Assignment báo cáo dự Án tốt nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống bán hàng Đa kênh cho doanh nghiệp give cha

7 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP – GIVE CHA DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo doanh nghiệp Hình 1.2 Ý nghĩa logo doanh nghiệp Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu Give Cha Hình 1.4 Xu hướng gia tăng tiêu

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hương Ly Nhóm thực hiện: TMDT_46

Thành viên:

Lê Thị Thanh Thảo PH17666

Cao Vũ Huyền Thương PH17716

HÀ NỘI - 2022

BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO DOANH NGHIỆP GIVE CHA

Trang 2

2

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP – GIVE CHA

biết ơn đến tất cả các thầy cô trong trường cao đẳng FPT Polytechnic và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các thầy cô chuyên ngành Digital Marketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Hương Ly người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành dự án:

“ Xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Give Cha”

Bản báo cáo dự án được thực hiện trong khoảng thời gian gần 8 tuần Bước đầu đi vào thực tế của chúng em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để kiến thức của em trong chuyên ngành này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình nhiều hơn

Nhóm TMDT_46 xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2022

Thành viên thực hiện

Lê Thị Thanh Thảo Tiêu Thị Quỳnh Nguyễn Anh Tuấn Cao Vũ Huyền Thương Đào Phương Anh

Trang 3

3

Lời cam đoan

Chúng em xin cam đoan Dự án tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Give Cha” là nghiên cứu riêng của chúng em, dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Hương Ly – Giảng viên ngành Thương mại điện tử, trường Cao đẳng FPT Polytechnic Các nội dung thực hiện, kết quả đạt được trong dự án này hoàn toàn trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào Tất cả tài liệu, bảng biểu, hình ảnh được chúng em thu thập

từ các nguồn khác nhau và được trích dẫn đầy đủ

Chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường nếu phát hiện bất cứ sai phạm hay sao chép trong đề tài này!

Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2022

Thành viên thực hiện

Lê Thị Thanh Thảo Tiêu Thị Quỳnh Nguyễn Anh Tuấn Cao Vũ Huyền Thương Đào Phương Anh

Trang 4

4

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 20

1.1.1 Giới thiệu Give Cha 20

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu 21

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp 21

1.1.4 Giá trị cốt lõi 21

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu 22

1.2 Lý do lựa chọn đề tài 23

1.2.1 Tên đề tài 23

1.2.2 Lý do chọn đề tài 23

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 29

2.1 Khảo sát nhu cầu thị trường 29

2.1.1 Khảo sát trên công cụ Social Learning 29

2.1.2 Khảo sát trên công cụ tìm kiếm từ khoá 36

2.1.3 Khảo sát trên sàn thương mại điện tử 48

2.1.3 Bảng hỏi khảo sát 53

2.2 Mô hình kinh doanh 70

2.2.1 Đối tác chính 70

2.2.2 Giải pháp giá trị 71

2.2.3 Phân khúc khách hàng 72

Trang 5

5

2.2.4 Hoạt động chính 72

2.2.5 Mối quan hệ khách hàng 73

2.2.6 Nguồn lực chính 74

2.2.7 Nền tảng bán hàng đa kênh 74

2.2.8 Cơ cấu chi phí 74

2.2.9 Dòng doanh thu 75

2.3 Đối thủ cạnh tranh 75

2.3.1 Tiệm trà An Nhiên 75

2.3.2 Gufoods 83

CHƯƠNG III LÊN KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 91

3.1 Mô hình 5W1H 91

3.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 91

3.1.1.2 Nhóm khách hàng thứ hai 92

3.2 Chiến lược 4P 93

3.2.1 Product (Sản phẩm) 93

3.2.2 Price (Giá) 94

3.2.3 Place (Phân phối) 95

3.2.4 Promotion (Xúc tiến bán) 95

3.3 Kế hoạch vận hành và xử lý đơn hàng 98

3.4 Lập kế hoạch triển khai 100

3.4.1 Kế hoạch năm đầu tiên (01/09/2022 – 01/08/2023) 100

3.4.2 Kế hoạch ngắn hạn (01/09/2022 – 18/12/2022) 120

Trang 6

6

3.5.3 Tiktok 182

3.5.4 Shopee 183

3.6 Phân tích, tổng hợp và đánh giá 196

3.6.1 Phân tích đo lường các chỉ số 196

3.6.2 KPI và đơn hàng 219

3.6.3 Báo cáo tài chính 222

3.6.4 Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 223

Trang 7

7

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo doanh nghiệp

Hình 1.2 Ý nghĩa logo doanh nghiệp

Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu Give Cha

Hình 1.4 Xu hướng gia tăng tiêu dùng thực phẩm – đồ uống trong chi tiêu

hàng tháng

Hình 1.5 Dịch chuyển hành vi mua sắm thực phẩm - đồ uống sang kênh

mua hàng online Hình 1.6 Báo cáo tăng trưởng Digital

Hình 1.7 Báo cáo lưu lượng truy cập web giới thiệu từ mạng xã hội

Hình 1.8 Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu

tại Việt Nam Hình 2.1 Khảo sát từ khóa “trà thảo mộc” trên Buzzusumo

Hình 2.2 Khảo sát từ khóa “trà dưỡng nhan” trên Buzzusumo

Hình 2.3 Khảo sát từ khóa “trà gạo lứt” trên Buzzusumo

Hình 2.4 Khảo sát từ khóa “trà kỷ tử” trên Buzzusumo

Hình 2.5 Khảo sát từ khóa “quà tặng” trên Buzzusumo

Hình 2.6 Khảo sát đối thủ cạnh tranh trên nền tảng Facebook

Hình 2.11 Khảo sát trên nền tảng Youtube

Hình 2.12 Khảo sát trên nền tảng Tiktok với hastag #trathaomoc

Hình 2.13 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Tiktok Trà thảo mộc

Hình 2.14 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Thảo mộc thiên nhiên nàng thơ

Trang 8

8

Hình 2.18 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà thảo mộc” trên

Google Trends

Hình 2.19 Chủ đề, các cụm từ khóa liên quan của từ khóa “trà thảo mộc”

trên Google Trends

Hình 2.20 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà gạo lứt” trên

Google Trends

Hình 2.21 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà gạo lứt” trên

Google Trends

Hình 2.22 Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan của từ khóa “trà gạo lứt”

trên Google Trends

Hình 2.23 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà kỷ tử” trên

Hình 2.26 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà dưỡng nhan”

trên Google Trends

Hình 2.27 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà dưỡng nhan”

trên Google Trends Hình 2.28 Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan của từ khóa “trà dưỡng

nhan” trên Google Trends

Trang 9

9

Hình 2.29 Khảo sát từ khóa “trà thảo mộc” trên Keyword Tool

Hình 2.30 Khảo sát từ khóa “trà gạo lứt” trên Keyword Tool

Hình 2.31 Khảo sát từ khóa “trà kỷ tử” trên Keyword Tool

Hình 2.32 Khảo sát từ khóa “trà dưỡng nhan” trên Keyword Tool

Hình 2.33 Báo cáo phân tích thị trường trên Metric

Hình 2.34 Phân tích thị trường theo doanh số trên Metric

Hình 2.35 Thống kế mức giá trên Metric

Hình 2.36 Thống kê sản phẩm bán chạy trên Metric

Hình 2.37 Thống kê thương hiệu và thống kê vùng miền trên Metric

Hình 2.38 Thống kê kiểu shop trên Metric

Hình 2.39 Báo cáo phân tích từ khóa “trà thảo mộc”

Hình 2.40 Báo cáo phân tích từ khóa “trà gạo lứt”

Hình 2.41 Báo cáo phân tích từ khóa “trà dưỡng nhan”

Hình 2.42 Báo cáo phân tích từ khóa “trà kỷ tử táo đỏ”

Hình 2.43 Thống kê về giới tính của đối tượng khảo sát

Hình 2.44 Thống kê về độ tuổi của đối tượng khảo sát

Hình 2.45 Thống kê về nơi ở hiện tại của đối tượng khảo sát

Hình 2.46 Thống kê về thu nhập hiện tại của đối tượng khảo sát

Hình 2.47 Thống kê về kênh tìm kiếm thông tin sản phẩm của đối tượng

khảo sát Hình 2.48 Thống kê về kênh mua sắm sản phẩm của đối tượng khảo sát

Hình 2.49 Thống kê về tần suất mua hàng online 1 tháng của đối tượng

khảo sát

Hình 2.50 Thống kê về thiết bị sử dụng để tìm kiếm và mua sắm online của

đối tượng khảo sát Hình 2.51 Thống kê về tiêu chí lựa chọn trà của đối tượng khảo sát

Trang 10

10

Hình 2.55 Thống kê mong muốn đối với một sản phẩm quà tặng của đối

Hình 2.61 Logo đối thủ cạnh tranh Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.62 Kênh website của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.63 Chỉ số Webrank của website Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.64 Chỉ số website của Tiệm trà An Nhiên trên Similar Web

Hình 2.65 Chỉ số website của Tiệm trà An Nhiên trên SEO Sitecheckup Hình 2.66 Kênh Fanpage của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.67 Chỉ số Fnapge Karma của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.68 Kênh Tik Tok của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.69 Kênh Shopee của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.70 Khuyến mại trên website của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.71 Chương trình khuyến mại trên Fanpage của Tiệm trà An Nhiên Hình 2.72 Quảng cáo Facebook của Tiệm trà An Nhiên

Trang 11

11

Hình 2.73 Quảng cáo Shopee của Tiệm trà An Nhiên

Hình 2.74 Kênh website của Gufoods

Hình 2.75 Chỉ số website trên Webrank của Gufoods

Hình 2.76 Chỉ số website trên Similarweb của Gufoods

Hình 2.77 Chỉ số website trên Similarweb của Gufoods

Hình 2.78 Chỉ số website trên SEO Stitecheckup của Gufoods

Hình 2.79 Kênh Fanpage của Gufoods

Hình 2.80 Chỉ số Fanpage Karma của Gufoods

Hình 2.81 Kênh Tik Tok của Gufoods

Hình 2.82 Kênh Shopee của Gufoods

Hình 2.83 Chương trình khuyến mại của Gufoods

Hình 3.1 Nhóm khách hàng thứ nhất

Hình 3.2 Nhóm khách hàng thứ hai

Hình 3.3 Quy trình xử lý đơn hàng

Hình 3.4 Kế hoạch tổng thể (01/09/2022 đến 20/12/2022)

Hình 3.5 Sitemap trang website givecha.com

Hình 3.6 Banner đầu trang 1

Hình 3.8 Sản phẩm trên trang chủ

Hình 3.9 My wishlist

Hình 3.11 Tạo hyperlink bài viết nổi bật

Hình 3.12 Footer website

Hình 3.13 Website than thiên với thiết bị di động

Hình 3.14 Tích hợp theo dõi đơn hàng vào website

Hình 3.15 Tích hợp nhiều phương thức thanh toán vào website

Trang 12

12

Hình 3.20 Cài đặt nút chia sẻ mạng xã hội

Hình 3.21 Nghiên cứu từ khóa

Hình 3.22 Phân loại từ khóa theo hành trình

Hình 3.23 Chiến lược nội dung

Hình 3.24 Tối ưu bài viết

Hình 3.25 Kiểm tra trùng lặp bài viết

Hình 3.26 Tối ưu chuẩn SEO bằng Yoast Seo

Hình 3.27 Kiểm tra chuẩn SEO bằng SEOQuake

Hình 3.28 Index bài viết bằng Google Search Console

Hình 3.35 Tối ưu URL

Hình 3.36 Tối ưu thẻ Title và Meta

Hình 3.37 Tối ưu thẻ heading

Trang 13

13

Hình 3.42 Tối ưu exrternal link

Hình 3.43 Tối ưu yếu tố bài viết chuẩn SEO

Hình 3.44 Tối ưu mục lục

Hình 3.45 Website than thiện trên thiết bị di động

Hình 3.46 Cài đặt Favicon

Hình 3.47 Cài đặt thẻ ngôn ngữ Hreflang

Hình 3.48 Phân tích từ khóa liên quan bằng Semrush

Hình 3.49 Cài đặt Schema

Hình 3.50 Kết quả đo lường trên Search Google Test Rich Results

Hình 3.51 Mô hình liên kết bánh xe

Hình 3.52 Bài viết trên Social, bookmarking

Hình 3.53 Bài viết trên Forum, diễn đàn

Hình 3.54 Sử dụng Keyword Planner để tìm kiếm từ khóa

Hình 3.55 Tối ưu chiến dịch quảng cáo

Hình 3.56 Tối ưu từ khóa của chiến dịch quảng cáo

Hình 3.57 Tối ưu tiêu đề quảng cáo

Hình 3.58 Tối ưu mô tả quảng cáo

Hình 3.59 Fanpage Give Cha

Hình 3.60 Mô tả Fanpage

Hình 3.61 Ảnh đại diện và ảnh bìa Fanpage

Hình 3.62 Tối ưu URL Fanpage

Hình 3.63 Tối ưu danh mục Fanpage

Hình 3.64 Đánh giá đề xuất Fanpage

Hình 3.65 Tối ưu nút kêu gọi hành động

Hình 3.66 Cài đặt chatbot

Hình 3.67 Cài đặt kịch bản chatbot

Trang 14

14

Hình 3.68 Chiến lược nội dung Hình 3.69 Demo bài viết Fanpage Hình 3.70 Nút CTA bài viết Fanpage Hình 3.71 Bài viết đã triển khai trên Fanpage Hình 3.72 Mời bạn bè cá nhân like fanpage Hình 3.73 Reaction bài viết

Hình 3.74 Cài đặt công cụ Invite Post Likers to Like Fanpage Hình 3.75 Sedding, Comment trên bài viết

Hình 3.76 Sử dụng nick để chia sẻ bài viết Hình 3.77 Liên kết chéo giữa các kênh Hình 3.78 Chọn mục tiêu chiến dịch quảng cáo Hình 3.79 Setup vị trí target khách hàng

Hình 3.80 Setup ngân sách quảng cáo Hình 3.81 Bài viết Big Sale 11-11 trên fapage Give Cha Hình 3.82 Chọn mục tiêu chiến dịch Black Fiveday của Give Cha Hình 3.83 Setup vị trí target khách hàng

Hình 3.84 Thiết lập ngân sách quảng cáo Hình 3.85 Bài viết chiến dịch Black Fiveday trên fanpage Give Cha Hình 3.86 Tạo Bio thông tin liên hệ của Give Cha trên Tik Tok Hình 3.87 Giao diện kênh Tiktok của Give Cha

Hình 3.88 Video Tiktok kèm hastag Hình 3.89 Tối ưu thông tin cơ bản của shop trên Shopee

Hình 3.90 Giao diện desktop của Give Cha trên sàn thương mại điện tử

Shopee Hình 3.91 Giao diện mobile của Give Cha trên sàn thương mại điện tử

Shopee

Trang 15

15

Hình 3.92 Sản phẩm của Give Cha tại trang quản trị của Shopee Hình 3.93 Điền thông tin đầy đủ khi đăng sản phẩm

Hình 3.94 Thông tin bán hàng của sản phẩm Shopee Hình 3.95 Cài đặt hình thức vận chuyển Shopee Hình 3.96 Cài đặt tình trạng hàng, SKU sản phẩm trên Shopee Hình 3.97 Tiêu đề sản phẩm trên Shopee

Hình 3.98 Hình ảnh sản phẩm trên Shopee Hình 3.99 Thông tin mô tả sản phẩm trên Shopee Hình 3.100 Đánh giá của người dùng trên Shopee

Hình 3.101 Công cụ Marketing trên Shopee

Hình 3.102 Tạo Voucher, giảm giá trên Shopee

Hình 3.103 Seeding sản phẩm trên Shopee

Hình 3.104 Lưu sản phẩm vào giỏ hảng

Hình 3.105 Seeding sản phẩm trên mạng xã hội

Hình 3.106 Liên kết chéo giữa các mạng xã hội

Hình 3.107 Tạo chiến dịch quảng cáo trên Shopee Ads

Hình 3.108 Thiết lập quảng cáo và lựa chọn sản phẩm muốn quảng cáo trên

Shopee Ads

Hình 3.109 Nghiên cứu từ khóa và lựa chọn bộ từ khóa cho chiến dịch

Shopee Ads Hình 3.110 Chỉ số của website trên Ahref

Hình 3.111 Chỉ số backlink trên website givecha.com

Hình 3.112 Từ khóa lên top trên website givecha.com

Hình 3.113 Danh sách từ khóa của website

Hình 3.114 Tổng quan về chỉ số Google Ads

Hình 3.115 Chỉ số nhân khẩu học Google Ads

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Trang 16

16

Hình 3.120 Báo cáo về nhân khẩu học trên Google Analytics

Hình 3.121 Báo cáo về hệ điều hành thiết bị của người dùng trên Google

Analytics Hình 3.122 Báo cáo về thiết bị của người dùng trên Google Analytics

Hình 3.123 Báo cáo về trình duyệt của người dùng trên Google Analytics Hình 3.124 Báo cáo tổng quan trong Google Search Console

Hình 3.125 Báo cáo về trang trên Google Search Console

Hình 3.126 Báo cáo về các trang được lập chỉ mục trên Google Search

Console Hình 3.127 Báo cáo về liên kết của website trên Google Search Console Hình 3.128 Báo cáo chiến dịch Facebook Ads Big Sale 11/11

Hình 3.129 Báo cáo chiến dịch Facebook Ads Black Fiveday – 25/11

Hình 3.130 Báo cáo số người tiếp cận trên Facebook Insight

Hình 3.131 Báo cáo lượt truy cập trang trên Facebook Insight

Hình 3.132 Báo cáo lượt thích mới trên trang của Facebook Insight

Hình 3.133 Báo cáo về số người tiếp cận của bài viết trên Facebook Insights Hình 3.134 Báo cáo về lượt tương tác của bài viết trên Facebook Insights Hình 3.135 Bài viết có hiệu quả nhất trên Fanpage

Hình 3.136 Báo cáo về nhân khẩu học trên Facebook Insight

Hình 3.137 Kết quả chiến dịch quảng cáo Shopee Ads

Hình 3.138 Báo cáo tổng quan về lượt truy cập trên Shopee

Hình 3.139 Báo cáo tổng quan về sản phẩm trên Shopee

Trang 17

17

Hình 3.140 Báo cáo về thứ hạng sản phẩm trên Shopee

Hình 3.141 Báo cáo tương tác trên Tik Tok

Hình 3.142 Báo cáo tăng trưởng Follower trên Tik Tok

Hình 3.143 Báo cáo về nhân khẩu học của follower trên Tik Tok

Hình 3.144 Báo cáo về hoạt động của Follower

Trang 18

Bảng 2.3 Sản phẩm của Gufoods

Bảng 3.1 Sản phẩm chính của Give Cha

Bảng 3.2 Bảng giá sản phẩm của Give Cha

Bảng 3.3 Chiến lược quảng cáo

Bảng 3.4 Kế hoạch năm đầu tiên (01/09/2022 – 01/08/2023)

Bảng 3.5 Mục tiêu và KPI năm đầu tiên (01/09/2022 – 01/08/2023)

Bảng 3.6 Kế hoạch tổng thể giai đoạn 1 (01/09/2022 - 31/12/2022)

Bảng 3.7 Kế hoạch tổng thể giai đoạn 2 (01/01/2023 - 30/04/2023)

Bảng 3.8 Kế hoạch cụ thể cho giai đoạn 3 (01/05/2023 - 01/08/2023)

Bảng 3.9 Kế hoạch ngắn hạn (01/09/2022 đến 18/12/2022)

