Thông qua việc hợp tác với các cửa hàng giặt ủi đã có thương hiệu và lượng khách hàng ôn định, mô hình nảy có thể tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn để cung cấp dịch vụ may mặc the
Mục tiêu nghiên CỨU c1 1111111110211 111 1 111 1001 11902111 g4 3 1.3 Ý nghĩa của đề tài -: St Là kH1H1H HH H10 HH HH 00101 He 5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIẶT ỦI KÈM MAY MẶC
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phát triển mô hình kinh doanh sáng tạo trong lĩnh vực giặt ủi và may mặc, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng Mô hình kinh doanh Fashion Tech được đề xuất để giải quyết những hạn chế hiện tại của ngành và tận dụng các cơ hội mới từ công nghệ Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các mục tiêu cụ thể để thúc đẩy sự phát triển bền vững trong lĩnh vực này.
Nghiên cứu sẽ phát triển một mô hình tài chính tích hợp, kết nối dịch vụ giặt ủi và may mặc thành một hệ thống duy nhất Mục tiêu là tạo ra quy trình liền mạch từ khi khách hàng đặt dịch vụ giặt ủi đến khi nhận quần áo đã được may đo hoặc sửa chữa theo yêu cầu Sự tích hợp này không chỉ mang lại tiện lợi cho khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành của các đối tác dịch vụ.
Một trong những mục tiêu quan trọng của nghiên cứu là phát triển và ứng dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình dịch vụ Điều này bao gồm việc phát triển ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch, theo dõi tiến độ và thanh toán dịch vụ Công nghệ mã QR sẽ được sử dụng để đơn giản hóa việc liên kết tài khoản và quản lý đơn hàng, đồng thời các công cụ thiết kế sẽ hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng.
3D và AI sẽ hỗ trợ quá trình may đo và sản xuất
Mô hình tài chính mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ giặt ủi, may mặc theo yêu cầu, theo dõi trạng thái đơn hàng trong thời gian thực và nhận sản phẩm tại nhà Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm dịch vụ vượt trội, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Nghiên cứu nhằm hỗ trợ cửa hàng giặt ủi và xưởng may phát triển bền vững bằng cách mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc Nền tảng kết nối giúp các đối tác tiếp cận lượng khách hàng lớn mà không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng hay quảng cáo, từ đó nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Một mục tiêu quan trọng là phát triển mô hình tài chính bền vững và thân thiện với môi trường Nghiên cứu sẽ ứng dụng công nghệ giặt ủi và may mặc tiết kiệm năng lượng, sử dụng chất tẩy rửa thân thiện với môi trường và giảm thiểu chất thải Điều này không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn môi trường mà còn thu hút khách hàng có ý thức về bảo vệ môi trường.
Nghiên cứu nhằm xây dựng hệ thống quản lý và vận hành hiệu quả với công nghệ quản lý đơn hàng, tài khoản khách hàng và CRM tích hợp Hệ thống tự động cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo cho khách hàng và lưu trữ thông tin giao dịch để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu này không chỉ phát triển một mô hình tài chính mới mà còn tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh, tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng và đối tác kinh doanh, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững và thân thiện với môi trường.
Đề tài phát triển mô hình tải chính Fashion Tech không chỉ cải tiến ngành giặt ủi và may mặc mà còn thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Việc tích hợp hai dịch vụ thiết yếu vào một mô hình duy nhất nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức khi tìm kiếm dịch vụ Khách hàng có thể tiếp cận một hệ thống dịch vụ toàn diện từ giặt ủi đến may mặc chỉ qua một nền tảng duy nhất, đáp ứng nhu cầu về sự tiện lợi và nhanh chóng trong cuộc sống hiện đại.
Đề tài này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành giặt ủi và may mặc, cho phép họ kết nối qua một nền tảng trung gian để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo hay cơ sở hạ tầng Điều này đặc biệt có lợi cho các cửa hàng nhỏ lẻ và xưởng may quy mô vừa và nhỏ, giúp họ tăng trưởng bền vững và cạnh tranh hiệu quả hơn Hơn nữa, sự hợp tác này tạo ra một môi trường kinh doanh cộng sinh, nơi các doanh nghiệp có thể hỗ trợ lẫn nhau và cùng phát triển.
Đề tài này có ý nghĩa quan trọng trong khía cạnh xã hội và môi trường, khi mô hình Fashion Tech không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn bảo vệ môi trường thông qua công nghệ giặt ủi và may mặc thân thiện Việc giảm thiểu nước, năng lượng và hóa chất độc hại giúp giảm tác động tiêu cực đến môi trường, đồng thời nâng cao nhận thức cộng đồng về bền vững Điều này tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp và góp phần xây dựng cộng đồng sống xanh, sạch và khỏe mạnh hơn.
