CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang. Địa chỉ trụ sở chính tại Tổ 08, Phường Tân Quang, Thành Phố Tuyên Quang, Tỉnh Tuyên Quang. Chi nhánh Tuyên Quang được thành lập theo Quyết định số 1870/QĐ- VCB.TCCB của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Vietcombank Tuyên Quang với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao: thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM Connect 24… hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng.
Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Chi nhánh Vietcombank Tuyên Quang là huy động mọi nguồn vốn của các tổ chức, cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế trên địa bàn tỉnh và cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng theo đúng đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước và của ngành. Các dịch vụ chính của Vietcombank Tuyên Quang bao gồm:
- Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và tổ chức bằng VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà Nước;
- Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option);
- Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp
lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque;
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Vietcombank MasterCard, thẻ Vietcombank Visa, thẻ Vietcombank Amex thẻ nội địa Vietcombank Connect24,… Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB... thanh toán qua mạng bằng thẻ.
- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.
- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh hoàn trả tiền tạm ứng,…)
Có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động của Vietcombank Tuyên Quang theo hình 2.1 sau:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Vietcombank Tuyên Quang
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Ngân quỹ - Vietcombank Tuyên Quang) Trong đó:
Ban Giám đốc: Điều hành chung hoạt động của chi nhánh: triển khai định hướng kinh doanh nhằm thúc đẩy và tăng hiệu quả hoạt động của các Phòng, các cá nhân tại Chi nhánh nhằm tối đa các cơ hội tăng trưởng tại địa phương. Chỉ đạo, tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm kiểm soát hiệu quả công việc nhằm duy trì sự ổn
GIÁM ĐỐC
Các Phó giám đốc
Phòng Khách hàng
Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng giao dịch Sơn Dương
Phòng Quản lý nợ Phòng Hành chính
nhân sự - Ngân quỹ
định và phát triển kinh doanh
Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành chung, trực tiếp phụ trách công tác tổ chức hành chính, kinh doanh và cân đối tổng hợp. Các Phó giám đốc hỗ trợ cho giám đốc, chỉ huy và điều hành các chức năng quản trị nhưng ở mức độ sâu hơn, cụ thể hơn theo sự phân công và uỷ quyền của giám đốc.
Phòng Khách hàng:
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm KHDN, SMEs, Khách hàng cá nhân tại Chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, NHNN và Vietcombank.
Phòng Dịch vụ khách hàng:
Thực hiện hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật và quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của Vietcombank.
Phòng Quản lý nợ:
Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm có liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các nghiệp vụ khác theo quy định của Vietcombank trong từng thời kỳ, thực hiện báo cáo liên quan đến khoản vay và danh mục tín dụng tại Chi nhánh đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định của pháp luật, quy định hiện hành của pháp luật.
Phòng Hành chính nhân sự ngân quỹ:
- Thực hiện công tác quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng tại Chi nhánh để đảm bảo đúng quy trình, quy chế của NHNN và Vietcombank.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh về công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại Chi nhánh, trực tiếp triển khai thực hiện các công tác này theo đúng quy định của pháp luật, NHNN, Vietcombank.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về đề xuất thay đổi mô hình tổ chức bộ máy chi nhánh, công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực, chính sách lao động, tiền lương của Chi nhánh theo quy định của Vietcombank.
- Tham mưu và giúp việc cho Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách và kế hoạch phát triển mạng lưới hàng năm của Chi nhánh.
Phòng giao dịch Sơn Dương:
Là đơn vị thực hiện 2 chức năng chính (i) bán hàng và (ii) hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất cả các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức do Hội sở chính, Ban Giám đốc Chi nhánh quy định, tuân thủ các quy định của NHNN, Pháp luật và Vietcombank.