Ây dựng và triển khai chiến lược e marketing cho kpop casper

Lượt theo dõi cao nhưng lượt tương tác thap từ 5-10 thích/bài viết lượt Bài viết không có tiêu đề, thời gian đăng bài ít, tần suất 3 bài/tuần Cửa Kpop hàng Đa dạng các loại sản p

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIANG VIEN HUONG DAN

Th.S PHUNG TIEN DUNG

Thanh phố Hà Chí Minh, 28 tháng 10 năm 2023

BO CONG THUONG

TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

INDUSTRIAL

` [ Ped onivensiry

OF HOCHIMINH CITY TIỂU LUẬN

XÂY DỰNG VÀ TRIÊN KHAI CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

CHO KPOP CASPER

1 Nguyễn Thị Thúy Hiền 20107571

2 Phạm Bùi Thu Diễm 21012511

CONG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập —- Tự do - Hạnh phúc

Thành phá Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2023

BANG DANH GIA CONG VIEC

STT HO VA TEN HOAN THANH

1 Nguyén Thi Thuy Hién — Nhom trưởng 100%

2 Pham Bui Thu Diém 100%

3 Nguyén Thuy Mai Tram 100%

5 Pham Nhu Quynh 100%

LOI CAM ON

Nhóm Lucky xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường

Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm học tập và hoàn thành tiêu luận này Đặc biệt, nhóm xin bày té lòng biết ơn sâu sắc đến thay Phung Tiên Dũng đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn nhóm em trong

quá trình làm bài

Nhóm Lacky đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để hoàn thành bài tiêu luận Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm

thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày

Rat kinh mong sự góp ý của thay dé bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, nhóm xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của thầy trong suốt quá trình thực hiện bài tiêu luận này

Xin trân trọng cảm ơn!

Tp.HCM, ngày thúng HĂm

Người thực hiện

Nhóm Lucky xin cam kết tiêu luận này được hoành thành dựa trên các kết quả học tập

và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bát cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cáp nào khác

Nhóm xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này

Tp.HCM, ngày thúng HĂm

Người thực hiện

MUC LUC

LO] CAM OWN iii LOI CAM KET .cccscsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssesesesesesssasssenesasasacacacseasacseaeacaeseaeacaees iv M.)IN10/98:7)) c0 .,Ô vii DANH MUG HINH ANH n viii

1 PHAN TICH SWOT eccecsesseessessessesseceseeseesesenceseeanesessneenteateanesnseeteateaneeeeettateeteeess 1

TT - ` na ố 1 U99 80 2 U00 ai 2n ö-ð- 35 3

3.2 Lập kế hoạch viết bài theo †uần - -2+2+2+z+x+xexexexexexerrsrsrsrsrrrsrsree 12

3.3 Công cụ quản lý ÏanpAQ@ sàng HH HH HH nh Hệ 15

Em in 19 3.5 VideO 1ˆ eea aa4 19

4 PHAN DOAN THI TRUONG, CHON CHIEN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ ĐỊNH VỊ

4.1 Phân đoạn thị trườnN - - - < s xnSnHnnHTHHHHH KEHH 22

4.2 Định vị sản phẩm: Định vị sản phâm theo giá cá cccccccscscseeseee 23

5 CHIEN LƯỢC MARKETING- MIIX -5+2+2+<+z+s+eesesesesrsrsrsrsrsrsree 28

Bàn N0 nghẽn 28 5.1.2 Yêu cầu về hình ánh - 5:5: s 32 Et St 2E EekExEEEkckekekrrkrkrkerrrrrrree 32

5.1.3 Sự cá nhân hóa khách hàằng - - - Ă S112 n* HH nh 35

5.1.4 Chiến lược chào hàng . -++s+s+x+x+xxxxxxxxxxxkrxrxrxrkrsrsrsrrree 36

5.2.1 Các nhân tô tác động tới giá sản phẩm -c ccccccccecvererererrrerree 38

bo soi 38 5.3 Chiến lươc phân phối 5-5 2 tt 3E St E3 E181 1111111111111 41

5.3.1 Tai tro 0i 41

DANH MUC BANG

Bảng 3 1: Kế hoạch đăng bài tuần T G2 St 22 tt E2 erve 14

Bảng 3 2: Kế hoạch đăng bài tuần 2 2 tt S2 v2 E2 1xx 14

Bảng 3 3: Kế hoạch đăng bài tuần 3 G0 St 222 v2 2x 1xx re 15

Bang 4 1: Phân đoạn thị trườn - HH HH HH kg 22 Bang 6 1: Hoạt động đã làm và phát sinh chỉ phí trong 6 tháng, - 52 Bang 6 2: Hoạt động sé làm va phát sinh chỉ phí trung bình trong 1 tháng 54

Bảng 7 1: So sánh kết quả đạt được với mục tiêU 7s -cScScScceceerererrsrerereree 56

vii

DANH MUC HINH ANH

Hình 3 1: San phdm Kpop di ting MUA .cececcscsscsesescssssesescscssssesescesesesescesesesescseeseaeseeees 9 Hình 3 2:Lý do mua San PhaM KPOP ccccceccscsscsesescssssesescscsscsescscesesesescescseseecseseeeeseneass 9 Hình 3 3:Các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng . -7-55-5+ 10 Hình 3 4: Giá trị sản phẩm Kpop đem lại - - c2 2c tt Eseveverrkekererrrkerrvee 11

Hình 3 5: Hình thức mua hàng - - ng Hàng HH HH ninh T1 Hình 3 6: Fanpage Kpop CaSp@F HH HH HH HH HH Hy 13 Hình 3 7: Google site Kpop CaSpD@r HH nàn HH HH HH Hành 13

