TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng cao Thương mại và đầu tư dự kiến sẽ được thúc đẩy nhờ mở rộng quan hệ ngoại giao và các hiệp định thương mại tự do như CPTPP, RCEP, và EVFTA Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành giao nhận hàng hóa, đặc biệt là giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Sự phát triển của nền sản xuất cần phải đi đôi với sự phát triển của lưu thông và thương mại Giao nhận vận tải đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi và mua bán hàng hóa, giúp quá trình lưu thông diễn ra liên tục và thông suốt Hoạt động này đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn đến tay người tiêu dùng.
Vận tải đường biển là phương thức giao nhận hàng hóa ra đời sớm và hiện nay chiếm hơn 80% khối lượng hàng hóa trong buôn bán quốc tế Đối với Việt Nam, với vị trí địa lý thuận lợi, nằm trên các tuyến đường biển quốc tế, bờ biển dài 3.260km cùng hệ thống sông ngòi phong phú, phát triển ngành vận tải biển và các dịch vụ liên quan là điều tất yếu để tận dụng lợi thế này.
Ngành dịch vụ giao nhận tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn do còn non trẻ so với các đối thủ quốc tế, khiến các doanh nghiệp trong nước chịu áp lực từ các công ty nước ngoài Mặc dù thị trường này có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, sự gia nhập của nhiều công ty đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt Để đáp ứng yêu cầu và thách thức từ hội nhập, các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sức cạnh tranh.
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam, một doanh nghiệp mới trong lĩnh vực giao nhận vận tải, đang nỗ lực xây dựng uy tín và thương hiệu trong thị trường cạnh tranh Để phát triển và cạnh tranh hiệu quả, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, vì đây là yếu tố then chốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Một dịch vụ chất lượng cao không chỉ giúp công ty xây dựng niềm tin mà còn thu hút thêm khách hàng mới Mặc dù đã đạt được một số thành công, công ty vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận, đặc biệt là trong việc đảm bảo chất lượng Do đó, tôi đã chọn nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty làm đề tài khóa luận của mình, vì đây là vấn đề cấp thiết trong bối cảnh hiện nay.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Nhiều tác giả trong và ngoài nước đã nghiên cứu phát triển dịch vụ vận tải đường biển từ nhiều góc độ khác nhau Các nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cung ứng Dưới đây là một số bài nghiên cứu điển hình mà tôi đã tham khảo.
1.2.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu "Phân tích trường hợp Teekay Shipping Corporation" của tác giả Angela Poulakidas, đăng trong Journal of Business Strategy (2014), chỉ ra rằng nguyên nhân gốc của năng lực cạnh tranh chính là chiến lược kinh doanh của công ty Cụ thể, các yếu tố công nghệ vận tải hiện đại và việc khai thác tàu hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Teekay Shipping Corporation.
The research study titled "Service Quality Evaluation of International Freight Forwarders: An Empirical Research in East Asia" by Sheng Teng Huang, Emrah Bulut, and Okan Duru (2019) aims to propose solutions to enhance the service quality of international freight forwarders It also seeks to explore practical business strategies to improve customer service levels.
1.2.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
Trong quá trình nghiên cứu, tôi nhận thấy có một số công trình liên quan đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, như khóa luận của Mai Ngọc Trầm (2019) tại Đại học Công nghệ TP.HCM Khóa luận này đã trình bày lý luận cơ bản, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển tại công ty TNHH Giao nhận vận tải Giai điệu (Melody Logistics) Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu đã lâu, các giải pháp đưa ra hiện nay không còn hiệu quả.
Phạm Thị Thiện (2019) trong khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) Hà Nội Từ đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ Tuy nhiên, do phạm vi nghiên cứu khá rộng, khóa luận chưa đi sâu vào các biện pháp cụ thể để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Lưu Thị Mai (2020) trong khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu về phát triển dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ vận tải Asean Khóa luận đề xuất các giải pháp cần thiết để cải thiện dịch vụ này, tuy nhiên, nó chủ yếu tập trung vào hoạt động giao hàng xuất khẩu đường biển và các biện pháp phát triển dịch vụ nói chung, mà chưa đi sâu vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phạm Thị Hồng Hạnh (2021) – “Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty Interlogistics”
Khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ tập trung vào phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu mà chưa xem xét các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển.
Trần Văn Hợp (2019) trong luận văn thạc sỹ tại Đại học Kinh tế Quốc dân đã nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty TNHH Giao nhận vận tải Hà Thành Tuy nhiên, luận văn chưa đi sâu vào phân tích dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển, điều này có thể là một điểm cần được khai thác thêm trong nghiên cứu tiếp theo.
Các nghiên cứu trước đây đã cung cấp cơ sở lý luận và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế hiện nay chịu ảnh hưởng lớn từ dịch Covid-19, cần thiết phải cập nhật nghiên cứu về phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đường biển Từ những công trình nghiên cứu đã nêu và kinh nghiệm thực tập tại Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam, tôi đã chọn đề tài khoá luận "Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam" nhằm kế thừa và phát triển nghiên cứu về dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển, đồng thời đưa ra giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay.
Mục tiêu nghiên cứu
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đang phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển, nhằm tối ưu hóa quy trình logistics và nâng cao hiệu quả vận chuyển Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ này không chỉ giúp cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý và theo dõi lô hàng sẽ góp phần nâng cao độ tin cậy và tính minh bạch trong quá trình giao nhận.
- Tìm hiểu, phân tích, nhận dạng thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đang định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) bằng đường biển Để đạt được mục tiêu này, công ty đề xuất một số giải pháp như cải tiến quy trình logistics, tối ưu hóa hệ thống quản lý vận chuyển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Đồng thời, việc áp dụng công nghệ tiên tiến và xây dựng mạng lưới đối tác vững mạnh cũng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ này.
Đối tượng nghiên cứu
Khóa luận này tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ, đồng thời đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và sự cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực này.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) qua đường biển của Công ty TNHH Thương mại quốc tế, nhằm nâng cao hiệu quả logistics và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
- Về không gian nghiên cứu: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Nghiên cứu này tập trung vào hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu từ năm 2020 đến 2022, nhằm thu thập dữ liệu và phân tích hiện trạng Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu trên Internet bao gồm việc thu thập thông tin từ các website của công ty, Tổng cục Thống kê, Tổng cục Hải quan, và các văn bản pháp luật của Nhà nước.
Thư viện trường Đại học Thương Mại cung cấp nguồn dữ liệu phong phú, bao gồm báo cáo tài chính, công trình nghiên cứu trước đây, giáo trình và luận văn Những tài liệu này giúp người đọc nắm bắt nhận định và đánh giá của các tổ chức, chuyên gia về năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển.
Nguồn dữ liệu từ nội bộ Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, cùng với các văn bản và quyết định quan trọng của công ty.
1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
Sau khi lựa chọn và thu thập thông tin cần thiết, dữ liệu này sẽ được tổng hợp, phân loại và sắp xếp một cách hợp lý cho
Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phương pháp thống kê sử dụng dữ liệu thứ cấp để tổng hợp thông tin Sau khi thực hiện tổng hợp, việc đối chiếu và so sánh phân tích là cần thiết nhằm đưa ra kết luận chính xác về thực trạng của vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp so sánh là công cụ hữu ích để lập bảng biểu thống kê, từ đó phân tích sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm Bằng cách so sánh kết quả đạt được với các chỉ tiêu đã đề ra, chúng ta có thể chỉ ra những thành công, những mặt còn hạn chế và đề xuất hướng giải quyết cho các vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp phân tích tổng hợp bao gồm việc thu thập, phân tích và xử lý số liệu Đặc biệt, việc xử lý số liệu được thực hiện thông qua phần mềm Excel, giúp tính toán và phân tích một cách hiệu quả.
