Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty tnhh giải pháp công nghệ ibf việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ IBF VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn TS Vũ Anh Tuấn Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: K55E2 Mã sinh viên: 19D1300089 Hà Nội -2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Th.S Vũ Anh Tuấn Đề tài, nội dung khoá luận sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam Các số liệu, kết trình bày khố luận hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy ra” Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, thầy cô hướng dẫn khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, cấp lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Vũ Anh Tuấn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn quan tâm nhà trường, văn phòng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thầy cô giáo trang bị cho kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể cán công nhân viên Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập điều tra số liệu để hồn thành khóa luận Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6.1 Phương pháp thu thập 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.7.Kết cấu khoá luận .6 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển .9 2.2.Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 10 2.2.1 Khái niệm mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 10 2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển .17 2.3.1 Những yếu tố khách quan 17 iv 2.3.2 Những yếu tố chủ quan 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ IBF VIỆT NAM 23 3.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam .23 3.1.1.Thông tin chung về Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 23 3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .23 3.1.3.Cơ cấu tổ chức và nguồn lực Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 25 3.1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật .28 3.1.5.Tài cơng ty 29 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2020 30 3.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận công ty 30 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 33 3.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam từ năm 2020 – 2022 .36 3.3.1 Quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ 36 3.3.2 Chất lượng cung ứng dịch vụ 38 3.3.3 Phát triển loại hình dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 46 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển cơng ty Cơng Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 47 3.4.1 Thành công 47 3.4.2 Hạn chế .49 3.4.3 Nguyên nhân .49 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ IBF .51 v VIỆT NAM 51 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới .51 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển 51 4.1.2 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam…………………………………………………… ……………………………52 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam 52 4.2.1 Giải pháp về mở rộng quy mô thị trường khách hàng .52 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên 53 4.2.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ 54 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ .54 1.2.5.Tăng cường công tác marketing, mở rộng thị trường 55 1.2.6 Nghiên cứu, áp dụng chuỗi cung ứng Logistic giao nhận 58 4.3 Một số kiến nghị 60 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 60 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Doanh thu từ việc cung cấp loại dịch vụ vận tải năm 2022 24 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 27 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động công ty phân theo phòng ban chức .28 Bảng 3.4 Năng lực tài cơng ty giai đoạn 2020-2022 29 Bảng 3.6: Tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận chi phí Cơng ty .32 giai đoạn 2020 –2022 32 Bảng 3.7: Khối lượng hàng hóa giao nhận đường biển Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam (2020 – 2022) 34 Bảng 3.8: Tình hình giao nhận cấu theo mặt hàng (Hàng NK)Error! Bookmark not defined Bảng 3.10: Doanh thu công ty theo phương thức kinh doanh từ 2020 đến 2022 37 Bảng 3.11: Tỷ trọng giao nhận hàng đạt chất lượng công ty giai đoạn 41 2020 -2022 .41 Bảng 3.12: Thống kê số lượng khách hàng công ty dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển giai đoạn 2020 – 2022 44 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam 25 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập TP Thành phố TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam HĐQT Hội đờng quản trị HC Hành VND Việt Nam đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp NK Nhập XK Xuất 2.Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt Nghĩa FCL Full Container Load viii LCL Less than Container Load IMO International Maritime Organization C/O Certificate of origin C/Q Certificate of Quality SOP Standard operating procedure FTA Free Trade Agreement ASEAN Association of South East Asian Nations EU European Union CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Những năm gần kinh tế Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng ln trì mức cao Thương mại đầu tư dự báo đẩy mạnh nhờ tích cực việc mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước giới hiệp định thương mại tự (FTA) đã, ký kết Hiệp định Đối tác tồn diện tiến xun Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Đối tác kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - EU (EVFTA) Đây điều kiện vô thuận lợi cho phát triển ngành giao nhận hàng hóa nói chung giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng Sự phát triển sản xuất đòi hỏi phát triển tương xứng lưu thơng thương mại Trong giao nhận vận tải chiếm vị trí quan trọng, hoạt động thiếu việc trao đổi, mua bán hàng hóa, giúp q trình lưu thơng diễn liên tục, thơng suốt, đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn đến tay người tiêu dùng Vận tải đường biển đời sớm so với phương thức khác Trong buôn bán quốc tế, 80% khối lượng hàng hóa giao nhận vận chuyển đường biển Đặc biệt Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải biển như: vị trí địa lý quan trọng khu vực châu Á, nằm tuyến đường biển quốc tế, có bờ biển dài 3.260km, hệ thống sơng ngịi chằng chịt hệ thống đường dọc theo đất nước… việc phát triển ngành vận tải biển dịch vu khác liên quan đến biển tất yếu Tuy nhiên, song song với thuận lợi thách thức khơng nhỏ ngành dịch vụ nước ta non trẻ so với đối thủ cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam phải chịu sức ép lớn từ doanh nghiệp nước Những năm qua, với tiềm phát triển lớn, thị trường giao nhận Việt Nam ngày sôi động với gia nhập nhiều công ty Điều dẫn đến cạnh tranh lớn ngành Trước yêu cầu thực tế thách thức từ hội nhập, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sức cạnh tranh 50 - Chất lượng nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên cơng ty đa phần người trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế Bản thân hệ thống giáo dục nước ta cịn nhiều bất cập Cơng tác đào tạo nhân viên chưa thực hiệu Phần lớn nhân viên công ty tốt nghiệp đại học, cao đẳng số người học hiểu biết chuyên ngành lại chưa nhiều Ngoài nhân viên tham giá khóa đào tạo nghiệp vụ nhân viên khác hay nhân viên chưa đào tạo Họ thường nhân viên cũ đào tạo dạy trực tiếp q trình làm việc mà khơng có kiến thức, tảng bản, chưa hệ thống hóa quy trình làm việc nên đơi cịn lúng túng sai sót Cơng ty chưa có chương trình đào tạo cách thức hay ̛̀nâng cao trình đợ̀ cho nhân viên.Các nhân viên vào chủ yếu học hỏi kinh nghiẹ̛̀m từ người trước vừa làm vừa tích lũy b Nguyên nhân khách quan - Sự biến động bối cảnh kinh tế khu vực giới: Nền kinh tế ln có biến động khó lường, sách, điều luật đời làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, gây chậm trễ trình cung ứng dịch vụ công ty - Môi trường ngành: Hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường biển thường xuyên bị ảnh hưởng tính thời vụ, khiến cho hoạt động cơng ty khơng ởn định, làm cho q trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển công ty bị ảnh hưởng trực tiếp Công ty phụ thuộc vào hệ thống đại lý, đối tác vận chuyển bên nên vào mùa vụ cao điểm, khối lượng hàng hóa giao nhận tăng cao khiến cho lượng công việc tăng lên Do vậy, thời gian giao nhận hàng hóa bị chậm xảy số sai sót ngồi ý muốn - Ảnh hưởng biến động kinh tế : Ảnh hưởng biến động kinh tế làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận công ty tất dịch vụ, chưa nâng cao khả cạnh tranh giá cả, chất lượng dịch vụ thời gian để thu hút khách hàng 51 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ IBF VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động ngoại thương phát triển mạnh mẽ Nhiều hiệp định song phương đa phương thỏa thuận ký kết làm cho rào cản thương mại khơng cịn q khó khăn Ngành logistics nói chung ngành giao nhận hàng hố đường biển nói riêng giới phát triển mạnh mẽ ngày có nhiều cơng ty lớn ngành số lượng công ty tham gia ngày tăng Tại Việt Nam, ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển có tiềm năm triển vọng phát triển lớn sách mở cửa Chính Phủ ban hành nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập cho doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường giao nhận Cùng với sách có lợi cạnh tranh vơ gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tự nâng cao lực cung ứng dịch vụ Hiện nay, cơng ty giao nhận nước ngồi có ng̀n lực tài dời dào, ng̀n nhân lực có chất lượng cao chuyên nghiệp phép mở công ty 100% vốn họ Việt Nam, cạnh tranh thị trường giao nhận Việt Nam khốc liệt nhiều Hạ tầng giao nhận Việt Nam nói chung cịn nghèo nàn, quy mơ cịn nhỏ bố trí bất hợp lý Nhưng tương lai không xa, với đầu tư Nhà nước điều kiện thuận lợi FTA mang lại thúc đẩy ngành giao nhận vận chuyển quốc tế Việt Nam cạnh tranh với cơng ty đến từ nước ngồi 4.1.2 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam Cùng với phát triểǹ̛ đơn đặt hàng thị trường Logistics nói chung giao nhạ̛̀n vạ̛̀n hóa xuất nhạ̛̀p khẩubằng đường biển nói riêng, Ban Giám đốc Cơ ng ty tà̛m định hướng tạ̛̀p trung đầu tư phát triển xây dựng 52 Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam thành mợ̀t cơng ty chuyè̛n nghiẹ̛̀p hàng đầu, lựa chọn số đối vơí khách hàng chủ đầu tư uytín khà̛ ngna cung cấp phương tiện dịch vụ vận chuyển: - Mở thêm chi nhánh mở rộng thêm hoạt động số tỉnh thành có cảng biển lớn hoạt động XNK sơi nởi Hải Phịng, Vũng Tàu…để nâng cao thị phần mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển công ty - Hướng tới thành ̛̀công việc cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm dịch vụ đa dạng vào cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có cơng ty để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt họ mong đợi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Chú trọng xà̛y dựng nguồn nhân lực chất ợ ̛̀ nglu cao, hồn thiẹ̛̀n hẹ̛̀ thống tở chức quản lý theo hướng đại,hiệu Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán cơng nhân nhằm nâng cao lực đổi sáng tạo - Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên có lợi với đối tác chiến lược, đối tác truyền thống, đại lý lớn, có uy tín; Củng cố hoàn thiện mở rợ̀ng mạng lưới tiêu thụ,xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển dịch vụ công ty tương lai - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2021 - 2025 năm để hướng đến mục tiêu mà công ty theo đuổi, với chiến lược kinh doanh phải phù hợp với điều kiện doanh nghiệp tình hình kinh tế 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam 4.2.1 Giải pháp về mở rộng quy mô thị trường khách hàng Thị trường giao nhận hàng hoá đường biển ngày diễn sơi nởi, mạnh mẽ với cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp ngồi nước, để tờn phát triển cơng ty cần phải mở rộng quy mơ thị trường tìm kiếm nhiều tập khách hàng để nâng cao thị phần vị cạnh tranh Tuy nhiên, việc tiến hành mở rộng quy mơ tập khách hàng cịn chịu tác động nhiều yếu tố khác biệt môi trường kinh tế, xã hội, 53 trị - pháp luật…giữa quốc gia Dưới số giải pháp giúp cơng ty mở rộng thị trường: - Mở rộng quy mô cung ứng tới thị trường trọng điểm giới, nơi có Hiệp định thương mại Việt Nam ASEAN, EU… để hưởng ưu đãi q trình cung ứng dịch vụ - Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường khác nhau, từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty - Xây dựng hình ảnh, uy tín cơng ty mắt khách hàng việc đem đến cho khách hàng giá trị tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời, thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng thông qua việc sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp khách hàng - Thường xuyên trao đổi, tư vấn, cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích, có giải pháp để cung ứng dịch vụ cách hiệu quả, hỗ trợ khách hàng lúc nơi Ngồi ra, cơng ty nên trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, khách hàng thân quen nên có sách ưu đãi riêng 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Yếu tố người yếu tố quan trọng với tất công ty xem lợi cạnh tranh, định thành bại doanh nghiệp Do đó, đầu tư xây dựng đội ngũ cán có lực, nhạy bén nhiệm vụ vô quan trọng Những biện pháp trước mắt mà cơng ty áp dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại: - Cần ý từ công tác tuyển dụng, tuyển ứng viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ Các phận cần phối hợp với phận nhân để khâu tuyển dụng tiến hành nghiêm túc, khách quan lựa chọn người thực có tài có tâm - Thường xun tở chức buổi tập huấn nghiệp vụ, bồi dưỡng, đào tạo kiến thức chuyên môn kĩ cho cán công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển - Chú ý cập nhật thay đổi hay quy định thủ tục hoạt động giao nhận vận tải đường biển phổ biến cho tồn thể nhân viên cơng ty 54 - Khuyến khích nhân viên trau dời ngoại ngữ để phục vụ cơng việc tốt Cơng ty tổ chức lớp học bồi dưỡng thêm cho nhân viên hỗ trợ tài để họ học thêm lớp ngoại ngữ - Chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực trẻ họ người động, nhiệt tình, tiếp cận với tri thức mới, có khả tư nhạy bén, sáng tạo sẵn sàng cống hiến cơng ty.Ngồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, công ty cần ý trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” như: kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ giải vấn đề, xử lí tình phát sinh…để nhân viên phát triển toàn diện ngày chuyên nghiệp 4.2.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ - Luôn đảm bảo thực cam kết với khách hàng theo tiêu chí sản phẩm với số lượng nơi địa điểm mà khách hàng quy định, đảm bảo lợi ích khách hàng có vấn đề xảy hư hỏng, tởn thất hàng hóa… -Với ảnh hưởng trực tiếp tính mùa vụ, để hàng hóa di chuyển theo lịch trình khơng bị gián đoạn, trước hết cơng ty phải có đảm bảo phương tiện vận chuyển hàng hóa hoạt động bên phía đại lý nước ngồi Cụ thể, cơng ty cần ký kết hợp đồng dài hạn với hàng tàu để vào mùa cao điểm hàng hóa vận chuyển mà không bị rớt lại, đồng thời mối quan hệ với đại lý nước cần phải thắt chặt thơng qua cam kết có giá trị pháp lý - Với tiềm lực tài hạn chế, cơng ty đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị đại cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ hệ thống kho bãi, trang thiết bị bảo quản hàng hóa Do đó, cơng ty th ngồi tận dụng ng̀n lực sẵn có bên ngồi hợp đờng dài hạn, trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Công ty cần tăng cường thiết lập mối liên kết với doanh nghiệp ngành giao nhận vận tải nội địa lợi ích chung phát triển, việc liên kết giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường học hỏi nhiều kinh nghiệm trình nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ doanh nghiệp 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ Vì yêu cầu mong đợi khách hàng thay đởi khơng ngừng có xu tăng lên dần nên công ty cần cải thiện liên tục để phát triển thêm loại dịch vụ để có 55 thể đáp ứng đòi hỏi đa dạng từ phía khách,từ đókhách hàng tăng thỏa mãn họ dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty - Ngồi dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển mà cơng ty cung cấp vận chuyển đường biển hàng container (FCL), vận chuyển đường biển hàng lẻ (LCL), vận chuyển đường biển hàng rời…thì cơng ty nên đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, mở rộng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đóng gói, quản lý kiểm sốt hàng hóa để hướng tới phát triển tồn diện dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK, giải pháp cần thiết công ty xu cạnh tranh gay gắt - Phạm vi giao nhận ngày vơ rộng lớn, di chuyển hàng hóa mang tính tồn cầu Vì vậy, trọng sử dụng túy phương thức vận tải đường biển việc giao nhận đơi tốn nhiều thời gian chi phí Chính vậy, cơng ty cần có trọng đờng phương thức vận tải để chất lượng dịch vụ hoàn thiện nhiều