Hình 3 8: Meta Business Suite quản lý hộp thư đến c5 ccccccccccxceecerces 16

Hình 3 9: Meta Business Suite tao lịch đăng bài Ăn, 16

Hình 3 10: Meta Business Suite t6ng hep théng tin chỉ tiết trên mạng xã hội 17 Hinh 8 11: Théng tin a6 tuổi & giới tính của khách hàng tiền năng 18

Hình 3 12: Thông tin tinh/ thành phố của khách hàng tiềm năng -.- 18

Hình 3 13: Seeding trên fanpaQ© . - - HH ng Hàng HH HH HH 19 ðIIF SE 24 Hình 5 1: Bài đăng lighstick trên fanpage ác Hình HH rien 29 Hình 5 2: Bài đăng lighstick trén Google Sif€ HH Hưng Hy 30

Hình 5 3: Bế cục hình ảnh thiết kế ¿5E 3E +E*EESEEEESEEEEEErEEErerrkrsrrerrerere 33 Hình 5 4: Yêu cầu ảnh đại diện chén 34 Hình 5 5: Yêu cầu hình ảnh bìa 5-22 tt 2 x2 4141 1111111111111 re, 34 Hình 5 6: Yêu câu hình ảnh bài đăng G2 2 tt Ereexerrreerrrrrrree 35

Hình 5 7: Đoạn chat sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng 36

viii

Hình 5 8: Thiết kế moi da dang NO San PNAM ccccscsscsesescsseseseseecescsesesceeseseseeeesens 37

Hình 5 9: Bảng giá sản phẩm của KPOP Casper .csccssscscssssesescscscsesescssesesesceeeseneess 39

Hình 5 10: Bảng giá sản phẩm phụ kiện + + St +22 xsvexeEerrkererersrerres 39

Hình 5 11: Quy trình mua hàng trên fanpage HH Hàng re 42 Hình 5 12: Quy trình mua hàng trên Google SỈ†@ - nen 43

Hình 5 13: Khuyến mãi trực tuyến thông qua mini game - -c-c+cssxss2 46

Hình 5 14: Sale off các dịp lễ đặc biệt 20/10 - c2 n2 eeeeưec 47 Hình 5 15: Chương trình ưu đãi tháng 1 SG Ă HS» n* HT kưy 48 Hình 5 16: Quảng cáo trực tuyến banner trên kenh14 -. - ¿+ se5sss+s+csxexscsz 50 Hình 7 1: Só lượt theo lõi & like fanpage . - +5: Sc+c‡ccrsvsvererrrerererrrrree 56 Hình 7 2: Lượt truy cập trang trên ̓aceDOOk sàng rrrrr 57 Hình 7 3: Mức độ tương tác cho nội UnG - SH 57

Hình 7 5: Phạm vi tiếp cận tự nhién .cccccccecceseeseseesesesesesesesesscececececsescecececeeeeeeees 58

Hình 7 6: Lượng tương tác - ng TH nh TH HH HH Hi HH Hy 59

Hinh 8 1: Xac dimh déi trong MUC ti6U .cecececcsecsesescssssesescscesesesesceseseseeceescseseseeseneaes 63

Hinh 8 2: NGI DUNG QUANG CAO eeeeeeeeeeneeeeeeeeeeeeeaeeeeeeaeeeaeeeeeaeeeaeeeeetaeesaeeneeeeeeateaes 64

Hinh 8 3: Két Qua QUANG CAO .c.ceccccsscesescsescsescsssscsesescesssesescesssesescsesesescecesesesescseseneass 65 Hinh 8 4: Tur van KNACH NANG .eccececcsesesesescsscsesescessscsesescescsesescesesesescscsseaeseecetesensaeeees 66

1 PHAN TICH SWOT

Sản phẩm tự thiết kế: Sự khác biệt đối với các của hàng khác, đáp ứng được nhiều

nhu cầu cá nhân của khách hàng tạo ra các sản phẩm limited

Đa dạng kênh bán hàng: Casper đã có mặt trên các trang thương mại điện tử như thiết lập Fanpage trên nền tảng mạng xã hội Facebook, google site và kênh tiktok để phục vụ nhu cầu khách hàng có thể “mua hàng mọi lúc, mọi nơi”

Nguồn lực: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhưng không thiếu phần chuyên

nghiệp, năm bắt xu hướng tốt nhất là ttrong thời đại 4.0

Chăm sóc khách hàng: Casper luôn phản hồi nhanh chóng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng; thông tin liên hệ đa dạng, khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc nhắn tin trực tiếp vào fanpage Kpep Casper Chương trình khuyến mãi đa đạng

Dịch vụ sau bán: Thực hiện đồng kiểm & đôi trả I:1 nếu sản phẩm lỗi/ không chính

hãng Hỗ trợ cung cấp thông tin sản phâm/ sự kiện Kpop mới cho khách hàng 1.2 Weaknesses (Diém yếu)

Cạnh tranh cao: Khó cạnh tranh với các cửa hàng đã có mặt trên thị trường từ trước

vì họ có một lượng khách hàng Ôn định và trung thành

Độ nhận diện thương hiệu chưa cao: Fanpage và Tiktok mới thành lập nên số lượng người theo dõi và tương tác chưa nhiều so với đối thủ cạnh tranh Ngoài ra còn gặp khó khăn trong tiếp cận và xây dựng lòng tin của khách hàng

khách hàng chậm hơn

1.3 Opportunities (Co héi)

Tiềm năng tăng trưởng: sự du nhập của văn hóa âm nhạc Hàn Quốc đã trở thành

một hiện tượng phố biến Âm nhạc Hàn Quốc đã thu hút được đông đảo người hâm mộ

ở mọi lứa tuôi, từ trẻ em đến người lớn; có những ảnh hưởng tích cực đến đời sống văn hóa Việt Nam K-pop vẫn đang phát triển, điều này có nghĩa là cơ hội cho Casper vẫn còn rất lớn