Kết cấu của khoá luận
Ngoài lời mở đầu, mục lục, các danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, tài liệu tham khảo khóa luận bao gồm 4 chương sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển
2.1.1 Khái niệm và nội dung của dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển a Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng XNK bằng đường biển
Theo Doãn Kế Bôn (2010), giao nhận hàng hóa là tập hợp các công việc liên quan đến vận tải nhằm di chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận Người giao nhận (freight forwarder) ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng và hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực hiện dịch vụ Họ có thể cung cấp dịch vụ trực tiếp hoặc thông qua đại lý, cũng như thuê dịch vụ từ bên thứ ba khác.
Theo Doãn Kế Bôn (2010), dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là hoạt động vận tải liên quan đến việc sử dụng cơ sở hạ tầng và phương tiện vận tải biển Hoạt động này bao gồm việc khai thác các khu đất và khu nước gắn liền với các tuyến đường biển kết nối giữa các quốc gia, vùng lãnh thổ, hoặc trong phạm vi một quốc gia Đồng thời, nó cũng sử dụng tàu biển và các thiết bị xếp dỡ để phục vụ việc di chuyển hành khách và hàng hóa trên các tuyến đường biển.
Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển đã xuất hiện từ rất sớm, chỉ sau vận tải đường sông, với những quốc gia cổ đại như Ai Cập, Trung Quốc và Nhật Bản đã biết tận dụng biển để kết nối và giao lưu thương mại Ngày nay, nhờ vào sự phát triển của khoa học công nghệ, vận tải đường biển đã trở thành một ngành vận tải hiện đại và đóng vai trò quan trọng trong hệ thống vận tải quốc tế, đặc biệt trong hoạt động xuất nhập khẩu.
Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển có những đặc điểm chung của ngành dịch vụ và những đặc thù riêng của ngành giao nhận vận tải Đầu tiên, hàng hóa trong dịch vụ này được xem là "hàng hóa vô hình", dẫn đến việc không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất Thứ hai, hàng hoá không thể cất giữ trong kho, khiến cho quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ, và hoạt động này không tạo ra sản phẩm vật chất mà chỉ thay đổi vị trí của đối tượng trong không gian Mặc dù không tác động kỹ thuật đến các đối tượng, nhưng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển lại có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển sản xuất và nâng cao đời sống nhân dân.
Dịch vụ này mang tính thụ động do phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, quy định của người vận chuyển và các ràng buộc pháp lý từ chính phủ của các quốc gia liên quan, bao gồm nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và nước thứ ba.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu mang tính thời vụ, phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa trong từng thời điểm Do đặc thù của hoạt động xuất nhập khẩu, sự biến động theo mùa vụ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình giao nhận hàng hóa.
Người làm dịch vụ giao nhận không chỉ thực hiện các thủ tục, môi giới và lưu cước mà còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như gom hàng, chia hàng và bốc xếp Để hoàn thành công việc hiệu quả, yếu tố quan trọng bao gồm cơ sở vật chất kỹ thuật và kinh nghiệm của người giao nhận.
Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu (XNK) bằng đường biển thường được thực hiện bởi người giao nhận thay mặt cho người gửi hoặc nhận hàng, trừ khi họ tự thực hiện các thủ tục liên quan Người giao nhận có thể cung cấp dịch vụ trực tiếp, thông qua đại lý, hoặc thuê bên thứ ba Trong lĩnh vực này, các công việc mà chủ hàng ủy thác cho người giao nhận rất đa dạng, bao gồm việc vận chuyển hàng hóa và thực hiện các thủ tục cần thiết.
+ Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở
+ Lập và kiểm tra các chứng từ cần thiết khi gửi hàng và nhận hàng
+ Tổ chức chuyên chở và xếp dỡ hàng hóa trong phạm vi ga, cảng
+ Tư vấn cho chủ hàng trong việc vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa
+ Ký kết hợp đồng vận tải, tiến hành lưu khoang, lưu cước với tàu
+ Làm các thủ tục gửi hàng, nhận hàng
+ Làm thủ tục hải quan và khai báo hải quan đối với lô hàng
+ Tổ chức việc kiểm tra, giám định hải quan đối với lô hàng nếu cần thiết
+ Mua bảo hiểm cho hàng hóa
+ Nhận hàng từ chủ hàng để giao cho người chuyên chở hoặc giao hàng đến tận nơi cho chủ hàng
+ Gom hàng và lựa chọn phương thức vận tải cho phù hợp với đặc điểm của hàng hóa và tuyến đường vận chuyển
+ Đóng gói bao bì, phân loại, tái chế hàng hóa
+ Lưu kho, bảo quản hàng hóa
+ Làm thủ tục dưa hàng vào/ra kho ngoại quan (nếu có)
+ Theo dõi hành trình của lô hàng và thông báo cho chủ hàng nếu có vấn đề phát sinh
Người giao nhận không chỉ kiểm tra hàng hóa và thông báo về tổn thất, mà còn hỗ trợ chủ hàng trong việc khiếu nại đòi bồi thường Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, họ còn có khả năng cung cấp những dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng trong quá trình vận chuyển, bao gồm cả những dịch vụ đặc biệt Hơn nữa, người giao nhận có thể cập nhật cho khách hàng về nhu cầu tiêu dùng, thị trường mới, tình hình cạnh tranh, chiến lược xuất khẩu, và các điều khoản cần thiết trong hợp đồng mua bán ngoại thương, nhằm hỗ trợ toàn diện cho hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển được phân loại dựa trên phạm vi hoạt động thành hai loại chính: Giao nhận nội địa, là hoạt động chỉ vận chuyển hàng hóa trong phạm vi một quốc gia; và Giao nhận quốc tế, phục vụ cho các tổ chức chuyên chở hàng hóa quốc tế, vượt ra ngoài biên giới quốc gia.
Dựa vào nghiệp vụ kinh doanh giao nhận, có hai loại hình chính: Giao nhận thuần túy, chỉ bao gồm việc gửi hoặc nhận hàng; và Giao nhận tổng hợp, không chỉ thực hiện giao nhận mà còn bao gồm các hoạt động như xếp dỡ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển đường ngắn và quản lý kho hàng.
2.1.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển
Theo Doãn Kế Bôn (2010), dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển là giải pháp hiệu quả nhất cho việc vận chuyển hàng hóa quốc tế Vận tải đường biển phù hợp với hầu hết các loại sản phẩm trên thị trường, do đó, nó đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi và buôn bán hàng hóa cả nội địa lẫn quốc tế.
Dưới đây là những vai trò cụ thể đối với xã hội, kinh tế, chính trị,đối ngoại:
Ngành vận tải biển đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm, đáp ứng nhu cầu tìm việc của người dân và góp phần giải quyết các vấn đề xã hội như đói nghèo và thất nghiệp Điều này không chỉ giúp cải thiện đời sống của nhiều người mà còn tạo ra xu hướng mới trong học tập và làm việc.
Hoạt động này không chỉ cung cấp nguyên liệu cho các ngành sản xuất mà còn hỗ trợ vận chuyển hàng hóa đến các khu vực khác, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và thúc đẩy sản xuất Điều này mở ra thị trường lớn cho lĩnh vực kinh doanh trong nước, đồng thời hình thành và phát triển những ngành nghề mới Nhờ vào việc thu phí khi tàu hàng đi vào lãnh hải, hoạt động này mang lại nguồn lợi khổng lồ cho ngân khố quốc gia.
Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển
2.2.1 Khái niệm và mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển a Khái niệm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển
Theo Trần Khánh Dư (2018), phát triển dịch vụ là quá trình hoàn thiện cơ cấu dịch vụ và mở rộng các loại hình dịch vụ mới, nhằm đáp ứng sự biến động của môi trường kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.
Theo Doãn Kế Bôn (2010), phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển bao gồm các biện pháp nhằm mở rộng quy mô cung ứng, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm Mục tiêu chính là tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cải thiện kết quả kinh doanh Quá trình này cũng được hiểu là việc chuyển hóa ý tưởng và nhu cầu thị trường thành sản phẩm dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển là quá trình liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ phát triển dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn Mục đích chính của việc phát triển dịch vụ này là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng và hiệu quả.
- Đối với nền kinh tế
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế ngày càng mạnh mẽ, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đặc biệt qua đường biển, đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế Việc phát triển dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu giao thương quốc tế mà còn góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia Chính vì vậy, việc nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là điều cần thiết để thúc đẩy nền kinh tế quốc gia.
Thúc đẩy sản xuất và kinh doanh cho doanh nghiệp trong nước là yếu tố quan trọng, giúp các doanh nghiệp xuất khẩu dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế.
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động thương mại quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông hàng hóa một cách nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm.
Nâng cao uy tín quốc gia và khẳng định thương hiệu trên thị trường quốc tế là yếu tố quan trọng, đồng thời thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập và rút ngắn khoảng cách phát triển kinh tế.
- Đối với doanh nghiệp giao nhận Đối với các doanh nghiệp giao nhận, phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển nhằm:
+ Tăng nguồn thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ là mục tiêu hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đa dạng bằng đường biển của khách hàng.
+ Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp giao nhận với đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước
2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển a Mở rộng quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ
Mở rộng quy mô và mạng lưới cung ứng dịch vụ là cách tăng khả năng cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ Hơn nữa, mở rộng mạng lưới sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Do đó, đây là một yêu cầu và xu hướng thiết yếu cho các doanh nghiệp giao nhận trong thời đại hiện nay.
Việc mở rộng quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển được thể hiện ở một số khía cạnh như:
Mở rộng thị trường là quá trình gia tăng phạm vi hoạt động và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm nâng cao thị phần và rút ngắn khoảng cách với khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc mở rộng thị trường trở nên quan trọng và cần thiết cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp Tuy nhiên, công việc này không hề đơn giản, do sự khác biệt về kinh tế, luật pháp, chính trị và văn hóa giữa các quốc gia và khu vực tạo ra rào cản lớn cho doanh nghiệp trong môi trường thương mại quốc tế.
Có 2 loại mở rộng thị trường là:
+ Mở rộng theo chiều rộng: Là việc mở rộng thị trường về mặt không gian địa lý thông qua các nghiên cứu về thị trường
Trước khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, cần nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố như nhu cầu thị trường, chính sách pháp luật, sự tăng trưởng kinh tế, và yếu tố văn hóa, xã hội, vì đây là những yếu tố quyết định đến thành bại Mở rộng theo chiều sâu trên cùng một thị trường cho phép công ty phát triển dịch vụ chất lượng và mới mẻ, từ đó thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Hiểu rõ nhu cầu thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và đáp ứng những yêu cầu đa dạng, phức tạp của khách hàng.
- Khách hàng của dịch vụ
Theo Trần Khánh Dư (2018), khách hàng của một tổ chức bao gồm cá nhân, nhóm người và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty, đồng thời mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu đó.
Khách hàng của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển bao gồm cá nhân và tổ chức có nhu cầu xuất khẩu hoặc nhập khẩu hàng hóa, phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc không kinh doanh Họ cũng có thể chỉ đơn giản là người cần sử dụng các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ, là động lực chính để doanh nghiệp mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng và phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ mới.
Mức độ bao phủ dịch vụ của doanh nghiệp phản ánh sự hiện diện của họ trên các thị trường mà họ phục vụ Trong những năm gần đây, nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển đã gia tăng đa dạng, kéo theo sự gia tăng giao thương quốc tế Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp cần thiết lập sự hiện diện vững mạnh tại nhiều khu vực, bao gồm cả thị trường nội địa và quốc tế Việc này không chỉ nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ mà còn tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển
2.3.1 Những yếu tố khách quan
Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, đặc biệt là các yếu tố khách quan như bối cảnh quốc tế, môi trường pháp lý và chính trị.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, dòng vận động hàng hóa diễn ra không chỉ trong một quốc gia mà trên toàn cầu, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) bằng đường biển Những thay đổi trong bối cảnh quốc tế có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động giao nhận hàng hóa Khi một quốc gia thực hiện chính sách mở cửa tự do thương mại, đây là cơ hội để các doanh nghiệp giao nhận mở rộng quy mô và tuyến đường vận chuyển Ngược lại, sự thay đổi trong chính sách xuất nhập khẩu hoặc xung đột chính trị có thể gây khó khăn cho dòng hàng hóa, dẫn đến tổn thất cho chủ hàng, doanh nghiệp giao nhận và người nhận hàng.
Các doanh nghiệp giao nhận cần liên tục theo dõi và cập nhật thông tin về những biến động trong nước và quốc tế Việc này giúp họ xây dựng các phương án phát triển phù hợp, đồng thời duy trì lòng tin của khách hàng mà họ đã gây dựng.
- Yếu tố chính trị - pháp luật
Mỗi quốc gia có chiến lược phát triển kinh tế và thể chế chính trị riêng, dẫn đến quan điểm và định hướng thị trường khác nhau, ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) bằng đường biển Thị trường giao nhận mang tính quốc tế cao, do đó, để phát triển hiệu quả, cần thiết phải xây dựng mối quan hệ chính trị và kinh tế tốt Khi các quốc gia duy trì quan hệ chính trị và ngoại giao tích cực, việc giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển sẽ trở nên thuận lợi hơn Ngược lại, nếu quan hệ chính trị giữa hai quốc gia hoặc khu vực không tốt, hoạt động buôn bán và sự phát triển của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển sẽ gặp nhiều khó khăn.
Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường dịch vụ giao nhận đường biển, vì mỗi quốc gia có hệ thống pháp lý riêng Mặc dù các quốc gia thường tuân thủ quy tắc buôn bán quốc tế, nhưng vẫn có những quy định bảo hộ và ưu đãi nhằm thúc đẩy kinh tế quốc gia Do đó, sự phát triển của dịch vụ giao nhận đường biển chịu ảnh hưởng từ các quy định này Hiểu biết về các nguồn luật khác nhau giúp người giao nhận thực hiện công việc hiệu quả và tránh rắc rối nghiêm trọng.
Sự phát triển của thương mại tự do đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) qua đường biển Lượng hàng hóa XNK không ngừng tăng lên, kéo theo nhu cầu vận chuyển và giao nhận ngày càng đa dạng và khắt khe Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp giao nhận, cả ở Việt Nam và trên toàn thế giới, phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng, các doanh nghiệp cần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm cung cấp những giải pháp tốt nhất cho mọi nhu cầu của thị trường.
Điều kiện tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển Một quốc gia có vị trí địa lý thuận lợi và nhiều cảng biển lớn sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa, từ đó làm tăng nhu cầu giao nhận hàng hóa bằng đường biển Thời tiết và khí hậu cũng ảnh hưởng lớn đến quá trình giao nhận hàng hóa; điều kiện khí hậu tốt giúp vận chuyển diễn ra nhanh chóng, an toàn và ít rủi ro hơn Ngược lại, thời tiết xấu có thể ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa và dẫn đến tranh chấp, đồng thời tạo cơ sở cho việc xác định bất khả kháng và miễn trách nhiệm cho người giao nhận.
- Yếu tố khoa học - công nghệ
Sự phát triển của công nghệ thông tin và khoa học – kỹ thuật đã thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (XNK) bằng đường biển Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cung ứng dịch vụ giúp doanh nghiệp thực hiện công việc một cách đơn giản, nhanh chóng và chính xác, đồng thời đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp giao nhận thường sử dụng các ứng dụng công nghệ hiệu quả như khai báo và truyền tờ khai hải quan điện tử qua phần mềm Ecus5, xin giấy phép xuất nhập khẩu hay giấy chứng nhận xuất xứ qua các trang web trực tuyến.
2.3.2 Những yếu tố chủ quan
- Trình độ của người tổ chức điều hành, tham gia quy trình
Trình độ của người tổ chức điều hành và những người tham gia quy trình giao nhận hàng XNK đường biển có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của quá trình này Sự am hiểu và kinh nghiệm của họ giúp xử lý thông tin nhanh chóng, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất Hơn nữa, kinh nghiệm làm việc với nhiều loại hàng hóa khác nhau cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm Do đó, trình độ của người tham gia luôn được chú trọng, là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ giao nhận và tạo dựng uy tín, niềm tin từ khách hàng.
- Đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp vận tải đường biển Đội ngũ nhân viên vận hành phương tiện, trang thiết bị xếp dỡ và giao nhận hàng hóa cần có nghiệp vụ chuyên môn vững vàng Sự ứng dụng khoa học và công nghệ trong lĩnh vực này yêu cầu nhân viên phải thành thạo kỹ năng tin học, ngoại ngữ và có chuyên môn sâu về vận tải container trong chuỗi logistics Những kiến thức và kỹ năng này giúp họ thực hiện nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp, giảm thiểu thao tác công việc, rút ngắn thời gian vận chuyển và nâng cao khả năng xử lý tình huống bất thường.
Nguồn vốn đầu tư là yếu tố thiết yếu cho sự duy trì và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển Một doanh nghiệp cần có nguồn vốn đủ lớn để đáp ứng các điều kiện hoạt động và phát triển, bao gồm cả việc duy trì hoạt động hàng ngày Đối với dịch vụ giao nhận đường biển, vốn đầu tư không chỉ giúp nâng cao quy mô mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ Nguồn vốn này có thể được sử dụng để mua sắm trang thiết bị, xây dựng cơ sở hạ tầng, và tuyển dụng nhân lực có trình độ cao Hơn nữa, vốn đầu tư còn đảm bảo khả năng tài chính của công ty, tạo dựng niềm tin với khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.
- Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị của doanh nghiệp
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp giao nhận bao gồm văn phòng, kho hàng, và các phương tiện bốc dỡ, chuyên chở hàng hóa Để tham gia vào hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đặc biệt là đường biển, doanh nghiệp cần có hạ tầng và thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài Sự đa dạng và quy mô của phương tiện giao nhận sẽ đảm bảo độ chính xác thông tin lô hàng, giảm thiểu lãng phí thời gian và tổn thất hàng hóa, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng, đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
- Chiến lược phát triển của doanh nghiệp:
Theo Luật Minh Khuê (2020), chiến lược phát triển là phương pháp giải quyết vấn đề chậm phát triển dựa trên mô hình tăng trưởng nhất định, với nhiều loại hình như chiến lược phát triển công nghiệp, thay thế nhập khẩu, định hướng xuất khẩu, tăng trưởng cân đối, dựa trên tài nguyên thiên nhiên và tự lực cánh sinh Mục tiêu chiến lược là những kết quả kỳ vọng mà doanh nghiệp xác định khi bắt đầu một chiến lược, đóng vai trò định hướng cho hoạt động trong nhiều năm Các mục tiêu này cần cụ thể, định lượng và có thời hạn rõ ràng Việc lựa chọn mục tiêu chiến lược ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp; nếu tập trung vào lợi nhuận cao, doanh nghiệp sẽ phục vụ các nhóm khách hàng có giá trị gia tăng cao, trong khi mục tiêu tăng trưởng có thể dẫn đến việc đa dạng hóa sản phẩm để thu hút nhiều phân khúc thị trường khác nhau.
Phạm vi chiến lược trong kinh doanh là việc xác định giới hạn về khách hàng, sản phẩm, khu vực địa lý hoặc chuỗi giá trị, nhằm tập trung nguồn lực và nỗ lực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường Một chiến lược hiệu quả không nên cố gắng thỏa mãn tất cả nhu cầu của mọi phân khúc, vì điều này có thể dẫn đến sự phân tán nguồn lực Doanh nghiệp có thể lựa chọn tập trung vào việc đáp ứng một hoặc một vài nhu cầu của nhiều khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
- Tập trung vào nhiều nhu cầu của một số ít khách hàng
- Doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn tập trung vào nhiều nhu cầu của nhiều khách hàng trong một khu vực thị trường hẹp
Việc lựa chọn phạm vi chiến lược cần dựa trên nguyên tắc thị trường có nhu cầu thực sự mà doanh nghiệp hiểu rõ và có khả năng đáp ứng Đồng thời, doanh nghiệp nên tránh đối đầu với các đối thủ cạnh tranh mạnh hoặc những đối thủ đang phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY
Giới thiệu tổng quan về Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
3.1.1.Thông tin chung về Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
- Tên quốc tế:VIET NAM IBF TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt:VIET NAM IBF TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY LIMITED
- Địa chỉ thuế:Số 148 Phùng Khoang, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm,
- Đại diện pháp luật:ĐỒNG XUÂN THẮNG
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2014, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam được biết đến là một nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp về công nghệ lập trình và các thiết bị vi tính và dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao, đặc biệt là gần đây công ry đẩy mạnh thêm mảng dịch vụ vận tải quốc tế , hải quan , xuất nhập khẩu linh kiện,công nghệ tiên tiến cho khách hàng đặc biệt ngành điện tử và một số ngành công nghiệp nặng khác.Trải qua gần 10 năm hình thành đã có những bước phát triển không ngừng trong việc xuất nhập khẩu ,phân phối, cung cấp các sản phẩm dịch vụ lập trình,linh kiện điện tử , vật tư thiết bị cho nghành vi tính tại Việt Nam
Công ty tự hào là nhà xuất nhập khẩu hàng đầu, cung cấp dịch vụ phân phối uy tín và luôn tiên phong trong việc đáp ứng các dịch vụ kỹ thuật đi kèm Chúng tôi chuyên cung cấp lập trình vi tính, thiết bị điện tử và linh kiện máy tính Đặc biệt, trong những năm gần đây, công ty đã phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, đạt được nhiều thành tựu và sự tin cậy từ khách hàng tại khu vực Đông Nam Á và Châu Âu.
Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:
Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 26/06/2014 và hiện đang hoạt động với quy mô vừa và nhỏ Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 15.500.000.000 VND, với tổng số nhân viên hiện tại là 40 người, trong đó có 14 nam và 26 nữ.
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam chính thức hoạt động từ ngày 26/06/2014, với đội ngũ 15 nhân viên Công ty có trụ sở tại số 148 Phùng Khoang, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam là doanh nghiệp 100% vốn tư nhân chuyên xuất nhập khẩu linh kiện điện tử và cung cấp dịch vụ logistics Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận chuyển quốc tế qua đường biển và hàng không, cùng với dịch vụ thông quan hàng hóa nội địa và quốc tế Là đại lý lâu năm của các hãng lớn như DHL, FedEx và UPS, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ xuất nhập khẩu linh kiện điện tử và các dịch vụ logistics chất lượng cao, bao gồm khai báo hải quan và giao nhận hàng hóa.