mặt hoạt động giao nhận, nên kết hợp nhiều phương thức vận chuyển cho hàng hóa từ phát triển thêm dịch vụ vận tải đa phương thức nhằm hướng đến mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.5.Tăng cường công tác marketing, mở rộng thị trường a Tăng cường công tác marketing Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, cơng ty rơi vào tình trạng làm ăn khơng có lãi, chí lỗ Nhưng thực chiến lược giảm giá cơng ty có lợi lớn trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua Khi tiến hành giảm giá ,IBF phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Điều không đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hãng tàu quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với cơng ty có tiềm lực mức họ đưa mùa hàng cao thấp đến giật mình, khơng nên để bị vào vịng xốy cạnh trạnh giá làm cho lợi 56 nhuận bị xói mịn, giảm khả tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất Do đó, IBF nên chuyển theo hướng thứ hai Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đờng sau trình chuẩn bị chu đáo Dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh b Mở rộng thị trường Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành công việc sau: Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường công việc cần làm trước tiên “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Mỗi doanh nghiệp thành công không am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại cơng ty khơng tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán xu hướng thị trường Tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ thơng tin sau: Thứ nhất, cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho công tác thâm nhập thị trường thực cơng việc giao nhận vận chuyển hàng hóa khơng Thứ hai, tìm hiểu nắm vững đối thủ cạnh tranh hoạt động dịch vụ giao nhận như: + Thế mạnh đối thủ gì? 57 + Giá sản phẩm dịch vụ Chiến lược chiến thuật giá họ áp dụng + Điểm khác biệt dịch vụ khách hàng họ + Số lượng trình độ nhân viên + Xu hướng cạnh tranh thời gian tới + Điểm yếu họ gì, có? Thứ ba, nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa: Muốn biết có phải thị trường triển vọng để phát triển lâu dài khơng, IBF phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đững vững công ty thu nhiều lợi nhuận Ngược lại, thị trường lớn, dễ dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thối việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm Thứ tư, tiếp cận khai thác thị trường truyền thống: công ty cần nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những dịch vụ mà cơng ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng, có nên theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường khả đáp ứng công ty Để có thơng tin trên, cơng ty khai thác từ nguồn: − Qua tài liệu nghiên cứu thức tở chức WTO, quan chuyên trách Liên Hợp Quốc, qua báo cáo Bộ Thương Mại nước Nguồn thông tin có ưu điểm xác đầy đủ, chưa phù hợp với mục tiêu nghiên cứu công ty − Thông qua đại diện thương mại, tham tán thương mại nước ta nước ngồi để tìm hiểu tình hình thị trường − Đặc biệt cơng ty nên cử cán có khả nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm với cơng ty khác ngồi nước, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ Thâm nhập thị trường 58 Sau có đầy đủ thơng tin nghiên cứu thị trường, công ty cần lựa chọn số thị trường phù hợp để tiếp cận qua nhiều phương thức khác nhau: Để làm đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định chiến lược thâm nhập đắn, cán công ty phải có chun mơn cao nghiệp vụ, có kiến thức marketing, thơng thạo ngoại ngữ, có nghệ thuật giao tiếp khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải trường vốn giữ vững thị trường khoản chi phí phải bỏ để thực công việc đáng kể Khi tự thâm nhập thị trường cơng ty giữ chủ động tối đa phải chấp nhận rủi ro nỗ lực bỏ chưa thu kết IBF nên áp dụng phương thức cho vài thị trường quan trọng Trung Quốc, EU với thị trường khó khăn hay q cơng ty nên áp dụng phương thức thứ hai 1.2.6 Nghiên cứu, áp dụng chuỗi cung ứng Logistic giao nhận Như phân tích trên, cơng ty áp dụng Logistics giao nhận hàng hóa cịn số tờn Để khắc phục điều cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Tiếp tục đầu