Điển hình như hôm 26.6 năm nay BlackPink có tour diễn tại Hà Nội Theo thông tin

từ đơn vị tố chức, đêm diễn của Blackpink tại Hà Nội có tống cộng 60.000 khán giả tham gia trực tiếp Đây là số lượng khán giả ký lục cho một đêm diễn K-pop tại Việt

Nam Ngoài ra, đêm diễn cũng được phát trực tiếp trên các nên tảng mạng xã hội, thu hút hơn 10 triệu lượt xem trên toàn thế giới Đây là một con số kỷ lục cho một đêm diễn K-pop được phát trực tiếp

Mua hàng trực tuyến ngày càng phố biến: Năm 2022 số lượng người Việt mua

hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước và Việt Nam hiện

đang chiếm 15% tông thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á Ngày 12/7, Công ty bưu chính thương mại điện tử Ninja Van đã công bố Báo cáo nghiên cứu về hình thức kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới Theo đó, Việt Nam là quốc gia đứng đầu với số lượng mua hàng trực tuyến trung bình lên đến 104 đơn hàng/năm, 73% đáp viên cho biết họ thường xuyên mua hàng trên các nền tảng mua sắm thương mại điện tử

Số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng: Theo thống kê Internet Việt Nam năm 2023 Có 70,00 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng I năm

2023, trơng đương 71,0% tông dân số Có 64,40 triệu người dùng từ 18 tuôi trở lên sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam vào đầu năm 2023, tương đương với 89,0% tong dan sé

từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đó

hỗ trợ giao hỏa tốc ở nội thành như giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, viettel post

Kênh tiktok có hỗ trợ phí vận chuyên nên giúp doanh nghiệp ít tốn chỉ phí vào van dé vận chuyên hàng hóa Tính bảo mật của các đơn vị vận chuyên rất cao nên giúp khách hàng yên tâm trong việc mua hàng online

Vì vậy, với điều kiện kinh tế xã hội ngày càng phát triển thì xu hướng mua hàng online ngày càng tăng và đi cùng với đó là yêu cầu về chất lượng sản phâm cũng tăng cao

1.4 Threats (Thách thức)

Chính sách kiểm duyệt của Facebook, Tiktok ngày càng gắt gao về vấn đề bản

quyền, nên đối với các sản phẩm không có sẵn thì khi lay hình ảnh từ các trang web

cũng là một thách thức lớn

Nguy cơ gặp rủi ro do môi trường mạng trước các nguy cơ tấn công của tin tặc và sự

có của hệ thống máy tính và đường truyền

Môi trường bán hàng khá phức tạp: Khi chọn lựa bán hàng online cần phải lường

trước những vấn đề có thé phat sinh, nhất là khâu thanh toán Đặc thù của kinh doanh online ở Việt Nam là thanh toán khi nhận hàng (COD) Đồng nghĩa với việc luôn có bất

ngờ khi khách đổi ý (boom hàng) Điều đó đồng nghĩa với việc shop vừa không bán được hàng, vừa mất thêm phí vận chuyển

Đối mặt với nhiều van đề xuất phát từ phía bên vận chuyên như thất lạc đơn hàng,

giao trễ ngày cho khách, giao chưa đúng số lần quy định nhưng báo hoàn hàng Đối thủ cạnh tranh gay gắt: Hiện nay có rất nhiều shop bán phụ kiện Kpop được

lập từ rất lâu và nhận được nhiều sự ủng hệ của giới trẻ bao gồm cả trên thương mại

điện tử và bán trực tiếp tại cửa hàng Đây được xem như đối thủ cạnh tranh của Casper:

Bảng 1 1: Đối thủ cạnh tranh

102 Ben — Đa dạng các loại card bo góc của nhóm Tuy đa dạng về card

beenbeen102| nhạc nỗi tiếng tầm 5 nhóm, hình ảnh và | nhưng hạn chế về nhóm

màu sắc in sắc nét, màu ảnh rất chuẩn, có | nhạc, chỉ kinh doanh bán các ảnh lẻ trong album, chuyên về các | bán về 5 nhóm nhạc loại card hologram Không đa dạng về sản

Bán nhiều nhất là là photocard của | phẩm, chỉ kinh doanh

BlackPink card, poster, album, lịch Hình ảnh đa dạng, cập nhật nhanh các Dịch vụ khách hàng hình ảnh còn hạn chế về mặt phản

