Những sản phẩm được yêu thích của Rockport như: Rockport Giàylười Rhyder Venetian; Rockport Men 39 S Margin Oxford; Rockport TmSport W Zip Shoe Womens Sneaker.- Thương hiệu Taylor: Chuyê
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP CÁ NHÂN GIỮA KỲ Học phần: Quản trị marketing Họ tên sinh viên : Bùi Hà Chi Mã số sinh viên : 11211034 Lớp học phần : 10 Tên giảng viên : Nguyễn Thu Lan Câu 1: Hãy phân tích q trình tìm kiếm lựa chọn, phân phối cung ứng giá trị doanh nghiệp tới nhóm đối tượng khách hàng định Đề xuất cải tiến hoạt động marketing doanh nghiệp trình 1.Giới thiệu doanh nghiệp Adidas thành lập vào tháng năm 1924 với tên ban đầu Gebrüder Dassler Schuhfabrik Sau đổi tên thành adidas vào 18 tháng năm 1949 từ đến , Adidas phát triển mạnh mẽ trở thành tập đoàn lớn giới lĩnh vực sản xuất quần áo , giày dép đồ phụ kiện thể thao Với vị công ty lâu đời có ảnh hưởng lớn lên thị trường giới , họ có nguồn lực dồi mạnh mẽ với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm việc định hướng phát triển công ty Tập đồn Adidas khơng dừng lại việc sản xuất giày thể thao, mà mở rộng sang lĩnh vực khác quần áo thể thao, phụ kiện với thương hiệu riêng như: Adidas, Reebok, Rockport Taylor Các sản phẩm Adidas xuất 160 quốc gia giới với 660 triệu sản phẩm sản xuất năm để phục vụ người tiêu dùng Khách hàng mục tiêu Adidas Khách hàng mục tiêu Adidas hướng đến tầng lớp trung lưu cao cấp, tập trung chủ yếu vào người trẻ tuổi từ 15 đến 35 Đây đối tượng khách hàng có đam mê thể thao, thời trang phong cách sống động Adidas hướng đến nhóm khách hàng gặp phải vấn đề liên quan đến việc tìm kiếm phong cách thời trang cá nhân tìm kiếm sản phẩm thể thao chất lượng để hỗ trợ hoạt động thể dục Cách Adidas phân phối, cung ứng giá trị sản phẩm cho khách hàng Sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ khách hàng: Tập đoàn đa quốc gia Adidas hướng đến chiến lược cung cấp loạt sản phẩm đa dạng phong phú để đáp ứng nhu cầu người yêu thể thao đến người quan tâm đến thời trang Chính vậy, tập đồn Adidas sở hữu công ty tương ứng với thương hiệu khác bao gồm: - - Thương hiệu chủ lực Adidas: Cung cấp sản phẩm thể thao giày dép, áo quần đa dạng với concept mạnh mẽ Nổi bật sản phẩm như: Giày Adidas Yeezy, Adidas Ultra Boost, Adidas Stan Smith; Áo - Áo Adidas Original sọc nam, Adidas Climacool, Áo khoác Adidas Thương hiệu Reebok: Với mạnh giày dép Các sản phẩm Reebok đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc… Sản phẩm bật là: Reebok Instapump Fury x Vertments; Reebok DMX; Reebok Classic Leather - - Thương hiệu Rockport: Chuyên giày da cao cấp với công nghệ sản xuất tiên tiến Những sản phẩm yêu thích Rockport như: Rockport Giày lười Rhyder Venetian; Rockport Men 39 S Margin Oxford; Rockport Tm Sport W Zip Shoe Womens Sneaker Thương hiệu Taylor: Chuyên sản xuất cung cấp quần áo dụng cụ chơi golf với sản phẩm như: Taylormade Adidas Golf; TaylorMade Golf 2018 Men's Performance Seeker Hat; TaylorMade Golf 2017 Golf Club Headcover Ngoài ra, didas tiếng với sản phẩm giày thể thao có thiết kế đa dạng, đại phù hợp với hầu hết người tiêu dùng Danh mục giày thể thao Adidas chia theo dịng sản phẩm thích hợp với mơn thể thao, cụ thể là: - - - Dòng sản phẩm Originals: Tập trung vào việc tái làm mẫu giày