Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty cổ phần tiếp vận tân cảng vũng tàu

Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 3 1.1. Lịch sử phát triển của Công ty 3 1.2. Chức năng kinh doanh 4 1.3. Số lượng và cơ cấu nhân sự 4 1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5 1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 5 1.6. Đặc chưng tuyến hoạt động của đội xà lan của công ty 6 1.7. Khách hàng và thị trường của công ty 7 1.8. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động SXKD của công ty 7 1.8.1. Thuận lợi 7 1.8.2. Khó khăn 8 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 10 2.1. Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 20172020 10 2.2. Thực trạng kết quả thực hiện doanh thu thông qua các dịch vụ của công ty 11 2.3. Thực trạng hoạt động của công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động thông qua các chỉ tiêu về tài chính 12 2.4. Kết luận 13 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ SXKD CỦA CÔNG TY ĐẾN 2023 14 3.1. Mục tiêu chung 14 3.2. Phương hướng phát triển công ty tới năm 2023 14 3.3. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu Công ty Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu tới năm 2023. 15 3.3.1. Giải pháp đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực 15 3.3.2. Giải pháp đổi mới phương tiện 16 3.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ 17 3.3.4. Hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ 19 3.3.5. Nâng cao công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 3.4. Kết luận và kiến nghị 21 3.4.1. Kết luận 21 3.4.2. Kiến nghị 22

Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 1.1 Lịch sử phát triển Công ty 1.2 Chức kinh doanh 1.3 Số lượng cấu nhân 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 1.6 Đặc chưng tuyến hoạt động đội xà lan công ty 1.7 Khách hàng thị trường công ty .7 1.8 Những thuận lợi khó khăn hoạt động SXKD công ty 1.8.1 Thuận lợi 1.8.2 Khó khăn CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 10 2.1 Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2020 10 2.2 Thực trạng kết thực doanh thu thông qua dịch vụ công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động công ty, đánh giá hiệu hoạt động thông qua tiêu tài 12 2.4 Kết luận 13 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ SXKD CỦA CÔNG TY ĐẾN 2023 14 3.1 Mục tiêu chung .14 3.2 Phương hướng phát triển công ty tới năm 2023 14 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu tới năm 2023 .15 3.3.1 Giải pháp đào tạo nâng cao nguồn nhân lực 15 3.3.2 Giải pháp đổi phương tiện 16 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 17 3.3.4 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 19 3.3.5 Nâng cao công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 3.4 Kết luận kiến nghị .21 3.4.1 Kết luận 21 3.4.2 Kiến nghị 22 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 1.1 Lịch sử phát triển Công ty Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu là công ty thành viên Công ty TNHH MTV thuộc Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn, nhà khai thác Cảng và dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế giới Sự giao thương giữa Việt Nam với nước ngày càng phát triển mạnh dẫn đến nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cũng không ngừng phát triển Đồng thời, dịch vụ giao nhận vận tải ngày càng thể và chứng minh vai trò quan trọng mình trình thực hợp đồng ngoại thương Thấy được điều đó, ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Tân Cảng Cái Mép (TCCT) đã huy động vốn để thành lập Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu Hơn năm thành