Dịch vụ khách hàng: 8/10 hồi, phản hồi từ 8-10 Lâu đời, đã có thương hiệu tiếng sau khi nhận được Đánh giá của khách hàng: 10/10, khách | tin nhắn

hàng chủ yếu hài lòng về khâu đóng gói và | Hạn chế về mặt thời

tang qua kém theo gian giao hang Lượt theo dõi: 15,4k Lượt theo dõi cao

Bài viết: Tiêu đê hấp dẫn, thu hút, tân | những lượt tương tác các suất đăng bài 5 bài/tuần bài viết không cao, tần

thích/bài

Bài viết không mô tả

Tõ sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, hashta nguồn gốc,

Otoke Shog Chuyên vẻ bán dụng cụ học tập in hình Không đa dạng sản

Idol, da dang về móc khéa, standee, bút,

hop but, bao vo, pham, chi kinh doanh 3

nhom nhac, con nhieu

Nghién vé hinh chibi va biéu tuong

riéng biét cua Idol

Ban nhiều nhất là standee BTS

Chất lượng tốt hơn đối thủ, có tuôi đời

cao, có tính ứng dụng cao

Dịch vụ khách hàng: 10/10, phản hồi ngay lập tức hoặc trong thời gian ngắn từ

5-10 phút sau khi nhận tin nhắn

Lâu đời, có thương hiệu

Danh gia: 9.5/10, khách hàng hài lòng

về dịch vụ khách hàng và quà tặng kèm Lượt theo dõi: 4k

Bài viết: mô tả chỉ tiết về sản phẩm, có thêm hashtag, nguồn gốc, lưu ý, có địch vụ sau ban hang

Gia rẻ

hạn chế về hình ảnh, hình ảnh cũ, không đôi

mới, cập nhật mới Hạn chế về thời gian giao hàng

Lượt theo dõi cao nhưng lượt tương tác

thap từ 5-10 thích/bài viết

lượt

Bài viết không có tiêu

đề, thời gian đăng bài ít, tần suất 3 bài/tuần

Cửa

Kpop

hàng

Đa dạng các loại sản phẩm, kinh doanh

cả 2 mặt hàng của 2 đối thủ trên, hình ảnh đẹp, theo trend, đa dạng các nhóm nhạc,

chất lượng ở tàm trung, ngoài kinh doanh

đồ lưu niệm, shop còn kinh doanh các đỗ gói card, toploader bảo vệ card, miếng chống sốc,

Cập nhật các mặt hàng độc lạ mà khách hàng yêu cầu

Bán nhiều là đồ gói card với 13,2k lượt bán

Dịch vụ khách hàng: 9/10, phản hòi

trong 5-7 tiếng sau khi nhận tin nhắn

Lâu đời, có thương hiệu

Đánh giá: 9.5/10, phản hồi tích cực về

mặt giao hàng nhanh, đóng gói Vì kinh doanh quá

nhiều sản phẩm nên dẫn đến tình trạng sản phẩm

bị lỗi nhẹ như trây xước,

có nhằm lẫn về đơn hàng của khách

Thời gian phàn hdi

còn hạn chế

Bài viết không có dịch vụ sau bán hàng, hashtag, nguồn gốc,

5

Lượt theo dõi: 253,7k Bài viết: mô tả chỉ tiết về sản phẩm, lượt tương tác cao, tần suất đăng bài dày đặc

Giá rẻ

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

2 XAC DINH MUC TIEU VA MUC DICH

2.1 Mục đích

Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội, ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin và mua sắm

Tạo dựng thương hiệu: Băng cách xây dựng website, fanpage, blog, cửa hàng có

thể cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, đến với khách

hàng Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tông quan và tích cực hơn về cửa hàng Thúc đây doanh số bán hàng: thông qua các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tuyến

2.2 Mục tiêu

Mục tiêu chiến lược E-Marketing mà Kpop Casper muốn hướng đến là tăng lưu lượng truy cập vào website và fanpage của cửa hàng Điều này có thể nhận được từ việc tối wu hóa SEO, đây mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội TikTok, Facebook, cập nhật thường xuyên và tạo ra các nội dung sáng tạo và chất lượng trên các diễn đàn của cửa hàng

Ít nhất 1000 người theo đõi trên fanpage Kpop Casper trong vòng 2 tháng; cùng với

đó mỗi bài đăng được hơn 50 lượt thích từ việc tiếp thị của cửa hàng

Độ nhận diện thương hiệu tăng 20%

Tý lệ chuyển đổi thành lead là 5% ( 5/100), trong 100 người truy cập website thì có

5 người sẽ mua hàng

3 KHAO SAT THI TRUONG

3.1 Lap bang khao sat

Thông qua bảng khảo sát Google Form được khảo sát qua hình thức online cho người

tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả thu thập được 200 mẫu và được nhóm

thông kê một số kết quả chính như sau:

Anh/ chị có phải là người có sở thích nghe nhạc KPOP ?

không

10%

có 90%

Biểu đồ 3 1: Tỷ lệ người có sở thích nghe nhạc Kpop

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng Trong tông 200 mẫu khảo sát thu được chiếm đến 90% người có cùng sở thích nghe

nhạc Kpep, chỉ có 10% còn lại là không Điều này cho thấy đa số mọi người đều có

chung sở thích và bị ảnh hưởng nhiều bởi văn hóa âm nhạc Hàn Quốc

Anh/ chị có hâm mộ nhóm nhạc KPOP nào không ?

0 50 100 150 200

Biéu a6 3 2: Ty lé ham m6 nhóm nhạc Kpop

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

nhất là BTS, Black Pink chiếm hơn 150 luọt bình chọn Đa số các nhóm nhạc này thuộc gen 2,3 cho thấy tiềm năng ở đoạn thị trường này là rất lớn

Anh/ chị đã từng mua bất kỳ sản phẩm của KPOP nào?

But viet hy

0 20 40 60 80 100 120

Hình 3 1: Sản phướn Kpop đã rừng mua

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Trong tổng 200 mẫu khảo sát thu được, khách hàng chi tiêu cho việc mua card là nhiều nhất (115 lượt bình chọn), sau đó là chi tiêu cho việc mua album (89 lượt bình

chọn), lightstick Biết được các nhóm sản phẩm khách hàng thường mua sắm, giúp Casper có thê đa dạng hóa sản phẩm, đòng sản phẩm

Anh/ chị mua sản phẩm KPOP vì lý do gì?