mang tinh thần cổ điển độc đáo Adidas Điển hình như: Adidas Stan Smith; Adidas Response CL; Adidas Humanrace Samba; Adidas Yeezy Boost… Dòng sản phẩm dành cho bóng đá: Được Adidas thiết kế với trọng đến hiệu suất, thoải mái kiểm sốt sân cỏ Những đơi giày sân cỏ Adidas đồng hành với cầu thủ tiếng Messi mang Adidas Nemeziz 19.1 Presion To Blur; Son Heung Min mang Adidas X Ghosted + Precision to Blur; Pogba mang Adidas Predator Freak Superlative… Dòng sản phẩm dành cho môn chạy: Là kết hợp hoàn hảo thiết kế nhẹ linh hoạt để giúp vận động viên di chuyển tự nhiên tiết kiệm lượng chạy Dòng sản phẩm chạy Adidas trang bị công nghệ đệm đế cao cấp đệm Boost Lightstrike, giúp giảm xóc tạo êm bước chân lên sân.Với sản phẩm như: Giày UltraBoost Light; Giày chạy Switch FWD; PureBoost 23… ngày nhiều dòng giày mắt với mẫu mã thời thượng, cập nhật xu hướng phù hợp với giới trẻ Chiến lược đa dạng hóa giúp Adidas đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng tăng khả cạnh tranh, đồng thời lí giúp thương hiệu tồn vững suốt 70 năm qua thị trường đa quốc gia Áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm: Chiến lược marketing Adidas đổi phát triển công nghệ để nâng cao hiệu suất trải nghiệm sản phẩm Chính mà tập đồn cơng nghệ Adidas ứng dụng như: - Công nghệ Boost: Công nghệ đệm đế Boost Adidas sử dụng hạt lượng cho đàn hồi êm tối đa Nó cung cấp lực đẩy mạnh mẽ cho động tác chạy bước chân, giúp giảm xóc hiệu Cơng nghệ Primeknit: Công nghệ vải dệt kim Primeknit giúp tạo nên phần giày mảng vải liền mạch, đem lại độ co giãn, thống khí cảm giác vừa vặn mặc tất Công nghệ Springblade: Ứng dụng với 16 lưỡi đàn hồi chất liệu polymer gắn đế giúp đế giày có lực đẩy Từ giày mềm mại mang cảm giác thoải mái cho người sử dụng - Công nghệ Light Strike: Light Strike công nghệ đệm đế nhẹ đáng tin cậy, thường sử dụng mẫu giày bóng rổ giày chạy nhanh Adidas Công nghệ Torsion System: Công nghệ tạo cân phần phần đáy giày, giúp hỗ trợ tăng cường ổn định động tác chuyển động Công nghệ Continental Rubber Outsole: Adidas hợp tác với hãng lốp xe Continental để tạo đế giày sử dụng cao su Continental, cung cấp độ bám tốt nhiều loại bề mặt, đặc biệt mặt ướt Công nghệ Adidas MiCoach: Một ứng dụng thiết bị theo dõi hoạt động, cho phép người dùng theo dõi thông tin chạy, tập thể dục hoạt động thể thao khác Việc sử dụng công nghệ tiên tiến vào sản phẩm giúp thương hiệu người tiêu dùng đánh giá cao, vừa tăng chất lượng sản phẩm mà lại an tồn với mơi trường Phân phối sản phẩm trực tiếp: Tập đoàn đa quốc gia Adidas sở hữu 2300 cửa hàng bán lẻ, 14000 cửa hàng nhượng quyền thương mại 150.000 đối tác bán buôn Một số cửa hàng độc quyền nằm thành phố trọng điểm Adidas mang đến doanh thu cao như: Los Angeles, New York, London, Paris, Shanghai Tokyo Địa điểm chọn cho cửa hàng độc quyền vị trí trung tâm thành phố lớn - nơi có mật độ người qua lại cao gần trung tâm thương mại khu vực giải trí Thiết kế cửa hàng lấy cảm hứng từ phong cách đô thị đại thể thao Không gian rộng rãi mở, sử dụng chủ đạo tông màu trắng, đen xám tạo nên tinh tế thẩm mỹ thời trang Tùy thuộc vào văn hóa đặc điểm phân khúc khách hàng thành phố quốc gia, Adidas tùy chỉnh danh mục sản phẩm để phù hợp với nhu cầu sở thích thị trường Ví dụ: - - Các thành phố xem thể thao đóng vai trị quan trọng như: Barcelona - Tây Ban Nha, Manchester - Anh cửa hàng Adidas tập trung vào việc cung cấp sản phẩm thể thao cao cấp giày chạy bộ, quần áo tập luyện giày bóng đá Đối với thành phố có phong cách thời trang mạnh mẽ Paris, Milan, New York, Tokyo, Seoul Adidas tập trung vào sản phẩm thời trang thể thao, giày sneaker quần áo có thiết kế sáng tạo phong cách Phân phối sản phẩm gián tiếp: Adidas tận dụng mơ hình cung cấp sản phẩm cho đại lý để tiếp cận thị trường cách rộng rãi hiệu Chiến lược marketing Adidas xây dựng mạng lưới đại lý toàn cầu bao gồm đối tác phân phối cửa hàng bán lẻ nhiều quốc gia Bằng cách thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài cam kết chất lượng, số lượng điều kiện cung cấp, Adidas đảm bảo sản phẩm phân phối hãng Hơn nữa, Adidas cung cấp thiết bị trưng bày hệ thống quản lý kho hàng để hỗ trợ đại lý việc hiển thị quản lý sản phẩm Chiến lược giúp Adidas đảm bảo sản phẩm họ tiếp cận khách hàng cách hiệu trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ toàn cầu Phân phối sản phẩm qua kênh trực tuyến: Adidas chủ động tham gia xu bán hàng online tận dụng sàn thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng mua sắm trực tuyến Họ đẩy mạnh việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cung cấp tính tùy chọn tùy chỉnh, dịch vụ tư vấn giao hàng thuận tiện Điều giúp Adidas bắt kịp xu mở rộng kênh bán hàng online để tối ưu hóa việc tiếp cận tương tác với khách hàng Adidas bán hàng nhiều sàn thương mại điện tử khác toàn cầu, bao gồm trang web thức họ sàn thương mại lớn khác Amazon, eBay, Alibaba, Zalando, JD.com… Định giá sản phẩm khác nhau: Chiến lược định giá sản phẩm Adidas dựa nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, vị thương hiệu, cạnh tranh thị trường, mục tiêu khách hàng giá trị mà sản phẩm mang lại Mỗi dòng giày (như dòng thể thao chuyên nghiệp, dòng chạy, dịng thời trang, ) có mức giá khác Hợp tác với người tiếng để thể giá trị thương hiệu: Adidas hợp tác với nhiều vận động viên chuyên nghiệp người tiếng toàn giới để thể giá trị thương hiệu chiến dịch quảng cáo truyền hình (TVC) - Lionel Messi: Là cầu thủ bóng đá vĩ đại thời đại, Adidas lựa chọn Messi làm đại diện cho thương hiệu Messi khơng có tài xuất sắc mơn thể thao mà tượng trưng cho kiên định, đam mê thành công, giúp tạo liên kết mạnh mẽ thương hiệu Adidas tinh thần chiến đấu thể thao - - - BlackPink: Adidas bắt tay hợp tác gắn bó với nhóm nhạc nữ hàng đầu giới BlackPink số dự án Change Is a Team Sport (2020); Watch Us Move (2021) gần chiến dịch hiệu “House of Classics” Adidas Hợp tác quảng cáo với thành viên BlackPink tạo nên sốt truyền thông cho Adidas Paul Pogba: Cầu thủ bóng đá trẻ người Pháp đại diện cho tinh thần sức trẻ khơng khơng thể thương hiệu Adidas Cầu thủ tạo kết hợp thể thao thời trang mang đến thông điệp việc tự tỏa sáng tự tạo nên phong cách thời trang Kendall Jenner: Người mẫu nhân vật tiếng Kendall Jenner hợp tác với Adidas để thể phối hợp thể thao thời trang Cô tượng trưng cho phong cách đại tự tin, thể Adidas không dành cho người chơi thể thao mà phù hợp với người Đề xuất cải tiến Chiến dịch sản phẩm: Cần cải tiến công nghệ để nâng cao sản phẩm Tiếp tục nghiên cứu công nghệ tái chế rác thải Chiến dịch giá:Adidas cần có chiến lược giá vào thời điểm thích hợp để tăng canh tranh số đối thủ họ nike nhiều người u thích Khơng nên định mức giá cao so với đối thủ mắt sản phẩm nhiều ưu cơng nghệ, nên định giá sản phẩm mức giá ngang thấp để khách hàng trải nghiệm đưa đánh giá dễ dàng Chiến lược phân phối: Công ty cần thắt chặt việc quản lý kênh phân phối hơn, phân phối q rộng khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm trình vận chuyển bảo quản Nên mở nhiều cửa hàng hãng để người tiêu dùng dễ dàng tìm đến mua nhân viên tư vấn kỹ lựa chọn sản phẩm, Chiến lược chiêu thị : Adidas nên đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo nữa, bên cạnh việc tư vấn quảng bá sản phẩm cho khách hàng qua trang mạng xã hội lớn Facebook, Instagram, twitter, vô quan trọng Bên cạnh đó, thương hiệu nên tổ chức kiện mắt sản phẩm mới, từ để người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm, rút ngắn trình định mua Câu 2: Hãy phân tích nguồn lực marketing doanh nghiệp cụ thể Dựa vào phân tích đánh giá định marketing mà doanh nghiệp thực 1.Nguồn lực marketing 1.1 Tài sản dựa khách hàng Mối quan hệ với khách hàng: Starbucks sớm phát mối quan hệ gần gũi cá nhân mà người có cafe Starbucks lựa chọn insight đắt giá để khai thác, là: người cần chốn riêng tư cho ngồi thời gian văn phịng nhà Thậm chí, thị trường Mỹ, định insight hướng tới, Starbucks thực xây dựng không gian quán rộng rãi hơn, nhiều bàn chơi nhạc jazz mối cuối tuần, điều tạo nên khơng gian ấm áp, n bình, mà Starbucks hay gọi “chốn thứ ba” Chiến lược doanh nghiệp trì cách cố gắng kết nối với cảm xúc khách hàng Không xây dựng không gian quán, Starbucks cịn trì mối quan hệ với khách hàng thấu hiểu Suốt nhiều thập niên hoạt động, Starbucks thực tốt việc quan sát, phân tích hành vi lắng nghe phản hồi từ khách, trọng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Ví dụ việc phát hành thẻ tích điểm, phát hành ứng dụng hỗ trợ việc đặt hàng online tới cửa hàng lấy để tránh việc khách hàng phải đứng xếp hàng lâu, Ngoài ra, Starbucks tạo kết kết khách hàng với thương hiệu cách thường xuyên gửi hình ảnh gần gũi, thân thiện dạng thông báo đẩy cho khách hàng, hay khuyến mãi, ưu đãi qua email Bằng cách này, Starbucks vừa tăng tính kết nối với khách hàng mình, tăng độ trung thành giúp khách hàng cảm thấy trân trọng Danh tiếng doanh nghiệp: Starbucks doanh nghiệp có tiềm lực, quy mô lớn Tên tuổi Starbucks tồn theo thời gian quen thuộc với nhiều quốc gia nhiều phân khúc khách hàng Thương hiệu, nguồn gốc xuất xứ: Tập đoàn Starbucks kinh doanh cafe, cơng ty café tồn cầu Mỹ (thành lập năm 1971) công ty kinh doanh cafe lớn giới Ưu thị trường: Starbucks hãng cafe tiếng hàng đầu giới, chiếm thị phần lớn nhiều quốc gia Starbucks cơng ty có nguồn lực tài mạnh với thu nhập hàng chục tỷ USD năm, doanh thu hàng tỷ USD (Biểu đồ thể doanh thu ròng qua năm Starbucks Đơn vị: tỷ USD) 1.2 Tài sản hỗ trợ bên Kỹ công nghệ, kỹ thuật: Chúng ta thường nghĩ công ty công nghệ tổ chức tài người đứng sau, khởi xướng hình thức tốn qua di động Trên thực tế, Starbucks người dẫn đầu, người có cơng phổ biến loại hình toán Cụ thể là: - Tập trung phát triển tảng kỹ thuật số: Chiến lược thương hiệu Starbucks bắt kịp với thời gian tận dụng tảng tương tác với khách hàng phát triển Công ty vận hành website tên ideas.starbucks.com, nơi khách hàng để lại ý tưởng cho công ty để mở rộng, cải thiện sản phẩm trải nghiệm khách hàng Starbucks có hệ sinh thái tảng trực tuyến Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, Youtube,… tương tác tốt với khách hàng Vào năm 2015, Starbucks hợp tác với Duracell Powermat để triển khai tính sạc khơng dây cửa hàng Vương Quốc Anh, từ bổ sung thêm trải nghiệm cho khách hàng đưa đổi kỹ thuật số vào cửa hàng - Starbucks Digital Network: Ln làm với tơn “Khi khách hàng có cảm giác thân thuộc với cửa hàng Starbucks, họ coi chốn dừng chân yên ả để thoát ly khỏi muộn phiền kia,” chuỗi cà phê nâng cao trải nghiệm khách hàng cách thiết lập Starbucks Digital Network – hệ thống nội dung số premium từ đối tác công ty Khách đến quán có hội thưởng thức ấn phẩm trả phí từ hãng truyền thông tiếng New York Times, Wall Street Journal, The Economist,… ăn tinh thần khó cưỡng bên ly cà phê - Ứng dụng di động tiện ích tốn Mobile: Có thể coi tài sản số Starbucks Khách hàng quản trị thẻ thành viên dễ dàng qua ứng dụng di động với tính số dư điểm tích lũy, toán qr code hiển thị ứng dụng, cập nhật thơng tin thưởng từ Starbucks, tìm kiếm cửa hàng Starbucks gần nhất,… Ngồi ra, Starbucks cịn sử dụng thêm trợ lý ảo My Starbucks Barista, hay hệ thống cảm biến IOT diện, trải nghiệm thực tế tăng cường khác Chiến thuật marketing áp dụng cơng nghệ số, kỹ thuật cao vào q trình kinh doanh giúp cho Starbucks đạt đến đỉnh cao Nhượng quyền thương mại: Nhượng quyền Starbucks ẩn số Dù có lần thương hiệu nói “khơng” với nhượng quyền, nhiên hội nhận nhượng quyền từ thương hiệu tiếng săn đón tồn cầu Sức mạnh thương hiệu, tài chính với chiến lược hấp dẫn, nhượng quyền Starbucks sẽ mang lại cho chủ đầu tư rất nhiều lợi ích Cụ thể: - Trở thành phần chuỗi cửa hàng Starbucks Coffee toàn giới Setup cửa hàng theo định vị riêng quyền thương hiệu Được đảm bảo doanh thu và lợi nhuận lớn nhờ giá trị thương hiệu và tệp khách hàng cao cấp sẵn có Được trang bị đầy đủ nguyên liệu, trang thiết bị, công thức pha chế và đào tạo đội ngũ Được đào tạo và hỗ trợ về chiến lược kinh doanh quảng cáo đồng chuyên nghiệp công ty “mẹ” Khơng cần bỏ q nhiều chi phí để xây dựng thương hiệu từ đầu Thế giới đưa dự đoán việc bán nhượng quyền Việt Nam thương hiệu Starbucks với mức phí khoảng 500.000 USD Tương đương với 11 tỷ VNĐ 1.3 Tài sản chuỗi cung ứng phân phối Mạng lưới mối quan hệ với nhà cung ứng: Starbucks thu mua cà phê từ 30 quốc gia số 70 quốc gia trồng cafe Văn hoá, thổ nhưỡng phương pháp gieo trồng đặc trưng quốc gia tạo nên vị cà phê đa dạng, khác biệt cafe hạt Starbucks Trong đó, hạt cafe Starbucks phân chia thành khu vực chính, với hương vị riêng: Nam Mỹ, Châu Phi, Châu Á - Thái Bình Dương Hiện nay, Starbucks trực tiếp hợp tác với người nông dân trồng cafe để đảm bảo chất lượng nguồn gốc Thương hiệu phát triển mối quan hệ với người nông dân trồng chè ca cao với việc giúp đỡ đào tạo họ sử dụng phương pháp canh tác tốt để thu lợi nhuận tối đa Có thể nói, quan hệ đối tác Starbucks ln diễn tốt đẹp, có lợi cho đơi bên Kiểm sốt phân phối: Starbucks theo chiến lược phân phối rộng khắp Thương hiệu xây dựng mạng lưới cửa hàng toàn cầu chọn vị trí cẩn thận cho cửa hàng Họ đặt cửa hàng vị trí thuận lợi nhắm đến khách hàng mục tiêu Thương hiệu đặt cửa hàng tịa nhà cơng ty văn phịng Điều thu hút lượng lớn khách hàng dân công sở Sức mạnh phân phối: Bên cạnh kênh phân phối kiểm soát đồng chất lượng, trung tâm thương mại thành phố lớn, khách sạn cao cấp hay sân bay thương hiệu đặt cửa hàng Vì thế, Starbucks mở rộng thị phần cách nhanh chóng Điều tạo tiện lợi cho khách hàng muốn thưởng thức sản phẩm thương hiệu Ngoài việc phân phối trực tiếp, Starbucks phân phối qua ứng dụng riêng thương hiệu, cho phép khách đặt hàng toán trực tuyến Điều mang lại tiện lợi linh hoạt cho khách hàng Đồng thời mở rộng khả tiếp cận tăng tính tương tác với khách hàng thông qua kênh trực tuyến Đến nay, Starbucks có mặt 40.000 cửa hàng lớn/nhỏ toàn giới, khẳng định vị thương hiệu cafe Một điểm mạnh kênh phân phối Starbucks cách mà Starbucks “biến hóa” cửa hàng để phù hợp với văn hóa mà khơng đánh đặc điểm riêng hãng Việc trì khác biệt, lại vừa biết cách “nhập gia tùy tục” điều mà Starbucks khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú đặt chân tới cửa hàng 1.4 Tài sản dựa liên kết Công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Starbucks có MCM đối tác chiến lược marketing, cung cấp toàn sản phẩm, dịch vụ Marketing MCM phụ trách hầu hết sản phẩm POSM/ POP cho Starbucks Coffee Khả tiếp cận thị trường: Bản thân Starbucks làm tốt việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Ngoài việc tự lực ấy, thương hiệu nhận hỗ trợ đắc lực từ nhiều mối liên kết hợp tác khác việc tiếp cận thị trường thời đại chuyển đổi số, điển hình kể đến như: DoorDash - cung cấp tảng giao hàng để tiếp cận dễ dàng với Starbucks toàn quốc Sự liên kết tiếp tục tạo nên sư tăng trưởng đáng kể cho Starbucks Kỹ quản lý: Khi bước chân vào thị trường nước ngồi, Starbucks ln làm kỹ khâu lựa chọn liên kết với đơn vị quản lý tốt Tại số thị trường Châu Á, Starbucks lựa chọn liên kết với nhà cung ứng nước để dễ dàng thâm nhập thị trường Với thị trường Việt Nam, Starbucks lựa chọn đối tác nước (Maxim Group) Mục tiêu để quản lý vận hành tốt chuỗi - điều mà doanh nghiệp Việt Nam chưa làm tốt 1.5 Khả marketing: Vì cà phê thức uống dễ dàng bắt gặp đâu chí tự pha chế nhà, nên Starbucks tạo lợi cạnh tranh cách khác biệt hóa sản phẩm qua việc: - Chia size đồ uống: Starbucks chia sản phẩm thành size khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn là: short, tall, grande venti - Menu phong phú: cửa hàng đồ uống khác, Starbucks thức uống tương tự, nhiên điều khác biệt nằm chỗ Starbucks cung cấp thêm loại sữa đậu nành, sữa dừa, sữa không béo, sữa hạnh nhân dành cho vị khách quan tâm tới sức khỏe - Thêm hương vị vào đồ uống: Starbucks cho phép khách hàng tự thêm hương vị vào đồ uống Phân tích ảnh hưởng nguồn lực tới định marketing Quyết định sản phẩm (Products): Để có trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng suốt nhiều thập niên qua điều thương hiệu làm Đây yếu tố ảnh hưởng tới định sản phẩm Starbucks, với phương châm “Khơi nguồn cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm”, Starbucks đổi sản phẩm để phù hợp với thị hiếu xoay chuyển người tiêu dùng Từ sản phẩm loại hạt cà phê, Starbucks phát triển hàng loạt lựa chọn đồ uống thức ăn gồm danh mục: bữa chính, bữa phụ, thức uống Khơng thế, để làm đa dạng hóa tệp sản phẩm mình, thương hiệu cà phê tiếng thường xuyên cho mắt sản phẩm theo mùa, vào ngày lễ quan trọng phiên limited phù hợp với hương vị giai đoạn Đơn cử trà hoa hương mọng giải nhiệt mùa hè hay vị socola ấm nóng ngào cho mùa giáng sinh se lạnh… Quyết định giá (Price): Starbucks định thực định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cao cấp Nhiều khách hàng cho sản phẩm chất lượng kèm với giá thành cao Nhờ đó, Starbucks tận dụng nhận thức xác định giá cao cấp chiến lược định giá công ty Như phân tích trên, Starbucks có tài sản marketing chiếm ưu thế, trội so với nhiều thương hiệu khác Việc trả mức giá cao để tận hưởng cafe từ thương hiệu tiếng giới, không gian mà Starbucks định hướng “chốn thứ ba” cho người, nhiều tiện ích dịch vụ khác, điều mà khách hàng cảm thấy thỏa mãn, chí điều mà nhiều người khác mong mong muốn trải nghiệm Quyết định kênh phân phối (Place): Hầu hết sản phẩm Starbucks cung cấp thông qua cửa hàng cà phê Thương hiệu tung “Starbucks on the go”, giải pháp đồ uống tự phục vụ cao cấp, chiến lược mang đến danh sách loại đồ uống nóng ngon tuyệt vời Starbucks xây dựng số ứng dụng dành cho thiết bị điện tử có hệ điều hành Android, IOS hệ điều hành Windows cho khách hàng bận rộn muốn vào cửa hàng chọn lấy cà phê họ lập tức! Quyết định xúc tiến hỗn (Promotion): Không cầu kỳ phải quảng cáo dạng TVC quảng cáo TV, chẳng cần màu mè "kiện tụng" Starbucks làm Marketing đơn giản mà thực "đánh trúng" vào Insight khách hàng, nhu cầu chia sẻ nhu cầu thiết yếu hãng cà phê thực chiến lược đơn giản mà hết đủ dùng Starbucks tận dụng lòng trung thành khách hàng, hình ảnh người tiếng sử dụng Starbucks - điều mà nhiều người cho “trời ban” Starbucks, để làm marketing truyền miệng Ngoài ra, việc ứng dụng nguồn lực, sản công nghệ, kỹ thuật cao để đưa chương trình khuyến (như Starbucks Rewards) hay tham gia chiến dịch xã hội cách gián tiếp Starbucks quảng cáo cho mà khơng cần tốn q nhiều chi phí nhãn hàng khác Đánh giá định marketing Với định marketing đó, nhận thấy Starbucks thành cơng việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ đáng tin cậy thông qua việc tạo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, sáng tạo thích nghi với xu hướng mới, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Thương hiệu cho “gã khổng lồ” ngành cafe xây dựng, phát triển khai thác tốt có để đưa định marketing giúp cho thương hiệu tồn hàng chục năm, chinh phục khách hàng toàn giới Nhờ chiến lược marketing ấy, Starbucks trở thành thương hiệu cà phê toàn cầu xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành mạnh mẽ Đối với riêng thị trường Việt Nam, Starbucks chưa chiếm thị phần nhiều hãng cafe nội địa, nhiên, với mà Starbucks làm doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn rút học kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing, kể tới như: sáng tạo đổi mới, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng mạng lưới tương tác, kết nối với khách hàng, Tóm lại, Starbucks chứng tỏ thương hiệu số giới với chiến lược marketing "đậm đà" Nghệ thuật marketing Starbucks danh chỗ hãng biết cách biến thứ giản đơn đem lại hiệu cao với chi phí gần Dù thị trường nữa, hãng biết cách biến thành "trung tâm" vui TÀI LIỆU THAM KHẢO