5. Kết cấu của khóa luận
3.2.8. Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ mang lại hiệu quả cao
Trong thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0, việc sử dụng ứng dụng công nghệ được coi là yếu tố quan trọng giúp cho việc giao nhận được hiệu quả hơn mặc dù cơng ty có sử dụng hệ thống ECUS5VNACCS (Hệ thống khai báo hải quan điện tử) và chủ yếu dùng file trên excel để quản lý thông tin dữ liệu về khách hàng và đội xe.
Việc quản lý thông tin dữ liệu khách hàng thông qua lưu trữ file data khách hàng theo file excel chưa được hiệu quả mà cần ứng dụng các công nghệ ứng dụng quản lý kho và tệp dữ liệu của khách hàng.
Để tích hợp dịch vụ cơng ty được cập nhật cần có thêm các ứng dụng cơng nghệ nhằm giải quyết các vấn đề chun nghiệp hóa trong mơi trường làm việc.
- Hệ thống ERP: ERP loại bỏ các hệ thống máy tính riêng lẻ ở các bộ phận trong một doanh nghiệp: Tài chính, Nhân sự, Kinh Doanh, Sản xuất, Kho… ERP sẽ thay thế chúng bằng một chương trình phần mềm hợp nhất phân chia theo các phân hệ phần mềm khác nhau và tạo nên một mối quan hệ thống nhất với nhau. Phần mềm ERP rất linh động trong việc cài đặt các phân hệ theo yêu cầu doanh nghiệp. Đây là hệ thống tích hợp nhiều ứng dụng, phịng ban, quản lý khách hàng, …. Mà chỉ trên một hệ thống duy nhất.
Các tính năng kỹ thuật quan trọng cần phải có của phần mềm ERP là: cho phép quản lý đa tiền tệ, quản lý nhiều cơng ty, nhiều chi nhánh, có giao diện đa ngơn ngữ, cho phép copy vào/ra (import/export) ra/vào EXCEL, có khả năng phân tích dữ liệu Drill-Down…
- Thiết bị theo dõi, định vị, dẫn đường và quan sát bằng thiết bị wifi, bluetooth. Ứng dụng Co-piot trên điện thoại giúp cho việc cải tiến quá trình định vị được lơ hàng hóa nằm ở đâu dễ dàng hơn.
- Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng thông qua ứng dụng, trang web để có thể lưu trữ thơng tin, cập nhật thơng tin và trạng thái liên hệ, khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng quan tâm đến dịch vụ của Finlogistics. Và để việc cập nhật trạng thái
khách hàng, phân khúc khách hàng theo từng nhu cầu thì có thể sử dụng một số phần mền như sau: ứng dụng nextCRM giúp quản lý tồn bộ thơng tin của khách hàng, kết nối trực tuyến với khách hàng, ứng dụng Salesforce sẽ tổng hợp các thông tin cơ bản của từng khách hàng, hiện thị thông tin kinh doanh …