Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần kinh doanh quốc tế fingroup

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGƠ THỊ QUỲNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGƠ THỊ QUỲNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: T.S Đào Thanh Hương Sinh viên thực : Ngô Thị Quỳnh Mã sinh viên : 5093106199 Lớp : KTĐN9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân em giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, với hướng dẫn tận tụy nhiệt tình TS Đào Thanh Hương Các số liệu kết nghiên cứu đề tài cung cấp trung thực hồn tồn khơng chép hay sử dụng tài liệu nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu tài liệu khác, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Quỳnh Ngô Thị Quỳnh i LỜI CẢM ƠN Để hồn hành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiều từ Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, thầy cô khoa Kinh tế quốc tế TS Đào Thanh Hương Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty CP Kinh Doanh Quốc Tế Fingroup đạo điều kiện cho em thực tập cơng ty Và q trình thực tập phận kinh doanh, em cảm ơn phận kinh doanh hỗ trợ em kiến thức đào tạo nghiệp vụ Ngoài ra, cảm ơn anh/ chị đồng nghiệp công ty hỗ trợ em số liệu tài liệu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đào Thanh Hương, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em trình làm khóa luận tốt nghiệp làm báo cáo thực tập Em gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Kinh tế quốc tế tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết nghiệp vụ, kiến thức chun mơn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đây khơng tảng cho q trình học tập mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời với tâm chủ động với kiến thức Vì thời gian làm khóa luận kiến thức cịn hạn chế khơng thể tránh khỏi sai sót Em xin ghi nhận ý kiến đóng góp Thầy/Cơ giáo, ban lãnh đạo để em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công tác thực tế làm việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Quỳnh Ngô Thị Quỳnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.2 Phân loại đặc điểm giao nhận hàng hóa .3 1.1.3 Vai trị giao nhận .5 1.1.4 Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 1.1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận 1.2 Khái quát chung người giao nhận chủ thể tham gia hoạt động giao nhận 10 1.2.1 Quyền hạn, nghĩa vụ người giao nhận 10 1.2.2 Trách nhiệm người giao nhận 11 1.2.3 Tiêu chí đánh giá giao nhận hàng hoá nhập đường biển 13 1.3 Giao nhận vận tải đường biển 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 20 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup .20 2.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 27 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh công ty 28 iii 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng nhập qua đường biển Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup giai đoạn 2019-2021 .31 2.2.1 Thị trường giao nhận hàng hóa nhập hàng hóa đường biển Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 31 2.2.2 Đối tượng khách hàng hướng đến Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup .33 2.2.3 Giao nhận hàng hoá nhập hàng hố đường biển Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 34 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 47 2.2.5 Lĩnh vực giao nhận vận tải Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 50 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Finlogistics 51 2.3.1 Đánh giá chung theo tiêu chí 51 2.4 Ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân hoạt động giao nhận hàng hố nhập Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 54 2.4.1 Ưu điểm giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 54 2.4.3 Nguyên nhân 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 60 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 60 3.1.1 Mục tiêu phát triển dài hạn Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa nhập Container đường biển Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 61 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 61 iv 3.2 Giải pháp thúc đẩy giao nhận hàng hóa nhập qua đường biển Công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup .61 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu rủi ro 61 3.2.2 Thực sách thu hút khách hàng 62 3.2.3 Giải pháp mở rộng 63 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiểu quản lý, kinh doanh .63 3.2.5 Nâng cấp chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng .64 3.2.6 Giải pháp ổn định cấu nhân sự, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên 65 3.2.7 Giải pháp nâng cấp sở vật chất đầu tư trang thiết bị 66 3.2.8 Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ mang lại hiệu cao .67 3.3 Kiến nghị quan nhà nước có liên quan .68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt ASEAN WTO FIATA Dịch tiếng anh Association of South East Asian Nations World Trade Organization International Federation of Freight Forwarders Associations KHCN C/O FEU Certificate of Origin forty-foot equivalent unit TEU D/O FCL ICD twenty-foot equivalent units Delivery Order fee Full Container Load Inland Container Depot LCL L/C CP HS Code Less than Container Load Letter of Credit HAWB AWB USD VNĐ EXW FOB Cont Harmonized Commodity Description and Coding System House Air Waybill Air Waybill United States dollar EX Works Free on board Container GW Gross Weight CBM KG CIF Cubic Meter Kilogam Cost, Insurance, Freight Fin CS TTHQ NĐ-CP TT- BKHCN BTC EIR Customer Service Equipment Interchange Receipt vi Dịch tiếng việt Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Tổ chức thương mại giới Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế Khoa học kỹ thuật Giấy chứng nhận xuất xứ Đơn vị đo tương đương tải trọng 40 feet Tải trọng 20 feet Phí lệnh giao hàng Hàng nguyên Container Cảng cạn, cảng khô, cảng nội địa Hàng lẻ Container Thư tín dụng Cổ phần Hệ thống hài hịa mơ tả mã hàng hóa Vận đơn nhà Vận đơn chủ Đồng đô la Đồng Việt Nam Giá giao xưởng Giao lên tàu Thùng lớn thép hình chữ nhật Tổng trọng lượng hàng hóa bao bì Mét khối Kilogam Tiền hàng, bảo hiểm, cước phí Finlogistics Dịch vụ khách hàng Thủ tục hải quan Nghị định – Chính Phủ Thơng tư – Bộ Khoa Học Cơng Nghệ Bộ Tài Chính Phiếu giao nhận DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1.2a: Trình độ nhân công ty Finlogistics 25 Bảng 2.1.2b: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup giai đoạn 2019-2021 27 Bảng 2.2.4: Doanh thu, chi phí lợi nhuận giao nhận đường biển Công ty Cổ Phần kinh doanh quốc tế Fingroup 50 Bảng: 2.2.5: Cơ cấu mặt hàng nhập hàng nguyên xe ghép xe .50 Bảng 2.3: Thời gian vận chuyển hãng tàu từ Trung Quốc cảng Việt Nam 52 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân phận công ty Finlogistics 26 Biểu đồ 2.2.1: Tình hình xuất nhập Việt Nam- Trung Quốc giai đoạn 2019-2021 32 Biểu đồ 2.2.2: Cơ cấu khách hàng Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup năm 2019 - 2021 33 Biểu đồ 2.2.4a: Doanh thu dịch vụ vận tải Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 47 Biểu đồ 2.2.4b: Doanh thu lợi nhuận dịch vụ vận tải nhập hàng hóa đường biển 2019-2021 49 vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo Công ty CP Kinh doanh quốc tế Fingroup 20 Hình ảnh 2.1: Khai báo Hải Quan điện tử qua ECUSS-VNACCS 40 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup .22 Sơ đồ 2.2.3: Quy trình giao nhận hàng hố nhập Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 36 viii hành nhận khách hàng cảng lớn Hải Phịng Cát Lái Nhưng xảy tình trạng cảng bị tải hàng hóa ùn tắc vào dịp nhu cầu tăng cao (7) Đặc biệt, dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam ngày phát triển nên nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tăng cao Hiện nay, Việt Nam có khoảng 4.000 doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ logistics quốc tế nội địa, với khoảng 97% DN vừa nhỏ, siêu nhỏ (SME), có 500 DN hội viên Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (Hiệp hội VLA) (8) Với doanh nghiệp dịch vụ logistics lớn từ nước hay nước tăng lên với quy mô lớn, dày kinh nghiệm, nguồn tài lớn thiết bị máy móc, kho bãi lớn phủ rộng từ Bắc vào Nam Đối với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đa dạng: có kho bãi rộng lớn nhiều tỉnh thành, có hệ thống phân phối, máy móc, quản lý theo dõi đơn hàng web app để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc phát triển dịch vụ logistics muộn so với nước lớn khác nên hệ thống pháp luật Việt Nam hệ thống pháp luật quốc tế số mâu thuẫn chưa chặt chẽ với 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan Fin có số vốn khiêm tốn, quy mơ chưa lớn chưa có kết hợp nhiều doanh nghiệp Forwarder, lượng vốn lực hạn chế nên thừa số lượng chất lượng chưa cao Quốc Việt Nam chủ yếu thông qua đường đường biển, đường bay Việt Nam có biên giới giáp với Trung Quốc nên việc vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam có chi phí rẻ vận hành nhanh chóng Ngồi ra, Việt Nam nước nhập siêu từ Trung Quốc, nhập hàng Trung Quốc lớn so với tất nước giới Vì vậy, có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam nên có nhiều cơng ty, doanh nghiệp cạnh tranh Khách hàng có nhiều lựa chọn Như công ty chuyên vận chuyển hàng từ Trung Quốc Việt Nam chưa có đa dạng thị trường vận chuyển nước Châu Âu Mỹ Vì Châu Âu Mỹ có lượng hàng xuất Việt Nam đứng đầu Do hạn chế trình độ, kỹ đội ngũ nhân viên nên việc nhân viên sale nhân viên TTHQ không kiểm tra thủ tục kỹ nên việc chứng từ hàng hóa xảy số lỗi sai sót nhỏ nên chậm trễ thời gian thơng quan Ngoài ra, nhân viên chưa thành thạo hết tiếng Trung Tiếng Anh mà dạng biết Nên dẫn đến công việc phận CS phận xử lý chậm trễ kéo theo phận khác chậm theo 57 Việc đầu tư thêm dịch vụ đa dạng hóa chưa có nên chưa thể linh động khách hàng Như hàng hóa tiểu ngạch bên công ty không nhận chưa đa dạng thị trường để khai thác dịch vụ vận chuyển Hoặc khách hàng muốn xuất hàng hóa sang Trung Quốc khơng nhận Việc ưu điểm khuyết điểm việc phát triển mạnh dịch vụ nhập Nhưng việc phát triển dịch vụ nhập chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng thị trường Việc nguồn vốn Finlogistics cịn nên việc đầu tư trang thiết bị, hệ thống, ứng dụng làm việc hạn chế nên việc xử lý cơng việc cịn chưa nhanh chóng 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ quy trình giao nhận hàng hóa, kết kinh doanh doanh nghiệp giúp đưa quy trình bước giao nhận hàng hóa đường biển Finlogsitics Từ bảng báo cáo kết kinh doanh kết đạt vận tải biển, rút thành tựu đạt Finlogistics nhược điểm Từ nhược điểm vận tải biển xem xét nguyên nhân khiến việc giao nhận hàng hóa cơng ty cịn gặp phải để từ khắc phục 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập container đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 3.1.1 Mục tiêu phát triển dài hạn Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup Với kinh tế phát triển Việt Nam, việc mở rộng qối quan hệ hợp tác kinh tế ngày rộng mở bền chặt Nền kinh tế Trung Quốc vào chuyên mơn hóa sản xuất số lượng hàng lớn nhu cầu nhập hàng Việt Nam không ngừng giảm Thêm vào đó, kinh tế Việt Nam ngày phát triển dôi với phát triển khoa học công nghệ thuận lợi cho thương mại dịch vụ phát triển qua việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, cung cấp hàng hóa thiết bị, nâng cấp cải tiến phương tiện, máy móc, đồ gia dụng, nguyên vật liệu sản xuất, … Nền kinh tế đà phát triển khu vực dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng lớn nghành Trong điều kiện thuận lợi, dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển nghành phát triển tiềm mang lại giá trị, cung ứng sản phẩm, nguyên vật liệu để đáp ứng nhu cầu nước Ý thức tầm quan vậy, Finlogistics đề phương hướng phát triển để phù hợp với định hướng phát triển Ban lãnh đạo công ty toàn nhân viên hỗ trợ tâm nghiên cứu tình hình cơng ty, khả năng, tiềm cơng ty thiếu sót nhằm hạn chế thiếu sót phát triển mạnh có để đề phương hướng phát triển phù hợp: - Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn” tiếp tục phát huy nguồn lực, đẩy mạnh đầu tư phát triển nguồn lực tốt phát triển theo hướng đại, chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế mang lại hiệu cao, xứng đáng doanh nghiệp vận tải biển vận chuyển tuyến Trung- Việt hàng đầu Việt Nam” - Công ty mở rộng thêm chi nhánh khác cảng Hải Phịng, Lạng Sơn nhằm giải đề cửa khẩu, cảng biển hàng hóa đưa đến Việt Nam Phát triển chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh để nâng cao cạnh tranh nước - Finlogistics phát triển dịch vụ mạnh tại: Phát triển mạnh dịch vụ vận tải đường biển, đường bộ, tiến hành hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ tốn, tìm nguồn, ủy thác, … 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa nhập Container đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup - Vận chuyển hàng hóa xử lý giao nhận nhanh chóng, an tồn hiệu cho khách hàng Nâng cao hiệu hoặt động giảm tối đa chi phí giúp cho khách hàng hài lịng dịch vụ Finlogistics - Xây dựng uy tín thị trường khơng nước mà cịn có nước, khu vực Châu Á - Cải thiện phương pháp vận chuyển để hỗ trợ tối đa nhập hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam cách tối ưu 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup - Nâng cao lực cạnh tranh, trình độ nhân viên phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cơng ty lĩnh vực logistics tồn kinh tế - Đổi mới, cải tiến trang thiết bị, kho bãi, phương tiện vận chuyển, tiến hành đầu tư, mua sắm trang thiết bị tiên tiến giới để phục vụ cho trình giao nhận diễn nhanh chóng tiện lợi - Hồn thành hệ thống thông tin, giúp xử lý nhanh, kịp thời thông tin thông báo lịch hàng đi, hàng về, ngày bốc hàng - Thực đa dạng hóa thị trường nhập khẩu, mở rộng mơ hình giao nhận - Mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm khách hàng để giúp cho cơng ty có lượng hàng ổn định tăng 3.2 Giải pháp thúc đẩy giao nhận hàng hóa nhập qua đường biển Cơng ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Để giảm thiểu rủi ro tránh khoản phí khơng mong muốn phí lưu kho container chậm giao hàng cơng ty cần đưa số giải pháp phòng ngừa: Thứ nhất, làm hàng sớm tốt Việc hàng hoá sẵn sàng giúp việc vận chuyển hàng hố sớm đến cảng thời gian vận chuyển tàu tiến độ Vì thời gian đặt tàu lâu lịch dự kiến chưa phải lịch thức lịch tàu chạy quan trọng tránh để bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết gió, bão làm tốc độ dự kiến lịch tàu chạy bị ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng Và việc hàng hoá vận chuyển đến thời gian giúp khách hàng tăng độ tín nhiệm công ty Thứ hai, sẵn sàng cho kế hoạch thời gian báo nhận hàng khách Trường hợp xảy xảy số lỗi nhỏ từ thời gian khai báo hải quan, cảng tắc để thời gian dự kiến xa chút giúp việc xử lý nhanh chóng 61 có đủ thời gian cam kết giao hàng khách hàng Đối với hàng hoá bị kiểm tra, phải khai báo cho khách hàng tình trạng phương án giải không để khách chờ lâu lo lắng Thứ ba, sẵn sàng cho việc dự báo mùa cao điểm Thường thời gian cao điểm làm cho tình trạng giao nhận hàng hố bị chậm tình trạng cảng bị q tải Vì cơng ty cung cấp dịch vụ Fin cần đưa số giải pháp tạm thời để lưu xe không lưu thông hàng khỏi cảng\ 3.2.2 Thực sách thu hút khách hàng - Tăng cường cơng tác sách thu hút khách hàng Bất lĩnh vực kinh doanh cần chiến lược để thu hút khách hàng, nghành logistics vậy, việc thu hút khách hàng vấn đề đặt lên hàng đầu để công ty tạo lợi nhuận Không nhiều doanh nghiệp logistics khác, Finlogistics phát triển mạnh kinh doanh dịch vụ vận chuyển từ Trung Quốc Việt Nam nên thị trường nghiên cứu củ thể Thông qua việc phát triển, nghiên cứu thị trường biết giá mặt hàng kinh doanh Trung Quốc Việt Nam, cung cầu, dịch vụ có xu hướng từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu đề doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên Finlogistics cán cần có chiến lược kế hoạch củ thể để thâm nhập thị trường giúp định hướng phát triển công ty tốt - Tăng hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu Nhân viên kinh doanh cơng ty khơng hoạt động tìm kiếm khách hàng mà xây dựng thương hiệu cá nhân, đăng quảng cáo hội nhóm, viết, website để giới thiệu dịch vụ mà Finlogistics cung cấp cho khách hàng Tổ chức gặp gỡ, tặng quà cho khách hàng thân thiết lễ, tết, … nhằm tạo mối quan hệ làm ăn Tổ chức buổi tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm, thắc mắc khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ vận chuyển Finlogistics vấn đề mà khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ bên khác Tham gia hoạt động tài trợ, bảo trợ xã hội biểu tượng công ty khách hàng để ý đến nhiều - Thực dịch vụ ưu đãi Đối với khách hàng vận chuyển khối lượng hàng lớn thường xuyên, công ty áp dụng điều kiện ưu đãi giá cho khách hàng với mức cước phí thấp Ngồi ra, Finlogistics ln báo giá giá cước phí ưu đãi để tránh tăng thêm phí phát sinh q trình giao nhận, tránh khách hàng khơng hài lịng dịch vụ bên công ty 62 3.2.3 Giải pháp mở rộng - Mở rộng thị trường: Hiện nay, Trung Quốc giữ vị trí đứng đầu để Việt Nam nhập thường Trung Quốc hay bị tắc biên, đóng cửa công ty đẩy mạnh phát triển dịch vụ vận chuyển đường biển Nhưng Finlogistics mở rộng thêm tuyến vận chuyển khác Mỹ hay Châu Âu để mở rộng khai thác thêm khách hàng vận chuyển theo hướng đa dạng hóa dịch vụ Nhu cầu mở rộng thị trường để cạnh tranh với doanh nghiệp logistics cao, hàng hố nhập từ Mỹ hay nước Châu Âu mở cho cơng ty nhiều nguồn khách khách Ngồi ra, với việc phát triển dịch vụ thị trường Trung Quốc thị trường đông dân cư 1.4 triệu dân nên lượng tiêu thụ hàng hóa lớn Finlogistics mở rộng thêm đường xuất hàng hóa thơng qua đường biển đường Đối với đường bộ, Việt Nam có nhiều sản phẩm nông sản sản xuất thu hoạch nước nên có số lượng vận chuyển lớn địi hỏi phải cần thêm nguồn lực vốn nhân lực để xử lý kịp thời Với việc vận chuyển hàng nông sản, thuỷ hải sản Fin cần cung cấp thêm dịch vụ vận chuyển Cont lạnh để giúp cho việc bảo quản hàng hoá giữ lâu hơn, tươi ngon mang đến giá trị xuất cao nước Trung Quốc ưa chuộng - Ngoài ra, Finlogistics định hướng phát triển mở thêm kho bãi văn phòng phát triển khu vực phía Nam để cạnh tranh cơng ty dịch vụ vận tải Thị trường khu vực phía Nam thị trường có nhu cầu nhập hàng hóa mạnh với đơng dân cư nhà máy xí nghiệp nhiều có nhu cầu nhập hàng hóa từ Trung Quốc Việt Nam Đồng thời, khu vực phía Nam có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ vận tải chuyên tuyến nhiều, mạnh vận tải đường biển chuyên tuyến biển chưa có nhiều Ngồi ra, Fin cung cấp mở thêm văn phòng, chi nhánh kho bãi địa điểm cảng biển, biên giới để sẵn sàng hỗ trợ tốt - Mở rộng hợp tác công ty Forwarder thị trường: Việc phối hợp cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với công ty logistics thị trường để hỗ trợ, hợp tác giải pháp kinh doanh cải thiện dịch vụ khách hàng Ngoài ra, việc kinh doanh dịch vụ công ty tốt chi phí tự vận chuyển, vận hành lơ hàng hố mà cơng ty nhiều chi phí vận chuyển 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiểu quản lý, kinh doanh Công ty cần đưa hệ thống quản lý điện tử Phòng, Ban quản lý hệ thống đơn hàng công ty Công ty cần có hệ thống làm việc nội chuyên nghiệp thống giúp phận làm việc hỗ trợ lẫn cách tốt Để quản lý công việc kinh doanh dịch vụ logistics tốt 63 Thứ nhất, công ty Finlogistics cần nâng cao việc kinh doanh thông qua phần mềm hỗ trợ việc quản lý liệu data Finlogistics nên đầu tư hệ thống để theo dõi tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ bên công ty để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt Ngoài ra, hệ thống liệu cung cấp thông tin lô hàng mà khách hàng vận chuyển kiểu hình kinh doanh để Fin hỗ trợ số mặt hàng để kinh doanh tốt Ví dụ như: hộ gia đình gửi tháng cont hàng chuyên hàng gia dụng bắp kịp xu khách hàng Vì vậy, Fin đưa số gợi ý nhập hàng nồi chiên khơng dầu, ghế massage, bình nước, … Những mặt hàng mà Fin thấy số khách hàng dự đoán xu trước để đặt hàng nên Fin gợi ý cho khách hàng Hoặc mặt hàng Tiktok Trung Quốc thường khoảng 2-3 tháng Việt Nam đón xu Vì vậy, lựa chọn mặt hàng để khách hàng kinh doanh tốt giúp cho việc nhập tốt Thứ hai, không việc quản lý data khách hàng mà cần có thơng tin cập nhật cơng ty cung cấp vận tải để dễ dàng lựa chọn cơng ty vận tải uy tín chất lượng dịch vụ tốt, đảm bảo cung ứng cho công ty cần thiết Việc theo dõi lô hàng vận chuyển theo xe tải để kiểm sốt thời gian giao hàng đến với khách hàng tốt Thứ ba, không việc quản lý người, phương tiện mà cần quản lý hàng hoá Cont kho bãi để xếp hàng hố chứa kho vừa đảm bảo hàng hoá để chỗ lúc cao điểm để chưa, vừa đảm bảo hoạt động xem tình trạng hàng hố để có biện pháp củ thể việc báo, giục khác đến lấy hàng Ngoài ra, quản lý hàng hoá giúp doanh nghiệp biết cân đối hàng hố có kho bãi dự kiến Để quản lý người giúp cho việc kinh doanh hiệu Để làm việc tốt hơn, Finlogistics cần cải thiện hệ thống làm việc quản lý làm việc qua hệ thống Việc thông báo hay việc phận hỗ trợ làm việc hàng ngày cần báo cáo củ thể thông qua hệ thống để thực hiện, xếp thời gian dành cho công việc, khách hàng cách hiệu để giúp nhân viên khơng bị bỏ lỡ việc Cần có ứng dụng cơng nghệ việc quản lý người quản lý container hàng hóa để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.5 Nâng cấp chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tổ chức kiểm định chất lượng hàng hóa uy tín xưởng Đối với hàng hóa nhập từ Trung Quốc, số chủ nhập kinh doanh liên hệ với chủ xưởng qua app 1688, taobao, … nên chưa có chắn Finlogistics đứng kiểm tra độ uy tín kiểm định xưởng, giúp khách hàng tham vấn giá chất lượng cho khách hàng Trong trình giao nhận, nhận hàng Finlogistics ln kiểm tra hàng hóa nhận kho Trung Quốc Đây khâu chiếm vai trò quan trọng để giúp Finlogistics xác định phân luồng cho sản phẩm Với hàng hóa bị phân luồng, cơng ty xác định hàng hóa bị phân luồng hay không để chuẩn bị hồ sơ thủ tục liên hệ Hải Quan để giám định 64 Ngoài ra, việc đặt lịch tàu Finlogistics quan trọng Vì Finlogistics ln mang đến cho khách hàng hài lịng đồng thời chi phí vận chuyển cạnh tranh so với nhiều công ty logistics khác thị trường Fin tư vấn khách hàng lựa chọn tàu phù hợp tránh bị trì hỗn chạy thời gian vận chuyển lâu, chất lượng tàu không phù hợp, … Việc giám định, Finlogistics thuê bên giám định có dịch vụ uy tín Hải Quan chấp nhận Đây việc quan trọng việc giám định khơng tốt dẫn đến việc làm thủ tục Hải Quan đưa hàng khách bị chậm lại thời gian để hoàn thành thêm thời gian, chi phí, nhân cơng để thực Finlogistics ln đặt uy tín lên hàng đầu nên thường chọn quan giám định uy tín việc giám định thành cơng đưa hàng hóa nhanh chóng giúp giảm chi phí xếp dỡ hàng Về an tồn, hàng hố ln vận chuyển cách an tồn tư vấn hình thức đóng gói phù hợp để vừa giảm chi phí cho khách hàng mà vừa giảm chi phí vận chuyển, Ngồi việc cung cấp dịch vụ trên, Fin chưa có hệ thống app xử lý thông tin để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Mặc dù tương tác qua tin nhắn, điện thoại việc xử lý thông tin liên quan đến lô hàng bị chậm trễ nên việc để khách theo dõi đơn hàng, địa điểm đi, đến, thời gian dự kiến báo cáo cần nâng cấp để khách hàng tự theo dõi Và thời gian nhân viên cập nhật đơn hàng giảm bớt đi, quy trình làm việc khác đẩy lên 3.2.6 Giải pháp ổn định cấu nhân sự, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Nhân yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu toàn quy trình giao nhận hàng hóa cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng Muốn nâng cao hiệu quy trình phải cải thiện chất lượng nhân cơng ty Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường logistics, đòi hỏi nguồn nhân lực cho nghành nhiều nắm vững nghiệp vụ chuyên môn cao Tuy nhiên, nhân viên công ty chuyên nghiệp cịn mà chủ yếu nhân viên trẻ chưa nhiều kinh nghiệm Vì vậy, nâng cao trình độ chuyên môn kỹ cần thiết cho nhân viên để công việc đạt hiệu - Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng Công ty Finlogistics cần phải sàng lọc kỹ khâu tuyể dụng nhân viên nên tuyển nhân viên có lịng u nghề, ham học hỏi, nhiệt tình cơng việc phải có kiến thức chun mơn Ví dụ cụ thể sau: 65  Với vị trí nhân viên chứng từ yêu cầu phải có chun mơn thật sự, khả giao tiếp với địa lý nước, thành thạo vi tính ngoại ngữ để tránh sai sót khâu làm chứng từ, gây chậm trễ việc giao hàng  Nhân viên kinh doanh phải tiếp xúc với khách hàng nhiều ngồi trình độ chun mơn cần có thêm kỹ giao tiếp, có mối quan hệ tốt, có kỹ thuyết phục, đàm phán với khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, nhân viên kinh doanh phải có tính kiên nhẫn rèn luyện thân tốt thời gian đầu làm việc công ty không kiếm khách hàng  Với vị trí trường, ngồi kiến thức chun mơn, nhân viên giao nhận cần có sức khỏe tốt để có khả di chuyển, có mối quan hệ tốt với hải quan để tạo điều kiện thuận lợi cho q trình làm thủ tục hải quan Cơng ty ưu tiên nhân viên có kinh nghiệm thực tập cơng ty nhân viên có kinh nghiệm vị trí làm việc họ quen với số vấn đề công việc Thực tập sinh họ có thời gian làm quen với môi trường công ty, trau dồi kỹ tiết kiệm chi phí đào tạo cho cơng ty - Nâng cao chất lượng đào tạo Nguồn nhân lực trẻ điểm mạnh thu hút nhiều nguồn nhân lực cho cơng ty VÌ cịn trẻ nên nhân viên thường động, tiếp thu nhanh, sáng tạo trình học việc dễ dàng đạt hiệu cao Cơng ty phải có phận đào tạo nguồn nhân sực truyền lửa đam mê cho nhân viên để tạo nguồn động lực cho nhân viên nâng cao tay nghề Những nhân viên có kinh nghiệm xử lý, giải vấn đề, giỏi nghiệp vụ chuyên môn hỗ trợ hướng dẫn cho nhân viên để họ bắt kịp văn hóa cơng ty cơng việc Cơng ty ln có khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn để đáp ứng hướng mục tiêu phát triển công ty Quản lý cần xếp cho nhân viên tham gia buổi học đào tạo, hướng dẫn, hội thảo, giao lưu với hiệp hội nghề để hiểu rõ toàn giao nhận vận tải để có hội tích lũy kinh nghiệm, mở rộng mối quan hệ thuận lợi chô công việc phận, nghành logistics Ban lãnh đạo quản lý cần thường xuyên cập nhật thông tư, nghị định luật liên quan truyền đạt đến nhân viên tạo điều kiện cho việc giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng, tránh sai lầm phát sinh chi phí sai luật 3.2.7 Giải pháp nâng cấp sở vật chất đầu tư trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại yếu tố thức đẩy hoạt động giao nhận diễn cách có hiểu Trang thiết bị phương tiện đầy đủ rút ngắn quy trình làm hàng tiết kiệm chi phí th ngồi 66 Đồng thời, cơng ty cần chuẩn bị nguồn lực vốn để đầu tư trang thiết bị máy in, máy scand, máy vi tính, … để đáp ứng công việc in ấn chứng từ Ngoài ra, việc nâng cấp hệ thống máy tính giúp cho cơng việc diễn nhanh chóng không bị giật, đứng máy gây ảnh hưởng đến hiệu công việc Không hệ thống sở vật chất văn phịng mà kho cần có sở vật chất hỗ trợ giúp việc vận chuyển, giao nhận tốt Đối với hàng hố đóng pallet gỗ, thùng lớn bên cơng ty cần có hệ thống máy nâng, đỡ hàng hố giúp giảm nhân cơng chi phí Thay vào đó, sử dụng hệ thống máy nâng, xe đẩy để nâng hạ hàng hoá, di chuyển tốt 3.2.8 Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ mang lại hiệu cao Trong thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0, việc sử dụng ứng dụng công nghệ coi yếu tố quan trọng giúp cho việc giao nhận hiệu cơng ty có sử dụng hệ thống ECUS5VNACCS (Hệ thống khai báo hải quan điện tử) chủ yếu dùng file excel để quản lý thông tin liệu khách hàng đội xe Việc quản lý thông tin liệu khách hàng thông qua lưu trữ file data khách hàng theo file excel chưa hiệu mà cần ứng dụng công nghệ ứng dụng quản lý kho tệp liệu khách hàng Để tích hợp dịch vụ cơng ty cập nhật cần có thêm ứng dụng cơng nghệ nhằm giải vấn đề chun nghiệp hóa mơi trường làm việc - Hệ thống ERP: ERP loại bỏ hệ thống máy tính riêng lẻ phận doanh nghiệp: Tài chính, Nhân sự, Kinh Doanh, Sản xuất, Kho… ERP thay chúng chương trình phần mềm hợp phân chia theo phân hệ phần mềm khác tạo nên mối quan hệ thống với Phần mềm ERP linh động việc cài đặt phân hệ theo yêu cầu doanh nghiệp Đây hệ thống tích hợp nhiều ứng dụng, phòng ban, quản lý khách hàng, … Mà hệ thống Các tính kỹ thuật quan trọng cần phải có phần mềm ERP là: cho phép quản lý đa tiền tệ, quản lý nhiều cơng ty, nhiều chi nhánh, có giao diện đa ngôn ngữ, cho phép copy vào/ra (import/export) ra/vào EXCEL, có khả phân tích liệu Drill-Down… - Thiết bị theo dõi, định vị, dẫn đường quan sát thiết bị wifi, bluetooth Ứng dụng Co-piot điện thoại giúp cho việc cải tiến trình định vị lơ hàng hóa nằm đâu dễ dàng - Tối ưu hóa liệu khách hàng thơng qua ứng dụng, trang web để lưu trữ thông tin, cập nhật thông tin trạng thái liên hệ, khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng quan tâm đến dịch vụ Finlogistics Và để việc cập nhật trạng thái 67 khách hàng, phân khúc khách hàng theo nhu cầu sử dụng số phần mền sau: ứng dụng nextCRM giúp quản lý tồn thơng tin khách hàng, kết nối trực tuyến với khách hàng, ứng dụng Salesforce tổng hợp thông tin khách hàng, thị thông tin kinh doanh … 3.3 Kiến nghị quan nhà nước có liên quan Hiện nay, nghành logistics phát triển cách nhanh chóng gia tăng phát triển kinh tế cho Việt Nam Với kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, Nghành logistics nghành quan trọng giúp cho việc vận chuyển hàng hóa vào Việt Nam để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước sản xuất linh kiện doanh nghiệp Ngoài ra, Việt Nam có nhiều mặt hàng xuất sang Trung Quốc hay nước Châu Âu để đem lợi nhuận kinh tế Đối với Bộ giao thông vận tải Hoàn thiện xây dựng sơ hạ tầng giao thông tuyến đường bộ, nâng cấp cảng biển cửa ngõ giao thơng quan trọng để giao thương với thị trường quốc tế Hiện nay, với số lượng hàng hóa vận chuyển hàng quốc tế khơng Trung Quốc mà nước Châu Âu, châu lục khác cần đường biển có khối lượng vận chuyển hàng hóa lớn Đối với đường bộ, Trung Quốc nước láng giềng nên vận chuyển hàng hóa thơng qua cửa ráp danh với Việt Nam giúp vận chuyển hàng hóa nhanh nên cần nâng cấp sở hạ tầng, mở đường lớn Đối với Cục Hải Quan Cục Hải Quan cần xây dựng khung hành lang pháp lý thoáng hơn, cởi mở để thay đổi nới lỏng thể tiêu chuẩn hóa qui định liên quan đến lĩnh vực logistics Luật Thương Mại 2005 Bên cạnh đó, Cục Hải Quan cần thay đổi tiêu chuẩn hóa giúp cho doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh phát triển mở rộng nhu cầu khách hàng thị trường Ứng dụng công nghệ thông tin: Việc ứng dụng công nghệ thơng tin việc quản lý nhanh chóng để giúp cho nhà nước quản lý tốt Các doanh nghiệp logistics xử lý công việc nhanh hơn, đảm bảo chuỗi thông tin thông suốt liền mạch Làm giảm thời gian giải thủ tục hải quan doanh nghiệp 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG Ở chương 3, từ nguyên nhân hạn chế làm trình giao nhận chưa nhanh chóng xảy số vấn đề giao nhận nên từ em đưa giải pháp giúp hoàn thiện quy trình giao nhận tốt Các biện pháp thu hút khách hàng để giúp công ty tăng lượng khách hàng tiềm năng, giải pháp mở rộng để mở rộng thêm quy mô làm việc hiệu quả, cung cấp dịch vụ đến với khách hàng chu đáo Từ hạn chế công ty, em đề số giải pháp sở vật chất, đầu tư trang thiết bị, máy móc cơng nghệ dể giúp cho việc giao nhận trở nên nhanh chóng đại hóa tiết kiệm chi phí nhân lực cho Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup.Và việc đưa giải pháp giúp cải thiện khả quản lý cho doanh nghiệp, nâng cao trình độ chun mơn cơng ty giúp cơng ty cải thiện nội tốt Từ giải pháp hạn chế gặp phải công ty, em đưa số kiến nghị quan nhà nước, cục hải quan, giao thơng vận tải để hồn thiện luật pháp nới lỏng số sách giúp kích thích phát triển nghành Logistics 69 KẾT LUẬN Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Finlogistics tạo dựng thương hiệu thị trường giữ vị trí chắn số doanh nghiệp khách hàng Qua việc phân tích dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty Cổ phần Finlogistics, thấy tình hình dịch vụ cơng ty khơng có q nhiều biến động, giá trị dịch vụ qua năm Tuy nhiên, biến động mang tính phát triển tiêu an tồn giao nhận hàng hố Nhưng cịn tồn số hạn chế định Từ việc phân tích thực trạng, dựa tiêu mà ta nhận định hạn chế cần khắc phục giúp cơng ty trì hoạt động ổn định ngày phát triển Đề tài “ Giải pháp thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup” hoàn thành hướng dẫn bảo trực tiếp TS Đào Thanh Hương Hà Nội, ngày …tháng…năm 2022 Sinh viên Quỳnh Ngô Thị Quỳnh 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn quy phạm pháp luật Quốc Hội(1997), Luật Thương mại Việt Nam, Cơng báo Chính Phủ Quốc Hội(2005), Luật Thương mại, Cơng báo Chính Phủ B Các tài liệu sách báo GS,TS Hoàng Văn Châu(2009), Logistics vận tải quốc tế, nhà xuất thông tin truyền thơng, Hà Nội Vũ mai Hồng(2022),”Cấp thiết phát triển đội tàu biển quốc gia”, Nhân dân, https://special.nhandan.vn/phattrientauquocgia/index.html [21/02/2022] Vũ Thị Hà Ngân, Khóa luận tốt nghiệp, “Thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng háo nhập nguyên container đường biển Công ty cổ phần Nông sản Quốc tế” Viện nghiên cứu phát triển Logistics Việt Nam (2019), “ Tiêu thụ nhiên liệu theo kích thước tốc độ contianer”, https://vli.edu.vn/chi-phi-nienlieu/#:~:text=H%E1%BA%A7u%20h%E1%BA%BFt%20c%C3%A1c%20t%C3% A0u%20container,d%C3%A0i%20(hi%E1%BB%87u%20%E1%BB%A9ng%20g %E1%BB%99p Tổng cục thống kê(2021), “ Phát triển hệ thống cảng biển việt nam đáp ứng xu hội nhập quốc tế”, gov, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/06/phat-trien-he-thong-cang-bien-viet-nam-dap-ung-xu-the-hoi-nhap-quocte/ Nguyễn Tương - Nguyễn Duy Minh (2021)” Nâng cao chất lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics”, https://www.vla.com.vn/nang-cao-chat-luongcac-doanh-nghiep-cung-cap-dich-vu-logistics.html Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup, Báo cáo doanh thu lợi nhuận Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 2019-2021 71 ... NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 2.1 Tổng quan công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup 2.1.1.1... Đối tượng khách hàng hướng đến Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup .33 2.2.3 Giao nhận hàng hoá nhập hàng hoá đường biển Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế Fingroup ... 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ FINGROUP 60 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập