Xây dựng và triển khai kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng quà tặng sunny store

Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động Sunny Store chủ yếu kinh doanh các mặt hàng về phụ kiện quà tặng, cụ thể làcác sản phẩm như: gấu bông, trang sức titan/thép không gỉ, ly/bình nướ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING TRÊN DI ĐỘNG

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : 1 Phạm Thủy Tiên

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày tháng năm 202

Nhóm cam đoan

Tiên Phạm Thủy Tiên

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

giải

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Ký

hiệu

Nội dung

Tra ng

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

ng

Theo các nghiên cứu, ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động

để tìm kiếm thông tin và mua sắm Do đó, việc triển khai kế hoạch mobile marketing sẽ giúp cửa hàng nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiện đại, tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng Mobile marketing không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận mà còn là công cụ hiệu quả để tương tác với khách hàng Các chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới và các sự kiện đặc biệt có thể dễ dàng được truyền tải qua các kênh di động Đề tài này không chỉ mang lại lợi ích cho cửa hàng

mà còn giúp em trau dồi kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực marketing di động Qua đó, em có thể áp dụng những gì đã học vào thực tiễn, từ đó xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai

Với những lý do trên, em tin rằng đề tài "Xây dựng và Triển khai Kế hoạch Mobile Marketing cho Cửa hàng Quà tặng Sunny Store" sẽ mang lại nhiều giá trị thiết thực

và hữu ích cho cả cửa hàng và bản thân nhóm chúng em

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Nghiên cứu tổng quan về cửa hàng quà tặng Sunny Store

- Xây dựng kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng quà tặng Sunny Store

- Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng quà tặng Sunny Store

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

- Kế hoạch mobile marketing cho cửa hàng Sunny Store

4 Phương pháp nghiên cứu

- Sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng về thu nhập kết quả trực quan và chính xác

- Phương pháp định tính:

+ Phương pháp thảo luận nhóm

+ Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia

+ Nghiên cứu tài liệu: Dựa trên các tài liệu, số liệu tìm hiểu được thu thập và số liệu thực tế mà nhóm làm ra

+ Thảo luận nhóm: Các thành viên tham gia trực tuyến hình thức nhắn tin và họptrực tiếp

- Phương pháp định lượng:

+ Phương pháp đo lường, thống kê và đánh giá dữ liệu

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Đây là dự án nghiên cứu giúp hoàn thành môn Mobile Marketing ngoài ra đây cũng là tài liệu cho các nghiên cứu sau có thể tham khảo

- Ý nghĩa thực tiễn: Quá trình thực hiện đề tài sẽ giúp các thành viên trong nhóm

có kỹ năng Marketing trên di động, quản lí social và trang website Đồng thời qua kết quả đã thực hiện sẽ giúp chúng em rút ra bài học kinh nghiệm, từ đó hoàn thiện các kỹ năng về Digital Marketing trên di động tốt hơn

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian Nội dung công việc Người chịu

trách nhiệm chính

Ghi chú

10/09-12/09 Lên ý tưởng, thành lập Sunny

store

Cả nhóm

13/09 – 20/09 Nghiên cứu thị trường và xác

định các kênh kinh doanh.

Cả nhóm

, ngày tháng năm 2023

BÁO CÁO

DỰ ÁN MÔN HỌC

1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp:

- Tên thương hiệu: Sunny store

- Logo:

Hình: Logo cửa hàng Sunny Store

- Slogan: “Nơi tình yêu được lan tỏa dưới ánh sáng mặt trời”

- Ý nghĩa logo thương hiệu:

Hình ảnh mặt trời: Mặt trời tượng trưng cho sự ấm áp, năng lượng, sức sống,

sự tươi sáng và hy vọng Nó thường gắn liền với sự khởi đầu mới, sự phát triển

và niềm vui

Tên "Sunny Store": Từ "Sunny" mang nghĩa liên quan đến ánh nắng, thể hiện

sự tươi mới và tích cực "Store" là nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụ, ngụ ý đây làmột cửa hàng mang lại niềm vui, sự ấm áp như ánh nắng mặt trời

1.1.1 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

Sunny Store chủ yếu kinh doanh các mặt hàng về phụ kiện quà tặng, cụ thể làcác sản phẩm như: gấu bông, trang sức titan/thép không gỉ, ly/bình nước, sổ,quạt cầm tay,

- Hình thức kinh doanh B2C: Trực tiếp kết nối và mang sản phẩm đến tận taycủa khách hàng cuối cùng

- Sử dụng Website bán hàng, bán hàng trực tuyến, tận dụng các trang mạng xãhội và sàn thương mại điện tử để quảng bá và đưa thông tin về sản phẩm

● Lĩnh vực hoạt động:

Hình: Mô hình Business model canvas

1.1.2 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu

Hình: Sơ đồ sản phẩm Sunny Store

Hoa văn: Màu trơn

Phong cách: Ngày thường

Hoa văn: Màu trơn

Phong cách: Ngày thường

Chất liệu: Kim loại

Thành phần: 100% kim

loại

Xuất xứ: Trung Quốc

Nổi bật: Ngọc trai và sao

Hoa văn: Bướm

Phong cách: Ngày thường

Chất liệu: Kim loại

Xuất xứ: Trung Quốc đại

Hoa văn: Màu trơn

Phong cách: Ngày thường

Chất liệu: Kim loại

Bảng: Sản phẩm nổi bật của Sunny Store

1.1.3 Mission, Vision, Core Value (Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi)

- Sứ mệnh: Xây dựng một cửa hàng uy tín, mang đến sản phẩm quà tặng có tính

sáng tạo, nỗ lực cải thiện dịch vụ đảm bảo quyền lợi khách hàng

- Viễn cảnh: Trong tương lai Sunny trở thành cửa hàng quà tặng được ưa

chuộng của các bạn trẻ Việt Nam, tiếp cận và hài lòng được nhiều tệp kháchhàng với những sản phẩm có hình thức bắt mắt, chất lượng tốt và mẫu mã đadạng

- Giá trị cốt lõi:

+ Sản phẩm: Đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng,

an toàn Đa dạng hóa các mặt hàng, từ gấu bông đến phụ kiện, giúp khách hàng

dễ dàng tìm thấy món quà phù hợp cho mọi dịp trong năm

+ Dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng, tạo

ra trải nghiệm mua sắm dễ chịu và đáng nhớ

+ Tính sáng tạo: Cập nhật và đổi mới ý tưởng sao cho độc đáo để thu hút kháchhàng và tạo điểm khác biệt

+ Giá cả hợp lí: Cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảochất lượng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm

+ Bao bì: Lựa chọn hộp giấy, túi thân thiện với môi trường, hạn chế bao ni-lônggóp phần bảo vệ hành tinh

+ Ý nghĩa và tình cảm gia đình: Khuyến khích khách hàng lựa chọn quà tặngmang thông điệp và ý nghĩa, giúp kết nối tình cảm giữa người tặng và ngườinhận

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SUNNY STORE

Đặc điểm

nhân khẩu Nghề nghiệp

Học sinh, sinh viên, người đã đi làm, cácbậc phụ huynh, nhân viên văn phòng,

Trình độ học

vấn

Không phân biệt trình độ học vấn, tuynhiên khách hàng của Sunny Store hiện tạichủ yếu là: Học sinh, sinh viên, người đilàm và có gia đình

khoảng trên 1,500,000VNĐ/1 tháng hoặcđược chu cấp từ gia đình Có khả năng chitiêu cho quà tặng trang trí

Vị trí Kinh doanh online, đặt qua mạng xã hội

của cửa hàng như Facebook, Instagram,hoặc sàn thương mại điện tử như TikTokshop và Shopee

Đặc điểm

nhận diện Từ ngữ quen dùng Quà handmade, ly/cốc dễ thương, kẹp tóc, đi chơi, đi café, shopping, mua quà.

