Báo cáo dự Án tốt nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển kênh bán hàng cho sản phẩm gấu bông teddy lovely

Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay nhóm chúng em đã có thể hoàn thành đề tài: “Xây dựng thương hiệu và phát triển kênh bán hàng online cho sản phẩm g

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Teddy Lovely

Lovely Teddy là thương hiệu gấu bông được thành lập vào ngày 8/8/2022 bởi một nhóm sinh viên, với mục tiêu trở thành thương hiệu nổi bật trong ngành Với phương châm "khách hàng là trung tâm", Lovely Teddy không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm và giá cả, mà còn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Teddy Lovely cam kết “đặt khách hàng làm trọng tâm” trong mọi hoạt động tiếp thị và kinh doanh Chúng tôi luôn cập nhật và cung cấp những mẫu thú bông hot nhất trên thị trường, đảm bảo chất lượng để mang lại sản phẩm tốt nhất cho quý khách hàng.

Fanpage: https://www.facebook.com/shopteddylovely

Tiktok: https://www.tiktok.com/@teddylovely0

Shoppe: https://shopee.vn/teddylovely246

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp gấu bông hàng đẹp, độc lạ (mẫu thú nhồi bông theo xu hướng)

Hình 1: Hình ảnh Logo thương hiệu

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Tên thương hiệu “Teddy Lovely” được tạo thành từ thương hiệu gấu bông nổi tiếng “Teddy” và tính từ “Lovely” (đáng yêu), giúp dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng Tên gọi này không chỉ dễ đọc, dễ nhớ mà còn thể hiện rõ lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu là gấu bông Hơn nữa, “Teddy Lovely” gợi nhớ đến những chú gấu đáng yêu, xinh xắn, như những người bạn tri kỷ, thân thiết trong cuộc sống.

Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực gấu bông và thú nhồi bông, được nhiều người biết đến, yêu thích và tin tưởng lựa chọn sản phẩm.

Teddy Lovely cam kết mang đến cho khách hàng đa dạng sản phẩm và mẫu mã thú nhồi bông, gối bông với nhiều sự lựa chọn phong phú Tại Teddy Lovely, bạn hoàn toàn yên tâm về giá cả hợp lý và chất lượng vượt trội của từng sản phẩm.

Thương hiệu Teddy Lovely được xây dựng trên 5 giá trị cốt lõi: dịch vụ chuyên nghiệp, người bạn thân thiện, sản phẩm đa dạng và chất lượng Những giá trị này là nền tảng cho mọi hoạt động phát triển và xây dựng thương hiệu, giúp Teddy Lovely tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.

Teddy Lovely đều tuân thủ và luôn mang đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất dựa trên 5 giá trị mà chúng tôi đã đặt ra

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 2: Bộ nhận diện thương hiệu

Lý Do Lựa Chọn Đề Tài

“Xây dựng thương hiệu và phát triển kênh bán hàng online cho sản phẩm gấu bông Teddy Lovely”

1.2.2 Lý do lựa chọn đề tài

Gấu bông là món đồ chơi dễ thương gắn liền với trẻ nhỏ, giúp phát triển kỹ năng và cảm xúc của trẻ Không chỉ trẻ em, người lớn, đặc biệt là phái nữ, cũng rất yêu thích gấu bông Đây là món quà phổ biến trong các dịp đặc biệt như tỏ tình, sinh nhật, ngày lễ tình nhân, 20/10, 8/3 và Giáng sinh.

Hình 3: Hình ảnh gấu Teddy với trẻ

Gấu bông không chỉ là món đồ chơi trẻ em mà còn có tác dụng tích cực trong việc điều trị và cải thiện tâm lý ở người lớn Chúng giúp giảm thiểu căng thẳng, điều hòa huyết áp và kích thích sản sinh hormon endorphins, mang lại cảm giác thoải mái và hạnh phúc cho người sử dụng.

Phát triển các kênh bán hàng Online

Tốc độ tăng trưởng trung bình của thương mại điện tử tại Việt Nam đạt 18% vào năm 2021, theo số liệu công bố vào tháng 5/2021 Thời điểm này, đại dịch đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận và tham gia vào việc mua sắm trực tuyến một cách mạnh mẽ.

Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam, đặc biệt là thế hệ gen Z, đang dần chuyển mình sang các hình thức hiện đại như xem livestream giới thiệu sản phẩm trên Facebook, đọc review từ cộng đồng mạng, và thức đêm để săn sale trong các dịp khuyến mãi lớn trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki Sự bùng nổ của các Tiktoker trong việc review sản phẩm và xu hướng "mua đồ theo idol Tiktok" đã góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của ngành E-Commerce tại Việt Nam.

Xu hướng mua hàng trên nền tảng Tik Tok Shop

Hình 4: Xu hướng thị trường Tiktok Shop

74% - Người dùng cho rằng Tiktok giúp họ muốn tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu và sản phẩm hơn sau khi xem video

Lợi thế của TikTok nằm ở khả năng tạo ra các video ngắn, giúp mô tả nhanh chóng các tính năng và ứng dụng của sản phẩm Sự xuất hiện của sản phẩm trong các hoạt động hàng ngày của các idol TikTok thu hút sự chú ý và tò mò của người xem Thuật toán của TikTok tiếp tục phân phối nội dung video giới thiệu sản phẩm, từ đó khuyến khích người dùng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ một cách gián tiếp Người dùng có thể dễ dàng truy cập vào trang Bio của TikToker hoặc xem trang thương hiệu của shop ngay trên TikTok mà không cần phải chuyển đổi sang nền tảng khác.

66% - Tiktok giúp tôi đưa ra quyết định phải mua sản phẩm/dịch vụ này

Với lợi thế cạnh tranh từ các video sống động, TikTok giúp người dùng dễ dàng bị thuyết phục bởi lời nói, hình ảnh và thước phim thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này khác biệt so với nhiều nền tảng mạng xã hội khác, nơi chỉ có hình ảnh và chữ viết Nhờ vậy, quyết định mua hàng của người tiêu dùng diễn ra nhanh chóng hơn sau khi xem các video trên TikTok.

67% - Tiktok truyền cảm hứng cho tôi mua sắm này kể cả khi tôi đang không tìm kiếm về sản phẩm/dịch vụ

Ngay cả khi người dùng không có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm, video hướng dẫn DIY và chia sẻ cuộc sống thường ngày vẫn có thể truyền cảm hứng cho họ về các sản phẩm và dịch vụ hữu ích trong tương lai Điều này cho thấy rằng thương hiệu có thể tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới từ những người chưa có ý định mua sắm trên nền tảng mạng xã hội.

Dựa vào xu hướng thị trường

Theo công cụ Brand 24, từ khóa "gấu bông" luôn duy trì mức tìm kiếm ổn định trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, YouTube, và Instagram Đặc biệt, với sự bùng nổ của TikTok, lượng tìm kiếm qua kênh này đã gia tăng đáng kể Vì vậy, đây là kênh lý tưởng để nhóm lựa chọn khi triển khai dự án.

Qua số lượng truy cập trên phương tiện truyền thông xã hội là 164 lần/ 1 tuần thì

“gấu bông” được đánh giá là ngành hàng tiềm năng khi mà thời điểm dịch bệnh covid đã được ổn định hơn so với năm 2020

Hình 5: Phân tích thị trường qua Brand 24

Số lượng tương tác trên mạng xã hội liên quan đến gấu bông đạt 309, cho thấy sự quan tâm lớn từ người dùng đối với ngành hàng này Bên cạnh đó, gấu bông cũng nhận được 285 lượt thích, chứng tỏ đây là mặt hàng được yêu thích Sự đa dạng của sản phẩm gấu bông ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, khiến họ thường xuyên theo dõi và quan tâm đến các mặt hàng này trên các nền tảng xã hội.

Vì vậy nhóm quyết định phát triển thương hiệu và phân phối sản phẩm thông qua các nền tảng online như mạng xã hội: Facebook, Tiktok và Website

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

Khảo sát nhu cầu thị trường

SMCC là công cụ lắng nghe mạng xã hội, giúp Teddy Lovely nắm bắt ý kiến người dùng về sản phẩm gấu bông Nhờ đó, Teddy Lovely có thể xác định được những phản hồi tích cực hay tiêu cực từ khách hàng.

Số liệu lấy từ ngày 19-08-2022 đến 18-09-2022 trên 77.152.659 nội dung

Theo thống kê từ công cụ SMCC, từ khóa "Gấu bông" cho thấy sự quan tâm đáng kể từ khách hàng đối với sản phẩm này Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, lượng tương tác đã có dấu hiệu chững lại.

Hình 6 : Tổng quan từ khóa gấu bông trong SMCC

Theo SMCC, có khoảng 4.849 bài đăng chứa từ khóa “gấu bông” chủ yếu xuất hiện trên Facebook và các hội nhóm, trong khi các kênh tiềm năng như TikTok và Instagram vẫn chưa được khai thác hiệu quả.

➔ Kết luận: Từ những khảo sát phân tích Social Listening về sản phẩm/ từ khóa

Thị trường gấu bông hiện nay vẫn chưa được khai thác triệt để trên các kênh mạng xã hội và công cụ tìm kiếm Xu hướng sử dụng mạng xã hội của giới trẻ đang gia tăng, vì vậy Teddy Lovely cần tập trung phát triển tất cả các kênh mạng xã hội để truyền tải thông tin và nội dung sản phẩm đến người tiêu dùng, nhằm nâng cao tính tương tác với khách hàng.

2.1.2 Khảo sát bằng Google Trend:

Hình 7 : Tìm kiếm từ khóa Google Trend

Trong 12 tháng qua, từ khóa “gấu bông” đã ghi nhận lượt tìm kiếm ổn định và cao, cho thấy tiềm năng lớn để khai thác.

Hình 8 : Tìm kiếm từ khóa Google Trend

Nhóm có thể tìm hiểu các cụm từ khóa liên quan có mức độ đột phá để tối ưu hóa SEO và phát triển ngách, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Về vị trí địa lý từ khóa “Gấu bông” được tìm kiếm trải đều và tập trung ở các thành phố: Hồ Chí Minh, Yên Bái, Bến Tre, Hải Dương,

2.1.3.1 Vấn đề khảo sát Để nắm bắt được nhu cầu, hành vi và thói quen của khách hàng, Teddy Lovely thực hiện khảo sát dưới 2 hình thức: Khảo sát Bảng Hỏi và sử dụng công cụ Lắng Nghe Mạng Xã Hội giúp xây dựng kế hoạch nâng cao hình ảnh thương hiệu trên nền tảng số

- Nghiên cứu hành vi và thói quen mua hàng của khách hàng trên nền tảng số

- Kiểm thử một số giải pháp marketing cho doanh nghiệp đối với khách hàng mục tiêu Đối tượng:

Giới tính: Mọi giới tính Độ tuổi: 18-24

Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp hoặc online qua mạng

Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên

Xin chào! Chúng tôi là TEDDY LOVELY, một nhóm bạn trẻ khởi nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh gấu bông với sứ mệnh mang đến sản phẩm đẹp và chất lượng tốt nhất Chúng tôi đang tiến hành khảo sát nhu cầu về gấu bông để phát triển sản phẩm phù hợp hơn với bạn Rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ bạn, và chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn, không chia sẻ cho bên thứ ba mà không có sự cho phép Cảm ơn bạn! Liên hệ: 0972834962.

1: Bạn đã từng mua và sử dụng gấu bông chưa? (Nếu đã từng thì chuyển sang câu 2)

2: Bạn thường mua gấu bông qua đâu?

✓ Sàn thương mại điện tử

3: Bạn thường dùng gấu bông với mục đích gì?

4: Khi mua hoặc sử dụng gấu bông bạn thường quan tâm đến tiêu chí nào?

Rất không quan tâm Màu sắc

5: So sánh yếu tố giá với chất lượng, yếu tố nào quan trọng hơn khi bạn mua gấu bông?

6: Bạn thường mua gấu bông nhân dịp gì?

7: Khi mua bạn thường lựa chọn 1 con gấu bông như thế nào?

8: Bạn muốn xem sản phẩm dưới dạng nào?

Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát Ý kiến của bạn rất quan trọng giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm và phát triển các kênh phân phối hiệu quả hơn trong tương lai.

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!

Hình 9 : Biểu đồ đã mua hoặc sử dụng gấu bông chưa

Trong 104 mẫu phiếu khảo sát mà nhóm thu thập được cho ta thấy kết quả như sau

Hình 10 : Bạn thường mua gấu bông qua đâu

Khách hàng chủ yếu mua gấu bông tại cửa hàng, chiếm 60%, trong khi 33% còn lại là thông qua các sàn thương mại điện tử Điều này cho thấy xu hướng mua sắm online đang gia tăng, phản ánh tiềm năng phát triển của sản phẩm này.

Hình 11 : Bạn thường dùng gấu bông với mục đích gì

Cuộc khảo sát cho thấy rằng nhu cầu mua gấu bông chủ yếu nhằm mục đích làm quà tặng Gấu bông mang ý nghĩa đặc biệt, thường được dành tặng cho người thân yêu trong các dịp lễ và kỷ niệm.

Hình 12 : Biểu đồ câu hỏi khảo sát

Khách hàng thường chú trọng nhất đến màu sắc và mẫu mã của sản phẩm, sau đó mới đến chất lượng và giá thành.

Từ kết quả trên nhóm có thể nắm bắt và đưa ra những sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hang

Hình 13 : Biểu đồ so sánh giá và chất lượng

Khi so sánh giá thành và chất lượng, có thể thấy rằng cả hai yếu tố này đều nhận được sự quan tâm ngang nhau từ phía khách hàng.

Hình 14 : Biểu đồ bạn thường mua gấu bông nhân dịp gì

Theo biểu đồ, 60% khách hàng chọn mua gấu bông vào dịp sinh nhật, cho thấy sự ưa chuộng của mặt hàng này Gấu bông không chỉ là món quà tặng phổ biến mà còn được sử dụng nhiều trong các bữa tiệc sinh nhật.

Hình 15: Biểu đồ Khi mua bạn thường lựa chọn 1 con gấu

Những mẫu gấu đang hot trend cũng như có màu sắc sặc sỡ đang thu hút được nhiều khách hang hơn với tỷ lệ lần lượt là 43% và 27%

Để tăng cường niềm tin và trải nghiệm thị giác cho khách hàng, hầu hết mọi người đều mong muốn được xem sản phẩm dưới dạng hình ảnh thực tế Điều này giúp họ dễ dàng nhận diện và đánh giá chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả.

Hình 17 : Biểu đồ giới tính

Hình 18: Biểu đồ độ tuổi

Phân tích thực trạng của doanh nghiệp

Teddy Lovely sử dụng mô hình kinh doanh B2C, kinh doanh và phân phối trực tiếp tới khách hàng

Teddy Lovely đã nhanh chóng hợp tác với các đối tác để mở rộng phạm vi hoạt động và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Đối tác sàn thương mại điện tử như Shopee giúp Teddy Lovely tiếp cận nhiều khách hàng nhờ vào sự thuận tiện và linh hoạt trong vận hành Bên cạnh đó, quảng cáo trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Đặc biệt, Teddy Lovely đã liên kết với Giao Hàng Tiết Kiệm để vận chuyển đơn hàng, nhờ vào những ưu điểm về quản lý và vận hành dễ dàng của đối tác này.

Teddy Lovely kết hợp sử dụng chiến lược và giải pháp nhằm đem tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm

Trải nghiệm mua hàng dễ dàng, tương tác qua kênh Facebook tiện lợi

Trải nghiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn khác Đem đến cho khách hàng sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm

Giao dịch thuận tiện, ưu tiên giờ giao hàng cho khách hang

Chế độ chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng

Khách hàng trẻ, có độ tuổi trung bình từ 15-28 tuổi thường là các học sinh cấp

3, sinh viên, nhân viên văn phòng

18-24: đối tượng khách hàng là sinh viên

25-28: đối tượng khách hàng thường là nhân viên văn phòng sống độc thân Khách hàng thường sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,

Phân tích, lựa chọn chất liệu sản phẩm, phương thức gia công sản phẩm tối ưu đạt chất lượng tốt

Nghiên cứu sự đa dạng về mẫu mã của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt theo xu hướng thị trường

Quản lý kho hàng, đơn hàng, vận đơn đơn hàng

Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm, tạo ra các chương trình nhằm xúc tiến sản phẩm

2.2.1.5 Quan hệ khách hàng Đối với khách hàng cũ:

Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm mới phù hợp với khách hang

Chăm sóc khách hàng bằng những chương trình đặc biệt, thông qua quảng cáo trên fanpage

Chương trình khuyến mại, kích thích mua hang

Chia sẻ thông tin, bảo quản sử dụng sản phẩm mang lại giá trị, giúp khách hàng tin tưởng

Từ sản phẩm chính: Gấu bông

Ngoài ra còn có: gối ôm, nhân vật hoạt hình,…

Hình 19: Sơ đồ dòng doanh thu

Hoạt động Marketing: Chương trình sale, đồng giá,…

Nghiên cứu: Sự đa dạng về mẫu mã của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, mẫu mã sản phẩm đa dạng, sản phẩm thịnh hành hottrend

Quản lý kho hàng, đơn hàng, vận đơn hang

Nền tảng bán hàng đa kênh

Kênh tiếp cận: Facebook, Website, Tiktok

Kênh bán hàng: Fanpage Facebook, Tiktok shop, Shopee

Về hàng hoá, Teddylovely có nguồn nhập hàng uy tín chất lượng

Chi phí làm bao bì sản phẩm: in túi giấy, túi gói hàng: 5%

Hình 20: Sơ đồ chi phí

2.2.2 Mô hình SWOT của doanh nghiệp: Điểm mạnh Điểm yếu

- Đội ngũ nhân viên chăm chỉ, sáng tạo

- Triển khai các trang mạng xã hội để kinh doanh online đang được thu hút

- Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi nhu cầu khách hang

- Không tốn chi phí thuê mặt bằng

- Giá cạnh tranh trên thị trường

- Doanh nghiệp mới thành lập rất khó để cạnh tranh với các đối thủ

- Mức độ nhận biết và uy tín thương hiệu với người tiêu dùng còn thấp

- Nguồn hàng còn bị phụ thuộc bên thứ 3

- Xây dựng các kênh mạng xã hội mới chưa tiếp cận được nhiều với đối tượng mục tiêu

- Khó khăn trong việc tìm nguồn hang

- Giá cả nguồn hàng khá cao

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh tạo mức độ cạnh tranh cao cả về giá cả, chất lượng, mẫu mã

- Sản phẩm dễ bị phá giá

- Người tiêu dùng ngày càng khó tính

- Cạnh tranh được với các thương hiệu mới nổi

- Quy mô thị trường khá lớn và tiềm năng

- Người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sắm online

- Những sản phẩm thuộc top trending luôn được săn đón

Thương hiệu TEDDY.VN GẤU BÔNG ONLINE

- Dịch vụ (Gói quà, giặt gấu bông, tặng thiệp, )

- Gối ôm và phụ kiện cho gấu bông

- Dịch vụ (Giặt gấu bông, tặng thiệp gói quà, )

Giá 65,000 - 1,350,000 45,000 - 3,900,000 Địa chỉ Hà Nội Hà Nội - TP Hồ Chí Minh Đặc điểm sản phẩm

- Đa dạng các loại sản phẩm Có dịch vụ cho gấu bông

- Sản phẩm có nhiều sự lựa chọn

- Đa dạng các loại sản phẩm

- Ngoài ra, còn có các phụ kiện cho gấu bông

- Có nhiều sự lựa chọn về mẫu mã và chất liệu Điểm mạnh

- Xây dựng tốt các kênh Social Media (Facebook, Instagram, ) Có lượng like và follow cao

- Xây dựng tốt các kênh Social Media (Facebook, Instagram,…) Có lượng like và follow cao

- Có các sàn TMĐT Shopee và đã có lượng

41 | D ự á n t ố t n g h i ệ p theo dõi và lượng bán rất cao Điểm yếu

- Chưa có TMĐT (Shopee, Lazada,…)

→ Đây là 2 kênh có lượng khách hàng dồi dào và tiềm năng

→ Đây là kênh có lượng khách hàng dồi dào và tiềm năng

Phân tích website của đối thủ cạnh tranh

Teddy.vn có điểm Authority Score là 21/100 điểm

Trên trang web có tổng số 2,2K backlink do tổng số 259 domain chứa

Tổng số lượt traffic tự nhiên 20,5K, lượt traffic trả phí là 15

Hình 21: Phân tích đối thủ trên Semrush

Lượt tìm kiếm từ khóa tự nhiên nhiều nhất với 3 từ khóa: teddy, gấu bông, gấu teddy

Từ khóa theo mục đích:

Gấu bông Online có điểm Authority Score là 30/100 điểm

Trên trang web có tổng số 15,2K backlink do tổng số 389 domain chứa Tổng số lượt traffic tự nhiên hơn 13,9K, lượt traffic trả phí là 29

Hình 24 : Phân tích đối thủ trên Semrush

Lượt tìm kiếm từ khóa tự nhiên nhiều nhất với 3 từ khóa: gấu bông, gấu bông bạch tuộc, gấu bông huggy wuggy,

Từ khóa theo mục đích:

Phân tích Fanpage Karma đối thủ Đối thủ Phân tích (số liệu từ ngày 1/9 - 30/9)

Chỉ số hiệu suất trang: 3.0%

Người theo dõi: 90.000 người Tương tác trên bài đăng: 0.033%

Chỉ số hiệu suất trang: 2.0%

Người theo dõi: 233.000 người Tương tác trên bài đăng: 0.019%

→ Kết luận: Các chỉ số đo trên Fanpage Karma của 2 đối thủ đều tương đối tốt

Phân tích Fanpage Library đối thủ

Hình 27 : Phân tích đối thủ trên Fanpage Library

Kết luận: Doanh nghiệp Teddy.vn chưa thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, điều này tạo ra lợi thế cho nhóm trong việc tiếp cận khách hàng qua nền tảng này.

Hình 28 : Phân tích đối thủ trên Facebook

Gấu Bông Online đã triển khai các chương trình quảng cáo hiệu quả, đạt được các chỉ số ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Phân tích Tiktok của đối thủ

Teddy.vn đang hoạt động trên TikTok với 219 lượt theo dõi và 507 lượt thích, nhưng chưa khai thác kênh TikTok Shop, mặc dù đây là một thị trường tiềm năng với nhiều khách hàng.

Hình 30 : Phân tích đối thủ trên Tiktok

Kênh TikTok của Gấu bông Online hiện đang thu hút sự chú ý với 43,9K lượt follow và 271,2K lượt thích, nhưng vẫn chưa có kênh TikTok Shop mặc dù tiềm năng lớn và lượng khách hàng đông đảo Ngoài ra, Gấu bông Online còn sở hữu một kênh TikTok vệ tinh với 1397 lượt follow và 17,5K lượt thích, điều này cho thấy rằng Teddy Lovely có thể học hỏi và phát triển từ những thành công này.

Kết luận: Đối thủ mà Teddy Lovely xác định trên thị trường hiện nay chỉ khai thác bán hàng trên kênh chính là Facebook

Nội dung và hình ảnh của đối thủ thường thiếu tính độc đáo và không có những concept mang phong cách riêng, cho thấy họ chưa thực sự đầu tư vào cả chất lượng nội dung lẫn hình ảnh.

Cả 2 đối thủ đều đã có website, hay triển khai các kênh bán hàng khác như bán trên sàn thương mại điện tử, Instagram, Đã có các chương trình khuyến mại hay mini game để tăng tương tác với khách hang

Teddy Lovely đã mở rộng bán hàng trên nhiều kênh như Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử và website Đặc biệt, thương hiệu tổ chức nhiều chương trình hấp dẫn như Minigame 20/10, Halloween cùng với các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng.

Nội dung, hình ảnh được đầu tư có những concept riêng theo phong cách trẻ trung mà Teddy Lovely hướng tới

LÊN KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP

Mô hình 5W1H

3.1.1 Chân dung KH mục tiêu (Who)

Chân dung nhóm khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng:

Giới tính: Cả nam và nữ

Nghề nghiệp: Sinh viên, Thực tập sinh, nhân viên văn phòng

Thu nhập: Trên 1 triệu/tháng

Yêu thích động vật hay những đồ vật có hình dạng dễ thương, ngộ nghĩnh

Thích trang trí phòng, yêu cái đẹp

Có thói quen sử dụng các mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok,

Là người giàu cảm xúc, yêu thích sự nhẹ nhàng gần gũi, tri kỷ

Có thói quen mua sắm online

Dùng gấu bông để ôm khi ngủ, làm quà tặng, trang trí giường ngủ,

3.1.2 Khách hàng mua gì? (What)

Sản phẩm có nhiều mẫu mã theo xu hướng thị trường

Sản phẩm được làm từ chất liệu cao cấp

Có các chương trình khuyến mại, giảm giá

Có nhiều ưu điểm vượt trội như dễ dàng thay bông khi giặt

3.1.3 Khách hàng tìm kiếm sản phẩm ở đâu? (Where)

Offline: Tìm kiếm trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, hiệu sách,… thuộc khu vực Hà Nội và lân cận

Trên các công cụ tìm kiếm của Google: Website

Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok

Trên các sàn thương mại điện tử: Shoppe, Lazada, Tiki

Các hội nhóm với từ khóa gấu bông, mua gấu bông ở đâu?

3.1.4 Tại sao khách hàng mua sản phẩm (Why)

Vấn đề lý tính sản phẩm:

Sản phẩm có nhiều loại chất liệu khác nhau

Có nhiều màu sắc, mẫu mã để lựa chọn

Sản phẩm có giá cả phải chăng phù hợp với khách hàng mục tiêu

Những vấn đề lo ngại và cản trở khách hàng mua hàng:

Hàng kém chất lượng (không như hình, vải dễ rách hỏng, chất liệu không như được tư vấn)

Mất phí ship cao, quá trình vận chuyển có thể bị rách hoặc làm bẩn gấu Không được cầm trực tiếp và xem chất vải

3.1.5 Khách hàng mua sản phẩm khi nào (When)

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm khi:

Gấu bông hỏng, rách, cũ

Có các chương trình khuyến mãi từ shop

Khi có nhu cầu như làm quà tặng, sinh nhật

Từ đó, thời điểm vàng để truyền thông và bán được nhiều sản phẩm:

Vào các ngày lễ lớn như: trung thu, phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, ngày lễ độc thân 11/11, Giáng sinh,…

3.1.6 Khách hàng mua hàng như thế nào? (How)

Mua qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân

Xem trên quảng cáo cả các trang mạng xã hội, website

Qua các hình ảnh banner, poster trên các cửa hàng hoặc ngoài trời

Tìm kiếm trên các thương mại điện tử

Hình 31 : Chân dung khách hàng mục tiêu

Chiến lược 4P

Xây dựng hình ảnh sản phẩm chất lượng là rất quan trọng để thu hút người tiêu dùng Cung cấp hình ảnh và video chân thực về sản phẩm giúp khách hàng mục tiêu dễ dàng nhận diện Định hình trong tâm trí người tiêu dùng những sản phẩm có chất liệu cao cấp và thân thiện, nhưng với mức giá cạnh tranh hơn so với đối thủ Mang đến cho khách hàng góc nhìn mới lạ và trải nghiệm đặc biệt về sản phẩm gấu bông Sản phẩm gấu bông tại Teddy Lovely nổi bật với những đặc điểm độc đáo và chất lượng cao.

Chất lượng sản phẩm gấu bông Teddy Lovely được đảm bảo với chất liệu vải nhung co dãn 4D không xù lông và không gây kích ứng, cùng với bông gòn 7D có độ đàn hồi cao, ít bị xẹp Các mẫu mã gấu bông của Teddy Lovely luôn được cập nhật liên tục theo xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tất cả sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi giao đến tay khách hàng Chúng được đóng gói cẩn thận trong túi và hút chân không để đảm bảo độ tươi mới Ngoài ra, mỗi đơn hàng còn kèm theo thư cảm ơn và những món quà nhỏ xinh vào các dịp lễ, mang đến trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng.

- Teddy Lovely có các dòng sản phẩm như: Gấu Teddy, Thú bông, Gấu ôm,

Hình 32: Các sản phẩm của Teddy Lovely

- Sản phẩm được đóng gói với bao bì dày dặn, được hút chân không và có dán sticker để nhận diện thương hiệu

Sản phẩm của TEDDY LOVELY được làm từ 100% bông gòn 7D, đảm bảo an toàn cho người sử dụng và có chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có bất kỳ sai sót nào Ngoài ra, TEDDY LOVELY cung cấp dịch vụ gói quà miễn phí theo yêu cầu của khách hàng, mang đến sự tiện lợi và hài lòng khi mua sắm.

Hình 34 : Chính sách đổi trả

Mục tiêu định giá: Giữ thế giá ổn định

Phương pháp định giá: Định giá theo chi phí

Giá sản phẩm công bố được xác định bằng tổng chi phí bán hàng của một sản phẩm cộng với lợi nhuận mong muốn Chi phí bán hàng bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí marketing và chi phí vận chuyển.

Lợi nhuận mong muốn: 30-45% giá sản phẩm công bố

Chiến lược giá: Chiến lược giá thâm nhập thị trường

Tham khảo giá đối thủ cạnh tranh trên nhiều nền tảng social để đưa giá mức giá thấp hơn một chút

Bớt giá là chiến lược giảm giá sản phẩm nhằm giải phóng hàng tồn kho, đặc biệt là những mẫu đã bán chạy trong thời gian dài mà không có dấu hiệu giảm số lượng.

Khuyến mại là chiến lược giảm giá trong các dịp lễ hoặc sự kiện theo xu hướng thị trường, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Định giá theo tâm lý là một chiến lược hiệu quả trong marketing, ví dụ như việc sử dụng các mức giá lẻ như 199.000 VNĐ hay 249.000 VNĐ Khách hàng thường bị thu hút bởi những con số này, vì 199.000 VNĐ có cảm giác gần gũi với mức giá 190.000 VNĐ hơn là 200.000 VNĐ, từ đó tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc mua sắm Một chiến thuật phổ biến là đặt giá cao hơn ban đầu và sau đó giảm giá, chẳng hạn như sản phẩm có giá 256.000 VNĐ được quảng cáo với mức giá 320.000 VNĐ và giảm 20%, khiến khách hàng cảm thấy họ đang nhận được một ưu đãi hấp dẫn.

Hình 35 : Sơ đồ chiến lược giá sản phẩm

Hình 36 : Bảng giá sản phẩm của Teddy Lovely

Link: https://bom.so/G4oOQI

Facebook, Shoppe, Tiktok Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

3.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)

Quảng cáo sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng như Website, Facebook và Tiktok là một chiến lược hiệu quả Để thu hút khách hàng, hãy tổ chức các chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt như lễ hội, 20/10, 20/11, Giáng sinh, Tết và Valentine, với các hình thức như giảm giá, tặng quà hoặc miễn phí thiệp chúc mừng Bên cạnh đó, việc đăng tải phản hồi tích cực từ khách hàng đã mua sản phẩm trên fanpage sẽ giúp tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng mới.

Bán hàng cá nhân: Cài chatbox, hotline tự động trên website và trả lời tự động trên fanpage

Kế hoạch vận hành và xử lý đơn hàng

Hình 37: Kế hoạch vận hành và xử lý đơn hàng

Lập kế hoạch triển khai

3.4.1 Kế hoạch năm đầu tiên

Mục tiêu ban đầu của Teddy Lovely là xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, đồng thời tạo thói quen tiêu dùng trong lòng khách hàng.

Tăng độ nhận diện thương hiệu Teddy Lovely lên 30%

Teddy Lovely không chỉ đơn thuần là thương hiệu bán gấu bông, mà còn mang đến cho khách hàng nhận thức rằng mỗi món quà đều chứa đựng tấm lòng và sự quan tâm của người tặng.

Tạo dựng niềm tin và tiềm thức cho khách hang

Chính vì vậy mà mục tiêu chính trong vòng 1 năm tới Teddy Lovely cần đạt được đó là:

Xây dựng và phát triển hệ thống các kênh kênh Online: Facebook, Tiktok, Website, Shopee,…

Tăng tần suất hiện diện trên nền tảng số

Tăng tương tác với khách hàng

Bán được hàng tạo doanh thu cho doanh nghiệp duy trì

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Facebook Like, theo dõi Fanpage 20.000

Xây dựng bộ từ khóa chất lượng

Xây dựng phát triển nội dung các kênh

Chúng tôi chuyên chụp ảnh sản phẩm và thiết kế hình ảnh theo từng concept phù hợp Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên đăng tải các bài viết review về gấu bông, chia sẻ phản hồi từ khách hàng, cũng như các mẹo giặt gấu và thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi Mỗi ngày, chúng tôi cập nhật một bài viết trên mỗi kênh truyền thông.

Sử dụng Facebook Ads để tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh thu

Tạo các minigame, chương trình khuyến mại vào các dịp lễ

Tạo ra một số nội dung câu chuyện, video câu chuyện

Sàn thương mại điện tử:

Khởi tạo kênh bán hàng trên Shopee

Lên đều các sản phẩm

Phát triển sản phẩm, nội dung sản phẩm chuẩn định dạng trên sàn để được tối ưu vị trí hiển thị

Tích cực tham gia các chương trình sale của sàn

3.4.1.3 Kế hoạch tổng thể cho năm đầu tiên

Giai đoạn Mục đích và nội dung chính

Hoạt động chính Kênh truyền thông

Khởi tạo 03 kênh Digital Marketing: Website, Social Media (Facebook, Tiktok),

01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Khởi dựng các kênh online:

Xây dựng và phát triển kênh

01/04/2023) Định hướng, xây dựng & phát triển nội dung cụ thể trên từng kênh: Website, Facebook, Tiktok, Shopee Định hướng nội dung

Xây dựng tuyến nội dung

Phát triển nội dung trên từng kênh theo định hướng & tuyến nội dung

Tối ưu để bán hàng

Triển khai các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Teddy Lovely Trở thành nơi cung cấp đa dạng sản phẩm gấu bông

Triển khai kế hoạch marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng Tăng cường các hoạt động quảng cáo và khai thác tối đa các nguồn miễn phí để gia tăng lượng khách hàng organic.

Mở rộng quy mô doanh nghiệp Xây dựng thêm

01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki, đồng thời xây dựng thêm

Duy trì & phát triển các kênh hiện có

Xây dựng thêm 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada và 1 kênh Social: Youtube

Website Facebook Tiktok Shopee Youtube

3.4.2 Kế hoạch ngắn hạn (giai đoạn đầu tiên)

Xây dựng kênh online Tiếp thị trên kênh social media

- Xây dựng nội dung tương tác với khách hàng

- Xây dựng kênh thương mại điện tử

Hình 38 : Chiến lược ngắn hạn của Teddy Lovely

Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Từ khóa TOP 100 3 Tốc độ tải trang >90

Lượt theo dõi 20 Đơn hàng 10

Hạng mục triển khai: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho Teddy Lovely Social Media: Đăng 1 bài/ ngày/ kênh

Tạo ra các chương trình minigame, sale cho ngày 9/9, 20/10, 31/10, 20/11, 12/12, 24/12

Sử dụng interactive content: gif, video

Tối ưu bài viết, sản phẩm trên trang

Tối ưu thẻ Title, Meta Description

Tối ưu sản phẩm về nội dung và hình ảnh, tiêu đề

Tạo flash sale của shop

Tạo chương trình giảm giá cho người follower mới

Hình 39 : Timeline chi tiết dự án

Link: https://bom.so/YZ4N3I

Hình 40 : Lịch phân chia viết bài SEO

Link: https://bom.so/OhXwrZ

Hình 41 : Lịch phân chia đăng bài trên Facebook

Link: https://bom.so/ny00cH

Hình 42: Lịch phân chia đăng bài trên Tiktok

Link: https://bom.so/1hfYqy

Thực hiện dự án

3.5.1.1 Xây dựng và tối ưu website

Tên miền & Hosting: Lựa chọn tên miền: Teddy Lovely là tên thương hiệu dễ nhớ dễ phù hợp với ngành hàng gấu bông

Lựa chọn hosting: Pro SSD Hosting Cung cấp bởi AZDIGI

Lựa chọn nhà cung cấp tên miền: INET

Hình 43 : Thông tin hosting tên miền teddylovely.com

Nền tảng sử dụng: Wordpress

Là mã nguồn mở, cài đặt nhanh chóng, dễ dàng

Quản trị, quản lý đơn giản hiệu quả

Sử dụng theme Flatsome, trình chỉnh sửa UX Builder để tùy biến giao diện website trên nền tảng Wordpress

Hình 44 : Theme wordpress của website Tối ưu giao diện người dùng

Gồm có logo nhận diện thương hiệu, các chức năng cơ bản của website Thương mại điện tử như: Tài khoản, giỏ hàng

Thanh menu điều hướng nhanh đến các trang của website như trang sản phẩm, Blog, liên hệ,

Hình 45 : Thanh Header của website

Banner sẽ được cập nhật thường xuyên để phản ánh các chương trình khuyến mãi và dịp lễ, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về các chương trình và chiến dịch hiện hành.

Phần nội dung chính gồm có:

Các danh mục được minh hoạ bằng hình ảnh giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được loại sản phẩm mong muốn

Mô tả nhanh về chất lượng và chính sách bảo vệ khách hàng

Hiển thị các sản phẩm hiện có với hình ảnh được thiết kế đồng bộ, đầy đủ thông tin và khoảng giá

Hình 48 : List sản phẩm trên trang chủ website

Tin tức và đánh giá của khách hàng

Tin tức nhằm đưa đến cho khách hàng các mẹo và quy cách khi sử dụng sản phẩm, giới thiệu các sản phẩm đáng mua

Tối ưu cho việc SEO của Website Đánh giá của khách hàng giúp gia tăng độ tin cậy của thương hiệu

Hình 49: Tin tức và feedback của khách hàng trên trang chủ

Gợi ý các mẫu gấu bông theo chủ đề mà khách hàng quan tâm

Hình 50: Chủ đề yêu thích

Chân trang của website bao gồm thông tin liên hệ và giới thiệu doanh nghiệp, cùng với các chính sách hỗ trợ khách hàng như bảo vệ thông tin cá nhân, hướng dẫn thanh toán và quy định truy cập Ngoài ra, chân trang còn tích hợp các liên kết đến mạng xã hội để tăng cường sự kết nối với khách hàng.

Chứng nhận: “Bộ công thương” để tạo sự uy tín đối với khách hàng cũng như Google

Trang tin tức: Hiển thị danh sách các bài viết, danh mục sản phẩm và các sản phẩm xem gần đây

Trang danh mục sản phẩm: Gồm thông tin cơ bản các sản phẩm, Danh mục sản phẩm, tính năng lọc theo giá

Hình 53 : Trang danh mục sản phẩm

Có đầy đủ các tỉnh thành, quận huyện tại Việt Nam

Tự động tính toán phí ship dựa trên địa chỉ giao hàng Đa dạng các hình thức thanh toán, quét mã

Công cụ thu thập từ khóa: Topseo.vn và Spineditor

Hình 55 : Xây dựng bộ từ khóa trên Topseo.vn và Spineditor

Thu thập, phân loại và đánh giá từ khóa

Dựa trên các từ khóa đã tìm kiếm, chúng tôi tiến hành lọc bỏ những từ khóa không liên quan và đánh giá chúng thông qua chỉ số KGR (KGR = Allintitle/Volume).

Hình 56 : Đánh giá từ khóa

Tiến hành phân loại từ khóa theo 5 bước hành trình trải nghiệm khách hàng

Hình 57 : Phân loại bộ từ khóa

Link: https://bom.so/JuFrB1

Xây dựng nội dung theo mô hình Topic Cluster

Hình 58: Xây dựng nội dung theo mô hình Topic Cluster

Sản phẩm gấu bông hổ ôm bình đang thu hút lượng tìm kiếm lớn, vì vậy hãy xây dựng một trang pillar page xung quanh sản phẩm này Đồng thời, phát triển các bài viết cluster content liên quan và tạo internal link dẫn về sản phẩm gấu bông hổ ôm bình cùng bài viết Top 5 gấu bông hổ cute để tăng cường tối ưu hóa SEO.

Phân công viết bài SEO

Hình 59 : Lịch phân công viết bài SEO

Phân công viết mô tả, thông tin sản phẩm, Seo sản phẩm

Hình 60: Lịch phân công viết mô tả sản phẩm

Link: https://bom.so/JuFrB1

Tối ưu SEO bài viết

Nội dung Chi tiết Tối ưu

Từ khóa chính Gấu bông hổ cute Volume: 10

Tiêu đề Top 5 gấu bông hổ cute chất lượng nhất -

Mô tả Bạn muốn mua gấu bông hổ nhưng chưa biết trên thị trường có mẫu gấu bông hổ cute nào,

75 | D ự á n t ố t n g h i ệ p vậy thì đừng bỏ qua những mẫu gợi ý của Teddy Lovely trong bài viết

Mật độ từ khóa 20 lần 1.78%

Từ khóa phụ thú nhồi bông dễ thương, gấu bông hổ bú bình sữa

Thẻ heading : Top 5 gấu bông hổ cute chất lượng nhất

: Hổ gấu bông bú bình sữa

: Gấu bông hổ cute sọc vằn

: Gấu bông hổ cute nằm siêu đẹp

: Thú nhồi bông hổ dễ thương Ảnh Có 6 ảnh, đầy đủ alt và chú thích, dung lượng dưới 100kb

Internal link https://teddylovely.com/ban-da-biet-cach- lam-gau-bong-bang-vo-chua/ https://teddylovely.com/gau-bong-ho-om- binh/

External link https://shopee.vn/teddylovely246 https://www.facebook.com/shopteddylovely https://www.tiktok.com/@teddylovely0

Hình 61: Kiểm tra trùng lặp

Hình 64 : Chia sẻ bài viết

Tối ưu URL, Title, Meta Description

- Tối ưu URL duy nhất và không vượt quá 130 kí tự

- Title dài 60-70 ký tự, có chứa từ khóa

- Meta description từ 150-160 ký tự

Có đầy đủ Heading gồm duy nhất 1 H1 và H2 đến H6

Hình 67 : Tối ưu hình ảnh

Tối ưu Internal và external link

Hình 69 : Tối ưu nội dung bài viết

Tối ưu thẻ Bold: Nhấn mạnh từ khóa hay các anchor, internal link, external link

Hình 70 : Tối ưu thẻ Bold

Hình 71 : Cài plugin mục lục

Tối ưu tốc độ tải trang

Hình 72 : Tốc độ tải trang trên Mobile

Hình 73: Tốc độ tải trang trên Máy tính

LSI và Semantic Keyword: Tìm kiếm thông qua tính năng Search related to

Kiểm tra thân thiện với thiết bị di động

Hình 75 : Kiểm tra thân thiện thiết bị di động

Hình 77: Tối ưu phiên bản Mobile

Giới thiệu: Teddy Lovely Shop Địa chỉ: 197 Ng 211 P Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 0334244374

Chúng tôi chuyên cung cấp gấu bông chất lượng cao, sử dụng vải nhung 4C và bông gòn 7D cao cấp Sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã, bao gồm gấu teddy, thú nhồi bông hình động vật, và các nhân vật hoạt hình nổi tiếng Đặc biệt, chúng tôi còn có bộ sản phẩm 3 in 1 gấu bông kèm chăn tiện lợi, phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Xem thêm tại: https://teddylovely.com/

Khai báo Google My Business và Google Map

Lan tỏa nội dung trên Social và Bookmarking

Twitter https://twitter.com/Teddylovelyshop

Pinterest www.pinterest.com/teddylovely246

Reddit https://www.reddit.com/user/teddylovely/

About me https://about.me/teddylovely

Tumblr https://www.tumblr.com/teddylovelyshop

Ko-fi https://ko-fi.com/lovelyteddy

Gitlab https://gitlab.com/teddylovely246

Gab https://gab.com/teddylovely

Digg https://digg.com/@lovely-teddy

Mô hình liên sao: các bài viết trên các kênh Social media, bookmarking của doanh nghiệp đều gắn backlink về website

Hình 781 : Mô hình liên kết backlink

Link: https://bom.so/N7lDHR

Sử dụng công cụ Sinbyte Seo để index backlink

Hình 803 : Công cụ Index backlink

Hành trình xây dựng kênh Facebook

Xây dựng và tối ưu Fanpage

Tạo và tối ưu hóa fanpage với đầy đủ thông tin về hình ảnh, video và thông tin liên hệ Sử dụng ảnh đại diện là logo có kích thước 900x900px và ảnh bìa phù hợp với chủ đề chương trình, kích thước 820x360px Đảm bảo thông tin trên fanpage được trình bày đầy đủ và rõ ràng.

Hình 814 : Xây dựng Fanpage Facebook Teddy Lovely

Nội dung truyền thông sản phẩm

Hình 825 : Xây dựng nội dung Fanpage Facebook Teddy Lovely

Nội dung tạo sự tương tác giữa Teddy Lovely và độc giả

Video chia sẻ cảm xúc

Hình 90: Xây dựng nội dung Fanpage Facebook Teddy Lovely

Nội dung thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng

Hình 904 : Các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook

Chiến dịch 1: Chiến dịch: “Trao gửi yêu thương”

Dạng quảng cáo Chạy quảng cáo tin nhắn

Chạy tương tác minigame Chạy like page

Chủ đề bài post: “Ra mắt bộ sưu tập sản phẩm mới nhất tháng 10 và chào mừng ngày Quốc tế Phụ nữ 20/10”

Hình 915 : Chạy quảng cáo mục tiêu chuyển đổi và tăng tương tác

Dạng quảng cáo Chạy tương tác bài viết

Chủ đề post: Chương trình: “Happy Halloween Day - Sale Kinh Hoàng”

Hình 926 : Chiến dịch chạy quảng cáo mục tiêu tương tác trang

Chủ đề bài post: Chương trình “SIÊU SALE 11.11”

Hình 97 : Chiến dịch chạy quảng cáo mục tiêu tương tác trang

Chiến dịch 4: “Like Page nhận nghìn quà tặng”

Chủ đề bài post: Chương trình “Like Page nhận nghìn quà tặng”

Hình 98 : Chiến dịch chạy quảng cáo mục tiêu tăng like Page

3.5.3 Shopee Đăng ký kênh người bán trên shopee

Hình 99 : Xây dựng gian hàng online trên Shopee

Thiết kế gian hàng Shopee

Hình 100 : Thiết kế gian hang Đăng sản phẩm lên gian hàng:

Hình 101 : Đăng sản phẩm lên gian hàng

Tối ưu sản phẩm về tiêu đề, hình ảnh, nội dung:

Hình 102 : Tối ưu mô tả và thông tin sản phẩm

Tạo các chương trình flash sale, mã giảm giá của shop:

Hình 93 : Thông tin giảm giá và các chương trình sale Ưu đãi follower

Hình 104: Voucher ưu đãi Follower

Kênh TikTok của Teddy Lovely được thành lập nhằm tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và hỗ trợ hoạt động bán hàng Để đạt được mục tiêu này, Teddy Lovely sẽ thường xuyên chia sẻ video giới thiệu sản phẩm, gợi ý quà tặng cho các dịp lễ và cung cấp mẹo vặt hữu ích.

Tên: Teddy Lovely Ảnh đại diện: Logo Đường dẫn kênh: https://www.tiktok.com/@teddylovely0

Kênh của chúng tôi chuyên cung cấp video giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các video cận cảnh sản phẩm, mẹo chọn gấu và những mẹo vặt hữu ích khác.

Xây dựng gian hàng Tiktok

- Lịch biên tập nội dung

Hình 105 : Lịch biên tập nội dung Tiktok

Link: https://bom.so/1hfYqy

Hình 106 : kênh tiktok của teddy lovely

Phân tích, tổng hợp và đánh giá

3.6.1 Phân tích đo lường các chỉ số

3.6.1.1 Website ã Check chỉ số trờn Google Analytics

Hình 107 : Chỉ số Website trên nền tảng Google Analytics

Tổng traffic: 1200 (theo thống kê của Google Analytics)

• Organic Social: 1141 (số lượng nguồn truy cập từ social cao do chạy chiến dịch truy cập trang web trên Facebook)

Hình 948: Chiến dịch truy cập web

• Direct: 190 ã Check chỉ số trờn Google Search Console

Từ ngày 17/9/2022 đến nay, website của Teddy Lovely ghi nhận 39 lượt nhấp và 314 lượt hiển thị, với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trung bình đạt 12,4% và vị trí trung bình là 22,3 Những chỉ số này cho thấy website của cửa hàng chưa có sự phát triển mạnh mẽ.

Hình 959: Check chỉ số trên Google Search Console Đơn hàng từ website

Hình 96 : Đơn hàng trên Website

Số lượng đơn hàng: 3 đơn

Tổng doanh thu từ website: 579.000 VND

Tổng hợp báo cáo thực tế so với KPIs

Chỉ số KPIs Thực tế Mức độ hoàn thành

Tốc độ tải trang >90 93 100% Đơn hàng 5 3 60%

Nhận xét cho thấy rằng hoạt động thương mại điện tử qua website vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Điều này chỉ ra rằng chiến lược SEO hiện tại chưa đạt hiệu quả mong muốn, dẫn đến khả năng giữ chân người dùng còn yếu.

Tổng quan các chỉ số Fanpage Insights (số liệu trong vòng 28 ngày)

Hình 982 : Tổng quan về fanpage Facebook trong 28 ngày

Số người tiếp cận bài viết: 13.459

Lượt tương tác với bài viết: 1.862

Lượt click vào liên kết 180

Các chỉ số Meta Business Suite (chỉ số 90 ngày qua)

Số người tiếp cận trang: 30.453 lượt

Hình 993: Chỉ số tiếp cận trang

Số người truy cập trang: 2.777 lượt

Hình 1004 : Chỉ số truy cập trang Lượt thích mới trên trang: 241 lượt

Hình 1015 : Chỉ số lượt thích trang

118 | D ự á n t ố t n g h i ệ p Đối tượng tập trung vào độ tuổi 18-24 tuổi và 25-34 tuổi, nữ chiếm 59,8% nam chiếm 40,2%

Hình 10216 : Phân tích đối tượng theo dõi trang Lượt tương tác với bài viết

Hình 1037 : Chỉ số lượt tiếp cận với bài viết

Số lượt tiếp cận với bài viết đạt 24.9K chủ yếu trên file phương tiện là video trên định dạng bài viết trực tiếp

Hình 1048: Chỉ số lượt tương tác với bài viết

Lượt tương tác với bài viết đạt 2,4K trên file phương tiện hình ảnh, trên định dạng bài viết trực tiếp

Các bài viết tự nhiên hiệu quả nhất

Hình 10519: List bài viết tự nhiên hiệu quả nhất

Các chỉ số báo cáo chiến dịch chạy quảng cáo

Chiến dịch 1: “Trao gửi yêu thương” từ ngày 14-20/10

Hình 1060 : Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch 1 Mục tiêu: Chạy tin nhắn đạt 497 lượt tiếp cận, 613 lượt hiển thị, đạt 2 kết quả, số tiền chi tiết 124.466đ

Hình 1071 : Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch Kết quả: Chạy like page đạt 1158 lượt tiếp cận, 1411 lượt hiển thị, 29 kết quả, số tiền chi tiêu 146.970đ

Hình 1082 : Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch 1

Hình 1093: Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch 1 Kết quả: Chạy tương tác Minigame đạt 3610 người tiếp cận, 4575 lượt hiển thị, số tiền chi tiêu 448.467đ

Chiến dịch 2: “Halloween cùng Teddy Lovely” từ ngày 28-30/11

Kết quả: Tương tác với bài viết đạt 6491 người tiếp cận, 7796 lượt hiển thị,

283 kết quả, số tiền chi tiêu 190.476đ

Hình 1115: Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch 3

Kết quả: Tương tác với bài viết đạt 7.056 lượt tiếp cận, 8135 lượt hiển thị, 551 kết quả, số tiền chi tiêu 190.477đ

Chiến dịch 4: “Like page nhận ngàn quà tặng”

Hình 1126 : Chỉ số chạy quảng cáo chiến dịch 4 Kết quả: Chạy like page đạt 4953 người tiếp cận, 7505 lượt hiển thị, 78 kết quả, số tiền chi tiêu 285.714đ

Kết quả: Chiến dịch chạy chuyển đổi tăng traffic website đạt 1169 lượt click 16.693 người dùng, trung bình phiên 1,26 số tiền chi tiêu 481,815đ

Tổng hợp báo cáo thực tế so với KPIs

Số người tiếp cận trang

Số lượt thích trang 300 lượt 353 lượt Hoàn thành

Số lượt tiếp cận bài viết

300.000 lượt 249.000 lượt Chưa hoàn thành

Số lượt tương tác với bài viết

3000 lượt 2400 lượt Chưa hoàn thành

Kết luận: Nhìn chung các chỉ số trên kênh Facebook ở mức độ khá và hoàn thành KPI ở mức tương đối

3.6.1.3 Tiktok ã Tổng quan cỏc chỉ số: Nhỡn chung cỏc chỉ số của kờnh Tiktok chưa đạt được như kỳ vọng mà nhóm đã đặt ra Dù vậy kênh cũng đã đạt được một số kết quả nhất định Kênh cũng đã có một video đạt được từ 1000 lượt đến hơn 2000 lượt xem

