Chuyên ngành kinh tế đối ngoại giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlogs

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN THỊ NGỌC ÁNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Trịnh Tùng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Ngọc Ánh Mã sinh viên: 5093106105 Lớp : KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp em cơng trình nghiên cứu cá nhân em dựa sở lý thuyết học thời gian học tập Học Viện Chính Sách Phát Triển qua q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs Hà Nội, ngày 22 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hồn thành khố luận tốt nghiệp em nhận hướng dẫn, dìu dắt, tận tình bảo ban, giúp đỡ đến từ thầy cô khoa Kinh Tế Quốc Tế - Học Viện Chính Sách Phát Triển, anh chị CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Trong thời gian thực tập em học hỏi, lĩnh hội kiến thức thực tế hữu ích doanh nghiệp lĩnh vực logistics, đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển, tài sản vơ hình q em có trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy Học viện Chính sách Phát Triển đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế Quốc Tế trường tạo điều kiện cho chúng em hội tham gia thực tập, đến gần với thực tế công việc chúng em phải làm sau tốt nghiệp, tiếp xúc làm quen với mơi trường cơng việc từ cịn ghế nhà trường có tảng tốt cho công việc sau Và em xin chân thành cảm ơn Thầy Trịnh Tùng tận tình hướng dẫn, cho em lời khun, góp ý hữu ích để hồn thành chun đề thực tế khố luận tốt nghiệp Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm bổ sung nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung giao nhận vận tải 1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa 1.1.2 Đặc điểm giao nhận hàng hoá 1.1.3 Yêu cầu hoạt động giao nhận hàng hoá 1.1.4 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.1.5 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận .10 1.1.6 Vai trò hoạt động giao nhận hàng hoá 14 1.2 Giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển 15 1.2.1 Cơ sở pháp lý hàng hoá xuất nhập đường biển .15 1.2.2 Nguyên tắc giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 15 1.2.3 Một số chứng từ giao nhận hàng hóa xuất nhập 16 1.2.4 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa xuất nhập 18 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đƣờng biển .20 1.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 21 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 .24 iv 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 27 2.1.5 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 30 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đƣờng biển Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs 32 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng xuất 32 2.2.2 Quy trình giao nhận hàng hố nhập 34 2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển công ty giai đoạn 2019 – 2021 .40 2.3.1 Kết dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty giai đoạn 2019 – 2021 .40 2.3.2 Cơ cấu khách hàng công ty giai đoạn 2019 – 2021 .44 2.3.3 Các thị trường công ty giai đoạn 2019 – 2021 45 2.3.4 Doanh thu theo cấu hàng hoá giao nhận công ty giai đoạn 2019 – 2021 46 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển công ty giai đoạn 2019 – 2021 .47 2.4.1 Các yếu tố bên công ty 47 2.4.2 Các yếu tố bên công ty 48 2.5 Đánh giá chung hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 49 2.5.1 Ưu điểm khả cạnh tranh công ty 49 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân .51 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS .56 v 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển ngành giao nhận Việt Nam 56 3.1.1 Cơ hội .56 3.1.2 Thách thức 57 3.2 Định hƣớng mục tiêu thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đƣờng biển Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs 57 3.2.1 Mục tiêu 57 3.2.2 Phương hướng 58 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận xuất hàng hóa đƣờng biển Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs 59 3.4 Kiến nghị Nhà nƣớc quan có thẩm quyền .62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Ý nghĩa STT Ký tự TNDN Thu nhập doanh nghiệp VND Việt Nam Đồng VN Việt Nam XNK Xuất nhập C/O Chứng nhận nguồn gốc xuất xứ C/Q Chứng nhận chất lượng HBL Vận đơn đường biển công ty giao nhận đường biển phát hành MBL Vận đơn đường biển hãng tàu phát hành HS Mã phân loại hàng hoá quốc tế theo quy chuẩn 10 CP Cổ Phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Vnlogs 27 Bảng 2.1 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 30 Sơ đồ 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố xuất 32 Sơ đồ 2.3 Quy trình hàng nhập 34 Sơ đồ 2.4 Quy trình logistics hàng nhập 34 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty giai đoạn 2019 – 2021 40 Biểu đồ 2.1: Doanh thu loại hình dịch vụ năm 2019 - 2021 (tỷ đồng) .41 Bảng 2.3 Bảng cấu doanh thu dịch vụ giao nhận đường biển theo xuất, nhập Công ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 43 Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ logistics theo tiêu chí phân loại khách hàng 44 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thị trường đường biển công ty giai đoạn (2019 - 2021) 45 Bảng 2.5 Doanh thu dịch vụ logistics theo loại mặt hàng giai đoạn 2019-2021 46 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế hội nhập đa chiều kinh tế phụ thuộc lẫn nhau, hoạt động ngoại thương đóng vai trị cầu nối quan trọng để liên kết kinh tế lại với Và với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo xu hướng tồn cầu hóa, khu vực hóa hoạt động giao nhận hàng hóa trở thành cơng cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế quốc tế Hiện hội nhập quốc tế Việt Nam ngày phát triển sâu rộng, nhu cầu xuất nhập tăng cao Mặc dù bị ảnh hưởng đại dịch với đà phát triển nhanh nay, tiềm phát triển ngành cảng biển logistics dự đoán tăng trưởng mạnh năm tới Do dịch vụ giao nhận hàng hoá ngày phong phú đa dạng với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp từ doanh nghiệp khác để hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập phát triển thực tốt địi hỏi doanh nghiệp phải có thúc đẩy quản lý hiệu dịch vụ giao nhận Thúc đẩy dịch vụ giao nhận giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa hiệu nguồn lực mà giúp doanh nghiệp nắm bắt hội đối phó với thách thức từ thay đổi môi trường kinh doanh Nó trở thành cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu thị trường Từ thực tế trên, trình thực tập Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs, em nhận thấy tầm quan trọng việc thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Cùng với kiến thức trang bị trường, với việc tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs với giúp đỡ nhiệt tình thầy Trịnh Tùng anh (chị) Cơng ty em có nhìn tổng quan sâu sắc hoạt động logistics Từ giúp em thấy thách thức, hạn chế mà Cơng ty gặp phải Chính em chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs” Với đề tài em hi vọng nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập giúp cho công ty phát triển năm Mục tiêu đề tài nghiên cứu Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Doanh nghiệp có vốn vừa nhỏ gặp khó khăn vấn đề cạnh tranh Theo tâm lý chung khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu, khách hàng, tổ chức doanh nghiệp sản xuất thương mại lớn, tìm đến cơng ty Logistics có quy mơ tên tuổi để đảm bảo hàng hóa doanh nghiệp xuất nhập cách đảm bảo Cũng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ tìm đến cơng ty Logistics có quy mơ nhỏ, để giảm chi phí nhanh chóng tiện lợi Đây nguyên nhân việc cơng ty Logistics có khách hàng thân thiết lâu năm, đối tác chiến lược bền vững Theo khách hàng cũ rời bỏ dịch vụ cơng ty thường xảy Bên cạnh lý để giữ chân khách hàng thấu hiểu rõ mặt hàng, sản phẩm mà khách hàng xuất nhập giao dịch, lẽ khách hàng đổi công ty cung cấp dịch vụ họ gặp khó khăn ban đầu vấn đề liên quan đến hiểu rõ sản phẩm giao dịch, dẫn tới tình trạng tốn thời gian, tốn chi phí dễ xảy sai sót Vì để tăng khả cạnh tranh Cơng Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs ln làm hài lịng khách hàng mình, đồng thời tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị trường Cơng ty có sách thu hút khách hàng đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ, tuyển dụng nhân viên có trình độ sức trẻ để sẵn sàng giải khó khăn vướng mắc cơng việc Ngồi cơng ty cịn áp dụng biểu giá dịch vụ phải chất lượng dịch vụ không đổi 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân - Hạn chế mơ hình quản lý chất lượng Trước hết, hạn chế nhận thấy Vnlogs việc chưa có mơ hình quản lý chất lượng chuyên nghiệp Điều thể vấn đề Trước hết, cơng ty ln đề cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nhiên, thể qua lời nói, viết website cơng ty mà chưa có nhóm tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng cung cấp cho khách hàng Do đó, khách hàng phàn nàn cách thức làm việc nhân viên khó cho phận quản lý để xác định nhân viên cịn thiếu sót đâu, khe hở để nhân viên đổ lỗi cho khách hay cho phận khác Tiếp đến, vấn đề thứ hai liên quan đến việc quản lý chất lượng doanh nghiệp chỗ ban Giám đốc thiết kế số quy trình nghiệp vụ chuẩn cho việc thực lơ hàng nhập xuất góc độ Forwarder 51 phân công rõ nhiệm vụ phòng ban lại chưa đưa tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ người Điều dẫn đến việc có vướng mắc xảy q trình làm việc, ví dụ hải quan, nhân viên công ty thường giải thích lý việc hồn thành cơng việc quy trình khơng hiểu không hải quan chấp nhận Như vậy, rõ ràng dựa quy trình thiết kế phận làm đầy đủ theo yêu cầu xét mặt chất lượng quy trình chưa phản ánh nhân viên thực làm cho khách hàng Hạn chế đội ngũ nhân lực quản trị nguồn nhân lực - Hạn chế đội ngũ nhân lực Hiện nay, đội ngũ nhân lực Vnlogs bao gồm 15 nhân viên thức nhân viên q trình thử việc Tuy nhiên, nhìn chung, đội ngũ nhân lực cơng ty chủ yếu người trẻ, kinh nghiệm Số lượng nhân làm ngành lâu năm chiếm tỉ lệ nhỏ Đây hạn chế lớn Vnlogs điều khiến khách hàng phân vân việc lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty Về chất lượng nguồn nhân lực, công ty gặp phải khó khăn mảng nghiệp vụ Logistics lẫn kỹ mềm tư vấn bán hàng Trước hết mặt nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên mua hàng, bán hàng, customer service giao nhận trường công ty trước nhận vào làm nhân viên thức qua khóa đào tạo nghiệp vụ cơng ty Giám đốc phó Giám đốc phụ trách giảng dạy, trang bị kiến thức Tuy nhiên, vào thực tế tình cụ thể họ lại gặp phải nhiều vướng mắc đặc biệt gặp phải mặt hàng Điều dẫn đến việc nhiều thời gian tư vấn cho khách chí tư vấn chưa xác thỏa đáng Thêm nữa, đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên bán hàng người cịn trẻ, kĩ giao tiếp, tư vấn cho khách cịn hạn chế, đơi q cứng nhắc giải đáp thắc mắc khách chưa kịp thời - Hạn chế quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, Vnlogs chưa có phịng ban riêng phụ trách vấn đề liên quan đến nhân công ty mà có chị Dương Thị Lan phịng Kế tốn-tài chínhnhân vừa phụ trách vấn đề tài vừa quản lý mảng Về mặt cơng tác tuyển dụng, cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể cho thời kỳ, mà dựa theo cảm tính dẫn đến tình trạng lúc thừa, lúc thiếu nhân lực Ví dụ gần đây, có q nhiều lơ hàng mà có nhân viên bán hàng nên Giám đốc 52 định đăng tin tuyển dụng thêm nhân viên để phụ trách mảng Tuy trình tuyển dụng rõ ràng thấy tuyển thêm người phận thừa nhân lực phận khác không bổ sung thêm, điều gây áp lực tương đối lớn cho nhân viên phịng ban khác Về cơng tác đánh giá chất lượng làm việc nhân viên để phục vụ cho việc trả lương, thưởng, nay, tất phịng trừ phận bán hàng dựa lương cứng, không đánh giá dựa số lượng cơng việc làm việc Cịn riêng Phịng Bán hàng lương nhân viên dựa KPI (15% lợi nhuận lô hàng khách hàng Giám đốc tìm 30% lợi nhuận lơ hàng tự tìm khách hàng) Ngồi cơng ty khơng có thêm quy chuẩn để dựa vào tính tốn tiền lương cho nhân viên Ví dụ nhân viên Phịng Bán hàng cần sale khách hưởng 15% 30% lợi nhuận lô hàng khách hàng có phản hồi khơng tốt họ, phòng ban khác, mà tiền lương họ áp dụng theo chế