Báo Cáo Tốt Nghiệp - Đề Tài - Xây Dựng Thương Hiệu Và Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Trên Nền Tảng Số Cho Thương Hiệu My Phâm Nabebeauty

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Cơ sở lý thuyết

1.1 Tổng quan về kinh doanh trực tuyến

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh trực tuyến

Khi nghiên cứu khái niệm kinh doanh trên nền tảng số, tác giả tiến hành tìm kiếm với cụm từ “kinh doanh trên nền tảng số” thông qua trang tìm kiếm Google (ngày 11/12/2013) trong khoảng 0,25 giây đã cho 21,7 triệu kết quả có liên quan, thậm chí có những doanh nghiệp Việt Nam dùng chính thuật ngữ này để đặt quảng cáo cho doanh nghiệp mình tại Google ở vị trí đầu tiên Điều này đã cho thấy, thuật ngữ “kinh doanh trực tuyến” đã không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp và người tiêu dùng ở Việt Nam Tuy nhiên, ngày nay các văn bản quy phạm pháp luật của Việt Nam cũng chưa có định nghĩa cụ thể về kinh doanh trực tuyến Bên cạnh đó, cũng còn nhiều ý kiến chưa thống nhất quan điểm đối với thuật ngữ này

Quan điểm thứ nhất, đồng nhất kinh doanh trực tuyến (Online Business) với thương mại điện tử (E-commerce - là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác) 1 Với quan điểm này, hầu hết các tác giả tiếp cận ở dưới góc độ kinh doanh của doanh nghiệp Ở góc độ này, các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử cũng chính là thực hiện hoạt động kinh doanh trực tuyến (Nguyễn Văn Hồng, 2013, trang 17)

Quan điểm thứ hai, kinh doanh trực tuyến là hoạt động rộng lớn, bao trùm cả hoạt động thương mại điện tử Với quan điểm này, thương mại điện tử ở đây được

1 Nguồn: Nghị định TMĐT Việt Nam (52/2013/NĐ-CP) ngày 16/05/2013 hiểu ở góc độ hẹp hơn, chỉ bao gồm các hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử kết nối với mạng internet, mạng viễn thông hoặc các mạng mở Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi (Luật doanh nghiệp Việt Nam,

2005) Như vậy, kinh doanh trực tuyến là hoạt động kinh doanh được hiểu theo quan điểm của Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 có sử dụng tới các phương tiện điện tử kết nối với mạng internet, mạng viễn thông và các mạng mở (OECD,

Quan điểm thứ ba, kinh doanh trực tuyến là một hoạt động của thương mại điện tử Theo quan niệm này, thương mại điện tử được hiểu theo nghĩa rất rộng, không chỉ bao gồm hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ đơn thuần mà hoạt động thương mại bao gồm nhiều hoạt động khác Hoạt động thương mại có thể được hiểu là hoạt động nhằm mục đích sinh lời, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác (UNCTAD, 1996) 3

Cho dù các quan điểm trên có sự khác nhau ở góc độ và phạm vi tiếp cận nhưng xét về bản chất hoạt động kinh doanh trực tuyến hay hoạt động thương mại điện tử đều có nhiều điểm đồng nhất và đều dựa trên nền tảng của các phương tiện điện tử kết nối với hệ thống các mạng Ở phạm vi Luận án này, khái niệm kinh doanh trực tuyến được hiểu đồng nhất với khái niệm thương mại điện tử hoặc thương mại trực tuyến

2 Nguồn: Nguyễn Văn Hồng (2013), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, trang 18

3 Nguồn: Nguyễn Văn Hồng (2013), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, trang 19

1.1.2 Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

Từ khái niệm kinh doanh trực tuyến đã nêu ở phần trên, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến được hiểu là những doanh nghiệp sử dụng các yếu tố nguồn lực đầu vào để thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi có sử dụng tới các phương tiện điện tử kết nối với mạng internet, mạng viễn thông và các mạng mở

So với kinh doanh truyền thống, kinh doanh trực tuyến có bốn đặc điểm chủ yếu sau đây:

Thứ nhất, kinh doanh trực tuyến là một phương thức kinh doanh mới, hiện đại với nhiều công đoạn được tin học hóa và tự động hóa một phần hoặc toàn bộ, cần ít sự can thiệp hoặc không cần sự can thiệp trực tiếp của con người Ngày nay, kinh doanh trực tuyến được tiến hành chủ yếu trên máy tính và mạng internet, thông qua các thông điệp dữ liệu, không cần gặp gỡ trực tiếp và giấy tờ truyền thống Tuy nhiên, trong tương lai, kinh doanh trực tuyến sẽ có xu hướng mở rộng sang các phương tiện điện tử di động (thiết bị cầm tay – PDA) như điện thoại di động và các thiết bị di động khác Đặc điểm này đã làm thay đổi cơ bản cách thức tiến hành kinh doanh truyền thống vốn dựa trên các giấy tờ, lưu trữ, vận chuyển, bảo quản cồng kềnh và tốn kém sang một phương thức kinh doanh mới, không cần kho lưu trữ tài liệu, không cần văn phòng kinh doanh kiểu truyền thống trước đây nhưng lại cần đến một cơ sở hạ tầng công nghệ với hệ thống phần mềm, máy chủ, máy trạm, đường truyền đủ mạnh có khả năng kết nối trong nội bộ doanh nghiệp, kết nối đến các đối tác bên ngoài doanh nghiệp ở phạm vi trong nước và quốc tế, có hệ thống đảm bảo an toàn và bảo mật cho cả quá trình kinh doanh trên môi trường mạng đó Khi hệ thống kinh doanh điện tử đạt tới trình độ chuẩn hóa, đồng bộ hóa, việc đặt hàng, lập hồ sơ khách hàng, giao dịch, thanh toán, phân phối, lên kế hoạch sản xuất và cung ứng dịch vụ, … sẽ được thực hiện một cách tự động nhờ các phần mềm ứng dụng cho phép các bên tự động hóa các giao dịch điện tử

Thứ hai, kinh doanh trực tuyến có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng các phương tiện điện tử nên các bước trong quá trình giao dịch đều được tiến hành nhanh hơn Máy tính xử lý dữ liệu và tốc độ đường truyền ngày càng nhanh cho phép truyền, gửi, nhận các thông điệp dữ liệu một cách nhanh chóng Kinh doanh trực tuyến đã đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch thương mại và có thể dễ dàng ứng dụng vào các ngành dịch vụ (như dịch vụ đào tạo trực tuyến, dịch vụ du lịch, dịch vụ tư vấn) Kinh doanh trực tuyến cho phép các doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình giao dịch với khách hàng mọi nơi, mọi lúc nhằm tận dụng lợi thế về “tốc độ” của hoạt động này

Thứ ba, kinh doanh trên nền tảng số yêu cầu trình độ nhất định về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và kinh doanh Để triển khai kinh doanh trực tuyến, cần có cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phát triển đến một trình độ nhất định có khả năng liên kết, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng, từ đó cho phép các chủ thể tham gia tương tác, giao dịch với nhau qua các hệ thống thông tin Tuy nhiên, cùng với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông, kinh doanh trực tuyến cũng đặt ra yêu cầu cần phải có một đội ngũ cán bộ, chuyên gia thành thạo về công nghệ, có kiến thức, kỹ năng về thương mại, về ngoại ngữ và pháp lý Chính yêu cầu này của kinh doanh trực tuyến tạo ra động lực sáng tạo góp phần tăng cường năng lực kinh doanh giúp doanh nghiệp từng bước hội nhập kinh tế quốc tế

Thứ tư, sự phát triển của kinh doanh trực tuyến gắn liền với sự phát triển và những ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT) Kinh doanh trực tuyến đã phát triển từ thấp đến cao cùng với sự phát triển của CNTT&TT Cấp độ đầu tiên là sử dụng thư điện tử, rồi đến sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, đến đặt hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ trực tuyến, sau đó là các ứng dụng nghiệp vụ trong doanh nghiệp rồi đến các hệ thống kinh doanh trực tuyến toàn diện trong mọi hoạt động kinh doanh Cùng với việc mở rộng thị trường, số lượng khách hàng nhiều hơn, số lượng giao dịch nhiều hơn và nhiều giao dịch điện tử được tự động hóa Các phần mềm chuyên dùng cho kinh doanh trực tuyến cũng được phát triển để tổ chức quản lý doanh nghiệp tốt hơn như phần mềm quản trị chuỗi cung ứng, quản lý nguồn lực doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng

1.1.3 Sự khác biệt giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống

Hoạt động kinh doanh trực tuyến đã hình thành và phát triển rất mạnh mẽ trong khoảng thời gian gần đây dưới rất nhiều hình thức và mô hình kinh doanh đa dạng Bên cạnh sự kế thừa các ưu điểm của hoạt động kinh doanh truyền thống, hoạt động kinh doanh trực tuyến lại đang xuất hiện nhiều yếu tố mới thể hiện ưu thế vượt trội của phương thức kinh doanh này Sự so sánh giữa hai phương thức kinh doanh trực tuyến và truyền thống thể hiện ở bảng so sánhdưới đây không hướng tới mục tiêu phân biệt rạch ròi hay tuyệt đối hóa mà chỉ nhằm mục đích làm rõ hơn sự khác biệt dựa trên các tiêu chí và góc độ tiếp cận để làm sáng tỏ được bản chất và ý nghĩa của các hoạt động ở trên hai phương diện truyền thống và trực tuyến/trên nền tảng số

STT Tiêu chí so sánh

Kinh doanh trên nền tảng số

1 Địa điểm giao dịch kinh doanh Địa điểm truyền thống Thông qua website doanh nghiệp, sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, diễn đàn, blog, quảng cáo điện tử,…

Mặt hàng truyền thống Mặt hàng truyền thống, dịch vụ, sản phẩm số hóa và các sản phẩm dịch vụ tương tự

3 Phạm vi hoạt động giao dịch kinh doanh

Phạm vi hẹp, phụ thuộc vào yếu tố địa lý và biên giới

Phạm vi rộng do tính toàn cầu của internet và các mạng viễn thông

4 Phương tiện hoạt động giao dịch kinh doanh

Các phương tiện truyền thống: hợp đồng giấy, hóa đơn, tiền giấy,…

Phương tiện điện tử, máy tính, điện thoại di động,… kết nối với các mạng

Truyền thống (trưng bày hàng hóa, giao dịch kinh doanh trực tiếp, ký hợp đồng, thanh toán)

Quy trình kinh doanh truyền thống và quy trình kinh doanh trực tuyến (phần mềm bán hàng, website bán hàng trực tuyến)

6 Chi phí và thời gian

Cao và tốn kém thời gian

Thấp, thuận tiện, tốc độ nhanh

7 Thanh toán Tiền mặt, chuyển khoản Thanh toán điện tử

8 Giao hàng Hệ thống phân phối truyền thống

Giao hàng trực tuyến hoặc giao hàng truyền thống với sự hỗ trợ của các phần mềm ứng dụng

Marketing và xây dựng thương hiệu

Marketing và thương hiệu truyền thống

Marketing và thương hiệu trực tuyến

10 Luật điều chỉnh Bộ luật Dân sự năm 2005,

Luật Thương mại năm 2005, Luật quảng cáo năm 2012

Ngoài hai luật trên còn có Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan

Bảng 1: So sánh kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến

Mặc dù, Bảng so sánh trên đã chỉ ra 10 điểm khác biệt giữa kinh doanh truyền thống với kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, về cơ bản điểm khác biệt lớn nhất giữa hai hình thức kinh doanh này là môi trường kinh doanh, công nghệ ứng dụng và các quy định pháp luật có liên quan Chính vì vậy, trong quá trình kinh doanh, xây dựng và phát triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến, các doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới ba khía cạnh này để đảm bảo sự thành công

1.2 Lý luận về bán lẻ

Giới thiệu dự án

Nabebeauty là thương hiệu mỹ phẩm được thành lập vào ngày 1/9/2022 bởi 7 thành viên đó là: Hà Thị My, Vũ Thuỳ Trang, Bùi Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Thảo,

Nguyễn Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Thanh Huế, Vũ Ngọc Quỳnh Với mục tiêu đem lại cho khách hàng vẻ đẹp tự nhiên, an toàn và đồng thời trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu Việt Nam

Cùng phương châm tiếp thị và kinh doanh đặt khách hàng làm trung tâm của mọi tiêu chí Với Nabebeauty, khách hàng không đơn thuần là người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà khách hàng chính là sứ mệnh, là đích đến của thương hiệu

Nabebeauty sẽ không đứng trên danh nghĩa của một người kinh doanh để cung cấp sản phẩm Mà sẽ đứng trên phương diện của một người bạn tri kỉ, đem đến những tinh túy tuyệt mỹ nhất cho sắc đẹp của người bạn đồng hành

Mỹ phẩm Nabebeauty cam kết toàn bộ sản phẩm được chiết xuất 100% từ thiên nhiên và được sản xuất trong môi trường đóng kín, tiệt trùng tuyệt đối

Hình 4: Logo Ý nghĩa tên thương hiệu: Tên thương hiệu Nabebeauty được ghép từ hai chữ cái đầu của từ nature (tự nhiên) và beautiful (xinh đẹp) trở thành Nabe, ghép thêm

Beauty để nhấn mạnh cho ngành hàng làm đẹp Qua đó có thể hiểu được rằng

Nabebeauty mang theo sứ mệnh đem lại vẻ đẹp tự nhiên Ý nghĩa logo: Logo được thiết kế với biểu tượng chiếc lá lồng với hình ảnh khuôn mặt của một cô gái xinh đẹp, thanh thoát Cùng với tên thương hiệu Nabebeauty

Chiếc lá là biểu tượng của thiên nhiên, cô gái là biểu tượng của vẻ đẹp Tiếp với đó là một sắc xanh chủ đạo, làm rõ lên sứ mệnh đẹp tự nhiên, căng tràn sức sống mà thương hiệu muốn mang tới cho khách hàng

Slogan: Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân

Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối mỹ phẩm thiên nhiên với các mặt hàng như:

Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi doanh nghiệp:

Tầm nhìn: Trở thành một doanh nghiệp phát triển bền vững trong lĩnh vực mỹ phẩm thiên nhiên Chiếm trọn thị trường Việt Nam trong 5 năm đầu tiên và vươn ra tầm thế giới Đạt được sự tin cậy, yêu thích và kề cạnh với khách hàng

Sứ mệnh: Trở thành một người bạn đồng hành thân thiết của mọi cô gái Đem đến vẻ đẹp tự nhiên, an toàn Đồng thời nâng cao giá trị của phái nữ, giúp phái nữ luôn tự tin, xinh đẹp trong chính ánh mắt của mình và người đối diện

Giá trị cốt lõi: “Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân”: Đem đến cho khách hàng một trải nghiệm mới, thay đổi mới, lấy lại những gì đẹp đẽ nhất từ thanh xuân mà khách hàng xứng đáng có được

Quy chuẩn sử dụng logo:

Hình 5: Quy chuẩn sử dụng logo

Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 6: Bộ nhận diện thương hiệu

Lý do lựa chọn đề tài

Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty Đặc thù sản phẩm:

Mỹ phẩm thiên nhiên – Tên gọi đã phần nào đã nói lên đặc trưng của ngách sản phẩm này Đây là những sản phẩm mỹ phẩm với thành phần chiết xuất từ thiên nhiên (tối thiểu trên 95%), hạn chế tối đa chất hóa học Điểm nổi bật của mỹ phẩm thiên nhiên so với các mỹ phẩm thông thường khác chính là sự lành tính, an toàn và dịu nhẹ với làn da Các dưỡng chất tự nhiên sẽ hỗ trợ hiệu quả việc cải thiện làn da một cách nhẹ nhàng, hạn chế kích ứng và tác hại xấu cho da Ngoài tác dụng để chăm sóc da, dòng mỹ phẩm thiên nhiên còn cung cấp nhiều sản phẩm làm đẹp khác như: sữa tắm/gội, dưỡng tóc, chăm sóc body, đồ trang điểm…

Nhu cầu của khách hàng với ngành hàng này có độ tăng trưởng ổn định quanh năm, đặc biệt nhu cầu tăng cao vào các tháng 8 – 10 trong năm

Nhiều thương hiệu mỹ phẩm xanh ngày càng được ưa chuộng hơn Tiêu biểu tại

Việt Nam có những thương hiệu nổi bật như Cocoon, Cỏ mềm… cung cấp các dòng mỹ phẩm với nguồn nguyên liệu an toàn, rõ ràng và không thử nghiệm trên động vật

Mỹ phẩm thiên nhiên phát triển trong bối cảnh biến đổi khí hậu và ung thư gia tăng trên toàn thế giới Trong một khảo sát mới đây của British Beauty Council với

23.000 người cho thấy 48% quan tâm tới các vấn đề sức khỏe, môi trường khi tìm mua sản phẩm làm đẹp

Việt Nam nằm trong top các quốc gia có nguồn dược liệu phong phú nhất trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam có rất nhiều cơ hội tiềm năng khi đang đứng trên một kho báu đến từ thiên nhiên Nước ta sở hữu điều kiện khí hậu nóng ẩm đặc trưng, hầu hết người Việt đều sở hữu làn da dầu và da hỗn hợp Do đó, sự am hiểu và nắm bắt rõ về đặc tính da của người Việt nên các sản phẩm trong nước có thể khắc phục các tình trạng da tốt hơn Điều khiến mỹ phẩm thiên nhiên gây ấn tượng mạnh nhất chính là tác động đến vấn đề chung của xã hội - bảo vệ môi trường Một vấn đề gây nhức nhối nhiều năm đang được các doanh nghiệp tìm kiếm biện pháp Chế tạo mỹ phẩm từ thành phần thiên nhiên là một cách giúp môi trường được thông thoáng và giảm tác hại xấu

Tính đến tháng 2/2022, dân số Việt Nam đạt hơn 98,56 triệu người, với tỉ lệ nữ giới chiếm hơn 1 nửa dân số (50,1%) Cùng với sự bùng nổ của internet, thiết bị di động và các mạng xã hội, sàn TMĐT, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua hàng offline sang online nhiều hơn, đây chính là một lợi thế để phát triển bán hàng trên các nền tảng số Đặc biệt với ngành hàng mỹ phẩm, tỷ lệ giới tính nữ như hiện tại cũng là yếu tố để các doanh nghiệp có được lượng khách hàng tiềm năng ổn định và bền vững

Hình 7: Báo cáo thống kê dân số Việt Nam (Vietnam Digital, T2/2022)

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng quan tâm hơn tới những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, có lợi sức khỏe mang tính an toàn, bền vững Đặc biệt là sau đại dịch

Covid – 19, các phong trào rèn luyện sức khỏe, ăn uống lành mạnh, sử dụng các sản phẩm thuần chay, chiết xuất thiên nhiên… dần trở thành xu hướng được nhiều người hưởng ứng

Thói quen sử dụng Internet của người dùng:

Hình 8: Thời gian sử dụng Internet hàng ngày ( Vietnam Digital, 2022)

Theo báo cáo của We Are Social, thời gian truy cập Internet trên các thiết bị là 6 giờ 38 phút/ngày, với 53.2% thời gian online (3 giờ 32 phút) là truy cập trên điện thoại di động

Hình 9: Tổng quan thói quen sử dụng MXH người Việt (Vietnam Digital, T2/2022)

Tính đến tháng 2/2022, đã có khoảng 76.95 triệu người sử dụng mạng xã hội tại

Việt Nam với thời gian trung bình là 2 giờ 28 phút/ngày, với 51,4% người dùng là nữ và 48,6% là nam giới

Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử:

Hình 10: Các website được truy cập nhiều nhất (Vietnam Digital, T2/2022)

Danh sách các website được truy cập nhiều nhất có sự xuất hiện của các trang tìm kiếm, trang tin tức có sự xuất hiện của sàn TMĐT Shopee với vị trí thứ 6 Điều này cho thấy những năm gần đây, đặc biệt là từ 2020 – 2021 là thời kỳ bùng nổ mạnh mẽ của các sàn Thương mại điện tử, đứng đầu chính là Shopee

Phân khúc thương mại điện tử tăng trưởng mạnh ở mọi khu vực, khi người dân phải ở nhà thường xuyên để phòng chống đại dịch Số lượt cài đặt ứng dụng thương mại điện tử tăng 12% Tháng 5/2021 ghi nhận doanh thu in-app cao nhất của ứng dụng thương mại điện tử

Hình 11: Bảng xếp hạng các ứng dụng di động có nhiều người dùng nhất

Bảng xếp hạng các Mobile App phía trên cho thấy Shopee đứng thứ 4 theo số người dùng hoạt động trên app và đứng thứ 7 dựa trên số lượt tải App Bên cạnh Shopee, chúng ta có thể thấy sự góp mặt của Lazada và Tiktok, đều là các nền tảng lĩnh vực thương mại điện tử Đặc biệt, trong thời điểm dịch bệnh Covid căng thẳng, mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội khiến cho nhu cầu được chia sẻ, giao tiếp trên mạng xã hội tăng cao và hình thành thói quen lâu dài Tiktok chính là nền tảng mạng xã hội có sự tăng trưởng nổi bật nhất và độ lan tỏa cực cao trong cộng đồng Gần đây, Tiktok còn triển khai thêm Tiktok shop với chức năng tương tự các gian hàng online trên sàn TMĐT và đây chính là hình thức kinh doanh tiềm năng, rất phù hợp với những doanh nghiệp hướng tới tệp khách hàng trẻ

Hình 12: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp TMĐT hàng đầu tại Việt Nam

Báo cáo quý 1/2022 cho thấy sàn thương mại điện tử Shopee vẫn giữ vững vị trí đầu bảng xếp hạng với lượng truy cập hàng tháng rất cao – hơn 84,5 triệu lượt

Shopee bao gồm rất nhiều ngành hàng đa dạng như: chăm sóc gia đình, thời trang, sức khỏe và làm đẹp, phụ kiện, thiết bị điện tử hot với lượt mua sắm không ngừng tăng

Kết quả một số nghiên cứu, khảo sát về hành vi, thói quen người tiêu dùng trong và sau đại dịch Covid-19 cho thấy, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen, tăng mua sắm online do tác động của dịch Những thói quen này đã ăn sâu và có thể sẽ tiếp tục được duy trì phát triển mạnh thời gian tới

Hình 13: Ứng dụng di động phổ biến với người dùng Việt Nam

Hình 14: Các mặt hàng chủ yếu mua online

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa

❖ Từ khóa tổng: “mỹ phẩm thiên nhiên”

Hình 25: Mức độ quan tâm theo của từ khóa “mỹ phẩm phẩm thiên nhiên”

- Qua biểu đồ, cho ta thấy xu hướng tìm kiếm và sử dụng “mỹ phẩm thiên nhiên” trong 1 năm qua Nhìn chung về mặt tổng thể sản phẩm có mức tăng trưởng khá ổn định Do người tiêu dùng đang chuyển dần về tìm hiểu và mua trên các sàn thương mại hay các kênh social nên đồ thị bị tụt giảm nhưng vẫn giữ mức tăng giảm ổn định

- Tiết tấu sóng của đồ thị không có thay đổi quá nổi bật chứng tỏ “mỹ phẩm thiên nhiên” không bị phụ thuộc theo mùa Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm quanh năm Đây là sản phẩm thuộc nhóm phổ thông

- Mức độ tìm kiếm chung của từ khóa trên biểu đồ nằm ở mức điểm 25

Hình 26: Mức độ quan tâm theo theo các tỉnh thành

- Mức độ quan tâm từ khóa theo khu vực chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và

Hình 27: Các chủ đề có liên quan đến từ khóa

- Đây là các chủ đề tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm thiên nhiên” đang có xu hướng gia tăng Từ đó có thể đưa ra các chiến dịch marketing có liên quan đến từ khóa chính và từ khóa tìm kiếm liên quan có xu hướng gia tăng để đi tắt đón đầu xu hướng

➔ Dựa vào các chỉ số trên có thể đưa ra các chiến dịch quảng cáo, SEO, SEM đem lại hiệu quả tốt nhất thông qua từ khóa này, đón đầu người dùng Nên dàn trải các chiến dịch marketing về mỹ phẩm thiên nhiên quanh năm để đảm bảo phân bổ mọi thời điểm đều có mặt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tập trung phát triển triển các kênh social

❖ Từ khóa ngách: mặt nạ dưỡng ẩm - dầu gội dược liệu

Hình 28: Mức độ quan tâm theo thời gian của 2 từ khóa ngách

- Từ biểu đồ ta thấy “dầu gội dược liệu” có mức tăng trưởng ổn định và thấp hơn so với “mặt nạ dưỡng ẩm ” một chút Tuy nhiên “mặt nạ dưỡng ẩm” có điểm tăng vọt còn “dầu gội dược liệu” vẫn giữ mức ổn định như vậy

- Qua biểu đồ, cho ta thấy xu hướng tìm kiếm và sử dụng “mặt nạ dưỡng ẩm” trong

1 năm qua Nhìn chung về mặt tổng thể sản phẩm có mức tăng trưởng ổn định

- Xu hướng tìm kiếm “mặt nạ dưỡng ẩm” và “dầu gội dược liệu” dựa vào nhu cầu của người tiêu dùng và không dựa vào mùa

- Đồ thị “mặt nạ dưỡng ẩm” bắt đầu có xu hướng tăng từ tháng 9 vì đây là khoảng thời gian thời tiết trở lạnh, hanh khô da dễ nứt nẻ Thời tiết lạnh nên người dùng tần suất gội đầu ít đi vì thế “dầu gội dược liệu” có xu hướng giảm

Hình 29: So sánh mức độ quan tâm theo tỉnh thành của từ khóa ngách

- Qua biểu đồ cho thấy các khu vực có xu hướng tìm kiếm “mặt nạ dưỡng ẩm” chủ yếu ở Đắk Lắk, Hải Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng, Bình Dương

- Còn “dầu gội dược liệu” lại có xu hướng được tìm kiếm ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội nơi có lượng khí thải lớn khiến cho da đầu nhanh bết và ngứa

Hình 30: So sánh mức độ quan tâm theo tỉnh thành của từ khóa ngách

- Các chủ đề và từ khóa có liên quan đến “mặt nạ dưỡng ẩm” có thể thấy các sản phẩm liên quan đến cấp ẩm cũng đang có xu hướng tăng ví dụ như kem dưỡng ẩm cho da dầu dầu mụn Kết hợp các từ khóa liên quan này làm từ khóa phụ để bổ trợ và đi tắt đón đầu xu hướng

Hình 31: Cụm từ có liên quan đến từ khóa “mặt nạ dưỡng ẩm”

Hình 32: Cụm từ có liên quan đến từ khóa “dầu gội dược liệu”

- Các chủ đề và từ khóa có liên quan đến “dầu gội dược liệu” có thể thấy các sản phẩm dầu gội có liên quan đến dược liệu và các thành phần tự nhiên cũng đang có xu hướng tăng Kết hợp các từ khóa liên quan này làm từ khóa phụ để bổ trợ và đi tắt đón đầu xu hướng

➔ Duy trì phát triển SEM, marketing 0 đồng vào các thời điểm bình thường và duy trì các kênh để bán được đơn hàng và đẩy mạnh các chiến dịch vào thời điểm sản phẩm đang hot để thu hút được nhiều khách hàng hơn

2.2 Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm

Cụm từ khóa tổng “ Mỹ phẩm thiên nhiên”

Hình 33: Phân tích cụm từ “mỹ phẩm thiên nhiên” trên Keyword Tool Đánh giá: Kết quả cho thấy có 248 từ khóa liên quan đến từ khóa chính của ngành hàng với khối lượng tìm kiếm trung bình là 5.610 lượt tìm kiếm và xu hướng của từ khóa đang tăng 31% Các cụm từ khóa có khối lượng tìm kiếm trung bình qua các tháng có sự chênh lệch nhau khá lớn Tháng có lượng tìm kiếm lớn nhất là vào tháng 12 với lượng tìm kiếm trung bình là 6.730 lượt và tháng thấp nhất là vào tháng 2 với lượng tìm kiếm trung bình khoảng 3.950 lượt Các tháng có lượng tìm kiếm trung bình ổn định là tháng 8, tháng 10 và tháng 11 khoảng từ 5.800-6.200 lượt

Hình 34: Volume biến đổi qua 12 tháng của cụm từ “mỹ phẩm thiên nhiên” Đối với từ khóa chính có lượng tìm kiếm trung bình 1.600 lượng tìm kiếm và xu hướng của từ khóa tăng 23% Tháng có lượng tìm kiếm trung bình lớn nhất cho cụm từ khóa chính “ mỹ phẩm thiên nhiên” là tháng 11 với lượng tìm kiếm là 1.900 lượt sau đó đến các tháng có lượng tìm kiếm giữ ở mức ổn định như tháng 10, tháng 12 và những tháng hè như tháng 3,4,5 và 6 Tháng mà có khối lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 1 và tháng 2

Kết luận: Từ khóa chính và từ khóa liên quan đến ngành hàng của nhóm có lượng tìm kiếm lớn và đang có xu hướng tăng cho thấy Google cũng là một thị trường tiềm năng của ngành hàng mỹ phẩm thiên nhiên Với khối lượng tìm kiếm trung bình của cụm từ khóa chính và từ khóa liên quan tập trung vào tháng 10, tháng 11 và tháng 12 cho thấy mùa đông là dịp mà các khách hàng thường quan tâm đến những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên nhiều hơn, phù hợp với chiến lược kinh doanh của nhóm trong 4 tháng cuối năm

Hình 35: Cụm từ khóa liên quan Đánh giá: Kết quả cho thấy với khối lượng tìm kiếm của những từ khóa liên quan ở mức trung bình thấp Các từ khóa liên quan mà khách hàng tìm kiếm thường hướng đến tìm kiếm các nhãn hàng cung cấp mỹ phẩm thiên nhiên

Kết luận: Những từ khóa liên quan đến mỹ phẩm thiên nhiên có lượng tìm kiếm trung bình thấp Những cụm từ tìm kiếm của khách hàng thường tìm kiếm liên quan đến các nhãn hàng mỹ phẩm thiên nhiên Tuy nhiên thì độ khó của từ khóa liên quan rất cao, vậy nên nhóm nên đẩy mạnh các từ khóa về sản phẩm

Cụm từ khóa sản phẩm “ mặt nạ dưỡng ẩm”

Khảo sát trên Sàn TMĐT

3.1 Khảo sát trên công cụ Metric beecost

Nghiên cứu các từ khóa: Mỹ phẩm thiên nhiên, Mặt nạ dưỡng ẩm, Dầu gội dược liệu được báo cáo phân tích thị trường từ 22-08-2022 đến 20-09-2022

Hình 41: Khảo sát trên công cụ Metric beecost Thống kê chung

Hình 42: Thống kê chung trên công cụ Metric beecost

- Theo thống kế chung, doanh số trong 30 ngày của ngành hàng sắc đẹp trên shopee khá cao đạt 4,457,651,126đ với lượt sản phẩm bán ra là 103,160 sản phẩm

- Có 848 shop bán sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên với 1,614 sản phẩm có lượt bán và 8,898 lượt đánh giá sản phẩm trên shopee

Thống kê ngành hàng theo doanh số

Hình 43: Thống kê ngành hàng theo doanh số

Ngành hàng có doanh số cao nhất là ngành Chăm sóc tóc với doanh số đạt

3,291,543,636đ Sau đó là ngành chăm sóc da mặt với doanh số 1,106,630,649đ;

Chăm sóc tay, chân & móng; Dụng cụ làm đẹp; Trang điểm và 1 số ngành hàng đạt doanh số nhỏ khác

Thống kê ngành hàng theo sản phẩm bán

Hình 44: Thống kê ngành hàng theo sản phẩm bán

Số sản phẩm đã bán thuộc ngành chăm sóc da mặt chiếm nhiều nhất với 66,652 sản phẩm trong 30 ngày qua Sau đó là ngành chăm sóc tóc bán được 36,452 sản phẩm,; ngành chăm sóc tay,chân & móng; Dụng cụ làm đẹp,

-> Xây dựng kênh shopee với nhiều sản phẩm nằm trong ngành chăm sóc tóc, chăm sóc da mặt để tiếp cận nhiều khách hàng và đạt doanh thu cao

Hình 45: Mức giá bán phổ biến của ngành sắc sắc đẹp năm 2022

Mức giá bán phổ biến của ngành hàng Sắc đẹp trên kênh Shopee chủ yếu nằm trong khoảng 100,000đ - 200,000đ với doanh số trên 2,300,000,000 đồng

Mức giá bán phổ biến thứ 2 trong khoảng 50,000đ - 100,000đ với doanh số gần

Hình 46: Thống kê thương hiệu kinh doanh ngành hàng Sắc đẹp

Thống kê thương hiệu kinh doanh ngành hàng Sắc đẹp trong 30 ngày qua có 848 shop Trong đó, Shop có thương hiệu chiếm 75,57% (nguyên xuân, sao thái dương, dược phẩm hoa linh, sakura, … ) và shop không xác định chiếm 23,43%

Các shop kinh doanh chủ yếu tại 2 thành phố lớn là Hà Nội chiếm 66,1% và Hồ chí

Minh chiếm 27,3% cùng một số tỉnh thành khác và thị trường nước ngoài

Kết luận: Ngành hàng Sắc đẹp (Mỹ phẩm thiên nhiên) trong tháng vừa qua có lượt doanh số khá cao và mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu chưa đều

Ngành hàng Chăm sóc tóc là ngành hàng tiềm năng với mức doanh số cao, ngành

Chăm sóc da mặt có số lượng sản phẩm bán nhiều nhất nên cần tập trung phát triển và tìm kiếm làm sản phẩm chủ lực

Chiến lược giá giao động từ 100,000đ - 200,000đ là phù hợp với kinh tế và nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng

3.2 Khảo sát trên công cụ Shopee Analytics

Phân tích từ khóa “mỹ phẩm thiên nhiên” qua công cụ shopee analytic từ tháng

Hình 47: Khảo sát từ khóa trên công cụ Shopee Analytics

Ta thấy xu hướng tìm kiếm từ khóa và sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên có sự lên xuống thay đổi theo thời gian Người dùng tìm kiếm nhiều vào các tháng 10 - 4 - 7 và tìm kiếm ít vào các tháng 1 - 2

Theo xu hướng tìm kiếm thì tới tháng 7/2022 xu hướng tìm kiếm bắt đầu tăng lên so với tháng trước với tổng lượt tìm kiếm là 1,226,722 lượt Trong đó có 516,432 lượt tìm kiếm từ mobile và 710,292 lượt tìm kiếm từ PC

Hình 48: Phân tích từ khóa trên công cụ Shopee Analytics

Phân tích từ khóa “mỹ phẩm thiên nhiên” có 1000 lượt tìm kiếm trên Shopee, với

CPC giao động từ 1,499đ - 5,972đ Độ khó của từ khóa là 56,5 và mức độ cạnh tranh khá cao là 80

Phân tích từ khóa “dầu gội dược liệu” từ tháng 8/2021 - tháng 7/2022

Tháng 2/2022, nhu cầu tìm kiếm từ khóa dầu gội dược liệu giảm mạnh so với tháng

1 Từ tháng 3 đến tháng 6 mức độ tìm kiếm tăng lên khoảng hơn 1,000 lượt

Từ tháng 6 đến tháng 8 nhu cầu tìm kiếm từ khóa liên tục có xu hướng tăng Tới tháng 8/2022 lượng tìm kiếm là 1,665,545 với 771,675 lượt tìm kiếm từ mobile và

839,870 lượt tìm kiếm từ PC

Lượt tìm kiếm và độ cạnh tranh của các từ khóa: dầu gội, dầu gội, dầu gội trị gàu, dầu gội nguyên xuân, … khá cao Từ khóa “dầu gội dược liệu” có lượt tìm kiếm là

1,000 với độ cạnh tranh cao và CPC giao động 1,893đ - 8,059đ

Phân tích từ khóa “Mặt nạ dưỡng ẩm” từ tháng 8/2021 đến tháng 8/2022

Xu hướng tìm kiếm từ khóa “mặt nạ dưỡng ẩm” đang có xu hướng giảm theo thời gian So với tháng 8/2021 lượng tìm kiếm tháng 8/2022 thấp hơn 300k lượt tìm kiếm

So với đợt đầu năm 2022, lượng khách tìm kiếm từ khóa này có tăng lên nhẹ ở tháng 8 với 705k lượt tìm kiếm, trong đó có 325,412 lượt tìm kiếm từ mobile và

380,410 lượt tìm kiếm từ PC

Phân tích từ khóa “Mặt nạ dưỡng ẩm” có 1300 lượt tìm kiếm với CPC giao động từ 912đ - 3,37đ Độ khó của từ khóa cao là 83,8 và mức độ cạnh tranh cao

Kết luận: Xu hướng tìm kiếm tháng 8/2022 của từ khóa mỹ phẩm thiên nhiên, mặt nạ dưỡng ẩm, dầu gội dược liệu trên shopee đang có xu hướng tăng lên so với tháng

7/2022 Nên đẩy mạnh vào những sản phẩm thuộc ngành Chăm sóc da mặt và chăm sóc tóc để có lượt truy cập và lượt chuyển đổi cao.

Khảo sát bằng phiếu

4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu

Tên vấn đề nghiên cứu: “Khảo sát về nhu cầu và hành vi mua sắm online của người tiêu dùng về mỹ phẩm thiên nhiên”

Mục tiêu tổng thể: Tìm hiểu và đo lường nhu cầu việc sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên đối với khách hàng mục tiêu

Mục đích chi tiết: Tiếp cận được khách hàng mục tiêu, biết được nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên và hành vi mua sắm online Cách tiếp cận thông tin và yếu tố quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng Đồng thời hiểu được những khó khăn gặp phải của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin, cụ thể là điều tra bằng Google biểu mẫu

Link khảo sát: https://bom.so/9tcpdC

Bảng 4: Bảng khảo sát

4.4 Phân tích kết quả khảo sát

- Tổng số phiếu thu được: 216 phiếu

Câu 1: Anh/ Chị có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên không?

Hình 53: Kết quả khảo sát câu 1

Qua biểu đồ, ta thấy được tỷ lệ nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên như sau:

• Câu trả lời “Có” chiếm tới 85,2%

• Câu trả lời “Không” là 14,8%

=> Đây là số liệu khá tốt cho mỹ phẩm thiên nhiên, cho thấy rằng mỹ phẩm thiên nhiên đang được khách hàng quan tâm rất nhiều Giúp Nabebeauty có căn cứ, định hướng tốt hơn về nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên của tệp khách hàng

Câu 2: Giới tính của Anh/ Chị?

Qua biểu đồ, ta thấy được tỷ lệ giới tính quan tâm mỹ phẩm thiên nhiên như sau:

=> Nhận xét: Đa phần là nữ giới cho thấy mỹ phẩm luôn là sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cũng như sức khỏe của chị em phụ nữ luôn được quan tâm

Câu 3: Độ tuổi của Anh/ Chị?

Qua biểu đồ, ta thấy độ tuổi quan tâm cũng như có nhu cầu dùng mỹ phẩm nhiều nhất là 18 - 24 tuổi, (70,6%) Tỷ lệ thấp nhất là trên 35 tuổi với 1,3%

Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/ Chị?

Theo kết quả khảo sát thì nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng (45.1%) và học sinh (43.8%) Họ là những khách hàng luôn được quan tâm tới da của mình, bởi lẽ ở độ tuổi này, nội tiết tố thay đổi dẫn đến gặp phải nhiều tình trạng về da

Câu 5: Thu nhập trung bình mỗi tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

Qua biểu đồ, ta thấy được thu nhập trung bình mỗi tháng như sau:

=> Qua số liệu trên, giúp chúng tôi tìm hiểu sâu hơn thu nhập của khách hàng mỗi tháng Từ giúp Nabebeauty có căn cứ, định hướng tốt hơn về chiến lược giá và xúc tiến sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên cho khách hàng

Câu 6: Anh/Chị thường xuyên mua những dòng mỹ phẩm thiên nhiên nào?

• Qua khảo sát cho thấy, người dùng thường xuyên mua sản phẩm chăm sóc da mặt, chiếm tới 76.7%

• Đứng thứ 2 là sản phẩm chăm sóc cơ thể chiếm 45.9%

• Tiếp đó là vị trí đứng thứ 3 chăm sóc tóc, chiếm 31.4%

=> Nhận xét: Đa phần khách hàng thường mua những sản phẩm chăm sóc da mặt, bởi lẽ sản phẩm chăm sóc da mặt đã trở thành món đồ thiết yếu không thể thiếu

Câu 7: Anh/Chị có thường xuyên mua sắm mỹ phẩm thiên nhiên không?

• Theo sơ đồ khảo sát cho thấy, trung bình khách hàng mua hơn 2 lần/ tháng

• Mua hơn 1 lần/ tháng chiếm 19.9%

=> Điều này cho thấy khách hàng có nhu cần sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên khá lớn Mặt hàng mỹ phẩm rất có tiềm năng

Câu 8: Anh/Chị thường mua mỹ phẩm vào thời điểm nào?

• Phần lớn nhu cầu của mọi người mua hàng là do hết thì mua, chiếm 87% Điều này cho thấy mỹ phẩm thiên nhiên đã trở thành sản phẩm thiết yếu của mọi người

• Đứng thứ 2 là mua vào các dịp giảm giá, chiếm 49.4%

=> Nhu cầu sử dụng do hết thì mua và mua vào các dịp giảm giá Cho thấy mỹ phẩm thiên nhiên đã trở thành sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống thường ngày

Câu 9: Anh/Chị thường xuyên mua sắm trực tuyến qua thiết bị nào?

• Phần lớn khách hàng thường mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động

(81.9%), bởi lẽ điện thoại di động nhỏ gọn, tiện lợi, dễ dàng thao tác

=> Kết luận: Đây là căn cứ để Nabebeauty triển khai, tối ưu trên di động 1 cách tốt nhất để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như lượt mua hàng

Câu 10: Anh/Chị thường xuyên online vào khung giờ nào trong ngày?

• Khung giờ online phần lớn là sau 18h

=> Điều này cho thấy khách hàng thường xuyên online vào thời điểm tối, bởi lẽ đó là khoảng thời gian mà mọi người nghỉ ngơi sau 1 ngày làm mệt mỏi

Câu 11: Anh/Chị thường tìm hiểu sản phẩm qua các trang nào?

• Phần lớn khách hàng thường tìm hiểu thông tin sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử (64.7%)

• Xếp thứ 2 là qua các công cụ tìm kiếm (54.9%)

• Tiếp đó là qua Facebook (37.6%)

=> Khách hàng thường tìm hiểu thông tin qua các sàn thương mại điện tử, bởi lẽ ở đây có nhiều khách hàng trải nghiệm, từ đó đưa ra các nhận xét đáng tin cậy

Câu 12: Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu?

• Khách hàng thường mua sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử (80.3%)

• Xếp thứ 2 là tại cửa hàng (41.7%)

• Đứng thứ 3 là trang Facebook (23.5%)

=> Khách hàng thường mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội Bởi lẽ ở đây có rất nhiều mặt hàng đa dạng và nhiều nhận xét, phản hồi chân thật Từ đó, giúp khách hàng có niềm tin và mua hàng

Câu 13: Mỗi tháng Anh/Chị giành ra bao nhiêu tiền để mua mỹ phẩm?

Qua biểu đồ, ta thấy được tỷ lệ “Mỗi tháng anh/chị giành ra bao nhiêu tiền để mua mỹ phẩm” như sau:

• Trên 2 triệu đến 3 triệu chiếm 21.8%

=> Qua số liệu trên, giúp chúng tôi tìm hiểu được chi phí mua mỹ phẩm thiên nhiên của khách hàng mỗi tháng Từ giúp Nabebeauty có căn cứ, định hướng tốt hơn về chiến lược giá và xúc tiến sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên cho khách hàng

Câu 14: Anh/Chị mong muốn nhận được chương trình ưu đãi nào đến từ phía chúng tôi?

Qua biểu đồ, ta thấy được tỷ lệ “về chương trình ưu đãi” như sau:

• Giảm giá, Chiết khấu trực tiếp chiếm 43%

• Quà tặng đính kèm chiếm 17.2%

• Bốc thăm trúng thưởng & Mini Game chiếm 10.1%

=> Qua số liệu trên, giúp chúng tôi nhận hiểu được chương trình ưu đãi khách hàng quan tâm nhất đó là Giảm giá, chiết khấu trực tiếp là 43% Từ giúp

Nabebeauty có căn cứ, định hướng tốt hơn về chiến lược xúc tiến sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên cho khách hàng

Câu 15: Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố dưới đây khi Anh/Chị lựa chọn sản phẩm

Theo kết quả khảo sát thì yếu tố để quyết định mua hàng là chất lượng sản phẩm, giá thành và dịch vụ Ngoài ra, một số yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thương hiệu ,mẫu mã, màu sắc

Phân tích đối thủ cạnh tranh

7.1 Định vị thị trường

Hình 69: Định vị các đối thủ trên thị trường

Nhóm định vị sản phẩm của mình theo chiến lược “more for the same” - tốt hơn nhưng đồng giá Giá cả sản phẩm của nhóm sẽ tương đồng với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tầm giá trung bình Những sản phẩm của nhóm sẽ được hoàn thiện hơn về mặt bao bì, hình thức Đồng thời sẽ ưu đãi freeship đối với một số khu vực

7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh Đối thủ 1 Đối thủ 2

Tynnyl shop Mỹ phẩm Mộc An

Sản phẩm và tầm giá

Fanpage: https://bom.so/Z2Xzab

Instagram: https://bom.so/tsLcEn

Tiktok: https://www.tiktok.com/@tynnyl

Shopee: https://bom.so/YTfkMi

Fanpage: https://bom.so/kY4Db3 Instagram: https://bom.so/swdUOz Tiktok: https://www.tiktok.com/@mocanvietna m Shopee: https://bom.so/BAGPfp Lazada: https://bom.so/FDUQ5r Tiki: https://bom.so/8bi3lx Địa chỉ

37a ngõ 84 phố Ngọc Khánh - quận

Ba Đình - thành phố Hà Nội

Nhà số 6, liền kề 12, thôn Yên Xá -

Xã Tân Triều - Huyện Thanh Trì -

Bảng 6: Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

• Được phân loại sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu

• Giá cả phù hợp và ngang bằng với Nabebeauty

• Thanh lọc giá chưa đồng bộ với giá sản phẩm

• Website: chưa được hoàn thiện, chưa đồng bộ tên miền và tên thương hiệu

• Fanpage: được đăng bài khá đều đặn 3-4 bài/1 tuần

• Shopee: lượt theo dõi cao (13.4000 lượt), Số lượng người mua sản phẩm cao

• Tiktok: chưa có nhiều tương tác, lượt theo dõi ít

• Được phân loại sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu

• Giá cả phù hợp và ngang bằng với Nabebeauty

• Thanh lọc giá đã được đồng bộ với giá sản phẩm

• Website: được thiết kế bắt mắt, màu xanh làm chủ đạo theo mỹ phẩm thiên nhiên, menu được phân bổ rất chi tiết, rõ ràng

• Fanpage: được đăng bài rất đều đặn mỗi ngày 1-2 ngày

• Tiktok: lượt theo dõi và tương tác cao, có phát triển cả shop tiktok

• Instagram: lượt theo khá cao nhưng tương tác lại thấp

• Lazada: lượt theo khá cao nhưng lượt mua hàng chưa thực sự nhiều

• Tiki: lượt theo dõi, lượt mua chưa nhiều

Nhận xét: Giá cả sản phẩm của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp có trong tầm giá trung bình sản phẩm của Nabebeauty Mỹ phẩm Tynnyl shop có kênh phân phối chính là shopee, fanpage còn Mỹ phẩm Mộc An lại có kênh chính là website, fanpage, tiktok Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau để học hỏi

7.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh thông qua Ahrefs Đối thủ Tynnyl Shop

Hình 70: Tổng quan về đối thủ

• Traffic value: 3$ Đánh giá: Website của đối thủ Tynnyl Shop chưa chú trọng đến việc xây dựng, tối ưu website: Sức mạnh và độ uy tín của website không có, lượng backlink quá ít, lượng organic keyword và organic traffic ở mức độ trung bình thấp

Hình 71: Tổng quan backlink đối thủ Đánh giá: Có 5 backlink được phát hiện còn tồn tại trong ngày nhưng cuối ngày lại bị mất đi 2 backlink chỉ còn 3 backlink, điều này cho thấy, chiến lược xây dựng backlink của Tynnyl Shop không được thực hiện và tối ưu

Hình 72: Backlink new của đối thủ Đánh giá: Tổng có 29 backlink được xây dựng và phát hiện trong quá trình nghiên cứu, nhưng có tận đến 26 backlink bị mất đi Điều đó cho thấy Tynnyl Shop chưa có chiến lược xây dựng backlink nên đã đi backlink trên các trang không uy tín dẫn đến việc bị xóa bài và những backlink còn tồn tại cũng mang lại lượng domain traffic thấp

Hình 73: Backlink lost của đối thủ Đánh giá: Có 26 backlink bị mất đi, những backlink bị mất đi thông thường là đến từ các domain có DR thấp và không mang lại lượng traffic cho website, và những backlink này cũng không liên quan đến ngành hàng mà Tynnyl Shop đang cung cấp Có thể thấy rằng Tynnyl Shop chưa có chiến lược xây dựng backlink cho website

Hình 74: Referring domains của đối thủ Đánh giá: Có 5 domain được trỏ về website Tynnyl Shop nhưng có 2 domain đã bị mất 3 Domain còn lại được trỏ về website đều có DR cao và mang lại lượng traffic lớn Có thể thấy rằng Tynnyl Shop chưa thực sự chú trọng trong việc xây dựng và triển khai backlink trên những domain có chỉ số tốt

Hình 75: Organic keyword của đối thủ Đánh giá: Website Tynnyl Shop có 246 từ khóa lọt top 100, các từ khóa mà đối thủ sử dụng có volume cao thường không hướng đến ngành hàng mà doanh nghiệp cung cấp và cũng không mang lại lượng traffic lớn cho website Từ đó cho thấy

Tynnyl Shop chưa chú trọng trong việc xây dựng nội dung hướng đến người đọc, chưa mang lại được những điều mà khách hàng tìm kiếm

Kết luận: Có thể thấy rằng Tynnyl Shop chưa chú trọng trong việc triển khai website Tynnyl Shop chỉ xây dựng website như một kênh để đăng sản phẩm nhưng lại không thực hiện và xây dựng kế hoạch phát triển cho website Đối thủ Mộc An

Hình 76: Tổng quan về đối thủ

• Traffic value: 21$ Đánh giá: Website của đối thủ đã và đang chú trọng đến việc xây dựng, tối ưu website: Sức mạnh và độ uy tín của website ở thang điểm tốt, lượng backlink chưa được nhiều, lượng organic keyword lớn tuy nhiên lượng organic traffic ở mức độ trung bình

Hình 77: Tổng quan backlink đối thủ Đánh giá: Số lượng backlink mà Mộc An đã đi là 226 backlink Các backlink hầu hết được đi trên các domain có chỉ số DR cao, domain traffic cao, truyền sức mạnh về website lớn Mộc An cũng đã đầu tư khá lớn vào backlink báo và mang về lượng traffic cực lớn cho website.Backlink mà Mộc An đi theo 2 dạng là Dofollow và

Nofollow Từ đó nhóm có thể học hỏi cách mà Mộc An xây dựng backlink chất lượng như vậy

Hình 78: Backlink mới của đối thủ Đánh giá: Có 348 backlink được phát hiện trong quá trình nghiên cứu bao gồm cả những backlink bị mất đi và backlink còn tồn tại Những backlink mới này thường được đi trên những domain có chỉ số uy tín cao và domain traffic lớn để truyền sức mạnh và giá trị về website Nhóm có thể dựa vào những backlink mới được đi của đối thủ, nghiên cứu vì sao đối thủ lại có thể đi trên những backlink uy tín như vậy

Hình 79: Backlink mất của đối thủ Đánh giá: Có 286 backlink của Mộc An bị mất đi, những backlink bị mất đi thường là những backlink được đi trên những domain có DR cao được Google đánh giá là uy tín, tuy nhiên có thể vẫn do một số lỗi mà backlink của Mộc An đã bị xóa Nhóm có thể dựa vào số lượng backlink mất của website đối thủ để tránh đi trên những backlink tương tự mà đối thủ đã sử dụng

Hình 80: Referring domains của đối thủ Đánh giá: Có 33 domain được trỏ về website Mộc An, tuy nhiên có 1 domain bị mất đi Những domain trỏ về website Mộc An thường là những website được

Chiến lược ma trận SWOT

- Nhu cầu về mỹ phẩm ngày càng tăng

- Ảnh hưởng do đại dịch covid, thói quen mua hàng trên digital được tăng lên

- Tiềm năng phát triển qua ứng dụng giao hàng

- Nhiều đối thủ cạnh tranh Đòi hỏi sự sáng tạo về chất lượng, bao bì sản phẩm

- Một số khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mới đưa ra quyết định mua

STRENGTHS Các chiến lược S - O Các chiến lược S - T

- Thành viên được trải nghiệm và có kiến thức về mỹ phẩm

- Có nguồn hàng giá rẻ chất lượng

- Các thành viên được đào tạo về TMĐT

- Tạo ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Tập trung bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp

- Đẩy mạnh sản xuất chiếm lĩnh vực thị trường trong nước và mở rộng ngoài nước

- Chiến lược định vị thương hiệu

- Đánh mạnh vào Marketing nhằm xây dựng thương hiệu

WEAKNESSES Các chiến lược W - O Các chiến lược W - T

- Đội ngũ trẻ thiếu kinh nghiệm

- Thương hiệu đang trong giai đoạn bắt đầu chưa có sự nổi bật

- Chiến lược thâm nhập thị trường

- Triển khai bán hàng online, kèm nhiều ưu đãi thu hút

- Chiến lược hội nhập về phía sau

- Tạo nguồn cung ổn định để đảm bảo nguồn hàng ổn định

Bảng 7: Mô hình SWOT

Chiến lược 4P

- Nabebeauty cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm từ thiên nhiên bao gồm 5 danh mục:

Chăm sóc da mặt, chăm sóc body, chăm sóc tóc, Chăm sóc cá nhân, Combo

- Phân bổ sản phẩm theo 3 loại:

• Sản phẩm thu hút khách hàng: Những sản phẩm có giá trị thấp, chắc chắn bán được nhiều với số lượng lớn để thu hút khách hàng mua hàng và đánh giá cho shop

• Sản phẩm chủ lực: Các sản phẩm có thể bán quanh năm, đem lại lợi nhuận ổn định

• Sản phẩm thương hiệu (Các combo): Sự phối hợp giữa các sản phẩm với nhau, đưa ra từng combo với hiệu quả cụ thể cho khách hàng mà chỉ tại

- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: Nguồn hàng ổn định, sản phẩm đa dạng về mẫu mã Liên tục cập nhật các sản phẩm mới nhất về phục vụ khách hàng Sản phẩm chiết suất 100% từ thiên nhiên

Phương pháp định giá: Hiện tại Nabebeaty định giá sản phẩm dựa trên 3 phương pháp: Định giá dựa vào chi phí đầu vào, định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh và định giá dựa vào tâm lý khách hàng

- Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + lãi dự kiến

+ Chi phí: bao gồm các chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác

+ Lãi dự kiến được tính theo giá bán: Từ 35% - 50%

STT Tên sản phẩm Chi phí nhập Giá bán dự kiến (vnđ)

1 Sữa tắm mướp đắng Ả Đào 180.000 270.000

2 Sữa tắm thảo mộc cổ truyền

3 Tẩy da chết cà phê tây nguyên

5 Mặt nạ diếp cá Ả Đào 125.000 220.000

6 Sữa rửa mặt nghệ tươi 80.000 159.000

12 Dung dịch vệ sinh ả đào 85.000 179.000

Bảng 8: Định giá sản phẩm theo giá bán

- Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh và theo tâm lý khách hàng:

Tham khảo mức giá bán mà đối thủ, các shop bán lẻ bán thì Nabebeauty đưa ra mức giá thấp hơn so với giá của đối thủ Con số thấp hơn tuy chỉ là 1.000 VNĐ nhưng đã làm nên mức giá với số 9 ở cuối và được lòng khách hàng hơn

Hơn nữa mức giá này tuy không chênh lệch nhiều nhưng lại đem đến thứ hạng hiển thị sản phẩm trên các kênh TMĐT được ưu tiên hơn Đồng thời Nabebeauty cho thêm nhiều mã ưu đãi cho khách hàng nên sẽ thu hút khách hàng hơn

STT Tên sản phẩm Giá đối thủ

(https://shopee.vn/cici_natural)

1 Xà phòng mướp đắng Ả Đào 100 gram

Xà phòng mướp đắng Ả Đào dùng thử

2 Xà phòng nghệ tươi và mật ong 100 gram

Xà phòng nghệ tươi và mật ong dùng thử

3 Xà phòng trầu không Ả Đào 100 gram

Xà phòng trầu không Ả Đào dùng thử

Bảng 9: Định giá sản phẩm theo đối thủ và tâm lý khách hàng

- Định giá theo tâm lý khách hàng Đây là những sản phẩm độc quyền chỉ Nabebeauty mới có Vậy nên Nabebeauty áp dụng con số 9 ở cuối giá sản phẩm Điều này đang đánh vào tâm lý rẻ hơn của khách hàng Hơn hết, con số 9 cũng là một con số đẹp mà ai cũng yêu thích

STT Tên sản phẩm Giá bán (VNĐ)

1 Combo chăm sóc da mặt 599.000

3 Combo dưỡng trắng da body 519.000

4 Combo trị thâm mụn, sáng da 359.000

5 Combo chăm sóc cá nhân 299.000

Bảng 10: Định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng

● Phân phối Online trên các kênh:

- Social Media: Facebook, instagram, tiktok

- Sàn TMĐT: Shopee, tiktok shop

- Mở rộng thêm kênh Lazada

● Tương lai mở rộng phân phối trực tiếp trên các kênh:

- Mở cửa hàng bán trực tiếp tại thị trường Hà Nội trong một năm tới

- Tăng cường nhượnng quyền với các cửa hàng mỹ phẩm thiên nhiên lành tính để phân phối sản phẩm rộng hơn

● Phương thức vận chuyển: liên kết với các bên vận chuyển như GHTK, VNPosst,

● Phương thức thanh toán: Ship COD, chuyển khoản qua ngân hàng, thanh toán qua momo và zalo pay

Các hình thức xúc tiến của Nabebeauty sử dụng gồm: Quảng cáo, Khuyến mại/ khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân

Quảng cáo: các hoạt động xúc tiến bán của Nabebeauty đều được triển khai trên các nền tảng online:

Xây dựng nội dung

- Tiếp cận khách hàng mới

- Cung cấp thông tin cần tìm kiếm của khách hàng

- Tiếp cận khách hàng mới

- Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút

- Chia sẻ những thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm

- Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút

Ads có nút kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy chuyển đổi khách hàng

- Kèm các cá xét, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, bài viết

- Bán hàng trực tiếp trên website

- Kết hợp với Shopee Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi

- Kết hợp với TikTok Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bảng 11: Kế hoạch quảng cáo trên các kênh

- Mua combo tặng kèm xà bông

- Tặng voucher giảm giá cho khách hàng mua lần đầu là

5%, lần thứ 2 từ 5-10 % tùy giá trị đơn hàng

- Chiết khấu cho đại lý 15% với đơn hàng tối thiểu 100 sản phẩm và cộng tác viên 8% với đơn hàng tối thiểu 20 sản phẩm

- Tặng voucher giảm giá cho khách hàng mua lần đầu là

3%, lần thứ 2 từ 3-5 % tùy giá trị đơn hàng

- Chiết khấu cho đại lý 15% với doanh thu trên 100 triệu một tháng và cộng tác viên 8% với doanh thu trên 20 triệu một tháng

- Thưởng 1 chỉ vàng cho cộng tác viên đạt doanh thu trên

- Thưởng 5 chỉ vàng cho đại lý đạt doanh thu trên 250 triệu một tháng

- Tặng voucher 3% cho khách hàng mới

- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 100k đối với khách hàng cũ

- Xây dựng Mini game trúng thưởng dành cho khách hàng cũ

- Chiết khấu cho đại lý 16% với doanh thu trên 100 triệu một tháng và cộng tác viên 9% với doanh thu trên 20 triệu một tháng

- Thưởng 1 chỉ vàng cho cộng tác viên đạt doanh thu trên

- Thưởng 5 chỉ vàng cho đại lý đạt doanh thu trên 250 triệu một tháng

Bảng 12: Kế hoạch khuyến mãi, khuyến mại qua các giai đoạn

Telemarketing: gọi điện thoại trực tiếp, cung cấp thông tin cho khách hàng và CSKH

Email Marketing: thu thập email từ những khách hàng đã từng mua hàng để CSKH và cung cấp thông tin khuyến mãi khuyến mại và sản phẩm mới

Quảng cáo (Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads): quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu

Cài chatbox, hotline tự động trên website và fanpage

- Kết hợp với các KOLs, KOC nổi tiếng để quảng bá hình ảnh thương hiệu đồng thời tạo ra đơn hàng cho doanh nghiệp

- Tạo các nội dung review đến từ những người nổi tiếng trong lĩnh vực mỹ phẩm thiên nhiên để tăng sự tin tưởng hơn từ khách hàng.

LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN

Kế hoạch năm đầu tiên (1/9/2022 – 31/8/2023)

Với năm đầu tiên, nhóm dự định với ngân sách 185.000.000 VNĐ sẽ tập trung vào việc quảng bá và xây dựng thương hiệu là chính, sau đó tiến tới gia tăng doanh số

Xây dựng và phát triển các hệ thống bán hàng

Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/01/2023 -

Mở rộng và phát triển bền vững 01/05/2023 - 31/08/2023

Mục đích và nội dung chính

- Xây dựng 4 kênh digital marketing gồm: Website, facebook, tiktok, instagram Và 2 kênh

TMĐT shopee và tiktok shop

- Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu Trở thành nơi đáng tin cậy để chia sẻ kiến thức chăm sóc sắc đẹp và nâng cao chất lượng cuộc sống

- Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT lazada

- Mở cửa hàng bán trực tiếp

- Áp dụng hình thức nhượng quyền cho các của hàng mỹ phẩm thiên nhiên

- Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả

- Định hướng và xây dựng nội dung cho fanpage, tiktok và instagram

- Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook, tiktok và instagram

- Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về mỹ phẩm thiên nhiên, làm đẹp hoặc các sản phẩm có liên quan

- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho các kênh social

- Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo

- Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm,

- Khởi tạo website nabebeauty.com

- Phân tích từ khóa, lên kế hoạch SEO website

- Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn shopee và tiktok shop

- Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website

- Tham gia các chương trình sale shopee, tiktok shop chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

- Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh

- Marketing chéo các kênh tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Tham gia các chương trình của shopee, tiktok shop tiến hành chạy quảng cáo

- Tạo lập thêm gian hàng Lazada

- Mở cửa hàng bán trực tiếp tại Hà Nội

- Áp dụng hình thức nhưỡng quyền cho các cửa hàng bán mỹ phẩm thiên nhiên

- Hợp tác với các KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu

Bảng 13: Kế hoạch năm đầu tiên

Kết luận: Với ngân sách 185.000.000 VNĐ trong năm đầu nhóm triển khai các kênh online facebook, instagram, tiktok, tiktok shop, shopee, lazada Vào giai đoạn thứ 3 trong năm đầu tiên, nhóm mở cửa hàng bán trực tiếp và áp dụng thêm chính sách dành cho các cửa hàng nhượng quyền

Mục tiêu: Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Tương tác 3.000 Đơn hàng và doanh thu 2.500 đơn hàng = 500.000.000 VNĐ

Bảng 14: Bảng kpi dài hạn

Kết luận: Sau một năm đầu, nhóm cần đạt được KPI như bảng trên Với độ phủ thương hiệu và mức độ nhận diện trên thị trường mỹ phẩm thiên nhiên là 30%

1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Nabebeauty thì mục đích của chiến lược dài hạn trong 1 năm đầu thành lập đề ra:

- Xây dựng và phát triển các kênh online của doanh nghiệp

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên thị trường cùng lĩnh vực

- Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có và mở rộng hệ thống phân phối qua các kênh và xây dựng hệ thống đại lý, CTV…

1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các hệ thống bán hàng ( 1/09/2022 -

Mục đích và nội dung chính:

- Xây dựng 4 kênh digital marketing gồm: Website, facebook, tiktok, instagram

Và 2 kênh TMĐT shopee và tiktok shop

- Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh

- Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả

- Khởi tạo website, fanpage, instagram, tiktok tiktok shop và shopee

- Định hướng và xây dựng nội dung cho fanpage, tiktok và instagram

- Phân tích từ khóa, lên kế hoạch SEO website

- Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn shopee và tiktok shop

- Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

Kênh Online: Facebook, Instagram TikTok, TikTok shop, Website, Shopee, Google

Ngân sách giai đoạn 1: 5.000.000 VND

Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các hệ thống bán hàng 01/09/2022 -

Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách

Website Khởi tạo website chuẩn thương mại điện tử và tối ưu trải nghiệm người dùng UI,

UX Định hướng và phát triển nội dung trên website

1 Khởi tạo website Nabebeauty chuẩn thương mại điện tử đồng nhất theo bộ nhận diện

2 Up đầy đủ thông tin, hình ảnh về các sản phẩm

4 Xây dựng bộ từ khóa cho website

5 Lên kế hoạch SEO website

6 Viết bài trên website theo kế hoạch SEO, tập trung phát triển nội dung chia sẻ kiến thức

Tối ưu website bằng multimedia

Google ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

1 Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo

2 Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa ( adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google

3 Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

Khởi tạo Nabebeaut y sau 4 tháng đạt

1000 lượt like fanpage Định hướng, xây dựng và phát

2 Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang

3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho fanpage Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng

4 Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu

1.000.000 VND triển nội dung theo những key nhất định

5 Phát triển fanpage theo timeline

Seeding 1 Seeding fanpage và Group tại

15 trang - group về mỹ phẩm thiên nhiên và các ngành hàng liên quan (sắc đẹp, kinh nghiệm làm đẹp, )

2 Seeding comment trong các bài viết

Ads Quảng cáo trang nhằm tăng lượt tương tác

1000 lượt follow kênh Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định

3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho kênh Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng

5 Phát triển fanpage theo timeline

Seeding 1 Seeding kênh tại 15 trang - group về mỹ phẩm thiên nhiên và các ngành hàng liên quan (sắc đẹp, kinh nghiệm làm đẹp, )

2 Seeding comment trong các bài viết/video

1000 lượt follow kênh Định hướng, xây dựng và phát

3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho kênh Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng

500.000 VNĐ triển nội dung theo những key nhất định

5 Đăng và tối ưu sản phẩm

6 Phát triển kênh theo timeline

2 Seeding comment trong các bài viết/video

Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Cập nhật liên tục các sản phẩm mới

2 Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm

3 Lên kế hoạch SEO và SEO sản phẩm lên top

4 Tiến hành chạy các chương trình sale

Ads Quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Cập nhật liên tục các sản phẩm mới

2 Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm

3 Lên kế hoạch SEO và SEO sản phẩm lên top

4 Tiến hành chạy các chương trình sale

5 Seeding sàn, seeding follow Tham gia các chương trình, event của shopee để thu hút khách hàng

Ads Quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Bảng 15: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 1

1.2.2 Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/01/2023 -

- Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu

Trở thành nơi đáng tin cậy để chia sẻ kiến thức chăm sóc sắc đẹp và nâng cao chất lượng cuộc sống

- Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên

- Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về mỹ phẩm thiên nhiên, làm đẹp hoặc các sản phẩm có liên quan

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website - Tổ chức chiến dịch săn voucher ưu đãi dành riêng cho khách hàng và chạy quảng cáo trên website

- Tham gia các chương trình sale shopee, tiktok shop chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới - Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh - Marketing chéo các kênh

Kênh Online: Facebook, Instagram TikTok, TikTok shop, Website, Shopee, Google, KOL, KOC

Ngân sách giai đoạn 2: 90.000.000 VND

Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/01/2023 -

Website Xúc tiến các chương trình sale, mini game, tri ân khách hàng và gây dựng hệ thống khách quen trên website

1 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hành vi khách hàng trên website

2 Chiến dịch săn voucher, ưu đãi dành riêng cho khách hàng trên website

Marketing chéo trên các kênh

Google ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại fanpage Kết thúc giai đoạn này đạt 7.000

1 Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên facebook

2 Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu

Seeding 1 Seeding fanpage và Group tại 15 trang - group về mỹ phẩm thiên nhiên và các ngành hàng liên quan (sắc đẹp, kinh nghiệm làm đẹp, )

2 Seeding comment trong các bài viết

Ads lượt like fanpage và

Tập trung quảng cáo những chương trình sale, tri ân khách hàng để ra đơn

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại kênh Kết thúc giai đoạn này đạt 1.200 lượt follow kênh và 300 đơn hàng

1 Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên kênh

2 Seeding comment trong các bài viết/video

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại kênh Kết thúc giai đoạn này đạt 1.200 lượt follow kênh và 300 đơn hàng

1 Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên kênh

2 Seeding comment trong các bài viết/video

Triển khai các chiến dịch marketing

Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Tiến hành các chương trình sale

2 SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm

Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Shopee Triển khai các chiến dịch marketing

Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Tiến hành các chương trình sale

4 Tham gia các chương trình Sale của Shopee

Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Kết hợp cùng KOLs để PR thương hiệu và đẩy mạnh bán hàng trên các kênh đạt 1.000 đơn hàng

- Tìm và kết hợp với các KOLs/Influencers (mỹ phẩm) quảng bá cho thương hiệu và những chương trình sale ưu đãi trên đa kênh: Fanpage và trang cá nhân của KOLs, Youtube cá nhân

Bảng 16: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn

1.2.3 Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững 01/05/2023 - 31/08/2023

- Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT lazada

- Mở cửa hàng bán trực tiếp

- Áp dụng hình thức nhượng quyền cho các của hàng mỹ phẩm thiên nhiên

- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho các kênh social

- Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo

- Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm, tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Tham gia các chương trình của shopee, tiktok shop tiến hành chạy quảng cáo, seeding sàn seeding follow

- Tạo lập thêm gian hàng Lazada, xây dựng phễu giá rẻ để thu hút khách hàng

- Mở cửa hàng bán trực tiếp tại Hà Nội

- Áp dụng hình thức nhưỡng quyền cho các cửa hàng bán mỹ phẩm thiên nhiên

- Hợp tác với các KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu

- Marketing chéo giữa các kênh

Kênh Online: Facebook, Instagram TikTok, TikTok shop, Website, Shopee, Lazada Google, KOL, KOC

Kênh offline: Cửa hàng trực tiếp tại Hà Nội và các cửa hàng nhượng quyền

Ngân sách giai đoạn 3: 90.000.000 VNĐ

Giai đoạn 1: Mở rộng và phát triển bền vững 01/05/2023 - 31/08/2023

Website Duy trì phát triển và mở rộng website

Tiếp tục gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng tệp khách hàng thân thiết

1 Marketing chéo trên các kênh

2 Xây dựng và triển khai bộ từ khóa & SEO website lên top tìm kiếm của Google

3 Cập nhật những nội dung hữu ích trên Blog, biến website trở thành diễn đàn uy tín chia sẻ những kiến thức bổ ích về sức khỏe

Triển khai các chiến dịch marketing & sale để tăng nhận diện và tăng đơn hàng

Google ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

Duy trì, phát triển và mở rộng kênh

Tiếp tục gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và tăng tệp khách

1 Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho fanpage

2 Mở rộng tệp khách hàng bằng các quảng cáo

3 Cá nhân hóa đến từng khách hàng

4 Chăm sóc và remarking với khách hàng cũ

5 Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới

6 Mở rộng seeding tại các group, fanpage tài khoản

Ads hàng thân thiết facebook cá nhân và doanh nghiệp có liên quan

1 Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho kênh

4 Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới

5 Mở rộng seeding tại các group có liên quan

1 Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho kênh

4 Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới

5 Mở rộng seeding tại các group có liên quan

Triển khai các chiến dịch marketing

Duy trì, phát triển và mở rộng sàn Shopee

Tăng follow, feedback và đơn hàng

1 Cập nhật các sản phẩm mới

2 SEO sản phẩm, gian hàng 3.Tiến hành các chương trình sale

4 Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Shopee Triển khai các chiến 1 Cập nhật các sản phẩm mới

2 SEO sản phẩm, gian hàng

3.Tiến hành các chương trình sale

5 SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm

7 Tham gia các chương trình Sale của Shopee

Lazada Triển khai các chiến dịch marketing

Duy trì, phát triển và mở rộng sàn

Tăng lượng follow, feedback và đơn hàng

1 Xây dựng gian hàng Nabebeauty trên sàn thương mại điện tử Lazada

2 Up đầy đủ thông tin, hình sản sản phẩm lên sàn

3 Xây dựng sản phẩm phễu giá rẻ, chim mồi

4 Tiến hành chương trình sale

7 Tham gia chương trình của sàn

Kết hợp cùng KOLs để

- Tìm và kết hợp với các KOLs/Influencers (mỹ phẩm) quảng bá cho thương hiệu và những chương trình sale ưu đãi trên đa kênh: Fanpage của KOLs, Youtube cá nhân

Cửa hàng trực tiếp

Mở cửa hàng Nabebeau ty tại Hà

1 Khảo sát địa điểm và mở cửa hàng tại Hà Nội

2 Setup cửa hàng thành nơi trưng bày sản phẩm, làm kho hàng và làm văn phòng làm việc

3 Tiến hành các chương trình sale khai trương cửa hàng Tiến hàng các chương trình marketing để quảng bá cửa hàng

Bảng 17: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 3

Kế hoạch ngắn hạn (1/9/2021 – 31/12/2022)

Thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn Từ ngày

Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu

Bảng 18: Bảng KPI ngắn hạn

Timeline phân chia công việc dự án giai đoạn 1 gồm các công việc như sau: các kênh cần triển khai, mục tiêu, lý do triển khai, nội dung công việc, người thực hiện công việc và ngày triển khai công việc

Hình 123: Kế hoạch dự án và quản lý công việc

Link: https://bom.so/SpR2Nb

STT Đề mục Nội dung Ngân sách

THÔNG ĐIỆP - MỤC TIÊU 5.000.000 VNĐ

20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn (Từ 17/10- 20/10)

Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân (Xuyên suốt giai đoạn 1)

Mục tiêu chiến dịch Đối với khách hàng mục tiêu:

1 Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

2 Tăng tò mò, thích thú với thương hiệu

3 Kích thích hành động truy cập: website, facebook, tiktok, instagram, tiktok shop, shopee

4 Tạo cộng đồng người dùng ban đầu

5 Hiểu biết sâu hơn về các loại mỹ phẩm

Chiến lược tiếp cận khách hàng trên các nền tảng

4 Quảng bá Quảng bá tự nhiên trên tất cả các kênh mà nhóm triển khai bằng cách seeding, tương tác, giới thiệu,

Quảng bá trả phí bằng cách chạy quảng cáo trên kênh website, facebook, tiktok shop, shopee

1 Website 1 Xây dựng và tối ưu website: nabebeauty.com

• Xây dựng giao diện

2 Xây dựng nội dung bao gồm:

• Triển khai content theo plan

• Marketing chéo qua các kênh

• Quảng bá, giới thiệu qua các trang, nhóm,

2 Facebook 1 Xây dựng và tối ưu fanpage chính:

Nabebeauty - Mỹ phẩm thiên nhiên

- Bài viết/video theo chủ đề giới thiệu về các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên

- Bài viết/video kéo traffic về website

- Bài viết/video chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da

- Bài viết giảm giá 5-10% cho chương trình 20/10

- Bài viết/video review về mỹ phẩm

3 Instagram 1 Xây dựng và tối ưu kênh chính: myphamnabebeauty

- Bài viết/video chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da

4 Tiktok 1 Xây dựng và tối ưu kênh chính: mypham_nabebeauty

- Bài viết/video chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da

1 Xây dựng và tối ưu kênh: Mỹ phẩm Nabebeauty

• Tham gia các sự kiện trên nền tảng

• Triển khai tối ưu sản phẩm theo các chiến dịch ngày lễ

4 Quảng cáo trả phí Quảng cáo sản phẩm

6 Shopee 1 Xây dựng và tối ưu shopee: Mỹ phẩm

• Tham gia các sự kiện shopee

• Triển khai tối ưu sản phẩm theo các chiến dịch ngày lễ

Bảng 19: Kế hoạch ngắn hạn từng kênh

Thực hiện kênh Website

Chọn tên miền ghép từ chữ cái tiếng anh: nabebeauty.com

Tên miền dễ đọc, dễ nhớ

- Tiền tố chứa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp hướng tới

- Tên miền ngắn gọn, từ khóa thương hiệu xuất hiện trong tên miền “nabebeauty”

- Là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ

- “.com” là website thương mại, tốc độ index nhanh hơn Tối ưu cho seo

- Bảo mật thông tin: hậu tố “.com” có thể tránh được những phiền phức bị lộ thông tin

=> Nhìn chung, tên miền ‘ nabebeauty.com” đạt mức tốt

- Thuê hosting tại: https://inet.vn/ có những ưu điểm sau:

+ Không giới hạn số lượng website

+ Nhiệt tình giải đáp thắc mắc

- Nền tảng sử dụng là Wordpress Sử dụng theme Flatsome để tối ưu hóa website và tối ưu website chuẩn thương mại điện tử

Sự phân cấp trong Sitemap:

- Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ

- Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 3 khối quan trọng là khối blog, khối thương mại điện tử và khối các page quan trọng

- Khối các page quan trọng: gồm các trang thuộc các page quan trọng của

Nabebeauty gồm: Về Nabebeauty, shop, sale, làm đẹp, liên hệ, Trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại website Nabebeauty Nhằm nâng cao mức độ uy tín và chất lượng trong mắt của khách hàng

- Khối thương mại điện tử: các danh mục sản phẩm nằm trong khối thương mại điện tử

Tầng 1 Trang chủ https://nabebeauty.com/

Về Nabebeauty https://nabebeauty.com/ve-nabebeauty/

Shop https://nabebeauty.com/shop/

Sale https://nabebeauty.com/sale/

Làm đẹp https://nabebeauty.com/lam-dep/

Liên hệ https://nabebeauty.com/lien-he- nabebeauty-my-pham-thien-nhien- nabebeauty/

Chính sách đổi trả https://nabebeauty.com/chinh-sach-doi- tra-hang/

Hướng dẫn thanh toán https://nabebeauty.com/huong-dan- mua-hang-my-pham-thien-nhien- nabebeauty/

Chính sách bảo mật https://nabebeauty.com/chinh-sach- bao-mat/

Chính sách vận chuyển https://nabebeauty.com/chinh-sach- van-chuyen/

Chăm sóc cơ thể https://nabebeauty.com/cham-soc-co- the/

Sữa tắm https://nabebeauty.com/sua-tam/

Dưỡng da body https://nabebeauty.com/duong-da- body/

Xà phòng https://nabebeauty.com/xa-phong/

Chăm sóc da mặt https://nabebeauty.com/cham-soc-da- mat/

Chăm sóc tóc https://nabebeauty.com/cham-soc-toc/

Sản phẩm combo https://nabebeauty.com/san-pham- combo/

Chăm sóc phụ nữ https://nabebeauty.com/cham-soc-phu- nu/

Combo chăm sóc cá nhân https://nabebeauty.com/combo-cham- soc-ca-nhan/

Combo chăm sóc tóc https://nabebeauty.com/combo-cham- soc-toc/

Combo dưỡng trắng da body https://nabebeauty.com/combo-duong- trang-da-body/

Combo giảm mụn, sáng da, mờ thâm https://nabebeauty.com/combo-cham- soc-da-mat/

Các loại mặt nạ da dầu mụn được giới trẻ tin dùng nhất hiện nay https://nabebeauty.com/cac-loai-mat- na-da-dau-mun-duoc-gioi-tre-tin-dung/

Top 5 dòng sữa rửa mặt cho da dầu mụn nhạy cảm tốt nhất hiện nay https://nabebeauty.com/sua-rua-mat- cho-da-dau-mun-nhay-cam/

Làm sao để hết rụng tóc ở tuổi dậy thì??? https://nabebeauty.com/lam-sao-de-het- rung-toc-o-tuoi-day-thi/

Các bước chăm sóc tóc đơn giản tại nhà https://nabebeauty.com/cac-buoc- cham-soc-toc-don-gian-tai-nha/

Bảng 20: Phân tầng url

- Header main: FAQ, HTML, account

- Header bottom: Main menu, Logo, search form, giỏ hàng

- Banner quảng cáo được thể hiện dưới dạng slide

- Một số hình ảnh về mỹ phẩm thiên nhiên

- Review của khách hàng

- Quy định giao hàng, đổi trả hoàn tiền, hotline CSKH

4 cột và các thông tin của doanh nghiệp

- Cột 1: Liên hệ với Mỹ phẩm Nabebeauty, các kênh social

- Cột 2: Các chính sách hỗ trợ

- Cột 3: Bản đồ, địa chỉ cửa hàng

- Cột 4: Fanpage Mỹ phẩm Nabebeauty

Bảng 21: Bố cục trang chủ

Bố cục trang giới thiệu

Header như trang chủ Body gồm:

- Giới thiệu về Mỹ phẩm Nabebeauty:Mỹ phẩm thiên nhiên lành và sạch, An toàn với mọi loại da, An toàn cho sức khỏe, Không chất phụ gia

- Một số thành phần chính từ Nabeebauty:

Diếp cá, Nghệ, Mật ong,Nha đam, Cafe, Mướp đắng

Bảng 22: Bố cục trang giới thiệu

Bố cục trang cửa hàng

4 cột chia thành 2 phần ẳ và ắ

- Cột ẳ gồm cỏc danh mục, cỏc bộ lọc theo giỏ, lọc theo khối lượng, lọc theo thể tích, các sản phẩm đã xem

- Cột ắ gồm 20 sản phõ̉m của Mỹ phõ̉m Nabebeauty

Bảng 23: Bố cục trang cửa hàng

Bố cục trang bài viết

4 cột chia thành 2 phần ắ và ẳ

- Cột ắ gồm cỏc bài tin tức về mẹo làm đẹp, tip làm đẹp, giới thiệu sản phẩm của Mỹ phẩm Nabebeauty

- Cột ẳ gồm cỏc thụng tin về Nabebeauty, 5 bài viết mới nhất và các phản hồi gần đây

Bảng 24: Bố cục trang bài viết

Bố cục trang liên hệ

- Giới thiệu ngắn gọn về Nabebeauty

- Banner sản phẩm và thành phần chính

- Thông tin liên hệ với Nabebeauty

- Gửi form tư vấn hỗ trợ

Bảng 25: Bố cục trang liên hệ

- Website được thiết kế với giao diện đơn giản, bố cục được phân chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cũng như dễ dàng thao tác trên website

- Sử dụng hình ảnh đa dạng, đẹp và bắt mắt, chuẩn kích thước

- Sử dụng khoảng trắng giữa các phần tử để giao diện thoáng mắt hơn

- Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả minh bạch, thông tin ngắn và hình ảnh chuẩn

- Giữa các trang có sự thống nhất được thể hiện bằng màu sắc chủ đạo là màu xanh

- Các thông tin trực quan dễ dàng nhìn thấy ngay từ trang chủ

Hình 125: Tối ưu UX website

- Có danh sách wishlist để khách hàng lưu những sản phẩm yêu thích nhất của khách hàng, giúp họ tra cứu thông tin của sản phẩm họ yêu thích trong lần ghé thăm tới được nhanh và dễ dàng hơn

Hình 126: Tối ưu trang wishlist

- Tối ưu tốc độ tải trang: Sử dụng công cụ PageSpeed Insight để check tốc độ của website

Tốc độ tải trang trên mobile đạt 95 điểm, cần duy trì và tiếp tục phát huy

Hình 127: Tối ưu tốc độ tải trang trên Mobile

Tốc độ tải trang trên desktop đạt 100 điểm, cần phát huy và tiếp tục tối ưu để người dùng có những trải nghiệm tốt hơn

Hình 128: Tối ưu tốc độ tải trang trên Desktop

- Tối ưu dung lượng ảnh dưới 100kb, giảm thiểu CSS và javascript, HTML

Hình 129: Giảm thiểu CSS thừa

- Sử dụng các nút CTA đồng màu thương hiệu để thu hút, tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng

Hình 130: Sử dụng nút CTA nổi bật

- Tạo Hyperlink nổi bật với màu xanh chủ đạo của doanh nghiệp giúp văn bản và trang trở nên thống nhất đồng thời giúp khách hàng chuyển đến nội dung mong muốn một cách nhanh nhất

- Hiển thị các thông tin quan trọng, cần của doanh nghiệp như Fanpage, chính sách giúp khách hàng có thông tin trực quan về doanh nghiệp một cách đầy đủ nhất

- Website thân thiện với di động

Hình 133: Website thân thiện với thiết bị di động

- Tích hợp theo dõi đơn hàng giúp nắm bắt được số lượng đơn hàng, rút ngắn quy trình bán hàng và tránh tình trạng bỏ sót

Hình 134: Tối ưu giỏ hàng

- Tối ưu trang thanh toán: rút gọn thông tin và đa dạng các hình thức thanh toán giúp khách hàng lựa chọn được hình thức thanh toán phù hợp với cá nhân

Hình 135: Tối ưu trang thanh toán

- Cài đặt chatbox Messenger, Hotline giúp khách có thể dễ dàng để lại tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp để được tư vấn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

Hình 136: Cài đặt chatbox và hotline

- Khắc phục các lỗi 404, 301 và 302: sẽ được chuyển hướng về trang chủ

- Tạo mục lục bài viết để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần tìm bằng

Hình 137: Cài đặt Table of content

Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Quake

Bảng 26: Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Quake

Thẻ canonical Đang hoạt động tốt

Meta Description Đủ số lượng

Bảng 27: Kết quả Seo Quake

➔ Đánh giá: Các trang quan trong đều đã được tối ưu chuẩn SEO

Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg

Hình 138: Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg

Internal link Đã tối ưu

External link Đã tối ưu

Missing: 0 Duplicate: 0 Below 30 characters: 14 Meta description

Bảng 28: Kết quả sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg Đánh giá: Website đã tối ưu được trên 80% website Tuy nhiên vẫn còn một số lỗi như ảnh quá lớn, ảnh thiếu alt, các trang thiếu các thẻ H2 Một số lỗi nhóm đã cố gắng khắc phục nhưng một số lỗi đến từ các icon trên website không thể khắc phục được

Sử dụng công cụ Lighthouse

Hình 139: Sử dụng công cụ Lighthouse

Kết luận: Các điểm SEO trên Lighthouse cơ bản đã đạt tốt tuy nhiên hiệu suất khả năng truy cập vẫn ở mức độ trung bình, cần tối ưu hơn nữa

Hình 140: Check lỗi HTML, CSS

- Có nhiều lỗi và cần phải khác phục các lỗi về Css và HTML

- Vẫn còn nhiều cảnh báo

➔ Đánh giá chung: Đã sử dụng plugin Nitro Pack để tăng tốc độ load trang, xóa cache tối ưu dữ liệu, tải trước các thành phần như hình ảnh, font cũng như dọn dẹp CSS và Javascript theo định kỳ

Xóa các thành phần báo lỗi trên host bằng cách truy cập File Manager trong hosting

Truy cập theo đường dẫn lỗi và xóa bỏ thành phần lỗi

Sử dụng thuộc tính để giảm thiểu thời gian load trang

Các bước nghiên cứu từ khóa

- Xác định từ khóa chính liên quan đến các danh mục của website: Chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc

- Tìm kiếm các từ khóa liên quan, sử dụng keywordtool.io và spineditor để tìm kiếm các từ khóa gợi ý để mở rộng các từ khóa Sau đó sử dụng công cụ Ahrefs phân tích đối thủ cạnh tranh để tham khảo các từ khóa lọt top

Hình 141: Tìm kiếm từ khóa theo keyword

- Phân từ khóa theo 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng

Bảng từ khóa theo giai đoạn 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng:

Hình 142: Từ khóa theo 5 bước hành trình

Chi tiết xem bảng từ khóa tại link web hoặc quét mã QR:

• Link: https://bom.so/o9JOk1

- Xây dựng kế hoạch nội dung trong 60 ngày, gồm 30 bài viết trên Website

- Bảng Plan Content gồm có: Link bài viết, từ khóa bài viết, từ khóa LSI, tiêu đề,

Volume, Allintitle, KGR, Số ký tự tiêu đề, Số ký tự mô tả, ngày giờ đăng, người thực hiện

• Link: https://bom.so/STgEnQ

Content a Lên outline bài viết:

• Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng

Hình 144: Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng

• Thực hiện tối ưu các nội dung trên Website, thực hiện viết các bài viết SEO theo 7 bước

• Bài viết website mang tính chia sẻ kinh nghiệm, các mẹo làm đẹp, đưa ra gợi ý lựa chọn cho khách hàng về các dòng sản phẩm tốt và được sử dụng nhiều hiện nay

Bài viết: https://nabebeauty.com/cac-buoc-cham-soc-toc-don-gian-tai-nha/

Hình 145: Bài viết demo b Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo

Hình 146: Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo c Kiểm tra bài viết tối ưu chuẩn SEO: Sử dụng công cụ Seoquake

• Đã tối ưu URL, tiêu đề, mô tả, heading, images

Hình 147: Check seoquake bài viết d Index bài viết - Google Search Console

Hình 149: SEO Onpage cơ bản

• Chứng chỉ https: điều hướng từ http -> https

Hình 150: Điều hướng từ http -> https Đã có chứng chỉ bảo vệ website https và được điều hướng từ http → https

Cài Robot.txt cho website để khai báo các tài nguyên cho phép hoặc chặn các BOT truy cập của Google

User-agent:* Cho phép BOT của Google truy cập toàn website

Disallow:/wp-admin/: Hạn chế không cho BOT truy cập thư mục wp-admin của website

Sitemap hỗ trợ bot thu thập và đánh chỉ mục dễ hơn với các URL được liệt kê trong file sitemap và cần khai báo sitemap trên Google Search Console

• Broken link 404 và redirect 301 và 302

Hình 153: Lỗi 404, 301 và 302 Đã điều hướng các broken link 404 và 301 chuyển hướng về trang chủ Bên cạnh đó có thể vào Google Search Console để xóa tạm thời broken link 404

Hỗ trợ định vị vị trí của khách hàng trên trang giúp tối ưu hóa trải nghiệm giữa các trang trên website

Hình 155: Khai báo thẻ canonical

Thẻ Canonical dùng để thông báo URL gốc tránh trùng lặp

Facebook

4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage

Hình 207: Link rút gọn fanpage

Banner được thiết kế kích thước phù hợp

Giao diện destop Giao diện mobile

Bảng 36: Hình ảnh banner phú hợp với mọi giao diện

Mô tả và thông tin giới thiệu

• Địa chỉ: 70 Đ Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Hà Nội

• Mô tả: Nabebeauty là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam Tất cả sản phẩm đều chiết xuất 100% từ thiên nhiên

• Shopee: https://shopee.vn/myphamnabebeauty?

• Trạng thái cửa hàng: Luôn mở cửa

• Làm đẹp, mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân

• Trang web sức khỏe & sự khỏe mạnh

Hình 208: Hình ảnh thể hiện danh mục fanpage Nabebeauty

Nabebeauty cài đặt nút kêu gọi hành động là nút “ Gửi tin nhắn”:

Hình 209: Hiển thị nút kêu gọi hành động “Gửi tin nhắn”

Giao diện máy tính Giao diện điện thoại

Bảng 38: Tab cửa hàng

Giao diện máy tính Giao diện điện thoại

Bảng 39: Tab đánh giá

- Chatbot trả lời kịch bản tự động, thu thập data và gửi tin broadcast)

Bảng 40: Chatbox tự động message

Kế hoạch nội dung và triển khai đăng bài

• Chủ đề bài viết: Xây dựng nội dung bài đăng trên fanpage theo từng ngày với các chủ đề liên quan đến mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe, làm đẹp của phụ nữ

• Title: ngắn gọn, xúc tích, tiêu đề hấp dẫn, đánh đúng tâm lý khách hàng

• Content: Nội dung viết theo công thức bài viết AIDA, PAS ,có tiêu đề hấp dẫn, sử dụng icon, các câu hot trend…

Công thức viết bài AIDA

Bước 4: Action (Hành động)

Bảng 41: Bài viết theo công thức AIDA

Bài viết theo công thức PAS

Bước 1: Xác định vấn đề (Problem)

Bước 2: Kích thích vấn đề

Bảng 42: Bài viết theo công thức PAS

• Footer: Có địa chỉ liên hệ đầy đủ gồm: số điện thoại, có gắn link website, shopee và thông điệp sau mỗi bài đăng để khách hàng có thể liên hệ và theo dõi cả 2

Hình 210: Footer bài viết trên facebook

• Kênh đồng thời có hashtag đầy đủ Hashtag chung cho các chủ đề: #nabebeauty #myphamnabebeauty #myphamthiennhien #mypham

• Tần suất: 1 bài - 2 bài/1 ngày, trừ chủ nhật không đăng

Bảng 43: Chủ đề bài viết

Bảng 44: Bảng plan content fanpage

Link xem: https://bom.so/Y4tGC7

Các định dạng nội dung trên fanpage:

STT Định dạng nội dung Hình ảnh

Bảng 45: Các định dạng nội dung trên fanpage

• Tiêu đề rõ ràng

COMBO Giảm mụn - Sáng da

Nêu rõ thông tin sản phẩm, ưu và nhược điểm (thành phần, công dụng, cách dùng, )

• CTA: kêu gọi theo dõi

• Hashtag riêng cho sản phẩm:

Tối ưu về hình ảnh

• 4 ảnh vuông hoặc 1 ảnh ngang

Bảng 46: Cấu trúc 1 bài viết

Phản hồi lại khách hàng bằng Botcake trả lời tự động

Mời bạn bè like fanpage

20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn

Hình thức Sale sập sàn tất cả các sản phẩm từ 5-10%

Mục đích Tiếp cận khách hàng, Tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá

Nội dung Chạy trực tiếp sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Đối tượng Nữ (20-35 tuổi) ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hòa Bình,

Bảng 48: Chiến dịch facebook ads 1

Tên chiến dịch Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân

Hình thức Tuyên truyền quảng bá

Thời gian Xuyên suốt toàn giai đoạn

Mục đích Tiếp cận khách hàng, Tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Nội dung Chạy trực tiếp sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Đối tượng Nữ (20-35 tuổi) ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hòa Bình,

Bảng 49: Chiến dịch facebook ads 2

Hình 212: Bài viết chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo:

Giai đoạn 1: Chọn mục tiêu chạy quảng cáo

Hình 213: Chọn mục tiêu và chạy quảng cáo

Nhóm lựa chọn mục tiêu là lượt tương tác để tăng tiếp cận với khách hàng

Giai đoạn 2: Lựa chọn thời gian, chi phí và target khách hàng

Hình 214: Lựa chọn vị trí chuyển đổi

Lựa chọn loại quảng cáo nhắn tin để tăng tương tác và chuyển đổi

Hình 215: Lựa chọn quảng cáo tin nhắn

Chọn trang chạy quảng cáo

Hình 216: Chọn trang chạy quảng cáo Đặt ngân sách và lịch chạy

Hình 217: Đặt ngân sách và lịch chạy

Target vào tệp khách hàng mà nhóm hướng tới, loại trừ triệt để các tài khoản ảo để tiết kiệm ngân sách, hướng tới đúng khách hàng mục tiêu

Hình 218: Target tệp khách hàng

Chọn vị trí quảng cáo thủ công, chỉ sử dụng bảng tin feed và bảng tin video Do ngân sách hạn chế nên chỉ đánh vào vị trí có lượng khách hàng đông nhất

Giai đoạn 3: Chọn bài và nhân nhóm quảng cáo

Hình 219: Chọn bài viết và phân nhóm quảng cáo

Sử dụng bài viết có sẵn, đã tối ưu nội dung và video phù hợp với định dạng facebook Xem trước hiển thị của quảng cáo để chắc chắn quảng cáo đến với khách hàng một cách hoàn hảo nhất

Hình 220: Nhân nhóm chiến dịch

Nhân nhóm quảng cáo để chạy thử, sau đó chọn những quảng cáo tốt nhất để duy

Instagram

https://www.instagram.com/myphamnabebeauty/

5.1 Tạo lập và tối ưu kênh

Kênh Instagram được khởi tạo và tối ưu cho việc quảng bá hình ảnh và nội dung về sản phẩm, các tin tức về làm đẹp và chăm sóc khách hàng với những thiết lập như:

Cập nhật đầy đủ các thông tin về thương hiệu trên Instagram:

Hình 221: Thiết lập kênh Instagram

• Đồng bộ tên thương hiệu: myphamnabebeauty

• Mô tả: “Mỹ phẩm thiên nhiên lành sạch với thành phần tự nhiên” và chỉ dẫn mua hàng tại link gắn kèm trên Tiểu sử: https://linktr.ee/nabebeauty Gắn link trên phần mô tả hướng sang Website, Shopee và link mạng xã hội

• Lựa chọn hạng mục kinh doanh: Sản phẩm, dịch vụ

Hình 222: Bổ sung phương thức liên hệ trên Instagram

• Thêm thông tin liên hệ: Địa chỉ, email, số điện thoại

• Chuyển đổi sang chế độ tài khoản kinh doanh để theo dõi và phân tích hiệu quả của kênh Instagram

• Tạo tin nổi bật theo chủ đề: Sản phẩm, Làm đẹp

Hình 223: Bảng kế hoạch nội dung kênh Instagram

Plan content Instagram: https://bom.so/sNO3DL

• Xây dựng nội dung bài đăng trên Instagram theo từng ngày với các chủ đề liên quan đến mỹ phẩm thiên nhiên Đăng các bài giới thiệu sản phẩm, các hướng dẫn mẹo làm đẹp, các thông tin về thành phần thiên nhiên được sử dụng để làm ra sản phẩm, khuyến mại, giảm giá vào các ngày lễ…

• Tần suất đăng bài: 1 - 2 bài/ngày Thời gian đăng tải: 20h - 22h

• Nội dung đăng tải: tiêu đề hấp dẫn, thu hút khách hàng

• Có thông tin liên hệ gồm website, số điện thoại, có gắn link website và thông điệp sau mỗi bài đăng để khách hàng có thể liên hệ và theo dõi cả 2 kênh

• Hashtag chung cho các chủ đề: #nabebeauty #myphamthiennhien

#myphamnabebeauty #mypham #lamdep #beauty #beautytips #cosmetics

#naturalcosmetics #vietnam Đăng content dạng văn bản và hình ảnh:

• Hình ảnh tỷ lệ 1:1 (hình vuông), là ảnh sản phẩm hoặc ảnh mình họa cho nội dung bài viết chia sẻ, mẹo làm đẹp

• Với bài đăng nhiều hình sẽ lựa chọn hình ảnh thu hút nhất để lên đầu

• Tạo chuỗi nội dung liên quan đến nhau ở các bài đăng liền kề

• Bố cục bài viết: Tiêu đề + mô tả chi tiết + kêu gọi theo dõi, mua hàng (hoặc link xem bài viết website) + các kênh liên hệ + hashtag

Bài viết về sản phẩm trên Instagram Bài viết về mẹo làm đẹp trên Instagram

Bảng 50: Bài viết minh họa trên instagram Đăng content dạng video (Reels):

Hình 224: Tối ưu bài đăng dạng Reels (video) trên Instagram

• Xây dựng video với quảng bá sản phẩm, mẹo làm đẹp, hình ảnh thu hút, dễ hiểu Nội dung trong video đơn giản, ngắn gọn

• Video tỷ lệ 9:16 hoặc 1:1, lựa chọn ảnh bìa hấp dẫn, âm thanh phù hợp nội dung hoặc các âm thanh đang viral cho Reels

• Thêm chủ đề liên quan cho Thước phim trong mục Thời trang & Làm đẹp:

Chăm sóc da, Sản phẩm chăm sóc da mặt

• Thêm mô tả ngắn gọn cho video và có gắn kèm hashtag chung và hashtag riêng theo nội dung cụ thể #chamsocda #matnadiepca #diepca

Chia sẻ content lên Story:

Hình 225: Cách triển khai nội dung trên Story Instagram

• Chia sẻ lại bài đăng từ bảng tin, chia sẻ video Tiktok lên Story, và các content chia sẻ về làm đẹp hàng ngày Tạo các mục tin nổi bật theo chủ đề

• Văn bản mô tả ngắn gọn, kêu gọi người xem hành động, hình ảnh thu hút

Gắn link mua sản phẩm (Shopee, Tiktok Shop), link bài viết, video cụ thể

Chia sẻ cho bạn bè, chia sẻ lên story và các mạng xã hội khác (Facebook)

Hình 226: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Instagram

TikTok

https://www.tiktok.com/@mypham_nabebeauty

6.1 Tạo lập và tối ưu kênh

- Đăng ký tài khoản tên thương hiệu: Mỹ phẩm Nabebeauty - mypham_nabebeauty

- Tiểu sử: “Mỹ phẩm thiên nhiên lành tính, an toàn”

- Chuyển sang tài khoản doanh nghiệp để theo dõi và phân tích kênh

- Cập nhật ảnh đại diện, Đồng bộ avatar của TikTok với các kênh khác, tạo tiểu sử cho ngắn gọn, bổ sung thông tin website, email, danh mục

Hình 227: Bảng kế hoạch nội dung kênh TikTok

Plan content: https://bom.so/VHTRgO

Hình 228: Tối ưu kênh và triển khai nội dung trên TikTok

Liên tục tạo nội dung mới cùng những video giới thiệu các sản phẩm mới của cửa hàng trên kênh Tiktok để thu hút lượt xem, quảng bá sản phẩm đến khách hàng

- Liên tục tạo nội dung mới và review công dụng các sản phẩm mới của cửa hàng trên kênh

- Thêm các hashtag tương ứng với nội dung trong video, hashtag chung:

- Đăng tải video vào các khung giờ vàng 10h - 12h sáng và 18h - 22h tối

- Nội dung bao gồm các video về sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, quy trình sản xuất, các mẹo làm đẹp hàng ngày

- 3 giây đầu tiên thu hút, mô tả ngắn gọn, gắn kèm link sản phẩm

- Tương tác với khách hàng qua bình luận, qua tin nhắn trên Tiktok - điều hướng khách hàng về link TikTok Shop được gắn kèm trong video

Chia sẻ video TikTok với bạn bè trên mạng xã hội

Hình 229: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Tiktok

Tiktok Shop

https://www.tiktok.com/@mypham_nabebeauty

7.1 Tạo lập tối ưu kênh

Hình 230: Phần thông tin người bán của Tiktok shop

- Khởi tạo tiktok shop được thành lập riêng dành cho việc bán hàng và quản lý đơn hàng trên tiktok và kết hợp tối ưu

- Tên Tiktok shop: Mỹ phẩm Nabebeauty

- @user tối ưu và đồng bộ với các nền tảng khác : @mypham_nabebeauty

- Xác minh thông tin doanh nghiệp bằng căn cước công dân

Hình 231: Phần thông tin doanh nghiệp của Tiktok shop

- Đồng bộ về logo, địa chỉ kho hàng và địa chỉ nhận hàng

- Thiết lập phương thức thanh toán để rút tiền

Hình 233: Thiết lập phương thức thanh toán Tiktok shop

- Liên kết với kênh của cửa hàng tăng lượt tiếp cận khách hàng, tăng độ tin cậy và quản lý đơn hàng dễ dàng hơn

Hình 234: Thiết lập liên kết tài khoản Tiktok

7.2 Triển khai nội dung trên Tiktok shop

- Tạo 2 mã giảm giá đơn 150k và 350k áp dụng cho toàn bộ sản phẩm để thu hút khách hàng

Hình 235: Mã giảm giá đã tạo trên Tiktok shop

- Tham gia chiến dịch do Tiktok tạo ra có thể tiếp cận được nhiều người hơn, thu hút khách hàng, nhận ưu đãi từ Tiktok

Hình 236: Tham gia chiến dịch khuyến mại do Tiktok tạo ra

• Triển khai nội dung và tối ưu sản phẩm

Hình 237: Phần quản lý sản phẩm của Tiktok shop

Hình 238: Phần thông tin cơ bản của sản phẩm

- Đặt tên sản phẩm: Từ khóa + đặc tính + tên thương hiệu (dưới 255 ký tự)

- Chọn hạng mục chăm sóc sắc đẹp & chăm sóc cá nhân

- Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm

Hình 239: Phần chi tiết hình ảnh trong thông tin cơ bản của sản phẩm

- Tối ưu ảnh: Mỗi sản phẩm tối đa 10 hình ảnh gồm 1 ảnh chính, 1 ảnh nền trắng,

8 ảnh phụ Kích thước ảnh 1200 pixels x 1200 pixels, có chứa logo thương hiệu và không chứa các từ vi phạm, không chứa link dẫn đến nền tảng khác

Tối ưu phần mô tả sản phẩm

- Điền đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm trùng khớp với mô tả của sản phẩm

Hình 240: Phần mô tả sản phẩm trong thông tin cơ bản của sản phẩm

- Mô tả chi tiết sản phẩm bao gồm: thông tin chung, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cam kết Không được dùng các từ cấm, các từ vi phạm chính sách của tiktok, cuối bài có kèm hashtag

Hình 241: Phần thông tin bán hàng trong thông tin cơ bản của sản phẩm

- Lựa chọn biến thể là thông số, tùy chọn là số gram Tiếp theo là chọn 1 hình ảnh đại diện sản phẩm rồi thêm biến thể Sau khi thêm biến thể sẽ điền giá, số lượng và mã SKU người bán

Vận chuyển và bảo hành

Hình 242: Phần vận chuyển và bảo hành trong thông tin cơ bản của sản phẩm

- Điền khối lượng của sản phẩm, kích thước sản phẩm và bật thanh toán khi nhận hàng để có thêm cơ hội thu hút người mua

Bảng 51: Quảng bá tự nhiên trên trang cá nhân, hội nhóm

- Chia sẻ video lên trang cá nhân, hội nhóm bán hàng online, đam mê mỹ phẩm thiên nhiên để tăng lượt tiếp cận khách hàng

Hình 243: Quảng bá tự nhiên seeding trên bài viết

- Ngoài ra còn seeding trong các nhóm bài viết có liên quan đến mỹ phẩm thiên nhiên và các vấn đề về da như Mua Bán Mỹ Phẩm Online-Làm Đẹp Từ Thiên

Nhiên, nhằm thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu

Chiến dịch 1 được chạy trong trình quảng cáo trên app Tiktok

20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân

Hình thức Sale sập sàn tất cả các sản phẩm từ 5 - 10%, chạy ads trên nền thiết bị di động Thời gian 19/10/2022 - 20/10/2022

Mục đích Tiếp cận khách hàng, Tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Nội dung Chạy video kèm link giỏ hàng sản phẩm

Mục Tiêu Thêm giao dịch mua sản phẩm Độ tuổi 18-24, 25-34

Bảng 52: Bảng chiến dịch 1 tiktok ads

Sản phẩm chạy quảng cáo

Nội dung chạy quảng cáo chiến dịch 1

+ Tỉ lệ khoảng cách an toàn: chữ cách lề 1cm để không bị che bởi biểu tượng, logo

+ Tiêu đề: “20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn!! Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân”

+ Nội dung video: giới thiệu về chương trình khuyến mại sale các sản phẩm của Nabebeauty

Bảng 53: Sản phẩm và nội dung quảng cáo

+ Bước 1: mở ứng dụng Tiktok trên điện thoại và vào phần hồ sơ cá nhân, sau đó ấn vào dấu 3 gạch trên cùng bên phải góc màn hình để chọn bộ công cụ dành cho tác giả

Hình 244: Hướng dẫn bước 1 chạy quảng cáo tiktok chiến dịch 1 trên di động

+ Bước 2: chọn quảng bá và lựa chọn video rồi ấn vào nút quảng bá để bắt đầu chiến dịch

+ Bước 3: Lựa chọn mục tiêu của chiến dịch là thêm giao dịch mua sản phẩm

+ Bước 4: target chiến dịch để chạy quảng cáo tiktok ( đặt tên đối tượng quảng cáo, giới tính nữ, độ tuổi 18-24 và 25-34, để đầy đủ sở thích, hashtag) rồi ấn vào lưu Sau khi xác định ngân sách 150.000đ và số ngày chạy quảng cáo là 2 ngày xong, ấn vào chữ tiếp theo

+ Bước 5: Tiến hành kiểm tra lại thông tin, target của chiến dịch quảng cáo và ấn vào thanh toán Mỗi chiến dịch sẽ bị đánh thuế 15% trên tổng hóa đơn Lựa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM và nhập thông tin của thẻ rồi ấn vào vào chữ xác nhận

+ Bước 6: quay trở lại trình quảng bá và ấn vào phần đơn hàng để theo dõi các chỉ số và đánh giá chiến dịch quảng cáo

Chiến dịch 2 chạy trên máy tính

20/11 Nabebeauty bùng nổ sale lớn Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân Hình thức Sale sập sàn tất cả các sản phẩm từ 5 - 10%

Mục đích Tiếp cận khách hàng, Tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Nội dung Chạy video kèm link giỏ hàng sản phẩm

Mục Tiêu Thêm giao dịch mua sản phẩm Độ tuổi 18-24, 25-34

Bảng 54: Bảng chiến dịch 2 tiktok ads

Nội dung chạy quảng cáo chiến dịch 2

+ Dạng: video khung hình tỉ lệ 9:16

+ Tỉ lệ khoảng cách an toàn: chữ cách lề 1cm để không bị che bởi biểu tượng, logo

+ Tiêu đề: “Sở hữu ngay làn da Trắng mịn - Căng mướt với em bảo bối cực xịn này của nhà Nabebeauty!!”

+ Nội dung video: giới thiệu về chương trình khuyến mại sale các sản phẩm của Nabebeauty

Bảng 55: Hình ảnh nội dung chạy quảng cáo tiktok chiến dịch 2

+ Bước 1: tạo quảng cáo bằng cách ấn vào phần chiến chiến dịch trong tiktok ads

Hình 250: Hướng dẫn bước 1 chạy quảng cáo tiktok chiến dịch 2 trên máy tính

+ Bước 2: lựa chọn chế độ tùy chỉnh và chọn mục tiêu mua tại cửa hàng và nhấn tiếp tục

+ Bước 3: taget quảng cáo như độ tuổi từ 18-24 và 24-35, giới tính nữ, không giới hạn thiết bị, ngôn ngữ tiếng Việt, ngân sách 350k…

+ Bước 4: đặt tên chiến dịch, lựa chọn sản phẩm là mặt nạ diếp cá và lựa chọn video quảng bá rồi tiến hành gửi duyệt quảng cáo

+ Bước 5: đánh giá chiến dịch, chăm sóc khách hàng và lên đơn

Kết luận: quảng cáo Tiktok là một kênh tốt để tiếp cận khách hàng Tuy nhiên

Nabebeauty là một thương hiệu còn mới nên khó cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Cần làm nổi bật, làm mới nội dung quảng cáo hơn, đầu tư hơn về ý tưởng video hay hơn kết hợp xây dựng và phát triển kênh tiktok để thêm độ uy tín cho khách hàng tin dùng sản phẩm.

Shopee

8.1 Tạo lập tối ưu kênh

Hình 254: Giao diện trang chủ shopee Nabebeauty

Hình 255: Kế hoạch xây dựng và phát triển kênh Shopee

Tối ưu link url chỉ chứa tên thương hiệu:

Danh mục của shop: gồm 5 danh mục của thương hiệu Nabebeauty Địa chỉ mặc định: địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận hàng cùng một địa chỉ tại kho

Phương thức vận chuyển COD đã được bật: Shopee

Cài đặt sản phẩm đăng ký thương hiệu

Thanh toán khi nhận hàng hoặc ví shopee pay, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

Cài đặt chăm sóc khách hàng

Bảng 56: Tạo lập và tối ưu kênh shopee

8.2 Triển khai nội dung trên Shopee

Nghiên cứu từ khóa chính, từ khóa phụ qua công cụ Shopee Analytics

Với sản phẩm “Mặt nạ diếp cá”, tìm kiếm từ khóa “mặt nạ, mặt nạ dưỡng da, mặt nạ diếp cá” có lượng volume cao để làm vào tiêu đề sản phẩm, bài viết xuất hiện ít nhất 3 lần từ khóa và hashtag

Hình 256: Phân tích từ khóa chính, phụ bằng công cụ shopee annalytic

Hình 257: Bảng từ khóa đã thực hiện gồm từ khóa chính, phụ và volume

- Đặt tên tiêu đề sản phẩm: Từ khóa + đặc tính + tên thương hiệu

Hình 258: Demo cách đặt tiêu đề, gia diện sản phẩm chủ lực

- Tối ưu ảnh: Mỗi sản phẩm tối đa 9 hình ảnh và 1 video

Kích thước ảnh 600 x 600 pixels, có chứa logo thương hiệu và không chứa các từ vi phạm

Hình 259: Cách tối ưu ảnh sản phẩm trên shopee

- Tối ưu nội dung Điền đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm trùng khớp với mô tả sản phẩm

Mô tả chi tiết sản phẩm bao gồm: thông tin chung, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cam kết

Trong phần mô tả chứa tối thiểu 3 từ khóa chính, từ khóa phụ, từ khóa liên quan Không dùng các từ cấm, các từ ngữ vi phạm

Cuối bài có kèm hashtag, tối đa 18 hashtag liên quan tới sản phẩm

Bảng 57: Tối ưu nội dung sản phẩm trên shopee

Thông tin chi tiết Điền các thông tin thuộc tính để tăng mức độ hiển thị cho sản phẩm và phải trùng khớp thông tin với phần mô tả: Trọng lượng, Thành phần, Hạn sử dụng, Thể tích

(Khối lượng), Số lượng, Xuất xứ, …

Hình 260: Điền các thông tin thuộc tính của sản phẩm

Nếu sản phẩm có phân loại hàng theo màu sắc, thể tích, khối lượng, … thì cần thêm phân loại hàng để khách hàng lựa chọn kèm giá và số lượng hàng trong kho

Lựa chọn thêm khoảng giá nếu khách hàng mua nhiều có thể giảm giá

Hình 261: Điền các thông tin về giá bán, kho hàng của sản phẩm

Thông tin vận chuyển Điền đúng khối lượng sản phẩm khi đã đóng hàng, về chiều dài x rộng x cao để

Shopee đo lường và đưa ra mức phí ship

Hình 262: Điền các thông tin về khối lượng và kích thước của sản phẩm

Một số thông tin khác về tình trạng hàng mới hay đã sử dụng, SKU sản phẩm

Hình 263: Điền các thông tin khác của sản phẩm như tình trạng, SKU

Quảng bá tự nhiên qua mạng xã hội Facebook

Nhóm bình luận tương tác

Tự bình luận trên các hội nhóm

Viết bài chia sẻ lên trang cá nhân

Thêm sản phẩm vào danh sách wishlist

Tự đặt hàng và đánh giá sản phẩm

Bảng 58: Quảng bá tự nhiên kênh shopee

Chiến dịch 1: 20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân Thời gian: 17/10 - 20/10

Hình 264: Tạo mã ưu đãi follower, Giảm 5k cho khách hàng theo dõi shop

Hình 265: Tạo chương trình flash sale trong khung giờ vàng 12:00 - 15:00

- Tạo 2 mã giảm giá toàn sàn khi khách hàng đạt đơn hàng tối thiểu, áp dụng

17/10/2022 - 20/10/2022 dịp Ngày phụ nữ Việt Nam

Giảm 5% cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 16.000đ

Giảm 10% cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 350.000đ

Hình 266: Tạo 2 mã giảm giá toàn sàn cho khách hàng mới

Chiến dịch 2: Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân Thời gian: 15/10

- Đẩy sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhìn thấy sản phẩm trên gian hàng

Hình 267: Đẩy những sản phẩm có doanh thu và mắt xem nhiều

- Tạo mã ưu đãi Follower cho khách hàng mới follow shop

Giảm 5k cho đơn hàng tối thiểu là 100.000đ với 10 lượt sử dụng

Hình 268: Tạo Mã ưu đãi cho người theo dõi mới

Hình 269: Cách tạo Mã ưu đãi cho người theo dõi mới

- Tạo chương trình Flash Sale của Shop trong khung giờ 00:00 - 00:30 ngày 15/11

Hình 270: Thêm sản phẩm vào chương trình Flash Sale

Sản phẩm Mặt nạ diếp cá Ả Đào giảm 9% còn 1990.000đ

Hình 271: Thêm sản phẩm Mặt nạ diếp cá vào chương trình Flash Sale

- Mua Kèm Deal Sốc: Khách hàng mua sản phẩm chính + sản phẩm phụ sẽ được giảm 3% giá trị đơn hàng sản phẩm phụ

Sản phẩm chính: Mặt nạ diếp cá

Sản phẩm phụ: Mặt nạ nghệ, dầu xả Ả Đào, Sữa tắm cổ truyền, dung dịch vệ sinh,

Sữa rửa mặt, Tẩy da chết, kem dưỡng ẩm

Hình 272: Tạo chương trình mua kèm deal sốc

- Combo khuyến mãi: Khách hàng mua 1 sản phẩm từ số lượng 2 trở lên sẽ được giảm 20.000đ giá trị đơn hàng

Hình 273: Tạo chương trình mua combo khuyến mãi

Tên chiến dịch 20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn

Hình thức Sale sập sàn tất cả các sản phẩm từ 5-10%

Thời gian 19/10-20/10 Do camp ads có vấn đề nên đã duy trì đến ngày 23 để đo lường chiến dịch

Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Nội dung Chạy trực tiếp sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá

Từ khóa Từ khóa và giá thầu

• Mặt nạ diếp cá: 6.000 VNĐ

• Mặt nạ dưỡng da trị mụn: 6.000 VNĐ

• Mặt nạ trị mụn ẩn: 6.000 VNĐ

• Mặt nạ trị mụn: 5.000 VNĐ

Bảng 59: Chiến dịch quảng cáo shopee ads 1

Hình 274: Sản phẩm chạy quảng cáo

Tên chiến dịch Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân

Hình thức Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi

Thời gian Xuyên suốt toàn giai đoạn

Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng tương tác Tăng doanh thu cho sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá Nội dung Chạy trực tiếp sản phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá

Từ khóa Từ khóa và giá thầu

• Mặt nạ trắng da trị mụn: 10.000 VNĐ

• Mặt nạ trị mụn ẩn: 10.000 VNĐ

• Mặt nạ diếp cá: 8.000 VNĐ

• Mặt nạ dưỡng da: 10.000 VNĐ

• Mặt nạ dưỡng da trị mụn: 10.000 VNĐ

• Mặt nạ trị mun: 10.000 VNĐ

Bảng 60: Chiến dịch quảng cáo shopee ads 2

Hình 275: Sản phẩm chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo:

Bước 1: Lựa chọn hình thức chạy quảng cáo tìm kiếm để sát với từ khóa sản phẩm

Hình 276: Lựa chọn loại quảng cáo

Bước 2: Lựa chọn chạy sản phẩm để gia tăng chuyển đổi, đồng thời đặt ngân sách nhỏ để test từ khóa

Hình 277: Lựa chọn sản phẩm và đặt ngân sách

Bước 3: Chọn quảng cáo thủ công để tối ưu ngân sách vào từ khóa tốt nhất Đồng thời chọn loại từ khóa và để giá thầu thấp từ 1.000 VNĐ sau đó tăng lên dần theo chất lượng từ khóa

Sử dụng công cụ shopee analytic để phân tích từ khoá

Hình 278: Từ khoá phân tích trên shopee analytic

Lựa chọn từ khoá và đặt giá thầu phù hợp

Hình 279: Lựa chọn từ khoá và đặt giá thầu

Đo lường và đánh giá

Hình 280: Tổng quan về website trên Ahrefs

• Ahrefs rank: 24.502.429 là chỉ có xếp hạng của tên miền website NabeBeauty trên Ahrefs Con số này dựa trên số lượng và chất lượng backlink mà NabeBeauty đã đi

• UR (URL Rating): 19 là chỉ số đánh giá về sức mạnh của backlink Con số cho thấy sức mạnh của backlink mà NabeBeauty đi chưa mang lại sức mạnh lớn

• DR (Domain Rating): 8 là chỉ số đánh giá sức mạnh và độ uy tín của website dựa trên backlink Con số trên khá là thấp cho thấy những backlink trỏ về chưa thực sự chất lượng

• Backlink: 193 backlink là tổng số lượng backlink đang trỏ về website Con số này còn khá ít, nhóm cần tăng cường backlink để kéo sức mạnh cũng như giá trị về website Ngoài ra sắp có thêm 24 backlink được index trỏ về website

• Referring Domain: 40 là số lượng domain đang chứa backlink trỏ về website Để sức mạnh cũng như độ uy tín của website được google đánh giá cao thì nhóm nên tìm nhiều nguồn domain chất lượng hơn

=> Nhìn chung các chỉ số của website còn rất thấp tuy nhiên website của Mỹ phẩm NabeBeauty mới thành lập và các chỉ số đang tăng dần nên tất cả các chỉ số này sẽ cản thiện vào các giai đoạn tiếp theo trong dự án

=> Thứ hạng cửa website chưa thực sự cao vậy nên cần tăng cường nâng cao chỉ số

UR và chỉ số DR để cải thiện Ahrefs Rank Tăng cường lựa chọn những website uy tín để triển khai backlink Lựa chọn triển khai các backlink chất lượng Tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng, cải thiện seo Tăng cường Backlink cũng như seo từ khóa có volume cao, tạo tiêu đề seo hấp dẫn…

Hình 281: Backlink trỏ về website Ở đây sẽ cho biết số lượng backlink mà NabeBeauty đã triển khai

Kết quả cho thấy thì tổng số lượng backlink mà NabeBeauty đã đi là 272 backlink Ngoài ra chúng ta có thể xem được những backlink mà NabeBeauty đã đi trên những forum diễn đàn nào, DR ra sao và mạng lại lượng domain traffic như nào

Kết quả cho thấy thì:

• Website intensedebate.com mang lại sức mạnh lớn nhất (DR: 79) sau đó là đến website vingle.net với DR là 77

• Website mang lại domain traffic lớn nhất là diendan.hocmai.vnvới domain traffic mang lại là 1.2 triệu sau đó đến website vingle.net với lượng domain traffic là 208.1 nghìn

• Những anchor mà backlink trỏ về nhiều nhất là trang chủ nabebeauty.com

Hình 282: Số lượng backlink dofollow Đây là 84 backlink dofollow của NabeBeauty Backlink dofollow là những backlink uy tín, có thể truyền rank, giúp cải thiện seo trên website Những backlink mà Nabe đi đều có DR cao, điều này sẽ giúp website được nâng cao sức mạnh.Tuy nhiên để sức mạnh website cao hơn nữa nhóm cần tăng cường Backlink dofollow bằng cách tìm đến các website chất lượng Xây dựng thêm nhiều kênh social thuộc doanh nghiệp rồi đi link dofollow

Hình 283: Số lượng backlink nofollow

Có 188 backlink nofollow được trỏ về nabebeauty.com Backlink nofollow là những backlink không có giá trị truyền rank và không giúp cải thiện seo Những link và website không uy tín hoặc không chắc chắn uy tín hay không thì cần để nofollow Tuy nhiên, những backlink này một phần truyền tín hiệu về website giúp google căn cứ để đánh giá website hoạt động

Hình 284: Số lượng backlink mới

Có 111 backlink mới Backlink new là những backlink mới được google index trong khoảng thời gian nhất định Đây là con số trung bình và cần tăng cường index backlink hơn nữa Cần tăng cường bổ sung backlink để tăng cường số lượng backlink cho website

Hình 285: Số lượng backlink bị mất đi

Có 76 backlink đã bị mất Backlink lost là những backlink đã bị mất trong khoảng thời gian nhất định Nguyên nhân khiến backlink bị mất đi là do nhóm tự xóa URL để tránh bị spam khi đi trên những website, forum không cùng chủ đề và một số ít bị xóa do đi trên forum không uy tín Đây là con số khá nhiều vậy nên nhóm cần cố gắng cải thiện Cần liên kết backlink ở những nguồn uy tín Tạo thêm các kênh bổ sung thêm backlink thế vào những backlink đã bị mất

Có 61 anchors được sử dụng và trỏ về website nabebeauty Anchors được sử dụng nhiều nhất là anchors liên quan đến trang chủ, sau đó là những anchors liên quan đến các trang quan trọng khác và anchors từ khóa trỏ về bài viết

Hình 287: Lượng referring domains trỏ về website

Có 45 domain chứa backlink trỏ về website Đây là các domain có chứa link trỏ về website Và nó chỉ được tính 1 lần duy nhất Nhóm cần đa dạng nguồn backlink Thu hút backlink tự nhiên để cải thiện chỉ số này

=> Đánh giá: Chỉ số Ahref đang ở mức trung bình thấp so với một website mới

Doanh nghiệp cần triển khai thêm nhiều từ khóa, lựa chọn các từ khóa volume cao để chèn vào các bài viết Xây dựng nội dung sáng tạo, thu hút, đánh đúng nhu cầu của khách hàng Đồng thời tập trung xây dựng nguồn backlink uy tín và chất lượng để đem lại nguồn traffic cao

Kiểm tra thứ hạng từ khóa

Hình 288: Từ khóa thương hiệu trên công cụ Serprobot

Hiện từ khóa thương hiệu của nhóm vẫn giữ vị trí top 1 Mặc dù cách đây 2 tuần tất cả từ khóa đã đều bay top

Từ khóa bài viết và sản phẩm

Hình 289: Từ khóa trên ahref

Những từ khóa hiện tại mà nhóm check được thông qua nhiều công cụ khác nhau

Nguyên nhẫn dẫn đến việc từ khóa website không có vị trí

Hình 290: Backlink xấu đổ về website

• Domain bị ảnh hưởng do rất nhiều url cũ mà nhóm đã xóa trước khi bắt đầu dự án

• Backlink không uy tín ồ ạt đổ về website khiến từ khóa vừa lên bỗng bay top toàn bộ

Nhóm đã xử lý bằng cách

Chặn domain backlink xấu trên ahref

Chặn domain backlink xấu trên google search console Đi thêm backlink vào bài viết và sản phẩm Chạy quảng cáo tìm kiếm cho các bài viết

Bảng 61: Cách nhóm xử lý

• Chặn và loại bỏ các domain đang đi backlink xấu về website trên ahref và google search console

• Đi thêm backlink uy tín dạng text link cho các bài viết để cải thiện tình trạng index và thứ hạng từ khóa

• Chạy quảng cáo tìm kiếm vào trực tiếp từng url bài viết chưa được index để được index nhanh hơn

=> Kết luận: Tuy website dự án hiện có vấn đề về tình trạng index và thứ hạng từ khóa Tuy nhiên nhóm đã đưa ra được phương án xử lý thích hợp, kéo được từ khóa thương hiệu và 1 số từ khóa khác lên top

- Đối tượng: Nữ (18- 44 tuổi) - Việt Nam

Bảng 62: Kết quả chiến dịch Google Display Network 1

- Đối tượng: Nữ (18- 44 tuổi) - Việt Nam

Bảng 63: Kết quả hiến dịch Google Display Network 2

Bảng 64: Kết quả chiến dịch Google Search

Nhìn chung chỉ số chạy quảng cáo khá tốt, tuy nhiên chưa đồng đều ở các nhóm quảng cáo

• Nhóm quảng cáo 1: chỉ số cao nhất với lượt hiển thị là 2.409, 115 lượt nhấp

• Nhóm quảng cáo 6-7 lại không có lượt nhấp nào

=> Chiến dịch sau cần nghiên cứu từ khóa sâu và chính xác hơn

Tổng quan hiệu suất website

Hình 291: Tổng quan về hiệu suất website trên Google Search Console

• Tổng số lượt nhấp 295 lượt

• Tổng số lượt hiện thị là 1,36N lượt

Tiêu đề	Xây Dựng Và Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Trên Nền Tảng Số Cho Thương Hiệu Mỹ Phẩm Nabebeauty
Tác giả	Hà Thị My, Vũ Thuỳ Trang, Bùi Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Thanh Huế, Vũ Ngọc Quỳnh
Người hướng dẫn	Nguyễn Trung Kiên
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	dự án tốt nghiệp

Định dạng
Số trang	365
Dung lượng	30,86 MB