lập, Ban Giám Đốc đã tận dụng triệt để những lợi vốn có nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, cũng không ngừng đổi mới và phấn đấu để trở thành một những nhà cung cấp dịch vụ Logistics hàng đầu khu vực tỉnh Đông Nam Bộ nói chung và tỉnh Bà Rịa – Vũng nói riêng  Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG – VŨNG  TÀU Tên giao dịch quốc tế: TAN CANG – VUNG TAU LOGISTICS JOINT STOCK  COMPANY Tên viết tắt: TCVT Trụ sở chính: ấp ơng Trịnh/ Xã Tân Phước/ Huyện Tân Thành, Bà Rịa – Vũng Tàu,  Việt Nam Thời gian hoạt động: 09/09/2014       ĐT: 0643938006 - Fax: 0643938005 Email: info@tancangvungtau.vn Giấy phép ĐKKD số 3502263110 “mã số thuế” cấp lần đầu vào ngày 4/09/2014 Vốn điều lệ: 50.000.000.000 đồng (Năm mươi tỷ đờng) Đại diện pháp luật: Ơ/B Cao Xuan Dung _ Chức danh (Giám đốc) 1.2 Chức kinh doanh  Vận tải hàng hóa bằng đường bộ  Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa  Bốc xếp hàng hóa Cảng biển  Cho thuê xe đầu kéo  Dịch vụ kinh doanh kho, bãi nội địa Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải  1.3 Số lượng cấu nhân STT PHÒNG BAN SỐ NGƯỜI BAN GIÁM ĐỐC 03 PHỊNG HÀNH CHÍNH- KINH DOANH 11 PHỊNG KẾ TỐN 03 PHỊNG VẬN TẢI 68 TỔNG CỘNG 85 Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng lao động 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty  Phương tiện vận chuyển đường thủy Với 85 sà lan với tổng công suất 10.000 TEU, có thể triển khai lập tức yêu cầu dịch vụ theo tuyến: TP.HCM – Cái Mép, TP.HCM – Đồng bằng SCL, TP.HCM – Pnompenh, Cái Mép- ĐB SCL, Cái Mép- Pnompenh  Phương tiện vận chuyển đường bộ Hiện nay, TCVT có 67 phương tiện vận chuyển đầu kéo nhãn hiệu Deawoo được nhập trực tiếp từ Hàn Quốc, sơ mi-rơ mooc nhãn hiệu Chien You Bên cạnh đó, hệ thống kết nối dịch vụ vận tải Tân cảng sài gòn (SNP) với gần 500 xe đầu kéo, hệ thống nhà cung cấp vệ tinh có thể điều chuyển linh hoạt đáp ứng yêu cầu đột biến khách hàng  Phần mềm quản lý Winta Logistics Phần mềm Winta Logistics được thiết kế và xây dựng dựa yêu cầu quản lý đặc thù ngành logistics và Giải pháp “Quản lý vận tải, dịch vụ vận chuyển, giao nhận, kho vận và Logistics” bao gồm nhiều phân hệ đáp ứng mọi hoạt động quản lý tất bợ phận, phịng ban và sử dụng mọi thiết bị với công nghệ tiên tiến dẫn đầu với một phần mềm nhất và cũng là nhất Việt Nam có thể áp dụng cho một tập đoàn, công ty với nhiều chi nhánh Winta Logistics áp dụng quy trình nghiệp vụ quản lý từ khâu đặt hàng đến kết thúc trình giao nhận và lên hệ thống báo cáo quản trị, tài với phân hệ (Module) trọng tâm sau:  Quản trị hệ thống, quản lý thông tin chung  Quản lý thông tin đặt hàng  Quản lý lịch trình  Quản lý Logistics  Quản lý hàng tồn kho  Quản lý công, tính lương  Quản lý bảo trì, sửa chữa  Phân hệ kế tốn, quản lý cơng nợ, … 1.6 Đặc chưng tuyến hoạt động đội xà lan công ty Tuyến xà lan công ty hoạt động chủ yếu tuyến TP.HCM – Cái Mép, TP.HCM – Đồng bằng SCL, TP.HCM – Pnompenh, Cái Mép- ĐB SCL, Cái MépPnompenh Với mạng lưới Logistics rộng khắp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn, TCVT dễ dàng kết nới với Cảng khu vực TP.Hờ Chí Minh: Cát Lái, Tân Cảng; ICD Long Bình Đồng Nai, ICD Sóng Thần Bình Dương và ICD liên kết Phúc Long, Phước Long, Tanamexco, Transimex, Sotrans Với đơn vị vận chuyển đường thủy chuyên nghiệp: CTy Cp Vận tải Thủy Tân Cảng và Tân Cảng Cypress - thành viên Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển sà lan giúp TCVT kết nối hiệu với cảng container toàn quốc (Cát Lái -Tân Cảng, ICD), khu vực ĐBSCL, Hải Phòng, Quy Nhơn, Đà Nẵng và trung chuyển hàng hóa đi/từ cảng Phnôm Pênh Campuchia 1.7 Khách hàng thị trường công ty Vì là công ty trực thuộc Tân Cảng Cái Mép, nên hầu hết khách hàng và thị trường hoạt đợng cơng ty là những khách hàng Tân Cảng Cái Mép Một số khách hàng quen thuộc công ty như: Cty Cổ phần Liên kết Toàn Cầu PWT, Cơng ty Dầu khí Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trường Hải, Dầu nhớt Total, Tôn Đông Á, Tôn Hoa Sen… Thị trường hoạt động chủ yếu công ty là khu vực Phú Mỹ, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, nơi tập trung KCN lớn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 1.8 Những thuận lợi khó khăn hoạt động SXKD công ty 1.8.1 Thuận lợi Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu có địa điểm thuận lợi là nằm gần cảng container quốc tế TCCT Về nhân sự có đội ngũ nhân viên trẻ rất động, chăm học hỏi để hoàn thiện nghiệp vụ Tập thể nhân viên đoàn kết công việc, đoàn kết, không có những là một khối thống nhất Mục tiêu hàng đầu công ty là cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với chi phí tiết kiệm nhất Quản lý bộ máy tổ chức được giám sát ban giám đớc và trưởng phịng nhằm thúc đẩy q trình hoạt động kinh doanh cũng vận hành bộ máy nhân sự một cách thuận lợi nhất Về tình hình tài doanh nghiệp có kế tốn quản lý công nợ tốt nên việc thu hồi công nợ và chuyển vốn đầu tư được tiến hành rất thuận lợi tạo cho nguồn vốn ổn định và tăng trưởng phát triển Luôn chủ động cập nhật thông tin về thông tư nghị định, bộ luật mới để có thể dễ dàng thúc đẩy hoạt động kinh doanh một cách thuận lợi không phạm sai lầm trình làm hàng Hoạt động kinh doanh thì mở rộng và làm thuận thục dịch vụ khai thuê hải quan hàng nhập đặc biệt là những lô phức tạp gỗ cây, sắt thép, hóa chất…góp phần làm tăng sản lượng hàng nhập những tháng gần Cũng nhờ những lý mà khách hàng công ty ngày càng tăng, số lượng khách hàng thân thiết cam kết giao dịch với công ty ngày càng nhiều và đạt được lợi ích mong đợi 1.8.2 Khó khăn Cơ sơ vật chất chưa đủ mạnh để khắc phục tình trạng chậm trễ kéo cont Đường truyền internet thiếu ổn định ảnh hưởng đến việc cập nhật và trao đổi dữ liệu Đội ngũ nhân sự đa sớ là những nhân viên trẻ lực cịn non, có kinh nghiệm nên cần học hỏi và tiếp nhận nhiều từ nhân viên cũ Bộ máy quản lý nhân sự chưa thật sự chặt chẽ Thiếu cuộc hẹn quan trọng mang tính chất định cũng cần có sự hỗ trợ Ban Giám Đốc Khách hàng công ty là những khách hàng quen thuộc đã có những mối quan hệ lâu dài, tương đối cao chưa vững chắc khách hàng tìm đến dịch vụ khác có độ chuyên nghiệp và giá cạnh tranh Bên cạnh đó việc chăm sóc khách hàng nhiêu sai sót việc quên cập nhật danh sách khách hàng quý kế hoạch đã đề Thị trường giao nhận cũng cạnh tranh hết sức gay gắt từ đối thủ khu vực Công ty TCVT mới được thành lập năm nên việc để chiến lược phát triển để tạo được sức ép cho đối thủ khác vẫn được công ty nghiên cứu và thực Tính thời vụ và tính thụ đợng là đặc trưng ngành giao nhận Tính thụ động đối với khách hàng được khắc phục bằng những cam kết cụ thể chứng từ có sai sót, cần phân rõ trách nhiệm sửa chứng từ và chi phí tổn thất làm sai chứng từ viết khai báo thuế sai, chi phí tổn thất bên nào chịu trách nhiệm, công ty cần chủ động cam kết rõ ràng hợp đồng dịch vụ Cịn với tính mùa vụ thì cơng ty nên th thêm những lao động bên ngoài số lượng hợp đồng thực không hết, tránh tình trạng tải công việc gây áp lực cho nhân viên, giảm tình trạng bị rớt hàng, rút ngắn thời gian làm hàng Cịn đới với những mùa thấp điểm cơng ty nên chủ động giảm giá dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng, tránh sự nhàn rỗi nhân viên lãng phí chi phí CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 2.1 Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2020 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2020 được thể thông qua bảng sau: Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chi phí 702.092 5.030.768 9.503.409 14.912.347 Thuế thu nhập 229,119 944,309 614.117 834.405 Doanh thu từ dịch vụ cảng 10.566.323 84.188.584 82.776.468 108.523.091 Lợi nhuận trước thuế 996.924 3.536.298 3.023.356 4.024.002 Lợi nhuận sau thuế 737.805 2.591.989 2.409.239 3.189.596 Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017 - 2020 ĐVT: Nghìn đồng 2.2 Thực trạng kết thực doanh thu thông qua dịch vụ công ty Doanh thu từ dịch vụ công ty được tổng hợp thông qua bảng dưới đây: Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu xếp dỡ container 1.913.000 10.229.815 7.159.221 13.866.900 Doanh thu dịch vụ vận tải 4.006.586 37.152.336 38.054.114 49.926.117 Doanh thu vận tải hàng hóa đường thủy nội địa 2.613.237 29.560.310 28.990.107 35.307.155 Doanh thu dịch vụ kho bãi nội địa 1.206.137 5.172.882 5.822.150 6.222.315 Doanh thu dịch vụ khác 827.363 2.073.241 2.750.876 3.200.604 Tổng doanh thu 10.566.323 84.188.584 82.776.468 108.523.091 Bảng 2.2 Bảng doanh thu từ nguồn cơng ty giai đoạn 2017 – 2020 ĐVT: Nghìn đồng 10 2.3 Thực trạng hoạt động công ty, đánh giá hiệu hoạt động thông qua tiêu tài Các tiêu về tài công ty được thể thông qua bảng sau: Năm 2017 2018 2019 2020 15,045 16,735 8,710 7,277 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 6,9% 3,1% 2,9% 2,9% Tỷ suất lợi nhuận chi phí 1,051 0,515 0,254 0,214 Chỉ tiêu Tỷ suất doanh thu chi phí Bảng 2.3 Đánh giá tiêu tài cơng ty Nhận xét về tiêu tài cảu công ty thông qua bảng 2.3 cho biết những yếu tố sau:  Tỷ suất doanh thu chi phí cơng ty cho biết bắt đầu từ năm 2017 bỏ một đồng vốn công ty thu lại được 15,045 đồng doanh thu và tăng lên tới 16,735 đồng vào năm là năm 2018 tới năm 2019 và 2020 số này giảm lần lượt 8,025 đồng và 9,458 đồng Số đồng doanh thu giảm gần một nửa phản ánh sự chi tiêu không hợp lý công ty và cần đề giảm pháp để giảm mức chi phí tăng hiệu sản xuất kinh doanh  Tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty cho biết lợi nhuận chiếm phần trăm doanh thu, thay đổi qua từng năm và có xu hướng giảm đáng kể cụ thể là giảm mạnh năm 2017-2018 với sớ từ 6,9% giảm x́ng cịn 3,1% tức là giảm 3,8% Tỷ số này mang giá trị dương nghĩa là công ty kinh doanh có lãi năm cũng có xu hướng giảm điều 11 này mang lại sự cảnh báo về sự sụt giảm lợi nhuận đáng kể công ty và cần có biện pháp khắc phục  Tỷ suất lợi nhuận chi phí cơng ty cho biết công ty thu được lợi nhuận từ một đờng chi phí đã bỏ mà cụ thể là năm 2017 mợt đờng chi phí bỏ thi thu lại được 1,051 đồng lợi nhuận qua những năm thì lợi nhuận có giảm năm 2018 thu lại được 0,515; 2020 cịn 0,214 đờng lợi nhuận Qua đó cho thấy sự sụt giảm về trình hoạt động kinh doanh công ty suất lao động bị giảm chất lượng loại dịch vụ gây mất khách hàng và giảm lượng khách mới 2.4 Kết luận Hoạt động gioa nhận hàng hóa Việt Nam phát triển ngày càng nhanh, từng bước hội nhập với nền kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược đầu tư phát triển hiệu để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài Công ty CP Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu cũng là một những công ty Việt Nam với sự hạn chế về đội ngũ nhân viên chưa vững chuyên môn, đặc biệt là đội ngũ sales chưa có được nhiều nguồn hàng, giá cước cịn cao so với đới thủ, chưa đáp ứng được những yêu cầu khắc khe khách hàng Trong tương lai không xa, Công ty CP Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu nói riêng và công ty vận tải container nói chung cần có những điều chỉnh đắn, kịp thời mới có thể tiếp tục phát triển Trong chương đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy những điểm mạnh đồng thời khắc phục những điểm yếu Công ty CP Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Logistics công ty, tăng sức cạnh tranh, mở rộng quy mô hoạt động tương lai 12 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ SXKD CỦA CÔNG TY ĐẾN 2023 3.1 Mục tiêu chung - - - - - Thường xuyên đào tạo và củng cố trình độ chuyên môn cho bộ nhân viên công ty đặc biệt là khu vực chăm sóc khách hàng để tăng mức độ hài lịng khách hàng đới với cơng ty tránh trường hợp khách hàng bỏ công ty Đạt 100% những yêu cầu về thời gian khách hàng Đảm bảo được những đòi hỏi khắt khe khách hàng phấn đấu trở thành sựu lựa chọn khách hàng về hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu Thực giảm giá cước vận tải cho khách hàng thân thiết theo từng thời kì giúp gắn bó lâu dài giữa khách hàng và công ty Thu hút khách hàng mới đem lại doanh thu cũng lợi nhuận cho công ty Phát triển vững mạnh, an toàn, chất lượng, hiệu quả, đại, với phạm vi Hoạt động hoàn chỉnh tất khâu thu gom, vận chuyển, lưu trữ, kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu, tích cực đầu tư phương tiện, thiết bị để nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Thực chương trình tiết kiệm chi phí, tăng cường cơng tác quản lý nhiên liệu để có điều kiện ổn định giá cước Củng cố và phát triển thị trường khu vực, tìm kiếm thị trường mới 3.2 Phương hướng phát triển công ty tới năm 2023 - - - Mở rộng quan hệ giao dịch, tìm kiếm khách hàng khu công nghiệp, đẩy mạnh công tác marketing tìm kiếm thị trường mới Chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên thường xuyên có những sách thu hút lực lượng lao động có trình độ, tay nghề cao, xây dựng sách đào tạo, bời dưỡng, giữ chân những nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức, trì sự hài lòng và gắn bó khách hàng đối với công ty Đầu tư mạnh mẽ và đồng bộ đội xe đầu kéo mới 100%, đầu tư xây dựng kho bãi hướng tới mục tiêu phát triển dịch vụ vận tải chuyên nghiệp, đại và có uy tín nước và q́c tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phướng án vận tải để cước phí có lợi nhất đảm bảo bù đắp giá thành 13 Căn cứ vào đánh giá chương 2, tiểu luận đưa hạn chế kinh doanh công ty cũng đưa một số giải pháp nhằm giải vấn đề thực trạng công ty Vấn đề Giải pháp Nguôn nhân lực thiếu kinh nghiệm Giải pháp đào tạo nâng cao nguồn nhân lực Cơ sở vật chất Đầu tư phương tiện Mức độ hài lòng về loại dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ Mùa hàng cao điểm Hạn chế sự ảnh hưởng tính thời vụ Chăm sóc khách hàng Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 3.1 Bảng kết đánh giá 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu tới năm 2023 3.3.1 Giải pháp đào tạo nâng cao nguồn nhân lực - Đối với nhân viên mới công ty cần xây dựng mô hình và có những tác nghiêp cụ thể kèm với những khâu đó để những nhân viên mới có thể thưc hành thực tế chuyên môn mình giúp nhân viên mới ngoài đỡ bỡ ngỡ so với ngoài thưc tế - Công ty nên triển khai mô hình làm việc theo cặp đôi đối với nhân viên mới Mỗi nhân viên mới làm việc được hướng dẫn một nhân viên cũ một thời gian nhất định để nhân viên mới có thể làm quen với môi trường cũng phong cách làm việc công ty Điều này góp phần bôi trơn bộ máy hoạt động, đồng thời tăng cường mối liên kết, làm việc nhịp nhàng, phối hợp ăn ý giữa nhân viên - Tổ chức thường xuyên khóa học về nghiệp vụ vận tải bằng container, ngoại ngữ, tin học và pháp luật cho cán bộ và nhân viên - Cử cán bộ học tập công ty và ngoài nước để học hỏi kinh nghiệm về vận tải container đường bộ Đồng thời cũng là hội để cán bộ có điều kiện 14 tham khảo thị trường doanh nghiệp khác, tìm nguồn dịch vụ mới và mối kinh doanh mới, … - Hàng năm tiến hành hội thi tay nghế giỏi giữa đơn vị với để có thể nắm bắt được tình hình chung nhân viên công ty và có biện pháp để bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho họ - Tài xế cũng đòi hỏi phải được giáo dục về ý thức trách nhiệm đối với hàng hóa mình vận tải Trong mọi trường hợp phải làm tốt những công việc phạm vi trách nhiệm được giao Ngay đối với những trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm phát có sai sót về nghiệp vụ, có nguy tổn thất về hàng hóa thì phải có biện pháp kịp thời để ngăn chặn Có cơng ty mới tạo được sự tín nhiệm với khách hàng - Yếu tố người bao giờ cũng là yếu tố định sự thành bại trọng hoạt động kinh doanh công ty Công ty nỗ lực xây dựng được đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ và có tinh thần trách nhiệm cao là đã nắm được chìa khóa sự thành công  Dự kiến kết - Tận dụng tối đa nguồn nhân lực - Giảm thiểu được những rủi ro không đáng có thiếu kinh nghiêm nghiệp vụ - Tổn thất tai nạn nghề nghiệp về hàng hóa lẫn người - Giảm được thời gian thực hiên tác nghiệp nâng cao được lực vận tải, tăng khối lượng vận chuyển, doanh thu cho công ty 3.3.2 Giải pháp đổi phương tiện - Đầu tư đổi mới phương tiện - Chuyển đổi phụ tùng sử dụng tốt từ xe cũ sang xe mới - Nâng cấp chất lượng xe 15 - Thanh lý xe cũ hỏng - Đầu tư phương tiện đầu kéo, rơ-mooc để đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng vào mùa cao điểm - Tránh việc thuê rơ-mooc làm giá cước vận tải cao khó cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh  Dự kiến hiệu quả: - Hàng hóa được vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe đã được nâng cấp tốt - Bốc dỡ hàng hóa dỡ dàng - Hàng hóa được bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết - Tận dụng được những phụ tùng có thể sử dụng để tới ưu hóa chi phí sửa chữa cho phương tiện - Sẽ có thêm nguồn vốn đầu tư lý những xe đã cũ và hỏng hóc - Khách hàng rất hài lòng với khả giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Một số biện pháp sau có khả giúp công ty lưu giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới: Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm bát được thông tin phản hồi tù khách hàng nhằm đề những sách hợp lý Khi nhận được những thông tin công ty mới thành lập có nhu cầu xuất hàng thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng từ ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đó đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để có thể ký hợp đồng 16 - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ cũng kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi thắc mắc, khiếu nại khách hàng thì đội tư vấn công ty phải phúc đáp và giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên đối với khách hàng là yêu cầu cần thiết để thực vì khách hàng là thượng đế - Có sách ưu đãi đối với khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đờng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề phát sinh tránh rắc rối về sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: tư vấn, giúp đỡ khách hàng từ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết vơi khách hàng thông qua việc: thăm hỏi quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui… Đây là cách quảng cáo hiệu nhất và tớn chi phí vì có thể trì khách hàng cũ và có thể thêm khách hàng mới thông qua mối quan hệ và phương thức truyền miệng - Quảng cáo mạng internet: Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website công ty mình để tạo thu hút khách tham quan và hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm được thời gian và công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản ho những