lương cứng mắc lỗi họ bị nhắc nhở không trừ lương - Hạn chế sở hạ tầng, trang thiết bị Trước hết, mặt văn phòng công ty thuê công ty khơng có khả tài để sở hữu mặt riêng Diện tích mặt sàn văn phịng rộng khoảng 55-60 m2, nói hẹp với số lượng nhân viên vậy, đặc biệt có đợt có nhiều thực tập chí khơng có đủ chỗ để ngồi Do hạn chế diện tích nên Giám đốc Phó Giám đốc khơng có phịng riêng, bất tiện có khách hàng đến Ngồi ra, văn phịng cơng ty tầng tòa nhà nằm đường Lê Đức Thọ Tầng tòa nhà kinh doanh trà chanh lối riêng để lên tầng khác Do đó, muốn vào văn phịng Vnlogs, khách hàng buộc phải mặt sau, xuống hầm để xe thang máy lên Điều rõ ràng điểm trừ lớn công ty mắt khách hàng Tiếp đến, trang thiết bị văn phòng, nay, Vnlogs phần lớn nhân viên trang bị máy tính riêng phục vụ cho cơng việc, nhiên cịn số nhân viên dù nhân viên thức phải sử dụng máy tính cá nhân để làm việc Thêm nữa, nguồn vốn có hạn nên máy tính để bàn nhân viên có chất lượng khơng cao, hay hỏng Tính từ lúc thực tập, cơng ty có lần đem máy tính sửa mà ngun nhân sơ suất làm đổ thân máy Dù việc sửa chữa không tiền nằm thời hạn bảo hành gây nhiều rắc rối cho nhân viên đặc biệt khiến họ gián đoạn cơng việc làm Ngồi ra, hệ thống mạng công ty không ổn định, giới hạn lượng 53 người truy cập, đó, đợt có nhiều thực tập, buộc phải tắt bớt thiết bị kết nối mạng điện thoại để đảm bảo tất máy tính kết nối với mạng Về máy móc, trang thiết bị chuyên dùng phương tiện vận tải, hạn chế nguồn vốn nên giải pháp tối ưu cơng ty phải th ngồi Điều tiết kiệm chi phí cho Vnlogs, nhiên khiến cho cơng ty bị phụ thuộc vào đối tác gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Vnlogs - Hạn chế số lượng chất lượng dịch vụ + Hạn chế số lượng dịch vụ Hạn chế Vnlogs thể qua vấn đề sau: Trước hết, liên quan đến hàng hóa, cơng ty cung cấp nhiều dịch vụ cho khách nhiều mảng khác nhau, nhiên lại tập trung vào mặt hàng có thủ tục đơn giản khơng q phức tạp, tính chất mặt hàng không đặc biệt Với mặt hàng này, thủ tục không phức tạp nên để thu hút khách hàng, công ty dựa cạnh tranh giá với cơng ty có quy mơ khơng lớn Vnlogs điều khơng đơn giản Thêm nữa, liên quan đến thị trường, công ty tập trung cung cấp dịch vụ cho lô hàng xuất nhập từ số thị trường định, đặc biệt Trung Quốc Doanh thu chủ yếu công ty 80% đến từ thị trường Sở dĩ công ty thiết lập quan hệ đại lý với công ty Forwarder bên Trung Quốc nên việc thực dịch vụ cho lô hàng nhập xuất đến thị trường dễ dàng Điều nguyên nhân làm số lượng khách hàng Vnlogs khơng lớn, rõ ràng nay, có nhiều doanh nghiệp xuất nhập thực giao lưu, bn bán hàng hóa với nhiều quốc gia giới không riêng Trung Quốc + Hạn chế chất lượng giá dịch vụ Về hệ thống đại lý, Vnlogs thiết lập mạng lưới đại lý bên đầu Trung Quốc với thị trường khác chưa Do đó, số lơ hàng định, cơng ty phải tìm kiếm trung gian khác để thực số công việc Điều gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc thời gian giao nhận hàng, nguyên nhân khiến cho khách hàng có cảm nhận khơng tốt khả cung cấp dịch vụ công ty 54 Về giá dịch vụ cung cấp, hạn chế nguồn tài dẫn đến việc cơng ty phải th ngồi nhiều Việc làm giá dịch vụ cơng ty bị phụ thuộc nhiều vào đối tác Ngoài ra, công ty thiết lập mạng lưới đại lý bên Trung Quốc, giá cước từ Trung Quốc Việt Nam chào cho khách hàng hấp dẫn, nhiên rõ ràng công ty bị phụ thuộc nhiều vào đại lý bên chưa chủ động được, họ tăng giá cơng ty buộc phải chấp nhận 55 CHƢƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU ĐƢỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển ngành giao nhận Việt Nam 3.1.1 Cơ hội Việt Nam quốc gia có địa tốt để kinh doanh dịch vụ giao nhận Vị trí địa lý Việt Nam thuận lợi với bờ biển dài, nhiều cảng nước sâu thuận lợi cho tàu bè vào neo đậu Ngoài ra, cảng biển Việt Nam nơi trung chuyển, trung chuyển tuyến đường biển quốc tế Điều góp phần làm cho hoạt động vận chuyển trở nên dễ dàng Các Hiệp định EVFTA IPA ký kết ngày 30/6/2019, đặc biệt lĩnh vực kinh tế - thương mại Châu Âu đối tác thương mại hàng đầu Việt Nam với tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa năm 2021 Việt Nam với khu vực châu Âu năm 2021 đạt khoảng 72 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2020 Trong đó, xuất hàng hóa nước ta sang châu Âu đạt 50,33 tỷ USD tăng 14,3%, nhập từ châu Âu 21,67 tỷ USD tăng 15% Điều mở hội lớn cho ngành vận tải Việt Nam dịch vụ vận tải, đặc biệt vận tải biển, ngành xuất dịch vụ lớn thứ hai Châu Âu Nhưng tại, khơng có quốc gia ASEAN nằm top quốc gia châu Âu tiếp nhận dịch vụ Bên cạnh có hiệp định với thị trường Trung Quốc (ASEANTRUNG QUỐC) thị trường tiêm với dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập mở khơng hội cho doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam thời kỳ hội nhập sâu rộng với khu vực giới nên kéo theo xuất nhiều doanh nghiệp xuất nhập Sự gia tăng số lượng công ty xuất nhập kéo theo gia tăng nhu cầu dịch vụ công ty giao nhận Do đó, thời gian tới nhu cầu tăng cao nên thị trường công ty giao nhận mở rộng Việt Nam trọng đến hoạt động ngoại thương nên doanh nghiệp xuất nhập nước quan tâm Nhà nước quan tâm đến doanh nghiệp xuất nhập cách khuyến khích cơng ty đẩy mạnh hoạt động giao thương buôn bán thông qua loạt chương trình đẩy xúc tiến hoạt động thương mại Khi công ty xuất nhập thành lập ngày nhiều nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty giao nhận hoạt động Bên cạnh đó, ảnh hưởng đại dịch Covid-19, Nhà nước có nhiều sách cho doanh nghiệp vay vốn đầu 56 tư với lãi suất thấp cho phép kéo dài thời gian nộp thuế để giải tình hình khó khăn chung tạo động lực thúc đẩy phát triển năm tới 3.1.2 Thách thức Hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông Việt Nam thiếu yếu so với yêu cầu phát triển đất nước, đặc biệt đường chưa phát triển tương xứng với tốc độ công nghiệp hóa thị hóa nước ta, dẫn đến tình trạng tải ùn tắc dẫn đến chi phí giao nhận hàng hóa tăng cao, làm giảm lợi cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước Nguồn nhân lực yếu tố hạn chế phát triển ngành giao nhận Việt Nam Nguồn nhân lực đáp ứng quy mô doanh nghiệp việc đào tạo nhân lực cho ngành chưa đáp ứng nhu cầu thiếu sở đào tạo chuyên ngành chất lượng cao Trước có nhiều đối thủ, có nhiều Kể từ năm 2019, Các cơng ty nước kinh doanh dịch vụ giao nhận hoạt động mạnh mẽ nhiều Điều làm cho cạnh tranh ngành ngày gay gắt cơng ty nước ngồi có nguồn vốn dồi nên gây áp lực tăng giá dịch vụ cho công ty giao nhận nước 3.2 Định hƣớng mục tiêu thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs 3.2.1 Mục tiêu Theo kế hoạch kinh doanh chiến lược mà công ty đề năm tới - Tốc độ tăng trưởng bình quân năm dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển đạt 25% - 30% - Tiếp tục trì quan hệ bạn hàng lâu năm nước, khu vực ASEAN Gia tăng quan hệ với doanh nghiệp thuộc khu vực EU, Mỹ Trung Quốc - Tập trung mạnh vào dịch vụ giao nhận mang tính quốc tế - Đầu tư chiều sâu nghiên cứu thị trường Châu Âu, Mỹ tập qn, kiện văn hố, trị, tư khu vực để có sách tiếp cận phát triển phù hợp - Xây dựng lực lượng kinh doanh vững mạnh việc đào tạo đội ngũ nhân cho trình tiếp cận, xây dựng mở rộng tới thị trường có tiềm - Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thương hiệu trường quốc tế - Đẩy mạnh tiến độ thực dịch vụ giao nhận vận tải, bắt kịp với xu 57 3.2.2 Phƣơng hƣớng Để công ty phát triển cách ổn định, toàn diện thu hút thêm nhiều khách hàng hơn, ban giám đốc liên kết phòng ban liên quan đến số phương hướng sau: - Bảo toàn phát triển mục tiêu kinh doanh giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh - Phát huy kết quả, thành tựu đạt được, tranh thủ thuận lợi, lường trước khó khăn thử thách, lập phương án kinh doanh, nghiên cứu thị trường - Bảo đảm việc làm, bước cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Từng bước củng cố phát triển lòng tin để xứng đáng bạn hàng tin cậy khách hàng bên ngành - Phấn đấu 100% nhân phòng kinh doanh có trình độ ngoại ngữ, biết sử dụng thành thạo máy tính, am hiểu luật pháp nước quốc tế, có trình độ lực thực thành thạo nghiệp vụ - Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày phổ biến