Phát triển mô hình tài chính fashion tech mô hình tương tự với mô hình tài chính của grab và uber nhưng áp dụng với cửa hàng giặt ủi và xưởng may

Thông qua việc hợp tác với các cửa hàng giặt ủi đã có thương hiệu và lượng khách hàng ôn định, mô hình nảy có thể tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn để cung cấp dịch vụ may mặc the

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA TAI CHINH —- NGAN HANG

Tén De Tai :

PHAT TRIEN MO HINH TAI CHINH FASHION TECH - MO

HINH TUONG TU VOI MO HINH TAI CHINH CUA GRAB

VA UBER NHUNG AP DUNG VOI CUA HANG GIAT UI

VÀ XƯỞNG MAY

HK 2333, Tháng 06 / Năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA TAI CHINH —- NGAN HANG

CAM KÉT LIÊM CHÍNH HỌC THUẬT

“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi ví phạm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cả nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày thẳng năm (Họ tên và chút ký của sinh viên)

1.1 LY do Chon con ae e 2

1.2 Mục tiêu nghiên CỨU c1 1111111110211 111 1 111 1001 11902111 g4 3

1.3 Ý nghĩa của đề tài -: St Là kH1H1H HH H10 HH HH 00101 He 5

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIẶT ỦI KÈM MAY MẶC 7

2.1 Cơ sở lý CHUYEL ccc cccccccecssscsssscssssesssecsssessssessssessssesssscsssesssesssseeees 7

2.1.1 DINN NENA ẽ 7 2.1.2 Lich SU HINN Khanh cee 8 2.1.3 Xu hướng và tình hình hiện tại - 555cc c2 9 2.1.4 Phân loại các loại dịch vụ trong ngành << «<5 10 2.2 Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng - - 11

2.2.1 Thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc hiện tại 11

2.2.2 Tiềm năng và cơ hội phát triỂn cà Sàn sec s2 12

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ THỰC HIẸN DỊCH VỤ 14

3.1 Tổng quan về kế hoạch thực hiện mô hình -‹- «¿ 14

3.1.1 Ý tưởng tổng QUaN - 6-6 12121 1 11313111 51111111111 5 1x1 re, 14

3.2 Quy trình đặt hàng và thực hiện dịch vụ -Ă se 19

3.2.1 Quét Mã QR để liên kết tài khoản 7< cSĂS.sssieey 19 3.2.2 Chọn dịch vụ va gửi thông tin đơn hàng - - << ‹+- 24 3.2.3 Xác nhận và in hoá ơn c1 11 00 2 1111100 11111111 xxs 27 3.3 Thiết kế quy trình may mặc theo yêu cầu .-cccccS +2 s+2 29

3.3.1 Thiêt kế catalog mẫu cho khách hàng tham khảo 29 3.3.2 Thiết kế catalog Cá nhân hoá dựa trên yêu cầu của khách hàng 32 3.3.3 Liên hệ và thực hiện đơn hàng với đối tác - .‹‹- +5 35 3.4 Tích hợp công nghệ quản lý - - c< 1 11111011 1111111111111 1x rxu 37

3.4.1 Tich hop on e 37 3.4.2 Quản lý đơn hàng và tài khoản - cà nàng, 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ¿2-2 ©5552 ++Ex2E2EeEerxrrksrrrree 45

4.1 Mô hình tài chính áp dụng vào mô hình kinh doanh 45

4.1.1 Giới thiệu mô hình tài chính HH key 45 4.1.2 Doanh thu dự kiẾn - G Cà 11131 SH 11922 1 1g kg ngư, 4ó 4.1.3 Chỉ phí dự kiẾn - stS H.HY HHYH HH HH TH HH Hy 49 4.1.4 Lợi nhuận dự kiẾn -ĂL c1 HH HH9 v11 2 1 1H nay 51 4.1.5 Phân tích dòng tiền - - Ác cà HH HH1 1101 11g ra 53 4.1.6 900 0c n6 56

5.3 Hướng phát triển tương lai

Tích hợp AI trong thiết kế catalog

5.3.2 Quản lý và tương tác khách hàng bằng AI

5.3.3 Tối ưu hóa vận hành và quản lý nội bộ

TÀI LIEU THAM KHẢO

IV

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1l: Mô hình kinh doanh Fashion T©CỈ àc cà SH He 14

Hình 2: Cửa hàng giặt HH ác con nh HH Ho HH ke 15

Hình 3: XƯỞNG THđ| Ặ ST HH KH HH Ho 1ó

Hình 4: Liên kết tài khoản bằng mã QÑ 5c St HH 20

Hình 5: Bảng đIỆN EỨ à.à ch nh HH Hà HH TH HH Hà al

Hình 6: Quét Iỗã QÂ à nh HH HT HT Hà HH kh ko 22

Hình 7: Quy trình chon dịch vụ và xác nhận đơn hằHg à cài 23

Hình S: Khách hàng chọn dịch vụ tại màn hình điện lỨ à ào cee 25

Hình 9: Đơn hàng được xác HhẬH cà ch Hà HH khe 27

Hình 10: Catalog HẪM 5:5: SE SE E21 TH 1 ra 29

Hình 11: Sản phẩm trÊH đpJ SE 2 E321 1 E1 kg 30

Hình 12: Lấy số đo khách hằng ch nyêu 3]

Hình 13: Tạo thiết kẾ nh nhu hưu 33

Hình 14: Thiết kế được gửi cho khách hằng - nS nnnnherren 34

Hình 15: Phân mêm 3 hỗ trợ thiết ké.ccccccccccccccccccccscscecscscscecsecscstsececsevevsevseees 39

Hình 16: Hệ thống quản Ìÿ sản XHẤT 5 5c tt HH yên 40

Hình 17: Hệ thống quản Ìÿ đơn hằng 5c ccEEtEErkgrgrrrye 40

Hình 13: Công nghệ mã QÌ nh HH HH kh kh Ho 41

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1: Bảng doanh thu dự kIỄN à 5S E2 48