Bảng 3.10 Mục tiêu vè KPI ngắn hạn (01/09/2022 đến 18/12/2022)

Bảng 3.11 Các tầng, khối của website

Bảng 3.12 Phân tầng URL trên

Bảng 3.13 Bố cục trang chủ của website

Bảng 3.14 Bố cục trang sản phẩm của website

Bảng 3.15 Bố cục trang giới thiệu của website

Bảng 3.16 Bố cục trang liên hệ của website

Bảng 3.17 Bố cục trang tin tức của website

Bảng 3.18 Check tốc độ tải trang bằng Page Speed Insight

Bảng 3.19 Phân tích bài viết tối ưu

Bảng 3.20 Tối ưu tốc độ tải trang

Bảng 3.21 Khai báo thực thể doanh nghiệp

Trang 19

19

Bảng 3.22 Entity Social Network

Bảng 3.23 Backlink Social của Give Cha

Bảng 3.24 Backlink Forum

Bảng 3.25 Các định dạng nội dung trên Fanpage

Bảng 3.26 Seeding trên các hội nhóm Facebook

Bảng 3.27 Chiến dịch quảng cáo Big Sale 11-11

Bảng 3.28 Chiến dịch quảng cáo Black Fiveday

Bảng 3.29 Nghiên cứu từ khóa Shopee

Bảng 3.30 Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm Shopee

Bảng 3.31 Thứ hạng từ khóa của website trên Serprobot

Bảng 3.32 Chỉ số tương tác theo nguồn truy cập trên Google Analytics

Bảng 3.33 Thống kê đơn hàng của Give Cha

Bảng 3.34 Chuyển khoản và đánh giá của khách hàng

Bảng 3.35 So sánh KPI cụ thể từng kênh

Bảng 3.36 Báo cáo tài chính

Trang 20

20

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu Give Cha

Hình 1.1 Logo doanh nghiệp

Give Cha được thành lập vào ngày 1/9/2022 với mong muốn được chia sẻ và cung cấp những sản phẩm trà thảo mộc thơm ngon, an toàn và tốt cho sức khỏe đến với khách hàng bởi 5 thành viên:

• Lê Thị Thanh Thảo

• Tiêu Thị Quỳnh

• Nguyễn Anh Tuấn

• Cao Vũ Huyền Thương

• Đào Phương Anh Mong muốn của Give Cha là khách hàng có thể nhận được những điều tốt nhất từ sản phẩm cho đến dịch vụ

Doanh nghiệp kinh doanh online và tiếp thị trên các nền tảng:

Trang 21

21

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu

Tên thương hiệu Give Cha có hai cách hiểu nhưng đều chung một ý nghĩa “Give” trong tiếng anh nghĩa là “cho, đưa…” và “Give” cũng có cách đọc gần giống với từ

“Gift” - Quà tặng “Cha” là cách nói lái của từ “Trà”

Đến với Give Cha, khách hàng không chỉ có được những sản phẩm tốt nhất mà còn

có thể chia sẻ những điều tốt nhất đó đến với người thân, bạn bè Give Cha mong muốn những sản phẩm quà tặng của chúng tôi có thể gắn kết hơn nữa tình cảm giữa mọi người với nhau

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

Tầm nhìn:

Mang được những sản phẩm của Give Cha đến với người tiêu dùng toàn quốc, tạo được ấn tượng sâu đậm trong lòng của mọi người để khi nhắc đến trà thảo mộc hay nhắc đến quà tặng thì mọi người sẽ nghĩ ngay đến Give Cha

3P - People, Prestigious, Proven

- People - Mọi người: Tận tâm với khách hàng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết

- Prestigious - Uy tín: Giữ chữ tín, giữ đúng lời hứa

- Proven - Chứng minh: Chứng minh cho khách hàng rằng số tiền bỏ ra mua sản phẩm hoàn toàn xứng đáng với chất lượng và dịch vụ mà họ nhận được

Trang 22

22

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu

Ý nghĩa logo:

Hình 1.2 Ý nghĩa logo doanh nghiệp

Bộ nhận diện thương hiệu:

Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu Give Cha

Trang 23

Sản phẩm có thể bán quanh năm, đặc biệt là trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ Tết, vì là dòng sản phẩm quà tặng có lợi cho sức khỏe nên tỷ lệ khách hàng tái

mua lại cao

Tiềm năng thị trường:

- Từ khi đại dịch bùng nổ, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm tốt cho sức khỏe hơn trong quá trình ăn và uống Và khi nói đến những sản phẩm đồ uống mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe thì không thể

bỏ qua những sản phẩm từ trà như trà thảo mộc, lá trà truyền thống,…

- Cùng với sự phát triển của xã hội thì nhu cầu của người tiêu dùng, nhất là thế

hệ gen Y, gen Z cũng tăng lên đáng kể Không chỉ dừng lại ở yêu cầu về chất lượng, hương vị, độ ngon của trà mà người tiêu dùng hiện nay còn quan tâm tới bao bì, ý nghĩa của sản phẩm,…

Đối với hầu hết các sản phẩm nhằm mục đích làm quà tặng hiện nay, người tiêu dùng luôn sẵn sàng chi ra một số tiền đáng kể để có được những sản phẩm quà tặng chất lượng, ý nghĩa, sang trọng và tốt cho sức khỏe

Trang 24

24

- Theo báo cáo của Vietnam Report vào tháng 10/2021, xu hướng sử dụng thực phẩm - đồ uống dinh dưỡng gia tăng trong bảng chi tiêu hàng tháng của người dân Việt Nam

Cụ thể, kể từ khi dịch COVID -19 xuất hiện, nhu cầu sử dụng thực phẩm tăng cường dinh dưỡng - lành mạnh từ thiên nhiên tăng 37%, tại “bình thường mới” tăng 54%

- Điển hình ở ngành thực phẩm đồ uống, trước đây, đa số người tiêu dùng chỉ quan tâm chức năng giải khát và hương vị Hiện tại, họ mong muốn được bổ sung dinh dưỡng, tăng cường đề kháng, nâng cao sức khỏe và cải thiện vóc dáng, làm đẹp…

Hình 1.4 Xu hướng gia tăng tiêu dùng thực phẩm – đồ uống trong chi tiêu hàng tháng (Nghiên cứu về thị trường ngành và Top 10 Công ty uy tín ngành Thực phẩm - Đồ uống 2021)

Trang 25

25

Hình 1.5 Dịch chuyển hành vi mua sắm thực phẩm - đồ uống sang kênh mua hàng online (Nghiên cứu về thị trường ngành và Top 10 Công ty uy tín ngành Thực phẩm - Đồ uống 2021)

- Thói quen mua sắm qua kênh online luôn được quan tâm, đặc biệt trong ngành đồ uống với sản phẩm trà luôn nằm trong top các sản phẩm được quan tâm hàng đầu

Hành vi trên Internet của người dùng Việt Nam

Hình 1.6 Báo cáo tăng trưởng Digital (Theo Báo cáo tổng quan về xu hướng Digital toàn cầu năm 2022)

Trang 26

26

Báo cáo ghi nhận tổng dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 là 98,56 triệu dân, tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021) Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% - tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021

Lượng người dùng các trang mạng xã hội tại Việt Nam 2022

- Ghi nhận sự gia tăng mạnh mẽ của lượng người sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt

- Facebook có 70,4 triệu người dùng tại Việt Nam, tiếp tục dẫn đầu trong số các nền tảng được dùng để dẫn đến các website của bên thứ 3, chiếm đến 69,79%

- Năm 2022 có thêm sự hiện diện của TikTok Số tài khoản mà quảng cáo trên TikTok có thể tiếp cận được là 39,91 triệu, tương ứng với mức độ thâm nhập

là 40,5%

Hình 1.7 Báo cáo lưu lượng truy cập web giới thiệu từ mạng xã hội (Theo Báo cáo tổng quan về xu hướng Digital toàn cầu năm 2022)

Trang 27

27

Xu hướng mua sắm trên sàn Thương mại điện tử

Hình 1.8 Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

- Sở hữu nền tảng công nghệ vững chắc là yếu tố quan trọng giúp các sàn thương mại điện tử phát triển nhanh chóng và bền vững Việc mua sắm online ngày càng phổ biến và phát triển, giúp cho quá trình mua sắm của khách hàng ngày càng thuận tiện và đơn giản hơn Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng người tiêu dùng ngày càng muốn được trợ giúp tìm sản phẩm họ cần nhanh chóng hơn

- Theo Iprice Insight vào năm 2022, các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn đang trên đà phát triển mạnh mẽ và đột biến liên tục về vị trí Theo số liệu báo cáo mới nhất về quý I năm 2022 cho thấy Shopee Việt Nam vẫn tiếp tục dẫn đầu về lượt truy cập vào Shopee đạt 84,52 triệu/tháng Theo sau

là Thế Giới Di Động với 54,03 triệu/tháng đứng thứ 3 là Điện Máy Xanh với lưu lượng truy cập trung bình rơi vào khoảng 20,82 triệu/tháng Bảy vị trí tiếp theo bao gồm: Lazada Việt Nam, Tiki, FPT Shop, CellphoneS, Bách Hóa Xanh, Hoàng Hà Mobile, Điện Máy Chợ Lớn

Trang 28

• Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất

• Xây dựng nền tảng đa kênh dành cho doanh nghiệp

• Hoạch định chiến lược marketing số

• Định vị thị trường và hướng đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng

• Đo lường hiệu quả các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu

Trang 29

29

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 2.1 Khảo sát nhu cầu thị trường

2.1.1 Khảo sát trên công cụ Social Learning

Khảo sát nội dung

Hình 2.1 Khảo sát từ khóa “trà thảo mộc” trên Buzzusumo

Theo báo cáo phân tích nội dung của Buzzsumo, từ khóa “trà thảo mộc” trong một năm qua có tổng 129 bài viết với tổng lượt tương tác là 1.755 và mức độ tương tác trung bình là 13 Các bài viết đang có xu hướng tăng và tăng mạnh nhất vào tháng 5/2022 với 27 bài viết và đạt được 892 lượt tương tác

Hình 2.2 Khảo sát từ khóa “trà dưỡng nhan” trên Buzzusumo

Trang 30

30

Đi sâu vào các từ khóa ngách của thị trường trà thảo mộc Từ khóa “trà dưỡng nhan” trong một năm qua có 15 bài viết, tổng số lượt tương tác là 555 và mức độ tương tác trung bình là 37

Hình 2.3 Khảo sát từ khóa “trà gạo lứt” trên Buzzusumo

Từ khóa “trà gạo lứt” có 29 bài viết với tổng số lượt tương tác là 111 và mức độ tương tác trung bình là 3

Hình 2.4 Khảo sát từ khóa “trà kỷ tử” trên Buzzusumo

Trang 31

31

Từ khóa “trà kỷ tử” có 13 bài viết với tổng số lượt tương tác là 181 và mức độ tương tác trung bình là 13

Hình 2.5 Khảo sát từ khóa “quà tặng” trên Buzzusumo

Đối với từ khóa “quà tặng” thì trong một năm qua có 15.009 bài viết và có tổng số lượt tương tác là 2.039.790, mức độ tương tác trung bình là 135

Khảo sát nền tảng Facebook

Sử dụng Buzzsumo để tìm ra 4 Fanpage có lượt tương tác tốt nhất với từ khóa “trà thảo mộc” ở trên Facebook Từ kết quả đó có thể đưa ra được cái nhìn tổng quan

về ngành hàng đang tham gia

• Các Fanpage tham gia khảo sát:

Hình 2.6 Khảo sát đối thủ cạnh tranh trên nền tảng Facebook

Trang 32

32

• Sử dụng công cụ để phân tích Fanpage 6 đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng:

Số bài đăng của 6 page đối thủ dao động từ khoảng 7 đến 72 bài đăng một năm Với tổng mức độ tương tác ước tính từ khoảng 1.331 đến 31.148 và mức độ tương tác trung bình ước tính là từ 21 cho đến 433

Trang 33

33

Tổng số phản ứng của người dùng với các bài đăng:

- Haha: KingF Tea (4%), Langfarm (3%), 2% (Wise Food)

- Yêu thích: 100% (Herarise.vn), 85% (KingF Tea), 83% (Taster’s Choice), 89% (Langfarm), 89% (Wise Food)

- Buồn: 2% (KingF Tea), 1% (Langfarm), 1% (Wise Food)

- Wow: 9% (KingF Tea), 17% (Taster’s Choice), 6% (Langfarm), 8% (Wise Food)

Kết luận: Nhìn chung đa số các page còn ít bài đăng và mức độ tương tác thấp

Herarise.vn và Wise Food có số bài đăng và lượt tương tác nhiều hơn nhưng nhìn chung vẫn khá ít so với mặt bằng chung

Khảo sát nền tảng Youtube

Hình 2.11 Khảo sát trên nền tảng Youtube

Trang 34

34

Nghiên cứu nội dung Youtube với từ khóa “trà thảo mộc” cho ra kết quả có 93 video liên quan đến từ khóa đã được xuất bản trong 1 năm qua Trong đó video có lượt view cao nhất là 7.2 nghìn lượt

Khảo sát nền tảng Tiktok

Sử dụng công cụ exolyt.com với hashtags #trathaomoc cho thấy có tổng số 209 video với 5.9 triệu view liên quan đến hashtags này trên nền tảng Tiktok

Hình 2.12 Khảo sát trên nền tảng Tiktok với hastag #trathaomoc

Công cụ cho biết những tài khoản trending đối với từ khóa #trathaomoc Chọn ra 4 tài khoản liên quan nhất đến ngành hàng đang ở top trending và sử dụng công cụ analisa.io để tiến hành phân tích chi tiết

• Trà thảo mộc (@ha.trathaomoc)

Dữ liệu từ 04/08 đến bài đăng gần nhất của @ha.trathaomoc có tổng 10.577 views

và 554 lượt thích Tỷ lệ tương tác là 1.12%, trung bình tương tác trên mỗi bài đăng

là 96 và trung bình có 0.14 bài đăng mỗi ngày

Hình 2.13 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Tiktok Trà thảo mộc (@ha.trathaomoc)

Trang 35

35

• Thảo mộc thiên nhiên nàng thơ (@thaomocthiennhiennangtho)

Dữ liệu từ 06/03 đến bài đăng gần nhất của @thaomocthiennhiennangtho có tổng

1.084 views và 41 lượt thích Tỷ lệ tương tác là 3.51%, trung bình tương tác trên mỗi bài đăng là 7 và trung bình có 0.03 bài đăng mỗi ngày

Hình 2.14 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Thảo mộc thiên nhiên nàng thơ

(@thaomocthiennhiennangtho)

• Trà hoa cô ba (@trahoacoba.shop)

Dữ liệu từ 23/09 đến bài đăng gần nhất của @trahoacoba.shop có tổng 8.237 views

và 213 lượt thích Tỷ lệ tương tác là 16.26%, trung bình tương tác trên mỗi bài đăng

là 41 và trung bình có 1.2 bài đăng mỗi ngày

Hình 2.15 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Tiktok Trà hoa cô ba (@trahoacoba.shop)

Trang 36

36

Hình 2.16 Khảo sát đối thủ trên nền tảng Tiktok Mộc phúc an (@mocphucan26)

2.1.2 Khảo sát trên công cụ tìm kiếm từ khoá

Khảo sát trên Google Trends

• Từ khóa: Trà thảo mộc

Mức độ khảo sát: 1 năm

Mức độ quan tâm theo thời gian

Hình 2.17 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà thảo mộc” trên Google Trends

Trang 37

37

Từ ngày 3/10/2021 – 4/09/2022 mức độ quan tâm của từ khóa có sự lên xuống không ổn định Từ khóa được tìm kiếm cao nhất trên Google là vào tháng 1/2021 Đến thời điểm hiện tại từ khóa vẫn đang được quan tâm và có xu hướng tìm kiếm tăng

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy “trà thảo mộc” được coi là mặt hàng có tiềm

năng, đang được nhiều người quan tâm lựa chọn Từ đó có thể triển khai đa dạng các chiến dịch liên quan đến sản phẩm để tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Mức độ quan tâm theo tiểu vùng

Hình 2.18 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà thảo mộc” trên Google Trends

Mức độ được quan tâm nhiều nhất ở 2 tỉnh thành đó là: Thanh Hóa và Bình Dương

Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan

Hình 2.19 Chủ đề, các cụm từ khóa liên quan của từ khóa “trà thảo mộc” trên Google Trends

Trang 38

38

Có 16 chủ đề có liên quan đến từ khóa đang được tìm kiếm hàng đầu: Nguyên liệu, trà đen, trà, công thức nấu ăn,…

Cụm từ tìm kiếm có liên quan: Trà táo xanh thảo mộc, trà thảo mộc, trà hoa cúc,…

Nhận xét: Từ những chủ đề và cụm từ khóa liên quan, chúng ta có thể lên Plan

content cho website, và tìm kiếm từ khóa nội dung cho bài viết

• Từ khóa: Trà gạo lứt Mức độ quan tâm theo thời gian

Hình 2.20 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà gạo lứt” trên Google Trends

Từ ngày 3/10/2021 – 4/09/2022 mức độ quan tâm của từ khóa đang có xu hướng tăng lên Từ khóa được tìm kiếm cao nhất trên Google là vào tháng 6/2021 Đến thời điểm hiện tại từ khóa vẫn đang được quan tâm và có xu hướng tìm kiếm tăng

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy “trà gạo lứt” đang có nhiều nhu cầu sử dụng và

được nhiều người quan tâm lựa chọn

Trang 39

39

Mức độ quan tâm theo tiểu vùng

Hình 2.21 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà gạo lứt” trên Google Trends

Mức độ được quan tâm nhiều nhất ở 2 tỉnh thành đó là: Vĩnh Phúc, Hải Dương, Quảng Ninh, Hà Nội, Bình Dương Đây là những thành phố lớn, vì vậy sẽ tập trung phân phối sản phẩm vào những thành phố

Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan

Hình 2.22 Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan của từ khóa “trà gạo lứt” trên Google Trends

Có 16 chủ đề có liên quan đến từ khóa đang được tìm kiếm hàng đầu: Thực vật, huyết áp, yến mạch…

Cụm từ tìm kiếm có liên quan: Trà gạo lứt quê Việt, trà gạo lứt hoa cúc

Nhận xét: Từ những chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến sức khỏe, chúng ta có

thể lên Plan content cho website, và tìm kiếm từ khóa nội dung cho bài viết

Trang 40

40

Hình 2.23 Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “trà kỷ tử” trên Google Trends

Từ ngày 3/10/2021 – 4/09/2022 mức độ quan tâm của từ khóa tăng lên vào những tháng hè và cao nhất trên Google là vào tháng 8/2021 Đến thời điểm hiện tại từ khóa vẫn đang được quan tâm và có xu hướng tìm kiếm tăng

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy “trà kỷ tử” vẫn đang được nhiều người quan tâm

sử dụng trong thời điểm này

Mức độ quan tâm tiểu vùng

Hình 2.24 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “trà kỷ tử” trên Google Trends

Mức độ được quan tâm nhiều nhất ở 2 thành phố lớn đó là: Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Phân phối và target đến nhiều người có nhu cầu ở 2 thành phố lớn này

Tiêu đề	Xây Dựng Thương Hiệu Và Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp Give Cha
Tác giả	Lê Thị Thanh Thảo, Tiêu Thị Quỳnh, Cao Vũ Huyền Thương, Nguyễn Anh Tuấn, Đào Phương Anh
Người hướng dẫn	Nguyễn Hương Ly
Trường học	Cao đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Digital Marketing
Thể loại	báo cáo dự án
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	225
Dung lượng	16,43 MB