Trong thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty TNHH vận tải Bách Việt với mongmuốn đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển của công ty, em đã chọn đề tài: “ Giảipháp đẩy mạnh dịch vụ g
Người giao nhận và các tổ chức giao nhận
Người giao nhận, trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận, có thể là chủ hàng, chủ tàu, công ty xếp dỡ, kho hàng, hoặc bất kỳ cá nhân nào, bao gồm cả những người giao nhận chuyên nghiệp.
Người giao nhận có trình độ chuyên môn như:
- Biết kết hợp giữa nhiều phương thức vận tải khác nhau
- Biết tận dụng tối đa dung tích, trọng tải của các công cụ vận tải, nhờ vào dịch vụ gom hàng
Kết hợp hiệu quả giữa vận tải, giao nhận và xuất nhập khẩu là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa Việc duy trì mối quan hệ tốt với các tổ chức liên quan như Hải quan, đại lý tàu, công ty bảo hiểm, nhà cung cấp gas và cảng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.
- Người giao nhận còn tạo điều kiện cho người kinh doanh xuất nhập khẩu hoạt động có hiệu quả nhờ vào dịch vụ giao nhận của mình
Nhà xuất nhập khẩu có thể tiết kiệm chi phí xây dựng kho bãi bằng cách sử dụng kho bãi của người giao nhận hoặc thuê kho từ người giao nhận.
Nhà xuất nhập khẩu có thể giảm thiểu chi phí quản lý hành chính và tối giản bộ máy tổ chức, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để tập trung vào hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu Các tổ chức giao nhận cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình này.
- Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận- FIATA (Féderation Internationale des Associations de transitaires et Assimiles)
Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA), được thành lập vào năm 1926, là tổ chức giao nhận vận tải lớn nhất toàn cầu FIATA hoạt động như một tổ chức phi chính trị và tự nguyện, đại diện cho 35.000 công ty giao nhận tại 130 quốc gia Thành viên của FIATA bao gồm hai loại: hội viên chính thức, là các Liên đoàn giao nhận quốc gia, và hội viên hợp tác, là các công ty giao nhận độc lập.
FIATA nhằm bảo vệ và thúc đẩy lợi ích của người Giao nhận toàn cầu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Tổ chức này cũng kết nối các chuyên gia trong ngành, tuyên truyền về dịch vụ giao nhận và vận tải Họ tích cực xúc tiến việc đơn giản hóa và thống nhất chứng từ cùng các điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hội.
8 viên; đào tạo nghiệp vụ ở trình độ quốc tế, tăng cường các quan hệ phối hợp giữa các tổ chức Giao nhận với chủ hàng và người chuyên chở
- Các công ty giao nhận quốc tế ở Việt nam
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã chuyển mình sang mô hình kinh tế thị trường với sự điều tiết của nhà nước Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đã phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự tham gia của nhiều cơ quan và công ty Một số công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hiện nay đã đóng góp tích cực vào sự phát triển này.
+ Công ty giao nhận kho vận kho vận ngoại thương
+ Công ty vận tải và thuê tàu
+ Công ty container Việt Nam
+ Công ty đại lý vận tải quốc tế
+ Công ty thương mại dịch vụ và kho vận ngoại thương
+ Công ty thương mại và dịch vụ hàng hải Tramaco
Vai trò người giao nhận trong thương mại quốc tế
Hoạt động này cung cấp nguyên liệu cho sản xuất và vận chuyển hàng hóa, tạo nguồn thu lớn cho đất nước Đây là nền tảng quan trọng để phát triển và thúc đẩy sản xuất, mở ra thị trường lớn cho kinh doanh trong nước Việc tăng cường xuất nhập khẩu còn thúc đẩy hợp tác quốc tế, ký kết hiệp định mang lại lợi ích về thuế quan và giảm rào cản thương mại.
Việc phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế sẽ tạo động lực cho các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, từ đó gia tăng giá trị và thu hút nhiều nguồn lực hơn.
Quan hệ của người giao nhận với các bên có liên quan 10 2.2 Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển 10 2.2.1 Khái niệm và mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
- Các tổ chức của chính phủ
+ Các đơn vị hải quan
+ Các đơn vị quản lý cửa khẩu
+ Các cơ quan kiểm dịch động-thực vật
+ Các cơ quan giám định hàng xuất nhập khẩu
+ Phòng quản lý xuất nhập khẩu khu vực
- Các tổ chức tư nhân
+ Người vận tải và các đại lý vận tải
+ Nguời quản lý kho hàng
+ Các doanh nghiệp đóng gói hàng hoá
+ Các ngân hàng thương mại
Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu Mục đích của dịch vụ này là tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa, giảm thiểu chi phí và thời gian cho doanh nghiệp Ngoài ra, dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển còn giúp nâng cao tính cạnh tranh và phát triển kinh tế cho các quốc gia tham gia thương mại quốc tế.
Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là quá trình cải tiến và mở rộng dịch vụ này thông qua việc tăng cường quy mô cung ứng, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Mục tiêu chính là nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa.
10 vụ, đồng thời tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cũng như thị phần của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tự do hóa thương mại đã thúc đẩy nhu cầu giao thương giữa các quốc gia gia tăng Điều này dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển trong những năm gần đây, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của đất nước Đồng thời, các doanh nghiệp giao nhận cũng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng giá trị và củng cố lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong và ngoài nước.