sâu rộng - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận tải giao nhận, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh đảm bảo cung ứng thường xuyên, kịp thời; trì sản phẩm loại hình kinh doanh truyền thống công ty để bước hướng tới phát triển tồn diện - Tích cực tìm kiếm khách hàng nước nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường Bên cạnh mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế, cơng ty cịn phải tập trung vào thị trường nội địa tiềm phát triển - Tăng nhanh tỷ trọng hoạt động giao nhận hàng hóa thị trường quốc tế coi mục tiêu trọng tâm khơng thách thức cơng ty thời gian tới - Xây dựng kho bãi công ty nhằm đáp ứng nhu cầu truyền tải ngày cao lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty 58 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận xuất hàng hóa đƣờng biển Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs a Các giải pháp liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Sở dĩ công ty chưa có hệ thống quản lý chất lượng hiệu phần lớn đến từ nguyên nhân quy mô hoạt động Vnlogs chưa đủ lớn, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 khơng khả thi Ngồi ra, xét mặt chất, rõ ràng với doanh nghiệp cịn nhỏ Vnlogs ban quản lý không trọng vào việc xây dựng tiêu chuẩn để quản lý chất lượng mà hoàn toàn dựa cảm tính nhà quản lý dựa quy trình nghiệp vụ thiết kế sơ sài Như vậy, xác định rõ nguyên nhân trước hết, ban Giám đốc Vnlogs cần phải xây dựng lại quy trình nghiệp vụ công ty cho cụ thể, chi tiết giúp cho việc quản lý chất lượng trở nên hiệu nhiêu Ở quy trình phải đảm bảo công đoạn, công việc phải thể cách chi tiết, rõ ràng, ví dụ người làm, làm cơng việc gì, làm làm Có đảm bảo người cơng ty biết rõ giới hạn trách nhiệm lô hàng Tiếp đến, sau hồn thành việc hoạch định quy trình nghiệp vụ chuẩn bước quan trọng ban quản lý phải làm để đảm bảo quy trình đưa vào thực tế Ban Giám đốc tổ chức riêng buổi đào tạo với trưởng phòng, trưởng phận - người trực tiếp quản lý việc thực kế hoạch nhân viên cơng ty để họ đưa phương án quản lý riêng với nhân viên phòng ban Cuối cùng, dù làm việc để đảm bảo việc diễn theo hoạch định, ban quản lý công ty cần thường xuyên kiểm tra, rà soát điều chỉnh lại điểm chưa hợp lý Việc đánh giá kết làm việc nhân viên thực dựa kết thực tế lô hàng, ví dụ thời gian giao nhận hàng hóa có bị chậm khơng, chứng từ có sai sót khơng, có phải làm lại khơng, … Đồng thời, dựa đánh giá khách hàng - người trực tiếp sử dụng dịch vụ, xem họ có phàn nàn chất lượng, thời gian giao hàng, chi phí dịch vụ hay thái độ nhân viên không để từ ban Giám đốc xác định nguyên nhân tiến hành điều chỉnh cho hợp lý Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO (2015), Tiêu chuẩn ISO 9001:2015, ban hành ngày 15 tháng 09 năm 2015 59 b Các giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Tương tự với cách tiếp cận trên, để đưa biện pháp nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực việc quản trị nguồn nhân lực trước hết cần phải xác định rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Nguyên nhân kể đến số lượng nhân viên Vnlogs đào tạo chuyên ngành bậc đại học không nhiều Hiện nay, đội ngũ nhân viên, ngồi phịng ban kế tốn-tài chính-nhân phòng lại phải đến 70-80% số nhân viên làm việc không ngành đào tạo Xuất phát điểm họ chủ yếu từ sinh viên ngành ngôn ngữ chuyển sang lĩnh vực này, chí với 20-30% lượng nhân viên lại, làm việc ngành kinh tế không học chuyên sâu Logistics hay xuất nhập Đây nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc hạn chế chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân Ngoài ra, hạn chế nguồn vốn, dẫn đến việc công ty tập trung vào việc tuyển dụng nhân trẻ, trường trình chờ tốt nghiệp, họ khơng có nhiều kinh nghiệm sống kỹ mềm cần thiết cho việc bán hàng nên khiến khách hàng phàn nàn thái độ làm việc đội ngũ nhân Xét mặt quản trị nguồn nhân lực, có nhân viên chuyên trách vấn đề nhân quy mơ cơng ty cịn nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nên ban Giám đốc cho nhân đủ để giải vấn đề có liên quan đến khía