Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Chương Dương VPB Chương Dương là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng trong hoạt động kinh tế tài chính, nhưng cũng giống như c
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ~~~~~~*~~~~~~ LÊ VĂN VINH PH¢N TÍCH THỰC TRạNG Và Đề XUấT MộT Số GIảI PHáP NHằM NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH CủA NGÂN HàNG TMCP VIệT NAM THịNH VƯợNG (VPBANK) CHI NHáNH CHƯƠNG DƯƠNG Chuyờn ngnh: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI - 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114070891000000 LỜI CAM ĐOAN Trong q trình cơng tác ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) chi nhánh Chương Dương kết hợp với việc vận dụng lý luận vào thực tiễn, với hướng dẫn tận tình Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Đại Thắng, tơi hồn thành luận văn “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VPBank Chương Dương” Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tơi số liệu trích dẫn luận văn hồn tồn xác Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả luận văn Lê Văn Vinh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 3 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 3 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại 4 1.1.3 Các chức ngân hàng thương mại 5 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại 7 1.1.5 Đặc điểm ngân hàng thương mại 9 1.2 Hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm, chất hiệu kinh doanh 10 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 25 1.3 Phân tích hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại 26 1.3.1 Mục đích ý nghĩa việc phân tích 26 1.3.2 Nội dung trình tự để phân tích 27 1.3.3 Tài liệu phương pháp phân tích 29 Tóm tắt Chương I 30 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 31 2.1 Giới thiệu tổng quan NHTM Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) VPB Chương Dương 31 2.1.1 Giới thiệu tổng quan NHTM Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 31 Các công ty trực thuộc : 32 2.1.2 Giới thiệu VPBank Chi Nhánh Chương Dương 38 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh VPB Chương Dương 50 2.2.1 Phân tích tổng quát hiệu kinh doanh 50 2.2.2 Phân tích tiêu thành phần 59 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh VPB Chương Dương 69 2.3.1 Tình hình kinh tế xã hội sách tiền tệ từ năm 2009 đến năm 2011 69 2.2.3 Khách hàng 70 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh địa bàn Chương Dương 72 2.3.4 So sánh điểm mạnh, điểm yếu chi nhánh VPB Chương Dương 74 Kết luận chương II 77 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VPB CHƯƠNG DƯƠNG 78 3.1 Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPB Chương Dương 78 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 78 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển VPB Chương Dương 80 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VPB Chương Dương 82 3.2.1 Hồn thiện sách marketing dịch vụ 82 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực quản trị 91 3.2.3 Sử dụng chi phí hoạt động hợp lý tiết kiệm 96 Tóm tắt chương III 99 KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN 100 I KIẾN NGHỊ 100 Kiến nghị với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: 100 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Việt Nam 100 Kiến nghị với Nhà nước: 101 II KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Số liệu lao động tiền lương VPB Chương Dương 41 Bảng 2: Bảng kết kinh doanh Chi Nhánh Chương Dương từ năm 2009 đến 30/11/2012 43 Bảng 3: Cơ cấu doanh thu Chi nhánh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến 30/11/2012 45 Bảng 4: Cơ cấu chi phí Chi nhánh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến 30/11/2012 45 Bảng 5: Bảng cân đối Tài sản – Nguồn vốn từ năm 2009 đến năm 30/11/2012 47 Bảng 6: Bảng tính tốn tiêu sinh lời từ năm 2009 đến năm 2011 51 Bảng 7: Bảng tiêu sinh lợi chi nhánh VPB Chương Dương toàn Ngân hàng 53 Bảng 8: Bảng tiêu sinh lợi Chi nhánh Chương Dương so với ngân hàng khác địa bàn năm 2009 – 2011 55 Bảng 9: Bảng tính tiêu suất từ năm 2009 đến năm 2011 56 Bảng 10: Bảng tiêu suất chí nhánh VPB Chương Dương toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 57 Bảng 11: Bảng tiêu suất ngân hàng khác 58 Bảng 12: Bảng kết kinh doanh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến năm 2011 59 Bảng 13: Bảng chi phí kinh doanh VPB Chi Nhánh Chương Dương từ năm 2009 đến năm 2011 63 Bảng 14: Bảng tính tiêu NIM chi nhánh từ năm 2009 đến năm 2011 66 Bảng 15 Bảng tính tiêu tỷ lệ tài sản có sinh lời từ năm 2009 đến năm 2011 68 Bảng 16: bảng so sánh điểm mạnh điểm yếu ngân hàng 74 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy NHTM Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 36 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức máy VPB Chương Dương 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế xã hội nhu cầu người ngày tăng lên, nguồn lực xã hội ngày khan hiếm, hoạt động sản xuất kinh doanh trở nên khó khăn hơn, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gia tăng với mức độ ngày phức tạp Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp ln phải xem xét, cân nhắc sử dụng chi phí nguồn lực để mang lại hiệu cao Hiệu kinh doanh xem mục tiêu quan trọng nhất, định đến tồn phát triển cho doanh nghiệp nói chung Ngân hàng Thương mại nói riêng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Chương Dương (VPB Chương Dương) doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng hoạt động kinh tế tài chính, giống doanh nghiệp khác kinh tế, sử dụng yếu tố sản xuất lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động làm yếu tố đầu vào để sản xuất đầu hình thức dịch vụ tài mà khách hàng u cầu, muốn tồn phát triển VPB Chương Dương buộc phải hoạt động kinh doanh hiệu Đặc biệt bối cảnh nay, thị trường tài phát triển mạnh mẽ, ngân hàng thành lập ngày nhiều, mức độ cạnh tranh ngày cao làm cho hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hơn, hiệu kinh doanh mục tiêu định thành cơng cho ngân hàng nói chung VPB Chương Dương nói riêng Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh phát triển VPB Chương Dương, tơi lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VPBank Chương Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh với mong muốn đóng góp phần cơng sức vào phát triển ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng Trên sơ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh để đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh VPB Chương Dương Đối tượng phạm vi đề tài - Đối tượng kiến thức hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại Lấy thực tiển hiệu kinh doanh VPB Chương Dương làm đối tượng nghiên cứu, phân tích - Phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh VPB Chương Dương giai đoạn 2009-2012 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh phương pháp phân tích hoạt động kinh tế để nghiên cứu Những đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống khái quát hóa lý luận hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại chế thị trường nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá rút nhận xét, kết luận mang tính tổng kết thực tiển thực trạng hiệu kinh doanh VPB Chương Dương Nêu rõ nguyên nhân vấn đề cần giải - Đề xuất số giải pháp đồng có sở khoa học thực tiễn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh VPB Chương Dương Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm có chương: Chương I: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại Chương II: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh VPB Chương Dương Chương III: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VPB Chương Dương