Thông tin tài liệu
DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: PHẠM THỊ BÍCH MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .20 1 Cơ sở lý thuyết 20 1.1 Tổng quan về Thương Mại Điện Tử 20 1.2 Lý luận về Marketing Online - nền tảng số 21 1.3 Lý luận về bán lẻ 25 1.4 Tầm quan trọng của Digital Marketing với doanh nghiệp .26 2 Giới thiệu dự án 27 3 Lý do lựa chọn đề tài 34 II ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 38 1 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa 38 2 Lắng nghe mạng xã hội .42 3 Khảo sát bằng phiếu 44 3.1 Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 44 3.1.1 Vấn đề nghiên cứu 44 3.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 45 3.2 Cách thức nghiên cứu 45 3.3 Bảng khảo sát 45 3.4 Phân tích kết quả khảo sát 47 4 Phân tích thực trạng STP .50 4.1 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: 50 4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 50 4.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning) 51 5 Mô hình và quy trình 52 5.1 Mô hình kinh doanh Canvas 52 5.2 Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng .53 6 Khách hàng mục tiêu - 5W1H 55 7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 56 8 Chiến lược ma trận SWOT 71 9 Chiến lược 4P 73 III LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN 77 1 Kế hoạch dài hạn (1/5/2023 – 1/5/2024) .77 1.1 Mục tiêu và KPI 78 1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên 79 1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển các kênh digital marketing 80 ( 01/05/2023-31/08/2023) 80 1.2.2 Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/09/2023 - 31/12/2023 82 1.2.3 Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững 01/01/2024 - 01/05/2023 84 2 Kế hoạch ngắn hạn (1/5/2023 – 31/8/2023) 87 2.1 Mục tiêu và KPI 87 2.2 Kế hoạch tổng thể 88 3 Thực hiện kênh Website 91 3 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 3.1 Tạo lập website 91 3.1.1 Hệ thống 91 3.1.2 Hosting và nền tảng 92 3.1.3 Sitemap 92 3.1.4 Giao diện website 94 3.1.5 Tối ưu UI, UX .99 3.2 Audit website 108 3.3 SEO 117 3.3.1 Nghiên cứu từ khóa .117 3.3.2 Chiến lược nội dung .118 3.3.2 SEO Onpage 122 3.4 PPC - Google Ads 134 4 Facebook 137 4.1 Tạo lập và tối ưu fanpage .137 4.2 Triển khai nội dung 138 4.3 Quảng bá tự nhiên 143 4.4 Quảng cáo trả phí 144 5 Instagram 146 5.1 Tạo lập và tối ưu kênh 146 5.2 Triển khai nội dung 148 5.3 Quảng bá tự nhiên 151 6 Shopee .151 6.1 Tạo lập tối ưu kênh 152 6.2 Triển khai nội dung trên Shopee 155 6.3 Quảng bá tự nhiên 159 7 Đo lường và đánh giá 162 7.1 Website 162 7.1.1 Google Search console 162 7.1.2 Google ads (05 - 12 / 07 /2023) 167 7.1.3 Google Analytics 171 7.1.4 Thứ hạng từ khóa 175 7.2 Fanpage 178 7.2.1 Facebook ads .178 7.2.2 Facebook insight 181 7.3 Instagram 189 7.3.1 Quảng cáo trả phí 192 7.4 Shopee 193 7.4.1 Shopee Ads 193 7.4.2 Shopee Shop 195 8 KPI & Đơn hàng 206 8.1 Thống kê đơn hàng 206 8.2 Bảng KPI so sánh 207 8.3 Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 208 4 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP 8.3.1 Ưu điểm 208 8.3.2 Nhược điểm 208 8.3.3 Giải pháp khắc phục Kênh 209 Đánh giá thành viên 210 Ý kiến nhận xét của Giảng viên 211 Ý kiến nhận xét của hội đồng 211 5 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Nguồn Brandsvietnam.com 24 Hình 2: Nguồn Brandsvietnam.com 25 Hình 3: Logo thương hiệu .28 Hình 4: Định dạng logo trên đen trắng 29 Hình 5: Khoảng cách an toàn của logo 29 Hình 6: Kích thước Logo 30 Hình 7: Các trường hợp không dùng được logo 30 Hình 8: Bộ nhận diện thương hiệu 31 Hình 9: Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử (Nguồn semrush) 33 Hình 10: Xu hướng mua sắm trên sàn thương mại điện tử (Nguồn semrush) 34 Hình 11: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 5 năm 36 Hình 12: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 1 năm 37 Hình 13: Khảo sát từ khóa qua Google Trend trong 3 tháng 38 Hình 14: Khảo sát từ khóa qua Google Alert 39 Hình 15: Khảo sát từ khóa qua Semrush 40 Hình 16: Khảo sát công cụ lắng nghe mạng xã hội Buzzsumo 41 Hình 17: Khảo sát công cụ lắng nghe mạng xã hội Brand24 42 Hình 18: QR Bảng khảo sát 43 Hình 19: Định vị sản sản phẩm .49 Hình 20: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng 51 Hình 21: Định vị đối thủ trên thị trường 54 Hình 22: LOGO Đối thủ Thanh Hà Book .54 Hình 23: LOGO Đối thủ Alpha Book .55 Hình 24: Phân tích kênh Instagram đối thủ Alphabook công cụ fanpage karma 60 Hình 25: Phân tích kênh Instagram đối thủ Alphabook (fanpage karma) 61 Hình 26: Phân tích kênh tik tok đối thủ Alphabook (công cụ social insider.io) 61 Hình 27: Tổng quan kênh Tik Tok 62 Hình 28: Các video trên kênh Tik Tok 62 Hình 29: Phân tích kênh Instagram đối thủ Thanh Hà Book 62 Hình 30: Phân tích kênh tik tok đối thủ Thanh Hà Book (Công cụ social insider) 63 Hình 31: Phân tích kênh tik tok đối thủ Thanh Hà Book (Công cụ social insider) 63 Hình 32: Thống kê chung của alphabooks bằng công cụ Auto Shopee 66 Hình 33: Thống kê chung của Alphabook bằng công cụ Shopee Fan 66 Hình 34: Thống kê chung của Thanh Hà Book bằng công cụ Auto Shopee 68 Hình 35: Thống kê chung của Thanh Hà Book bằng công cụ Shopee Fan 69 Hình 36: Kế hoạch dự án và quản lý công việc 86 Hình 37: QR Kế hoạch tổng thể 87 Hình 38: Sitemap 91 Hình 39: Tối ưu UX website 100 Hình 40: Tối ưu trang yêu thích 101 Hình 41: Tối ưu tốc độ tải trang trên di động 102 6 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Hình 42: Tối ưu tốc độ tải trang trên máy tính 102 Hình 43: Website thân thiện với thiết bị di động 103 Hình 44: Giảm thiểu CSS thừa 103 Hình 45: Sử dụng nút CTA nổi bật 103 Hình 46: Hyperlink nổi bật 104 Hình 47: Tối ưu footer 104 Hình 48: Tối ưu giỏ hàng 104 Hình 49: Tối ưu trang thanh toán 105 Hình 50: Cài đặt Table of content 105 Hình 51: Sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg 109 Hình 52: Sử dụng Lighthouse check hiệu suất website 114 Hình 53: Check lỗi HTML, CSS 114 Hình 54: Tìm kiếm từ khóa theo keyword 115 Hình 55: Từ khóa theo 5 bước hành trình .115 Hình 56: Mã QR bảng từ khóa 116 Hình 57: Plan content website 116 Hình 58: Mã QR Plan content website 116 Hình 59: Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng 117 Hình 60: Bài viết Website demo 117 Hình 61: Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo 118 Hình 62: Check seoquake bài viết 118 Hình 63: Index bài viết 119 Hình 64: SEO Onpage cơ bản .120 Hình 65: Điều hướng từ http -> https 121 Hình 66: Robots.txt .121 Hình 67: Sitemap XML 121 Hình 68: chuyển hướng link 404 122 Hình 69: Breadcrumbs của website 122 Hình 70: Khai báo thẻ canonical 123 Hình 71: Tối ưu URL 123 Hình 72: Tối ưu thẻ Title và Meta Description .123 Hình 73: Tối ưu thẻ Heading 124 Hình 74: Tối ưu ảnh 125 Hình 75: Tối ưu thẻ Bold 126 Hình 76: Cài đặt Table of content 126 Hình 77: Tối ưu tốc độ tải trang 127 Hình 78: Tối ưu Mobile friendly 128 Hình 79: Tương thích trên nhiều màn hình 128 Hình 80: Cài đặt Favicon 128 Hình 81: Cài đặt thẻ ngôn ngữ 129 Hình 82: Schema article 129 Hình 83: Logo Sách Giá Tốt 129 Hình 84: Google my business 130 7 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP = Hình 85: Đăng ký địa chỉ google maps 130 Hình 86: Footer trang website .130 Hình 87: Danh sách Social network 131 Hình 88: Hình ảnh minh họa Mô hình liên kết hình sao .131 Hình 89: Hình ảnh link đi social & bookmarking 131 Hình 90: Hình ảnh link đi forum 132 Hình 91: Danh sách từ khóa 133 Hình 92: Xem trước hiển thị quảng cáo 133 Hình 93: Tối ưu tiêu đề và mô tả 134 Hình 94: Link rút gọn Fanpage .135 Hình 95: Danh mục Fanpage 136 Hình 96: Nút CTA Nhắn tin Fanpage 136 Hình 97: Footer Fanpage 137 Hình 98: Mã QR 138 Hình 99: Bảng Plan Content Fanpage 139 Hình 100: Bài chạy quảng cáo 142 Hình 101: Giai đoạn 1: Chọn mục tiêu chạy quảng cáo Fanpage 143 Hình 102: Đặt ngân sách và lịch chạy Fanpage 143 Hình 103: Target đúng nhóm đối tượng Fanpage 144 Hình 104: Mã QR liên kết đến Instagram .144 Hình 105: Giao diện kênh Instagram 145 Hình 106: Thêm phương thức liên hệ trên Instagram 145 Hình 107: Liên kết đến Plan Content Instagram 146 Hình 108: Bảng Kế hoạch nội dung kênh Instagram 147 Hình 109: Lên kế hoạch nội dung kênh Instagram trên Business 147 Hình 110: Tối ưu bài đăng dạng Reels trên Instagram 148 Hình 111: Quảng bá cho kênh Instagram 149 Hình 112: QR link Shopee Sách Giá Tốt 149 Hình 113: Giao diện trang chủ shopee Sách Giá Tốt 150 Hình 114: Phân tích từ khóa chính, phụ bằng công cụ shopee analytic 153 Hình 115: Bảng từ khóa đã thực hiện gồm từ khóa chính, phụ và volume 153 Hình 116: Demo cách đặt tiêu đề, gia diện sản phẩm chủ lực 154 Hình 117: Điền các thông tin thuộc tính của sản phẩm 155 Hình 118: Điền các thông tin về giá bán, kho hàng của sản phẩm 156 Hình 119: Điền các thông tin về khối lượng và kích thước của sản phẩm 156 Hình 120: Điền các thông tin khác của sản phẩm như tình trạng, SKU 156 Hình 121: Tạo mã giảm giá Shopee 159 Hình 122: Mã sale sản phẩm Shopee 159 Hình 123: Voucher giảm giá Shopee 159 Hình 124: Chương trình flash sale Shopee 159 Hình 125: Sản phẩm flash sale 160 Hình 126: Tổng quan về hiệu suất website trên Google Search Console .160 Hình 127: Tổng quan về hiệu suất hình ảnh trên Google Search Console 161 8 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Hình 128: Trang mang lại lượng traffic lớn cho website 161 Hình 129: Quốc gia và thiết bị người dùng 162 Hình 130: Phạm vi lập chỉ mục trên Google Search Console .163 Hình 131: Trang web liên kết hàng đầu 163 Hình 132: Liên kết đến trang đích 164 Hình 133: Liên kết bên trong 164 Hình 134: Tổng quan chiến dịch google ads 165 Hình 135: Quảng cáo được hiển thị nhiều nhất 166 Hình 136: Hiệu suất từ khóa 166 Hình 137: Hiệu suất lượt hiển thị 167 Hình 138: Các từ tìm kiếm hàng đầu 167 Hình 139: Thông tin nhân khẩu học QC tiếp cận 168 Hình 140: Hiệu suất QC trên các thiết bị 168 Hình 141: Tổng quan về Google Analytic 169 Hình 142: Nguồn người dùng truy cập trên Google Analytic 170 Hình 143: Phiên hoạt động trên Google Analytic 170 Hình 144: Thông tin về nhân khẩu học 171 Hình 145: Thông tin về công nghệ 172 Hình 146: Trang được xem nhiều nhất trên Google Analytic .173 Hình 147: Thứ hạng từ khóa qua semrush 174 Hình 148: Thứ hạng từ khóa qua google search console 174 Hình 149: Thứ hạng từ khóa qua serprobot 175 Hình 150: Kết quả chiến dịch (05/07-12/07/2023) 176 Hình 151: Nhân khẩu học 177 Hình 152: Tổng quan về kênh thông qua Meta business suite 179 Hình 153: Tổng quan về nội dung Fanpage 180 Hình 154: Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất Fanpage 180 Hình 155: Chỉ số tổng quan về nội dung Fanpage 181 Hình 156: Tổng quan về video 182 Hình 157: Độ tuổi và giới tính 182 Hình 158: Vị trí địa lý (Tỉnh - thành phố) 183 Hình 159: Quốc Gia 183 Hình 160: Tổng quan chỉ số các bài viết Fanpage qua Fanpage Karma .184 Hình 161: Top bài viết hình ảnh, video tốt nhất qua Fanpage Karma 184 Hình 162: Tần suất đăng bài 185 Hình 163: Thời gian đăng bài 185 Hình 164: Top hastag sử dụng nhiều nhất .186 Hình 165: Loại bài đăng 186 Hình 166: Báo cáo tổng quan kênh Instagram (17/4 - 15/7/2023) 187 Hình 167: Tổng quan về Instagram 188 Hình 168: Một số bài viết hiệu quả nhất trên Instagram .188 Hình 169: Phân tích nhân khẩu học của người theo dõi Instagram 189 Hình 170: Bài chạy quảng cáo 190 9 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Hình 171: Kết quả chiến dịch Shopee Ads 191 Hình 172: Kết quả của từ khóa Shopee Ads 191 Hình 173: Giao diện chính của Shopee Shop 193 Hình 174: Phân tích bán hàng tháng 5/2023 193 Hình 175: Tổng quan về lượt truy cập 194 Hình 176: Phân tích bán hàng tháng 6/2023 Shopee 195 Hình 177: Tổng quan về sản phẩm Shopee trong tháng 6/2023 196 Hình 178: Tổng quan về doanh số tháng 6/2023 Shopee 197 Hình 179: Tổng quan về lượt truy cập tháng 6/2023 Shopee 198 Hình 180: Phân tích bán hàng từ 1/7 đến 18/7 199 Hình 181: Tổng quan về sản phẩm từ 1/7 đến 18/7 200 Hình 182: Tổng quan về doanh số từ 1/7 đến 18/7 Shopee 201 Hình 183: Tổng quan về lượt truy cập từ 1/7 đến 18/7 202 Hình 184: Hiệu quả hoạt động của gian hàng trong 3 tháng (1/5/2023 - 18/7/2023) 203 Hình 185: Bảng Thống kê đơn hàng .204 Hình 186: QR đơn đơn hàng và doanh thu 204 Hình 188: Đánh giá thành viên 208 Hình 189: QR link đánh giá thành viên 208 10 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Bảng 1: Danh mục sản phẩm 23 Bảng 2: Phân tích Paid - Own – Earn 31 Bảng 3: Bảng khảo sát 41 Bảng 4: Kết Kết quả bảng khảo sát 42 Bảng 5: Mô hình kinh doanh Canvas 46 Bảng 6: Khách hàng mục tiêu - 5W1H 49 Bảng 7: Tổng quan về hai đối thủ cạnh tranh 51 Bảng 8: Phân tích seo và traffic website đối thủ .53 Bảng 9: Phân tích Fanpage đối thủ bằng Fanpage Facebook 54 Bảng 10: Phân tích Fanpage đối thủ bằng Facebook Karma 56 Bảng 11: Phân tích Fanpage đối thủ bằng Facebook Library 56 Bảng 12: Phân tích kênh TMĐT đối thủ Alpha Books 61 Bảng 13: Phân tích kênh TMĐT đối thủ Thanh Hà Book 64 Bảng 14: Chiến lược ma trận SWOT 66 Bảng 15: Định giá theo chi phí Chiến lược 4P 68 Bảng 16: Định giá theo tâm lý khách hàng .68 Bảng 17: Truyền thông (Promotion) .70 Bảng 18: Kế hoạch dài hạn (1/5/2023 – 1/5/2024) năm đầu tiên 72 Bảng 19: Bảng kpi dài hạn 73 Bảng 20: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 1 76 Bảng 21: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn .78 Bảng 22: Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 3 81 Bảng 23: Bảng KPI ngắn hạn 82 Bảng 24: Kế hoạch ngắn hạn từng kênh 85 Bảng 25: Sitemap 86 Bảng 26: Phân tầng url 88 Bảng 27: Bố cục trang chủ 90 Bảng 28: Bố cục trang cửa hàng 91 Bảng 29: Bố cục trang bài viết 92 Bảng 30: Bố cục trang về chúng tôi 93 Bảng 31: Bố cục trang liên hệ 93 Bảng 32: Tối ưu UI trang website 96 Bảng 33: Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO Quake 104 Bảng 34: Kết quả SEO Quake check Audit website .104 Bảng 35: Kết quả sử dụng công cụ hỗ trợ Screaming Forg 109 Bảng 36: Chiến dịch Google search 128 Bảng 37: Banner được thiết kế kích thước chuẩn Fanpage 131 Bảng 38: Mô tả và thông tin giới thiệu Fanpage 131 Bảng 39: Công thức AIDA viết bài Fanpage 133 Bảng 40: Chủ đề nội dung Fanpage 134 Bảng 41: Các định dạng trên fanpage 136 11
Ngày đăng: 09/03/2024, 04:37
Xem thêm:
