Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua các khóa học của Ielts Fighter của người tiêu dùng 1. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn tới hành vi quyết định mua các khóa học của Ielts Fighter. Có 2 nhóm tham khảo chính đang tác động mạnh mẽ đó là nhóm tham khảo nhận dạng và nhóm tham khảo tích cựctiêu cực. Nhóm tham khảo nhận dạng: Khách hàng đưa ra quyết định mua các khóa học của Ielts Fighter thông qua sự tác động của những người giống mình, tiếp xúc và có tính liên kết với mình như bạn bè, các anh chị đi trước hay thầy cô giáo,....Có thể do bạn bè chia sẻ thông tin về ielts fighter ta thấy hợp lý, giá trị hay từ lời khuyên từ thầy cô và các anh chị khiến ta yên tâm, tin tưởng,...từ đó đưa ra quyết định mua khóa học của Ielts Fighter. 2. Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua của người tiêu dùng Gia đình là một nhóm xã hội giữ một vai trò quan trọng trong các quyết định tiêu dùng của một cá nhân vì mối quan hệ thường xuyên và thân mật của cá nhân đó với các thành viên khác trong gia đình. Gia đình là nơi đầu tiên truyền dạy cho con người nhận biết những niềm tin giá trị, những cảm quan, thị hiếu tiêu dùng. Những ảnh hưởng từ gia đình đến hành vi người tiêu dùng nhiều hay ít là do mức độ học hỏi những niềm tin, giá trị này. 3. Ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn đến hành vi mua của người tiêu dùng Quyết định mua khóa học của Ielts Fighter bị ảnh hưởng rất nhiều bởi truyền thông bằng tin đồn. Các học viên luôn tham khảo và tìm hiểu thật kĩ qua các trang truyền thông,
Cơ sở lý luận
Nhóm tham khảo
Nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức và hành vi của khách hàng với một sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp.
2 Các loại nhóm tham khảo
+ Có cấu trúc thể chế bao gồm lãnh đạo và một số thành viên khác với những quyền hạn nào đó.
+ Hình thái tương tự nhóm thứ cấp được thiết lập để thực hiện các mục đích riêng về kinh tế, chính trị, xã hội hay từ thiện.
+ Tính tuân thủ cao và sự đồng thuận lớn.
Có những ảnh hưởng phức tạp và khó nhận diện, cùng với những tác động tương hỗ không được tổ chức rõ ràng, cũng như các quy tắc không được ghi chép một cách chính thức.
2.2 Phân loại theo thành viên
- Nhóm tham khảo nhận dạng: giống mình (sự gần gũi, sự tiếp xúc, tính liên kết)
- Nhóm tham khảo khát khao: gồm những hình mẫu được lý tưởng hóa như các doanh nhân thành đạt/ vận động viên/ các nghệ sĩ.
- Nhóm tham khảo tích cực tiêu cực.
- Nhóm tích cực: định dạng HV nhất quán với những gì họ nghĩ người ta mong đợi.
- Nhóm tiêu cực: né tránh, không ưa.
2.3 Phân loại theo mức độ quan hệ
- Nhóm tiêu chuẩn (Nhóm cấp 1):
+ Mối quan hệ qua lại diễn ra thường xuyên, có mức độ thân thiết nhất định.
+ Các thành viên chia sẻ các chuẩn mực – vai trò đan xen nhau.
Ví dụ: Các thành viên trong cùng gia đình, nhóm công tác, nhóm giải trí,
- Nhóm so sánh (Nhóm cấp 2):
+ Mối quan hệ được hình thành một cách tương đối chính thức, ngoại giao hay nghi lễ.
+ Ảnh hưởng trực tiếp nhưng ít toàn diện, ít thường xuyên, ít thân mật hơn.
2.4 Phân loại theo mức độ ảnh hưởng
- Nhóm hội viên: Khách hàng là thành viên thuộc nhóm tham khảo.
- Nhóm phi hội viên: Hiện tại KH không thuộc về nhóm tham khảo.
+ Chia thành 2 loại: nhóm ngưỡng mộ và tẩy chay.
2.5 Phân loại theo xu hướng ảnh hưởng
+ Có thái độ tích cực với mọi thứ liên quan tới nhóm.
+ Đánh giá tích cực đối với sản phẩm, hành vi của nhóm.
+ Bỏ qua bước đánh giá khi có nhu cầu về SP nhóm đã và đang sử dụng
+ Thái độ tiêu cực với mọi thứ liên quan tới nhóm.
+ Tìm SP thay thế dù nhu cầu, sản phẩm có thể hoàn toàn đáp ứng khách hàng.
2.6 Nhóm ly tâm và hướng tâm
+ Hướng tới sự hòa nhập.
KH chấp nhận các hệ thống giá trị chuẩn mực trong nhóm, thể hiện động cơ và hành vi tương tự, mặc dù có thể chưa đủ tư cách thành viên.
+ Lảng tránh sự hòa nhập với các thành viên khác
3 Vai trò của nhóm tham khảo
- Tùy theo loại sản phẩm và hành vi tiêu thụ
Vai trò của nhóm tham khảo có thể thay đổi tùy theo sản phẩm và hành vi tiêu thụ, ảnh hưởng từ từng cá nhân và hoàn cảnh cụ thể Nhóm tham khảo thể hiện các khía cạnh và giá trị của họ, định hướng hành vi, thái độ và quan điểm của các thành viên Họ cung cấp thông tin hữu ích, đưa ra lời khuyên và phương án cho những người xung quanh.