Đề tài này có ý nghĩa quan trọng trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ trong các ngành dịch vụ truyền thống, góp phần nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Các công nghệ hiện đại như ứng dụng di động, mã QR, AI và thiết kế 3D không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng Sự đổi mới này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vai trò quan trọng của công nghệ trong việc định hình tương lai của các ngành công nghiệp truyền thống và phát triển trong kỷ nguyên số.
CHUONG 2: TONG QUAN VE DICH VU GIAT UI KEM MAY
Dịch vụ giặt ủi kèm may mặc là mô hình tài chính tích hợp hai dịch vụ thiết yếu trong chăm sóc trang phục Dịch vụ giặt ủi bao gồm làm sạch quần áo và các vật dụng dệt may khác để loại bỏ bụi bẩn và mùi không mong muốn Trong khi đó, dịch vụ may mặc theo yêu cầu liên quan đến sửa chữa, điều chỉnh kích cỡ hoặc tạo mới trang phục theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Mô hình dịch vụ này đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng, không chỉ tập trung vào việc làm sạch mà còn cải thiện và tùy chỉnh sản phẩm dé theo sở thích và phong cách cá nhân Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện đại, khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và cá nhân hóa (Thompson, A., 2019).
Cơ sở lý CHUYEL ccc cccccccecssscsssscssssesssecsssessssessssessssesssscsssesssesssseeees 7 1 DINN NENA ẽ
Xu hướng và tình hình hiện tại - 555cc c2 9 2.1.4 Phân loại các loại dịch vụ trong ngành << ô<5 10 2.2 Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc đang trải qua những thay đổi đáng kể Xu hướng hiện nay cho thấy nhu cầu gia tăng về các dịch vụ tiện ích, nhanh chóng và cá nhân hóa, phù hợp với lối sống bận rộn của người tiêu dùng hiện đại.
Một trong những xu hướng chính hiện nay là tích hợp công nghệ vào quy trình dịch vụ Theo nghiên cứu của Nguyễn Minh Tuan (2022) về ảnh hưởng của công nghệ đến ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc, ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến ngày càng phổ biến, cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch giặt ủi và may mặc mà không cần đến cửa hàng Điều này không chỉ mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động và tăng khả năng tiếp cận thị trường.
Sự phát triển của máy móc tự động hóa trong ngành giặt ủi và may mặc không chỉ tăng hiệu quả mà còn giảm chi phí lao động Theo Trần Thị Lan Anh trong bài viết "Cách mạng công nghệ trong ngành giặt ủi và may mặc" (2021), việc sử dụng robot trong các quy trình giặt, là và may mặc giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng độ chính xác và nâng cao chất lượng sản phẩm cuối cùng.
Ngành dịch vụ hiện nay đang chú trọng đến yếu tố bền vững và thân thiện với môi trường Trong cuốn "Bền vững trong ngành dịch vụ: Trường hợp của giặt ủi và may mặc" (2020), Nguyễn Hoàng Bảo nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng hóa chất giặt ủi ít độc hại và nguồn năng lượng tái tạo, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc đang trải qua sự phát triển mạnh mẽ với nhiều cải tiến công nghệ và xu hướng tiếp cận thị trường mới Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này không ngừng đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số và bền vững.
2.1.4 Phân loại các loại dịch vụ trong ngành
Ngành giặt ủi và may mặc cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ cơ bản đến cao cấp Các dịch vụ này có thể được phân loại theo mức độ chuyên môn, công nghệ sử dụng và đối tượng khách hàng mục tiêu.
1 Dịch vụ giặt ủi cơ bản: Đây là loại hình dịch vụ giặt ủi truyền thông, bao gồm giặt, sấy, và là quần áo Các dịch vụ này thường được cung cấp cho khách hàng có nhu cầu giặt ủi hàng ngày như quần áo thường ngày, khăn trải bàn, và khăn tắm
2 Dịch vụ giặt ủi chuyên biệt: Dịch vụ này cung cấp giải pháp giặt ủi cho các loại vải đặc biệt hoặc quần áo yêu cầu chăm sóc kỹ lưỡng như vải lụa, vải cashmere, hoặc trane phục dạ hội Các dịch vụ này thường sử dụng các phương pháp giặt lành tính và chuyên nghiệp để đảm bảo an toản cho chất liệu vải
3 Dịch vụ may mặc và điều chỉnh kích cỡ: Dịch vụ nảy bao gồm các hoạt động sửa chữa và điều chỉnh kích cỡ quan áo như thu nhỏ, mở rộng, hoặc thay đổi chiều dài Đây là dịch vụ thường cần sự chính xác cao và kỹ năng tay nghề tốt đề đảm bảo quân áo phù hợp với yêu cầu của khách hàng
4 Dịch vụ giặt khô: Giặt khô là quy trình sử dụng các chất lỏng đặc biệt để làm sạch vải mà không dùng đến nước Loại hình này thích hợp cho các chất liệu nhạy cảm với nước hoặc đễ biến dạng và làm hỏng khi tiếp xúc với nước
5 Dịch vụ giặt ủI và may mặc cao cấp: Các dịch vụ này thường dành cho khách hàng cao cấp, bao gồm giặt ủi, bảo quản và tái tạo các loại trang phục đắt tiền như áo choàng lông thú, trang phục thiết kế riêng, và các trang phục cưới
Các dịch vụ nay doi hoi kỹ thuật chuyên môn cao và sự can than trong từng bước xử lý
Các loại hình dịch vụ trong ngành giặt ủi và may mặc tạo nên một hệ thống phức tạp, đáp ứng nhu cầu đa dạng từ hàng ngày đến cao cấp Việc phân loại rõ ràng các dịch vụ giúp doanh nghiệp định vị và phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả, đồng thời yêu cầu các cấp độ chuyên môn và công nghệ khác nhau.
2.2 Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng
Thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc hiện tại
Thị trường dịch vụ giặt ủi và may mặc tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về sự tiện lợi và chất lượng trong việc chăm sóc trang phục Sự đô thị hóa, tăng trưởng thu nhập và thay đổi lối sống đã thúc đẩy nhu cầu này, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), thị trường dịch vụ giặt ủi tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng khoảng 10% hàng năm trong suốt thập kỷ qua Sự tham gia của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đã góp phần làm tăng tính cạnh tranh và đa dạng hóa các dịch vụ giặt ủi được cung cấp.
Một xu hướng nổi bật trong thị trường hiện nay là sự phát triển của dịch vụ giặt ủi và may mặc theo yêu cầu trực tuyến Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan Phương (2021), sự bùng nổ của công nghệ thông tin và nền kinh tế chia sẻ đã thay đổi cách thức người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ này Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng đặt lịch dịch vụ qua các ứng dụng di động và yêu cầu dịch vụ tận nơi mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.
Theo báo cáo của Phạm Thị Thu Hà (2022) về ngành dịch vụ giặt ủi tại Việt Nam, một thách thức lớn là duy trì chất lượng dịch vụ giữa sự gia tăng cạnh tranh Đồng thời, ngành này cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Khách hàng ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc sử dụng dịch vụ giặt ủi chuyên nghiệp để bảo vệ và duy trì tuổi thọ của quần áo, đặc biệt là đối với các loại vải đặc biệt và trang phục cao cấp (Phạm Thị Thu Hà, 2022) Việc chăm sóc đúng cách không chỉ giúp quần áo giữ được vẻ đẹp ban đầu mà còn tiết kiệm chi phí cho việc thay thế.
Thị trường dịch vụ giặt ủi và may mặc tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, mang đến nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ Việc áp dụng công nghệ sẽ giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo chất lượng cao.
Tiềm năng và cơ hội phát triỂn cà Sàn sec s2 12 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ THỰC HIẸN DỊCH VỤ
Thị trường dịch vụ giặt ủi và may mặc tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế và xã hội thay đổi nhanh chóng Nhu cầu gia tăng từ người tiêu dùng cùng với sự phát triển công nghệ và biến đổi trong xu hướng tiêu dùng tạo ra nhiều cơ hội mới cho ngành này.
Theo Báo cáo Phát triển của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam đang trải qua quá trình đô thị hóa mạnh mẽ với tỷ lệ dân số đô thị tăng nhanh Sự gia tăng này đi kèm với sự tăng trưởng thu nhập và thay đổi lối sống đô thị, dẫn đến nhu cầu lớn về các dịch vụ tiện ích, đặc biệt là dịch vụ giặt ủi và may mặc.
Việt Nam đang trải qua sự bùng nổ công nghệ thông tin và kỹ thuật số, đặc biệt trong ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc Việc áp dụng công nghệ vào quản lý đơn hàng, đặt lịch trực tuyến, cùng với quy trình giặt ủi tự động và may mặc chính xác, đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng, đặc biệt trong lĩnh vực giặt ủi và may mặc Việc cung cấp dịch vụ giặt ủi và may mặc theo yêu cầu không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ (Nguyễn Minh Châu, 2022).
Sự quan tâm đến môi trường và phát triển bền vững ngày càng tăng cao, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ giặt ủi kèm may mặc Ngành này có tiềm năng lớn trong việc áp dụng các phương pháp thân thiện với môi trường, như sử dụng nước và năng lượng hiệu quả, hóa chất giặt ủi không độc hại, cùng với việc tái chế quần áo Những nỗ lực này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn thu hút một lượng lớn khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường (Lê Thị Lan, 2022).
Sự năng động của thị trường Việt Nam cùng với các yếu tố thuận lợi đang thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ giặt ủi kèm may mặc Các doanh nghiệp trong ngành cần tận dụng cơ hội này để mở rộng quy mô, đổi mới dịch vụ và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
CHUONG 3: TRIEN KHAI QUY TRINH DAT HANG VA
Tổng quan về kế hoạch thực hiện mụ hỡnh -‹- ô¿ 14
Thiết kế catalog Cá nhân hoá dựa trên yêu cầu của khách hàng 32 3.3.3 Liên hệ và thực hiện đơn hàng với đối tác - .‹‹- +5 35 3.4 Tích hợp công nghệ quản lý - - c< 1 11111011 1111111111111 1x rxu 37 3.4.1 Tich hop on e
Để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng cao cấp và doanh nghiệp, mô hình Fashion Tech sẽ cung cấp dịch vụ thiết kế catalog cá nhân hóa.
Quy trình này được xây dựng để mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc tạo ra các mẫu thiết kế độc đáo, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
Dưới đây là quy trình chỉ tiết:
Tiếp nhận yêu cầu thiết kế cá nhân hóa:
Khách hàng cao cấp và doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế riêng có thể gửi yêu cầu thông qua ứng dụng di động hoặc trang web của Fashion Tech Yêu cầu này cần bao gồm các chi tiết cụ thể về kiểu dáng, chất liệu, màu sắc và các yếu tố đặc biệt mà khách hàng mong muốn.
Bước 2: Kết nối với đối tác thiết kế Sau khi nhận yêu cầu, hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin đến các đối tác thiết kế đã liên kết.
Fashion Tech Các đối tác thiết kế sẽ sử dụng ứng dụng hoặc trang web riêng để quản lý và xử lý yêu cầu thiết kế từ khách hàng một cách hiệu quả.
Thiết kế catalog cá nhân hóa:
Bước đầu tiên trong quy trình thiết kế là tạo bản thiết kế dựa trên yêu cầu của khách hàng Các nhà thiết kế sẽ hoàn thành và nộp bản thiết kế chi tiết trong vòng một tuần, bao gồm hình ảnh minh họa chất lượng cao, mô tả chi tiết về kiểu dáng, chất liệu và các yếu tố tùy chỉnh khác.
Sau khi hoàn thành bản thiết kế, bước tiếp theo là gửi nó đến khách hàng thông qua ứng dụng di động hoặc trang web Khách hàng sẽ nhận thông báo và có thể xem xét bản thiết kế trực tiếp trên thiết bị của mình.
Hình 14: Thiết kế được gửi cho khách hàng
Bước 3: Phản hồi và chỉnh sửa là giai đoạn quan trọng, nơi khách hàng có cơ hội xem xét bản thiết kế và đưa ra phản hồi Nếu có yêu cầu chỉnh sửa, khách hàng có thể gửi lại qua ứng dụng Các nhà thiết kế sẽ tiếp tục điều chỉnh bản thiết kế dựa trên ý kiến của khách hàng cho đến khi đạt được sự hài lòng hoàn toàn.
Chấp nhận bản thiết kế và chuyền sang giai đoạn may mặc:
Khi khách hàng đồng ý với bản thiết kế cuối cùng, họ chỉ cần nhấn nút "Chấp nhận" trên ứng dụng Hệ thống sẽ tự động ghi nhận sự chấp nhận này và chuyển thông tin đến xưởng may đối tác.
Để chuyển đơn hàng đến xưởng may, quá trình này sẽ được thực hiện thông qua ứng dụng hoặc trang web dành riêng cho đối tác may mặc Đơn hàng bao gồm bản thiết kế chi tiết, số đo và các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
May mặc và giao hàng:
Xưởng may sẽ khởi động quy trình sản xuất dựa trên bản thiết kế đã được phê duyệt Quá trình này sẽ được giám sát cẩn thận nhằm đảm bảo chất lượng và độ chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
Sau khi hoàn tất quy trình sản xuất, sản phẩm sẽ trải qua bước kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo mọi chi tiết đều đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất trước khi được bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm hoàn thiện sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, và khách hàng sẽ nhận thông báo qua ứng dụng về thời gian giao hàng Hơn nữa, khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng trong thời gian thực.
3.3.3 Liên hệ và thực hiện đơn hàng với đối tác
Quy trình liên hệ và thực hiện đơn hàng với đối tác đóng vai trò quan trọng trong mô hình tài chính Fashion Tech, giúp đảm bảo sự liền mạch và hiệu quả trong quá trình khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm hoàn thành và được giao tới tay khách hàng Dưới đây là quy trình chi tiết.
Tự động gửi đơn hàng đến đối tác:
1 Đơn hàng từ khách hàng:
- Khi khách hàng đặt hàng qua ứng dụng di động, thông tin đơn hàng sẽ được tự động shi nhận và lưu trữ trong hệ thống
Đơn hàng bao gồm chi tiết về dịch vụ giặt ủi hoặc may mặc, cùng với các yêu cầu đặc biệt, số đo và tùy chọn bổ sung mà khách hàng đã chọn.
Quản lý đơn hàng và tài khoản - cà nàng, 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ¿2-2 ©5552 ++Ex2E2EeEerxrrksrrrree 45 4.1 Mô hình tài chính áp dụng vào mô hình kinh doanh
Quản lý đơn hàng và tài khoản là yếu tố thiết yếu trong mô hình tài chính Fashion Tech, đảm bảo rằng mọi giao dịch và thông tin khách hàng được xử lý hiệu quả và an toàn Hệ thống này áp dụng công nghệ tiên tiến để tự động hóa quy trình, mang lại trải nghiệm liền mạch cho cả khách hàng và đối tác Dưới đây là chi tiết về các chức năng và quy trình trong quản lý đơn hàng và tài khoản.
Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng:
Hệ thống tự động tiếp nhận đơn hàng khi khách hàng đặt hàng qua ứng dụng di động hoặc trang web, giúp lưu trữ thông tin đơn hàng vào cơ sở dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng qua ứng dụng hoặc email, trong đó có thông tin chi tiết về dịch vụ đã chọn, giá cả và thời gian hoàn thành dự kiến.
Bước 2: Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng:
Hệ thống theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng cung cấp cập nhật trạng thái theo thời gian thực, cho phép khách hàng dễ dàng kiểm tra tình hình đơn hàng của mình thông qua ứng dụng di động hoặc trang web.
Khách hàng sẽ nhận được thông báo tự động qua ứng dụng hoặc email về mọi thay đổi trạng thái đơn hàng Thông báo này bao gồm các giai đoạn từ khi đơn hàng bắt đầu được xử lý, sản xuất, kiểm tra chất lượng cho đến khi giao hàng hoàn tất.
Bước 3: Phân phối đơn hàng đến đối tác:
Hệ thống tự động phân phối đơn hàng được thiết kế để gửi đến các đối tác giặt ủi và may mặc dựa trên các tiêu chí quan trọng như vị trí địa lý, năng lực sản xuất và lịch làm việc của từng đối tác.
Hệ thống giám sát và quản lý đảm bảo theo dõi toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được phân phối cho đến khi hoàn thành Điều này giúp đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý đúng hạn và đạt chất lượng cao.
Bước 4: Kiểm tra và giao hàng:
Sau khi sản phẩm hoàn thành, hệ thống quản lý quy trình kiểm tra chất lượng sẽ được triển khai để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn trước khi được giao hàng.
Hệ thống giao hàng cho phép sắp xếp và theo dõi quá trình vận chuyển, cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng để họ có thể theo dõi đơn hàng của mình trong thời gian thực.
Bước 1: Đăng ký và xác thực tài khoản:
Khách hàng và đối tác có thể dễ dàng tạo tài khoản thông qua ứng dụng di động hoặc trang web, với quy trình đăng ký đơn giản chỉ yêu cầu thông tin cơ bản và xác thực qua email hoặc số điện thoại.
Hệ thống bảo mật tài khoản áp dụng các biện pháp như mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng và đối tác.
Bước 2: Quản lý thông tin tài khoản:
Khách hàng và đối tác có thể dễ dàng cập nhật thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các tùy chọn dịch vụ thông qua ứng dụng di động hoặc trang web.
Hệ thống lưu trữ lịch sử giao dịch cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu các đơn hàng trước đây, trong khi đối tác có thể theo dõi các đơn hàng đã được xử lý một cách thuận tiện.
Bước 3: Chăm sóc khách hàng:
Hệ thống hỗ trợ trực tuyến được tích hợp để khách hàng và đối tác có thể dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Khách hàng có thể gửi phản hồi và đánh giá về dịch vụ sau mỗi đơn hàng, điều này giúp hệ thống thu thập ý kiến để nâng cao chất lượng phục vụ.
Bước 4: Quản lý tài khoản đối tác:
Giới thiệu mô hình tài chính HH key 45 4.1.2 Doanh thu dự kiẾn .- G Cà 11131 SH 11922 1 1g kg ngư, 4ó 4.1.3 Chỉ phí dự kiẾn - stS H.HY HHYH HH HH TH HH Hy 49 4.1.4 Lợi nhuận dự kiẾn -ĂL c1 HH HH9 v11 2 1 1H nay 51 4.1.5 Phân tích dòng tiền .- - Ác cà HH HH1 1101 11g ra 53 4.1.6 900 0c n6
Trong mô hình tài chính Fashion Tech, việc xây dựng một mô hình tài chính vững chắc là cần thiết để đảm bảo tính khả thi và bền vững của dự án Mô hình này bao gồm các thành phần chính như dự báo doanh thu, dự báo chi phí, dự báo lợi nhuận, phân tích dòng tiền và quản lý tài chính.
