Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng biển của công ty TNHH TM DV XNK Thiên Nhân

Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng biển của công ty TNHH TM DV XNK Thiên Nhân Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng biển của công ty TNHH TM DV XNK Thiên Nhân luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Vận tải đặc biệt vận tải quốc tế ngoại thương có mối quan hệ chặt chẽ với đảm bảo ln chuyển hàng hóa, thơng thương với bạn bè năm châu có tác dụng thúc đẩy phát triển ngành vận tải quốc tế nước.Vận tải quốc tế tiền đề, điều tiên để thương mại quốc tế đời phát triển Nhưng nhắc đến hoạt động vận tải hàng hóa quốc tế khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập năm gần tăng lên nhanh chóng nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, với 3000km bờ biển với nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực bước phát triển đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế , kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng cao Có thể nói ngành giao nhận nói chung hay giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng có bề dày lịch sử khẳng định phát triển kinh tế giới Là công ty thành công lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, cơng ty TNHH Thương mại xuất nhập THIÊN NHÂN bước khẳng định tồn tín nhiệm khách hàng mơi trường cạnh tranh gay gắt này.Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, cơng ty khơng cịn cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu qua hoạt động Đó lý em chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Công ty TNHH thương mại dịch vụ Xuất nhập THIÊN NHÂN “ với mong muốn nâng cao kiến thức thân đồng thời đóng góp phần nhỏ vào phát triển cơng ty phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Việt Nam nói chung cơng ty THHH SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang thương mại dịch vụ XNK Thiên Nhân nói riêng để từ tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích thu thập thơng tin số liệu, phân tích tổng hợp, so sánh đối chiếi thực tiễn Đóng góp đề tài - Cung cấp nhìn tổn qt hoạt động giao nhận hàng hóa XNK chuyên chở đường biển Việt Nam - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển cơng ty Thiên Nhân - Đưa số kiến nghị cụ thể phù hợp với thực tiễn hoạt động giao nhận số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Thiên Nhân Kết cấu nội dung đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài chia làm chương Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Thiên Nhân Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vu giao nhận vận tải biển công ty Thiên Nhân Do tính phức tạp đề tài, hạn chế thân thời gian có hạn, viết em chắn không tránh khỏi thiết sót nội dung lẫn hình thức em mong nhận bảo, góp ý thầy cô bạn Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giáo-TS Trần Thị Trang, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành viết khoá luận Sinh viên: Lê Minh Khánh SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.1.1 Khái niệm Giao nhận vận tải hoạt động nằm khâu lưu thông phân phối, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu thụ Giao nhận vận tải thực chức đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Giao nhận gắn liền với vận tải, khơng đơn vận tải Giao nhận mang ý nghĩa rộng hơn, tổ chức vận tải, lo liệu cho hàng hóa vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ Với nội hàm rộng vậy, nên có nhiều định nghĩa giao nhận Theo qui tắc mẫu Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế ( FIATA), dịch vụ giao nhận định nghĩa “Là loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hàng hoá hay phân phối hàng hoá dịch vụ tư vấn có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hố” Cịn theo luật thương mại Việt Nam “ Dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác( gọi chung khách hàng) Như vậy, nói cách ngắn gọn: Dịch vụ giao nhận dịch vụ liên quan đến trình vận tải nhằm tổ chức việc vận chuyển hàng hoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải  Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi vị trí mặt khơng gian khơng tác động mặt kỹ thuật làm SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang thay dổi đối tượng Nhưng giao nhận vận tải lại có tác động tích cực đến phát triển sản xuất tăng thu nhập cho người lao động  Mang tính thụ động: Đó dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, qui định người vận chuyển, ràng buộc pháp luật, thể chế phủ (nước xuất khẩu,nước nhập khẩu, nước thứ ba)  Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập Mà thường hoạt động xuất nhập mang tính chất thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hưởng tính thời vụ  Ngồi cơng việc làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận tiến hành dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hồn thành cơng việc tốt hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm người giao nhận 1.1.1.3 Yêu cầu dịch vụ giao nhận vận tải  Giao nhận hàng hóa phải nhanh gọn: Nhanh gọn thể thời gian hàng từ nơi gửi đến nơi nhận, thời gian bốc xếp, kiểm đếm giao nhận Giảm thời gian giao nhận góp phần đưa hàng hóa vào lưu thơng, muốn người làm giao nhận phải nắm quy trình kỹ thuật, chủng loại hàng hóa, lịch tàu bố trí hợp lý phương tiện vận chuyển  Giao nhận xác an toàn: Đây yêu cầu quan trọng để đảm bảo quyền lợi chủ hàng người vận chuyển Chính xác yếu tố chủ yếu định chất lượng mức độ hồn thành cơng việc bao gồm xác số lượng, chất lượng, trạng thực tế, xác chủ hàng, nhãn hiệu Giao nhận xác an toàn hạn chế đến mức thấp thiếu hụt, nhầm lẫn, tổn thất hàng hóa  Bảo đảm chi phí thấp nhất: Giảm chi phí giao nhận phương tiện cạnh tranh hiệu công ty giao nhận khác.Muốn phải đầu tư thích đáng sở vật chất, xây dựng hồn chỉnh định mức, tiêu chuẩn hao phí, đào tạo đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ 1.1.2 Người giao nhận 1.1.2.1 Khái niệm SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Người giao nhận người thực dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng người chuyên chở.Nói cách khác, người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận.Người giao nhận chủ hàng( tự đứng thực công việc giao nhận cho hàng hố mình), chủ phương tiện vận tải( chủ phương tiện vận tải thay mặt người chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), đại lý hàng hố, cơng ty xếp dỡ hay kho hàng người giao nhận chuyên nghiệp hay kỳ người khác thực dịch vụ 1.1.2.2 Phạm vi dịch vụ người giao nhận Trừ số trường hợp thân người gửi hàng người nhận hàng muốn tự tham gia khâu thủ tục chứng từ đó, cịn thơng thường người giao nhận thay mặt lo liệu trình vận chuyển hàng hố qua cơng đoạn.Người giao nhận làm dịch vụ trực tiếp hay thông qua người ký hợp đồng phụ, đại lý mà họ thuê,người giao nhận sử dụng đại lý họ nước ngoài.Những dịch vụ bao gồm: + Thay mặt người nhận hàng( người nhập khẩu) + Thay mặt người gửi hàng( người xuất khẩu) + Những dịch vụ khác Tuỳ vào lô hàng xuất hay nhập khẩu,người giao nhận thực công việc vận chuyển phù hợp để hàng hoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 1.1.2.3 Mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan Ngoài người gửi hàng người nhận hàng,người giao nhận phải giao dịch với cácbên thứ ba trình phục vụ khách hàng * Các quan liên quan - Cơ quan hải quan để khai báo làm thủ tục hải quan - Cơ quan cảng để làm thủ tục thông qua cảng - Cơ quan kiểm định để xin giấy kiểm định chất lượng hàng hoá - Quan chức lãnh để xin giấy chứng nhận xuất xứ hàng hoá - Cơ qua kiểm soát nhập - Cơ quan cấp giấy phép vận tải * Các bên tư nhân - Người chuyên chở hay đại lý như: +Chủ phương tiện vận tải SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang +Người kinh doanh vận tải -Người giữ kho để lưu kho hàng hoá -Ngưởi bảo hiểm để bảo hiểm hàng hoá -Tổ chức đóng gói bao bì để đóng gói hàng -Ngân hàng thương mại để thực tín dụng chứng từ 1.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa vận tải biển 1.2.1 Cơ sở pháp lý Hoạt động giao nhận thực chất hoạt động tác nghiệp liên quan đến nhiều vấn đề vận tải,hợp đồng mua bán,thanh toán,thủ tục hải quan thực nghiệp vụ giao nhận cần quan tâm đến sở pháp lý trực tiếp gián tiếp điều tiết hoạt động Cơ sở pháp lý cho việc giao nhận hàng hóa xuấ nhập bao gồm quy phạm pháp luật quốc tế ( Công ước vận đơn vận tải Công ước hợp đồng mua bán hàng hóa); văn quy phạm pháp luật nhà nước Việt Nam giao nhận vận tải; loại hợp đồng tín dụng thư 1.2.2 Các nguyên tắc giao nhận hàng hóa xuất nhập Các văn hành quy định nguyên tắc chung giao nhận hàng hóa - Việc bốc dỡ, giao nhận, bảo quản hàng hóa xuất nhập cảng cảng tiến hành sở hợp đồng chủ hàng người chủ hàng ủy thác với cảng Người chủ hàng ủy thác thường người giao nhận - Đốn với hàng không qua cảng (không lưu kho cảng) chủ hàng người ủy thác giao nhận trực tiếp với tàu, thỏa thuận với cảng địa điểm bốc dỡ, tốn chi phí bốc dỡ chi phí phát sinh khác - Việc bốc dỡ hàng hóa phạm vi cảng cảng tổ chức thực hiện.Nếu chủ hàng đưa phương tiện nhân công vào cảng để bốc dỡ chủ hàng phải thỏa thuận với cảng phải trả lệ phí liên quan có - Khi ủy thác nhận hàng từ tàu, cảng nhận hàng phương thức phài giao hàng phương thức - Người giao nhận hàng phải xuất trình chứng từ hợp lệ xác nhận quyền nhận hàng phải nhận khối lượng hàng hóa ghi chứng từ Cảng không chịu trách nhiệm hàng hóa khỏi cảng SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang - Việc giao nhận tiến hành sở ủy thác chủ hàng tức chủ hàng ủy thác việc làm việc Ngồi cịn có qui tắc việc giao nhận phải