Nhu cầu - Mua quà cho dịp lễ, sinh nhật, kỷ niệm,

để thể hiện tình cảm cho bạn bè, người thân và nguời yêu

- Đa dạng mẫu mã, giá cả phải chăng

- Mua để sưu tầm những thứ đáng yêu

- Mua theo xu hướng

Mối quan tâm Giá cả: Khách hàng thường có những

giới hạn chi tiêu cho các sản phẩm mình cần mua

Chất lượng: Sản phẩm có chất lượng tốt

để có thể sử dụng lâu dài

Sự tin cậy: Sản phẩm có những mẫu mã,

chất liệu đúng như quảng cáo, hình ảnh và giới thiệu mỗi khi sử dụng

Giai đoạn Mô tả hành vi khách hàng Chiến lược phù hợp cho

cửa hàng Nhận thức

nhu cầu - Khách hàng nhận ra nhu

cầu cá nhân ( thấy thích,

muốn có phụ kiện mới để

hoàn thiện phong cách hoặc

cần mua quà tặng cho dịp

Tìm kiếm

thông tin

- Khách hàng bắt đầu tìm

kiếm phụ kiện phù hợp

hoặc quà tặng trên Google,

mạng xã hội, trang web

thương mại điện tử

- Tối ưu hóa SEO và quảng cáo Google để sản phẩm xuấthiện đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm

- Đăng bài trên các mạng xã hội về sản phẩm và đánh giá khách hàng

Xem xét

đánh giá

- So sánh giữa các sản

phẩm, tìm hiểu đánh giá từ

người mua trước, xem xét

về giá, chất lượng, thương

hiệu, dịch vụ

- Đưa ra các lời chứng thực, đánh giá tích cực từ khách hàng

- Cung cấp thông tin rõ ràng

về chất lượng sản phẩm, hìnhảnh thực tế, và các chương trình ưu đãi

- Tối ưu hóa quy trình mua sắm dễ dàng và tiện lợi.

1.2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh (3 đối thủ)

1 Đối thủ: Haneso Store

Ngành hàng: Quà tặng, phụ kiện, văn phòng phẩm, sticker, đồ handmade, Giá bán trung bình: 10-20k

Trang facebook của Hasone Store được thành lập từ 09/2023 đến nay trên địabàn thành phố Đà Nẵng có tổng số 450 lượt thích và 549 lượt theo dõi Trang cógiao diện màu hồng chủ đạo bắt mắt, logo đáng yêu, tên cửa hàng hơi hướngHàn Quốc nghe khá lạ, dễ tiếp cận.

Trang Fanpage được cập nhật thường xuyên với các bài đăng về sản phẩm,chương trình khuyến mãi, và các hoạt động của thương hiệu Các bài đăng và

hình ảnh được thiết kế ảnh kích thước 500 x 500 px phù hợp với người sử dụng

di động, nội dung bài viết khá rõ ràng, nhưng chưa tối ưu lắm và lượt tương tácbài viết còn hạn chế

Sàn thương mại điện tử:

Hình ảnh giao diện nhiều màu sắc có kết hợp video ngắn mô tả sản phẩm, trôngrất thu hút gây được sự chú ý của khách hàng với sản phẩm, ngoài ra cửa hàngcòn tạo thêm nhiều voucher hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng

Kênh Tiktok của Haneso Store:

Tiktok shop của Haneso Store đạt được 330 người theo dõi và 973 lượt thích,các mục sản phẩm trong giỏ hàng có cập nhật theo xu hướng hiện nay, bố cục dễnhìn, hình ảnh bắt mắt kích thích thị giác và có thể dễ mua sắm.