Tiêu chí đánh giá cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển11 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đẩy mạnh giao nhận hàng hóa bằng đường biển 13 2.3.1 Nhân tố bên ngoài 13 2.3.2 Nhân tố bên trong
Sự gia tăng quy mô và mạng lưới cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển đã nâng cao sự hiện diện của doanh nghiệp, cho phép cung cấp dịch vụ tới nhiều thị trường khác nhau Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng tăng lên, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng hơn Tuy nhiên, khi mở rộng quy mô, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều.
Mở rộng quy mô và mạng lưới cung ứng dịch vụ giúp tăng khả năng cung cấp dịch vụ, đáp ứng tần suất và cường độ sử dụng ngày càng cao của khách hàng Việc này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ, cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ vận tải đường biển bao gồm các tổ chức và cá nhân có nhu cầu xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa qua đường biển Họ chính là động lực quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, khả năng cung ứng dịch vụ được cải thiện nhờ vào việc phát triển các nguồn lực như cơ sở hạ tầng, nhân lực và mối quan hệ.
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển được định nghĩa theo TCVN ISO 9000:2000 là mức độ đáp ứng các đặc tính vốn có của dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng cũng như các bên liên quan.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển Một dịch vụ chất lượng tốt không chỉ thu hút khách hàng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ giúp tăng cường sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng, điều này trở nên đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay Để đánh giá chất lượng dịch vụ, cần xem xét các yếu tố liên quan nhằm đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mức độ tin cậy của chất lượng dịch vụ là tiêu chí hàng đầu mà khách hàng xem xét khi chọn đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận hoa xuất nhập khẩu bằng đường biển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, uy tín và danh tiếng của công ty trở nên vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Mức độ dảm bảo tính kịp thời:
Thời gian vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ kinh doanh và chất lượng sản phẩm của khách hàng Đây là một trong những tiêu chí hàng đầu để đánh giá chất lượng dịch vụ Sự cẩn trọng trong việc giao hàng không chỉ giúp chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp giao nhận.
Mức độ an toàn, chính xác và bảo mật thông tin hàng hoá, khách hàng là yếu tố quyết định trong hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt trong ngành dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển, việc đảm bảo an toàn thông tin cho hàng hoá và khách hàng rất quan trọng Điều này ảnh hưởng đến tài chính, thông tin hàng hoá, khách hàng và tài sản vật chất trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ Khi doanh nghiệp bảo mật thông tin khách hàng tốt, họ sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ Do đó, doanh nghiệp cần có quy trình làm việc hiệu quả và đội ngũ chuyên nghiệp để đáp ứng tiêu chí này.
- Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên và doanh nghiệp
Tinh chuyên nghiệp của doanh nghiệp được thể hiện qua quy trình làm việc rõ ràng và chuyên nghiệp, cũng như việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hợp tác Hơn nữa, tính chuyên nghiệp của nhân viên cũng góp phần quan trọng vào hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
Sự chuyên nghiệp của nhân viên thể hiện qua khả năng chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể, giúp họ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Khi khách hàng trải nghiệm thái độ phục vụ chuyên nghiệp, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào công ty và đánh giá cao chất lượng dịch vụ, trái ngược với những trải nghiệm từ thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp.
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc đẩy mạnh giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Trao đổi hàng hóa xuất nhập khẩu là quá trình giao thương giữa các quốc gia, chịu ảnh hưởng từ pháp luật của nước xuất, nhập khẩu cũng như các quy định quốc tế Môi trường pháp luật có vai trò quan trọng trong sự phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa, bởi bất kỳ sự điều chỉnh nào về điều ước hay thông lệ hàng hải đều tác động trực tiếp đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển.
13 pháp luật gồm có các điều ước quốc tế, tập quán hàng hải quốc tế và nguồn luật quốc gia:
Các điều ước quốc tế về vận chuyển hàng hóa bằng đường biển bao gồm nhiều quy tắc quan trọng như Công ước quốc tế thống nhất một số quy tắc về vận đơn đường biển (Quy tắc Hague 1924), Nghị định thư sửa đổi Công ước quốc tế thống nhất một số quy tắc về vận đơn đường biển (Quy tắc Hague - Visby 1968), và Công ước của Liên hợp quốc về vận chuyển hàng hóa bằng đường biển năm 1978 (Quy tắc Hamburg) Ngoài ra, còn có Công ước của Liên hợp quốc về vận chuyển hàng hóa bằng vận tải đa phương thức quốc tế, quy định các nguyên tắc và trách nhiệm trong lĩnh vực vận tải biển.
Tập quán hàng hải quốc tế, được gọi tắt là Incoterms, là những điều kiện giao dịch thương mại quốc tế do Phòng thương mại quốc tế ICC biên soạn và cập nhật qua các năm 1936, 1953, 1967, 1976, 1980, 1990, 2000, 2010, và 2020 Các Incoterms này bao gồm các thuật ngữ quan trọng trong thương mại quốc tế, giúp phân chia trách nhiệm, chi phí và rủi ro liên quan đến hàng hóa giữa người mua và người bán trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Luật pháp quốc gia là hệ thống văn bản pháp quy bao gồm Hiến pháp, Luật, và các văn bản dưới luật, cùng với tập quán và án lệ Tất cả các quốc gia, cả có biển lẫn không có biển, đã ban hành quy định điều chỉnh hoạt động hàng hải Hệ thống này bao gồm các bộ luật và văn bản dưới luật, thiết lập quy phạm cho các hoạt động hàng hải và vận chuyển hàng hóa bằng đường biển.