Xây dựng và triển khai kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang luxury clothes

Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp...1 2.2.1.Kênh tiếp cận...16 Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ kh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MARKETING TRÊN DI ĐỘNG

MÃ MÔN HỌC: DOM201BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

MARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG LUXURY CLOTHES

Trần Hữu ThịnhĐào Dương Duy KhoaNguyễn Mạnh CườngNguyễn Đức Nghĩa

Đà Nẵng, tháng … năm …

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong quá trình tìmhiểu và học tập môn MARKETING TRÊN DI ĐỘNG, chúng em đã nhận được sự giảng dạy vàhướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay

và bổ ích Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìmhiểu về vấn đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING CHOCỬA HÀNG Luxury Clothes Tuy nhiên, kiến thức của chúng em vẫn còn những hạn chế nhấtđịnh Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài Assignment này.Mong cô xem và góp ý để bài Assignment của chúng em được hoàn thiện hơn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan

Trân

Lê Ngọc Bảo Trân

MỤC LỤC

Table of Contents

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii

TỔNG QUAN DỰ ÁN viii

1.Lý do lựa chọn đề tài viii

2.Mục tiêu dự án nghiên cứu viii

- Nghiên cứu tổng quan về cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

- Xây dựng kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

- Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii

Kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Luxury Clothes viii

Phạm vị Không gian: Tại cửa hàng thời trang Luxury Clothes ; Tại thị trường Việt Nam viii

Phạm vi thời gian: từ tháng 09 - 10/2024 viii

4.Phương pháp nghiên cứu viii

Sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng để thu thập kết quả trực quan và chính xác viii

Phương pháp định tính viii

Phương pháp thảo luận nhóm viii

Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia viii

Phương pháp định lượng viii

Phương pháp đo lường, thống kê viii

5.Ý nghĩa nghiên cứu viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN x

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 1

PHẦN 1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và môi trường kinh doanh 1

1.1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 1

2.2.1.Kênh tiếp cận 16

Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những sản phẩm cao cấp mà Luxury Clothes cung cấp.Thông điệp này nhấn mạnh giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khuyến khích họ khám phá và trải nghiệm những sản phẩm cao cấp mà Luxury Clothes cung cấp 1

PHẦN 3 23

PHẦN 4 23

Phụ lục 1: 24

Phụ lục 2: 24

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 26

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 27

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 28

Từ viết tắt Diễn giải

Ký hiệu Nội dung Trang

Ký hiệu Nội dung Trang

cửa hàng thời trang Luxury Clothes.

trang Luxury Clothes

-Phạm vi thời gian: từ tháng 09 - 10/2024

trong môn học của mình Nội dung nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho

những nghiên cứu sau

môn học Tổng quan thương mại điện tử, hiểu và ứng dụng cửa hàng THỜI

TRANG LUXURY CLOTHES

KẾ HOẠCH THỰCHIỆN DỰ ÁN

Ghi chú

(10/9 –

15/9)

(tương ứng với hạng mục công

việc trong dự án Phần này bám

sát vào phần NỘI DUNG CHI

TIẾT DỰ ÁN ở trên để làm)

tên cánhân cụ thểtrong nhómthực hiện)

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN

1.1.1 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

các sản phẩm như: quần jean, áo thun, các mẫu mã đầm váy hottrend,…

hàng cuối cùng

-Sử dụng Website bán hàng, bán hàng trực tuyến, tận dụng các trang mạng xãhội và sàn thương mại điện tử để quảng bá và đưa thông tin về sản phẩmLĩnh vực hoạt động :

1.1.2 Những sản phẩm,

dịch vụ tiêu biểu Sản

phẩm quần áo

Hình: Sơ đồ sản phẩmLuxury Clothes1.1.3 Mission, Vision, Core Value (Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi)

thiện dịch vụ đảm bảo quyền lợi khách hàng

-Viễn cảnh: Trong tương lai Luxury trở thành cửa hàng quà tặng được ưa

chuộng của các bạn trẻ Việt Nam, tiếp cận và hài lòng được nhiều tệp khách

hàng với những sản phẩm có hình thức bắt mắt, chất lượng tốt và mẫu mã đa

dạng

+ Sản phẩm: Đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng,

an toàn Đa dạng mẫu mã, từ quần áo đến đầm váy, giúp khách hàng dễ dàng tìmthấy style quần áo của mình mà dễ dàng lựa chọn mua sắm

+ Dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng, tạo ra trảinghiệm mua sắm dễ chịu và đáng nhớ