- Nhóm tham khảo cho sản phẩm dịch vụ
Người dùng cuối đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá trải nghiệm của dịch vụ Nhóm tham khảo có thể bao gồm họ để thu thập phản hồi, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Nhóm tham khảo cho sản phẩm sản phẩm vật lý:
Chuyên gia sản phẩm, bao gồm kỹ sư và nhà thiết kế, đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra tính đúng đắn và hiệu suất của sản phẩm vật lý Họ cung cấp các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Nhóm tham khảo cho sản phẩm tiêu dùng:
Người tiêu dùng mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà sản phẩm hướng đến Để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, nhóm tham khảo nên bao gồm những người thuộc nhóm tiêu dùng này.
- Vai trò của nhóm tham khảo được phân theo 2 yếu tố.
+ Sản phẩm sử dụng riêng tư hay công khai:
Nhóm tham khảo công khai bao gồm các chuyên gia có kiến thức sâu về lĩnh vực sản phẩm, cung cấp đánh giá chuyên sâu về tính đúng đắn, hiệu suất và sự phù hợp của sản phẩm với các mục tiêu công khai.
+ Sản phẩm thiết yếu hay xa sỉ:
Xa xỉ: ở đây nhóm tham khảo thể hiện khẩu vị , sở thích của cá nhân và là chị tiêu tùy dụng chịu ảnh hưởng lớn ý kiến của người khác.
4 Các hình thức tác động của nhóm tham khảo
Người tiêu dùng luôn nhận thức rằng kiến thức của họ về sản phẩm còn hạn chế và cần cải thiện Đa số họ cảm thấy cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ từ các nguồn tham khảo để nâng cao hiểu biết và nhận thức tiêu dùng.
Nhóm tham khảo bao gồm những người thường xuyên chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã trải nghiệm Những đánh giá tích cực từ bạn bè hoặc những người mà người tiêu dùng tin tưởng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ.
Nhóm tham khảo được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống, vì những đánh giá từ các thành viên trong nhóm giúp người tiêu dùng cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.
Ý kiến và trải nghiệm từ nhóm tham khảo có khả năng định hình xu hướng mua sắm và tiêu dùng trong cộng đồng hoặc lĩnh vực cụ thể, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng.
Khi một người có nhu cầu mua máy điều hòa không khí nhưng không biết chọn loại nào, nhãn hiệu nào hay địa điểm mua sắm, họ thường tìm kiếm sự tư vấn từ những người quen đáng tin cậy, những người đã có kinh nghiệm trong việc mua sắm thiết bị này.
Thông tin từ nhóm tham khảo không chỉ tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng mà còn có khả năng thay đổi hành vi và quan điểm của họ về sản phẩm và thương hiệu Do đó, nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo của các doanh nghiệp.
Nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sở thích và hình thức mua sắm của cá nhân Sự chia sẻ thông tin và quyết định mua sắm chung trong nhóm có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng và sở thích mua sắm trong cộng đồng.
Gia đình
2.1 Khái niệm và chức năng của gia đình
Gia đình, từ góc độ Hành vi người tiêu dùng, được định nghĩa là một nhóm các thành viên có mối liên hệ hôn nhân, huyết thống hoặc nuôi dưỡng, được xã hội và pháp luật công nhận Các thành viên trong gia đình sống chung lâu dài và ổn định, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh tế chung bằng cách khai thác tài sản mà họ coi là sở hữu chung.
Gia đình hoạt động như một đơn vị tiêu dùng cuối cùng, nơi các thành viên cùng kiếm tiền và chi tiêu cho cuộc sống chung Họ đóng vai trò là "trung tâm mua hàng," tham gia vào các quyết định mua sắm Trong quá trình này, các thành viên phải xác định ưu tiên tiêu dùng cá nhân và tập thể, lựa chọn sản phẩm và thương hiệu phù hợp, cũng như quyết định cách thức mua sắm và sử dụng hàng hóa cho cuộc sống chung.
2.1.2.1 Chức năng tái sản xuất sức lao động
- Chức năng này được nhìn nhận ở 2 khía cạnh:
Sinh đẻ và duy trì nòi giống - tạo ra những nguồn lao động mới trong tương lai cho xã hội.
Là nơi cho các thành viên nghỉ ngơi bồi dưỡng phục hồi sức lao động của chính mình sau thời gian cống hiến sức lao động cho xã hội.
2.1.2.2 Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục
Gia đình là nơi con người sinh ra, lớn lên và được bảo vệ để phát triển Mặc dù cấu trúc và chức năng của gia đình hiện đại đã thay đổi theo sự phát triển của xã hội, gia đình vẫn luôn là chỗ dựa và nơi nương náu an toàn nhất, đặc biệt đối với người trưởng thành.
2.1.2.3 Chức năng kinh tế của các hộ gia đình
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế như một đơn vị sản xuất và tiêu dùng Lao động tập thể của hộ gia đình không chỉ thúc đẩy sự tích lũy của cải xã hội mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế chung Môn học Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cách thức các thành viên trong gia đình đóng góp và sử dụng ngân quỹ, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho tất cả.
2.1.2.4 Chức năng chăm sóc người già
Môn học Hành vi người tiêu dùng được tách riêng để nghiên cứu nhằm khai thác cơ hội kinh doanh và phát triển các chiến lược Marketing khác biệt Tuy nhiên, không phải nền văn hóa nào cũng coi trọng chức năng này trong gia đình Ở các nước phương Tây và những khu vực có nền văn hóa du mục, với đặc tính trọng động và đề cao cái tôi cá nhân, chức năng này thường bị xem nhẹ trong tổ chức cộng đồng.
2.2 Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
2.2.1 Các mối liên hệ trong gia đình và tình cảm gia đình
Các mối liên hệ trong gia đình chủ yếu được phân thành hai nhóm: liên hệ thân thuộc và liên hệ hôn nhân Trong nhóm liên hệ thân thuộc, có hai loại quan hệ chính, bao gồm quan hệ huyết thống và quan hệ nuôi dưỡng.
- Là mối liên hệ chính và là tình cảm chính để nuôi dưỡng các mối dây liên hệ trong gia đình.
Các nhà làm Marketing thường khai thác tâm lý và tình cảm của các bậc phụ huynh, đặc biệt là ông bố, bà mẹ, để kích thích họ mua sắm các sản phẩm chăm sóc cho con cái.
Quan hệ nuôi dưỡng không phụ thuộc vào quan hệ huyết thống khi diễn ra việc nhận con nuôi hoặc cháu nuôi, tức là chăm sóc một cá nhân không có mối liên hệ huyết thống Vai trò của người nuôi dưỡng trong gia đình sẽ thay đổi tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Marketing chú trọng đến việc cá nhân này có thể gia tăng mức tiêu dùng của gia đình ra sao và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm hàng hóa của họ như thế nào.
Hôn nhân giữa nam và nữ là nền tảng để hình thành gia đình, và trạng thái tình cảm vợ chồng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm trong gia đình, bao gồm việc chọn mua gì, ở đâu và cách thức mua Đây là một lĩnh vực rộng lớn mà các nhà marketing có thể khai thác để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.
Kết hôn không chỉ tạo ra mối quan hệ giữa hai người mà còn thiết lập mối quan hệ thông gia với gia đình của đối tác Tình cảm giữa các bên thường mang tính trách nhiệm và có phần khách sáo Việc hoàn thành trách nhiệm này mở ra nhiều cơ hội cho các nhà kinh doanh khai thác.
2.2.2 Các vai trò trong tổ chức đời sống gia đình
Trong mỗi nhóm xã hội, vai trò thủ lĩnh hoặc lãnh đạo là rất quan trọng, đặc biệt trong gia đình, nơi người giữ vai trò trụ cột có trách nhiệm chính về mọi hoạt động Người trụ cột không chỉ có khả năng tác động đến các thành viên trong gia đình mà còn đảm bảo sự ổn định và phát triển của nhóm.
2.2.2.1 Trong xã hội truyền thống
Quan niệm về vai trò giới tính đã đặt người đàn ông vào vị trí trách nhiệm chính trong gia đình, dẫn đến tư tưởng gia trưởng với quyền lực tuyệt đối của người đứng đầu Sự cực đoan này khiến vợ con phải phục tùng hoàn toàn Trong lĩnh vực tiêu dùng, các sản phẩm gia đình thường được lựa chọn nhằm làm hài lòng người trụ cột.
Trong quá trình ra quyết định mua sắm các sản phẩm nội trợ, phụ nữ đóng nhiều vai trò quan trọng như người khởi xướng, người gây ảnh hưởng, người tìm kiếm thông tin, người ra quyết định, người đi mua và người sử dụng Ngược lại, đối với các sản phẩm khác, vai trò của họ thường bị hạn chế, và quyết định mua sắm chủ yếu thuộc về chồng hoặc con cái, đặc biệt là người chồng hay trụ cột trong gia đình.
2.2.2.2 Trong xã hội hiện đại
Những quan niệm hiện đại về bình đẳng giới đã làm thay đổi cách nhìn nhận về vai trò của phụ nữ trong gia đình và xã hội, từ đó tạo ra sự cân bằng mới giữa nam và nữ.
Truyền thông bằng tin đồn
Trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, "truyền thông bằng tin đồn" hay "buzz marketing" là một chiến lược nhằm tạo ra sự tò mò và thảo luận trong cộng đồng mục tiêu Chiến lược này dựa trên việc lan truyền thông tin không chính thống hoặc thông tin "rò rỉ" về sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện sắp tới một cách hấp dẫn Mục tiêu chính của truyền thông bằng tin đồn là thu hút sự chú ý và kích thích sự hào hứng của người tiêu dùng, khuyến khích họ chia sẻ thông tin và bàn luận về sản phẩm hoặc sự kiện đó.
2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn
Yếu tố tâm lý con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tò mò, đặc biệt khi thông tin liên quan đến sự kiện quan trọng hoặc độc đáo Tin đồn kích thích nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng Việc sử dụng truyền thông qua tin đồn không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn là một phương pháp hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm.
Đám đông thường có đặc điểm thảo luận và chia sẻ các vấn đề nóng, dẫn đến việc tin đồn được truyền bá nhanh chóng và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ Ch
3 Hiệu quả của tin đồn
Mức độ quan tâm của khách hàng thường thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố Họ sẽ có sự chú ý nhiều hơn khi có tin đồn liên quan đến sản phẩm mà họ đang tìm hiểu hoặc khi thông tin đó gắn liền với hoạt động và lĩnh vực của họ.
Nếu thông tin đồn có khả năng tác động đến cuộc sống, công việc hoặc quyết định của khách hàng, họ sẽ có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng hơn về tình hình để đưa ra lựa chọn đúng đắn.
Thực trạng
Giới thiệu về Ielts Fighter
1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cuối năm 2015, IELTS Fighter đã ra mắt website ielts-fighter.com, đánh dấu sự khởi đầu cho cộng đồng tự học IELTS trên fanpage và group, trở thành một nền tảng học tập được yêu thích trên Facebook.
Vào đầu năm 2016, nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của nhiều học viên, IELTS Fighter đã chính thức ra mắt với cơ sở đầu tiên tọa lạc tại 254 Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân.
Hà Nội Trải qua thời gian thiết lập, tháng 6/2016, trung tâm chính thức đi vào hoạt động với những lớp học offline đầu tiên.
- Năm 2017, số lượng cơ sở tiến tới mốc 8, xuất hiện tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Trở thành đối tác Kim Cương của IDP.
Mở rộng hệ thống sinh thái học IELTS toàn diện với kênh website, youtube, fanpage, group chia sẻ học thuật mỗi ngày.
- Năm 2018 nâng tổng số cơ sở tăng lên mốc 9.
- Năm 2019, mở rộng hệ thống 16 cơ sở toàn quốc.
Đồng hành chương trình Start-up Việt do Vnexpress tổ chức.
Trở thành đối tác của gần 200 đơn vị, công ty.
Hoàn thiện phương pháp giảng dạy S-SMART hiện đại.
- Năm 2020, mở rộng 20 cơ sở mới
Áp dụng thành công S-SMART online dành cho học trực tuyến,
Đồng hành IELTS Face-off season 6 cùng VTV7, chia sẻ chuyên sâu về IELTS.
- Năm 2021, mở rộng 29 cơ sở toàn quốc.
Tiếp tục đồng hành cùng VnExpress với dự án lớn Phổ cập IELTS cho người Việt.
Trở thành đối tác của 350+ tập đoàn, trường học, đơn vị truyền hình, truyền thông.
Phát triển phương pháp đào tạo RIPL toàn diện, áp dụng giảng dạy online - offline hiệu quả.
2 Mô tả về các khóa học của IELTS FIGHTER
Khóa học IELTS Basic do IELTS Fighter thiết kế dành cho học viên chưa có nền tảng tiếng Anh, giúp họ làm quen và nắm vững các kiến thức cơ bản Chương trình này là bước khởi đầu quan trọng để chuẩn bị cho những cấp độ tiếp theo trong hành trình chinh phục IELTS.
Chương trình IELTS Junior là một giải pháp đặc biệt giúp trẻ phát triển toàn diện 4 kỹ năng tiếng Anh, đồng thời rèn luyện tư duy ngôn ngữ thông minh Chương trình này không chỉ giúp trẻ tự tin theo đuổi học tập tại các trường quốc tế và trường chuyên, mà còn hỗ trợ các em đạt điểm cao trong kỳ thi IELTS, từ đó hiện thực hóa ước mơ du học của mình.
- IELTS Master: Khóa học với cam kết chỉ 12 - 14 tháng giúp bạn đạt 7.0+ IELTS.
Lộ trình đặc biệt giúp bạn phát triển toàn diện 4 kỹ năng Nghe - Nói - Đọc - Viết.
Theo phân khúc học viên: trẻ em; học sinh; sinh viên; công nhân viên; …
Để đạt được mục tiêu học tiếng Anh hiệu quả, bạn có thể tập trung vào việc nâng cao khả năng ngôn ngữ, cải thiện kỹ năng giao tiếp, luyện thi lấy bằng IELTS, hoặc học tiếng Anh cấp tốc phục vụ cho việc du lịch và du học.
4 Vị trí trên thị trường
IELTS Fighter hiện nay đã phát triển mạnh mẽ với 29 cơ sở trên toàn quốc, cung cấp cơ sở vật chất đầy đủ và thuận tiện cho học viên Trung tâm cam kết giữ vững sứ mệnh là nơi luyện thi IELTS hàng đầu tại Việt Nam, giúp hàng triệu người đạt điểm số cao trong kỳ thi Vì vậy, IELTS Fighter là một trong những lựa chọn hàng đầu cho những ai đang tìm kiếm trung tâm học tiếng Anh chất lượng.
Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua các khóa học của Ielts Fighter của người tiêu dùng
1 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng
Nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua các khóa học của IELTS Fighter Hai nhóm tham khảo chính có tác động mạnh mẽ bao gồm nhóm tham khảo nhận dạng và nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực.
