Ảnh hưởng của cảm nhận chất lượng sản phẩm và dịch vụ đến niềm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng, trường hợp các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

VỆ x TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM J H¿:-HOCHIMINH CITY KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DOAN VAN THANG PHAN TH] THUY TRANG ANH HUGNG CUA CAM NHAN CHAT LUQNG SAN PHAM VA DICH VU DEN NIEM TIN, SU’ HAI LONG VA Y BINH MUA LAI CUA KHACH HANG, TRƯỜNG HỢP CÁC CHUỖI THƯƠNG HIỆU ĐỊ UỐNG NƯỚC NGỒI TẠI THANH PHO HO CHi MINH Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH Ma chuyén nganh: 7340101 GIANG VIEN HUONG DAN NCS THS PHAM NGQC KIM KHANH KHOA LUAN TOT NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH, NAM 2023 VỆ éX\JH:: ẩm TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN VĂN THÁNG PHAN THI THUY TRANG ANH HUGNG CUA CAM NHAN CHAT LUQNG SAN PHAM VA DICH VU DEN NIEM TIN, SU’ HAI LONG VA Y DINH MUA LAI CUA KHACH HANG, TRUONG HOP CAC CHUOI THUONG HIEU BO UONG NƯỚC NGOÀI TẠI THANH PHO HO CHi MINH CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH GVHD : TH.S PHAM NGOC KIM KHÁNH SVTH : DOAN VAN THANG; PHAN THI THUY TRANG LỚP : DHQT16C; DHQT16G KHOA : 2020-2024 KHOA LUAN TOT NGHIEP THANH PHO HO CHI MINH, NAM 2023 Mau 07 CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đoàn Văn Thắng Phan Thị Thuỳ Trang Mã học viên: 20034571 Mã học viên: 20097381 Hiện học viên lớp: DHQT16C;DHQT16G Khóa học: 16 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng: 24 Tên đề tài theo biên hội đẳng: “Tác động cảm nhận chất lượng sản pham va dich vu, niém tin va sw hai lịng khách hàng đơi với ý định mua lại khách hàng Thành phô Hồ Chí Minh” Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (giz rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghỉ rõ câu hỏi hội đông trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bo sung tir khoa tom tất khoá luận - Đã bổ sung từ khoá - _ Tên mục nội dung không nằm 02 trang - Đã chỉnh sửa phan nội dung - - Đã bổ sung tai 4.4.3 Kiém dinh vai trò Bo sung kiém định vai trò trung gian trung gian - Bo sung dan thảo luận nhóm - Da bé sung Phụ lục 03 - Kiểm tra hiệu chỉnh định đạng sỐ thập - Đã chỉnh sửa định đạng SỐ phân Ý kiến giảng viên hướng đẫn: Tp Hơ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn ya 04 tháng 01 năm 2024 Sinh viên _S— Pham Ngoe Kim Khanh Đoàn Văn Thắng Phu luc 03 CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc GIÁY XÁC NHẠN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên PHẠM NGỌC KIM KHÁNH MSGV: 01028030 Xác nhận sinh viên: Đoàn Văn Thắng, MSSV: 20034571 Phan Thi Thuy Trang MSSV: 20097381 hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cau ctia khoa lms.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: 1» Nhập thơng tin tên đề tài, tóm tắt, từ khóa, dang đề tài, hồ sơ liên quan tò theo yêu cầu khóa luận tốt nghiệp Nộp tập tin báo cáo nội dung file word kiểm tra đạt yêu cầu tỉ lệ trùng lắp theo quy định khóa luận tốt nghiệp Nộp đữ liệu minh chứng liên quan (cài đặt mật đữ liệu minh chứng) Sinh viên thống mật liệu minh chứng với GVHD TP HCM, ngày 05 tháng 12 Năm 2023 Giảng viên hướng dẫn xác nhận mm Pham Ngge Kim Khanh TOM TAT KHOA LUAN TOT NGHIEP Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm dịch vụ đến niêm tin ý định mua lại khách hàng chuỗi thương hiệu đỏ uống nước TP.HCM sử dụng phương pháp định tính định long qua SMARTPLS 4, SPSS Két cho thấy quan trọng cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ, niềm tin, hải lòng vai trò trung gian lòng trung thành thương hiệu ý định mua lại Điều cho thây tin tưởng vào sản phẩm, trải nghiệm mua sắm giá trị đem lại từ việc sử dụng đồ uống chuôi thương hiệu nước ngồi đóng vai trị quan trọng, định mua sắm Nhóm tác giả đẻ xuất số hàm ý quản trị dựa kết đề tăng cường cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ, niềm tin, hài lòng lòng trung thành trung thành họ Ngoài ra, nghiên cửu đóng góp cho khung lý thuyết ý định mua lại thương hiệu đồ uống nước TP.HCM Từ khố: chuỗi thương hiệu, đồ uống nước ngồi, lịng trung thành thương hiệu, cảm nhận chất lượng, ý định mua lại LỜI CÁM ƠN Sau thời gian 03 năm học tập đào tạo trường Đại học Cơng nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh giúp nhóm xây dựng nên tảng kiến thức đề có thẻ trang, bị cho hành trình tương lai nhằm giúp đỡ thân môi trường kinh doanh môi trường xã hội Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo khoa Quản trị Kinh doanh quan tâm tạo điều kiện thuận lợi, hướng dan cung cấp kiến thức chuyên ngành liên quan để nhóm thuận tiện có hội thực viết khố luận tốt nghiệp Nhóm xin gửi lời cám ơn đến cô Phạm Ngọc Kim Khánh quan tâm sát sao, kỹ lưỡng trình thực khoá luận tốt nghiệp Tạo điều kiện thuận lợi giải đáp thắc mắc tận tình hố trợ nhóm hồn thành báo cáo ill LOI CAM DOAN Nhóm thực xi cam đoan trình xây dựng nghiên cứu Các kết xây dựng kết luận đề tài trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dan va ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TM Nhóm sinh viên } A\\W— Đồn Văn Thắng 1V MUC LUC Trang TOM TAT KHOA LUAN TOT NGHIEP sssssssccsssssssssssssesssesssstsesecesssnsssesssssnecsecsees i LOI CAM ON LOT CAM DOAN u.csssssssssssssescessssssesccsessssscsesssnssescesssnsuscsessunssesessesuuseceessunsseecesesneeeesees iii MU TU es scsssenssvnnnasnavooesoosvosespnionsasearorssnsgensennronvasisepsoegeeevvortansanrstoeseesseeeanaronsvaresesd iv DANH SACH BANG DANE SA CH HIN Fiscssescssusssvvscevanssesvsssvavsseesuauucapesanasaresecnentecavaesueseseesmauesevsenoncsieeieares x DANE MUG TU! VIBT GA s sccessssssceescussscssessanssesenavevarescctassoceetsussiessesuanvcceasrasssavseens xi DAINEL NM © PEL ULGb sssccccossscascnscssanvssvcexsaseresveanssuscssscssvoovassessevaesvovucarcavevecvisianvassed xii CHUONG TỎNG QUAN NGHIÊN CỨU cc-cccccccseccseccse 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thẻ 1.3 1.4 22:22 2222222125122521112222221151 22212162 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 1.41 Đối tượng nghiên cứu -22222222222112122222221112111111 10002012111 xe 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu vẻ không gian -2222222222222212122222222221521 22 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu vẻ thời gian -: 2222222222 222212122222211212221Exe 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 IS 1.7 Nghiên cứu dinh tinh lộ cố cael Đóng góp để tài «cọ HH H12HHn0000E05g0016000004 01 gg0 1.7.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.7.2 Đóng góp mặt thực tiến 18 Kếtcẫu BảinEBlil €ỨNseosesesaoaaralaingsiosSilioeali-oissgogeeusoesgsee CHƯƠNG2 GƯSỞTỞUUẨN¡girtossenonoitioiotittdiSiroaistitdrntagdnnsel 12 2.1 Khái niệm liên quan -. s°5 e