PHU LUC 3. KET QUA NGHIEN CUU CHINH THUC
1.1. Tinh cap thiết đề tài
1.4.2. Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát của đề tài là nhóm khách hàng đang sử dụng đỏ uống tại các thương hiệu nước ngoài tại Thành phó Hỏ Chí Minh.
1.5. Phạm vi nghiên cứu
1.5.1. Phạm vi nghiên cứu về không gian
Đề tài tiến hành khảo sát, phỏng vấn, thu thập đữ liệu phân hỏi từ khách hàng đã sử dụng đồ uống nước ngoài từ các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài trên địa bàn thành phó Hồ Chí Minh thông qua hình thức khảo sát kết hợp trực tiếp và trực tuyến.
1.5.2. Phạm vi nghiên cứu về thời gian
Thời gian thực hiện nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 7 năm 2023 đến thang
12 năm 2023.
Thời gian tiền hành khảo sát, thu thập dữ liệu gồm 02 giai đoạn: Khảo sát sơ bộ và chính thức. Cụ thể khảo sát sơ bộ từ 10/7 — 31/7/2023, khảo sát chính thức từ thang 8 —
ngay 15 thang 8 nam 2023.
Với cách kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, nghiên cứu sẽ cung cấp một cái nhìn đa chiều và toàn điện về cảm nhận chất lượng sản phẩm và dịch vụ, niềm tin, sự hài lòng của khách hàng đối với ý định mua lại, và vai trò trung gian của lòng trung thành thương hiệu, mối tương quan giữa các yếu tó liên quan đến ý định mua lại của khách hàng. Sự hội tụ này đâm bảo tỉnh khách quan và đáng tin cậy của dữ liệu thu thập.
1.6.1. Nghiên cứu định tỉnh
Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng, với sự tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu không đo lường được bằng số. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực quản trị kinh doanh được sử dụng để khám phá ý kiến, kiểm định và hoàn thiện các chỉ số, nhằm xây dựng cơ sở cho việc tạo ra các bảng câu hỏi trong
phân nghiên cứu định lượng. Tiếp theo, xác định và kiểm định sơ bộ các chỉ số để sử dụng chúng trong việc tạo bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Điều này bao gồm việc sử dụng các chỉ số đã được áp dụng trong các nghiên cứu trước đó đề xây dựng bảng câu hỏi cho các biến độc lập, biến trung gian và biến phụ thuộc.
Cuộc phỏng vấn sẽ tập trung vào việc hiểu rõ hơn vẻ cảm nhận vẻ chất lượng sản phẩm và dịch vụ, niềm tin, và sự hài lòng của khách hàng đối với ý định mua lại, và vai trò trung gian của lòng trung thành thương hiệu.
1.6.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng tác giả thực hiện theo hai giai đoạn nghiên cửu gồm giai đoạn phân tich Cronbach’s Alpha, EFA trén phan mém SPSS 27.0 va phan tich theo phương, pháp cấu tric tuyén tinh dựa trên ma trận hiệp phuong sai CB — SEM, nhan té khang dinh CFA trén SMART PLS 4. Việc thu thập dữ liệu sử dụng phương pháp điêu tra thông qua bảng câu hỏi, được thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp cho khách hàng tại các thương hiệu đồ uống nước ngoài (bảng khảo sát giấy) và khảo sát trực tuyến (bảng khảo sát trực tuyến trên nén tang Google Form).
1.7. Đóng góp mới của đề tài
1.7.1. Đóng góp về mặt ly thuyết
Thứ nhất, Nghiên cứu hoàn thiện các lý thuyết và khái niệm từ lĩnh vực hành vi người tiêu ding, quản lý khách hàng vào ngành đỏ uống thông qua việc tong hop và thu thập từ các nghiên cứu trước. Việc áp dụng các lý thuyết này vào ngành dich vụ đồ uống sẽ giúp tạo ra một cơ sở lý thuyết mới và mang lại những hiểu biết mới về hành vi mua hàng và quản lý khách hàng trong ngành.
Thứ hai, Nghiên cứu này đã xác định mối quan hệ giữa cảm nhận chất lượng dịch vụ, cảm nhận chất lượng sản phẩm, niềm tin, sự hài lòng và của khách hàng đối với ý định mua lại. Việc hiểu rõ các yếu té nay và tác động của chúng lên ý định mua lại của khách hàng sé làm phong phú thêm lý thuyết về hành vi mua hàng và lòng trung thành khách hàng.
Thứ ba, Nghiên cứu là một nghiên cứu đầu tiên trong lĩnh vực ngành thực phẩm và dich vụ đỏ uống tại Việt Nam sẽ không chỉ mang lại những đóng góp lý thuyết mà còn cung cấp những khuyến nghị và chiến lược cụ thé cho thương hiệu đồ uống nước ngoài tại thành phố Hỗ Chí Minh. Các khuyến nghị và chiến lược nảy sẽ giúp tăng cường lòng trung thành khách hàng và nâng cao ý định mua lại trong ngành đỏ uống.
1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
Thứ nhất, về #nh ứng dụng đề tài này sẽ giúp chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài hiểu rõ hơn về cảm nhận và quan điểm của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của họ. Những hiểu biết này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh đề đáp ứng đúng nhu càu và mong muốn của khách hang.
Nghiên cứu cũng giúp nhà quản trị của thương hiệu đồ uống nước ngoài hiểu rõ hơn về yếu tó quan trọng tác động đến lòng trung thành và ý định mua lại của khách hàng.
Thông tin này hỗ trợ quyết định về chiến lược thương hiệu và kimh doanh để tạo ra môi quan hệ lâu dai và bền vững với khách hàng. Cuối cùng là cung cấp thông tin quan trọng và hữu ích cho các chuối thương hiệu đỏ uống nước ngoài tại Thành phô Hỗ Chí Minh đề nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường lòng trung thành thương hiệu và sự hài lòng của khách hang, và định hình chiến lược phát triền dài hạn.
Thứ hai, về hiệu qua kinh tế - xã hội, đề tài giúp doanh nghiệp tăng cường doanh số ban hang va doanh thu: Khi các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại Thành phố Hỗ Chí Minh áp dụng những kết quả và thông tin từ nghiên cứu này đề cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành thương hiệu, họ có thé thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới, đóng góp vào sự phát triên và mở rộng kinh doanh.
Việc nghiên cứu đã mô hình hóa những mối quan hệ đặc thù trong ngành đỏ uống tại Việt nam nói chung, góp phan vào việc tìm ra những hạn chề và cải thiện những chính sách bán hàng trong và sau giai đoạn khủng hoảng kinh tế. Xã hội ngày càng quan tâm đến tác động của ngành đồ uống đến kinh tế và xã hội, các kết quả giúp doanh nghiệp chú trọng đến ý thức xã hội và thực hiện các hoạt động bên vững để giảm tác động tiêu cực và thúc đây tăng trưởng bẻn vững. Ngoài ra, giúp các nghiên cứu sau có cơ sở và hướng đi mới cho những nghiên cứu tại Việt Nam.