Ý tưởng dự án: - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng truy cập trang web 1.1.2 Gi i thiớệu dự án: Thông tin tổng quan Tên dự án: Xây dựng và triển
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Gi ới thiệ u chung v d án: ề ự
1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án:
Tên dự án: Xây dựng và triển khai kế hoạch Mobile Marketing cho thương hiệu
Lĩnh vực hoạt động: Đồ len handmade Ý tưởng dự án:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu
- Mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng truy cập trang web
1.1.2 Gi i thiớ ệu dự án:
Tên dự án: Xây dựng và triển khai kế hoạch Mobile Marketing cho thương hiệu
Habile - Len Cotton – là thương hiệu được tạo nên từ sự yêu sáng tạo, thích tinh tế và ấm áp của nhóm sinh viên FPT Polytechnic: Kim Thảo, Kim Ly, Văn Minh, Trâm Anh, Gia Bảo
Tên thương hiệu: Habile - Len Cotton
Habile (trong tiếng Anh) sự khéo léo; có nguồn gốc từ Habileté (trong tiếng Phá- p) mang nghĩa tương tự Đây cũng là một trong những quốc gia “cha đẻ” của sợi len Tên thương hiệu mang cho mình một ý nghĩa sâu sắc, gợi tả đôi bàn tay khéo léo của những người nghệ nhân, ấm áp tựa len Bên cạnh đó, cũng gợi nhớ về nguồn gốc sự ra đời của những sợi len.
Xuất phát từ cái nhìn thực tế, Habile - Len Cotton nhận thấy trong thời đại công nghệ số, mọi thứ phát triển cùng với đó là sự thay đổi trong cách nhìn, phong cách, thời trang và nhu cầu khiến cho đồ len không còn được quan tâm như trước nữa Trước hay đôi bao tay,… những đứa trẻ vui đùa, cuốn những cuộn len gọn gàng cho mẹ, cho chị Giờ đây, hình ảnh ấy thật sự rất khó để bắt gặp Giữa muôn vàn các loại quần áo, quà tặng, đồ lưu niệm, người ta chọn những thứ mới mẻ hơn thay vì len
Hình 1 Hình 1 ảnh móc len quen thuộc của Habile Len Cotton – Chính vì lẽ đó mà Habile - Len Cotton ra đời, để khẳng định lại vị trí của mình trong tiềm thức của mỗi người Đồ len không chỉ là một vật liệu, mà còn là biểu tượng của sự ấm áp, tinh tế và sự sáng tạo Nó mang đến cảm giác mềm mại và thoải mái, và có khả năng làm nổi bật phong cách và cá nhân hóa bất kỳ trang phục nào
Habile - Len Cotton hiểu rằng mỗi người đều có phong cách và cá nhân riêng, vì vậy Habile - Len Cotton đảm bảo sự đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và mẫu mã Bạn có thể tìm thấy từ những chiếc áo len ấm áp, những chiếc khăn len phong cách đến những phụ kiện len độc đáo để tạo nên vẻ ngoài thật đặc biệt và thể hiện phong cách riêng của mình Điều đặc biệt về đồ len là khả năng nâng cao không chỉ ngoại hình mà còn tinh thần Mỗi lần khoác lên mình một món đồ len, bạn sẽ cảm nhận được sự ấm áp và thoải mái, như một cái ôm từ trái tim nghệ thuật Hơn hết, những món đồ làm bằng len ý đến từ đôi bàn tay của nghệ nhân Và chúng tôi tin rằng Habile Len Cotton sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời Habile - Len Cotton – hơi ấm từ trái tim !
1.1.3 Hình thức lĩnh vực và mô hình kinh doanh:
Hình thức kinh doanh: Online
Lĩnh vực kinh doanh: Đồ len handmade
1.1.4 T m nhìn, s mầ ứ ệnh, giá trị ố c t lõi:
Trở thành một thương hiệu uy tín, chất lượng và cung cấp các sản phẩm tốt, đa dạng mẫu mã, phong cách bắt mắt đứng đầu thị trường Việt Nam
Khẳng định lại vị trí của mình trong tiềm thức của mỗi người Đồ len không chỉ là một vật liệu, mà còn là biểu tượng của sự ấm áp, tinh tế và sự sáng tạo Mang đến cảm giác mềm mại, thoải mái và có khả năng làm nổi bật phong cách và cá nhân hóa bất kỳ trang phục nào
Không ngừng sáng tạo, đổi mới sản phẩm để phù hợp với mọi khách hàng từ thiết kế các mẩu đơn giản đến các thiết kế mới
Luôn tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách lịch sự và nhiệt tình giúp khách hàng có thể đưa ra lựa chọn nhanh và phù hợp với bản thân
Habile đến với thị trường với 3 loại sản phẩm chính: Dụng cụ đan, móc len, sản phẩm thời trang bằng len, đồ trang trí bằng len