+ Tính sáng tạo: Cập nhật và đổi mới ý tưởng sao cho độc đáo để thu hút khách hàng vàtạo điểm khác biệt

+ Giá cả hợp lí: Cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng,giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm

+ Bao bì: Túi thân thiện với môi trường, hạn chế bao ni-lông góp phần bảo vệ hành tinh.1.2 Phân tích môi trường kinh doanh của cửa hàng thời trang Luxury Clothes

hướng thời trang mới Thích mặc những trang phục trẻ trung, năng động và cátính

thời trang công sở hoặc phong cách hàng ngày lịch sự, nhưng vẫn trẻ trung

● 35-40 tuổi: Những người đã ổn định công việc và gia đình, tìm kiếm sựthoải mái và chất lượng trong trang phục Họ ưu tiên các thương hiệu uy tín vàsản phẩm bền bỉ.

mi, thường xuyên tìm kiếm phong cách thể thao hoặc công sở

trang phục đi làm và đi chơi, thường xuyên theo dõi các xu hướng mới qua

mạng xã hội

cho thời trang hàng tháng, chọn lựa giữa giá rẻ và chất lượng

là sinh viên đại học hoặc người đi làm có trình độ đại học

triển

B.Tâm lý và sở thích

trang Họ tìm kiếm sự độc đáo và không ngừng tìm kiếm những sản phẩm thểhiện phong cách riêng

đi du lịch Họ thường xuyên cập nhật các xu hướng mới trên mạng xã hội

thao, du lịch và các sự kiện văn hóa

trang phục hàng ngày nhưng vẫn muốn duy trì phong cách cá nhân

sở, đồ đi chơi cho đến các món phụ kiện đi kèm như túi xách, giày dép Họ

thường xuyên mua sắm online qua các trang thương mại điện tử

● Khách hàng có tâm lý tích cực, thích chia sẻ trải nghiệm sản phẩm quamạng xã hội Họ thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến từ bạn bè, người nổi tiếng vàcác trang mạng xã hội.

-Khách hàng nhận thấy nhu cầu cần phải cập nhật tủ quần áo, có thể là:

phỏng vấn

mới

-Khách hàng bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thông qua:

influencer để cập nhật xu hướng

định

-Khách hàng so sánh giữa các thương hiệu và sản phẩm dựa trên:

điện tử và mạng xã hội

hàng của từng thương hiệu

4.Ra quyết định mua:

-Khách hàng đưa ra quyết định dựa trên thông tin đã thu thập:

nhất với nhu cầu

điện tử

-Khách hàng đánh giá trải nghiệm của mình sau khi mua hàng:

đợi

● Chia sẻ trải nghiệm: Viết đánh giá trên các trang mạng xã hội hoặc

trang thương mại điện tử, khuyến khích người khác mua hàng

khách hàng trung thành của thương hiệu

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA LUXURY CLOTHESĐặc điểm

Học sinh, sinh viên, người đã đi làm, cácbậc phụ huynh, nhân viên văn phòng,

và chất lượng, mua để làm quà tặng, mua

để mặc ,

nữ thường mua sắm nhiều hơn

khoảng trên 2,500,000VNĐ/1 tháng hoặcđược chu cấp từ gia đình Có khả năng chitiêu cho bản thân hoặc chi

tiêu cho gia đình

của cửa hàng như Facebook, Instagram

Có thể là những người yêu thích thời trang

và muốn tìm kiếm 1 bộ đồ đơngiản, đẹp phù hợp với túi tiền Các đặc điểmnhư thích nhanh chóng, tiện lợi, rẻ và thú

Thói quen và

trung nhưng mẫu mã đẹp

tặng, theo dịp lễ và sinh nhật

Mối quan tâm Giá cả: Khách hàng thường có những giới

hạn chi tiêu cho các sản phẩm mình cầnmua

Chất lượng: Sản phẩm có chất lượng tốtmẫu mã đẹp để có thể sử dụng lâu dài

Sự tin cậy: Sản phẩm có những mẫu mã,chất liệu đúng như quảng cáo, hình ảnh vàgiới thiệu khách hàng mỗi khi sử dụng

Nhận thức

nhu cầu

- Khách hàng nhận ra nhucầu cá nhân (muốn có

- Tạo các nội dung truyền thông gợi ýphong cách

ăn mặc hoặc ý tưởng mua quà tặng khitới 1 dịp

áo quần mới để hoàn thiện

phong cách ăn mặc hoặc

cần mua quà tặng cho người

thân hoặc nhân 1 dịp đặc

mạng xã hội, trang web

thương mại điện tử

cáo Google để sản phẩmxuất hiện đầu tiên khi kháchhàng tìm kiếm

Tìm kiếm thông tin

chương trình ưu đãi.

phẩm ưa thích và so sánhgiá cả, phương thức thanhtoán, giao hàng

trình khuyến mãi có giới hạnthời gian (flash sale, ưu đãitrong khung giờ)

sản phẩm sau khi mua hàng(chất lượng sản phẩm, sựhài lòng về dịch vụ)

lần mua tiếp theo.