Bảng 3.1 Doanh thu từ việc cung cấp các loại dịch vụ vận tải năm 2022 ĐVT: VNĐ
Doanh thu (VNĐ) Tỷ trọng (%) Dich vụ vận chuyển linh kiện điện tử 4.598.047.136 25,53
Dịch vụ vận tải hàng không 3.306.490.130 18,36
Dịch vụ vận tải hàng điện tử lẻ 4.205.328.160 23,35
(Nguồn: Phòng kế toán của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt
Dựa vào bảng số liệu, doanh thu dịch vụ vận chuyển linh kiện điện tử quốc tế đạt 25,53% vào năm 2022, trong khi dịch vụ hải quan chỉ chiếm 14,37% Điều này cho thấy dịch vụ xuất nhập khẩu linh kiện điện tử là điểm mạnh và nguồn lợi nhuận chính của công ty Tỷ trọng thấp của dịch vụ hải quan cũng dễ hiểu, vì đây là dịch vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp không tự thực hiện được, mà công ty sẽ nhận ủy thác để thực hiện thay.
3.1.3.Cơ cấu tổ chức và các nguồn lực của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Mô hình quản lý của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đang dần ổn định, chuyển mình khỏi mô hình công ty gia đình phổ biến tại Việt Nam Công ty có nhiều bộ phận liên kết chặt chẽ, giúp cải tiến quy trình làm việc, tăng tốc độ thực hiện, nâng cao chất lượng và tiết kiệm chi phí.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF
Ban quản trị của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam do Giám đốc Đồng Xuân Thắng lãnh đạo, có nhiệm vụ quyết định và điều hành hoạt động hàng ngày của công ty Ông Thắng kiến nghị phương án tổ chức và quy chế quản lý nội bộ, cũng như quyết định các vấn đề liên quan đến cán bộ công nhân viên, bao gồm bổ nhiệm, miễn nhiệm và nâng bậc lương Ngoài ra, ông còn chịu trách nhiệm về chiến lược phát triển công ty và các phương án đầu tư, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Ban này có chức năng giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý, đồng thời định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban Giám đốc về các chiến lược kinh doanh, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình thúc đẩy hợp tác với đối tác Ngoài việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh, phòng cũng thực hiện các nhiệm vụ được giao và quản lý việc mở rộng khách hàng Hơn nữa, phòng kinh doanh còn hợp tác với phòng hành chính nhân sự và các phòng ban khác trong công ty để xây dựng kế hoạch mục tiêu chất lượng hàng năm.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban Giám đốc về các vấn đề kế toán Nhiệm vụ của phòng bao gồm tổ chức công tác kế toán và thống kê theo quy định pháp luật, xây dựng kế hoạch tài chính, cũng như tổng hợp và phân tích tình hình sản xuất, kinh doanh và các chỉ tiêu tài chính theo quy định của Tổng Công ty và xí nghiệp Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm quản lý doanh thu và kiểm soát chi phí để đảm bảo hoạt động tài chính hiệu quả.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc về các vấn đề nhân sự Nhiệm vụ chính của phòng là thực hiện tuyển dụng nhân sự theo chiến lược của công ty, xây dựng quy chế lương thưởng và các biện pháp khuyến khích nhân viên Phòng cũng quản lý hồ sơ và lý lịch của toàn bộ nhân viên, đồng thời làm cầu nối giữa Giám đốc và nhân viên, đảm bảo thực hiện các chủ trương của Giám đốc một cách hiệu quả.
Phòng chăm sóc khách hàng (CUS) có nhiệm vụ tư vấn cho ban Giám đốc về chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và giao dịch với khách hàng được công ty phân công Đội ngũ này theo dõi đơn hàng và nhanh chóng xử lý các yêu cầu của khách hàng, đồng thời lưu giữ thông tin và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với họ Trong khi đó, Phòng hiện trường (OPS) hỗ trợ ban Giám đốc trong các hoạt động tại hiện trường, bao gồm khai báo hải quan tại cảng, theo dõi quá trình đóng gói, lấy hàng và xếp hàng tại kho Phòng này cũng phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo giao hàng đúng hạn và báo cáo chi tiết công việc cho phụ trách bộ phận và giám đốc.
Phòng khai báo hải quan có vai trò quan trọng trong việc hoàn tất thủ tục và chứng từ liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ hải quan và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quy trình này.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Do đó, mỗi công ty cần chú trọng nghiên cứu kỹ lưỡng về chất lượng và số lượng nhân lực để tối ưu hóa lợi ích.
Bảng 3.2 Cơ cấu lao động của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Phân theo trình độ 40 100
Trình độ đại học trở lên 38 95
Trình độ cao đẳng, trung cấp 2 5
Phân theo tính chất lao động 40 100
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2020
3.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận của công ty
Sau gần 10 năm hoạt động, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đã gặt hái nhiều thành công và khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực giao nhận vận tải Sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong giai đoạn 2020 – 2022 đã chứng minh được sự tin tưởng từ phía khách hàng và vị trí của công ty trên thị trường Việt Nam.
Bảng 3.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: VND
Bảng 3.6: Tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận và chi phí của Công ty giai đoạn 2020 –2022 ĐVT:Triệu đồng
Chênh lệch Tỷ lệ Chênh lệch Tỷ lệ
Nguồn: Tác giả tính toán qua Bảng số liệu 3.3
Nhìn vào Bàng số liệu 3.5 và 3.6, ta có thể đưa ra một vài nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
- Về doanh thu và lợi nhuận:
Theo đó, doanh thu và lợi nhuận của Công ty đều có xu hướng tăng mạnh từ năm
Năm 2021, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam ghi nhận doanh thu tăng 16,5 tỷ VND, tương đương 45% so với năm 2020, trong khi lợi nhuận sau thuế tăng 12 tỷ VND, đạt 49,2% Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ giao nhận vận tải tại Việt Nam trong bối cảnh giao thương quốc tế mở rộng Công ty cũng đã có những cải tiến vượt bậc để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Năm 2022, doanh thu của công ty giảm từ 55,241,342,900 VND xuống còn 49,843,567,876 VND, tương ứng với mức giảm 10,1% Lợi nhuận sau thuế cũng giảm 2,893,855,510 VND so với năm 2020, tương đương 7,5% Nguyên nhân chính của tình trạng này là do tác động mạnh mẽ của đại dịch Covid-19, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều doanh nghiệp Logistics Theo báo cáo của Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) vào tháng 5/2022, doanh thu của các doanh nghiệp trong ngành này tại Việt Nam đã giảm trung bình từ 10% - 30% so với cùng kỳ năm 2021.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động xuất nhập khẩu, dẫn đến sự giảm sút trong các hoạt động logistics như vận tải và dịch vụ thông quan Các dịch vụ kho bãi và cước vận chuyển cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Hơn nữa, công ty không thể khai thác doanh thu từ các nguồn khác như dịch vụ hội chợ và triển lãm quốc tế.
Từ năm 2020 đến 2021, chi phí của Công ty tăng lên 3,654,253,522 VND (35,0%) Nguyên nhân của sự gia tăng này là do Công ty đã đầu tư vào việc đổi mới trang thiết bị công nghệ, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, cũng như chi phí thuê mặt bằng và kho bãi tăng Bên cạnh đó, Công ty cũng thuê thêm nhân công để mở rộng hoạt động kinh doanh.
Năm 2022, chi phí giảm 8,1% do tác động của đại dịch Covid-19, dẫn đến nhiều công việc bị trì hoãn và giảm số lượng nhân sự trong công ty Trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng hoạt động với đa dạng lĩnh vực dịch vụ để tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời xây dựng thương hiệu và đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng Dưới đây là bảng kết quả doanh thu theo các phương thức kinh doanh chính của công ty trong giai đoạn 2020 – 2022.
3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam a Khối lượng hàng hoá giao nhận
Khối lượng hàng hoá giao nhận là chỉ số quan trọng phản ánh tình hình hoạt động của lĩnh vực giao nhận trong công ty, giúp xác định xem thị phần có đang tăng hay giảm Công ty cần phân tích nguyên nhân tăng khối lượng hàng hoá giao nhận, liệu là do số lượng khách hàng mới hay do khách hàng cũ gia tăng nhu cầu, hoặc cả hai yếu tố Việc này rất cần thiết để đánh giá hiệu quả của các biện pháp thu hút khách hàng và xác định xem thị phần có thực sự được mở rộng hay không.
Bảng 3.7: Khối lượng hàng hóa giao nhận bằng đường biển của Công Ty TNHH
Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam (2020 – 2022)
Nguồn: Báo cáo thống kê kinh doanh của công ty qua các năm
Nhìn vào bảng kết quả khối lượng giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty từ năm 2020 đến năm 2022, ta thấy:
Từ năm 2020 đến 2021, khối lượng hàng hóa giao nhận qua đường biển của công ty đã tăng lên đáng kể, đạt mức tăng 11,96 triệu tấn, trong đó hàng nhập khẩu vẫn chiếm tỷ lệ lớn hơn so với hàng xuất khẩu.
Năm 2022, tổng sản lượng hàng hóa của công ty giảm còn 46,07 triệu tấn, giảm 2,32 triệu tấn so với năm 2021, chủ yếu do tác động của dịch bệnh Covid-19 đến tăng trưởng kinh tế toàn cầu Để vượt qua giai đoạn khó khăn này, công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng nhằm thu hút khách hàng Tuy nhiên, trong những năm trước, khối lượng hàng hóa luôn tăng, cho thấy sự tin tưởng ngày càng cao từ khách hàng đối với dịch vụ của công ty, đồng thời quy mô cung ứng dịch vụ cũng được mở rộng và mang lại hiệu quả cao.
Bảng 3.9: Tình hình giao nhận theo cơ cấu mặt hàng (Hàng XK) Đơn vị: Triệu tấn
Giày, dép 5,93 7,12 6,48 Điện thoại, linh kiện 4,19 6,67 6,95
Nguồn: Báo cáo kế toán của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Trong cơ cấu giao nhận hàng hóa bằng đường biển, công ty chủ yếu tập trung vào nhập khẩu, với các mặt hàng chủ yếu như hàng công trình, hoa quả, thực phẩm lạnh, giày dép, hàng dệt may và linh kiện điện thoại Việt Nam hiện đang áp dụng chính sách thương mại quốc tế khuyến khích xuất khẩu các mặt hàng có lợi thế về điều kiện tự nhiên và lao động, như dệt may, giày dép và nông sản, đồng thời ưu tiên nhập khẩu nguyên liệu phục vụ cho xuất khẩu Do đó, công ty cần nghiên cứu và mở rộng danh mục hàng hóa giao nhận, nhằm tăng tỷ lệ hàng giao nhận xuất khẩu.
Năm 2022, mặc dù cơ cấu hàng hóa xuất nhập khẩu giảm do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, nhưng mặt hàng điện thoại và linh kiện lại ghi nhận sự tăng trưởng Theo Tổng cục Thống kê, trong hai tháng đầu năm 2022, có 9 mặt hàng đạt kim ngạch xuất khẩu trên 1 tỷ USD, chiếm 73,8% tổng kim ngạch xuất khẩu, với điện thoại và linh kiện vẫn là mặt hàng chủ lực của Việt Nam Trong bối cảnh nhiều ngành sản xuất gặp khó khăn, sự ổn định của mặt hàng này cho thấy sức mạnh cạnh tranh của công ty Để đáp ứng nhu cầu hiện tại và cạnh tranh hiệu quả, công ty cần nâng cao chất lượng giao nhận thông qua cải thiện trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, thủ tục pháp lý, hệ thống kho bãi và xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, nhằm thu hút khách hàng và đảm bảo hàng hóa được giao nhận nhanh chóng, an toàn và giữ được chất lượng.
Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam từ năm 2020 – 2022
3.3.1 Quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ
Sau gần 10 năm hoạt động, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đã mở rộng quy mô và mạng lưới cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu đường biển Sự phát triển này không chỉ thể hiện qua số lượng dịch vụ mà còn ở chất lượng phục vụ, khẳng định vị thế của công ty trên thị trường.
Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam hiện đang hoạt động chủ yếu tại miền Bắc với trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty đang mở rộng với hệ thống đại lý phủ sóng hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Đông Nam Á, Trung Quốc, Châu Á và Châu Âu Điều này giúp nâng cao tốc độ, tính tiện lợi và độ an toàn trong cung ứng dịch vụ Công ty không ngừng mở rộng quy mô thị trường để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu của khách hàng.
Công ty chúng tôi đang từng bước khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Việt Nam, trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ uy tín và chuyên nghiệp Đặc biệt, chúng tôi nổi bật với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá quốc tế bằng đường biển với dịch vụ giao nhận đa dạng Chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ mọi loại hàng hoá, từ những mặt hàng nhỏ lẻ, giá trị thấp đến hàng hoá cồng kềnh và phức tạp.
Một số mặt hàng công ty nhận chuyển cho khách hàng như sau:
- Vận chuyển hàng mẫu, hàng trưng bày, hàng hóa đi tất cả các nước trên thế giới như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore, Mỹ, Úc…
- Vận chuyển các loại hàng đóng hộp, giày da, đồ chơi, đồ dùng cá nhân, các mặt hàng dân dụng như máy bơm, máy rửa chén,…
Vận chuyển hàng xa xỉ và đắt giá như vàng, bạc, kim cương và đá quý đòi hỏi sự cẩn trọng và chuyên nghiệp Ngoài ra, các sản phẩm linh kiện điện tử, thủ công mỹ nghệ và tranh ảnh cũng cần được bảo quản và vận chuyển an toàn để đảm bảo chất lượng và giá trị của chúng.
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển hiệu quả nhất cho khách hàng, với thời gian nhanh chóng, chi phí tiết kiệm, và đảm bảo an toàn cũng như chất lượng cao Chúng tôi nỗ lực không ngừng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các mặt hàng không nằm trong danh sách hàng hóa cấm theo quy định của Nhà nước.
Trong ba năm qua, khối lượng hàng hóa giao nhận bằng đường biển đã có xu hướng tăng, mặc dù năm 2020 có sự giảm nhẹ do ảnh hưởng của đại dịch Covid Hàng nhập khẩu luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với hàng xuất khẩu, với tổng sản lượng hàng hóa giao nhận tăng từ 36,43 triệu tấn năm 2018 lên 46,07 triệu tấn năm 2020, tức là tăng 9,64 triệu tấn trong vòng ba năm Sự gia tăng này cho thấy ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam, đồng thời quy mô cung ứng dịch vụ của công ty cũng ngày càng được mở rộng và mang lại hiệu quả cao.