cạnh Ngồi ra, việc chưa xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn ngun nhân khiến cho việc tính tốn tiền lương nhân viên có nhiều lỗ hổng Hiểu nguyên nhân đó, em có đề xuất số giải pháp cụ thể sau Trước tiên, công tác tuyển dụng, để đảm bảo chất lượng làm việc nhân viên từ khâu này, doanh nghiệp nên lựa chọn cho nhân có chất lượng định Về mặt đối tượng tuyển dụng, cơng ty hồn tồn phụ thuộc vào u cầu vị trí làm việc để lựa chọn ứng viên có kinh nghiệm khơng, nhiên rõ ràng nên ưu tiên người đào tạo chun mơn để đảm bảo họ có kiến thức vững phục vụ cho công việc sau Thêm nữa, đội hình nhân Vnlogs người tương đối trẻ, đó, tuyển dụng thêm, cơng ty nên lựa chọn ứng viên có độ tuổi tương đương để tạo môi trường làm việc thoải mái cho người công ty Thứ hai, công tác quản trị nguồn nhân lực mà cụ thể mà tính tốn lương thưởng cho nhân viên, cơng ty cần xây dựng lại chế tính lương cho hợp lý, đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch Công ty phải quy định rõ mức 60 thưởng cụ thể dành cho nhân viên có thành tích cao, đồng thời cần đưa mức phạt hợp lý cho trường hợp hoàn thành nhiệm vụ chưa tốt, để có sai sót làm sơ sài, chống đối c Các giải pháp liên quan đến sở hạ tầng, trang thiết bị Những hạn chế liên quan đến sở hạ tầng trang thiết bị Vnlogs chủ yếu đến từ nguyên nhân nguồn vốn công ty cịn hạn chế Do đó, cơng ty khơng thể có đủ khả mặt tài để sở hữu mặt hay phương tiện vận tải riêng Với nguyên nhân vậy, hạn chế mặt hay phương tiện chuyên dụng khơng thể có giải pháp khắc phục ngắn hạn Riêng việc nâng cao chất lượng máy móc, trang thiết bị cơng ty, giải pháp Vnlogs cần phải làm bổ sung thêm máy tính cho nhân viên, đảm bảo nhân viên phải làm việc môi trường Riêng máy có, từ mua không chọn loại tốt nên việc hay phải sửa chữa điều không tránh khỏi Công ty khơng thể mà thay tồn máy tính sử dụng sang máy đời cao nhiều chi phí Tuy nhiên, cơng ty cần có giải pháp để lưu trữ chứng từ quan trọng, ví dụ lưu trữ drive, để đảm bảo có vấn đề xảy máy tính khơng làm ảnh hưởng đến công việc Đối với hệ thống mạng, để tạo điều kiện tốt trình làm việc thơng suốt, cơng ty thay nhà mạng sử dụng nhà mạng khác đăng ký với nhà mạng để nhiều thiết bị truy cập vào mạng lúc, tránh trường hợp bị kích kết nối, gây ảnh hưởng đến công việc d Các giải pháp liên quan đến số lượng chất lượng dịch vụ Các giải pháp liên quan đến số lượng dịch vụ Tương ứng với hạn chế liên quan đến số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hàng hóa, khách hàng thị trường, em có đề xuất số giải pháp sau Trước tiên, mặt hàng hóa, cơng ty cần mở rộng cung cấp dịch vụ Logistics cho nhiều mặt hàng Nếu dựa vào mặt hàng quen thuộc công ty làm, nhận mặt hàng q thơng dụng khó cạnh tranh thị trường Để đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ liên quan đến mặt hàng khác hàng lỏng, hàng cần nhiều thủ tục đặc biệt, điều quan trọng cơng ty phải có cơng tác chuẩn bị thật tốt, nghiên cứu thật kỹ quy trình, thủ tục xuất nhập cần thiết để đảm bảo chất lượng tính chuyên nghiệp làm việc với khách, tránh để tình trạng nghiệp vụ cịn lơ mơ, chưa rõ ràng mà nhận làm cho khách khiến hình ảnh cơng ty xuống 61 Tiếp đến, liên quan đến thị trường, để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, cơng ty cần nhanh chóng thiết lập mạng lưới đại lý nhiều nơi Đối với khu vực thị trường truyền thống Trung Quốc, công ty cần tìm kiếm nhiều đại lý Việc giúp cho Vnlogs đa dạng hóa nhà cung cấp, từ có nhiều lựa chọn để tìm kiếm đại lý có giá cạnh tranh cung cấp chất lượng tốt, uy tín, có trách nhiệm Đối với khu vực thị trường mới, khó khăn việc tìm kiếm đại lý, cơng ty cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định thị trường mục tiêu, từ tìm kiếm đại lý nơi Các giải pháp liên quan đến chất lượng giá dịch vụ Như đề cập trên, việc mở rộng hệ thống đại lý Vnlogs thực cần thiết Việc tăng số lượng đại lý đầu nước ngồi giúp cho cơng ty khơng mở rộng thị trường mà cịn giúp công ty lựa chọn mức giá tốt với chất lượng đảm bảo, từ giúp hạ giá dịch vụ cung cấp cho khách, tăng mức