèo”: Hỗ trợ khám chữa bệnh cho người nghèo, người dân vùng khó khăn.
An sinh xã hội: Viettel đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ an sinh xã hội cho người dân, đặc biệt là người nghèo, người dân vùng khó khăn Một số chương trình nổi bật như:
Chương trình “Hỗ trợ hộ nghèo, hộ cận nghèo”: Hỗ trợ xây dựng nhà ở, mua sắm vật dụng sinh hoạt, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh cho hộ nghèo, hộ cận nghèo.
Chương trình “Hỗ trợ người dân bị ảnh hưởng bởi thiên tai, bão lũ”: Hỗ trợ lương thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm cho người dân bị ảnh hưởng bởi thiên tai, bão lũ.
Chương trình “Tình nguyện viên Viettel”: Huy động nhân viên Viettel tham gia các hoạt động tình nguyện, giúp đỡ cộng đồng.
Môi trường: Viettel đã triển khai nhiều chương trình bảo vệ môi trường, ứng phó với biến đổi khí hậu Một số chương trình nổi bật như:
Chương trình “Trồng cây xanh”: Trồng cây xanh, phủ xanh đất trống, đồi trọc.
Chương trình “Sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả”: Tuyên truyền, vận động nhân viên và khách hàng sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả.
Chương trình “Thu gom, xử lý rác thải”: Tuyên truyền, vận động nhân viên và khách hàng phân loại rác thải, thu gom, xử lý rác thải đúng quy định.
2.2.3 Kết quả CSR của Viettel
Trong năm 2022, Viettel đã dành hơn 1.000 tỷ đồng cho các hoạt động CSR Các hoạt động CSR của Viettel đã mang lại những kết quả tích cực, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân, đồng thời góp phần xây dựng một xã hội phát triển bền vững.
Một số kết quả nổi bật của CSR Viettel trong năm 2022 như:
Giáo dục: Viettel đã xây dựng và bàn giao 1.000 căn nhà cho hộ nghèo, hộ cận nghèo.
Y tế: Viettel đã hỗ trợ phẫu thuật tim miễn phí cho hơn 2.000 trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh.
An sinh xã hội: Viettel đã hỗ trợ khám chữa bệnh cho hơn 1 triệu lượt người dân.
Môi trường: Viettel đã trồng hơn 1 triệu cây xanh.
Khoa học - công nghệ: Viettel đã triển khai nhiều dự án nghiên cứu, ứng dụng khoa học - công nghệ nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Các hoạt động CSR của Viettel đã được cộng đồng ghi nhận và đánh giá cao Viettel đã được trao tặng nhiều giải thưởng uy tín về CSR, trong đó có Giải thưởng CSR Việt Nam năm 2022 cho “Doanh nghiệp có hoạt động CSR tiêu biểu”.
2.2.4 Đánh giá và cải thiện CSR của Viettel
CSR của Viettel là một mô hình CSR toàn diện, bao trùm nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội Các hoạt động CSR của Viettel đã mang lại những kết quả tích cực, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân, đồng thời góp phần xây dựng một xã hội phát triển bền vững. Tuy nhiên, CSR của Viettel vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, như:
Cần tăng cường tính minh bạch trong công tác truyền thông, báo cáo về các hoạt động CSR.
Cần đa dạng hóa các hình thức, phương thức triển khai các hoạt động CSR, phù hợp với nhu cầu của cộng đồng.
Cần nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về CSR, nhằm phát huy vai trò của nhân viên trong các hoạt động CSR.
Với những kết quả đạt được trong thời gian qua, Viettel đã khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong thực hiện CSR tạiViệt Nam Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động CSR, hướng tới mục tiêu trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội hàng đầu Việt Nam.
Các giải pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam thực hiện tốt đạo đức và trách nhiệm xã hội tại Việt Nam
Đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh là những chuẩn mực, thông lệ đạo đức dựa trên các nguyên tắc như tôn trọng, công bằng, minh bạch,…Do đó, đạo đức mà các doanh nghiệp đang thực hiện cũng là một phương pháp giao tiếp với khách hàng, với các đối tác quan trọng và cả với chính phủ, đồng thời, khi xảy ra một vấn đề tiêu cực, đạo đức kinh doanh cũng giải pháp để giải quyết các vấn đề đó Vì vậy, thực hiện tốt đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài trên thị trường. Để doanh nghiệp Việt Nam thực hiện tốt đạo đức thì cần:
- Xây dựng được nguyên tắc trong doanh nghiệp một cách hợp lý, chặt chẽ và phù hợp để thực hiện tốt đạo đức trong doanh nghiệp
- Nêu lên được vai trò của đạo đức để các nguyên tắc được thực hiện đúng theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn.
- Đưa ra những phương pháp cụ thể để thực hiện tốt đạo đức kinh doanh.
Sự lãnh đạo và quản lý của doanh nghiệp:
Giúp nhân viên hiểu được nguyên tắc đạo đức kinh doanh cho dù họ ở cấp bậc cao hay thấp Từ đó sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, uy tín, thu hút và giữ chân được nhân viên có thực lực Sự lãnh đạo và quản lý tốt cũng làm cho môi trường làm việc lành mạnh do đó làm cho nhân viên có được cảm giác an toàn để yên tâm hoàn thành tốt công việc.
Khi nhắc đến những tập đoàn kinh tế đứng đầu Việt Nam thì chúng ta sẽ nghĩ đến ngay tập đoàn Viettel Để doanh nghiệp được phát triển mạnh như ngày hôm nay thì doanh nghiệp có cách quản lý nhân sự không hay cứng nhắc mà thay vào đó tập đoàn thường xuyên luân chuyển nhân viên phù hợp với công việc và tình hình kinh doanh thị trường, từ đó, chiến lược kinh doanh của họ mỗi giai đoạn mỗi khác nên phải thay đổi và luân chuyển sao cho phù hợp Điều đó cũng đã giúp tập đoàn Viettel tăng cường sức mạnh để giúp nhân viên và công việc trở nên suôn sẻ và thuận lợi hơn Đó chính là cách để Viettel tiếp thêm tình đoàn kết và gắn bó giữa lãnh đạo với nhân viên đó cũng là một trong những chiến lược quản lý và phát triển nhân sự của Viettel dựa trên đạo đức kinh doanh.
Tôn trọng là một điều cơ bản mà mọi người cần phải có để đối đãi bình đẳng với nhau, đồng thời, làm cho môi trường công việc lành mạnh hơn. Bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng có quyền được đối xử một cách tôn trọng:
Đối với nhân viên thì doanh nghiệp cần tôn trọng những quyền lợi chính đáng, tôn trọng năng lực và tiềm năng để phát triển của họ Điều quan trọng nhất là tôn trọng quyền tự do và các quyền hợp pháp mà họ đáng được hưởng.
Để giữ chân được khách hàng thì ta phải tôn trọng nhu cầu sở thích và tâm lý.
Tôn trọng lợi ích và cạnh tranh lành mạnh đối với đối thủ cạnh tranh là một điều tốt để phát triển doanh nghiệp và tạo ra những mối quan hệ có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp sau này. Tôn trọng con người là một văn hóa mà doanh nghiệp Việt theo luôn xây dựng và hướng đến Viettel coi trọng vai trò của nhân viên nên đã tạo ra một môi trường làm việc công bằng tôn trọng và khuyến khích sự phát triển của cá nhân Doanh nghiệp cũng cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao luôn lắng nghe tôn trọng và phản hồi nhanh chóng những yêu cầu của khách hàng.
Sự công bằng bình đẳng là một hành vi cần thiết cho một doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đối xử với khách hàng nhân viên và đối tác một cách bình đẳng.
Mối quan tâm về môi trường:
Môi trường hiện nay bị đe dọa nghiêm trọng Bởi vì, thế giới thì ngày càng phát triển, các công trình và nhà máy xay xưởng sản xuất mỗi ngày đều thải ra một lượng lớn khí thải nguy hại, do đó, việc nhận thức và thực hiện những hành động để bảo vệ môi trường cũng là một điều quan trọng liên quan đến đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Bảo vệ môi trường là trách nhiệm của mỗi thành viên trong tổ chức, trong những hành động nhỏ nhất và tìm ra những giải pháp để giảm thiểu chất thải cùng chung tay thực hiện các chương trình về bảo vệ môi trường.
Trong thời đại bảo vệ môi trường thì Viettel cũng nỗ lực tham gia trong việc hạn chế tiêu thụ năng lượng và nâng cao trách nhiệm xã hội, đóng góp vào nỗ lực chung của toàn thế giới để giảm hiệu ứng nhà kính và biến đổi khí hậu bằng việc phát triển “Mạng viễn thông xanh” Viettel xác định, để thực hiện mạng lưới xanh thì họ cũng đã phải đầu tư hàng triệu USD và lao động của họ phải làm việc vất vả sáng tạo hơn Đó chính là tấm lòng của nhân viên Viettel đối với tổ chức của mình Mục tiêu xây dựng mạng viễn thông xanh đã khẳng định doanh nghiệp Viettel muốn hướng đến sự phát triển bình vững và đặt lợi ích quốc gia lên trên hết.
Sự minh bạch là một điều tuyệt vời để mọi người nhìn nhận doanh nghiệp một cách tin tưởng và có cảm giác an toàn về doanh nghiệp, đó là, sự thẳng thắn cởi mở mà doanh nghiệp dành cho khách hàng nhà đầu tư đối tác hay nhân viên của mình Một doanh nghiệp minh bạch sẽ có hiệu suất doanh thu, các chương trình khuyến mãi, quy định cung ứng nếu xảy ra cái vấn đề sai sót thì doanh nghiệp cũng không phải cố gắng che giấu hay lấp liếm mà doanh nghiệp sẽ đứng ra công khai và có những biện pháp khắc phục nhanh chóng hơn để lấy lại lòng tin từ nhân viên, đối tác, khách hàng, Để các nhà đầu tư có cái nhìn khác về doanh nghiệp thì Viettel phải thật sự minh bạch Phó giám đốc Viettel Post đã cho biết, công ty đang đi theo hướng minh bạch hóa từ thông tin dịch vụ đến cách thức cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng Vì vậy doanh nghiệp hóa giúp phát triển doanh nghiệp và giúp nội bộ của doanh nghiệp hoạt động tốt hơn.
Điều chỉnh hành vi của doanh nghiệp: một điều cần thiết khi thực hiện đạo đức kinh doanh là kiểm soát được hành vi để ngăn chặn các tổ chức làm việc trái với những chuẩn mực chung của doanh nghiệp.
Nâng cao thương hiệu doanh nghiệp: sự tin tưởng của khách hàng và các đối tác được xây dựng dựa trên đạo đức kinh doanh của các tổ chức Trên thực tế thì khách hàng luôn hướng đến những đối tác uy tín minh bạch.
Góp phần mang đến xã hội văn minh: sử dụng lao động trẻ em, quấy rối tình dục nhân viên hay cạnh tranh quá mức nơi làm việc khi được loại bỏ sẽ góp phần mang đến mọi cho xã hội một môi trường làm việc văn minh được áp dụng bởi các quy tắc đạo đức.
Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc nhóm: một môi trường cởi mở và hòa nhập sẽ giúp các nhân viên có năng suất làm việc, từ đó, nhận ra được giá trị của mình phù hợp với tổ chức và cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp.
Tránh bị phạt: thường thì những hành vi vi phạm pháp luật trái với đạo đức kinh doanh, nhờ đó, sẽ tránh cho các doanh nghiệp bị cáo buộc hay dính vào các bê bối của pháp luật.
Trách nhiệm xã hội
Định nghĩa trách nhiệm xã hội: Đầu tiên, cần phân tích và định nghĩa rõ ràng về khái niệm "trách nhiệm xã hội" để mọi người hiểu đúng về bản chất của vấn đề này Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là việc đóng góp cho cộng đồng, mà còn bao gồm việc xây dựng một môi trường làm việc công bằng, tôn trọng quyền lợi của nhân viên, bảo vệ môi trường và giám sát nguồn cung cấp.
Các doanh nghiệp cần đề ra những giải pháp để thực hiện tốt trách nhiệm xã hội.
3.2.1 Doanh nghiệp cần xem trọng tầm quan trọng của việc tăng cường thông tin và tuyên truyền
Doanh nghiệp cần xem trọng tầm quan trọng của việc tăng cường thông tin và tuyên truyền trong chính sách xã hội doanh nghiệp càng trở nên rõ rệt trong bối cảnh hiện nay Để thực hiện tốt chính sách này, cần có những bước phân tích cụ thể như sau:
Quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp: Phân tích và tuyên truyền rõ ràng về các quy tắc ứng xử và chuẩn mực đạo đức trong doanh trung thực và công bằng trong hoạt động kinh doanh, việc đối xử tôn trọng với khách hàng, nhà cung cấp và cạnh tranh lành mạnh.
Giáo dục và tuyên truyền: Cần tăng cường giáo dục và tuyên truyền về trách nhiệm xã hội và quy tắc ứng xử trong các doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông, hội thảo và khóa học Việc này giúp mọi người hiểu rõ về tầm quan trọng của việc thực hiện chính sách xã hội doanh nghiệp và ý nghĩa của việc tuân thủ quy tắc ứng xử đạo đức trong hoạt động kinh doanh.
Vai trò của nhà quản lý và hoạch định chính sách vĩ mô: Cần xem xét vai trò của các nhà quản lý và chính sách vĩ mô trong xác định và thúc đẩy thực hiện chính sách xã hội doanh nghiệp Các nhà quản lý và nhà hoạch định chính sách vĩ mô cần có sự nhạy bén về trách nhiệm xã hội và khả năng tạo ra môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp thực hiện chính sách này.
3.2.2 Các doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu và khảo sát cơ bản
Phân tích trên cho thấy việc thực hiện tốt trách nhiệm xã hội đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu và khảo sát cơ bản để hiểu rõ các bộ quy tắc ứng xử và áp dụng chúng vào hoạt động kinh doanh Bằng cách tìm hiểu các doanh nghiệp đã thực hiện trách nhiệm xã hội và ghi nhận kinh nghiệm của họ, các doanh nghiệp có thể phát hiện ra các thuận lợi và rào cản, khó khăn, thách thức trong quá trình thực hiện.
Một trong những khía cạnh quan trọng của trách nhiệm xã hội là cải thiện điều kiện vệ sinh lao động và môi trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư một số lượng lớn tài chính để thực hiện Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp không đủ khả năng tự trang trải cho chi phí này Vì vậy, cần có sự hỗ trợ từ phía nhà nước thông qua việc cung cấp các hình thức cho vay từ các quỹ hỗ trợ phát triển và quỹ xúc tiến thương mại Nhà nước cần thiết lập các chính sách ưu tiên và ưu đãi để hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội một cách hiệu quả.
3.2.3 Hình thành các kênh thông tin về trách nhiệm xã hội
Để doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, việc hình thành các kênh thông tin về trách nhiệm xã hội là rất quan trọng Các doanh nghiệp cần được cung cấp thông tin cập nhật về các bộ quy