Video ngắn:

❖

Hình …: Video tiktok của Haneso StoreKênh Tiktok có đăng tải nội dung nhưng chưa đầu tư đa dạng hơn về hình thứcvideo, chủ yếu nội dung của kênh thiên về giới thiệu sản phẩm mới, unbox,thông tin sản phẩm, tuy nhiên thời gian đăng bài không cố định

Hình …: Video reels facebook của Haneso Store

Kết luận:

❖

Qua phân tích của các đối thủ có thể thấy các đối thủ đã triển khai khá nhiềukênh hiệu quả và các kênh nổi bật ở giai đoạn hiện tại Đặc biệt Haneso thiết kếsocial media tối ưu hóa để người dùng truy cập có thể học hỏi từ những điềunày Ngoài ra, các đối thủ cũng có video từ đó với sự phát triển của thiết bị diđộng thì các loại video ở đa nền tảng giúp tiếp cận với khách hàng hiệu quả hơn

2 Đối thủ: Moji – Phụ Kiện & Quà Tặng

Ngành hàng: Quà tặng, phụ kiện, gấu bông, sticker, vở,…

Trang facebook của Moji được thành lập từ 17/3/2014 cửa hàng này không cóchi nhánh ở Đà Nẵng nên khách hàng cũng sẽ mua hàng online Trang Fanpagecủa Moji màu sắc dễ thương, gây ấn tượng đối với người dùng và có đầy đủ cácthông tin tại phần giới thiệu Hiện tại Moji đã đạt 1,1 triệu lượt thích và hơn 1,1triệu lượt theo dõi – một con số cao trong lĩnh vực quà tặng, có thể thấy được độnhận diện và sự uy tín của cửa hàng là rất lớn Nhìn chung thì trang có sự đầu tư

và được hoàn thiện rất tốt

Các bài viết trên trang đều được đồng nhất về màu sắc, trang cũng được cập nhậtthường xuyên với các bài đăng về sản phẩm mới của shop, các hộp quà tặngđáng yêu Shop đã thực hiện tốt việc mobie marketing khi đăng tải các sản phẩmđều được tối ưu định dạng ở khung hình dọc, có nút CTA trong bài viết để thaotác nhanh đến message giúp khách mua hàng nhanh chóng hơn.

Về phần Reals của của Fanpage thì tần suất đăng cũng rất đều đặn, hình ảnh bìacủa từng video cũng được edit rất đẹp mắt và hấp dẫn Với nội dung được đầu tưchỉn chu, không chỉ đơn thuần đăng về sản phẩm mà Moji còn sáng tạo nội dungnhư: Back to school, Top 10 lí do nên lựa chọn Moji, gợi ý set quà nhân dịp8/3, Khung hình ảnh video đều quay dọc rất dễ nhìn cho người xem video bằng

di động ngoài ra điểm thu hút là Moji edit video rất mượt mà, sáng tạo khiếnngười xem cảm thấy lôi cuốn

❖ Instagram của Moji – Phụ Kiện & Quà Tặng:

Instagram Moji – Phụ Kiện & Quà Tặng nhìn chung thì trang đã tối ưu rất tốt

và cũng có rất nhiều người theo dõi khi có đến 404 nghìn người theo dõi và11.396 bài viết

Tần suất đăng bài của trang rất đều đặn và hình ảnh của các bài viết đều được tối

ưu nhất là hình ảnh về sản phẩm đa phần đều có backrough màu hồng, nội dungsáng tạo hơn khi có minigame nhằm tăng tương tác với khách hàng trênInstagram cùng với đó là định dạng hình ảnh đều là định dạng dọc rất dễ nhìn

Phần reels trên Insta của Moji các video đều được edit phần bìa rất đẹp và bắtmắt, tần suất video cũng được đăng rất đều đặn Nội dung video khác hơn chút

so với Reels ở Facebook, tổ chức nhiều mini game hơn, lượt xem thì thấp hơnnhưng nhìn chung vẫn khá cao và tốt

❖Kênh Tiktok của Moji – Phụ kiện & Quà tặng:

- Tương tự các nền tác mạng xã hội khác kênh tiktok của Moji đã đạt được436,4N người theo dõi và 5.3M lượt thích Kênh Tiktok này đăng tải nội dungchủ yếu về giới thiệu sản phẩm mới, unbox, thông tin sản phẩm, đu trend nênđược rất nhiều bạn trẻ quan tâm và theo dõi

- Kênh đã sử dụng rất nhiều thủ thuật xây dựng video như 3s đầu gây chú ý, tiêu

đề hấp dẫn, ảnh màu sắc ảnh bìa trên các video được đồng nhất kèm với đó làtiêu đề và hastag của video đều được tối ưu rõ ràng Đây là một kênh mạnh màSunny cần học hỏi thêm nhiều để giúp TikTok của mình trở nên đa dạng nộidung, tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn

Tiktokshop

❖

- Trang chủ đều được thiết kế dễ nhìn và được chia ra theo từng danh mục cho

khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm

- Cửa hàng đã được tối ưu về giá, màu sắc sản phẩm, kích thước sản phẩm và

cũng đã được phân bổ voucher, khuyến mãi cho từng sản phẩm Mô tả về sảnphẩm cũng được giới thiệu rõ ràng và chi tiết

Website của Moji – Phụ Kiện & Quà Tặng

- Website được thiết kế bắt mắt, với giao diện màu hồng là chủ đạo và đặc biệt

là giao diện này phù hợp cho cả người dùng máy tính và người dùng di độngtruy cập

- Các sản phẩm trên website đều được tối ưu, Từ việc thêm sản phẩm và muasản phẩm, tuy nhiên về phần mô tả sản phẩm thì shop vẫn chưa thêm nhiềuthông tin về sản phẩm như kích thước, chất liệu,…

- Theo chuẩn đoán từ page speed insights thì website trên di động của Moji vẫncòn chưa tốt, hiệu suất của trang vẫn chưa được tối ưu hoàn toàn ( tốc độ tảitrang, nội dung của trang, thời gian xử lý của trang còn chậm,…)

Kết Luận về việc áp dụng Mobile Marketing của thương hiệu Moji - Phụ Kiên & Quà Tặng

❖

- Các trang nên tảng social của Moji – Phụ Kiện & Quà Tặng đa phần đều được

thiết kế chỉnh chu và tỉ mỉ, tần suất đăng nội dung rất đều đặng, các bài viết vàhình ảnh trên các nền tảng đều được đồng bộ 1 màu sắc và 1 khung hình dọc tạo

ra cảm giác rất hấp dẫn cho người dùng di động, các video trên nền tảng mạng

xã hội cũng được đầu tư rất chỉnh chu về mặt nội dung và hình ảnh tuy nhiên thì

về website của Moji vẫn còn chưa tốt, fanpage cũng được thiết kế đồng nhất một

màu sắc và có rất nhiều danh mục cho người dung dễ dàng lựa chọn tuy nhiênthì hiệu suất của trang còn khá kém tạo cho người dùng cảm giác bị lag, khóchịu khi truy cập trang hơn như Shopee hay TikTok shop.

Đối thủ: Chốn Handmade and Gift

Ngành hàng: Quà tặng, phụ kiện, gấu bông, lồng đèn, móc khoá, ly, cốc, túi, Giá bán trung bình: 10-20k

❖Facebook của Chốn Handmade and Gift:

Trang facebook của Chốn – Handmade and Gift được thành lập từ 26/03/2024đến nay trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có tổng số 1k4 lượt thích và 1k5 lượttheo dõi Trang có giao diện nhẹ nhàng, tinh tế Tuy nhiên Chốn – Handmadeand Gift vẫn còn chưa tối ưu đường liên kết của trang

Trang được cập nhật thường xuyên với các bài đăng về sản phẩm mới của shop,các hộp quà tặng đáng yêu, nội dung và hình ảnh trẻ trung hướng tới đúng đốitượng của cửa hàng Shop đã thực hiện tốt việc mobie marketing khi đăng tảicác sản phẩm đều được định dạng bài viết trên điện thoại, thuận tiện hơn trongviệc xem hình ảnh cho người dùng.

❖ Instagram của Chốn Handmade and Gift:

Instagram Chốn Handmade and Gift được lập vào tháng 4/2024 với 360 ngườitheo dõi và 305 bài viết được đăng tải tại đây họ đăng tải các nội dung về sảnphẩm mới và các combo quà tặng nhân các dịp lễ và sự kiện

Tần suất đăng bài trên Instagram của shop rất đều tuy nhiên thì các hình ảnh sảnphẩm đăng tải lên chưa được tối ưu cho người dùng di động, bị cắt mất ảnh sảnphẩm.

❖ Theards của Chốn Handmade and Gift:

Theards của Chốn Handmade and Gift có 232 người theo dõi, nội dung thườngđăng tải là các nội dung về sản phẩm mới và các combo quà tặng nhân các dịp lễ

và sự kiện Về phần hình ảnh thì cửa hàng đã tối ưu trên Threads tốt hơn trênFanpage cho khách hàng di động

❖Kênh Tiktok của Chốn – Handmade and Gift Store:

Hình: Kênh TikTok của Chốn – Handmade and Gift Store

Đối với kênh Tiktok của Chốn- Handmade and Gift đạt được 188 người theodõi và 2753 lượt thích Kênh Tiktok này đăng tải nội dung chủ yếu về giới thiệusản phẩm mới, unbox, thông tin sản phẩm, tuy nhiên Chốn không tạo giỏ hàng,hình thức mua hàng vẫn phải liên lạc thông qua Facebook của shop

Video ngắn:

❖

Hình …: Video tiktok của Chốn – Handmade and Gift

Cửa hàng đã thực hiện tốt việc video marketing khi các đã đăng tải rất nhiềuvideo về sản phẩm của shop và các góc quay video đều có định dạng dọc rất dễnhìn cho người dùng di động Nội dung có sự sáng tạo và đầu tư vần hình ảnhlẫn bối cảnh quay, tuy nhiên thì số lượng tương tác chưa cao, cần đầu tư thêmnhư chạy quảng cáo để kênh để đạt hiệu quả tốt hơn

Hình …: Video reels facebook của Chốn – Handmade and Gift

Về phần Reals của của Fanpage thì số lượng video được đăng tải khá nhiều vàđều, lượt xem ổn định từ 500-1000 lượt xem, tuy nhiên thì có một số định dạngkhung hình video không đúng tỉ lệ 9:16 nên chưa thực sự tối ưu đối với ngườidùng điện thoại

Kết Luận về việc áp dụng Mobile Marketing của thương hiệu Chốn–Handmade and Gift

❖

- Các trang nên tảng social của Chốn–Handmade and Gift đa phần đều được

thiết kế chỉnh chu, nội dung video có thông điệp, truyền tải tốt ý tưởng củangười bán Tuy nhiên thì cửa hàng vẫn chưa có sự tối ưu về mặt video cho ngườidùng di động vì còn sót định dạng ngang và vuông Ngoài ra thì FanpageFacebook của trang cũng vẫn còn một vài vấn đề nhỏ như về đường liên kết vàvideo trên các nền tảng cũng có tần suất đăng rất nhiều nhưng chưa phân bố thờigian hợp lí

=> Kết luận chung:

1.2.3 Môi trường công nghệ ảnh hưởng hoạt động marketing tại doanh nghiệp

1 AI (Trí tuệ nhân tạo) và Máy học (Machine Learning)

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) đang phát triểnvới tốc độ chóng mặt Theo một báo cáo của MarketsandMarkets, thị trường AI

dự kiến sẽ đạt 190,61 tỷ USD vào năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm(CAGR) lên tới 42,2% Sự gia tăng này không chỉ phản ánh trong các ứng dụngcông nghiệp lớn mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ.

Đối với cửa hàng quà tặng Sunny Store, AI có thể được áp để tối ưu hóa hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

- Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó xác định xu hướng và

sở thích để cửa hàng có thể tối ưu hóa danh mục sản phẩm và kế hoạchmarketing

- Sử dụng AI để tự động hóa các chiến dịch email marketing, như gửi thôngbáo về sản phẩm mới hoặc khuyến mãi dựa trên hành vi và sở thích củakhách hàng

- Triển khai chatbot trên website hoặc trang Facebook để hỗ trợ khách hàng24/7

2 Marketing Tự động hóa (Marketing Automation)

Theo một báo cáo của Grand View Research, thị trường Marketing Automation

dự kiến sẽ đạt 8,42 tỷ USD vào năm 2027, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm(CAGR) khoảng 9,8% Sự phát triển này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng vềcác giải pháp tự động hóa trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng Ngoài

ra, các công cụ này giúp tăng 14.5% năng suất tiếp thị và giảm 12.2% chi phíhoạt động Công cụ marketing tự động hóa giúp doanh nghiệp gửi email, quản lýchiến dịch quảng cáo, và cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi khách hàngmột cách tự động Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự

Một vài trường hợp mà Sunny Store có thể áp dụng tự động hóa:

- Sử dụng các công cụ tự động hóa để gửi email chào mừng đến khách hàngmới, thông báo về các sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi

- Các công cụ Marketing Automation cho phép Sunny Store theo dõi và phântích hiệu quả của các chiến dịch marketing

- Áp dụng công cụ tự động hóa để lên lịch bài đăng trên các nền tảng mạng xã

hội như Facebook và Instagram.

3 Công nghệ Quảng cáo Trực tuyến (AdTech)

Năm 2022, doanh thu từ quảng cáo trực tuyến toàn cầu đạt $602.25 tỷ USD,trong đó quảng cáo hiển thị (display ads) chiếm tỷ lệ lớn, với Facebook vàGoogle là hai nền tảng dẫn đầu AdTech là các công nghệ giúp quản lý, phânphối và tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến trên các kênh như Google, Facebook, vàcác mạng xã hội khác Công nghệ này giúp xác định đối tượng mục tiêu, tối ưuhóa chi phí và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo

Sunny Store có thể sử dụng các nền tảng như Facebook Ads và Google Ads để

chạy quảng cáo nhắm đến đối tượng cụ thể và nhờ công nghệ để phân tích hiệuquả quảng cáo

4 Công nghệ Tìm kiếm (SEO/SEM)

Năm 2022, doanh thu quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) toàn cầu đạt 144.8 tỷUSD Doanh nghiệp đầu tư vào SEO thường thấy mức tăng lưu lượng truy cậpwebsite tự nhiên lên đến 15% - 30% Công nghệ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO) và marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM) giúp doanh nghiệp cải thiệnthứ hạng và khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google Công nghệnày giúp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)

Về Sunny Store, lĩnh vực chính là kinh doanh online thì việc áp dụng SEO có

thể mang lại lợi ích lớn:

- Tối ưu hóa trang web với các từ khóa liên quan đến sản phẩm như "gấu

bông đẹp", "quà tặng handmade", Sunny Store có thể cải thiện thứ hạngtìm kiếm trên Google và thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn Điều nàykhông chỉ giúp tăng khả năng hiển thị mà còn tạo cơ hội để khách hàngtìm thấy sản phẩm dễ dàng hơn

- SEM (Marketing qua công cụ tìm kiếm) cho phép Sunny Store có thể chạy quảng cáo trên Shopee để sản phẩm của mình xuất hiện trong các

tìm kiếm có liên quan Ví dụ, sử dụng Google Ads, Sunny Store có thể đặt