Xây dựng thương hiệu có chỗ đứng và phát triển bền vững trên thị trường bằng chất lượng và có được sự tin tưởng của khách hàng Bởi “ Chất lượng sản phẩm là lương
1.1.5 Những sản ph m, d ch v tiêu bi u: ẩ ị ụ ể
❖ Liệt kê danh mục sản phẩm kinh doanh
Hình 1 Danh m2 ục sản phẩm
Có 4 danh mục sản phẩm chính và 50 sản phẩm con
❖ Danh mục sản phẩm kinh doanh
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm
Hình ảnh Tên sản phẩm Giá gốc
Chi phí phát sinh (VNĐ)
MÓC KHÓA LEN (MÓC KHÓA HOA)
Móc khóa cành hoa cúc phồng
Móc khóa hoa cúc phồng
Móc khóa cành hoa cúc
Móc khóa cành hoa tulip
Móc khóa hoa tulip mini
Móc khóa cành hoa lưu ly
Móc khóa hoa cánh nhiều màu
MÓC KHÓA LEN (MÓC KHÓA TRÁI CÂY)
Móc khóa quả đào len
Móc khóa dâu tây len
Móc khóa dưa hấu len
Móc khóa sầu sầu riêng len
Móc khóa súp lơ len
Móc khóa cà rốt len
Móc khóa quả bơ len
Móc khóa cây thông Noel len
MÓC KHÓA LEN (MÓC KHÓA THÚ)
Móc khóa gấu trúc len
Móc khóa cá heo len
Móc khóa sứa biển len
Móc khóa cánh cụt len
Móc khóa ông già Noel len
Móc khóa hộp quà Shiba len
Móc khóa đèn led Shiba len
Móc khóa tuần lộc Shiba len
Hoa cúc họa mi len lẻ
Hoa hướng dương len lẻ
Hoa lưu ly len lẻ
Hoa huệ trắng xanh len bó
Hoa huệ đỏ len bó
Hoa hướng dương len bó
Hoa cúc họa mi len bó
Hoa hồng tím kẽm nhung
Hoa hướng dương kẽm nhung
DỤNG CỤ ĐAN, MÓC LEN( KIM MÓC)
DỤNG CỤ ĐAN MÓC, LEN (KIM ĐAN)
DỤNG CỤ ĐAN, MÓC LEN (LEN)
Dịch vụ sửa chữa sản phẩm: Khi sản phẩm trong quá trình sử dụng có xảy ra hư hỏng, tùy vào tình trạng hỏng của sản phẩm mà Habile sẽ đưa ra chi phí sửa chữa phù hợp cho khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua kênh chat Messenger:
Dùng để tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề về lựa chọn sản phẩm theo mục đích và nhu cầu riêng
Tư vấn các vấn đề về cách bảo quản và vệ sinh sản phẩm đúng cách để có thời hạn sử dụng lâu hơn
❖ USP của sản phẩm (lợi thế cạnh tranh):
Dịch vụ sửa chữa sản phẩm: Khi sản phẩm trong quá trình sử dụng có xảy ra hư hỏng, tùy vào tình trạng hỏng của sản phẩm mà Habile sẽ đưa ra chi phí sửa chữa phù hợp cho khách hàng
Sản phẩm đặc biệt: Sản phẩm kết hợp mùi hương
Công dụng: Tạo cảm giác thư giãn, dễ chịu cho khách hàng
Kết hợp hương thơm từ các loại hoa vừa giúp sản phẩm có mùi thơm đặc trưng so với các sản phẩm len khác trên thị trường, vừa giúp khách hàng được trải nghiệm cảm giác thư giãn, dễ chịu khi mua sản phẩm và để lại dấu ấn đặc trưng của thương hiệu.
Hi n tr ng các n ệ ạ ền tả ng mobile marketing c a doanh nghi p: ủ ệ
1.2.1 Gi i thiớ ệu về các nền tảng:
Website: https://habilelencotton.com/ a) Danh mục, mục lục gồm:
- Sản phẩm b) Danh mục sản phẩm gồm:
Trên đây được tích hợp một số tính năng giúp người dùng có thể tìm thấy thông tin của doanh nghiệp và các trang trên các nền tảng khách của Habile
❖ Sàn thương mại điện tử shopee
Hình 1 3 Sàn thương mại điện t ử Gồm 10 sản phẩm và chia làm 3 danh mục chính:
❖ Các kênh social media: a) Facebook
Hình 1 4 Trang Facebook Đây là nơi đăng những bài viết và thông tin về các chương trình, hay các hoạt động của thương hiệu được truyền tải trên nền tảng mạng xã hội - Facebook
Tiến hành chiến dịch marketing nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động Sự tiện lợi của thiết bị mobile là một thuận lợi cho các nhà bán hàng vì thế cần tối ưu điểm mạnh và đề xuất các chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp thông qua nền tảng mobile
1.2.3 Đề xuất triển khai các hình thức mobile marketing:
Habile đề xuất 2 phương thức chính cho dự án mobile marketing lần này là: Qr code và Social Media:
- Qr code: Nghiên cứu và triển khai cho phương thức này In ấn mã Qr code lên các bao bì của sản phẩm, trong này có chứa thông tin về doanh nghiệp và các trang chính của doanh nghiệp…