Bảng 2: Bảng chỉ phí dự kiỄN 5 k2 H2 ra 50

Bảng 3: Bảng lợi nhuận dự kIẾN€ à Q n TH HH HH HH ng 32

Bang 4: Bang chi phí phát triển ứng dụng và nên tảng kỹ thuật 34

Bảng 5: Bảng dòng tiền dee ÑIỄn 5 SE SE 22tr 55

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hiện đại, nhu cầu về các dịch vụ tiện lợi và cá nhân hóa ngay cang trở nên quan trọng đối với người tiêu dùng Các dịch vụ giặt ủi và may

mặc, vốn được coi là thiết yếu trong đời sống hảng ngảy, cũng không nằm ngoài

xu hướng này Tuy nhiên, các dịch vụ truyền thống trong hai lĩnh vực này thường

hoạt động tách biệt, gây ra nhiều bắt tiện và lãng phí thời gian cho khách hàng

Sự phát triển của công nghệ đã mở ra nhiều cơ hội mới để tích hợp các dịch vụ

này, tạo ra một mô hình kinh doanh hiệu quả và tiện lợi hơn

Mô hình tài chính Fashion Tech được để xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dang và ngày càng cao của người tiêu dùng Đây là một mô hình tích hợp giữa

dịch vụ giặt ủi và may mặc theo yêu cầu, tương tự như cách mà Grab và Uber đã

cách mạng hóa ngành dịch vụ vận chuyên Mô hình này không chỉ mang lại lợi

ích thiết thực cho người tiêu dùng mà còn giúp các doanh nghiệp trong ngảnh

nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian và chí phí

Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển và đánh giá tính khả thí của mô

hình tải chính Fashion Tech, đồng thời nhận diện các thách thức có thể gặp phải

trong quá trình triển khai và hoạt động Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tích hợp

công nghệ tiên tiến để tôi ưu hóa quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách

hàng và đảm bảo sự bền vững trong phát triển kinh tế và môi trường

Báo cáo này sẽ trình bày chỉ tiết các khía cạnh quan trọng của mô hình tài chính Fashion Tech, từ cơ sở lý luận, đánh gia tinh kha thi, phân tích thách thức

đến định hướng phát triển tương lai Qua đó, hy vọng sẽ mang lại cái nhìn toàn

diện về tiềm năng và cơ hội mà mô hình này có thể đem lại, đồng thời góp phần

vào sự phát triên bên vững của ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc

CHUONG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Ly do chon dé tài

Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng, nhu cầu của người tiêu

dùng về các dịch vụ tiện lợi và cá nhân hóa ngày càng tăng Sự tiện lợi và nhanh

chóng đã trở thành yếu tổ quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng

Trên cơ sở này, mô hình tài chính Fashion Tech được đề xuất nhằm đáp ứng nhu

cầu đa dạng và ngày cảng cao của người tiêu dùng Đề tài nảy chọn phát triển

một mô hình tài chính tương tự như Grab và Uber nhưng áp dụng vào lĩnh vực

giat Wl và may mặc, nhằm tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, hiệu qua va

tiện lợi

Mô hình tài chính này sẽ không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nhân lực như giặt ủi hay may mặc, mà thay vào đó, sẽ liên kết với các đối tác hiện có trong

ngảnh Thông qua việc hợp tác với các cửa hàng giặt ủi đã có thương hiệu và

lượng khách hàng ôn định, mô hình nảy có thể tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng

có sẵn để cung cấp dịch vụ may mặc theo yêu cầu Sau khi thu thập thông tin và

số lượng đơn hàng từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động liên hệ với các xưởng may

đối tác để tiến hành may theo yêu cầu, đảm bảo chất lượng và thời gian hoàn

thành

Đặc điểm nổi bật của mô hình này là vai trò trung gian của bên thứ ba, tương tự như cách Uber và Grab hoạt động trong ngành vận tải Bên trung gian

không cần phải đào tạo tài xế hay sở hữu xe, mà chỉ cần cung cấp nền tảng kết

nối khách hàng với các đối tác Trong trường hợp này, nền tảng sẽ kết nối khách

hàng có nhu cầu giặt ủi và may mặc với các cửa hàng giặt ủi và xưởng may uy

tín Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức mà còn

giúp các đối tác mở rộng quy mô kinh doanh và tăng doanh thu thông qua việc

tiếp cận lượng khách hàng mới

Ngoài ra, việc triển khai mô hình tài chính này còn mang lại nhiêu lợi ích kinh tê và xã hội Nó tạo ra cơ hội việc làm cho nhiêu người, từ nhân viên p1ặt ủ1

đến thợ may, đồng thời thúc đây sự phát triển của ngảnh dịch vụ Hơn nữa, với

sự phát triển của công nghệ và sự lan tỏa của các ứng dụng di động, việc đặt hàng

và theo dõi tiến độ dich vu tro nén dé dang hon bao giờ hết, tạo ra một trải

nghiệm khách hàng mượt mà và hiệu quả

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng mô hình tài chính mới mẻ và sang tạo nhu Fashion Tech sẽ giúp các doanh nghiệp giặt ủI và

may mặc nâng cao vị thế của mình Bằng cách kết hợp hai dịch vụ thiết yếu và

đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách toàn diện, mô hình này không chỉ

tạo ra giá tri cho khach hang ma còn đóng góp vảo sự phát triển bền vững của

ngành dịch vụ nói chung

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phát triển một mô hình kinh doanh

sáng tạo trong lĩnh vực giặt ủi và may mặc, ứng dụng công nghệ để nâng cao

hiệu quả và trải nghiệm khách hàng Mô hình kinh doanh Fashion Tech được đề

xuất nhằm giải quyết những hạn chế hiện tại của ngành, đồng thời tận dụng các

cơ hội mới mà công nghệ mang lại Cụ thể, nghiên cứu nảy tập trung vào các

mục tiêu sau:

Nghiên cứu sẽ phát triển một mô hình tài chính tích hợp, kết nối các dịch vụ

oiặt ủI và may mặc vào một hệ thống duy nhất Mục tiêu là tạo ra một quy trình

liền mạch, từ khi khách hàng đặt dịch vụ giặt ủi cho đến khi nhận được quần áo

đã được may đo hoặc sửa chữa theo yêu cầu Sự tích hợp này không chỉ mang lại

tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa quy trình vận hành của các đối

tác dịch vụ

Một trong những mục tiêu quan trọng của nghiên cứu là phát triển và ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa quy trình địch vụ Điều này bao gồm

việc phát triển ứng dụng di động cho phép khách hang dé dang dat lich, theo dõi

tiến độ và thanh toán dịch vụ Công nghệ mã QR sẽ được sử dụng để đơn gian

hóa việc liên kết tài khoản và quản lý đơn hàng, trong khi các công cụ thiết kế

3D và AI sẽ hỗ trợ quá trình may đo và sản xuất

Mô hình tài chính đề xuất nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua

việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng tiện lợi và cá nhân hóa Khách hàng có thé

dé đàng lựa chọn các dịch vụ giặt ủi, may mặc theo yêu cầu, theo dõi trạng thái

đơn hàng trong thời p1an thực và nhận sản phâm tại nhà Mục tiêu là tạo ra một

trải nehiệm dịch vụ vượt trội, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong đợi của khách

hàng

Nghiên cứu cũng đặt mục tiêu hỗ trợ các cửa hàng giặt ủi và xưởng may tăng trưởng bền vững bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tối ưu

hóa quy trình làm việc Thông qua nền tảng kết nối này, các đối tác có thế tiếp

cận lượng khách hàng lớn hơn mà không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng hay

quảng cáo, từ đó tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh

Một mục tiêu quan trọng khác là đảm bảo mô hình tài chính phát triển theo hướng bền vững và thân thiện với môi trường Nghiên cứu sẽ tìm cách ứng dụng

