Xây dựng và triển khai kế hoạch mobile marketing cho thương hiệu đồ dùng học tập pen house

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

Tổng quan về dự án

- Tên dự án: Xây dựng và triển khai kế hoạch Mobile Marketing cho thương hiệu đồ dùng học tập Pen House

- Tên thương hiệu: “Pen House"

- Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử

"Pen" nghĩa là bút, như bút bi, bút mực, được sử dụng trong việc viết và ghi chép trong quá trình học tập.

"House" ám chỉ đến nơi mà học sinh và sinh viên có thể tìm mua những dụng cụ học tập cần thiết

“Pen House” mang ý nghĩa là một nơi bán các các dụng cụ học tập cần thiết cho học sinh, sinh viên

- Slogan: “Học tập, sáng tạo, thành công”

- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh trực tuyến qua Facebook, Website

- Mô hình kinh doanh: B2C, online (website, sàn thương mại Shopee)

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh đồ dùng học tập, các sản phẩm về văn phòng phẩm, bao gồm bút bi, hộp bút, sổ tay, giấy note,

- Sự khác biệt của thương hiệu, sản phẩm so với thị trường đối thủ: Cung cấp các sản phẩm đồ dùng học tập

 Dụng cụ học tập: https://penhouse.id.vn/danh-muc-san-pham/dung-cu- hoc-tap/

Hình 1.1 Logo Pen House

Hình 1.2 QR truy cập danh mục đồ dùng học tập

 Các loại đồ dùng: Bút các loại, hộp bút, màu vẽ, Sổ & Giấy các loại,

 Khoảng giá dao động: Từ 4.000đ - 200.000đ/sản phẩm.

Bảng 1.1 Bảng giới thiệu sản phẩm của Pen House

Sản phẩm Đặc điểm Hình ảnh Giá

- Mô tả: Bút bi bấm mực đen hoạ tiết dễ thương Viết ra đều mực Tay cầm bút có đệm cao su giúp người viết dễ cầm, cảm giác đầm tay khi viết

- Chi tiết sản phẩm: Pen

Hình 1.3 Bút bi bấm

- Mô tả: Sổ tay mini hình dê thương nhỏ gọn giúp bạn tiện lợi khi đem đi để note những thứ quan trọng.

Hình 1.4 Các loại sổ mini

- Túi đựng bút hoạ tiết kẻ ô trendy gồm 2 ngăn chính rộng rãi, có khoá kéo mượt mà Bề mặt dễ dàng vệ sinh và chống thấm nước.

- Chất liệu: Lụa, có độ bền từ

(6 - 12 tháng) Dây đeo lụa mang lại cảm giác dễ chịu cho người đeo, không bị kích ứng, gây ngứa hoặc nóng nực.

- Dây đeo thẻ có nhiều màu sắc, hoạ tiết xinh xắn

House Hình 1.6 Dây đeo thẻ

- Túi đựng tài liệu có màu sắc tươi tắn Có thiết kế 6 ngăn sức chứa rộng rãi Túi có cúc bấm để đóng giữ tài liệu chắc chắn, kèm tab viền để bạn viết đánh dấu ghi chú tên tài liệu.

House Hình 1.7 Bìa đựng tài liệu

+ Hiện nay việc sử dụng đồ dùng học tập không còn là điều xa lạ, nó được sử dụng không chỉ để làm đồ dùng học tập mà còn để dùng để làm quà tặng

+ Chi phí dành cho sản phẩm không quá cao.

+ Sản phẩm đa dạng từ kiểu dáng đến mẫu mã,…

Phân tích hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp

Nền tảng mobile marketing được đề xuất

○ Website: https://penhouse.id.vn/

Hình ảnh QR truy cập

Hình 1.8 Website của Pen House Hình 1.9 QR của website

- Website được thiết kế với tông màu chủ đạo là màu trắng hồng, banner quảng cáo đặt ngay đầu trang cho khách hàng khi vào có thể nhìn thấy được ngay khi khách hàng vào mua hàng Màu sắc của trang web hài hoà bắt mắt thú vị tạo nên cho khách hàng muốn ở lại trang tìm hiểu lâu hơn.

- Website tương thích di động: Đảm bảo website của Pen House được thiết kế tốt và tương thích với các thiết bị di động Điều này giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin sản phẩm, đặt mua online và tương tác với tiệm qua điện thoại di động.

- Ngoài ra website còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của Pen House lấy được lòng tin của khách hàng.

○ Facebook: https://www.facebook.com/penhousestoree

Hình 1.10 Facebook của Pen House Hình 1.11 QR của Facebook

● Fanpage Pen House đảm bảo giao diện hiển thị đẹp mắt, thu hút người dùng vô cùng dễ đọc

● Quảng cáo trên mạng xã hội di động: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok để tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng Tận dụng quảng cáo hình ảnh hoặc video để giới thiệu các sản phẩm đồ dùng học tập và thu hút sự chú ý của khách hàng.

● Fanpage của Pen House hiện có:

● Số lượng người theo dõi (Fans): 118

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): -0.84%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 0%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 0

Hình 1.12 Tổng quan về số liệu

- Ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động riêng cho Pen House để khách hàng có thể dễ dàng xem và mua các sản phẩm đồ dùng học tập, theo dõi đơn hàng và nhận thông báo về các khuyến mãi đặc biệt.

- Tin nhắn SMS và Push notification: Gửi tin nhắn SMS hoặc push notification để thông báo về các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn hoặc thông tin mới từ Pen House Điều này giúp tạo sự nhắc nhở và tăng cường tương tác với khách hàng

Hình 1.13 Tin nhắn SMS với nội dung quảng cáo

- QR codes: Sử dụng mã QR trên sản phẩm văn phòng phẩm hoặc trong các chiến dịch quảng cáo để khách hàng có thể quét và truy cập nhanh vào trang web của Pen House hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.

● Công nghệ giao tiếp trường gần

Hình 1.15 QR code trên standee

- QR Code: Được sử dụng trong chiến dịch tìm hiểu về sản phẩm của nhà Pen House

- Standee: Sau khi thiết kế xong thì Standee sẽ được đặt trên Website và

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

Phân tích khách hàng mục tiêu

Bảng 2.2 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu Pen

Nhân khẩu học Độ tuổi 18-25

Giới tính Nam và nữ

Vị trí địa lý Chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thu nhập Dưới 3 triệu và từ 3 triệu đến 5 triệu

Thói quen mua sắm Thường mua sắm trực tuyến và trên ứng dụng di động, đặc biệt trong lĩnh vực đồ dùng văn phòng phẩm.

Tần suất mua sắm Thường xuyên mua các sản phẩm đồ dùng học tập và các sản phẩm đồ dùng học tập theo thời trang. Ưu tiên sản phẩm Quan tâm đến sản phẩm dùng văn phòng phẩm chất lượng và độc đáo

Sở thích cá nhân Yêu thích đồ dùng học tập và thường sử dụng đồ dùng học tập.

Sở thích trên mạng xã hội

Theo dõi các trang mạng xã hội và cộng đồng về đồ dùng học tập, độc đáo và dễ thương Hoạt động thường ngày

Dành thời gian tìm kiếm thông tin về đồ dùng văn phòng phẩm

=> Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ giúp Pen House định vị được thị trường mục tiêu cho Pen House Giúp Pen House xây dựng chiến lược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định loại sản phẩm khách hàng cần, tăng tỷ lệ chuyển đổi email, xác định đối tượng phù hợp cho các chiến dịch chạy quảng cáo.

USP của doanh nghiệp Pen House

Một số lợi thế kinh doanh độc nhất của doanh nghiệp Pen House là:

 Chính sách hậu mãi: Nếu hàng bị vỡ, gãy, hư hỏng thì chúng tôi xin hoàn lại 100% giá trị đơn hàng và khách hàng sẽ được nhận một đơn hàng khác trong thời gian sớm nhất.

 Miễn phí giao hàng nhanh 2h – Giao trễ tặng 100.000đ (Trong bán kính 5km): Là dịch vụ giao hàng nhanh miễn phí trong 2H của Pen House nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh trong ngày Với điều kiện đơn hàng từ 90.000đ trở lên Khung giờ đặt hàng từ 08:00 đến 14:00 sẽ áp dụng dịch vụ này.

 Khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ được hưởng những quyền lợi đặc biệt khi đăng ký và trở thành Khách Hàng Thân Thiết của Pen House Khách hàng sẽ được tạo tài khoản tích điểm ngay từ lần đầu tiên mua hàng để tích lũy điểm thưởng, cụ thể là 10.000đ = 100 Điểm và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành các mức giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp Từ 20.000 điểm thưởng sẽ được dùng để đổi thành số tiền giảm giá trong lần mua kế tiếp đó.Điểm thưởng sẽ reset về 0 vào 31/12 hằng năm.

Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh

 Tiêu chí chọn đối thủ cạnh tranh:

➢ Phân khúc thị trường: Thị trường đồ dùng học học, văn phòng phẩm

○ Đối tượng khách hàng mục tiêu: Hướng đến chủ yếu là nữ

○ Độ tuổi: Từ 18 đến 25 tuổi

○ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…

○ Thu nhập: Dưới 3.000.000đ và từ 3.000.000đ đến 5.000.000đ

○ Sở thích: Quan tâm đến sản phẩm dùng văn phòng phẩm chất lượng và độc đáo

➢ Sản phẩm: Đồ dùng học tập

 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Ba đối thủ cạnh tranh chính của Pen

House hiện nay là Thiên Long, Crabit Notebuck và Hồng Hà :

Bảng 2.3 Bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh Đối thủ Thiên Long Crabit Notebuck Hồng Hà

Crabit Notebuck Hình 2.18 Logo Hồng

Ngành hàng Dụng cụ học tập - Đồ dùng văn phòng phẩm

Facebook: https://www.faceboo bán hàng k.com/tapdoanthienlo ng/

Shopee: https://shopee.vn/thie nlongofficialstore

Tiktok: https://www.tiktok.co m/@thienlong.hoanc au k.com/crabitnotebuck /?locale=vi_VN

Website: https://www.crabit.vn /

Shopee: https://shopee.vn/crab itstudio

Tiktok: https://www.tiktok.co m/@crabit.notebuck k.com/vpphongha.tie uhoc/?locale=vi_VN

Website: https://vpphongha.co m.vn/vi/

Shopee: https://shopee.vn/vpp _hong_ha_tphcm

Tiktok: https://www.tiktok.co m/@vpphongha

 Facebook: https://www.facebook.com/tapdoanthienlong/

Hình 2.19 Trang Facebook của thương hiệu Thiên Long

Fanpage của Thiên Long hiện có:

● Số lượng người theo dõi (Fans): 56K

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): 0,23%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 1,3%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 1,4

● Thời điểm tốt nhất để đăng bài (Best times to Post): 13:00 pm-15:00 pm (thứ 6)

Hình 2.21 Thời điểm tốt nhất để đăng bài

Hình 2.22 Website của thương hiệu Thiên Long Bảng 2.4 Phân tích website của thương hiệu Thiên Long

Website có tính thống nhất về cấu trúc trang, bố cục, và cách các thành phần được sắp xếp trên trang web Nhất quán trong việc truyền đạt thông điệp thương hiệu, biểu tượng, và logo thương hiệu

Giao diện Có giao diện đầy đủ các trang của 1 website bán hàng

Vì sắp đến Tết nên Thiên Long sử dụng màu đỏ là màu chủ đạo để tạo không khí Tết, màu sắc đồng nhất với màu giữa các trang và các thành phần khác.

Menu Menu được đặt ở đầu trang web để người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin

Hình ảnh chất lượng, rõ nét về sản phẩm Hình ảnh nhất quán về background và có sử dụng template để hình ảnh có logo thương hiệu

Font chữ Sử dụng font chữ BF Konkret Grotesk Pro rõ ràng, dễ đọc

Response Tương thích trên các thiết bị di động

Hình 2.23 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Thiên Long

Qua phân tích của Pagespeed Insights cho thấy được website hiện tại đang hoạt động chưa tốt trên thiết bị di động 29% Tốc độ tải trang và hình ảnh xuất hiện trên thiết bị khá lâu so với thời gian chuẩn cho phép.

- Độ thân thiện với di động: Website được đánh giá thân thiện với thiết bị di động Giúp cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, tăng cơ hội giữ chân và tương tác với khách hàng Từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Hình 2.24 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động

Website của Thiên Long là một trang AMP Cung cấp trải nghiệm người dùng tốt trên thiết bị di động Các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, thường ưu tiên hiển thị trang AMP trong kết quả tìm kiếm di động Điều này giúp tăng khả năng xuất hiện trang web trong kết quả tìm kiếm di động.

Hình 2.25 Kiểm tra APM bằng SEO Quake

❖ Facebook: https://www.facebook.com/crabitnotebuck/?locale=vi_VN

Hình 2.26 Trang Facebook của thương hiệu Crabit Notebuck

Fanpage của Crabit Notebuck hiện có:

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): 0,0084%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 0.074%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 1,9

 Thời điểm tốt nhất để đăng bài (Best times to Post): 15:00 pm (thứ 6)

❖ Website: https://www.crabit.vn/

Hình 2.29 Website của thương hiệu Crabit Notebuck Bảng 2.5 Website của thương hiệu Crabit Notebuck

Màu sắc Sử dụng màu cam là màu chủ đạo, đồng nhất với màu logo và màu giữa các trang và các thành phần khác.

Menu được đặt ở đầu trang web để người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin Tuy nhiên thanh menu cần nổi bật hơn để dễ nhìn thấy hơn

Hình ảnh Hình ảnh chất lượng, rõ nét về sản phẩm Hình ảnh nhất quán về background

Font chữ Sử dụng font chữ URW Geometric Medium rõ ràng, dễ đọc

Hình 2.30 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Crabit Notebuck

Qua phân tích của Pagespeed Insights cho thấy được website hiện tại đang hoạt động chưa tốt trên thiết bị điện thoại, chỉ đạt hiệu xuất 27% Từ đó khiến khách hàng có trải nghiệm kém và thời gian ở lại website không lâu Tốc độ tải trang kém cũng ảnh hưởng đến thứ hạng của website Trang web cần được tối ưu hóa để tải nhanh trên các thiết bị di động.

Hình 2.31 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động

Website của Crabit Notebuck hiện không có phiên bản AMP Trang web không sử dụng công nghệ AMP để tối ưu hóa trải nghiệm di động.

❖ Fanpage: https://www.facebook.com/vanphongphamhonghaofficevn

Hình 2.33 Trang Facebook của thương hiệu Hồng Hà

Fanpage của Hồng Hà hiện có:

● Tăng trưởng số lượng người theo dõi (Follower Growth): 0%

● Tỷ lệ tương tác trên các bài đăng (Post Interaction Rate): 0.050%

● Số lượng bài đăng trung bình mỗi ngày (Post Per day): 0.5

● Thời điểm tốt nhất để đăng bài (Best times to Post): 15:00 pm (thứ 6)

● Website: https://vpphongha.com.vn/vi/

Hình 2.36 Website của thương hiệu Hồng Hà Bảng 2.6 Phân tích website của thương hiệu Hồng Hà

Màu sắc Sử dụng màu trắng và đỏ là màu chủ đạo, đồng nhất giữa các icon, giữa các trang và thành phần khác nhau.

Menu Menu được đặt ở đầu trang web để người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin

Hình ảnh Hình ảnh chất lượng, rõ nét về sản phẩm Hình ảnh nhất quán về background trắng

Font chữ Sử dụng font chữ Arial Narrow OS Regular rõ ràng, dễ đọc

Hình 2.37 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Hồng Hà

Qua phân tích của Pagespeed Insights cho thấy được website hiện tại đang hoạt động chưa tốt trên thiết bị di động 31% Tốc độ tải trang và hình ảnh xuất hiện trên thiết bị khá lâu.

Hình 2.38 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Hồng Hà

Website của Hồng Hà hiện không có phiên bản AMP Trang web không sử dụng công nghệ AMP để tối ưu hóa trải nghiệm di động.

Định hướng chiến lược Mobile Marketing 40 CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ.46

 Giai đoạn Know (Nhận thức):

● Khách hàng: Khách hàng chưa biết đến thương hiệu Pen House.

● Mục tiêu của khách hàng: Biết đến thương hiệu và sản phẩm của Pen House.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Tạo sự nhận thức về thương hiệu Pen House.

● Thông điệp tiếp cận: Tạo nội dung quảng cáo và bài viết trên mạng xã hội để giới thiệu thương hiệu và giá trị của sản phẩm Pen House.

● Kênh tiếp cận: Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như GoogleAds và quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok.

● Chỉ số KPI: Số lượt tiếp cận, số lượt tương tác (like, share, bình luận) trên các bài viết, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt tiếp cận thành lượt tương tác.

