Báo Cáo Tốt Nghiệp - Đề Tài - Xây Dựng Thương Hiệu Và Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Nội Thất lắp ghép Piollex Trên Nền Tảng Số

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho nội thất Piollex trên nền tảng số MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN & GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 12 1.1 Cơ sở lý thuyết 12 1.1.1 Tổng quan về kinh doanh trực tuyến 12 1.1.2 Lý luận về bán lẻ 17 1.1.3 Lý luận về kinh doanh trực tuyến 18 1.1.4 Lý luận về kênh phân phối 20 1.1.5 Tổ chức kênh phân phối 24 1.1.6 Quản lý kênh phân phối 27 1.1.7 Tổng quan về thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 29 1.1.8 Xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 35 1.2 Giới thiệu dự án 44 1.3 Lý do lựa chọn chủ đề 49 1.3.1 Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử 49 1.3.2 Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng 60 1.3.3 Nguồn lực dự án 71 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 74 2.1 Khảo sát trên social listening 74 2.1.1 Phân tích Content Analysis 74 2.1.3 Phân tích trên Youtube 78 2.2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa 80 2.2.1 Google trends 80 2.2.1 Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm 85 2.3 Khảo sát trên sàn Thương mại điện tử 91 2.3.1 Khảo sát trên Shopee 91 2.3.2 Khảo sát trên Lazada 99 2 2.3.3 Khảo sát trên Tiktok shop 107 2.4 Khảo sát bằng phiếu 114 2.4.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 114 2.4.2 Cách thức nghiên cứu 115 2.4.3 Bảng khảo sát 115 2.4.4 Phân tích kết quả khảo sát 118 2.5 Mô hình kinh doanh canvas 134 2.6 Khách hàng mục tiêu – 5W1H 135 2.6.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (Who) 135 2.6.2 Sản phẩm dịch vụ KD gì? (What) 135 2.6.3 Xác định khách hàng ở đâu (Where) 135 2.6.4 Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why) 136 2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng (When) 136 2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào (How) 136 2.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 137 2.7.1 Định vị thị trường 137 2.7.2 Phân tích tổng quan đối thủ 138 2.7.3 Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ 141 2.8 Chiến lược SWOT (SO, ST, WO, WT) 213 2.9 CHIẾN LƯỢC 4P 214 2.9.1 Product 214 2.9.2 Price 217 2.9.3 Place 219 2.9.4 Promotion 219 CHƯƠNG III LẬP KẾ HOẠCH & THỰC HIỆN DỰ ÁN 222 3.1 KẾ HOẠCH NĂM ĐẦU TIÊN (1/1/2023 – 31/12/2023) 222 3.1.1 Mục tiêu và KPI 224 TMĐT_11_NỘI THẤT LẮP GHÉP PIOLLEX 3 DỰ ÁN TỐT NGHIỆPGVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN 3.1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên 225 3.2 KẾ HOẠCH NGẮN HẠN (1/1/2023 – 30/4/2023) 239 3.2.1 Mục tiêu và Kpis 239 3.2.2 Kế hoạch tổng thể giai đoạn 1 241 3.2.2 Kế hoạch chương trình ưu đãi trong ngắn hạn 242 3.3 Thực hiện kênh Website 247 3.3.1 Tạo lập website 247 3.3.2 SEO 259 3.3.3 PPC - Google Ads 288 3.3.4 Google merchant center (Google shopping) 290 3.4 Thực hiện kênh Facebook 291 3.4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 291 3.4.2 Kế hoạch nội dung 293 3.4.3 Triển khai nội dung 296 3.4.4 Quảng bá tự nhiên 304 3.4.5 Facebook Ads 307 3.5 Thực hiện kênh Group Facebook 313 3.5.1 Group cộng đồng 313 3.5.2 Group có sẵn 321 3.6 Thực hiện kênh Instagram 324 3.6.1 Tạo lập và tối ưu kênh 324 3.6.2 Triển khai nội dung 329 3.6.3 Quảng bá tự nhiên 337 3.6.4 Quảng bá trả phí 338 3.7 Thực hiện kênh Tik Tok 344 3.7.1 Tạo lập tối ưu kênh 344 3.7.2 Triển khai content theo kế hoạch 345 TMĐT_11_NỘI THẤT LẮP GHÉP PIOLLEX 4 3.7.3 Quảng bá tự nhiên 349 3.7.4 Quảng cáo trả phí 350 3.8 Thực hiện kênh Tiktok Shop 352 3.8.1 Tạo lập tối ưu kênh 352 3.8.2 Triển khai nội dung trên Tik tok ( Tham gia ưu đãi, tạo mã giảm giá, SEO sản phẩm) 353 3.8.3 Quảng bá tự nhiên 354 3.8.4 Quảng cáo trả phí 355 3.9 Thực hiện kênh Shopee 355 3.9.1 Tạo lập tối ưu kênh 355 3.9.2 Triển khai nội dung trên Shopee 360 3.9.3 Quảng bá tự nhiên 368 3.5.4 Quảng bá trả phí 369 3.10 Thực hiện kênh Lazada 377 3.10.1 Tạo lập tối ưu kênh 377 Đánh giá hoạt động các thành viên 393 5 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cấu Trúc Các Kênh Phân Phối 29 Hình 2 Mô Hình Marketing Truyền Thống 31 Hình 3 Sơ Đồ 3 Hệ Thống Marketing Dọc 32 Hình 4: Cấu Trúc Thương Hiệu 1 43 Hình 5: Cấu Trúc Thương Hiệu 2 44 Hình 6: Cấu Trúc Thương Hiệu Của Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử (Kinh Doanh Trực Tuyến) 46 Hình 7: Quy Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu 1 47 Hình 8: Logo Piollex 51 Hình 9: Quy Chuẩn Logo 52 Hình 10: Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Piollex 53 Hình 11: Nguồn: Vneconomy.Vn (Tháng 09/2022) 56 Hình 12: Báo Cáo Về Dân Số Việt Nam - We Are Social (Tháng 02/2022) 57 Hình 13: Báo Cáo Về Độ Tuổi - We Are Social (Tháng 02/2022) 58 Hình 14 Báo Cáo Về Thiết Bị Truy Cập Internet - Wearesocial (Tháng 02/2022) 59 Hình 15: Báo Cáo Thời Gian Truy Cập Mạng - We Are Social (Tháng 02/2022) 60 Hình 16: Báo Cáo Về Tổng Lượt Truy Cập Website Tại Việt Nam - We Are Social (Tháng 02/2022) 61 Hình 17: Báo Cáo Tổng Quan Về Ứng Dụng Phổ Biến - We Are Social (Tháng 02/2022) 61 Hình 18: Báo Cáo Sàn Tmđt Phổ Biến Tại Việt Nam Vào Quý I/2022 - Iprice (Tháng 02/2022) 62 Hình 19: Các Website Thương Mại Điện Tử Dẫn Đầu Việt Nam Vào Quý Iv/2022 63 Hình 20: Báo Cáo Tổng Quan Về Nền Tảng Social Thông Dụng - We Are Social (Tháng 02/2022) 64 Hình 21: Báo Cáo Tổng Quan Về Nền Tảng Social Được Yêu Thích - We Are Social (Tháng 02/2022) 65 Hình 22: Báo Cáo Tổng Quan Về Facebook Ads - We Are Social (Tháng 02/2022) 66 Hình 23: Báo Cáo Tổng Quan Về Tương Tác Trung Bình Facebook - We Are Social (Tháng 02/2022) 66 Hình 24: Báo Cáo Tổng Quan Về Instagram - We Are Social (Tháng 02/2022) 67 Hình 25: Báo Cáo Tổng Quan Về Tik Tok - We Are Social (Tháng 02/2022) 68 Hình 26: Nguồn: Vneconomy.Vn (Tháng 09/2022) 69 Hình 27: Doanh Thu Thị Trường Nội Thất Việt Nam (Theo Statista, Tháng 10/2022) 70 TMĐT_11_NỘI THẤT LẮP GHÉP PIOLLEX 6 DỰ ÁN TỐT NGHIỆPGVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN Hình 28: Biểu Đồ Tăng Trưởng Phần Trăm Doanh Thu Từ 2018 - 2027 (Theo Statista, 10/2022) 71 Hình 29: Doanh Thu Trung Bình Trên Mỗi Người Dùng (Theo Statista, Tháng 11/2020) 72 Hình 30: Doanh Thu Theo Hình Thức Trực Tuyến Và Ngoại Tuyến (Theo Statista, 5/2022) 73 Hình 31: Doanh Thu Nội Thất Lắp Ghép Toàn Cầu (Theo Research And Markets, 2022) 77 Hình 32: Top Thương Hiệu Nội Thất Lắp Ghép Lớn Trên Thế Giới (Theo Mordor Intelligence) 78 Hình 33:Phân Tích Từ Khoá “Tủ Quần Áo” 83 Hình 34: Trung Bình Mức Độ Tương Tác Theo Nền Tảng 84 Hình 35: Trung Bình Mức Độ Tương Tác Theo Ngày Đăng Bài 84 Hình 36: Phân Tích Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” 85 Hình 37: Trung Bình Mức Độ Tương Tác Theo Nền Tảng 86 Hình 38: Trung Bình Mức Độ Tương Tác Theo Ngày Đăng Bài 86 Hình 39: Tổng Quan Về Phản Ứng Sản Phẩm 87 Hình 40: Tìm Kiếm Từ Khóa “Tủ Quần Áo” Tại Youtube Error! Bookmark not defined Hình 41: Tìm Kiếm Từ Khóa “Gương Toàn Thân” Tại Youtube Error! Bookmark not defined Hình 42: Xu Hướng Từ Khóa Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Khay Gỗ” 88 Hình 43: Vị Trí Địa Lý.Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Khay Gỗ” 88 Hình 44: Chủ Đề Liên Quan Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Khay Gỗ” 89 Hình 45: Xu Hướng Từ Khóa Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Tủ Quần Áo” 90 Hình 46: Vị Trí Địa Lý.Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Tủ Quần Áo” 90 Hình 47: Chủ Đề Liên Quan Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Tủ Quần Áo” 91 Hình 48: Xu Hướng Từ Khóa Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Gương Soi Toàn Thân” 91 Hình 49: Vị Trí Địa Lý.Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Gương Soi Toàn Thân” 92 Hình 50: Chủ Đề Liên Quan Google Trends - 12 Tháng Vừa Qua - “Gương Soi Toàn Thân” 92 Hình 51: Phân Tích Tổng Cụm Từ “Khay Gỗ” 12 Tháng Qua - Keywordtool 93 Hình 52: Phân Tích Volume “Khay Gỗ” 12 Tháng Qua - Keywordtool 94 Hình 53: Phân Tích Cụ Từ Liên Quan “Khay Gỗ” 12 Tháng Qua - Keywordtool 94 Hình 54: Phân Tích Tổng Cụm Từ “Tủ Quần Áo” 12 Tháng Qua - Keywordtool 95 Hình 55: Phân Tích Volume “Tủ Quần Áo” 12 Tháng Qua - Keywordtool 96 Hình 56: Phân Tích Cụ Từ Liên Quan “Tủ Quần Áo” 12 Tháng Qua - Keywordtool 96 7 Hình 57: Phân Tích Tổng Cụm Từ “Gương Soi Toàn Thân” 12 Tháng Qua - Keywordtool 97 Hình 58: Phân Tích Volume “Gương Soi Toàn Thân” 12 Tháng Qua - Keywordtool 98 Hình 59: Phân Tích Cụ Từ Liên Quan “Gương Soi Toàn Thân” 12 Tháng Qua - Keywordtool 98 Hình 60: Báo Cáo Tổng Quan Nửa Đầu Năm 2022 Của Shopee 99 Hình 61: Thống Kê Chung Về Từ Khóa “Khay Gỗ” 100 Hình 62: Thống Kê Mức Giá Về Từ Khóa “Khay Gỗ” 100 Hình 63: Thống Kê Chung Về Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” 101 Hình 64: Thống Kê Mức Giá Về Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” 102 Hình 65: Thống Kê Chung Về Từ Khóa “Tủ Quần Áo” 102 Hình 66: Thống Kê Mức Giá Về Từ Khóa “Tủ Quần Áo” 103 Hình 67: Kết Quả Về Nhu Cầu Tìm Kiếm Của Từ Khóa “Khay Gỗ” 103 Hình 68: Kết Quả Phân Tích Từ Khóa “Khay Gỗ” 104 Hình 69: Kết Quả Về Nhu Cầu Tìm Kiếm Của Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” 104 Hình 70: Kết Quả Phân Tích Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” 105 Hình 71: Kết Quả Về Nhu Cầu Tìm Kiếm Của Từ Khóa “Tủ Quần Áo” 105 Hình 72: Kết Quả Phân Tích Từ Khóa “Tủ Quần Áo” 106 Hình 73: Báo Cáo Tổng Quan Nửa Đầu Năm 2022 107 Hình 74: Số Lượt Bán Với Từ Khóa “Tủ Quần Áo”Trên Kênh Lazada 108 Hình 75: Top Best Sellers Với Từ Khóa “Tủ Quần Áo” Trên Lazada 109 Hình 76: Top Best Sellers Với Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” Trên Lazada 110 Hình 77: Số Lượt Bán Với Từ Khóa “Khay Gỗ” Trên Kênh Lazada 111 Hình 78: Top Best Sellers Với Từ Khóa “Khay Gỗ” Trên Lazada 112 Hình 79: Phân Tích Từ Khóa Trên Lazada 113 Hình 80: Phân Tích Từ Khóa “Gương Soi Toàn Thân” Trên Lazada Seller Center 114 Hình 81: Phân Tích Từ Khóa “ Khay Gỗ” Trên Lazada Seller Center 115 Hình 82: Lượt Bán Sản Phẩm Khay/Thớt Gỗ Decor Trên Tiktok Shop 116 Hình 83: Lượt Bán Sản Phẩm Gương Soi Trên Tik Tok Shop 117 Hình 84: Lượt Bán Sản Phẩm Gương Soi Trên Tik Tok Shop 118 Hình 85: Lượt Bán Sản Phẩm Gương Soi Trên Tik Tok Shop 119 8 Hình 86: Lượt Xem Video Theo Hashtag Của Sản Phẩm Thớt Gỗ Trên Tik Tok (4/2/2023) 120 Hình 87: Lượt Xem Video Theo Hashtag Của Sản Phẩm Thớt Gỗ Trên Tik Tok (4/2/2023) 120 Hình 88: Lượt Xem Video Theo Hashtag Của Sản Phẩm Gương Soi Trên Tik Tok (4/2/2023) 121 Hình 89: Lượt Xem Video Theo Hashtag Của Sản Phẩm Tủ Quần Áo Trên Tik Tok (4/2/2023) 122 Hình 90: Định Vị Thương Hiệu Trên Thị Trường 149 Hình 91: Tổng Quan Về Website Guonghoangkim.Com (Tính Đến 10/2/2023) 154 Hình 92: Tổng Quan Về Organic Keywords: Guonghoangkim.Com ( Tính Đến 10/2/2023) 155 Hình 93: Tổng Quan Về Backlinks: Guonghoangkim.Com (Tính Đến 10/2/2023) 156 Hình 94: Tổng Quan Về Backlinks: Guonghoangkim.Com (Tính Đến 10/2/2023) 156 Hình 95: Tổng Quan Về Website Igea.Com.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 158 Hình 96: Tổng Quan Về Organic Keywords:Igea.Com.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 159 Hình 97: Tổng Quan Về Backlinks: Igea.Com.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 159 Hình 98: Tổng Quan Về Backlinks: Igea.Com.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 160 Hình 99: Tổng Quan Về Website: Scandihome.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 161 Hình 100: Tổng Quan Về Organic Keywords:Igea.Com.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 162 Hình 101: Tổng Quan Về Backlinks: Scandihome.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 162 Hình 102: Tổng Quan Về Backlinks: Scandihome.Vn (Tính Đến 10/2/2023) 163 Hình 103: Kênh Instagram Của Đối Thủ Iga 174 Hình 104: Phân Tích Instagram Của Iga Bằng Công Cụ 175 Hình 105: Giao Diện Instagram Iga 176 Hình 106: Các Bài Viết Trên Instagram Của Iga 177 Hình 107: Phân Tích Fanpage Karma Kênh Instagra Của Iga 178 Hình 108: Giao Diện Chính Instagram Của Scandihome 179 Hình 109: Phân Tích Tổng Quan Của Fanpage Karma 181 Hình 110: Trang Cá Nhân Đạt Được Lượng Fans Lớn Nhất Của Scandihome 181 Hình 111: Top Bài Đăng Của Scandihome 182 Hình 112: Bài Viết Được Nhiều Tương Tác Nhất 183 Hình 113: Format Content Của Scandihome 184 Hình 114: Hashtag Scandihome Sử Dụng 184 9 Hình 115: Top 10 Hashtag Có Tương Tác 185 Hình 116: So Sánh Đối Thủ Gương Hoàng Kim Và Scandihome 186 Hình 117: Phân Tích Instagram Đối Thủ 187 Hình 118: Phân Tích Tương Tác Instagram Đối Thủ 187 Hình 119: Chiều Dài Rộng Sâu Danh Mục Sản Phẩm 234 Hình 120: Định Giá Sản Phẩm Theo Giá Bán 237 Hình 121: Kế Hoạch Tổng Thể Giai Đoạn 1 263 Hình 122: Kế Hoạch Truyền Thông 268 Hình 123: Biểu Đồ Gantt 269 Hình 124: Sitemap Của Website Piollex 271 Hình 125: Chiến Lược Nội Dung Website 283 Hình 126: Lên Oultine Bài Viết Bằng Công Cụ Sonatools 284 Hình 127: Bài Viết Demo “Tip Trang Trí Phòng Ngủ Bình Dân Tiết Kiệm Mà Siêu Đẹp, Ấn Tượng” 285 Hình 128: Check Tối Ưu Bài Viết Bằng Seoquake 287 Hình 129: Kiểm Tra Độ Trùng Lặp Bài Viết 287 Hình 130: Check Seo Bài Viết Bằng Rankmath 288 Hình 131: Index Bài Viết Trên Google Search Console 288 Hình 132: Các Topics Có Liên Quan Đến Chủ Đề 298 Hình 133: Bảng Từ Khóa Topic Cluster 298 Hình 134: Internal Link Liên Kết Ra Bên Ngoài 299 Hình 135: Pillar Content Liên Quan 299 Hình 136: Internal Link Đến Các Trang Liên Quan 300 Hình 137: Tạo Ux Sản Phẩm Chèn Vào Các Bài Viết 300 Hình 138: Tối Ưu Thẻ Heading Cho Pillar Page 301 Hình 139: Tối Ưu Nội Dung Seo Cho Pillar Page 301 Hình 140: Internal Link Đến Pillar Page Liên Quan 302 Hình 141: Internal Link Đến Pillar Cùng Chủ Đề 302 Hình 142: Enternal Link Đến Các Website Có Độ Uy Tín Cao 302 Hình 143: Khai Báo Doanh Nghiệp Qua Rank Math Seo Pro 302 10