Lập kế hoạch mareting cho thương hiệu gong cha thông qua nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng tại thị trường bình dương

Điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương 2.4.1... Chiến lược marketing 4P mới cho sản phâm của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương 2.6.1.. Có

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TE

J DAI HOC

2009 THỦ DAU MOT UNIVERSITY

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRỊ KINH DOANH

DE TAI LAP KE HOACH MARETING CHO THUONG HIEU GONG CHA THONG

QUA NGHIEN CUU HANH VI MUA HANG CUA KHACH HANG TAI THI

TRUONG BINH DUONG

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH GVHD: TS VO HOANG NGOQC THUY LỚP: HKI.TT.06

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 10

1 Nguyễn Quỳnh Như MSSV: 2123401011801

2 Nguyễn Anh Thy MSSV: 2123401010728

3 Nguyén Quang Huy MSSV: 2123401011458

Binh Duong, thang 11 nam 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

NHÓM 10

LỜI CÁM ƠN

KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHAM TIỂU LUẬN

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh đoanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: HKI1.TT.06

Hoc ki: 1 Nam hoe: 2022 — 2023

Họ tên sinh viên thực hiện:

Nguyễn Quỳnh Như MSSV: 2123401011801 Nguyễn Anh Thy MSSV: 2123401010728 Nguyễn Quang Huy MSSV: 2123401011458

Dé Tai: LAP KE HOACH MARETING CHO THUONG HIEU GONG CHA

THONG QUA NGHIEN CUU HANH VI MUA HANG CUA KHACH HANG TAI

THI TRUONG BINH DUONG

Y KIEN DANH GIA

(Cho điểm vào ô trồng, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá tối đa Cán bộ Cán bộ Diem thong

cham 1 | cham 2 nhat

Cau tric dé an, lý do

pham

2 | Cơ sở lý thuyết 2

Tổng quan sản phẩm

luge Marketing Phuong phap nghién

số liệu khảo sát

5 | Giải pháp, đề xuất 1

6 | Dinh dang bai viét 0,5

7 | Báo cáo tiêu luận l

Bình Dương, ngày 20 tháng l1 năm 2021

KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN

1 Thông tin học phần

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh đoanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: HKI1.TT.06

Hoc ky: 1 Nam hoe: 2022 — 2023

CDR cua

(ELOx)

CELO 1 ae a cac ly thuyét tong quan hanh vi khach ELO2 Kiến thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách để nắm bắt

CELO2_ | mong muốn khách hàng và tư duy phản biện trong ELO 2

quản trị kinh doanh

Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và nghiên ELO 9 CELO 3 | cứu thị trường phục vụ sự phát triển của các hoạt ELO 5

động kinh doanh

ELO 7

Ky nang Van dung công nghệ thông tin vào việc khảo sát ELO 6

CELO 4 | thị trường và triên khai các chiến lược kinh doanh

CELO 5 Làm việc độc lập, làm việc nhóm và lãnh đạo ELO 4

nhóm Năng lực tự Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích ELO 10 chủ và trách | CELO 6 | cực tự động tiếp cận các vấn đề kinh tế

2 Chuan dau ra hoc phan

3 Rubric đánh giá tiểu luận

Tiêu chí we 100 % anos binh ton

SO /o 0 15% 50% 0 Cầu trúc 05 | Cân đối, | Khá cân | Tương Không

hoply | đối hợp | đối cân | cân đối,

lý doi, hop | thiếu hợp

Nội dung Nêu vấn 10 | Phân Phân Phân tích | Phân tích

đề tchrõ | tích khá | tương đối | chưa rõ

rang rorang | rõ ràng ràng tầm

tầm tầm tam quan | quan

quan quan trong cua | trọng của trọng trọng van dé van dé của vấn | của vấn

Nén tang 10 | Trinh | Trình Trinh bay | Trinh bay

quan quan lý thuyết | quan

điểm lý | điểm lý | tương đối | điểm lý

thuyết | thuyết phù hợp | thuyết phù hợp | khá phủ phù hợp

hợp

Các nội 40 | Ghi thang điểm cụ thê cho từng phần nội

thành phần

toàn chặt đối chặt chặt chẽ, chặt chẽ, ché, logic; | logic ché, logic; có phần

logic còn sai | chưa đảm

sót nhỏ | bao gay không ảnh sây ảnh | hưởng hưởng

vaday |hopva | đối phủ phù hợp

đủ đầy đủ | hợp và và đầy đủ

đầy đủ

Hình thức trình | Format 05 |Nhất | Vaisai | Vaiché | Rấtnhiều

toan bai

Lỗi chính 05 |Không |Mộtvài | Lỗi chính | Lỗi rất

tả coléi |lỗinhỏ | tả khá nhiều và

chính tả

Thủ Dầu Một, ngày tháng 11 năm 2022

Giảng viên siới thiệu

VÕ HOANG NGOC THUY

MUC LUC

DANH MUC BANG BIEU VA DO THI

DANH MỤC HÌNH ÁNH

A— PHAN MO DAU

1.Ly do chon dé tai

2.Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tống quan

2.2 Mục tiêu cụ thể

3 Đối tượng vả phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4.Phương pháp nghiên cứu

