Nguén: Nhom tac gia tong hop Nghiên cứu vẻ ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm và dịch vụ đối với lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại Thành phố Hỗ Chí Minh đã cho thây mối liên kết mạnh mẽ giữa chất lượng sản phẩm/dịch vụ và niềm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng. Kết quả chi ra rằng, khách hàng đễ dàng tin tưởng và có lòng trung thành với một thương hiệu nếu sản phẩm/dịch vụ đáp ứng được tiêu chuân cao về chất lượng. Sự hài lòng từ trải nghiệm mua sắm và sử dụng cũng chịu ảnh hưởng lớn đến ý định mua lại của khách hàng.
5.3.2. Đóng góp lý thuyết của nghiên cứu
Trong nghiên cứu này nhóm tác giả đã tiền hành kế thừa và điều chỉnh một số thang đo nhằm phù hợp bối cảnh nghiên cứu. Việc điều chỉnh bộ thang đo bao gồm việc
120
xem xét lại các tiêu chí đánh giả chất lượng sản pham/dich vu. Nghién cttu co thé can nhắc sử dụng các chỉ số đa chiều, không chỉ dựa vào các yếu tố như tính độc đáo, hiệu
suất hoặc chất lượng vật liệu mả còn đánh giá sự phù hợp với nhu cảu địa phương, khả năng tiếp cận và trải nghiệm sử đụng toàn điện hơn.
Bảng 5.1 Kết quả điều chỉnh bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu
Bộ thang đo Ban đầu Nguồn Điều chỉnh
Cảm nhận chất lượng : Hwang & céng su (2021) d
_ 3 biên - 4 biên
sản pham Nugraha & Wiguna (2021)
Cảm nhận chất lượng x Hwang & cộng sự (2021) „
- x 3 bien 4 biên
sản pham Boonlertvanich (2019)
Niễm tin khách hàng 11 biến Carranza & cộng sự (2018) 4 biến
„ Nugraha & Wiguna (2021) „
Sự hài lòng khách hàng 3 biên 4 biên
Hwang & cộng sự (2021)
Lòng trung thành . Carranza & cong su (2018) „
7 Š biên 4 biên
thương hiệu Hwang & cộng sự (2021)
„ „ Nugraha & Wiguna (2021) .
Y định mua lại 4 biên 4biên
Park & Thangam (2019)
Tổng cộng 29 biến 24 biến
Nguôn: Nhóm tác giả tổng hợp
Độ thang đo đánh giá trong nghiên cứu đã được tỉnh gọn và điều chỉnh để phù hợp với thị trường ở TP.HCM, Việt Nam. Sau quá trình điều chỉnh này, bộ thang đo có the
được áp dụng trong các nghiên cứu tiếp theo, tạo nên một cơ sở vững chắc đề đo lường và đánh giá môi quan hệ liên quan.
5.3.3. Đóng góp thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu về ảnh hưởng của cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đối với niêm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng trong các chuỗi thương hiệu đồ
uống nước ngoài tại TP.HCM mang lại những thông tin quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các chuỗi thương hiệu này.
Một trong những đóng góp chủ yếu là cung cấp thông tin chỉ tiết về mói quan hệ giữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hành vi mua hàng của khách hàng. Khi nhận thức
được những yếu tổ nào góp phần vào sự hải lòng và niềm tin của khách hàng, các
chuỗi thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình. Việc cải thiện
chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin từ nghiên cứu có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng, từ đó thu hút và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Điều này có thê dẫn đến tăng doanh số bán hàng, cải thiện danh tiếng thương hiệu và thậm chí mở rộng thị trường tiêu thụ, gop phan vào sự phát triển kinh tế tổng thể của TP.HCM.
Ngoài ra, các chuỗi thương hiệu có thể thu hút đầu tư từ các nhà đầu tư quốc tế hoặc địa phương, tạo ra cơ hội việc làm và phát triển cho cộng đồng, góp phần vao tăng trưởng kinh tế của thành phố. Sự thúc đây của các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài cũng có thẻ tạo ra sự cạnh tranh tích cực giữa các doanh nghiệp, thúc đây sự đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, mang lại lợi ích dài
hạn cho cả người tiêu dùng và nên kinh tế TP.HCM.
Khi các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài đánh giá và hiểu được hành vi và nhu cầu khách hàng thông qua kết quả nghiên cứu. Việc mở rộng va phát triển các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại TP.HCM sẽ được gia tăng và đảm bảo độ phủ các chuỗi trên địa bàn, không chỉ tạo ra cơ hội việc làm mà còn tăng thu nhập cho thành phó thông qua việc thu thuế và các khoản phí liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Đây cũng là yếu tô thúc đây sự phát triển của ngành du lịch và thương mại, đồng thời tạo sự cạnh tranh và đổi mới trong ngành.
5.4. Hạn chế và định hướng nghiên cứu tương lai 5.4.1. Các hạn chế của nghiên cứu
Tat cả kết quả nghiên cứu một phản cung cấp thông tin hữu ích và mang lại sự đóng góp cho cả lý thuyết và thực tiên. Tuy nhiên, vẫn có một số hạn chế càn được chú ý:
Đầu tiên, phạm vi của nghiên cứu chỉ tập trung vào chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại thành phô Hồ Chí Minh, việc này có thẻ hạn chề sự khái quát của kết quả đối với các khu vực khác trong và ngoài thành phố. Tuy nhiên việc tập trung vào các chuỗi
122
thương hiệu đồ uống nước ngoài nhằm kiểm định việc thích ứng và gia nhập của các thương hiệu quốc tế đầu tư vào TP.HCM có thật sự hoạt động ổn định.
Thứ hai, dữ liệu thu thập trong quá trình nghiên cứu có thể chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khách quan bên ngoài, như sự biến động thị trường, thay đổi trong sở thích và ưu tiên tiêu dùng của khách hàng, hay các yếu tố kinh tế xã hội khác. Những yêu tố này có thể không được kiểm soát hoàn toàn trong quá trình nghiên cứu, và chúng có thể ảnh hưởng đáng kế đến việc thu thập dữ liệu và kết quả nghiên cứu. Yếu tổ biến động thị trường, ví dụ như sự xuất hiện của các thương hiệu mới, thay đổi trong chiến lược tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh, hay thậm chí là biến đồi trong tâm lý tiêu dùng
do sự kiện xã hội, đều có thể tạo ra sự biến đổi không lường trước được trong cách
khách hàng tiếp cận và đánh giá thương hiệu.
Cuối cùng, việc đánh giá dựa trên phản hỏi từ người tiêu dùng có thẻ bị ảnh hưởng bởi những yếu tô như thái độ cá nhân, trạng thái tâm lý hoặc kinh nghiệm cá nhân, điều nảy có thẻ tạo ra sự chênh lệch trong quan điểm và đánh giá. Một hạn chế khác nằm ở việc không có sự đánh giá sâu rộng về ảnh hưởng của yếu tô văn hóa và đặc thù địa lý đối với niềm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng. Những yếu tố này có thể đóng vai tro quan trọng trong việc định hình quan điềm và ưu tiên của khách hàng đối với các thương hiệu đồ uống nước ngoài. Điều này cũng có thé làm giảm tính toàn vẹn và áp dụng rộng rãi của kết quả nghiên cứu trong môi trường đa dạng văn hóa như
TP.HCM
5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Hướng nghiên cứu tiếp theo vẻ đề tài nghiên cứu ảnh hưởng của cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến niềm tin, sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng, trường hợp các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài tại Thành phô Hồ Chí Minh sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và cộng đồng nghiên cứu:
Trước hết, các nghiên cứu tiếp theo nên chú trọng mở rộng kích thước mẫu đề đảm bảo tính đại điện và độ tin cậy cao. Nghiên cứu hiện tại có kích thước mau 1a 344 mau, chưa có tính đại diện cao. Việc tăng kích thước mẫu nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn đa dạng về cảm nhận chất lượng sản phẩm và dịch vụ tác động đến niềm tin, sự hải
lòng và ý định mua lại từ đối tượng khách hàng và nâng cao độ chính xác của kết quả, cung cấp thông tin đồng nhất cho các chuỗi thương hiệu đồ uống.
Trong quá trình nghiên cứu, việc định hướng tập trung vào một các chuỗi thương hiệu đồ uống nước ngoài cụ thể trong ngành kinh doanh ăn và uống sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Thay vì phân tán nghiên cứu qua nhiêu chuối khác nhau, việc tập trung vào một chuỗi sẽ đem lại sự chính xác và chỉ tiết cao hơn khi đánh giá ảnh hưởng của cảm nhận vẻ chất lượng sản phẩm và dịch vụ đối với niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, để có cái nhìn đa chiêu, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi không gian ra
các tỉnh, thành phố tại Việt Nam. Mỗi vùng, mỗi tỉnh thành có những điều kiện kinh
tế, văn hóa, xã hội khác nhau. Khi điều tra dé thực hiện đề tài, các tác giả có thể nắm
bắt được sự đa dạng văn hóa và kinh tế trong các khu vực, từ đó đóng góp vào việc
hiểu sâu hơn vẻ ảnh hưởng của cảm nhận chất lượng và dịch vụ đến long tin va y định mua lai.
Cuối cùng, nghiên cứu cũng có thể xem xét các yếu tô khác như hình ảnh thương hiệu, nhận thức khách hàng, xếp hạng và đánh giá, cũng như tính rủi ro có thể ảnh hưởng đến ý định mua lại. Việc này sé cung cấp thông tin quan trọng vẻ các yếu tố khác nhau có thé anh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong ngành đỏ uóng.
124
Tom tat Chuong 5
Tác giả trình bày kết luận qua quá trình tổng hợp và phân tích nghiên cứu xác định 05 nhân tố tương quan. Dựa trên kết luận, đề xuất hàm y quan tri déng thời chỉ ra được những hạn chế nghiên cứu và đề xuất nghiên cứu tương lai