Phát triển cho vay bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh tuyên quang

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ THỊ BẢO TRINH PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128355781000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ THỊ BẢO TRINH PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HOÀI NAM Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực, khách quan Học viên Vũ Thị Bảo Trinh LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Nguyễn Hoài Nam, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn, bảo cho chuyên môn phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Học viện Ngân hàng, Thầy cô giáo, nhà nghiên cứu công tác Học viện Ngân hàng trang bị cho kiến thức quý báu để hồn thành chương trình thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ, đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Vũ Thị Bảo Trinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .7 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .9 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng .10 1.2 CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.2.1 Khái niệm cho vay 13 1.2.2 Cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 14 1.3 HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 19 1.3.1 Phát triển sản phẩm .19 1.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 19 1.3.3 Thúc đẩy hoạt động truyền thông - quảng cáo 21 1.3.4 Các hoạt động khác .22 1.3.5 Các tiêu phản ánh phát triển cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại 23 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 25 1.4.1 Nhân tố chủ quan 25 1.4.2 Nhân tố khách quan 27 1.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 29 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 29 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 29 1.5.3 Kinh nghiệm phát triển cho vay bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 30 1.5.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Tuyên Quang - Chi nhánh Tuyên Quang 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 33 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Các dịch vụ bán lẻ .36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 42 2.2.1 Sản phẩm cho vay bán lẻ 42 2.2.2 Quy trình cho vay bán lẻ .43 2.2.3 Chất lượng dịch vụ cho vay bán lẻ .45 2.2.4 Hoạt động truyền thông - quảng cáo dịch vụ cho vay bán lẻ .52 2.2.5 Kết hoạt động cho vay bán lẻ .54 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG TUYÊN QUANG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TUYÊN QUANG 62 2.3.1 Những kết đạt 62 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 67 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 67 3.1.1 Định hướng chung Hội sở Vietcombank .67 3.1.2 Định hướng phát triển Vietcombank Tuyên Quang .68 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 69 3.2.1 Tăng cường hoạt động truyền thông - quảng cáo .69 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.2.3 Kiểm soát rủi ro cho vay 74 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.5 Thực bán chéo sản phẩm 80 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng .83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .84 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Ký hiệu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BĐS Bất động sản CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi Tuyên Quang nhánh tỉnh Tuyên Quang Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Lợi nhuận ròng Vietcombank Tuyên Quang đoạn 2018-2020 41 Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu điều tra 46 Bảng 2.3: Kết đánh giá tin cậy Vietcombank Tuyên Quang 48 Bảng 2.4: Kết đánh giá khả đáp ứng Vietcombank Tuyên Quang .49 Bảng 2.5: Kết đánh giá lực phục vụ Vietcombank Tuyên Quang 50 Bảng 2.6: Kết đánh giá đồng cảm Vietcombank Tuyên Quang .50 Bảng 2.7: Kết đánh giá phương tiện hữu hình Vietcombank Tuyên Quang 51 Bảng 2.8: Hoạt động truyền thông - quảng cáo Vietcombank Tuyên Quang 53 Bảng 2.9: Hoạt động tập huấn cho cán Vietcombank Tuyên Quang 53 Bảng 2.10: Tình hình dư nợ cho vay bán lẻ Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 55 Bảng 2.11: Dư nợ cho vay bán lẻ theo mục đích vay Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 56 Bảng 2.12: Dư nợ cho vay bán lẻ theo thời hạn vay Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 58 Bảng 2.13: Dư nợ cho vay bán lẻ theo hình thức bảo đảm vay Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 59 Bảng 2.14: Thị phần dư nợ cho vay bán lẻ chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 60 Bảng 2.15: Tình hình nợ xấu cho vay bán lẻ Vietcombank Tuyên Quang từ 2018-2020 60 Bảng 2.16: Tình hình thu nhập từ cho vay bán lẻ Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 61 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình vẽ: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank Tuyên Quang 34 34 Hình 2.2: Quy trình cho vay bán lẻ Vietcombank Tuyên Quang) .45 Hình 3.1: Các sản phẩm bán chéo với ngân hàng 80 Hình 3.2: Các hội bán chéo sản phẩm khối ngân hàng 81 Hình 3.3: Mơ hình hội bán chéo sản phẩm ngân hàng đối tác 82 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Quy mô vốn huy động Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 20182020 38 Biểu đồ 2.2: Quy mơ dư nợ tín dụng Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 39 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận ròng Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 41 Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay bán lẻ tổng dư nợ cho vay Vietcombank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 55