độ cạnh tranh thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nhiều khách hàng 3.4 Kiến nghị Nhà nƣớc quan có thẩm quyền a Đối với Nhà nước Để thị trường giao nhận phát triển, Chính phủ cần tích cực tham gia ký kết sớm thực hiệp định thương mại tự Việt Nam với nước khu vực giới Chính sách đối ngoại hội nhập quốc tế góp phần tạo động lực cho phát triển bền vững Nhà nước cần bổ sung vốn cho đầu tư công đầu tư dự án hạ tầng cảng biển, sân bay Hiện nay, hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông Việt Nam thiếu yếu so với yêu cầu phát triển đất nước, đặc biệt kết cấu hạ tầng cảng biển, đường biển đường chưa phát triển tương xứng với tốc độ cơng nghiệp hóa thị hóa nước ta nên việc đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cần thiết Trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, việc phải hợp tác với đối tác nước điều khơng thể tránh khỏi nên xảy tình lùa đảo, chiếm đoạt tài sản nên cần có thơng tin xác thực đối tác Vì vậy, phủ cần thiết lập quan hệ ngoại giao tốt với nước ngồi để xây dựng hệ thống thơng tin doanh nghiệp nước ngồi qua giúp doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng hợp tác giải tranh chấp phát sinh 62 b Đối với Hải quan cảng Tiếp tục cải cách thủ tục hải quan từ làm rút ngắn q trình giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển cho ngành dịch vụ giao nhận Đầu tư nâng cấp mạng hệ thống khai điện tử hải quan để tránh tình trạng khơng khai báo hải quan điện tử nghẽn mạng c Đối với tổ chức giao nhận Tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành lập, hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hoá trở thành thành viên tổ chức Mở kiện doanh nghiệp trở thành hội viên hoạt động ngành có hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm lẫn Tổ chức hội thảo để doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập hàng hoá gặp gỡ doanh nghiệp hội viên cung cấp dịch vụ giao nhận từ mở rộng thiết lập quan hệ đối tác 63 KẾT LUẬN Bài khoá luận tốt nghiệp em hệ thống hoá sở lý luận chung thực tiễn nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021, hạn chế nguyên nhân trình thực hoạt động dịch vụ từ nêu giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển để công ty ngày phát triển Em hi vọng khố luận góp phần nhỏ vào việc thúc đẩy hiệu dịch vụ hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty CP Xuất Nhập Khẩu Vnlogs Và Cơng ty đạt thành tựu tương lai thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Đề tài mà em viết không lạ quan trọng quy trình giao nhận hàng hố nên kinh nghiệm nghiên cứu kiến thức thực tế nghề nhiều hạn chế q trình thực thực tập cơng ty mang lại cho em nhiều kiến thức thực tế công việc Bài viết dù kiểm tra sửa chữa tránh khỏi sai sót em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét, cố vấn từ thầy để khố luận hồn thiện 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Tạ Văn Lợi (2019), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Bùi Thị Thúy Vân (2017), Giáo trình Kinh Tế Quốc Tế, nhà xuất Học viện Chính sách phát triển Mạc Hữu Toàn (2020), Học ngành Xuất nhập – Logistics làm gì? Cẩm nang tương lại cho bạn vào nghề https://masimex.vn/chia-se-kien-thuc/hoc-xuat-nhap-khau-ra-lam-gi.html The Bank ( 2019) “ Thanh tốn TT gì? Quy trình tốn TT nào?” https://thebank.vn/blog/18205-thanh-toan-tt-la-gi.html “ Báo cáo tài Cơng Ty Cổ Phần XNK VNLOGS” ( 2019 – 2021), Bộ phận kế tốn Cơng Ty Cổ Phần XNK VNLOGS “ Sơ đồ nhân Công Ty Cổ Phần XNK VNLOGS”, Bộ phận nhân Công Ty Cổ Phần XNK VNLOGS Tổng hợp hồ sơ liên quan đến chứng từ nhập hàng hóa Cơng Ty Cổ Phần XNK VNLOGS, Bộ phận chứng từ Công Ty Cổ Phần XNK VNLOGS 65 ... dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Đề xuất giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần. .. giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đường biển Cơng ty Cổ Phần Xuất. .. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU ĐƢỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS .56 v 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển