Xây dựng và triển khai chiến lược e marketing cho các sản phẩm Đồ gốm của thương hiệu “gom ở Đây có gốm

khách hàng tìm đến các sản phâm gốm Nhật hiện nay thường nhắm đến tiêu chí giá cả phải chăng nói nhiên đối với nhóm khách hàng này thì họ sẽ có xu hướng quan tâm đến các tiêu chí như về

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ca fl m

INDUSTRIAL

| IHù:-

TIỂU LUẬN MARKETING ĐIỆN TỬ

XAY DUNG VA TRIEN KHAI CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CAC SAN PHAM DO GOM CUA THUONG HIEU

5 Tran Thi Phuong 20063841

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA NHÓM TRƯỞNG

6 Trương Công Hóa 20060541 100%

8 Trần Võ Phương Quyên 20061781 97%

CHÁM ĐIỂM CHÉO THÀNH VIÊN

Tên Thảo Liêm Vy Trang | Phương Hóa Hạnh Quyên Thao 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97% Liêm 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98%

Vy 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95% 93% Trang | 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% Phương | 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% Hóa 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Hạnh | 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Quyên | 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95% TONG | 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,3% 97.3%

LINK THÀNH PHẨM

s* Link Fanpage:

s*' Link Google Site: https://sites.poosøle.com/view/gom-odayeogom/

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã đưa môn học Marketing Điện tử vào chương trình giảng dạy của chuyên ngành Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên

bộ môn — Thây Phùng Tiến Dũng đã truyền đạt và giảng dạy cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia vào môn học Marketing Điện tử tại lớp của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức

bồ ich, tinh than học tập hiệu quả Đây chắc chắn sẽ trở thành hành trang để chúng em

có thê vững bước sau này

Marketing Điện tử là một môn học vô cùng bồ ích, có tính thực tế cao và rất thú vị Môn học này đảm bảo cung cấp cho sinh viên được những kiến thức thực tiễn về chuyên nganh Marketing nói chung và lĩnh vực Marketing Điện tử nói riêng Tuy nhiên, với

nhóm chúng em kiến thức luôn là vô hạn, vì vậy sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót và

nhiều chỗ còn chưa chính xác trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận Do đó, kính mong thầy có thể xem xét và góp ý để kiến thức về môn học cũng như bài tiểu luận của nhóm chúng em được trở nên hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LOI CAM ON

PHAN 1: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

1.1 Môi trường vi mô

1.1.1 Khách hàng

1.1.2 Đối thủ cạnh tranh

1.1.3 Nhà cung cấp

1.2 Môi trường vĩ mô

1.2.1 Môi trường kinh tế

1.2.2 Môi trường pháp luật

1.2.3 Môi trường văn hóa — xã hội

1.3 Bồi cảnh thị trường

1.3.1 Bồi cảnh thị trường đối với tiêu dùng Internet

1.3.2 Bồi cảnh thị trường gốm Nhật

1.4 Mô hình SWOT

PHAN 2: MUC TIEU VA MUC DICH E-MARKETING

2.1 Mục tiêu truyền thông

2.1.1 Mục tiêu nhận thức:

2.1.2 Mục tiêu hành vi:

2.2 Mục đích Marketing

PHAN 3: KHAO SAT THI TRUONG VA MOT SO HOAT DONG TRIEN KHAI

3.1 Khao sát hành vị người tiêu dùng

3.2 Một số hoạt động triển khai

3.2.1 Lập Fanpage

3.2.2 Lập kế hoạch viết bài theo tuần (từ ngày 04/9/3023 - 17/9/2023)

3.2.3 Công cụ quản lý Fanpage

3.2.4 Seeding

PHAN 4: PHAN DOAN THI TRUONG VA CHIEN LUGC DINH VI

4.1 Phan khuc khach hang

4.1.1 Khach hang theo nhu cầu

4.1.2 Khach hang mua theo dip

4.3.2 Thị trường mục tiêu

4.3.3 VỊ trí thương hiệu

4.3.4 Định vị thương hiệu

PHAN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

5.1 Chiến lược chào hàng

5.1.1 Giới thiệu về GOM

5.1.2 San pham của GOM

5.1.3 Chiến lược chào hàng trên fanpage

5.1.4 Chiến lược chào hàng trên Website

5.2 Chiến lược sản phẩm

5.3 Chiến lược giá

5.4 Chiến lược phân phối

5.4.1 Chiến lược phân phối trên Instagram và Facebook

5.4.2 Chiến lược phân phối trên Website

5.5 Chiến lược chiêu thị

5.5.1 Quảng cáo và PR trực tuyến

5.4.2 Marketing trực tiếp

5.4.3 Khuyến mãi

PHẢN 6: THIẾT LẬP NGÂN SÁCH

6.1 Hoạt động đã làm và phát sinh chị phí trong 3 tháng

6.2 Hoạt động sẽ làm và phát sinh chị phí trung bình trong 1 tháng

PHAN 7: DANH GIA

7.1 Đánh gia dựa trên mục tiêu

7.2 Đánh giá Fanpage của nhóm

PHAN 8: CHIẾN LƯỢC QUANG CAO TREN FANPAGE (GIA DINH)

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO

PHẢN 1: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1.1 Môi trường vi mô

Do nhóm khách hàng thuộc độ tuổi này còn là học

có nguồn tài chính hạn hẹp Do đó phân lớn họ sẽ chọn mua các sản phẩm gốm theo sở thích và sử dụng chúng đề phục vụ cho đời sống hàng ngày như: Tô, chén, đĩa,

khách hàng tìm đến các sản phâm gốm Nhật hiện

nay thường nhắm đến tiêu chí giá cả phải chăng nói

nhiên đối với nhóm khách hàng này thì họ sẽ có

xu hướng quan tâm đến các tiêu chí như về thiết kế, chất lượng, giá trị nghệ thuật và sự độc lạ của sản phẩm

đây là nhóm khách hàng nằm trong độ tuôi đã hoặc đang dần có mức thu nhập và công việc ôn định, họ

sẽ không có gánh nặng trong việc tính toán về giá cả hay chỉ phí quá nhiều, khi mua đỗ gốm họ sẽ tập trung

về mặt thiết kê cũng như sở thích cá nhân của họ về sản phâm nhiều hơn

« Bên cạnh việc sử dụng đồ gốm để phục vụ cho đời son học còn sử dụng gốm dé trang trị không gian sống

Thu nhập Nhóm khách hàng 15 đến 23 tuổi: có thu nhập thấp, một

số còn phụ thuộc tài chính vào bố mẹ, có thu nhập giao động

từ dưới 2 triệu

Nhóm khách hàng 24 đến 35 tuổi: Nhóm khách hàng này

là những người thu nhập cao và đã ôn định về tài chính Thu nhập nhóm khách hàng này giao động từ 5.000.000 đồng trở lên

Giới tính Nữ hàng chính của GOM hướng đên sẽ tập trung là

nữ giới Vì hầu hết các sản phâm độ gốm đều mang tính chất các sản phẩm gia dụng trong đời sống gia đình

Bên cạnh đó đồ gốm là một trong những lĩnh vực liên quan đến nghệ thuật mang tính đẹp ở trong đó nên thường có xu hướng thu hút phái nữ quan tâm nhiều hơn

khách hàng nữa thì GOMI cũng có một số ít là

khách hàng tập trung chủ yếu là sinh viên vì muốn tìm các sản phầm đồ gốm gia dụng giá rẻ hoặc các khách hàng năm trung niên quan tâm đến các sản phẩm gốm có tính nghệ thuật cao

Khu vực địa lý

Khu vực thành phố lớn: Nhóm sẽ tập trung tiếp cận khách hàng

đang sinh sống và làm việc ở các thành phố lớn Do ở những

vị trí này, xu hướng mua bán hàng online được phát triển một cách vô cùng mạnh mẽ Điều này sẽ thuận lợi đối với GOM trong quá trình phát triển thương hiệu và mang sản phẩm gom dén gan hon với người tiêu dùng

Bên cạnh đó thì các đối tượng khách hàng mà GOM hướng đến như sinh viên, nhân viên văn phòng thường sẽ sinh sống tập trung ở các thành phố lớn nhiều hơn

Tâm lý

Tâm lý mua hàng Khách hàng mua theo xu hướng: Ở nhóm khách hàng

thuộc tâm lý này họ thường sẽ ít tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm mà họ thường sẽ mua hàng theo trend hoặc mua hàng theo số đông hay mua vì cảm thấy tiện lợi mà không hắn là có niềm đam mê với gốm và thường nhóm khách hàng này sẽ quan tâm nhiều vào các tiêu chí như giá

cả, kiểu dáng mới lạ, thiết kế, bao bì chỉnh chu

Bên cạnh đó việc họ mua hàng theo xu hướng cũng là một

cach dé thé hiện mình là người “dẫn đầu xu hướng”, thể hiện

mỉnh với bạn bè xung quanh Khách hàng mua theo sở thích và nhu cầu Nhóm khách hàng này là những người có niềm đam mê, sở thích và có mối quan tâm thật sự đến các sản phẩm gốm đến

từ Nhật Bản Chính vì thế họ sẽ chọn lọc khắt khe khi mua

gốm Với đặc điểm tâm lý này khi mua gốm họ sẽ tập trung vào các yếu tố như: tính nghệ thuật, sự khác biệt, giá trị cảm xúc và đặc biệt chú trọng quan tâm đến chất lượng sản phâm

và cần thêm I số các giá trị đi kèm khi mua sản phẩm như: bao bì, đóng gói, chăm sóc khách hàng, bảo hành,

Hanh vi mua hang

Hoan canh mua hang Mua hang theo nhu cau

© Su kién dac biét (ngay ky mém, sinh nhật, ngày

lễ, ) khách hàng có thê mua gốm nhật để làm quà

tặng cho người thân, bạn bè, người thân vào những dịp đặc biệt

e© Mua hàng vì mục đích tiêu dùng, chủ động tim

kiểm các sản phẩm gốm sứ Nhật phục vụ nhu cầu

cá nhân của mình như: mua các sản pham đồ gia dụng cho căn bếp của mình hoặc muốn mua thêm các sản phẩm gốm sứ Nhật để đecor không gian sống

Mua hàng ngẫu hứng: Khi khách hàng lướt newfeed

và gặp những sản phẩm với mẫu mã kiểu đáng phù hợp với sở thích và phong cách của mình hoặc có các chương trình khuyến mãi Trong hoàn cảnh này họ có thể mua

để tiêu dùng hằng ngày hoặc sưu tập hay trang trí nhà

cửa

1.1.2 Đối thủ cạnh tranh

%% Xén - Tiệm Gốm Nhật & Home decor

tiem.gom.hang.xen Đang theo dõi x⁄ Nhắntin +8 se

661 bài viết 3.588 người theo dõi Đang theo dõi 30 người dùng

XÉN -TIỆM GỐM NHẬT& HOME DECOR

Ở Xén có gốm Nhật xinh, có hoa thơm ngát và hiên nhà đây nắng! Mời bạn đến chơi nha 3

@ www.facebook.com/hangxennn

Tin nổi bật Tin nổi bật Sale S0

« - Xéz là một trong những cửa hàng gốm Nhật có tuôi đời lâu nhất, ra đời từ năm

2015

« - Kênh bán hàng: Facebook, Instapram

« San pham: Xén có sản phẩm lẻ và các bộ sản phẩm giúp khách đễ lựa chọn và

mua sain

`,

“WY

`,

“WY

Điểm mạnh: là các sản phâm mang phong cách truyền thống Nhật Bản, từ thiết

kế, hoa văn đến màu sắc

Điểm yếu: giá cả của Xén khá cao, trung bình cho một sản phẩm Hình ảnh và cách trang trí của shop online cũng còn đơn giản, chưa thực sự cuốn hút

Shop online HCM, bán gốm, sứ xinh xắn, đáng iu, đáng ghét! 3® Ship toan qué

Œ Xem sản phẩm tại #muaditouk:

| > >

0% “ Ể s =

3 { $ Se Ship Đổi trả Mua hàng Dia

Toukini la mét trong nhimg ctra hang g6m Nhật có lợi thế lớn về cách thức trình bày sản phẩm

