“Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích s
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Cơ sở lý thuyết
1.1.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh trên nền tảng số
1.1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về kinh doanh trên nền tảng số
Trong kinh tế, tất cả các hoạt động kinh doanh đều liên quan đến sử dụng công sức và tiền vốn để tạo ra sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để cung ứng cho thị trường nhằm mục đích kiếm lời “Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi” (Trích Điều 4 - Luật Doanh Nghiệp 2005)
Hoạt động kinh doanh không chỉ đơn thuần thực hiện trong môi trường truyền thống mà còn được mở rộng ra cả môi trường “ảo” và hình thành nên một phương thức kinh doanh mới chính là kinh doanh trên tảng số Theo đó, kinh doanh trên tảng số được hiểu là việc đưa các hoạt động kinh doanh lên môi trường mạng
Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, các hoạt động hợp tác với các đối tác kinh doanh, thực hiện các giao dịch trong nội bộ tổ chức thông qua máy tính
Qua đó, việc đồng hóa thuật ngữ “kinh doanh trên tảng số” và “kinh doanh điện tử” là một và có thể đưa ra khái niệm chung như sau: “kinh doanh trên tảng số là một quá trình tối ưu hóa liên tục các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng công nghệ số hóa để thu hút và giữ chân khách hàng cùng người có liên quan nhằm mục đích sinh lợi”
Công nghệ số hóa cho phép lưu trữ và truyền số liệu dưới dạng số hóa Trong kinh doanh trên tảng số công cụ công nghệ thông tin và truyền thông được sử dụng để tăng cường kinh doanh cho từng chủ thể, nó sẽ bao gồm bất kỳ quy trình nào mà tổ chức kinh doanh tham gia thực hiện thông qua máy tính
Kinh doanh trực tiếp bao gồm các hoạt động kinh doanh từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, cung ứng hàng hóa trên thị trường thông qua mạng máy tính nhằm mục đích sinh lợi Đối với các doanh nghiệp thương mại, kinh doanh trên tảng số bao gồm các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ, xúc tiến thương mại là chủ yếu trong môi trường mạng
1.1.1.2 Phân loại kinh doanh trên tảng số
❖ Căn cứ theo phương thức kinh doanh
Kinh doanh trên tảng số bao gồm kinh doanh bán lẻ trực tuyến và kinh doanh bán buôn trực tuyến Trong đó:
Kinh doanh bán lẻ trực tuyến: là hoạt động diễn ra giữa doanh nghiệp với các khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác
Kinh doanh bán buôn trực tuyến: là hoạt động diễn ra giữa doanh nghiệp với các doanh nghiệp và tổ chức khác thông qua mạng Internet, mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác
❖ Căn cứ theo quy trình kinh doanh
Kinh doanh trên tảng số chia làm các quy trình sản xuất, quy trình tập trung vào khách hàng, quy trình quản lý nội bộ
Quy trình sản xuất: bao gồm việc mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho, quy trình thanh toán, các mối liên kết điện tử với các nhà cung cấp và quy trình quản lý sản xuất
Quy trình tập trung vào khách hàng: bao gồm việc phát triển và marketing, bán hàng qua mạng, xử lý đơn hàng, thanh toán mua hàng của khách hàng, hỗ trợ khách hàng
Quy trình quản lý nội bộ: bao gồm nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo, chia sẻ thông tin nội bộ Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin giữa việc sản xuất và lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán
1.1.1.3 Đặc điểm, bản chất và lợi ích của kinh doanh trên tảng số
❖ Đặc điểm của kinh doanh trên nền tảng số
Hoạt động kinh doanh trên tảng số được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin dưới dạng số hóa của mạng điện tử Nó cho phép hình thành dạng thức kinh doanh mới và những cách thức mới để tiến hành hoạt động kinh doanh
Các bên tiến hành các giao dịch trong kinh doanh trên tảng số không nhất thiết phải gặp nhau trực tiếp và không phải biết nhau trước Việc sử dụng các phương tiện điện tử, các thông tin thương mại được số hóa cho phép giao dịch Người - máy - máy - người giữa các bên được tiến hành
Các giao dịch hoạt động trong kinh doanh trên tảng số không chỉ tập trung vào việc mua bán hàng hóa, dịch vụ để trực tiếp tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động hỗ trợ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động tạo ra lợi nhuận như hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình, thông tin liên lạc giữa các đối tác kinh doanh
Bản chất của kinh doanh trên nền tảng số định hướng bên trong và bên ngoài
Bao gồm các hoạt động cơ bản: Bên trong chia sẻ thông tin, hỗ trợ quản lí thông qua các phần mềm Bên ngoài hỗ trợ các giao dịch với nhà cung ứng và khách hàng
❖ Lợi ích của kinh doanh trên nền tảng số
• Tạo ra nguồn lực mới của giá trị khách hàng
• Tối ưu hóa quá trình kinh doanh
• Tiếp cận thị trường mới, củng cố thị trường hiện tại
• Tạo ra những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu cá biệt
• Tăng hiệu quả mua sắm của khách hàng
• Cải tiến chuỗi cung ứng
• Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho sự thành công trong kỷ nguyên công nghệ thông tin
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Giới thiệu dự án
Phố Hàng Giày là thương hiệu chuyên về các sản phẩm giày và một số phụ kiện đi kèm
Thương hiệu được thành lập vào ngày 01/09/2023 bởi 7 thành viên đó là: Trần Nhật Duy, Mai Thị Thu Hiền, Nguyễn Thị My, Trần Ánh Dương, Trần Quang Trung, Vương Thị Kiều Oanh và Lê Thị Linh Với mục tiêu là mang đến sự thoải mái, tự tin khoe cá tính, định hướng phong cách thời trang cho các bạn trẻ GenZ và đồng thời sẽ trở thành thương hiệu về giày có tầm ảnh hưởng tới giới trẻ hàng đầu tại khu vực miền Hà Nội
Song hành với đó chính là phương châm hoạt động đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, trọng điểm của doanh nghiệp Nên tất cả những sản phẩm mà Phố Hàng Giày cung cấp thì nó không chỉ là những sản phẩm hiện hữu để đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà sâu sắc hơn đó chính là những giá trị về mặt cảm xúc, sự hài lòng, ưng ý của khách hàng và đó mới là đích đến cuối cùng của Phố Hàng Giày Với sự cam kết 100% toàn bộ sản phẩm của Phố Hàng Giày là những sản phẩm chất lượng, uy tín nhất gửi tới tay người tiêu dùng
Hình 6: Logo Phố Hàng Giày Ý nghĩa tên thương hiệu: Tên thương hiệu thuần Việt được lấy ý tưởng từ 36 phố phường ở
Thủ đô Hà Nội Khi nhắc đến các phố phường Hà Nội thì thường cho người đọc suy nghĩ về sự nhộn nhịp Mỗi một phố phường thì đều buôn bán 1 sản phẩm đặc trưng Phố Hàng Giày gần giống với Phố Hàng Giầy (thời xưa ở đây chuyên về mặt hàng giày da nhưng hiện nay thì không còn kinh doanh mặt hàng này nữa)
Nhóm muốn khơi gợi lại suy nghĩ của khách hàng trẻ ngày nay (nhóm khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng tới) và giúp khách hàng hình dung ra trực tiếp sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh ngay ở cái tên thương hiệu và in sâu nó trong tâm trí khách hàng Ngoài ra khi nhắc tới Phố thì đặc biệt giới trẻ sẽ nghĩ tới sự hiện đại, phong cách pha chút “chất” đây cũng chính là tinh thần mà nhóm muốn đẩy mạnh trong suốt quá trình hoạt động marketing
Slogan: Phố Hàng Giày - Đi cả ngày không lo hết chất
Phương châm hoạt động: Đồng hành - Uy tín - Sáng tạo
Các kênh đang triển khai:
Tên kênh Link các kênh Mã QR
Facebook https://www.facebook.com/phohanggiayofficial
Tiktok https://www.tiktok.com/@phohanggiay
Group https://www.facebook.com/groups/phohanggiay
Instagram https://www.instagram.com/phohanggiayofficial/
Youtube (kênh mở rộng) https://www.youtube.com/@PhoHangGiay
Shopee https://shopee.vn/phohanggiay
Bảng 4: Các kênh triển khai của Phố Hàng Giày
Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm về giày và các phụ kiện liên quan
Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi doanh nghiệp:
Tầm nhìn: trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy và sáng tạo, đồng thời tạo nên một cuộc sống thú vị, tự tin và phong cách cho mỗi cá nhân
Sứ mệnh: cung cấp những những mẫu giày thời trang và tips phối lựa chọn phối giày hot trên thị trường không dừng lại chất lượng tốt, mẫu mã thời trang và giá cả phù mà còn giúp hỗ trợ hoạt động hàng ngày, từ di chuyển đến tham gia các hoạt động thể thao một cách dễ dàng
Xây dựng một mạng lưới kênh social uy tín tổng hợp những mẫu giày thương hiệu đình đám tại thị trường Tạo ra cộng đồng đầy sáng tạo, đột phá trong cuộc sống bằng cách cho các bạn học sinh, sinh viên bằng cách tạo ra những tips phối già
Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi là lời cam kết của Phố Hàng Giày đối với khách hàng và với chính thương hiệu Giá trị này chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Phố Hàng Giày để trở thành thương hiệu kinh doanh hướng về cộng đồng, với 3 khẩu hiệu: Đón nhận thử thách, hướng đến xu hướng cộng đồng, luôn luôn sáng tạo Ý nghĩa tên logo
Hình 7: Logo Phố Hàng Giày
Logo được thiết kế với font chữ xưa cũ – Danh Da là kiểu sanserif với nét đậm, mang phong cách từ các thiết kế thời Pháp thuộc với sự cứng cáp tinh tế và và đậm chất tuyên truyền Font chữ được lựa chọn đúng với tinh thần phố phường Hà Nội
Logo là sự thiết kế khéo léo tinh tế hình ảnh của sản phẩm thương hiệu là giày thay cho chữ
“P” trong chữ “Phố” tạo ấn tượng lớn Kết hợp với hai màu chủ đạo đỏ - xanh thể hiện sự độc lập, mạnh mẽ, chiến thắng đam mê và thổi 1 hơi hướng của phong cách cổ nhưng hiện đại, hợp thời Từ đó thể hiện rõ linh hồn của doanh nghiệp chính là định hướng phong cách cho giới trẻ, đồng hành cùng các bạn thể hiện phong cách riêng của mình thông qua những đôi giày chất lượng - thiết kế đa dạng từ đơn giản đến độc đáo để phù hợp với mọi phong cách
Hình 8: Quy chuẩn Logo của Phố Hàng Giày
Bộ nhận diện thương hiệu
Hình 9: Bộ nhận diện thương hiệu của Phố Hàng Giày
Giới thiệu về sản phẩm chủ lực: Nhóm kinh doanh sản phẩm chính là giày thời trang, giày thể thao thời trang và các phụ kiện đi kèm Trong đó sản phẩm chủ lực để tập trung xây dựng thương hiệu là giày thời trang thể thao Sản phẩm có nhiều tiềm năng và được kỳ vọng có thể giải quyết được vấn đề được mong muốn có đôi giày phù hợp vừa mang lại cảm giác thoải mái khi đi
Danh mục sản phẩm Hình ảnh tượng trưng
Sản phẩm với thiết kế basic, tông màu chủ yếu là màu trắng và đen Các mẫu giày được thiết kế theo phong cách Hàn Quốc nhắm chủ yếu vào người tiêu dùng là nữ
Giày thể thao thời trang
Sản phẩm với những thiết kế năng động, ôm sát chân, tạo cảm giác thoải mái Ngoài ra để đáp ứng nhu cầu ngày nay, những đôi giày này còn có thiết kế đẹp mắt, màu sắc phù hợp để tiện cho phối đô Nhắm vào đối tượng cả nam cả nữ
Phụ kiện: Tất màu, Tất nike
Bảng 5: Danh mục sản phẩm của Phố Hàng Giày
Lý do lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Phố Hàng Giày trên nền tảng số”
1.3.1 Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử
1.3.1.1 Thị trường thương mại điện tử
Từ khi bùng phát dịch Covid - 19, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen mua sắm, thay vì đến cửa hàng để chọn lựa thì đến 85% khách hàng chuyển sang đặt mua trực tuyến qua website, Fanpage Facebook và các sàn TMĐT Kết quả doanh thu năm 2022 cũng vì đó tăng 200% so với những năm trước khi đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên nền tảng TMĐT Cùng với đó bán hàng trực tuyến giúp giảm được khá lớn nhân sự, giảm chi phí thuê mặt bằng, điện nước
Theo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, tiềm năng của thị trường sách trắng thương mại điện tử Việt Nam rất khổng lồ, được nhìn nhận sẽ tiếp tục mở rộng và chưa có dấu hiệu dừng lại Số lượng sản phẩm được người tiêu dùng Việt Nam mua trực tuyến năm
2022 đã tăng hơn 50% so với năm 2021; số lượng nhà bán lẻ trực tuyến cũng tăng 57%; dẫn đến tổng doanh số bán lẻ trực tuyến năm 2022 tăng gần 3 tỷ USD so với năm 2021
Hình 10: Doanh thu TMĐT B2C năm 2018 - 2023 (tỷ USD) Nguồn: vneconomy.vn (05/08/2023)
Nếu như năm 2018, doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đến năm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD) Doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ (B2C) năm 2022 đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước
Nhận xét: Thương mại điện tử đang có xu hướng phát triển bùng nổ rất mạnh trong những năm gần đây, mặc dù là do những năm trước kia sau khi bùng nổ dịch Covid khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm để tiết kiệm thời gian và nhanh chóng Ngoài ra, bên cạnh xu hướng tăng trưởng với những mặt tích cực, thương mại điện tử còn phải đối mặt với những hệ lụy khi tình trạng buôn bán hàng giả, gian lận thương mại vẫn diễn biến phức tạp, sự ra đời của nhiều mô hình, phương thức kinh doanh mới ở nhiều khu vực và ngành nghề khác nhau đang đặt ra những thách thức không nhỏ về tính thích ứng của hành lang pháp lý
Tổng dân số của Việt Nam tính đến tháng 1/2023 là 98,53 triệu người tăng 0,7% so với năm
2022 tương đương với 689 nghìn người Trong đó nữ chiếm khoảng 50,6% nam chiếm 49,4% Mặc dù dân số đông gần 99 triệu người nhưng chỉ có 39,1% dân số
Việt Nam sống ở các trung tâm thành thị, còn lại có đến 60,7% sống ở nông thôn
Hình 11: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social Độ tuổi trung bình của Việt Nam là 32.7 tuổi, trong đó phần lớn tập trung ở nhóm từ 25 – 54 tuổi Độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 25-34 tuổi chiếm 16%, tiếp đến là 35 – 44 tuổi chiếm 15,6% Độ tuổi chiếm % thấp nhất là 13-17 tuổi với 7,1% Từ đó cho thấy rằng tỷ lệ người đang ở độ tuổi đã đi làm và lập gia đình, đồng thời có thể chủ động về kinh tế đang chiếm tỷ lệ cao hơn
Hình 12: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social
Và tệp khách hàng mục tiêu của Phố Hàng Giày tập trung chủ yếu vào độ 18 - 25 chiếm 9,7% tương ứng tệp khách hàng đang có khoảng gần 9,5 triệu người Đây chính là yếu tố để các doanh nghiệp có được lượng khách hàng tiềm năng ổn định và bền vững
Hình 13: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social
Tính đến tháng 01/2023 có tới 77,93 triệu người sử dụng internet chiếm 79,1% trong tổng số 98,53 triệu người tại Việt Nam Tăng 7,3% so với năm 2022, tương đương với 5,3 triệu người Thời gian trung bình người dùng dành cho internet mỗi ngày là 6 giờ 32 phút Đa số người dùng sử dụng điện thoại di động để truy cập mạng internet với số % là 94,5%
=> Việc sử dụng điện thoại di động để truy cập internet đã trở thành thói quen của người tiêu dùng và trở thành công cụ để đáp ứng các nhu cầu trong cuộc sống, chẳng hạn như: công việc, học tập, giải trí và các mối quan hệ Vì vậy, việc doanh nghiệp xuất hiện trong khoảng thời gian online của người dùng sẽ là chiến lược không thể thiếu để xây dựng thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi Đồng thời xây dựng các nội dung đáp ứng sự thân thiện với thiết bị di động và máy tính để tiếp thị tới người dùng cũng như là khách hàng mục tiêu nhiều hơn
Tiềm năng thị trường thương mại điện tử
Hình 14: Báo cáo về hoạt động thương mại – We are social ( 01/2023)
Theo We are social báo cáo vào tháng 1/2023, có 57.62 triệu người trên tổng số dân số 98,53 triệu (01/2023) đã thực hiện thanh toán online trong năm 2022, tăng 11.3% so với năm trước tương ứng với có thêm 5,8 triệu người dùng thực hiện mua sắm online Tổng giá trị giao dịch dành cho mua sắm online trong năm 2022 lên tới 12,81 tỷ USD, tăng lên 0,2% so với năm
2021 Trung bình mỗi khách hàng chi tiêu 222 USD để mua sắm online, giảm 10% với năm
2021 Có đến 49.7% giao dịch mua sắm online được thực hiện thông qua các thiết bị di động, tăng 2.3% so với 2021
=> Như vậy thấy được mua sắm online vẫn luôn là xu hướng, đang trên đà phát triển mỗi ngày Cùng với sự bùng nổ của internet, thiết bị di động và các mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua hàng offline sang online nhiều hơn, đây chính là một lợi thế để phát triển bán hàng trên các nền tảng số Phát triển cửa hàng online, mở rộng hệ thống bán hàng trong giai đoạn này vẫn là sự lựa chọn hợp lý cho doanh nghiệp
Hình 15: Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên mạng xã hội năm
Theo báo cáo bảng xếp hạng Ngành Thương mại điện tử năm 2022, vừa được Hệ thống Giám sát và Phân tích thông tin trên môi trường mạng (Reputa) công bố Báo cáo cho biết, với sự thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng trong thói quen mua sắm trực tuyến sau đại dịch Covid, thương mại điện tử tiếp tục tiến bước vững chắc và duy trì được sự phát triển nhanh và bền vững Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước
Thống kê của Reputa cho biết dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 là Shopee, và nhấn mạnh Shopee đang ngày càng “vượt mặt” Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến 3 lần “Theo báo cáo Metric về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ
2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ”, báo cáo của Reputa nhấn mạnh Đáng chú ý trong bảng xếp hạng này là TikTok Shop Tuy chỉ vừa ra mắt vào cuối tháng 4/2022, TikTok Shop đã vượt cả “anh lớn” Tiki, vươn lên top 3 bảng xếp hạng trong năm
2022 với Total Score đạt 13,56 Tuy nhiên, Total Score của TikTok Shop và Tiki không có sự chênh lệch quá lớn, khoảng 2,5% Cũng theo báo cáo của Metric, mức doanh thu trong 1 tháng của TikTok Shop hiện tại đã tương đương 80% doanh thu cùng kỳ của Lazada và gấp
4 lần doanh thu của Tiki.(vneconomy.vn)
1.3.1.2 Thị trường thương mại điện từ Social media
Hình 16: Sự phát triển trên mạng xã hội (Theo báo cáo của We Are Social)
Theo We Are Social, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam vào tháng 01/2023 là
70 triệu người, thấp hơn mức đã công bố năm 2022 là 76.95 triệu người
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Khảo sát trên Social Listening
2.1.1 Khảo sát thị trường qua công cụ Buzzsumo
Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường qua công cụ Buzzsumo để đưa ra cái nhìn tổng quan của thị trường về giày qua đó nhóm lựa chọn được các ngách nội dung phù hợp với nhu cầu của thị trường, khách hàng
Thời gian nghiên cứu: Từ 28/9/2018 - 28/9/2023
Cụm từ khóa nghiên cứu: (giày, giày sneaker, giày thời trang, giày thời trang thể thao, giày học sinh) Nhóm thực hiện nghiên cứu từ khóa ngành là “giày”, rồi sao đó nghiên cứu ngách là “giày sneaker” Sau khi đã thấy được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng về từ khóa ngành và từ khóa “giày sneaker” tiếp tục nghiên cứu đến xu hướng giày học sinh, giày thời trang, giày thời trang thể thao
2.1.1.1 Phân tích từ khóa “Giày”
Hình 22: Tuyến nội dung liên quan đến từ khóa “Giày”
Kết luận: Ta có thể thấy với từ khóa ngành “giày” thì mức độ tìm kiếm và tương tác những nội dung liên quan đến từ khóa “giày” rất là cao trong 5 năm vừa qua Với nhiều chủ đề đa dạng khác nhau với mức tương tác cao nhất 118,5k tương tác
Hình 23: Mức độ tương tác liên quan đến từ khóa “Giày” trong 5 năm (8/2018-8/2023)
Kết luận: Ta có thể thấy mức độ tìm kiếm và tương tác của khách hàng với từ khóa ngành hàng “giày” trong 5 năm có sự thay đổi rõ rệt qua các năm Qua biểu đồ về mức độ tìm kiếm và tương tác của khách hàng về từ khóa ngành “giày” ta có thế thấy rằng sau 5 năm thì mức độ tìm kiếm, tương tác của khách hàng tuy có sự giảm xuống sau thời gian trong 1, 2 năm gần đây nhưng vẫn giữ được mức độ duy trì ổn định Và qua biểu đồ này ta có thể thấy được các tháng cuối năm xu hướng tìm kiếm của khách hàng về các nội dung liên quan đến từ khóa
“giày” là cao nhất trong năm Cụ thể là từ tháng 8 đến tháng 2 năm sau mức tìm kiếm trong giai đoạn này là cao nhất. Áp dụng: Từ việc phân tích nhu cầu tìm kiếm từ khóa “giày” ta có thể thấy được rằng xu hướng khách hàng quan tâm, lựa chọn và mua hàng ngày càng tăng theo các năm
Sau khi ta phân tích được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng với từ khóa “giày”, tiếp đến sẽ nghiên cứu đến các định dạng nội dung mà khách hàng họ quan quan tới trong 5 năm qua
Hình 24: Những định dạng nội dung khách hàng quan tâm nhiều nhất
Kết luận: Với các định dạng nội dung liên quan đến chủ đề từ khóa “giày” thì các tuyến nội dung mà khách hàng họ quan tâm và tương tác nhiều nhất trong 5 năm vừa qua là các định dạng list, tiếp đến là video, review và infographic
Với loại nội dung List
Dưới đây là các chủ đề nội dung dưới định dạng list mà khách hàng họ thường quan tâm và tương tác nhiều nhất trong 5 năm qua với từ khóa là “giày” với tổng mức tương tác rất cao và chủ yếu lượt tương tác đến từ kênh Facebook
Ta có thể thấy khách hàng ưa chuộng những loại nội dung top list phối đồ với giày Tổng lượt tương tác rơi vào khoảng từ 6,6K - 20,7K lượt
Hình 25: Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất
Với loại nội dung Video Đây là các tuyến nội dung và tiêu đề các bài post theo định dạng (Video) có nhiều lượt tìm kiếm và tương tác nhất liên quan đến từ khóa “Giày” Ta có thể thấy là các video chủ yếu về mẫu, kiểu giày (các nội dung mang tính chất review về loại giày) Ngoài ra, còn có các nội dung dạng câu chuyện chia sẻ có mức độ tìm kiếm mang lại lượng tương tác cao tương tác cao trên nền tảng youtube vốn khá bão hòa nếu không có sự đầu tư và chỉn chu về cách lên ý tưởng
Hình 26: Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất
Về loại nội dung review
Hình 27 : Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất
Trên đây là những chủ đề nội dung và tiêu đề của loại nội dung review có lượt tiếp cập và tương tác cao nhất trong 5 năm qua với từ khóa “giày” Với chủ đề nội dung review về giày khách hàng rất quan tâm đến và đây là một trong những cơ sở để doanh nghiệp có thể áp dụng vào các chủ đề content và khai thác mạnh mẽ nhu cầu của khách hàng
Dưới đây là những nội dung, tiêu đề của định dạng Infographic được nhiều người lượt tìm kiếm và tương tác nhất trong 5 năm vừa qua
Lượng tương tác và tìm kiếm của khách hàng trong thời gian này cũng khá ổn định và xu hướng khách hàng lựa chọn theo dõi thông tin thông qua Infographic ngày càng nhiều
Hình 28 Phân tích mức độ tương tác với dạng infographic
Kết luận: Qua tất cả định dạng nội dung mà nhóm nghiên cứu thì có thể thấy mức độ tìm kiếm và tương tác của các tuyến nội dung liên quan từ khóa “giày” ở mức cao với nhiều loại chủ đề nội dung khác nhau từ top list, review, video phối đồ với giày, Và qua đây, doanh nghiệp có thể căn cứ để lựa chọn những tuyến nội dung phù hợp khách hàng mục tiêu
❖ Thời gian tương tác tốt nhất
Hình 29: Những ngày có lượng tương tác với nội dung liên quan nhiều nhất
Kết luận: Theo biểu đồ thì ta thấy được mức độ tương tác của khách hàng với chủ đề từ khóa ngành “giày” nhiều nhất vào thứ 4 Tiếp đến thứ 6 và thứ 7 trong tuần Nhìn chung trong tuần thì mức độ tương tác của khách hàng đều ở mức ổn định Áp dụng: Đây là căn cứ tham chiếu giúp cho doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khoảng thời gian đăng bài trên mạng xã hội một cách hợp lý
Hình 30: Những ngày có lượng tương tác với nội dung liên quan nhiều nhất
Kết luận: Qua biểu đồ ta có thể thấy với những tuyến nội dung khách hàng họ quan tâm và tìm kiếm nhiều nhất trong 5 năm qua thì khách hàng có xu hướng lựa chọn, tìm hiểu với các tuyến nội dung có độ dài khoảng từ 1000-2000 từ và 3000-10000 từ
❖ Phản ứng của khách hàng
Hình 31 Cảm xúc của khách hàng với chủ đề nghiên cứu
Kết luận: Với các tuyến nội dung trên khách hàng họ cảm thấy tích cực khi lựa chọn tìm kiếm và tương tác với tuyến nội dung liên quan về giày
Khách hàng họ có phản ứng tích cực với những tuyến nội dung liên quan đếm review giày, phối đồ,…
❖ Biến động về nhu cầu tìm kiếm trong 5 năm qua
Hình 32: So sánh mức độ tương tác trong 5 năm gần đây với từ khóa “Giày”
Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm
Nhóm thực hiện Khảo sát và nghiên cứu từ khóa volume của từ khóa trên công cụ Semrush
Mục đích: Nghiên cứu volume, KGR và Allintitle của từ khóa nhằm thực hiện SEO website với những từ khóa có lượt tìm kiếm cáo của khách hàng nhằm gia tăng tính chuyển đổi của từ khóa
Cụm từ khóa nghiên cứu: “giày thời trang, giày thời trang thể thao, giày học sinh”, từ khóa mở rộng “dép hot trend”
Từ khóa chính “giày thời trang”
Hình 82: Báo cáo tổng quan về các chỉ số của từ khóa “giày thời trang” Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan đến “giày thời trang” có 341 từ khóa
Lượng tìm kiếm trung bình lượt tìm kiếm mỗi tháng (volume) của từ khóa “giày thời trang” tại Việt Nam là 390 lượt tìm kiếm
• Độ khó của từ khóa (Keyword Difficulty) là 28% - Ở mức độ dễ cạnh tranh
• Xu hướng tìm kiếm theo trend: Hiện từ khóa về “giày thời trang” đang có xu hướng tăng liên tục theo các tháng gần cuối năm Đặc biệt vào tháng 1 và tháng 2 mức độ tìm kiếm cao nhất trong năm
• Và xu hướng tăng này phù hợp với các báo thị trường trước đó
• Chi phí trên mỗi lượt click (CPC) là 0,08 USD,
• Mức độ cạnh tranh của các nhà quảng cáo google ADS đặt giá thầu từ khóa “giày thời trang” (Competitive Density) là 1 - Mức độ rất cao khó có thể cạnh tranh khi chạy ads
Từ phân tích và báo cáo trên cho chúng ta thấy được rằng khách hàng có xu hướng tìm kiếm nhiều vào những tháng cuối năm và đầu năm mới vào tháng 12 và tháng 1 Thì đây là thời điểm tết cũng như là năm mới nhu cầu của khách hàng sẽ tăng cao hơn
Hình 83: Danh sách các từ khóa liên quan của từ khóa “giày thời trang”
Dưới đây là các từ khóa liên quan đến cụm từ “giày thời trang” có lượng từ khóa tìm kiếm trung bình cao và đặc biệt với độ cạnh tranh từ khóa dễ và trung bình
• Với tổng 533 từ khóa liên quan
• Tổng số lượng volume là 5280
• Độ khó của từ khóa (KD) ở mức dễ 25%
Và các bộ từ khóa liên quan đến “giày thời trang” đều có xu hướng tăng mạnh vào các dịp ngày lễ, tết cuối năm Và mức độ tìm kiếm nhiều nhất rơi vào tháng 1 và tháng 2
Nhận xét: Từ những phân tích và đánh giá trên về từ khóa “giày thời trang thì chúng ta có thể nhận thấy rằng xu hướng tìm kiếm sẽ tăng trưởng mạnh vào những tháng gần tết và doanh nghiệp sẽ áp dụng những cụm từ khóa trên để xây dựng nội dung trên Website và thực hiện triển khai SEO Đồng thời sử dụng những từ khóa đang có xu hướng tăng trưởng mạnh để xây dựng nội dung cho khách hàng hữu ích
• Từ khóa liên quan “giày thời trang nam”
Hình 84: Báo cáo tổng quan về các chỉ số của từ khóa “giày thời trang nam” Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan đến “giày thời trang nam” có 161 từ khóa
Lượng tìm kiếm trung bình lượt tìm kiếm mỗi tháng (volume) của từ khóa “giày thời trang nam” tại Việt Nam là 880 lượt tìm kiếm
• Độ khó của từ khóa (Keyword Difficulty) là 24% - Ở mức độ dễ cạnh tranh
• Xu hướng tìm kiếm theo trend: Hiện từ khóa về “giày thời trang” đang có xu hướng tăng liên tục theo các tháng gần cuối năm Đặc biệt vào tháng 1 và tháng 2 mức độ tìm kiếm cao nhất trong năm
• Và xu hướng tăng này phù hợp với các báo thị trường trước đó
• Chi phí trên mỗi lượt click (CPC) là 0,07 USD,
• Mức độ cạnh tranh của các nhà quảng cáo google ADS đặt giá thầu từ khóa “giày thời trang nam” (Competitive Density) là 1 - Mức độ rất cao khó có thể cạnh tranh khi chạy ads
Từ phân tích và báo cáo trên cho chúng ta thấy được rằng khách hàng có xu hướng tìm kiếm nhiều vào những tháng cuối năm và đầu năm mới vào tháng 12 và tháng 1 Thì đây là thời điểm tết cũng như là năm mới nhu cầu của khách hàng sẽ tăng cao hơn
Hình 85: Danh sách các từ khóa liên quan của từ khóa “giày thời trang nam”
Dưới đây là các từ khóa liên quan đến cụm từ “giày thời trang nam” có lượng từ khóa tìm kiếm trung bình cao và đặc biệt với độ cạnh tranh từ khóa dễ và trung bình
• Với tổng 162 từ khóa liên quan
• Tổng số lượng volume là 2190
• Độ khó của từ khóa (KD) ở mức dễ 24%
Và các bộ từ khóa liên quan đến “giày thời trang nam” đều có xu hướng tăng mạnh vào các dịp ngày lễ, tết cuối năm Và mức độ tìm kiếm nhiều nhất rơi vào tháng 1 và tháng 2
Nhận xét: Từ những phân tích và đánh giá trên về từ khóa liên quan là “giày thời trang nam” thì chúng ta có thể nhận thấy rằng xu hướng tìm kiếm sẽ tăng trưởng mạnh vào những tháng gần tết và doanh nghiệp có thể triển khai với các từ khóa liên quan với nhiều nội dung chủ đề đa dạng có nhiều lượt tìm kiếm Đồng thời sử dụng những từ khóa đang có xu hướng tăng trưởng mạnh để xây dựng nội dung theo hành trình trải nghiệm khách hàng
• Từ khóa liên quan “giày thời trang nữ”
Khảo sát trên sàn thương mại điện tử
2.3.1.1 Khảo sát trên công cụ Metric Beecost
Mục đích nghiên cứu: Nhóm thực hiện khảo sát trên sàn thương mại điện tử để thấy được tiềm năng, nhu cầu của người dùng với các dòng sản phẩm giày
Cụm từ khóa nghiên cứu: giày thời trang, giày học sinh, giày thời trang thể thao
Thời gian nghiên cứu trong 30 ngày qua để giúp doanh nghiệp có thể thấy được tình hình, xu hướng mua hàng của khách hàng trong 30 ngày qua
So với quý II/2022, quý II/2023 tiếp tục chứng kiến sự sụt giảm mạnh số lượng nhà bán khi mức giảm đã đạt 18%, tương đương 76.030 nhà bán dừng hoạt động trên sàn Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc rút khỏi nền tảng TMĐT như sự biến động của thị trường, nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn,
→ Từ những phân tích và đánh giá trên về từ khóa liên quan là “dép hot trend” chúng ta có thể nhận thấy rằng xu hướng tìm kiếm sẽ tăng trưởng mạnh vào những tháng gần tết và doanh nghiệp có thể triển khai với các từ khóa liên quan với nhiều nội dung chủ đề đa dạng có nhiều lượt tìm kiếm Kết hợp SEO nhằm tạo nội dung hữu ích cho khách hàng tìm kiếm
Hình 95: Báo cáo tổng quan doanh thu theo ngành hàng trên các sàn TMĐT nửa đầu năm 2023
Nguồn Metric.vn ngày 25/7/2023 Chính vì vậy, dựa trên kết quả về doanh thu ngành hàng sàn TMĐT Shopee nửa đầu năm
2023 thì ngành giày dép nam, nữ đang trong giai đoạn có doanh thu khá thấp so với các ngành hàng khác với mức dưới 5,000 tỷ đồng sau thời trang và làm đẹp Điều này chứng minh rõ hơn việc Phố Hàng Giày triển khai bán hàng trên Shopee đang ở mức khá có doanh thu nhưng chưa thực sự tiềm năng như bên Tik Tok
Thống kê theo sản phẩm bán
Nhóm tiến hành nghiên cứu 3 từ khóa chính liên quan trực tiếp đến sản phẩm của dự án: “giày thời trang, giày thời trang thể thao, giày học sinh ” từ 29/8/2023 - 29/9/2023
Từ khóa “giày thời trang”
Hình 96: Thống kê chung về từ khóa “giày thời trang”
Theo thống kê trong 30 ngày qua, sản phẩm giày thời trang có doanh số đạt 149.579.181.259 đồng, 700.420 sản phẩm đã bán, 24.360 sản phẩm có lượt bán, 3.993 shop có lượt bán
Dung lượng thị trường ở mức khá Sản phẩm có nhu cầu đều đặn trong năng và xu hướng tăng trưởng mạnh vào những ngày lễ như Trung thu, 20/10, Halloween, … đồng thời có xu hướng giảm nhẹ vào tháng 12
Hình 97: Thống kê về doanh thu từ khóa “giày thời trang”
Theo báo cáo của Metric trong vòng 30 ngày từ 29/08/2023 đến 29/09/2023 với tổng doanh thu giày dép nữ đạt 73,9 triệu và giày dép nam đạt 56,1 triệu đứng đầu so với các ngành kinh doanh khác Như vậy thấy được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng cho ngành hàng này tương đối nhiều, được đánh giá là có tiềm năng Thời điểm đạt đỉnh của ngành hàng tăng mạnh vào đầu tháng 9, tháng 10 chủ yếu vào các ngày lễ và có xu hướng giảm nhẹ vào tháng
12, do vậy sức mua cũng tăng đáng kể lên Phố Hàng Giày tập trung đẩy mạnh doanh thu theo thời gian trên là hợp lý
Hình 98: Thống kê mức giá từ khóa “giày thời trang”
Khoảng giá phù hợp ở mức thị trường chấp nhận là 200.000 VNĐ - 500.000 VNĐ Mức giá bán phổ biến thứ hai là từ 100.000 VNĐ - 200.000 VNĐ
Kết luận: Nhu cầu thị trường đối với sản phẩm giày thời trang trong thời gian nhóm làm dự án dự đoán đang đáp ứng đúng theo nhu cầu theo Metric.vn phân tích về shopee đối với từ khóa “giày thời trang” Tuy nhiên, với thế mạnh về việc chủ động được nguồn cung cấp, Phố Hàng Giày có thể chiếm được thị trường hiện tại nhờ chiến lược giá phù hợp đối với một số sản phẩm có mức giá cao hơn và chiếm ưu thế ở mức giá thứ ba là 500.000 - 1.000.000 VNĐ
Hình 99 Phân tích kiểu shop và vùng miền từ khóa “giày thời trang” Đối với giày thời trang thì shop thường chiếm 87,7% tập chung chủ yếu so với shop chính hãng Và giày thời trang tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội chiếm 49,5%, Hồ Chí Minh chiếm 7,6% đúng khá nhiều so với tần suất ra đơn của Phố Hàng Giày đề ra và có doanh thu đem lại
Từ khóa “giày thời trang thể thao”
Hình 100: Báo cáo phân tích thị trường từ khóa “giày thời trang thể thao”
Theo thống kê trong 30 ngày qua, sản phẩm giày sneakers có doanh số đạt 939.423.319 đồng, 2.373 sản phẩm đã bán, 289 sản phẩm có lượt bán, 132 shop có lượt bán
Nhìn chung, dung lượng thị trường ở mức trung bình và tỷ lệ cạnh tranh trên Shopee thấp với số lượng shop đang bán mặt hàng về giày hiện tại, do tính chất cạnh tranh, mặt hàng về thương hiệu cao và có một số giày không thương hiệu, giày taobao giá rẻ thì sản phẩm giày của nhóm đang lựa chọn khó cạnh tranh được về giá Sản phẩm có nhu cầu đều đặn trong năm và đỉnh điểm tăng trưởng vào đầu tháng 9 nhập học và tháng 10 đối với thế hệ genZ như nhóm lựa chọn chân dung khách hàng mục tiêu
Hình 101: Thống kê doanh số ngành hàng so với từ khóa “giày thời trang thể thao”
Theo báo cáo của Metric trong vòng 30 ngày từ 29/08/2023 đến 29/09/2023 với tổng doanh thu giày dép nữ đạt 472,7 triệu và giày dép nam đạt 268,3 triệu đứng đầu so với các ngành kinh doanh khác Như vậy thấy được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng cho ngành hàng này tương đối nhiều và có tăng hơn nhiều cùng với từ khóa “giày thời trang” đối với toàn ngành kinh doanh
Hình 102: Thống kê mức giá từ khóa “giày thể thao thời trang”
Khoảng giá phù hợp ở mức thị trường chấp nhận là 2.000.000 VNĐ - 5.000.000 VNĐ Mức giá bán phổ biến thứ hai là từ 1.000.000 VNĐ - 2.000.000 VNĐ
Kết luận: Mức doanh thu của giày trong thời gian tới dự đoán tiếp tục tăng trưởng do nhu cầu về thời trang, đi chơi, tặng quà ngày càng cao Sản phẩm giày của Phố Hàng Giày hiện tại phù hợp với mức giá phổ biến trên thị trường Điều cần vừa là lợi thế, vừa là thách thức khi cần đẩy mạnh về thương hiệu để tạo niềm tin cho người dùng
Hình 103: Thống kê kiểu shop và vùng miền từ khóa “giày thể thao thời trang” Đối với giày thời trang thì shop thường chiếm 60,1% tập chung chủ yếu so với shop chính hãng Và giày thời trang tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội chiếm 37,2%, Hồ Chí Minh chiếm 27% là 2 thành phố đứng đầu và cũng đúng khá nhiều so với tần suất ra đơn của Phố Hàng Giày đề ra và có doanh thu đem lại
Từ khóa “giày học sinh”
Hình 104: Báo cáo phân tích thị trường từ khóa “giày học sinh”
Theo thống kê trong 30 ngày qua, sản phẩm giày sneakers có doanh số đạt 539.068.219 đồng, 3.018 sản phẩm đã bán, 86 sản phẩm có lượt bán, 65 shop có lượt bán
Với 65 lượt bán như vậy trong tháng 8 và 9 thì sản phẩm giày nhóm lựa chọn đang có xu hướng giảm cao, giày học sinh ít được mọi người quan tâm đến và mua ít
Ta có thể thấy số lượng sản phẩm đã bán ở mức ổn định 3,018 với doanh số là 536 triệu Thì đây là một ngách rất tiềm năng để doanh nghiệp có thể khai thác và triển khai các kế hoạch marketing trên sàn thương mại điện tử
Hình 105: Phân tích doanh số ngành hàng so với từ khóa “giày học sinh”
Khảo sát khách hàng
2.4.1 Khảo sát khách hàng bằng nghiên cứu định lượng
2.4.1.1 Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Tên vấn đề nghiên cứu: “Bảng hỏi khảo sát nhu cầu và hành vi mua giày thời trang của người tiêu dùng”
Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu mua sắm online, thói quen sử dụng, phương thức mua sắm của khách hàng ngày càng được quan tâm nhiều hơn
Chính vì vậy, Phố Hàng Giày quyết định lựa chọn vấn đề nghiên cứu là tạo bảng khảo sát
“Bảng hỏi khảo sát nhu cầu và hành vi mua giày thời trang của người tiêu dùng” để từ đó xây dựng và phát triển thương hiệu cùng sản phẩm giày thời trang trên nền tảng Digital Marketing
Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá, đo lường, tìm hiểu về nhu cầu trong việc sử dụng sản phẩm giày thời trang đối với khách hàng mục tiêu
Mục tiêu chi tiết: Tiếp cận được khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, nắm bắt nhu cầu sử dụng giày và hành vi mua sắm online, cách tiếp cận thông tin và các yếu tố quyết định sử
Kết luận tổng quan về thị trường: Qua việc nghiên cứu thị trường qua các công cụ
Buzzsumo, Google trends, Brand 24, Google Alert, Shopee Analytics, Shoplus.net, Fastmoss.com Thì nhìn chung xu hướng thị trường về giày qua 5 năm vẫn duy trì ở mức tìm kiếm cao Nhận thấy rằng nhu cầu của khách hàng về giày càng có sự thay đổi về kiểu dàng và sở thích Các khách hàng ngày càng yêu thích những nội dung video short với những nội dung giải trí Mức khả năng chi trả của khách hàng về giày từ 300.000vnđ – 400.000vnđ Và đặc biệt trong những năm gần đây xu hướng khách hàng mua sắm trên Shopee, Facebook, Tiktok Shop đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ Đây là cơ hội phát triển đầy tiềm năng của Phố Hàng Giày khi tập chúng và định dang nội dung giải trí kết hợp các dòng giày thời trang dễ phối đồ. dụng giày nói chung và giày thời trang nói riêng của khách hàng Có thể hiểu và cải thiện những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi muốn mua hàng trực tuyến
Sử dụng phương pháp nghiên cứu bằng bảng hỏi, cụ thể là qua Google Form Đây là một cuộc khảo sát trực tuyến bao gồm một bảng câu hỏi có cấu trúc mà đối tượng mục tiêu của Phố Hàng Giày hướng tới trên Internet Ưu điểm Nhược điểm
Dễ sử dụng: Google Forms có giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Miễn phí: Google Forms là một dịch vụ miễn phí từ Google, điều này làm giảm chi phí cho việc tạo và quản lý các cuộc khảo sát
Tích hợp dữ liệu: Các dữ liệu từ Google
Forms được tự động thu thập vào một bảng tính Google Sheets, giúp dễ dàng theo dõi và phân tích dữ liệu
Tùy chỉnh: có thể tùy chỉnh biểu mẫu của mình với nhiều loại câu hỏi khác nhau, bao gồm hình ảnh, video và nhiều lựa chọn khác để làm cho biểu mẫu phù hợp với mục đích
Phản hồi thời gian thực: có thể xem các phản hồi ngay khi ai đó hoàn thành biểu mẫu, điều này giúp bạn nắm bắt thông tin nhanh chóng và đưa ra các biện pháp điều chỉnh cần thiết
Giới hạn trong việc tùy chỉnh giao diện: Mặc dù bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu, nhưng giao diện vẫn có một số giới hạn, và không thể thay đổi giao diện theo ý muốn mà không cần kiến thức về lập trình
Không phải lựa chọn tốt cho các cuộc khảo sát phức tạp: Google Forms thích hợp cho các cuộc khảo sát đơn giản, nhưng nó có thể không đáp ứng được các nhu cầu phức tạp hơn, như việc xây dựng logic điều hướng phức tạp hoặc tích hợp các dịch vụ khác
Phụ thuộc vào kết nối internet: Để sử dụng Google Forms, cần kết nối internet, điều này có thể là một rào cản nếu muốn thu thập dữ liệu ở các khu vực không có sẵn internet
Bảng 11: Ưu nhược điểm của hình thức khảo sát trên Google Form
Bước 1: Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi
Phân tích thông tin: phân tích từ thông tin thứ cấp đã tìm được
Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian Thiết kế bảng câu hỏi: Dùng google form để thiết kế form khảo sát
Bước 2: Tiến hành thu thập
Sử dụng các phương pháp: phỏng vấn không ngụy trang, phỏng vấn bán khuôn mẫu, phỏng vấn cá nhân trực tiếp
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã từng mua các sản phẩm giày sneaker
Phỏng vấn không ngụy trang: Thông báo rõ cho đối tượng phỏng vấn về việc thu thập thông tin để phục vụ cho mục đích nghiên cứu
Phỏng vấn bán khuôn mẫu: Sử dụng cả những câu hỏi cố định và câu hỏi tự do
Bước 3: Tổng hợp kết quả
Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả.Giải thích thông tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp
Link bảng khảo sát Mã QR bảng khảo sát https://s.net.vn/iu9Z
Bảng 12: Bảng khảo sát của nhóm Phố Hàng Giày
Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập
Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp
Mô tả hành vi khách hàng Đã mua chưa, mua để làm gì, tần suất mua, khung giờ và thiết bị online, content yêu thích, Đo lường mức độ hài lòng
Mức độ quan tâm đến các yếu tố của giày: thương hiệu, chất lượng, giá cả, mẫu mã, …
Bước 2: Soạn thảo câu hỏi
STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm
1 Bạn đã từng mua và sử dụng các mẫu giày
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
2 Mục đích bạn mua giày để làm gì? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
3 Tần suất mua giày của bạn? Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
4 Bạn thường online ở khung giờ nào? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
5 Thiết bị bạn thường sử dụng để online là gì? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
6 Bạn tham khảo thông tin sản phẩm giày từ đâu? Biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
7 Chủ đề nội dung ưa chuộng liên quan đến giày mà bạn hay xem? Biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
8 Định dạng nào bạn thích xem nhất Biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
9 Tiêu chí bạn quan tâm khi lựa chọn giày là gì?
10 Số tiền bạn có thể chi trả cho một lần mua giày là bao nhiêu?
Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
11 Bạn thường mua giày trên các kênh nào? Biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
12 Nếu được chọn một chương trình khuyến mại dưới đây bạn sẽ chọn chương trình nào?
Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
13 Chương trình chăm sóc khách hàng sau mua mà bạn mong muốn NHẤT là gì?
Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
14 Hãy cho chúng tôi nghe đóng góp của bạn về sản phẩm giày nhé Để chúng tôi có thể đáp ứng được nhu cầu của bạn
Tự do Tự do Mở
15 Độ tuổi của bạn? Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
16 Giới tính của bạn? Biểu danh
Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
17 Mức thu nhập trung bình 1 tháng của bạn Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn Bảng 13: Bảng câu hỏi Phố Hàng Giày
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả
Phần nội dung: 17 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu hành vi → nhóm câu mong muốn→ nhóm câu nhân khẩu học)
Phần quản lý: thông tin liên hệ (không có)
Phần kết thúc: Lời cảm ơn tới khách hàng
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi
Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ Đồng bộ màu sắc của thương hiệu
Bảng Khảo Sát Nhu Cầu Và Hành Vi Mua Giày Của Người Tiêu Dùng
Chúng tôi đến từ Phố Hàng Giày - 1 thương hiệu giày thời trang tại Hà Nội Với sứ mệnh cung cấp những đôi giày mang nhiều phong cách từ đơn giản đến độc lạ, góp phần tạo nên phong cách riêng biệt cho từng người tiêu dùng Chúng tôi thực hiện khảo sát này nhằm muốn hiểu thêm về nhu cầu và tìm hiểu thêm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua giày của người tiêu dùng
Mỗi câu trả lời của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với Phố Hàng Giày chúng tôi Rất mong bạn có thể dành từ 2 - 3 phút để hoàn thành bảng hỏi này Các thông tin thu thập được sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu cho những hoạt động Marketing của doanh nghiệp Rất mong bạn dành ra một vài phút để góp ý thêm về nghiên cứu này Xin chân thành cảm ơn!
Mọi thắc mắc xin liên hệ: 0375 793 810
Câu 1 Bạn đã từng mua và sử dụng các mẫu giày Sneaker chưa? o Đã từng o Chưa từng (dừng cuộc khảo sát)
Câu 2 Mục đích bạn mua giày để làm gì? o Nhập học, đi học o Quà tặng o Đi chơi, du lịch o Nhu cầu đi hàng ngày
Câu 3 Tần suất mua giày của bạn? o 1 - 2 lần/năm o 3 - 4 lần/năm o 5 - 6 lần/năm o Khác
Câu 4 Bạn thường online ở khung giờ nào? o Từ 6h - trước 11h o Từ 11h - trước 14h o Từ 18h - trước 23h o Sau 23h
Câu 5 Thiết bị bạn thường sử dụng để online là gì? o Laptop o Điện thoại o Máy tính bảng
Câu 6 Bạn tham khảo thông tin sản phẩm giày từ đâu?
☐Bạn bè/người thân giới thiệu
☐Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok)
☐Sàn TMĐT (Lazada, Shopee, Tiktok Shop)
☐Các diễn đàn chia sẻ ảnh, video, content,
Câu 7: Chủ đề nội dung ưa chuộng liên quan đến giày mà bạn hay xem?
☐Thông tin chi tiết về sản phẩm
☐Tips chọn giày, phối đồ, làm sạch giày,
☐Minigame dự đoán kết quả
Câu 8 Định dạng nào bạn thích xem nhất
Câu 9 Tiêu chí bạn quan tâm khi lựa chọn giày là gì?
Mẫu mã đẹp, dễ phối đồ
Feedback của khách hàng cũ
Chương trình bảo hành, hậu mãi
Câu 10: Số tiền bạn chi trả cho một lần mua giày là bao nhiêu?
Câu 11: Bạn thường mua giày trên các kênh nào?
☐ Mua trực tiếp tại cửa hàng
☐ Các sản TMDT (Shopee, Lazada, Tiktok shop)
☐ Mua hàng trên các kênh LiveStream
☐ Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok) nhiều hơn
Câu 12: Nếu được chọn một chương trình khuyến mại dưới đây bạn sẽ chọn chương trình nào?
• Giảm giá 15% tất cả các sản phẩm vào thứ 7 hàng tuần
• Quà tặng đi kèm (2 đôi tất, móc khóa len, chai cọ giày,)
• Mua 3 sản phẩm bất kỳ của shop được freeship + 1 tất nike cổ trung
• Chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết
Câu 13: Chương trình chăm sóc khách hàng sau mua mà bạn mong muốn NHẤT là gì?
• Voucher giảm giá cho lượt mua tiếp theo
• Đổi trả hàng trong 7 ngày
• Thông báo các chiến dịch, chương trình sắp tới của thương hiệu
Câu 14: Hãy cho chúng tôi nghe đóng góp của bạn về sản phẩm giày nhé Để chúng tôi có thể đáp ứng được nhu cầu của bạn
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏi
Không sai chính tả, không chứa thuật ngữ chuyên ngành, câu hỏi dễ trả lời, dễ hiểu
Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu
Khách hàng đã mua, sử dụng hoặc biết đến sản phẩm giày thời trang thể thao
Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu
Khách hàng của giày thời trang thể thao tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic
Bước 3: Xác định phương pháp lấy mẫu
Nhóm phương pháp: lấy mẫu phi xác suất
Phương pháp: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất – Chọn mẫu tiện lợi: Lấy mẫu dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng
• Chọn phần tử dựa trên sự thuận tiện, dễ dàng tiếp cận và lấy thông tin
• Không cần danh sách mẫu
• Tính đại diện không cao
• Sự lựa chọn mang tính chủ quan của người nghiên cứu nên độ tính xác và tin cậy không cao
• Khó đánh giá tính đầy đủ của mẫu đã chọn Không xác định được sai số khi lấy mẫu và không thể kết luận cho tổng thể
Bước 4: Xác định kích thước mẫu
Công thức xác định kích thước mẫu tối thiểu: N = 5*m Trong đó, N là cỡ mẫu, m là số ý hỏi trong bài (không bao gồm câu hỏi về nhân khẩu học)
Xác định mẫu tối thiểu: N= 5 x m = 5 x 23 = 115
Mô hình và quy trình
2.5.1 Mô hình kinh doanh Canvas Đối tác Hoạt động chính
Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Đầu vào:
Các nhà sỉ cung cấp sản phẩm giày thời trang thể thao Đầu ra:
Hệ thống bán hàng và phân phối trên các sàn
TMĐT và các trang mạng xã hội Đối tác quảng cáo:
Truyền thông, quảng bá thương hiệu và bán hàng qua các mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, từ đó phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho Phố Hàng Giày trên các nền tảng
Cung cấp đa dạng các sản phẩm giày thời trang Giao hàng toàn quốc
Giá cả phù hợp với thị trường Sản phẩm chất lượng, đóng gói cẩn thận
Thực hiện đúng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm Đối với khách hàng cũ:
Gửi tin nhắn qua SMS, Email các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng
Tạo phiếu giảm giá, tạo
Minigame Đối với khách hàng mới:
Có các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi
Có các sản phẩm tặng kèm khi mua giày như tất, móc khoá
Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn đổi trả với sản phẩm bị lỗi để tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Nhân khẩu học: Độ tuổi: 18 - 24 tuổi Giới tính: Nam và nữ Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do
Thu nhập: 5 triệu trở nên
Yêu thích, đam mê các sản phẩm giày thời trang thể thao Hành vi:
- Mua sắm Online và Offline
- Thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội
Nguồn lực Kênh truyền thông
Sản phẩm: các sản giày thời trang thể thao Nhân sự: Nhân viên đóng gói, nhân viên giao hàng, nhân viên sale, nhân viên marketing
Website Facebook Group Facebook Instagram Tiktok Youtube Shopee Instagram
Chi phí nhập hàng, chi phí vận chuyển
Chi phí đóng gói, chi phí nhân sự
Chi phí marketing, chi phí sàn
Chi phí duy trì hệ thống
Chi phí phát sinh khác: Thất lạc đơn hàng, bảo hành, đơn hoàn, sự cố bất ngờ phát sinh
Bán hàng sản phẩm trên các kênh online Shopee, Website, Facebook, Tiktok Shop
Bảng 14: Mô hình kinh doanh Canvas
2.5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng
Hình 137: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng
Giai đoạn 1: Tiếp nhận và tư vấn đơn hàng
Kiểm tra hộp thư của các kênh bán hàng bao gồm Facebook, Shopee, TikTok và Website Có thể đến từ việc chạy quảng cáo hoặc khách hàng inbox trực tiếp cho doanh nghiệp Tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc về vấn đề mua hàng Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
Giai đoạn 2: Xác nhận và đóng gói đơn hàng
Sau quá trình tư vấn, bước tiếp theo là xác nhận đơn đặt hàng và đóng gói sản phẩm Xác nhận đơn hàng thông qua tin nhắn và số điện thoại Bao gồm một số thông tin như: sản phẩm, số lượng, size số, yêu cầu riêng, thông tin người nhận Sau đó nhân viên đóng gói sản phẩm theo yêu cầu từ khách hàng
Giai đoạn 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển Đơn hàng sau khi được gói cẩn thận và được kiểm tra chính xác thì sẽ tạo mã vận đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển Có thể đưa ra bưu cục hoặc bên giao hàng sẽ tới lấy Theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng để thông báo cho khách hàng khi có lỗi phát sinh
Giai đoạn 4: Chăm sóc sau bán
Cảm ơn khách hàng và xin feedback từ khách hàng về sản phẩm Ngoài ra hướng dẫn khách hàng đổi trả sản phẩm với những trường hợp đặt nhầm size số, mẫu mã Gửi mã voucher để kích thích sự mua hàng tiếp theo.
Khách hàng mục tiêu (5W1H)
2.6.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (WHO)
Giới tính: Nam - Nữ Độ tuổi: 18 - 24 tuổi
Nghề nghiệp: Sinh viên, freelancer, nhân viên văn phòng,… Địa lý: tập trung ở khu vực miền Bắc và Miền Nam (Hà Nội + Thành phố Hồ Chí Minh) Thu nhập: có thu nhập trung bình từ 5 triệu trở nên
Sở thích: Thích thời trang, style phong cách, yêu thích thể thao, ăn mặc style, quan tâm đến mẫu mã và thiết kế của giày
Hành vi mua sắm: Mua sắm qua Tiktok shop, Shopee, Facebook, Website
Hành vi Online: Online qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee) Thời gian online: 10h - 13h, 18h - 23h Thời gian nhắn tin: 11h - 12h30, 20h - 23h
Thiết bị online: chủ yếu là mobile
2.6.2 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh là gì?
Các sản phẩm bao gồm: giày sneaker, giày thời trang, giày quảng châu, giày thể thao, và dép hot trend Các dòng sản phẩm của Phố Hàng Giày dựa trên các yếu tố sau: Tính thời trang, thiết kế đẹp, đơn giản, Tính dễ phối đồ, Tính tiện nghi, Giá cả phù hợp
Sản phẩm Nike Air Force 1 Rep 11 hoặc giày Quảng Châu là một trong những dòng sản phẩm giày thời trang của Phố Hàng Giày với tính thời trang, thiết kế basic, dễ phối với mọi outfit không tốn nhiều thời gian và đặc biệt giá cả phù hợp với túi tiền của GenZ
Dòng sản phẩm Jordan Đen Trắng là một trong những dòng sản phẩm giày thời trang thể thao của Phố Hàng Giày với tính tiện nghi năng động thoải mái trong đi chơi hay trong vận động thể thao (bóng rổ, dance, …) nhưng vẫn giữ được tính thời trang mà các bạn trẻ hay quan tâm
2.6.3 Xác định khách hàng ở đâu?
Họ thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng Kênh thông tin họ thường tìm hiểu khi giày: Shopee, Tiktok, Facebook, hội nhóm
Thường tập trung tại các trang Fanpage, Tiktok, Instagram: Fanpage cộng đồng, các group CTV sỉ lẻ, trên tik tok review
2.6.4 Lý do khách hàng mua sản phẩm?
Xu hướng về giày dép trên thị trường lớn
Nhu cầu khách hàng thiết kế đồng bộ trên các kênh của thương hiệu cũng là một yếu tố thúc đẩy họ mua hàng
Giá cả hợp lý với khả năng chi trả cùng nhiều chương trình khuyến mại cũng là một trong những yếu tố khách hàng đưa lý do mua hàng
Sự kích thích từ quảng cáo khiến khách hàng hấp dẫn và muốn trải nghiệm sản phẩm
Nhiều lượt đánh giá tốt giúp cho khách hàng họ tin tưởng hơn
Những dòng sản phẩm của Phố Hàng Giày được lựa chọn kỹ càng về tính năng của giày Với các bạn trẻ Gen Z yếu tố đôi giày có thể phối đồ nhanh nhất với nhiều outfit khác nhau sẽ khiến cho các bạn lựa chọn sản phẩm
2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng?
Khi họ vào online vào những thời gian rảnh phát sinh ra như cầu tìm hiểu về giày
Khi có dịp sale hàng tháng trên tất cả các kênh, ưu đãi, ra mắt bộ sản phẩm mới
Khi vào các dịp lễ, tết, 20/10, 20/11, sinh nhật, trung thu, noel, halloween, đặc biệt là dịp tết Khi vào mùa đông nhu cầu mua giày cao hơn
Sự kích thích từ quảng cáo, hình ảnh, video của nội dung đăng bài trên các kênh mạng xã hội
2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào?
Nhận thức thông tin qua: Khách hàng họ nhận thức qua content, hình ảnh, video và qua quảng cáo trên tất cả các kênh Cân nhắc: Họ tìm kiếm mẫu mã, hình ảnh trên google, tham khảo thông trên Facebook và Instagram Phân tích và so sánh: Họ xem review video và đánh giá từ các video, feedback trên Tiktok và Facebook, Youtube, Shopee Ra quyết định mua hàng: Mua hàng trên kênh Tiktok Shop, Shopee và Facebook là chủ yếu
Và khách hàng họ mong muốn rằng sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp, phong cách thiết kế thời trang, phù hợp với giá tiền, chính sách hậu mãi (đổi trae, bảo hành, ) Voucher khuyến mại, ưu đãi, freeship Tính tiện lợi, thoải mái, linh hoạt, basic của sản phẩm
→ Họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ sản phẩm, giá cả đặc biệt là những ưu đãi chương trình giảm giá của thương hiệu Họ thường tìm kiếm thông tin trên Internet như Google, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội Có nhu cầu tìm và mua sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ, giá cả hợp lý nhất, chất lượng tốt và đặc biệt dịch vụ đối với khách hàng tốt
Hình 138: Chân dung khách hàng mục tiêu
2.6.7 Hành trình mua hàng của khách hàng?
Nhu cầu Tìm kiếm thông tin
Mua hàng Đánh giá, ủng hộ Điểm chạm
Các quảng cáo trên các nền tảng
Social và các kênh online khác
Các bài viết, bài về sản phẩm xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm
Dựa vào trải nghiệm của bản thân khi đã từng sử dụng sản phẩm để quyết định mua lại
Khách hàng Search trên Google với các cụm từ khóa giày thời trang, giày sneaker,
Hội nhóm, các diễn đàn về giày, tips phối đồ
Tìm kiếm trên các sàn với các cụm từ khóa về giày
Dựa vào kinh nghiệm của người thân Đọc các bài phân tích đánh giá về sản phẩm trên các diễn đàn, trên các kênh online khác: Google, Youtube, Facebook, …
Xem các KOLs, KOC review và đánh giá sản phẩm
Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân
Chat trực tiếp với nhãn hàng thông qua website, Facebook,
Mua hàng trực tiếp tại các sàn TMĐT mà doanh nghiệp đang triển khai, hoặc đặt hàng trên Website hay các ứng dụng mua hàng của thương hiệu Đánh giá, phản hồi trực tiếp trên các sàn TMĐT, hoặc các Post sản phẩm của doanh nghiệp trên Facebook hay website Đánh giá, review lại trên các cộng đồng, hội nhóm Đánh giá trực tiếp lại với bạn bè, người thân
Click vào các quảng cáo thu hút đó trên các nền tảng mạng xã hội
Tìm kiếm thông tin sản phẩm
Xem rất nhiều review trên
Tìm kiếm thông tin trên các sàn Đọc các đánh giá, Feedback từ các khách hàng cũ Đọc các thông tin thu thập được tại các trang mạng xã hội, hoặc các công cụ tìm kiếm
So sánh về giá, về chất lượng sản phẩm, số lượng người đã từng mua
So sánh về sự uy tín của thương hiệu, phương thức thanh toán, giao hàng nhanh chóng, các chính sách đổi trả, vận chuyển
Lựa chọn thương hiệu uy tín
Lựa chọn sản phẩm để mua hàng
Lựa chọn phương thức thanh toán, cách thức vận chuyển Điền thông tin khách hàng Add mã giảm giá Đặt hàng Đánh giá về chất lượng sản phẩm Đánh giá về cái trải nghiệm mua hàng của khách hàng Đánh giá về hoạt động tư vấn, hoạt động chăm sóc khách hàng Động lực Lời khuyên, nhận xét từ những người đã sử dụng sản phẩm
Nghe từ các diễn đàn mạng xã hội
Tìm được những sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng
Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều thắc mắc về sản phẩm
Các review tốt về khách hàng từng mua Chất lượng sản phẩm tốt
Các chính sách đi kèm hợp lý
Nhiều phương thức thanh toán
Nhận được lời nhắn từ thương hiệu đến khách hàng muốn họ đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Câu hỏi Thương hiệu nào uy tín?
Giày mẫu mã đẹp không
Mua ở đâu thì tốt hơn, tính bảo mật thông tin tốt hơn? Sàn TMĐT hay Website doanh nghiệp?
Nên mua bên nào thì tốt?
Bên nào có miễn phí ship hay là có phí ship rẻ hơn?
Chất lượng sản phẩm có đúng như quảng cáo?
Sản phẩm liệu có phù hợp vs bản thân hay không?
Có nên để lại feedback hay không?
Feedback có nhận được gì không?
Nỗi đau Sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu phối đồ của mình không?
Nguồn thông tin nào mới uy tín và đúng sự thật
Không có Ship hàng lâu, hàng bị móp méo, nhiều khi bị lộn hàng, gửi nhầm size
Bị thu hút Hứng thú với sản phẩm
Dùng và Hài lòng Ủng hộ
Bảng 15: Phân tích hành trình mua hàng của khách hàng
Hình 139: Hành trình trải nghiệm của khách hàng
Phân tích thị trường
Hình 140: Định vị thương hiệu Phố Hàng Giày
Từ việc phân tích ngành hàng, khảo sát nhu cầu của khách hàng nhóm đã đưa ra được 3 đối thủ cạnh tranh đó là Missy, Tiệm Sneaker, Oz Huntr
Hiện nay có rất nhiều cửa hàng và thương hiệu chuyên kinh doanh giày Chính vì vậy, nhóm định vị sản phẩm dựa chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Phố Hàng Giày được biết tới là một thương hiệu giày thời trang cho giới trẻ Mỗi sản phẩm của Phố Hàng Giày được lựa chọn tỉ mỉ với những dòng rep 11 chất lượng Giá cả sản phẩm của nhóm sẽ tương đồng với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tầm giá trung bình từ 400.000 đến 500.000 đồng
Ngoài ra sản phẩm của nhóm sẽ được hoàn thiện hơn về mặt bao bì, có tag mác của thương hiệu Ngoài chất lượng sản phẩm đáp ứng mong muốn dành cho khách hàng, điều đặc biệt Phố Hàng Giày luôn chú trọng đó chính là chất lượng và dịch vụ
2.7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu Oz Huntr Missy Shoes Tiệm Sneakers
Giới thiệu Hoạt động từ 11 tháng
11 năm 2018, là doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu về giày sneaker, giày thời trang phong cách Hàn Quốc và một số phụ kiện
Giày Missy là thương hiệu thời trang chuyên phân phối giày thể thao nữ cao cấp đã được khẳng định trong 6 năm vừa qua Kinh doanh chủ yếu về giày sneaker, giày boot, giày bệt - dép, giày độn đế
4 năm 2018 là doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu về giày sneaker, dép bánh mì và tất Nike cổ trung
550.000-650.000 vnđ Phụ kiện: 10.000 - 150.000 vnđ Giày Adidas Stan Smith: 550.000 vnđ Giày YEEZY 350.000 - 500.000 vnđ
- 289.000 vnđ Giày độn đế: 225.000 - 299.000 vnđ
Tất Nike cổ trung: 15.000 vnđ
324.000 vnđ - 580.000 vnđ Địa điểm và kênh phân phối Địa điểm:
Cuối Ngã 4 thứ 4 rẽ trái
- Chợ KTX Samsung - Thái Nguyên Phô Yên, Thái Nguyên Province
Tiktok: https://www.tiktok.com /@huntr204
Instagram: https://www.instagram. com/Oz.huntr/
Shopee: https://shopee.vn/huntr oz Fanpage: https://www.facebook.c om/OzHuntr Địa điểm:
Hoàng Mai 3 - Thị Trấn Nếnh - Việt Yên Bắc Giang 26169
Tiktok: https://www.tiktok.com /@giaymissy
Fanpage: https://www.facebook.c om/missyshoesvn Địa điểm:
Binh Thanh, Ho Chi Minh City
Tiktok: https://www.tiktok.co m/@tiemsneakers Instagram: https://www.instagra m.com/tiemgiaysneak ers/
Shopee: https://shopee.vn/tiem sneakers
Fanpage: https://www.facebook com/TiemGiaySneak erGiaSi
Truyền thông OzHuntr tập trung quảng bá sản phẩm trên các kênh chính là Social Media (Facebook,Tiktok), sàn thương mại điện tử Shopee và Website
Missy Shoes tập trung quảng bá sản phẩm trên
2 kênh chính là Social Media và Website với các dạng nội dung chủ yếu là text và hình ảnh
Tiệm Sneakers tập trung quảng bá sản phẩm trên 2 kênh chính là Social Media (Facebook, Tiktok) và Website với dạng nội dung chủ yếu là text
Thường xuyên đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trên Facebook về content giới thiệu sản phẩm, dạng đăng Reel và trên Tiktok có đăng bán sỉ, cộng tác viên và hình ảnh Thường xuyên tung ra các chương trình discount 50% off, sale up to 50% off, flash sale 9.9, …
Nhận xét Sản phẩm: sản phẩm của Oz Huntr tập trung chủ yếu về sneakers nhưng đa dạng loại giày: Nike, Adidas, new balance, … với các mức giá phù hợp với thế hệ genZ có thu nhập ổn định khá cao, và có một số mẫu giày có giá cao hơn nhiều so với Phố Hàng Giày
Kênh phân phối: Họ đa dạng đầy đủ các kênh với Phố Hàng Giày nhưng tần suất đăng bài trên các kênh khá thưa thớt không đầy đủ theo mỗi ngày đều đăng bài, lượt tương tác trên Tiktok có xu hướng cao và nhiều người xem biết đến sản phẩm của shop còn đối với Shopee đang yếu hơn so với Tiệm Sneaker
Sản phẩm: sản phẩm của Missy Shoes tập trung chủ yếu về giày thời trang nữ mang phong cách Hàn Quốc với mức giá bình dân nhưng đa dạng loại giày và có giá cả thấp hơn so với 2 đối thủ còn lại
Kênh phân phối: Họ đang chỉ tập trung vào
2 kênh chính Social và Media nhưng nội dung đăng trên Fanpage đăng bài thất thường, hôm đăng nhiều hôm đăng ít
Sản phẩm: khác so với 2 đối thủ kia thì Tiệm Sneakers có thêm sản phẩm về dép, tất Nike bổ sung với giày sneaker tập chung chủ yếu với các sản phẩm nhất định và có dòng sản phẩm tương đối đồng nhất so với Phố Hàng Giày
Kênh phân phối: Họ có các kênh đáp ứng với Phố Hàng Giày nhưng không có website và tần suất đăng bài trên Fanpage cứ 2 - 3 ngày sẽ đăng
1 - 2 bài và lượt bán sản phẩm trên Shopee cao hơn so với 2 đối thủ còn lại
Kết luận chung: Qua những nghiên cứu tổng quan cho thấy giá cả sản phẩm của ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp có trong tầm giá trung bình riêng đối với Oz Huntr có một số sản phẩm cao hơn sản phẩm của Phố Hàng Giày Và các kênh phân phối của đối thủ vô cùng đa dạng phong phú
Như Oz Huntr kênh chính là Website, Fanpage, Tik Tok và Shopee, Missy Shoes kênh chính là Website, Fanpage, Tiktok còn Tiệm Sneakers thì kênh chính là Fanpage, Shopee và Tiktok Mỗi kênh của họ có những điểm mạnh, yếu riêng nên Phố Hàng Giày sẽ có thể học hỏi những điểm sáng trên những kênh tốt của họ để áp dụng, phát triển tốt nhất cho những kênh của mình đạt doanh thu cao
Hình 141: Phân tích tổng quan về đối thủ cạnh tranh
2.7.3 Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ
2.7.3.1 Phân tích Website đối thủ
❖ Phân tích website của đối thủ Oz Huntr
Phân tích website của đối thủ Oz Huntr
• Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn Banner dạng slide chuyển tiếp với đầy đủ thông tin và hình ảnh hấp dẫn Logo đặt ở vị trí bên trái của
• Thanh top bar có hotline, email Có thông tin gây chú ý, giảm thiểu rủi ro khi mua hàng
• Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như: giày, phụ kiện giày, Trong mỗi danh mục có chứa một danh mục con, sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn
• Khi gõ vào ô tìm kiếm sẽ thấy xuất hiện gợi ý cho sản phẩm cần tìm
• Bắt mắt, mỗi danh mục sản phẩm đều gồm nhiều sản phẩm khác nhau
• Có đầy đủ các mục kể cả Blog với Liên hệ và hỗ trợ khách hàng
• Chưa có phần đăng ký email để có thể nhận các thông tin, chương trình khuyến mãi từ shop một cách nhanh nhất
• Đã đặt liên kết đến các trang social: Facebook, Instagram Đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều khoản và chính sách của shop, biểu tượng của đơn vị vận chuyển
• Chưa có chính sách, thông báo Bộ Công Thương, chứng nhận DMCA
Phân tích UI của đối thủ Màu sắc
Sử dụng màu trắng và màu cam là màu nhận diện trang website
Font chữ, màu sắc đồng bộ, phù hợp
Thiết kế lặp lại, đồng nhất giữa các trang
Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử
Hình ảnh chất lượng cao rõ nét hình ảnh sản phẩm
Sử dụng những icon phổ biến
Phân tích UX của đối thủ
UX đối thủ Thanh tìm kiếm
Có live chat, tích hợp với messager và số điện thoại
• Có các danh mục sản phẩm cho khách hàng dễ dễ lựa chọn
• Có có nút CTA kêu gọi hành động
• Tạo sự thống nhất giữa các trang: sự thống nhất giữa các trang được thể hệ bằng màu sắc chủ đạo là màu trắng, xanh cam
• Website tương thích với thiết bị di động
• Chèn keyword vào tiêu đề cũng rất quan trọng để nhắm đến mục tiêu của mình và thu hút đúng tệp khách hàng
• Website trên giao diện mobile đầy đủ các Icon và các thông tin dịch vụ, sản phẩm
• Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động
• Kiểm tra tương ứng trên các thiết bị di động
• Tốc độ tải trang Trên mobile
Hiệu suất trung bình là: 28 Hình ảnh hiển thị đầu tiên mất 3 giây Thời gian tương tác: 19,6 giây Chỉ số tốc độ: 2,5 giây Tổng thời gian chặn: 1,1 giây Thời gian tải toàn bộ nội dung chính: 13,9 giây Dịch chuyển bố cục:
Chiến lược SWOT của doanh nghiệp
• Sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch tiếp thị khác để tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới
• Các nền tảng thương mại điện tử đang phát triển lợi thế về video và livestream Vậy nên nhóm có cơ hội để phát triển sâu thêm về phương thức bán hàng này để có sức mạnh và sự uy tín trên thị trường
• Nắm bắt được các xu hướng giày thời trang
• Sản phẩm đa dạng, triển khai nhiều kênh bán hàng đây cũng là cơ hội để phát triển doanh nghiệp một cách toàn diện
• Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn và các công ty khởi nghiệp mới
• Sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng và nhu cầu của khách hàng, làm cho việc giữ vững và tăng trưởng thị trường trở nên khó khăn
• Các chính sách sàn thương mại điện tử thường xuyên thay đổi theo thời gian như là về chi phí, về chính sách cộng đồng…
S - STRENGTHS Chiến lược S - O Chiến lược S - T
• Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi năng động phù hợp và thấu hiểu suy nghĩ nhu cầu khách hàng cùng tệp genZ
• Sử dụng đa dạng các kênh bán hàng và hình thức truyền thông khác nhau
• Sản phẩm đa dạng có đủ màu sắc, kích cỡ phù hợp với khách hàng
• Phát triển các sản phẩm được khách hàng quan tâm nhiều theo xu hướng thị trường và gu thời trang giới trẻ
• Sử dụng mạng xã hội triển khai bán hàng bằng hình thức livestream đã nền tảng như Facebook, tiktok, …
• Triển khai bán hàng và truyền thông đa kênh như: Website, Facebook, tiktok, và Shopee để tiếp cận khách
• Xây dựng niềm tin, tâm trí khách hàng Phố hàng giày là một thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu về các mẫu giày
• Tối ưu hóa nguồn cung ứng và giá cả: Liên kết với các nhà cung cấp chất lượng và ổn định để đảm bảo nguồn hàng tốt
• Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn:
• Tìm ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại cảm giác tươi mới trong sản phẩm dịch vụ
Website: Xây dựng một trang web chính thức cho sản phẩm giày, hiển thị sản phẩm, giá cả, và chính sách mua hàng để tạo dựng thương hiệu vớ sự uy tín
Facebook với nội dung content chất lượng thu hút khách hàng và sử dụng quảng cáo để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng
TikTok: Video sáng tạo - Tạo các video ngắn và sáng tạo về sản phẩm giày Có thể là video
"unboxing", hướng dẫn cách sử dụng, hoặc thậm chí là các video thời trang để thể hiện cách kết hợp giày với trang phục để thu hút khách hàng
• Tạo nội dung chất lượng trên trang web và các kênh mạng xã hội để thể hiện chất lượng và độc đáo của sản phẩm
• Sử dụng hình ảnh, video và bài viết để trình bày chi tiết sản phẩm, thiết kế độc đáo và cách sử dụng
• Đồng bộ hình ảnh trên sàn thương mại điện tử
• Live stream chất lượng: Tận dụng live stream để trình diễn chi tiết sản phẩm, đặc điểm nổi bật
• Sử dụng khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để kích thích mua sắm và thu hút sự chú ý từ khách hàng
W - WEAKNESSES Chiến lược W - O Chiến lược W - T
• Đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo nhưng còn chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến
• Các kênh digital mới nên chưa có chỉ số và độ uy tín cao
• Doanh nghiệp mới thành lập nên chưa có uy tín trên thị trường
• Chiến lược thâm nhập thị trường
• Lựa chọn đơn vị giao hàng nhanh để khách hàng hài lòng, được yêu thích, tiết kiệm chi phí, giải quyết vấn đề giao hàng chậm hoặc hoàn hàng
• Kèm nhiều ưu đãi thu hút khách hàng
• Tạo nguồn cung cấp riêng để đảm bảo chi phí nguồn hàng ổn định, cân bằng để tiết kiệm chi phí, bổ sung ngân sách marketing
• Đảm bảo rằng bạn có thông tin và hiểu rõ về quy định về bản quyền thương hiệu trước khi đăng sản phẩm lên sàn thương mại
Bảng 30: Phân tích SWOT của doanh nghiệp
LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN PHỐ HÀNG GIÀY
Oz Huntr sử dụng duy nhất 1 chương trình Free ship Xtra Các chương trình khác như giảm giá/ Flashsale, voucher theo dõi shop hay voucher hàng ngày ở shop không có Điều này sẽ là rào cản trong việc tăng khả năng quyết định mua hàng tại shop
Qua việc sử dụng công cụ Shopee Fan để phân tích shop đối thủ thì nhóm nhận thấy rằng các sản phẩm của Oz Huntr được đăng tải cách đây 1 đến 3 năm nhưng không được triển khai đẩy mạnh nên số lượng khách hàng mua hàng không được nhiều
Ngoài ra, ta có thể biết được các thông số của các đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết ví dụ như là lịch sử cài giá, xấp hạng sản phẩm, thời gian đăng sản phẩm, loại hình sản phẩm và tháng này đã bán được được bao nhiêu sản phẩm
Từ việc phân tích các thông số của đối thủ trên ta có thể nắm rõ được cách điều chỉnh giá sản phẩm của họ sao cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu của thị trường Đồng thời ta cũng biết được giờ đăng sản phẩm nào được nhiều lượt quan tâm và thu hút nhất, cũng như doanh số bán sản phẩm từng tháng của đối thủ để ta căn cứ đặt KPI doanh số của doanh nghiệp
Ngoài ra, Shopee Fans cho ta thấy được biểu đồ chi tiết về khả năng chuyển đổi đơn hàng đối với từng loại sản phẩm đối thủ cạnh tranh trong thời gian
1 tháng Từ đó ta sẽ biết được sản phẩm nào hiện đang có chuyển đổi tốt trong vòng 1 tháng vừa qua có liên quan đến ngành sản phẩm của doanh nghiệp
Bảng 26: Phân tích Shopee của đối thủ Oz Huntr Ưu điểm Nhược điểm
Các sản phẩm đã được cập nhật và có đầy đủ frame sản phẩm
Doanh nghiệp chưa thật sự chú trọng vào Shopee nên việc tối ưu, content, chương trình khuyến mại,… đều không triển khai
Bảng 27: Ưu nhược điểm đối thủ OzHuntr
Phân tích shopee của đối thủ Tiệm Sneakers
Các Yếu Tố Phân Tích
Tổng số sản phẩm: 21 Người theo dõi: 6,6k
Lượt đánh giá: 5.0 sao là 74 lượt
Có 1 danh mục sản phẩm chính: Best Sale
Tỉ lệ phản hồi chat: 93%
Tỉ lệ shop hủy đơn: 33%
Nhìn chung Tiệm Sneaker là 1 thương hiệu giày có mặt trên thị trường chưa được đa dạng sản phẩm mẫu mã nhưng tập chung chủ yếu vào các sản phẩm chính từ đó có độ nhận biết và uy tín nhất định trên thị trường
Các hình ảnh banner, ảnh sản phẩm đồng bộ màu sắc, hình ảnh có độ phân giải cao
Giới thiệu ưu điểm sản phẩm: Shop có giới thiệu ưu điểm sản phẩm qua các banner trang trí shop và gắn link vào các banner đó Khi khách hàng chọn thì nó sẽ hiện ra những sản phẩm đang được đề cập tới
Tiệm Sneaker tối ưu tốt về mặt hình ảnh khi các hình ảnh bắt mắt với các ưu đãi đa dạng như voucher, freeship, … Chương trình marketing doanh nghiệp như: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, mã giảm giá đơn hàng, flash sale, ngày đôi shopee Nổi bật là chương trình sale mùa hè lên đến 50%
Tuy nhiên thương hiệu này chưa có sự đồng bộ về việc nhận diện thương hiệu và cập nhật các chương trình phù hợp với thời điểm trong năm
Những dòng sản phẩm ưu tiên đẩy mạnh được giới thiệu thông tin và ưu đãi nổi bật tại banner
Tuy nhiên, gian hàng chưa tối ưu được về mặt chính sách sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm và nội dung
Thumbnail ảnh sản phẩm chưa có sự đồng bộ nhưng Shop tối ưu tốt hình ảnh sản phẩm: Các hình ảnh mô tả chân thực, rõ nét và video trực quan
Tên mô tả đã được tối ưu về từ khóa, mô tả ngắn sản phẩm nhưng chưa có tên thương hiệu
Nội dung mô tả sản phẩm của Tiệm Sneaker đầy đủ, chi tiết, việc tối ưu SEO bằng từ xen kẽ khá tốt Đảm bảo đầy đủ các yếu tố về chính sách bảo hành, hướng dẫn chọn size, tư vấn chọn màu, … có đầy đủ các hashtag liên quan
Mỗi bài đăng sản phẩm của video và 6 - 9 ảnh Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh
Tối ưu trên giao diện bài viết Mobile
Có tổng tất cả 144 lượt đánh giá, trong đó có 10 lượt đánh giá 5 sao, 0 lượt
4 sao, 0 lượt 3 sao, 0 lượt 2 sao và 0 lượt 1 sao Nội dung đánh giá khách hàng chủ yếu đưa những video, hình ảnh của sản phẩm chất lượng uy tín, đóng gói cẩn thận và giao hàng nhanh
Tiệm Sneakers thường xuyên tham gia các chương trình giảm giá sản phẩm, giảm giá toàn shop Điều này có lợi cho thương hiệu trong việc tiếp cận nhiều người dùng và tăng lượt hiển thị, lượt truy cập
Tuy nhiên, các chương trình kết hợp khác như voucher mua quà theo combo, Flash sale, khuyến mại quà tặng kết hợp còn chưa phong phú và đa dạng
Bên cạnh Oz Huntr thì Tiệm Sneaker là 1 đối thủ mà Phố Hàng Giày nên để tâm Từ việc phân tích qua Shopee Fan thì Tiệm Sneaker có các số liệu khá đồng đều Các sản phẩm của Tiệm Sneaker được đăng tải cách đây 2 -
3 tháng và shop đang duy trì, hoạt động thường xuyên