khách hàng thường xuyên và lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ… và yêu cầu khách hàng để khách hàng và công ty tiện thống kê và theo dõi… 17  Dự kiến hiệu quả: - Mang lại sự thỏa đáng khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Tạo được sự tin tưởng công tác tiếp cận với khách hàng - Thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.3.4 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ Ḿn hạn chế được ảnh hưởng tính thời vụ, cơng ty phải có được sự tín nhiệm khách hàng, phải ký được những hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đó là dài hạn cịn ngắn hạn cơng ty có thể thực một số giải pháp sau mùa hàng xuống: Giải pháp này là đưa mợt sớ dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mãi cho khách hàng, ưu điểm là không động chạm đến cấu giá cả, dịch vụ này có thể là: - Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yê cầu khách hàng, giải mọi khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật sự và dễ thấy cho khách hàng - Kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng về thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhậ khẩu có tiềm lực và uy tín thị trường, hãng tàu biển có úy tín, những thủ tục cần thiết để XK hay NK dễ dàng Để đat được kết thì ngoài việc đưa thông tin quảng bá, công ty cần cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao và đem lại lợi ích thật sự, mang lại niềm tin cho khách hàng 18 - Trong thời kì vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải tỏa hàng hóa nhanh, đó công ty có thể áp dụng hình thức khuyến mãi miến phí lưu kho mà khơng gây tớn nhiều cho công ty  Dự kiến hiệu quả: - Ổn định được nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng - Mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 3.3.5 Nâng cao cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hiện phịng vận tải container đường bợ cơng ty chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng vì cần có bộ phận chăm sóc khách hàng để xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa công ty và khách hàng là điều cần thiết - Chăm sóc khách hàng luôn là một yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung và ITL nói riêng Khách hàng ngày là đới tượng đầy địi hỏi, ḿn đuợc đới xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần biết mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần vô tận Họ không mong đựơc đem lại những dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà quan tâm đến việc họ có thể liên hệ được với công ty dễ dàng hay không, liệu sự cố họ gặp phải có được giải một cách nhanh chóng,… Không vậy, đối với khách hàng, họ cịn đánh giá mợt dịch vụ tớt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất những yếu tố này ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng, … Và doanh nghiệp nên nhớ rằng cảm xúc đóng vai trò quan trọng định mua hàng - Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải là một "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp Công ty cần phải kết hợp hoạt động giữa bộ phận công ty, từ bộ phận marketing, sales bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể sự nhất quán hoạt động một công ty, nhờ mà khách hàng mất nhiều thời gian chờ đợi hay mất công gặp hết bộ phận này đến bộ phận khác có vấn đề cần giải 19 - Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng theo một quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với công ty Công ty cần có những kế hoạch để đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng sau đó được công ty đào tạo đưa đào tạo để đáp ứng được nhu cầu khách hàng  Dự kiến kết giải pháp mang lại: - Tạo được bộ phận chăm sóc khách hàng hiệu cho