Không tận dụng hiệu quả và triệt Để môi trường công nghệ Để thu hút lượng khách hàng tiềm năng gen z

Đối thủ trong nước: Vina giày, Thượng Đình, - _ Tăng cường đôi mới sản phâm vả dịch vụ: + Biti's cần liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ đề bắt kịp xu hướng thị trường và đáp ứng nhu c

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HOC KINH TE

BAO CAO BAI TAP NHOM

HOC PHAN: NHAP MON KINH DOANH

University of Economics

Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Bích Ngọc

Lớp học phần : MGT2002 _ 49K30.1

Sinh viên thực hiện

1 Lê Huyền Trang —- MSSV: 231121330135

2 Nguyễn Thị Diém Quynh — MSSV: 231121330126

2 Lượng truy cập website và kênh bán hàng thấp 55-5 s21 111211 121111121211212 1 y0 13

2.2 Nguyên nhân 2: Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ: SH 212151111111 1212121 512 ra 15

2.3 Nguyên nhân 3: Hạn Chế về Thị Trường và Đối Tượng Khách Hàng 5-5: 15

3 Chiến lược marketing channels không hiệu quả - 2-22 + S2 SEE9215212712112212171211 72 2x6 16 3.1 Nguyên nhân 1: Lựa chọn kênh marketine không hiệu quả - 2 222222 c+ss 16 3.2 Nguyên nhân 2: Nội dung marketine không thu hút - (22 2212221323121 x22+2 19

4 Không tận dụng hiệu quả và triệt để môi trường công nghệ để thu hút lượng khách hàng tiềm I1 06:0 21177 x Ặ.Ặ.a a ._/ T_ạ_ì_ all 22 4.1 Nguyên nhân 1: Chiến lược thiếu tập trung vào thế hệ trẻ: AT HE 212121211155 12151 12 1xeg 22 4.2 Nguyên nhân 2: Khó khăn trong việc tiếp cận Gen Z 2 se 212192221115 112212111111 2 23 4.3 Nguyên nhân 3: Thiếu đôi mới trong sản phâm 2 2 S2 1E 521871271212711127121E1 x2 24 4.4 Nguyên nhân 4: Thiếu sự tương tác với Œen Z -s- 1s 2 21211211 11211112121111 11 1 rau 24

5 Sử dụng mô hình marketing and sales funnel: Biti's nên sử dụng phễu marketing như thế nào?

C1111111 11111111 1111111 11 1111111 11111111111 11 1111116 1111111111 111111111 1111111111111 11 1111110 1111101110110 1101 11 101111611 1110 XE 25

5.1 Top of the Funnel (TOF): Thu hút khách hàng tiềm năng - 2 s E221 21222221222 25 5.2 Middle of the Funnel (MOE): Lead Nurturing (Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) 26

5.3 Bottom of the Funnel (BOE): Chuyến đôi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung

thành với sản phẩm 5 S91 1E 212111121121111211 2112121121211 1 111211 121g ng 26

Sử dụng mô hình paid lead tiếp cận lead øeneration - 2-5 2 E2 1212111112111 1111 E1 6 26 6.1 Paid Lead (PPL - Pay ‹.06 aliaọỤọỤDỤDỤ 26 6.2 Tại sao sử dụng, mô hình này: ccccccceeccnecnscenseesseeseceseensecssecnscsssesteseeneeeeneeeenses 26

Ni 008i: 00101)001 0-1.10:aầaẢẮIẮÃIẮIẮIAIAÁẶIẶẶỒẶỒẮỒẮỒẶẮẶỒẶỒŨOA 27 Chiến lược Organic Lead cua Biti's cần hoàn thiện hơn: SE SE 12551515555 1555 1551512515552 32 7.1 Organic Lead (Khách hàng tiềm năng tự nhiên) 2: - S121 5215711211211 2 1cm te 32 7.2 Organic Lead from website a.ẢỐ 32 7.3 Oreanic Lead from Social Meddia c2 212211211121 12 211211181 11111111111 1111111182118 33 H9 dc on GIịda 34 7.5 Ưu điểm và nhược điểm của Organic Lead: - 5s 2 1121 211211211212111121121111 1 cau 35 7.6 Nhận xét: Lead generation đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đây tăng trưởng 36

I - Gidi thiệu đề tài:

1 Lí do chọn đề tài:

- _ Bit's là thương hiệu giảy đép Việt Nam có lịch sử hơn 60 năm hình thành và phát triển

