Assignment báo cáo dự Án tốt nghiệp xây dựng chiến lược marketing trên nền tảng số cho thương hiệu thời trang seni fashion

12 Hình 12 Top 10 các sàn TMĐT Việt Nam trong Quý I/2021 Hình 13 Lượt truy cập website TMĐT trung bình hàng tháng Hình 14 Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Hình 15 Số người sử

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Giới thiệu doanh nghiệp

Seni Fashion, được thành lập vào tháng 6/2020, chuyên kinh doanh online các sản phẩm thời trang váy đầm với mục tiêu nâng tầm vẻ đẹp Doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển các dòng sản phẩm chất lượng, mang lại vẻ đẹp tinh tế và sang trọng cho khách hàng.

- Ngách sản phẩm chính: Seni Fashion tập trung chuyên về cung cấp sản phẩm váy đầm

- Sản phẩm mà Seni Fashion cung cấp là những loại váy đầm mang sự nữ tính, lịch sự Dưới đây là những sản phẩm mà shop đang hiện có :

Bảng 1: Danh mục sản phẩm

Bộ nhận diện thương hiệu:

Slogan: “Seni Fashion – Tự tin trước mọi ánh nhìn”

- Phát triển bền vững Phương thức kinh doanh : B2C

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang Chuyên kinh doanh và phân phối các sản phẩm về váy đầm

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Tầm nhìn, sứ mệnh & Giá trị cốt lõi doanh nghiệp

Vào năm 2025, Seni Fashion sẽ trở thành thương hiệu thời trang váy đầm hàng đầu tại Việt Nam, là địa chỉ mua sắm tin cậy nhất cho phái đẹp trong những năm tới.

Sứ mệnh: “ Nâng tầm vẻ đẹp của phụ nữ và lĩnh vực thời trang Việt Nam”

Giá trị cốt lõi của chúng tôi là luôn đặt Khách Hàng làm trung tâm, cam kết không ngừng thay đổi và sáng tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm Chúng tôi luôn ưu tiên dịch vụ và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.

Lý do lựa chọn đề tài

Seni Fashion là thương hiệu thời trang mới nổi, chuyên cung cấp váy đầm cho phái đẹp Hiện tại, thương hiệu vẫn chưa được biết đến rộng rãi trên thị trường và chưa có cửa hàng vật lý, đồng thời các hoạt động marketing còn yếu kém và thiếu chuyên nghiệp Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trên nền tảng số, Seni Fashion cần tìm ra lối đi riêng, biến thách thức thành cơ hội trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đang chuyển mình sang nền tảng số.

Khách hàng hiện đang trực tuyến tìm kiếm các thương hiệu thời trang lớn, và bên cạnh những tên tuổi nổi tiếng, họ cũng sẽ chú ý đến Seni Fashion Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn.

Các doanh nghiệp lớn hiện đang đối mặt với tình trạng tồn kho lớn chưa được tiêu thụ, trong khi đó, đối với doanh nghiệp mới như Seni Fashion, việc giải quyết vấn đề tồn hàng lại trở nên đơn giản hơn Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp mới có thể linh hoạt hơn trong việc quản lý hàng tồn kho.

Seni Fashion có cơ hội lớn để nhanh chóng giới thiệu nhiều mẫu mã mới hơn các doanh nghiệp lớn, nhờ vào việc không phải đối mặt với vấn đề tồn kho Điều này cho phép họ tận dụng lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế trên thị trường.

Seni Fashion đang phải đối mặt với thách thức từ các doanh nghiệp khác với nguồn vốn mạnh đang gia nhập nền tảng số, điều này cho phép họ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trực tuyến.

Bên cạnh những thách thức, Seni có cơ hội gia nhập thị trường khi nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng Là thương hiệu mới, Seni có lợi thế trong việc cập nhật mẫu mã theo xu hướng mới Trong khi đó, nhiều thương hiệu khác phải xả hàng trực tuyến do tồn kho vì ảnh hưởng của dịch bệnh, khiến mẫu mã của họ trở nên lỗi thời và không còn phù hợp với xu hướng hiện tại.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu Seni Fashion tự tin khẳng định vị thế của mình trên nền tảng số, vượt qua các cửa hàng vật lý Với mẫu mã sản phẩm, bao bì và đóng gói được chú trọng, Seni có lợi thế trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao Do quy mô doanh nghiệp nhỏ và số lượng đơn hàng ít, Seni có khả năng kiểm soát quy trình đóng gói một cách tỉ mỉ và cẩn thận hơn so với các đối thủ lớn.

Seni Fashion cần tối ưu hóa mẫu mã sản phẩm trên nền tảng số và xây dựng kế hoạch nhằm nâng cao khả năng tiếp cận hình ảnh cũng như mẫu mã đến khách hàng mục tiêu.

Khó khăn của thị trường:

Thị trường thời trang tại Hà Nội sẽ tiếp tục chứng kiến sự đóng cửa của các cửa hàng vật lý trong vòng 2 tháng, từ ngày 24/7 đến 22/9 Trong khi đó, tại Tp Hồ Chí Minh, thời gian đóng cửa kéo dài hơn, lên tới 4 tháng, với dự kiến mở cửa trở lại vào giữa tháng 10.

Sau một số sự kiện mua sắm và giảm giá, thị trường thời trang đã có dấu hiệu hồi phục nhưng nhanh chóng lại trở nên trầm lắng Sức mua giảm rõ rệt khiến nhiều nhãn hàng phải đóng cửa các gian hàng không hiệu quả.

Để giúp thương hiệu thời trang Seni Fashion vượt qua những khó khăn hiện tại, việc xây dựng chiến lược marketing trên nền tảng số là điều cần thiết Điều này không chỉ giúp cải thiện điểm yếu của doanh nghiệp mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động marketing, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Mục tiêu của dự án:

- Xây dựng hệ thống bài bản về nhận diện thương hiệu đồng bộ

- Hoạch định các chiến lược marketing số cho thương hiệu

- Định vị và hướng đúng vào các đối tượng khách hàng mục tiêu

- Sử dụng các phương tiện social media để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng doanh thu

- Đo lường sự hiệu quả của các hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu

- Đánh giá được những khó khăn, hạn chế sau khi thực hiện

ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

Dữ liệu sơ cấp

Trong 2 năm trở về đây sau đại dịch covid-19 xu hướng hành vi tiêu dùng của giới trẻ Việt Nam thay đổi chuyển dần sang mua sắm tại các nền tảng online Trong khi đó Việt Nam lọt vào tầm mắt của những “ông lớn” thời trang nước ngoài Với tâm lý ưa chuộng “hàng ngoại” của người tiêu dùng Việt thì liệu hàng Việt Nam có đủ sức cạnh tranh lại

1.2 Xu hướng của ngành thời trang 2021

1.2.1 Tác động của dịch Covid ảnh hưởng đến tình hình thị trường thời trang

Từ sau đại dịch Covid-19, ngành thời trang đã chịu ảnh hưởng nặng nề, với nhiều nhãn hàng lớn phải đối mặt với nguy cơ phá sản và các cửa hàng nhỏ phải tạm đóng cửa offline trong thời gian dài, dẫn đến tổn thất lớn Nguyên nhân chính là sự xuất hiện của các biến chủng mới của virus, làm gia tăng sự lây lan của dịch bệnh Bên cạnh đó, ngành may mặc cũng gặp khó khăn do chuỗi cung ứng bị đứt gãy và thiếu hụt nguồn nhân lực.

Tập đoàn thời trang Inditex, chủ sở hữu thương hiệu Zara, đã trải qua sự sụt giảm nghiêm trọng về lợi nhuận ròng trong năm qua Tuy nhiên, trong quý I năm 2021, công ty ghi nhận lợi nhuận ròng đạt 421 triệu euro, so với thua lỗ 409 triệu euro cùng kỳ năm trước Doanh thu của Inditex tăng 50% lên 4,9 tỷ euro, với doanh thu trực tuyến tăng 67% tính theo đồng nội tệ Sự chuyển đổi chiến lược, ứng dụng công nghệ kỹ thuật số và phát triển bền vững đã mang lại kết quả khả quan cho Inditex.

Levi Strauss & Co, hãng thời trang nổi tiếng với quần jean, đã trải qua một đợt suy giảm nghiêm trọng với mức giảm lên tới 60% hàng quý Tuy nhiên, sau khi thực hiện một loạt thay đổi chiến lược, công ty đã ghi nhận những kết quả khả quan Trong quý kết thúc vào ngày 30/5, doanh thu của Levi's đạt 1,28 tỷ USD, vượt xa dự đoán ban đầu Đặc biệt, lợi nhuận của Levi's trong quý này đạt 65 triệu USD, phục hồi mạnh mẽ sau khi ghi nhận lỗ ròng 364 triệu USD trong cùng kỳ năm ngoái.

IVY moda, thương hiệu thời trang nổi tiếng của Việt Nam, đang đối mặt với tình hình khó khăn khi doanh số bán hàng offline giảm 70% so với cùng kỳ năm trước CEO Lê Thị Ngọc Linh cho biết mảng online cũng không đạt được mức tăng trưởng như mong đợi Làn sóng dịch Covid-19 hiện tại đã tác động nặng nề hơn so với các đợt dịch trước, buộc các hãng thời trang phải tìm kiếm những hướng đi mới để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Theo khảo sát của Nielsen Việt Nam và Infocus Mekong Mobile Panel, 25% người tham gia đã tăng cường mua sắm trực tuyến và giảm mua sắm tại cửa hàng 63% cho biết họ sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn Ngoài ra, 35% người được hỏi cho biết họ dành nhiều thời gian hơn để xem nội dung trực tuyến nhằm quyết định mua sắm Một nghiên cứu khác của Nielsen cho thấy, hơn 50% người dân Việt Nam đã giảm tần suất ghé thăm các cửa hàng truyền thống do tác động của Covid-19.

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi đáng kể xu hướng tiêu dùng của khách hàng, buộc các doanh nghiệp thời trang phải nhanh chóng thích ứng và đổi mới chiến lược tiếp thị Việc phát triển các nền tảng số trở thành yếu tố thiết yếu trong bối cảnh kinh tế và xã hội hiện nay.

1.2.2 Các xu hướng thị trường thời trang Đại dịch Covid-19 kéo dài dẫn đến những thay đổi lớn trong thói quen sinh hoạt hằng ngày cũng như hành vi mua sắm của tất cả mọi người Thị trường thời trang lại là 1 thị trường có sự thay đổi về xu hướng cực nhanh tới mức con người khó có thể nắm bắt hết tất cả những “trend” mới khi mà trung bình mỗi năm các nhà mốt cho ra mắt tới 6-8 bộ sưu tập khác nhau Chính bởi lý do đó mà ngành thời trang nói chung đang có những xu hướng khác đi, hướng tới những giá trị bền vững hơn Trong đó những xu hướng dưới đây đáng chú ý hơn cả:

Xu hướng thời trang thân thiện với môi trường

Ngành thời trang, đặc biệt là thời trang nhanh, đang gây ra những tác động xấu đến môi trường Để sản xuất một chiếc áo T-shirt bằng cotton, người trồng bông sử dụng trung bình 150ml hóa chất độc hại, trong đó chỉ một giọt có thể gây chết người Vì vậy, xu hướng hiện nay là tìm kiếm các chất liệu thân thiện với môi trường và an toàn cho da Tại tuần lễ thời trang New York, bộ sưu tập “thời trang Xanh” – “Be Ecochic” đã được giới thiệu, với các bộ đồ được làm từ chất liệu như cotton hữu cơ, lụa xử lý hóa chất nhẹ, vải sợi tre và len dạ tái chế, mang lại sự khác biệt về mặt chất liệu.

Theo báo cáo Phát triển bền vững của Nielsen, 86% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ từ các công ty có hoạt động bảo vệ môi trường tích cực.

Sự trở lại của những “mốt” thời trang thập niên 90 và Y2K

Trendalytics ghi nhận rằng lượt tìm kiếm bộ nỉ nhung tăng 41% so với năm

Năm 2020 đánh dấu sự hồi sinh của phong cách Y2K, với tìm kiếm trang phục tie-dye tăng 179% và quần jeans ống loe tăng 45% Bên cạnh đó, quần jeans ống rộng màu hồng và thắt lưng trễ quanh hông cũng được Chanel giới thiệu trong bộ sưu tập Xuân Hè.

Dữ liệu từ Afterpay cho thấy các thương hiệu như Crocs, Ugg và Old Navy đã từng rất nổi tiếng cách đây 20 năm và hiện đang trở lại trong các mùa mua sắm lễ hội Mặc dù có sự hồi sinh của nhiều mốt cổ điển, nhưng ngành thời trang vẫn tiếp tục đổi mới và sáng tạo Sự phát triển của xu hướng thời trang bền vững và công nghệ sẽ là động lực lớn cho các nhà thiết kế trong việc không ngừng sáng tạo.

Khẩu trang trở thành biểu tượng thời trang mới

Dịch Covid-19 xuất hiện, khẩu trang là vật không thể thiếu khi ra khỏi nhà

Sự đồng điệu trong kiểu dáng khẩu trang có thể gây nhàm chán, chính vì vậy các nhà thiết kế thời trang đã không ngừng sáng tạo ra những mẫu khẩu trang độc đáo và thời thượng Những sản phẩm này không chỉ bảo vệ sức khỏe mà còn giúp mọi người thể hiện phong cách cá nhân và tỏa sáng hơn trong mỗi lần xuất hiện.

Mùa Xuân Hè 2021 đã chứng kiến sự kết hợp độc đáo giữa khẩu trang và trang phục của các tín đồ thời trang Năm tới, các bộ sưu tập của Balenciaga, Rick Owens và Christian Siriano tiếp tục đưa khẩu trang vào thiết kế Burberry cũng giới thiệu mẫu khẩu trang cao cấp theo xu hướng thời trang bền vững, với họa tiết kẻ đặc trưng, sử dụng vải thừa từ quá trình sản xuất trang phục, mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa phong cách và bảo vệ sức khỏe.

Trong một năm với quá nhiều biến động, chiếc khẩu trang đột nhiên trở thành

"Biểu tượng thời trang" mới mang đến thông điệp mạnh mẽ về việc nâng cao ý thức sức khỏe cho bản thân và gia đình, đồng thời khuyến khích mọi người theo đuổi lối sống lành mạnh và thân thiện với môi trường.

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

Ngành hàng, thị trường

1.1 Ngành hàng thời trang Việt Nam

Với GDP bình quân hơn 3500 USD/người, nhiều tín đồ thời trang Việt sẵn sàng chi hàng chục triệu đồng cho một bộ trang phục, tạo điều kiện cho các thương hiệu quốc tế như Zara, H&M, Uniqlo thâm nhập thị trường Tuy nhiên, tác động của Covid đã khiến thị trường thời trang biến động, dẫn đến việc người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu và ưu tiên lựa chọn các sản phẩm thời trang có giá cả phải chăng, dao động từ 300.000 đến 800.000 VNĐ.

➔ Mở ra cơ hội tiềm năng cho nhiều doanh nghiệp Việt chinh phục khách hàng tầm trung

Thị trường thời trang nội địa Việt Nam, với quy mô 4,5 tỷ USD và mức tăng trưởng bình quân 15-17% mỗi năm, đang thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp Để đối phó với áp lực từ các thương hiệu quốc tế nổi tiếng, nhiều doanh nghiệp Việt đã điều chỉnh chiến lược, tìm kiếm lối đi riêng để tồn tại Trong bối cảnh đại dịch, các doanh nghiệp đang tập trung phát triển các kênh online như Shopee, Lazada, website và fanpage, nhằm phục vụ người tiêu dùng một cách tiện lợi và hiệu quả.

➔ Đây là cơ hội cho doanh nghiệp nội địa lấy lại sân nhà giữa đại dịch

Dịch COVID-19 đã làm giảm sức mua của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến mức thu nhập và dẫn đến xu hướng tiết kiệm Người tiêu dùng hiện ưu tiên chi tiêu cho các mặt hàng thiết yếu thay vì cho sản phẩm thời trang.

Nhiều ngành hàng thời trang đang gặp khó khăn, dẫn đến tình trạng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt với thách thức lớn Sự sụt giảm này đã khiến không ít doanh nghiệp và cửa hàng phải từ bỏ hoạt động kinh doanh của mình.

Nhiều tài liệu tại nguyencongnam.id.vn cho thấy rằng, sau dịch, các thương hiệu lớn như Canifa đã đồng loạt giảm giá từ 30% đến 50%, trong khi H&M cũng có xu hướng giảm giá nhẹ Điều này cho thấy rằng, thị trường đang chịu sức ép lớn, buộc các thương hiệu phải điều chỉnh giá chứ không đơn thuần chỉ là cạnh tranh về giá.

Trong thời gian đại dịch, nhiều thương hiệu gặp phải tình trạng hàng tồn kho lớn, khi các mẫu mã mùa hè và đồ thu đông từ năm trước chưa được tiêu thụ Sự cạnh tranh gay gắt về giá giữa các thương hiệu đã gây ra không ít tổn thất cho doanh nghiệp.

Thị trường hiện tại, mặc dù gặp nhiều khó khăn, lại tạo ra cơ hội kinh doanh online trong bối cảnh căng thẳng do đại dịch.

Xu hướng hiện nay của thị trường là chuyển sang E-commerce, khi các shop nhận ra rằng kinh doanh trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng và giảm thiểu chi phí thuê nhân viên Do đó, nhiều thương hiệu bắt đầu áp dụng mô hình kinh doanh online để tối ưu hóa lợi nhuận.

➔ Sử dụng chiến lược bán online: Mua 1 tặng thêm phần quà nhỏ (phụ kiện)

Theo trang So Awkward, các mặt hàng thời trang nữ như váy đầm, đồ ngủ, áo khoác ngoài và quần jeans đang có doanh số bán hàng cao, tạo ra một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp và cửa hàng kinh doanh.

Xu hướng tiêu dùng ngành thời trang tại Việt Nam:

Làn sóng đại dịch Covid-19 lần thứ 4 tại Việt Nam đã dẫn đến những ngày giãn cách xã hội kéo dài, khiến người dân phải ở nhà và xu hướng thời trang nhanh chóng thay đổi Sự kéo dài của dịch bệnh đã làm giảm thu nhập, buộc người tiêu dùng phải thắt chặt chi tiêu, chỉ tập trung vào những mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, vật tư y tế và chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh đang dần ổn định và dịp cuối năm đến gần, đây sẽ là cơ hội mới cho các nhà bán lẻ thời trang.

Các nhãn hàng đang thực hiện những chương trình giảm giá sâu nhằm kích

76% người tiêu dùng cho biết họ chi tiêu ít hơn do ảnh hưởng của kinh tế xã hội sau thời gian giãn cách xã hội kéo dài, dẫn đến việc họ tập trung vào những vật phẩm thiết yếu Mặc dù nhiều mặt hàng thời trang được giảm giá từ 50-70%, nhưng đây chủ yếu là những sản phẩm hè còn tồn kho sau thời gian giãn cách Ngành thời trang cho thấy rằng khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ mua sắm ngay cả khi không có giảm giá, trong khi nếu không có nhu cầu, họ sẽ không mua dù cho có khuyến mãi.

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến, thay thế cho việc mua sắm truyền thống tại cửa hàng Hình thức này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm thời gian, thanh toán nhanh chóng qua ví điện tử, và đặc biệt là sự đa dạng về mẫu mã với mức giá hợp lý.

Thị trường thời trang Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề bởi làn sóng dịch Covid-

Người tiêu dùng hiện nay tập trung chủ yếu vào việc chi tiêu cho các mặt hàng thiết yếu, trong khi đó, ngân sách cho các sản phẩm không thiết yếu như thời trang bị hạn chế Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh đang dần được kiểm soát vào cuối năm, ngành thời trang hy vọng sẽ phục hồi và vượt qua những khủng hoảng do các đợt giãn cách trước đó gây ra.

Thị trường thời trang Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của các thương hiệu quốc tế, với hơn 200 nhãn hiệu từ tầm trung đến cao cấp đã mở cửa hàng tại đây tính đến cuối năm 2020, trong đó có những tên tuổi lớn như H&M, Zara và Uniqlo Sự hiện diện này đã làm cho thị phần của thời trang nội địa càng trở nên hạn hẹp hơn.

Trong 2 năm tới dự đoán thị trường thời trang nội địa sẽ được người Việt ưa chuộng vì Covid khiến mặt hàng nhập khẩu hạn chế vận chuyển vào trong nước thậm chí là vận chuyển rất lâu Do đó người dùng thay đổi chuyển sang sử dụng mặt hàng thời trang nội địa vừa và nhỏ, các thương hiệu mới hoặc mặt hàng second-hand vừa rẻ, đảm bảo chất lượng trong nước vừa tiện lợi vừa phù hợp với mức thu nhập trung bình trong đợt đại dịch

Đối thủ cạnh tranh

3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Charme Store

Tổng quan về doanh nghiệp:

Charme Store là một hệ thống cửa hàng lâu đời, được yêu thích bởi nhiều bạn trẻ Doanh nghiệp này nổi bật với các sản phẩm mang phong cách công chúa và bánh bèo, đáp ứng nhu cầu của giới trẻ hiện đại.

Charme Store áp dụng hình thức kinh doanh online, cho phép khách hàng đặt mua và thanh toán trực tiếp qua trang giỏ hàng trên website hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng Sản phẩm sẽ được phân phối ngay đến tay khách hàng ngay sau khi hoàn tất giao dịch.

Charme Store áp dụng mô hình kinh doanh offline với 7 cơ sở phân bố rộng rãi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trải nghiệm và mua sắm trực tiếp.

- Online: Được phân phối rộng rãi trên các thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…

- Offline: Phân bổ rộng rãi trong thành phố Hà Nội

- Các kênh truyền thông Charme Store đang xây dựng và phát triển:

Website của Charme Store hiện đang gặp một số hạn chế, với cấu hình chưa thật sự hấp dẫn và hình ảnh sản phẩm chưa được cập nhật đầy đủ Điều này dẫn đến trải nghiệm sản phẩm của khách hàng không đạt hiệu quả cao.

Hình 19: Giao diện website của Charme Store

- Trên website https://charmestore.com.vn/ đăng tải hình ảnh sản phẩm theo bộ sưu tập riêng

Hình 20: Sản phẩm trên website của Charme Store

- Đo lường chỉ số website Charme Store trong tháng 10:

Hình 21: Website được liên kết với các social media

Số lượng khách truy cập 531 lượt

Trung bình thời thượng truy cập 03:53 phút

Bảng 19: Chỉ số đo lường website của Charme Store

Để tối ưu hóa việc quảng bá sản phẩm, hãy đăng tải các bài viết liên quan đến sản phẩm vào khung giờ từ 09:00 đến 21:30 Mỗi bài viết nên bao gồm thông tin mô tả chi tiết về sản phẩm và kèm theo liên kết trỏ về website của bạn.

- Fanpage Facebook của Charme Store đạt 674.787 người theo dõi trang

Hình 22: Fanpage của Charme Store

- Trên instagram đăng những hình ảnh theo từ bộ sưu tập riêng

- Instagram của Charme cũng có đến 63,k lượt người theo dõi

Hình 23: Instagram của Charme Store

- Charme store đã sử dụng tik tok để quảng cáo sản phẩm của mình trên kênh tiktok với 87,7K người theo dõi và 509,1k lượt thích

Hình 24: Tiktok của Charme Store

Charme nổi bật với những mẫu váy dạ tiệc giá cả phải chăng nhưng chất lượng vượt trội Sản phẩm của thương hiệu này mang đậm vẻ đẹp mơ mộng, nữ tính và trẻ trung Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố then chốt giúp Charme phát triển bền vững.

3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Lyra Shop

Tổng quan về doanh nghiệp:

Lyra, thương hiệu thời trang được thành lập vào năm 2012, nổi bật với phong cách nữ tính và ngọt ngào, luôn nhanh chóng nắm bắt xu hướng và mang đến sự đa dạng trong sản phẩm.

- Lyra Shop là doanh nghiệp có thị phần lớn, có hệ thống cửa hàng trải dài khắp

Hà Nội Lyra chủ yếu phân phối những sản phẩm như: quần áo, váy đầm và những phụ kiện hỗ trợ (giày, dép, kính, ví, túi xách…)

Tại Lyra, các bạn có thể khám phá nhiều mẫu thời trang đa dạng, từ những bộ trang phục công sở như áo sơ mi, áo cách điệu đến các mẫu chân váy dễ phối hợp Đặc biệt, học sinh và sinh viên cũng sẽ tìm thấy những chiếc áo phông trẻ trung và phong cách.

Tại Lyra Shop, bạn sẽ tìm thấy những bộ trang phục trẻ trung và năng động như quần sooc mát mẻ, giúp bạn dễ dàng phối hợp mà không cần phải lo lắng về việc kết hợp quần áo Chúng tôi cung cấp nhiều set bộ thời trang, giúp các cô nàng lựa chọn phong cách phù hợp một cách nhanh chóng và thuận tiện.

● Áo: áo sơ mi, áo cách điệu, áo nỉ, áo ba lỗ, áo phông, áo khoác, áo len

● Quần: quần sooc, quần dài

● Chân váy: chân váy ngắn, chân váy dài

● Váy: váy ngắn, váy dài

● Phụ kiện: giày, dép, kính, ví, túi xách…

Lyra Shop đã sử dụng 2 hình thức kinh doanh online và offline

Khách hàng tại Lyra Shop giờ đây có thể mua sắm dễ dàng hơn với phương thức mua hàng online Để thực hiện, bạn chỉ cần chọn sản phẩm mong muốn, thêm vào giỏ hàng và chọn phương thức thanh toán Lyra Shop cung cấp hai lựa chọn thanh toán: thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tuyến.

Lyra Shop không chỉ hoạt động trực tuyến mà còn có hệ thống cửa hàng offline rộng rãi với 7 cơ sở, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm và mua sắm trực tiếp.

- Online: Được phân phối rộng rãi trên các thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…

- Offline: Phân bổ rộng rãi trong thành phố Hà Nội

Các kênh truyền thông Lyra Shop đang xây dựng và phát triển:

Hình 25: Giao diện website Lyra Shop

Website của Lyra Shop có thiết kế hấp dẫn và nhiều tính năng nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng Ngoài ra, website còn được kết nối với các mạng xã hội phổ biến như Instagram và Facebook.

- Fanpage Facebook của Charme Store đạt 1.073.322 người theo dõi trang

- Trên instagram đăng những hình ảnh theo từ bộ sưu tập riêng

- Instagram của Charme cũng có đến 86,8K lượt người theo dõi

Hình 27: Instagram của Lyra Shop

- Lyra Shop đã sử dụng tik tok để quảng cáo sản phẩm của mình trên kênh tiktok với 49,5K người theo dõi và 299,7K lượt thích

Hình 28: Tiktok của Lyra Shop

- Ngoài ra, Lyra Shop cũng thông qua sàn giao dịch điện tử Shopee để đến gần với những khách hàng của mình

Lyra là thương hiệu thời trang trẻ trung và sáng tạo, chuyên cung cấp những bộ váy đầm cá tính và các set đồ phong cách, duyên dáng Sản phẩm của Lyra Shop tập trung vào tính tiện dụng, trẻ trung và có mức giá cạnh tranh hợp lý.

Khách hàng mục tiêu

4.1.2 Phân khúc theo nghề nghiệp

- Độ tuổi: 18 – 24 được chia làm 2 phân khúc:

Nhóm khách hàng là sinh viên

- Học vấn: từ Cao đẳng trở lên

- Vị trí: Tại thành thị và các khu vực thành phố lớn

- Thu nhập: vẫn còn phụ thuộc vào gia đình hoặc tự làm thêm dao động từ:

- Sở thích: thích làm đẹp, mua sắm, đi chơi và tụ tập bạn bè

- Nhu cầu: chủ yếu quan tâm đến các sản phẩm như: Quần áo, váy đầm và các phụ kiện giày dép

Nhóm người này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có nhu cầu mua sắm thời trang cho bản thân Tuy nhiên, do tình hình kinh tế chưa ổn định, họ thường có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ và săn sale để tiết kiệm chi phí.

Nhóm khách hàng chính là nhân viên văn phòng

- Học vấn: từ Cao đẳng trở lên

- Vị trí: Tại thành thị và các khu vực thành phố lớn

- Thu nhập: Có thu nhập ổn định hơn dao động từ: 4.000.000 - 7.500.000

- Sở thích: thích làm đẹp, trau chuốt bản thân, mua sắm, đi chơi, dự tiệc và tụ tập bạn bè

- Nhu cầu: chủ yếu quan tâm đến các sản phẩm quần áo, váy đầm và các phụ kiện giày dép

Nhóm đối tượng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có nhu cầu mua sắm thời trang cao, thường xuyên cập nhật tin tức về xu hướng thời trang Họ cũng rất quan tâm đến việc săn sale, nhưng yếu tố giá cả không còn là điều quyết định chính Thay vào đó, họ chú trọng nhiều hơn đến mẫu mã và chất lượng sản phẩm.

Hiện đại, phóng khoáng nhưng không kém phần thanh lịch, là người có con mắt thẩm mỹ và xu hướng luôn đổi mới bản thân

4.3 Quan điểm, phong cách sống

Cô ấy luôn theo kịp xu hướng và thường xuyên cập nhật tủ quần áo với những phong cách mới nhất Là người tiên phong trong việc thử nghiệm các xu hướng thời trang đang hot, cô ấy luôn tỏa sáng với gu thẩm mỹ độc đáo.

4.4 Xác định đối tượng truyền thông Đối tượng là nữ giới sống tại thành thị và các thành phố lớn Mang phong cách hiện đại, năng động Trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên Có độ tuổi từ 18-24 Mức thu nhập 500.000 - 7.500.000, thường là sinh viên và nhân viên văn phòng

4.5 Phân khúc theo nghề nghiệp

Sinh viên, chiếm khoảng 30% trong nhóm khách hàng, thường có thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập Đây là nhóm khách hàng chính, đã bắt đầu sử dụng váy đầm và chú trọng đến vẻ bề ngoài của bản thân Họ quan tâm đến ánh nhìn từ những người xung quanh và có nhu cầu sử dụng váy đầm cho các dịp như đi chơi, dự tiệc và chụp ảnh.

Nhân viên văn phòng (chiếm khoảng 70%)

Nhóm đối tượng mới này có thu nhập ổn định và vừa phải, rất chú trọng đến ngoại hình và sắc đẹp, cùng với suy nghĩ của những người xung quanh Họ đã hình thành tư duy đầu tư vào vẻ đẹp bản thân, điều này cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với việc chăm sóc và nâng cao giá trị bản thân.

Phái nữ thường cảm thấy tự ti về khuyết điểm của bản thân khi so sánh với những người xung quanh Để tăng cường sự tự tin trước ánh nhìn của người khác, họ chọn lựa váy với nhiều thiết kế và mẫu mã đa dạng, phù hợp với từng dáng người Những chiếc váy không chỉ giúp bộc lộ cá tính mà còn đáp ứng nhu cầu làm đẹp của phái nữ.

4.7 Hành vi trên môi trường trực tuyến

Khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm giúp cải thiện sự tự tin và che khuyết điểm, nhằm trở nên đẹp hơn Họ thường tra cứu qua các nền tảng trực tuyến, bao gồm sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Trong quá trình xem xét, kích thước sản phẩm là yếu tố hàng đầu mà phái nữ quan tâm trước khi quyết định mua sắm, bên cạnh đó, thiết kế hợp xu hướng và chất liệu tốt cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Nỗi đau Mong muốn Giải pháp

(chiều cao, cân nặng, ngoại hình)

Cải thiện dáng vóc, che đi khuyết điểm và trở lên xinh đẹp hơn

Nhiều kiểu dáng phù hợp với từng dáng người, che được khuyết điểm đáng kể

Tâm lý e ngại, thiếu tự tin về bản thân

Muốn trở lên tự tin hơn trước ánh nhìn của những người xung quanh

Để trở nên xinh đẹp và tự tin hơn, bạn cần lựa chọn những sản phẩm tôn dáng, che khuyết điểm và làm nổi bật vẻ đẹp của bản thân, mang lại cảm giác quan trọng Tuy nhiên, với sự đa dạng mẫu mã sản phẩm trên thị trường hiện nay, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với chính mình có thể gây lo lắng.

Hiểu biết hơn về những sản phẩm phù hợp với bản thân mình Muốn được chăm sóc tư vấn tận tình và kỹ lưỡng

Chúng tôi cam kết chia sẻ và tư vấn một cách kỹ lưỡng, dựa trên các số liệu và thông tin mà khách hàng cung cấp Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra những lựa chọn phù hợp nhất cho từng khách hàng.

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Quy trình vận hành doanh nghiệp

1.1 Lưu đồ quy trình bán hàng Để có thể vận hành quy trình bán hàng một cách thuận lợi nhất thì Seni Fashion đã xây dựng quy trình dành cho hai tệp khách hàng là B2C và B2B

Hình 29: Lưu đồ quy trình bán hàng B2C

Hình 30: Lưu đồ quy trình bán hàng B2B

1.2 Quy trình xử lý đơn hàng Khách hàng mới:

Khách hàng mới thường xuất phát từ các nguồn như quảng cáo, bình luận trên bài viết, và tin nhắn gửi đến trang chính, nơi nhân viên trực trang sẽ phản hồi.

Khách hàng sẽ nhận được tư vấn về sản phẩm phù hợp từ nhân viên Sau khi hoàn tất quá trình tư vấn, khách hàng sẽ tiến hành chốt đơn với nhân viên.

Trong quá trình tư vấn, nhân viên chốt đơn cần gửi thông tin chính xác về sản phẩm cho khách hàng và đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của họ.

Sau khi khách hàng nhận được câu trả lời cho các thắc mắc về sản phẩm, nhân viên vận chuyển sẽ xác nhận số lượng sản phẩm và thông tin vận đơn, trước khi hoàn tất đơn hàng.

- Khi khách hàng mua hàng lần tiếp theo sẽ được hỏi về lần mua hàng trước đó và được nhân viên trực page giải đáp thắc mắc (nếu có)

- Tiếp theo, nhân viên sẽ chốt đơn hàng cho khách hàng theo chương trình hậu mãi đã đưa ra

- Cách xưng hô: gọi “bạn”, “cậu”; xưng “shop”, “mình”, “tớ’, cách gọi này sẽ tạo được sự thân mật, trẻ trung với khách hàng

Những câu hỏi và giải đáp:

- Thông tin sản phẩm: Đưa ra những thông tin chính xác của sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, kèm theo hình ảnh sản phẩm thực tế

Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng, vì vậy chúng tôi cung cấp các chương trình khuyến mại hấp dẫn để khách hàng có cơ hội tiết kiệm chi phí Khi mua hàng, khách hàng không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng mà còn được hưởng nhiều giá trị gia tăng, bao gồm dịch vụ hỗ trợ tận tình và chính sách bảo hành tốt Điều này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào quyết định mua sắm của mình.

- Phương thức vận chuyển: vận chuyển qua Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, VNPost đưa ra ưu điểm của từng phương thức này

Chốt đơn là quá trình quan trọng trong việc thu thập thông tin đặt hàng từ khách hàng, bao gồm việc xác minh chính xác các thông tin cần thiết Điều này giúp đảm bảo tổng số tiền mà khách hàng phải chi trả cho đơn hàng được xác định rõ ràng Cuối cùng, việc hẹn ngày giao hàng cũng là một bước không thể thiếu để khách hàng có thể dự kiến thời gian nhận sản phẩm.

- Sau khi tiếp nhận đơn của khách hàng thì bộ phận đóng hàng sẽ gửi đơn hàng sang đối tác vận chuyển để hiển thị trên hệ thống

- Nhân viên đóng hàng sẽ in, đóng gói đơn hàng và giao hàng lại cho đơn vị vận chuyển để gửi hàng đi

- Phương thức vận chuyển liên miền: sử dụng đường bay để giao hàng nhanh hơn

- Đơn hàng sẽ được đóng gói và kiểm tra kỹ lưỡng đúng mẫu mã của sản phẩm mà

Quy trình xử lý đơn hàng phát lần đầu

Đơn hàng phát thành công là quá trình mà nhân viên vận đơn kiểm tra thông tin đơn hàng, ghi chú và gửi thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng Sau đó, khách hàng sẽ được chăm sóc thông qua việc mời tham gia nhóm, giải đáp thắc mắc qua tin nhắn hoặc gọi điện khi cần thiết Đồng thời, nhân viên cũng sẽ xin ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm để cải thiện dịch vụ.

Khi đơn hàng được phát lần đầu không thành công, nhân viên vận đơn sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng và ghi chú cần thiết Đồng thời, họ sẽ thu thập thông tin giao hàng và gửi đến khách hàng qua tin nhắn hoặc cuộc gọi vào buổi tối, thời điểm mà khách hàng có thể rảnh rỗi.

Khi đơn hàng phát nhiều lần không thành công, cần hoàn đơn hàng và ghi chú lý do hoàn trả Nếu nguyên nhân do khách hàng, hãy đưa vào danh sách để tránh tái diễn trong các đơn hàng sau Nếu lỗi thuộc về bên vận hành, hãy gửi lại cho khách hàng, đồng thời theo dõi và xử lý tình huống tiếp theo.

Quy trình xử lý đơn hàng khiếu nại

- Nhân viên vận đơn tiếp nhận thông tin khiếu nại

- Sau đó cần xác nhận khiếu nại và xử lý

Các trường hợp khiếu nại:

- Đóng thiếu hàng: xin lỗi và gửi bù cho khách hàng

- Đóng nhầm mã hàng: yêu cầu khách hàng hoàn lại sản phẩm bị nhầm và gửi lại đúng mã cho khách hàng

Nếu sản phẩm gặp lỗi, khách hàng cần xác minh vấn đề với nhân viên vận đơn Trong trường hợp lỗi phát sinh do Seni Fashion, chúng tôi sẽ xin lỗi và thực hiện đổi sản phẩm cho khách hàng.

Chiến lược trung hạn (https://by.com.vn/h1Nnfl)

Chiến lược trung hạn kéo dài 2 năm từ tháng 10/2021 đến tháng 10/2023

Quảng bá thương hiệu là một chiến lược quan trọng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và mở rộng độ phủ thương hiệu trên toàn quốc.

Trong năm thứ hai, thương hiệu Seni Fashion đã ghi nhận sự tăng trưởng 120% trong nhận diện thương hiệu từ khách hàng tiềm năng trên nền tảng số, với khoảng 1.200.000 người tiếp cận Đối tượng chủ yếu là những người trong độ tuổi 18 - 24, tập trung tại các thành phố lớn, trong đó khu vực thành thị chiếm 70%.

(khoảng 840.000 lượt tiếp cận) và nông thôn chiếm 30% còn lại (khoảng 360.000 lượt tiếp cận)

Trong 02 năm phát triển doanh thu ước tính đạt được khoảng 3 tỷ, lợi nhuận ròng sau khi trừ đi chi phí khoảng 400 triệu Cụ thể có khoảng 6200 sản phẩm được bán ra

Nguồn doanh thu đạt được chiếm 70% trong năm thứ 2 khi kết hợp cả cửa hàng vật lý và các kênh Digital marketing

Tổng ngân sách dành cho chiến lược trung hạn trong vòng 2 năm là: 910.000.000 2.5 Giai đoạn thực hiện a Giai đoạn 1: Khởi tạo các kênh (T10/2021 - T2/2020) -

Mục đích và nội dung chính:

Khởi tạo 3 kênh Digital Marketing: Website, Social Media(Facebook, instagram) và một gian hàng trên sàn thương mại điện tử shopee

Khởi dụng các kênh online: Website, Facebook, instagram, shopee

- Ngân sách: 45.000.000 VNĐ - Kênh truyền thông:

● Kênh online: Website, Facebook, Instagram, shopee b Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển nội dung cho từng kênh(T3/2022 -

- Mục đích và nội dung chính: Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung cụ thể trên từng kênh: Website, Facebook, Instagram, Shopee

2 Xây dựng tuyến nội dung

3 Phát triển nội dung trên từng kênh theo định hướng và tuyến nội dung

T6-T8: Xây dựng kế hoạch phát triển cửa hàng vật lý

Bắt đầu xây dựng kênh Tik Tok cho cửa hàng Seni Fashion, đẩy mạnh các video có nội dung liên quan sản phẩm trên kênh

- Ngân sách: 215.000.000 VND - Kênh truyền thông:

● Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee c Giai đoạn 3: Tối ưu hóa để bán hàng T9/2022 - T2/2023

- Mục đích và nội dung chính:

Triển khai và thúc đẩy các hoạt động bán hàng đa kênh là cách hiệu quả để tăng doanh thu và lợi nhuận Điều này không chỉ giúp xây dựng một tệp khách hàng thân thiện mà còn góp phần hình thành thương hiệu đáng tin cậy trên thị trường.

1 Triển khai kế hoạch Marketing để xúc tiến bán

2 Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và tập trung khai thác được thông tin khách hàng để tiếp cận các khách hàng tiềm năng

3 Hợp tác với các tiktoker để quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên kênh tik tok

4 Hợp tác với các tiktoker để PR thương hiệu và sản phẩm trên kênh tik tok

Tháng 9: Mở cửa hàng vật lý

- Ngân sách: 450.000.000 - Kênh truyền thông:

● Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee, KOLs, Google, Tiktok

● Kênh offline: Cửa hàng vật lý d Giai đoạn 4: Phát triển và mở rộng( T3/2023-T10/2023)

- Mục đích và nội dung chính:

Mở rộng quy mô doanh nghiệp Xây dựng thêm một số kênh Digital Marketing, đẩy mạnh xây dựng hình ảnh và doanh số bán hàng

1 Duy trì và phát triển các kênh hiện có

2 Xây dựng thêm một số kênh Digital Marketing

3 Đẩy mạnh hoạt động PR online, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp

4 Xúc tiến bán thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp

● Kênh online: Website, Facebook, Instagram, Shopee, Tiktok

Chiến lược ngắn hạn

Chiến lược ngắn hạn được chia ra làm 4 giai đoạn nhỏ như sau:

Tên các giai đoạn Link chi tiết

Giai đoạn 1 (T10/2021 - T2/2022) https://by.com.vn/u4bKT6

Giai đoạn 2 (T3/2022 - T8/2022) https://by.com.vn/bWU8MJ Giai đoạn 3 (T9/2022 - T2/2023) https://by.com.vn/CvXThR

Giai đoạn 4 (T3/2023 - T10//2023) https://by.com.vn/Qj7YKW

3.2 Xây dựng và phát triển nội dung cho từng kênh (T3/2022 - T8/2022)

3.3 Tối ưu hóa để bán hàng (T9/2022 - T2/2023)

LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Kế hoạch tổng thể (https://by.com.vn/J3stRw)

Master Plan (https://by.com.vn/M2iRJ0)

THỰC HIỆN DỰ ÁN

Xây dựng website

Hình 32: Sơ đồ website Seni Fashion

- Website được thiết kế với tông màu hồng và đỏ để nổi bật tông màu thương hiệu Seni Fashion tạo nên bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng

Hình 33: Trang chủ của Seni Fashion - Các sản phẩm được chia vào các danh mục và theo cấu trúc của sitemap

- Những tính năng như: Tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng, bộ sưu tập đã được tối ưu cho khách hàng trải nghiệm được thuận tiện nhất

- Thông tin sản phẩm, giá được hiện ngay ở trang chủ giúp khách hàng có thể biết rõ về các sản phẩm hơn

Checklist technical SEO trên website (https://by.com.vn/2Fu0Zd)

Xây dựng nội dung website

- Xây dựng nội dung 35 sản phẩm trên website bao gồm: tên sản phẩm, giá,hướng dẫn sử dụng, lựa chọn size

- Tổng hợp sản phẩm website: https://tinyurl.com/2p9ceed4

Hình 34: Thống kê sản phẩm

Kỹ thuật website

- Sử dụng công cụ screaming frog để quét và khắc phục lỗi của website:

Hình: Quét lỗi website bằng Screaming fog

- Sử dụng Google Analytic để quản lý thông tin tổng quan:

Hình 35: Quản lý thông tin tổng quan bằng Google Analytic

- Sử dụng Google Search Console:

Hình: Công cụ Google Search Console

- Kiểm tra độ thân thiện của website với thiết bị di động bằng công cụ Mobile Friendly:

Hình: Công cụ Mobile Friendly

- Sử dụng W3C để rà soát lỗi về HTML và CSS của Website

Hình: Kiểm tra lỗi HTML và CSS bằng W3C

- Dùng công cụ Spineditor để check thứ hạng từ khóa

Hình: Check thứ hạng từ khóa bằng Spineditor

Chữ ký trên diễn đàn là một phương pháp hiệu quả để xây dựng backlink cho website Seni Fashion Bằng cách tạo bài viết hoặc để lại bình luận có chứa chữ ký với backlink trỏ về trang chính, phương pháp này yêu cầu nhiều nhân lực và cần đảm bảo chất lượng nội dung cao.

- Black linh từ bên thứ 3 ( xem xét có nên cho vào không)

Để thu hút sự chú ý từ các website khác và khuyến khích họ đăng tải nội dung của bạn, việc xây dựng nội dung chất lượng là rất quan trọng Nội dung cần phải nổi bật và hấp dẫn để tạo ấn tượng mạnh với bên thứ ba, từ đó gia tăng khả năng được chia sẻ và đăng tải trên các nền tảng khác.

SEO website

- Seni Fashion hướng đến SEO những từ khóa về sản phẩm

- Sử dụng công cụ Ahrefs để lọc ra từ khóa liên quan từ gợi ý và lượng search volume tương ứng

- Thống kê vào bảng những từ khóa tìm kiếm được & lượng search volume theo chủ đề: https://bitly.com.vn/qoica4

- Đạt tổng 1.139 từ khóa theo cụm chủ đề váy đầm

Hình: Bảng thống kê phân tích chỉ số của từ khóa

- Dựa vào bảng từ khóa có được lập kế hoạch SEO website: https://bitly.com.vn/tuen50

- Thực hiện bài viết chuẩn SEO trên website theo kế hoạch

Hình: Plan SEO - Seni Fashion

Hình: Plan Content website - Seni Fashion

3.1 Fanpage a Khởi tạo và thiết lập Fanpage

- Đường dẫn: https://www.facebook.com/SeniFashions/ - Thông tin trên page:

● Địa chỉ: Số 16 liền kề, 38 HUD, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

● Email: Senifas20@gmail.com ● Danh mục: Cửa hàng quần áo nữ

Hình : Trang Fanpage của Seni Fashion b Tối ưu Fanpage

- Tối ưu hóa đường link Fanpage trùng với tên thương hiệu:

Hình : Đường dẫn trang Fanpage

- Set up tin nhắn trả lời khách hàng trên Fanpage:

Hình : Setup tin nhắn trả lời tự động cho trang Fanpage c Xây dựng và phát triển nội dung trên Fanpage

Nội dung trên Fanpage được thiết kế trẻ trung, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu Chúng tôi tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp và lời khuyên cho những vấn đề họ thường gặp phải.

- Đưa ra các giá trị của sản phẩm, kiểu dáng, chất liệu… Bám sát câu slogan

Seni with you - Tự tin trước mọi ánh nhìn

Trên fanpage, bên cạnh việc cập nhật thông tin về sản phẩm, còn thường xuyên chia sẻ các nội dung liên quan đến địa điểm sống ảo, mẹo làm đẹp, kỹ thuật chụp ảnh và lối sống.

- Đăng bài theo lịch đặt sẵn

Tuần Timeline và nội dung đăng bài

Tuần 1 (08/11 - 14/11) https://bitly.com.vn/vzlkj8 Tuần 2 (15/11 - 21/11) https://bitly.com.vn/0jl92q Tuần 3 (22/11 - 28/11) https://bitly.com.vn/gtrygm Tuần 4 (29/11 - 05/12) https://bitly.com.vn/azrtv6 Tuần 5 (06/12 - 12/12) https://bitly.com.vn/l7ubze Tuần 6 (13/12 - 19/12) https://bitly.com.vn/ejlo2p

Hình: Lịch đăng bài viết hàng tuần

- Một số bài viết trên Fanpage:

Hình : Bài đăng sản phẩm trên Fanpage

Hình: Bài đăng truyền cảm hứng

Hình: Bài viết viral content trên Fanpage

- Tương tác với khách hàng qua comment và tin nhắn:

Hình : Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn

- Tìm kiếm và tham gia vào 30 group liên quan đến váy đầm, chụp ảnh, review: https://bitly.com.vn/2ggjk8

Hình: Danh sách các group seeding

- Lọc ra 15 - 20 group có lượng tương tác cao và kiểm duyệt dễ để tiến hành seeding

- Xây dựng kịch bản seeding:

+ Sử dụng các nick facebook chính và phụ của các thành viên nhóm tham gia list group trên và tham gia seeding theo kịch bản có sẵn

+ Chia các nick ra làm 4 nhóm

Kịch bản Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4

Người mới Người tạo hứng thú

Người chia sẻ Người đưa ra lựa chọn

- Đăng bài hỏi mọi người trong nhóm về tips phối đồ/

- Người đồng cảnh ngộ, vào hỏi cùng chủ tus

- Chia sẻ về chất lượng sản phẩm, thái độ phục

Khi tìm kiếm địa điểm mua sắm váy, nhiều người thường băn khoăn về loại váy và dáng váy phù hợp với phong cách của mình Đặc biệt, việc lựa chọn giữa các cửa hàng và thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng Seni nổi bật với tốc độ phục vụ nhanh chóng và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm ưng ý Bên cạnh đó, việc chia sẻ cách phối đồ với váy cũng là một điểm cộng, giúp người mua tự tin hơn trong việc lựa chọn trang phục Hãy cùng khám phá những ưu điểm của Seni để có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!

- Chia sẻ ảnh dáng váy thật của thương hiệu khác và Seni

- Làm nổi bật lên thương hiệu Seni Fashion

Chiến dịch 1 : Chạy ra mắt thương hiệu (20/11/2021 - 23/11/2021)

- Triển khai chương trình ưu đãi và giảm giá sốc khi mua sản phẩm tại Seni Fashion

- Ngân sách chiến dịch: 690.000 VNĐ

● Sở thích: Chụp ảnh, đi chơi với bạn bè, mua đồ trực tuyến, du lịch, làm đẹp,

● Vị trí quảng cáo: Hà Nội

Hình: Bài viết ra mắt thương hiệu Chiến dịch 2 : Chạy quảng cáo chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

- Triển khai chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

Hình: Chạy quảng cáo chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

Chiến dịch 3: Chạy bài chiến dịch Sale 12/12 (11/12/2021 - 15/12/2021)

- Triển khai chương trình Sale lớn 12/12

- Tình trạng hoạt động bài quảng cáo: Vẫn tiếp tục chạy quảng cáo đến hết 23h59 ngày 15/12/2021

4 Instagram a Khởi tạo và thiết lập kênh Instagram

- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp cho Seni fashion trên kênh Instagram

- Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp trên kênh

- Kênh Instagram: https://www.instagram.com/senifas_2021/

Hình: Trang Instagram chính thức của Seni fashion

Hình : Tài khoản Instagram doanh nghiệp

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn b Xây dựng và phát triển nội dung trên kênh Instagram

- Nội dung Instagram được định hướng là ngắn gọn, trẻ trung tập trung vào phần hình ảnh đẹp

- Đưa ra các giá trị của sản phẩm, kiểu dáng, chất liệu… Bám sát câu slogan Seni with you - Tự tin trước mọi ánh nhìn

Trên fanpage, ngoài việc giới thiệu sản phẩm, thường xuyên cập nhật các nội dung liên quan đến địa điểm sống ảo, mẹo làm đẹp, kỹ thuật chụp ảnh và phong cách sống.

- Đăng bài theo lịch lên sẵn

Hình: Bài đăng trên Instagram

- Tương tác và chăm sóc khách hàng qua comment và DM:

Hình: Tương tác với khách hàng trên Instagram

Shopee

5.1 Khởi tạo gian hàng trên Shopee

- Truy cập vào trang chủ shopee.vn, đi đến phần kênh người bán và thực hiện đăng ký gian hàng trên Shopee

- Giao diện desktop và mobile của Seni Fashion trên sàn thương mại Shopee

Hình: Giao diện Desktop Shopee

Hình: Giao diện Mobile Shopee

5.2 Xây dựng & đăng tải sản phẩm lên sàn

Seni Fashion hiện đang cung cấp 33 mẫu váy đầm nội địa Việt, đáp ứng xu hướng thị trường và thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng nữ.

- Tại giao diện trình quản lý bán hàng của shopee, truy cập vào mục “Quản lý sản phẩm => Thêm mới sản phẩm”

Hình: Đăng tải sản phẩm lên gian hàng

- Nhập tên và ngành hàng sản phẩm: Thời Trang Nữ => Váy

Hình: Đăng tải sản phẩm lên gian hàng (tiếp) - Giao diện trang tiếp theo để thực hiện đầy đủ thông tin sản phẩm

- Thông tin sản phẩm hợp lệ cần điền:

Thông tin cơ bản về sản phẩm bao gồm ảnh mô tả, video giới thiệu, tên sản phẩm, mô tả chi tiết, danh mục, thương hiệu, xuất xứ, trọng lượng, số lượng và kích thước.

● Thông tin bán hàng (giá, kho hàng, phân loại hàng, mua nhiều giảm giá)

● Vận chuyển (cân nặng, kích thước và đơn vị vận chuyển)

● Thông tin khác (tình trạng hàng, hàng được đặt trước hay không, mã sản phẩm)

Để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và thu thập thông tin về sản phẩm của shop, việc cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản là rất quan trọng.

Từ đó, khách sẽ đưa ra những đánh giá và dẫn đến quyết định mua hàng

Phần thông tin cơ bản

Ảnh và video sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Hình ảnh cần rõ nét và chính xác để phản ánh đúng sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giảm thiểu các khiếu nại không cần thiết.

Tên sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp Tên sản phẩm cần được đặt tối đa 120 ký tự và phải chuẩn xác, vì đây là yếu tố quyết định chất lượng SEO cho bài viết sản phẩm trên sàn thương mại Nếu tên sản phẩm không chính xác, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận và tìm kiếm doanh nghiệp.

Phần mô tả sản phẩm cần cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng Để tối ưu hóa SEO, mỗi mô tả nên chứa khoảng 2 từ khóa cho mỗi 120 từ Các đoạn văn cần được tách riêng, tránh viết thành một đoạn dài Độ dài của phần mô tả phải nằm trong khoảng từ 100 đến 3000 ký tự để đảm bảo hiệu quả truyền tải thông điệp.

Hình: Hoàn thiện thông tin sản phẩm Phần thông tin bán hàng

- Điền thông tin về sản phẩm, tồn kho hàng, các phân loại hàng hoặc các mẫu mã sản phẩm

Nếu sản phẩm của bạn có nhiều phân loại như màu sắc và kích thước khác nhau, hãy truy cập vào mục thêm nhóm phân loại hàng để bổ sung các tùy chọn phân loại cho sản phẩm.

Hình: Thiết lập giá sản phẩm trên Shopee

- Nhập cân nặng và kích thước sau khi đóng gói chuẩn để shopee có thể ước lượng được chi phí vận chuyển từ các đối tác vận chuyển

- Lựa chọn các công ty vận chuyển đơn hàng

Hình: Thiết lập vận chuyển đơn hàng Shopee Phần thông tin khác

Thêm thông tin SKU cho từng loại sản phẩm và đăng tải chúng lên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm và quản lý sản phẩm.

Hình: Thiết lập thành phần thông tin khác cho sản phẩm

Sau khi hoàn tất các bước đăng sản phẩm, hãy nhấn cập nhật và chờ đợi sự duyệt từ Shopee Lưu ý chọn lựa sản phẩm hợp lý để tránh các khiếu nại không mong muốn từ Shopee và các sàn thương mại điện tử khác.

Bán hàng online trên Shopee đang trở thành xu hướng kinh doanh thịnh hành nhất hiện nay nhờ vào khả năng tương tác đơn giản và thân thiện với người dùng.

- Để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác thì Seni Fashion phải phát triển gian hàng, thường xuyên đăng tải những sản phẩm mới

Tham gia các event của Shopee

Shopee thường tổ chức các chương trình khuyến mãi theo chu kỳ, đặc biệt vào dịp lễ, giữa tháng và cuối năm Những chiến dịch này được quảng bá nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng của Shopee, giúp tăng lượng truy cập và doanh thu cho cửa hàng Tham gia vào các sự kiện này không chỉ thu hút người mua mới mà còn xây dựng một nhóm khách hàng trung thành.

Các bước đăng ký tham gia chương trình của shopee

- Trong “Kênh người bán” = > “Kênh Marketing”, sẽ thấy các chương trình của Shopee

Hình: Tham gia Event của Shopee

Để tìm kiếm các chương trình phù hợp và sản phẩm mà cửa hàng đang bán, bạn hãy vào phần đăng ký sản phẩm Sau khi đọc kỹ các yêu cầu của chương trình, hãy tiến hành chọn đăng ký.

Hình: Tìm kiếm event phù hợp

- Chọn mức khuyến mãi sau đó đăng ký sản phẩm sẽ tham gia chương trình Cuối cùng là chờ Shopee phê duyệt chương trình khuyến mãi

Hình: Chọn mức khuyến mãi và đăng ký sản phẩm

Triển khai chương trình khuyến mãi riêng của shop

Nhằm xúc tiến gian hàng, ngoài các chương trình của shopee thì Seni Fashion đã tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút thêm khách hàng

Hình: Xúc tiến bán bằng chương trình tự tổ chức

Công cụ Marketing này hỗ trợ các shop tự xúc tiến đơn hàng, cho phép quảng cáo sản phẩm ngay cả khi không đủ điều kiện tham gia chương trình của Shopee.

- Lựa chọn chương trình shop cần xúc tiến cho gian hàng

● Mã giảm giá là chương trình mà shop có thể tự tạo các mã giảm giá cho những sản phẩm đăng ký

● Chương trình của shop là chương trình giảm giá sản phẩm đăng ký

● Combo khuyến mãi là chương trình ghép các sản phẩm có trên gian hàng thành một combo với giá khuyến mãi hơn

Mua kèm Deal sốc là chương trình khuyến mãi của cửa hàng, cho phép khách hàng mua các sản phẩm bổ sung với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua riêng lẻ.

Flash Sale của shop là chương trình giảm giá sản phẩm theo khung thời gian cố định trên sàn Shopee Các sản phẩm tham gia sẽ được hiển thị trên ứng dụng, thu hút sự chú ý của người mua.

● Xu của shop là chương trình phát xu cho khách hàng khi đơn hàng thực hiện thành công hoặc khách hàng tham gia xem livestream của shop

- Lựa chọn các chương trình phù hợp với định hướng phát triển của shop và phù hợp với từng chương trình khuyến mãi

Các bước đăng ký tham gia chương trình của tôi

- Lựa chọn chương trình shop cần xúc tiến cho gian hàng của mình và chọn phần “Tạo mới” để có thể tạo chương trình khuyến mãi

Hình: Tạo mới chương trình của shop

PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP, ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ

Tổng hợp & đánh giá tổng quan

Trải qua 06 tuần tiến hành thực chạy và triển khai kế hoạch Marketing giai đoạn 1 trên các kênh, đã đạt được những kết quả như sau:

KÊNH CHỈ SỐ KPI THỰC

Từ khóa nằm trong TOP 100

Shopee Follow 600 13 2.16% Đơn hàng Số đơn hàng 0 1 100% Đánh giá tổng quan:

Facebook

3.1 Fanpage a Khởi tạo và thiết lập Fanpage

- Đường dẫn: https://www.facebook.com/SeniFashions/ - Thông tin trên page:

● Địa chỉ: Số 16 liền kề, 38 HUD, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

● Email: Senifas20@gmail.com ● Danh mục: Cửa hàng quần áo nữ

Hình : Trang Fanpage của Seni Fashion b Tối ưu Fanpage

- Tối ưu hóa đường link Fanpage trùng với tên thương hiệu:

Hình : Đường dẫn trang Fanpage

- Set up tin nhắn trả lời khách hàng trên Fanpage:

Hình : Setup tin nhắn trả lời tự động cho trang Fanpage c Xây dựng và phát triển nội dung trên Fanpage

Nội dung Fanpage được thiết kế trẻ trung, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu Chúng tôi tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp và lời khuyên cho những vấn đề thường gặp phải.

- Đưa ra các giá trị của sản phẩm, kiểu dáng, chất liệu… Bám sát câu slogan

Seni with you - Tự tin trước mọi ánh nhìn

Trên fanpage, bên cạnh việc cập nhật thông tin sản phẩm, thường xuyên có các nội dung liên quan đến địa điểm sống ảo, mẹo làm đẹp, chụp ảnh và lối sống, tạo sự hấp dẫn cho người theo dõi.

- Đăng bài theo lịch đặt sẵn

Tuần Timeline và nội dung đăng bài

Tuần 1 (08/11 - 14/11) https://bitly.com.vn/vzlkj8 Tuần 2 (15/11 - 21/11) https://bitly.com.vn/0jl92q Tuần 3 (22/11 - 28/11) https://bitly.com.vn/gtrygm Tuần 4 (29/11 - 05/12) https://bitly.com.vn/azrtv6 Tuần 5 (06/12 - 12/12) https://bitly.com.vn/l7ubze Tuần 6 (13/12 - 19/12) https://bitly.com.vn/ejlo2p

Hình: Lịch đăng bài viết hàng tuần

- Một số bài viết trên Fanpage:

Hình : Bài đăng sản phẩm trên Fanpage

Hình: Bài đăng truyền cảm hứng

Hình: Bài viết viral content trên Fanpage

- Tương tác với khách hàng qua comment và tin nhắn:

Hình : Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn

- Tìm kiếm và tham gia vào 30 group liên quan đến váy đầm, chụp ảnh, review: https://bitly.com.vn/2ggjk8

Hình: Danh sách các group seeding

- Lọc ra 15 - 20 group có lượng tương tác cao và kiểm duyệt dễ để tiến hành seeding

- Xây dựng kịch bản seeding:

+ Sử dụng các nick facebook chính và phụ của các thành viên nhóm tham gia list group trên và tham gia seeding theo kịch bản có sẵn

+ Chia các nick ra làm 4 nhóm

Kịch bản Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4

Người mới Người tạo hứng thú

Người chia sẻ Người đưa ra lựa chọn

- Đăng bài hỏi mọi người trong nhóm về tips phối đồ/

- Người đồng cảnh ngộ, vào hỏi cùng chủ tus

- Chia sẻ về chất lượng sản phẩm, thái độ phục

Khi so sánh việc mua sắm váy, điều quan trọng là tìm hiểu nơi mua sắm phù hợp và đánh giá chất lượng sản phẩm Đặc biệt, bạn cần chú ý đến loại váy và dáng váy phù hợp với phong cách cá nhân Bên cạnh đó, việc chia sẻ cách phối đồ để tạo nên vẻ ngoài hoàn hảo cũng rất cần thiết Đặc biệt, tốc độ phục vụ và sự tận tâm của nhân viên tại Seni cũng là yếu tố không thể bỏ qua, giúp trải nghiệm mua sắm của bạn trở nên thoải mái và hài lòng hơn.

- Chia sẻ ảnh dáng váy thật của thương hiệu khác và Seni

- Làm nổi bật lên thương hiệu Seni Fashion

Chiến dịch 1 : Chạy ra mắt thương hiệu (20/11/2021 - 23/11/2021)

- Triển khai chương trình ưu đãi và giảm giá sốc khi mua sản phẩm tại Seni Fashion

Hình: Bài viết ra mắt thương hiệu Chiến dịch 2 : Chạy quảng cáo chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

- Triển khai chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

Hình: Chạy quảng cáo chương trình sale lớn nhất năm Black Friday

Chiến dịch 3: Chạy bài chiến dịch Sale 12/12 (11/12/2021 - 15/12/2021)

- Triển khai chương trình Sale lớn 12/12

- Tình trạng hoạt động bài quảng cáo: Vẫn tiếp tục chạy quảng cáo đến hết 23h59 ngày 15/12/2021

Instagram

a Khởi tạo và thiết lập kênh Instagram

- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp cho Seni fashion trên kênh Instagram

- Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp trên kênh

- Kênh Instagram: https://www.instagram.com/senifas_2021/

Hình: Trang Instagram chính thức của Seni fashion

Hình : Tài khoản Instagram doanh nghiệp

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn b Xây dựng và phát triển nội dung trên kênh Instagram

- Nội dung Instagram được định hướng là ngắn gọn, trẻ trung tập trung vào phần hình ảnh đẹp

- Đưa ra các giá trị của sản phẩm, kiểu dáng, chất liệu… Bám sát câu slogan Seni with you - Tự tin trước mọi ánh nhìn

Trên fanpage, bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, thường xuyên có các bài viết cập nhật về những chủ đề hấp dẫn như địa điểm sống ảo, mẹo làm đẹp, kỹ thuật chụp ảnh và phong cách sống.

- Đăng bài theo lịch lên sẵn

Hình: Bài đăng trên Instagram

- Tương tác và chăm sóc khách hàng qua comment và DM:

Hình: Tương tác với khách hàng trên Instagram

5.1 Khởi tạo gian hàng trên Shopee

- Truy cập vào trang chủ shopee.vn, đi đến phần kênh người bán và thực hiện đăng ký gian hàng trên Shopee

- Giao diện desktop và mobile của Seni Fashion trên sàn thương mại Shopee

Hình: Giao diện Desktop Shopee

Hình: Giao diện Mobile Shopee

5.2 Xây dựng & đăng tải sản phẩm lên sàn

Seni Fashion hiện đang cung cấp 33 mẫu váy đầm nội địa Việt, tập trung vào các thiết kế theo xu hướng thị trường, thu hút sự quan tâm đặc biệt từ phái nữ.

- Tại giao diện trình quản lý bán hàng của shopee, truy cập vào mục “Quản lý sản phẩm => Thêm mới sản phẩm”

Hình: Đăng tải sản phẩm lên gian hàng

- Nhập tên và ngành hàng sản phẩm: Thời Trang Nữ => Váy

Hình: Đăng tải sản phẩm lên gian hàng (tiếp) - Giao diện trang tiếp theo để thực hiện đầy đủ thông tin sản phẩm

- Thông tin sản phẩm hợp lệ cần điền:

Thông tin cơ bản về sản phẩm bao gồm ảnh mô tả, video giới thiệu, tên sản phẩm, mô tả chi tiết, danh mục, thương hiệu, xuất xứ, trọng lượng, số lượng và kích thước.

● Thông tin bán hàng (giá, kho hàng, phân loại hàng, mua nhiều giảm giá)

● Vận chuyển (cân nặng, kích thước và đơn vị vận chuyển)

● Thông tin khác (tình trạng hàng, hàng được đặt trước hay không, mã sản phẩm)

Để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận thông tin về sản phẩm, việc cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản là rất quan trọng.

Từ đó, khách sẽ đưa ra những đánh giá và dẫn đến quyết định mua hàng

Phần thông tin cơ bản

Hình ảnh và video sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Để tăng tính thuyết phục, hình ảnh cần rõ nét và chính xác, phản ánh đúng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn giảm thiểu các khiếu nại không cần thiết.

Tên sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp Để tối ưu hóa SEO cho bài viết sản phẩm trên sàn thương mại, tên sản phẩm cần được đặt chuẩn và giới hạn trong 120 ký tự Nếu tên sản phẩm không chính xác, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và tiếp cận doanh nghiệp.

Phần mô tả sản phẩm cần truyền tải đầy đủ thông tin cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các yếu tố SEO Đảm bảo tần suất sử dụng khoảng 2 từ khóa cho mỗi 120 từ trong mô tả, với các đoạn văn tách biệt, không viết thành một đoạn dài Mô tả cần có độ dài từ 100 đến tối đa 3000 ký tự để tối ưu hóa hiệu quả truyền tải thông tin.

Hình: Hoàn thiện thông tin sản phẩm Phần thông tin bán hàng

- Điền thông tin về sản phẩm, tồn kho hàng, các phân loại hàng hoặc các mẫu mã sản phẩm

Để tối ưu hóa danh sách sản phẩm, bạn có thể thêm nhiều phân loại hàng như màu sắc và kích thước Hãy truy cập mục "thêm nhóm phân loại hàng" để cập nhật và điền thêm các tùy chọn phân loại cho sản phẩm của mình.

Hình: Thiết lập giá sản phẩm trên Shopee

- Nhập cân nặng và kích thước sau khi đóng gói chuẩn để shopee có thể ước lượng được chi phí vận chuyển từ các đối tác vận chuyển

- Lựa chọn các công ty vận chuyển đơn hàng

Hình: Thiết lập vận chuyển đơn hàng Shopee Phần thông tin khác

Thêm thông tin SKU cho việc phân loại sản phẩm và đăng tải lên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và quản lý sản phẩm hiệu quả hơn.

Hình: Thiết lập thành phần thông tin khác cho sản phẩm

Sau khi hoàn tất các bước đăng tải sản phẩm, bạn cần nhấn cập nhật và đợi Shopee phê duyệt Hãy chú ý chọn sản phẩm hợp lý để tránh các khiếu nại không mong muốn từ Shopee và các sàn thương mại điện tử khác.

Bán hàng online trên Shopee đang trở thành xu hướng kinh doanh thịnh hành hiện nay nhờ vào khả năng tương tác đơn giản và thân thiện với người dùng.

- Để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác thì Seni Fashion phải phát triển gian hàng, thường xuyên đăng tải những sản phẩm mới

Tham gia các event của Shopee

Shopee thường tổ chức các chương trình khuyến mãi theo chu kỳ, đặc biệt vào dịp lễ, giữa tháng hoặc cuối năm Những chiến dịch này được hiển thị nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng của Shopee, giúp tăng lượng truy cập và doanh thu cho cửa hàng Tham gia các sự kiện này không chỉ thu hút người mua mới mà còn xây dựng nhóm khách hàng trung thành.

Các bước đăng ký tham gia chương trình của shopee

- Trong “Kênh người bán” = > “Kênh Marketing”, sẽ thấy các chương trình của Shopee

Hình: Tham gia Event của Shopee

Để tìm kiếm các chương trình phù hợp và sản phẩm mà cửa hàng đang bán, hãy nhấp vào phần đăng ký sản phẩm Sau đó, đọc kỹ các yêu cầu của chương trình trước khi chọn đăng ký.

Hình: Tìm kiếm event phù hợp

- Chọn mức khuyến mãi sau đó đăng ký sản phẩm sẽ tham gia chương trình Cuối cùng là chờ Shopee phê duyệt chương trình khuyến mãi

Hình: Chọn mức khuyến mãi và đăng ký sản phẩm

Triển khai chương trình khuyến mãi riêng của shop

Nhằm xúc tiến gian hàng, ngoài các chương trình của shopee thì Seni Fashion đã tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút thêm khách hàng

Hình: Xúc tiến bán bằng chương trình tự tổ chức

Công cụ Marketing này hỗ trợ các shop tự xúc tiến đơn hàng, cho phép quảng cáo sản phẩm ngay cả khi không đủ điều kiện tham gia chương trình của Shopee.

- Lựa chọn chương trình shop cần xúc tiến cho gian hàng

● Mã giảm giá là chương trình mà shop có thể tự tạo các mã giảm giá cho những sản phẩm đăng ký

● Chương trình của shop là chương trình giảm giá sản phẩm đăng ký

● Combo khuyến mãi là chương trình ghép các sản phẩm có trên gian hàng thành một combo với giá khuyến mãi hơn

Mua kèm Deal sốc là chương trình khuyến mãi hấp dẫn của shop, cho phép khách hàng mua các sản phẩm kèm theo với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua riêng lẻ.

Thuận lợi, khó khăn, giải pháp & kế hoạch trong thời gian tới

Sau hơn 2 tháng thực hiện, nhóm đã đối mặt với nhiều khó khăn nhưng nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên hướng dẫn Những trở ngại này xuất phát từ cả nguyên nhân chủ quan và khách quan, tuy nhiên nhóm đã kịp thời đưa ra các giải pháp hiệu quả, giúp dự án tiến triển đúng tiến độ và đạt được kết quả mong đợi.

Dự án Seni Fashion, được khởi động vào tháng 10/2020, sẽ tiết kiệm thời gian cho việc nghiên cứu sản phẩm, thị trường và hành vi khách hàng khi tái khởi động.

Sau thời gian giãn cách xã hội, thói quen sử dụng các nền tảng online để giải trí và mua sắm của mọi người đã tăng lên đáng kể Điều này đã tạo điều kiện cho thương hiệu Seni Fashion hoạt động tích cực trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, giúp nâng cao độ nhận diện và sự phổ biến của thương hiệu trong cộng đồng.

Nhóm chúng tôi bao gồm các thành viên có kiến thức, chuyên môn và kinh nghiệm phong phú trong các lĩnh vực như Website, quảng cáo kỹ thuật số và mạng xã hội Do đó, công việc được phân chia dựa trên thế mạnh của từng người, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

Sau khi triển khai website, nhóm đã cải thiện giao diện để trở nên thân thiện hơn, dẫn đến tốc độ tải trang giảm đáng kể SEO Onpage đã bắt đầu mang lại những kết quả tích cực, và số lượng backlink đang tăng lên, góp phần gia tăng lượt truy cập về website.

Sau khi cả nước mở cửa trở lại sau đợt giãn cách theo chỉ thị 16, kinh tế và nhu cầu mua sắm sản phẩm không thiết yếu của người dân đã giảm sút Thời gian giãn cách kéo dài đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của các chiến dịch quảng bá thương hiệu và xúc tiến bán hàng.

Hành vi của khách hàng đã có sự thay đổi rõ rệt sau đợt dịch COVID-19 lần thứ 4, vì vậy cần dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng để phát triển các chiến lược mới nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.

Hiện nay, Facebook và Instagram đang thắt chặt quản lý nội dung thông qua các đợt quét lớn, trong khi Google cũng vừa cập nhật thuật toán của mình Điều này đã tạo ra nhiều khó khăn cho các hoạt động marketing trên hai nền tảng này.

Trong quá trình thực hiện dự án, một số tài khoản gặp phải sự cố như tài khoản Instagram bị khóa và tài khoản quảng cáo bị khóa ảo Những vấn đề này đã làm gián đoạn các hoạt động đang diễn ra và dẫn đến việc mất mát dữ liệu trước đó, buộc nhóm phải khởi động lại từ đầu.

Website đã được thành lập từ trước, nhưng sau khi khởi động lại dự án, nó gặp nhiều vấn đề như tốc độ tải trang chậm và giao diện không thân thiện.

156 diện chưa được tối ưu, Vì vậy cần phải tiến hành chăm sóc lại website từ đầu, điều này cần khá nhiều thời gian và công sức của nhóm

Các thành viên trong nhóm còn thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành sàn thương mại điện tử, do đó cần thời gian để nghiên cứu và cải thiện kỹ năng Hiện tại, nhóm chưa đạt được kết quả tốt trong lĩnh vực này.

Ngân sách dự án hạn chế yêu cầu tìm kiếm các phương án sáng tạo để đạt được kết quả mong muốn trong khuôn khổ tài chính có sẵn.

+ Do tình hình dịch nên các thành viên không thể làm việc trực tiếp với nhau 100% thời gian dẫn đến hiệu quả công việc giảm

Hiện tại, website còn tồn tại một số lỗi về HTML, CSS và JavaScript, đồng thời giao diện trên thiết bị di động cần được tối ưu hóa để cải thiện hiệu suất Ngoài ra, nhiều bài viết SEO vẫn cần thời gian để đạt thứ hạng trong top 100 Do website còn mới, nguồn nhân lực hạn chế nên số lượng bài viết chưa đáp ứng được yêu cầu.

Sau thời gian giãn cách, nhiều doanh nghiệp đã đối mặt với sự giảm sút trong kinh tế và nhu cầu mua sắm các mặt hàng không thiết yếu Để thích ứng với tình hình này, nhóm đã điều chỉnh mục tiêu của các chiến dịch marketing, chuyển từ việc tập trung vào các hoạt động khuyến mãi sang nâng cao nhận diện thương hiệu Thay vì chạy quảng cáo chuyển đổi, nhóm ưu tiên các quảng cáo tương tác để tạo sự gắn kết với khách hàng.

Do không thể gặp mặt trực tiếp, các thành viên cần chủ động trong công việc Nhóm sẽ báo cáo tiến độ công việc vào mỗi tối và tổ chức họp vào lúc 8h tối thứ 6 hàng tuần để cùng nhau giải quyết các vấn đề phát sinh.

Tiêu đề	Xây Dựng Chiến Lược Marketing Trên Nền Tảng Số Cho Thương Hiệu Thời Trang Seni Fashion
Tác giả	Trần Thị Thu Phương, Đinh Diệu Hương, Vũ Trinh Lam, Nguyễn Hoàng Anh, Vũ Minh Đức, Giang Thị Thùy
Người hướng dẫn	Bùi Nguyễn Ngọc Dương
Trường học	Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	dự án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	157
Dung lượng	11,19 MB