Chúng tôi hy vọng rằng khách hàng sẽ ủng hộ và lựa chọn sử dụng các sản phẩm túi xách Hana của chúng tôi để cùng bảo vệ hành tinh của chúng ta.. Chân dung độc giả khách hàng Dự án túi xá
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÀ TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lý do chọn chủ đề này
Ngành túi xách Việt Nam có tiềm năng lớn nhưng chủ yếu tập trung vào gia công cho thương hiệu nước ngoài, ít doanh nghiệp xây dựng thương hiệu nội địa Túi xách da được ưa chuộng vì độ bền cao và chất liệu ngày càng mềm mại, tạo cảm giác hài lòng cho người dùng Thị trường túi xách hiện nay đa dạng về họa tiết và kích thước, với xu hướng thiết kế đơn giản, giảm thiểu ngăn không cần thiết Điều này phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, khi họ thường không muốn mang nhiều đồ khi ra ngoài, vì vậy những chiếc túi xách da với 2 đến 3 ngăn trở nên tiện dụng hơn bao giờ hết.
Túi xách da với kích thước đa dạng giúp người dùng dễ dàng lựa chọn theo từng mục đích sử dụng, từ những mẫu nhỏ cho điện thoại và ví đến các mẫu lớn hơn Với kích thước trung bình (Ngang thân 22cm x Ngang đáy 19cm x Cao 17cm x Hông 7cm), túi xách có thể phối hợp hoàn hảo với nhiều trang phục, từ giày cao gót và váy lụa cho phái nữ đến quần jean và áo sơ mi cho phái nam, mang lại vẻ ngoài sành điệu và cuốn hút Thiết kế đa dạng và hiện đại không chỉ làm nổi bật phong cách cá nhân mà còn có thể trở thành biểu tượng thương hiệu, thể hiện niềm tự hào của người sở hữu Những chiếc túi xách da không chỉ là phụ kiện thời trang mà còn là cách thể hiện cá tính một cách tinh tế.
Giới thiệu dự án
Tên doanh nghiệp: Hana shop Địa chỉ: Celedon, Sơn Kỳ, HCM
Lĩnh vực hoạt động: Túi xách
Hình 2:Túi xách LV Neverfull
Hình 3:Túi xách LV Speedy
Hình 4:Túi xách LV Marshma
Dự án túi xách Hana hướng tới việc tạo ra sản phẩm túi xách bền vững và thân thiện với môi trường bằng cách sử dụng nguyên liệu tái chế và tự nhiên Chúng tôi cam kết giảm thiểu việc sử dụng túi xách một lần, khuyến khích tái sử dụng và tái chế Các mẫu túi xách của chúng tôi không chỉ đa dạng và thời trang mà còn đáp ứng nhu cầu và thẩm mỹ của khách hàng Chúng tôi đảm bảo điều kiện làm việc an toàn cho người lao động và hợp tác với các nhà cung cấp có tiêu chuẩn đạo đức cao Dự án của chúng tôi mong muốn giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường và hy vọng khách hàng sẽ ủng hộ sản phẩm túi xách Hana để cùng bảo vệ hành tinh.
Chân dung độc giả khách hàng
Dự án túi xách Hana hướng đến một đối tượng khách hàng mục tiêu đa dạng, bao gồm cả nam và nữ, từ giới trẻ đến người trưởng thành, những người đam mê thời trang và chăm sóc phong cách cá nhân Để thu hút khách hàng, sản phẩm cần có thiết kế độc đáo, chất lượng tốt và tính thẩm mỹ cao, đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Các yếu tố như thương hiệu, chất liệu và mục đích sử dụng cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, tạo nên sự phong phú trong đối tượng mục tiêu của túi xách Hana.
Sử dụng thành thạo Mail Client chăm sóc khách hàng
Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ outlook
● Tạo tài khoản email doanh nghiệp
Hình 5: Tài khoản email của Hana shop
● Cấu hình email doanh nghiệp trên outlook
Hình 6: Tài khoản outlook của Hana shop
Tạo chữ ký doanh nghiệp
Hình 7: Chữ ký outlook của Hanashop
Tạo contact giữa các thành viên
Hình 8: Contact giữa các thành viên
CEO Phan Thị Thảo Hương
Trưởng phòng kinh doanh Thái Văn Trung
Hình 10: Business của Trưởng phòng
Nhân viên kinh doanh Lê Thị Thanh Thúy
Hình 11: Business của nhân viên
Khách hàng Đỗ Minh Phương
Hình 12: Business của khách hàng
Hình 13: Task giao công việc cho các thành viên
2 Gửi danh sách email dạng cá nhân hóa
● Danh sách khách hàng thân thiết
STT Họ Tên Email Công việc Địa chỉ
02gmail.com Tự do 2/15 tân chánh hiệp quận 12 1 GUGBHC 2
Phanh6087@gm ail.com Giám đốc
Thôn phú mỹ xã iabăng huyện chưprông tỉnh gia lai 3 HYTHJS 4
Thúy thuylttps37293@f pt.edu.vn Công nhân
5 Thái Ngọc Anh tnanh.04@gmail. com Tự do
Nguyễn Ánh Thủ, Quận 12, TP
6 Hà Thái Nam thainguyenkhanh an@gmail.com CEO
Tphan120395@g mail.com Kĩ sư Hóc Môn ,quận 12,TP HCM 5 ETGSCS 9
Võ Hồng Ngọc Ánh levy02294@gmai l.com
● Nội dung email thông báo trúng thưởng
Hình 14: Nội dung email thông báo trúng thưởng
● Gửi Email thông báo dạng cá nhân hóa
Hình 15: Thư thông báo trúng thưởng gửi đi
Hình 16: Khách hàng nhận được thư
3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
Thư chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Hình 17: Thư chúc sinh nhật CEO
Hình18: Hẹn giờ gửi thư chúc sinh nhật CEO
Hình 19: Thư chúc sinh nhật trưởng phòng
Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
Thư chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Hình 17: Thư chúc sinh nhật CEO
Hình18: Hẹn giờ gửi thư chúc sinh nhật CEO
Hình 19: Thư chúc sinh nhật trưởng phòng
Hình 20: Hẹn giờ gửi thư chúc sinh nhật trưởng phòng
Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho Hana Shop
Xác định mục đích
Hana có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách áp dụng email marketing để thu hút khách hàng đến cửa hàng và mua sản phẩm Bằng cách gửi thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi hoặc sản phẩm mới, Hana sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu.
Email marketing là công cụ hiệu quả giúp Hana xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Thông qua email, Hana có thể cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, cập nhật tin tức thương hiệu và truyền tải giá trị cốt lõi của mình đến khách hàng, từ đó tạo ra mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Hana có thể tăng cường nhận thức thương hiệu thông qua email marketing, bằng cách gửi thông tin hữu ích về sản phẩm và giá trị của túi xách đến khách hàng tiềm năng Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu Hana mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho cửa hàng.
Hana có thể tận dụng email marketing để tiến hành khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi về sản phẩm và dịch vụ Bằng cách gửi các bản khảo sát và thăm dò ý kiến, Hana sẽ thu thập được thông tin quan trọng về mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó sử dụng những dữ liệu này để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Kinh phí dự trù cho chiến dịch
Thu thập danh sách khách hàng
2.3.1 Phân tích tổng quát về khách hàng mục tiêu
Thu nhập Từ 25 triệu trở lên
Nghề nghiệp Làm văn phòng Đặc điểm tính cách Làm đẹp, tự tin, yêu thời trang
Mục tiêu Nâng cao thẩm mỹ khi gặp đối tác hay trong những bữa tiệc
Nỗi đau Thiếu tự tin
Sợ không theo kịp trend
Khu vực Tập trung tại các thành phố lớn như: TP HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng.
2.3.2 Thu thập bằng phiếu khảo sát google form
- Sử dụng google form để thu thập thông tin khách hàng
- Truy cập https://docs.google.com/forms/u/0/ tạo biểu mẫu để thu thập những email hợp lệ
- Link biểu mẫu https://forms.gle/UaMBL9em6Z8dxJiQ6
- Danh sách khảo sát khách hàng thu thập được từ phiếu khảo sát google form
● Landing page: https://tui-xach-hanashop-81911.gr-site.com/
Tiêu đề Email Marketing
Thiết lập 10 tiêu đề liên quan đến chiến dịch: “Vẻ đẹp của phụ nữ”
● Tiêu đề đánh vào sự tham lam
- Túi xách bạn yêu thích đang ÁP DỤNG SIÊU GIẢM GIÁ - SẢN PHẨM HOT
- Túi xách Hana giảm 30% chỉ trong hôm nay
Áp dụng các tiêu đề giảm giá giúp khách hàng cảm thấy họ đang nhận được lợi ích lớn khi mua sắm Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm tiền mà còn tạo cơ hội để sở hữu những chiếc túi mà họ mong muốn, những sản phẩm mà thường ngày họ không dám chi tiền.
● Tiêu đề đánh vào vấn đề khách hàng
- "Những xu hướng túi xách nổi bật trong mùa này"
Giải thích: kích thích khách hàng bắt kịp xu hướng túi xách hiện tại.
- "Túi xách đẹp không chỉ là vẻ ngoài: Chất liệu và chất lượng cũng quan trọng"
Giải thích: đánh vào tâm lý muốn mua một túi chất lượng tốt và phù hợp với bản thân.
- "Túi xách đa năng: Sự kết hợp giữa thẩm mỹ và tính công năng"
Giải thích: đánh vào tâm lý muốn mua túi có đa tính năng đựng được nhiều đồ và đi đâu cũng phù hợp với trang phục.
- "Túi xách thời trang cho các dịp đặc biệt: Tự tin và nổi bật"
Giải thích: tạo cho khách hàng mua túi dùng vào những bữa tiệt hoặc gặp đối tác giúp họ tự tin hơn và sang trọng trong mắt người khác.
- "Túi xách và phong cách làm việc: Vòng chọn thông minh cho nhu cầu công việc "
Giải thích: đáp ứng được những mong muốn về một túi xách phù hợp với công việc của mình.
- "Túi xách và phụ kiện đi kèm: Phụ kiện không thể thiếu của phụ nữ hiện đại"
Giải thích: nhắc tới phụ kiện là một thứ có thể giúp bạn tự tin hơn che những khuyết điểm của bản thân.
● Tiêu đề đánh vào sự mê hoặc
- Mách bạn những mẫu túi xách đẹp và chất lượng
- Hana đã khám phá được phụ nữ thể hiện sự quý phái nhờ đâu?
Giải thích: kích thích sự khao khát muốn sở hữu túi đẹp, muốn bản thân trở nên sang trọng và sưu tầm những túi đẹp mà chất lượng.
Xây dựng nội dung Email Marketing
● Mẫu 1: Túi xách đa năng
● Mẫu 4: Tưng bừng chào mừng sản phẩm mới
Triển khai chiến dịch gửi Email Marketing
Giai đoạn 1: Email xây dựng niềm tin
● Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư
● Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page
● Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page, nhưng không mua hàng
● Xây dựng mẫu 1 nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng để vào giỏ, nhưng không tiến hành thanh toán
2.4 Gửi 5 chiến dịch email bằng mailchimp và xem báo cáo, đánh giá hiệu quả.
Báo cáo kết quả chiến dịch
- Phân tích khảo sát thu thập Email
+ Có kế hoạch xây dựng và thực hiện thu thập Email hợp lý
- Phân tích đánh giá chiến dịch 5 Template
+ Chiến dịch với thông điệp nhân văn, mới mẻ đã tạo nhiều thiện cảm với người tiêu dùng.
+ Các Template được thiết kế đa dạng nhưng vẫn đầy đủ nội dung, thông tin tiêu đề và mục đích của chiến dịch.
Sử dụng font chữ sinh động, dễ đọc và màu sắc bắt mắt kết hợp với hình ảnh minh họa thực tế sẽ tạo ra nội dung hấp dẫn Template ngắn gọn kích thích sự tò mò của người đọc, đồng thời hướng họ đến trang đích qua nút Button để khám phá thêm thông tin chi tiết.
Gửi 5 chiến dịch email bằng mailchimp và xem báo cáo, đánh giá hiệu quả
Báo cáo kết quả chiến dịch
- Phân tích khảo sát thu thập Email
+ Có kế hoạch xây dựng và thực hiện thu thập Email hợp lý
- Phân tích đánh giá chiến dịch 5 Template
+ Chiến dịch với thông điệp nhân văn, mới mẻ đã tạo nhiều thiện cảm với người tiêu dùng.
+ Các Template được thiết kế đa dạng nhưng vẫn đầy đủ nội dung, thông tin tiêu đề và mục đích của chiến dịch.
Font chữ sinh động và dễ đọc, kết hợp với màu sắc bắt mắt cùng hình ảnh minh họa thực tế, tạo nên một Template ngắn gọn và hấp dẫn Nội dung này kích thích sự tò mò của người đọc, đồng thời hướng họ đến trang đích thông qua nút Button để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết.
+ Template được gửi thành công 100%.
+ Tỉ lệ hủy đăng ký và khiếu nại 0%.
+ Còn nhiều Email chưa được mở nguyên nhân có thể do Email bị rơi vào Spam hoặc bị trôi mất.
+ Một số Template có tiêu đề, nội dung chưa tốt lắm để thu hút kêu gọi người truy cập vào nút hành động và Link gắn.
+ Lượng mở của các Template không giống nhau nhưng tổng quan thì lượng người mở xem khá ít so với dự kiến bạn đầu.
