Báo Cáo Tốt Nghiệp - Đề Tài - Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Sách Giá Tốt Trên Nền Tảng Số

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Cơ sở lý thuyết

1.1 Tổng quan về Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng Khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức là doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp

● Các mô hình kinh doanh trong Thương Mại Điện Tử

- Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử

- Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác

- Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thể chính tham gia phần lớn vào các giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những mô hình thương mại điện tử khác nhau Dưới đây là một số mô hình thương mại điện tử phố biến nhất hiện nay:

+ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (B2B)

+ Doanh nghiệp đến Chính phủ (B2G)

+ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng (B2B2C)

+ Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)

+ Khách hàng đến Doanh nghiệp (C2B)

1.2 Lý luận về Marketing Online - nền tảng số

Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến

Khác với cách tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng, cụ thể gọi là Performance Marketing Giúp họ tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình

Một số loại hình Marketing Online:

Content Marketing (tiếp thị nội dung) hiểu một cách đơn giản nhất đó là việc tạo và phân phối những nội dung phù hợp, có giá trị và nhất quán để thu hút và giữ chân một nhóm đối tượng độc giả đã xác định trước đó Cuối cùng là thúc đẩy nhóm đối tượng này phát sinh những “hành động có lợi” cho doanh nghiệp của mình Hành nó có thể là sự giới thiệu, sự tin tưởng, trung thành và những yếu tố khác dựa mục tiêu chiến lược tiếp thị xác định trước đó Content marketing sẽ đưa ra những nội dung mà khách hàng muốn nghe Giúp dễ dàng kết nối khách hàng với thương hiệu của mình một cách gần gũi, có thiện cảm và tin tưởng nhất

Thuật ngữ Social Media Marketing (hay còn gọi là tiếp thị truyền thông xã hội) đề cập tới việc sử dụng truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới tệp đối tượng mục tiêu đã xác định trước đó

Ngày nay, dưới sự bùng nổ về công nghệ, các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter… được sử dụng rộng rãi ngay cả trên lãnh thổ Việt Nam Dựa trên sức hút của những nền tảng này, các cá nhân, thương hiệu nhanh tay tận dụng chúng để có thể tiếp cận khách hàng Không những thế, điều này còn kích thích sự tương tác qua lại giữa thương hiệu và khách hàng của họ, tăng hiệu quả cho những chiến lược tiếp thị

Là một nơi hoàn hảo để quảng bá nội dung có giá trị phục vụ khách hàng tiềm năng, tiếp thị truyền thông xã hội có mối liên kết chặt chẽ với tiếp thị nội dung (như đã nói phía trên) Tiếp thị truyền thông xã hội được chia thành hai nhóm: miễn phí và trả phí:

Organic Social Media Marketing (miễn phí): Hình thức tiếp thị này chủ yếu tập trung vào việc cải thiện cũng như làm tăng mối quan hệ với đối tượng khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên nhất thông qua việc quan tâm, chăm sóc, chia sẻ bằng việc xây dựng cộng đồng riêng hoặc “mượn” những cộng đồng đã sẵn có Mục tiêu của Organic Social Media Marketing thường để gia tăng nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tin cậy của khách hàng với thương hiệu, khéo léo quảng bá sản phẩm, dịch vụ… mang lại hiệu quả trong quá trình kinh doanh

Paid Social Media Marketing (trả phí): Đây là hình thức tiếp thị trả phí cho các nền tảng mạng xã hội để được ưu tiên hiển thị nội dung cũng như có thể target chính xác tới những đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới (giới tính, độ tuổi, địa doanh nghiệp Mục tiêu của hình thức này có thể để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá và “chào bán” các sản phẩm dịch vụ, thu thập data khách hàng cũng như leads (khách hàng tiềm năng) đang quan tâm và có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp…

● Search Engine Optimization (gọi tắt SEO)

Search Engine Optimization là quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Có thể thấy rất nhiều công cụ tìm kiếm hiện nay như Google, Cốc Cốc, Bling… Những công cụ này cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin, hình ảnh, địa chỉ, video… về một sản phẩm, dịch vụ hoặc một lĩnh vực nào đó mà họ đang quan tâm thông qua các từ khóa truy vấn Tại Việt Nam, Google đang chiếm “ngôi vương” vậy nên SEO chủ yếu tập trung trên nền tảng này

Công việc của SEO là dựa trên những từ khóa truy vấn được Google tư vấn, tối ưu nội dung và sử dụng các kỹ thuật khác nhau để nâng cao thứ hạng của website Đưa những nội dung đó hiển thị lên những kết quả đầu tiên mà Google trả về khi người dùng gõ từ khóa tìm kiếm

Mục tiêu cuối cùng của SEO đó là thu hút và tăng lưu lượng người truy cập vào website của doanh nghiệp, từ đó tối ưu hiệu quả về nhận diện thương hiệu, doanh số

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là một mô hình quảng cáo, trong đó một công ty, doanh nghiệp phải trả tiền cho nhà xuất bản thứ ba để dẫn dắt khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp hoặc tăng lưu lượng truy cập vào website Bên thứ ba được tạm coi là một chi nhánh và được nhận phí hoa hồng từ doanh nghiệp thuê để kích thích họ tìm cách quảng bá

Mô hình của hình thức tiếp thị này gần giống như mô hình kinh doanh cộng tác viên online Nó được hiểu là khi quảng cáo sản phẩm cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh áp dụng chương trình affiliate sẽ nhận được hoa hồng từ phía họ

Giới thiệu dự án

- Tên thương hiệu: Sách Giá Tốt

- Được thành lập bởi nhóm sinh viên gồm: Lương Quý Toản, Nguyễn Thị Thành, Hoàng Trung Sơn, Quách Xuân Hưng, Nguyễn Văn Tuấn, Nguyễn Thị Thùy Trang, Đặng Văn Hải Nam trường Cao đẳng FPT Polytechnic Được thành lập vào ngày 8 tháng 5 năm 2023 kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm về sách về nhiều chủ đề khác nhau như: Tiểu thuyết, sách tâm lý, sách thiếu nhi, sách phát triển bản thân, sách ngoại ngữ, sách kinh doanh, Sách Giá Tốt cam kết sẽ đến tay khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, thời gian giao hàng nhanh, giá cả hợp lý đáp ứng yêu cầu cũng như nhu cầu khác nhau của khách hàng Mang đến cho khách hàng sự hài lòng và uy tín khi sử dụng sản phẩm

Tiểu thuyết Sách tâm lý

Sách thiếu nhi Sách phát triển bản thân

Sách Ngoại Ngữ Sách Kinh Doanh

Bảng 1: Danh mục sản phẩm Slogan

“Sách Giá Tốt - Thỏa mãn đam mê đọc sách với giá tốt nhất!”

- Tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

- Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất tới khách hàng

Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán hàng Kinh doanh, phân phối các mặt hàng về sách như: Tiểu thuyết, sách tâm lý, sách trẻ em, sách kinh doanh, sách phát triển bản thân, sách ngoại ngữ, được mua bản quyền và sản xuất theo quy trình chất lượng, uy tín trực tiếp từ nhà xuất bản Thanh Niên mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất Ý nghĩa thương hiệu

Hình 3: Logo thương hiệu ● Ý Nghĩa

Biểu tượng quyển sách mở ra trước mắt chúng ta những chân trời mới, trong một xã hội phát triển không thể thiếu sách và đọc sách Nói cách khác đọc sách là biểu tượng của văn hóa và văn minh loài người Doanh nghiệp luôn muốn gửi gắm tới độc giả không chỉ về giá trị tốt đẹp của sách, văn hóa đọc sách mà còn về tính nhận diện thương hiệu trong đó

● Quy chuẩn logo Định dạng Logo đơn sắc và Logo đen trắng

Hình 4: Định dạng logo trên đen trắng

Hình 5: Khoảng cách an toàn của logo

Các trường hợp không được sử dụng

Hình 7: Các trường hợp không dùng được logo

● Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 8: Bộ nhận diện thương hiệu ● Giá trị cốt lõi

Khách hàng là trung tâm: Luôn đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Chất lượng sản phẩm: Sách Giá Tốt chú trọng đến chất lượng của các sản phẩm sách, đảm bảo tính chính xác, tin cậy và giá trị mang lại cho người đọc

Tầm nhìn Đưa thương hiệu Sách Giá Tốt trở thành thương hiệu uy tín được nhiều khách hàng tin yêu và lựa chọn hàng đầu Đưa thương hiệu Sách Giá Tốt trở thành một trong những thương hiệu sách uy tín hàng đầu, cung cấp các sản phẩm sách chất lượng cao cho độc giả trên toàn quốc, đóng góp vào sự phát triển văn hóa và giáo dục của toàn xã hội Đưa thương hiệu Sách Giá Tốt trở thành một trong những thương hiệu sách uy tín hàng đầu, cung cấp các sản phẩm sách chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Sách Giá Tốt giúp độc giả nâng cao kiến thức, tư duy và sáng tạo, tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và đóng góp quan trọng cho sự phát triển bền vững của xã hội

Mang đến cho độc giả các sản phẩm sách chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Sách Giá Tốt luôn đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam kết tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Lý do lựa chọn đề tài

“Xây dựng và phát triển thương hiệu Sách Giá Tốt trên nền tảng số.”

Thị trường sách hiện nay vẫn giữ được tiềm năng và tiếp tục phát triển mạnh mẽ:

Sự tăng trưởng kinh tế: Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, việc mua sách và đọc sách trở thành một nhu cầu ngày càng cao Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho ngành xuất bản và bán sách

Sự đa dạng hóa nội dung: Thị trường sách ngày nay không chỉ tập trung vào các thể loại sách truyền thống như tiểu thuyết và sách giáo dục Các thể loại mới như sách tự lực, sách phát triển cá nhân, sách về kỹ năng sống, sách về chăm sóc sức khỏe và thể dục cũng đang trở nên phổ biến Điều này mang lại sự đa dạng hóa nội dung và thu hút một đối tượng độc giả rộng lớn

Sự phát triển của thị trường tự xuất bản: Với sự phát triển của các nền tảng xuất bản tự động và truyền thông xã hội, việc tự xuất bản sách đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Tác giả có thể tự xuất bản và tiếp cận trực tiếp đến độc giả mà không cần thông qua các nhà xuất bản truyền thống Điều này tạo ra một động lực mới cho người viết sách và mở ra cơ hội cho các tác giả trẻ và những tác giả nổi tiếng không thuộc hệ thống nhà xuất bản lớn

Xu hướng đọc sách và nhu cầu kiến thức: Mặc dù công nghệ đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận thông tin, sách vẫn là một nguồn tài liệu quan trọng và đáng tin cậy để tìm hiểu và mở rộng kiến thức Nhu cầu tìm kiếm thông tin và đọc sách vẫn rất lớn, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, kinh doanh, phát triển cá nhân và giải trí

● Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử:

Hình 9: Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử (Nguồn semrush)

Danh sách các website được truy cập nhiều nhất có sự xuất hiện của các trang tìm kiếm, trang tin tức có sự xuất hiện của sàn TMĐT Shopee với vị trí top 10 Điều này cho thấy những năm gần đây, đặc biệt là từ 2020 – 2022 là thời kỳ bùng nổ mạnh mẽ của các sàn Thương mại điện tử, đứng đầu chính là Shopee

Phân khúc thương mại điện tử tăng trưởng mạnh ở mọi khu vực, khi người dân phải ở nhà thường xuyên để phòng chống đại dịch Số lượt cài đặt ứng dụng thương mại điện tử tăng 12% Tháng 5/2021 ghi nhận doanh thu in-app cao nhất của ứng dụng thương mại điện tử

Hình 10: Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử (Nguồn semrush)

Bảng xếp hạng các Mobile App phía trên cho thấy Shopee đứng thứ 6 theo số người dùng hoạt động trên app Bên cạnh Shopee, chúng ta có thể thấy sự góp mặt của Tiktok, đều là các nền tảng lĩnh vực thương mại điện tử Đặc biệt, trong thời điểm dịch bệnh Covid căng thẳng, mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội khiến cho nhu cầu được chia sẻ, giao tiếp trên mạng xã hội tăng cao và hình thành thói quen lâu dài Tik Tok chính là nền tảng mạng xã hội có sự tăng trưởng nổi bật nhất và độ lan tỏa cực cao trong cộng đồng Gần đây, Tik Tok còn triển khai thêm Tik Tok shop với chức năng tương tự các gian hàng online trên sàn TMĐT và đây chính là hình thức kinh doanh tiềm năng, rất phù hợp với những doanh nghiệp hướng tới tệp khách hàng trẻ

Các sản phẩm mà nhóm hướng tới là các sách chính hãng, chất lượng, đa dạng thể loại với mức giá tốt nhất, nhập hàng tại nguồn Các thành viên trong nhóm có tinh thần học tập và hoàn thiện bản thân nên có chung đam mê đọc sách Mỗi thành viên trong nhóm đam mê với một thể loại khác nhau nên nhóm có thể chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường của các dòng sách

Kết luận : Sách vẫn là một sản phẩm của tri thức hết sức quý giá để khai thác và phát triển Nguồn khách hàng tiềm năng tương đối ổn định, có nhu cầu mua hàng Qua thương hiệu Sách Giá Tốt trên nền tảng số” để tăng mức độ nhận diện trên thị trường và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp

- Xây dựng thương hiệu đồng nhất trên các nền tảng số

- Lập kế hoạch phát triển và tối ưu nền tảng số

- Định vị thị trường và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

- Đo lường hiệu quả các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu

● Phân tích Paid - Own – Earn:

Bảng 2: Phân tích Paid - Own – Earn

Triển khai các kênh quảng cáo như facebook ads, instagram ads, google ads, shopee ads nhằm quảng bá và thu hút khách hàng

Thu nhận được các nguồn khách hàng từ kênh website, facebook, shopee, instagram Nhóm trực tiếp quản trị và phát triển kênh

Duy trì và lan truyền tốt hơn về hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm tới với khách hàng qua các kênh nhóm đã triển khai.

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

1 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa

Nắm bắt xu hướng và đưa thông tin đến độc giả hoặc cũng có thể chọn chủ đề có lượng tìm kiếm cao để viết bài

Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 5 năm qua:

Hình 11: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 5 năm

➢ Với 5 cụm từ trên thì cụm từ “Sách thiếu nhi”, “Sách tâm lý”, “Sách phát triển bản thân”, “Sách Ngoại Ngữ” và “Sách Kinh Doanh” đang được khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều theo thời gian 5 năm qua Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất vào thời điểm 13 - 19/03/2023 Các thành phố tìm kiếm nhiều nhất ở: thành phố Lào Cai,

Hà Tĩnh, Hải Dương, Nghệ An, Phú Thọ,

Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 1 năm qua:

Hình 12: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 1 năm

➢ Với 5 cụm từ trên thì cụm từ “Sách thiếu nhi”, “Sách tâm lý”, “Sách phát triển bản thân”, “Sách Ngoại Ngữ” và “Sách Kinh Doanh” đang được khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều theo thời gian 1 năm qua Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất vào thời điểm 18 - 24/04/2023 Các thành phố tìm kiếm nhiều nhất ở: thành phố Hà Nội, thành phố Vinh, Di An, thị xã Phúc Yên, thành phố Bắc Ninh,

Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 3 tháng qua:

Hình 13: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 3 tháng

➢ Với 5 cụm từ trên thì cụm từ “Sách thiếu nhi”, “Sách tâm lý”, “Sách phát triển bản thân”, “Sách Ngoại Ngữ” và “Sách Kinh Doanh” đang được khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều theo thời gian 3 tháng qua Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất vào thời điểm 08/05/2023 Các thành phố tìm kiếm nhiều nhất ở: thành phố Đà Nẵng, Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, thành phố Phủ Lý, thị xã Từ Sơn,

Kết luận: Sau khi biết được mối quan tâm của khách hàng rồi thì từ đó doanh nghiệp nên đẩy mạnh quảng cáo vào những tháng ấy Đăng tải những nội dung phù hợp để thu hút khách hàng Những tháng ít khách hàng quan tâm mua sắm thì tập trung triển khai các kế hoạch cho những tháng tiếp theo và các tháng này nên đẩy mạnh các chương trình sale để thu khách hàng về đông hơn

Tìm kiếm thông tin, chủ đề liên quan đến đồ “Sách” dễ dàng theo dõi xu hướng tìm kiếm của người dùng, nghiên cứu đối thủ Qua công cụ này cập nhật thông tin đến từ khóa mỗi ngày và tìm kiếm ý tưởng cho bài viết của mình

Hình 14: Khảo sát từ khóa qua Google Alert

➢ Từ khóa về “Sách” xuất hiện đa số ở các trang báo chí Sử dụng từ khóa đối sánh mở rộng để nhận thông báo về xu hướng bài đăng mới Với cách tìm kiếm này, chỉ cần nội dung chứa một từ trong từ khóa đối sánh mở rộng thì Google Alert sẽ cho ra kết quả, nội dung sẽ xuất hiện Cài đặt về tần suất gửi bài mỗi lần mỗi ngày, ngôn ngữ tiếng việt, vùng và số lượng bài viết muốn xem, địa chỉ email nhận bài đăng mới Với từ khóa “sách” google alert đã cho ra các nội dung liên quan và có xu hướng khớp một trong các cụm từ sử dụng, liên quan tới sách

● Semrush: Đưa ra các chỉ số giúp nắm được tình hình chung của thị trường và tạo điều kiện phát triển các chiến lược quảng cáo

Hình 15: Khảo sát từ khóa qua Semrush

Lưu lượng từ khóa “Sách” lớn nhất ở Việt Nam chiếm 49,5K lượt Từ khóa có 325,2K biến thể và 624 từ khóa liên quan

Kết luận : Sau khi biết được tình hình chung của thị trường từ đó doanh nghiệp đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợp, đăng tải những nội dung thu hút khách hàng và đẩy mạnh các chương trình sale hấp dẫn để tiếp cận số lượng đông đảo khách hàng tiềm năng

2 Lắng nghe mạng xã hội

- Nghiên cứu từ khóa: Sách

Hình 16: Khảo sát công cụ lắng nghe mạng xã hội Buzzsumo

➢ Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “sách” 1 năm qua có tổng 33.962 bài viết với tổng lượt tương tác là 1.978.576 lượt và mức độ tương tác trung bình là 58, Có 3432 bài viết đang có xu hướng tăng gần đây cụ thể vào nhất là tháng 3 năm 2023 được xuất bản với 178.474 lượt tương tác

➢ Qua dữ liệu ở Buzzsumo, có thể thấy con số truy cập, lượt tương tác và bài viết xoay quanh chủ đề “Sách” trong vòng 1 năm qua ở các kênh khá lớn Chủ yếu được triển khai và có lượng tương tác cao nhất là ở kênh Facebook

- Nghiên cứu từ khóa: Sách

Hình 17: Khảo sát công cụ lắng nghe mạng xã hội Brand24

Lượng truy cập từ khóa thấp, tăng giảm không đồng đều Mức độ quan tâm đến sách của người dùng tương tương đối cao

Dựa vào thống kê từ Brand 24 ta có thể thấy được tổng lượng thông tin về từ khoá là: 89 bài viết Phân bố chủ yếu trên: web (48 bài), Blogs (20 bài), tin tức (9 bài) với loại nội dung được quan tâm nhất là video

Kết luận: Cần ưu tiên triển khai loại nội dung video Bên cạnh đó có thể triển khai thực hiện backlink trên các blog để có thể đạt được hiệu quả tốt Đồng thời cần đăng thêm bài viết trên các trang facebook và các nền tảng mạng xã hội khác Khi đăng bài có hashtag chủ đề và chia sẻ lên nhiều group, diễn đàn và các web có cùng chủ đề

3.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu

Tên vấn đề nghiên cứu: “Khảo sát về nhu cầu và hành vi mua sắm online của người tiêu dùng về nhu cầu mua sách”

- Điều tra khách hàng qua hình thức khảo sát online sử dụng bảng hỏi:

+ Mục đích: Tham khảo thị trường về sách, qua đó đưa ra các sản phẩm cần thiết và giá thành phù hợp với đa số người dùng Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng hơn

+ Đối tượng khảo sát: Là sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh Họ có xu hướng sử dụng mạng xã hội hoặc đang có những tìm kiếm liên quan đến sách

+ Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên theo dạng chọn mẫu ngẫu nhiên cả khối: khách hàng chủ yếu tại khu vực Hà Nội

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin, cụ thể là điều tra bằng Google biểu mẫu

Link bảng hỏi chi tiết: Link bảng hỏi

Hình 18: QR Bảng khảo sát

3.4 Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả bảng khảo sát

Bảng 4: Kết Kết quả bảng khảo sát

Khách hàng đa số mua sách để sử dụng, chiếm 79,3% Khách hàng thường tìm kiếm thông tin mua hàng qua các trang Social (72,7%) và qua Google (64,7%) và các qua các sàn thương mại điện tử (33%) Khách hàng của Sách Giá Tốt mua hàng qua các sàn thương mại điện tử chiếm (88,7%) Tần suất mua hàng của khách hàng trung bình là 3 tháng/lần chiếm (54%) Chủ yếu khách hàng mua sách qua điện thoại di động (85,3%) Phần lớn khách hàng sử dụng Facebook chiếm (62%) và qua Instagram (33,3%) Thời gian khách hàng online qua kết quả là từ 19h – 23h tối chiếm (66%) Khách hàng có xu hướng tìm kiếm hình ảnh nhiều (60,7%) Độc giả quan tâm đến nhà xuất bản, giá cả và chương trình khuyến mại Và tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi mua hàng trực tuyến là các chương trình khuyến mãi, đa dạng sản phẩm và độ uy tín của website

● Khách hàng là nữ (57,3%) nhiều hơn nam (42,7%)

● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng

Nhìn chung: Qua kết quả bảng khảo sát giúp Sách Giá Tốt biết được, chân dung khách hàng mục tiêu, xu hướng mua sách của khách hàng và các tiêu chí để khách hàng mua hàng Từ đó, Sách Giá Tốt sẽ xây dựng được các chiến lược về giá, nhiều chương trình khuyến mãi và chất lượng sản phẩm tốt nhất Xây dựng thương hiệu một cách hoàn thiện nhất để phù hợp với nhu cầu khách hàng, thu hút và tiếp cận tới nhiều độc giả

4 Phân tích thực trạng STP

4.1 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học:

Chia thành 3 phân khúc cụ thể như sau:

Phân khúc thứ nhất: Độ tuổi : dưới 18 tuổi

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, các bạn trẻ

Vị trí: Các thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Thu nhập: Phần lớn nguồn tài chính phụ thuộc vào gia đình

Phân khúc thứ hai: Độ tuổi: 18 - 24 tuổi

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người mới và đã đi làm

Vị trí: Các thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Thu nhập: Từ 3-7 triệu/tháng

Phân khúc thứ ba: Độ tuổi: 25 - 34 tuổi

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanh, tài chính, ngân hàng…

Vị trí: Các thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

Lựa chọn phân khúc: Độ tuổi: 25 - 34 tuổi

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanh, tài chính, ngân hàng…

Vị trí: Các thành phố lớn tại Việt Nam: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN

Với năm đầu tiên, nhóm dự định với ngân sách 93.700.000 VNĐ sẽ tập trung vào việc quảng bá và xây dựng thương hiệu là chính, sau đó tiến tới gia tăng doanh số

Xây dựng và phát triển các hệ thống kênh truyền thông 01/05-31/8/2023

Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/09-31/12/2023

Mở rộng và phát triển bền vững 01/01-1/5/2024

Mục đích và nội dung chính

- Xây dựng 4 kênh digital marketing bao gồm: Website,

Facebook, Instagram và 1 kênh TMĐT Shopee

- Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh

Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu Trở thành nơi bán sách uy tín với chất lượng được đặt lên hàng đầu

- Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT Lazada

- Tìm kiếm và ổn định nguồn sách về chất lượng và giá cả

- Khởi tạo Fanpage Sách Giá Tốt và instagram

- Xây dựng nội dung cho Fanpage, và Instagram

- Khởi tạo website Sachgiatot.vn

- Phân tích từ khóa, lên kế hoạch SEO website

- Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn Shopee

- Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên nền tảng Facebook và Instagram

- Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về sách, hoặc các sản phẩm có liên quan

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website

- Tham gia các chương trình sale shopee chạy quảng

- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho các kênh social

- Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo

- Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm, tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Tham gia các chương trình của

- Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng cáo để tiếp cận khách hàng

- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

Shopee, tiến hành chạy quảng cáo

- Tạo lập thêm gian hàng Lazada

Ngân sách 3.700.000 VNĐ 33.000.000 VNĐ 57.000.000 VNĐ

Bảng 18: Kế hoạch dài hạn (1/5/2023 – 1/5/2024) năm đầu tiên

Kết luận: Với ngân sách 93.700.000 VNĐ trong năm đầu nhóm triển khai các kênh online facebook, instagram, shopee, lazada Vào giai đoạn thứ 3 trong năm đầu tiên, nhóm sẽ phát triển thêm dịch vụ xuất bản sách

Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu Sách Giá Tốt

Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu

Paid Search 4.500 Đơn hàng/tháng 30

Lượt tiếp cận 150.000 Đơn hàng/tháng 20

Lượt xem trang 4.500 Đơn hàng/tháng 10

Lượt xem trang 45.000 Đơn hàng/tháng 150

(triển khai từ giai đoạn

Lượt xem trang 3.000 Đơn hàng/tháng 45 Đơn hàng và doanh thu Đơn hàng/năm: 3.060 (Tổng đơn hàng/tháng x 12 tháng) AOV: 170.000 VNĐ

Doanh thu: 520.200.000 VNĐ/1 năm (Doanh thu = AOV x Đơn hàng/năm)

Bảng 19: Bảng kpi dài hạn

Kết luận : Sau một năm đầu, nhóm cần cố gắng triển khai từng bước để đạt được KPI như bảng trên đã đề ra

1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu sách giá tốt thì mục đích của chiến lược dài hạn trong 1 năm đầu thành lập đề ra:

- Xây dựng và phát triển các kênh online của doanh nghiệp

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên thị trường cùng lĩnh vực

- Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có

1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các kênh digital marketing

Mục đích và nội dung chính:

- Xây dựng 4 kênh digital marketing gồm: Website, Facebook, Instagram và sàn TMĐT Shopee

- Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh

- Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả

- Khởi tạo website, fanpage, instagram, và shopee

- Định hướng và xây dựng nội dung cho fanpage

- Phân tích từ khóa, lên kế hoạch SEO website

- Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn shopee

- Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

Kênh Online: Facebook, Instagram, Website, Shopee

Ngân sách giai đoạn 1: 3.700.000 VNĐ

Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các hệ thống bán hàng 01/05/2023 -

Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách

- Khởi tạo trang website chuẩn thương mại điện tử và tối ưu trải nghiệm người dùng UI, UX

- Định hướng và phát triển nội dung trên website

1 Bắt đầu khởi tạo website (sachgiatot.vn) chuẩn thương mại điện tử đồng nhất theo bộ nhận diện

2 Up đầy đủ thông tin, hình ảnh về các sản phẩm

4 Xây dựng bộ từ khóa cho website

5 Lên kế hoạch SEO website

6 Viết bài trên website theo kế hoạch SEO, tập trung phát triển nội dung chia sẻ kiến thức

Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

1 Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo

2 Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa (adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google

3 Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

- Khởi tạo Sách Giá Tốt sau 3 tháng đạt 300 lượt like fanpage

- Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định

1 Tạo lập kênh Sách Giá Tốt

2 Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang

3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho fanpage

4 Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu

5 Phát triển fanpage theo timeline

1 Seeding fanpage và Group tại 15 trang - group về sách hoặc các sản phẩm có liên quan

2 Seeding comment trong các bài viết

Ads Quảng cáo trang nhằm tăng lượt tương tác

- Khởi tạo Sách Giá Tốt sau 4 tháng đạt 300 lượt follow kênh

- Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định

1 Tạo lập kênh Sách Giá Tốt

2 Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang

3 Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho kênh

4 Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu

5 Phát triển fanpage theo timeline

1 Seeding kênh tại 15 trang - group về sách hoặc các sản phẩm có liên quan

2 Seeding comment trong các bài viết/video

Tối ưu kênh Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Cập nhật liên tục các sản phẩm mới

2 Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm

3 Lên kế hoạch SEO và SEO sản phẩm lên top

4 Tiến hành chạy các chương trình sale

5 Chạy quảng cáo sản phẩm và seeding sàn, seeding follow

Tham gia các chương trình, event của shopee để thu hút khách hàng

Ads Quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Bảng 20: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 1

1.2.2 Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/09/2023 - 31/12/2023

- Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu Trở thành nơi bán sách uy tín với chất lượng được đặt lên hàng đầu

- Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook và instagram

- Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về sách các sản phẩm có liên quan

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website - Tổ chức chiến dịch săn voucher ưu đãi dành riêng cho khách hàng và chạy quảng cáo trên website

- Tham gia các chương trình sale shopee, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới

Ngân sách giai đoạn 2: 33.000.000 VND

Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/09/2023 -

- Xúc tiến các chương trình sale, mini game, tri ân khách hàng và gây dựng hệ thống khách quen trên website

1 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hành vi khách hàng trên website

2 Chiến dịch săn voucher, ưu đãi dành riêng cho khách hàng trên website

Marketing chéo trên các kênh

- Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

2 Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa ( adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google

Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

- Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận

- Đồng thời xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết tại fanpage

Kết thúc giai đoạn này đạt 7.000 lượt like fanpage và

1 Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên facebook

2 Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu

1 Seeding fanpage và Group tại 15 trang về sách và các sản phẩm liên quan

2 Seeding comment trong các bài viết

Tập trung quảng cáo những chương trình sale, tri ân khách hàng để ra đơn

- Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận

- Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại kênh Kết thúc giai đoạn này đạt 1.000 lượt follow kênh và 150 đơn hàng

1 Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên kênh

2 Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu Marketing chéo trên các kênh 2.000.000