- Thương hiệu gan liền với tuổi thơ của nhiều thế hệ người Việt Nam, được tin tưởng bởi chất lượng sản phẩm tốt và giá cả hợp lý

- _ Bits đã đạt được nhiều giải thưởng danh giá trong nước và quốc té, khang dinh vi thé thương hiệu hàng đầu Việt Nam

2 Mục đích:

- _ Đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

- _ Đưa ra các nguyên nhân khiến doanh nghiệp chưa thành công trong Marketing đến khách

hàng

- _ Đề ra các giải pháp phù hợp đề thay đôi và phát triên doanh nghiệp

H - Nội dung:

1 Biti?s chưa thành công trong việc giữ chân khách hàng

1.1 Nguyên nhân 1: Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu khác

- _ Thị trường giày đép Việt Nam ngày cảng trở nên cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu trong và ngoài nước (Những thương hiệu giảy đép nỗi tiếng ngoài nước như Nike, Adidas2, Vans, Converse, Đối thủ trong nước: Vina giày, Thượng Đình,

- _ Tăng cường đôi mới sản phâm vả dịch vụ:

+ Biti's cần liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ đề bắt kịp xu hướng thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Ví dụ: Biti”s có thể hợp tác với các nhà thiết kế thời trang

dé phat triển mẫu mã bắt kịp xu hướng thị trường)

+ Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng và phát

triền các sản phâm mới phủ hợp

+ Biti's cũng cần áp dụng các công nghệ mới vào sản xuất và dịch vụ để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động

- _ Cải thiện chiến lược marketing:

+ Biti’s can cải thiện chiến lược marketing đề tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng hiệu quả ban hang

+ Doanh nghiệp cần sử đụng đa dạng các kênh marketine như truyền thông truyền thống, marketing online, mạng xã hội,

+ Bitis cũng cần tô chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dan dé thu hut khách hàng

- Nang cao chat lượng dịch vụ khách hang:

+ Biti's cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu

+ Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng

+ Biti’s cũng cần cung cấp các chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và chế độ bảo hành tốt cho khách hàng

- _ Mở rộng hệ thống phân phối:

+ Biti’s cần mở rộng hệ thông phân phối để tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực hơn + Doanh nghiệp có thể mở thêm cửa hàng bán lẻ, hợp tác với các nhà bán lẻ uy tín hoặc bán hàng online

+ Biti’s cing cần tham gia các hội chợ, triển lãm dé giới thiệu sản pham dén khach hang tiém nang

- Xay dyng thuong hiéu manh:

+ Bitis cần xây dựng thương hiệu mạnh để tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường + Doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng, nhất quán và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

+ Bitis cũng cần tham gia các hoạt động xã hội và cộng đồng để nâng cao hỉnh ảnh thương hiệu

1.2 Nguyên nhân 2: Thiếu đỗi mới trong sản phẩm và dịch vụ

1.2.1 Tư duy bảo thủ

Biti’s dang bi mac ket trong tư duy bảo thủ, thiếu chủ động trong việc đổi mới sản phẩm

và dịch vụ

Doanh nghiệp có thể hài lòng với những thành công trong quá khứ và e ngại rủi ro khi

thay đối

Ví dụ: Chiến dịch đã góp nên thành công cho Biti's

Chiến dịch quảng bá cùng Sơn Tùng M-TP

Đối tượng mục tiêu cua Biti's Hunter 1a gidi trẻ trong độ tuổi từ 18 - 24 Đây cũng là

những khách hàng trẻ, đam mê trải nghiệm và khám phá Vì thế, trong chiến dịch đầu tiên

để quảng bá tên tuổi vả hình ảnh thương hiệu, Bit's Hunter đã góp mặt vào sản phẩm âm

nhạc của Sơn Tùng M-TP

Giải pháp:

Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích đôi mới, sáng tạo

Ví dụ:

+ Tổ chức các cuộc thi sáng tạo

+ Mời các chuyên gia về đối mới, sáng tạo đến chia sẻ kinh nghiệm

+ Tạo dựng môi trường làm việc thoải mái và vui vẻ

+ Khuyến khích nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới và thử nghiệm các giải pháp mới

Thu hút nhân tài trẻ có tư duy đôi mới, sáng tạo

+ Hợp tác đề phát triển công nghệ ín 3D nhằm tạo ra những đôi giảy thể thao được

cá nhân hóa cho từng vận động viên

+ Công nghệ này sử dụng dữ liệu quét 3D bàn chân của vận động viên để tạo ra một đôi piày vừa vặn hoàn hảo và tối ưu hóa hiệu suất thi đấu

Sử dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động đổi mới

Vị dụ: In 3D:

+ Công nghệ in 3D cho phép tạo ra những sản phẩm có thiết kế độc đáo, phức tạp

và được cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng

+ Biti's có thể sử dụng ín 3D để sản xuất những đôi giày có đế phù hợp hoàn hảo với hình dạng bản chân của mỗi người, giúp nâng cao sự thoải mái và hỗ trợ

+ Ngoài ra, in 3D cũng có thể được sử dụng để tạo ra những chỉ tiết trang trí độc đáo, giúp Bitïs tạo ra những sản phâm giày dép thời trang và ấn tượng hơn

1.2.3 Nhu cầu thị trường chưa được thấu hiểu:

Biti's có thể chưa thực sự thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, dẫn đến việc phát triển sản phâm và địch vụ không phù hợp với thị trường

Thế hệ 8x 9x đời đầu chắng ai mà không biết đến Bitis nhãn hiệu giày đép với

slogan “nang niu ban chan Viét” Dép sandal cua Biti’s ghi dấu ấn với người dùng bằng

độ bền cao, chất lượng Tuy nhiên, nhu cầu của người tiêu dùng đã dân thay đổi, họ

không chỉ cần sản phẩm bên, chất lượng mà còn cần cả yếu tố thâm mĩ và cá tính Những

sản phâm giay thé thao, sneaker cua Nike, Puma dan dan xâm nhập thị trường Việt Nam với déi sneaker với dáng vẻ “ngầu”, thé hiện cá tính người mang nhiều hơn Trong khi đó, Biti's vẫn giữ nguyên mẫu mã thiết kế cũ nên dần dần hình ảnh Bitis trong tâm trí người tiêu dùng trở nên mờ nhạt BItI's để mất một phần thị trường rất lớn vào tay những đối thủ

nước ngoàải như thé

Doanh nghiệp có thé thiếu dữ liệu thị trường hoặc không sử dụng dữ liệu hiệu quả để đưa

ra quyết định đồi mới

Ví dụ:

+ Thiếu dữ liệu về đối thủ cạnh tranh:

Biti's chưa có đầy đủ thông tin về chiến lược kinh doanh, sản phâm, giá cả, marketing

và phân khúc thị trường của các đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp không nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của đối thủ, dẫn đến việc khó khăn trong việc định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược cạnh tranh

hiệu quả và thu hút khách hàng từ đối thủ sang

+ Thiếu đữ liệu về xu hướng thị trường:

Biti's chưa cập nhật đầy đủ thông tin về xu hướng thời trang, công nghệ mới, nhu cầu tiêu dùng thay đổi và các yếu tố tác động đến thị trường giày dép

Doanh nghiệp không nắm bắt được xu hướng thị trường dẫn đến việc sản phẩm lỗi thời, không đáp ứng nhu cầu thị hiểu, khó tiếp cận khách hàng tiềm năng và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh

Giải pháp:

- - Thực hiện các nghiên cứu thị trường để thu thập dữ liệu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Vi du: Nghiên cứu thị trường bằng mạng xã hội

+ Cùng với sự phát triển “chóng mặt” của khoa học công nghệ thông tin, các mạng

xã hội ngày càng phát triển với tốc độ không ngừng Điều này khiến cho rất nhiều quá trình nghiên cứu của các Doanh nghiệp khó có thể theo kịp Do đó dé có thé bat kip các

xu hướng mới nhất và duy trì quá trình nghiên cứu thị trường với tốc độ nhanh nhạy, chính xác thì Biti's nên kết hợp quá trình nghiên cứu với mạng xã hội vào trong chiến lược kinh doanh

- _ Phân tích dữ liệu thị trường để xác định xu hướng thị trường và cơ hội đổi mới

Ví dụ: Phân tích doanh số bán hàng:

+ Doanh nghiệp có thể phân tích đữ liệu bán hàng theo sản phẩm, khu vực, kênh bán hàng, thời ø1an, để xác định sản phâm nao ban chay nhất, khu vực nào tiềm năng

nhất, kênh bán hàng nào hiệu quả nhất

Biti’s co thé phan tich di liệu ban hang để xác định loại slày nào được ưa chuộng nhất ở từng khu vực, từ đó tập trung sản xuất và phân phối sản phẩm phủ hợp với nhu cầu của từng thị trường

- _ Tăng cường tương tác với khách hàng đề hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ

Ví dụ: Bitrs có thể tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách sau:

Tạo lập và quản lý hiệu quả các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, là những kênh tuyệt vời để Biti's kết nỗi và tương tác với khách hàng Đăng tải nội dung hấp dẫn và thu hút: Chia sẻ hình ảnh, video về sản phâm mới, các hoạt động của doanh nghiệp, câu chuyện truyền cảm hứng

Tổ chức các hoạt động: Livestream bán hàng, minipame, contest, để thu hút sự tham

gia của khách hàng

Lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng: Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng

một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

Hợp tác với các KOLs: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực thời trang, thé thao, để quảng bá sản phẩm và thương hiệu Biti's

+ Cải thiện trải nghiệm website:

Thiết kế website đẹp mắt, để sử dụng: Website cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phâm, chính sách mua hàng, thanh toán,

Tích hợp các tính năng tương tác: Cho phép khách hàng bình luận, đánh giá sản phâm,

1.2.4 Quá trình đổi mới chưa hiệu quả:

Biti's đang áp dụng một quy trình đổi mới chưa hiệu quả triệt để, dẫn đến việc lãng phí tài nguyên và thời ø1an

Biti's đã có những nỗ lực đáng ghi nhận trong việc đôi mới sản phâm và hoạt động kinh

doanh trong những năm gần đây Tuy nhiên, hiệu quả của những nỗ lực nảy còn có nhiều

ý kiến đánh giá khác nhau, vẫn còn một số điểm chưa thật sự hiệu quả:

Hiệu quả đổi mới chưa đồng đều: Một số sản phẩm mới của Bitïs chưa thành công trên thị trường

Năng lực nghiên cứu và phát triển còn hạn chế: Bit's cần đầu tư thêm vào nghiên cứu vả

phát triển đề tạo ra những sản phẩm đột phá

Khả năng tiếp cận thị trường quốc tế còn hạn chế: Bitïs cần xây dựng chiến lược phù hợp

để tiếp cận thị trường quốc tế hiệu quả hơn

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt: Biti's cần tiếp tục đối mới và nâng cao chất lượng sản pham dé duy tri vi thé canh tranh trén thi trường

Doanh nghiệp có thê thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng trong quá trình đôi mới

Giải pháp:

Xây dựng quy trình đổi mới hiệu quả, rõ ràng và minh bạch

Ví dụ: Một thương hiệu có quy trình đổi mới thành công: LEGO

+ LEGO là một công ty dé chơi Đan Mạch được thành lập vào năm 1932 Công ty nối tiếng với những viên sạch xây dựng bằng nhựa màu sắc rực rỡ, cho phép trẻ em sáng tạo và xây dựng các cấu trúc khác nhau LEGO đã trải qua nhiều giai đoạn đôi mới trong lịch sử của mình, và quy trình đổi mới thành công của họ có thể được tóm tắt qua các điểm sau:

Tập trung vào khách hàng:

+LEGO luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, đặc biệt là trẻ em, dé hiểu nhu cầu

và mong muốn của họ

+ Công ty thường xuyên tô chức các cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường đề thu

+ Công ty hợp tác với các nhà thiết kế, nghệ sĩ va nha sang tao dé tao ra những sản

phâm mới độc đáo và thú vị

+ LEGO cũng sử dụng các công nghệ mới để phát triển các sản phâm sáng tạo, chẳng hạn như ïn 3D và thực tế ảo

Quy trình đổi mới hiệu quả:

+ LEGO có một quy trình đôi mới hiệu quả bao gồm nhiều giai đoạn, từ việc xác định ý tưởng đến việc ra mắt sản phẩm

+ Quy trình này giúp đảm bảo rằng các sản phâm mới được phát triển một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hảng

+ LEGO cũng có một nhóm đôi mới chuyên trách chịu trách nhiệm quản lý quy trình đổi mới và đảm bảo rằng nó được thực hiện hiệu quả

Văn hóa đôi mới:

+ LEGO có một văn hóa đổi mới khuyến khích nhân viên sảng tạo và mạo hiểm

+ Công ty cung cấp cho nhân viên các nguồn lực và hỗ trợ cân thiết để phát triển

các ý tưởng mới,

+ LEGO cũng tô chức các cuộc thi sáng tạo và các chương trình khuyến mãi để

khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng của mình

—> LEGO là một trong những công ty đỗ chơi thành công nhất thế giới

— Sản phâm của công ty được yêu thích bởi trẻ em ở mọi lửa tuôi trên toàn thê Iới

— LEGO đã nhận được nhiêu giải thưởng cho các sản phâm sáng tạo và đôi mới của minh

Tăng cường phối hợp giữa các phòng ban chức năng trong quá trình đôi mới

Có thể tăng cường phối hợp giữa các phòng ban chức năng bằng cách:

+ Xây dựng mục tiêu chung

+ Thiết lập hệ thông giao tiếp thông suốt giữa các phòng ban

+ Xây dựng văn hóa hợp tác

+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả phôi hợp giữa các phòng ban

Áp dụng các công cụ và phương pháp quản lý đôi mới tiên tiến

Vi du: Biti’s có thể áp dụng Phần mềm quản lý dự án ASANA: Giúp lập kế hoạch,

theo dõi và kiểm soát tiến độ các dự án đổi mới Asana cung cấp các tính năng như danh sách việc cần làm, bảng Kanban, biểu đồ Gantt,

+ Nâng cao hiệu quả quản lý dy án: Công cụ quản lý dự án giúp lập kế hoạch, theo dõi và kiểm soát tiễn độ dự án một cách hiệu qua, tir dé giup giam thiểu rủi ro và đảm bảo

dự án được hoàn thành đúng hạn và đúng ngân sách

+ Tăng cường sự cộng tác: Công cụ quản lý dự án giup các thành viên trong nhóm

dự án cộng tác hiệu quả hơn bằng cách chia sẻ thông tin va cập nhật tiễn độ công việc + Cải thiện khả năng ra quyết định: Công cụ quản lý dự án cung cấp dữ liệu và thông tin chỉ tiết giúp các bên liên quan đưa ra quyết định sáng suốt hơn

1.2.5 E ngại rủi ro:

- Biti’s cd thée ngại rủi ro thất bại khi thực hiện đổi mới sản phẩm và dịch vụ

+ Mất thị phần: Khi đổi mới sản pham hoac dich vu, Biti có thể gap rui ro mat di một phần thị phần nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mới không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

+ Tăng chi phí: Đôi mới sản phâm hoặc dịch vụ thường đòi hỏi Biti phải đầu tư

nhiều chỉ phí cho nghiên cứu và phát triển, sản xuất, marketing Điều này có thế dẫn

đến nguy cơ thua lỗ nếu sản phâm hoặc dịch vụ mới không thành công

+ Ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu: Nếu sản phâm hoặc dịch vụ mới của Biti gap van dé vé chat lượng hoặc không được khách hàng đón nhận, điều nảy có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng thương hiệu mà Biti đã dảy công xây dựng trong nhiều năm

- _ Doanh nghiệp có thể lo ngại việc đôi mới có thế ảnh hướng đến uy tín thương hiệu hoặc dẫn đến tôn thất vẻ tài chính

Giải pháp:

- _ Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp chấp nhận rủi ro hợp lý

Ví dụ: 3M (tên đầy đủ là Minnesota Minine and Manufacturine Company) là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ chuyên về sản xuất các sản phẩm công nghiệp, tiéu ding va y

tế 3M được biết đến với văn hóa doanh nghiệp khuyến khích đổi mới và chấp nhận rủi ro

hợp lý Nhờ vậy, 3M đã gặt hái được nhiều thành công vang dội và trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới

-_ Áp dụng các biện pháp đề giảm thiểu rủi ro trong quá trình đối mới

Ví dụ: Một số biện pháp giảm thiểu rủi ro:

+ Xác định và đánh giá rủi ro:

Doanh nghiệp cần xác định tất cả các rủi ro tiềm ấn có thể xảy ra trong quá trình đôi mới

Mỗi rủi ro cần được đánh giá về mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra

+ Lập kế hoạch quản lý rủi ro:

Doanh nghiệp cần lập kế hoạch quản lý rủi ro cho từng rủi ro đã xác định

Kế hoạch quản lý rủi ro cần nêu rõ các biện pháp để phòng ngừa rủi ro, giảm thiểu tác động của rủi ro và ứng phó với rủi ro khi xảy ra

+ Áp dụng các biện pháp phòng ngừa rủi ro:

Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng

Phát triển sản pham hoặc dịch vụ mới theo từng bước

Kiểm tra thị trường

Lắng nghe phản hồi của khách hàng

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

+ Chuẩn bị cho rủi ro:

Doanh nghiệp cần chuẩn bị cho rủi ro có thê xảy ra bằng cách xây đựng quỹ dự phòng rủi

ro va đảo tạo nhân viên về cách ứng phó với rủi ro

+ Theo dõi và đánh giá rủi ro:

Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá rủi ro thường xuyên để đảm bảo rằng các biện

pháp quản lý rủi ro đang hiệu quả

Cần điều chỉnh kế hoạch quản lý rủi ro khi cần thiết

+ Học hỏi từ kinh nghiệm thành công và thất bại của các doanh nghiệp khác

Doanh nghiệp thành công: Amazon: Amazon là một công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất

thế giới Amazon đã đôi mới ngành bán lẻ bằng cách cung cấp cho khách hàng nhiều lựa

10

chọn sản phâm, gia cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tuyệt vời Amazon cũng tiên

phong trong việc áp dụng các công nghệ mới như điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo

Doanh nghiệp thất bại: Myspace là một mạng xã hội phổ biến trong những năm 2000 Tuy nhiên, Myspace đã không thế thích nghi được với sự ra đời của các mạng xã hội mới như Facebook và Twitter Doanh nghiệp này đã được News Corporation mua lại vào năm

2011 và sau đó được bản cho Specific Media vao nam 2013

1.3 Nguyên nhân 3: Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa tốt

1.3.1 Thiếu sự đầu tư vào đào tạo nhân viên

- _ Nhân viên bán hàng vả chăm sóc khách hàng của Bitis chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống vả kiến thức về sản phẩm

VI dụ: Trên Trang ca nhan Facebook cua Biti’s:

- _ Điều này dẫn đến việc nhân viên thiếu chuyên nghiệp, thiếu khả năng giải đáp thắc mắc

- _ Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học chuyên môn và trau dồi kiến thức về lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng

1.3.2 Quản lý dịch vụ khách hàng chưa hiệu quả:

- Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng còn nhiều thủ tục rườm rà, thiểu minh bạch và không hiệu quả

Ví dụ: Công ty cổ phần Sữa Việt Nam ( Vinamilk):

+ Là một trong những doanh nghiệp sữa lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á, Vinamilk da ap dụng ISO 9001 từ năm 1996 và liên tục duy trì chứng nhận cho đến nay Nhờ áp dụng hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001, Vinamilk đã đạt được nhiều thành công như: + Nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

+ Tăng hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chỉ phí sản xuất

+ Nâng cao thương hiệu, khăng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế + Mở rộng thị trường xuất khâu sang các nước khó tính như Mỹ, Nhật Bản, EU

- Sử dụng phan mém quan ly dich vu khach hang (HubSpot CRM, Zoho CRM,Microsoft

Dynamics 365 CRM ) dé tự động hóa các quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và theo dõi hiệu quả giải quyết vấn đề

- _ Nâng cao tính thần trách nhiệm của nhân viên trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng

12

+ Cung cấp cho nhân viên kiến thức và kỹ năng cần thiết

+ Trao quyền và khuyến khích nhân viên chủ động giải quyết khiếu nại

+ Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên giải quyết khiếu nại

+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả giải quyết khiếu nại của nhân viên

1.3.3 Thiếu kênh phản hồi khách hàng:

- _ Biti's chưa cung cấp đủ kênh cho khách hàng đề phản hỏi ý kiến và khiếu nại

- Website và fanpage cua Biti’s chưa có tính năng tiếp nhận và xử lý khiếu nại trực tuyến Giải pháp:

- _ Đảm bảo các kênh phản hồi đều hoạt động hiệu quả và được kiểm tra thường xuyên

- _ Khuyến khích khách hàng phản hồi ý kiến và khiếu nại để doanh nghiệp có thể cải thiện

chất lượng dịch vụ

1.3.4 Thiếu sự đo lường và đánh giá hiệu quả:

- Bitr's chưa có hệ thống đo lường và đánh giá hiệu qua dịch vụ khách hàng

- _ Doanh nghiệp không theo sát các chỉ số quan trọng như tỷ lệ hài lòng khách hàng, tỷ lệ

giải quyết khiếu nại,

- Do dé, Bit’s khéng thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải

pháp cải thiện phù hợp

Giải pháp:

- _ Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng bao gồm các chỉ số

quan trọng như tý lệ hài lòng khách hàng, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, thời gian giải quyết khiếu nại,

- _ Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các kênh phản hồi khác nhau

- _ Phân tích dữ liệu thu thập được để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các

giải pháp cải thiện phủ hợp

2 Lượng truy cập website và kênh bán hàng thấp

2.1 Nguyên nhân 1: SEO kém:

*Dẫn chứng: Khi tìm kiếm từ khóa "giày thể thao Việt Nam", website của Bits không xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm

13

2.1.1 Thiếu các nội dung hữu ích, hấp dẫn để thu hút người dùng và tăng thời gian

họ ở lại trên trang web Nội dung marketing của Biti's có đơn điệu và thiếu sự sáng tạo, chỉ tập trung vào mô tả sản phẩm

Giải pháp: Tạo nội dụng chất lượng:

Phát triển các bài viết blog về xu hướng thời trang, hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Trong các bài viết này, cung cấp thông tin chỉ tiết về cách chọn giày cho các hoạt động cụ thế như chạy bộ, tập gym, đi bộ đường dài và các hoạt động hàng ngày Bao gồm các mẹo chăm sóc giày để kéo dải tuôi thọ sản phâm và giữ cho chúng luôn mới mẻ

Viết các đánh giá sản phâm chỉ tiết để cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn cho người dùng: Viết các bài đánh giá chỉ tiết cho từng dòng sản phẩm của Bitis, chẳng hạn như

"Danh Gia Giay Chay B6 Biti's Hunter X" M6 ta cac tinh nang nổi bật của sản phẩm, chia sẻ ý kiến của các chuyên gia và phản hồi từ người dùng thực tế Kết hợp với video hoặc hình ảnh sản phâm trong quá trình sử dụng để tăng tính thuyết phục và hấp dẫn

—> Tăng cường hợp tác với KOL, KOC, quảng bá sản phâm đến gần hơn với khách hàng

Ví dụ: Trong quá khứ Biti's đã hợp tác với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn MV "Đi Đề Trở Về

2" tiếp tục thu hút hàng triệu lượt xem, củng cô thêm vi thé cua Biti’s Hunter trong thi truong giay dép tai Vigt Nam Su hop tac nay gitp Biti’s duy tri da tang trưởng và p1ữ được sự quan tâm từ khách hàng trẻ

2.1.2 Website của Bitdi's không được tối ưu hóa tốt cho công cụ tìm kiếm, sẽ rất khó

để người dùng tìm thấy trang web thông qua các kết quả tìm kiếm tự nhiên Giải pháp:

Tối ưu hóa SEO: Sử dụng các kỹ thuật SEO on-page(SEO on-page bao gồm tat cả các hoạt động được thực hiện trực tiếp trên trang web để cải thiện thứ hạng tìm kiếm của nó) như tối ưu tiêu đề, mô tả meta, và URL, cùng với các kỹ thuật SEO off-page(SEO off- page là các hoạt động được thực hiện bên ngoài trane web để cải thiện thứ hạng của trang trên các công cụ tìm kiếm Các hoạt động này thường liên quan đến việc xây dựng liên kết (backlinks) từ các trang web khác, tạo ra sự uy tín và sự tin cậy cho trang web mục tiêu), như xây dựng liên kết từ các trang web uy tín để tăng thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm

KÉT LUẬN:

SEO là một quá trình lâu đài và cần có sự kiên trì

14

- _ Cân có kiến thức và kỹ năng về SEO đề thực hiện hiệu quả các giải pháp trên để cải thiện

lượng truy cập website và kênh bán hàng, thu hút thêm khách hàng tiềm năng và tăng

doanh số bán hàng

2.2 Nguyên nhân 2: Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ:

* Dẫn chứng: Các đối thủ như Converse vả Vans liên tục ra mắt các dòng sản phẩm mới

và có các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn

2.2.1 Các đối thủ nước ngoài các đối thủ của Bifi's có độ nỗi tiếng và mức độ nhận

diện thương hiệu cao, họ sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn

để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của cho phủ hợp

2.3 Nguyên nhân 3: Hạn Chế về Thị Trường và Đối Tượng Khách Hàng

2.3.1 Không mở rộng thị (trường: Chỉ tập trung vào một hoặc một vài thị trường mà không mở rộng ra các thị trường tiềm năng khác

*Dẫn chứng: Bitis chỉ tập trung vào thị trường Việt Nam mà không mở rộng ra các thị trường quốc tế tiềm năng như Đông Nam A hay Châu Âu

Giải pháp:

- - Mở rộng thị trường: Nghiên cứu và mở rộng sang các thị trường tiềm năng mới để tăng cường doanh số và nhận điện thương hiệu

15

Ví dụ: Xiaomi đã mở rộng từ thị trường Trung Quốc sang nhiều quốc gia khác và trở thành một trong những thương hiệu điện thoại lớn trên thế ĐIỚI

2.3.2 Đối tượng khách hàng hạn chế: Không nhắm đến các đối tượng khách hang mới hoặc thị trường ngách có thé lam han chế tiềm năng tăng trưởng

*Dẫn chứng: Bitis chủ yếu nhắm đến đối tượng khách hàng truyền thống mả không tiếp cận các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động hơn

vụ của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng mục tiêu

3 Chiến lược marketing channels không hiệu quả

3.1 Nguyên nhân 1: Lựa chọn kênh marketing không hiệu quả

3.1.1 Không tập trung qua sàn thương mại điện tử

*Dan chứng:

Theo báo cáo tài chính năm 2022 của Biti's, kênh bán hàng truyền thống (cửa hàng) đóng

góp hơn 80% doanh thu.Kênh bán hàng online (website, thương mại điện tử) chỉ đóng sóp khoảng 20% doanh thu

Năm 2022, doanh thu bán hàng online của Bitr's chỉ tăng trưởng 10% trong khi doanh thu bán hàng truyền thống tăng trưởng 20% Đây là minh chứng cho thấy Biti's chưa tận dụng hiệu quả kênh bán hàng online Bits đã bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu từ kênh bán hàng này

Giải pháp:

16

Tôi ưu hóa gian hàng cho công cụ tìm kiếm (SEO) để dé dàng tiếp cận khách hàng tiềm

năng

Tham gia các chương trình khuyến mãi vả ưu đãi của sản thương mại điện tử để thu hút

khách hàng

Biti's có thé thiết kế giao diện gian hàng trên Shopee với màu sắc chủ đạo là xanh đương

va trang, thé hiện sự trẻ trune, năng động và chuyên nghiệp

Biti's có thể cung cấp đầy đủ thông tin san phâm trên Lazada, bao gồm hình ảnh sản phâm

từ nhiều góc độ khác nhau, mô tả chi tiết về chất liệu, kiểu đáng, kích thước, ø1á cả, chính sách đổi trả, v.v

Biti's có thể trả lời tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử trong vòng 30 phút

Biti's cd thé phân tích dữ liệu về lượt truy cập, tý lệ chuyền đổi, doanh thu bán hàng, v.v

để đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng trên các sàn thương mại điện tử

3.1.2 Thiếu dữ liệu về đối tượng mục tiêu

Biti's kh6ng có dữ liệu chi tiết và cụ thể về hành vi mua sắm của khách hàng, chẳng hạn như kênh mua sắm ưa thích, sản phâm thường mua, tần suất mua sắm, v.v Thông tin này

rất quan trọng để Bit's có thể hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra

những chiến lược marketing phù hợp

Biti's không có dữ liệu về mức độ tương tác của khách hàng với các kênh marketine của

họ, chăng hạn như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyên đôi, v.v Thông tin này rất quan trọng để Biti's có thế đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược phù hợp

Bitrs không có dữ liệu về tâm lý của khách hàng, chẳng hạn như nhu cầu, mong muốn, động lực mua sắm, v.v Thông tin này rất quan trọng để Bitïs có thể tạo ra những nội dung marketing thu hút và truyền tải thông điệp hiệu quả

Giải pháp:

Khảo sát trực tuyến: Biti's cé thể thực hiện các khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin

về đối tượng mục tiêu của mình, bao gồm nhân khâu học, sở thích, hành vi và nhu cầu

Phân tích dữ liệu khách hàng: Bitïs có thể phân tích dữ liệu khách hàng hiện có đề hiểu

rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin về lịch sử mua hàng, sở thích sản phẩm, hành vị website, v.v

17