Khách hàng quyết định mua khóa học tại IELTS Fighter thường chịu ảnh hưởng từ những người xung quanh như bạn bè, thầy cô và anh chị đi trước Những thông tin tích cực từ bạn bè hoặc lời khuyên từ thầy cô giúp họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn Trong các câu lạc bộ tiếng Anh, nơi mà các thành viên thường có kỹ năng tiếng Anh khá tốt và nhiều người sở hữu chứng chỉ quốc tế, sự quan tâm về quá trình học và tài liệu từ những người có chứng chỉ sẽ thu hút sự chú ý của các thành viên khác Khi nhắc đến địa chỉ học IELTS uy tín, IELTS Fighter thường được đề cập đến nhờ vào sức ảnh hưởng lớn trong nhận thức của khách hàng.
Ví dụ: Đăng ký khóa học của Ielts Fighter vì được các anh chị ở câu lạc bộ đề xuất ở đó chất lượng tốt.
Khách hàng thường tham khảo ý kiến phản hồi từ học viên trước khi quyết định mua khóa học của Ielts Fighter Nhiều đánh giá tích cực giúp tăng cường niềm tin và khuyến khích khách hàng mua khóa học Tuy nhiên, cũng tồn tại những ý kiến trái chiều, như cáo buộc lừa đảo hoặc chất lượng không đảm bảo, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Trước khi quyết định mua khóa học, học viên nên tham khảo các phản hồi từ những người đã học trước đó để đánh giá chất lượng và đưa ra quyết định đúng đắn.
2 Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua của người tiêu dùng
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định tiêu dùng của cá nhân nhờ vào mối quan hệ gần gũi giữa các thành viên Đây là nơi đầu tiên truyền dạy những giá trị, niềm tin và sở thích tiêu dùng Mức độ ảnh hưởng của gia đình đến hành vi tiêu dùng phụ thuộc vào việc học hỏi và tiếp thu những giá trị này.
Quyết định tham gia khóa học IELTS Fighter thường bị ảnh hưởng bởi sự tác động từ gia đình học viên, đặc biệt là khi chi phí đầu tư cho khóa học này không hề nhỏ Do đó, gia đình thường đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với học viên.
Trước khi quyết định đầu tư vào các khóa học tại IELTS Fighter, phụ huynh thường tìm hiểu kỹ thông tin và chính sách của trung tâm để đảm bảo tính phù hợp và rõ ràng Sự giới thiệu từ người quen cũng góp phần tạo cảm giác an tâm và tin tưởng hơn so với những nguồn thông tin từ người lạ.
3 Ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn đến hành vi mua của người tiêu dùng
Quyết định mua khóa học của IELTS Fighter chịu ảnh hưởng lớn từ các tin đồn trên truyền thông Học viên thường xuyên tham khảo và tìm hiểu kỹ lưỡng thông qua các trang mạng xã hội, điều này tạo cơ hội cho "Buzz Marketing" phát triển hiệu quả.
Ielts Fighter là trung tâm đào tạo Ielts hàng đầu với chất lượng giảng dạy xuất sắc, cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ giảng viên chất lượng Sự quan tâm từ học viên và khách hàng thường bắt đầu từ việc tìm hiểu thông tin trên mạng xã hội và các hội nhóm review Tại đây, Ielts Fighter thường xuyên xuất hiện với các bài đăng và thảo luận, tạo sự chú ý từ cộng đồng Trung tâm cũng khéo léo sử dụng các “hint” về sản phẩm và sự kiện sắp diễn ra để thu hút học viên tiềm năng, qua đó chia sẻ thông tin nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành
1 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhóm tham khảo làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với các khóa học
1.1 Nhóm tiêu chuẩn (Nhóm cấp 1)
Học viên tại trung tâm IELTS Fighter sẽ trải nghiệm những buổi học thú vị với nhiều hoạt động tương tác, giúp tránh sự nhàm chán Đội ngũ giáo viên là những chuyên gia có chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm, mang đến sự nhiệt huyết trong giảng dạy Họ không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn truyền cảm hứng và động lực cho học viên, khơi dậy niềm đam mê với môn tiếng Anh.
Trong quá trình học, trung tâm khuyến khích học viên tạo video ngắn bằng tiếng Anh để nâng cao kỹ năng nói và quảng bá khóa học Những chia sẻ của học viên về trải nghiệm học tập và phương pháp giảng dạy của giáo viên tạo ấn tượng tích cực, thu hút sự quan tâm từ những người đang tìm hiểu về khóa học IELTS, đặc biệt là bạn bè của họ.
Bạn bè có mối quan hệ gần gũi và dễ dàng ảnh hưởng đến suy nghĩ của nhau, vì vậy những đánh giá tích cực từ học viên về khóa học trong video sẽ có tác động lớn đến sự lựa chọn trung tâm tiếng Anh của bạn bè Hơn nữa, trải nghiệm tốt trong khóa học cũng khuyến khích học viên giới thiệu khóa học cho những người quen, từ người thân đến bạn bè và đồng nghiệp.
1.2 Nhóm so sánh (Nhóm cấp 2)
Trong các hội nhóm và câu lạc bộ tiếng Anh, đa số thành viên đều có kỹ năng tiếng Anh từ khá đến giỏi, với nhiều người sở hữu chứng chỉ tiếng Anh Điều này thu hút sự quan tâm từ các thành viên khác, đặc biệt là những người có chứng chỉ, về quá trình học tập, tài liệu và địa chỉ học chứng chỉ quốc tế uy tín Khi nhắc đến địa chỉ học IELTS đáng tin cậy, IELTS Fighter thường được nhắc đến do ảnh hưởng mạnh mẽ của nó trong nhận thức của khách hàng.