Hình 1148 : Tổng quan các chỉ số Tiktok Lượt xem video: 2,737

Hình 1159 : Nội dung đăng Tiktok Một số video thịnh hành

Hình 130 : Chỉ số người theo dõi Đơn hàng

Hình 11631: Hóa đơn vận chuyển đơn hàng trên Tiktokshop

Lượt follow ã Tổng hợp bỏo cỏo thực tế so với KPIs

3.6.1.4 Shopee ã Tổng quan cỏc chỉ số: Nhỡn chung kờnh shopee đang hoạt động khỏ tốt, đã cú được những đơn hàng và tạo ra doanh thu cho shop Số lượt truy cập kênh và người theo dõi vẫn luôn có sự tăng đều nhẹ Gian hàng được cập nhật đầy đủ các sản phẩm ã Tổng hợp bỏo cỏo thực tế so với KPIs

Người theo dõi 30 28 Khá tốt Đơn hàng 10 9 Khá tốt Đánh giá Shop 5 sao 5 sao Tốt

Hình 1172 : Chỉ số gian hàng thương mại điện tử Shopee

Trong thời gian triển khai, Teddy Lovely đã đạt được 20 đơn hàng

Trong đó: Facebook (9 đơn), Shoppe (6 đơn, 3 đơn hủy), Website (3 đơn), Tiktok (1 đơn), Kêu gọi bạn bè ủng hộ mua hàng (1 đơn)

Tổng giá trị doanh thu 9 đơn đạt được từ Facebook là 3.065.000đ

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vnNhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Hình 1183 : Tin nhắn khách đặt hàng trên Facebook

Hình 1194 : Tổng số đơn hàng

Hình 1205: Số đơn hàng trên Website

Tổng giá trị doanh thu từ 3 đơn Website là: 679.000đ

Hình 1216: Tổng doanh thu trên website

Hình 1227: Tổng số đơn hàng trên shopee

Tổng giá trị doanh thu đạt được từ 9 đơn Shopee là: 963.000đ

Hình 1238 : Tổng doanh thu trên Shopee

Hình 1249: Đơn hàng trên Tiktokshop

Tiktok đạt doanh thu từ 1 đơn hàng là: 186.000đ

Kênh kêu gọi bạn bè ủng hộ:

Hình 1250 : Đơn hàng từ lời kêu gọi bạn bè Tổng doanh thu từ lời mời mua ủng hộ của bạn bè được 1 đơn là: 410.000đ

Hình 1261: Tổng đơn hàng kêu gọi

Hình 1272 : Bảng quản lý đơn hàng

Link: https://bom.so/2eRTlL

3.6.3 Thuận lợi và khó khăn

3.6.3.1 Những thuận lợi khi thực hiện dự án

Trong quá trình thực hiện dự án nhóm có một số thuận lợi như sau:

Nền tảng mua bán và kinh doanh trực tuyến trên website, mạng xã hội và các trang thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến, giúp các doanh nghiệp phát triển và giảm thiểu chi phí liên quan đến hàng hóa vật lý và kho bãi.

Nguồn nhân lực hiện nay bao gồm những bạn trẻ năng động, đầy nhiệt huyết và luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách Sau đại dịch, xu hướng mua sắm trực tuyến của khách hàng ngày càng gia tăng, cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong thói quen tiêu dùng.

Các mẫu mã sản phẩm đa dạng bắt kịp trend và xu hướng yêu thích của thị trường

Nguồn hàng dồi dào dễ vận chuyển và đảm bảo chất lượng, chiết khấu khi mua số lượng lớn cao

Có sự hỗ trợ nhiệt tình của giảng viên hướng dẫn

Kho hàng có sẵn, không mất phí nhân công đóng gói và chuyển hàng cho khách

3.6.3.2 Những khó khăn khi thực hiện dự án

Dù có những thuận lợi nhất định nhưng nhóm cũng không thể tránh khỏi những khăn khi thực hiện dự án:

Nhân lực trẻ nên còn nhiều điểm yếu và kinh nghiệm chưa được nhiều về lĩnh vực triển khai dự án

Website, Tiktok cần có nhiều thời gian hơn để thực hiện các nội dung mới và phát triển kênh

Chưa có kỹ năng hay kinh nghiệm chạy quảng cáo Google

Thương hiệu mới thành lập chưa đạt được ngay sự quan tâm, tín nhiệm của khách hang

Kinh phí đầu tư còn hạn hẹp

Cạnh tranh lớn từ các thương hiệu và hiện tượng phá giá và chiết khấu đơn hàng tăng từ Shopee và Tiktokshop

3.6.4 Đề xuất giải pháp Đối với Website: Đẩy mạnh nhiều hơn những bài viết theo các tuyến nội dung được khách hàng quan tâm

Nâng cao kỹ năng nghiên cứu từ khóa và viết bài chuẩn SEO là điều cần thiết Việc đăng tải đa dạng sản phẩm theo các danh mục và mục đích sử dụng, cùng với việc cập nhật thường xuyên các sản phẩm mới, sẽ giúp cải thiện hiệu quả SEO.

Nâng cấp gói hosting cao hơn để có dung lượng lớn hơn

Tối ưu hóa thêm UX/UI cho website để tăng trải nghiệm khách hàng và dễ dàng điều hướng kích thích chuyển đổi Đối với Facebook:

Kiểm soát kỹ càng, thường xuyên hơn và tối ưu chi phí quảng cáo

Phát triển nhiều tuyến nội dung, đẩy mạnh nội dung dạng video và hình ảnh nhiều hơn để tạo được nhận diện và có tính lan tỏa cao

Lên lịch cho bài viết đúng giờ vàng

Trực chat, phản hồi và tương tác với khách hàng nhanh hơn

Triển khai nhiều chiến dịch giảm giá, upsell và cross sell để kích thích nhu cầu mua hàng, đa dạng sản phẩm và nội dung bán hàng hơn

Tổ chức các minigame và các giải thưởng khuyến khích mua hang

Triển khai nhiều bán hàng livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng

Tần suất đăng video nhiều hơn 1 ngày 1 video

Tuyến nội dung mang tính hữu ích và chia sẻ nhiều hơn

Cải thiện chất lượng video và hình ảnh khi đăng tải

Lên lịch và đăng tải video đúng giờ vàng, gắn các hashtag mang tính xu hướng tạo lượt xem cao

Tạo thêm các buổi livestream kết hợp trên nền tảng Tiktokshop

Cải thiện nhiều sản phẩm hơn trên gian hàng của Tiktokshop đưa ra các voucher giảm giá kích thích người mua hàng Đối với Shopee:

Tối ưu SEO trên trang để tăng được lượt tìm kiếm

Theo dõi và tham gia các chương trình ưu đãi khuyến mãi phù hợp để tăng lợi nhuận và đổ phụ thương hiệu

Tối ưu chi phí kết hợp với chiết khấu đơn hàng của Shopee để gia tăng lợi nhuận

Nhân lực học hỏi nhiều hơn trau dồi, tích lũy kinh nghiệm cho nhóm và bản thân để phát triển gian hang

Tăng độ hiển thị bằng các form hình ảnh đồng nhất và sáng tạo theo thương hiệu

Cải thiện trang chủ gian hàng với nhiều banner đặc sắc, sale giảm giá

Nghiên cứu thị trường bám sát các chiến dịch giảm giá của shopee như ngày 10.10, 11.11,…

Tiêu đề	Báo cáo dự án tốt nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển kênh bán hàng cho sản phẩm gấu bông teddy lovely
Tác giả	Đào Minh Hoàng, Trương Văn Hưng, Đặng Thị Hà, Trần Tiến Anh, Trần Thị Hoài Linh, Đoàn Thị Bích Hằng, Nguyễn Thị Châu
Người hướng dẫn	Nguyễn Sơn Long
Trường học	Cao đẳng FPT
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	báo cáo dự án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	138
Dung lượng	13,26 MB