Kênh bán hang: Instagram Sản phẩm: phù hợp với xu hướng hiện đại, với những thiết kế đơn giản, thanh thoát nhưng vẫn toát lên vẻ đẹp tính tế của nền gốm Nhật

Điểm mạnh: Các hình ảnh trên fanpage của Toukini rất sắc nét, bắt mắt Sản phẩm được sắp xếp gọn gàng và hợp lý để tôn vinh từng chỉ tiết đồ gốm Điểm yếu: thiếu những sản phẩm mang hơi hướng truyền thống hơn của Nhật Bản, là điểm mà các shop khác có thê khai thác để tạo sự khác biệt

Gia cả cũng ở mức dao động từ 35.000 VND - 500.000 VND

Gombybaybum - Ở đây có gốm Nhật nè

Đang theo dõi 137 người dùng

® Vui lòng xem cách đặt hàng và lưu ý trong tin nối bật 4L Xem những món mình còn ở #bumcon

¢ Gombybaybum gia nhap thị trường từ năm 2018

« _ Kênh bán hàng: Instagram có số lượt người theo dõi trên 1000

e San pham: có nhiều loại hình, nhất là bát, đĩa, ly, cốc, chén, bát .phong phú về loại hình, đa dạng về kiểu dáng họa tiết, chất lượng ngày càng cao và chuyên sâu

về từng loại sản phâm

e Điểm mạnh của sản phâm mang màu sắc hiện đại, hoạ tiết tươi mới giúp tiếp

cận tệp khách hàng là gen Z (giới trẻ từ 16 tudi - 25 tuổi) nhiều hon, dé dang

hơn

« - Điểm yếu là sản phẩm không mang màu sắc cô điển văn hoá của người Nhật, đó

chính là điều không thu hút phân khúc khách hàng từ 25 - 35 tuổi hạn chế I phần

lợi nhuận của doanh nghiệp

Khuyén Không thường | Thường xuyên Không thường Thường xuyên

Những nhà cung cấp mà GOM lựa chọn đề chọn lọc và thu mua sản phẩm vô cùng

đa dạng từ trong nước cho đến ngoài nước nhằm mục đích trở thành thương hiệu

“limited” trong lĩnh vực cung cấp Gốm Nhật

Tại Việt Nam (Khu vực trong nước), nhà cung cấp mà GOM lựa chọn sẽ là những cửa hàng bán Gốm tại khu vực TP.HCM Tất cả mọi người trong gia đình GOM sẽ đến những cửa hàng chuyên bán gốm Nhật để chọn lọc kỹ càng về thiết kế, màu sắc, chất liệu và chất lượng của sản phẩm

Tại khu vực ngoài nước, nhà cung cấp chủ yếu của GOM chủ yếu sẽ là những cửa hàng chuyên cung cấp gôm Nhật trên các sản thương mại điện tử như: Amazone Sau khi đã chọn được lô sản phẩm thì GOM tiến hành thương lượng về giá cả và phương

10

thức vận chuyền sao cho tôi ưu hóa chi phi nhất đề đem đến những sản phâm chất lượng

và giá cả hợp lý nhất

Môi trường vĩ mỗ

Môi trường kinh tế iét Nam da dat được tăng trưởng kinh tế đáng kê trong những năm gần đây, với mức tăng trưởng GDP hàng năm ở mức ôn định và cao, đặc biệt là trong các ngành như sản xuất, xuất khẩu và dịch vụ Điều nảy tạo ra cơ hội mới cho các ngành công nghiệp phụ trợ như công nghiệp gốm sứ và nghệ thuật, môi trường kinh tế ôn định tạo điều kiện thuận lợi cho GOM tăng doanh số bán hàng và phát triển Mức thu nhập của người dân thay đôi dẫn đến sự thay đổi trong thói quen mua sắm của họ ảnh hưởng đến thị trường

ự gia tăng về thu nhập làm tăng cầu đối với sản phẩm nghệ thuật và trang trí như gốm sứ nhằm đáp ứng nhu cầu trang trí nhà cửa và sử dụng của khách hàng Giá cả

và sự khả dụng của nguyên liệu cần thiết dé sản xuất gốm sứ có thể ảnh hưởng đáng kể đến chi phí sản xuất và lợi nhuận GOM cần theo dõi thị trường nguyên liệu va quan ly nguồn cung ứng để đảm bảo sự ôn định trong sản xuất

Việt Nam đã trở thành một trung tâm sản xuất và xuất khâu cho nhiều loại hàng hóa bao gồm dệt may, điện tử, gỗ, nông sản và thậm chí cả sản phẩm gốm sứ như đã đề cập trước đó Sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp gốm sứ tăng có thê ảnh hưởng đến giá cả và lựa chọn của khách hàng GOM cần theo dõi và đánh giá các đối thủ cạnh tranh cũng như phát triển chiến lược cạnh tranh để duy trì và mở rộng thị trường

Mỗi trường pháp luật Môi trường pháp luật ở Việt Nam cho thấy đối với ngành hàng gốm thường liên quan đến các quy định về sản xuất, xuất nhập khâu, điều lệ kinh doanh Các quy định này có thể khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực, đảm bảo việc sản xuất pm được thực hiện hợp pháp và bảo vệ môi trường Gốm sứ Nhật hiện là mặt hàng được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn để xuất khâu Theo quy định, giấy phép kinh doanh gốm

sứ Nhật là giấy phép được người có thâm quyền ban hành khi hội đầy đủ những điều kiện đề kinh đoanh theo quy định Chính Phủ Do đó, khi nhập khâu doanh nghiệp GOM phải tiễn hành đăng ký và công bố hợp quy theo hướng dẫn từ thông tư 10/2017/TT BXD về việc ban hành quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về sản phẩm

Mặt khác doanh nghiệp GOM cần đàm phán các điều kiện quy tắc và tiến hành

ký kết hợp đồng ngoại thương đối với nhà cung cấp Thông nhất điều kiện về nhãn mác

11

khi sản phẩm về Việt Nam, hàng hóa nhập khâu phải cần có đầy đủ nhãn mác theo quy định hiện hành và được thê hiện các nội dung sau: tên hàng hóa; tên và địa chỉ của tô chức; cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa: Mặt hàng gốm sứ Nhật là mặt hàng dễ vỡ

vì vậy GOM cần chú trọng hơn về đóng gói hàng hóa để tránh tinh trạng hư hỏng trong quá trình vận chuyên trên biển cũng như trên đất liền Đây sẽ là các yếu tố để doanh nghiệp GOM có thê phát triển cũng như đảm bảo được các sản phẩm mà GOM đang

Mỗi trường văn hóa — xã hội

Ta có thê thấy trong nên văn hóa giữa hai quốc gia Nhật Bản và Việt Nam có nhiều điểm tương đồng với nhau bởi một phần là vì hai nước đều là các nước nằm trong khu vực Châu Á, do đó sẽ có những điểm khá giống nhau về văn hóa, trang phục truyền thống và cả phong tục tập quán, tập tục sống của người dân giữa hai đất nước Ví dụ như cả Việt Nam và Nhật Bản đều những nước có một nền văn hóa bản địa theo hướng truyền thông với các ngành như nông nghiệp, công nghiệp hay cả về thói quen sinh sống của người dân theo hình thức cộng đồng làng xã Điểm đặc biệt trong văn hóa của

cả hai nước chính là mỗi nước đều là những nước có nhiều hình thức nghệ thuật thủ công mỹ nghệ mang nhiều ý nghĩa sâu sắc khác nhau Điều nảy tạo ra sự giao nhau trong văn hóa của cả hai nước như nghệ thuật làm trà, nghệ thuật làm gốm, đan lát, cũng như sự yêu thích cái đẹp mang đậm tính truyền thống của người dân ở cả hai đất nước Đây chính là lợi thế của GOM khi kinh doanh và phát triển hình thức buôn bán các sản phẩm gốm nghệ thuật của Nhật Bản tại thị trường Việt Nam Bởi chính từ sự tương đồng trong văn hóa của hai nước, cũng như sự yêu thích những điều đẹp đẽ gắn liền với ý nghĩa sâu sắc mà từ đó lĩnh vực kinh doanh về nghệ thuật làm gốm cũng như buôn bán sản xuất gốm tại thị trường Việt Nam đang một lĩnh vực khá tiềm năng

Bối cảnh thị trường

Bối cảnh thị trường đối với tiêu dung Internet Báo Công Thương, 2023) về xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay, sau đại dịch Covid 19 xảy ra đã làm thay đôi hành vi mua hàng của người tiêu dùng Dự báo tử năm 2022 thương mại điện tử Việt Nam tăng

trung bình từ 25%/ năm, đạt 35 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 10% tổng mức bán lẻ và

doanh thu tiêu dùng cả nước Với số liệu nêu trên ta có thể thấy hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng trực tuyến sẽ tăng mạnh trong các năm tới

12

Báo Công Thương, 2023) Kết quả khảo sát cho biết, có tới 63% người tiêu

dùng toàn cầu đã tăng cường mua sắm trực tuyến, trong khi 42% giảm mua sắm tại các cửa hàng Nhiều người tiêu dùng không ngân ngại thay đôi hành vi mua sắm Hơn 1/3 (37%) người tiêu dùng nói sẽ đến các cửa hàng khác nhau để mua hàng hoặc chuyền sang mua sắm trực tuyến

Giỏ hàng thưương mại điện tử có sự chuyến ciịch rõ nét sang các rrặt hàng thiết yếu

Hình : Sự chuyển dịch rõ nét sang các mặt hàng thứ vễu

Như hình ta có thê thay, ngày nay người tiêu dùng đã có sự địch chuyển mua sắm các mặt hàng thiết yếu ở các trang mua sắm trực tuyến thay vì mua trực tiếp tại cửa hàng, trong đó các mặt hàng như thiết bị gia đình, chăm sóc cá nhân, công nghệ, thực phẩm đồ uống có xu hướng tăng qua các năm

(Báo người lao động, 2022) Một điều đáng lưu ý, độ tuôi của người tiêu dùng

trên sàn thương mại điện tử ngảy nay càng đa dạng Cụ thể tại Việt Nam, có hơn 85%

người dùng số trong độ tuôi từ 35 44, gần 84% người dùng số từ 45 54 tuổi và hơn 75%

người dùng số trong độ tuôi 55 64 đã mua trực tuyến ít nhất một sản phâm vào tháng l

Bối cảnh thị trường gốm Nhật Trong cơ câu thị trường nhập khâu hàng gốm sứ xây dựng, EU là thị trường nhập

khẩu lớn nhất trên thế giới giai đoạn 2016 — 2020, với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt

14,1%/năm Tỷ trọng nhập khâu gốm sứ xây dựng tăng dần qua các năm, từ năm 2016, tới năm 2020 chiếm 29% tông trị giá nhập khâu gốm sứ xây dựng trên toản câu Các cửa hàng kinh doanh gốm sứ Nhật tại Việt Nam, chưa được phân bố rộng rãi chỉ tập trung ở khu vực của các thành phố lớn Hầu như các cửa hàng chỉ kinh doanh tại

13

khu vực mình mở cửa hàng và chuyên qua hình thức online đề thuận lợi cho người mua

ở các khu vực lân cận

Đối với gốm sứ Nhật sẽ luôn được sử dụng trang trí vật dụng nhà cửa hoặc bếp núc Và những khách hàng đã lựa chọn đồ gốm sứ Nhật đề trang trí, thì họ đều là những người mong muốn sử dụng những sản phẩm từ nước ngoài về trang trí Không chỉ dừng lại ở việc đẹp mắt hay tính thâm mỹ cao mà còn là giá trị của sản phâm đó Vì vậy xuất hiện cửa hàng bán gốm sứ Nhật, tạo nhiều cơ hội phát triển thị trường xuất nhập khẩu gốm sứ Nhật tại Việt Nam sẽ tăng cao

Theo thông kê báo cáo thị trường Metic)_ Từ ngày 08/2022 đến 07/2023 doanh thu đồ gốm sứ Nhật trên sàn thương mại điện tử đã tăng trưởng 14,6 % Có 48 cửa hàng kinh doanh gốm sứ Nhật trên sản thương mại điện tử vả các sản phẩm bán chạy như là: oem, Bat Tràng, Just living

