PHÁT TRIỂN DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại QUỐC tế MOSIMEX

TS Nguyễn Duy Đạt PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA PHẠM THỊ HƯƠNG Lớp: K54E4 Mã sinh viên: 18D130235 HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Đề tài, nội dung khố luận sản phẩm mà tơi nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Các số liệu, kết trình bày khố luận hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề có vấn đề xảy ra” Người cam đoan Phạm Thị Hương i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, thầy hướng dẫn khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, cấp lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tạo điều kiện, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn quan tâm nhà trường, văn phòng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thầy cô giáo trang bị cho kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể cán công nhân viên Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập điều tra số liệu để hồn thành khóa luận Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Hương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi .2 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1 Phương pháp thu thập 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.7 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .6 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển .6 2.1.1 Khái niệm nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển .9 2.2.1 Khái niệm mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 16 2.3.1 Những yếu tố khách quan 16 2.3.2 Những yếu tố chủ quan 19 iii CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 3.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực 3.1.4 Cơ sở vật chất công ty 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex từ năm 2018 đến năm 2020 3.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận công ty 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 3.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex từ năm 2018 – 2020 3.3.1 Quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ 3.3.2 Chất lượng cung ứng dịch vụ 3.3.3 Phát triển loại hình dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 42 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 3.4.1 Thành công 3.4.2 Hạn chế 3.4.3 Nguyên nhân CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới iv 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển 48 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex48 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 49 4.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường khách hàng 49 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên 50 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 52 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ 53 4.3 Một số kiến nghị 53 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 53 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt TNHH XNK TP TCVN HĐQT HC VND TNDN NK XK Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt FCL LCL IMO C/O C/Q SOP FTA ASEAN EU vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngoại thương đóng vai trị đòn bẩy định đến phát triển quốc gia, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên ngồi sở phân cơng lao động chun mơn hố quốc tế, trao đổi mua bán với nước giới Và khâu quan trọng thúc đẩy hoạt động ngoại thương dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK, có phổ biến hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường biển Dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển khâu đặc biệt quan trọng q trình lưu thơng hàng hố, nhằm vận chuyển hàng hoá từ nước xuất đến nước nhập ngược lại Trong thực tế, hầu hết doanh nghiệp xuất nhập thực đầy đủ hiệu việc đưa hàng hoá nước ngồi ngược lại hạn chế chun mơn nghề nghiệp Chính vậy, nguyên nhân trực tiếp làm cho hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển phát triển mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Bên cạnh đó, với chiều dài bờ biển 3260km nhiều cảng lớn nhỏ, ngành giao nhận vận tải biển giải pháp hữu hiệu cho vận chuyển hàng hoá xuyên quốc gia Hiện tại, phương thức chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam Để thực tốt hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên có chun mơn nắm vững nghiệp vụ Vì vấn đề cấp thiết đề cập phải phát triển, hoàn thiện lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải từ năm 2013, Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex khẳng định vị vai trị thị trường Tuy nhiên, đến thời điểm tại, số lượng công ty hoạt động lĩnh vực ngày nhiều làm tăng tính cạnh tranh ngày trở lên gay gắt Trong bối cảnh đó, cơng ty cần phải tăng cường hoạt động nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Vì vậy, em lựa chọn thực đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập vào làm khơng hoạt̛c kinh nghiẹt̛m, cịn nhiều bỡ ngỡ, ảnht̛ởnghu đến nhìn khách hàng sựt̛nchuyenghiẹt̛p cơng ty Cơng ty chưa có chương trình đào tạo mợt cách thức hay nt̛ gna cao trình đợ cho nhat̛n viet̛n Các nhat̛n viet̛n vào chủ yếu học hỏi kinh nghiẹt̛m từ người trước vừa làm vừa tích luỹt̛mthe.Bản that̛n nhat̛n viet̛n mạt̛c dù cũngđã tự học thet̛m nat̛ng cao kiến thức cho chuyet̛n mơn nghiẹt̛p vụ, chưa ý nhiều đến vấnđề khác luạt̛t pháp, điều khoản quốc tế, ngoại…ngữ, b Nguyên nhân khách quan - Sự biến động bối cảnh kinh tế khu vực giới: Nền kinh tế ln có biến động khó lường, sách, điều luật đời làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, gây chậm trễ trình cung ứng dịch vụ công ty - Hệ thống sở logistics Việt Nam cịn nghèo nàn, quy mơ nhỏ: Hiện tại, Việt Nam có khoảng 20 cảng biển tham giat̛cviẹvạt̛n tải hàng hoá quốc tế, cảng q trình container hóat̛ngnhuchỉ tiếp t̛nhạ đợi tàu nhỏ chưa dược trang bị thiết bị xếp dỡ containert̛ đại,hiẹ thiếu kinh nghiẹt̛m điều hành xếp dỡ container - Môi trường ngành: Hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường biển thường xuyên bị ảnh hưởng tính thời vụ, khiến cho hoạt động công ty không ổn định, làm cho trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển công ty bị ảnh hưởng trực tiếp Công ty phụ thuộc vào hệ thống đại lý, đối tác vận chuyển bên nên vào mùa vụ cao điểm, khối lượng hàng hóa giao nhận tăng cao khiến cho lượng công việc tăng lên Do vậy, thời gian giao nhận hàng hóa bị chậm đơi xảy số sai sót ngồi ý muốn - Ảnh hưởng dịch Covid 19: Ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận công ty tất dịch vụ, chưa nâng cao khả cạnh tranh giá cả, chất lượng dịch vụ thời gian để thu hút khách hàng 47 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động ngoại thương phát triển mạnh mẽ Nhiều hiệp định song phương đa phương thỏa thuận ký kết làm cho rào cản thương mại khơng cịn q khó khăn Ngành logistics nói chung ngành giao nhận hàng hoá đường biển nói riêng giới phát triển mạnh mẽ ngày có nhiều cơng ty lớn ngành số lượng công ty tham gia ngày tăng Tại Việt Nam, ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển có tiềm năm triển vọng phát triển lớn sách mở cửa Chính Phủ ban hành nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập cho doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường giao nhận Cùng với sách có lợi cạnh tranh vơ gay gắt địi hỏi doanh nghiệp phải tự nâng cao lực cung ứng dịch vụ Hiện nay, cơng ty giao nhận nước ngồi có nguồn lực tài dồi dào, nguồn nhân lực có chất lượng cao chuyên nghiệp phép mở công ty 100% vốn họ Việt Nam, cạnh tranh thị trường giao nhận Việt Nam khốc liệt nhiều Hạ tầng giao nhận Việt Nam nói chung cịn nghèo nàn, quy mơ cịn nhỏ bố trí bất hợp lý Nhưng tương lai không xa, với đầu tư Nhà nước điều kiện thuận lợi FTA mang lại thúc đẩy ngành giao nhận vận chuyển quốc tế Việt Nam cạnh tranh với cơng ty đến từ nước ngồi 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Cùng với phát triểnt̛usarợng thị trường Logistics nói chung giao nhạt̛n vạt̛n hóa xuất nhạt̛p khẩubằng đường biển nói riet̛ng, Ban Giám đốc Cơng ty tat̛m định hướng tạt̛p trung đầu tư phát triển xat̛y dựng 48 Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế thành mợt cơng ty chuyet̛n nghiẹt̛p hàng đầu, lựa chọn số đối vớikháchhànhcũng chủ đầưtunhờ uy tín khảt̛ngna cung cấp phương tiẹt̛n dịch vựnvạ chuyển: - Mở thêm chi nhánh mở rộng thêm hoạt động số tỉnh thành có cảng biển lớn hoạt động XNK sôi Hải Phòng, Vũng Tàu…để nâng cao thị phần mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển cơng ty - Hướng tới thành n t̛ gco viẹt̛c cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, hoànTậphảotrung vào cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có cơng ty để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt họ mong đợi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Chú trọng xat̛y dựng nguồn nhat̛n lực chất ợ t̛ nglu cao, hoàn thiẹt̛n hẹt̛ thống tổ chức quản lý theơớnghu hiẹt̛n đại, hiẹt̛u Tat̛ng cường đào tạo, phát huy tính sángtạo đợi ngũ cán bợ cơng nhat̛n viet̛n nhằm tat̛ng hàm lượng cơng nghẹt̛, nat̛ng cao hiẹt̛u cơng viẹt̛c - Quan hẹt̛ chạt̛t chẽ, gắn bó hai t̛nbe có lợi với đối tác chiến lược, đối tác truyền thống, đại lý lớn, có uy tín; Củng cố,t̛n hồnvà thiẹ mở rợng mạng lưới tiet̛u thụ, xat̛y dựng đại lý then chốt nêlànmtảng cho phát triển - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2021 - 2025 năm để hướng đến mục tiêu mà công ty theo đuổi, với chiến lược kinh doanh ln phải phù hợp với điều kiện doanh nghiệp tình hình kinh tế 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex 4.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường khách hàng Thị trường giao nhận hàng hoá đường biển ngày diễn sôi nổi, mạnh mẽ với cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước, để tồn phát triển cơng ty cần phải mở rộng quy mô thị trường tìm kiếm nhiều tập khách hàng để nâng cao thị 49 phần vị cạnh tranh Tuy nhiên, việc tiến hành mở rộng quy mơ tập khách hàng cịn chịu tác động nhiều yếu tố khác biệt mơi trường kinh tế, xã hội, trị - pháp luật…giữa quốc gia Dưới số giải pháp giúp cơng ty mở rộng thị trường: - Mở rộng quy mô cung ứng tới thị trường trọng điểm giới, nơi có Hiệp định thương mại Việt Nam ASEAN, EU… để hưởng ưu đãi trình cung ứng dịch vụ - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường khác nhau, từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty - Xây dựng hình ảnh, uy tín cơng ty mắt khách hàng việc đem đến cho khách hàng giá trị tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời, thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng thông qua việc sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp khách hàng - Thường xuyên trao đổi, tư vấn, cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích, có giải pháp để cung ứng dịch vụ cách hiệu quả, hỗ trợ khách hàng lúc nơi Ngoài ra, cơng ty nên trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, khách hàng thân quen nên có sách ưu đãi riêng 4.2.2 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Nat̛ng lực chuyet̛n mơn nghiẹt̛p vụ yếu tố cốt lõi để mỗit̛n viet̛nnha thực hiẹt̛n quy trình cung ứng dịch vụ t̛tmọcách hiẹt̛u quả, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ thểt̛n hiẹsự chuyet̛n nghiẹt̛p đợi ngũ nhat̛n cơng ty Do cần có sách đồngt̛trongbọ viẹt̛c phát triển nhat̛n lực, mạt̛t chuyet̛n mơn, quản lý, thơng tin, v.v - Đảm bảo đội ngũ nhân viên đủ số lượng, mạnh chất lượng, đáp ứng tốt nhất, kịp thời nhu cầu khách hàng + Đánh giá nat̛ng lực cánt̛bọđể sàng lọc, y t̛ xa dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nhat̛ phù hợp với nhu cầu thực tết̛ngcủatycocho vị trí cơng viẹt̛c Xat̛y dựng kế hoạch phát triển nguồn t̛nhalực toàn diẹt̛n 50 + Thực hiẹt̛n mợt số sách tài để thu hútt̛n nhalực chất ợ t̛ nglu cao + Thường xuyên rà soát, tổng hợp đánh giá hiệu công việc, trách nhiệm cán nhân viên Từ có chế độ lương thưởng, phúc lợi phù hợp với lực hiệu công việc - Hồn thiện sách tuyển dụng, sử dụng nhân viên + Đối với sách tuyển dụng nhân viên: Cơng ty phải xác định tuyển người phù hợp vớit̛ngco viẹt̛c, trước tiet̛n phù hợp với hoạtt̛ngđọ logistics, sau yet̛u cầu trình đt̛ ọchuyet̛n mơn; nhiet̛n cần xác định lấy hiẹt̛u cơng viẹt̛c làm thước đo, khơng phat̛n biẹt̛t người tuyển chọn, đồng thờit̛ngco khai minh bạch thủ tục, tiet̛u chuẩn, điều kiẹt̛n làm viẹt̛c, đãi ngợ trình tuyển chọn,t̛ngkho phat̛n biẹt̛t nam hay nữ tuyển dụng, đào tạo + Đối với sách sử dụng nhân viên: Xat̛y dựng kế hoạch nhat̛ theo số t̛ợnglu tiến t̛đọtat̛ng giảm theo tháng/quý/nat̛m cat̛n theo kế hoạch hoạtt̛ngđọ sản xuất kinh doanh cho đảm bảo nguồn lực hoàn thànht̛ngcoviẹt̛c Lãnh đạo cơng ty cần phải biết sửụngd người viẹt̛c nat̛ng lực chuyet̛n mơn Khả nat̛ng quản lý sử dụngt̛nhasự yếu tố quan trọng mà tổ chức muốn thànht̛ng cocũng phải hiểu vấn đề sử dụngt̛ nha Hay nói cách khác lãnhogiỏiđạ lãnh đạo phải “dùngbiết người” Viẹt̛c sử dụng nhat̛n viet̛n tạo đồng thuạt̛n cho mơi trường làm viẹt̛c, giúp nhat̛n viet̛n làm viẹt̛c có hiẹt̛u Viẹt̛c lựa chọn người phù hợp với vị trí nt̛ gco viẹt̛c cần cat̛n nhắc có t̛ợcđu đánh giá xác, dựa vào nat̛ng lực chuyet̛n mơn, kỹ nat̛ng nhat̛n viet̛n để bố trí, bổ nhiẹt̛m vào vị trí thích hợp - Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo, cập nhật cho nhân viên + Đào tạo nat̛ng cao chuyet̛n mơn nghiẹt̛p vụ thường xuyet̛n định kỳ cho nhat̛n viet̛n qua lớp t̛ptạ huấn, bồi dưỡng nhằm nat̛ng cao chuyet̛n mơn nghiẹt̛p vụ nắm bắt kịp thờit̛ớctru thay đổi vềt̛co 51 chế, sáchoạt, đợng thị trường thị hiếu nhóm khách hàng + Cơng ty cần xat̛y dựng chương trình đào tạo, huấn luyẹt̛n nhat̛n viet̛n vào nghề: yt̛ Đa khat̛u đào tạo, huấn luyẹt̛n có tính chất cat̛n bản,tạo mợt kiến thức vững chơờingunhat̛n viet̛n từ ban đầu, vạt̛y tạo phát triển đồngt̛ bọvề chuyet̛n mơn cơng ty, trình thay nhat̛ lực, tiếp quản bàn giaơngco viẹt̛c bị vướng mắc người lao đợng có đủ nat̛ng lực để chủ t̛ngđọ giải cơng viẹt̛c + Cần thường xuyet̛n tổ chức trao đổi, t̛ ihọ thảo, cạt̛p nhạt̛t thơng tin cho nhat̛n viet̛n, đat̛y cách thức có thểt̛ngna cao kiến thức chuyet̛n mơn nhat̛n viet̛n mợt cách thực tế vàt̛uhiẹquả, tạo thống chung giải cơng viẹt̛c có tính chấtt̛ơngtu tự 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cách để giữ vững lòng trung thành khách hàng công ty Nhưng cần phải nỗ lực tạo dịch vụ có chất lượng tốt Một số giải pháp giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ như: - Luôn đảm bảo thực cam kết với khách hàng theo tiêu chí sản phẩm với số lượng nơi địa điểm mà khách hàng quy định, đảm bảo lợi ích khách hàng có vấn đề xảy hư hỏng, tổn thất hàng hóa… -Với ảnh hưởng trực tiếp tính mùa vụ, để hàng hóa di chuyển theo lịch trình khơng bị gián đoạn, trước hết cơng ty phải có đảm bảo phương tiện vận chuyển hàng hóa hoạt động bên phía đại lý nước ngồi Cụ thể, công ty cần ký kết hợp đồng dài hạn với hàng tàu để vào mùa cao điểm hàng hóa vận chuyển mà khơng bị rớt lại, đồng thời mối quan hệ với đại lý nước ngồi cần phải thắt chặt thơng qua cam kết có giá trị pháp lý - Với tiềm lực tài hạn chế, cơng ty khơng thể đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị đại cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ hệ thống 52 kho bãi, trang thiết bị bảo quản hàng hóa Do đó, cơng ty th ngồi tận dụng nguồn lực sẵn có bên ngồi hợp đồng dài hạn, trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Công ty cần tăng cường thiết lập mối liên kết với doanh nghiệp ngành giao nhận vận tải nội địa lợi ích chung phát triển, việc liên kết giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường học hỏi nhiều kinh nghiệm trình nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ doanh nghiệp 4.2.4 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ Vì yet̛u cầu mong đợi khách hàng thay đổit̛ngkhongừng có xu tat̛ng let̛n dần,net̛n cơng ty cần phảiliên tục phát triển thêm loại hình dịch vụ để đáp ứng địi hỏi đa dạng từ phía khách,từ hàngđósẽ tat̛ng thet̛m thỏa mãn họ dịchcvụơngcủaty - Ngoài dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển mà cơng ty cung cấp vận chuyển đường biển hàng container (FCL), vận chuyển đường biển hàng lẻ (LCL), vận chuyển đường biển hàng rời…thì cơng ty nên đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, mở rộng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đóng gói, quản lý kiểm sốt hàng hóa để hướng tới phát triển toàn diện dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK, giải pháp cần thiết công ty xu cạnh tranh gay gắt - Phạm vi giao nhận ngày vô rộng lớn, di chuyển hàng hóa mang tính tồn cầu Vì vậy, trọng sử dụng túy phương thức vận tải đường biển việc giao nhận đơi tốn nhiều thời gian chi phí Chính vậy, cơng ty cần có trọng đồng phương thức vận tải để chất lượng dịch vụ hoàn thiện nhiều mặt hoạt động giao nhận, nên kết hợp nhiều phương thức vận chuyển cho hàng hóa từ phát triển thêm dịch vụ vận tải đa phương thức nhằm hướng đến mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 53 Để đạt mục tiêu kết tốt việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, ngồi nỗ lực cơng ty bên cạnh cịn cần trợ giúp, tạo điều kiện thuận lợi từ phía Nhà nước Qua đây, em xin đề xuất số ý kiến sau: - Hoàn thiẹạ̛n hẹạ̛ thống luạạ̛t pháp, cải thiẹạ̛n, hiẹạ̛n đại hóa thủ tục hành chính: Hiện hệ thống luật pháp Việt Nam nhiều bất cập thường xuyên có thay đổi luật, điều ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh quốc tế gây việc kéo dài thời gian làm thủ tục, quan hải quan thường xuyên kiểm tra, giám sát, chí gây khó khăn cho hoạt động logistics, nhà nước nên có sách giảm bớt thủ tục để tiết kiệm thời gian chi phí Một hành lang bao gồm quy định cụ thể rõ ràng, quan tâm nhà nước đầu tư sở vật chất, đào tạo điều quan trọng để thúc đẩy ngành logistics Việt Nam phát triển Chính thế, Nhà nước cần sớm xây dựng khung pháp lý cho hoạt động logistics đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý văn bản, quy định liên quan - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Đề nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp giao nhận Nhà nước cần thiết phải nâng cao chất lượng sở hạ tầng, phương tiện kỹ thuật ngành giao thông vận tải Hệ thống đường xá, cầu cống; nhà ga bến cảng; kho tàng bến bãi; phương tiện vận chuyển trang thiết bị phục vụ giao nhận vận chuyển yếu tố thiếu cho phát triển ngành giao nhận Việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng phương tiện vật chất kỹ thuật tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giảm giá thành, từ nâng cao sức cạnh tranh thị trường giao nhận vận tải Việt Nam - Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho ngành giao nhận Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngành nay, cần nâng cấp sở vật chất cho sở dạy nghề, bồi dưỡng đào tạo giáo viên giảng dạy; nghiên cứu hồn thiện nội dung, chương trình giáo trình giảng 54 dạy nghiệp vụ liên quan tới hoạt động giao nhận; đổi khâu tuyến sinh quản lý học sinh, hình thành hệ thống kỹ thuật thực hành, liên thơng trình độ đào tạo bậc đào tạo hệ thống giáo dục quốc gia - Đẩy mạnh giao thương cấp Nhà nước với khu vực giới Hiện nay, nhiều khu vực Nhà nước cịn chưa có quan hệ giao thương gây khó khăn việc tiếp cận thị trường Chính thế, cần tat̛ng cường đàm phán song phương, đa phương để sớm ký kếtt̛phiẹđịnh thương mại nhằm tạo mợt khuơn khổ pháp lý cần thiết đầy đủ giúpt̛chomởviẹrợng quan hẹt̛ trao đổi, quan hẹt̛ thương mại Bet̛n cạnh đó, cơng tác xúc tiến thương mại cần có hỗ trợ mang ct̛ tínhthùđạ như: Chính phủ cần hỗ trợ kinh phí có thểt̛nle đến 100% cho đồn tìm hiểu trongt̛ơngchu trình xúc tiến thương mại trọng điểm quốc gia 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan - Cơ quan Hải quan cần tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào khâu nghiệp vụ, đầu tư máy móc, trang thiết bị đại nhằm đại hóa hoạt động từ khâu tiếp nhận tờ khai giám sát, kiểm tra hàng hóa, để q trình thơng quan diễn nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp - Phát triển hệ thống đại lý hải quan để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ trình làm thủ tục hải quan lúc - Tăng cường kỷ cương, kỷ luật công vụ, cải tiến công tác quản lý nội bộ, hoạt động thực thi cơng vụ, có chế giám sát kịp thời ngăn chặn hành vi tiêu cực - Tăng cường phát triển mối quan hệ doanh nghiệp Hải quan để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa, tiết kiệm chi phí thời gian 55 56 KẾT LUẬN Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá XNK đường biển ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Và việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển biện pháp hữu ích định sống cịn doanh nghiệp kinh tế thị trường Qua viẹt̛c tìm hiểu thực tế hoạtt̛ngđọ Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex, khoá luận đạt kết nghiet̛ cứu sau: - Khoá luận hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển - Khoá luận khảo sát phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex giai đoạn 2018 - 2020 - Định hướng đề xuất giải pháp nhằmt̛ng caona chất lượng dịch vụ giao nhạt̛n vạt̛n tải hàng hóa xuất pt̛ nhạkhẩubằng đường biển Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex thời gian tới - Khoá luận đưa kiến nghị với Nhà nước việc hồn thiện chế sách, tạo điều kiện cho Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex nói riêng, doanh nghiệp ngành logistics nói chung ngày phát triển Với việc thực đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex”, em hy vọng góp phần nhỏ bé việc phân tích thành cơng, hạn chế cịn tồn cơng ty Mosimex nói riêng công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nước nói chung Từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh trước sức ép gay gắt kinh tế thị trường Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu cịn có nhiều hạn chế trình độ kinh nghiệm nên viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH “Service quality evaluation of international frieght forwarders: an ampỉical reserch in East Asia” - Sheng Teng Huang, Emrah Bulut & Okan Duru (2019) “Teekay Shipping Corporation case analysis” - Angela Poulakidas, Journal of Business Strategy (2014) TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế (2010), PGS.TS.Doãn Kế Bơn, NXB Chính trị hành chính, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex năm 2018, 2019, 2020 Một số khoá luận luận án tiến sĩ: - Luận văn “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế đường hàng khơng “Cơng ty Cổ phần VinaFreight” (Nguyễn Thị Nhiên, năm 2019) - Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hoá xuất nhập container đường biển Công ty Vinatraco” (Vũ Thị Ngọc Sương, năm 2016) - Khoá luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá xuất hàng nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Logistics THL (Trần Thị Mỹ Hằng, năm 2017) - Luận văn: “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam Hà Nội” (Vũ Thị Quỳnh, năm 2016) Website: https://lacco.com.vn https://www.facebook.com/lacco.com.vn http://logistics.gov.vn/ https://www.ifc.org/ https://www.gso.gov.vn/ https://tapchitaichinh.vn/ https://www.customs.gov.vn/ https://lecvietnam.com/ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – ****** Hạnh phúc ***** ******* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế – Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hương Mã sinh viên: 18D130235 Lớp: K54E4 Tên đề tài: Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại quốc tế Mosimex Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Phạm Thị Hương sau: Q trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên: ……………………………………………………………………………………… - Mức độ nghiêm túc q trình làm khóa luận: ……………………………………………………………………………………… - Hình thức khóa luận: ……………………………………………………………………………………… - Tuân thủ đề cương duyệt: ……………………………………………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận: - Kết cấu khóa luận theo quy định: ……………………………………………………………………………………… - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu: ……………………………………………………………………………………… - Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………… Kết luận: - Tôi đồng ý/không đồng ý để sinh viên Phạm Thị Hương nộp khóa luận tốt nghiệp - Kính đề nghị môn, khoa tiến hành đánh giá/không đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Người hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MOSIMEX 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường. .. đề lý luận phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex Chương... thuyết phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty TNHH Thương mại quốc tế Mosimex - Tìm hiểu, phân tích, nhận dạng thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK Công ty TNHH