Báo Cáo Tốt Nghiệp - Xây Dựng Và Quảng Bá Hệ Thống BáN HàNg Đa KêNh Cho Thương Hiệu Zuka Sport Trên Nền Tảng Số

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Xây dựng và quảng bá hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Zuka Sport trên nền tảng số LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các thầy cô trong trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu về đề tài này Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu nhập học tại trường đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các thầy cô chuyên ngành Digital Marketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến thức quý báu của cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trung Kiên người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành dự án: “ Xây dựng và quảng bá hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Zuka Sport trên nền tảng số” Bản báo cáo dự án được thực hiện trong thời gian gần 10 tuần Bước đầu đi vào thực tế của chúng em còn nhiều hạn chế và còn nhiều sự bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của em trong chuyên ngành này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhiều hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN & GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 1.1 Cơ sở lý thuyết 1 1.1.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh trực tuyến 1 1.1.2 Cơ sở lý luận về bán lẻ trực tuyến 4 1.1.3 Lý luận về kênh phân phối 10 1.1.4 Phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 21 1.2 Giới thiệu dự án 28 1.3 Lý do lựa chọn đề tài 35 1.3.1 Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử 35 1.3.2 Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng 41 1.3.3 Nguồn lực của nhóm .43 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG & HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 44 2.1 Khảo sát trên Social Listening 44 2.2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm 47 2.2.1 Google trend 47 2.2.2 Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm 49 2.3 Khảo sát trên Sàn TMĐT 51 2.3.1 Khảo sát trên Shopee 51 2.3.2 Khảo sát trên TikTok Shop 54 2.4 Khảo sát bằng phiếu 56 2.4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 56 2.4.2 Cách thức nghiên cứu 56 2.4.3 Thiết kế bảng câu hỏi 57 2.4.4 Tiến hành thực hiện khảo sát 61 2.4.5 Kết quả khảo sát 62 2 5 Mô hình & quy trình 71 2 5.1 Mô hình kinh doanh Canvas 71 2 5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng 72 2.6 Khách hàng mục tiêu 73 2.6.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 73 2.6.2 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh là gì? .73 2.6.3 Xác định khách hàng ở đâu? 74 2.6.4 Lý do khách hàng mua sản phẩm? 74 2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng? 74 2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào? .74 2.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 75 2.7.1 Định vị thị trường 75 2.7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh 76 2.7.3 Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ .78 2.8 Chiến lược SWOT 102 2.9 Chiến lược 4P 103 2.9.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 103 2.9.2 Chiến lược giá (Price) 106 2.9.3 Chiến lược phân phối (Place) 108 2.9.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 108 CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH & THỰC HIỆN DỰ ÁN 112 3.1 Kế hoạch năm đầu tiên (1/1/2023 – 31/12/2023) 112 3.1.1 Mục tiêu và Kpis 112 3.1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên 115 3.2 Kế hoạch ngắn hạn (01/05/2023 – 31/08/2023) 125 3.2.1 Mục tiêu và Kpis 125 3.2.2 Kế hoạch tổng thể 127 3.2.3 Kế hoạch chương trình ưu đãi trong ngắn hạn 127 3.3 Thực hiện kênh Website 129 3.3.1 Tạo lập website 129 3.3.2 SEO .142 3.3.3 Google merchant center 168 3.3.4 Google Ads 171 3.4 Thực hiện Facebook fanpage 174 3.4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 174 3.4.2 Triển khai nội dung 180 3.4.3 Quảng bá tự nhiên .189 3.4.4 Facebook Ads 191 3.5 TikTok 194 3.5.1 Tạo lập tối ưu kênh 194 3.5.2 Triển khai nội dung 195 3.5.3 Quảng bá tự nhiên .200 3.5.4 TikTok Ads 202 3.6 TikTok Shop .203 3.6 1 Tạo lập tối ưu kênh 203 3.6.2 Triển khai nội dung 205 3.6.3 Quảng bá tự nhiên .208 3.6.4 TikTok Shop Ads 210 3.7 Shopee 214 3.7.1 Tạo lập tối ưu kênh 214 3.7.2 Triển khai nội dung 217 3.7.3 Quảng bá tự nhiên .223 3.7.4 Shopee Ads 225 3.8 Đo lường và đánh giá 227 3 8.1 Website 227 3.8.2 Fanpage .248 3.8.3 TikTok 258 3.8.4 TikTok Shop 265 3.8.5 Shopee 272 3.9 KPI & Đơn hàng 287 3.10 Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 293 Đánh giá hoạt động thành viên 297 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cấu trúc kênh phân phối .12 Hình 2: Kênh marketing truyền thống .18 Hình 3: Hệ thống marketing dọc 18 Hình 4: Quy trình phát triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến 26 Hình 5: Logo thương hiệu Zuka Sport 28 Hình 6: Biểu tượng kết hợp tạo nên logo Zuka 28 Hình 7: Slogan của Zuka Sport 29 Hình 8: Quy chuẩn logo Zuka Sport 34 Hình 9: Bộ nhận diện thương hiệu Zuka Sport 34 Hình 10: Báo cáo dân số Việt Nam tháng 01/2023 – We are social 35 Hình 11: Báo cáo dân số Việt Nam theo độ tuổi – We are social (01/2023) 36 Hình 12: Báo cáo người dùng internet – We are social (01/2023) 36 Hình 13: Báo cáo về hoạt động thương mại – We are social ( 01/2023) 37 Hình 14: Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên mạng xã hội năm 2022 (Nguồn: Reputa) 38 Hình 15: Báo cáo lượng người dùng mạng xã hội - We are social (tháng 01/2023) 39 Hình 16: Báo cáo tổng quan về nền tảng social thông dụng - We are social 40 Hình 17: Doanh thu thị trường thời trang Việt Nam 2017-2021 41 Hình 18: Độ tuổi tiêu thụ sản phẩm thời trang Việt Nam ( Nguồn: VIRAC, Statista)41 Hình 19: Phân tích từ khóa “đồ đá bóng” trên Buzzsumo 44 Hình 20: Các fanpage có bán quần áo đá bóng 45 Hình 21: Báo cáo phân tích số bài đăng và lượt tương tác của các fanpage đối thủ 45 Hình 22: Số bài đăng của các fanpage từ tháng 06/2022 đến tháng 05/2023 46 Hình 23: Lượng tương tác theo tháng của các fanpage từ tháng 06/2023 - 05/2023 46 Hình 24: Xu hướng từ khóa “quần áo đá bóng” từ Google trends 47 Hình 25: Mức độ quan tâm “đồ đá bóng” theo địa lý ở Google trends .47 Hình 26: Cụm từ tìm kiếm liên quan với từ khóa “đồ đá bóng” ở Google trends 48 Hình 27: Volume tổng quan về từ khóa “đá đá bóng” trên Keywordtool 49 Hình 28: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “đồ đá bóng” trên keywordtool 49 Hình 29: Cụm từ khóa liên quan từ khóa chính “đồ đá bóng” trên keywordtool 50 Hình 30: Báo cáo thống kế ngành hàng thể thao & dã ngoại trên Metric 51 Hình 31: Phân tích doanh thu ngành hàng thể thao & dã ngoại trên Metric 51 Hình 32: Thống kê mức giá khách hàng chi tiêu trên sàn Shopee 52 Hình 33: Phân tích thương hiệu và tỉnh thành mua sắm ngành hàng 52 Hình 34: Nhu cầu tìm kiếm “đồ đá bóng” trên shopee – Shopee Analytics 53 Hình 35: Các từ khóa liên quan từ khóa chính trên sàn Shopee 53 Hình 36: Doanh thu ngành hàng trang phục thể thao trên TikTok Shop 54 Hình 37: Lượt bán sản phẩm quần áo đá bóng trên TikTok Shop trong 30 ngày 55 Hình 38: Thống kê hashtag sử dụng cho quần áo đá bóng trên nền tảng TikTok .55 Hình 39: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng 72 Hình 40: Định vị thương hiệu Zuka Sport trên thị trường 75 Hình 41: Chiến lược sản phẩm 103 Hình 42: Phương pháp định giá sản phẩm theo chi phí 107 Hình 43: Kế hoạch tổng thể ngắn hạn ( 01/05/2023 – 31/08/2023) 127 Hình 44: Sitemap website 130 Hình 45: Từ khóa theo 5 bước hành trình trải nghiệm 143 Hình 46: Kế hoạch nội dung bài viết website 144 Hình 47: Tối ưu nội dung trong rank math 147 Hình 48: Các yếu tố SEO onpage 148 Hình 49: Từ khóa topic cluster 154 Hình 50: Danh sách đi entity trên social bookmarking và blog 2.0 163 Hình 51: Đăng ký địa chỉ doanh nghiệp trên Google Map 163 Hình 52: Đăng ký Google My Business 164 Hình 53: Tạo Google Site 164 Hình 54: Mô hình backlink hình sao 165 Hình 55: Danh sách backlink 166 Hình 56: Bài viết đi backlink trên blog 2.0 166 Hình 57: Bài viết đi backlink trên social bookmarking 167 Hình 58: Bài viết đi backlink trên forum 167 Hình 59: Index backlink 167 Hình 60: Đăng sản phẩm lên google merchant center .168 Hình 61: Xây dựng kịch bản chat tự động trên ahachat 178 Hình 62: Lịch biên tập nội dung kênh fanpage 180 Hình 63: Khung giờ đăng bài trên fanpage 182 Hình 64: Tối ưu reel trên fanpage 184 Hình 65: Kế hoạch nội dung kênh TikTok 196 Hình 66: Nghiên cứu từ khóa shopee với Shopee Analytic 217 Hình 67: Bảng từ khóa shopee 218 Hình 68: Seeding bình luận trên shopee 220 Hình 69: Tổng quan về Website trên Ahref 227 Hình 70: Báo cáo từ Ahref về backlink trỏ về Website 229 Hình 71: Báo cáo từ ahref về anchor text trỏ về website 230 Hình 72: Báo cáo từ ahref về referring domain .230 Hình 73: Từ khóa thương hiệu trên công cụ Serprobot 231 Hình 74: Báo cáo từ ahref về từ khóa bài viết và sản phẩm 231 Hình 75: Báo cáo tổng quan chiến dịch Google Ads Smart 232 Hình 76: Báo cáo tổng quan chiến dịch Google Ads Shopping 233 Hình 77: Tổng quan về hiệu suất website trên Google Search Console 235 Hình 78: Tổng quan về hiệu suất hình ảnh trên Google Search Console 236 Hình 79: Trang mang lại lượng traffic lớn cho website 237 Hình 80: Báo cáo từ Google Search Console cho trang index 237 Hình 81: Liên kết bên ngoài trên Google Search Console 238 Hình 82: Liên kết bên trong trên Google Search Console 239 Hình 83: Tổng quan báo cáo người dùng trên Google Analytics 240 Hình 84: Thu nạp người dùng trên Google Analytics .241 Hình 85: Phiên hoạt động của người dùng trên Google Analytics 242 Hình 86: Trang xem nhiều nhất trên Google Analytics 243 Hình 87: Thông tin nhân khẩu học theo quốc gia trên Google Analytics 243 Hình 88: Thu nạp nhân khẩu học theo thành phố trên Google Analytics 244 Hình 89: Thông tin về công nghệ trên Google Analytics 245 Hình 90: Tỷ lệ thoát trên Google Analytics 246 Hình 91: Chuẩn đoán sản phẩm ở google merchant center ngày 02/08/2023 246 Hình 92: Chuẩn đoán sản phẩm ở google merchant center ngày 10/08/2023 247 Hình 93: Hiệu suất sản phẩm ở google merchan center 247 Hình 94: Hiệu suất sản phẩm ở google merchant center (2) 248 Hình 95: Báo cáo chạy facebook ads chiến dịch đơn đội 248 Hình 96: Báo cáo nhân khẩu học facebook ads chiến dịch đơn đội 249 Hình 97: Báo cáo nền tảng và thiết bị facebook ads chiến dịch đơn đội 250 Hình 98: Báo cáo chạy facebook ads chiến dịch sale 7/7 250 Hình 99: Báo cáo nhân khẩu học facebook ads chiến dịch 7/7 251 Hình 100: Báo cáo nền tảng và thiết bị facebook ads chiến dịch 7/7 252 Hình 101: Báo cáo tổng quan facebook insight 253 Hình 102: Báo cáo tổng quan về nội dung ở facebook insight 254 Hình 103: Số người tiếp cận bài viết trên Fanpage 254 Hình 104: Lượt tương tác bài viết trên Fanpage 255 Hình 105: Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất trên Fanpage 256 Hình 106: Báo cáo nhân khẩu học trên Fanpage 257 Hình 107: Báo cáo tổng quan TikTok ads .258 Hình 108: Báo cáo kết quả chiến dịch 1 trên TikTok ads 259 Hình 109: Báo cáo kết quả chiến dịch 2 trên TikTok ads 260 Hình 110: Báo cáo kết quả chiến dịch 1 trên TikTok ads 261 Hình 111: Báo cáo chỉ số tương tác trên tiktok 262 Hình 112: Báo cáo chỉ số followers trên TikTok 263 Hình 113: Báo cáo chỉ số livestream trên tiktok 264 Hình 114: Báo cáo chỉ số Tiktok shop từ ngày 10/5-25/7/2023 266 Hình 115: Phân tích doanh thu kênh TikTok Shop 267 Hình 116: Đơn hàng và doanh thu tháng 5 trên TikTok Shop 268 Hình 117: Đơn hàng và doanh thu tháng 6 trên TikTok Shop 269 Hình 118: Đơn hàng và doanh thu tháng 7 trên TikTok Shop 270 Hình 119: Đơn hàng và doanh thu tháng 8 trên TikTok Shop 271 Hình 120: Kết quả từ khoá Shopee ads 273 Hình 121: Báo cáo chỉ số Shopee shop 273 Hình 122: Báo cáo phân tích bán hàng sàn Shopee 274