Tên đề tài giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlogs

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGƠ THỊ HUYỀN TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Hà Nội, năm 2022 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS Đào Văn Hùng Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Huyền Trang Mã sinh viên: 5093106207 Lớp: Kinh tế đối ngoại 9B Hà Nội, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân Những nội dung thể đề tài kiến thức mà em nỗ lực nghiên cứu suốt trình học tập trường Học viện Chính sách Phát triển trình thực tập Quý công ty cổ phần Xuất nhập Vnlogs Bên cạnh dẫn tận tình thầy PGS, TS Đào Văn Hùng - Nguyên Giám đốc Học Viện, Giảng viên khoa Tài Chính Đầu Tư Trong q trình viết em có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, biên soạn đăng tải trang web, tạp chí chuyên ngành, đầu sách xuất từ Bộ Giáo Dục, Bộ Tài Chính,… Em hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Trang Ngô Thị Huyền Trang iii LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh kinh tế quốc tế hội nhập, đất nước phát triển hoạt động xuất nhập trọng nhiều Dù năm 2021 trải qua nhiều biến động dịch bệnh Covid nhiên tháng cuối năm hoạt động xuất Việt Nam có chuyển biến tốt rõ rệt Nhờ hiệu cơng tác phịng chống dịch, Việt Nam sẵn sàng cho hoạt động sản xuất chuẩn bị nguồn hàng, xuất khẩu, nhập trở lại Đây thời gian phù hợp để nghiên cứu, tìm giải pháp cho ngành Xuất nhập nói riêng cơng ty kinh doanh dịch vụ nói chung Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS, TS Đào Văn Hùng, giảng viên Học viện Chính Sách Phát Triển, giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho em khóa luận tốt nghiệp lần Trong thời gian thầy truyền đạt cho kiến thức quý báu, gần gũi với thực tế, em tiếp thu thêm nhiều điều bổ ích, điều cần thiết cho trình làm việc em sau Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tâm, nhiệt tình anh Giám Đốc cơng ty, anh Trưởng Phịng phịng Chứng từ, tồn thể anh chị từ phịng ban cơng ty giúp em tìm hiểu, thu thập thơng tin bổ ích q trình tham gia thực tập cơng ty Từ đó, em có tiền đề có thêm kiến thức để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên ảnh hưởng dịch bệnh Covid, thời gian tiếp xúc với công việc thực tế chưa đủ dài hạn chế kiến thức nên dù có cố gắng chắc em khơng thể tránh khỏi thiếu sót tìm hiểu, đánh giá đưa giải pháp nghiên cứu nội dung tiếp thu công ty CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Em mong Quý Công ty, Giảng viên hướng dẫn xem xét góp ý cho em để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Một số khái niệm giao nhận hàng hóa 1.1.2 Các loại dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.4 Người giao nhận hàng hóa 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.2.2 Các loại dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển .7 1.2.3 Giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 10 1.3.1 Chứng từ sử dụng quy trình lưu thơng hàng hóa 10 1.3.2 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 11 v 1.4 Những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 14 1.4.1 Nhân tố khách quan 14 1.4.2 Nhân tố chủ quan 15 1.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 16 1.5.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 16 1.5.2 Độ an tồn hàng hóa 16 1.5.3 Giá dịch vụ hàng hóa 17 1.5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 17 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK VNLOGS 18 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs 18 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty Vnlogs 18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 ………………………………………………………………………….25 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs giai đoạn từ 2019 – 2021 27 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs 27 2.2.2 Tình hình chung doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Vnlogs 30 2.2.3 Khối lượng giao nhận hàng hóa đường biển công ty Vnlogs 33 vi 2.2.4 Giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs 34 2.2.5 Thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs giai đoạn 2019 - 2021 36 2.2.6 Cơ cấu hàng hóa giao nhận nhập đường biển công ty Vnlogs .40 2.3 Một số tiêu chí đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Cổ phần XNK Vnlogs 42 2.3.1 Tiêu chí thời gian nhập hàng hóa đường biển 42 2.3.2 Tiêu chí an tồn hàng hóa nhập đường biển 44 2.3.3 Đánh giá giá dịch vụ nhập hàng hóa đường biển ………………………………………………………………………………… 45 2.3.4 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 46 2.4 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa NK đường biển cơng ty Vnlogs 46 2.4.1 Thành tựu: 46 2.4.2 Hạn chế: 47 2.4.3 Nguyên nhân: 48 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI TY VNLOGS 50 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty thời gian tới 50 3.1.1 Cơ hội, thách thức công ty Vnlogs thời gian tới 50 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs thời gian tới 51 vii 3.2 Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 53 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa mặt hàng, thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển 53 3.2.2 Giải pháp quy trình làm hàng báo giá hàng hóa cho khách 54 3.2.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực quản trị nguồn lực 55 3.2.4 Giải pháp liên quan đến hạ tầng, trang thiết bị 55 3.2.5 Các giải pháp liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng 56 3.2.6 Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing 57 3.3 Một số kiến nghị 58 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 58 3.3.2 Một số kiến nghị với quan Hải quan 58 3.3.3 Một số kiến nghị với ngành liên quan 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích Tiếng Việt Giải thích Tiếng Anh FCL Hàng đóng nguyên cont Full container loading LCL Hàng lẻ Less than Container Load XNK Xuất nhập Import & Export GĐ Giám Đốc Director SX-KD Sản xuất kinh doanh Manufacturing business PO Lệnh đặt hàng Purchase order DO Lệnh giao hàng Delivery Order CY Kho cont Container Yard CFS Kho CFS Container Freight Station Fee 10 ICD Cảng cạn Inland Container Depot 11 B/L Vận đơn Bill of Lading 12 CO Giấy chứng nhận xuất xứ Certificate of Origin 13 NK Nhập Import 14 DV Dịch vụ Service 15 DN Doanh thu Turn over 16 AN Thông báo hàng đến Arrival Notice ix DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, biểu đồ Sơ đồ 1.1: Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý nhân công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs Biểu đồ 1.1: Doanh thu lợi nhuận công ty Cổ phần XNK Vnlogs giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu thị trường hàng hóa nhập đường biển cơng ty Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần XNK Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 Trang 11 22 27 26 38 25 Bảng 2.1: Các doanh thu loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Cổ phần XNK Vnlogs giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.2: Bảng so sánh tình hình kinh doanh dịch vụ công ty Cổ phần XNK Vnlogs giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.3: Khối lượng giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty Cổ phần XNK Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 33 10 Bảng 2.4: Bảng giá phí dịch vụ nhập nguyên container (FCL) công ty Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 34 11 Bảng 2.5: Bảng giá phí dịch vụ nhập hàng hóa hàng lẻ (LCL) cơng ty Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 35 12 Bảng 2.6: Giá cước vận tải hàng hóa nhập cơng ty Vnlogs giai đoạn 2019- 2021 36 13 Bảng 2.7: Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs giai đoạn 2019-2021 37 14 Bảng 2.8: Một số mặt hàng nhập đường biển công ty giai đoạn 2019 - 2021 40 x Những hạn chế liên quan đến sở hạ tầng trang thiết bị Vnlogs chủ yếu đến từ nguyên nhân nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế Do đó, cơng ty khơng thể có đủ khả mặt tài để sở hữu mặt hay phương tiện vận tải riêng Với nguyên nhân vậy, hạn chế mặt hay phương tiện chun dụng khơng thể có giải pháp khắc phục ngắn hạn Riêng việc nâng cao chất lượng máy móc, trang thiết bị cơng ty, giải pháp Vnlogs cần phải làm bổ sung thêm máy tính cho nhân viên, đảm bảo nhân viên phải làm việc môi trường Riêng máy có, từ mua không chọn loại tốt nên việc hay phải sửa chữa điều không tránh khỏi Cơng ty khơng thể mà thay tồn máy tính sử dụng sang máy đời cao nhiều chi phí Tuy nhiên, cơng ty cần có giải pháp để lưu trữ chứng từ quan trọng, ví dụ lưu trữ drive, để đảm bảo có vấn đề xảy máy tính không làm ảnh hưởng đến công việc Đối với hệ thống mạng, để tạo điều kiện tốt trình làm việc thơng suốt, cơng ty thay nhà mạng sử dụng nhà mạng khác đăng ký với nhà mạng để nhiều thiết bị truy cập vào mạng lúc, tránh trường hợp bị kích kết nối, gây ảnh hưởng đến công việc Công ty cần có giải pháp để lưu trữ chứng từ quan trọng, ví dụ lưu trữ drive, để đảm bảo có vấn đề xảy máy tính khơng làm ảnh hưởng đến công việc Đối với hệ thống mạng, để tạo điều kiện tốt q trình làm việc thơng suốt, cơng ty thay nhà mạng sử dụng nhà mạng khác đăng ký với nhà mạng để nhiều thiết bị truy cập vào mạng lúc, tránh trường hợp bị kích kết nối, gây ảnh hưởng đến công việc 3.2.5 Các giải pháp liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Sở dĩ công ty chưa có hệ thống quản lý chất lượng hiệu phần lớn đến từ nguyên nhân quy mô hoạt động Vnlogs chưa đủ lớn, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 khơng khả thi Ngồi ra, xét mặt chất, rõ ràng với doanh nghiệp cịn nhỏ Vnlogs ban quản lý không trọng vào việc xây dựng tiêu chuẩn để quản lý chất lượng mà hoàn toàn dựa cảm tính nhà quản lý dựa quy trình nghiệp vụ thiết kế sơ sài Như vậy, xác định rõ nguyên nhân trước hết, ban Giám đốc Vnlogs cần phải xây dựng lại quy trình nghiệp vụ công ty cho cụ thể, chi tiết giúp cho việc quản lý chất lượng trở nên hiệu nhiêu Ở quy 56 trình phải đảm bảo công đoạn, công việc phải thể cách chi tiết, rõ ràng, ví dụ người làm, làm cơng việc gì, làm làm Có đảm bảo người cơng ty biết rõ giới hạn trách nhiệm lô hàng Tiếp đến, sau hồn thành việc hoạch định quy trình nghiệp vụ chuẩn bước quan trọng ban quản lý phải làm để đảm bảo quy trình đưa vào thực tế Ban Giám đốc tổ chức riêng buổi đào tạo với trưởng phòng, trưởng phận - người trực tiếp quản lý việc thực kế hoạch nhân viên cơng ty để họ đưa phương án quản lý riêng với nhân viên phịng ban Cuối cùng, dù làm việc để đảm bảo việc diễn theo hoạch định, ban quản lý công ty cần thường xuyên kiểm tra, rà soát điều chỉnh lại điểm chưa hợp lý Việc đánh giá kết làm việc nhân viên thực dựa kết thực tế lô hàng, ví dụ thời gian giao nhận hàng hóa có bị chậm khơng, chứng từ có sai sót khơng, có phải làm lại khơng,… Đồng thời, dựa đánh giá khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ, xem họ có phàn nàn chất lượng, thời gian giao hàng, chi phí dịch vụ hay thái độ nhân viên không để từ ban Giám đốc xác định nguyên nhân tiến hành điều chỉnh cho hợp lý 3.2.6 Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing Hoạt động marketing phục vụ cho việc quảng bá thương hiệu, quảng bá dịch vụ giao nhận nhập hàng hóa cho doanh nghiệp mà đem lại hiệu tích cực chuyển đổi doanh thu góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp Công ty phải tăng cường xây dựng chiến lược khách hàng để gia tăng thị phần công ty thị trường Nhằm tạo nguồn hàng hóa nhập vận chuyển ổn định để tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng từ có điều kiện thuận lợi phát triển logistics giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Công ty nên lựa chọn, lập danh sách khách hàng mục tiêu Không tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng tiềm mà chọn lọc thêm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để nhằm khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Khách hàng đại, họ không mong đem lại dịch vụ gia tăng giá trị từ công ty, mà quan tâm đến dịch vụ sau chăm sóc khách hàng 57 Trong thời gian tới, cơng ty cần có kế hoạch xây dựng phịng marketing riêng biệt, chun mơn hóa việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, tiếp thị sản phẩm,… nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Thứ nhất, ngành, địa phương nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực nghiên cứu nhiệm vụ giao với tinh thần hợp tác công tư chặt chẽ để phát huy đồng nguồn lực Nhà nước Doanh nghiệp Đồng thời nên điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với sách hỗ trợ Nhà nước, đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số Thứ hai, tình hình dịch Covid19 vô phức tạp ngày nhiều chủng virus xuất có tượng lây lan nhanh Vì mà Bộ Y Tế nên có quy định, hướng dẫn, triển khai hoạt động kinh tế - xã hội đảm bảo an tồn phịng chống dịch bệnh tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty tổ chức quay trở lại hoạt động điều kiện bảo đảm an tồn phịng chống dịch Thứ ba, nâng cấp sở hạ tầng giao thông vận tải nước ta sở vật chất kho bãi logistic nước nhằm nâng cao an tồn hàng hóa Thời gian quản lý kho hàng cải thiện, rút ngắn đi, bảo quản hàng hóa đầy đủ container bãi yếu tố quan trọng việc nhập hàng hóa Thứ tư, tối ưu hóa thủ tục khai báo Hải quan nâng cấp phần mềm ECUS với tiêu chí ngắn gọn, đủ ý, giảm thiểu thời gian khơng cần thiết Có thể cắt bớt thủ tục giấy tờ truyền thống rườm rà để cắt giảm lượng rác thải giấy môi trường, làm ô nhiễm tới mơi trường sống Thứ năm, hồn thiện sách thủ tục hành lĩnh vực hải quan Luật Quản lý Thuế xuất nhập khẩu, quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hải quan Mục tiêu hướng tới hành lang pháp lý dễ dàng doanh nghiệp đảm bảo chặt chẽ, an toàn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc vận dụng luật vào thực tế 3.3.2 Một số kiến nghị với quan Hải quan Thủ tục hải quan khâu tốn nhiều thời gian quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, điều làm giảm hiệu kinh doanh doanh nghiệp giao nhận 58 lớn Vì vậy, kiến nghị rút ngắn thủ tục hải quan, tối ưu Thứ hai, đề nghị Tổng cục hải quan, Bộ Tài thường xuyên cập nhật, cơng khai hố kịp thời văn bản, chế độ sách có liên quan đến hoạt động giao nhận nhập hàng hóa tạo điều kiện cho doanh nghiệp Thứ ba, Hải quan cịn có tình trạng dựa vào quyền hạn để gây khó dễ cho chủ hàng nhiều khoản bồi dưỡng không tên Điều gây ảnh hưởng xấu đến hình tượng quan Hải quan nói riêng làm niềm tin nhà đầu tư nói chung Vì vậy, cần có quy định, chế tài xử phạt nghiêm minh lạm dụng quyền lợi cán Thứ tư, tăng cường đầu tư trang thiết bị cho ngành Hải quan máy soi, hệ thống khai báo điện tử để thơng quan hàng hóa diễn nhanh gọn Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tượng không tốt cung cấp dịch vụ nhập nước ta, số thương nhân nước tránh ấn tượng khổng tốt khiến họ e ngại đầu tư, làm việc với nước ta 3.3.3 Một số kiến nghị với ngành liên quan Thứ nhất, ngành, địa phương nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực nghiên cứu nhiệm vụ giao với tinh thần hợp tác công tư chặt chẽ để phát huy đồng nguồn lực Nhà nước Doanh nghiệp Một số doanh nghiệp vừa nhỏ cần hỗ trợ đến từ ngành địa phương, hỗ trợ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tiến độ phát triển bắt kịp với xu hướng ngành Thứ hai, tình hình dịch có tiến triển tốt khơng thể chủ quan tình hình trở nên xấu lúc chủ quan Vì vậy, y tế nên thắt chặt theo dõi sát việc chấp hành thực biện pháp nhằm đảm bảo an tồn cho cơng nhân viên xã hội Thứ ba, năm gần đây, ngành trọng sở hạ tầng ngành chưa có cải thiện đáng kể Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng lớn đến q trình giao nhận hàng hóa xảy vấn đề trình giao nhận việc xử lý nhiều thời gian gây tổn hại lớn cho doanh nghiệp nhà nước Một số quan sử dụng công nghệ lạc hậu sở hạ tầng chưa đại, cơng việc gặp nhiều vấn đề phải làm việc với nước nhiều, nơi mà có sở hạ tầng đại bậc 59 Thứ tư, cắt bớt thủ tục giấy tờ truyền thống rườm rà để cắt giảm lượng rác thải giấy môi trường, làm ô nhiễm tới môi trường sống Thủ tục giấy tờ làm trình làm thủ tục trở nên thời gian giảm hiệu công việc nhiều cần lại chi phí cao Có thủ tục mà nhân viên cần phải trực tiếp đến chi cục hải quan để nộp xảy vấn đề phát sinh nhân viên phải trực tiếp tới để xử lý Do đó, thủ tục phần mềm ECUS nâng cấp tối ưu có ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp nhà nước 60 KẾT LUẬN Dịch vụ Logistics, Xuất nhập góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu lãng phí chi phí, nguồn lực q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp, góp phần mở rộng thị trường buôn bán quốc tế Cùng với nâng cấp, khơng ngừng cập nhật dịch vụ khai báo hải quan hướng đến tiêu chuẩn hóa chứng từ hoạt động giao nhận, kinh doanh quốc tế Bài viết trình bày dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển, đưa giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ Quá trình thực đề tài nghiên cứu “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS”, kết thu qua việc thu thập, xử lí phân tích đóng góp giúp ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần có thơng tin xác từ cải thiện có trọng tâm chất lượng dịch vụ công ty Cạnh tranh với công ty Logistics khác thị trường sôi động cạnh tranh gay gắt Cần phải tích cực việc nâng cao nhận thức, hiệu chỉnh khung pháp lý, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển nguồn nhân lực DN Em hy vọng đóng góp hữu ích phần dịch vụ giao nhận hàng nhập hàng hóa đường biển công ty Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến Quý Công ty giảng viên không ngừng nỗ lực truyền dạy kiến thức tạo điều kiện để giúp em hồn thành báo cáo thực tập Em xin trân trọng kính chào! 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Luật Thông tư Nghị định: Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Quyết định số 531/QĐ-TTg ngày 01/04/2021- Quyết định phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam thời kỳ 2021 – 2030, tầm nhìn đến năm 2050 Quyết định số 568/QĐ-BNV ngày 20/06/2012- Quyết định phê duyệt điều lệ (sửa đổi, bổ sung) hội khoa học phát triển nguồn nhân lực, nhân tài Việt Nam Nghị định số 09/VBHN-BCT ngày 24/03/2017- Quy định chi tiết thi hành Luật Thương Mại hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế hoạt động đại lý mua, bán, gia công cảnh hàng hóa với nước ngồi Quốc hội (2005) Luật thương mại 2005, Hà Nội B Sách: Hữu Đại (2016) Quy định thủ tục hải quan kiểm tra, giám sát hải quan, thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, NXB Tài Chính Đặng Đình Đào & Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010) Logistics vấn đề bản, NXB lao động xã hội C Website: Tổng cục hải quan Việt Nam https://www.customs.gov.vn/ Cục Hàng Hải Việt Nam: https://www.vinamarine.gov.vn Trang tư vấn doanh nghiệp: https://vnlogs.com/ Báo cáo VBF 2020: https://vbf.org.vn/wp content/uploads/2020/12/VBF-2020Report-VI.pdf D Tài liệu từ cơng ty: Báo cáo Tài công ty Vnlogs Một số tài liệu công ty Vnlogs 62 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Packing List 63 Phụ lục 2: Bill of Lading 64 Phụ lục 3: Arrival Notice 65 Phụ lục 4: Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa 66 Phụ lục 5: Phiếu khảo sát khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ giao nhận nhập hàng hóa công ty cổ phần Vnlogs Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK cơng ty Cổ phần XNK Vnlogs, em sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê Với bảng câu hỏi bên dưới, em tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 100 khách hàng sử dụng dịch vụ công ty PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, Hiện tại, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK Cổ phần XNK Vnlogs Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Kết khảo sát phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Vnlogs hay chưa? Có Khơng Nếu anh (chị) trả lời “Không”, xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Vnlogs không? - lần/ tháng > lần/ tháng Hiếm Câu 3: Yếu tố anh (chị) quan tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa NK cơng ty Vnlogs? Thời gian giao hàng nhanh Chi phí hợp lý 67 Đảm bảo chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm Câu 4: Với phát biểu dây, Anh/Chị đánh dấu “X” vào thích hợp theo ý kiến thân với phát biếu Anh/Chị trả lời cách đánh chéo ô tương ứng với ý kiến Anh/Chị Hồn tồn Khơng Bình Đồng ý khơng đồng ý (2) thường (3) (4) đồng ý (1) I.Sự tin cậy 1.Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận tốt theo cam kết Công ty tạo niềm tin cho khách hàng giải vấn đề phát sinh 3.Cơng ty khơng có sai sót q trình cung cấp dịch vụ 4.Cơng ty có tham gia vào tổ chức uy tín Logstics II Sự đáp ứng 1.Công ty thông báo kịp thời đến khách hàng thay đổi cung cấp dịch vụ 68 Hồn tồn đồng ý (5) 2.Cơng ty phục vụ nhanh chóng yêu cầu hàng hóa 3.Nhân viên sẵn sàng tư vấn phương án thực lơ hàng với thời gian chi phí hợp lý 4.Cơng ty ln có chuẩn bị đáp ứng yêu cầu khách hàng III Sự dảm bảo 1.Hàng hóa đảm bảo suốt q trình Cơng ty cung cấp dịch vụ 2.Nhân viên giải đáp khiếu nại khách hàng thỏa đáng 3.Công ty thực dịch vụ từ lần đầu cung cấp dịch vụ Khách hàng cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ Công ty IV Giá 1.Dịch vụ Cơng ty cung cấp có giá cạnh tranh 2.Giá phù hợp với mặt chung cơng ty ngành 69 3.Cơng ty có mức giảm giá, ưu đãi cho khách hàng 4.Giá minh bạch, rõ ràng với loại dịch vụ V Sự hài lòng sử dụng dịch vụ 1.Anh/Chị hài lòng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa Công ty 2.Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty thời gian tới 3.Anh/Chị giới thiệu dịch vụ Công ty cung cấp cho bạn bè người khác biết để sử dụng 70 ... giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Vnlogs Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển. .. trạng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs, nhằm đưa giải pháp tốt cho công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu khóa luận tiến hành công. .. hàng hóa 1.1.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.4 Người giao nhận hàng hóa 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập