Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho công ty cổ phần quốc tế jk

lOMoARcPSD|11424851 ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - - PHẠM HỒNG NHƯ NGỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ JK Hà Nội - 2023 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ JK Họ tên sinh : Phạm Hoàng Như viên Ngọc Lớp, khóa, : Marketing 01 – K14 ngành Giáo viên : TS Trương Thị Thùy hướng dẫn Ninh Hà Nội - 2023 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ……………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG MAREKTING ONLINE 1.1 Khái quát Marketing Online hoạt động Marketing Online 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng Marketing Online 1.1.2 Lợi ích Marketing Online .9 1.1.3 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online doanh nghiệp 11 1.2 Các công cụ Marketing Online 13 1.2.1 Trang thông tin điện tử (Website) .13 1.2.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) .14 1.2.3 Quảng cáo trực tuyến 16 1.2.4 Email Marketing 17 1.2.5 Kênh truyền thông xã hội – Social Media 19 1.3 Mơ hình nghiên cứu 20 1.3.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng 20 1.3.2 Sự hài lòng website khách hàng 21 1.3.3 Mô hình đánh giá hài lịng khách hàng .22 1.3.4 Một số cơng trình nghiên cứu hài lòng dịch vụ .25 1.3.5 Mơ hình đề xuất 27 1.3.6 Thiết kế bảng hỏi xác định kích thước mẫu 30 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ JK ……………………………32 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần quốc tế JK 32 2.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô, phạm vi hoạt động số lượng lao động 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .33 2.1.4 Chiến lược, sứ mệnh tầm nhìn cơng ty, định hướng phát triển tương lai .34 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ công ty 36 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.1.7 Cơ cấu tổ chức phận Marketing 43 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh 45 2.1.9 Nhân 46 2.1.10 Đặc điểm công ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 47 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty cổ phần quốc tế JK 47 2.2.1 Thực trạng hoạt động Website Marketing 48 2.2.2 Thực trạng hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 50 2.2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến 54 2.2.4 Thực trạng hoạt động Email Marketing 55 2.2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông xã hội 55 2.3 Phân tích đánh giá Sự hài lịng khách hàng website công ty cổ phần quốc tế JK 57 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo .59 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .62 2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 66 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online công ty quốc tế JK .69 2.4.1 Những ưu điểm hoạt động Marketing Online công ty cổ phần quốc tế JK 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing Online công ty 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY 72 3.1 Phương hướng mục tiêu Marketing tương lai công ty cổ phần quốc tế JK…… 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online 73 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện Website công ty cổ phần quốc tế JK 73 3.2.2 Giải pháp SEO .75 3.2.3 Giải pháp quảng cáo Facebook, Youtube .76 3.2.4 Giải pháp Email Marketing 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 80 PHỤ LỤC……………… 81 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Electronic Service Quality Parasuraman .23 Hình 1.2 Mơ hình thang đo chất lượng eTailQ Wolfinbarger Gilly 24 Hình 1.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trang web thương mại điện tử theo hình thức mua theo nhóm TP Hồ Chí Minh 25 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Sự hài lịng website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến lĩnh vực điện tử thị trường Hà Nội (Ngân, 2019) .26 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử doanh nghiệp 27 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu hài lịng website đề xuất 28 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 38 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing .43 Hình 2.3 Giao diện trang chủ website duhocjk.vn 48 Hình 2.4 Thơng tin dịch vụ công ty phần điều hướng 49 Hình 2.5 Phần chân trang website 50 Hình 2.6 Kết số Page Speed Insights trang web thiết bị di động 51 Hình 2.7 Kết số Page Speed Insights trang Web máy tính .52 Hình 2.8 Giao diện Website 52 Hình 2.9 Các thơng tin điều hướng Website 53 Hình 2.10 Nội dung viết Website 53 Hình 2.11 Chế độ hiển thị Website thiết bị di động .54 Hình 2.12 Phần mềm Getfly quản lý khách hàng công ty 55 Hình 2.13 Fanpage cơng ty Facebook 56 Hình 2.14 Kênh Youtube công ty .57 Hình 2.15 Trang thơng tin bị lỗi Website 70 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng nhân công ty .32 Bảng 2.2 Bảng danh mục sản phẩm công ty .36 Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh công ty năm gần 45 Bảng 2.4 Bảng nhân công ty 46 Bảng 2.5 Danh sách Fanpage công ty triển khai 56 Bảng 2.6 Bảng đặc điểm khảo sát mẫu nghiên cứu 58 Bảng 2.7 Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha 59 Bảng 2.8 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s biến độc lập 63 Bảng 2.9 Bảng tổng phương sai trích 64 Bảng 2.10 Bảng ma trận xoay 65 Bảng 2.11 Bảng giá trị R2 hiệu chỉnh .66 Bảng 2.12 Bảng Anova .67 Bảng 2.13 Bảng Coefficients 68 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt SEO Search Engine Optimazation Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Trang thông tin điện tử Website Website Marketing qua công cụ tìm Search Engine Marketing kiếm SEM Quảng cáo trả phí cho lần nhấp Cost Per Click chuột CPC Biểu ngữ quảng cáo Phản hồi từ khách hàng Banner Thương mại điện tử Feedback TMDT Các đường liên kết Link LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiều từ giáo viên nhà trường, từ gia đình, bạn bè anh, chị đồng nghiệp công ty cổ phần quốc tế JK Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường tạo điều kiện để chúng em có hội tham gia đợt thực tập đầy bổ ích Bên cạnh đó, hướng dẫn giúp đỡ tận tình Trương Thị Thùy Ninh trợ giúp đắc lực để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần Đồng thời, em vô biết ơn quý công ty cổ phần quốc tế JK, anh, chị đồng nghiệp công ty dạy hỗ trợ em nâng cao mặt chuyên môn kỹ cần thiết để em có thêm hành trang vững trước thực bước “trường đời” Tuy nhiên thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn nhận Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 bảo, góp ý thầy/cơ để hồn thiện khóa luận chuẩn bị tốt cho q trình cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết chuyên đề thực tập Internet trở thành bước phát triển quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó loại bỏ rào cản khơng gian địa lý, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí Ngành Marketing trải qua nhiều thay đổi lớn phương tiện truyền thông truyền thống tivi báo chí trở nên phổ biến Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1/2021, số lượng người dùng smartphone toàn cầu đạt 5,22 tỉ người, số người sử dụng internet 4,66 tỉ người số người dùng mạng xã hội 4,2 tỉ người Các doanh nghiệp thấy tầm quan trọng Marketing Online thông qua số Đặc biệt năm 2021 vừa rồi, nhu cầu sử dụng Internet tăng cao tác động đại dịch Covid-19, khiến nhiều hoạt động kinh doanh phải chuyển sang tảng trực tuyến Đối với công ty chuyên lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn du học việc làm việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh cần đẩy mạnh Vì vậy, việc hồn thiện hoạt động Marketing Online giải pháp tối ưu, phù hợp với xu hướng phát triển thời đại số Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, cơng ty cổ phần quốc tế JK công ty chủ động việc ứng dụng Marketing Online việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động Marketing Online cơng ty cịn đối diện với số hạn chế công tác đánh giá hiệu từ hoạt đông chưa thực cách đầy đủ Công ty cổ phần quốc tế JK cần phải có nhìn đầy đủ việc đánh giá hồn thiện lại hoạt động cơng ty nhằm tìm kiếm thêm khách hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)