Phần 1: Doanh thu dự kiến
Doanh thu dự kiến đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tiềm năng thị trường và xác định mức doanh thu khả thi cho mô hình tài chính Để đạt được điều này, cần thực hiện phân tích thị trường nhằm hiểu rõ quy mô, xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ giặt ủi và may mặc Dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng, tần suất sử dụng dịch vụ và giá dịch vụ, doanh thu hàng năm sẽ được dự báo Các nguồn doanh thu chính bao gồm dịch vụ giặt ủi, may mặc và các dịch vụ bổ sung như giặt nhanh và giặt cao cấp.
Phần 2: Chi phí dự kiến
Dự báo chỉ phí là bước quan trọng để xác định tổng chi phí hoạt động của mô hình tài chính, trong đó chỉ phí được phân loại thành hai loại chính: chỉ phí cố định và chỉ phí biến đổi.
Chi phí cố định bao gồm các khoản chi thiết lập ban đầu như cơ sở hạ tầng, phát triển ứng dụng và marketing, không thay đổi theo mức độ sản xuất Ngược lại, chi phí biến đổi phụ thuộc vào mức sản xuất, bao gồm chi phí nhân công, nguyên vật liệu và bảo trì hệ thống Phân tích chi phí này giúp xác định tổng chi phí hoạt động trong mô hình tài chính, tính toán điểm hòa vốn và xác định doanh thu cần thiết để bù đắp chi phí và đạt lợi nhuận.
Phần 3: Lợi nhuận dự kiến
Dự báo lợi nhuận giúp xác dinh kha nang sinh lời của mô hình tài chính
Lợi nhuận dự kiến được xác định thông qua phân tích doanh thu và chi phí, giúp đánh giá khả năng sinh lời của mô hình kinh doanh Để đảm bảo tính bền vững của lợi nhuận, cần xem xét các kịch bản thị trường khác nhau, bao gồm tăng trưởng nhanh, tăng trưởng trung bình và tăng trưởng chậm.
Phần 4: Phân tích dòng tiền
Phân tích dòng tiền là yếu tố quan trọng để đảm bảo khả năng thanh khoản và sự bền vững tài chính của mô hình kinh doanh Dự báo dòng tiền hàng năm bao gồm việc tính toán dòng tiền từ hoạt động kinh doanh chính, hoạt động đầu tư và hoạt động tài trợ Việc phân tích dòng tiền từ hoạt động kinh doanh chính giúp đánh giá hiệu quả tài chính từ các dịch vụ giặt ủi và may mặc, đồng thời quản lý dòng tiền ra vào để đảm bảo doanh nghiệp có đủ tiền mặt cho các hoạt động hàng ngày Ngoài ra, dòng tiền từ hoạt động đầu tư và tài trợ cũng cần được xem xét để duy trì sự ổn định tài chính, bao gồm xác định nguồn vốn đầu tư và lập kế hoạch trả nợ.
Phần 5: Quản lý tài chính và rủi ro
Mô hình tài chính cần tích hợp các biện pháp quản lý tài chính và rủi ro, xác định nguồn vốn cần thiết và cấu trúc tài chính hợp lý bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn vay và quỹ đầu tư Phân tích tỷ lệ vốn chủ sở hữu và vốn vay là thiết yếu để tối ưu hóa cơ cấu tài chính Đồng thời, cần đánh giá khả năng trả nợ và rủi ro tài chính liên quan đến việc sử dụng vốn vay, nhằm đảm bảo doanh nghiệp duy trì hoạt động mà không gặp phải vấn đề thanh khoản hay khả năng trả nợ.
Trong mô hình tài chính Fashion Tech, doanh thu chủ yếu đến từ phí dịch vụ kết nối và hoa hồng trên mỗi giao dịch giữa khách hàng và các đối tác giặt ủi, may mặc Mô hình này tương tự như Grab hay Uber, hoạt động như một bên trung gian, cung cấp nền tảng kết nối và quản lý dịch vụ giữa khách hàng và đối tác.
Phân tích doanh thu dự kiến
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ giặt ủi hoặc may mặc trên nền tảng Fashion Tech, họ sẽ trả một khoản phí kết nối Khoản phí này không chỉ giúp duy trì hoạt động của nền tảng mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp.
- tiố lượng khách hàng dự kiến: 100,000 khách hàng
- Phí kết nối mỗi lần sử dụng dịch vụ: 10,000 VND
- tid lần sử dụng dịch vụ trung bình mỗi khách hàng mỗi năm:
Doanh thu từ phí kết nối = 100,000 x phí kết nối 10,000VND/ 1% x 12 Lầ/năm
2 Phần trăm hoa hồng trên mỗi giao dịch:
Fashion Tech sẽ nhận một phần trăm hoa hồng từ mỗi giao dịch giữa khách hàng và đối tác, với tỷ lệ được thỏa thuận trước với các đối tác trong lĩnh vực giặt ủi và may mặc.
- Doanh thu trung bình mỗi giao dịch: 100,000 VND
- Tổng số giao dịch mỗi năm: 1,200,000 giao dịch (100,000 khách hàng \times 12 lần/năm)
Doanh thu từ hoa hng=1,200,000 giao dichx100,000 VND/giao dịchx10%tÿVND
Kết hợp doanh thu từ phí kết nối và hoa hồng trên mỗi giao dịch, tổng doanh thu hàng năm của mô hình tài chính Fashion Tech được dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ.
Tổng doanh thu = Doanh thu phí kết nối + Doanh thu hoa h ng
Bảng 1: Bảng doanh thu dự kiến
Hạng mục Số lượng/Doanh thu (VND) tiế lượng khách hàng dự kiến 100,000 khách hàng
Phí kết nối mỗi lần sử dụng 10,000 VND/lần tid lần sử dụng dịch vụ mỗi năm | 12 lần
Doanh thu từ phí kết nối 12 tỷ VND/năm
Doanh thu trung bình mỗi giao dịch 100,000 VND/giao dịch
Tổng số giao dịch mỗi năm 1,200,000 giao dịch
Doanh thu từ hoa hồng 12 tỷ VND/năm
Tổng doanh thu hàng năm 24 tỷ VND/năm
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện
4.1.3 Chỉ phí dự kiến Để xây dựng một mô hình tài chính Fashion Tech thành công, việc dự báo chỉ phí một cách cụ thể và khả thi là rất quan trọng Mô hình này tập trung vào việc kết nối khách hàng với các đối tác giặt ủi và may mặc hiện có, do đó các chỉ phí chính sẽ liên quan đến phát triển ứng dụng, quản lý khách hàng, và các thiết bị hỗ trợ Dưới đây là bảng chỉ phí dự kiến cho mô hình này
Phân tích chỉ phí dự kiến Chỉ phí phát triển ứng dụng và nền tảng kỹ thuật:
Chi phí phát triển ứng dụng di động và trang web bao gồm các giai đoạn thiết kế, phát triển, thử nghiệm và triển khai ứng dụng cho khách hàng, cũng như nền tảng quản lý dành cho đối tác Ước tính tổng chi phí cho quy trình này khoảng 2 tỷ VND.
Chi phí hàng năm cho việc bảo trì và nâng cấp hệ thống là khoảng 500 triệu VND, nhằm đảm bảo ứng dụng hoạt động ổn định và an toàn.
Chỉ phí lắp đặt thiết bị và công nghệ:
Lắp đặt bảng điện tử cảm ứng tại các tiệm giặt ủi giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ Chi phí cho việc mua sắm và lắp đặt các bảng này ước tính khoảng 1 tỷ VND.
ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THỊ VÀ THÁCH THỨC
Đánh giá tính khả thịi HH9.” “HH ch gà 59 5.2 Thách thức của mô hình - ôHH HH kg vu ú0 5.2.1 Thach tht?c hién on e 60 5.2.2 Thách thức trong tương lai - ác 1L 11 1+1 99 9 2 ó1
Mô hình này hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích đáng kể về kinh tế và xã hội, bao gồm tăng trưởng doanh thu, tối ưu hóa chi phí, ứng dụng công nghệ tiên tiến, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo việc làm, bảo vệ môi trường và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Mô hình Fashion Tech mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt bằng cách tích hợp dịch vụ giặt ủi và may mặc, mở rộng đối tượng khách hàng và tăng giá trị đơn hàng nhờ sự đa dạng và linh hoạt của các dịch vụ Khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, có thể lựa chọn nhiều dịch vụ trong cùng một hệ thống, bao gồm giặt khô, giặt ướt, ủi đồ và thiết kế may mặc theo yêu cầu, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng và thúc đẩy doanh thu Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình đặt hàng, theo dõi và quản lý đơn hàng giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và lỗi vận hành, tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.
Mô hình Fashion Tech nổi bật với ứng dụng công nghệ tiên tiến như mã QR, thiết kế 3D, AI và hệ thống quản lý đơn hàng, giúp tự động hóa quy trình từ đặt hàng đến sản xuất và giao hàng, nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót Ứng dụng di động và các nền tảng trực tuyến mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi khi dễ dàng đặt dịch vụ, theo dõi tiến độ và thanh toán trực tuyến Hệ thống quản lý tập trung tích hợp các chức năng quản lý đơn hàng, tài khoản và quan hệ khách hàng (CRM), giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và quản lý phản hồi một cách hiệu quả và chính xác.
Mô hình này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên giặt ủi, thợ may và các chuyên gia thiết kế, giúp phát triển kỹ năng công nghệ và quản lý cho người lao động Hơn nữa, việc sử dụng các chất tẩy rửa ít độc hại cùng với việc tiết kiệm nước và năng lượng trong quy trình sản xuất cũng góp phần bảo vệ môi trường.
60 trình giặt ủi giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường bằng cách áp dụng quy trình sản xuất bền vững Những quy trình này khuyến khích sử dụng chất liệu bền vững và thân thiện với môi trường, đồng thời bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
Mô hình Fashion Tech đang có tiềm năng lớn trong thị trường hiện đại, với nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ tiện lợi và cá nhân hóa Người tiêu dùng hiện nay tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm thời gian và công sức, và Fashion Tech đáp ứng nhu cầu này bằng dịch vụ tích hợp từ giặt ủi đến may mặc Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu cùng với nhu cầu về sản phẩm cá nhân hóa đang mở rộng thị trường Việc áp dụng công nghệ tiên tiến mang lại lợi thế cạnh tranh cho Fashion Tech so với dịch vụ truyền thống Hệ thống đối tác đa dạng liên kết với nhiều nhà cung cấp giặt ủi và may mặc, giúp mở rộng phạm vi phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
53.2 Thách thức của mô hình
Mô hình tài chính Fashion Tech có tiềm năng phát triển lớn nhưng đang đối mặt với thách thức đầu tư ban đầu cao Việc phát triển và tích hợp công nghệ tiên tiến như ứng dụng di động, hệ thống quản lý đơn hàng, công nghệ thiết kế 3D và AI đòi hỏi nguồn lực tài chính đáng kể Thêm vào đó, việc thiết lập cơ sở hạ tầng để quản lý và kết nối với các đối tác giặt ủi và may mặc cũng cần đầu tư lớn, bao gồm lắp đặt thiết bị mã QR tại các điểm giặt ủi và phát triển nền tảng trực tuyến cho các đối tác.
Quản lý sự thay đổi là một thách thức lớn, đặc biệt khi áp dụng công nghệ mới và thay đổi quy trình làm việc Nhân viên và đối tác có thể phản kháng, do đó việc đào tạo và thuyết phục họ thích ứng với hệ thống mới là rất quan trọng Đồng thời, để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong quá trình chuyển đổi từ quy trình thủ công sang tự động hóa, cần phải có sự kiểm soát chặt chẽ và đánh giá hiệu suất thường xuyên.
Quản lý dữ liệu và bảo mật là một thách thức lớn, đòi hỏi hệ thống bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng Hệ thống cần có khả năng xử lý và quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo tính chính xác và sẵn sàng truy xuất khi cần thiết.
5.2.2 Thách thức trong tương lai
Trong tương lai, mô hình Fashion Tech sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mới nổi trong thị trường dịch vụ giặt ủi và may mặc Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các công ty cần liên tục cải tiến và đổi mới Sự cạnh tranh về giá có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận, do đó cần thiết phải có chiến lược giá phù hợp để vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận.
Phát triển bền vững là một thách thức lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ thân thiện với môi trường Việc thay đổi quy trình sản xuất hiện có để giảm thiểu tác động đến môi trường là cần thiết Đồng thời, các doanh nghiệp cũng phải liên tục tuân thủ và cập nhật các tiêu chuẩn pháp lý về môi trường, điều này tạo ra áp lực về tài chính và nguồn lực.
Thay đổi hành vi tiêu dùng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng luôn biến động, yêu cầu doanh nghiệp phải linh hoạt và nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng mới Xu hướng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, buộc các doanh nghiệp phải liên tục nâng cấp công nghệ và hệ thống quản lý để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về sự tiện lợi và nhanh chóng.
Quản lý mở rộng quy mô là một thách thức lớn, đặc biệt trong việc duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống Điều này yêu cầu một hệ thống quản lý chặt chẽ và giám sát thường xuyên Hơn nữa, việc mở rộng quy mô cần sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận và đối tác trong chuỗi cung ứng, từ nhận đơn hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng cho đến giao hàng.
5.3 Hướng phát triển tương lai
Trong tương lai, việc tích hợp công nghệ AI vào mô hình tài chính Fashion Tech sẽ tạo ra nhiều cơ hội phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động AI có tiềm năng lớn trong việc cải thiện quy trình thiết kế, quản lý và tương tác với khách hàng Dưới đây là một số hướng phát triển cụ thể mà mô hình Fashion Tech có thể thực hiện.
5.3.1 Tích hợp AI trong thiết kế catalog
Một trong những ứng dụng quan trọng của AI trong mô hình Fashion Tech là thiết kế catalog Nhờ vào AI, các công ty có thể tự động hóa quy trình thiết kế, từ việc tạo ra mô hình 3D đến việc tùy chỉnh thiết kế theo sở thích cá nhân của khách hàng AI có khả năng học hỏi từ các mẫu thiết kế trước đó và đề xuất các thiết kế mới dựa trên xu hướng thời trang hiện tại, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhà thiết kế.