Thông tin tài liệu
DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty TMĐT_77-NABEBEAUTY 1 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các thầy cô trong trường cao đẳng FPT Polytechnic và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các thầy cô chuyên ngành Digital marketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Môt 1ần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trung Kiên người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành dự án: “Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty” Bản báo cáo dự án được thực hiện trong khoảng thời gian gần 10 tuần Bước đầu đi vào thực tế của chúng em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của em trong chuyên ngành này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhiều hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! CAM KẾT Chúng em bao gồm: Hà Thị My, Vũ Thuỳ Trang, Bùi Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Thanh Huế, Vũ Ngọc Quỳnh xin cam kết dự án “Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty” Là dự án chúng em tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Trung Kiên, Ngoài ra không có bất cứ sự sao chép của bất cứ bên nào khác Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với kỷ luật của nhà trường và bộ môn đề ra 2 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Mục Lục I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 18 1 Cơ sở lý thuyết 18 1.1 Tổng quan về kinh doanh trực tuyến 18 1.2 Lý luận về bán lẻ 24 1.3 Lý luận về kinh doanh trực tuyến 25 1.4 Lý luận về kênh phân phối .29 1.5 Tổ chức kênh phân phối 34 1.6 Quản lý kênh phân phối 37 2 Giới thiệu dự án 40 3 Lý do lựa chọn đề tài 44 II ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 54 1 Khảo sát trên Social Listening .54 2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa 59 2.1 Google trend 59 2.2 Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm .63 3 Khảo sát trên Sàn TMĐT .69 3.1 Khảo sát trên công cụ Metric beecost 69 3.2 Khảo sát trên công cụ Shopee Analytics .72 4 Khảo sát bằng phiếu 76 4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 76 4.2 Cách thức nghiên cứu .76 4.3 Bảng khảo sát 76 4.4 Phân tích kết quả khảo sát .79 5 Mô hình và quy trình 90 3 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 5.1 Mô hình kinh doanh Canvas 90 5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng .92 6 Khách hàng mục tiêu - 5W1H .94 6.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (Who) .94 6.2 Sản phẩm dịch vụ KD gì? ( What) 94 6.3 Xác định khách hàng ở đâu (Where) 95 6.4 Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why) 95 6.5 Khi nào khách hàng mua hàng (When) .96 6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào (How) 96 7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 98 7.1 Định vị thị trường 98 7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh .99 7.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh thông qua Ahrefs 101 7.4 Phân tích các kênh social 109 7.5 Phân tích kênh Shopee của đối thủ cạnh tranh 123 8 Chiến lược ma trận SWOT 131 9 Chiến lược 4P 132 9.1 Product 132 9.2 Price 132 9.3 Place 135 9.4 Promotion 136 III LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN 139 1 Kế hoạch năm đầu tiên (1/9/2022 – 31/8/2023) 139 1.1 Mục tiêu và Kpis 142 1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên 143 2 Kế hoạch ngắn hạn (1/9/2021 – 31/12/2022) 155 2.1 Mục tiêu và Kpis 155 4 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 2.2 Kế hoạch tổng thể 156 3 Thực hiện kênh Website 161 3.1 Tạo lập website 161 3.2 Audit website 176 3.3 SEO 180 3.4 PPC - Google Ads 212 3.5 Google merchant center (Google shopping) 218 4 Facebook 219 4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 219 4.2 Triển khai nội dung 223 4.3 Quảng bá tự nhiên 230 4.4 Facebook Ads 231 5 Instagram 237 5.1 Tạo lập và tối ưu kênh 237 5.2 Triển khai nội dung 238 5.3 Quảng bá tự nhiên 242 6 TikTok 242 6.1 Tạo lập và tối ưu kênh 242 6.2 Triển khai nội dung 242 6.3 Quảng bá tự nhiên 244 7 Tiktok Shop 245 7.1 Tạo lập tối ưu kênh 245 7.2 Triển khai nội dung trên Tiktok shop 246 7.3 Quảng bá tự nhiên 250 7.4 Tiktok Ads 251 8 Shopee 259 8.1 Tạo lập tối ưu kênh 259 5 8.2 Triển khai nội dung trên Shopee 263 8.3 Quảng bá tự nhiên 268 8.4 Shopee Ads 274 9 Đo lường và đánh giá 278 9.1 Website 278 9.2 Fanpage 301 9.3 Instagram 317 9.4 Tiktok 321 9.5 Tiktok shop 326 9.6 Shopee 337 9.7 KPI & Đơn hàng 359 9.8 Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 361 Đánh giá thành viên 364 6 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cấu trúc các kênh phân phối 32 Hình 2: Mô hình marketing truyền thống 34 Hình 3: Sơ đồ 3 Hệ thống marketing dọc 35 Hình 4: Logo 40 Hình 5: Quy chuẩn sử dụng logo 42 Hình 6: Bộ nhận diện thương hiệu .43 Hình 7: Báo cáo thống kê dân số Việt Nam (Vietnam Digital, T2/2022) .46 Hình 8: Thời gian sử dụng Internet hàng ngày ( Vietnam Digital, 2022) .46 Hình 9: Tổng quan thói quen sử dụng MXH người Việt (Vietnam Digital, T2/2022) .47 Hình 10: Các website được truy cập nhiều nhất (Vietnam Digital, T2/2022) 47 Hình 11: Bảng xếp hạng các ứng dụng di động có nhiều người dùng nhất 48 Hình 12: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp TMĐT hàng đầu tại Việt Nam 49 Hình 13: Ứng dụng di động phổ biến với người dùng Việt Nam 50 Hình 14: Các mặt hàng chủ yếu mua online 50 Hình 15: Báo cáo chỉ số thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á 51 Hình 16: Phân tích từ khoá “mỹ phẩm thiên nhiên” 54 Hình 17: Chỉ số tương tác trên kênh facebook 55 Hình 18: Tổng quan về phản ứng cảm xúc 55 Hình 19: Các fanpage bán mỹ phẩm thiên nhiên 56 Hình 20: Báo cáo phân tích của các fanpage đối thủ 56 Hình 21: Mức độ tương tác theo thời gian của các đối thủ 57 Hình 22: Mức độ tương tác trung bình theo ngày của các đối thủ 57 Hình 23: Phản ứng cảm xúc về fanpage của các đối thủ .57 Hình 24: Tìm kiếm từ khóa “Mỹ phẩm thiên nhiên” tại youtube 58 Hình 25: Mức độ quan tâm theo của từ khóa “mỹ phẩm phẩm thiên nhiên” 59 Hình 26: Mức độ quan tâm theo theo các tỉnh thành 59 Hình 27: Các chủ đề có liên quan đến từ khóa 60 Hình 28: Mức độ quan tâm theo thời gian của 2 từ khóa ngách 61 Hình 29: So sánh mức độ quan tâm theo tỉnh thành của từ khóa ngách 61 Hình 30: So sánh mức độ quan tâm theo tỉnh thành của từ khóa ngách 62 Hình 31: Cụm từ có liên quan đến từ khóa “mặt nạ dưỡng ẩm” 62 Hình 32: Cụm từ có liên quan đến từ khóa “dầu gội dược liệu” 62 Hình 33: Phân tích cụm từ “mỹ phẩm thiên nhiên” trên Keyword Tool .63 Hình 34: Volume biến đổi qua 12 tháng của cụm từ “mỹ phẩm thiên nhiên” .64 Hình 35: Cụm từ khóa liên quan 64 Hình 36: Phân tích cụm từ khóa “mặt nạ dưỡng ẩm” trên Keyword Tool 65 Hình 37: Khối lượng Volume biến đổi qua 12 tháng 66 Hình 38: Cụm từ khóa liên quan 66 Hình 39: Phân tích cụm từ khóa “dầu gội dược liệu” trên Keyword Tool 67 Hình 40: Khối lượng volume biến đổi qua 12 tháng 68 Hình 41: Khảo sát trên công cụ Metric beecost 69 Hình 42: Thống kê chung trên công cụ Metric beecost 69 Hình 43: Thống kê ngành hàng theo doanh số 70 Hình 44: Thống kê ngành hàng theo sản phẩm bán 70 Hình 45: Mức giá bán phổ biến của ngành sắc sắc đẹp năm 2022 .71 7 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Hình 46: Thống kê thương hiệu kinh doanh ngành hàng Sắc đẹp 71 Hình 47: Khảo sát từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 72 Hình 48: Phân tích từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 73 Hình 49: Khảo sát từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 73 Hình 50: Phân tích từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 74 Hình 51: Khảo sát từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 74 Hình 52: Phân tích từ khóa trên công cụ Shopee Analytics 75 Hình 53: Kết quả khảo sát câu 1 79 Hình 54: Kết quả khảo sát câu 2 80 Hình 55: Kết quả khảo sát câu 3 80 Hình 56: Kết quả khảo sát câu 4 81 Hình 57: Kết quả khảo sát câu 5 81 Hình 58: Kết quả khảo sát câu 6 82 Hình 59: Kết quả khảo sát câu 7 83 Hình 60: Kết quả khảo sát câu 8 83 Hình 61: Kết quả khảo sát câu 9 84 Hình 62: Kết quả khảo sát câu 10 .85 Hình 63: Kết quả khảo sát câu 11 .85 Hình 64: Kết quả khảo sát câu 12 .86 Hình 65: Kết quả khảo sát câu 13 .87 Hình 66: Kết quả khảo sát câu 14 .88 Hình 67: Kết quả khảo sát câu 15 .89 Hình 68: Quy trình xử lý và vận hành đơn hàng 92 Hình 69: Định vị các đối thủ trên thị trường 98 Hình 70: Tổng quan về đối thủ 101 Hình 71: Tổng quan backlink đối thủ 102 Hình 72: Backlink new của đối thủ 102 Hình 73: Backlink lost của đối thủ 103 Hình 74: Referring domains của đối thủ 103 Hình 75: Organic keyword của đối thủ 104 Hình 76: Tổng quan về đối thủ 105 Hình 77: Tổng quan backlink đối thủ 106 Hình 78: Backlink mới của đối thủ 106 Hình 79: Backlink mất của đối thủ 107 Hình 80: Referring domains của đối thủ 107 Hình 81: Organic keyword của đối thủ 108 Hình 82: Kênh fanpage Mộc An 109 Hình 83: Thời gian đăng bài của Mộc An 109 Hình 84: Mật độ các bài đăng 110 Hình 85: Những bài có tương tác tốt 111 Hình 86: Bài viết tốt nhất của đối thủ 111 Hình 87: Kênh instaram của Mộc An 112 Hình 88: Các bài viết trên kênh 112 Hình 89: Từ và hashtags dùng nhiều nhất 113 Hình 90: Thời gian đăng bài trong tuần 113 Hình 91: Kênh tiktok của Mộc An 114 Hình 92: Chỉ số kênh tiktok 114 8 Hình 93: Tần suất đăng bài 115 Hình 94: Thời gian đăng bài 115 Hình 95: Hashtag trên bài viết 116 Hình 96: Hashtag có lượt tương tác trung bình 116 Hình 97: Mức độ tương tác trung bình 116 Hình 98: Lượt xem 117 Hình 99: Các sản phẩm đối thủ 117 Hình 100: Kênh fanpage Tynnyl 118 Hình 101: Thời gian đăng bài 118 Hình 102: Mật độ các bài đăng 119 Hình 103: Bài viết tốt nhất 119 Hình 104: Kênh instagram của Tynnyl 120 Hình 105: Kênh Tiktok của Tynnyl 121 Hình 106: Tổng quan kênh Tiktok 121 Hình 107: Các video trên kênh Tiktok 121 Hình 108: Các sản phẩm trên Tiktok shop 122 Hình 109: Kênh shopee của đối thủ cạnh tranh Mộc An 123 Hình 110: Thống kê chung của Mộc An bằng công cụ metric beecost 124 Hình 111: Thống kê ngành hàng của Mộc An bằng công cụ metric beecost 124 Hình 112: Thống kê mức giá của Mộc An bằng công cụ metric beecostbeecost 124 Hình 113: Sản phẩm bán chạy nhất 30 ngày qua 125 Hình 114: Thống kê chung của Mộc An bằng công cụ Auto Shopee 125 Hình 115: Thống kê chung của Mộc An bằng công cụ Shopee Fan 126 Hình 116: Sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày qua 126 Hình 117: Sản phẩm bán ít nhất trong 30 ngày qua 127 Hình 118: Kênh shopee của đối thủ cạnh tranh Tynnyl 128 Hình 119: Thống kê chung của Tynnyl bằng công cụ Auto Shopee 129 Hình 120: Sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày qua 129 Hình 121: Thống kê chung của Tynnyl bằng công cụ Shopee Fan 130 Hình 122: Sản phẩm bán chạy nhất trong 30 ngày qua 130 Hình 123: Kế hoạch dự án và quản lý công việc 156 Hình 124: Site map 162 Hình 125: Tối ưu UX website 170 Hình 126: Tối ưu trang wishlist 170 Hình 127: Tối ưu tốc độ tải trang trên Mobile 171 Hình 128: Tối ưu tốc độ tải trang trên Desktop 171 Hình 129: Giảm thiểu CSS thừa 172 Hình 130: Sử dụng nút CTA nổi bật 172 Hình 131: Hyperlink nổi bật 173 Hình 132: Tối ưu footer 173 Hình 133: Website thân thiện với thiết bị di động 173 Hình 134: Tối ưu giỏ hàng 174 Hình 135: Tối ưu trang thanh toán 174 Hình 136: Cài đặt chatbox và hotline 175 Hình 137: Cài đặt Table of content 175 Hình 138: Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg 178 Hình 139: Sử dụng công cụ Lighthouse 179 9 Hình 140: Check lỗi HTML, CSS 179 Hình 141: Tìm kiếm từ khóa theo keyword 180 Hình 142: Từ khóa theo 5 bước hành trình 181 Hình 143: Plan content website 181 Hình 144: Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng 182 Hình 145: Bài viết demo 183 Hình 146: Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo 183 Hình 147: Check seoquake bài viết 184 Hình 148: Index bài viết 184 Hình 149: SEO Onpage cơ bản 185 Hình 150: Điều hướng từ http -> https 186 Hình 151: Robots.txt 186 Hình 152: Sitemap XML 186 Hình 153: Lỗi 404, 301 và 302 187 Hình 154: Breadcrumbs của website 187 Hình 155: Khai báo thẻ canonical 188 Hình 156: Tối ưu URL 188 Hình 157: Tối ưu thẻ Title và Meta Description 189 Hình 158: Tối ưu thẻ Heading 189 Hình 159: Tối ưu ảnh 190 Hình 160: Tối ưu thẻ Bold 191 Hình 161: Tối ưu thẻ U 191 Hình 162: Tối ưu thẻ I 192 Hình 163: Tối ưu Internal link 192 Hình 164: Tối ưu External link 192 Hình 165: Cài đặt Table of content 193 Hình 166: Tối ưu tốc độ tải trang 193 Hình 167: Tối ưu Mobile friendly 194 Hình 168: Cài đặt Favicon 194 Hình 169: Cài đặt thẻ ngôn ngữ 194 Hình 170: Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Thruuu 195 Hình 171: Tìm từ khóa LSI qua Keyword Tool 195 Hình 172: Phương thức xây dựng Internal Link trong Pillar content 196 Hình 173: External Link trong bài 197 Hình 174: Internal link trong bài 198 Hình 175: Internal link trong bài 198 Hình 176: Internal link trong bài 198 Hình 177: Đến sản phẩm chủ lực 198 Hình 178: Đến Pillar Page liên quan 199 Hình 179: Internal Link về bài Pillar page 199 Hình 180: Internal Link về Topic Cluster liên quan 199 Hình 181: Internal Link về sản phẩm 199 Hình 182: Link về fanpage 200 Hình 183: Internal Link về bài viết liên quan 200 Hình 184: Khai báo schema 200 Hình 185: Khai báo trên schema 203 Hình 186: Đăng ký địa chỉ trên Google Map 203 10
Ngày đăng: 09/03/2024, 01:46
Xem thêm:
