Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp...1 2.2.1.Kênh tiếp cận...16 Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ kh
Lý do lựa chọn đề tài
+Lí do chọn đề tài :
Trong bối cảnh thị trường thời trang phát triển mạnh mẽ, việc chọn cửa hàng như “Luxury Clothes” không chỉ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn mang lại lợi ích kinh doanh Khách hàng hiện đại tìm kiếm không chỉ trang phục mà còn phong cách sống và sự khác biệt “Luxury Clothes” đáp ứng nhu cầu này với sản phẩm thời trang cao cấp, độc đáo và chất lượng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Nghiên cứu tổng quan về cửa hàng thời trang Luxury Clothes
- Xây dựng kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes.
- Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes.
Phương pháp nghiên cứu
-Sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng để thu thập kết quả trực quan và chính xác.
-Phương pháp thảo luận nhóm
-Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia
-Phương pháp đo lường, thống kê.
Ý nghĩa nghiên cứu
Tài liệu nghiên cứu này hỗ trợ nhóm sinh viên trong việc hoàn thành mục tiêu học tập của môn học, đồng thời cũng là nguồn tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu trong tương lai.
Dự án này giúp nhóm sinh viên chúng em áp dụng kiến thức từ môn học Tổng quan thương mại điện tử, qua đó hiểu và ứng dụng hiệu quả vào cửa hàng THỜI.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Người chịu trách nhiệm chính
(tương ứng với hạng mục công việc trong dự án Phần này bám sát vào phần NỘI DUNG CHI
TIẾT DỰ ÁN ở trên để làm)
- (Nêutên cá nhân cụ thể trong nhóm thực hiện)
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiệnNhóm trưởng(ký và ghi rõ họ tên)
Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và môi trường kinh doanh
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
-Tên thương hiệu : LUXURY CLOTHES
1.1.1 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động
Luxury Clothes chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang cao cấp cho cả nam và nữ, bao gồm quần jean, áo thun và các mẫu đầm váy theo xu hướng hiện đại.
-Hình thức kinh doanh B2C: Trực tiếp kết nối và mang sản phẩm đến tận tay của khách hàng cuối cùng.
Sử dụng website bán hàng và các nền tảng thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng Đồng thời, tận dụng mạng xã hội giúp gia tăng sự hiện diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng Việc kết hợp các kênh này sẽ tối ưu hóa khả năng bán hàng trực tuyến và nâng cao doanh thu.
1.1.2 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu Sản phẩm quần áo
Hình: Sơ đồ sản phẩm Luxury Clothes 1.1.3 Mission, Vision, Core Value (Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi)
-Sứ mệnh:Xây dựng một cửa hàng uy tín, mang đến nhiều mẫu mã quần áo, nổ lực cải thiện dịch vụ đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Trong tương lai, Luxury dự kiến sẽ trở thành cửa hàng quà tặng yêu thích của giới trẻ Việt Nam, thu hút và đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng với các sản phẩm có thiết kế bắt mắt, chất lượng cao và mẫu mã đa dạng.
Tất cả các sản phẩm đều được đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng và an toàn, với mẫu mã đa dạng từ quần áo đến đầm váy Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy phong cách ưng ý và thuận tiện trong việc lựa chọn mua sắm.
+ Dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ chịu và đáng nhớ.
+ Tính sáng tạo: Cập nhật và đổi mới ý tưởng sao cho độc đáo để thu hút khách hàng và tạo điểm khác biệt.
+ Giá cả hợp lí: Cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm.
Bao bì thân thiện với môi trường, như túi giấy thay thế cho bao ni-lông, không chỉ giúp bảo vệ hành tinh mà còn thu hút khách hàng Để phát triển cửa hàng thời trang Luxury Clothes, việc phân tích môi trường kinh doanh là rất quan trọng Trong đó, việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
● 15-24 tuổi: Đối tượng chính là học sinh, sinh viên, thích cập nhật xu hướng thời trang mới Thích mặc những trang phục trẻ trung, năng động và cá tính.
● 25-34 tuổi: Người lao động, có thu nhập ổn định, thích các sản phẩm thời trang công sở hoặc phong cách hàng ngày lịch sự, nhưng vẫn trẻ trung.
Ở độ tuổi 35-40, những người đã có sự ổn định trong công việc và gia đình thường tìm kiếm sự thoải mái và chất lượng trong trang phục Họ ưu tiên lựa chọn các thương hiệu uy tín và sản phẩm bền bỉ, nhằm đáp ứng nhu cầu về phong cách sống hiện đại và bền vững.
● Nam: Tìm kiếm các sản phẩm thời trang như áo phông, quần jeans, áo sơ mi, thường xuyên tìm kiếm phong cách thể thao hoặc công sở.
Phụ nữ thường rất chú trọng đến thời trang, đặc biệt là các sản phẩm như váy, đầm, cùng với trang phục phù hợp cho công việc và các buổi đi chơi Họ thường xuyên cập nhật và theo dõi những xu hướng mới nhất thông qua mạng xã hội.
● Từ 5 triệu đến 20 triệu VND/tháng: Phân khúc này có khả năng chi tiêu cho thời trang hàng tháng, chọn lựa giữa giá rẻ và chất lượng.
Hầu hết khách hàng đều có trình độ học vấn từ trung học trở lên, trong đó phần lớn là sinh viên đại học và những người đi làm có trình độ đại học.
● Tập trung vào Đà Nẵng, nơi có nhiều cơ hội việc làm và văn hóa tiêu dùng phát triển.