1 Seeding kênh tại 15 trang - group về sách hoặc các sản phẩm có liên quan

2 Seeding comment trong các bài viết/video

Triển khai các chiến dịch marketing

- Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng

1 Tiến hành các chương trình sale

2 SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm

4 Tham gia các chương trình Sale của Shopee Marketing chéo các kênh

Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Bảng 21: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn

1.2.3 Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững 01/01/2024 - 01/05/2023

- Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT lazada, và thêm dịch vụ xuất bản

- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho các kênh social

- Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm, tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng

- Tham gia các chương trình của shopee tiến hành chạy quảng cáo, seeding sàn seeding follow

- Tạo lập thêm gian hàng Lazada, xây dựng phễu giá rẻ để thu hút khách hàng

- Dịch vụ xuất bản: in, xin giấy phép, biên tập

- Marketing chéo giữa các kênh

Kênh Online: Facebook, Instagram, Website, Shopee, Lazada

Ngân sách giai đoạn 3: 57.000.000 VNĐ

Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững 01/01/2024 - 01/05/2024

- Duy trì phát triển và mở rộng website

- Tiếp tục gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng tệp khách hàng thân thiết

1 Marketing chéo trên các kênh

2 Xây dựng và triển khai bộ từ khóa & SEO website lên top tìm kiếm của Google

3 Cập nhật những nội dung hữu ích trên Blog, biến website trở thành diễn đàn uy tín chia sẻ những kiến thức bổ ích về sách mang lại

Triển khai các chiến dịch marketing & sale để tăng nhận diện và tăng đơn hàng

- Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google

2 Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa ( adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google

Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click

- Duy trì, phát triển và mở rộng kênh

- Tiếp tục gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và tăng tệp khách hàng thân thiết

1 Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho fanpage

2 Mở rộng tệp khách hàng bằng các quảng cáo

3 Cá nhân hóa đến từng khách hàng

4 Chăm sóc và remarking với khách hàng cũ

5 Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới

6 Mở rộng seeding tại các group, fanpage tài khoản facebook cá nhân và doanh nghiệp có liên quan

1 Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho kênh

2 Cá nhân hóa đến từng khách hàng

3 Chăm sóc và remarking với khách hàng cũ

4 Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới

5 Mở rộng seeding tại các group có liên quan

Triển khai các chiến dịch marketin g

- Duy trì, phát triển và mở rộng sàn Shopee

1 Cập nhật các sản phẩm mới

2 SEO sản phẩm, gian hàng

3 Tiến hành các chương trình sale

4 Chạy quảng cáo để tiếp

5 SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm

7 Tham gia các chương trình Sale của Shopee

Triển khai các chiến dịch marketin g

- Duy trì, phát triển và mở rộng sàn

- Tăng lượng follow, feedback và đơn hàng

1 Xây dựng gian hàng sachgiatot.vn trên sàn thương mại điện tử Lazada

2 Up đầy đủ thông tin, hình sản sản phẩm lên sàn

3 Xây dựng sản phẩm phễu giá rẻ, chim mồi

4 Tiến hành chương trình sale

5 Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng

7 Tham gia các chương trình của sàn

Bảng 22: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 3

Thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn từ ngày

Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu

Lượt tiếp cận 10.000 Đơn hàng 02

Lượt xem trang 3.000 Đơn hàng 15

Bảng 23: Bảng KPI ngắn hạn

Timeline phân chia công việc dự án giai đoạn 1 gồm các công việc như sau: các kênh cần triển khai, mục tiêu, lý do triển khai, nội dung công việc, người thực hiện công việc và ngày triển khai công việc

Hình 36: Kế hoạch dự án và quản lý công việc

Hình 37: QR Kế hoạch tổng thể

Chi tiết từng kênh stt Đề mục Nội dung Ngân sách

1 Thông điệp Thay Đổi Tư Duy - Thay Đổi Cuộc Đời

2 Mục tiêu chiến dịch Đối với khách hàng mục tiêu:

1 Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

2 Tăng tò mò, thích thú với thương hiệu

3 Kích thích hành động truy cập: website, facebook, instagram, shopee

4 Tạo cộng đồng người dùng ban đầu

Chiến lược tiếp cận khách hàng trên các nền tảng

● Quảng bá tự nhiên trên tất cả các kênh mà nhóm triển khai bằng cách seeding, tương tác, giới thiệu,

● Quảng bá trả phí bằng cách chạy quảng cáo trên kênh website, facebook, shopee

1 Xây dựng và tối ưu website: sachgiatot.vn ● Xây dựng giao diện

● Tối ưu UX/UI ● Onpage ● Entity ● Offpage

2 Xây dựng nội dung bao gồm:

● Lên bộ từ khóa ● Lên plan content

3 Quảng bá tự nhiên ● Marketing chéo qua các kênh ● Seeding các bài viết

● Quảng bá, giới thiệu qua các trang, nhóm,

4 Quảng cáo trả phí ● Quảng cáo tìm kiếm

1 Xây dựng và tối ưu fanpage chính: Sách Giá Tốt

● Url ● Mô tả ● Hình ảnh ● Cửa hàng ● Tin nhắn

● Bài viết/video theo chủ đề giới thiệu về các sách

● Bài viết/video kéo traffic về website ● Seeding tăng like, follow

4 Quảng cáo trả phí ● Quảng cáo tin nhắn

1 Xây dựng và tối ưu kênh chính: Sách Giá Tốt

● Url ● Mô tả ● Hình ảnh/video ● Cửa hàng ● Tin nhắn

● Bài viết/video theo chủ đề giới thiệu về các sách

● Bài viết/video kéo traffic về website ● Seeding tăng like, follow

1 Xây dựng và tối ưu shopee: Sách Giá Tốt ● Url

● Mô tả ● Hình ảnh/video ● Cửa hàng ● Sản phẩm ● Tin nhắn

● Tham gia các sự kiện shopee ● Triển khai tối ưu sản phẩm theo các chiến dịch ngày lễ

4 Quảng cáo trả phí ● Quảng cáo sản phẩm

Bảng 24: Kế hoạch ngắn hạn từng kênh

❖ Nhân lực: Nguồn nhân lực cần am hiểu những kiến thức và kỹ năng sau:

- Có kỹ năng phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu

- Kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử

- Phân tích và Audit website bằng các công cụ: SEOquake, screaming frog, …

- Nắm được kiến thức về SEO Entity

- Phân tích được từ khóa dựa vào các công cụ như: Google Keyword Planner, Semrush

- Xác định được Volume, allintitle, KGR của từ khóa

- Kiến thức về checklist content chuẩn SEO

- Nắm chắc kiến thức về 6 bước thực hiện SEO

- Đọc hiểu được các chỉ số trên Google Search Console, Google Analytics

- Chọn tên miền Việt Nam: sachgiatot.vn

● Tiền tố chứa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà website đề cập đến (Sách)

● Ngắn gọn: “sachgiatot” là tên miền không có số với 3 âm đọc

● “.vn” là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ

● Bảo mật thông tin: hậu tố “.vn” có thể tránh được những phiền phức bị lộ thông tin, vì có thể ẩn đi thông tin (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, …)

● Linh hoạt hơn về ký tự so với hậu tố: com…

- Nhìn chung, tên miền “sachgiatot.vn” đạt mức khá

Xây dựng website trên nền tảng Wordpress Sử dụng theme Flatsome để tối ưu hóa website và tối ưu website chuẩn thương mại điện tử

- Thuê hosting: https://inet.vn/ có những ưu điểm sau:

+ Không giới hạn số lượng website

+ Nhiệt tình giải đáp thắc mắc

- Có chứng chỉ an toàn SSL

Sự phân cấp trong Sitemap:

- Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ

- Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 3 khối quan trọng là khối blog, khối thương mại điện tử và khối các page quan trọng

- Khối các page quan trọng: gồm các trang thuộc các page quan trọng của sachgiatot gồm: danh mục sách, tin tức, về chúng tôi, liên hệ , Trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại website sachgiatot.vn Nhằm nâng cao mức độ uy tín và chất lượng trong mắt của khách hàng

- Khối thương mại điện tử: các danh mục sản phẩm nằm trong khối thương mại điện tử

Tầng 1 Trang chủ https://sachgiatot.vn/

Danh mục sách https://sachgiatot.vn/danh-muc-sach/

Tin tức https://sachgiatot.vn/tin-tuc/

Về chúng tôi https://sachgiatot.vn/ve-chung-toi/

Liên hệ https://sachgiatot.vn/lien-he/

Chính sách bảo mật https://sachgiatot.vn/chinh-sach-bao-mat / Chính sách thanh toán https://sachgiatot.vn/chinh-sach-thanh-toan/ Chính sách vận chuyển https://sachgiatot.vn/chinh-sach-van-chuyen/

(Trang chi tiết) ch-phat-trien-ban-than/

Sản phẩm https://sachgiatot.vn/danh-muc/san-pham/sa ch-ngoai-ngu/

Sản phẩm https://sachgiatot.vn/danh-muc/san-pham/sa ch-thieu-nhi/

Bài viết https://sachgiatot.vn/tieu-thuyet-diep-lac-vo- tam-hay-nhat/

Bài viết https://sachgiatot.vn/truyen-thieu-nhi-nuoc-n goai-y-nghia/

Bài viết https://sachgiatot.vn/nhung-cuon-sach-noi-d anh-cho-thieu-nhi-hay-nhat/

- Header main: Logo, giỏ hàng, sản phẩm yêu thích

- Header bottom: Main menu, search form

- Banner quảng cáo được thể hiện dưới dạng slide

- Sách phát triển bản thân

- Miễn phí vận chuyển, đổi trả hoàn tiền, hotline CSKH footer 2:

4 cột và các thông tin của doanh nghiệp

- Cột 1: Liên hệ với Sách Giá Tốt

- Cột 2: Các chính sách hỗ trợ

- Cột 3: Fanpage Sách Giá Tốt

- Cột 4: Bản đồ, địa chỉ cửa hàng

Bảng 27: Bố cục trang chủ

Bố cục trang cửa hàng

4 cột chia thành 2 phần ẳ và ắ

- Cột ẳ gồm cỏc danh mục thể loại sỏch, nhà xuất bản và bộ lọc theo giá

- Cột ắ gồm sản phẩm của Sỏch Giỏ Tốt

Bảng 28: Bố cục trang cửa hàng

Bố cục trang bài viết

4 cột chia thành 2 phần ắ và ẳ

- Cột ắ gồm cỏc bài viết blog chia se về sách

- Cột ẳ gồm cỏc bài viết mới nhất, chuyên mục, hashtag, sản phẩm liên quan

Bảng 29: Bố cục trang bài viết

Bố cục trang về chúng tôi

- Giới thiệu về Sách Giá Tốt

Bảng 30: Bố cục trang về chúng tôi

Bố cục trang liên hệ

- Giới thiệu về Sách Giá Tốt

Bảng 31: Bố cục trang liên hệ

- Website được thiết kế với giao diện đơn giản, bố cục được phân chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cũng như dễ dàng thao tác trên website

- Thanh menu đầy đủ các trang cần thiết, phù hợp với yêu cầu của sản phẩm và tính năng chính của website bán hàng

- Thanh tìm kiếm, nút giỏ hàng có kích thước phù hợp

- Với các sản phẩm được bán đều minh bạch về giá cả bán và giá sale

- Sản phẩm cung cấp đầy đủ thông tin, mô tả sản phẩm

- Sử dụng khoảng trắng giữa các phần tử

- Trang thông tin thanh toán đầy đủ, không thừa

- Hiển thị tổng tiền sản phẩm, phí ship, mã giảm giá

- Các icon về thanh toán được hiển thị rõ ràng

- Sử dụng hình ảnh đa dạng, đẹp và bắt mắt, kích thước phù hợp

- Sử dụng khoảng trắng giữa các phần tử để giao diện thoáng mắt hơn

- Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả minh bạch, thông tin ngắn và hình ảnh chuẩn

- Giữa các trang có sự thống nhất được thể hiện bằng màu sắc chủ đạo là màu đỏ

- Footer đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, Màu nền đồng bộ với màu thương hiệu

Trang Hình ảnh minh minh họa

● Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết cho một website thương mại điện tử

● Phần header có logo rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị

● Icon giỏ hàng và sản sản phẩm yêu yêu thích dễ nhận biết

● Hình ảnh sử dụng sắc nét, đồng nhất tên sản phẩm

● Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng

● Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét

● Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền

● Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng

Trang danh mục sản phẩm và sản phẩm cụ thể

● Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện

● Hình ảnh thiết kế sắc nét, có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh

● Có sự đồng nhất về layout và background thiết kế

● Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn

● Thumbnail sản phẩm hiển thị rõ ràng, có nút thêm vào wishlist

● Hiển thị tên sản phẩm in đậm, mô tả ngắn gọn, giá cả nhìn rõ ràng và có giá sale được in nổi bật

● Ưu tiên sử dụng khoảng trắng để dễ nhìn, có độ nghỉ cho mắt

● Giao diện đơn giản, dễ nhìn, thiết kế đẹp mắt, phù hợp với theme của doanh nghiệp

● Giỏ hàng hiển thị đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, giá tiền, tổng tiền hàng

● Các chức năng quan trọng như tiến hành đặt hàng, nhập mã giảm giá, thêm/bớt sản phẩm được làm rõ

● Giao diện thông minh, thể hiện các bước thanh toán rõ ràng

● Các box điền thông tin có khoảng cách, không bị lỗi hiển thị, những nội dung bắt buộc có hiển thị dấu * và có cảnh báo khi khách hàng chưa điền

● Các nội dung quan trọng như tổng tiền hàng, phí ship, mã giảm giá được thiết kế in đậm, nổi bật

● Các icon, hình ảnh minh hoạ về phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán được sử dụng hợp lí, thiết kế đẹp mắt

Bảng 32: Tối ưu UI trang website

- Các thông tin trực quan dễ dàng nhìn thấy ngay từ trang chủ

Hình 39: Tối ưu UX website

- Có danh sách wishlist để khách hàng lưu những sản phẩm yêu thích nhất của khách hàng, giúp họ tra cứu thông tin của sản phẩm họ yêu thích trong lần ghé thăm tới được nhanh và dễ dàng hơn

Hình 40: Tối ưu trang yêu thích

- Tối ưu tốc độ tải trang: Sử dụng công cụ PageSpeed Insight để check tốc độ của website

- Tốc độ tải trang trên mobile đạt 86 điểm, cần cải thiện, khắc phục để nâng cao tốc độ tải trang, tăng sự trải nghiệm của khách hàng

Hình 41: Tối ưu tốc độ tải trang trên di động

Tốc độ tải trang trên desktop đạt 83 điểm, cần cải thiện để người dùng có những trải nghiệm tốt hơn

- Website thân thiện với di động

Hình 43: Website thân thiện với thiết bị di động

- Tối ưu dung lượng ảnh dưới 100kb, giảm thiểu CSS và javascript, HTML

Hình 44: Giảm thiểu CSS thừa

- Sử dụng các nút CTA đồng màu thương hiệu để thu hút, tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng

- Tạo Hyperlink nổi bật giúp văn bản và trang trở nên thống nhất đồng thời giúp khách hàng chuyển đến nội dung mong muốn một cách nhanh nhất

- Hiển thị các thông tin quan trọng, cần của doanh nghiệp như Fanpage, chính sách giúp khách hàng có thông tin trực quan về doanh nghiệp một cách đầy đủ nhất

- Tích hợp theo dõi đơn hàng giúp nắm bắt được số lượng đơn hàng, rút ngắn quy trình bán hàng và tránh tình trạng bỏ sót

Hình 48: Tối ưu giỏ hàng

- Tối ưu trang thanh toán: rút gọn thông tin và đa dạng các hình thức thanh toán giúp khách hàng lựa chọn được hình thức thanh toán phù hợp với cá nhân

Hình 49: Tối ưu trang thanh toán

- Cài đặt chatbox Messenger, giúp khách có thể dễ dàng để lại tin nhắn để được tư vấn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

- Khắc phục các lỗi 404, 301 và 302: sẽ được chuyển hướng về trang chủ

- Tạo mục lục bài viết để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần tìm bằng Table of content

Hình 50: Cài đặt Table of content

Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Quake

Bảng 33: Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Quake

Thẻ canonical Đang hoạt động tốt

Meta Description Đã tối ưu

Bảng 34: Kết quả SEO Quake check Audit website

Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg

Hình 51: Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg

Yếu tố Hình ảnh minh họa

Bảng 35: Kết quả sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg Đánh giá : Website đã tối ưu được cơ bản Tuy nhiên vẫn còn một số lỗi như ảnh quá lớn, ảnh thiếu alt, các trang thiếu các thẻ H2, thiếu meta description Nhóm cần khắc phục 1 số lỗi trên

Sử dụng công cụ Lighthouse

Hình 52: Sử dụng Lighthouse check hiệu suất website

Kết luận: Các điểm SEO trên Lighthouse cơ bản đều đạt ở mức trung bình, cần tối ưu hơn nữa

Hình 53: Check lỗi HTML, CSS

- Có nhiều lỗi và cần phải khắc phục các lỗi về Css và HTML

Các bước nghiên cứu từ khóa

- Xác định từ khóa chính liên quan đến các danh mục của website: Sách tâm lý, sách thiếu nhi, sách ngoại ngữ …

- Tìm kiếm các từ khóa liên quan, sử dụng google keyword planner để tìm kiếm các từ khóa gợi ý để mở rộng các từ khóa Sau đó sử dụng công cụ semrush phân tích đối thủ cạnh tranh để tham khảo các từ khóa lọt top

Hình 54: Tìm kiếm từ khóa theo keyword

- Phân từ khóa theo 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng

Bảng từ khóa theo giai đoạn 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng:

Hình 55: Từ khóa theo 5 bước hành trình

Chi tiết xem bảng từ khóa tại link web hoặc quét mã QR:

Link: https://s.net.vn/KAfz

Hình 56: Mã QR bảng từ khóa

- Xây dựng kế hoạch nội dung trong 60 ngày, gồm 30 bài viết trên Website

Tiêu đề	Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Sách Giá Tốt Trên Nền Tảng Số
Người hướng dẫn	PTS. Phạm Thị Bích
Thể loại	Dự Án Tốt Nghiệp

Định dạng
Số trang	202
Dung lượng	38,9 MB