6. Mạng xã hội và Influencer Marketing
2.2. Định hướng chiến lược mobile marketing của doanh nghiệp trong giai đoạn tương lai (3-6 tháng)
2.2.1 Kênh tiếp cận - SEM: Website Sunny Store
- Social Media: Fanpage, Instagram, TikTok - Sàn thương mại điện tử
- Video: Reals, short, TikTok video,...
- SMS Marketing - Mobile app
2.2.2. Thông điệp tiếp cận Giai
đoạn
Mục tiêu của khách hàng
Mục tiêu của doanh nghiệp
Thông điệp ý tưởng tiếp cận
Các công cụ tiếp cận Nhận
thức
Khách hàng tìm một cửa hàng quà tặng có mẫu mã
Cho khách hàng biết Sunny Store là cửa hàng quà tặng
Tạo ra thông điệp thu hút, Sunny không chỉ cung cấp quà tặng, mà
- SEM:
Website -Social
đa dạng, mang tặng vào các dịp trong năm, cửa hàng đáng tin cậy và giá cả phải chăng.
chuyên bán những món đồ phụ kiện đáng yêu, phù hợp với các bạn trẻ.
còn mang lại niềm vui và sự ấm áp trong từng món quà. Chúng tôi muốn khách hàng nhận ra rằng mỗi món quà đều có thể tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.
Một số thông điệp chính tiếp cận khách hàng trong giai đoạn:
- Tìm quà tặng khó – Có Sunny lo!
- Những món quà tặng vừa rẻ vừa xinh tại Sunny Store.
Media:
Fanpage, Instagram, Video TikTok - Wifi marketing . - Video:
Reals, short, TikTok video,...
- QR code
Cân nhắc
So sánh về mẫu mã, chất lượng và giá cả những cửa hàng cùng lĩnh vực để tìm ra đâu là sản phẩm yêu thích và có giá phù hợp hơn để mua hàng.
Cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả các mẫu mã hình ảnh tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn quà tặng cho phù hợp, giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn Sunny.
Đề cao vào lợi ích khách hàng nhận được, đầu tư về hình ảnh sản phẩm, tạo nội dung thu hút và chú trọng chất lượng dịch vụ để xây dựng niềm tin của khách hàng đối với Sunny. Ngoài ra, Sunny cung cấp các sản phẩm đa dạng, từ những món quà cá nhân hóa đến những lựa chọn độc đáo hơn cho khách hàng. Một số vấn đề khách hàng sẽ quan tâm như:
- Được kiểm tra hàng trước khi nhận.
- Hoàn tiền khi phát hiện sản phẩm gặp vấn đề hoặc bị lỗi.
- SEM:
Website -Social Media:
Fanpage, Instagram, Video TikTok - Wifi marketing . - Video:
Reals, short, TikTok video,...
- Tin nhắn SMS, OTT - Mobile Site - Email Marketing
- Đổi trả hàng trong 5-7 ngày.
- Thiết kế hộp quà đặc biệt theo yêu cầu cá nhân.
Mua hàng
Sau khi khách hàng cân nhắc, so sánh sản phẩm khách hàng bắt đầu tìm các kênh bán hàng và tiến hành mua hàng
- Sunny cần tạo ra trải nghiệm mua hàng hiệu quả cho khách hàng trên website, app mobile hoặc các kênh thương mại điện tử.
- Dịch vụ tư vấn ở các kênh cần nhanh chóng và chính xác để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi: Kích thích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng bằng những chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, voucher,…
Đưa ra các nội dung về sản phẩm, các dịch vụ khuyến mãi.
Sunny muốn đảm bảo rằng quá trình mua sắm sẽ dễ dàng với khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách đổi trả linh hoạt, và dịch vụ giao hàng tận nơi, để họ hoàn toàn yên tâm. Một số thông điệp tiếp cận khách hàng trong giai đoạn mua hàng:
- Bạn mới mua hàng, nhận ngàn ưu đãi cùng Sunny Store.
- Flash sale 10/10:
Mua quà thả ga – không lo về giá!
- Ưu đãi 15% khi theo dõi Fanpage Sunny Store
- SEM:
Website -Social Media:
Fanpage, Instagram, Video TikTok - Wifi marketing . - Video:
Reals, short, TikTok video,...
- Sàn thương mại điện tử - Mobile app - Chương trình khuyến mãi
Trung thành
Sau khi mua sản phẩm thấy sản phẩm tốt, giá cả phải chăng, đóng
Từ đây những khách hàng này xoay vòng giai đoạn và mua hàng
Tặng voucher, sản phẩm tặng kèm cho khách hàng khi giới thiệu bạn bè nhằm lan
- SMS marketing - Zalo OA - Mobile app
gói chỉn chu và đẹp mắt thì khách hàng sẽ giới thiệu cho người thân bạn bè mua quà tại Sunny Store.
Khách hàng tin dùng vì người thân đã từng mua tại đây.
của Sunny. truyền mạnh mẽ hơn đến khách hàng. Nâng cao trải nghiệm xử lí khi sản phẩm có vấn đề, chất lượng đóng gói và vận chuyển cũng sẽ ảnh hưởng đến khách hàng. Một số thông điệp tiếp cận khách hàng trong giai đoạn này:
- Giới thiệu bạn bè nhận ngay voucher ưu đãi
- Tạo sản phẩm cá nhân hóa (hộp quà theo sở thích), tặng quà, giảm giá đặc biệt hoặc tặng các ưu đãi độc quyền vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ…
- Social media:
Facebook, Instagdra m
Duy
Trì Khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, nếu hài lòng sẽ quay lại mua hàng.
Khả năng cao sẽ trở thành khách hàng thân thiết của cửa hàng.
Mong muốn có những ưu đãi dành riêng cho
Có được thông tin của những khách hàng thân thiết.
Từ đây tạo ra doanh số bán hàng liên tục ở khách hàng thân thiết.
Có những ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Gửi các thông tin và cập nhật sản
- Có các chương trình ưu đãi hấp dẫn và khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
- Tích điểm, tặng voucher vào ngày sinh nhật của khách hàng thân thiết.
-Social Media:
Fanpage Sunny - Mobile App - Google map
khách hàng. phẩm mới: Sử dụng các kênh thông tin như email, tin nhắn, mạng xã hội để gửi tới khách hàng cập nhật thông tin mới, kích thích khách hàng mua thêm, mua tiếp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.