Doanh thu là tiêu chí quan trọng để đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty Doanh thu cao từ sản phẩm hoặc dịch vụ cho thấy sự đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Trong ngành giao nhận quốc tế, doanh thu lớn không chỉ phản ánh khối lượng hàng hóa giao nhận mà còn thể hiện sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Bảng 3.10: Doanh thu của công ty theo phương thức kinh doanh từ 2020 đến 2022 Đơn vị: VND và %
Phương thức kinh doanh Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Vận tải đường hàng không 8,638,215,893 11,821,647,381 11,164,959,204
Hội chợ, triển lãm quốc tế 3,168,603,210 4,364,066,089 2,242,960,554
Dịch vụ khác (Kho bãi,
Khối lượng hàng hoá giao nhận bằng đường biển và doanh thu từ dịch vụ này đã tăng đáng kể từ năm 2020 đến 2022, với doanh thu năm 2022 tăng gấp 1,5 lần so với năm 2020 Vận tải đường biển là phương thức kinh doanh mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất cho công ty, với doanh thu năm 2020 đạt 13,994,664,175 VND (38,1%), năm 2021 đạt 21,930,813,131 VND (41,2%), và năm 2022 đạt 21,230,231,273 VND (44,4%) Mặc dù doanh thu năm 2022 giảm nhẹ so với năm 2021 do ảnh hưởng của đứt gãy chuỗi cung ứng, nhưng vẫn chiếm tỷ trọng
3.3.2 Chất lượng cung ứng dịch vụ
Trong những năm gần đây, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam đã nỗ lực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, nhằm duy trì và khẳng định vị thế trên thị trường.
- Mức độ đảm bảo tin cậy của chất lượng dịch vụ
Nhóm tiêu chí “Sự tin cậy” phản ánh khả năng của công ty trong việc cung cấp dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy Các yếu tố quan trọng bao gồm thời gian giao hàng đảm bảo, an toàn cho hàng hóa, và khả năng đáp ứng đa dạng các yêu cầu của khách hàng.
Sau gần 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được uy tín và danh tiếng trên thị trường Trong những năm gần đây, công ty cam kết cung cấp dịch vụ chính xác, với tỷ lệ lên đến 90% các lô hàng được giao đúng thời gian và địa điểm Nhiều lô hàng thậm chí còn được giao sớm hơn dự kiến, chủ yếu là các lô hàng nhập Mặc dù vẫn có một số lô hàng giao chậm do các yếu tố như thời tiết, tình trạng giao thông, hoặc lỗi trong khai báo thủ tục hải quan điện tử, nhưng tỷ lệ này là không đáng kể.
- Mức độ đảm bảo tính kịp thời, chính xác của hàng hóa
Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển từ kho nhà sản xuất đến kho người mua tại nước khác liên quan đến nhiều bên phối hợp, bao gồm người giao hàng, hãng vận tải nội địa, hãng tàu, hải quan, kho bãi, đại lý đầu nước ngoài, và người nhận hàng Mỗi khâu trong quy trình này có thể gặp sự cố gây chậm trễ, từ nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, tai nạn, đến các vấn đề từ phía người bán hoặc người nhận hàng liên quan đến chứng từ và thanh toán Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam nỗ lực đẩy hàng đi nhanh chóng, và trong trường hợp gom hàng lẻ không đạt yêu cầu, công ty sẽ liên lạc với các đối tác forwarder khác để co-load hàng, tránh làm chậm tiến độ giao nhận của khách hàng.
Công ty cam kết mang đến chất lượng tốt nhất và an toàn cho hàng hóa khi giao đến tay khách hàng Tuy nhiên, một số sự cố không mong muốn có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển, như tai nạn hoặc địa điểm giao hàng có hệ thống đường xá kém, dẫn đến hư hỏng và giảm chất lượng hàng hóa Đã có trường hợp hàng hóa bị ướt do sơ xuất của nhân viên bốc dỡ, ảnh hưởng đến uy tín công ty Để khắc phục, công ty đã chủ động thỏa thuận với khách hàng nhằm tìm ra giải pháp phù hợp, vừa bảo vệ uy tín, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Bảng 3.11: Tỷ trọng giao nhận hàng đạt chất lượng của công ty giai đoạn
Tỷ trọng giao nhận hàng hóa đạt chất lượng 95.1 97 96.5
Nguồn: Báo cáo thống kê kinh doanh của công ty qua các năm
Chất lượng dịch vụ được ảnh hưởng bởi cả yếu tố môi trường bên ngoài và các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp Nhận thức rõ điều này, Công ty đã chủ động điều chỉnh và cải thiện các khía cạnh liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ IBF
Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty trong những năm tới
4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển
Trong những năm gần đây, hội nhập kinh tế đã thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngoại thương, với nhiều hiệp định song phương và đa phương được ký kết, giảm thiểu rào cản thương mại Ngành logistics, đặc biệt là giao nhận hàng hóa bằng đường biển, cũng phát triển nhanh chóng nhờ sự gia tăng số lượng công ty lớn và sự tham gia của nhiều doanh nghiệp mới.
Ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Việt Nam đang có tiềm năng và triển vọng phát triển mạnh mẽ nhờ vào các chính sách mở cửa của Chính phủ Những chính sách này không chỉ thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu mà còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia tích cực vào thị trường giao nhận.
Cạnh tranh trong ngành giao nhận tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể do sự xuất hiện của các công ty giao nhận nước ngoài với nguồn lực tài chính mạnh mẽ và đội ngũ nhân lực chất lượng cao Những chính sách thuận lợi đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này mở công ty 100% vốn tại Việt Nam, buộc các doanh nghiệp nội địa phải nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Hạ tầng giao nhận tại Việt Nam hiện nay còn hạn chế về quy mô và bố trí, nhưng trong tương lai, nhờ vào sự đầu tư của Nhà nước và các điều kiện thuận lợi từ các FTA, ngành giao nhận vận chuyển quốc tế sẽ phát triển mạnh mẽ và có khả năng cạnh tranh với các công ty nước ngoài.
4.1.2 Định hướng phát triển của Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam
Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Logistics và giao nhận vận tải biển, Ban Giám đốc Công ty đã quyết định tập trung đầu tư vào việc phát triển và xây dựng hệ thống logistics hiệu quả hơn.
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ IBF Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, được khách hàng và các chủ đầu tư uy tín lựa chọn hàng đầu Chúng tôi cung cấp các phương tiện và dịch vụ vận chuyển chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam
Chúng tôi hướng tới thành công bằng cách cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm và dịch vụ đa dạng, nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Chúng tôi không ngừng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ dựa trên việc khai thác triệt để những thế mạnh sẵn có của công ty Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, vượt xa mong đợi của họ, và đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.
Chúng tôi chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao và hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý theo hướng hiện đại và hiệu quả Để nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo, cần tăng cường đào tạo và phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân.
Quan hệ chặt chẽ và gắn bó với các đối tác chiến lược, đối tác truyền thống và đại lý uy tín là yếu tố quan trọng giúp cả hai bên cùng có lợi Việc củng cố và mở rộng mạng lưới tiêu thụ, cùng với việc xây dựng các đại lý then chốt, sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dịch vụ của công ty trong tương lai.
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2021 - 2025 là yếu tố then chốt để đạt được các mục tiêu của công ty Các chiến lược này cần phải linh hoạt, phù hợp với điều kiện nội tại của doanh nghiệp và tình hình kinh tế hiện tại, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững trong những năm tiếp theo.