Shoppe: Chiếm 23.3 % tổng doanh số và 64% tông số lượng

Lazada: Chiếm 76.7% tônh doanh số và 36% tông số lượng

Việc xây dựng một cửa hàng bán gốm sứ Nhật trên các sản TMĐT hay website đều mang lại những sự phát triển tích cực đến thị trường Gốm sứ Nhật tại Việt Nam nói riêng và xuât nhập khâu nói chung

Diem manh Diem yếu

- _ Các sản phẩm của GOM được tuyên | - Do là thương hiệu mới trên thị trường chọn kỹ lưỡng bởi nhiều nhà cung nên nguồn vốn chưa thật sự mạnh so cấp => Sản phẩm độc đảo, mới lạ, đa với đối thủ trên thị trường

dạng - _ Mới có mặt trên thị trường nên chưa

- _ Việc kinh doanh online gốm sứ Nhật có lượng khách hàng ôn định, lượng giúp khách hàng dễ dàng hơn trong khách hàng biết đến GOM chưa được việc tìm kiếm sản phẩm so với kinh phỏ biến chính vì thế GOM có thê tốn doanh tại chỗ “đỗ đồng”, “bán theo nhiều chỉ phí chạy quảng cáo để tiếp ký” cận được nhiều khách hàng hơn

- Chú trọng trone khâu đóng gói, bao | - Việc tìm kiếm mẫu mã từ nhiều

14

bì

Tổ chức nhiều chương trình khuyến

mãi khuyến khích khách hàng mua và

trải nghiệm dịch vụ

Nghiên cứu để đưa ra chiến lược sản

phẩm chất lượng và mang lại nhiều

giá trị cho khách hàng

Tiếp cận khách hàng trên nhiều nền

tang: facebook, Instagram, website,

nguồn khác nhau bên cạnh đem lại lợi thế cho GOM cũng là một điểm yếu

do nguồn cung quá nhiều dẫn đến không có sự ôn định, nhất quán Do vậy GOM cần chọn ra các nhà cung cấp uy tín và duy trì mối quan hệ với một số nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung được ôn định

Cơ hội Thách thức

Xu hướng mua hàng trực tuyến ngày

nay của người tiêu dùng trong lĩnh

vực thiết bị gia đỉnh đang có xu

hướng tăng

Thu nhập của người dân ngày cảng

cao chính vì thế nhu cầu tiêu dùng

các mặt hàng gốm sứ để trang trí

thêm không gian sống của họ cũng

tang cao

Do có nhiều điểm tương đồng về văn

hóa Việt - Nhật: như nghệ thuật làm

trà, làm gốm, đan lát, => Đều yêu

thích những gì đẹp đẽ, sâu sắc

Việc kinh doanh các mặt hàng gốm

sứ Nhật trực tuyến ngày trở nên phô

biến, GOM là một thương hiệu mới

ra đời chính vì thế cần xây dựng thương hiệu tạo dựng sự khác biệt so

với đối thủ cạnh tranh từ đó thu hút

khách hàng mục tiêu Chính sách xuất- nhập khâu các mặt hàng gốm sứ Nhật ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn

Ngày càng có nhiều đối thủ tham gia kinh doanh các sản phẩm gốm sứ Nhật online

15

PHAN2: UC TIEU VA MUC DICH E

Thời gian: Từ ngày 01/9/2023

2.1 Mục tiêu truyền thông

« Thúc đây khách hàng mua hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, sale, mini game từ đó làm tăng doanh số bán hàng của GOM

« _ Tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của GOM

« Tăng mức độ trung thành của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, chăm sóc

.2 Muc dich Marketing

« Tăng mức độ nhận diện của thương hiệu GOM và các sản pham gém Nhat tai

« Cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hữu ích về gốm đề khách hàng tin tưởng và tạo lòng tin từ khách hàng

« - Thúc đây doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận cho GOM

16

PHAN HAOSAT THI TRUONG VA MOT SO HOAT DONG TRIEN

3.1 Khảo sát hành vĩ người tiêu dung

Thông qua bảng khảo sát Google Form được khảo sát qua hình thức online cho người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả thu thập được L5I mẫu và được nhóm thống kê một số kết quả chính như sau:

Trong tong 151 khách hàng được khảo sát, mức độ mua săm trực tuyến từ 3

lần chiếm 50,3% người tham gia khảo sát lựa chọn, từ 6 9 lần chiếm 19,2%, tiếp đó là

từ 0 2 lần chiếm 15,9% và trên 9 lần chiếm 14,6% Qua số liệu trên cho thấy, hành vi

mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng chính vì thế các cá nhân, tô chức kinh doanh trực tuyến cần cải thiện hơn nữa trải nghiệm mua sắm của người dùng trên nền tảng trực tuyến như: thiết kế giao diện cửa hàng đề khách hàng có thê dễ dàng mua sắm, thanh toán, tìm kiếm sản phẩm, bên cạnh đó cần bổ sung thêm các chương trình khuyến mãi, hoạt động khác kích thích tham gia mua sắm của người tiêu dùng

17

Yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua gốm sứ Nhật:

5 Yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua Gốm Sứ Nhật?

sứ Nhật ngày nay có rất nhiều các cá nhân, tổ chức kinh doanh đại trà trên thị trường, đặc biệt trên nền tảng trực tuyến khách hàng càng quan tâm và lo lắng nhiều về vấn đề liệu rằng nguồn gốc của sản phẩm có uy tín và đáng tin cậy hay không để giảm bớt những điều lo lắng trên các cá nhân, tổ chức cần có các hoạt động như bảo hành, cấp thông tin đầy đủ của sản phâm đề xây dựng được lòng tin của khách hàng Ngoài ra cũng cần đầy tập trung chọn lựa sản phẩm với kiểu dáng, họa tiết đẹp mắt, xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp và công khai thông tin về tình trạng sản phẩm

18

Thông qua khảo sát có thê thấy đa số khách hàng mua gốm sứ Nhật đề làm quà

tặng chiếm tới 35,1%, đứng thứ 2 là làm dụng cụ nhà bếp với 33,8% và cuối cùng lần

lượt là trang trí nhà cửa và sưu tầm Qua kết quả trên cho thấy 3 mục đích chính của người tiêu dùng khi chọn mua các sản phẩm gốm sứ Nhật đó chính là quà tang, trang tri nhà cửa và dụng cụ nhà bếp Chính vì thế các cửa hàng bán gốm cần chú trọng trong công tác bao bì sản phẩm hoặc dịch vụ gói quà miễn phí dé phuc vu cho muc dich dau tiên và cũng là nhiều nhất đó chính là làm quả tặng Bên cạnh đó với 2 mục đích là dụng

cụ nhà bếp và trang trí nhà cửa thì các cá nhân, tổ chức cần cung cấp các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu trên của khách hàng thì khả năng bán được hàng sẽ cao hơn

Hình thức mua gồm sứ Nhật:

151 câu trả lời

® Trục tiếp tại cửa hàng

® Sàn thương mại điện tử

@ Website ban hang

@ Mang xa hdi (Facebook, instagram,

sát lựa chọn kế tiếp là các sàn thương mại điện tử với 30,5% và website bán hàng với 22,5% người tham gia khảo sát lựa chọn Từ kết quả này ta có thể thấy bên cạnh sử dụng các kênh như bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử, website hay bán trực tiếp tại cửa hàng thì nên đầu tư nhiều vào các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, tiktok, để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Tốt nhất nên có sự kết hợp giữa các phương tiện đề không bỏ sót bất kỳ nhóm khách hàng tiềm năng nào

Những yếu tố gây thu hút khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến:

8 Những yếu tố gây thu hút khi mua gốm sứ nhật trực tuyến?

151 câu trả lời

@ Quang cao hap dan

@ Có nhiều chu 1 trình khuyến mãi

®© Hình ảnh sản phẩm thiết kế bắt mắt

@ a dang san phan

@ Dé dang Iva chon

@ Được nhiều đánh giá tốt từ khách hàng lận nhà

vì thế doanh nghiệp cần tuyên chọn thật kỹ lưỡng để chọn ra những sản phẩm với thiết

kế đẹp mắt và chụp hình ảnh sản phẩm đẹp và có chất lượng đề có thê tôn lên được nét đẹp của sản phẩm, thu hút và đề lại ấn tượng của khách hàng từ cái nhìn đầu tiên Ngoài

ra cũng cần đa dạng danh mục sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Đặc biệt, cần thiết kế giao diện của cửa hàng như thế nào để đảm bảo được khách hàng có thê để dàng nhất trong việc lựa chọn mua sản phẩm, có thể thấy so với việc mua sắm trực tiếp mua gốm trực tuyến sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phâm phủ hợp với nhu câu và sở thích của mình

20

Phương tiện tìm kiếm thông tin trước khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến:

9 Phương tiện tìm kiếm thông tin trước khi mua gốm sứ nhật trực tuyến

151 câu trả lời

Mạng xã hội (Facebook, instagram tiktok, )

® Website

@ San thương mại điện tủ

® Ý kiến gia đình, bạn bè, người thân

® Tham gia vào các cộng đồng sử dụng gồm sứ nhật

Thông qua kết quả của bảng khảo sát cho thấy những phương tiện mà khách hàn

sử dụng để tìm kiếm thông tin trước khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến là Mạng xã hội(Facebook, Instagram ) với 33, l% tiếp đến là Tham gia vào các cộng đồng sử dụng gốm sứ Nhật với 27,2% và lần lượt là Sản thương mại điện tử, website Từ kết quả khảo

y các cá nhân, tổ chức khi kinh doanh sản phẩm gốm sứ Nhật trực tuyến bên cạnh nên tập trung sản xuất các bài content cần cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm dé

có thê giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin thì cần tạo thêm các cộng đồng, hội nhóm có củng sở thích, niềm đam mê về gốm sứ Nhật để chia sẻ thông tin về sản phâm của mình để tăng khả năng tạo ra doanh số bán hàng và tiếp cận nhanh chóng khách hàng mục tiêu

'Yêu tô ngăn cản hành vi mua sẵm gốm trực tuyên:

10 Yếu tố ngăn cản hành vi mua sắm gốm sứ nhật trực tuyến

Thông qua kết quả của bảng khảo sát cho thấy yếu tố ngăn cản khách hàng khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến là: các phản hồi không tốt từ khách hàng mua trước, không thê kiểm tra sản phẩm trực tiếp, không có chính sách đổi trả sản phẩm và giá thành quá cao Từ kết quả này chúng ta thấy được mua hàng trực tuyến khách hàng sẽ không được nhìn thấy, cằm nắm sản phẩm trực tiếp do vậy họ thường sẽ xem những hình ảnh đánh giá, phản hồi chưa tốt về khách hàng đề quyết định có mua sản phẩm đó hay không vì vậy nếu như có những phản hồi không tốt về thương hiệu sẽ ngăn hàng quyết định mua gốm trực tuyến của người tiêu dùng Chính vì vậy các cá nhân hay tô chức kinh doanh mặt hàng gốm sứ Nhật nên thường xuyên cung cấp các phản hồi tốt của khách hàng lên trang cá nhân của mình để xây dựng niềm tin của khách hàng và nâng cao hành vi mua của người tiêu dùng Bên cạnh đó cần có chính sách đối trả sản phâm đề khách hàng cũng an tâm hơn khi mua hàng

3.2 Một số hoạt động triển khai

gf

ll "

@ Tao véi avatar

@ Chinh sia anh bia

Content

ESE conten: và hình xong trước 17:00 PM trong ngày

Từ 17:00 - 21:00 ( Time đề duyệt và sửa )

3.2.3 Cong cu quan ly Fanpage

OX Meta for Business

Meta Business la céng cu quan ly doanh nghiép mién phi duge GOM - G day cé gốm str dung dé quan ly cac hoat déng tir Fanpgae Facebook va ca Instagram trong mét

23

bảng điều khiển Nhờ công cụ này, nhóm có thê kiểm soát được lượng tiếp cận của thương hiệu tới khách hàng cũng như quản lý kênh bán hàng thông qua công cụ ngay trên mọi phương tiện từ máy tính cho tới điện thoại

GOM tan dung Meta dé lên lịch đăng bài và theo dõi bải viết trên Facebook và cả Instagram:

Tenens in

% Lập kế hoạch cho lich marketing bing cách tạo, lên lịch đăng và quận lý nội đưng của bạn vi serene

ulin hà Hom nay Thang 11 2023 Losingi dung Titca w Chia sẻ lên: Tất cả © |

'Mọc tiêu k x

= @in8 á @ 1057 worse 128 eu

oO 4 sơ 4 | kk b J Moc tie

Đ § ‘ a + Ấm, I £ 4 R ry Dat myc ti the đ

H eve ve x yet hou ích để gạt

@ aứ% 5 người đã @ 1037 @ 0% 128 ens

ol) Bee xúc về bài S ` | a = |

tệ 4 lời tự động và hơn thể nữa tui_la_sỉ_ day

Me er lwstagram WWhalsApp Một Jan trên Facebook @ Binh luận trên Instagram &

3 Xem hiệu quả

GB 26 ngay que: 7 Thang 10, 2023 -3 Thang 11,2023 ©

l8 Xem thêm về hiệu quá của nội dung

« Số người tiếp cận trá ® phí Hàngngày Cộngđớn ©

22 Tháng 10

“= Số người tiếp cận trên Facebook

8 Những cách hố trợ ban phát triển doanh nghiệp

1 Tháng 11

3.2.4 Seeding

Hình ảnh Seeding trên hai nền tảng Facebook và Instagram:

bumr_s Givi Weta Trả lời Án gom_odaycogom tus Trà lời _thanhliiem 6tudn Sản phẩm đáng yêu quá ạ

Trả lời Án

Trả lời

_Ð7.tv 6tuần - @ của tác giá Minh muốn được tư vấn Tra i An

6ngày Trà lời

@bumr_r Dạ GOM cằm ơn bạn iu đã tin 9

tưỡng và lựa chọn GOM trong vô vàn shop

khác ạ

gom _odaycogom

_ thanhliien Cảm ơn bạn đã quan tâm đến O

sản phẩm của chúng mình, GOM mong

nhận được nhiều sự ùng hộ từ bạn iu ạ _-

gom_odaycogom

@_07tv Da GOM đã gửi thêm thông tín sản €2 phẩm cho bạn rùi ạ, bạn vui lòng kiểm tra

tin nhắn chờ giúp GOM nhagŸ

Hnong Un nyu In qua GUM ON 4 3S Trả lời An

gom_odaycogom 8 tur

@ph.queennn GOM cảm ớn góp ý của bạn

uae Trả lãi trt_.agness Stuác

Mong ad có thêm nhi

nhật kiến thức hay quá

Trả lời Án

bài như này nha, cập

Trả lời bumr_r hte_1_1_8_7 2ngay

Thông tin thú vị quá

Trả lời Án

mino.bam 602) vv"

Trả lời An

25

PHAN 4: PHAN DOAN THI TRUONG VA CHIEN LUQC DINH VI

4.1 Phân khúc khách hàng

4.1.1 Khách hàng theo nhu cầu

Nhóm khách hàng này đặc biệt yêu thích nghệ thuật tinh tế, sự sáng sáng tạo và đặc biệt quan tâm đến gốm sứ Nhật đề làm đẹp, nôi bật không gian sống của họ v

cả trong bữa ăn hằng ngày Với sự đa dạng về thiết kế, mẫu giá và giá cả khách hàng có thê lựa chọn những sản phâm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân của mỉnh Điều này còn giúp khách hàng thể hiện phong cách sống của mình thông qua những sản phẩm,

đồ dùng trong nhà

4.1.2 Khách hàng mua theo dịp

Nhóm khách hàng này được gọi là "Người yêu sự đặc biệt." Đây là những khách hàng thích thủ bởi các dịp đặc biệt như lễ hội, ngày kỷ niệm, hoặc các sự kiện gia đình quan trọng Họ đặc biệt quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để tiết kiệm khi mua gốm sứ Vì vậy họ không thường xuyên mua gốm SỨ,

nhưng khi đến các sự kiện, họ muốn tặng quà ý nghĩa cho người thân và bạn bè, vì đối

với họ các sản phẩm gốm sứ Nhật là quả tặng lý tưởng trong các địp quan trọng như thế này Họ tìm kiếm sản phẩm gốm sứ đề thê hiện tình cảm và tạo những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống GOMI cần tập trung vào quảng cáo và tiếp thị để thu hút nhóm khách hàng này vào những thời điểm đặc biệt và đảm bảo răng họ luôn nhận được giá trị tốt nhất trong các chương trình khuyến mãi

4.1.3 Khách hàng theo giới tính

Vì sản phâm là đồ gôm Nhật nên khách hàng mua sắm, săn đón đa số là nữ Bên cạnh đó phụ nữ có thể có sở thích đặc biệt đối với thiết kế và mẫu mã sản phẩm gốm Nhật và sử dụng sản phẩm gốm Nhật cho nhiều mục đích cụ thé nhu lam dé gia dung, trang trí nhà cửa, làm quà tặng hoặc sưu tập Ngoài ra, họ vẫn có xu hướng săn đón những sản phẩm gốm thông thường mà vẫn mang hoạ tiết mới lạ, đẹp mắt để có thể sử dụng trong các bữa ăn hay các bữa tiệc Việc trang trí nhà cửa cũng như giảnh thời gian chăm chút cho căn nhà của mình sẽ nhiều hơn là nam giới Nên tập trung vào nữ giới có được thị trường tiềm năng hơn

4.1.4 Khách hàng tiềm năng

nợ này thông thường chú ý và quan tâm đến chất lượng, thiết kế

và công nghệ tỉ mỉ trong sản phâm Họ có thê đang tìm kiêm sản phâm gom sứ

26

Nhật thường là đối tượng yêu thích nghệ thuật và thiết kế trang trí nhà cửa Cũng có thé

là người yêu thích 4m thực sử dụng trong các dip 4m thực như bữa tiệc sushi, sashimi, hoặc trà Bên cạnh đó, họ thực hiện việc mua sắm sản phẩm vì độ bền và chất lượng của gốm xem khả năng chịu nhiệt, chịu lực như thé nao

Vì thế, GOM Ở đây có gốm cần đặc biệt tập trung vào chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để thu hút nhóm khách hàng đảm bảo rằng họ nhận được sản phâm cũng như dịch vụ một cách tốt nhất

4.1.5 Khách hàng ngẫu nhiên

Đó là những khách hàng biết đến fanpage, website của GOM thông qua chiến dịch quảng cáo hoặc qua các KÓC Họ thực hiện việc mua sam theo nhu cầu cấp thiết hoặc họ cảm thay tiện lợi cho họ nhất Tuy nhiên, họ có thê chuyên sang các cửa hàng khác nếu có những lựa chọn tốt hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cũng cho thấy rằng họ là nhóm khách hàng tiềm năng, nếu GOM - Ở đây có gốm có thể cung cấp sản

phẩm và dịch vụ phủ hợp và làm hài lòng họ

4.2 Phân đoạn thị trường chính STP

Nhóm Đặc điểm Tâm lý Hành vi

khách hàng

Nữ giới từ | Đang học cấp 3 hoặc | Thích trải nghiệm và bị | Thích mua săm trực

15 -23 tuôi | đang học CÐ/ĐH hoặc | thu hút bởi những sản | tuyến và tìm kiếm

THỞI ra trường phẩm mới lạ, độc đáo, | những sản phẩm đa

có xu hướng không én dang, tiện lợi, the định, khó đoán và thay | xu hướng, giá tẻ đổi quyết định một cách | Quan tâm đến gốm đột ngột khi mua hàng | Nhật về sự đa dạng

mẫu mã, hình thức

gốm Nhật làm quà tặng trong cac dip dac biét

27

Nữ giới từ | Đang đi làm hoặc đã có | Mong muốn sự ôn định | Thích mua săm trực dưới 35 | gia đình trong cuộc sống, đặc |tuyến, quan tâm tuổi biệt họ có cá tính tham | chất lượng và hình

vọng, muốn nhận được

sự ngưỡng mộ tử những người xung quanh

Quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có giá tri cao

thức, đóng gói và chính

hành Họ tìm kiếm

sách bảo

cac san pham gom

có kiêu dáng độc đáo, sản phâm giới

- Nghề nghiệp: sinh viên và nhân viên văn phòng:

- Lỗi sống: hiện đại, bình yên, yêu thích nghệ thuật, thích các sản phẩm đồ gia dụng,

số sản phẩm có giá trị cao về thời gian còn được sử dụng để trưng bày tại các buôi triển lãm

e Gia tri tam ly:

28

Sản phẩm gốm và nghệ thuật làm gốm hiện nay được coi như là một trong những hoạt động giải trí giảm stress Việc lựa chọn, tìm kiếm những sản phẩm gốm nghệ thuật đẹp và có nét riêng hay tự tay làm gốm, trang trí đồ gốm đều là những loại hình hoạt động mang tính chữa lành Ngoài ra, đây có là hoạt động mang tính học thuật đối với những người yêu thích nghệ thuật, sản phẩm handmade

4.3.2 Thị trường mục tiêu

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, việc mua và sử dụng các sản phẩm gốm

dé thay thế đồ dùng gia dụng hay để làm quả tặng và trang trí nhà cửa đang dần trở nên phô biến

Nhận thấy được nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng lớn và đây là một thị trường khả quan Qua phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu có thé thay san phâm gốm Nhật 2hand có thể sử dụng cho mọi lứa tuổi với đa đạng phân khúc thị trường khác nhau, chủ yếu từ 15 đến 35 tuôi Tuy nhiên trong giai đoạn đầu phát triển sản phẩm

và xác định thị trường mục tiêu thì GOM quyết định tập trung vào nhóm khách hàng

nữ giới, là các bạn trẻ có mức thu nhập từ trung bình đến khá và sống tại các thành phố lớn, có khả năng tiếp cận nhanh với các nền tảng mạng xã hội cũng như Internet .3.3 Vị trí thương hiệu

Ở đây có gốm sử dụng mô hình Brand House cho thương hiệu và các sản phâm của mỉnh Tên thương hiệu sẽ gắn với tất cả sản phẩm khi được đăng tải

và bán ra thị trường Điều này giúp cho các sản phẩm trở nên đồng nhất về đễ dàng tìm mua hơn

Các sản phẩm gốm từ Gom luôn được tìm kiếm và chọn lọc một cách kĩ cảng, mỗi họa tiết trên một sản phâm gốm đều sẽ có những nét đặc trưng riêng Với giá trị từ các sản phẩm gốm mang lại cho khách hàng GOM _ Ở đây có gốm mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm đẹp và ý nghĩa nhất bằng

slogan “ GOM CẢM XÚC CHẠM ĐẾN TAM HON”

29

phân khúc khách hàng nhất có thê Tuy nhiên, hiện tại Gom đang tập trung vào

các sản phâm có mức giá tâm trung, phù hợp với nhân viên văn phòng và học

Định vị dựa trên sự đa dạng Định vị dựa trên sự đa dạng của sản phẩm là một cách để GOM_ Ở đây có gốm tối ưu được khả năng tiếp cận của sản phẩm và thương hiệu đến gần hơn với khách hàng GOM sẽ lựa chọn ra các sản phẩm gốm có hoạt tiết thu hút cũng như

là có thiết kế đa dạng nhất với đời sống cho khách hàng, khiến khách hàng cảm

thay day là một sản phẩm hữu dụng và muốn mua hàng cũng như tìm kiếm thêm

nhiều sản phẩm khác ở GOM

30

« - Định vị vào chương trình khuyến mãi

Dù là bất kì sản phẩm hay dịch vụ nào thì khách hàng đều quan tâm đến các chương trình ưu đãi, khuyến mãi mua sắm đề họ có thê tối ưu hóa các chí phí mua sam va cam thay thích thú khi mua được một sản phẩm với giá khuyến mãi Chính vì vậy mà việc đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng là một trong những yếu tổ quan trong dé cạnh tranh với các đối thủ khác

kích thích khách hàng trở lại mua sắm

« - Định vị vào chăm sóc khách hàng

Hiện nay các sản phâm gốm Nhật đang ngày càng trở nên phố biến và được quan tâm nhiều trên thị trường Do đó, việc hình thành hệ thông chăm sóc trải nghiệm khách hàng tốt là vô cùng quan trọng Bởi việc xây dựng trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa để giữ được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

31