6. Mạng xã hội và Influencer Marketing
1.3. Phân tích thực trạng hoạt động mobile marketing của doanh nghiệp Social media: Các nền tảng social mà cửa hàng Sunny Store đang hoạt động
Facebook, Tiktok và Instagram.
- Fanpage
Kênh fanpage Sunny Store
Facebook là một trong những kênh truyền thông và bán hàng chính mà Sunny Store lựa chọn. Hiện tại trang đã được set ảnh đại diện, logo và đăng bài viết đúng kích thước trên di động. Vì Fanpage mới được lập nên lượt follow và lượt like khá thấp, mục tiêu sẽ tăng thêm 150 người theo dõi trong tuần tới. Các thông tin của Fanpage cũng đã được cập nhật như mô tả, địa chỉ, email và đường dẫn đến website để tối ưu Fanpage.
Về tin nhắn tự động:
- Sunny Store đã áp dụng tin nhắn OTT cho khách hàng qua Message khi cần tìm kiếm thêm thông tin hoặc sản phẩm. Với ưu điểm nổi bật là có thể giúp cửa hàng phản hồi tin nhắn nhanh, gửi thông tin đến khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa được đối với từng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên nhược điểm có thể gây khó chịu nếu gửi không đúng lúc và dễ bị cho là spam.
Instagram của Sunny Store
Trang Instagram của Sunny Store mới lập rất ít người theo dõi, bài đăng ít chỉ vừa cập nhật logo thương hiệu, chưa đa dạng về hình thức nội dung. Thời gian tới Sunny sẽ triển khai kế hoạch nội dung và video để phát triển kênh.
Sunny cần tăng tần suất đăng bài và sản phẩm vì nền tảng Instagram đang có lượng người dùng đa số là giới trẻ, khả năng thu hút khách hàng tiềm năng lớn.
Kênh TikTok của Sunny Store
Kênh TikTok vừa lập nên chỉ được 3 lượt theo dõi, kênh chưa đăng nội dung và video lên nền tảng này. Cần có kế hoạch nội dung và lịch đăng video để phát triển kênh. Mục đích sử dụng kênh TikTok là để tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng vì hiện tại số lượng người dùng sử dụng nền tảng này rất đông, khả năng viral khá cao nên Sunny quyết định sẽ triển khai truyền thông trên TikTok. Ngoài ra, TikTok còn có thể giúp Fanpage và Website có thêm lượt truy cập bằng cách gắn đường link vào trang cá nhân.
- Website
Kênh website Sunny Store
Trang chủ của Sunny Store có đầy đủ những phần cơ bản như logo, menu, các danh mục sản phẩm như trang sức, phụ kiện, gấu bông, …Từ đây khách hàng dễ dàng truy cập các sản phẩm của Sunny Store. Cấu trúc trang chủ có thể giúp khách hàng thao tác dễ dàng và lựa chọn sản phẩm khách hàng mong muốn.
Điều này tăng khả năng chuyển đổi từ lượt xem sang đơn hàng. Tuy nhiên, vẫn chưa được tối ưu hết về giao diện (UI), một số hình ảnh còn chưa liên quan đến store, chưa thêm hết sản phẩm.
Màu sắc website chính là vàng cam xuyên suốt các trang đồng bộ từ logo, gây dịu mắt người truy cập vào trang web.
Những yếu tố này đều đóng vai quan trọng trong việc xây dựng một trang web thương mại điện tử hiệu quả và thu hút khách hàng của Sunny Store.
Về phần trải nghiệm người dùng (UX) cần cải thiện thêm như: tích hợp thêm Google maps, bộ lọc sản phẩm, tối ưu tốc độ tải trang,.. để mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.
Đề xuất triển khai các kênh Mobile marketing QRcode:
- Đặt QR Code trên trang web và các bài đăng của Sunny Store để dễ dàng quét. Mỗi sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm có thể có một QR Code riêng để truy cập thông tin chi tiết và khuyến mãi.
- Kết hợp QR Code trong chiến dịch quảng cáo hoặc trên sản phẩm để khuyến khích người dùng quét.
TikTok Shop:
- Đối tượng khách hàng: Gen Z và Millennials, những người thường xuyên sử dụng TikTok.
- Hình thức: Sáng tạo nội dung trên TikTok
- Chủ đề kênh: Giới thiệu sản phẩm, Unbox set quà, gợi ý quà tặng phù hợp theo dịp hoặc theo đặc điểm cá nhân,…
- Khuyến khích người dùng tham gia, tạo sự tương tác và quảng bá sản phẩm.
Shopee
- Đối tượng khách hàng: Khách hàng ở nhiều độ tuổi, chủ yếu là những người ưa thích mua sắm trực tuyến.
- Hình thức: Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, mô tả chi tiết, video giới thiệu sản phẩm.
- Cách thức tiếp cận: Áp dụng các chương trình khuyến mãi, Flash sale, livestream để tăng tương tác.
- Tăng sự hiện diện trên shopee như livestream bán hàng để tạo sự hấp dẫn, tương tác trực tiếp với khách hàng.
Google maps:
- Đối tượng khách hàng: chọn đối tượng mục tiêu là những người sống hoặc thường xuyên đến Đà Nẵng.
- Google Ads: Sử dụng quảng cáo địa phương để hiển thị cửa hàng trên Google Maps khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến quà tặng tại Đà Nẵng.
- Khuyến khích khách hàng đánh giá và tích cực phản hồi các đánh giá, cả tích cực và tiêu cực, để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Mobile app:
- Phát triển giao diện website đồng bộ với thương hiệu, bố cục rõ - Hiển thị danh sách sản phẩm, chi tiết sản phẩm, giỏ hàng và quy trình
thanh toán một cách rõ ràng.
- Kích thích tương tác với ứng dụng bằng cách tích hợp chức năng xem sản phẩm online, tích điểm và tìm địa chỉ cửa hàng trên app.
N 2. Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch mobile marketing 2.1. Mục tiêu doanh nghiệp
☼ Mục tiêu thương hiệu: Tăng cường nhận thức về thương hiệu của Sunny thông qua các chiến dịch mobile marketing.
- Độ nhận diện thương hiệu:
●Social Media: Facebook, TikTok.
+ Facebook: Mục tiêu lượt tương tác trên Fanpage với các chỉ số cụ thể như sau: 800 Người theo dõi; 500 lượt thích trang; 6,75% tỷ lệ tương tác trên mỗi bài viết; Thu hút được 10,000 lượt tiếp cận; Hơn 100 lượt chia sẻ bài viết; 800 lượt bình luận trên các bài viết.
+ TikTok: Thu hút được 1000 người theo dõi cửa hàng; Lượt thích tất cả video là 5000; 100 lượt chia sẻ video; ít nhất 5 comment/1 bài đăng.
●Sàn thương mại điện tử: Shopee
+ Shopee: Đạt 300 người theo dõi, 4500 lượt xem sản phẩm; 300 lượt thích sản phẩm; 60 lượt đánh giá sản phẩm; 30 bình luận.
●Website: Tăng lượt truy cập từ 200 lượt/tháng trong 3 tháng; Tăng thời gian trung bình phiên truy cập lên 2 phút; Giảm tỷ lệ thoát xuống dưới 50%; Tăng số trang mỗi phiên lên 2 trang.
- Lượt khách hàng tiềm năng: Thu hút 1,200 lượt khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm trong 3 tháng.
●Tháng 10: 300 lượt khách hàng tiềm năng (qua quảng cáo, khuyến mãi, website và nội dung trên mạng xã hội).
●Tháng 11: 400 lượt khách hàng tiềm năng (tăng cường quảng cáo và các chương trình khuyến mãi dịp lễ).
●Tháng 12: 500 lượt khách hàng tiềm năng (chạy các chương trình khuyến mãi cuối năm).
- Lượt khách hàng trung thành: 100 lượt khách hàng cũ quay lại và 50 lượt giới thiệu từ khách hàng cho thương hiệu trong 3 tháng.
● Tháng 10: 20 lượt khách hàng quay lại; 10 lượt giới thiệu.
● Tháng 11: 30 lượt khách hàng quay lại; 20 lượt giới thiệu (thực hiện chương trình tri ân khách hàng và các chương trình khuyến mãi cho người giới thiệu).
● Tháng 12: 50 lượt khách hàng quay lại; 30 lượt giới thiệu (tổ chức sự kiện, khuyến mãi cho khách hàng thân thiết và khách hàng cũ giới thiệu bạn bè).
- Mức độ hài lòng của khách hàng: Đạt 85% mức độ hài lòng và có 100 đánh giá tích cực từ khách hàng khi mua hàng tại Sunny. Thực hiện qua tạo form thu thập ý kiến khách hàng sau đó dựa vào form để cải thiện theo phản hồi của khách hàng, cuối cùng là tăng cường các dịch vụ chăm sóc và tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng.
☼ Mục tiêu bán hàng: Tăng doanh số bán hàng của Sunny thông qua các chiến dịch mobile marketing.
- Mục tiêu doanh thu: Tổng doanh thu trên các kênh online: 9,000,000 đồng.
- Số lượng đơn hàng, giá trị đơn hàng: Nếu tính giá trị trung bình mỗi đơn hàng là 50,000 đồng thì ta sẽ có tổng đơn hàng là: 180 đơn hàng. Các đơn hàng được phân bổ từ tháng 10 – tháng 12 như sau:
Tháng 10
●Tổng Doanh Thu: 2,250,000 đồng (25% tổng doanh thu).
●Số lượng đơn hàng: 45 đơn hàng.
●Các kênh triển khai:
+ Facebook: 40% (18 đơn hàng, 900,000 đồng) + TikTok Shop: 30% (14 đơn hàng, 700,000 đồng) + Shopee: 20% (9 đơn hàng, 450,000 đồng) + Website: 10% (4 đơn hàng, 200,000 đồng) Tháng 11
●Tổng Doanh Thu: 3,150,000 đồng (35% tổng doanh thu).
●Số lượng đơn hàng: 63 đơn hàng.
+ Facebook: 40% (25 đơn hàng, 1,250,000 đồng) + TikTok Shop: 30% (19 đơn hàng, 950,000 đồng) + Shopee: 20% (13 đơn hàng, 650,000 đồng) + Website: 10% (6 đơn hàng, 300,000 đồng) Tháng 12
●Tổng Doanh Thu: 3,600,000 đồng (40% tổng doanh thu).
●Số lượng đơn hàng: 72 đơn hàng.
+ Facebook: 40% (29 đơn hàng, 1,450,000 đồng) + TikTok Shop: 30% (22 đơn hàng, 1,100,000 đồng) + Shopee: 20% (14 đơn hàng, 700,000 đồng) + Website: 10% (7 đơn hàng, 350,000 đồng)
- Tỉ lệ huỷ đơn: Từ 5-10%, tương đương với khoảng từ 9-18 đơn hàng hủy.
2.1.2. Mục tiêu kế hoạch mobile marketing từ tháng 10 đến tháng 12.
☼ Mục tiêu thương hiệu:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu trên internet:
+ Social media: Facebook đạt 800 người theo dõi, 500 lượt thích, 10,000 lượt tiếp cận, 800 bình luận. TikTok đạt 1,000 người theo dõi, 5,000 lượt thích, 100 lượt chia sẻ.
+ Shopee: 300 người theo dõi, 4,500 lượt xem, 60 đánh giá.
+ Mobile site:Cải thiện trải nghiệm người dùng trên mobile với thời gian trung bình phiên truy cập tăng lên đến 2 phút, tỷ lệ thoát trang của khách hàng giảm xuống dưới 50%.
+ Email marketing: tiếp cận được 200 khách hàng mới qua Facebook; tỷ lệ gửi đúng 95%, gửi 1,000 email đến khách hàng.
+ Mobile App: Mục tiêu đạt 500 lượt tải trong 3 tháng; Tỷ lệ mở ứng dụng đạt 40%.
+ SMS Marketing: đạt 300 lượt truy cập website, tăng 200 người theo dõi Fanpage, gửi hơn 500 tin nhắn.
+ Google Map: 2,000 lượt xem, 500 lượt chỉ đường, 50 đánh giá >4 sao.
+ Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các nền tảng mobile của doanh nghiệp, đạt mức độ đánh giá cao trên 85% trên các nền tảng như Google và App Store.
- Mục tiêu bán hàng:
+ Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trên internet:
+ Website: Đạt tỷ lệ chuyển đổi trên 5%, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng từ 10% trở lên, tỷ lệ khách hàng thanh toán trên 60%, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng đạt 90%.
+ Email Marketing: tỷ lệ mở 30%, tỷ lệ chuyển đổi 8% trên 1,000 email (số khách hàng thực hiện hành động sau khi nhận email), tỷ lệ nhấp chuột (CTR) đạt 12%.
+ SMS Marketing: Tỷ lệ phản hồi 10%, tỷ lệ khách hàng nhấp qua (CTR) đạt 15%, tỷ lệ chuyển đổi thật mục tiêu đạt 10% (số khách hàng thực hiện hành động từ tin nhắn).
+ Tin nhắn OTT trên Zalo và Facebook: Gửi 300 tin nhắn, tỷ lệ phản hồi 15%, gửi chiến dịch, mã quà tặng và giảm giá.
+ QR Code: Tăng cường tương tác trực tiếp, đạt 500 lượt quét trong 3 tháng và tỷ lệ chuyển đổi 5%.
+ Đạt doanh thu từ các kênh online: Doanh thu 9,000,000 VNĐ