Phân tích và đề ra giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất khẩu bằng đường biển v5

MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt KQHDKD Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Kết hoạt động kinh Kết hoạt động kinh doanh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán Bảng cân đồi kế toán KH Khách hàng Khách hàng ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế NLĐ Người lao động Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 10 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vận tải huyết mạch kinh tế, vận tải phát triển thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển theo Trong thời đại tồn cầu hố vận tải đóng vai trị quan trọng, vận tải biển Vận tải liên kết cá kinh tế, rút ngắn khoảng cách không gian địa lý, nhằm giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm, thúc đẩy thương mại phát triển, làm lợi cho người sản xuất tiêu dùng Trong thương mại quốc tế vận tải biển đóng vai trị đặc biệt quan trọng, khoảng 80% hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển, đặc thù ngành vận tải biển tạo lợi cho mình, phạm vi vận tải biển rộng, sức chuyên chở lớn chi phí vận chuyển thấp ngành vận tải trở thành ngành kinh doanh dịch vụ tiềm Từ quý I năm 2017 đến quý I năm 2019 tình hình kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á cơng ty có nhiều biến động theo hướng tiêu cực: Doanh số bán hàng sụt giảm cách đột ngột; Lượng khách trước sử dụng dịch vụ Công ty họ lại không sử dụng chuyển sang công ty khác Đặc biệt có số khách hàng thân thiết trước quay sang sử dụng dịch vụ từ phía đối thủ cạnh tranh Để đứng vững mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics cần phải nâng cao hiệu kinh doanh từ thu lợi nhuận cao, tái đầu tư, tạo uy tín thị trường vận tải Vì để góp phần định hướng kinh doanh vận tải biển cho công ty để công ty nâng cao hiệu kinh doanh vận tải biển em lựa chọn đề tài chuyên đề “Phân tích đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu đề tài Tìm hiểu tình hình dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics thực tế Sau đưa đánh giá đề xuất giải pháp cho phía cơng ty giúp dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á công ty nâng cao trở nên hoàn thiện Phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu số liệu tài liệu dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á giai đoạn 2017 -2019 thời gian thực tập Về không gian: Thực nghiên cứu trực tiếp Công ty TNHH Marine Sky Logistics, đặc biệt phòng ban Xuất – Nhập khẩu, Cảng như: Tân Cảng, cảng Vict, cảng Cát Lái, ICD; chi cục hải quan địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore (VSIP1) Bình Dương Phương pháp thực • 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Tác giả sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp nhà quản trị cán thuộc phòng ban: Phòng kinh doanh, Phòng xuất nhập khẩu, Phịng kế tốn tài chính, để thu thập số liệu về: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, chiến lược phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á thời gian qua định hướng phát triển Công ty TNHH Marine Sky Logistics thời gian tới Tác giả thu thập số liệu cần thiết chủ yếu Phòng kinh doanh, Phịngxuất nhập khẩu, Phịng kế tốn từ nguồn sẵn có báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tổng kết năm…trong giai đoạn 2017 – 2019 Ngồi tác giả cịn thu thập số liệu cần thiết thơng qua báo, tạp chí nguồn tài liệu số Internet • 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh Tác giả tiến hành phân tích thống kê mơ tả kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang, so sánh chéo số liệu thu Công ty TNHH Marine Sky Logistics Tác giả tiến hành xếp theo thứ tự liệu thu thập, để từ rút mục đích ý nghĩa nghiên cứu thực đưa kết luận cho vấn đề nghiên cứu phương hướng làm sở đưa giải pháp phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu đề tài em gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Marine Sky Logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MARINE SKY LOGISTICS 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Marine Sky Logistics 1.1.1 Thông tin sơ lược Công ty TNHH Marine Sky Logistics  Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn LOKI (LOKI LIMITED COMPANY)  Tên giao dịch: Loki co.,ltd  Trụ sở chính: 362-17 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Q Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh  Mã số thuế: 0303187893  Điện thoại: 08-85125126  Fax: 84-5122066  E-mail: loki@lokilogistics.com  Website tiếng Việt: www.lokilogistics.vn  Website tiếng Anh: www.lokilogistics.com  Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ (một tỷ Việt Nam đồng)  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty dịch vụ 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Hiện tại, Công ty LOKI LOGISTICS cung cấp tất dịch vụ ngành giao nhận vận tải theo chuẩn quốc tế với đầy đủ dịch vụ chuỗi cung ứng liên kết chặt chẽ với sau : • Dịch vụ vận tải container đường biển quốc tế ( FCL/FCL & LCL/LCL) • Dich vụ vận chuyển hàng hóa đường biển, dich vụ chuyển phát nhanh (Express services) Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường xe tải , xe container tất tỉnh Lào, tỉnh Cambodia , theo ngạch tiểu ngạch • Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa đường thủy sà lan phú quốc côn đảo, loại xe tải đường kết hợp vận tải xe lửa • Dich vụ Vận tải đa phương thức • Dịch vụ giao nhận khai thuê Hải quan • Dịch vụ xin giấy phép XNK, công bố chất lượng sản phẩm, tư vấn xuất nhập cho nhà đầu tư • Dịch vụ giao nhận hàng hóa đến tận tay người nhận toàn lãnh thổ Việt nam khắp giới (dịch vụ Door to door ) • Dịch vụ kho bãi, đóng kiện, dich vụ phận phối dịch vụ gia tăng khác • Giao nhận vận chuyển hàng dự án cơng trình • Dịch vụ ủy thác xuất nhập thương mại • Dịch vụ vận chuyển container bồn 1.1.3 Cơ sở vật chất Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics CƠNG TY LOKI LOGISTICS có đội xe tải từ đến 24 đội xe đầu kéo 40 đầu kéo loại (Hyundai…), tải trọng kéo lên đến 81 tấn, xe có đầu kéo chạy lạnh tuyến Bắc Nam Và 80 mooc loại kể mooc lùn, mooc sàn, romooc loại hai dí, ba dí Bên cạnh đó, cơng ty ký kết hợp đồng với nhiều nhà vận chuyển xe tải để phục vụ việc giao nhận hàng hóa lẻ Trong đó, Cơng Ty TNHH giao nhận vận tải Nghĩa Phát (mã số thuế: 0304433069) với 50 xe tải nhỏ loại nhà thầu vận chuyển chủ yếu công ty Với nhà thầu cung cấp xe lớn nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng công ty Để phục vụ việc khoản báo cáo toán cho doanh nghiệp loại hình sản xuất - xuất khẩu, chế xuất gia công, công ty ký hợp đồng với công ty phát triền công nghệ Thái Sơn với phần mềm tên ECUSS5 VNACCS Với phần mềm công ty phục vụ quản lý nguyên phụ liệu nhập đầu vào, sản phẩm xuất khẩu, khoản số liệu thuế hồn – khơng thu kỳ 1.1.4 Q trình phát triển Khi kinh tế mở cửa Việt Nam có hội hội nhập kinh tế, phát triển với cường quốc toàn khu vực giới, hoạt động giao dịch, buôn bán quốc gia trở nên sôi Cùng với đó, việc giao nhận vận tải hàng hóa phương tiện khác cảng sân bay trở nên quan trọng ký kết thực hợp đồng ngoại thương Tuy nhiên vào năm 2004, khái niệm thực tế mẻ so với doanh nghiệp lúc nhà kinh doanh xuất nhập chưa thể thực đầy đủ hiệu quy trình đưa hàng hóa nước ngồi hay vào nước, hạn chế chuyên môn kiến thức Nắm bắt vấn đề trên, từ ngày 19 tháng 02 năm 2004, Công ty Trách nhiệm hữu hạn LOKI thức vào hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 4102020257 Sở Kế Hoạch & Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 19/02/2004 Cơng ty có tư cách pháp nhân, có dấu riêng đồng thời hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế tự chủ tài dẫn dắt giám