Báo cáo dự Án tốt nghiệp xây dựng chiến lược marketing trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm flower cosmetics

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 8 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 01 Một số sản phẩm đặc trưng của Flower Cosmetics Hình 02 Logo Flower Cosmetics Hình 03 Biểu đồ thống kê những dịp trang điểm của phụ

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Giới thiệu doanh nghiệp

Flower Cosmetics, thành lập vào tháng 04/2020, chuyên cung cấp các dòng dược mỹ phẩm Pháp chính hãng qua hình thức kinh doanh online Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm an toàn, uy tín và hiệu quả, giúp khách hàng làm đẹp một cách hiệu quả nhất.

Flower Cosmetics xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm chính hãng của những thương hiệu nổi tiếng sau:

Flower Cosmetics chuyên phân phối các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm, với hơn 200 sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng của Pháp Dưới đây là bảng mô tả chi tiết về các dòng sản phẩm và thương hiệu mà chúng tôi cung cấp.

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 15

Bioderma LRP Avène Vichy Dior Gucci YSL

Chăm sóc da Chăm sóc cơ thể

Kem chống nắng Nước hoa hồng Gel làm sạch

Kem dưỡng ẩm Phấn phủ Dior Son kem YSL

Hình 01 Một số sản phẩm đặc trưng của Flower Cosmetics

Slogan: “Flower Cosmetics - Xinh như hoa”

Chúng tôi là doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp cao cấp từ Pháp, bao gồm trang điểm, dưỡng da, chăm sóc tóc và cơ thể Với sự hợp tác từ những thương hiệu hàng đầu Châu Âu, chúng tôi mang đến cho thị trường Việt Nam những sản phẩm chất lượng nhất trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp.

Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi doanh nghiệp:

Trở thành doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm hàng đầu tại khu vực phía Bắc, chúng tôi đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng và các đối tác kinh doanh.

Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ xuất sắc, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Chúng tôi mong muốn khơi dậy đam mê làm đẹp trong phụ nữ Việt Nam, giúp họ đạt được làn da khỏe mạnh, mịn màng và trắng sáng.

Chúng tôi không chỉ cung cấp mỹ phẩm mà còn mang đến sự tự tin cho khách hàng thông qua thương hiệu Flower Cosmetics.

Lý do lựa chọn đề tài

Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi nhanh chóng hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với nhu cầu tiêu dùng tại nhà và hạn chế tiếp xúc xã hội Khách hàng hiện ưu tiên mua sắm trực tuyến, dẫn đến sự gia tăng hành vi trên các nền tảng kỹ thuật số.

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe và việc chăm sóc bản thân, dẫn đến việc họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da.

Ngân sách trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da trung bình

Doanh thu chăm sóc da đã đạt 436.000đ/tháng và có xu hướng tăng trưởng Năm 2019, doanh số trong lĩnh vực này tăng 5% so với năm trước, với các sản phẩm chống lão hóa và làm đẹp tự nhiên đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng này.

Flower Cosmetics chuyên cung cấp và phân phối các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da từ những thương hiệu hàng đầu toàn cầu, cam kết đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Là thương hiệu non trẻ, mới xuất hiện trên thị trường và chưa được biết đến rộng rãi

Hoạt động marketing còn kém chuyên nghiệp và chưa bài bản

Sự chuyển mình từ mua sắm truyền thống sang các nền tảng trực tuyến đã buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược phân phối để phù hợp với hành vi của khách hàng mục tiêu.

Nhóm quyết định xây dựng chiến lược Marketing số cho thương hiệu mỹ phẩm Flower Cosmetics nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu trên thị trường và thúc đẩy doanh số bán hàng.

• Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ

• Hoạch định chiến lược marketing số

• Định vị và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

• Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng và tăng doanh thu

• Đo lường hiệu quả các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu.

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

Dữ liệu sơ cấp

Tính trong 3 năm trở lại đây, các thành phố lớn tại Việt Nam đang dần trở thành

Ngành công nghiệp làm đẹp đang trở thành "miếng bánh ngon" cho các chủ đầu tư, nhưng sự bùng nổ của thị trường cũng kéo theo cạnh tranh khốc liệt Trước thực trạng "đại chúng hóa" ngành công nghiệp nhan sắc, câu hỏi đặt ra là liệu còn cơ hội nào cho các nhà đầu tư khai thác và tối ưu hóa lợi nhuận trong bối cảnh này?

1.2 Xu hướng mỹ phẩm nào đang lên ngôi trên thế giới sau đại dịch COVID?

1.2.1 Tác động của COVID-19 đến tình hình thị trường mỹ phẩm

Kể từ khi dịch COVID-19 bùng phát vào tháng 1 năm 2020, thị trường mỹ phẩm đã chứng kiến sự suy giảm đáng kể trong tốc độ tăng trưởng do sự lây lan nhanh chóng của virus, buộc các biện pháp giãn cách xã hội và đóng cửa các cửa hàng offline Hơn nữa, ngành sản xuất cũng gặp khó khăn về nguồn nhân lực, dẫn đến sản lượng giảm sút nghiêm trọng Hệ quả là nhiều nhãn hàng không thể trụ vững và buộc phải rút lui khỏi thị trường làm đẹp.

Thương hiệu mỹ phẩm Shiseido tại Nhật Bản đã ghi nhận doanh thu ròng giảm 15,8% trong quý đầu tiên của năm 2020, kèm theo đó là lợi nhuận ròng giảm mạnh.

Tỷ lệ lỗ lên tới 95,8% đã được ghi nhận trên tất cả các đơn vị trong hệ thống bán hàng Tại Nhật Bản, doanh thu thuần hàng ngày giảm 21,2% so với cùng kỳ năm ngoái.

Giám đốc điều hành của L’Oreal cho biết rằng nhãn hàng này đang gặp khó khăn nghiêm trọng do ảnh hưởng của COVID-19, dẫn đến việc phải đóng cửa hàng loạt cửa hàng mua sắm trực tiếp trên toàn cầu.

Thương hiệu Amorepacific tại Hàn Quốc cũng đã thông báo tổn thất do COVID-19 với doanh thu giảm 22% và lợi luận giảm mạnh đến 67%

Nghiên cứu tháng 6 năm 2020 về thói quen mua sắm mỹ phẩm của 1000 khách hàng nữ từ 18 đến 25 tuổi tại Mỹ cho thấy chỉ khoảng 5% khách hàng vẫn ưa chuộng mua sắm tại các cửa hàng vật lý chính hãng.

Trước đại dịch Covid-19, 85% khách hàng thường xuyên mua sắm tại các cửa hàng mỹ phẩm lớn, trong khi chỉ có 15% chọn các cửa hàng nhỏ lẻ địa phương Tuy nhiên, 80% khách hàng đã chuyển sang mua sắm online qua các trang thương mại điện tử và nhận hàng trực tiếp tại nhà.

Dự án PRO2112 – Tốt Nghiệp 21 phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong cách khách hàng tiếp cận các nhãn hàng mỹ phẩm Để thích ứng với sự chuyển dịch này, các đơn vị phân phối mỹ phẩm cần điều chỉnh chiến lược quảng bá và bán hàng Trong bối cảnh thị trường hiện nay, chuyển dịch số là điều bắt buộc để tồn tại và phát triển.

1.2.2 Các xu hướng chuyển dịch của thị trường mỹ phẩm

Kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, thói quen sinh hoạt hàng ngày của con người đã có sự thay đổi đáng kể Theo báo cáo nghiên cứu xu hướng thị trường mỹ phẩm 2020 của Q&Me, các xu hướng làm đẹp mới nhanh chóng xuất hiện và trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Trong số đó, có 5 xu hướng nổi bật đang dẫn đầu thị trường.

Xu hướng mỹ phẩm thân thiện với môi trường

Mỹ phẩm thân thiện với môi trường được sản xuất từ nguyên liệu an toàn cho môi trường và tuân thủ các phương pháp sản xuất, đóng gói bảo vệ môi trường Những sản phẩm này không chỉ mang lại lợi ích cho sức khỏe của hành tinh mà còn giúp giảm tình trạng kích ứng da nhờ vào thành phần thiên nhiên, không chứa hóa chất độc hại Đặc biệt, chúng thường được đóng gói trong các chai, lọ, hộp có khả năng phân hủy sinh học, góp phần ngăn chặn tình trạng phát thải rác.

Theo dữ liệu từ Mintel, 90% các công ty tại Hàn Quốc đã tăng doanh số bán hàng sau khi nhận chứng nhận về môi trường Đồng thời, 90% người tiêu dùng Trung Quốc cho rằng bảo vệ môi trường trong tiêu thụ sản phẩm là trách nhiệm của họ.

Dự án PRO2112 – Tốt Nghiệp 22 tập trung vào việc thúc đẩy đổi mới trong thiết kế bao bì và khai thác nguyên liệu, nhằm bảo vệ môi trường một cách tích cực.

Xu hướng làm đẹp “nhanh chóng”

Khi giãn cách xã hội được áp dụng, học tập và làm việc online trở thành xu hướng phổ biến Nhiều người không còn muốn tốn thời gian cho việc trang điểm phức tạp như trước, vì chỉ cần xuất hiện trước camera mà không cần ra ngoài Điều này đã dẫn đến việc giảm nhu cầu trang điểm của nhiều người.

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm mỹ phẩm đa năng, giúp làm đẹp nhanh chóng chỉ trong một bước Kể từ khi bắt đầu giãn cách xã hội, nhiều người đã từ bỏ thói quen trang điểm hàng ngày Đặc biệt, xu hướng sử dụng sản phẩm chăm sóc da đang chiếm ưu thế hơn so với các sản phẩm trang điểm truyền thống.

Người tiêu dùng hiện đang chuyển hướng sang tìm kiếm các sản phẩm thư giãn và detox tại nhà, bao gồm mặt nạ, tinh dầu xông hơi và sữa tắm.

Globenewswire, mặt nạ giấy là sản phẩm có lượng tiêu thụ lớn nhất trong thị trường làm đẹp sau đợt dịch COVID-19

Xu hướng làm đẹp DIY

Dữ liệu thứ cấp

Tên vấn đề ngiên cứu: “Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam”

2.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu Đại dịch COVID-19 đã và đang làm chuyển dịch xu hướng thị trường mỹ phẩm Cụ thể là sự thay đổi trong phương thức mua sắm, thói quen sử dụng mỹ phẩm của nhóm khách hàng mục tiêu

Flower Cosmetics sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm khám phá tiềm năng thương mại, sự biến động của thị trường và các chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng Đối tượng nghiên cứu sẽ được xác định cụ thể để đảm bảo kết quả chính xác và hữu ích.

• Khách hàng mục tiêu trong độ tuổi từ 16-45

• Khảo sát trên cả hai nhóm đối tượng là nam và nữ, trong đó nữ chiếm 70%

• Sinh sống và làm việc chủ yếu tại thành thị, khu vực phía Bắc

Tìm hiểu & đo lường nhu cầu, tần suất sử dụng mỹ phẩm của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

• Sở thích, nhu cầu, tần suất sử dụng mỹ phẩm

• Cách tìm hiểu, tiếp cận thông tin & mua sắm mỹ phẩm

• Mức độ hài lòng & đánh giá mỹ phẩm

• Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, cụ thể là phỏng vấn, điều tra bằng Google biểu mẫu

• Sử dụng công cụ SPSS để tiến hành đánh giá & nghiên cứu số liệu thu thập được sau khảo sát

NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG MỸ PHẨM TẠI THỊ TRƯỜNG

Flower Cosmetics là thương hiệu chuyên phân phối các sản phẩm dược mỹ phẩm chính hãng từ Pháp, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và an toàn.

Flower Cosmetics cam kết cung cấp sản phẩm mỹ phẩm an toàn, uy tín và hiệu quả, với tầm nhìn trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối mỹ phẩm tại Việt Nam Chúng tôi nỗ lực không ngừng để xây dựng niềm tin từ khách hàng và đối tác, mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi hiện đang tiến hành nghiên cứu với đề tài: “Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam” nhằm đánh giá nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của phụ nữ Việt Nam Rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý vị bằng cách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi trong bảng dưới đây.

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin của Anh/Chị và chỉ dùng thông tin cho mục đích nghiên cứu

Xin trân trọng cảm ơn!

3 Bạn thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?

☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18-22 tuổi ☐ Từ 22-26 tuổi

☐ Học sinh/Sinh viên ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Nội trợ

5 Thu nhập trung bình/tháng của bạn là bao nhiêu?

☐ Dưới 6 triệu đồng ☐ Từ 6 - dưới 12 triệu đồng

☐ Từ 12 - dưới 20 triệu đồng ☐ Từ 20 triệu đồng trở lên

PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT:

6 Bạn thuộc loại da nào?

☐ Da khô ☐ Da hỗn hợp thiên khô ☐ Da nhạy cảm

☐ Da dầu ☐ Da hỗn hợp thiên dầu ☐ Da mụn

7 Tần suất sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm của bạn?

☐ Hàng ngày ☐ 2-3 lần/tuần ☐ 4-5 lần/tuần

☐ 1 lần 1 tuần ☐ Chỉ những dịp đặc biệt ☐ Không bao giờ

8 Bạn thường sử dụng sản phẩm nào sau đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Kem chống nắng ☐ Dưỡng da ☐ Sữa rửa mặt

☐ Son ☐ Phấn trang điểm ☐ Toner

9 Tần suất mua mỹ phẩm của bạn?

☐ Hai tháng 1 lần ☐ Không bao giờ

10 Bạn hay sử dụng mỹ phẩm của nước nào?

11 Bạn sẽ chi trả bao nhiêu cho 1 lần mua mỹ phẩm?

12 Bạn lựa chọn mỹ phẩm dựa vào những tiêu chí nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Giá cả ☐ Thương hiệu ☐ Chất lượng ☐ Khác (………)

13 Bạn tìm hiểu thông tin về mỹ phẩm qua nguồn nào?

☐ Bạn bè ☐ Website của nhãn hàng ☐ Mạng xã hội

☐ Youtube ☐ Blog làm đẹp ☐ Khác (………)

14 Bạn thường mua mỹ phẩm qua đâu?

☐ Cửa hàng ☐ Mạng xã hội ☐ Website

15 Mức độ quan tâm của bạn đến: Hoàn toàn Rất không quan tâm quan tâm

Sức khỏe làn da và cách chăm sóc da: 1 2 3 4 5

Các sản phẩm và thương hiệu dưỡng da hiện có trên thị trường: 1 2 3 4 5

16 Hãy đánh dấu (x) vào ý kiến mà bạn cho là phù hợp nhất

(1 Rất đồng ý 2 Đồng ý 3 Bình thường 4 Không đồng ý 5 Rất không đồng ý)

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 50 Ý kiến 1 2 3 4 5

1 Sản phẩm có chất lượng tốt

2 Sản phẩm có mức giá phù hợp

3 Thuận tiện khi mua & nhận sản phẩm

4 Có nhiều chương trình khuyến mại

5 Quảng cáo thu hút, đặc sắc

2.6 Phân tích kết quả khảo sát

Sau khi thu thập được kết quả khảo sát, sử dụng công cụ phân tích dữ liệu SPSS

(Statistical Package for the Social Sciences) thực hiện thống kê, phân tích dữ liệu

SPSS là phần mềm chuyên dụng cho việc xử lý thông tin sơ cấp, tức là dữ liệu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Bằng cách so sánh các mẫu thông qua tiêu chuẩn tham số, phần mềm này giúp rút ra những kết luận quan trọng.

Dự án tốt nghiệp PRO2112 đã tiến hành đối chiếu ba biến số: tần suất sử dụng, son môi và phấn trang điểm Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mối liên hệ giữa các yếu tố này, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng trong ngành mỹ phẩm.

• Phần lớn đối tượng sử dụng son hằng ngày (chiếm 50%)

• Rất ít người tham gia khảo sát sử dụng phấn trang điểm ( chiếm 12%)

Dự án tốt nghiệp PRO2112 đã tiến hành đối chiếu ba biến số: tần suất sử dụng, kem chống nắng và dưỡng da Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mối liên hệ giữa các yếu tố này, giúp hiểu rõ hơn về thói quen chăm sóc da của người tiêu dùng.

• Phần lớn đối tượng sử dụng kem chống nắng và dưỡng da hằng ngày (chiếm

Dự án tốt nghiệp PRO2112 đã tiến hành phân tích mối quan hệ giữa ba biến số: tần suất sử dụng, sữa rửa mặt và toner Kết quả cho thấy có sự tương quan rõ rệt giữa các yếu tố này, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen chăm sóc da của người tiêu dùng.

• Phần lớn đối tượng sử dụng sữa rửa mặt, toner hằng ngày (chiếm 65%)

• Số ít người chỉ sử dụng sữa rửa mặt vào dịp đặc biệt ( chiếm 5%)

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 54 d Đối chiếu bộ ba biến số : nhóm tuổi, thu nhập bình quân và tần suất mua hàng

Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu, nhận thấy:

• Nhóm tuổi 18-22 có thu nhập bình quân hằng tháng dưới 6 triệu thường mua mỹ phẩm 2 tháng/lần

• Nhóm tuổi 22-26 có thu nhập bình quần 6-12tr/tháng, mua mỹ phẩm 2 tháng/lần

• Nhóm người từ 26 tuổi trở lên có thu nhập từ 6 – trên 20 triệu thường mua mỹ phẩm 1 tháng/lần

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 55 e Đối chiếu 3 cặp biến dữ liệu: tuổi, nghề nghiệp, thu nhập bình quân 1 tháng Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu, nhận thấy:

• Đối tượng sử dụng mỹ phẩm nằm trong nhóm tuổi từ 18-26, chiếm 69%

• Trong nhóm tuổi 18-22 hầu hết là học sinh, sinh viên với thu nhập bình quân dưới 6tr/tháng

• Nhóm tuổi 22-26 phần lớn là nhân viên văn phòng với thu nhập 6-12tr/tháng

Dự án PRO2112 – Tốt Nghiệp 56 đã tiến hành đối chiếu ba biến số: nhóm tuổi, nghề nghiệp và tần suất sử dụng Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mối liên hệ giữa các yếu tố này, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen sử dụng dựa trên độ tuổi và nghề nghiệp của người dùng.

• Nhóm tuổi dưới 22 là học sinh sinh viên chiếm phần đông với 45% có thói quen sử dụng mỹ phẩm hằng ngày

• Nhóm tuổi từ 22-26 chiếm 28% phần lớn là nhân viên văn phòng có tần suất sự dụng trên 4 lân/tuần

• Nhóm tuổi từ 26 tuổi trở lên chiếm 28% đa số là nhân viên văn phòng có thói quen sử dụng mỹ phẩm hằng ngày

Dự án PRO2112 - Tốt Nghiệp 57 g tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa ba biến số: tần suất mua hàng, ngân sách chi tiêu và sự nhận diện thương hiệu mỹ phẩm Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có sự tương tác đáng kể giữa các yếu tố này, góp phần vào việc hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong ngành mỹ phẩm.

• Đối tượng mua mỹ phẩm 1 tuần/lần (chiếm 6%) với ngân sách dưới 800.000đ thường chọn sản phẩm của Pháp và Nhật Bản

• Những người mua mỹ phẩm 1 tháng/lần (chiếm 39%) với ngân sách 300.000-

800.000đ thường chọn mỹ phẩm đến từ Pháp Và Hàn Quốc

• Đối tượng mua mỹ phẩm 2 tháng/lần (chiếm 49%) với ngân sách 300.000-

2.000.000đ chọn các sản phẩm đến từ Pháp và Hàn Quốc

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 58 h Đối chiếu bộ ba biến số : nhóm tuổi, nơi tìm kiếm thông tin và nơi mua mỹ phẩm

Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu, nhận thấy:

• Nhóm tuổi từ 18-22 (chiếm 41%) tìm kiếm thông tin sản phẩm chủ yếu trên mạng xã hội và mua tại các sàn thương mại điện tử

• Nhóm tuổi 22-26 (chiếm 27%) tìm kiếm thông tin mỹ phẩm trên mạng xã hội, youtube và mua tại các cửa hàng

• Đối tượng từ 26-trên 30 tuổi (chiếm 26%) thu thập thông tin qua bạn bè và website, thường mua tại các cửa hàng

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 59 i Đối chiếu bộ ba biến số : nhóm tuổi, giá cả và thương hiệu Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu, nhận thấy:

• Nhóm tuổi 18-22 (chiếm 41%) quan tâm đến giá cả và thương hiệu khi lựa chọn mỹ phẩm

• Nhóm 22-26 tuổi (chiếm 27%) quan tâm về giá thành sản phẩm hơn so với thương hiệu

• Nhóm đối tượng từ 26 tuổi trở lên (chiếm 26%) quan tâm cả về giá cả và thương hiệu sản phẩm

Dự án tốt nghiệp PRO2112 phân tích mối quan hệ giữa ba biến số: "nhóm tuổi", "sức khỏe & cách chăm sóc da" và "sản phẩm & thương hiệu hiện có" Kết quả từ việc phân tích dữ liệu cho thấy sự tương tác đáng chú ý giữa các yếu tố này, góp phần vào việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng trong lĩnh vực chăm sóc da.

• Nhóm đối tượng dưới 18 tuổi (chiếm 4%) rất quan tâm đến sức khỏe, cách chăm sóc da và các sản phẩm mỹ phẩm hiện có trên thị trường

Nhóm tuổi từ 18 đến 30, chiếm 82% tổng số người khảo sát, thể hiện mối quan tâm vừa phải về sức khỏe làn da, cách chăm sóc và các sản phẩm mỹ phẩm hiện có trên thị trường.

• Nhóm người trên 30 tuổi (chiếm 12%) quan tâm tới cách chăm sóc da nhưng không quá để ý cập nhật các sản phẩm mỹ phẩm hiện có trên thị trường

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP & THỊ TRƯỜNG

Ngành hàng, thị trường

1.1 Ngành hàng mỹ phẩm tại Việt Nam

Ngành mỹ phẩm Việt Nam hiện đạt doanh thu khoảng 15.000 tỷ đồng mỗi năm, tương đương gần 700 triệu USD Theo nghiên cứu của Nielsen, mức chi tiêu trung bình của người Việt cho mỹ phẩm chỉ khoảng 8 USD mỗi tháng, thấp hơn nhiều so với Thái Lan, nơi mức chi tiêu này lên tới 20 USD.

Việt Nam đang nổi lên như một thị trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với sự gia tăng rõ rệt về số lượng người trang điểm và chi tiêu cho các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc bản thân.

Theo báo cáo Insight HandBook 2019 của Kantar Worldpanel, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ trong phân khúc skincare, bao gồm các sản phẩm dưỡng da, dưỡng ẩm và kem chống nắng Từ năm 2015 đến 2018, doanh thu của các sản phẩm này đã tăng từ 1,5 đến 1,8 lần, cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn của người tiêu dùng đối với việc chăm sóc da.

Hình 21 Tổng quan ngành hàng mỹ phẩm tại Việt Nam

Xu hướng sử dụng mỹ phẩm tại Việt Nam đã có sự thay đổi mạnh mẽ do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và thời gian cách ly tại nhà Những thay đổi này đã tác động đến thói quen chăm sóc sắc đẹp của phái đẹp, dẫn đến những xu hướng mỹ phẩm mới trong năm 2021.

Các tín đồ làm đẹp ngày càng hiểu rõ hơn về chăm sóc da, không chỉ là việc nuông chiều vẻ đẹp bên ngoài mà còn chú trọng đến sức khỏe bên trong của làn da và cơ thể.

Năm 2021 chứng kiến sự bùng nổ trong xu hướng chăm sóc da, với sữa rửa mặt trở thành sản phẩm được ưa chuộng nhất, chiếm 77% Tiếp theo là nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%) và serum (28%).

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000VNĐ

Khảo sát cho thấy phụ nữ tại các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm chăm sóc da và sản phẩm trang điểm Họ đặc biệt quan tâm đến tính an toàn của mỹ phẩm, bên cạnh giá cả của sản phẩm.

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến, mang lại trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng Việc thanh toán online không chỉ giúp tiết kiệm tiền bạc mà còn tạo điều kiện cho người mua thông minh tận dụng các chương trình khuyến mãi Theo khảo sát, 69% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua các nhóm review trên Facebook, tiếp theo là 48% từ gợi ý của bạn bè.

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 64 website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang blog dành cho phụ nữ

Chúng ta không thể phủ nhận rằng do nhu cầu và mức sống ngày càng nâng cao

Mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp không chỉ được phụ nữ Việt ưa chuộng mà ngày càng nhiều nam giới cũng đã hình thành thói quen sử dụng Điều này cho thấy mỹ phẩm đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống Thị trường mỹ phẩm được coi là “miếng bánh ngọt khổng lồ”, thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư và doanh nhân nhờ vào tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu có trụ sở tại London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD Đây là một thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt khi dự kiến tầng lớp trung lưu tại Việt Nam sẽ tăng lên 33 triệu người vào năm 2020.

Trong bối cảnh Việt Nam và thế giới đang phát triển nền công nghiệp thương mại điện tử 4.0, đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing Việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp marketing phù hợp là cần thiết để giúp các thương hiệu vượt qua khủng hoảng hậu Covid và phát triển bền vững Đồng thời, người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ việc mua sắm trở nên đơn giản và đa dạng hơn.

Việc tăng cường bán hàng qua các kênh thương mại điện tử và website hiện nay đang trở thành ưu tiên hàng đầu, giúp cung cấp thông tin nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.

Dự án PRO2112 giúp sinh viên xây dựng thương hiệu cá nhân trên Fanpage, từ đó tăng cường niềm tin và hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu Điều này sẽ hỗ trợ họ trong việc đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

Xu hướng làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội lớn Không chỉ phụ nữ, mà cả nam giới cũng ngày càng sử dụng mỹ phẩm nhiều hơn Dù phải đối mặt với thách thức về sự tin dùng và chất lượng sản phẩm, nhưng tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này vẫn rất lớn.

Mô hình kinh doanh

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vnNhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Đối thủ cạnh tranh

3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Mỹ Phẩm Âu

Tổng quan về doanh nghiệp:

Mỹ Phẩm Âu là thương hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp các sản phẩm dược và mỹ phẩm chất lượng cao từ châu Âu Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm trên website đều là hàng chính hãng 100%, được đặt hàng trực tiếp và một số sản phẩm được lựa chọn tại các nhà thuốc, siêu thị uy tín tại Mỹ, Pháp, Ý, Canada và nhiều quốc gia khác.

Kem chống nắng Sữa rửa mặt Dưỡng da

Trang điểm Chăm sóc tóc Chăm sóc sức khỏe

Hình 22 Dòng sản phẩm chủ đạo của Mỹ phẩm Âu

Mỹ phẩm Âu đang phát triển kinh doanh sản phẩm thuộc những thương hiệu nổi tiếng như:

Lựa chọn hình thức kinh doanh online nên các sản phẩm của Mỹ phẩm Âu được phân phối rộng rãi trên toàn quốc

Mỹ phẩm Âu cam kết phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và thanh toán qua trang giỏ hàng trên website, hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

Tập trung hầu hết tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nơi có mức sống và tốc độ phát triển cao

Các kênh truyền thông Mỹ phẩm Âu đang xây dựng và phát triển:

Hình 23 Giao diện website của Mỹ phẩm Âu

Website Mỹ phẩm Âu có giao diện khá bắt mắt, nhiều tính năng nổi trội, khách hàng dễ dàng sử dụng

Website được liên kết với các social media phổ biến như Messenger, Zalo mang sự thuận tiện đến với khách hàng

Hình 24 Website được liên kết với các social media Đo lường chỉ số trên website Mỹ phẩm Âu trong tháng 5/2021:

Số lượng khách truy cập 5,5 nghìn

Trung bình thời lượng truy cập 58 phút

Hình 25 Fanpage của Mỹ phẩm Âu

Trền nền tảng Facebook, Mỹ phẩm Âu có 21.449 lượt thích và theo dõi

Hình 26 Các chỉ số trên Fanpage của Mỹ phẩm Âu

Lượt like fanpage Lượt follower tăng trưởng hàng tuần

Tỉ lệ bài đăng mỗi ngày Tỉ lệ hành động mỗi bài Tỉ lệ tương tác

Hình 27 Tương tác trên mỗi bài viết của Mỹ phẩm Âu

Lượng tương tác bài viết trên fanpage khá thấp trung bình từ 40 – 80 lượt like

Số lượng bài viết ít trung bình chỉ từ 3 - 5 ngày/bài

Là thương hiệu đi trước có cơ hội bao phủ thị trường nhanh hơn

Có nguồn nhập lượng lớn thương hiệu mỹ phẩm

3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Mint Cosmetics

Mint được thành lập vào năm 2014 từ một cửa hàng nhỏ trên phố Tây Sơn Sau nhiều năm phát triển, hiện nay Mint đã mở rộng hệ thống với chuỗi 10 cửa hàng khang trang trên các con phố lớn ở Hà Nội.

Slogan “Save The Best For You” thể hiện rõ định hướng hoạt động của Mint, với mục tiêu mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Tại Mint, bạn sẽ không thấy sự đa dạng sản phẩm như ở các cửa hàng drugstore, vì chúng tôi đã chọn lọc kỹ lưỡng những gì tốt nhất để phục vụ bạn.

Mint là đại lý phân phối chính thức của hơn 30 thương hiệu lớn như Murad, Paula’s

Choice, Bioderma, Laroche Posay, Loreal, Nyx, Naruko, Biore…

Beauty Tools Chăm sóc cơ thể

Hình 28 Dòng sản phẩm chủ đạo của Mint Cosmetics

Tại các cửa hàng của Mint Cosmetics, khách hàng có thể tìm thấy một góc nhỏ dành riêng cho việc thử nghiệm sản phẩm, giúp việc lựa chọn trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Ngoài ra áp dụng hình thức kinh doanh online nên các sản phẩm của Mint Cosmetics được phân phối rộng rãi trên toàn quốc

Mint Cosmetics sẽ giao sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và thanh toán thành công trên trang giỏ hàng của website, hoặc có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

Mint Cosmetics đang tập trung thị trường ở Thành phố Hà Nội với chuỗi 10 cửa hàng khang trang trên nhiều con phố lớn ở Thủ Đô

Các kênh truyền thông Mint Cosmetics đang xây dựng và phát triển:

Hình 29 Giao diện webite của Mint Cosmetics

Xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, và Mint Cosmetics đã đáp ứng nhu cầu này bằng cách xây dựng một website với giao diện bắt mắt, thân thiện và dễ sử dụng cho người tiêu dùng.

Tại website, khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng 24/7 về các vấn đề liên quan đến sản phẩm Chúng tôi cũng kết nối với các mạng xã hội phổ biến để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Messenger, Zalo mang sự thuận tiện đến với khách hàng

Hình 30 Website Mint được liên kết với các social media Đo lường chỉ số trên website Mint Cosmetics trong tháng 5/2021:

Số lượng khách truy cập 146,4 nghìn

Trung bình thời lượng truy cập 943 phút

Hình 31 Fanpage của Mint Cosmetics

Nền tảng truyền thông phổ biến nhất của Mint Cosmetics là Facebook, với con số gần 900 nghìn lượt thích và theo dõi

Hình 32 Các chỉ số trên Fanpage của Mint Cosmetics

Lượt like fanpage Lượt follower tăng trưởng hàng tuần

Tỉ lệ bài đăng mỗi ngày Tỉ lệ hành động mỗi bài Tỉ lệ tương tác

Hình 33 Tương tác trên mỗi bài viết của Mint Cosmetics

Mint không chỉ chia sẻ thông tin về sản phẩm và hàng hóa mà còn cung cấp kiến thức chăm sóc da khoa học và bí kíp make-up hữu ích Hiểu rằng nhiều bạn trẻ gặp khó khăn khi chi tiêu cho mỹ phẩm, Mint mang đến những kiến thức làm đẹp tự nhiên bổ ích và cần thiết, giúp mọi người có thể làm đẹp mà không tốn kém.

Hình 34 Instagram của Mint Cosmetics

Trên Instagram Mint Cosmetics có hơn 196 nghìn người theo dõi Mint Cosmetics chủ yếu tập trung đăng tải hình ảnh, video các sản phẩm mới Ngoài ra Mint

Cosmetics thường xuyên chia sẻ các tips, mẹo nhỏ hướng dẫn làm đẹp cho các chị em

Hình 35 Kênh youtube của Mint Cosmetics

Kênh YouTube Mint Cosmetics hiện có 102 video và hơn 2,6 nghìn người đăng ký Kênh chuyên cung cấp đánh giá, nhận xét và review về các sản phẩm làm đẹp, đồng thời chia sẻ những cách chăm sóc da và trang điểm đa dạng phong cách.

Mint Cosmetics có hệ thống mua sắm thuận tiện trải khắp Hà Nội

Mint Cosmetics được biết đến với hệ thống kênh bán hàng trực tuyến đa dạng, đầu tư mạnh mẽ vào nội dung và hình thức hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, thu hút gần 900 nghìn người theo dõi.

Mint Cosmetics là nhà phân phối hàng đầu trong lĩnh vực dược mỹ phẩm tại Hà Nội, cung cấp hơn 30 thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu, trong đó có nhãn hàng Murad.

Paula’s Choice, Bioderma, Laroche Posay, Loreal, Nyx, Naruko, Biore…

Khách hàng mục tiêu

Hình 36 Biểu đồ thể hiện phần trăm giới tính

4.1.2 Phân khúc theo độ tuổi:

Từ 16 tuổi - 45 tuổi Được chia làm ba phân khúc:

• Nghề nghiệp: là học sinh và sinh viên

• Thu nhập: vẫn còn phụ thuộc vào gia đình hoặc từ làm thêm, dao động từ

• Sở thích: thích chăm sóc bản thân, làm đẹp Thích sử dụng mỹ phẩm

• Nhu cầu: chủ yếu quan tâm đến các sản phẩm như: kem chống nắng, kem trị mụn… vừa phải ở mức giá như các dòng của Vichy, Bioderma, La-Roche-

Posay phù hợp với học sinh và sinh viên

Nhóm người này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có nhu cầu cao về mỹ phẩm cho bản thân Họ thường xuyên mua sắm trực tuyến và tích cực tìm hiểu thông tin về các sản phẩm mỹ phẩm.

• Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, công chức, nhân viên tư vấn, tiếp thị, sales…

• Thu nhập: có thu nhập ổn định (trên 6 triệu – dưới 20 triệu)

• Vị trí: tập trung ở Hà Nội và các quận, huyện lân cận

• Sở thích: làm đẹp, thích sử dụng mỹ phẩm, sử dụng các mặt hàng từ Pháp

• Nhu cầu: trang điểm đơn giản, chăm sóc da tại nhà

• Nhóm này có thu nhập ổn định dẫn đến nhu cầu cho bản thân tăng cao

Serum phục hồi da, dưỡng da và tinh chất sáng da là những sản phẩm được ưa chuộng trong việc chăm sóc da Bên cạnh đó, các sản phẩm chăm sóc cơ thể như gội xả tóc, dưỡng thể và sữa tắm cũng rất phổ biến, giúp duy trì làn da khỏe mạnh và mượt mà.

Nhóm khách hàng này đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm trang điểm từ những thương hiệu nổi tiếng như Dior và YSL Đáng chú ý, nam giới chiếm 40% trong số đó, với nhu cầu mua sắm để tặng cho bạn gái và người thân.

• Hành vi: thường xuyên mua hàng online, có hiểu biết về mỹ phẩm Pháp Tìm hiểu về các shop mỹ phẩm, sử dụng mạng xã hội

• Nhóm này quan tâm rất lớn về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng

Nhóm khách hàng trung tuổi

• Nghề nghiệp: là công nhân, nhân viên văn phòng, cán bộ, giám đốc, người đã về hữu

• Thu nhập: có mức thu nhập ổn định, từ trung bình cho đến cao

• Sở thích: thích sử dụng các sản phẩm của Pháp, thương xuyên mua hàng online

• Nhu cầu: quan tâm đến vấn đề sức khỏe, chống lão hóa Đề cao chất lượng, nguồn gốc và tính an toàn của sản phẩm

• Hành vi: sử dụng internet, tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, thực phẩm chức năng, có thói quen mua hàng online

4.1.3 Phân khúc theo nghề nghiệp:

Nhóm người có thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập đang tìm hiểu và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dược mỹ phẩm Pháp Họ chủ yếu quan tâm đến các sản phẩm như kem chống nắng, kem trị mụn, nước tẩy trang và nước hoa hồng, với mức giá từ 250.000đ trở lên.

Nhân viên văn phòng, công sở (chiếm 70%)

Nhóm khách hàng chính có độ tuổi từ 22 đến 35, với thu nhập ổn định và mối quan tâm lớn đến thể dục, sức khỏe, công việc, cũng như tiết kiệm và đầu tư Họ chủ yếu mua sắm qua các kênh hiện đại cho hầu hết các danh mục sản phẩm.

Nhóm khách hàng quan tâm về giá (chiếm 10%)

Có thu nhập ở mức trên trung bình, độ tuổi trên 35 đến 45 Là người thuộc thế hệ

Thế hệ Millennials, với sự am hiểu công nghệ, thường ưu tiên tính thực tế trong quyết định mua sắm và không thích rủi ro Họ đặt nhu cầu về sức khỏe và thể chất cho gia đình lên hàng đầu, đồng thời quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm, tính an toàn và giá cả hợp lý.

Insight khách hàng và hành vi trên môi trường trực tuyến:

Nguồn gốc xuất xứ là yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng chú ý khi chọn mua mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Pháp nổi tiếng với nước hoa và mỹ phẩm chất lượng cao, trong khi Hàn Quốc được biết đến với các sản phẩm chăm sóc da hiệu quả Nhật Bản cũng được tín nhiệm về cam kết chất lượng và tính nhất quán trong sản phẩm Điều này giải thích tại sao mỹ phẩm Trung Quốc, dù có giá cả phải chăng và phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử, lại không được ưa chuộng trên thị trường.

Hình 37 Insight khách hàng và hành vi trên môi trường trực tuyến

Khi phụ nữ mua sắm, thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất mà họ xem xét Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm, tính tự nhiên và sự phù hợp với loại da cũng là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Có 6 yếu tố, gồm: nhận thức về vai trò của sản phẩm chăm sóc da, quan niệm về hình ảnh bản thân, quan tâm đến hình ảnh xã hội, ảnh hưởng của tuổi tác, sự hấp dẫn cơ thể và sức khỏe làn da đều có mức ảnh hưởng tương đối đến việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da Trong đó yếu tố Sức khỏe làn da là yếu tố quan trọng hàng đầu

Phụ nữ, thường được gọi là "phái đẹp", luôn lo lắng về hình ảnh bản thân trong mắt người khác, điều này trở thành một mối quan tâm lớn trong cuộc sống của họ.

Khi khách hàng tiếp cận, họ thường đang đối mặt với những vấn đề cần giải quyết Nhiệm vụ của bạn là xác định rõ ràng những khó khăn đó Cần cung cấp giải pháp vượt trội hơn mong đợi để tạo sự an tâm cho khách hàng, giúp họ tin tưởng rằng chúng ta có khả năng hỗ trợ họ vượt qua những rắc rối hiện tại.

Bảng 4.2: Giải pháp giá trị

Nỗi đau Mong muốn Giải pháp

Lão hóa da, trở nên già nua, xấu xí

Cải thiện trẻ hóa làn da, xinh đẹp và tự tin hơn

Xóa mờ nếp nhăn, tăng độ đàn hồi cho da

Trở nên tự tin và hấp dẫn hơn

Khuyết điểm vốn có trên gương mặt, kém tự tin trước đám đông

Khắc phục nhược điểm, tự tin hơn trước ống kính, người đối diện

Không muốn phẫu thuật, tiết kiệm chi phí

Make-up giúp che khuyết điểm, tạo điểm nhấn trên gương mặt

Tự tin hơn trong giao tiếp

Sản phẩm giả, kém chất lượng gây hại cho da

Nơi cung cấp uy tín, sản phẩm chính hãng Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng

Cam kết chính hãng, bảo hành sản phẩm

Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng và giấy tờ hợp pháp là yếu tố quan trọng khi lựa chọn mỹ phẩm Thị trường hiện nay đa dạng với nhiều dòng sản phẩm, nhưng việc thiếu kiến thức về chăm sóc da có thể gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Hướng dẫn các bước chăm sóc da Cách lựa chọn sản phẩm phù hợp

Chia sẻ, hướng dẫn các quy trình chăm sóc da đơn giản có thể tự làm tại nhà

Các sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế và tình trạng khách hàng đang gặp phải

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Quy trình vận hành doanh nghiệp

1.1 Lưu đồ quy trình bán hàng Để có thể vận hành quy trình bán hàng một cách thuận lợi nhất, Flower Cosmetics đã xây dựng quy trình dành riêng cho hai tệp khách hàng B2B và B2C

Hình 38 Lưu đồ quy trình bán hàng B2C

Hình 39 Lưu đồ quy trình bán hàng B2B

1.2 Quy trình xử lý đơn hàng

• Khách hàng mới đến từ những nguồn như: quảng cáo, hoặc tự nhiên nhắn tin vào Fanpage sẽ được nhân viên trả lời

• Khách hàng sẽ được tư vấn và lựa chọn sản phẩm phù hợp, sau đó chốt đơn hàng với nhân viên

• Nhân viên chốt đơn có trách nhiệm gửi thông tin của sản phẩm tới khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Sau khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ về sản phẩm và vận chuyển, nhân viên sẽ thông báo tổng số lượng sản phẩm, thông tin vận đơn và hoàn tất đơn hàng.

- Khách hàng mua lần tiếp theo:

• Khách hàng mua lần tiếp theo sẽ được hỏi về lần mua hàng trước đó và giải đáp thắc mắc (nếu có)

• Tiếp theo nhân viên sẽ chốt đơn hàng cho khách hàng theo chương trình hậu mãi đã đưa ra

- Cách xưng hô: gọi “bạn”, “nàng”, “cậu”; xưng “shop”, “chúng tớ”, cách gọi tạo sự thân mật, trẻ trung

- Những loại câu hỏi và giải đáp:

• Thông tin sản phẩm: đưa ra thông tin của sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, kèm theo ảnh sản phẩm thực tế

Giá sản phẩm hấp dẫn đi kèm với chương trình khuyến mại đặc biệt giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Khi mua sản phẩm, khách hàng không chỉ nhận được giá trị tốt mà còn hưởng nhiều lợi ích thiết thực, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Hãy khám phá ngay để không bỏ lỡ cơ hội này!

• Phương thức vận chuyển: vận chuyển qua Giao hàng tiết kiệm, ViettelPost… đưa ra ưu điểm của từng phương thức này

Chốt đơn là quá trình quan trọng trong việc xác nhận thông tin đặt hàng của khách hàng Điều này bao gồm việc hỏi và xác minh lại thông tin một cách chính xác, chốt tổng số tiền mà khách hàng cần thanh toán cho đơn hàng, và hẹn ngày giao hàng cụ thể.

• Sau khi tiếp nhận đơn của khách hàng, bộ phận đóng hàng sẽ gửi đơn hàng sang đối tác vận chuyển để hiển thị trên hệ thống

• Nhân viên đóng hàng sẽ in, đóng gói đơn hàng và giao lại cho đơn vị vận chuyển để gửi đi

• Phương thức vận chuyển liên miền: sử dụng đường bay để giao hàng nhanh hơn

• Đơn hàng sẽ được đóng gói và kiểm tra kỹ lưỡng đúng mẫu mã sản phẩm mà khách hàng đã đặt

Quy trình xử lý đơn hàng phát lần đầu

Đơn hàng phát thành công khi nhân viên vận đơn kiểm tra thông tin và ghi chú, sau đó gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng Tiếp theo, họ sẽ chăm sóc khách hàng bằng cách mời tham gia nhóm hoặc giải đáp thắc mắc qua tin nhắn và gọi điện nếu cần Đồng thời, họ cũng xin ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm.

Khi đơn hàng phát lần đầu không thành công, nhân viên vận đơn sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và ghi chú lại Họ cũng sẽ thu thập thông tin giao hàng để gửi cho khách hàng thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi vào buổi tối, khi khách hàng có thời gian rảnh.

Khi đơn hàng phát nhiều lần không thành công, cần hoàn đơn hàng và ghi chú lý do cụ thể Nếu lỗi thuộc về khách hàng, hãy đưa vào danh sách để tránh tái diễn trong các lần mua sau Ngược lại, nếu lỗi thuộc về bên vận hành, hãy gửi lại cho khách hàng và theo dõi, xử lý tình huống tiếp theo.

Quy trình xử lý đơn hàng khiếu nại

- Nhân viên vận đơn tiếp nhận thông tin khiếu nại

- Sau đó cần xác nhận khiếu nại và xử lý Các trường hợp khiếu nại:

• Đóng thiếu hàng: xin lỗi và gửi bù cho khách hàng

• Đóng nhầm mã hàng: yêu cầu khách hàng hoàn lại sản phẩm bị nhầm và gửi lại đúng mã cho khách hàng

• Sản phẩm bị lỗi: xác minh lỗi với nhân viên vận đơn, nếu lỗi phát sinh do

Flower Cosmetics sẽ tiến hành xin lỗi và đổi lại cho khách hàng.

Chiến lược trung hạn

Chiến lược trung hạn 2 năm: https://bit.ly/3jkHGkV

Chiến lược trung hạn kéo dài 02 năm từ tháng 06/2021 đến tháng 06/2023

Xây dựng, quảng bá thương hiệu, gia tăng nhận diện trên nền tảng số và mở rộng thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận tại thị trường phía Bắc

Trong 02 năm tăng 200% nhận diện thương hiệu Flower Cosmetics trên nền tảng số

Trong thị trường phía Bắc, có khoảng 1.000.000 lượt tiếp cận khách hàng trong độ tuổi từ 16 đến 45 Trong số đó, 70% là từ khu vực thành thị, tương ứng với khoảng 700.000 lượt mua hàng, trong khi khu vực nông thôn chiếm 30%, tương đương với khoảng 300.000 lượt mua hàng.

Trong 02 năm doanh thu ước tính đạt khoảng 1 tỷ 495 triệu, lợi nhuận sau khi trừ chi phí khoảng 200 triệu Cụ thể có khoảng 430 lượt mua hàng Nguồn thu đến từ dòng chăm sóc & trang điểm chiếm 70% đạt khoảng 140 triệu

Tổng ngân sách dành cho chiến lược trung hạn trong vòng 02 năm là: 1.3 tỷ

2.5 Giai đoạn thực hiện a Giai đoạn 1: Khởi tạo các kênh (T7/2021 – T12/2021)

- Mục đích & nội dung chính:

Khởi tạo 03 kênh Digital Marketing: Website, Social Media (Facebook, Instagram),

01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee & 01 cửa hàng vật lý

• Khởi dựng các kênh online: Website, Facebok, Instagram, Shopee

• Khởi dựng 01 cửa hàng vật lý (làm kho bãi, văn phòng & nơi trưng bày sản phẩm)

• Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee

• Kênh offline: cửa hàng vật lý b Giai đoạn 2: Xây dựng & phát triển nội dung cho từng kênh (T1/2022 - T6/2022)

- Mục đích & nội dung chính: Định hướng, xây dựng & phát triển nội dung cụ thể trên từng kênh: Website,

• Xây dựng tuyến nội dung

• Phát triển nội dung trên từng kênh theo định hướng & tuyến nội dung

• Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee

• Kênh offline: cửa hàng vật lý

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 93 c Giai đoạn 3: Tối ưu hóa để bán hàng (T7/2022 - T12/2022)

Triển khai và thúc đẩy các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời xây dựng hệ thống khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Flower Cosmetics là địa chỉ tin cậy cho việc chia sẻ kiến thức làm đẹp, đồng thời cung cấp các sản phẩm uy tín với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

• Triển khai các kế hoạch marketing để xúc tiến bán

• Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và tập trung khai thác các nguồn free để tăng lượng khách organic

• Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee, KOLs, Google

• Kênh offline: cửa hàng vật lý d Giai đoạn 4: Phát triển & mở rộng (T1/2023 - T6/2023)

Mở rộng quy mô doanh nghiệp Xây dựng thêm 02 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki và Lazada, đồng thời mở thêm 01 cửa hàng vật lý

• Duy trì & phát triển các kênh hiện có

• Xây dựng thêm 02 gian hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki & Lazada

• Mở thêm 01 cửa hàng vật lý

• Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee, Tiki, Lazada

• Kênh offline: cửa hàng vật lý.

Chiến lược ngắn hạn

Chiến lược ngắn hạn theo từng giai đoạn:

Giai đoạn 1 https://bit.ly/3zpMn2y Giai đoạn 2 https://bit.ly/3BeMZbZ Giai đoạn 3 https://bit.ly/3znd9Zj Giai đoạn 4 https://bit.ly/3mHTfVx

3.1 Giai đoạn 1: Khởi tạo các kênh (T7/2021-T12/2021)

3.2 Giai đoạn 2: Xây dựng & phát triển nội dung cho từng kênh (T1/2022 - T6/2022)

3.3 Giai đoạn 3: Tối ưu hóa để bán hàng (T7/2022 - T12/2022)

3.4 Giai đoạn 4: Phát triển & mở rộng (T1/2023 - T6/2023)

LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Chiến dịch marketing giai đoạn 1 (https://bit.ly/3jkQoja)

Kế hoạch tổng thể (https://bit.ly/3yotufh)

Kế hoạch nội dung (https://bit.ly/3gDCh6X)

Lưu ý (https://bit.ly/3zpfjrF)

Master plan (https://bit.ly/3BfGi9y)

THỰC HIỆN DỰ ÁN

- Chọn tên miền Việt Nam: flowercos.vn

- Tên miền dễ đọc nhưng chưa thực sự dễ nhớ

• Tiền tố chứa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà website đề cập đến (mỹ phẩm)

• Ngắn gọn: “flowercos” là tên miền không có số với 3 âm đọc

• Từ khóa chính xuất hiện trong tên miền: “flowercos”

• “.vn” là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ

Sử dụng hậu tố “.vn” giúp bảo mật thông tin hiệu quả, giảm thiểu rủi ro lộ thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ và số điện thoại.

• Linh hoạt hơn về kí tự so với hậu tố: com…

- Nhìn chung, tên miền “flowercos.vn” đạt mức khá b Hosting:

- Thuê hosting tại: https://www.hostinger.vn/ có các ưu điểm sau:

• Không giới hạn số lượng website

• Băng thông không giới hạn

• Miễn phí tên miền (trong năm đầu tiên) và chứng chỉ SSL

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 106 c Nền tảng:

- Website được xây dựng dựa trên nền tảng của website cũ flowercos.com

Hình 40 Giao diện website cũ của Flower Cosmetics

- Sử dụng Divi theme để tối ưu hóa website, đưa website theo hướng cơ bản và mượt mà nhất có thể

Hình 41 Sơ đồ website Flower Cosmetics

Website được thiết kế với hai màu chủ đạo là hồng pastel và trắng, tạo sự đồng bộ với thương hiệu Flower Cosmetics, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.

Hình 42 Trang chủ website flowercos.vn

- Các danh mục được chia theo đặc tính sản phẩm và cấu trúc sitemap định sẵn

- Những tính năng như: tìm kiếm sản phẩm, sản phẩm được đề xuất, thanh toán, đăng kí đăng nhập … được tối giản hóa, thân thiện với người dùng

- Thông tin về sản phẩm được bố trí ngay dưới ảnh tương ứng giúp khách hàng dễ dàng đọc và tìm hiểu

1.3 Xây dựng nội dung website

- Xây dựng nội dung 150 sản phẩm trên website bao gồm: tên sản phẩm, giá, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng

- Tổng hợp sản phẩm website: https://bit.ly/3iddGaa

Hình 43 Thống kê sản phẩm website Flower Cosmetics

- Hình ảnh: mỗi sản phẩm gồm 3-5 ảnh, được lồng khung có logo & thông tin thương hiệu tạo sự đồng nhất về mặt thẩm mỹ

Hình 44 Hình ảnh sản phẩm được lồng khung

- Sử dụng công cụ Screaming Frog để quét và khắc phục các lỗi của website:

Hình 45 Quét lỗi website bằng Screaming Frog

- Sử dụng Google Analytics để quản lý thông tin tổng quan:

Hình 46 Quản lý thông tin tổng quan bằng Google Analytics

- Sử dụng Google Search Console:

Hình 47 Công cụ Google Search Console

- Kiểm tra độ thân thiện của website với thiết bị di động bằng công cụ Mobile

Hình 48 Công cụ Mobile Friendly

- Sử dụng công cụ W3C rà soát các lỗi về html và css của website:

Hình 49 Kiểm tra lỗi html & css bằng W3C

- Khai báo từ khóa trên công cụ Serprobot để kiểm tra thứ hạng từ khóa

Hình 50 Khai báo từ khóa trên công cụ Serprobot

Chữ ký trên diễn đàn là một phương pháp hiệu quả để xây dựng backlink Bằng cách tạo ra những bài viết chất lượng hoặc bình luận vào bài viết của người khác, bạn có thể để lại chữ ký chứa backlink dẫn về trang chính của mình Đây là cách giúp tăng cường độ nhận diện và cải thiện thứ hạng SEO cho website.

Flower Cosmetics Để có được backlink chất lượng, cần đầu tư nhiều công sức vào việc xây dựng nội dung và tìm kiếm các diễn đàn có độ uy tín cao Thông thường, bài viết của bạn phải mang lại giá trị cho độc giả để được các quản trị viên chấp nhận.

2.1 Nghiên cứu & xây dựng bộ từ khóa

- Flower Cosmetics hướng đến SEO những từ khóa về thương hiệu & sản phẩm

- Sử dụng công cụ Ahrefs để lọc ra từ khóa liên quan từ gợi ý và lượng search volume tương ứng

Hình 51 Sử dụng Ahrefs tool để đào từ khóa

- Thống kê vào bảng những từ khóa tìm kiếm được & lượng search volume theo chủ đề: https://bit.ly/3zZoMG6

- Đạt tổng 2.598 từ khóa theo 22 cụm chủ đề

Hình 52 Bảng từ khóa Topic Cluster

- Dựa vào bảng từ khóa có được lập kế hoạch SEO website: https://bit.ly/3gi79d4

- Thực hiện bài viết chuẩn SEO trên website theo kế hoạch

3.1 Fanpage a Khởi tạo & thiết lập Fanpage

- Đường dẫn: https://www.facebook.com/FlowerCos

• Địa chỉ:6/289 Lương Thế Vinh, Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Danh mục: cửa hàng cung cấp sản phẩm làm đẹp

Hình 53 Fanpage Flower Cosmetics b Tối ưu Fanpage

- Tối ưu tên đường dẫn đến Fanpage trùng với tên website, tạo sự đồng bộ và dễ nhớ:

Hình 54 Tối ưu đường dẫn Fanpage

- Set up chat bot trả lời tự động cho fanpage bằng công cụ AhaChat:

Hình 55 Setup chatbot trả lời tự động cho Fanpage c Xây dựng và phát triển nội dung Fanpage

Nội dung Fanpage được xây dựng với phong cách trẻ trung, nhằm tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên nhất Chúng tôi tập trung vào việc khai thác những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tạo ra sự kết nối và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của họ.

- Nhấn mạnh vào giá trị & chất lượng sản phẩm, bám sát chủ đề “xinh như hoa” và

“hàng auth chất, giá chạm đất”

- Đăng bài theo lịch đã được tạo sẵn

Tuần Timeline & nội dung bài đăng

Tuần 1 (12.07-18.07) https://bit.ly/3mltXMK

Tuần 2 (19.07-25.07) https://bit.ly/3AW28yJ

Tuần 3 (26.07-01.08) https://bit.ly/3mhaL2B

Tuần 4 (02-08-08.08) https://bit.ly/3geEwxu

Tuần 5 (09.08-15.08) https://bit.ly/3k61YOx

Hình 56 Bài đăng trên Fanpage Flower Cosmetics

- Chăm sóc và tương tác với khách hàng qua inbox và comment:

Hình 57 Chăm sóc khách hàng qua inbox

Group “Cộng đồng SKINCARE Việt Nam” được xây dựng nhằm chia sẻ kiến thức về chăm sóc da, sử dụng mỹ phẩm và đánh giá sản phẩm Nơi đây là điểm đến cho những khách hàng và độc giả thật sự quan tâm đến lĩnh vực làm đẹp.

Hình 58 Group “Cộng đồng SKINCARE Việt Nam”

- Tìm kiếm, thống kê & tham gia vào 50 group liên quan đến làm đẹp, mỹ phẩm: https://bit.ly/2Vj9WLo

Hình 59 Thống kê group seeding

- Lọc ra 20 group có lượng tương tác cao & kiểm duyệt dễ dàng để tiến hành seeding

- Xây dựng kịch bản và thực hiện seeding:

• Sử dụng nick clone tham gia vào các hội nhóm thực hiện seeding theo kịch bản có sẵn

Trong một nhóm 6 người, họ được chia thành 4 nhóm khác nhau dựa trên vai trò của từng thành viên: nhóm người tò mò rủ rê, nhóm người cân nhắc tìm hiểu thông tin, nhóm người chia sẻ kinh nghiệm, và nhóm người đưa ra lựa chọn.

Hứng thú, tò mò, rủ rê

Cân nhắc, hỏi han, tìm hiểu thông tin

Có kinh nghiệm, chia sẻ, đánh giá Đưa ra lựa chọn

- Người đồng cảnh ngộ cũng muốn tham khảo thông tin, hỏi chủ post hoặc hỏi chung mọi người

Flower Cosmetics nhưng chưa trải nghiệm , có bạn tại Flower Cosmetics nên tag vào nhờ tư vấn

- Những câu hỏi cụ thể liên quan đến: loại sản phẩm, dùng được cho da nào, có kích ứng gì không, hiệu quả như thế nào…

- Chia sẻ, đánh giá về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ của shop (shop nhiệt tình, dễ thương, giao hàng nhanh gọn…)

- Tác dụng của sản phẩm

- Đưa ra những sản phẩm thuộc hãng hoặc thương hiệu khác, tuy nhiên không hiệu quả bằng

- Làm nổi bật sản phẩm và thương hiệu Flower Cosmetics

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 126 và hiệu quả rõ rệt Đơn hàng

- Mục đích: tăng SEO sản phẩm trên sàn

- Lựa chọn những sản phẩm của shop cần seeding Lựa chọn trên 5 sản phẩm và số lượng 5 trở lên mỗi lần seeding

- Sử dụng tài khoản khác đặt đơn hàng tại shop

- Đánh giá sản phẩm sau khi đặt hàng thành công

- Lưu ý: không sử dụng tài khoản ở cùng dải ID để seeding tránh phát sinh khiếu nại a Seeding thương hiệu Flower Cosmetics

- Đặt câu hỏi trong group:

Hình 60 Seeding bài viết trong group

- Seeding thương hiệu và sản phẩm tại phần comment:

Hình 61 Seeding comment trong group

- Tổng hợp bài seeding tại link sau: https://bit.ly/2WeqzIR

Hình 62 Tổng hợp bài seeding thương hiệu và sản phẩm b Seeding kéo traffic cho website

- Để tăng traffic cho website một cách tự nhiên nhất, thực hiện các bài viết và tiến hành seeding tại những group liên quan:

• Giới thiệu KOLs là makeup artist hoặc beauty blogger

• Cập nhật tin tức, hóng hớt showbiz

- Tìm kiếm thông tin của những micro KOLs thông qua các group:

Hình 63 Tìm kiếm thông tin của micro KOLs qua group

- Tiến hành viết bài và cập nhật bài viết lên website theo trend:

Hình 64 Lên lịch và thực hiện bài viết

- Seeding link bài tại những group liên quan:

Hình 65 Seeding link bài tại những group liên quan

- Tổng hợp bài seeding tại link sau: https://bit.ly/2WeqzIR

Hình 66 Tổng hợp bài seeding KOLs tăng traffic cho website

- Lên campain Facebook Ads cho 02 bài viết, dẫn link sang website

Hình 67 Set campain Facebook Ads kéo traffic cho website

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 132 c.Tạo nguồn backlink cho website

- Nguồn mix flatform (tạo user để lại link trên nhiều flatform): KPI 100 user, 50% do follow

- Nguồn link từ comment forum: KPI 100 comment

- Nguồn từ user clone forum: KPI 100 user

4.1 Khởi tạo và thiết lập Instagram

- Tạo tài khoản doanh nghiệp cho Flower Cosmetics trên kênh Instagram

- Xây dựng đầy đủ và tối ưu thông tin về doanh nghiệp trên kênh

- Kênh Instagram của Flower Cosmetics: https://www.instagram.com/flowercos_vn/

Hình 68 Đăng ký tài khoản Instagram doanh nghiệp 4.2 Xây dựng và phát triển nội dung trên Instagram

Nội dung Instagram nên được xây dựng theo phong cách trẻ trung và ngắn gọn, nhằm tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên nhất Điều này có thể đạt được bằng cách khai thác những vấn đề mà họ thường gặp phải.

- Nhấn mạnh vào giá trị & chất lượng sản phẩm, bám sát chủ đề “xinh như hoa” và

“hàng auth chất, giá chạm đất”

- Đăng bài theo lịch đã được tạo sẵn: https://bit.ly/3yZzR9Q

Hình 69 Lịch đăng bài trên kênh Instagram flowercos_vn

Hình 70 Bài đăng trên kênh Instagram

- Tương tác và chăm sóc khách hàng qua comment và inbox:

Hình 71 Trả lời khách hàng qua comment

Hình 72 Chăm sóc khách hàng qua inbox

5.1 Khởi tạo gian hàng trên Shopee

- Truy cập vào trang trủ shopee.vn, đi đến phần kênh người bán và thực hiện đăng ký gian hàng trên Shopee

- Giao diện desktop và mobile của Flower Cosmetics trên sàn thương mại điện tử

Hình 74 Giao diện Desktop Shopee

Hình 75 Giao diện Mobile Shopee

5.2 Xây dựng & đăng tải sản phẩm lên sàn

- Hiện tại Flower Cosmetics Shop đang kinh doanh 150 sản phẩm mỹ phẩm nội địa

Pháp Sản phẩm đến từ những thương hiệu nổi tiếng như: La Roche Posay,

Bioderma Chủ yếu là những dòng sản phẩm như: kem chống nắng, kem dưỡng da, sản phẩm chăm sóc da, trị mụn… được rất nhiều khách hàng quan tâm

- Tại giao diện trình quản lý bán hàng của shopee, truy cập vào mục “Quản lý sản phẩm => Thêm mới sản phẩm”

Hình 76 Đăng tải sản phẩm lên gian hàng

- Nhập tên và ngành hàng sản phẩm: Sắc Đẹp => Chăm sóc da mặt => Sản phẩm dưỡng môi (tùy vào sản phẩm, lựa chọn đúng ngành hàng phù hợp)

Hình 77 Đăng tải sản phẩm lên gian hàng (tiếp)

- Giao diện trang tiếp theo để thực hiện điền đầy đủ thông tin sản phẩm

- Thông tin sản phẩm hợp lệ cần điền:

Thông tin cơ bản về sản phẩm bao gồm: ảnh mô tả, video giới thiệu, tên và mô tả sản phẩm, danh mục và thương hiệu, hạn sử dụng, công thức, xuất xứ, thành phần, loại da phù hợp, ngày hết hạn, trọng lượng, chăm sóc da, thể tích, số lượng và kích thước.

• Thông tin bán hàng (giá, kho hàng, phân loại hàng, mua nhiều giảm giá)

• Vận chuyển (cân nặng, kích thước và đơn vị vận chuyển)

• Thông tin khác (tình trạng hàng, hàng được đặt trước hay không, mã sản phẩm)

Để tối ưu hóa chất lượng SEO cho sản phẩm, việc cung cấp đầy đủ thông tin là vô cùng quan trọng Những thông tin cơ bản về sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và đánh giá, từ đó đưa ra quyết định mua hàng.

Hình ảnh và video sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Để thu hút sự chú ý, hình ảnh cần sắc nét và chính xác, phản ánh đúng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Điều này không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm mà còn giảm thiểu các khiếu nại không cần thiết.

Tên sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận diện và tìm kiếm doanh nghiệp, với độ dài tối đa 120 ký tự Việc đặt tên sản phẩm chuẩn không chỉ nâng cao chất lượng SEO cho bài viết mà còn đảm bảo rằng khách hàng dễ dàng tiếp cận và tìm thấy sản phẩm của bạn Nếu tên sản phẩm không chính xác, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

Mô tả sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp truyền tải thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả Để tối ưu hóa cho SEO, cần đảm bảo tần suất từ khóa đạt khoảng 2 lần trên mỗi 120 từ Mỗi đoạn văn nên được tách riêng, tránh viết thành một đoạn dài để dễ đọc và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Việc này không chỉ giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

Phần mô tả phải đảm bảo từ 100 đến tối đa 3000 ký tự

Hình 78 Hoàn thiện thông tin sản phẩm b Phần thông tin bán hàng

- Điền thông tin về giá sản phẩm, tồn kho hàng, các phân loại hàng hoặc các mẫu mã sản phẩm

Để tối ưu hóa sản phẩm của bạn, hãy thêm nhóm phân loại hàng cho những sản phẩm có nhiều màu sắc và kích cỡ khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa.

Hình 79 Thiết lập giá sản phẩm trên Shopee c Phần vận chuyển

- Nhập cân nặng và kích thước sau khi đóng gói chuẩn để shopee có thể ước lượng được chi phí vận chuyển từ các đối tác vận chuyển

- Lựa chọn các công ty vận chuyển đơn hàng

Hình 80 Thiết lập vận chuyển đơn hàng Shopee

PRO2112 – Dự Án Tốt Nghiệp 145 d Phần thông tin khác

Việc thêm thông tin SKU và phân loại sản phẩm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương mại điện tử.

Hình 81 Thiết lập phần thông tin khác cho sản phẩm

PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP, ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ

Tổng hợp & đánh giá tổng quan

Trải qua 04 tuần tiến hành thực chạy và triển khai kế hoạch Marketing giai đoạn 1 trên các kênh, đã đạt được những kết quả như sau:

KÊNH CHỈ SỐ KPI THỰC CHẠY TỈ LỆ

Shopee Truy cập 100 122 122% Đơn hàng Số đơn hàng 2 5 250% Đánh giá tổng quan:

- Có thể dễ dàng nhận thấy các kênh đều đạt được hiệu quả hơn mong đợi, các chỉ số đều vượt KPI đề ra

- Các kênh được chú trọng phát triển đồng đều:

Website đã đối mặt với nhiều thách thức khi Google thay đổi thuật toán và chuyển sang sử dụng nền tảng Divi theme Tuy nhiên, nhờ vào việc xây dựng các kênh vệ tinh và thực hiện seeding chéo trên nhiều nền tảng, lưu lượng truy cập đã được cải thiện đáng kể, vượt qua các chỉ tiêu KPI đã đề ra.

Facebook và Instagram là hai kênh chủ lực được đầu tư mạnh mẽ Sau 4 tuần thực hiện, kết quả thu về khá khả quan Tuy nhiên, cần thay đổi nội dung để sáng tạo hơn, nhằm thu hút nhóm khách hàng tiềm năng từ 22-30 tuổi.

Gian hàng mới trên sàn thương mại điện tử Shopee đã nhanh chóng triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng và tham gia vào các sự kiện lớn Kết quả, gian hàng đã ghi nhận 5 đơn hàng và sản phẩm đã lọt vào top 20 trên sàn.

Mặc dù Hà Nội phải thực hiện giãn cách theo chỉ thị 16 của Chính phủ, gây ra nhiều khó khăn và hạn chế trong vận chuyển hàng hóa, nhưng số lượng đơn hàng vẫn vượt xa kỳ vọng.

Website

Sau khi tiến hành website flowercos.vn đạt được những chỉ số như sau:

- Riêng trong ngày 21/08/2021, đạt được hơn 3,2k người dùng, trong đó có:

• 2k người dùng ảo (test sever)

• 644 người dùng tiếp cận qua Facebook (referral)

• 387 từ các nguồn không xác định (none) và 188 từ nguồn organic

Hình 94 Chỉ số traffic đạt được trong ngày đầu triển khai

Hình 95 Thống kê tại Google Annalytics

- Từ ngày 21/08/2021, nhờ triển khai liên tục các bài viết seeding mà lượng traffic giữ ở mức ổn định, khoảng 15 người dùng trong mỗi 30 phút

Hình 96.Thống kê tại Google Annalytics Real-time (trong 60p)

- Từ các lượt truy cập vào các link bài viết, khách hàng có nhu cầu và quan tâm sẽ click xem các sản phẩm

Hình 97.Thống kê tại lượt truy cập vào các bài tin tức

- Có thể thấy việc seeding website và bài viết tin tức tại các nền tảng khá hiệu quả khi thu có 455 traffic organic đến từ nguồn này

Hình 98 Thống kê tại Google Annalytics (tiếp)

- Kiểm tra website bằng công cụ SEO Quake, có thể thấy index khá cao, đạt 6.85K

Internal link là 90 và External link là 3

Hình 99 Kiểm tra website bằng công cụ SEO Quake

- Về backlink, nhóm đã triển khai theo đúng kế hoạch:

• Nguồn mix flatform (tạo user để lại link trên nhiều flatform) KPI: 100 user,

50% do follow Đạt 126 user, do follow đạt 65%

Hình 100 Backlink từ nguồn mix flatform

• Nguồn link từ comment forum: KPI 100 comment, đạt 133 cmt

Hình 101 Backlink từ nguồn comment forum

• Nguồn từ user clone forum: KPI 100 user

Hình 102 Backlink từ nguồn user clone forum

- Kiểm tra bằng công cụ SEM Rush, từ khóa của website lọt top 27 Google

Hình 103 Kiểm tra bằng công cụ SEM Rush

Sau 4 tuần triển khai, Fanpage của Flower Cosmetics đạt được những chỉ số như sau:

• Tổng 1.358 lượt thích trang, 1.340 lượt follow fanpage

Hình 104 Lượt thích, theo dõi trang

Hình 105 Tổng lượt tiếp cận trên fanpage trong 4 tuần

• Lượt tiếp cận tự nhiên trên mỗi bài viết trung bình đạt 200-400 lượt, tương tác tự nhiên đạt từ 10-120 lượt trên một bài viết:

Hình 106 Lượt tiếp cận, tương tác tự nhiên trên mỗi bài viết

Hình 107 Một số bài content có lượt tiếp cận cao

• Chăm sóc và tư vấn cho list hơn 50 khách hàng có nhu cầu mua và tìm hiểu sản phẩm: https://bit.ly/3kgPBPJ

Hình 108 List data khách hàng trên facebook

Sau 4 tuần triển khai, group “Cộng đồng SKINCARE Việt Nam” thu hút được 1.4K thành viên tham gia

Hình 109 Group “Cộng đồng SKINCARE Việt Nam”

Nhóm nhận được sự tương tác tích cực từ các thành viên, tạo thành một không gian lý tưởng để chia sẻ kiến thức về skincare và những bức ảnh hài hước Trung bình, mỗi bài viết trong nhóm đạt từ 50 đến 100 lượt thích và 10 bình luận, cho thấy sự quan tâm và tham gia của cộng đồng.

Hình 110 Bài viết của member trong group

Kênh Instagram “flowercos_vn” sau 04 tuần triển khai đạt được những kết quả như sau:

Hình 111 Chỉ số kênh instagram flowercos_vn

• Mỗi post trung bình đạt từ 5-40 lượt cảm xúc

Hình 112 Tương tác trên Instagram

• Chăm sóc và tư vấn cho list hơn 70 khách hàng có nhu cầu mua và tìm hiểu sản phẩm: https://bit.ly/3CZJ1FT

Hình 113 List data khách hàng trên kênh Instagram

- Gian hàng mỹ phẩm flowercosmetics đạt được những kết quả như sau:

• Cập nhật 80 sản phẩm mới lên gian hàng

• 5 đơn hàng: list đơn hàng được cập nhật tại https://bit.ly/3sAoyCA

Hình 114 Chỉ số đạt được trên kênh Shopee

Hình 115 Đơn hàng trên kênh Shopee

- Flower Cosmetics đã tạo và tham gia vào 4 chương trình khuyến mãi:

Mã giảm giá của shop:

Hiện tại Flower Cosmetics đang có 2 mã giảm giá cho khách hàng là:

• FLOWERNEW : mã giảm giá 10% tất cả các sản phâm của Flower Cosmetics nhân dịp khai chương sàn

• SFP-155953811390464: mã giảm giá 10% tất cả các sản phẩm của Flower

Cosmetics dành cho khách hàng follow shop trên sàn

Flower Cosmetics hiện đang triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn với mã giảm giá cho nhiều sản phẩm HOT, bao gồm kem chống nắng, nước hoa hồng, tẩy trang và sữa rửa mặt Chương trình này nhằm thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng trên gian hàng của họ.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ Flower Cosmetics mang đến cơ hội mua kèm deal sốc Khách hàng khi mua sản phẩm tẩy trang Bioderma sẽ được lựa chọn mua thêm nước hoa hồng với giá ưu đãi.

La Roche-Posay hiện đang có chương trình giảm giá sốc lên đến 50% cho hai sản phẩm skincare, đặc biệt hướng đến những người chăm sóc da mặt trước khi ngủ.

Hình 118 Chương trình mua kèm deal sốc Flash sale của shop:

Flower Cosmetics tham gia chương trình khuyến mãi giảm giá đăng ký trên Shopee vào ngày hội siêu sale 8.8, với thời gian và số lượng sản phẩm có hạn.

Hình 119 Chương trình siêu sale 8.8

Bảng thống kê hiệu quả chiến dịch

Chiến dịch Chỉ số Kết quả

Chiến dịch 1: chạy tương tác

Hình 120 Hiệu quả chiến dịch quảng cáo

- Bài viết chạy quảng cáo:

Bảng thống kê hiệu quả bài viết quảng cáo

Click 43 (4 lượt xem ảnh, 6 lượt click vào liên kết)

616 (434 lượt xem ảnh, 20 lượt click vào liên kết)

2.082 (303 lượt xem tự nhiên, 1.765 lượt xem trả phí)

4.046 (296 lượt xem tự nhiên, 3.834 lượt xem trả phí)

2.385 (329 lượt hiển thị tự nhiên, 2.056 lượt hiển thị trả phí)

6.040 (320 lượt hiển thị tự nhiên, 5.720 lượt hiển thị trả phí)

Hình 121 Hiệu quả bài viết

- Đánh giá tổng quan về chiến dịch:

• Có thể thấy, dù gặp khó khăn vì dịch COVID-19 và ngân sách hạn chế

(442.000đ) nhưng chiến dịch vẫn đạt được hiệu quả như mong đợi

• Chiến dịch chạy inbox thu về được 18 khách hàng quan tâm và nhắn tin

• Có đến 434 lượt xem ảnh tại chiến dịch chạy inbox cho thấy hình ảnh được design chỉnh chu và rất thu hút khách hàng

• Các phản hồi tiêu cực bằng 0 cho thấy bài quảng cáo không mang lại cảm giác khó chịu mà ngược lại còn cung cấp lợi ích cho người xem

Bảng thống kê hiệu quả chiến dịch

Chiến dịch Chỉ số Kết quả

- Đánh giá tổng quan về chiến dịch:

Giá thầu quảng cáo trên Instagram thường cao hơn Facebook, nhưng với ngân sách hạn chế chỉ 108.000đ, chiến dịch vẫn mang lại hiệu quả rõ rệt, mặc dù không quá cao.

• Chiến dịch tiếp cận được 1.444 khách hàng và thu về 18 lượt tương tác trên bài viết

• Cần cải thiện phương pháp chạy và tìm kiếm giá thầu phù hợp để những chiến dịch tiếp theo đạt hiệu quả cao hơn

Landing page

Landing page đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing để thu thập dữ liệu khách hàng và thúc đẩy doanh số Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và tình trạng giãn cách xã hội theo chỉ thị 16, việc giao hàng gặp khó khăn Vì vậy, nhóm đã quyết định tạm dừng việc thu thập leads và hoạt động bán hàng trên landing page.

Thuận lợi, khó khăn , giải pháp & kế hoạch trong thời gian tới

Sau 2 tháng triển khai dự án, đội ngũ Flower Cosmetics đã đối mặt với nhiều khó khăn và trở ngại, nhưng nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên Những thách thức này bao gồm cả nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan Tuy nhiên, đội Flower Cosmetics đã kịp thời đưa ra các giải pháp hiệu quả để đảm bảo dự án diễn ra đúng tiến độ và đạt được kết quả tốt nhất.

Dự án mỹ phẩm Flower Cosmetics đã được khởi động và nghiên cứu từ tháng 4/2020, giúp tiết kiệm thời gian cho việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ hành vi khách hàng khi tái khởi động dự án.

Trong bối cảnh giãn cách xã hội theo chỉ thị 16, mọi người buộc phải ở nhà, dẫn đến việc tăng thời gian sử dụng các nền tảng mạng xã hội Điều này đã tạo cơ hội cho các thương hiệu mỹ phẩm hoạt động tích cực trên các kênh online, từ đó nâng cao sự hiện diện và tương tác với khách hàng.

Flower Cosmetics được nhiều người biết đến hơn và lượt tiếp cận, tương tác trên các kênh khá cao

Đội ngũ của chúng tôi bao gồm những thành viên có kiến thức chuyên sâu, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế trong nhiều lĩnh vực như website, thiết kế, quảng cáo kỹ thuật số, kinh doanh và vận hành.

Dự án tốt nghiệp PRO2112 đã triển khai sàn thương mại điện tử Shopee, với quy trình công việc được phân chia rõ ràng và hiệu quả Các thành viên trong nhóm đã hỗ trợ và tương tác với nhau một cách tích cực, tạo nên một môi trường làm việc hợp tác và năng động.

- Tất cả công việc đều được lên kế hoạch và phân công thực hiện từ trước nên hạn chế được các vấn đề phát sinh

Đội ngũ có designer riêng giúp các ấn phẩm và hình ảnh được đầu tư chỉnh chu và đồng bộ, từ đó tạo ra sự thống nhất trên các kênh truyền thông và nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng.

- Việc sử dụng Divi theme trong thiết kế website giúp tránh được rất nhiều lỗi về mặt kỹ thuật như: phần tử DOM…

Giảng viên hướng dẫn Dương Bùi luôn hỗ trợ và giúp đỡ tận tình 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và khắc phục các lỗi phát sinh ngay lập tức.

- Đầu tiên phải kể đến những khó khăn khách quan như:

- Chỉ thị 16 của Chính phủ yêu cầu thực hiện nghiêm lệnh dãn cách Vì vậy,

Flower Cosmetics gặp nhiều khó khăn trong việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng, dẫn đến các chiến dịch quảng bá thương hiệu và xúc tiến bán không đạt hiệu quả cao và gần như không thể thực hiện trong thời gian này.

- Thời gian này, việc thay đổi thuật toán của Google và thắt chặt chính sách từ

Facebook ảnh hưởng rất nhiều đến việc marketing trên các kênh

- Về phía chủ quan có thể kể đến:

Website cũ của Flower Cosmetics gặp nhiều vấn đề về kỹ thuật, giao diện và tốc độ tải trang không ổn định Do đó, việc xây dựng lại website từ đầu là cần thiết, mặc dù điều này đòi hỏi đội ngũ tốn nhiều thời gian và công sức.

- Việc sử dụng Divi theme để xây dựng website cũng gây ra một số khó khăn nhất định vì đây là một nền tảng hoàn toàn mới Nên sẽ mất nhiều thời gian để tìm hiểu sử dụng thành thạo nền tảng này

- Ngân sách có phần hạn hẹp nên phải tìm phương án để các kế hoạch có thể đạt được hiệu quả cao nhất với budget thấp nhất

- Do làm việc từ xa, sự phối hợp trong team gặp phải cản trở về mặt giao tiếp và không đạt được hiệu quả như mong muốn

- Đối với những khó khăn đến từ dịch bệnh hay giãn cách xã hội là tình hình chung Vì vậy team Flower Cosmetics đã xem xét và thay đổi các kế hoạch sao cho hợp lý nhất như: tập trung đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, gia tăng nhận diện trên nền tảng số thay vì xúc tiến bán trong giai đoạn này, chạy quảng cáo tương tác thay vì chuyển đổi inbox trên facebook và instagram

- Để có thể hợp tác hiệu quả và tạo ra sự tương tác cao trong công việc, trong suốt quãng thời gian thực hiện dự án team đều sắp xếp họp vào 21h mỗi tối để theo dõi tiến độ và cùng nhau giải quyết những vấn đề phát sinh

Những khó khăn và lỗi kỹ thuật khi sử dụng theme Divi thường được khắc phục nhờ vào việc đội ngũ dành nhiều thời gian nghiên cứu và thao tác Họ cũng nhận được sự hỗ trợ quý báu từ giảng viên để giải quyết các vấn đề này.

Kế hoạch trong thời gian tới:

Dự án hiện đang tiến triển tích cực và đã đạt được một số kết quả nhất định Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi kế hoạch đã đề ra và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để phù hợp với xu thế thị trường.

- Chuyển tiếp tuyến nội dung từ “Hàng Auth chất, giá chạm đất” sang “More than beauty” Tập trung tôn vinh và chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng

- Tiếp tục tìm kiếm và mở rộng những nguồn hàng mới, tăng số lượng sản phẩm trên website cũng như shopee

- Đẩy mạnh hơn các hoạt động quảng cáo để gia tăng hơn nữa nhận điện của thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu

Dự án tốt nghiệp không chỉ là một thử thách lớn mà còn là cơ hội quý báu để chúng em áp dụng và phát triển những kỹ năng cùng kiến thức đã tích lũy trong suốt 2 năm 4 tháng học tập.

Tiêu đề	Xây dựng chiến lược Marketing trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Flower Cosmetics
Tác giả	Phạm Thị Vân Anh, Nguyễn Văn Tùng, Bùi Đức Trung, Lý Dương Công Minh, Nguyễn Viết Hoàng, Lê Minh Đức
Người hướng dẫn	Bùi Nguyễn Ngọc Dương
Trường học	Cao đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	dự án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	185
Dung lượng	12,25 MB