4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biển của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam
4.2.1 Giải pháp về mở rộng quy mô thị trường và khách hàng
Thị trường giao nhận hàng hoá bằng đường biển đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để tồn tại và phát triển, các công ty cần mở rộng quy mô thị trường và tìm kiếm nhiều tập khách hàng hơn nhằm nâng cao thị phần và vị thế cạnh tranh Tuy nhiên, việc mở rộng này còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như sự khác biệt trong môi trường kinh tế, xã hội và chính trị - pháp luật giữa các quốc gia Dưới đây là một số giải pháp giúp công ty mở rộng thị trường hiệu quả.
Mở rộng quy mô cung ứng đến các thị trường trọng điểm toàn cầu, đặc biệt là những khu vực có hiệp định thương mại với Việt Nam như ASEAN và EU, sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng những ưu đãi trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Tăng cường nghiên cứu thị trường giúp nắm bắt nhu cầu đa dạng từ các thị trường khác nhau, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Điều này không chỉ tối ưu hóa doanh thu mà còn nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Xây dựng hình ảnh và uy tín công ty trong mắt khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ Đồng thời, công ty cần thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng bằng khả năng đáp ứng những yêu cầu ngày càng phức tạp.
Công ty cần thường xuyên tư vấn và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng để nâng cao hiệu quả dịch vụ, đồng thời hỗ trợ họ mọi lúc mọi nơi Ngoài ra, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là đối với những khách hàng thân quen, nên có chính sách ưu đãi riêng để thể hiện sự quan tâm và tri ân.
4.2.2 Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất trong các công ty, đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp và được xem là lợi thế cạnh tranh Đầu tư vào đội ngũ cán bộ có năng lực và nhạy bén là nhiệm vụ thiết yếu Các biện pháp ngay lập tức mà công ty có thể áp dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện tại bao gồm việc đào tạo, phát triển kỹ năng và tạo môi trường làm việc tích cực.
Để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, cần chú trọng ngay từ công tác tuyển dụng bằng cách lựa chọn các ứng viên có trình độ và chuyên môn nghiệp vụ phù hợp Các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận nhân sự nhằm thực hiện quy trình tuyển dụng một cách nghiêm túc và khách quan, từ đó lựa chọn được những người thực sự có tài năng và tâm huyết.
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nhằm bồi dưỡng và đào tạo kiến thức chuyên môn cùng kỹ năng cho cán bộ công ty và đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển.
Cần thường xuyên cập nhật các thay đổi và quy định mới liên quan đến thủ tục giao nhận vận tải đường biển, đồng thời phổ biến thông tin này đến toàn thể nhân viên trong công ty.
Khuyến khích nhân viên nâng cao khả năng ngoại ngữ nhằm cải thiện hiệu quả công việc Công ty có thể tổ chức các lớp học bổ sung hoặc cung cấp hỗ trợ tài chính để nhân viên tham gia các khóa học ngoại ngữ.
Việc phát triển nguồn nhân lực trẻ là rất quan trọng vì họ mang lại sự năng động, nhiệt huyết và khả năng tiếp cận tri thức mới Những nhân viên này có tư duy nhạy bén, sáng tạo và sẵn sàng cống hiến cho công ty Bên cạnh việc trang bị kiến thức chuyên môn, công ty cũng cần chú trọng đến việc phát triển các kỹ năng mềm như thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống phát sinh, nhằm giúp nhân viên phát triển toàn diện và nâng cao tính chuyên nghiệp.
4.2.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
Một số kiến nghị
4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước Để có thể đạt mục tiêu và kết quả tốt nhất trong việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, ngoài nỗ lực của công ty thì bên cạnh đó còn cần sự trợ giúp, cũng như tạo điều kiện thuận lợi từ phía Nhà nước
Qua đây, em xin đề xuất một số ý kiến sau:
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh quốc tế, Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống luật pháp và hiện đại hóa thủ tục hành chính Những thay đổi thường xuyên trong luật pháp đang gây khó khăn cho hoạt động logistics, kéo dài thời gian làm thủ tục và làm tăng chi phí Nhà nước nên giảm bớt các thủ tục hành chính, đồng thời đầu tư vào cơ sở vật chất và đào tạo nhân lực Việc xây dựng một khung pháp lý rõ ràng và nhất quán cho hoạt động logistics là điều cần thiết để thúc đẩy sự phát triển của ngành này tại Việt Nam.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp giao nhận, Nhà nước cần đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và cải thiện chất lượng phương tiện kỹ thuật trong ngành giao thông vận tải Hệ thống đường xá, cầu cống, nhà ga bến cảng, kho tàng bến bãi, cùng với phương tiện vận chuyển và trang thiết bị phục vụ giao nhận là những yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững của ngành này.
Đầu tư vào phát triển hạ tầng và trang thiết bị kỹ thuật sẽ giúp các doanh nghiệp dịch vụ giao nhận cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường giao nhận vận tải tại Việt Nam.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành giao nhận, cần cải thiện cơ sở vật chất tại các cơ sở dạy nghề, đồng thời bồi dưỡng và đào tạo giáo viên giảng dạy Việc nghiên cứu hoàn thiện nội dung, chương trình và giáo trình giảng dạy các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động giao nhận là rất quan trọng Hơn nữa, cần đổi mới quy trình tuyển sinh và quản lý học sinh, hình thành hệ thống kỹ thuật thực hành, cũng như liên thông giữa các trình độ đào tạo trong hệ thống giáo dục quốc gia.
4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan
Cơ quan Hải quan cần chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ, đầu tư vào máy móc và trang thiết bị hiện đại để hiện đại hóa quy trình từ tiếp nhận tờ khai đến giám sát và kiểm tra hàng hóa Điều này sẽ giúp quá trình thông quan diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
- Phát triển hệ thống đại lý hải quan để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình làm thủ tục hải quan mọi lúc
Để nâng cao hiệu quả công vụ, cần tăng cường kỷ cương và kỷ luật trong công tác quản lý nội bộ Việc cải tiến quy trình thực thi công vụ và thiết lập cơ chế giám sát kịp thời sẽ giúp ngăn chặn các hành vi tiêu cực.
Tăng cường hợp tác giữa doanh nghiệp và cơ quan Hải quan là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và góp phần vào tăng trưởng kinh tế toàn cầu Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải biển là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Qua việc nghiên cứu hoạt động thực tế của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam, khóa luận đã đạt được những kết quả nghiên cứu đáng kể.
Khóa luận đã tổng hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển, nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong ngành này.
Khóa luận đã tiến hành khảo sát và phân tích chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam trong giai đoạn 2020 - 2022.
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam cần định hướng và triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển trong thời gian tới Việc cải tiến quy trình logistics, tối ưu hóa thời gian giao hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sẽ là những yếu tố then chốt để phát triển bền vững Đồng thời, áp dụng công nghệ hiện đại và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp cũng sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Bài viết đã đề xuất các giải pháp cho Nhà nước nhằm cải thiện cơ chế chính sách, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam và các doanh nghiệp trong ngành logistics phát triển mạnh mẽ hơn.
Đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam” nhằm phân tích thành công và hạn chế của công ty, đồng thời đóng góp vào sự phát triển chung của các công ty dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế trong nước Qua đó, bài viết sẽ đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng khốc liệt.
Mặc dù trong quá trình nghiên cứu, tôi nhận thức được rằng trình độ và kinh nghiệm của mình còn hạn chế, bài viết này vẫn có thể còn nhiều thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để cải thiện nội dung.
1.PSG.TS Doãn Kế Bôn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Chính trị - Hành chính
2 Đại học Thương Mại, Bài giảng dùng chung Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế
3 PSG.TS Trần Khánh Dư (2018), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Chính trị - Hành chính
3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam các năm 2020, 2021, 2022
4 Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ IBF Việt Nam năm