5. Kết cấu của khóa luận
3.2.5. Nâng cấp chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Tổ chức kiểm định chất lượng hàng hóa và uy tín của xưởng
Đối với hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc, một số chủ nhập khẩu kinh doanh liên hệ với chủ xưởng qua các app như 1688, taobao, … nên chưa có sự chắc chắn. Finlogistics sẽ đứng ra kiểm tra độ uy tín và kiểm định xưởng, giúp khách hàng tham vấn được giá cả và chất lượng cho khách hàng. Trong quá trình giao nhận, khi nhận hàng Finlogistics ln kiểm tra hàng hóa khi nhận tại kho Trung Quốc. Đây là một khâu chiếm vai trò rất quan trọng để giúp Finlogistics xác định phân luồng cho sản phẩm. Với hàng hóa bị phân luồng, cơng ty sẽ xác định hàng hóa bị phân luồng hay không để chuẩn bị những hồ sơ và thủ tục liên hệ Hải Quan để giám định.
Ngoài ra, việc đặt lịch tàu của Finlogistics cũng rất quan trọng. Vì Finlogistics ln mang đến cho khách hàng sự hài lịng nhưng đồng thời chi phí vận chuyển cũng cạnh tranh so với nhiều công ty logistics khác trên thị trường. Fin luôn tư vấn khách hàng lựa chọn tàu phù hợp tránh bị trì hỗn khi chạy hoặc thời gian vận chuyển lâu, chất lượng tàu không phù hợp, ….
Việc giám định, Finlogistics luôn th bên giám định có dịch vụ uy tín và được Hải Quan chấp nhận. Đây là một việc quan trọng vì nếu việc giám định không tốt dẫn đến việc làm thủ tục Hải Quan đưa hàng về khách bị chậm lại và thời gian để hoàn thành mất thêm thời gian, chi phí, nhân cơng để thực hiện. Finlogistics ln đặt uy tín lên hàng đầu nên sẽ thường chọn các cơ quan giám định uy tín để cho việc giám định được thành cơng và đưa hàng hóa ra nhanh chóng giúp giảm chi phí xếp dỡ hàng.
Về an tồn, hàng hố ln được vận chuyển một cách an tồn và sẽ được tư vấn hình thức đóng gói phù hợp để vừa giảm chi phí cho khách hàng mà vừa giảm chi phí vận chuyển,
Ngồi việc cung cấp dịch vụ trên, Fin chưa có hệ thống app xử lý thông tin để đáp ứng các nhu cầu mong muốn của khách hàng. Mặc dù tương tác qua tin nhắn, điện thoại việc xử lý thông tin liên quan đến lô hàng vẫn bị chậm trễ nên việc để khách theo dõi đơn hàng, địa điểm đi, đến, thời gian hiện tại và dự kiến báo cáo cần được nâng cấp hơn để khách hàng tự theo dõi. Và thời gian nhân viên cập nhật đơn hàng cũng sẽ được giảm bớt đi, các quy trình làm việc khác được đẩy lên.