đảm bảo định mức xếp dỡ cảng, hàng thơng qua cảng phải có đầy đủ ký mã hiệu 1.2.3 Trình tự hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 1.2.3.1 Giao nhận hàng xuất * Đối với hàng hóa khơng phải lưu kho bãi cảng Hàng lưu kho bãi cảng hàng xuất chủ hàng vận chuyển từ nơi nước để xuất khẩu, bảo quản kho riêng khơng qua kho cảng Từ kho riêng chủ hàng người ủy thác giao trực tiếp cho tàu Các bước giao nhận bao gồm: - Đưa hàng đến cảng: Chủ hàng ho8ạc người ủy thác phương tiện vận chuyển hàng đến cảng - Làm thủ tục xuất khẩu, giao hàng cho tàu: + Đăng ký với cảng địa điểm, cầu tàu xếp dỡ + Làm thủ tục hải quan cho hàng xuất khẩu, xin giấy chứng nhận vệ sinh, kiểm dịch cần + Tổ chức vận chuyển, xếp hàng lên tàu + Liên hệ với thuyền trưởng để lấy sơ đồ xếp hàng + Tiến hành xếp hàng lên tàu công nhân cảng làm, nhân viên giao nhận phải theo dõi trình để giải vấn đề xảy ra, phải xếp hàng lên tàu ghi vào phiếu kiểm kiện (tally sheet) + Tàu lập biên lai thuyền phó ghi số lượng, tình trạng hàng hóa xếp lên tàu (là sở để cấp vận đơn) + Cung cấp chi tiết hàng hóa để người chuyên chở cấp vận đơn đưa vận đơn cho người chuyên chở ký, đóng dấu + Lập chứng từ toán tiền hàng mà hợp đồng L/C qui định + Thông báo cho người nhận hàng biết việc giao hàng + Mua bảo hiểm cho hàng hóa (nếu hợp đồng qui định) + Tính tốn thưởng phạt xếp dỡ hàng nhanh chậm (nếu có) * Đối với hàng hóa lưu kho bãi cảng SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Hàng hóa khơng giao trực tiếp cho tàu mà phải thông qua cảng Trình tự giao nhận bao gồm: - Giao hàng cho cảng + Chủ hàng người ủy thác ký hợp đồng lưu kho bảo quản hàng hóa với cảng + Cung cấp cho cảng giấy tờ như: dẫn xếp hàng ( Shipping Instruction), danh mục hàng hóa xuất ( Cargo list), thơng báo xếp hàng hãng tàu cấp (Shipping Order) + Giao hàng vào kho, bãi cảng - Cảng giao cho tàu + Trước giao hàng cho tàu,chủ hàng phải làm thủ tục cần thiết để xuất làm thủ tục hải quan, kiểm dịch, vệ sinh, báo cho cảng ngày dự kiến tàu đến giao cho cảng sơ đồ xếp hàng + Xếp giao hàng cho tàu  Trước xếp, tổ chức vận chuyển hàng từ kho cảng, lấy lịch xếp hàng, ấn định máng xếp hàng, bố trí xe cơng nhân, người áp tải (nếu cần)  Tiến hành bốc xếp giao hàng cho tàu Việc xếp hàng lên tàu công nhân cảng làm Hàng giao cho tàu giám sát đại diện hải quan Trong trình giao hàng, nhân viên kiểm đếm cảng phải ghi số lượng hàng giao vào tờ báo cáo kiểm đếm (Tally Report), cuối ngày phải ghi vào báo cáo hàng ngày (Daily Report) xếp xong tàu, ghi vào báo cáo cuối (Final Report) Bên phía tàu có nhân viên kiểm đếm ghi tình hình vào kiểm kê (Tally Sheet) Việc kiểm đếm th nhân viên cơng ty khác chuyên kiểm đếm kiện hàng hóa  Khi giao nhận xong lô tàu, cảng phải lấy biên lai thuyền phó (Mate’s Receipt) để sở lập vận đơn - Lập chứng từ toán Căn vào hợp đồng mua bán L/C, người giao nhận phải lập chứng từ cần thiết hợp thành chứng từ , xuất trình cho ngân hàng để toán tiền hàng Nếu tốn L/C chứng từ tốn phải phù hợp với phù hợp mặt hình thức với L/C phải xuất trình thời hạn hiệu lực L/C SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang - Thông báo cho người mua việc giao hàng mua bảo hiểm cho hàng hóa cần * Đối với hang container - Gửi hàng nguyên container (FCL- Full Container Load) + Chủ hàng người ủy thác phải giao dịch với hãng tàu đại diện hãng tàu để xin container và/hoặc đàm phán giá + Sauk hi hai bên thỏa thuận, hãng tàu cấp lệnh giao vỏ container + Chủ hang lấy container rỗng địa điểm đóng hang + Mời đại diện hải quan, kiểm định, kiểm dịch dến kiểm tra giám sát việc đóng hang vào container Sauk hi đóng hang xong, cán hải quan niêm phong,kẹp chì + Chủ hàng giao container cho tài bãi container quy định trong thời gian quy định ( closing time) chuyến tàu ( thường 8tiếng trước xếp hang) lấy biên lai nhận container để chở tàu + Sau container xếp lên tàu mang biên lai đến hang tàu để đổi lấy vận đơn - Gửi hàng lẻ ( LCL- Less than Container Load) + Chủ hang giao dịch với hãng tàu đại lý hãng tàu, cung cấp cho họ thôngtin cần thiết hang xuất Sauk hi chấp nhận, hai bên thỏa thuận với ngày, giờ, địa điểm giao nhận hang + Chủ hàng người giao nhận hàng mang hàng đến giao cho người chuyên chở CFS ICD quy định + Các chủ hàng mời đại diện hải quan kiểm tra,kiểm hóa, giám sát việc đóng hàng vào container người chuyên chở người gom hàng Sau hải quan niêm phong kẹp chì container, chủ hàng hồn thành nốt thủ tục để bốc container lên tàu yêu cầu cấp vận đơn + Người chuyên chở cấp biên lai nhận hàng vận đơn ( Master Bill of Ladinh) + Người chuyên chở xếp container lên tàu vận chuyển hàng đến nơi đến 1.2.3.2 Giao nhận hàng hóa nhập * Hàng khơng phải lưu kho bải cảng SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang - Chủ hàng người ủy thác đứng giao nhận trực tiếp với tàu.Để tiến hành dỡ hàng, 24 trước tàu cập cảng, chủ hàng phải trao cho cảng số chứng từ sau: + Bản lược khai hàng hóa (2 bản) + Sơ đồ xếp hàng ( Cargo plan- bản) + Chi tiết hầm hàng ( bản) + Chi tiết hàng khổ tải (nếu có) - Chủ hàng xuất trình vận đơn gốc cho đại diện hãng tàu để lấy lệnh giao hàng (D/O) - Trực tiếp nhận hàng từ tàu lập chứng từ cần thi61t trình nhận hàng như: + Biên giám định hầm tàu (lập trước dỡ hàng) nhằm bảo lưu trách nhiệm tàu tổn thất xảy sau + Biên dỡ hàng (COR) tổn thất rõ rệt + Thư dự kháng (LR) tổn thất không rõ rệt + Bản kết toán nhận hàng với tàu + Biên giám định + Giấy chứng nhận hàng thiếu ( đại lý hàng hải lập) - Khi dỡ hàng khỏi tàu, chủ hàng đưa kho riêng mời hải quan xuống kiểm hóa.Nếu hàng khơng có niêm phong kẹp chì phải có hải quan áp tải kho - Làm thủ tục hải quan cho hàng nhập - Vận chuyển hàng kho phân phối hàng hóa * Hàng phải lưu kho, lưu bãi tãi cảng Cũng hàng xuất khẩu, trình tự nhận hàng gồm bước sau: - Cảng nhận hàng từ tàu + Cảng dỡ hàng nhận hàng từ tàu + Lập giấy tờ cần thiết trình giao nhận người giao nhận + Đưa hàng kho bãi cảng - Cảng giao hàng cho chủ hàng + Khi nhận thông báo hàng đến, chủ hàng phải mang vận đơn gốc, giấy giới thiệu quan đến hãng tàu để nhận lệnh giao hàng Hãng tàu đại lý giữ lại vận đơn gốc trao lệnh giao hàng cho người nhận hàng 10 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu cách tổng quát công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XNK Thiên Nhân vấn đề đặc thù hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty Thiên Nhân thành lập năm 2002, đến trải qua năm hoạt động với nhiều thành công đạt đươc kết định, đóng góp phần nhỏ việc phát triển ngành giao nhận Việt Nam Chương giới thiệu số hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty, qua thấy hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đóng vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Bên cạnh đó, chương nêu nên số ưu điểm khó khăn cịn tồn cơng ty để từ qua chương có giải pháp thích hợp nhằm khắc phục khó khăn cịn tồn định hướng phát triển công ty ngày cáng tốt 42 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY THIÊN NHÂN 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty Để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, công ty phải đề mục tiêu phương hướng cụ thể để từ định hướnh phát triển công ty.Sau số mục tiêu cụ thể: - Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Mỷ, tìm kiếm khả mở rộng ngành nghề - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiếp kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2010-2015 năm tiếp theo, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho bãi, đội ngũ nhân viên đào tạo có kinh nghiệm - Tạo nên mội quan hệ phối hợp chặt chẽ phịng văn phịng cơng ty, văn phịng với chi nhánh chi nhánh với lợi ích chung tồn cơng ty 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biển công ty 3.2.1 Giải pháp thị trường * Mục tiêu mở rộng thị trường 43 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị công ty * Phương án mở rộng thị trường Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu - Mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Cho đến nay, công ty vươn nhiều thị trường quốc tế, hoạt động hầu hết châu lục Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Tuy nhiên số thị trường tiềm mà công ty chưa khai thác hết tiềm khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mêhicô, Brazil,vv) - Mở rộng thị trường theo chiều sâu ngược lại mở rộng thị trường khu vực địa lý mà thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng lâu năm chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Hình thức cơng ty áp dụng cho thị trường Trung Quốc thị trường rộng lớn, lại tương đồng văn hóa, tập quán với Việt Nam Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường cơng ty Vì muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành công việc sau: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường cơng việc cần làm trước tiên “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Mỗi doanh nghiệp thành cơng khơng am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại cơng ty khơng tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán thị trường Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ thông tin sau: 44 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang - Trước hết cơng ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho cơng việc thâm nhập thị trường thực cơng việc giao nhận vận chuyển hàng hóa khơng Chẳng hạn thị trường Mỹ- thị trường mà cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới Đây thị trường khó tính, khơng nhu cầu người dân mà đặc biệt quy định luật pháp Mỹ Có thể nói hệ thống pháp luật Mỹ phức tạp khắt khe Hơn bang lại có quy định riêng khơng giống nên dù có thành cơng hợp đồng khơng thể áp dụng kinh nghiệm cho hợp đồng - Ngoài ra, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường quan trọng Muốn biết có phải thị trường triển vọng để pháp triển lâu dài không, công ty phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu dịch vụ cơng ty thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chổ đứng vững công ty thu nhiều lơi nhuận Ngược lại thi trường lớn, dể dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thối việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm khẳ thất bại cao Hiện dù khối EU thị trường quan trọng hoạt động công ty, sản lượng giao nhận hàng hóa vào thị trường chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 1/3 tổng sản lượng giao nhận, gần thị trường có biểu sụt giảm Nhận thức điều này, công ty dần chuyển hướng sang số thị trường khác khu vực Địa Trung Hải, khai thác thị trường Trung Quốc rộng lớn Còn với thị trường Mỹ, thị trường đánh giá thị trường có triển vọng, công ty dần thiết lập mối quan hệ để tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh sau - Một vấn đề cần nghiên cứu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, đối thủ cạnh tranh chính, có điểm mạnh, yếu Để cạnh tranh cơng ty cần chuẩn bị chiến lược Các thơng tin đầu đủ xác giúp cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cap hạn chế rủi ro Ngoài ra, với thị trường 45 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang truyền thống, công ty phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa, cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng, có theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường khả đáp ứng cơng ty Để có thơng tin cơng ty nên cán có khả nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm với công ty khác ngồi nước, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ  Thâm nhập thị trường Sau có đầy đủ thơng tin nghiên cứu thị trường, công ty cần lựa chọn số thị trường phù hợp để thiếp cận qua nhiều phương thức khác như:  Tự thâm nhập Đây phương thức mà cơng ty tự tiến hành để tìm kiếm mở rộng khách hàng sở có hiểu biết định tình hình khách hàng thị trường Các cán nhận viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty, cán lãnh đạo phải thường xuyên tham gia hội thảo, họp, gặp mặt doanh nghiệp để qua tạo mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty nước ngồi từ ký kết hợp đồng ủy thác giao nhận Để làm đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định chiến lược thâm nhập đắn, cán cơng ty phải có chun mơn cao nghiệp vụ, có kiến thức Marketing, thơng thạo ngoại ngữ, có nghệ thuật giao tiếp thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải trường vốn giữ vững thị trường khoản chi phí bỏ để thực cơng việc khơng nhỏ Khi tự thâm nhập thị trường công ty giữ chủ động tối đa phải chấp nhận rủi ro nỗ lực bỏ chưa thu kết Công ty nên áp dụng phương thức cho vài thị trường quan trọng Trung Quốc, EU cịn với thị trường khó khăn hay công ty nên áp dụng phương thúc thứ hai  Thâm nhập qua trung gian Phổ biến hình thức liên doanh, liên kết với cơng ty nước ngồi, cơng ty vốn quen thuộc với thị trường mà công ty cần thâm nhập Khi tiến hành liên doanh, liên kết công ty phải chia sẻ lợi nhuận yếu 46 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang cơng ty tận dụng nguồn vốn mối quan hệ đối tác Công ty khơng phải cơng nghiên cức thị trường, dị dẫm bước mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế thấp rủi ro * Hiệu mang lại .Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động khơng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động toàn cơng ty Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài cơng ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty 3.2.2 Các giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.2.1 Giải pháp loại hình dịch vụ * Mục tiêu Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng mối quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng * Phương án thực Đối với phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biền, dịch vụ mà công ty cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, dịch vụ gom hàng, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuê kho bãi Công ty cần trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở lợi nhờ tiếp kiệm thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước chủ hàng lẻ có người giao nhãn đảm nhiệm, chủ hàng tiếp kiệm chi phí khơng phải th ngun container, người giao nhận thu nhiều doanh thu cước giao nhận hàng lẻ thường lớn cước hàng nguyên container Thực dịch vụ công ty giao nhận dễ dàng thuận lợi, cần công ty thiếp lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng trách nhiệm giao hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ở công ty, vận tải đa phương thức thực việc vận chuyển hàng từ kho tới kho từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS từ CFS đến kho bao gồm việc đóng hàng vào container, 47 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang niêm phong kẹp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan Đối với cơng ty, dịch vụ khơng q khó khăn cơng ty có đầy đủ phương tiện kinh nghiệm để thực công việc Tuy nhiên, để thực tốt dịch vụ này, công ty cần phải đầu tư nữa, đại hóa phương tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với tình hình Đó thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, xe cẩu, loại xe chở container Ngồi cơng ty phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với hãng tàu, hãng hàng khơng, hãng đường sắt ngồi nước để chủ động phương tiện chỗ mùa hàng, phối hợp chặt chẽ điểm chuyển tải, đại lý chi nhánh phải theo dõi thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát phương tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để hàng đến điểm chuyển tải nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ để hàng không bị rớt Bên cạnh đó, cơng ty nên trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm nhân viên nghiệp vụ để tạo dựng uy tín thương trường biết để phá triển dịch vụ uy tín cơng ty vơ quan trọng * Hiệu dự kiến mang lại Khi việc mở rộng loại hình dịch vụ thành cơng, cơng ty đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, từ nâng cao vị công ty thị trường, giúp nâng cao thị phần hạn chế tối đa tính thời vụ hoạt động giao nhận 3.2.2.2 Nâng cao chất lương dịch vụ * Mục tiêu Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an tồn đến đích xác * Phương án thực Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng nên tiêu 48 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang này, cơng ty tham khảo số tiêu cơng ty giao nhận uy tín giới hiệp hộp quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trưng cầu ý kiến Về lâu dài, công ty phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 Nhiều người lầm tưởng chứng áp dụng với doanh nghiệp sản xuất thực lại có tác dụng lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để lấy chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng tồn diện, khơng dịch vụ mà chất lượng người Do đó, mục tiêu cuối công ty tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ có chứng ISO 9002 Với loại hình giao nhận hàng hóa xuầt nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng xếp đều, vị trí Nếu cần ý chi tyết nhỏ nhặt cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng đội với dịch vụ cơng ty khác hẳn Cịn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm cơng sức cho dù phí làm hàng khơng lơ hàng bình thường Ngồi ra, tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động xuất nhập khẩu, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tư vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đường, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ nhằm giúp cho hàng hóa thơng quan dễ dàng * Hiệu mang lại Ta thấy công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải biển, phần chất lượng dịch vụ chưa cao, số khách hàng ủy thác cho công ty giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ cần thiết, giúp cơng ty bớt gánh nặng cạnh tranh giá cạnh tranh giá cả, công ty lại với công ty nước ngồi có tiềm lực vốn 49 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Những dịch vụ bổ xung mang tính chất loại chất xúc tác để trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh 3.2.3 Giải pháp Marketing * Mục tiêu Marketing hoạt động vô phong phú, công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực chiến lược marketing hiệu dài lâu việc khó khăn chi phí dành cho hoạt động cao mà cơng ty chưa có nguồn vốn đủ mạnh khơng thể theo đuổi chiến lược dài lâu Nhưng để bền vững phát triển, công ty cần thúc đẩy hoạt động Chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: Quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng chiến lược chăm sóc khách hàng Chiến lược quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty lớn nước tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Mục tiêu quảng cáo dùng để trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mãi, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng * Phương thức thực Về cách thức phương tiện quảng cáo, cơng ty quảng cáo báo, làm panơ, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà không tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đưa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đưa thị trường sản phẩm Là công ty kinh doanh dịch vụ, Thiên Nhân cần quảng cáo thường xun mà khơng cần q phơ trương Ngồi ra, tăng cường quảng cáo điểm giao dịch sử dụng phương pháp “tiếng đồn” giới thiệu người sử dụng dịch vụ công ty hài lịng dịch vụ đó, viết phóng cơng ty báo chí tivi, sử dụng internet để quảng cáo công ty thị trường quốc tế Tuy nhiên hình thức sử dụng hay đưa nhân viên công ty đến công ty xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược marketing gọi chăm sóc 50 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng Bên cạnh đó, để giành ủng hộ khách hàng, cơng ty áp dụng số cách như: cho khách hàng hưởng hoa hồng thỏa đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi hơn, quan tâm đến khách hàng họ gặp phải khó khăn Những điều tưởng không hiệu nhiều công ty áp dụng đạt thành công định * Hiệu hoạt động Marketing mang lại Hiệu chiến lược Marketing thành công mang lại hiệu vơ to lớn, đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, giúp cho công ty khách hàng gần Một chiến lược Marketing hiệu giúp cho công ty lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu từ tiếp kiệm nhiều chi phí giúp cơng ty nâng cao hiệu việc kinh doanh 3.2.4 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, cách thức tổ chức quản lý 3.2.4.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình * Mục tiêu Cho dù cơng ty có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, phân tích, tồn lớn cần khắc phục cơng ty trình độ đội ngũ cán nhân viên ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để phát triển lâu dài, cơng ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viện công ty * Phương án thực Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự tau dồi thêm kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật 51 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang thuyết phục khách hàng Thông qua hiệp hội giao nhận quốc tế, cần cử cán nước học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khóa học hiệp hội tổ chức khóa học hàng nguy hiểm, khóa học nghiệp vụ Đây hội để cán cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình với cơng việc Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ để cán bộ, nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán cơng nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần tránh nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiếp kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Thiên Nhân, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an toàn Hơn việc nâng cao ý thức cịn giúp cơng ty sử dụng hiệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đưa nội quy chặt chẽ, quy định thưởng phạ rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tối với người có sáng kiến cản cách cơng việc - Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiếp kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc * Hiệu mang lại Con người yếu tố mang tính chất định thành cơng chung tồn cơng ty Để cơng ty thực lớn mạnh phát triển bền vững khơng thể thiếu người giỏi chuyên môn nghiệp vụ từ góp phần nâng cao hiệu công việc 3.2.4.2 Cách thức tổ chức quản lý * Mục tiêu 52 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Một cơng ty cần có người giỏi làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào phương thức tổ chức quản lý cơng ty Mỗi cơng ty có mơ hình tổ chức riêng có phương thức quản lý riêng phù hợp với mơ hình tổ chức đó.Tại cơng ty Thiên Nhân có nhiều cải tiến nhằm bước hồn thiện mơ hình quản lý phải thứa nhận cơng ty hoạt động cồng kềnh, chưa thực tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận chưa đạt hiệu mong muốn, không tạo sức mạnh tập thể chung cho tồn cơng ty Chính vậy, cơng ty cần phải đổi hình thức quản lý mơ hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệt thống để phát huy sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống * Phương án thực Trước hết, công ty phải kiện toàn lại máy theo hướng tinh giản, gọn nhẹ Trong khối quản ly q nhiều phịng phịng hành chính,tổng hợp, kế tốn Tuy chức nhiệm vụ phòng khác cơng ty kinh doanh cấu cồng kềnh, lãng phí nguồn nhân lực Để thực nhiệm vụ kể trên, công ty cần hai phịng, kết hợp phịng tổng hợp phịng hành thành phịng, phịng kế tốn phịng Như vừa gọn nhẹ vừa tạo thuận lợi cho phận kinh doanh Trong khối kinh doanh dịch vụ, công ty cần tiến hành chun mơn hóa Hiện cơng ty có phịng chun trách Marketing phịng chun đường biển, đường hàng không chưa phát huy hết tác dụng Đó phịng Marketing lại thuộc phòng giao nhận vận tải hoạt động chồng chéo không phát huy hết tác dụng phòng Marketing, phòng Marketing nên tách biệt riêng thành phòng khối kinh doanh dịch vụ, phòng hoạt động chức phòng mình.Phịng kinh doanh đóng vai trị chủ đạo quan hệ khách hàng, thực việc nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng thực ký kết hợp đồng với khách hàng * HIệu mang lại Chun mơn hóa theo hướng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo mối liên kết chặt chẽ phịng q trình thực 53 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang công đoạn khác nghiệp vụ Tuy nhiên để thực việc quản lý đòi hỏi yêu cầu khắt khe qui chế hoạt động, khả tổ chức lãnh đạo giám đốc, phương tiện vật chất kỹ thuật đại phục vụ yêu cầu quản lý Điều khơng dễ dàng thực hiện, địi hỏi chi phí thời gian, tiền bạn, cơng sức khơng nhỏ Nhưng làm điều đó, cơng ty ngày phát triển bền vững dài lâu 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ * Mục tiêu Một đặc thù mà tồn cần khắc phục cơng ty tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lượng hàng hóa xuất nhập đối tượng hoạt động giao nhận Tuy nước ta hội nhập vào kinh tế khu vực giới lưu thơng hàng hóa đẩy mạnh Dù có lúc hàng hóa sụt giảm khơng phải khơng có hàng, biết khai thác tốt, cơng ty ổn định nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động kinh doanh * Phương án thực Muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ, cơng ty phải có tín nhiệm khách hàng, phải ký hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đây cơng việc địi hỏi phải có chiến lược dài trước mắt cơng ty thực số giải pháp sau mùa hàng xuống:  Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lượng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, cơng ty làm ăn khơng có lãi, chí lỗ Nhưng khơng làm gì, cơng ty phải trả lương nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Cịn thực giảm giá cơng ty có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua Khi tiến hành giảm giá cơng ty cần phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Điều khơng đơn giản chút mùa hàng xuống, công ty giao nhận khác hãng tàu, 54 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang quan cảng đồng loạt giảm giá dịch vụ Mà cơng ty có tiềm lực vốn mức họ đưa mùa hàng cao thấp đến giật mình, cơng ty bị vào vịng xốy cạnh tranh giá làm cho lợi nhuận bị xói mịn, giảm khả tích lũy đầu tư mở rộng sản xuất Do đó, công ty nên chuyển hướng thứ hai  Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho công ty Nhưng chất lượng dịch vụ khơng phải hai mà có được, khơng dễ dàng tạo tín nhiệm khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Như phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, cơng ty tạo chủ động kinh doanh * Hiệu mang lại Tính thời vụ đặc thù hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, ảnh hưởng chung cho tồn cơng ty hoạt động lĩnh vực giao nhận Cho nên cơng ty kiểm sốt, hạn chế tính thời vụ cơng ty ổn định nguồn hàng, chủ động hoạt động kinh doanh, từ tăng thêm lợi nhuận cho cơng ty đồng thời đảm bảo sống cán công nhân viên công ty 3.3 Kiến nghị Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hành hóa quốc tế nay, để đạt kết mong muốn, công ty phải nhanh chóng kiện tồn lại tổ chức, đổi phương thức hoạt động Ngoài nỗ lực thân cơng ty, nhà nước ta cần có sách nhằm hỗ trợ thúc đẩy phát triển ngành giao nhận vận tải, cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục thủ tục hải quan, thủ tục kiểm tra kiểm định chất lượng hàng hóa Có nỗ lực cơng ty phát huy hiệu 55 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang KẾT LUẬN Vận tải biển phương thức vận tải quốc tế lâu đời quan trọng thương mại quốc tế Công ty Thiên Nhân, công ty kinh doanh thành công lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, giao nhận vận tải biển hoạt động kinh doanh chủ lực, trở thành lợi cạnh tranh công ty thị trường Tuy công ty thành lập năm, song gặt hái khơng thành công nếm trải bao thất bại để từ đúc kết kinh nghiệm quý báu, rút học giá trị công ty phát triển ngày hôm Nhưng bối cảnh mà môi trường, điều kiện kinh doanh vô khốc liệt, làm để đứng vững không ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động mình, làm để phương thức giao nhận vận tải biển mạnh công ty đồng thời hỗ trợ cho dịch vụ khác trách nhiệm nặng nề cán giám đốc công ty Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập làm việc công ty Thiên Nhân, em sâu vào nghiên cứu hoạt động giao nhận vận tải biển công ty mà mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Nhưng kiến thức kinh nghiệm hạn chế mình, viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong có bảo giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy giúp cho viết hoàn thiện 56 ... dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Thiên Nhân Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vu giao nhận vận tải biển công. .. thiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng Bên cạnh đó, chương sở lý luận dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển khái niệm dịch vụ giao nhận, ... TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY THIÊN NHÂN 2.1 Giới thiệu Cơng ty Thiên Nhân 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất