Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh vận tải mtl

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CẤN THỊ THU TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI MTL Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Hương Sinh viên thực hiện: Cấn Thị Thu Trang Mã sinh viên: 7103106174 Lớp: TMQT 10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Trên tảng kiế n thức đã dạy Học viện Chính sách Phát triển kế t hợp với số liệu, thông tin thu thập hướng dẫn, bảo tận tình TS Đào Thanh Hương, tơi đã nghiên cứu hoàn thành đề tài “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH vận tải MTL” Tôi xin cam đoan đề tài kế t tự tìm hiểu, phân tích nghiên cứu trung thực thân tơi Trong q trình nghiên cứu, tơi đã có tham khảo số tài liệu đã liệt kê rõ ràng danh mục Tài liệu tham khảo Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách chân thực Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam kế t Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Trang Cấn Thị Thu Trang i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH SÁCH HÌNH ẢNH v DANH SÁCH BẢNG vi LỜI CẢM ƠN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1.Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 1.1.1 Khái niệm nhập khẩu, vai trò nhập 1.1.2 Khái niệm giao nhận 1.1.3 Khái niệm người giao nhận 1.1.4 Vai trò, chức năng, quyền nghĩa vụ người giao nhận 1.2 Giao nhận hàng nhập cảng biển 12 1.2.1 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc giao nhận hàng nhập 12 1.2.2 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng nhập 14 1.3.Quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 16 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa 19 1.4.1 Các yếu tố tác động thuộc môi trường vĩ mô 19 1.4.2 Các yếu tố tác động môi trường vi mô 20 1.4.3 Các yếu tố tác động môi trường ngành 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VẬN TẢI MTL 23 2.1.Giới thiệu chung công ty 23 ii 2.2.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 2.3.Lĩnh vực kinh doanh công ty đối tác cơng ty 25 2.4.Cơ cấu tổ chức máy công ty 25 2.5 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty 29 2.5.1.Thành tựu đạt 29 2.5.2 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 35 2.5.3 Kết kinh doanh chung cua công ty dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 36 2.6 Tình hình chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển37 2.7 Quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty 39 2.7.1 Quy trình nhận hàng 39 2.7.2.Quy trình giao hàng 43 2.8.Mạng lưới khách hàng cấu thị trường giao nhận hàng hóa cơng ty 46 2.9 Những hạn chế tồn nguyên nhân 51 2.9.1 Hạn chế 51 2.9.3 Nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI MTL 54 3.1 Tiềm cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việt Nam 54 3.2 Định hướng thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH vận tải MTL năm tới 55 - Định hướng phát triển công ty đến năm 2026 55 3.2.1 Mục tiêu phát triển 56 3.2.2 Phương hướng 56 iii 3.3 Cơ hội thách thức thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty 57 3.3.1 Cơ hội 57 3.3.2 Thách thức 58 3.4 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải MTL 59 3.4.1 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 59 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ giao nhận 60 3.4.3 Giải pháp mở rộng thị trường 61 3.4.4 Giải pháp nguồn nhân lực 63 3.4.5 Giải pháp sở hạ tầng 64 3.4.6 Giải pháp cải thiện quy trình làm hàng báo giá cho khách hàng 64 3.5 Kiến nghị 65 3.5.1 Đối với Nhà nước 65 3.5.2 Đối với Hải quan, cảng 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 iv DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình Logo công ty TNHH Vận tải quốc tế MTL 23 Hình 2 Tổ chức máy công ty 26 Hình Biểu đồ thể tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 20202022 35 Hình Biểu đồ thị trường giao nhận hàng hóa cơng ty giai đoạn 20182022 50 Hình Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển Error! Bookmark not defined v DANH SÁCH BẢNG Bảng Bảng tổng hợp số nhân viên theo độ tuổi công ty từ 2020 đến 2022 29 Bảng 2 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty 29 Bảng Khối lượng hàng giao nhận qua số năm 38 Bảng Một số khách hàng lớn công ty TNHH