đốc ông Phan Thanh Lương, nhằm hỗ trợ dịch vụ cho doanh nghiệp sản xuất xuất - nhập Đây công ty khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung tiên phong lĩnh vực dịch vụ Năm 2005, sau năm hoạt động, công ty chứng minh lực vinh dự trở thành Hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam VCCI Năm 2006, cơng ty TNHH LOKI thức gia nhập Hội viên liên kết Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận kho vận quốc tế FIATA Sau năm hoạt động phát triển chi nhánh cơng ty thành lập Bình Dương Chi nhánh có mặt khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore mở rộng (VSIP2) Tháng 8/2008, trở thành Đại lý hàng hóa Hiệp hội Vận tải biển quốc tế IATA Năm 2009, công ty định thành lập chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh có mặt khu chế xuất AMATA Tháng 3/2010, trở thành Hội viên Hiệp hội Đại lý Môi giới Hàng hải Việt Nam VISABA 10 nghiệp Vì vậy, kể doanh nghiệp có lịch sử kinh doanh 30 năm, doanh nghiệp Nhà nước trước đầu tư vốn, trang bị kỹ thuật, đất đai nhà kho, sách tài nhân lực…chưa có doanh nghiệp có lực đù mạnh để tham gia cung ứng dịch vụ logistics cung ứng dịch vụ vận tải tổng hợp nước Điều chứng tỏ quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, trình độ cạnh tranh thị trường dịch vụ quốc tế yếu, khả tiếp thị quốc tế chưa có Vì thế, khơng chưa mở rộng việc cung ứng dịch vụ nước mả thị phần dịch vụ nước Cuối vấn đề trình độ cơng nghệ logistics Theo đáng giá cùa VIFFAS trình độ cơng nghệ logistics VN so với giới yếu Việc liên lạc công ty giao nhận, logistics với khách hàng, hải quan chủ yếu thủ công, giấy tờ Trong nước Singapore, Thailand, Malaysia… áp dụng thương mại điện tử (EDI) cho phép bên liên quan liên lạc với kỹ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan thiết bị điện tử Trong vấn đề vanạ tải đa phương thức, hình thức tổ chức bận tải biển, sông, bộ, biển… chưa thể kết hợp cách hiệu quả, chưa tổ chức tốt điêm chuyển tải Phương tiện vận tải lac hậu, cũ kỹ nên suất lao động thấp Trình độ giới hóa bốc dỡ hàng hóa cịn yếu kém, lao động thủ cơng phổ biến Cơng tác lưu kho cịn lạc hậu so với giới, chưa áp dụng tin học quản trị kho mã vạch, chương trình quản trị kho Thiếu kết nối doanh nghiệp xuất doanh nghiệp logistics 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển tuyến đường Việt Nam – Châu Á Công ty TNHH Marine Sky Logistics Trong giai đoạn sau khủng hoảng, thị trường vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển tiếp tục có tăng trưởng với tốc độ 10%/năm khơng có bùng nổ đặc biệt trừ Việt Nam chuẩn bị đầy đủ điều kiện để trở thành trung tâm trung chuyển hàng hóa đường biển vận tải đa phương tiện khu vực (đặc biệt hạ tầng sách hoạt động xuất, nhập khẩu) 42 Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics cần có kế hoạch, phương hướng hoạt động cụ thể hoạt động kinh doanh, để từ lập kế hoạch triển khai chương trình hành động, nhằm khai thác, phân chia sử dụng hợp lý nguồn lực để mang lại hiệu cao kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu Công Ty Chiến lược phát triển kinh doanh vận tải biển Công ty TNHH Marine Sky Logistics HKVN năm 2025 nhằm xây dựng hãng biển Việt Nam đại, có tầm cỡ quốc tế ngang tầm với hãng biển khu vực, ưa chuộng, hoạt động kinh doanh không ngừng phát triển cách lành mạnh có hiệu thơng qua khai thác triệt để ưu sách mở cửa, hội nhập Đảng Nhà nước; thông qua tận dụng hội, tiềm thị trường sở phát huy nội lực kết hợp với hội hợp tác quốc tế; thông qua tạo dựng phát triển đội ngũ nhân lực có trình độ cao, gắn bó lợi ích với phát triển hiệu doanh nghiệp - Tăng cường bán hàng cho khách hàng trực tiếp đến Công Ty mua sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container đường biển Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ vận chuyển hàng hóa Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa ngun container xuất bằng đường biển của Cơng Ty: - Tốc độ tăng trưởng doanh thu: 20 -35% /năm - Tốc độ tăng doanh số: 10-15 % / năm - Thị phần 45 – 55% Bảng Kế hoạch phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container xuất đường biển Công ty TNHH Marine Sky Logistics đến 2024 (Đơn vị: Triệu đồng) Mục tiêu Tốc độ tăng doanh thu (%) Năm 2021 Năm 2022 20 25 43 Năm 2023 30 Năm 2024 35 Doanh thu (triệu đồng ) 1500 2000 2500 3000 Doanh số giao nhận container FCL(số 850 900 950 1000 container/ năm) Thị phần (%) 14 16 20 25 (Nguồn: Phòng kế toán, Công ty TNHH Marine Sky Logistics) 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container FCL xuất đường biển Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics 3.3.1 Hồn thiện sách khách hàng - Căn vào định hướng hoạt động phát triển Công ty TNHH Marine Sky Logistics - Căn vào việc phân tích phiếu điều tra cho thấy khách biển hài lịng sách dịch vụ vận chuyển hàng hóa Cơng Ty đặc biệt sách bảo hiểm tốn Chính sách khách hàng Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics đề cho dù có tốt nhân viên khơng thực trỏ nên vơ nghĩa Vì mà cần thực tốt sách khách hàng chăm sóc khách hàng mà Công ty TNHH Marine Sky Logistics đề Để đảm bảo cho điều cần xây dựng sách phù hợp kích thích tham gia từ phía nhân viên lẫn khách hàng Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics cần xây dựng hệ thống quản trị mối quan hệ với khách hàng: tạo điều kiện cho nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Phương pháp phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau trì lâu dài khách hàng cho Công ty TNHH Marine Sky Logistics Hạt nhân hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác Công ty TNHH Marine Sky Logistics thu thập gồm nhiều thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý marketing, quản lý sản phẩm - dịch vụ…nhằm cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng Nhờ hệ thống này, nhân viên dịch vụ vận chuyển hàng hóa dễ dàng nhận nhiều 44 đối tượng khách hàng, phối hợp với phận kỹ thuật khác Công ty TNHH Marine Sky Logistics thực hoạt động maketing, dịch vụ vận chuyển hàng hóa cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận mang lại thoả mãn cao cho khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống cịn giúp ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics xem xét, đánh giá hiệu công việc nhân viên để đưa sách khen thưởng kỷ luật Hoạt động chăm sóc khách hàng Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng sản phẩm nhà dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container đường biển, sản phẩm khác Công ty TNHH Marine Sky Logistics kinh doanh Cung cấp thông tin sản phẩm: thời gian giao nhận lộ trình thời gian vận chuyển, thời gian nhận hàng hóa khách hàng gửi khách hàng nhận Cung cấp thông tin doanh nghiệp: giới thiệu lực doanh nghiệp, sách hỗ trợ khách hàng, giảm giá, bảo hiểm Trong ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng hóa ngun container đường biển nhiệm vụ giai đoạn cung cấp thơng tin cho khách hàng về: Thực tế nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Marine Sky Logistics cao, băn khoăn việc lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container đường biển, giá chất lượng dịch vụ Lúc nhân viên tư vấn có vai trị định hướng cho khách hàng tới chương trình giúp họ định hình xác nhu cầu thỏa mãn mong muốn Nhân viên chăm sóc khách hàng phải người gợi mở đưa lựa chọn lợi ích mà họ có Để tư vấn xác nhân viên cần phải thu thập thông tin đầy đủ khách hàng như: Thu nhập, Độ tuổi, ngành nghề, sở thích… Xây dựng chương trình tích lũy điểm khách hàng thân thiết: điểm tích lũy dựa số lần mua hàng giới thiệu bạn bè người quen đến sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa Tùy vào số điểm để xếp hạng khác với nhiều mức ưu đãi: giảm giá, khuyến mãi, thẻ VIP 45 Thông tin ưu đãi: Tâm lý khách hàng ln muốn người quan trọng quan tâm ưu đãi hay nói cách khác “thượng đế” Chính vậy, Doanh nghiệp có nhiều sách ưu cho khách hàng mua sản phẩm trả góp, tặng thêm sản phẩm khác, vụ bảo hiểm sản phẩm nhà… dịch vụ khách hàng ưu đãi giảm giá chương trình, bốc thăm trúng thưởng, khách hàng may mắn, doanh nghiệp sử dụng cơng cụ kích thích tiêu dùng đánh vào tâm lý khách hàng Giai đoạn trong: Trong giai đoạn dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm dịch vụ tư vấn dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container xuất đường biển Các nhiệm vụ tiếp tục tư vấn cho khách tới định sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hướng dẫn phương thức tốn, hỗ trợ toán, dịch vụ bảo hiểm ,cung cấp phiếu trưng cầu ý kiến, gọi điện hỏi thăm khách có hài lịng với sản phẩm mà Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics phân phối? Mục tiêu giai đoạn làm cho khách hàng an tâm, tin tưởng chất lượng dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu đặc trưng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Marine Sky Logistics Làm tốt công tác gây dựng sở niềm tin vững tâm trí khách hàng Giai đoạn sau: Với dịch vụ tư vấn q trình sử dụng, bảo hiểm, thực sách khách hàng có thẻ ưu đãi, khuyến mãi, hỗ trợ nâng cáo chất lượng dịch vụ kèm Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” cịn mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Trong hạot động giao nhận hàng hoá, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóa an tồn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán Ta thấy Công ty TNHH Marine Sky Logistics chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải đường biển phần chất 46 lượng dịch vụ chưa cao, số khách hàng uỷ thác cho Công ty TNHH Marine Sky Logistics giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lượng cần thiết, giúp cơng ty bớt gánh nặng cạnh tranh giá chiến giá cả, Công ty TNHH Marine Sky Logistics đấu lại với công ty nước ngồi có tiềm lực vốn Với loại hình giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc nhỏ Chẳng hạn với hàng hoá đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng xếp đều, không bị nhàu nát Nếu cần ý chi tiết nhỏ nhặt cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Ngoài tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách biển hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Những dịch vụ bổ sung mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên xuất nhập - Căn vào nguyên nhân làm cho công tác đào tạo nhân Công ty TNHH Marine Sky Logistics chưa hiệu phân tích chương 2, việc thực quy trình đào tạo người lao động Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics cịn có nhiều hạn chế việc triển khai thực hiện, đặc biệt khâu lập mục tiêu kế hoạch đào tạo người lao động triển khai thực đào tạo người lao động 47 - Căn vào định hướng đào tạo người lao động Công ty TNHH Marine Sky Logistics đến năm 2024 Xác định nhu cầu đào tạo lao động Công ty TNHH Marine Sky Logistics bước quan trọng mang tính định đến tồn công tác đào tạo người lao động doanh nghiệp Nếu xác định nhu cầu đào tạo khơng xác hậu xảy khó khắc phục Hiện Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics, việc xác định nhu cầu dựa sở tổng hợp số liệu từ phịng ban gửi lên phịng nhân Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics phân tích đánh giá thực cơng việc mang tính chất chủ quan cán chịu trách nhiệm đào tạo người lao động mà chưa có lắng nghe tiếp thu ý kiến nhu cầu thực tế lao động Công ty TNHH Marine Sky Logistics, hạn chế việc xác định mục tiêu đào tạo người lao động Công ty TNHH Marine Sky Logistics dẫn đến việc mục tiêu cao so với thực Bảng Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 2021 -2024 cho Công ty TNHH Marine Sky Logistics (Đơn vị: Người) Nội dung chương Đối tượng trình đào tạo Năm 2021 Đào tạo trị chuỗi Cán cung ứng toàn cầu Học lớp quản lý, tổ chức dịch vụ vận chuyển quốc tế Đào tạo nâng cao nghiệp vụ Đào tạo tin học Đào tạo ngoại ngữ Cán tổ chức Trưởng, Phó phịng ban Người lao động Người lao động Tổng số Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 25 30 42 53 87 90 70 60 32 40 28 20 125 136 105 90 128 110 90 80 397 406 335 303 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) 48 • Đa dạng hóa phương pháp đào tạo Công ty TNHH Marine Sky Logistics cần đầu tư trang bị phịng máy vi tính để phục vụ công tác đào tạo theo kiểu chương trình hố với trợ giúp máy tính, đào tạo từ xa cho người lao động phận giao nhận văn phòng phát hành ban biên tập Công ty TNHH Marine Sky Logistics dễ dàng lựa chọn khóa học thích hợp cho lĩnh vực khác mạng Elearning.com.vn Những khoá học có thời lượng khác nhau, thiết kế phù hợp với nhu cầu cụ thể, riêng biệt, với nhiều cấp độ chuyên sâu khác phù hợp với thay đổi công nghệ thị trường Thường xuyên mở hội nghị, hội thảo để trao đổi kinh nghiệm cá nhân, tập thể với doanh nghiệp quốc tế dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Các trao đổi tiến hành doanh nghiệp mình, hợp tác với Công ty TNHH Marine Sky Logistics ngành khác Công ty TNHH Marine Sky Logistics nên mở rộng phạm vi đào tạo đào tạo nước cử người nước học tập, thực tập, tham quan cơng trình lớn số nước để học hỏi kinh nghiệm quản lý khoa học kỹ thuật, phần xem xét kiến thức sản xuất họ để bồi dưỡng thêm kiến thức cho người lao động Công ty TNHH Marine Sky Logistics 3.3.4 Hoàn thiện khâu chứng từ trước sau thông quan Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng tồn quy trình, dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container xuất đường biển cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ hàng hoá, chứng từ vận tải, loại giấy tờ hải quan, thuế Khâu thường mắc lỗi không kiểm tra kỹ chứng từ nhiều thời gian - Có thể phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Điều giảm bớt chồng chéo công việc ban, ngành Công ty TNHH Marine Sky Logistics Cũng làm giảm tiến độ chuẩn bị kiểm tra chứng từ người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ Tuy nhiên biện pháp làm khâu chuẩn bị chứng từ bị 49 phân tán, manh mún nhiều chứng từ khơng khớp làm cho tiến độ chuẩn bị chứng từ cịn chậm Để khắc phục tình trạng chia nhân viên thành nhóm thực công việc chịu giám sát người trưởng nhóm - Lưu ý nhân viên đặc điểm loại hàng hoá khác điều kiện xuất nhập khác dẫn đến chứng từ gồm nhiều loại chứng từ khác nhau, chẳng hạn hàng phục vụ cho cơng trình, máy móc, thiết bị, hàng viện trợ máy móc nên chứng từ thường phải có chứng từ như: giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận phẩm chất chứng từ giám định chất lượng giấy tờ cho phép xuất nhập văn khác Nhà nước - Sai sót khâu kiểm tra chứng từ nhiều khách hàng giao thiếu chứng từ, giao chứng từ làm nhiều lần Vì thế, nhân viên tài liệu không kiểm tra kỹ chứng từ, không phát lỗi sai chứng từ chứng từ khơng thống với Do đó, cần kiểm tra kỹ chứng từ khách hàng giao cho, khách hàng giao thiếu phải yêu cầu khách hàng giao đủ chứng từ thời gian sớm lần Tránh tình trạng giao nhiều lần dẫn đến phân tán, tập trung nhân viên kiểm tra chứng từ - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm như: mở lớp chun mơn nghiệp vụ ngắn hạn nghiệp vụ vận chuyển; nhân viên có lực kinh nghiệm Công ty TNHH Marine Sky Logistics giảng dạy cho nhân viên trẻ - Hiệp hội vận chuyển kho vận Việt Nam mở lớp đào tạo nghiệp vụ, Công ty TNHH Marine Sky Logistics nên gửi nhân viên tham gia học lớp Hiệp hội vận chuyển cấp giấy chứng nhận trình độ chuyên môn nghiệp vụ để làm việc lĩnh vực vận chuyển Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics yêu cầu nhân viên mình, đặc biệt nhân viên trẻ phải có khuyến khích họ nên có chứng Điều khơng nâng cao chất lượng quy trình nghiệp vụ Cơng ty TNHH Marine Sky 50 Logistics mà tạo lòng tin cho khách hàng vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty TNHH Marine Sky Logistics - Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn nghiệp vụ để thay nhân viên có tuổi Công ty TNHH Marine Sky Logistics nhân viên hưu Tạo đuợc chuyển tiếp hệ nhân viên hệ nhân viên Công ty TNHH Marine Sky Logistics mà không tạo xáo trộn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Marine Sky Logistics yếu tố quan trọng để gây dựng uy tín, niềm tin hình ảnh tốt đẹp Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics với khách hàng Phương thức vận tải đường biển cần nhiều loại chứng từ khác nên khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ công ty cần tiến hành cách kỹ lưỡng đảm bảo tính hợp lệ, xác thống đầy đủ, hoàn chỉnh toàn chứng từ 3.3.5 Giải pháp marketing xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần cơng ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Nhưng để phát triển bền vững, Công ty TNHH Marine Sky Logistics cần thúc đẩy hoạt động Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Về phương tiện quảng cáo, Công ty TNHH Marine Sky Logistics quảng cáo báo, làm panơ, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà khơng q tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đưa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đưa sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, Công ty TNHH Marine Sky Logistics cần quảng cáo thường xuyên mà không cần q phơ trương Ngồi ra, tăng cường quảng cáo sở giao dịch biện pháp thưòng dung ngân sách không lớn công ty Công ty TNHH Marine Sky Logistics 51 Hiện cơng ty sử dụng nhiều loại hình tiếp thị như: in ấn phẩm giới thiệu cơng ty có hình thức đẹp, tham gia hội trợ triển lãm… Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên cơng ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Khơng thưịng xun gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Điều có lợi cho cơng ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành ủng hộ khách hàng, Công ty TNHH Marine Sky Logistics áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,… Những điều nghe tưởng không hiệu nhiều công ty áp dụng đạt nhiều thành cơng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển đồng thời nâng cao thị phần, Công ty TNHH Marine Sky Logistics cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động khơng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Có hình thức mở rộng thị trường mà Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics áp dụng mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến nay, Công ty TNHH Marine Sky Logistics vươn nhiều thị trường quốc tế, hoạt động hầu hết châu lục Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Tuy nhiên, số thị trường mà công ty chưa khai thác hết tiềm khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mexico, Brazil, …) 52 - Mở rộng thị trường theo chiều sâu thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Tổng kết chương Chương trình bày cách tổng quát định hướng phát triển Công ty TNHH Marine Sky Logistics đến năm 2022, đồng thời dựa hạn chế đề cập đến chương chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa, kết hợp với chiến lược phát triển Công ty TNHH Marine Sky Logistics đến năm 2022 để đưa số giải pháp giúp đẩy mạnh dịch vụ vận chuyển hàng hóa Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics Các giải pháp đưa xoay quanh việc giúp Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩuđáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Marine Sky Logistics Để thực giải pháp cần có tâm ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty TNHH Marine Sky Logistics 53 KẾT LUẬN Ở nước ta ngành vận tải việc kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đời từ lâu, trình độ phát triển cịn thấp không tương xứng với tiềm biển đất nước Hiện Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải với nhiều quy mô khác Mặc dù gặp nhiều khó khăn vốn phương tiện doanh nghiệp khắc phục khó khăn khẳng định vị Cơng ty TNHH vận tải giao nhận Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics & Logistics thành lập 10 năm cơng ty có bước phát triển đáng kể, đóng góp phần vào xu hướng phát triển chung kinh tế nói chung nghành vận tải nói riêng Qua qúa trình thực tập nghiên cứu số quy trình làm hàng cơng ty, em thấy quy trình phần thể tính chuyên nghiệp đa dạng Điều cho thấy doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực có thay đổi theo hướng hoàn thiện quy trình xuất nhập hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng vận tải nội địa giới Tuy nhiên, bên cạnh việc thiếu nguồn vốn việc chưa trang bị đầy đủ phương tiện vận tải, hệ thống bốc xếp cảng để chủ động tồn quy trình xuất nhập hàng hạn chế phần phát triển Những thay đổi điểm thuận lợi khó khăn thể phần quy trình giao nhận đường biển Hiện nước ta trình xây dựng lại hệ thống cảng biển, mở rộng hoạt động số cảng mới, đồng thời tiến hành xây dựng hệ thống giao thông nhiều mặt Đồng thời doanh nghiệp vận tải tích cực việc hồn thiện làm Điều hứa hẹn mang lại nhiều hội thành công cho thị trường giao nhận vận tải Việt Nam 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng việt Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận đường biển, Tạp chí phát triển KH&CN, Tập 10, Số 08-2007 Nguyễn Vân Điềm (2017), Giáo trình Quản trị nhân lực – Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Lê Văn Huy (2012), Sử dụng số hài lòng của khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa ngun container bằng đường biển, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 2, tr19 – 22, 2012 Nguyễn Ngọc Huyền Lê Công Hoa (2011), Quản trị kinh doanh đương đại - Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Vĩnh Thanh (2018), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động - Xã hội 6.Nguyễn Khánh Trung (2016), Quản trị bán hàng thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội 7.Nguyễn Duy Bột, Đinh Xuân Trình( 2010) , Thương mại quốc tế NXB thống kê Hà Nội 8.Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động 9.Michael Porter (2017), Lợi thế cạnh tranh - DT Books & NXB Trẻ 10 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà nội 55 11 Báo cáo kết kinh doanh (2017), Phịng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics 12 Báo cáo kết kinh doanh (2018), Phịng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics 13 Báo cáo kết kinh doanh (2019), Phòng Tài kế tốn, Cơng ty TNHH Marine Sky Logistics B Danh mục tài liệu tiếng Anh 14 Al-Hawari, M., and Ward, T (2006), The Impact of automated service quality on Financial Performance and the mediating role of customer satisfaction, Marketing intelligence & Planning, Vol 24(2), pp 127147 15 Almeida, P., Kogut, B., (1999), Localization of Knowledge and the Mobility of Engineers in Regional Network, Institute for Operations Research and the Management Sciences, Vol 45, No 56 ... hàng trực tiếp đến Công Ty mua sản phẩm dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container đường biển Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ vận chuyển hàng hóa Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container. .. đoạn dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm dịch vụ tư vấn dịch vụ giao nhận hàng hóa nguyên container xuất đường biển Các nhiệm vụ tiếp tục tư vấn cho khách tới định sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng. .. tải biển cho công ty để công ty nâng cao hiệu kinh doanh vận tải biển em lựa chọn đề tài chuyên đề ? ?Phân tích đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất container đường biển