5 nghĩa đề tài

6 Kết cầu của đề tài

B_— PHAN NOI DUNG

CHƯƠNG 1: CO SO LY THUYET VE HANH VI KHACH HÀNG

1.1 Khái niệm người tiêu dùng

1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng

1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến hành vi mua hàng của khách hàng

1.3.1 Văn hoá

1.3.2 Xã hội

1.3.3 Cá nhân

1.3.4 Tâm ly

1.4 Quá trình mua hàng

1.4.1 Hành vị trước khi mua

1.4.2 Hanh vi trong khi mua

1.4.3 Hanh vi sau khi mua

CHUONG 2: CHIEN LUQC KINH DOANH (SBU), MA TRAN SWOT VA LAP CHIEN LUQC MARKETING MOI CHO SAN PHAM CUA THUONG HIEU GONG CHA TAI THI TRUONG BINH DUONG

2.1 Giới thiệu về thương hiệu Gong Cha

2.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu

2.1.2 Quá trình hoạt động kinh doanh

2.2 Chiến lược kinh doanh (SBU) của thương hiệu Gong Cha

2.3 Phân tích ma trận SWOT của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Việt Nam 2.3.1 Thực trạng về thị trường thức uống trà sữa tại Việt Nam

2.3.2 Đối thủ cạnh tranh

2.3.3 Phân tich ma tran SWOT cua thương hiệu Gong Cha

2.4 Điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương 2.4.1 Điểm mạnh

2.4.2 Điểm yếu

2.5 _ Hành vị trong quá trình mua hàng của khách hàng

2.5.1 Hành vị trước khi mua

2.5.2 Hành vị trong khi mua

2.5.3 Hành vị sau khi mua

2.6 Chiến lược marketing (4P) mới cho sản phâm của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương

2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

2.6.2 Chiến lược gia (Price)

2.6.3 Chiến lược phân phối (Place)

2.6.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THUC TE BANG BANG CAU HOI VE HANH VI MUA HANG CUA KHACH HANG

3.1 Théng tin khach hang

3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phâm từ thương hiệu Gong Cha của khách hàng

3.2.1 Trước khi mua

3.2.2 Trong khi mua

3.2.3 Sau khi mua

CHƯƠNG 4: ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU ĐỘNG KINH DOANH CUA THUONG HIEU GONG CHA

4.1 Đề xuất cho chiến lược sản phâm

4.2 Đề xuất cho chiến lược giá

4.3 Đề xuất cho chiến lược xúc tiễn

4.4 Đề xuất cho địch vụ chăm sóc khách hàng

C —- PHAN KÉT LUẬN

PHU LUC

DANH MUC BANG BIEU VA DO THI

DANH MUC HINH ANH

A- PHẢN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại nền kinh tế hội nhập phát triển toàn cầu, thi tính cạnh tranh giữa các

doanh nghiệp chính là điều tất yếu Việc tạo ra một thương hiệu thu hút sự chú ý đông đảo của mọi người đã khó nhưng việc đề nó phát triển và được mọi người tin yêu thì

đó lại là một thử thách khó vượt qua của nhiễu nhà doanh nghiệp hiện nay Bởi vì, đời sống con người càng được nâng cao thì mọi nhu cầu trong cuộc sống từ việc ăn, mặc,

uống họ đều đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải sạch sẽ, an toàn ngày cảng khắt khe hơn Chính điều đó, mà mọi doanh nghiệp điều phải thay đổi làm sao đáp ứng mọi nhu

cầu của khách hàng

Trong thời gian gần đây, trà sữa lại là thức uống mà được rất nhiều đông đảo giới trẻ quan tâm Và hiện nay, trên thị trường có rất nhiều thương hiệu trà sữa trong nude

và cả thương hiệu trà sữa được du nhập từ nước ngoài như: Royal Tea, Gong Cha, The Koi, Nhung trong đó thương hiệu trà sữa được du nhập tử nước ngoài mà được lòng

giới trẻ nhất là Gong Cha Có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2014 nhưng mãi đến năm 2018 thì Gong Cha mới xuất hiện tại thị trường Bình Dương và đặc biệt là thành phố Thù Dâu Một

Thủ Dầu Một là một thành phố đang có sự phát triển vượt bậc về kinh tế, và thị trường đồ uống đặc biệt là trà sữa cũng vô cùng phong phú, đa dạng Nơi đây cũng có rất nhiều chí nhánh, cửa hàng trà sữa mọc lên như nắm và việc thương hiệu Gong Cha xuất hiện cling sé gap nhiều thử thách, khó khăn với thị trường trà sữa đầy tính cạnh tranh như nơi đây Việc có thể hiểu rõ được hành vi của người tiêu dùng tại dia ban Bình Dương này sẽ giúp cho thương hiệu sẽ có chiến lược Marketing phù hợp tại thị trường mới này Nhưng đạo thời gian gần dây, giới trẻ Bình Dương có vẻ lơ là, không

đón nhận nhiều như những năm trước Có lẽ, chiến lược Marketing của Gong Cha

đang øặp những thiếu sót và các mặt hạn chế khiến cho khách hàng không mặn nỗng nhiều với thương hiệu này

Từ chính lý do đó, mà nhóm chúng em đã chọn đề tài: “Lập kế hoạch Marketing mới cho thương hiệu Gong Cha thông qua nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hang tại thị trường Bình Dường” nhằm biết rõ những yếu tố nào tác động đến hành vi mua của khách hàng tại Bình Dương và cho thấy những ưu, khuyết điểm trong chiến lược kinh doanh của thương hiệu Từ đó, chúng em sẽ lập ra chiến lược kế hoạch Marketine mới cho thương hiệu tại thị trường này, giúp cho sản phâm của thương hiệu được mọi người đón nhận nhiều hơn

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quan

Phân tích các yếu tô ảnh hưởng tới hành vi khách hàng khi quyết định mua sản phâm của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương để thấy rõ ưu, nhược

điểm trong chiến lược kinh doanh của thương hiệu Từ đó đưa ra chiến lược marketing mới giúp sản phẩm của Gong Cha được chảo đón rộng rãi hơn đến với người dùng

2.2 Mục tiêu cụ thể

- _ Sơ lược cơ sở lý thuyết về hành vi của người dùng

- _ Phân tích chiến lược kinh doanh (SBU), ma trận SWOT của thương hiệu Gong Cha

- _ Đề xuất một số giải pháp chiến lược Marketing nhằm giúp người tiêu dùng biết đến và tin dùng sản phâm của thương hiệu Gong Cha nhiều hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài khảo sát tập trung phân là học sinh, sinh viên, nhân

viên văn phòng

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Pham vi khong gian: tại 2 chỉ nhánh trong thị trường Bình Dương

- _ Chí nhánh 1: Tại số 311 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Thọ, Thành phó Thủ Dau Một, tỉnh Bình Dương

- _ Chí nhánh 2: Tại đường Lý Thường Kiệt, phường Chánh Nghĩa, Thành phó Thủ Dau Một, tỉnh Bình Dương

Pham vi thoi gian: từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2022

4 Phương pháp nghiên cứu

% Phương pháp nghiên cứu định tính

Phương pháp thu thập thông tin

- _ Nguồn thông tin thứ cấp: Tham khảo từ một số bài nghiên cứu có liên quan trên

phạm vi cả nước, các bài báo, tạp chí,

- _ Nguồn thông tin sơ cấp

+ Phương pháp lây mẫu:

+Số lượng mẫu: 100 mẫu khảo sát

+ Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập thông tin từ người đã và đang sử dụng sản phâm của Gong Cha thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát (bảng câu hỏi)

+ Kết quả khảo sát: cuộc khảo sát thu được 89 mẫu, trong đó có 82 mẫu khảo sát là

hợp lệ

5 Ý nghĩa đề tài

Tìm hiểu và phân tích hành vi khách hàng, chiến lược kinh doanh (SBU) và ma trận SWOT dé tim ra những mặt hạn chế và phát huy chưa tốt Từ đó đề xuất ra một chiến lược marketing mới khắc phục những khuyết điểm của thương hiệu Gong Cha Bên cạnh đó, nâng cao và phát triên điểm mạnh của Gong Cha, phát huy hiệu quả quả hoạt động kinh doanh của thương hiệu này

6 Kết cấu của đề tài

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng

Chương 2: Chiến lược kinh doanh (SBU), ma tran SWOT va lap chiến lược Marketing mới cho sản phâm của thương hiệu Gong Cha tại thị trường Bình Dương

Chương 3: Khảo sát thực tế bằng bảng câu hỏi về hành vi mua hàng của khách hàng Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu động kinh doanh của thương hiệu Gong Cha