Các hội nhóm học tập trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định học IELTS và chọn nơi học uy tín Với sự đa dạng từ nhóm cho học sinh cấp 2, cấp 3 đến sinh viên và người đi làm, những bài tư vấn liên quan đến chứng chỉ ngoại ngữ và IELTS thường thu hút sự quan tâm lớn Đây là một kênh phổ biến giúp khách hàng tìm kiếm và tham khảo địa điểm học phù hợp với nhu cầu của mình.
2 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua gia đình tới hành vi mua của người tiêu dùng
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định tiêu dùng của cá nhân nhờ mối quan hệ gần gũi giữa các thành viên Đây là nơi đầu tiên hình thành niềm tin, giá trị và sở thích tiêu dùng Ảnh hưởng của hoạt động Marketing qua gia đình đến hành vi người tiêu dùng phụ thuộc vào mức độ tiếp thu những giá trị và niềm tin này.
Ngày càng nhiều video và hình ảnh về lợi ích của việc học IELTS xuất hiện trên mạng xã hội, trong đó trung tâm IELTS Fighter thường xuyên đăng tải các bài viết về lý do cần học IELTS và những lợi ích đi kèm Điều này thu hút sự chú ý của phụ huynh, những người luôn mong muốn con cái có được hành trang tốt nhất và sẵn sàng đầu tư cho việc học tại trung tâm này.
Fanpage của IELTS Fighter thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn với giá giảm sốc cho các khóa học Những chương trình này thường có thời gian hoặc số lượng đăng ký giới hạn, tạo ra cảm giác khẩn trương và thúc đẩy phụ huynh nhanh chóng đăng ký Cách tiếp cận này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ đang mua được giá hời mà còn giảm thiểu sự do dự trong quyết định đầu tư vào khóa học.
Các bài đăng về kiến thức tiếng Anh và livestream dạy học của IELTS Fighter nhận được sự tương tác tích cực và thường xuyên xuất hiện trong phần đề xuất của Facebook Điều này giúp tạo dựng niềm tin cho phụ huynh về uy tín và sự nổi tiếng của trung tâm, từ đó khắc sâu tên tuổi IELTS Fighter trong nhận thức của họ.
3 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố truyền thông bằng tin đồn làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với các khóa học
- Ở phần đầu của cuốn sách “Tiếp thị bằng miệng”, tác giả Andy Sernovitz nói,
Mọi người thường thích thảo luận về những vấn đề hàng ngày trong cuộc sống và những chủ đề mà họ quan tâm Hiện nay, khi nghiên cứu về sản phẩm, người tiêu dùng ngày càng chú trọng và đánh giá cao thông tin tiêu cực Khi tìm kiếm từ khóa “IELTS Fighter”, điều này càng trở nên rõ ràng hơn.
“review IELTS Fighter”, tính năng đề xuất từ khóa trên thanh tìm kiếm của trình duyệt web đã tự động gợi ý thêm các từ như “lừa đảo”, “phốt”.
Việc tạo ra tin đồn xấu không phải là chiến thuật marketing của IELTS Fighter, nhưng lại giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn với công chúng Các kết quả tìm kiếm hàng đầu cho cụm từ “IELTS Fighter lừa đảo” chủ yếu là bài viết giải thích và đính chính từ trung tâm, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận diện thông tin chính xác Mặc dù vậy, danh tiếng của trung tâm vẫn bị ảnh hưởng nặng nề đối với những khách hàng không tìm hiểu kỹ và dễ dàng bị tác động bởi những tin đồn tiêu cực.
Bất chấp những tin đồn tiêu cực, IELTS Fighter đã khẳng định danh tiếng của mình thông qua các hoạt động thiện nguyện, đặc biệt là chương trình Mùa Én của Đại học Hoa Sen Là nhà tài trợ vàng, IELTS Fighter đã tặng những chiếc dù đi mưa và học bổng tiền mặt cho trẻ em, giúp họ chuẩn bị cho năm học mới Những hành động này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn tạo ra một hình ảnh tích cực về trung tâm, khuyến khích các cuộc thảo luận mang chiều hướng tốt đẹp về IELTS Fighter.
Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó
Nhóm bạn bè
Tạo chương trình thử nghiệm miễn phí cho phép học viên trải nghiệm một số bài giảng và khóa học trước khi đăng ký, giúp họ đánh giá chất lượng sản phẩm Qua đó, Ielts Fighter không chỉ xác định được học viên phù hợp với chương trình mà còn phát hiện lỗ hổng trong giảng dạy để cải thiện chất lượng đào tạo.
- Tạo chương trình giảm giá hoặc quà tặng cho học viên đang theo học khi họ giới thiệu thành công bạn bè cùng tham gia khóa học.
- Đưa ra chương trình giảm học phí cho học viên khi mời bạn bè đến học cùng.
Tạo kênh TikTok để chia sẻ kiến thức và mẹo thi IELTS là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của giới trẻ TikTok, với sức hấp dẫn lớn đối với thanh thiếu niên, giúp Ielts Fighter tiếp cận và lan tỏa thông tin đến nhiều người trẻ hơn.
- Tổ chức một cuộc thi hùng biện có giải thưởng tên "IELTS Fighter English DebateChampionship"
Quảng bá, làm tăng độ nhận diện cho trung tâm tiếng Anh IELTS Fighter và các khóa học IELTS của họ.
