Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh hà đông

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hải Yến Lớp: K21NHA Khóa học: 2018 – 2022 Mã sinh viên: 21A4011025 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Diễm Hương Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128508771000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hải Yến Lớp: K21NHA Khóa học: 2018 – 2022 Mã sinh viên: 21A4011025 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Diễm Hương Hà Nội, tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan kết nghiên cứu riêng tác giả, trình thực đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) chi nhánh Hà Đông” số liệu thu thập trung thực khách quan Những nghiên cứu tác giả trích dẫn nguồn rõ ràng theo quy định Học viện Nếu không trên, tác giả xin chịu trách nhiệm khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Trần Thị Hải Yến i LỜI CẢM ƠN Trước hết tác giả xin cảm ơn tới q thầy, Học viện Ngân hàng nói chung khoa Ngân hàng nói riêng giúp đỡ em trình học tập em Học viện Ngân hàng năm qua Đặc biệt em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc Th.S Nguyễn Thị Diễm Hương, người tận tình hướng dẫn, bảo để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông tạo điều kiện cho em thực tập chi nhánh từ quan sát thực tiễn nghiệp vụ ngân hàng Cảm ơn anh chị nhân viên chi nhánh, người trực tiếp bảo cung cấp cho em kiến thức thực tiễn trình em thực tập ngân hàng Cảm ơn quý khách hàng ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Hà Đông tham gia khảo sát từ làm sở để em hồn thành khóa luận Sau cùng, em muốn gửi lời cảm ơn tới người thân, bạn bè em bên cạnh động viên, đóng góp ý kiến q trình em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Hải Yến ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 1.1.2 Đặc điểm thẻ tín dụng 1.1.3 Phân loại thẻ tín dụng 1.1.4 Vai trị thẻ tín dụng 10 1.1.5 Nghiệp vụ phát hành, sử dụng toán thẻ tín dụng 12 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng NHTM 18 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 20 1.3 Kinh nghiệm phát triển số NHTM 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 27 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông giai đoạn 2019-2021 29 iii 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 33 2.2.1 Các sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 33 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 36 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Đông 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Những hạn chế .52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ ĐƠNG 58 3.1 Mơ hình SWOT định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Đông 58 3.1.1 Mơ hình SWOT với dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Đông điều kiện kinh doanh 58 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Đông 60 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hà Đông 62 3.2.1 Tăng số lượng thẻ tín dụng 62 3.2.2 Đa dạng hóa đối tượng hình thức phát hành thẻ tín dụng 63 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 63 3.2.4 Đa dạng hóa kênh bán hàng 64 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng 64 3.2.6 Phòng chống rủi ro phát hành toán thẻ 65 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.8 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số phát hành thẻ tín dụng 66 3.3 Một số kiến nghị 66 iv 3.3.1 Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước 66 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng ATM Automatic Teller Machine (Máy giao dịch tự động) ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán NHĐL Ngân hàng đại lý ĐƯTM Đối ứng thương mại TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế CCCD/CMND/SHK Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân/Sổ hộ CIC Credit Information Center (Trung tâm Thơng tin Tín dụng) PIN Personal Identification Number TCKT Tổ chức kinh tế TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mặt trước thẻ tín dụng VIB Cash Back DANH MỤC HÌNH BẢNG Bảng, sơ đồ Trang Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn VIB Hà Đông giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng VIB Hà Đông giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.4: Đặc điểm hạng thẻ tín dụng VIB 34 Bảng 2.5: Số lượng thẻ tín dụng phát hành 37 Bảng 2.6: Số lượng khách hàng sử dụng thẻ VIB Hà Đông 39 Bảng 2.7: Doanh số tốn qua thẻ tín dụng VIB Hà Đông 40 Bảng 2.8: Thu nhập từ hoạt động thẻ tín dụng 41 Bảng 2.9: Tỷ lệ nợ xấu từ hoạt động thẻ tín dụng 43 Bảng 2.10: Tính đa dạng, tiện ích sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 45 Bảng 2.11: Tính an tồn, bảo mật dịch vụ thẻ tín dụng 47 Bảng 2.12: Chất lượng nhân viên VIB chi nhánh Hà Đông 48 Bảng 2.13: Đánh giá chung dịch vụ thẻ tín dụng 50 DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình tốn thẻ tín dụng 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VIB Hà Đông 27 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê độ tuổi khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 44 Biểu đồ 2.2: Thống kê thu nhập khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 44 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát khách hàng đánh giá chung dịch vụ thẻ 46 vii tín dụng VIB chi nhánh Hà Đông Biểu đồ 2.4: Thống kê khảo sát tính an tồn, bảo mật sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 47 Biểu đồ 2.5: Thống kê khảo sát khách hàng chất lượng nhân viên VIB chi nhánh Hà Đông 49 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát đánh giá chung dịch vụ thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Đơng 50 viii