các công nghệ giặt ủi và may mặc ít tiêu hao năng lượng, sử dụng các chất tây

rửa thân thiện với môi trường và giảm thiểu chất thải Điều này không chỉ đáp

ứng các tiêu chuân môi trường mả còn thu hút một lượng lớn khách hàng có ý

thức về môi trường

Cuối cùng, nghiên cứu hướng tới việc xây dựng một hệ thống quản lý và vận hành hiệu quả, sử dụng các công nghệ quản lý đơn hàng, tài khoản khách

hàng và quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp Hệ thống này sẽ tự động cập nhật

trạng thái đơn hàng, thông báo cho khách hàng và lưu trữ thông tin giao dich dé

cung cấp dịch vụ cá nhân hóa Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu

cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó cải thiện chất

lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Tổng thế, nghiên cứu này không chỉ dừng lại ở việc phát triên một mô hình tài chính mới mà còn hướng tới việc tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ hoàn thiện,

tối ưu hóa lợi ích cho cả khách hàng và các đối tác kinh doanh, đồng thời đảm

bảo sự phát triển bền vững và thân thiện với môi trường

143 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài phát triên mô hình tải chính Fashion Tech không chỉ mang ý nghĩa

quan trọng trong việc cải tiến và hiện đại hóa ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc

mà còn góp phần thúc đây sự phát triển kinh tế xã hội Trước hết, việc tích hợp

hai dịch vụ thiết yếu nảy vào một mô hình duy nhất giúp nâng cao trải nghiệm

khách hàng Khách hàng không còn phải mắt thời gian và công sức để tìm kiếm

các dịch vụ riêng lẻ mà có thé tiép cận được một hệ thống dịch vụ toàn diện, từ

giặt ủi đến may mặc, chỉ thông qua một nền tảng duy nhất Điều này đáp ứng nhu

cầu neày cảng cao về sự tiện lợi và nhanh chóng trong cuộc sông hiện đại

Hơn nữa, đề tài này tạo ra một cơ hội lớn cho các doanh nphiệp trong ngành giặt ủi và may mặc Bằng cách kết nối các doanh nghiệp này thông qua

một nền tảng trung gian, họ có thế mở rộng phạm vi tiếp cận khách hang ma

không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo hay cơ sở hạ tầng Điều này đặc biệt hữu

ích cho các cửa hàng nhỏ lẻ hoặc các xưởng may có quy mô vừa và nhỏ, giup ho

tăng trưởng bền vững và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường Đồng thời, việc

hợp tác này cũng tạo ra một môi trường kinh doanh cộng sinh, nơi các doanh

nghiệp có thê hỗ trợ lẫn nhau vả cùng phát triển

Y nghia cua đề tài còn nằm ở khía cạnh xã hội và môi trường Mô hình tải chính Fashion Tech không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn đóng góp vào việc

bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng các công nghệ giặt ủi và may mặc

thân thiện với môi trường Việc giảm thiểu sử dụng nước, năng lượng và hóa chất

có hại giúp giảm tác động tiêu cực đến môi trường, đồng thời nâng cao nhận thức

của cộng đồng về các vấn đề bền vững Điều này không chỉ tạo ra giá trị bền

vững cho doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng sống xanh,

sạch và khỏe mạnh hơn

Cuối cùng, đề tài này còn mang ý nghĩa quan trọng trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ trong các ngành dịch vụ truyền thống Việc áp dụng công

5

nghệ hiện đại như ứng dụng di động, mã QR, AI và thiết kế 3D không chỉ giúp

nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn

cho khách hàng Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn khẳng

định vai trò của công nghệ trong việc định hình tương lai của các ngành công

nghiệp truyền thông, øiúp chúng thích ứng và phát triển trone ký nguyên số

CHUONG 2: TONG QUAN VE DICH VU GIAT UI KEM MAY

MAC

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Định nghĩa

Dịch vụ giặt ủi kèm may mặc là một mô hình tài chính tích hợp hai dịch

vụ cơ bản và thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc trang phục Theo định nghĩa, dich

vụ giặt ủI bao gồm các hoạt động làm sạch quần áo và các vật dụng dệt may

khác, nhằm mục đích loại bỏ bụi bân và mùi không mong muốn Trong khi đó,

dịch vụ may mặc theo yêu cầu liên quan đến việc sửa chữa, điều chỉnh kích cỡ,

hoặc tạo mới trang phục theo các yêu cau cu thé cua khach hang

Mô hình này đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo một cách toàn diện,

không chỉ giới hạn ở việc làm sạch mà còn cải thiện và tùy chỉnh sản phẩm dé

phù hợp với sở thích cá nhân hoặc yêu cầu về phong cách của từng cá nhân Mô

hình dịch vụ này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện đại, khi mà người tiêu

dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và cá nhân hóa (Thompson, A., 2019)

Theo Thompson, A (2019) trong nghién cứu "Consumer Trends in Personal Services", sy phat triển của các dịch vụ này không chỉ phản ánh nhụ cầu

về một lỗi sống năng động và hiện đại mà còn cho thấy sự thay đôi trong cách

thức mà người tiêu dùng tiếp cận với dịch vụ truyền thống Điều nảy làm noi bật

một xu hướng trone ngành dịch vụ, nơi mà sự kết hợp và tích hợp các dịch vụ

đang trở thành một chiến lược ngảy cảng được ưa chuộng đề thu hút khách hàng

Ngoài ra, theo một nghiên cứu của Bộ Thương mại Việt Nam (2020), sự kết hợp giữa giặt ủi và may mặc đã chứng minh là giải pháp hiệu quả trong việc

gia tăng giá trị cho người tiêu dùng bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi và

tăng tính tiện ích của dịch vụ Điều này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của

khách hàng mà còn góp phần vảo sự trung thành của khách hàng với thương hiệu

(Bộ Thương mại Việt Nam, 2020)

2.1.2 Lịch sử hình thành

Lich su cua dich vu giat ui va may mac trai dai qua nhiéu thé ky, phan anh

sự thay đổi trong phong cách sống, công nghệ và nhu cầu xã hội Trong giai đoạn

đầu, các hoạt động giặt ủi và may mặc thường được thực hiện tại gia đình hoặc

trong các cộng đồng nhỏ như một phần của cuộc sống hảng ngày Tuy nhiên, với

sự phát triển của cách mạng công nghiệp, những hoạt động này bắt đầu được

chuyên nghiệp hóa và thương mại hóa

Vào thế kỷ 19, sự ra đời của các máy giặt đầu tiên đã khởi đầu cho ngành công nghiệp giặt ủi hiện đại Theo Nguyễn Thị Thu Hà trong cuốn sách "Lịch sử

Ngành Dịch Vụ Giặt Ui" (2017), may giat cơ học dau tién duoc phat minh vao

năm 1851 boi James King, mét su kién da danh dấu bước chuyền minh quan

trong trong nganh nay Dén nam 1930, cac thiết bị giặt ủi điện tử dần trở nên phô

biến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kế cho người dùng

Trong khi đó, nghề may mặc cũng đã có những bước phát triển song hành

Ban đầu, việc may mặc thường do thợ may lành nghề thực hiện, nhưng với sự ra

đời của máy khâu trong thế kỷ 19, nghề này đã dần trở nên công nghiệp hóa

Trần Thanh Tâm trong nghiên cứu "Sự Thay Đổi Trong Ngành Công Nghiệp

May Mặc Việt Nam" (2018), đã chỉ ra rằng, máy khâu không chỉ làm tăng tốc độ

sản xuất mà còn cho phép hàng loạt trang phục được sản xuất với độ chính xác

cao, góp phần vảo sự phát triển của ngành công nghiệp thời trang

Vào giữa thế ky 20, sự tích hợp giữa dịch vụ giặt ủi và may mặc bắt đầu xuất hiện như một giải pháp tiện lợi cho người tiêu dùng Nguyễn Văn An trong

bài báo "Tích hợp dịch vụ trong ngành thời trang" (2021) đã nêu bật rằng sự kết

hợp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn cải thiện đáng

kế chất lượng dịch vụ Khách hàng có thê đưa quần áo của mình đến một điểm

dịch vụ duy nhất để vừa oiặt sạch vừa sửa chữa hoặc điều chỉnh kích cỡ, tạo điều

kiện cho một trải nehiệm mua sắm toản diện và thuận tiện hơn

Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi đáng kế cách thức hoạt động của noành dịch vụ giặt ủi và may mặc Các ứng

dụng di động và nền tảng trực tuyến cho phép người dùng dễ dàng đặt lịch giặt ủi

và may đo từ xa, mang lại sự tiện lợi và tủy chỉnh cao cho người tiêu dùng Lê

8

Thị Minh Châu trong công trình nghiên cứu "Công nghệ và sự biến đổi trong

tt

ngành dịch vụ cá nhân" (2019) đã chỉ ra rang, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo

và robot tự động không chỉ giúp tăng hiệu quả sản xuất mà còn cải thiện độ chính

xác và chất lượng dịch vụ, hứa hẹn sẽ mang lại nhiều đổi mới trong tương lai

2.1.3 Xu hướng và tình hình hiện tại

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngành dịch vụ giặt ủi kèm may mặc đang chứng kiến những thay đổi

đáng kê Xu hướng hiện nay cho thây sw gia tang nhu cầu về các dịch vụ tiện ich,

nhanh chóng và cá nhân hóa, phù hợp với lối sống bận rộn của người tiêu dùng

hiện đại

Một trone những xu hướng chính là sự tích hợp công nghệ vào quy trinh dịch vụ Theo Nguyễn Minh Tuan trong nghiên cứu "Ảnh hưởng của công nghệ

đến ngành dịch vụ giặt ủi và may mặc" (2022), các ứng dụng di động và nền tảng

trực tuyến ngày càng trở nên phố biến, cho phép khách hàng đặt lịch giặt ủi và

may mặc một cách đễ dàng mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng Điều này

không chỉ mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mà còn giúp các doanh

nghiệp mở rộng quy mô hoạt động và tăng khả năng tiếp cận thị trường (Nguyễn

Minh Tuan, 2022)

Bên cạnh đó, sự phát triển của các máy móc tự động hóa cũng góp phan lam tăng hiệu quả và giảm thiểu chí phí lao động trong ngành Trần Thị Lan Anh

trong bài viết "Cách mạng công nghệ trong ngành giặt ủi và may mặc" (2021) đã

chỉ ra rằng, sử dụng robot trong các khâu giặt, là và may mặc giúp rút ngắn thời

gian xử lý và tăng độ chính xác, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm cuối cùng

(Trần Thị Lan Anh, 2021)

Ngoài ra, ngành này cũng đang chú trọng hơn đến yếu tô bền vững và thân thiện với môi trường Nguyễn Hoàng Bảo trong cuốn "Bên vững trong ngành

dịch vụ: Trường hợp của giặt ủi và may mặc" (2020) đã nhắn mạnh tới việc các

doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng các hóa chất giặt ủi ít độc hại và các

nguồn năng lượng tái tạo nhằm giảm tác động tiêu cực đến môi trường (Nguyễn

Hoàng Bảo, 2020)

Những điều trên cho thấy, tình hình hiện tại của ngành dịch vụ giặt ủi kèm

may mặc đang diễn ra sôi động với nhiều cải tiến công nghệ và xu hướng tiếp

cận thị trường mới Các doanh nghiệp trong ngành đang không ngừng đổi mới và

thích ứng để phủ hợp với nhu cầu và thị hiểu ngày cảng cao của người tiêu dùng,

đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế số và bền vững

2.1.4 Phân loại các loại dịch vụ trong ngành

Ngành giặt ủi kèm may mặc bao gồm nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, phục vụ các nhu cầu đa dạng của khách hàng từ cơ bản đến cao cấp Các dịch vụ

nảy có thể được phân loại dựa trên mức độ chuyên môn, công nghệ áp dụng, và

đối tượng khách hàng mục tiêu

1 Dịch vụ giặt ủi cơ bản: Đây là loại hình dịch vụ giặt ủi truyền thông, bao gồm giặt, sấy, và là quần áo Các dịch vụ này thường được cung cấp cho

khách hàng có nhu cầu giặt ủi hàng ngày như quần áo thường ngày, khăn trải

bàn, và khăn tắm

2 Dịch vụ giặt ủi chuyên biệt: Dịch vụ này cung cấp giải pháp giặt ủi cho các loại vải đặc biệt hoặc quần áo yêu cầu chăm sóc kỹ lưỡng như vải lụa, vải

cashmere, hoặc trane phục dạ hội Các dịch vụ này thường sử dụng các phương

pháp giặt lành tính và chuyên nghiệp để đảm bảo an toản cho chất liệu vải

3 Dịch vụ may mặc và điều chỉnh kích cỡ: Dịch vụ nảy bao gồm các hoạt động sửa chữa và điều chỉnh kích cỡ quan áo như thu nhỏ, mở rộng, hoặc thay

đổi chiều dài Đây là dịch vụ thường cần sự chính xác cao và kỹ năng tay nghề

tốt đề đảm bảo quân áo phù hợp với yêu cầu của khách hàng

4 Dịch vụ giặt khô: Giặt khô là quy trình sử dụng các chất lỏng đặc biệt

để làm sạch vải mà không dùng đến nước Loại hình này thích hợp cho các chất

liệu nhạy cảm với nước hoặc đễ biến dạng và làm hỏng khi tiếp xúc với nước

5 Dịch vụ giặt ủI và may mặc cao cấp: Các dịch vụ này thường dành cho khách hàng cao cấp, bao gồm giặt ủi, bảo quản và tái tạo các loại trang phục đắt

tiền như áo choàng lông thú, trang phục thiết kế riêng, và các trang phục cưới

10

Các dịch vụ nay doi hoi kỹ thuật chuyên môn cao và sự can than trong từng bước

xử lý

Các loại hình dịch vụ này tạo nên một hệ thống phức tạp trong ngành giặt

ủi kèm may mặc, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng từ hàng ngày đến cao

cấp, đồng thời đòi hỏi các cấp độ chuyên môn vả công nghệ khác nhau Việc

phân loại rõ ràng các dịch vụ giúp doanh nghiệp có thể định vị và phát triển các

chiên lược tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả

2.2 Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng

2.2.1 Thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc hiện tại

Thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc tại Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, phản ánh nhu cầu ngảy càng tăng của người tiêu dùng đối với sự

tiện lợi và chất lượng trong chăm sóc quân áo Sự phát triển của đô thị hóa, tăng

trưởng thu nhập và thay đổi lỗi sống đã thúc đây nhu cầu nảy, đặc biệt là trong

các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), thị trường dịch vụ giặt ủi ở Việt Nam đã tăng trưởng khoảng 10% mỗi năm trong

thập ký qua Đặc biệt, sự gia nhập của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước

ngoài đã làm tăng cạnh tranh và đa dạng hóa các dịch vụ được cung cấp (Lê Văn

Binh, 2022)

Ngoài ra, một xu hướng nổi bật trong thị trường là sự phát triển của dịch

vụ giặt ủi và may mặc theo yêu câu trực tuyến Nguyễn Thị Lan Phương trong

nghiên cứu "Định hướng phát triển của thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc

tại Việt Nam" (2021) chỉ ra rằng, sw bung nỗ của công nghệ thông tin và sự thịnh

hành của nền kinh tế chia sẻ đã làm thay đôi cách thức người tiêu dùng tiếp cận

với dịch vụ này Khách hàng hiện có thé dé đàng đặt lịch dịch vụ thông qua các

ứng dụng di động, và yêu cầu dịch vụ tận nơi mà không cần phải trực tiếp đến

cửa hàng (Nguyễn Thị Lan Phương, 2021)

Theo Phạm Thị Thu Hà trong báo cáo "Thách thức và cơ hội trong nganh

dịch vụ giặt ủi tại Việt Nam" (2022), một thách thức đáng kế là việc duy trì chất

lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng Đồng thời, cần phải nâng cao

11

nhận thức của khách hàng về tầm quan trong của việc sử dụng các dịch vụ giặt ủi

chuyên nghiệp để bảo vệ và duy trì tuổi thọ của quần áo, nhất là đối với các loại

vải đặc biệt và quần áo cao cấp (Phạm Thị Thu Hà, 2022)

Từ những báo cáo và nghiên cứu trên, cho thây thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc tại Việt Nam đang trên đà phát triển với nhiều cơ hội và thách

thức Các doanh nghiệp cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu

cầu của khách hàng, đồng thời tận dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ nhanh

chóng, tiện lợi và chât lượng cao

2.2.2 Tiềm năng và cơ hội phát triển

Thị trường dịch vụ giặt ủi kèm may mặc tại Việt Nam hiện nay đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển, nhất là trong bỗi cảnh kinh tế và xã hội đang chứng

kiến những thay đôi nhanh chóng Những cơ hội nảy không chỉ dựa trên nhu cầu

tăng cao từ phía người tiêu dùng mà còn từ sự phát triển của công nghệ và sự

chuyền biến trong các xu hướng tiêu dùng

Theo Báo cáo Phát triển của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam đang trải qua một quá trình đô thị hóa mạnh mẽ với tỷ lệ dân số đô thị tăng lên nhanh chóng

Điều này kèm theo sự tăng trưởng thu nhập và sự thay đổi lỗi sống đô thị, tạo ra

nhu cầu lớn đối với các dịch vụ tiện ích, trong đó có dịch vụ giặt ủi kèm may

mặc (Ngân hàng Thế giới, 2022)

Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nỗ của công nghệ thông tin và kỹ thuật số Việc áp dụng công nghệ vào dịch vụ giặt ủi kèm may mặc, tử quản lý

đơn hàng, đặt lịch trực tuyến đến quy trình giặt ủI tự động và may mặc chính xác,

đã và đang mở ra cơ hội để các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải

thiện chất lượng dịch vụ (Trần Hồng Quân, 2021)

Ngày càng nhiều người tiêu dùng Việt Nam mong muốn nhận được dịch

vụ cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng Dịch vụ giặt ủi và may

mặc không nằm ngoài xu hướng này Cung cấp dịch vụ giặt ủi và may mặc theo

yêu cầu không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn giúp tăng sự hài lòng và trung thành

của khách hàng (Nguyễn Minh Châu, 2022)

12

Sự quan tâm đến vấn đề môi trường và phát triển bền vững đang ngày càng gia tăng Dịch vụ giặt ủi kèm may mặc có tiềm năng lớn trong việc áp dụng

các phương pháp thân thiện với môi trường như sử dụng nước vả năng lượng

hiệu quả, các hóa chất oiặt ủi không độc hại, và tái chế quần áo, từ đó thu hút một

lượng lớn khách hàng có ý thức môi trường (Lê Thị Lan, 2022)

Những yếu tổ này cùng với sự năng động của thị trường Việt Nam đang tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của các địch vụ oiặt ủi kèm may

mặc Các doanh nghiệp trong ngành có thé tan dụng cơ hội này để mở rộng quy

mô, đổi mới dịch vụ và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường

13

CHUONG 3: TRIEN KHAI QUY TRINH DAT HANG VA

THUC HIEN DICH VU

3.1 Tổng quan về kế hoạch thực hiện mô hình

3.1.1 Ý tưởng tong quan

Mô hình tài chính Fashion Tech được xây dựng nhằm tích hợp các dịch vụ giặt ủi và may mặc theo yêu cầu vào một hệ thống duy nhất, tương tự như cách

mà Uber và Grab đã thực hiện trong ngành vận tải Y tưởng chính của mô hình

này là trở thành một bên trung gian kết nối khách hàng có nhu cầu giặt ủi và may

mặc với các đối tác cung cấp dịch vụ trong hai lĩnh vực nảy Việc triển khai mô

hình này sẽ bao gồm ba phân chính: kết nối với các cửa hàng giặt ủi hiện có, hợp

tác với các xướng may, va ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình và trải

Kết nỗi với các cửa hàng giặt ủi hiện có:

Mô hình tài chính này sẽ bắt đầu băng việc thiết lập quan hệ hợp tác với các cửa hàng giặt ủi đã có uy tín và lượng khách hàng ôn định Các cửa hàng giặt

ủi sẽ cung cấp dịch vụ giặt khô, giặt ướt và ủi đồ chuyên nghiệp Việc hợp tác

này không chỉ giúp các cửa hàng giặt ủi mở rộng dịch vụ mà còn giúp hệ thống

tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn để cung cấp các dịch vụ bổ sung

Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch giặt ui thông qua ứng dụng đi động, chọn các

tùy chọn giặt đặc biệt như sử dụng chất tây rửa thân thiện với môi trường, và

theo dõi tiến độ đơn hàng của mình

Hình 2: Cửa hàng giặt ti

Nguồn: topbiz.vn Hợp tác với các xưởng may:

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động liên hệ với các xưởng may đối tác để thực hiện các yêu cầu may mặc Các xưởng

may sẽ cung cấp dịch vụ thiết kế, may đo quân áo theo yêu cầu từ các mẫu có sẵn

hoặc thiết kế hoàn toàn mới, cũng như sửa chữa và điều chỉnh quần áo hiện có

Mô hình này cho phép khách hàng tùy chỉnh quan 4o cua minh theo kích cỡ, kiểu

dang va chất liệu mong muốn, tạo ra sự cá nhân hóa cao trong dịch vụ Các

xưởng may sẽ nhận được đơn hàng và thông tin chỉ tiết từ hệ thống, giúp họ tối

ưu hóa quy trình sản xuất và giao hàng đúng hạn

15

Hình 3: Xưởng may

Neuon: www.congtymayngado.com Ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình và trải nghiệm khách hàng:

Một phần quan trọng của mô hỉnh tài chính này là việc phát triển và sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng Ứng dụng di

động sẽ là công cụ chính để khách hàng đặt dịch vụ, theo dõi đơn hàng và thanh

toán trực tuyến Công nghệ mã QR sẽ được sử dụng để liên kết tài khoản khách

hàng tại các điểm nhận giặt ủi, giúp đơn giản hóa quy trình vả tăng trải nghiệm

khách hàng Ngoài ra, hệ thong sẽ tích hợp các công cụ thiết kế 3D và AI để hỗ

trợ quá trình may đo và sản xuất, siúp giảm thời gian và chí phí

Lợi ích của mồ hình tài chính:

Mô hinh tài chính Fashion Tech không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng mà còn giúp các đối tác dịch vụ mở rộng quy mô kinh doanh và tăng

doanh thu Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ dịch vụ toàn diện, tiện lợi và cá

nhân hóa, trone khi các đối tác sẽ tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn và tối

ưu hóa quy trình làm việc Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ thân thiện với môi

trường giúp mô hình tài chính này phát triển bền vững và thu hút những khách

hàng có ý thức về môi trường

16

Kế hoạch triển khai chỉ tiết:

Đề triên khai mô hình này, cân có một kề hoạch chi tiết bao gôm các bước

cụ thê như sau:

- Khảo sát và lựa chọn đối tác: Tiến hành khảo sát thị trường

đề lựa chọn các cửa hàng giặt ủi và xưởng may uy tín để hợp tác

- Phát triển ứng dụng di động: Xây dựng và phát triển ứng dụng di động với đầy đủ các tính năng cần thiết như đặt lich, theo đõi đơn hàng, thanh toán trực tuyến và quét mã QR

- Thiết lập hệ thống quản lý đơn hàng: Xây dựng hệ thống

quản lý đơn hàng và tài khoản khách hàng, tích hợp công nghệ CRM để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả

- Đảo tạo và triển khai: Tổ chức đào tạo cho các đối tác về cách sử dụng hệ thống và ứng dụng di động, đảm bảo họ có thể vận hành trơn tru và hiệu quả

- Quảng bá và tiếp thị: Triển khai các chiến dịch quảng bá và tiếp thị để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm cả các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Tổng kết, mô hình tài chính Fashion Tech không chỉ đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của người tiêu dùng mà còn tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các đối tác trong ngành øiặt ủi và may mặc Việc ứng dụng công nehệ hiện đại sẽ giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa quy trình và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Người đi làm: Đây là nhóm khách hàng chủ lực, bao gồm những người có công việc bận rộn, ít thời gian dành cho việc giặt ủi và may mặc Họ có nhu cầu cao về sự tiện lợi và dịch vụ nhanh chóng Việc cung cấp dịch vụ giặt ủi và may mặc theo yêu cầu giúp họ tiết kiệm thời gian va cong suc

- Học sinh, sinh viên: Nhóm khách hàng này thường sống xa nhà, trong các ký túc xá hoặc nhà thuê, và không có điều kiện đề tự giat ui quần áo Họ cần dịch vụ giá cả phải chăng, tiện lợi và lính hoạt về thời gian

- Người nội trợ và gia đình: Dù phần lớn công việc giặt ủi

được thực hiện tại nhà, nhưng vào những dịp đặc biệt như lễ tết, các gia đình có thể cần đến địch vụ oiặt ủi chuyên nghiệp hoặc may mặc theo yêu cầu đề tiệt kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng

- Trung tâm thế dục, spa: Những nơi này cũng cần dịch vụ giặt ủi cho khăn tắm, áo choảng và đồng phục nhân viên, đảm bảo luôn sạch sẽ và san sàng sử dụng

cấp và công nghệ tiên tiến để đảm bảo quân áo luôn trong tình trang hoan hảo

- Cư dân khu đô thị cao cấp: Những người sống trong các khu

đô thị cao cấp thường có nhụ cầu cao về các dịch vụ tiện ích và sẵn sảng chi tra cho các dịch vụ giặt ủI và may mặc chất lượng cao, mang lại sự thoải mái và tiện lợi tối đa

Khách hàng theo xu hướng môi trường:

- Người tiêu dùng có ý thức về môi trường: Nhóm khách hàng

nảy quan tâm đến các sản phâm và dịch vụ thân thiện với môi trường Họ

ưu tiên sử dụng dich vu giặt ủi sử dụng chất tây rửa ít độc hại, tiết kiệm nước và năng lượng, cùng như các dịch vụ may mặc sử dụng chất liệu bền vững

Việc xác định rõ ràng các nhóm khách hàng mục tiêu giúp mô hình tai chính Fashion Tech có thê xây dựng chiến lược tiếp cận và phục vụ hiệu quả, đáp ứng nhu cầu cụ thế của từng nhóm khách hàng, đồng thời tôi ưu hóa nguồn lực

va gia tang lợi nhuận

3.2 Quy trinh đặt hàng và thực hiện dịch vụ

3.2.1 Quét Mã QR để liên kết tài khoản

Khi khách hàng đến các tiệm giặt ủi tham gia vào mô hình tài chính Fashion Tech, quy trình quét mã QR để liên kết tài khoản sẽ diễn ra nhanh chóng

và tiện lợi, tương tự như các bảng điện tử tự phục vụ tại KFC hoặc các cây ATM không thẻ của TP Bank Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự tiện lợi và bảo mật thông tin khách hàng tối đa, đồng thời giảm thiểu tương tác trực tiếp với nhân viên cửa hàng

19

Hình 4: Liên kết tài khoản bang ma OR

Nguồn: vi.made-in-china.com Dưới đây là chỉ tiết quy trình này:

Thiết lập Bảng điện tử tại các tiệm giặt ủi:

- _ Thiết kế và lắp đặt bảng điện tử: Tại mỗi điểm giặt ủi, một bảng điện tử tương tác sẽ được lắp đặt ở vị trí thuận tiện cho khách hàng Bảng điện tử này được thiết kế hiện đại, đễ sử dụng, với giao diện trực quan và thân thiện Bảng điện tử sẽ có màn hình cảm ứng lớn và một khu vực dành riêng cho việc quét ma QR

20

Quy trinh Quét ma QR:

1 Mở ứng dụng đi động: Khi đến tiệm giặt ủi, khách hàng mở ứng dụng di động Fashion Tech trên điện thoại của mình Ứng dụng này đã được cài đặt và đăng ký tài khoản từ trước

2 Chọn tính năng quét mã QR: Trong ứng dụng, khách hàng chọn tính năng quét mã QR để liên kết tài khoản với bảng điện tử tại tiệm giặt ủi

21

3 Quét mã QR: Khách hàng đưa điện thoại lên và quét mã QR hiển thị trên bảng điện tử Mã QR này được mã hóa để đảm bảo an toàn và bảo mật

Đăng nhập và hiển thị thông tin:

- Tự động đăng nhập: Sau khi quét mã QR, thông tin cơ bản của khách hàng sẽ tự động được đăng nhập vào hệ thống và hiến thị trên màn hình của bảng điện tử Các thông tin bao gồm tên, ID tài khoản và các tùy chọn dịch

vụ đã sử dụng trước đó

- Bảo mật thông tin: Chỉ các thông tin cơ bản được hiển thị dé dam bảo bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng Các thông tin nhạy cảm như địa

chỉ, số điện thoại sẽ không được hiển thị trên mản hình

- Thời gian thao tác: Khách hàng có thể bắt đầu chọn dịch vụ giặt

ủI và may mặc theo yêu câu trên bảng điện tử Nêu không có thao tác nào được

22

thực hiện trong vòng 10 giây, hệ thống sẽ tự động đăng xuất tài khoản để đảm

bảo an toàn thông tin

Chọn dịch vụ và xác nhận đơn hàng:

1 Chọn dịch vụ: Khách hàng sử dụng màn hình cảm ứng để chọn gitra cac tuy chọn giặt khô, piặt ướt hoặc ủi dé Ho cũng có thể chọn các dịch vụ

bố sung như hương liệu, chat tây rửa đặc biệt hoặc dịch vụ giặt nhanh

2 Nhập chỉ tiết quần áo: Khách hàng nhập chỉ tiết các loại quần áo cần giat, chon chất liệu, màu sắc và các yêu cầu cụ thể về thiết kế hoặc sửa chữa

3 Xác nhận đơn hàng: Sau khi chọn xong dịch vụ, khách hàng xác nhận đơn hàng trên màn hình Chi tiết đơn hàng bao gồm các dịch vụ đã chọn,

giá cả và thời gian hoàn thành dự kiên sẽ được hiện thị

d

oe

- In hóa đơn: Sau khi xác nhận, hóa don sẽ tự động In ra từ may in

tích hợp trong bảng điện tử Hóa đơn bao gồm mã số khách hàng, chỉ tiết đơn hàng và hướng dẫn gắn hóa đơn lên quân áo

- Gắn hóa đơn: Khách hàng gắn hóa đơn lên đồ giặt để nhân viên dễ đàng nhận diện và xử lý đơn hàng

Đăng xuất và bảo mật:

- Tự động đăng xuất: Sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng, hệ thống

sẽ tự động đăng xuất tài khoản của khách hàng từ bảng điện tử Nếu có bất kỳ thao tác nào sau khi đăng xuất, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng quét lại mã QR

để đăng nhập lại

Quy trình quét mã QR để liên kết tài khoản không chỉ mang lại sự tiện lợi

và nhanh chóng cho khách hàng mà còn ø1úp bảo mật thông tin cá nhân, đảm bảo rằng mọi thao tác đều được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả Hệ thống này tạo ra một trải nghiệm dịch vụ hiện đại, tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giặt ủi và may mặc của Fashion Tech

3.2.2 Chọn dịch vụ và gửi thong tin don hang

Sau khi khách hàng đã quét mã QR và liên kết tài khoản của mình trên bảng điện tử tại tiệm giặt ủI, họ có thé dé dang chon cac dich vu cần thiết và oul thông tin đơn hàng Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự tiện lợi và tùy chọn đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ giặt ủi đến may mặc theo yêu câu

Bước 1: Chọn dịch vụ giặt ui:

- Trên màn hình thiết bị, khách hàng sẽ thấy các tùy chọn dịch

vụ giặt ui chính: Giặt khô, g1ặt ướt, vả ủi đề Mỗi tủy chọn sẽ có mô tả ngắn gon

vé dich vu di kém véi hinh anh minh hoa dé khach hang dé dang nhan biết và lựa chọn

24

- Cac tiy chon bé sung: Khach hang co thể thêm vào các dịch vụ

bỗ sung như sử dụng hương liệu, chất tây rửa đặc biệt hoặc chọn dịch vụ giặt nhanh đề nhận lại quần áo trong thời gian ngắn hơn Mỗi tùy chọn bố sung sẽ có

thông tin chỉ tiết về lợi ích và chỉ phí đi kèm

Hình 8: Khách hàng chọn dịch vụ tại màn hình điện tử

Neuon: KFC Bước 2: Chọn dịch vụ may mặc:

- Dich vụ may mặc theo yêu cầu: Nếu khách hàng có nhu cầu về dịch vụ may mặc, họ có thể chọn mục nay trên màn hình thiết bị Dịch vụ này bao gồm thiết kế và may đo quần áo mới, sửa chữa, và điều chỉnh kích cỡ quần

áo hiện có

- Danh sách loại quần áo: Khách hàng có thê chọn từ một danh sách các loại quần áo như áo sơ mi, quan, vay, áo dai và các loại trane phục khác Mỗi loại quần áo sẽ có các tùy chọn chi tiết về chất liệu, màu sắc và kiểu đáng

- Yéu cau cu thé: Khach hàng có thé nhap cac yéu cầu cụ thê về thiết kế, chọn chất liệu và màu sắc theo mong muốn Họ cũng có thế thêm các ghi chu đặc biệt về các sửa chữa hoặc điều chỉnh cần thiết

Bước 3: Hiển thị danh sách các nhà thiết kế và xưởng may liên kết:

25

- Danh sách đối tác: Màn hình sẽ hiển thị đanh sách các nhà thiết kế

và xưởng may liên kết với hệ thống Danh sách này bao gồm thông tin về uy tín, chất lượng dịch vụ, và các đánh giá từ khách hàng trước đây Khách hàng có thé duyệt qua danh sách và chọn đối tác phù hợp nhất với nhu cầu của mình

- Lựa chọn dựa trên uy tín và chất lượng: Khách hàng có thê xem chỉ tiết về từng nhà thiết kế và xưởng may, bao gồm các mẫu thiết kế đã thực hiện, phong cách thiết kế, và các địch vụ đặc biệt Điều nay ø1úp khách hàng đưa

ra quyết định thông minh và chọn lựa đối tác dựa trên uy tín và chất lượng dịch

vụ

Bước 4: Xác nhận và gửi thông tin đơn hàng:

- Xem lai chi tiết đơn hàng: Sau khi hoàn tất việc chọn dịch vụ, khách hàng sẽ được yêu cầu xem lại chi tiết đơn hàng trên màn hình Thông tin bao gồm các dịch vụ đã chọn, giá cả, và thời gian hoàn thành dự kiến

- Xác nhận đơn hàng: Khách hàng xác nhận đơn hàng bằng cách nhắn nút "Xác nhận" trên màn hình Hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận và gửi hóa đơn chỉ tiết qua email hoặc tin nhắn cho khách hàng

- In hóa đơn va gắn hóa đơn lên đề: Hóa đơn ín ra tir may in tích hợp trên bảng điện tử, bao gồm mã số khách hàng, chỉ tiết đơn hàng và hướng dẫn gắn hóa đơn lên đồ giặt Khách hàng sẽ gắn hóa đơn này lên quần áo để nhân viên giặt ủi đê dàng nhận diện và xử lý

Quy trình chọn dịch vụ và gửi thông tin đơn hàng không chỉ mang lại sự tiện lợi và minh bạch cho khách hàng mà còn giúp tôi ưu hóa quy trình vận hành của các tiệm gIặt ủi và xưởng may Hệ thống này đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý chính xác và hiệu quả, tạo ra một trải nehiệm dịch vụ mượt mà và đáng tin cậy

3.2.3 Xác nhận và im hoá đơn

Sau khi khách hàng đã chọn dịch vụ và gui thông tin don hang qua bang điện tử, bước tiếp theo là xác nhận và in hóa đơn Quy trình này đảm bảo rằng

26

mọi thông tin liên quan đến đơn hàng được ghi nhận chính xác và cung cấp cho

khách hàng một bản hóa đơn chỉ tiết Dưới đây là quy trình cụ thé:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng:

Thanh toán ch

Tiền hàng

Phí giao hàng Phí đơn hàng nhỏ

- Xem lai chi tiết đơn hàng: Sau khi hoàn tất việc chọn dịch vụ,

màn hình sẽ hiến thị lại toàn bộ chỉ tiết đơn hàng để khách hàng kiểm tra Các

thông tin bao gồm các dịch vụ đã chọn (giặt khô, giặt ướt, ủI đồ, may mặc theo yêu cầu), các tùy chọn bổ sung, số lượng quân áo, và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nảo

- Giá cả và thời gian hoàn thành: Hệ thống sẽ tự động tính toán và hiển thi tong chi phi của các dịch vụ đã chọn, củng với thời gian hoàn thành dự

kiến Điều nảy giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về chỉ phí và thời gian trước

khi xác nhận đơn hàng

- Xác nhận: Khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin và nhân nút "Xác nhận" trên màn hình Hệ thống sẽ hiển thị một thông báo xác nhận cudi củng để đảm bảo rằng khách hàng đã xác nhận đúng các dịch vụ và chi tiết đơn hàng

27

Bước 2: In hóa đơn:

- In hóa đơn: Ngay sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, hệ thống

sẽ eửi lệnh In đến máy In hóa đơn tích hợp trong bảng điện tử Hóa đơn sẽ được 1n ra neay lập tức

- Nội dung hóa đơn: Hóa don in ra sé bao g6m mf sé cua khach hang, chi tiét don hàng (các dịch vụ da chon, gia ca, va thoi gian hoàn thành dự kiến), và hướng dẫn gắn hóa đơn lên đồ giặt Mã số khách hàng giúp nhân viên

dễ dàng nhận diện đơn hàng và đảm bảo rằng quần áo được xử lý đúng theo yêu

cau

- Hướng dẫn gắn hóa đơn: Hóa đơn cũng sẽ bao gồm hướng dan chi tiết về cách gắn hóa đơn lên đồ giặt, giúp đảm bảo rằng từng món đỗ được nhận diện và xử lý chính xác theo đơn hàng của khách hàng

Đảm bảo hoạt động của máy m hóa đơn:

- Kiểm tra và bảo trì định kỳ: Để đảm bảo rằng máy in hóa đơn luôn hoạt động tốt, các tiệm iặt ủi cần thực hiện kiểm tra và bảo trì định ky Điều này bao gồm việc kiểm tra các thành phần cơ khí, điện tử và đảm bảo rằng không có lỗi kỹ thuật nào xảy ra

- Dam bảo đủ giấy in: Nhân viên cần thường xuyên kiểm tra và

dam bao rang may in hóa đơn luôn có đủ giấy in Việc nảy giúp tránh tỉnh trạng

hết giấy khi khách hàng ín hóa đơn, đảm bảo quá trình in hóa đơn diễn ra liên tục

và không gian đoạn

- H6 tro ky thuat: Néu may in gap su cé, can c6 sy hé tro kỹ thuật kịp thời để khắc phục và đảm bảo máy 1n hoạt động trở lại nhanh chóng Các tiệm giặt ủi nên có hợp đồng bảo trì với các nhà cung cấp thiết bị để đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết

28

3.3 Thiết kế quy trình may mặc theo yêu cầu

3.3.1 Thiét ké catalog mau cho khach hang tham khao

Đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về dịch vụ may mặc theo yêu cầu, việc thiết kế một catalò mẫu phong phú và trực quan là vơ củng quan trọng

Catalò này sẽ giúp khách hàng đễ dàng lựa chọn kiểu đáng, chất liệu và các chi

tiết thiết kế phù hợp với sở thích và yêu cầu cá nhân Dưới đây là quy trình chỉ

- Catalog mau: Catalog mẫu được thiết kế đẹp mắt, bao gồm hình ảnh chất

lượng cao của các sản phâm mẫu, mơ tả chỉ tiết về kiểu đáng, chất liệu và

các tùy chọn màu sắc Mỗi mẫu thiết kế sẽ đi kèm với thơng tin về nhà

thiết kế, chất liệu sử dụng và các đặc điểm nỗi bật

- - Phương thức duyệt catalog: Catalog mau sé duoc hién thị trên ứng dụng

di động và các thiết bị tại nơi nhận oiặt ủIL Khách hàng cĩ thé duyét qua catalog nay trên màn hình cảm ứng của bang điện tử hoặc trên điện thoại

29