Xây dựng kế hoạch và triển khai mobile marketing cho thương hiệu viluxury p

Tới 2/2024 do nhận thấynhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng trên nền tảng web được phổ biến vàđẩy mạnh, Viluxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này vàtạo dựng web

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT-POLYTECHIC TP.HCM

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU VILUXURY

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

1 Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

2 Nhận xét của hội đồng phản biện ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ

2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh 17

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN 79

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh hoạt động 283.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch 30

86

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài, trong bài không thể tránh khỏi sai sót.Nhóm 01 hy vọng nhận được những nhận xét, đánh giá từ phía thầy/cô để có thểhoàn thiện hơn trong tương lai.

Một lần nữa, nhóm 01 xin chân thành cảm ơn và chúc thầy/cô nhiều sức khỏe,thành công và hạnh phúc

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH CỦA THÀNH VIÊN

Nguyễn Anh Hào 100% 100% 100%

Võ Thị Hồng Thư 100% 100% 100%

CHƯƠNG I XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về dự án

1.1.1 Giới thiệu về đề tài

Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho

thương hiệu VILUXURY

Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng ngày càng

tăng của Mobile Marketing trong ngành tiếp thị hiện đại Ngày nay, thiết bị diđộng ngày càng phổ biến Đến mức là vật bất ly thân trong công việc cũng nhưtrong cuộc sống, sự giải trí của con người Đây không chỉ là một xu hướng mà

đó còn là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng vàtăng cường hiệu quả kinh doanh

Việc xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanhnghiệp tiếp cận được thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra một kênh tươngtác tích cực để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Mobile Marketing cũng cực kỳ hiệu quả về chi phí Có rất nhiều tùy chọn khảthi cho bất kỳ loại ngân sách nào và nó tác động đáng kể tới doanh nghiệp.Trong một so sánh thông thường, việc sử dụng Mobile Marketing không tốn chiphí ngoài cũng có tác dụng tiếp cận khách hàng như là việc quảng cáo truyềnthống

Khách hàng cũng có thể dễ dàng tiếp cận tương tương tác trực tiếp tới doanhnghiệp cho dù họ đang ở đâu Cho thấy được nhiều tiện ích mà Mobile mang lạicho doanh nghiệp

1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm

Logo và tên thương hiệu:

Hình 1.1 logo thương hiệu

Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ.

Lịch sử hình thành và phát triển:

Viluxury được thành lập vào ngày 3 tháng 2 năm 2024 bởi nhóm sinh viên lớpDM18311 tại trường Cao đẳng FPT Thành phố Hồ Chí Minh Ý tưởng ban đầucủa Viluxury bắt nguồn từ niềm đam mê chung của các thành viên trong nhómđối với các sản phẩm xa xỉ và sang trọng như đồng hồ, điện thoại cao cấp và cácmặt hàng thời trang luxury

Nhóm em đã bắt tay vào việc nghiên cứu thị trường và tìm hiểu về nhu cầu củakhách hàng trong lĩnh vực này Sau đó chọn lựa các sản phẩm chất lượng từ cácthương hiệu nổi tiếng xa xỉ, đồng thời xây dựng một hệ thống bán hàng trựctuyến chuyên nghiệp và tiện lợi tại website https://viluxury.store

Viuxury đã ra đời với sứ mệnh mang đến trải nghiệm mua sắm sang trọng vàtiện lợi cho khách hàng

Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Viluxury

Viluxury kinh doanh chính trên nền tảng mạng xã hội Tới 2/2024 do nhận thấynhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng trên nền tảng web được phổ biến vàđẩy mạnh, Viluxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này vàtạo dựng website thương mại điện tử (Viluxury.store)

Hình thức kinh doanh: B2C, B2B

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thời trang cao cấp như

Điện thoại Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot chính hãng

Thông tin liên hệ:

● Email: hoangviluxury@gmail.com

● SĐT: 0983098800

● Địa chỉ: 40/18 Đường số 27, Tân Kỳ, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

1.1.3 Giới thiệu Website:https://viluxury.store/

Trang bài viết:

Hình 1.5 Ảnh giao diện trang bài viết của website Viluxury trên desktop

Trang chính sách:

Hình 1.6 Ảnh giao diện trang chính sách của website Viluxury trên desktop

Trang giỏ hàng:

