Xây dựng và triển khai kế hoạch mobile marketing cho thương hiệu đồ dùng học tập pen house

Trang 1

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬNGÀNH DIGITAL MARKETING

-000 -XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU ĐỒ DÙNG HỌC TẬP PEN HOUSE

Giảng viên hướng dẫn: Cô Vũ Ánh LinhSinh viên thực hiện: Nhóm 6 - Lớp DM18317

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Assignment chuyên ngành Digital Marketing với đề tài “XÂY DỰNG VÀ

TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG

HIỆU ĐỒ DÙNG HỌC TẬP PEN HOUSE” là kết quả của quá trình cố gắng

không ngừng của mỗi cá nhân trong nhóm và được sự giúp đỡ của giảng viên, bạn bè Qua trang viết này nhóm xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ nhóm trong thời gian học tập - nghiên cứu Assignment vừa qua.

Chúng em xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với cô Vũ Ánh Linh đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin cần thiết cho bài Assignment này.

Cuối cùng nhóm xin chân thành cảm ơn các bạn lớp DM18317 đã giúp đỡ nhóm trong quá trình học tập và thực hiện Assignment.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

2

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đề tài “XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ĐỒ DÙNG HỌC TẬPPEN HOUSE” là một công trình nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của

giáo viên hướng dẫn cô Vũ Ánh Linh Ngoài ra, không có bất cứ sự sao chép của người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập là sản phẩm mà chúng em đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại FPT Polytechnic Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực Chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra nếu như có vấn đề xảy ra Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 01 năm 2024

Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) Bùi Thị Mỹ Linh

3

Trang 5

BẢNG ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ THAM GIA LÀM BÀI

Trang 6

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾHOẠCH MARKETING NỘI DUNG 21

2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu 21

2.2 USP của doanh nghiệp Pen House: 22

2.3 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnhtranh 23

2.3.1 Thiên Long 26

2.3.2 Crabit Notebuck 31

2.3.3 Hồng Hà 36

2.4 Định hướng chiến lược Mobile Marketing 40CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ.46

6

Trang 7

THUẬT SỐ 46

3.1 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung 46

3.2 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động: 49

3.3 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch 52

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 56

4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 56

4.1.1 Giai đoạn nhận thức 56

4.1.2 Giai đoạn cân nhắc 58

4.1.3 Giai đoạn mua hàng 60

4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án 61

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing 63

7

Trang 8

Hình 1.7 Bìa đựng tài liệu 4

Hình 1.8 Website của Pen House 5

Hình 1.15 QR code trên standee 9

Hình 2.1 Logo Thiên Long 12

Hình 2.2 Logo Crabit Notebuck 12

Hình 2.3 Logo Hồng Hà 12

Hình 2.4 Trang Facebook của thương hiệu Thiên Long 14

Hình 2.5 Tổng quan về số liệu 15

Hình 2.6 Thời điểm tốt nhất để đăng bài 15

Hình 2.7 Website của thương hiệu Thiên Long 16

Hình 2.8 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Thiên Long 17

Hình 2.9 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động 18

Hình 2.10 Kiểm tra APM bằng SEO Quake 18

Hình 2.11 Trang Facebook của thương hiệu Crabit Notebuck 19

8

Trang 9

Hình 2.14 Website của thương hiệu Crabit Notebuck 21

Hình 2.15 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Crabit Notebuck 22

Hình 2.16 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động 23

Hình 2.18 Trang Facebook của thương hiệu Hồng Hà 24

Hình 2.21 Website của thương hiệu Hồng Hà 26

Hình 2.22 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Hồng Hà 27

Hình 2.23 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Hồng Hà 28

Hình 3.1 Facebook của Pen House 33

Hình 3.2 QR của Facebook 33

Hình 3.3 Tiktok của Pen House 34

Hình 3.4 QR của Tiktok 34

Hình 3.5 Website của Pen House 35

Hình 3.6 QR code của website 35

Hình 3.7 Bài viết trên Fanpage của Pen House 37

Hình 3.8 Quét mã QR để truy cập bài viết 38

Hình 3.9 Video ngắn trên Tiktok của Pen House 39

Hình 3.11 Bài viết trên Website của Pen House 40

Hình 3.13 QR code trên Standee của Pen House 41

Hình 4.1 Báo cáo Google Analytics 43

Hình 4.2 Báo cáo nguồn truy cập trang web 44

Hình 4.3 Bài viết quảng cáo 44

9

Trang 10

Hình 4.4 Kết quả 2 chiến dịch quảng cáo 45 Hình 4.5 Báo cáo danh sách khách hàng liên hệ qua Messenger 46 Hình 4.6 Khách hàng đã chốt đơn sản phẩm của Pen House 47

10

Trang 11

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Bảng giới thiệu sản phẩm của Pen House 3

Bảng 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu Pen House 10

Bảng 2.2 Bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh 12

Bảng 2.3 Phân tích website của thương hiệu Thiên Long 16

Bảng 2.4 Website của thương hiệu Crabit Notebuck 21

Bảng 2.5 Phân tích website của thương hiệu Hồng Hà 26

Bảng 3.1 Kế hoạch triển khai các kênh Mobile Marketing 36

Bảng 3.2 Bảng dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung 37

11

Trang 12

LỜI MỞ ĐẦU

Nhu cầu thị trường trong lĩnh vực đồ dùng học tập ngày càng trở nên đa dạng và đặc biệt tăng cao với đối tượng học sinh và sinh viên Trong độ tuổi này, họ không chỉ tìm kiếm các sản phẩm chất lượng để hỗ trợ quá trình học tập mà còn đặc biệt chú trọng đến vẻ ngoài và thẩm mỹ của những vật dụng này Để đáp ứng nhu cầu thị trường Pen House đã ra đời với những sản phẩm xinh xắn và đáng yêu, từ bút viết đến sổ tay và những vật dụng khác Thương hiệu này không chỉ là nơi cung cấp đồ dùng học tập mà còn là người bạn đồng hành, góp phần làm cho không gian học tập của các bạn học sinh, sinh viên trở nên tươi mới và độc đáo.

Để hoàn thành dự án trên cần có sự hướng dẫn tận tình và nhiệt huyết của cô Vũ Ánh Linh, trong quá trình thực hiện dự án nhóm đã cố gắng sửa đổi những lỗi sai để mang đến một dự án chi chỉnh chu Tuy đã sửa đổi nhưng vẫn sẽ còn nhiều thiếu sót do chưa có kinh nghiệm thực tế, mong sẽ nhận được những bài học từ những lỗi sai trong bài để chúng em có thể hoàn thiện dự án của mình và học được nhiều kinh nghiệm hơn từ cô.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Trang 13

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Tổng quan về dự án

- Tên dự án: Xây dựng và triển khai kế hoạch Mobile Marketing cho thương

hiệu đồ dùng học tập Pen House

- Tên thương hiệu: “Pen House"

- Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử- Logo và ý nghĩa logo:

"Pen" nghĩa là bút, như bút bi, bút mực, được sử dụng trong việc viết và ghi chép trong quá trình học tập.

"House" ám chỉ đến nơi mà học sinh và sinh viên có thể tìm mua những dụng cụ học tập cần thiết

“Pen House” mang ý nghĩa là một nơi bán các các dụng cụ học tập cần thiết cho học sinh, sinh viên

- Slogan: “Học tập, sáng tạo, thành công”

- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh trực tuyến qua Facebook, Website- Mô hình kinh doanh: B2C, online (website, sàn thương mại Shopee)

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh đồ dùng học tập, các sản phẩm về văn phòng

phẩm, bao gồm bút bi, hộp bút, sổ tay, giấy note,

- Sự khác biệt của thương hiệu, sản phẩm so với thị trường đối thủ: Cung

Trang 14

Hình 1.2 QR truy cập danh mục đồ dùng học tập

 Các loại đồ dùng: Bút các loại, hộp bút, màu vẽ, Sổ & Giấy các loại,

Tẩy, Thước kẻ.

 Khoảng giá dao động: Từ 4.000đ - 200.000đ/sản phẩm.

Bảng 1.1 Bảng giới thiệu sản phẩm của Pen House đệm cao su giúp người viết dễ cầm, cảm giác đầm tay khi

- Mô tả: Sổ tay mini hình dê

thương nhỏ gọn giúp bạn tiện lợi khi đem đi để note những

Trang 15

(6 - 12 tháng) Dây đeo lụa mang lại cảm giác dễ chịu cho người đeo, không bị kích ứng, gây ngứa hoặc nóng nực.

- Dây đeo thẻ có nhiều màu sắc, hoạ tiết xinh xắn

- Chi tiết sản phẩm: Pen

- Túi đựng tài liệu có màu sắc tươi tắn Có thiết kế 6 ngăn sức chứa rộng rãi Túi có cúc bấm để đóng giữ tài liệu chắc chắn, kèm tab viền để bạn viết đánh dấu ghi chú tên tài liệu.

- Chi tiết sản phẩm: Pen

- Lý do lựa chọn:

+ Hiện nay việc sử dụng đồ dùng học tập không còn là điều xa lạ, nó được sử dụng không chỉ để làm đồ dùng học tập mà còn để dùng để làm quà tặng

Trang 16

+ Chi phí dành cho sản phẩm không quá cao + Sản phẩm đa dạng từ kiểu dáng đến mẫu mã,…

1.2 Phân tích hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp

Nền tảng mobile marketing được đề xuất

- Website được thiết kế với tông màu chủ đạo là màu trắng hồng, banner quảng cáo đặt ngay đầu trang cho khách hàng khi vào có thể nhìn thấy được ngay khi khách hàng vào mua hàng Màu sắc của trang web hài hoà bắt mắt thú vị tạo nên cho khách hàng muốn ở lại trang tìm hiểu lâu hơn.

- Website tương thích di động: Đảm bảo website của Pen House được thiết kế tốt và tương thích với các thiết bị di động Điều này giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin sản phẩm, đặt mua online và tương tác với tiệm qua điện thoại di động.

- Ngoài ra website còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của Pen House lấy được lòng tin của khách hàng.

○ Facebook: https://www.facebook.com/penhousestoree

Trang 17

Hình ảnhQR truy cập

Hình 1.10 Facebook của Pen HouseHình 1.11 QR của Facebook

● Fanpage Pen House đảm bảo giao diện hiển thị đẹp mắt, thu hút người

dùng vô cùng dễ đọc

● Quảng cáo trên mạng xã hội di động: Sử dụng các nền tảng quảng cáo

trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok để tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng Tận dụng quảng cáo hình ảnh hoặc video để giới thiệu các sản phẩm đồ dùng học tập và thu hút sự chú ý của khách hàng.

● Fanpage của Pen House hiện có: ● Số lượng người theo dõi (Fans): 118

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): -0.84%● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 0%● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 0

Hình 1.12 Tổng quan về số liệu

Trang 18

● Tin nhắn di động

○ SMS

- Ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động riêng cho Pen House để khách hàng có thể dễ dàng xem và mua các sản phẩm đồ dùng học tập, theo dõi đơn hàng và nhận thông báo về các khuyến mãi đặc biệt.

- Tin nhắn SMS và Push notification: Gửi tin nhắn SMS hoặc push notification để thông báo về các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn hoặc thông tin mới từ Pen House Điều này giúp tạo sự nhắc nhở và tăng cường tương tác với khách hàng

Hình 1.13 Tin nhắn SMS với nội dung quảng cáo

- QR codes: Sử dụng mã QR trên sản phẩm văn phòng phẩm hoặc trong các chiến dịch quảng cáo để khách hàng có thể quét và truy cập nhanh vào trang web của Pen House hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.

● Công nghệ giao tiếp trường gần

Trang 19

○ QR Code:

Hình 1.14 Standee

Hình 1.15 QR code trên standee

- QR Code: Được sử dụng trong chiến dịch tìm hiểu về sản phẩm của nhà Pen

House

- Standee: Sau khi thiết kế xong thì Standee sẽ được đặt trên Website và

Facebook.

Trang 20

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾHOẠCH MARKETING NỘI DUNG

Vị trí địa lý Chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh Thu nhập Dưới 3 triệu và từ 3 triệu đến 5 triệu

Hành vi

Thói quen mua sắm Thường mua sắm trực tuyến và trên ứng dụng di động, đặc biệt trong lĩnh vực đồ dùng văn phòng phẩm.

Tần suất mua sắm Thường xuyên mua các sản phẩm đồ dùng học tập và các sản phẩm đồ dùng học tập theo thời trang.

Ưu tiên sản phẩm Quan tâm đến sản phẩm dùng văn phòng phẩm chất

Trang 21

=> Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ giúp Pen House định vị được thị trường mục tiêu cho Pen House Giúp Pen House xây dựng chiến lược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định loại sản phẩm khách hàng cần, tăng tỷ lệ chuyển đổi email, xác định đối tượng phù hợp cho các chiến dịch chạy quảng cáo.

2.2 USP của doanh nghiệp Pen House:

Một số lợi thế kinh doanh độc nhất của doanh nghiệp Pen House là:

 Chính sách hậu mãi: Nếu hàng bị vỡ, gãy, hư hỏng thì chúng tôi xin hoàn

lại 100% giá trị đơn hàng và khách hàng sẽ được nhận một đơn hàng khác trong thời gian sớm nhất.

 Miễn phí giao hàng nhanh 2h – Giao trễ tặng 100.000đ (Trong bán kính5km): Là dịch vụ giao hàng nhanh miễn phí trong 2H của Pen House nhằm

đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh trong ngày Với điều kiện đơn hàng từ 90.000đ trở lên Khung giờ đặt hàng từ 08:00 đến 14:00 sẽ áp dụng dịch vụ này.

 Khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ được hưởng những quyền lợi đặc

biệt khi đăng ký và trở thành Khách Hàng Thân Thiết của Pen House Khách hàng sẽ được tạo tài khoản tích điểm ngay từ lần đầu tiên mua hàng để tích lũy điểm thưởng, cụ thể là 10.000đ = 100 Điểm và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành các mức giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp Từ 20.000 điểm thưởng sẽ được dùng để đổi thành số tiền giảm giá trong lần mua kế tiếp đó Điểm thưởng sẽ reset về 0 vào 31/12 hằng năm.

2.3 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh.

 Tiêu chí chọn đối thủ cạnh tranh:

➢ Phân khúc thị trường: Thị trường đồ dùng học học, văn phòng phẩm➢ Đối tượng mục tiêu:

○ Đối tượng khách hàng mục tiêu: Hướng đến chủ yếu là nữ○ Độ tuổi: Từ 18 đến 25 tuổi

Trang 22

○ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…

 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Ba đối thủ cạnh tranh chính của Pen

House hiện nay là Thiên Long, Crabit Notebuck và Hồng Hà :

Bảng 2.3 Bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh

Hình 2.16 Logo Thiên

LongHình 2.17 Logo

Crabit NotebuckHình 2.18 Logo HồngHà

Trang 24

2.3.1 Thiên Long

 Facebook: https://www.facebook.com/tapdoanthienlong/

Hình 2.19 Trang Facebook của thương hiệu Thiên Long

Fanpage của Thiên Long hiện có:

● Số lượng người theo dõi (Fans): 56K

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): 0,23%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 1,3%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 1,4

Trang 25

● Thời điểm tốt nhất để đăng bài (Best times to Post): 13:00 pm-15:00 pm (thứ 6)

Hình 2.21 Thời điểm tốt nhất để đăng bài

Trang 26

❖ Website: https://thienlong.vn/

Hình 2.22 Website của thương hiệu Thiên LongBảng 2.4 Phân tích website của thương hiệu Thiên Long

Tính thống nhất

Website có tính thống nhất về cấu trúc trang, bố cục, và cách các thành phần được sắp xếp trên trang web Nhất quán trong việc truyền đạt thông điệp thương hiệu, biểu tượng, và logo thương hiệu

Giao diện Có giao diện đầy đủ các trang của 1 website bán hàng

Màu sắc

Vì sắp đến Tết nên Thiên Long sử dụng màu đỏ là màu chủ đạo để tạo không khí Tết, màu sắc đồng nhất với màu giữa các trang và các thành phần khác.

Trang 27

Menu Menu được đặt ở đầu trang web để người dùng dễ dàng

điều hướng và tìm kiếm thông tin

Hình ảnh

Hình ảnh chất lượng, rõ nét về sản phẩm Hình ảnh nhất quán về background và có sử dụng template để hình ảnh có logo thương hiệu

Font chữ Sử dụng font chữ BF Konkret Grotesk Pro rõ ràng, dễ đọc

Response Tương thích trên các thiết bị di động

● Pagespeed insights:

Hình 2.23 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Thiên Long

Qua phân tích của Pagespeed Insights cho thấy được website hiện tại đang hoạt động chưa tốt trên thiết bị di động 29% Tốc độ tải trang và hình ảnh xuất hiện trên thiết bị khá lâu so với thời gian chuẩn cho phép.

● Mobile Friendly:

- Độ thân thiện với di động: Website được đánh giá thân thiện với thiết bị di động Giúp cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, tăng cơ hội giữ chân và tương tác với khách hàng Từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Trang 28

Hình 2.24 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động

● AMP:

Website của Thiên Long là một trang AMP Cung cấp trải nghiệm người dùng tốt trên thiết bị di động Các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, thường ưu tiên hiển thị trang AMP trong kết quả tìm kiếm di động Điều này giúp tăng khả năng xuất hiện trang web trong kết quả tìm kiếm di động.

Hình 2.25 Kiểm tra APM bằng SEO Quake

Trang 29

2.3.2 Crabit Notebuck

❖ Facebook: https://www.facebook.com/crabitnotebuck/?locale=vi_VN

Hình 2.26 Trang Facebook của thương hiệu Crabit Notebuck

Fanpage của Crabit Notebuck hiện có:

● Số lượng người theo dõi (Fans): 196K

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): 0,0084%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 0.074%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 1,9

Trang 30

 Thời điểm tốt nhất để đăng bài (Best times to Post): 15:00 pm (thứ 6)

Hình 2.28 Thời điểm tốt nhất để đăng bài

Trang 31

❖ Website: https://www.crabit.vn/

Hình 2.29 Website của thương hiệu Crabit NotebuckBảng 2.5 Website của thương hiệu Crabit Notebuck

Tính thống nhất

Website có tính thống nhất về cấu trúc trang, bố cục, và cách các thành phần được sắp xếp trên trang web Nhất quán trong việc truyền đạt thông điệp thương hiệu, biểu tượng, và logo thương hiệu

Giao diện Có giao diện đầy đủ các trang của 1 website bán hàng

Màu sắc Sử dụng màu cam là màu chủ đạo, đồng nhất với màu logo