công ty - Tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và công ty - Giải thắc mắc, đóng góp mà không cần phải gặp từng bộ phận trước - Tăng mức độ hài lịng khách hàng đới với cơng ty 3.4 Kết luận kiến nghị 3.4.1 Kết luận Sự tăng trưởng mạnh mẽ thương mại quốc tế cũng sự phát triển nhanh chóng dịch vụ xuất nhập khẩu đã kéo theo sự phát triển không ngừng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đưa đến những hội và thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Có thể nói hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là mợt mắt xích khơng thể thiếu hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa Mục tiêu luận văn là góp phần đưa những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Công ty cổ phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu nói riêng, cũng công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Việt Nam nói chung Đây là xu hướng phát triển tất yếu ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu nhằm nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh nước và nước ngoài Tác giả hy vọng luận văn đóng góp một phần nhỏ bé vào việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, đưa Công ty CP Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu nhanh chóng trở thành một Công ty vận tải container đường bộ vững mạnh nước, khu vực và giới Hiện nay, những tập đoàn giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu hùng mạnh nước ngoài có khả cạnh tranh với công ty, tập đoàn Việt Nam đã và đầu tư vào Việt Nam vì từ thời điểm này Công ty kinh doanh về lĩnh vực này cần có sự đầu tư và chuẩn bị kỹ càng mới có thể cạnh tranh lại với Doanh nghiệp nước ngoài 20 3.4.2 Kiến nghị  Kiến nghị đối với công ty  Cần đầu tư thêm trang thiết bị, xe đầu kéo để nâng cao hiệu vận chuyển và cạnh tranh với đối thủ Bộn phận kinh doanh Công ty cần chủ động tìm hiểu nguồn khách hàng nằm giảm thiểu tình trạng chở hàng rỗng một chiều vẫn thường xảy Nhằm tăng hệ số sử dụng trọng tải chuyến, nhằm giảm giá thành vận tải giúp tăng thị phần và thu hút thêm lượng khách hàng mới  Trong khoản mục chi phí thì chi phí cho trình vận tải mà đặc biệt là chi phí  nhiên liệu chiếm tỉ trọng lớn vì việc giảm chi phí nhiên liệu bằng cách giảm quãng đường huy động là nhiệm vụ cấp bách công ty cần phải giải Cần có phòng ban chăm sóc khách hàng để khách hàng có thể liên lạc đóng góp ý kiến, thắc mắc chứ gọi từng phong ban  Kiến nghị đối với quan chức nhà nước  Nâng cấp hệ thống giao thông đường bộ để việc vận chuyển diễn tốt hơn, đáp ứng  được yêu cầu khách hàng Quy hoạch, nâng cấp trang thiết bị cảng biển, ICD, Depot để việc vận chuyển diễn thuận tiện hạn chế việc chậm trể về mặt thời gian Do thời gian thực tập trình độ chun mơn cịn hạn chế, cịn thiếu kinh nghiệm nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá, ý kiến sửa đổi từ thầy cô môn để tiểu luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Khoa Kinh tế - vận tải T.S Phạm Thị Nga nhiệt tình dẫn dắt, định hướng cho em hoàn thành tiểu luận 21 22 ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TÂN CẢNG VŨNG TÀU 1.1 Lịch sử phát triển Công ty Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu là công ty thành viên Công ty TNHH MTV thuộc Tổng Công ty Tân Cảng. .. góp phần đưa những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Công ty cổ phần Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu nói riêng, cũng công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập. .. cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty Tiếp Vận Tân Cảng Vũng Tàu tới năm 2023 3.3.1 Giải pháp đào tạo nâng cao nguồn nhân lực - Đối với nhân viên mới công ty cần xây dựng mô