Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu vnlogs

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒN DIỆU LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP : ThS Phạm Huyền Trang Sinh viên thực : Đoàn Diệu Linh Mã sinh viên : 5093106123 Lớp : KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs” kết nghiên cứu thực hướng dẫn Th.S Phạm Huyền Trang q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs kết học tập Học viện Tất nội dung trình bày khóa luận hồn tồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2022 Sinh viên thực Linh Đoàn Diệu Linh i LỜI CẢM ƠN Với trình độ chuyên mơn kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế, nên q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Chính em mong nhận đóng góp thầy, để giúp khóa luận em hoàn thiện Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới ThS Phạm Huyền Trang người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Kinh tế quốc tế – Học viện Chính Sách Phát Triển giúp đỡ em trình học tập trường Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới anh chị Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs, đặc biệt tới anh Mạc Hữu Tồn - Giám đốc cơng ty sẵn sàng giúp đỡ dạy em tận tình trình tìm hiểu nghiên cứu tài liệu liên quan để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 1.1 Tổng quan nhập 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Vai trò 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Đặc điểm .9 1.2.3 Vai trò 1.2.4 Phân loại 10 1.3 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 11 1.3.1 Khái niệm đặc điểm 11 1.3.2 Phân loại loại hình giao nhận 11 1.3.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 17 1.4.1 Các nhân tố khác h quan 17 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 18 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS 20 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Kết kinh doanh chung Công ty 24 iii 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs giai đoạn 2019 - 2021 30 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty 30 2.2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập 34 2.2.3 Kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty qua số tiêu 37 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 47 2.3.1 Kết 47 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 47 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VNLOGS 51 3.1 Cơ hội thách thức việc thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty 51 3.1.1 Cơ hội 51 3.1.2 Thách thức 51 3.2 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022-2027 52 3.2.1 Định hướng chung công ty 52 3.2.2 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập giai đoạn 2022-2027 53 3.3 Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 54 3.3.1 Hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 54 3.3.2 Giải pháp từ việc nghiên cứu lựa chọn thị trường 54 3.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực 55 3.3.4 Giải pháp sở vật chất 56 3.3.5 Tăng cường liên kết với đại lý nước 56 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước 56 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Ý nghĩa AN Arrival Notice: Thông báo hàng đến B/L Bill of lading: Vận đơn CO Certificate of Origin: Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Cơng ty Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs DO Delivery Order: Lệnh giao hàng HBL House Bill of lading: Vận đơn thứ cấp L/C Letter of Credit: Thư tín dụng MBL Master Bill of Lading: Vận đơn chủ NK Nhập 10 OPS Operations: Nhận viên giao nhận trường 11 TT Telegraphic Transfer: Điện chuyển tiền 12 WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới 13 XK Xuất 14 XNK Xuất nhập v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH STT Tên hình Hình 1.1: Sơ đồ tóm tắt quy trình giao nhận hàng hóa nhập Trang 14 đường biển Hình 1.2: Sơ đồ tóm tắt quy trình giao nhận hàng hóa nhập 15 đường hàng khơng Hình 1.3: Sơ đồ tóm tắt quy trình giao nhận hàng hóa nhập 16 đường hàng Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Xuất nhập 24 Vnlogs Hình 2.2: Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs giai đoạn 2019-2021 Hình 2.3: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 26 34 Vnlogs Hình 2.4: Cơ cấu loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty giai đoạn 2019-2021 39 Hình 2.5: Cơ cấu thị trường giao nhận hàng nhập 41 công ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Tên bảng STT Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2: Doanh thu phân theo loại hình dịch vụ cơng ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3: Độ tuổi lao động nhân viên Công ty Vnlogs vi Trang 25 28 31 Bảng 2.4: Mức độ an tồn lơ hàng nhập dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5: Giá trị hàng hóa xuất hàng hóa nhập Công ty Vnlogs giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.6: Doanh thu loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7: Doanh thu từ thị trường giao nhận hàng nhập công ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.8: Cơ cấu thị trường phân theo hình thức vận tải hàng hóa nhập công ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.9: Doanh thu mặt hàng giao nhận hàng hóa nhập công ty Vnlogs giai đoạn 2019 – 2021 10 Bảng 2.10: Cơ cấu mặt hàng giao nhận nhập phân theo loại hình giao nhận Công ty Vnlogs năm 2021 vii 33 37 38 41 43 44 46 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, sau gia nhập WTO (năm 2007) tích cực ký kết Hiệp định thương mại mở nhiều hội rộng lớn cho Việt Nam, gần Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Liên minh Châu Âu (EVFTA), Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực RCEP Hiệp định thương mại tự Việt Nam - Vương Quốc Anh (UKVFTA), nâng tổng số hiệp định tự thương mại mà Việt Nam tham gia lên số 15 Điều góp phần không nhỏ đưa kinh tế Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh giới Bên cạnh đó, với phát triển sơi động thị trường toàn cầu làm cho hoạt động giao thương quốc gia khu vực diễn mạnh mẽ hết Không dừng lại đó, hoạt động giao thương quốc tế diễn kéo theo nhu cầu ngày lớn vận tải, kho bãi, bảo hiểm, Từ đó, hoạt động Logistics ngày có vai trị quan trọng phát triển kinh tế Logistics công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC – Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Dịch vụ Logistics nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nói riêng khâu vô quan trọng việc luân chuyển hàng hóa quốc gia, từ cơng ty Forwarder đời đóng vai trị làm trung gian người gửi hàng người nhận hàng Tuy nhiên, sở hạ tầng, quy định pháp luật cho ngành Logistics tồn nhiều hạn chế q trình hồn thiện, nên để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế lớn công ty Logistics Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn có phần lép vế nhiều so với đối thủ cạnh tranh cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi có mặt thị trường Việt Nam Do vậy, doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển cần phải có nhìn đắn đưa giải pháp hữu dụng để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs công ty kinh doanh chủ yếu dựa vào dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế qua đường biển, đường đường hàng không, dù thành lập vào năm 2015 cơng ty có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực này, đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng hóa từ thị trường Trung Quốc Trong q trình thực tập Cơng ty, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế có tác động khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty kinh tế đất nước Chính 3.3.4 Giải pháp sở vật chất Công ty nên trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại bị lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phịng có mơi trường làm việc tốt nhất, Công ty nên mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng trình làm việc, trang bị điện thoại khơng dây để tiện liên lạc với phịng ban cho nhân viên Sales công ty để liên hệ với khách hàng Trong thời kỳ khó khăn cơng ty nên trì sở vật chất có sẵn, đến tình hình kinh doanh Công ty phục hồi trở lại để thực mong muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập mình, Cơng ty nên tính tốn đầu tư thêm sở vật chất phục vụ cho giao nhận nội địa trước để bổ trợ cho giao nhận hàng hóa nhập Thông thường đơn hàng công ty tiến hành giao nhận khơng q lớn, Vnlogs nên đầu tư thêm xe tải từ cỡ nhỏ trước để phục vụ đơn hàng thông thường kết hợp với thuê số dịch vụ giao nhận cần thiết 3.3.5 Tăng cường liên kết với đại lý nước Để nâng cao vị thị trường nội địa vươn tầm thị trường quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ việc tìm kiếm mở rộng hệ thống đại lý, đặt văn phòng đại diện nước ngồi bước khơng thể thiếu Cơng ty có đại lý Trung Quốc, nên để đáp ứng với nhu cầu thị trường Cơng ty cần nhanh chóng thiết lập mạng lưới đại lý nhiều nước khác Đối với thị trường quen thuộc Trung Quốc Công ty cần mở rộng hệ thống đại lý cảng biển có lưu lượng hàng hóa lưu thơng lớn, từ Cơng ty có nhiều lựa chọn để tìm đại lý với giá cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tốt, uy tín có trách nhiệm Đối với thị trường mà tương lai công ty muốn hướng tới, việc tìm kiếm đại lý ý bước đầu gặp nhiều khó khăn, nhiên Cơng ty xác định thị trường nhỏ trước sau nghiên cứu nhu cầu khách hàng tìm đại lý cho phù hợp 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước Nhà nước nên đầu tư nhiều vào sở hạ tầng cho cảng, sân bay đồng đại Với tăng trưởng kinh tế Việt Nam nay, trình xuất nhập hàng hóa diễn vơ mạnh mẽ, với sở hạ tầng cảng, sân bay dễ dẫn đến tình trạng q tải gây khó khăn cho 56 doanh nghiệp Do đó, việc cải tạo sân bay, cảng có sẵn hay thi cơng dự án phê duyệt cần thực nhanh chóng tiến độ hiệu Hồn thiện hệ thống sách pháp luật liên quan đến hoạt động Logistics, giao nhận quốc tế, tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, đơn giản hóa loại giấy tờ, khai trừ loại giấy phép gây phiền hà, tránh trùng lặp, chồng chéo quản lý ngành nhằm tạo hành lang pháp lý môi trường đầu tư kinh doanh thơng thống, nâng cao hiệu ngành giao nhận hàng hóa quốc tế Nhà nước nên đưa hình thức xử lý triệt để hành vi tham nhũng, quan liêu gây khó khăn cho doanh nghiệp tồn Hải quan Chính phủ cần có sách ngoại giao tốt với nước diễn hoạt động giao nhận quốc tế nhiều với Việt Nam nhằm xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp nước ngoài, giúp doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng tìm hiểu, hợp tác giải có tranh chấp Học hỏi kinh nghiệm Hải quan điện từ nước giới thành công Nhật Bản, Hoa Kỳ, góp phần thúc đẩy trình thơng quan hàng hóa, đơn giản hóa giấy tờ, thủ tục, tiết kiệm nguồn lực Hiện nay, công ty logistics nước sử dụng hệ thống thông quan tự động VNACCS, theo phản hồi cơng ty hệ thống khó sử dụng thường bị lỗi, gây ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc, khách hàng khơng hài lịng Do đó, Nhà nước cần xem xét nâng cấp phần mềm để dễ dàng sử dụng Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan hải quan Qua hỗ trợ quan Hải Quan hoạt động giao nhận cơng ty giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục hải quan Cần có biện pháp hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế Đồng thời, đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngồi, tổ chức thường cun chương trình hội chợ, triển lãm hàng hóa tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời thu hút hoạt động đầu tư nước 57 KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu Cơng ty Vnlogs, em nhận thấy lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế phong phú hấp dẫn Với loại hàng hóa khác nhau, nhập từ nước khác có quy cách đóng gói giấy tờ làm thủ tục thơng quan hàng hóa khác Sau kỳ nghiên cứu Công ty, em nhận thấy cơng ty cịn tồn số hạn chế chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân công ty chưa đem lại hiệu đáng phải nhận, khả cạnh tranh chưa cao so với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác thị trường Tuy nhiên, Công ty có sách đưa kịp thời đắn để làm vực dậy doanh thu Cơng ty vào năm 2021 Bên cạnh đó, thân em xũng rút nhiều học kinh nghiệm cho thân để phục vụ cho công việc tương lai sau này, biết vận dụng kiến thức học trường vào thực tế để giải cơng việc Với học tập sau nghiên cứu khóa luận này, em nhận thấy mục tiêu ban đầu thân đề đạt Cá nhân em có nhìn tổng quát cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh mà Công ty cung cấp, từ tìm hạn chế ngun nhân hạn chế q trình giao nhận hàng hóa nhập Với giải pháp mà em đưa ra, cịn nhiều thiếu sót mong giúp ích cho cơng ty phần q trình hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Vì thời gian có hạn cộng thêm kiến thức thân cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp chắn tồn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn hành nhà nước: - Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp - Quốc hội (2015), Luật thương mại Sách tiếng Việt - Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (Đồng chủ biên) (2015), Giáo trình kinh tế quốc tế, nhà xuất Chính trị Tài liệu quan thực tập: - Vnlogs, https://vnlogs.com/ [2/03/2022] - Quy chế công ty - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2021 Nguồn internet: - Trí tuệ Việt Nam, https://trituevietnam.com.vn/doanh-nghiep [7/03/2022] - Hrchannels, https://www.hrchannels.com/uptalent/CAM-NANG-KIENTHUC-udp [7/03/2022] - Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2015), “Những lí luận nhập hoạt động kinh doanh nhập khẩu”, Thư viện số, http://thuvienso.apd.edu.vn/document/mobile/id/260932/hash/eb0bab149325 905a315eec12825a7c89 [23/05/2022] - Đào Thị Mai Phương (2020), “Giải pháp thúc dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Cổ phần Hàng Hải Tiêu Điểm Chi nhánh Hà Nội”, Thư viện số, http://thuvienso.apd.edu.vn/document/mobilepdffullndun/id/611445/hash/eed b102e472a7db38efbf1b1f817932a [15/03/2022] - Phạm Thị Thanh Nhàn (2018), “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt”,Thư viện số, http://thuvienso.apd.edu.vn/document/mobilepdffullndun/id/611641/hash/e3 6bd643e425bb84e51275b4f73f0b46 [05/04/2020] - Phạm Thị Yến (2020), “Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng khơng Công ty TNHH Vega Rex Hà Nội: Thực trạng giải pháp”, Thư viện số, http://thuvienso.apd.edu.vn/document/mobilepdffullndun/id/611962/hash/e4 4f30c82a0f8096716e05b12d5712b7 [20/03/2020] 59 - Qch Thị Thanh Hằng (2019), “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập Container đường biển Công ty TNHH Hàng hải Thương mại HML”,Thư viện số, http://thuvienso.apd.edu.vn/document/mobilepdffullndun/id/612089/hash/aac 5a78fb94fa8ca0f89da663612bbb1 [05/04/2020] 60 PHỤ LỤC 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 ... dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty Cổ phần. .. luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập + Phân tích, đánh giá thực trạng giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs + Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công. .. đem lại cho công ty đến từ dịch vụ giao nhận hàng hóa, chiếm giá trị lớn từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty Cổ phần Xuất nhập Vnlogs giai