- Social Media: lên kế hoạch đăng bài trên các nền tảng Facebook và Instagram, với những nội dung về sản phẩm, truyền tải các chương trình khuyến mãi, xây dựng các buổi sự kiện workshop nhằm thu hút và truyền tải tới người tiêu dùng
- Website: Xây dựng và tối ưu về SEO tối ưu về hình ảnh và nội dung nhằm tương thích với nền tảng mobile giúp khách hàng có thể dễ dàng thao tác
- SMS Marketing: Từ thông tin khách hàng gửi tin nhắn sms nhằm giới thiệu tới khách hàng những chương trình hoặc sản phẩm mới, hoặc có thể tư vấn tới khách hàng thông qua nền tảng này
- Email Marketing: Xây dựng các chiến lược email thích hợp đối với tệp khách hàng rộng và có thể thúc đẩy tìm hiểu thông tin của khách hàng nhằm đưa ra nhu cầu và mong muốn để có thể tiếp thị tối ưu nhất.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu: ụ
Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng và các ngành nghề khác
Giới tính: Cả nam và nữ Độ tuổi: 18 - 25 tuổi
Khu vực: Các tỉnh và thành phố lớn
Thu nhập: Từ 5-10 triệu/ tháng` Đặc điểm: Yêu thích sự tỉ mỉ cùng với chất lượng được đảm bảo
Sở thích: Thích trang trí không gian sống, sưu tầm, tạo ra những sản phẩm mang nét riêng, cá nhân hóa
Thích mua sắm trực tuyến (online)
Thích trang trí không gian sống
Thích sưu tầm, tạo ra những sản phẩm mang nét riêng, cá nhân hóa
Thích mua sắm, luôn có nhu cầu làm mới bản thân
Thích sản phẩm từ len
Tìm hi u và phân tích ho ể ạt động Mobile Marketing đố i th c nh tranh: ủ ạ 28
Bảng 2 1 L a chự ọn đối th c nh tranh ủ ạ Đối thủ Tiệm Len Moji Noli handmade
Handmade (Gián tiếp) Logo thương hiệu
Ngành hàng Thủ công và sáng tạo
Quà tặng và phụ kiện
Sợi len và dụng cụ đan móc
Sản phẩm Hoa động vật Hoa len Set len làm sản phẩm
Kênh bán hàng và truyền thông
Website: https://tiemlenhand made.vn/
Shopee: https://shopee.vn/tie mlenhandmade.vn/
Instagram (kênh truyền thông): https://www.instagr am.com/tiemlenhan dmade.vn/ Tiktok (kênh truyền
Facebook: https://www.facebo ok.com/mojivietna m Tik Tok (kênh truyền thông): https://www.tiktok. com/@mojivn.offic ial Instagram (Kênh truyền
Website: https://shop.noli.vn/ Shopee: shope.ee/Va3 6wW813 Tik Tok: nolihanmadetiktok Tiki: nolihandmadetiki Instagram (Kênh truyền thông): nolihandmseinstagra https://www.t iktok.com/@t iemlenhandm ade.vn/ https://www.instagr am.com/mojivn Youtube (Kênh truyền thông): https://www.youtu be.com/channel/U Cld80kfDOf0yUe KV7_hv6cw
Facebook (Kênh truyền thông): nolihandmadefacebo ok Youtube (Kênh truyền thông): NoLiHandmadeCha nnel Đối tượng khách hàng
Yêu len, yêu cái đẹp Thích những sự dễ thương từ phụ kiện và quà tặng
Yêu len, yêu cái đẹp
Lý do lựa chọn Tiệm Len
Handmade là thương hiệu của một nhóm sinh viên thành lập, giá cả và danh mục sản phẩm tương tự Habile Được xem đây là một đối thủ ngang tầm
Moji là thương hiệu lớn chuyên về phụ kiện và quà tặng, giá cả cao hơn, danh mục sản phẩm đa dạng và sản phẩm bán ra cao hơn nhiều so với Habile Vì vậy, đây được xem làm một đối thủ mạnh hơn nhiều lần so với Habile
Noli handmade là thương hiệu tập trung về sản phẩm từ len (áo, khăn choàng, bao tay) và dụng đan len Có khả năng sẽ bán thêm hoa len và Habile xem đây là đối thủ gián tiếp của mình có thể cạnh tranh với mình trong tương lai
❖ Tổng quan về Tiệm len handmade:
Hoạt động chủ yếu trên 4 nền tảng là: Website, Facebook, Shopee, Tiktok Hình thức kinh doanh là B2C Các sản phẩm đa dạng như: Hoa len, móc khóa, phụ kiện, đồ trang trí,
Website của Tiệm len handmade:
Hình 2 1 Website của Ti m len Handmade ệ Trang social (Facebook) của Tiệm len handmade:
Hình 2 2 Facebook của Ti m len Handmade ệ
Hình 2 3 Shopee c a Tiủ ệm len Handmade.
Sàn thương mại điện tử (Tiktok shop) của Tiệm len handmade: Đã đăng tải những video chứa hình ảnh sản phẩm của thương hiệu kèm theo những bài hát vui nhộn, phù hợp với màu sắc website và có độ nhận diện tốt
Hình 2 4 TikTok c a Tiủ ệm len Handmade.