tư trang thiết bị phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa, đặc biệt ứng dụng công nghệ tin học công tác quản lý như: thay máy tính cũ đại để phần mềm quản lý hoạt động tốt, dùng internet cơng cụ để tìm kiếm khách hàng thị trường cách có hiệu quả; đờng thời kênh cập nhật thơng tin sách xuất nhập khẩu, thuế quy trình thủ tục Hải quan sách khác quan hữu quan có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa Chú trọng hệ thống kho bãi phục vụ việc lưu kho hàng hóa xuất nhập Bằng cách: Mở rộng diện tích kho khu vực có Tp.HCM, Hà Nội xây khu vực Đà Nẵng Chẳng hạn Tp.HCM tổng diện tích khu vực 10.000 m2 sử dụng 2.500 m2, Hà Nội sử dụng 1.500 m2 tởng diện tích 4.500 m2 Mua sắm thêm thay trang thiết bị phục vụ việc xếp dỡ bảo quản hàng hóa kho như: đầu kéo, xe nâng, hệ thống thơng gió, palet phải chắn 59 để cố định hàng hóa thuận lợi cho việc xếp dỡ vận chuyển, đặc biệt hệ thống kho lạnh cần xem xét thường xun để đảm bảo an tồn cho hàng hóa Thường xuyên phổ biến cho nhân viên xếp dỡ kiến thức hàng hóa để họ biết cách xếp dỡ từng loại hàng hóa cụ thể Thực công việc công ty có hệ thống kho bãi đủ rộng, đại mà cịn có lợi ích sau: + Bảo quản hàng hóa tốt, an tồn tạo lịng tin khách hàng họ tiếp tục sử dụng dịch vụ IBF + Đội ngũ nhân viên xếp dỡ am hiểu tính chất hàng hóa giúp cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ xếp dỡ công ty + Đồng thời, hệ thống kho đại tạo nên lợi cạnh tranh cho SAFI Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cách thực công việc sau: Cần thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ; có thay đởi hay quy định thủ tục giao nhận cần phở biến cho tồn thể nhân viên để họ biết mà thực tạo nên chuyên nghiệp giao nhận Đặc biệt nhân viên thực công việc làm thủ tục hải quan, nhân viên phải trang bị kiến thức tổng quát xuất nhập để khai hải quan nhanh chóng xác Bên cạnh đó, để đảm bảo tất nhân viên nắm vững kiến thức học b̉i tập huấn Cơng ty cần tổ chức kiểm tra, tinh cho nhân viên xử lý Có khơng lãng phí cơng sức chi phí bỏ cho đợt tập huấn mà giúp nhân viên nắm vững học Ngồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ tạo dựng trì mối quan hệ, kỹ giải vấn đề v.v… Thực công việc giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp với xu Từ tạo tin tưởng khách hàng dịch vụ công ty, làm cho lượng khách hàng đến với công ty ngày nhiều đem lại doanh thu cho công ty 60 Như phân tích trên, việc chuyển chứng từ từ nơi lên Tp.HCM để nhận hàng vào buổi sáng thường gây chờ đợi chậm trễ giao nhận hàng Như thay b̉i sáng, cơng ty nên chuyển sang buổi chiều; tức chiều giao chứng từ cho lơ hàng ngày mai 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước Để đạt mục tiêu kết tốt việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, ngồi nỗ lực cơng ty bên cạnh cịn cần trợ giúp, tạo điều kiện thuận lợi từ phía Nhà nước Qua đây, em xin đề xuất số ý kiến sau: - Hoàn thiện hệ thớng luật pháp, cải thiện đại hóa thủ tục hành chính: Hiện hệ thống luật pháp Việt Nam nhiều bất cập thường xuyên có thay đởi luật, điều ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh quốc tế gây việc kéo dài thời gian làm thủ tục, quan hải quan thường xuyên kiểm tra, giám sát, chí gây khó khăn cho hoạt động logistics, nhà nước nên có sách giảm bớt thủ tục để tiết kiệm thời gian chi phí Một hành lang bao gồm quy định cụ thể rõ ràng, quan tâm nhà nước đầu tư sở vật chất, đào tạo điều quan trọng để thúc đẩy ngành logistics Việt Nam phát triển.Chính thế, Nhà nước cần sớm xây dựng khung pháp lý cho hoạt động logistics đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý văn bản, quy định liên quan - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Đề nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp giao nhận Nhà nước cần thiết phải nâng cao chất lượng sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật ngành giao thông vận tải Hệ thống đường xá, cầu cống; nhà ga bến cảng; kho tàng bến bãi; phương tiện vận chuyển trang thiết bị phục vụ giao nhận vận chuyển yếu tố thiếu cho phát triển ngành giao nhận Việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giảm giá thành, từ nâng cao sức cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Việt Nam 61 - Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho ngành giao nhận Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngành nay, cần nâng cấp sở vật chất cho sở dạy nghề, bồi dưỡng đào tạo giáo viên giảng dạy; nghiên cứu hồn thiện nội dung, chương trình giáo trình giảngdạy nghiệp vụ liên quan tới hoạt động giao nhận; đổi khâu tuyến sinh quản lý học sinh, hình thành hệ thống kỹ thuật thực hành, liên thơng trình độ đào tạo bậc đào tạo hệ thống giáo dục quốc gia 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan - Cơ quan Hải quan cần tích cực áp dụng cơng nghệ thơng tin vào khâu nghiệp vụ, đầu tư máy móc, trang thiết bị đại nhằm đại hóa hoạt động từ khâu tiếp nhận tờ khai giám sát, kiểm tra hàng hóa, để q trình thơng quan diễn nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp - Phát triển hệ thống đại lý hải quan để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ trình làm thủ tục hải quan lúc - Tăng cường kỷ cương, kỷ luật công vụ, cải tiến công tác quản lý nội bộ, hoạt động thực thi cơng vụ, có chế giám sát kịp thời ngăn chặn hành vi tiêu cực - Tăng cường phát triển mối quan hệ doanh nghiệp Hải quan để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa, tiết kiệm chi phí thời gian 62 KẾT LUẬN Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá XNK đường biển ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Và việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển biện pháp hữu ích định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Qua viẹ̛̀c tìm hiểu thực tế hoạt động Cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam , khoá luận đạt kết nghiên cứu sau: - Khố luận hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển - Khoá luận khảo sát phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 - Định hướng đề xuất giải pháp nhằm̛̀ng caona chất lượng dịch vụ giao nhạ̛̀n vạ̛̀n tải hàng hóa xuất k̛̀ hẩu đường biển Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam thời gian tới - Khoá luận đưa kiến nghị với Nhà nước việc hồn thiện chế sách, tạo điều kiện cho Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp ngành logistics nói chung ngày phát triển Với việc thực đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển Cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam”, em hy vọng góp phần nhỏ bé việc phân tích thành cơng, hạn chế cịn tờn Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam nói riêng cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nước nói chung Từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh trước sức ép gay gắt kinh tế thị trường Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu cịn có nhiều hạn chế trình độ kinh nghiệm nên viết em chắn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PSG.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Đại học Thương Mại, Bài giảng dùng chung Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế PSG.TS Trần Khánh Dư (2018), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam năm 2020, 2021, 2022 Báo cáo tài Cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam năm 2020, 2021, 2022 Website: https://ibf.com.vn https://www.facebook.com/lacco.com.vn http://logistics.gov.vn/ https://www.ifc.org/ https://www.gso.gov.vn/ https://tapchitaichinh.vn/ https://www.customs.gov.vn/ https://lecvietnam.com/ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ Độc lập - Tự - Hạnh Phúc THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Anh Tuấn Đơn vị công tác: Bộ môn Kinh tế doanh quốc tế- Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Mã sinh viên: 19D130089 Lớp hành chính: K55E2 Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Giải pháp cơng nghệ IBF Việt Nam” Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Nguyễn Thị Thụ Huyền sau: 1.Q trình thực khóa luận sinh viên (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc công việc; mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu, ) 2.Chất lượng khóa luận (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạnh, giải pháp) 3.Kết luận Tôi để sinh viên Nguyễn Thị Thu Huyền nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị môn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Người hướng dẫn