Hình 1.7 Ảnh giao diện trang giỏ hàng của website Viluxury trên desktop

1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh

Hình 1.8 Sản phẩm chính của Viluxury

Sản phẩm chính của Viluxury bao gồm các sản phẩm xa xỉ thuộc thương hiệu

lớn như đồng hồ Rolex, Hublot và Franck Muller & Điện thoại Xor chính hãng

Dịch vụ chủ yếu: Tư vấn, buôn bán, sửa chữa , thu mua, thu đổi,…

Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: Sản phẩm đa dạng luôn cam kết chất lượng,

có tệp khách hàng thân thiết, quan hệ đối tác tốt và kết nối linh động giữa cáccửa hàng với nhau

1.2 Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề xuất triển khai các kênh phù hợp

1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp Website Mobile:

Hình 1.9 PageSpeed Insights

Tốc độ tải trang website mobile hiện tại của Viluxury rất là thấp có mức hiệusuất là 11, cần cải thiện nhiều về hình ảnh, trang, bài viết,

Fanpage Facebook:https://www.facebook.com/viluxurytphcm/

Hình 1.10 Fanpage Facebook

Kênh Zalo:

Hình 1.11 Giao diện trang Zalo

Kênh thương mại điện tử:

Hình 1.12 Giao diện trang tài khoản chotot của Viluxury

Qr Code dẫn tới website:

Hình 1.13 Mã QR Code dẫn tới website Viluxury

1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp

Kế hoạch triển khai

Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất

Xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng với những chủ đề hấp dẫn và thườngxuyên cập nhật thông tin giảm giá, khuyến mãi hay có sản phẩm mới

Phát triển nội dung video chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theocác yếu tố tương tác

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH MOBILE MARKETING 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Độ tuổi Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào

Sở thích Những người yêu thích thời trang và muốn trải nghiệm độc

đáo trong việc mua sắm cho mình cho người thân Đối tượngnày có thể bao gồm các tín đồ mua sắm, những người thích

sự sang trọng quý phái, tôn vinh vẻ bề ngoài, hay quản lí thờigian, và người muốn có trải nghiệm mua sắm đặc sắc

Hành vi Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,

Thường hoạt động các khung giờ vàng như: 6h30 – 8h30,11h – 13h, 19h - 23h

Điều mà

khách hàng

mong muốn

Chất lượng sản phẩm, sản phẩm chính hãng, giá cả hợp lý, hỗtrợ chăm sóc tư vấn nhiệt tình,…

2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh

Lý do chọn đối thủ:

Có đặc điểm chung về tính chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Chung thị trường

và khách hàng mục tiêu Đều là hộ kinh doanh về các sản phẩm thương hiệu xa

xỉ cao cấp

Đối thủ 1: Empire Luxury

Facebook Fanpage:https://www.facebook.com/Empireluxuryvn?locale=vi_VN

Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury

Lượt người theo dõi: 39.000 người

Lượt thích trang; 37.000 lượt thích

Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếpcận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiếtvới tần suất đăng bài trung bình là 2 bài / ngày

Tiktok:https://www.tiktok.com/@empireluxury.vn

Hình 2.2 Trang Tiktok của Empire Luxury

Lượt follower: 25.600 người theo dõi

Với 487k lượt thích

Phân tích: Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp để chạy quảng cáo trên nềntảng tiktok tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tần suất đăng tải không thườngxuyên

Youtube:https://www.youtube.com/@EmpireLuxury0305/videos

Hình 2.3 Trang Youtube của Empire Luxury

Tổng số có 135 video

505 người đăng ký theo dõi kênh

Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điệnthoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều

Website:https://empireluxury.vn/

Hình 2.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights

Phân tích: Bố cục giao diện website mobile sơ sài không có sự thu hút hay tínhchuyên nghiệp, các thông số trải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kíchthước hình ảnh còn cần cải thiện

SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping

Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury

Phân tích: Có thực hiện SEO từ khóa tự nhiên và sử dụng quảng cáo sản phẩmtrong danh mục mua sắm nhằm tăng lượt hiển thị website tới khách hàng có nhucầu tìm kiếm

Ngoài ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại

- Sử dụng mã QR CODE để thanh toán hay truy cập thông tin

- Chăm sóc khách hàng qua zalo

Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury

Facebook Fanpage:https://www.facebook.com/KyLanLuxury?locale=vi_VN

Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury

Lượt người theo dõi: 69.000 người

Lượt thích trang; 41.000 lượt thích

Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếpcận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiếtvới tần suất đăng bài trung bình là 3 bài / ngày

Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury

Lượt follower: 828.000 người theo dõi

Với 5,8 triệu lượt thích

Phân tích: Nội dung và giao diện không có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bàiđều đặn 1 video/ 1 ngày

Hình 2.8 Trang youtube của Kỳ Lân Luxury

Tổng số có 1939 video

22,8K người đăng ký theo dõi kênh

Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp có nhiều lượt views nhiều người đăng

ký kênh , thời gian phân bổ hợp lý, nội dung đa dạng

Hình 2.9 Trang website của Kỳ Lân Luxury

Phân tích: Bố cục giao diện website mobile chặt chẽ có sự thu hút và tínhchuyên nghiệp, các thông số trải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kíchthước hình ảnh còn cần cải thiện

Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại

- Sử dụng mã QR CODE để thanh toán hay truy cập thông tin

- Chăm sóc khách hàng qua zalo

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing

Giai đoạn

Nhu cầu của

Khách hàng

Hành động của Doanh nghiệp Công cụ tiếp cận

- Trên mạng xãhội, tạo nội dungSEO tối ưu trêntrang web

- Xây dựng cộngđồng trên mạng

xã hội, giao lưutrải nghiệm sảnphẩm

- Tư vấn trựctiếp, người thậtviệc thật, có sựphản hồi tích cực

- Ưu đãi đặc biệtcho mua sắm trựctuyến hoặc thông

quyết định

mua

qua ứng dụng diđộng

-Giữ liên lạc vàsẵn sàng phục vụ

- Thông báo quaứng dụng di động

về sản phẩm mới

và các ưu đãi đặcbiệt

-Sử dụng mạng

xã hội và nềntảng đánh giá

CHƯƠNG III SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ

THUẬT SỐ 3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh hoạt động

sách(VNĐ)

Thờigian

Ngườithựchiện

024Hoàng

Kiểm tra AMP,tốc độ tải trang

Tối ưu UX/UIthân thiện ngườidùng

024Hào

và mạng xã hội.

Dựng kênhTikTok

024Thư

QR Code Cung cấp thông

tin, nội dung

qua mã QR

code

Mã QR truy cậpthông tin doanhnghiệp, QR thanhtoán điện tử

024Thư

024Hoàng

024Hào

AR-VR Xây dự thông

tin bằng công

nghệ AR-VR

Thiết kế hình ảnh3D trên Zapworks

024Hoàng

8.000 23/2/2024Hoàng

3.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch

3.2.1 SEO Mobile Site

Tối ưu hình ảnh SEO

Hình 3.1 Bước 1 tối ưu hình ảnh

Bước 1: Chọn ảnh cần tối ưu - click chuột phải - chọn Properties

Hình 3.2 Bước 2 tối ưu hình ảnh

Bước 2: sửa đổi tên hình ảnh ( tên hình ảnh không sử dụng dấu, mỗi chữ cáchnhau bằng dấu gạch ngang )

Hình 3.3 Bước 3 tối ưu hình ảnh

Bước 3: Chọn Details chỉnh sửa các thông số rồi nhấn OK để hoàn thành

- Title: Tên hình ảnh ( viết tiếng việt)

- Rating: Chọn 5 sao cho hình ảnh

- Tags: Nhập một số Tags liên quan tới hình ảnh

- Comments: Nhập nội dung mô tả cho hình ảnh ( viết tiếng Việt)

Thiết lập Google Map

Hình 3.4 Đăng nhập Google My Business

Hình 3.5 điền tên doanh nghiệp

Hình 3.6 Chọn loại hình doanh nghiệp

Hình 3.7 Điền thông tin website

Hình 3.8 Nhập danh mục kinh doanh

Hình 3.9 Nhập địa chỉ doanh nghiệp

Hình 3.10 Xác định vị trí của doanh nghiệp

Hình 3.11 Nhập thông tin liên lạc

Hình 3.12 Khai báo thông tin và chờ xác minh lên Google

Thiết lập Google Map

Hình 3.13 Đăng nhập vào Google Map

Hình 3.14 Xác định vị trí Map của doanh nghiệp

Hình 3.15 Khai báo thông tin và chờ Google xác minh

3.2.2 Mobile Website

❖Tối ưu PageSpeed Insights

Trang website Viluxury được tối ưu hóa để tải nhanh trên các kết nốimạng di động, hiệu suất 51

Hình 3.16 Tốc độ tải trang website Viluxury

❖Tối ưu UI/UX của website Tiembanhtrang.com

UI (giao diện người dùng)

Hình 3.17 Tốc độ tải trang website Viluxury

Bố cục: Sắp xếp rõ ràng, dễ đọc, dễ theo dõi

Màu sắc: Đồng bộ hóa màu sắc toàn bộ trang web với 2 tone màu trắng-đen

Font chữ phù hợp: Cỡ chữ vừa đủ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt

Vị trí danh mục: Không hiển thị quá nhiều

Nội dung: Không sai chính tả, rõ ràng

UX (trải nghiệm người dùng)

Sử dụng nút bấm “ Quick view ” giúp khách hàng có thể xem nhanh về một

vài thông tin quan trọng của sản phẩm

Tính năng tương tác: Như nút và menu được thiết kế rõ ràng và dễ dàng sử

dụng

Công cụ tìm kiếm: Có hiệu quả và trả kết quả chính xác.

Hình 3.18 Website sử dụng nút bấm “ Quick view ”

Tích hợp tiện ích internet

Tích hợp hình thức thanh

toán Momo, Ngân hàng

Giúp khách hàng lựa chọn được nhiều hình thứcthanh toán phù hợp với mình

Tích hợp các nút CTA - Xem thêm

- Thêm vào giỏ hàng

- Thanh toán

3.2.3 Social Marketing

Vào ứng dụng Tik Tok chọn phần đăng nhập

Hình 3.19 đăng nhập Tik Tok

Chọn đăng nhập bằng Email

Hình 3.20 đăng nhập tài khoản Tik Tok qua Email

Xác minh người dùng không phải Robot

Hình 3.21 Xác mình “Tôi không phải Robot”

Đăng nhập thành công và tiến hành đăng tải nội dung

Hình 3.22 Giao diện kênh Tik Tok của Viluxury

3.2.4 Qr Code

Hình 3.23 Qr Code dẫn vào trang web Viluxury

Hình 3.24 Qr Code thanh toán của Viluxury

Hình 3.25 Qr Code thông tin Zalo của Viluxury

3.2.5 OTT Marketing

Đăng nhập vào công cụhttps://ahachat.com/để tạo chatbot

Hình 3.26 Bước 1 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Đăng nhập trang Fanpage để đến bước tiếp theo

Hình 3.27 Bước 2 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.28 Bước 3 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.29 Bước 4 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Vào mục Danh sách bot và chọn Tạo mới bot, sau đó chọn mẫu mà bạn muốn

để tiến hành tạo chatbot

Hình 3.40 Bước 5 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.41 Bước 6 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Xác định các quy tắc và kịch bản để chatbot có thể cung cấp thông tin hữu ích

và giải quyết các vấn đề cơ bản của khách hàng

Hình 3.42 Bước 7 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.43 Bước 8 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.44 Bước 9 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.45 Bước 10 tạo chatbot cho Fanpage Viluxury

Hình 3.46 Tin nhắn chatbot của Viluxury

3.2.6 Mobile App

Thiết lập giao diện Mobile App trên công cụ Figma

Hình 3.47 Thiết kế giao diện mobile app trên Figma

Mô tả giao diện sử dụng

Hình 3.48 Thiết kế cách dùng giao diện mobile app trên Figma

Hướng dẫn chức năng sử dụng app

Hình 3.49 Giao diện đăng nhập vào app

Bấm vào mũi tên để đến với trang đăng nhập tài khoản

Hình 3.50 Giao diện chờ đăng nhập tài khoản của app

Nhập số điện thoại và mã OTP để đăng ký tài khoản, sau đó bấm dấu mũi tên đểtiếp tục đăng nhập

Hình 3.51 Giao diện trang chủ của

Trang chủ bao gồm các sản phẩm của VILUXURY Khi khách hàng muốn tìmkiếm các sản phẩm thì bấm vào phần tìm kiếm

Hình 3.52 Giao diện tìm kiếm của app

Khách hàng bấm vào dấu 3 gạch bên dưới góc trái màn hình sẽ hiển thị tàikhoản đang đăng nhập và các danh mục sản phẩm của app