Bảng 1 : Khách hàng mục

tiêu

1.2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh (3 đối thủ)

Phân tích thương hiệu Louis Vuitton:

25 triệu và 25 triệu người theo dỏi

- Trang Fanpage thường xuyên cập nhật những bài đăng về sản phẩm,

chương trình khuyến mãi, và các hoạt động của thương hiệu

2

Thông qua sơ đồ trên ta có thể thấy lượt tương tác của fanpage Louis Vuitton còn khá ítđối với lượt theo dõi.

2.Chiến lược tiếp thị của Louis Vuitton:

1 Chăm sóc khách hàng cao cấp: Louis Vuitton tập trung vào việc cung cấp dịch vụ kháchhàng cao cấp

trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng, từ khi khách hàng bước vào cửa hàng đến saukhi mua sản phẩm

2 Xây dfing hình ảnh đẳng cấp và sang trọng: Louis Vuitton tạo ra một hình ảnh đẳng cấp

và sang trọng thông qua việc sử dụng những chiến dịch quảng cáo tinh tế, sự kiện đặc biệt vàcảm giác độc đáo khi khách hàng tiếp xúc với

3 Sfi đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ: Louis Vuitton không chỉ tập trung vào thời trang,

mà còn cung cấp các dịch vụ đa dạng như dịch vụ tùy chỉnh, dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng,tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm toàn diện

4 Hợp tác với nghệ sĩ và nhân vật nổi tiếng: Louis Vuitton thường hợp tác với các nghệ sĩ,nhà thiết kế nổi tiếng và nhân vật đình đám để tạo ra các bộ sưu tập độc đáo và thu hút sự chú

ý từ đối tượng mục tiêu

5 Sfi kiện đặc biệt và triển lãm: Thương hiệu thường tổ chức các sự kiện đặc biệt và triểnlãm thời trang để giới thiệu sản phẩm mới và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới

1 Chất lượng cao cấp: Sản phẩm của Louis Vuitton được chế tác từ những chất liệu tốt nhấtnhư da thật, vải cao cấp, và các vật liệu chất lượng khác, đảm bảo sự bền bỉ và sang trọng

2 Thiết kế độc đáo và tinh tế: Louis Vuitton nổi tiếng với những thiết kế độc đáo, tinh tế vàđôi khi phá cách, thể hiện sự sáng tạo và cái mới mẻ trong ngành thời trang

3 Logo và họa tiết đặc trưng: Logo LV và họa tiết Monogram là những đặc trưng không thểthiếu trên nhiều sản phẩm của Louis Vuitton, tạo nên dấu ấn riêng biệt và dễ nhận biết

4 Sfi chăm sóc đến tfing chi tiết: Louis Vuitton chú trọng đến từng chi tiết nhỏ trong sảnphẩm từ cắt may, chất liệu cho đến phụ kiện đi kèm, tạo ra những sản phẩm hoàn hảo đến từngmillimet

5 Sản phẩm đa dạng: Louis Vuitton cung cấp một loạt các sản phẩm từ túi xách, giày dép,phụ kiện thời trang, đồng hồ, trang sức cho đến quần áo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của kháchhàng

Dưới đây là phân tích thương hiệu

Cartier thông qua các yếu tố chính: Phân

tích thương hiệu Cartier:

•Tên thương hiệu: Cartier

Thiết kế tinh tế: Sản phẩm của Cartier thường được thiết kế với sự tinh tế

và độc đáo Thiết kế của Cartier thường kết hợp giữa truyền thống và sángtạo, tạo ra các mẫu trang sức và đồng hồ độc đáo và lôi cuốn

Chất liệu cao cấp: Cartier sử dụng các chất liệu cao cấp như vàng, bạc, kimcương, ngọc trai và đá quý tự nhiên để chế tác sản phẩm của mình Sự chọnlọc kỹ lưỡng về chất liệu giúp tạo nên sự sang trọng và đẳng cấp cho các sảnphẩm Cartier.