● Khách hàng: Khách hàng đã biết đến thương hiệu và có một cảm nhận tích cực về nó.

● Mục tiêu của khách hàng: Thích và tương tác với nội dung của thương hiệu trên mạng xã hội.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Tạo cơ hội để khách hàng tương tác với thương hiệu và xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn.

● Thông điệp tiếp cận: Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn và thú vị trên mạng xã hội, chia sẻ thông tin về sản phẩm và cách sử dụng nó.

● Kênh tiếp cận: Đăng bài viết thường xuyên trên các trang mạng xã hội, tương tác với bình luận của khách hàng.

● Chỉ số KPI: Tổng lượt thích, số lượt chia sẻ, tỷ lệ tương tác trên các bài viết.

 Giai đoạn Trust (Tin tưởng):

● Khách hàng: Khách hàng cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu Pen House và sản phẩm của nó.

● Mục tiêu của khách hàng: Tìm hiểu thêm về sản phẩm và công ty, đọc đánh giá và đánh giá từ người dùng khác.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Xây dựng niềm tin bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và chất lượng về sản phẩm.

● Thông điệp tiếp cận: Chia sẻ đánh giá tích cực từ khách hàng hiện tại, cung cấp thông tin về xuất xứ, quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm.

● Kênh tiếp cận: Tạo trang web chính thức với thông tin sản phẩm,đánh giá từ khách hàng, truyền thông về quá trình sản xuất.

● Chỉ số KPI: Tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng truy cập trang web thành người dùng tương tác với thông tin sản phẩm.

 Giai đoạn Try (Thử nghiệm):

● Khách hàng: Khách hàng sẵn sàng thử sản phẩm của Pen House.

● Mục tiêu của khách hàng: Trải nghiệm sản phẩm và kiểm tra xem liệu nó phù hợp với họ hay không.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Tạo cơ hội cho khách hàng thử sản phẩm và cảm nhận giá trị của nó.

● Thông điệp tiếp cận: Cung cấp ưu đãi, giảm giá, hoặc mẫu sản phẩm miễn phí để khuyến khích khách hàng thử nghiệm.

● Kênh tiếp cận: Tạo chiến dịch quảng cáo trực tuyến với ưu đãi đặc biệt, chương trình tặng mẫu sản phẩm.

● Chỉ số KPI: Số lượng sản phẩm được thử nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt thử nghiệm thành lượt mua hàng.

 Giai đoạn Buy (Mua hàng):

● Khách hàng: Khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và quyết định mua nó.

● Mục tiêu của khách hàng: Mua sản phẩm và trải nghiệm giá trị thực sự.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Ghi nhận doanh số bán hàng và hài lòng khách hàng.

● Thông điệp tiếp cận: Cung cấp tiện ích và lựa chọn thanh toán thuận tiện, thúc đẩy việc mua sắm.

● Kênh tiếp cận: Website, ứng dụng di động, cửa hàng trực tuyến.

● Chỉ số KPI: Doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang sản phẩm thành lượt mua hàng.

 Giai đoạn Repeat (Lặp lại):

● Khách hàng: Khách hàng hài lòng và muốn tiếp tục mua sản phẩm Pen House.

● Mục tiêu của khách hàng: Lặp lại quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo sự trung thành.

● Thông điệp tiếp cận: Cung cấp ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết.

● Kênh tiếp cận: Email marketing, ứng dụng di động, chương trình thưởng khách hàng.

● Chỉ số KPI: Số lượng lần mua hàng từ mỗi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng một lần thành khách hàng trung thành.

 Giai đoạn Refer (Giới thiệu):

● Khách hàng: Khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm với bạn bè và người thân.

● Mục tiêu của khách hàng: Giới thiệu sản phẩm và thương hiệu Pen House cho người khác.

● Mục tiêu của doanh nghiệp: Tận dụng quảng cáo miễn phí thông qua từ vựng miệng.

● Thông điệp tiếp cận: Khuyến khích khách hàng chia sẻ và đánh giá sản phẩm, cung cấp khuyến mãi cho việc giới thiệu bạn bè.

● Kênh tiếp cận: Mạng xã hội, email marketing, chương trình khách hàng giới thiệu.

● Chỉ số KPI: Số lượng người giới thiệu, số lượng khách hàng mới được giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi từ giới thiệu thành khách hàng mới.

 Mục tiêu của khách hàng

● Khách hàng mong muốn có được những sản phẩm tốt

● Phục được cho nhu cầu làm đẹp và làm ấm

 Mục tiêu của doanh nghiệp

● Đem tới khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao

● Tạo ra được giá trị thiết thực

● Duy trì được bền lâu với khách hàng

● "Chất lượng, Tận tâm, tận tình - Đem lại cho khách hàng sự hài lòng"

- Tỉ mỉ: Pen House luôn làm việc với sự tỉ mỉ và cẩn thận Đảm bảo rằng không bỏ sót chi tiết nào trong quá trình cung cấp dịch vụ Tỉ mỉ đồng nghĩa với việc tập trung vào việc làm một cách chu đáo và không làm lơ đi bất kỳ khía cạnh nào.

- Chất lượng: Chất lượng liên quan đến mức độ hoàn thiện và đáng tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ Pen House cam kết đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà Pen House cung cấp đáp ứng hoặc vượt qua tiêu chuẩn chất lượng đã được đề ra.

- Tận tâm: Tận tâm đề cập đến sự tận tâm và quan tâm của Pen House đối với khách hàng Cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu và làm mọi cách để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm sẵn sàng lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng họ nhận được sự chăm sóc chất lượng.

- Đem lại cho khách hàng sự hài lòng: Phần cuối của thông điệp là mục tiêu cuối cùng, đó là đảm bảo rằng khách hàng được hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua Điều này đòi hỏi sự chất lượng, tận tâm và tận tình để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực và thỏa mãn.Nếu khách hàng hài lòng, họ có thể trở thành khách hàng trung thành và đóng góp cho sự thành công và phát triển của tổ chức hoặc doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸTHUẬT SỐ

Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

- Link: https://www.facebook.com/penhousestoree

- Giới thiệu: Trang Facebook của Pen House là nơi giới thiệu thông tin về các sản phẩm đồ dùng học tập và là không gian chia sẻ về những vấn đề học tập Pen House sẽ đăng những hình ảnh, video, và thông tin chi tiết về các sản phẩm dụng cụ học tập và đồ dùng văn phòng phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị và giáo dục trực tuyến.

Hình 3.40 Facebook của Pen House

Hình 3.41 QR của Facebook

- Link: https://www.tiktok.com/@penhouse27

- Giới thiệu: Đây cũng là một nền tảng mạng xã hội để truyền tải thông điệp giới thiệu về các sản phẩm của Pen House thông qua video ngắn về nội dung như unboxing, review sản phẩm,…

Hình 3.42 Tiktok của Pen House

Hình 3.43 QR của Tiktok

- Link: https://penhouse.id.vn/

- Giới thiệu: Website của Pen House có đầy đủ thông tin chi tiết, hình ảnh, video của từng sản phẩm dụng cụ học tập và đồ dùng văn phòng phẩm Các bài viết chuẩn SEO giới thiệu về sản phẩm cũng như cung cấp những giá trị hữu ích cho khách hàng.

Hình 3.44 Website của Pen House

Hình 3.45 QR code của website

Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động

Bảng 3.1 Kế hoạch triển khai các kênh Mobile Marketing

Nhóm nội dung Giới thiệu chương trình khuyến mãi Định dạng triển khai Bài viết ngắn

Content CHÀO XUÂN GIÁP THÌN - TRAO

NGHÌN KHUYẾN MÃI Năm mới sắm đồ dùng học tập mới với các khuyến mãi hấp dẫn

Mua 1 tặng 1 cho các sản phẩm bút viết, mỹ thuật, văn phòng phẩm,

Lì xì ngay cho các bạn khi mua sắm sản phẩm Pen House từ 100k

🎉 Cùng nhiều món quà thú dị đang chờ đón bạn tại nhà Pen House, nhanh chân ghé ngay thôi nào! Chúc các bạn iu nhà Pen House du xuân thật vui và đón nhiều “lộc” may mắn trong năm mới 🎉

🎉Website: https://penhouse.id.vn/

🎉Tiktok: https://www.tiktok.com/@penhouse27

🎉Shopee: https://shopee.vn/hiennguyen6349

🎉Địa chỉ: QTSC 9, CVPM Quang Trung, Q.12, TP.HCM

TIKTOK Hạng mục Chi tiết

Nhóm nội dung Giới thiệu sản phẩm Định dạng triển khai Video ngắn

Kịch bản Phần mở đầu (10s): Chào mọi người và giới thiệu sản phẩm

+ Quay tổng thể sản phẩm + Test sản phẩm

+ Chất lượng sản phẩm + Lời kêu gọi hành động

Nhóm nội dung Thông tin hữu ích Định dạng triển khai Bài viết dài

Kịch bản [H1]: Cách học Từ Vựng hiệu quả cùng VOCABULARY CARD VÀ WORD STUDY

[H2]: Vocabulary Card và Word Study là gì?

[H2]: Cách sử dụng Vocabulary Card và Word Study [H3]: Cách sử dụng Vocabulary Card

[H3]: Cách sử dụng Word Study

QR CODE Hạng mục Chi tiết

Nhóm nội dung Sản phẩm Định dạng triển khai Standee dọc Content QR Code: Dẫn về trang sản phẩm

+ Giới thiệu chương trình giảm giá

 Dự toán ngân sách cho chiến dịch

Bảng 3.2 Bảng dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung

Hạng mục Đơn giá Số lượng Thành tiền

Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch

 Facebook: https://www.facebook.com/penhousestoree

Hình 3.46 Bài viết trên Fanpage của Pen House

Hình 3.47 Quét mã QR để truy cập bài viết

Hình 3.9 Video ngắn trên Tiktok của Pen House

 Website: https://penhouse.id.vn/

Hình 3.11 Bài viết trên Website của Pen House

 Nâng cao nhận thức về thương hiệu Pen House và sản phẩm đồ dùng học tập.

 Tạo điểm tiếp xúc số với khách hàng.

 Khuyến khích khách hàng trải nghiệm và mua sản phẩm.

 Khách hàng có quan tâm đến sản phẩm đồ dùng học tập.

 Khách hàng sử dụng smartphone và có kinh nghiệm sử dụng QR Code.

Hình 3.13 QR code trên Standee của Pen House

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

 Báo cáo kết quả SEO

Hình 4.1 Báo cáo Google Analytics

- Trang website https://penhouse.id.vn/ đã tiếp cận 19 người Trong đó có 15 người dùng mới

- Thời gian tương tác trung bình của mỗi phiên là 4 phút 26 giây.

Hình 4.2 Báo cáo nguồn truy cập trang web

- Nguồn truy cập trang web PenHouse.id.vn lớn nhất đến từ direct

- Lượt truy cập từ direct bằng di động là: 12.

- Lượt truy cập trực tiếp từ di động là: 2

 Báo cáo kết quả Facebook ads

Hình 4.3 Bài viết quảng cáo

Hình 4.4 Kết quả 2 chiến dịch quảng cáo

 Kết quả chi tiết về chiến dịch mức độ nhận biết (Reach):

- Tổng số người tiếp cận chiến dịch là: 5.132 người

- Lượt hiển thị đạt: 5.217 lượt

- Tần suất hiển thị: 1,02 lần.

- Chi phí cho 1000 lượt hiển thị (CPM) là: 3.503đ

- Chi phí trên mỗi lượt tương tác với bài viết: 4.569đ

- Chi phí trên mỗi 1000 tài khoản tiếp cận: 3.561đ

 Kết quả chi tiết về chiến dịch tương tác (Engagement):

- Tổng số người tiếp cận chiến dịch là: 568 người

- Lượt hiển thị đạt: 591 lượt

- Tần suất hiển thị: 1,04 lần.

- Chi phí cho 1000 lượt hiển thị (CPM) là: 49.648đ

- Chi phí trên mỗi lượt tương tác với bài viết: 29.342đ

- Chi phí trên mỗi 1000 tài khoản tiếp cận: 51.658đ

 Khách hàng liên hệ qua Messenger:

Hình 4.5 Báo cáo danh sách khách hàng liên hệ qua Messenger

Tính từ ngày 31/03/2023 đến 17/02/2024 tổng số khách hàng liên hệ tư vấn quaMessenger về sản phẩm dụng cụ học tập có 9 người

Hình 4.6 Khách hàng đã chốt đơn sản phẩm của Pen House

Ngày 18/2 đã bán được 2 sản phẩm hộp bút cho khách hàng ib trực tiếp về fanpage

Lưu ý: Với thời gian thực hiện chiến dịch ngắn và đặc thù của sản phẩm nên giai đoạn trung thành và gia động vận động chưa được diễn ra

Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

 Bài học kinh nghiệm o Sau khi thực hiện dự án với sự hỗ trợ của cô Vũ Ánh Linh, nhóm đã thành công xây dựng một thương hiệu cá nhân trên Mobile marketing cho mình Sau khi thực hiện dự án nhóm cần học tập và trau dồi kinh nghiệm hơn nữa, nhất là về mảng Mobile app o Qua môn này, nhóm sẽ phát triển và xây dựng nên một thương hiệu thực thụ cũng là nền tảng Mobile Marketing trau dồi kinh nghiệm để nhóm thành công hơn sau này

 Đề xuất giải pháp o Tối ưu hóa trải nghiệm di động: Đảm bảo website và ứng dụng của Pen House tương thích và dễ sử dụng trên các thiết bị di động để tạo trải nghiệm người dùng tốt. o Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng: Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng, cạnh tranh và nhu cầu thị trường giúp định hình chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả. o Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Đảm bảo rằng sản phẩm của nhà Pen House không chỉ chất lượng mà còn dễ sử dụng và tạo cảm hứng cho người dùng. o Xây dựng mạng lưới đối tác đáng tin cậy: Hợp tác với các đối tác chiến lược và nhà cung cấp đáng tin cậy để đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. o Chăm sóc khách hàng và phản hồi: Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng để xây dựng lòng trung thành. o Đầu tư vào marketing hiệu quả: Sử dụng các kênh tiếp thị hiệu quả như mobile marketing, mạng xã hội và quảng cáo địa phương để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. o Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa: Đánh giá các chỉ số phản hồi, doanh số bán hàng để đưa ra các điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh. o Thử nghiệm và tinh chỉnh liên tục: Liên tục thực hiện các thử nghiệm A/B và tinh chỉnh chiến lược dựa trên kết quả để cải thiện hiệu suất của chiến dịch.Qua quá trình thực hiện dự án của Pen House trên mảng mobile marketing, việc tập trung vào trải nghiệm người dùng, nội dung chất lượng và phân tích dữ liệu sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả quảng cáo trên thiết bị di động.

 Bài học từ quá trình thực hiện dự án về đồ dùng học tập giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và phát triển kinh doanh một cách bền vững.

 Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ thành viên

 Đầu tư đa dạng hóa phương tiện truyền tải nội dung (video ngắn quảng cáo, workshop, livestream,…)

 Cần tìm hiểu kĩ hơn về thông tin độc giả ngoài nhân khẩu học như cá tính, sở thích của họ thông qua việc tích tực trò, chuyện tương tác.

 Tập trung chủ yếu cung cấp các thông tin có giá trị đến khách hàng.

Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing

Hiện tại thương hiệu Pen House chỉ mới triển khai các hoạt động như Website, fanpage, giao thức trường gần, tin nhắn OTT Chính vì vậy Pen House cần thực hiện thêm nhiều hình thức Mobile Marketing khác:

Mobile app: Triển khai các app để giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, cũng như giúp khách hàng dễ dàng mua hàng

Nghiên cứu Đối tượng Khách hàng:

Tiến hành khảo sát, phân tích thông tin về độ tuổi, sở thích, nhu cầu, v.v của khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.

Xây dựng ứng dụng di động hoặc trang web tương thích di động:

Phát triển ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và trực quan cho người dùng.

Tối ưu hóa Thiết kế Đáp ứng: Đảm bảo giao diện và trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động phản ánh chính xác thông tin sản phẩm và dễ dàng tương tác.

Sử dụng Phương tiện Truyền thông Xã hội:

Chia sẻ nội dung hấp dẫn, video demo sản phẩm, review từ người dùng trên các mạng xã hội để tăng cường sự nhận thức và tương tác.

Xây dựng Chiến dịch Quảng cáo Địa phương:

Sử dụng công cụ quảng cáo địa phương để tiếp cận khách hàng trong khu vực cụ thể, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí.

Thúc đẩy Tương tác Khách hàng:

Sử dụng chatbot, email marketing hay ứng dụng tin nhắn để tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đánh giá và Tối ưu hóa:

Theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) như tốc độ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, v.v. và điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu quả.

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	29,83 MB