B.Tâm lý và sở thích
Khách hàng ngày càng coi trọng bản sắc cá nhân và cách thể hiện bản thân thông qua thời trang Họ luôn tìm kiếm sự độc đáo và các sản phẩm phản ánh phong cách riêng biệt của mình.
Người trong độ tuổi 15-24 thường có xu hướng tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội và sự kiện, đồng thời yêu thích du lịch Họ cũng thường xuyên cập nhật những xu hướng mới nhất trên mạng xã hội để không bị lạc hậu.
● 25-34 tuổi: Sống tích cực, thường xuyên tham gia các hoạt động ngoài trời, thể thao, du lịch và các sự kiện văn hóa.
● 35-40 tuổi: Thích các hoạt động gia đình, tìm kiếm sự thoải mái trong trang phục hàng ngày nhưng vẫn muốn duy trì phong cách cá nhân.
Khách hàng hiện nay ưa chuộng sự đa dạng trong sản phẩm thời trang, bao gồm quần áo công sở, trang phục đi chơi và các phụ kiện như túi xách, giày dép Họ thường xuyên lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử.
Khách hàng hiện nay có xu hướng tích cực và thường chia sẻ trải nghiệm sản phẩm trên mạng xã hội Họ dễ dàng bị tác động bởi ý kiến từ bạn bè, người nổi tiếng và các nền tảng mạng xã hội, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ.
-Khách hàng nhận thấy nhu cầu cần phải cập nhật tủ quần áo, có thể là:
● Tham gia sự kiện: Cần trang phục mới cho một bữa tiệc, đám cưới, hoặc buổi phỏng vấn.
● Thay đổi phong cách: Muốn thay đổi diện mạo hoặc thể hiện phong cách cá nhân mới.
● Mùa thay đổi: Cần mua sắm quần áo phù hợp với mùa (mùa đông, hè).
-Khách hàng bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thông qua:
● Internet: Sử dụng Google để tìm kiếm các thương hiệu quần áo nổi tiếng.
● Mạng xã hội: Theo dõi các tài khoản Instagram, Facebook của các thương hiệu và influencer để cập nhật xu hướng.
● Bạn bè và gia đình: Hỏi ý kiến từ những người đã mua sắm ở các thương hiệu nhất định.
3.Đánh giá các lựa chọn:
-Khách hàng so sánh giữa các thương hiệu và sản phẩm dựa trên:
● Giá cả: So sánh giá của các sản phẩm tương tự giữa các thương hiệu.
● Chất lượng: Đánh giá chất liệu, kiểu dáng và độ bền của sản phẩm.
● Đánh giá từ người tiêu dùng: Đọc nhận xét và đánh giá trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội.
● Dịch vụ khách hàng: Xem xét chính sách đổi trả, giao hàng và chăm sóc khách hàng của từng thương hiệu.
-Khách hàng đưa ra quyết định dựa trên thông tin đã thu thập:
● Lựa chọn thương hiệu: Chọn thương hiệu mà họ cảm thấy tin tưởng và phù hợp nhất với nhu cầu.
● Mua hàng: Quyết định mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua trang thương mại điện tử.
-Khách hàng đánh giá trải nghiệm của mình sau khi mua hàng:
● Kiểm tra sản phẩm: Đánh giá chất lượng sản phẩm, phù hợp với mô tả và mong đợi.
● Chia sẻ trải nghiệm: Viết đánh giá trên các trang mạng xã hội hoặc trang thương mại điện tử, khuyến khích người khác mua hàng.
● Quyết định quay lại: Nếu hài lòng, họ sẽ quay lại mua sắm thêm hoặc trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA LUXURY CLOTHES Đặc điểm nhân khẩu Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên, người đã đi làm, các bậc phụ huynh, nhân viên văn phòng,
Sở thích Thích chăm chút , áo quần, những thứ đẹp và chất lượng, mua để làm quà tặng, mua để mặc ,
Tuổi Gen Z, giới trẻ từ 12 - 15 tuổi, trung niên từ
Giới tính Cả nam và nữ, nhưng chủ yếu chị em, phụ nữ thường mua sắm nhiều hơn.
Mức thu nhập dao động từ thấp đến trung bình, khoảng trên 2,500,000 VNĐ mỗi tháng, hoặc được hỗ trợ tài chính từ gia đình Người có mức thu nhập này có khả năng chi tiêu cho bản thân hoặc hỗ trợ chi tiêu cho gia đình.
Vị trí Kinh doanh online, đặt qua mạng xã hội của cửa hàng như Facebook, Instagram. Đặc điểm nhận diện
Từ ngữ quen dùng váy, áo quần, đồ đẹp, đi chơi, shopping, mua quà.
Những người yêu thích thời trang thường tìm kiếm bộ đồ đơn giản, đẹp và phù hợp với ngân sách Họ ưu tiên những sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi, giá cả phải chăng và thú vị.
Thói quen và cách nghĩ - Thường lựa chọn những sản phẩm giá tầm trung nhưng mẫu mã đẹp.
-Lựa chọn theo sở thích của người được tặng, theo dịp lễ và sinh nhật.
Mối quan tâm Giá cả:Khách hàng thường có những giới hạn chi tiêu cho các sản phẩm mình cần mua.
Chất lượng:Sản phẩm có chất lượng tốt mẫu mã đẹp để có thể sử dụng lâu dài.
Sự tin cậy của sản phẩm được thể hiện qua việc mẫu mã và chất liệu đúng như quảng cáo, giúp khách hàng yên tâm mỗi khi sử dụng Để tăng cường sự tin tưởng, cửa hàng cần xây dựng chiến lược phù hợp trong từng giai đoạn mô tả hành vi khách hàng.
- Khách hàng nhận ra nhu cầu cá nhân (muốn có