Sfi đa dạng trong thiết kế: Cartier sản xuất đa dạng các loại trang sức vàđồng hồ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ những mẫu trang sức lộnglẫy đến những chiếc đồng hồ thanh lịch, Cartier mang đến sự đa dạng vàphong phú cho người tiêu dùng

2 Chiến lược tiếp thị

lâu đời của mình để tạo ra một hình ảnh đẳng cấp và sang trọng Chiến lược

này giúp thương hiệu nối kết với khách hàng trung thành và tạo ra sự tin cậy

dịch quảng cáo sang trọng, nghệ thuật và độc đáo để tôn vinh sản phẩm của

mình Việc hợp tác với các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia và người nổi tiếng giúp

Cartier tạo ra những chiến dịch quảng cáo ấn

tượng

mắt sản phẩm để tạo sự chú ý và tạo ra trải

nghiệm độc đáo cho khách hàng Sự kiện này cũng giúp nâng cao nhận thức vềthương hiệu và thu hút sự chú ý từ đối tác và khách hàng tiềm năng

hàng thông qua các kênh trực tuyến Họ duy trì một trang web chính thức và cáckênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và chia sẻ thông tin vềsản phẩm, sự kiện và chiến dịch tiếp

thị

thời trang, nghệ thuật và giải trí để tăng cường tầm nhìn và giới thiệu sản phẩmcủa mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu

6 Thách thức

đồng hồ là một môi trường cạnh tranh gay go, với sự tham gia của nhiều

thương hiệu lớn và nhỏ khác cùng cạnh tranh trên cùng một thị trường Đểduy trì vị thế của mình, Cartier cần phải liên tục đổi mới, tạo ra các sảnphẩm mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Dựa vào Karrma, cho thấy rằng lượt tương tác của Cartier khá là cao và hợp lý với sốlượng followers và likes

Phân tích thương hiệu Prada:

yêu thích thời trang

chất lượng cao như da thật, vải cao cấp, và các loại nguyên liệu chọn lọc khác,đảm bảo độ bền và sự sang trọng

tinh tế và đôi khi là phá cách, thể hiện sự sáng tạo và cái mới mẻ trong ngànhthời trang

là một đặc điểm nổi bật của sản phẩm Prada, từ cách chạm trổ, cắt may cho đếnphụ kiện đi kèm.

đến phụ kiện như túi xách, giày dép, đồng hồ, trang sức, áo sơ mi, váy, quần,v.v., đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng

sự hiện đại, phong cách và cá tính riêng, giúp khách hàng thể hiện phong cách

cá nhân và sự tự tin

độc đáo và cá nhân hóa cho thương hiệu, từ cách thiết kế sản phẩm đến cáchtiếp cận khách hàng và quảng cáo

2 Sự sáng tạo và phá cách: Prada luôn chú trọng vào sự sáng tạo và phácách trong cả thiết kế sản phẩm và chiến lược tiếp thị, giúp thương hiệu nổi bật

và thu hút sự chú ý

thiết kế nổi tiếng và tham gia vào các sự kiện thời trang quan trọng để tạo sựchú ý và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới

tải thông điệp thương hiệu và giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàngmục tiêu

Dựa vào karma, có thể thấy fanpage của Prada có 8 triệu Followers, lượng bàiđăng với tần suất đầy đặn Nhưng vì hình ảnh còn nhiều khuyết điểm nên tươngtác không cao so với lương followers

1.2.3 Môi trường công nghệ ảnh hưởng hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) đang phát triểnvới tốc độ chóng mặt Theo một báo cáo của MarketsandMarkets, thị trường AI

dự kiến sẽ đạt 190,61 tỷ USD vào năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm(CAGR) lên tới 42,2% Sự gia tăng này không chỉ phản ánh trong các ứng dụngcông nghiệp lớn mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ

Đối với cửa hàng LUXURY CLOTHES, AI có thể được áp để tối ưu hóa

hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

-Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó xác định xu hướng và sởthích để cửa hàng có thể tối ưu hóa danh mục sản phẩm và kế hoạch marketing

-Sử dụng AI để tự động hóa các chiến dịch email marketing, như gửi thông báo

về sản phẩm mới hoặc khuyến mãi dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng

Theo một báo cáo của Grand View Research, thị trường Marketing Automation

dự kiến sẽ đạt 8,42 tỷ USD vào năm 2027, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm(CAGR) khoảng 9,8% Sự phát triển này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng vềcác giải pháp tự động hóa trong việc tương