Tăng độ uy tín, chuyên nghiệp cho Ielts Fighter
Tạo cơ hội cho các bạn trẻ phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục bằng tiếng Anh.
Tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh để thể hiện khả năng hùng biện và tư duy logic.
- Thời Gian và Địa Điểm:
Thời gian: Cuối tuần (ngày thứ Bảy hoặc Chủ Nhật) để thu hút sự tham gia của các bạn học sinh và sinh viên.
Địa điểm: Chọn một vị trí gần với các trường học để các bạn học sinh, sinh viên dễ chú ý tới.
Giáo viên
Chúng tôi hợp tác với giáo viên và giảng viên uy tín trong và ngoài nước để tối ưu hóa chương trình học, nhằm nâng cao chất lượng nội dung khóa học và cải thiện phương pháp giảng dạy.
Tạo một chương trình hoa hồng cho giáo viên khi giới thiệu học viên mới đăng ký Giáo viên có thể nhận tiền thưởng, ưu đãi giảm giá cho các khóa học thành công hoặc được quảng bá trên trang của Ielts Fighter.
- Hợp tác với các trường học để được truyền thông giới thiệu về trung tâm cho từng lớp học
- Đặt phòng test năng lực tiếng anh, tư vấn lộ trình học ngay trong các trường học.
Tổ chức hội thảo giảng dạy tiếng Anh với sự tham gia của giáo viên nổi tiếng không chỉ tạo cơ hội networking cho giáo viên và khách tham dự mà còn giúp họ kết nối và tìm hiểu về IELTS Fighter.
Salers
- Chúng đề đề xuất những giải pháp sau:
Cung cấp đào tạo định kỳ cho đội ngũ sales về sản phẩm và dịch vụ mới là rất quan trọng Việc này giúp họ nắm vững các tính năng và lợi ích của sản phẩm, từ đó có thể truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến khách hàng.
Lắng nghe ý kiến từ nhóm sales là rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm Dựa trên phản hồi này, chúng ta có thể tinh chỉnh và phát triển các khóa học hoặc dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đề xuất chiến lược định giá linh hoạt nhằm phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng trong nhóm sales, bao gồm việc cung cấp giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đăng ký hàng loạt khóa học hoặc cho những người giới thiệu khách hàng mới.
Tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho nhân viên bán hàng sẽ giúp tăng cường động lực của họ trong việc thúc đẩy sản phẩm Các chương trình này có thể bao gồm hoa hồng hấp dẫn hoặc phần thưởng cho mỗi giao dịch thành công, từ đó khuyến khích saler làm việc hiệu quả hơn.
1.3.3 Phân phối Đề xuất Ielts Fighter cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn khóa học trực tuyến Khi đó cần đầu tư thiết bị đảm bảo rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tư vấn có thể tiếp cận từ xa hoặc tận nơi để phục vụ sales và khách hàng tốt hơn.
Tổ chức sự kiện hoặc webinar dành riêng cho đội ngũ sales giúp cập nhật thông tin sản phẩm mới nhất, chia sẻ kinh nghiệm và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ Điều này không chỉ tăng cường sự gắn kết trong nhóm mà còn nâng cao độ nhận diện và uy tín của Ielts Fighter.
Một số đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua gia đình
Tạo gói học đặc biệt cho gia đình với giá ưu đãi, cho phép cả gia đình tham gia cùng nhau, bao gồm khóa học cho người lớn và trẻ em Điều chỉnh chính sách giá để đảm bảo gói học gia đình vừa hợp lý cho trung tâm vừa mang lại lợi ích cho khách hàng.
Khi một thành viên trong gia đình đã học tại trung tâm, chúng tôi cung cấp ưu đãi đặc biệt cho các thành viên khác khi đăng ký Chính sách này không chỉ khuyến khích các gia đình tiếp tục hành trình học tập mà còn tạo ra một môi trường học tập thân thiện và gắn kết.
Tạo chương trình thẻ thành viên cho gia đình, cho phép tích lũy điểm thưởng và nhận ưu đãi đặc biệt khi tham gia cùng nhau Chương trình này áp dụng cho việc đăng ký khóa học, mua tài liệu học tập và các dịch vụ khác.
Thay vì tính phí theo từng khóa học, các trung tâm giáo dục có thể cung cấp tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng quý cho gia đình Cách này không chỉ giúp gia đình dễ dàng quản lý tài chính mà còn mang lại lợi ích tiết kiệm hơn so với việc trả tiền cho từng khóa học riêng lẻ.
Khuyến khích các gia đình hiện tại giới thiệu bạn bè hoặc người thân đến trung tâm bằng cách tặng thưởng cho cả hai bên, như giảm giá cho khóa học hoặc thẻ quà tặng.
Hợp tác với các trường học địa phương để triển khai thêm các chương trình tiếng Anh có thể giúp trung tâm tiếp cận một cách hiệu quả với nhiều phụ huynh và học sinh.
- Đặt trung tâm ở các vị trí dễ tiếp cận, chẳng hạn như gần các trường học hoặc khu dân cư đông đúc.
Đối với khách hàng có nhu cầu học từ xa, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tài liệu học tập tận nhà, giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng tài liệu học một cách thuận tiện.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến cho các gia đình, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của trung tâm, cũng như cách thức hoạt động và lịch học.
Sử dụng hình ảnh và video để chia sẻ trải nghiệm của các gia đình học viên tại trung tâm là một cách hiệu quả để xây dựng niềm tin và thu hút đánh giá tích cực từ các gia đình tiềm năng.
- Quảng cáo trong các phương tiện truyền thông địa phương như báo, radio hoặc truyền hình để tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong khu vực.
Tạo chương trình ưu đãi đặc biệt cho gia đình trong mùa hè hoặc các kỳ nghỉ lễ là cách hiệu quả để khuyến khích họ đăng ký và học cùng nhau Những chương trình này không chỉ mang lại lợi ích về giá cả mà còn tạo cơ hội cho các thành viên trong gia đình gắn kết và phát triển kỹ năng mới trong thời gian nghỉ.
Gửi email đến danh sách khách hàng tiềm năng và hiện tại để thông báo về các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho gia đình Hãy nhấn mạnh những lợi ích của việc học tiếng Anh cùng nhau, giúp gia đình gắn kết và phát triển kỹ năng ngôn ngữ.
Một số đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua truyền thông bằng tin đồn
Để quảng bá khóa học tiếng Anh, chúng tôi áp dụng chiến lược truyền thông bằng tin đồn, một phương pháp truyền miệng hiệu quả nhằm kích thích sự tò mò và quan tâm của người nghe Những tin đồn thú vị và hấp dẫn về khóa học sẽ thu hút sự chú ý và tạo động lực cho người học tham gia.
Khóa học tiếng Anh này, được phát triển bởi các chuyên gia hàng đầu toàn cầu, cam kết nâng cao trình độ tiếng Anh của bạn chỉ trong 3 tháng.
Khóa học tiếng Anh này quy tụ nhiều ngôi sao nổi tiếng, bao gồm ca sĩ, diễn viên và doanh nhân Trong các buổi học, họ sẽ chia sẻ những kinh nghiệm và bí quyết học tiếng Anh hữu ích của mình.
Khóa học tiếng Anh này áp dụng phương pháp giảng dạy độc đáo và sáng tạo, kết hợp lý thuyết với thực hành, giúp học viên vừa học vừa chơi Bạn sẽ không cảm thấy nhàm chán hay áp lực khi tham gia khóa học.
Tin đồn về khóa học có thể được lan truyền qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và YouTube Chúng tôi khuyến khích cả học viên hiện tại và cựu học viên chia sẻ thông tin này với bạn bè và người thân, nhằm tạo ra hiệu ứng lan tỏa rộng rãi và thu hút nhiều người đăng ký tham gia khóa học.
- Một số cách để tạo ra tin đồn về giá cả là:
+ Thông báo rằng khóa học sẽ có mức giá ưu đãi đặc biệt cho những người đăng ký sớm, nhưng không tiết lộ mức giá cụ thể.
Tạo ra các trang web, blog, hoặc mạng xã hội giả mạo để phát tán thông tin sai lệch về khóa học, bao gồm giá cả, chất lượng và thời gian khóa học, đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng.
Sử dụng các kênh truyền thông như báo chí, radio và podcast để phỏng vấn chuyên gia và học viên về khóa học, đồng thời đề cập đến giá cả một cách mơ hồ hoặc không nhất quán có thể tạo ra sự quan tâm và thu hút người nghe.
Tổ chức các cuộc thi, khảo sát và bình chọn trực tuyến là cách hiệu quả để thu hút sự tham gia của công chúng Chúng tôi cam kết sẽ công bố giá khóa học sau khi kết thúc các hoạt động này hoặc khi đạt được một mục tiêu nhất định.
Các hoạt động marketing hiệu quả có thể giúp khóa học tiếng Anh thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao khả năng bán với mức giá cao hơn.
Chúng tôi thiết kế và phát hành tờ rơi, áp phích, banner và catalogue cung cấp thông tin chi tiết về nội dung, mục tiêu, lợi ích và chi phí của khóa học tiếng Anh Những sản phẩm in ấn này sẽ được phân phối đến các địa điểm mà khách hàng tiềm năng thường xuyên lui tới, như trường học, cơ quan, siêu thị, quán cà phê và công viên Qua đó, chúng tôi nhằm thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức của khách hàng về khóa học.
- Chúng tôi tạo ra các tin đồn để xúc tiến khóa học tiếng Anh của mình bằng cách:
Khóa học của chúng tôi không chỉ mang đến kiến thức mà còn tạo ra những câu chuyện thành công ấn tượng từ các học viên trước đây Với đội ngũ giáo viên chất lượng cao và phương pháp giảng dạy hiện đại, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, giúp họ tự tin bước vào thị trường lao động.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong cộng đồng, như nhân vật nổi tiếng, chuyên gia và nhà báo, để họ chia sẻ câu chuyện về khóa học tiếng Anh của chúng tôi trên các kênh truyền thông xã hội hoặc trực tiếp với bạn bè và người quen.
Chúng tôi khuyến khích các học viên hiện tại và cựu học viên chia sẻ trải nghiệm cũng như kết quả đạt được từ khóa học tiếng Anh với bạn bè, người thân và đồng nghiệp của mình.