Dé thé hiên sự hôm mộ vò ñnh cảm đối với nhóm nhạc

Vì muốn tham gia các sự kiên ve concert hoặc fanmeeting

'Vì thích thiết kế và màu sốc của 6ghtstick:

ban fan evong nies cus nhóm nhọc độ Tass

Vì bạn muốn cảm gióc như mình iò một phốn cia fandom

Kết quả khảo sát cho thấy được các lý do khiến cho khách hàng chỉ tiêu cho một sản

phẩm Kpop là do muốn trở thành một phần fandom, fan cuồng, hay tham gia các sự kiện Hiéu được các yếu tổ thúc đấy đến hành vi mua của khách hàng, giúp Casper có thê đưa ra các chiến lược về sản phâm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng

Yếu tổ nào ảnh hướng đến quyết định mua hàng của anh/chị?

Chốt lượng của sản phẩm

Giá củ phù hợp

Thiết kế vò hình ảnh độc đáo Chính hãng Tính năng độc đáo

Độ hiếm có hoặc giới hạn

50 100 150 200

Hình 3 3:Các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua hang

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Kết quả khảo sát cho thấy được các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khách

hàng là đệ hiếm có/ giới hạn của sản phẩm ( 189 lợt bình chọn), chất lượng sản phẩm (185 luot bình chọn), tính năng độc đáo ( 173 lượt bình chọn ), thiết kế sản phẩm, giá

cả, hàng chính hãng và một số yếu tế khác Hiểu được các yếu tổ thúc đấy đến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khách hàng, giúp Casper có thể đưa ra các chiến lược phù hợp với khách hàng của mình

Theo anh/chị ; sản phẩm Kpop có tạo ra giá trị thu thập hoặc tỉnh thần đam mê?

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng Kết quả khảo sát cho thấy được đối với khách hàng sản phẩm Kpop không chỉ mang lại giá trị về vật chất mà song song đó là giá trị về tỉnh thần ( 51.7% người tham gia

đồng tình) Hiểu được giá trị của sản phẩm trong lòng khách hàng, giúp Casper có thé đưa ra được slogan phù hợp với sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của mình

Anh/chị thường mua sản phẩm Kpop bằng hình thức nào?

Cửa hàng truyêh thông

Website 35.4%

Mạng xã hội 31.3%

không 0.5%

có

99.5%

Biểu đỏ 3 3: Tỷ lệ mua hàng trong tương lai

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Trong tông 200 mẫu khảo sát thu được, có 99.5% nhóm khách hàng sẽ mua thêm các sản phảm Kpop Đây được xem là một dự báo tốt về phát triển về ngành hàng Kpop trong tương lai

3.2 Lập kế hoạch viết bài theo tuần

15/8/2023: Lập Fanpage Facebook

Tên: Kpop Casper

Casper mang ý nghĩa là món quà quý giá Hiểu được giá trị của sản phẩm trong lòng

khách hàng, Casper định hướng phát triển trở thành một của hàng cung cấp các sản phẩm chất lượng , chính hãng đến tay khách hàng của mình

"Casper - Nơi giác mơ Kpop gói gọn trong những món quà quý giá"

Link: https:/Awww.facebook.com/kpopcasper/

® Tạo với avatar PORE rue

Kpop Casper

3⁄4/29% 489 lượt thích « 536 người theo dõi

x @ @ s9 ae 3 Quảnlý — Z Chinh sửa

Hình 3 6: Fanpage Kpop Casper

Nguàn: Nhóm thực hiện xây dựng

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Thực hiện lập kế hoạch đăng bài trên nền táng “Facebook” nhằm đề:

Tăng tương tác và kết nối với khách hàng

Xây dựng thương hiệu: chia sẻ nội đung liên quan đến sản phẩm, giá trị, và sử mệnh

của doanh nghiệp giúp tạo đựng lòng tin và sự nhận biết từ phía khách hàng

Giao Tiếp và Hé Tro Khach Hang: trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ

tro qua tin nhắn riêng hoặc qua các bình luận trên bài viết

Phê Biến Thông Tim: chia sẻ thong tin về sự kiện, khuyến mãi, và các tin tức quan trọng đối với cộng đồng

Quảng Cáo và Tiếp Thị: Facebook cung cấp một nền tảng tuyệt vời để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ Tạo các quảng cáo để tiếp cận một lượng lớn người dùng và tăng

doanh số bán hàng

Một số chủ đề chính trong cho bài viết như sau:

® Thông báo thông tin sự kiện hot về Kpop

®- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đi kèm

® Cộtmốc, ngày lễ

® Chương trình khuyến mãi, minigame

@ Feedback cua khach hàng

Tuần 1

Bang 8 1: Ké hoach dang bài tuần 1

Ngay Giờ Chủ đề

đăng 29/08/2023 18h Giới thiệu fanpage, mục đích và sản phẩm đanh kinh

doanh 30/08/2023 18h | Giới thiệu về văn hóa hàn quốc ( âm nhạc )

02/09/2023 11h ký niệm 78 năm Ngày Quốc khánh

14

05/09/2023 11h30 Giới thiệu sản phâm thiết kế đồ dùng học tập ( nhãn

vở, bọc sách ) 06/09/2023 18h30 Video unboxing lightsick của Blackpink, giới

thiệu về lightsick nay

07/09/2023 18h30 Giới thiệu những mẫu lighstick đặc biệt mà shơp

đang bán 08/09/2023 18h30 Card BP meme/ ảnh trong tour diễn tại VN

đăng 13/09/2023 11h30 Đăng bài liên quan tới Golden Age NCT ( album,

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

3.3 Công cụ quản lý fanpage

Quản lý page thông qua Meta Business Suite, công cụ này giúp tạo liên kết với khách hàng, nghiên cứu thông tin về khách hàng, đễ dàng tạo và lên lịch bài đăng và quảng

cáo

Su dung Meta Business Suite quan ly page nhu sau:

® Theo dõi hộp thư dến:

Phân loại tin nhắn vào các thư mục như spam, chưa đọc hoặc đã đọc, tạo thuận lợi và

tiện ích cho quá trình xử lý và phản hồi

Trả lời tin nhắn tự động, tao ra những câu hỏi phô biến nhất để hỗ trợ khách hàng

15

Thông tin cá nhân của khách ở bên phải giao diện, hỗ trợ việc liên lạc nếu cần thiết

Quản lý trang đọc và trả lời bình luận một cách nhanh chóng mà không cần phải mở lại từng bài đăng

7a #6 Taoquegcáonhintna Rte - CỒ Đangcomktv on™

Tất cả tin nhần — Messeooe tagam Chưnkếtnổi — 6inhàuintiênfacebook — Bnh loèn trên lntagra

Hình 3 8: Meta Business Suite quan lý hộp zz đến

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

® Tạo lịch đăng bài viết theo tuần: tạo nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, video và đăng lên trang Facebook Đặc biệt, có tính năng lên lịch cho phép chuẩn bị tư liệu cho bài đăng và đặt thời gian đăng trong tương lai

mat QO e100 a a?>26 @ a%% GQ ewe GQ ew 0

e201 0 eno ° mian °

su ° s 6 su @ sua °e ° °

m1 °

“me ° e 6 am 6 ans © en °

Hình 3 9: Meta Business Suite tao lich ding bai

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

truy cập trang, số lượt thích và người theo đõi mới Nhờ vào những thông số này, có

thê nhận ra những nội dung phát triển tốt và tập trung phát triển chúng, đồng thời cũng

nhận biết những nội dung không mang lại hiệu quả cao và điều chính chiến lược

Đối tượng) ( Xem báo cáo đôi tượng Lượt thích Trang Facebook @ Số người theo dõi trên Facebook @

/ NN YN —

19 Tháng 9 23 Tháng 9 27 Tháng 9 1 Tháng 10 5 Thang 10 9 Thang 10 13 Thang

Lượt thích mới trên Trang Facebook = Lượt thích mới trên Trang Facebook

Số người tiếp cân trên Facebook => Số người tiếp cận trên Facebook

Hình 3 10: Meta Business Suite tổng hợp thông tin chỉ tiết trên mạng xã hói

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

gồm độ tuôi, giới tính, địa điểm tập trung và các đối tượng tiềm năng khác Những thông

tin nay giúp hiểu rõ hơn về đối trợng mục tiêu và tạo ra nội dung phù hợp để tăng cường

f

40%

Su tuong tac va thu hut khach hang

D6 tudi & gidi tinh O

@ no B Nan

Hình 3 11: 7hồng in đó tuổi & giới tính của khách hàng tiềm năng

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Tỉnh/thành phố có nhiều đổi tượng nhất

Hình 3 12: Thông tin tính/ thành phá của khách hàng tiểm năng

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Nguyễn Thị Hằng - Theo dõi

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng

Seeding trực tiếp trên bài đăng fanpage, việc này giúp tạo tương tác và bài đăng được đây lên newfeed nhiều hơn giúp tăng lượt follow & like page; không chỉ vậy còn giúp

thu hút và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng

Ngoài ra còn giúp tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi đánh gia mot fanpage có uy tín hay không

3.5 Video 7P’s

Link video: https:/Avww.facebook.com/kpopcasper/videos/8481 83023 762584

« Product (San pham) :

1 Bộ sẽ bao gồm:

- 1 JEWEL CASE OR DIGIPACK COVER

- 1 CD (2 TRACKS + 1 HIDDEN TRACK)

- 1 BOOKLET (12 PAGES)

- 1 FOLDED POSTER + LYRIC

- 2 SELFIE PHOTOCARD (RANDOM 2/6)

- 1 POLAROID

GIFT: 1 POSTCARD ARTWORK COVER

2 PHOTOCARDS FROM ‘YOU & ME’ DANCE VIDEO SET

19

e = Price (Gia ca):

Giá : 200.000 vnd/1CD (Free gói)

* Place (Dia diém):

Kênh phân phối chính là Fanpage và Websiie của Kpop Casper

« Promotion (Quang cao)

Video unboxing album được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau Facebook, Instagram Giúp cho video tiếp cận được với nhiều người tiêu dùng hơn

® - People (Con người)

Người unboxing là một cô gái trẻ, xinh đẹp, vui mừng, phấn khích Điều này khiến video trở nên hấp dẫn và thu hút hơn

e Process (Quy trình)

Đặt hàng trên website

Bước l: Truy cập website, chọn album muốn mua và thêm vào giỏ hàng Bước 2: Điền thông tin cá nhân và dia chi giao hang

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng

Bước 4: Hệ thống website gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng Giao hàng

Bước 1: Sau khi xác nhận đơn hàng, hệ thống website sẽ gửi thông báo cho khách

hàng về thời gian giao hàng dự kiến

Bước 2: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng đề xác nhận thời gian giao hàng

Bước 3: Nhân viên giao hàng sẽ giao album cho khách hàng và thu tiền

Bán hàng online

Bước 1: Hệ thống website cập nhật số lượng album còn lại trong kho

Bước 2: Hệ thống website gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng

20

hàng

San phẩm không có sẵn nên khi khách hàng đặt sản phẩm phải chờ 7 đến 10 ngày mới nhận hàng Trong thời gian đó cửa hàng sẽ liên hệ bên sản xuất tại Trung Quốc đặt

sản phẩm và ship về giao cho khách của Casper

Khách hàng có thé dat hàng trực tiếp trên Fanpage và Website

e Chứng cứ hữu hình

Video unboxing album đã cung cấp những hình ảnh rõ nét về sản phẩm, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tông quan về album

21

4 PHAN DOAN THỊ TRƯỜNG, CHỌN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH

VI VA BINH VI SAN PHAM

4.1 Phan đoạn thị trường

Bảng 4 1: Phân đoạn thị trường

HSSV Thu Cần sản phẩm có thể sử dụng trong học tị người dùng nhập: Thích sưu tập album của idol, quần áo/ pl| hiện hữu,

hoặc rất tiêm năng

Học hướng thử các

THPT, cao đăng, đại học Người | Tuổi >| Nhóm này tự quyết định mua những gì | Có khuynh

Thu Độ tuôi này sẽ thích thế hệ Gen 1- 2 hơn | thành với nhập ôn| nó găn liền với thanh xuân của họ thương hiệu

định Tính cách: vì độ tuôi nay đã trưởng thành

nên sẽ điềm đạm, trầm tính, không còn da

nhiều thời gian du idol

Hanh vi: Nhóm này ưu tiên dành thời gian cho công việc và gia đình, nhưng vẫn có xi hướng giữ được sở thích của mình, nhóm n

22

sẽ không thích muốn các đỗ trẻ con như ác

bang d6, h6p but in hinh idol thay vào đó sẽ

muốn album, poster, lightstick nhiéu ho}

Không có nhiều thời gian xem concert nhưng

sẽ cập nhật thông tin và idol cực nhanh

Nguồn: Nhóm thực hiện xây dựng 4.2 Định vị sản phẩm: Định vị sản phẩm theo giá cả

Chiến lược định vị sản phẩm: Chiến lược More For less

More For The Same là chiến lược được áp dụng trong trường hợp mức giá sản phẩm của công ty ngang bằng với đối thủ, nhưng chất lượng lại tốt hơn Nếu sản phẩm cung cấp ra thị trường tiêu dùng bạn ngày càng gia tăng về số lượng đối thủ mà lại không có

nhiều sự khác biệt về chất lượng, thì đây chính là chiến lược không nên bỏ qua Khi mức

giá ngang bằng nhau, chất lượng sẽ là “điểm sáng” để thu hút cũng như thuyết phục khách hàng của công ty

Phân tích sản phẩm:

Sau khi phân tích đối thủ, có thê thấy tất cả đôi thử đều không chú trọng vào kinh doanh lightstick, các sản phẩm mang tính giới hạn, hiểm có, các sản phẩm có tính ứng

dụng cao và còn hạn chế về các nhóm nhạc, chỉ tập trung các nhóm nhạc nỗi tiếng phạm

vỉ rộng như BlackPink, BTS, BigBang, Twice, cho thấy được đa số các cửa hàng kinh doanh chủ yếu sản phẩm thuộc Gen 2,3 những Gen làm nên nền thị trường Kpop mạnh

mẽ nhất, thuộc huyền thoại trong “Làng Idol”

=> Casper đánh vào chỗ trồng này trên thị trường

Đối với lightstick, Casper kinh doanh rộng phạm vi nhóm nhạc vì lightstiek là món

đồ không thể thiếu đối với “fan trung thành” và đối với “fan mới lọt hố”, luôn là sự lựa

chọn đầu tiên khi đu Idol Mở rộng kinh doanh lightstick đối với các nhóm nhạc có mức

nỗi tiếng từ 100 triệu fan đến 5 triệu fan, thuộc các Gen 2,3,4 nỗi tiếng như BlackPink,

Aespa, Astro, Itzy, Ikon, TXT, Twice, BTS, Red Velvet,

23

dụng thiết yếu trong đời sống, thuộc tính sản phẩm có tính năng cao, chiếm được cảm

tình của khách, không giống những đỗ lưu niệm khác, những món đồ này có l 0 2 không

chỉ đu Idol mà còn sử dụng hàng ngày được Phù hợp với tệp nhóm khách hàng thứ hai của Casper

Bản đồ định vị

Màu vàng: Nhu câu trung bình thị trường

Màu đỏ: Casper

Màu xanh biển: Otoke Shop

Màu xanh lá: Có 102 Bẻn — beenbeen102

Màu hồng: Cửa hàng Kpop

hướng, thế hệ GenZ đang dân thay đổi tư tưởng, suy nghĩ của GenY, những Gen còn dang phụ thuộc vào khuôn khổ, hơi bảo thủ Và sự xuất hiện của TikTok đã là thay đối hành vi của người tiêu dùng, nên việc nhu câu trung bình nghiên về xu hướng là việc

không bàn cãi Và các đối thủ đều hâu như đáp ứng được nhu cầu thị trường về mặt giá

cả

Màu xanh biên, Otoke Shop, nghiên về chất lượng, là 1 trong những điểm mạnh nhất

của thương hiệu này, khách hàng của shop này hơn 90% là là học sinh cấp 1,2,3 vì mặt hàng shop kinh doanh chủ yếu là dụng cụ học tập, có tính ứng đụng cao

Màu xanh lá, Có 102 Bẻn — beenbeen102, nghiên về xu hướng, bảng phân tích cũng cho thấy được shop đầu tư vào hình ảnh là nhiều nhất, nên chất lượng thực tế không cao, nhưng điểm mạnh của shop là chuyên về photocard hologram, sản phẩm ít shop kinh doanh Có thê nói shop là nơi độc quyền về sản phẩm này

Màu hồng, Cửa hàng Kpop, có thể nói trong các đối thủ, Cửa hàng Kpop mạnh nhất, việc kinh doanh đa dạng các loại sản phẩm chiếm được sự ưu chuộng nhất Điểm mạnh nhất của shop chính là xu hướng, sản phẩm vừa thịnh hành là shop đăng bài bán sản phẩm đó ngay lập tức

Chiến lược định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu dựa theo cảm xúc Why choose?

Thử tưởng tượng nếu một người bạn hâm mộ từ khi chập chững bước vào nghề đến

khi thành công, khi nhìn hình ảnh đó bạn có cảm xúc như thé nao?

Là cửa hàng kinh doanh đồ lưu niệm Kpop Casper hoàn toàn thầu hiểu được Insight khách hàng qua từng khung bậc Chính là “tự hào”

Tai sao insight khach hang lai gan liền với từ “tự hào”?

Có thể thấy những người yêu thích, đam mê Kpop đều có điểm chung là thích “flex”

25

nhập” “được tôn trọng” “thể hiện bản thân” Đó được coi là những nhu cầu thông qua cảm xúc, mong muốn của bản thân

Đối với “được hòa hợp”, việc khách hàng gặp được một người bạn cùng sở thích,

cùng thân tượng 1 idol, hay việc tham gia một câu lạc bộ thần tượng idol, những khách

hàng sẽ có mong muốn được gắn kết, kết nói, cùng đồng điệu về “tâm hồn” Đối với “được tôn trọng”, nhóm này chú trọng việc tôn trọng sở thích của nhau, họ coi việc thê hiện sự chán ghét hay không yêu thích idol là xúc phạm đến sở thích của

họ, với nhóm này lòng tự trọng rất cao và luôn mong muốn người khác phải chấp nhận, tôn trọng sở thích của họ

Đối với “thê hiện bản thân”, so với hai tầng kia, nhóm này được coi là nhóm vàng,

không thê hiện sự nông nỗi của tầng 4 hay sợ cô lập của tầng 3, nhóm này tự tin khoe

cá tính, họ không quan tâm ai nghĩ gì về họ, họ là chính mình là được, họ chính là bản Sao của Idol họ, nhóm này sẽ có tính cách, sở thích, cử chỉ giống idol Ho coi idol la người bạn đồng hành cùng họ qua năm tháng, “tôn trong” idol điều mà 2 tầng khi khó làm được

Những điểm chung của họ, chính là cảm xúc khi thay idol — “tu hào”

Đề chạm đúng cảm xúc này, Casper đưa ra phương án:

Viết blog chia sẻ cảm xúc khi xem idol biểu diễn tại show bất kì như kỉ niệm thành lập nhóm, sinh thần idol,

Bài viết phải viết đúng cảm xúc của khách hàng, chía sẻ đúng cách nhìn, nếu ra được các sự kiện gắn liền với idol, khơi được cảm xúc trong bài Truyền cảm, khao khát của bản thân, cảm xúc sinh ra khi xem show, phải gắn kết giữa bài viết và khách hàng Buộc khách hàng có phản ứng cảm xúc trong bài viết, kết hợp âm thanh, thông điệp đây cảm

xúc cao nhất cho khách hàng, tạo cho khách hàng thấy Casper là một người có cùng tâm

hồn đồng điệu, không còn thấy Casper là hình ảnh của cửa hàng kinh doanh mà là người

bạn, người lạ nhưng có sự kết nối

26

Chiến lược này hướng đến cảm xúc bên trong để thôi thúc khách hàng mua sản phẩm

27

5 CHIEN LUQC MARKETING- MIX

5.1 Chiến lược chào hàng

5.1.1 Mé ta, minh hoa san phẩm

Casper cung cấp các sản phẩm liên quan tới Kpop, danh mục sản phẩm cung cấp được chia làm 4 nhóm chính: Lightstick, album, card, phụ kiện

5.1.1.1 Lighstick

Loi ich:

« Lamét vat dung biểu tượng cho fandom của một nhóm nhạc Kpop

« _ Giúp fan hâm mộ thể hiện sự ủng hộ và niềm đam mê của mình đối với nhóm

nhạc

« Lighfstick là một cách để tạo ra bầu không khí sôi động và náo nhiệt tại các buôi

concert

Thuộc tính:

« Có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau, tùy thuộc vào thiết kế của công ty

chủ quản hoặc do chính nghệ sĩ, nhóm nhạc lựa chọn Một số lightstick phô biến có hình dạng như thanh kiếm, bút chì, trái tim,

« Thuong duoc lam bằng nhựa cứng, thuỷ tỉnh, pha lê, kim loại, tùy thuộc vào

thiết kế của từng lightstick dé dam bao độ bền

« Có thể phát ra ánh sáng, âm thanh hoặc cả hai khi nhóm nhạc trình điễn

Thương hiệu: SM Entertainment, YG Entertainment, JYP Entertainment, Cube Entertainment Fanmade, Casper Kpop,

Dịch vụ hỗ trợ: Hỗ trợ đổi mới-sửa chữa nêu như Lightsticks bị hỏng do lỗi nhà sản

xuất, vận chuyên

Nhãn mác:

e _ Trên Lightsticks sẽ có logo của công ty, nghệ sĩ, nhóm nhac

28