Hoạt động chủ yếu trên 4 nền tảng là: Website, Facebook, Instagram, Tiktok Hình thức kinh doanh là B2C và B2B Các sản phẩm đa dạng như: Hoa len, mắt kính, hộp bút, phụ kiện, đồ trang trí,
Trang social (Instagram) của Moji:
Hình 2 6 Instagram c a Moji ủTrang social (Facebook) của Moji:
❖ Tổng quan về Noli handmade:
Hoạt động chủ yếu trên 4 nền tảng là: Website, Facebook, Instagram, Tiktok Hình thức kinh doanh là B2C và B2B Các sản phẩm đa dạng như: Dụng cụ đan móc, set đan móc,
Hình 2 9 Webdite của Noli Handmade
Trang Social (Instagram) của Noli Handmade:
Hình 2 10 Instagram c a Noli Handmade ủTrang social (Facebook) của Noli handmade:
2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai: a) Tiệm len handmade
Sử dụng mã QR code được gắn trên banner của Website dẫn hách hàng về các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử của mình
- Nội dung Email cho thiết bị di động, đã đảm bảo tính tương thích và dễ đọc trên các màn hình nhỏ
- Thực hiện các chiến dịch Email có mục tiêu để tăng cường hiệu suất và tương tác
Phân tích và đánh giá hoạt động Mobile Marketing của Moji:
- Theo dõi hiệu suất: Theo dõi lượt quét QR Code, tỷ lệ tham gia khảo sát, mức độ mở Email và các hành động phản hồi khác để đánh giá hiệu suất chiến lược
- Phản hồi khách hàng: Moji đã tập trung vào thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát và Email để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của họ
- Tối ưu hóa chiến lược: Dựa vào dữ liệu thu thập được từ QR code và Email di động để điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nội dung và cải thiện để việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn
- Bảo vệ dữ liệu: Đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu khách hàng được thu thập thông qua khảo sát và Email
- Tuân thủ quy định: Tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân
Kết luận: Chiến lược mobile marketing của Thương hiệu Moji sử dụng QR Code và
Email di động khá đa dạng và có tiềm năng để tăng cường tương tác và tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng Việc theo dõi và đánh giá hiệu suất sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc liên tục cải thiện chiến lược của họ Tuy nhiên Moji đã chưa chú trọng về Mobile Marketing nhiều, nên các hoạt động Mobile Marketing còn khá ít
Chiến lược mobile marketing của Noli Handmade tập trung chủ yếu vào Email Marketing để cung cấp ưu đãi cho khách hàng Dưới đây là một phân tích và đánh giá hoạt động Mobile Marketing của Noli handmade:
- Tương tác trực tiếp: Email là một kênh trực tiếp để gửi thông điệp và ưu đãi đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin mới, ưu đãi đặc biệt và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng
- Tối ưu hóa nội dung: Đã đảm bảo nội dung Email được tối ưu hóa cho thiết bị di động, với tỷ lệ click và hiển thị chính xác
- Sử dụng phân đoạn khách hàng để tạo ra các chiến dịch Email có mục tiêu, dựa trên hành vi và sở thích
Phân tích và đánh giá hoạt động Mobile Marketing của Noli handmade:
- Phản hồi khách hàng: Noli handmade đã thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của họ và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi này
- Dựa vào dữ liệu thu thập được để điều chỉnh chiến lược, nâng cao nội dung và tối ưu hóa hiệu suất Email marketing
- Kết hợp với trải nghiệm di động: Đã đảm bảo rằng các ưu đãi được tối ưu hóa để tương thích với trải nghiệm di động, bao gồm cả trang web di động và ứng dụng nếu có
Định hướ ng chi ến lượ c Mobile Marketing
Bảng 2 2 Định hướng chiến lược
Giai đoạn Mục tiêu khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp
Nhận thức Khách hàng tìm kiếm một thương hiệu đồ len Handmade chất lượng tốt, đẹp mắt và giá cả phải chăng
Cho khách hàng biết Habile là một thương hiệu về đồ len Handmade
Sản phẩm của Habile được làm thủ công, đảm bảo chất lượng và sự bền bỉ
Mỗi sản phẩm của Habile đều được thiết kế độc đáo, sáng tạo và riêng biệt
Website Habile Fanpage Habile Mobile App
Cân nhắc So sánh về sản phẩm và giá cả của những thương hiệu cùng lĩnh vực để tìm sản phẩm đúng theo yêu cầu
Cung cấp những thông tin về dịch vụ và giá cả, nguồn gốc các nguyên liệu, mẫu mã và các hình ảnh tư vấn hỗ trợ nhiệt tình giúp khách hàng dễ dàng cân nhắc và chọn Habile hơn
Các lợi ích mà Habile mang lại nếu khách hàng lựa chọn Habile và tạo niềm tin cho khách hàng qua những đánh giá của những khách hàng khác
Habile: Miễn phí vận chuyển
Fanpage HabileWebsite Habile Mobile App thiết kế theo yêu cầu của khách hàng
Tư vấn trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn
Nguồn gốc của các nguyên liệu
Hoàn tiền 100% nếu có vấn đề về sản phẩm
Mua hàng Sau khi cân nhắc, so sánh khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
Tạo ra trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, dễ dàng trên Website và App Mobile
Dịch vụ tư vấn thân thiện, gần gũi giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Habile là nơi mua hàng
Tiếp cận khách hàng, trả lời tư vấn khách hàng, đưa ra các chính sách hấp dẫn, các dịch vụ hấp dẫn
Trung thành Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng phát sinh nhu cầu và quay lại mua hàng
Xây dựng được tệp khách hàng trung thành và tạo ra doanh số bán hàng liên tục
Cung cấp ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng trung thành
Zalo OA Website Habile SMS/MMS Fanpage
Vận động Họ giới thiệu thương hiệu
Cotton tới cho những người khác để trải
Tạo ra được sự lan truyền và tăng nhận diện thương hiệu thông qua giới thiệu từ khách
Cung cấp các chương trình tiếp thị liên kết, giảm giá cho khách hàng khi giới
Zalo OA Website Habile SMS/MMS Fanpage Habile bạn bè trải nghiệm sản phẩm.
SẢN XUẤ T, XU T BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG 49 Ấ 3.1 Lên k ế hoạ ch tri ển khai chi tiết từ ng kênh, ho ạt động
Tri n khai các ho ể ạ t đ ộ ng Mobile Marketing theo k ế hoạ ch
Hình 3 3: Trang Fanpage c a doanh nghi p Habile ủ ệ
Fanpage mang lại cho doanh nghiệp Habile nhiều lợi ích quan trọng như tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời Habile góp phần xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin cho khách hàng, bên cạnh đó còn quảng cáo và tiếp cận đối tượng mục tiêu, kiểm soát thông tin và tạo quan hệ khách hàng, cũng như theo dõi và phân tích hiệu quả Fanpage là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu của Habile trên mạng xã hội
3.2.2 QR Code: Áp dụng mã QR Code trong thanh toán di động (Momo)
Hình 3 4: Mã QR thanh toán c a doanh nghi p Habile ủ ệ
Habile sử dụng mã QR code thanh toán di động vì nó là một phương thức thanh toán hiện đại và đang trở thành xu hướng phổ biến trong thế giới kỹ thuật số ngày nay Mang lại nhiều lợi ích, tiện lợi, an toàn cho người sử dụng cũng như cho doanh nghiệp
Thiết kế mô phỏng giao diện Mobile App bằng app Figma:
Link Figma thiết kế giao diện Habile App: https://www.figma.com/file/mRf0CwERZVSl1bEv3wInfk/Untitled?typeign&nod e-id=0-1&modeign&t=DzpsHvkmbAOu6rea-0
Hình 3 5: Giao di n chệ ính trên thanh công c ụ
Có các trang chính trên thanh công cụ:
Thể hiện các sản phẩm bán chạy và danh mục sản phẩm chính của thương hiệu như Hoa len, Móc khóa len, Kẽm nhung, Dụng cụ đan, móc len
Cũng tương tự như phần trang chủ, thể hiện các sản phẩm bán chạy và danh mục sản phẩm chính của thương hiệu như Hoa len, Móc khóa len, Kẽm nhung, Dụng cụ đan, móc len
Gồm các sản phẩm khách hàng đã bấm vào nút yêu thích trước đó, có thể lưu lại rồi thêm vào giỏ hàng hoặc tiến đến bước thanh toán
Chứa địa chỉ cửa hàng và thông tin, cách thức giúp khách hàng dễ dàng liên hệ cho
Khách hàng có thể đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản riêng cho mình để tiện lợi nhận thông báo về vận chuyển, đơn hàng cũng như thông tin khuyến mãi, giảm giá
Hình 3 6: Giao di n các trang ệ chính trên thanh công c ụ
Ngoài ra, tại thanh công cụ trên cùng có biểu tượng “Menu” bên góc trái màn hình trên cùng chứa các trang nhỏ như trang Tin tức, trang Giới thiệu, trang Chính sách và bảo mật
Hình 3 8: Các trang khác trong thanh Menu
Trang tin tức: Ở đây chứa các bài viết mà thương hiệu đưa ra nhằm hỗ trợ, chia sẻ cho những người có sở thích, yêu thích đặc biệt về đồ len nói riêng và đồ handmade nói chung Hầu hết các bài viết sẽ là các bài blog, bài review sản phẩm, các mẹo hữu ích…
Gồm các thông tin cơ bản như câu chuyện thương hiệu, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, sứ mệnh của thương hiệu
Các chính sách cơ bản và tuân thủ giữa thương hiệu đối với khách hàng và ngược lại
Hình 3 9: Trang s n phả ẩm “Hoa len” bà các trang danh m c con ụ
Hình 3 10: Trang s n phả ẩm “Dụng c ụ đan, móc len” và các trang danh m c con ụ
Hình 3 11: Trang s n phả ẩm “Móc khoá len” và các trang danh mục con kh ác
Hình 3 12: Trang s n phả ẩm “Móc khoá len” và các trang danh m c con khác ụ
Hình 3 13: Trang s n phả ẩm “Móc khoá len” cùng các ang danh mtr ục con khác và kẽm nhung
Quảng bá App: Đăng thông tin ra mắt App trên Fanpage Facebook
Hình 3 14: Hình ảnh thông tin ra m t App Habắ ile trên Fanpage
Tạo quảng cáo cho bài viết mới, cụ thể: Chương trình sale dịp noel “Christmas Big Sale
Vào Meta Business Suite, trên thanh công cụ chọnTất cả công cụ sau đó chọn vào Trình quản lý quảng cáo
Hình 3 15: Quy trình tạo qu ng cáo trả ên Facebook
Tại Trình quản lý quảng cáo, trên thanh công cụ chọn Chiến dịch Tiếp theo nhấnTạo chiến dịch
Hình 3 17: Quy trình tạo qu ng cáo trên Facebook ả
Sau đó chỉnh sửa chiến dịch theo các mục tiêu của dự án
Hình 3 18: Quy trình tạo qu ng cáo ên Facebook ả tr
Nhóm đã set các mục tiêu theo các yếu tố:
Thiết lập các yếu tố về đối tượng:
• Sở thích: Mua sắm online/thủ công/đồ thủ công
Hình 3 19: Giao di n hi n th c a bài việ ể ị ủ ết đ được quảã ng cáo
• Chương trình: Vui hè cùng Habile
• Mục tiêu đưa khách hàng về trang web chính của Habile
Hình 3 20: Giao di n hiệ ểm thị c a bào viủ ết được quảng cáo
• Các đường dẫn và liên kết của website
• Xác định mục tiêu: Tạo ra chương trình “Vui xuân mới” với ưu đãi giảm giá
20% toàn bộ các mặt hàng
• Xác định khách hàng mục tiêu: Thu thập danh sách khách hàng thông qua quá trình mua hàng tại Website và thông qua Form khảo sát
• Công cụ thực hiện: Gửi tin nhắn thông qua số điện thoại di động của doanh nghiệp
“(TB) Vui Hè cùng Habile nhé! Khuyến mại tới! Habile - - Len Cotton tặng riêng Quý khách voucher giảm giá 20% toàn bộ các mặt hàng HÔM NAY 01/04/2024 Khuyến mại được sử dụng trong 15 ngày Ưu đãi hấp dẫn khi đăng nhập tại https://habilelencotton.com/
Habile - Len Cotton - Hơi ấm từ trái tim!”
Hình 3 21: Hình ảnh Demo SMS Marketing
3.3.6 Zalo Official Account (Zalo OA):
Demo các bước đăng ký tài khoản Zalo Official Account cho doanh nghiệp Habile Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân > Chọn “- Tạo Official Account mới”
Hình 3 22: Đăng ký tài kho n Zalo ả Official Account
Hình 3 23: Đăng ký tài kho n Zalo ả Official Account
Hình 3 24: Đăng ký tài kho n Zalo Official Accoumt ả
Bước 4: Tiến hành tạo tài khoản bằng cách điền thông tin của doanh nghiệp > Chọn -
Hình 3 25: Đăng ký tài kho n ả Zalo Official Account
Bước 5: Chọn “Xác nhận” để đăng ký tài khoản OA
Hình 3 26: Đăng ký tài kho n ả Zalo Official Account
Bước 6: Tạo tài khoản thành công > Tiến hành xác thực-
Hình 3 27: Đăng ký tài kho n Zalo Official Acả count.
Mục tiêu Habile thực hiện gửi tin nhắn Zalo Official Account mục tiêu chính là tạo và duy trì một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng của mình, xây dựng thương hiệu, tăng tương tác với khách hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng, thông báo về sản phẩm/ dịch vụ, chăm sóc khách hàng Đối tượng Habile thực hiện gửi tin nhắn Zalo Official Account thông qua thông tin mà khách hàng mua hàng để lại, qua thông tin khách hàng để lại để nhận tư vấn và thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua website, các kênh social, hotline,
• Khách hàng hiện tại: Gửi tin nhắn Zalo OA nhằm duy trì liên hệ và tương tác với khách hàng hiện tại Gửi những thông báo về sản phẩm, khuyến mãi, thông tin sự kiện sắp diễn ra, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng,
• Khách hàng tiềm năng: Gửi tin nhắn Zalo OA nhằm tiếp cận và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Đồng thời cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích họ mua hàng
Khách hàng hiện tại khách hàng tiềm năng
Thời điểm Xem xét gửi tin nhắn vào các thời điểm trong ngày mà người dùng thường dành thời gian trên ứng dụng Zalo
• Buổi sáng: khi người dùng thức dậy (8 giờ)
• Buổi trưa: khi người dùng nghỉ trưa ( 11 11 giờ 30- )
• Buổi tối: khi họ thư giãn
Xem xét gửi tin nhắn vào các thời điểm trong ngày mà người dùng thường dành thời gian trên ứng dụng Zalo
• Buổi sáng: khi người dùng thức dậy (8 giờ)
• Buổi tối: khi họ thư giãn (19 - 20 giờ)
Ngày và thứ trong tuần
Gửi tin nhắn vào cuối tuần khi khách hàng có thời gian rảnh để tránh làm phiền khi họ làm việc
Gửi tin nhắn vào các ngày lễ, sự kiện đặc biệt
Kịch bản gửi: a Trường hợp khách hàng mua hàng lần đầu:Hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng sau khi mua hàng
Xin chào chị Nguyễn Thị A ! Habile mong muốn biết ý kiến của chị A sau khi đã mua sản phẩm từ Habile Vui lòng cho chúng tôi biết bạn có hài lòng với sản phẩm không ạ?
Nếu có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục ngay lập tức để đảm bảo sự hài lòng của bạn Cảm ơn bạn đã chọn Habile ! b Trường hợp khách hàng mua hàng nhiều lần: Gửi thông báo khuyến mãi đặc biệt
Habile xin chào anh Võ Văn B, chúng tôi có một thông báo đặc biệt dành cho anh B ạ
! Trong tháng 4 này, chúng tôi đang tổ chức chương trình khuyến mãi “Vui hè cùng Habile nhé!” đặc biệt giảm ngay 49k cho đơn hàng từ 299k cho khách hàng thân thiết Hãy truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để biết thêm chi tiết và không bỏ lỡ cơ hội nhé!
Cảm ơn bạn đã ủng hộ chúng tôi! c Trường hợp khách hàng hỗ trợ khi khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm:
Xin lỗi chị Trần Thị C vì sự bất tiện này Habile mong muốn giúp chị giải quyết vấn đề này thật nhanh chóng Vui lòng cung cấp chi tiết về sự cố của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất có thể
Nếu có thể, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết về vấn đề Habile sẽ kiểm tra ngay lập tức và thông báo lại cho chị Xin lỗi một lần nữa và cảm ơn chị đã thông báo vấn đề d Trường hợp khách hàng không muốn nhận tin nhắn
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện
B ng 4 1: Xác nh ch s c n ả đị ỉ ố ầ đo lường và hiệu quả thực hiện
XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ CẦN ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN
Hình thức triển khai Công cụ thực hiện Lợi ích Đánh giá hiệu quả thực hiện
QR code Momo Nhanh chóng: QR code giúp rút ngắn quá trình thanh toán, giảm thời gian giao dịch so với việc nhập thông tin thẻ tín dụng
Thuận tiện: Việc quét QR code bằng điện thoại di động giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiện đại cho khách hàng
An toàn: Sử dụng QR code có thể tăng cường bảo mật trong giao dịch Thông tin thanh toán được mã hóa và truyền tải an toàn QR code giảm khả năng nhập sai thông tin thanh toán, giúp giảm rủi ro lỗi trong quá trình giao dịch
Dễ dàng: Habile có thể dễ dàng theo dõi và quản lý giao dịch thông qua hệ thống thanh toán trực tuyến
Khi áp dụng Momo vào quá trình thanh toán của khách hàng, giúp khác hàng và doanh nghiệp có thể thanh toán và nhận tiền nhanh chóng hơn, dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều Cho nên nó đã mang lại hiệu quả khá lớn cho doanh nghiệp
Khi sử dụng công cụ Figma vẽ mô phỏng giao diện mobile trên website của thương hiệu đồ len Habile - Len Cotton: Figma ch
Thực hiện quảng bá Mobile App trên banne thu hút được nhiều sự quan tâm và lượt quét mã tạo điều kiện thuận lợi cho công việc nhóm và sự đồng bộ giữa các thành viên Giao diện Figma được thiết kế một cách thân thiện, dễ sử dụng, giúp các thiết kế viên, nhà phân tích và nhà phát triển tương tác một cách hiệu quả.Figma không chỉ giúp bạn vẽ ra giao diện, mà còn hỗ trợ tạo và chia sẻ các mô phỏng tương tác, giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng Figma tự động lưu lại các phiên bản trước đó của dự án, giúp dễ dàng quay lại các phiên bản trước khi có sự thay đổi không mong muốn Figma có thể sử dụng trực tiếp trên trình duyệt web, không cần cài đặt phần mềm, và hỗ trợ nhiều nền tảng trang mạng xã hội từ mọi người
Zapworks 1 Canva: Canva có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng thiết kế một cách nhanh chóng mà khôn yêu cầu kỹ năng chuyên sâu về đồ họa Canva cung cấp nhiều mẫu thiết kế sẵn có cho danh thiếp, giúp người dùng dễ dàng tạo ra các biểu mẫu chuyên nghiệp và sáng tạo
Canva cung cấp một loạt các công cụ và tài nguyên như hình ảnh, biểu tượng, văn bản, màu sắc, giúp người dùng tạo ra danh thiếp phong cách và phản ánh đúng với thương hiệu của họ Chia sẻ và in ấn dễ dàng: Sau khi hoàn thành thiết kế, Canva cho phép người dùng chia sẻ trực tuyến hoặc tải xuống file để in ấn một cách thuận tiện
Name card cũng một phần tạo nên độ nhận diện thương hiệu vì nó có chưa màu sắc chủ đạo và logo của doanh nghiệp và có cả mã QR code quét mã là đến ngay với trang chủ Website Dễ dàng liên lạc và tăng cường sự giao tiếp trong kinh doanh
2 Zapworks: Sử dụng AR trong Name Card có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và độc đáo, giúp tạo sự chú ý và nhận thức về thương hiệu
Các phương tiện AR có thể tạo ra một trải nghiệm tương tác cao, giúp Name Card trở nên độc đáo và thu hút sự quan tâm Zapworks có khả năng tích hợp nhiều loại nội dung đa phương tiện, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh, giúp truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả Có thể tích hợp thông tin thông tin liên hệ, mạng xã hội và chi tiết về thương hiệu vào Name Card để tạo ra một trải nghiệm toàn diện
Account Zalo OA cho phép doan nghiệp tương tác với khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng thông qua tin nhắn và các chức năng khác Một công cụ tốt để cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng và giải đáp các thắc mắc nhanh chóng
Có thể quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, cũng như chia sẻ các chương trình khuyến mãi đặc biệt đến đối tượng khách hàng trên nền tảng Zalo Hỗ trợ tích hợp cổng thanh toán, giúp người dùng tiện lợi hơn khi mua sắm trực tuyến Tăng cường sự nhận thức và niềm tin từ phía khách hàng Cung cấp các công cụ để doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của các chiến dịch
Sau khi áp dụng Zalo
OA, Habile dễ dàng tương tác với khách hàng hơn, đồng thời áp dụng quảng bá thương hiệu và Marketing Nên sau kh áp dụng Zalo OA doanh nghiệp thu về nhiều lượt tương tác và sự quan tâm của khách hàng quảng cáo và tương tác của khách hàng
Khách hàng thường mang theo điện thoại di động của họ và đọc tin nhắn ngay khi nhận được Điều này tạo ra cơ hội tốt để tăng cường tương tác với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, khuyến mãi đặc biệt, hoặc thông báo về các sự kiện và khuyến mãi
Việc gửi SMS có thể kích thích hành động mua hàng từ phía khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về các ưu đãi, giảm giá đặc biệt hoặc các sản phẩm mới nhất từ thương hiệu
Việc sử dụng SMS cho thương hiệu đồ len Habile - Len Cotton có thể giúp tăng cường tương tác với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
Thu thập phản hồi từ khách hàng về các tin nhắn SMS có thể cung cấp thông tin quý giá về cách mà họ đánh giá chiến lược và liệu họ có phản hồi tích cực hay không Đo lường được mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng với tin nhắn SMS
Ads Số lượng chuyển đổi hoặc bán hàng từ chiến dịch Chi phí cho mỗi chuyển đổi để đảm bảo hiệu suất tài chính Lợi nhuận so với chi phí quảng cáo Đánh giá tỷ lệ click để xem mức độ quan tâm của người xem và đo lường hiệu suất của quảng cáo Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu này Theo dõi sự tăng trưởng trong lượt tìm kiếm và thực hiện thương hiệu Đánh giá tương tác thương hiệu như lượt chia sẻ và bình luận Đánh giá hiệu suất của nội dung và hình ảnh/video
Rút ra bài h c kinh nghi m trong quá trình th c hi ọ ệ ự ện dự án
Hiểu rõ đối tượng khách hàng: Nắm bắt và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của Habile Len Cotton là rất quan trọng Nghiên cứu và phân tích sở thích, hành vi và - nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra được nội dung, chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả
Tận dụng các kênh Marketing kỹ thuật số: Có nhiều kênh Marketing kỹ thuật số mạnh mẽ để tiếp cận người dùng di động, bào gồm quảng cáo trên các trang mạng xã hội, Email Marketing, tối ưu hoá trên công cụ tìm kiếm (SEO), Tận dụng và tích hợp chúng vào chiến lược quảng cáo Marketing Habile - Len Cotton để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác đến người dùng
Thiết kế trải nghiệm người dùng: Thiết kế trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động linh hoạt và dễ sử dụng Sự thuận tiện và tốc độ là quan trọng, giúp người dùng có thể dễ dàng sử dụng và thao tác
Theo dõi và đo lường hiệu quả: Để đảm bảo hiệu quả của dự án, cần thiết lập các công cụ theo dõi và đo lường phù hợp để đánh giá các chỉ số quan trọng Dựa vào các số liệu này để có thể đánh giá và điều chỉnh chiến dịch được tối ưu hoá kết quả
Liên tục cập nhật và cải tiến: Đảm bảo luôn cập nhật và cải tiến ứng dụng Lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng, theo dõi xu hướng và công nghệ mới để thực hiện cải tiến
Xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng: Bao gồm các hành động cung cấp giá trị và lợi ích cho người dùng thông qua chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng tận tâm và xây dựng cộng đồng người tiêu dùng tích cực.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
Xây dựng ứng dụng di động: Tạo ra một ứng dụng di động chất lượng cao và hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp để tăng tương tác, thu hút và dễ dàng tiếp cận khách hàng Đảm bảo rằng ứng dụng có giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng cũng như dễ tìm kiếm , tốc độ tải trang nhanh, tương thích với nhiều kích thước màn hình di động khác nhau,
Tối ưu hóa trang web cho di động: Với sự phổ biến của điện thoại thông minh thì web của doanh nghiệp phải được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động Thiết kế trang web có thiết kế responsive, hình ảnh, nội dung thu hút, tăng tốc độ tải trang, và tối ưu hóa bố cục và nội dung để dễ dàng truy cập và tương tác trên thiết bị di động, tương thích với nhiều kích thước màn hình di động khác nhau,
Sử dụng quảng cáo: Tận dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, hoặc các mạng quảng cáo di động khác để tiếp cận khách hàng tiềm năng Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được tối ưu hóa cho di động và có mục tiêu chính xác để tăng hiệu quả marketing
Tận dụng mạng xã hội di động: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội di động như
Facebook, Instagram, Snapchat, hoặc TikTok để tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn, quảng cáo sản phẩm, và tương tác với khách hàng
Thiết kế trải nghiệm người dùng tốt trên di động: Đảm bảo trang web, ứng dụng và các nội dung marketing của bạn được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động Điều này bao gồm việc tạo giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh chóng và thiết kế responsive để phù hợp với mọi kích thước màn hình di động
Tận dụng công nghệ di động: Sử dụng các công nghệ mới như định vị địa lý, thẻ NFC
(Near Field Communication) và QR code để tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng Ví dụ, bạn có thể sử dụng định vị địa lý để gửi thông báo đẩy về các khuyến mãi hoặc sự kiện tại vị trí gần nhất của khách hàng, sử dụng QR code để thanh toán, đến website của doanh nghiệp,
Tạo nội dung tương thích với di động: Tạo ra nội dung hấp dẫn và tương thích với các thiết bị di động,nội dung được định dạng phù hợp cho việc đọc trên di động, bao gồm các đoạn văn ngắn, hình ảnh và video thu hút
Tạo mối quan hệ và tương tác: Sử dụng các công cụ như chatbot, hỗ trợ trực tuyến và các kênh giao tiếp khác để tạo mối quan hệ và tương tác với khách hàng thông qua di động Đáp ứng nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ chất lượng để tạo lòng tin và tăng tương tác khách hàng Đo lường và đánh giá: Đảm bảo bạn thiết lập các chỉ số hiệu quả (KPIs) cho hoạt động mobile marketing của mình và đo lường kết quả đạt được Điều này giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo cách phù hợp
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP TIẾN ĐỘ DỰ ÁN CỦA NHÓM 2
Tên chương/ Thành viên Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4