Vận tải quốc tế MTL 48 Bảng Vùng hoạt động doanh nghiệp 49 vi LỜI CẢM ƠN Sau trình nghiên cứu số liệu học hỏi thực tế, mô tả cách xác hoạt động kinh doanh nhập công ty TNHH vận tải MTL, hiểu biết đầy đủ thân, kết cố gắng thân giúp đỡ tận tình thầy cơ, anh chị công ty em công việc quan sát phận mua hàng công ty Trong q trình viết bài, em ln chủ động học hỏi, tiếp thu, nhiên, kinh nghiệm chưa có nhiều chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên chuyên đề em nhiều điểm chưa đề cập đến cịn có thiếu sót định Rất mong nhận góp ý thầy, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin gửi lời cám ơn đến TS Đào Thanh Hương anh chị phịng Xuất Nhập Khẩu- Logistic cơng ty vận tải MTL tạo điều kiện, giúp đỡ hướng dẫn thời gian em nghiên cứu viết chuyên đề từ củng cố lại kiến thức học giảng đường bổ sung thêm vào vốn kiến thức Xin trân trọng gửi lời cảm ơn toàn thể lãnh đạo, ban cố vấn - thầy cô khoa Kinh Tế Quốc Tế - Học Viện Chính Sách Phát Triển tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, tự thương mại xu tất yếu quốc gia Một quốc gia muốn phát triển mạnh mẽ bền vững cần quan tâm đến kinh tế nước mà cần có hội nhập, giao thương với nước Việt Nam tích cực xây dựng thị trường động, với mối quan hệ hợp tác với 170 quốc gia vùng lãnh thổ, xây dựng quan hệ thương mại xuất nhập hàng hóa với 230 thị trường Việt Nam điểm đến lý tưởng để đầu tư nhiều nước giới Chắc chắn với tốc độ phát triển nay, dịch vụ giao nhận hàng hóa sớm trở thành dịch vụ lớn mạnh, “gã khổng lồ” ngành Xuất nhập hứa hẹn tiềm phát triển to lớn tương lai Hoạt động kinh doanh ngày đa dạng với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội, phải kể đến xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên, thực tế cho thấy hoạt động dịch vụ giao nhận Việt Nam cịn nhiều khó khăn có chất lượng hoạt động Bên cạnh hội phát triển, thuận lợi doanh nghiệp hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển nước ta đứng trước muôn vàn thử thách từ việc cạnh tranh tìm kiếm thị trường, tìm kiếm khách hàng đến việc rút ngắn thời gian chi phí sở hạ tầng nước hạn chế Vậy, để phát triển tương lai cần phải có nỗ lực, hợp tác bên có liên quan từ tổ chức đoàn thể đến doanh nghiệp XNK cơng ty giao nhận Chỉ có ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển phát huy hết ưu điểm mình, điểm mạnh mang lại giá trị tốt đẹp tương lai Công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải MTL công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận có giao nhận hàng hóa đường biển bước khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ, nâng cao phát triển hoạt động kinh doanh để phục vụ nhu cầu khách hàng, đứng vững thị trường giao nhận cạnh tranh liệt góp phần xây dựng hoạt động thương mại quốc tế nước nhà Tuy nhiên, MTLcũng gặp khơng khó khăn tài chính, thiếu hụt vốn, nhân Bên cạnh hoat động giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty vận tải MTL cịn nhiều chỗ chưa hợp lý nhiều thách thức Tuy nhiên,chất lượng dịch vụ công ty số hạn chế tỷ lệ hàng bị tổn thất đáng kể, xuất hàng giao nhầm, thời gian giao chậm lô hàng lớn Sức ép từ cạnh tranh thị trường kinh doanh vận tải tạo khơng áp lực công ty Trong giai đoạn từ đến năm 2023, theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam tiếp tục mở cửa thị trường giao nhận hàng hóa tới năm 2023 cho phép doanh nghiệp giao nhận với 100% vốn đầu tư nước thành lập thức hoạt động nước ta Như thị phần doanh nghiệp giao nhận Việt Nam nói chung cơng ty TNHH Vận tải quốc tế MTL nói riêng có nguy bị thu hẹp Đây thách thức lớn việc phát triển dịch vụ giao nhận công ty từ năm 2023 Áp lực từ phía khách hàng, khách hàng ln mong muốn có dịch vụ tốt phải trả chi phí thấp cho dịch vụ cung cấp Xu hướng tiết kiệm chi phí thời gian giao nhận Xu hướng phát triển dịch vụ giao nhận quốc tế địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao trình độ nhân lực quản lý, cải tiến sở vật chất – kĩ thuật để đáp ứng yêu cầu khách hàng, bao gồm: • Cung cấp dịch vụ giao nhận trọn gói: hoạt động giao nhận chuỗi dịch vụ giao nhận hàng hóa giúp khách hàng; • Áp dụng tiến cơng nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2 Định hướng thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH vận tải MTL năm tới - Định hướng phát triển công ty đến năm 2026 - Mục tiêu quy mô, công ty MTL cố gắng để đưa công ty trở thành công ty hoạt động logistics lớn Hà Nội toàn quốc - Mục tiêu thương hiệu, công ty trở thành công ty tiếp vận hàng hóa cung cấp dịch vụ tốt nhất, đại khu vực miền Bắc, có kho bãi hàng hóa - Mục tiêu sản lượng: tăng trưởng trung bình 45% /năm - Mục tiêu tài chính: doanh thu tăng trưởng trung bình 45%/năm 55 3.2.1 Mục tiêu phát triển Trên sở định hướng phát triển công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty giai đoạn 2018-2020, Công ty vận tải MTL xác định mục tiêu phát triển sau: - Một là, với mức doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển năm 2020 vừa qua đạt 61,49 tỷ đồng tăng so với năm 2019 22,6% Công ty định hướng vòng năm tới, doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển tăng từ 3035% năm lợi nhuận tăng lên 35% năm - Hai là, giữ vững tốc độ tăng trưởng dịch vụ giao nhận trung bình thị trường nhập chủ lực châu Á châu Mỹ đạt 30 – 35% cải thiện tốc độ tăng trưởng thị trường châu Âu - Ba là, tăng tỉ trọng doanh thu nhập mặt hàng tiềm máy móc – thiết bị gia dụng - linh kiện điện tử đóng góp 70% tổng doanh thu giao nhận đường biển mặt hàng xuất - -Bốn là, ứng dụng giải pháp công nghệ, phần mềm hữu dụng vào hoạt động giao nhận giảm bớt gánh nặng công việc đến 20% 3.2.2 Phương hướng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, để tồn phát triển lâu dài, Ban giám đốc xác định mục tiêu, định hướng phát triển liên quan đến dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế vận tải MTL theo chiều rộng chiều sâu Qua đó, phấn đấu đến năm 2025, tầm nhìn năm 2030 đưa EUSU Việt Nam trở thành doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải HH quốc tế lớn mạnh thị trường -Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải HH quốc tế, đặc biệt dịch vụ vận tải HH quốc tế đường hàng không bên cạnh dịch vụ khác mục tiêu, phương hướng phấn đấu hàng đầu vận tải MTL Không vậy, an toàn thuận lợi cho khách hàng đề cao ưu tiên Tìm kiếm hội hợp tác, liên doanh với hãng hàng không, hãng tàu, công ty cung cấp dịch vụ logistics lớn Việt Nam nhằm cao lực cạnh tranh 56 -Thứ hai, tiếp tục giữ vững phát huy sức mạnh vốn có vận tải MTL dịch vụ vận tải HH quốc tế dù trở thành mạnh vận tải MTL quan tâm trọng để mang lại lợi ích lớn Bên cạnh đó, vận tải MTL đầu tư nguồn lực vào phát triển dịch vụ khác dịch vụ đóng gói, dịch vụ vận tải HH nội địa, để đa dạng hóa loại hình dịch vụ, từ mở rộng tập khách hàng tiềm -Thứ ba, không ngừng củng cố nguồn lực công ty Cụ thể, cấp quản lý, lãnh đạo phải liên tục cập nhật, tiếp thu kiến thức để cao lực quản trị, đưa chiến lược cho phát triển dịch vụ vận tải HH quốc tế Bên cạnh đó, nhân viên cơng ty khơng ngừng tự cao trình độ với mục tiêu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải HH quốc tế -Thứ tư, tầm nhìn – 10 năm tới, tiến hành mở thêm chi nhánh vận tải MTL để phục vụ khách hàng tốt tang tính chủ động thực cung ứng dịch vụ vận tải HH quốc tế nói riêng dịch vụ cơng ty nói chung Bên cạnh đó, cơng ty tuyển chọn thêm nhiều nhân viên xuất sắc phù hợp, có kỹ chun mơn cao Cụ thể theo định hướng tầm nhìn có khoảng 50 nhân viên vào năm 2025 -Thứ năm, tiếp tục giữ vững mối quan hệ bền chặt với đối tác, khách hàng đại lý xây dựng vun đắp suốt gần năm hoạt động Chú trọng khâu chăm sóc khách hàng để hoàn thiện chất dịch vụ đồng thời mở hội có lơ hàng Hợp tác chặt chẽ với hàng tàu, hãng hàng không hay đại lý vận tải MTL nước ngồi để có ưu đãi giá, đảm bảo khả cung cấp dịch vụ đến mùa cao điểm 3.3 Cơ hội thách thức thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty 3.3.1 Cơ hội Ứng dụng công nghệ 4.0 vận tải Logistics Cơng nghệ 4.0 có phát triển vượt bậc, nước phát triển thực E-Logistics, green logistics, E-Documents… Bên cạnh đó, 57 cơng nghệ Blockchain, cơng nghệ điện tốn đám mây, trí tuệ nhân tạo hay robot ứng dụng để thực dịch vụ đóng hàng, dỡ hàng… Xu hướng mua sắm trực tuyến mở hội cho doanh nghiệp vận tải logistics Theo số liệu thống kê Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam, thị trường thương mại điện tử đạt tỷ USD có xu hướng phát triển năm tới Người tiêu dùng dần chuyển qua hình thức mua sắm trực tuyến Các trang thương mại điện tử trọng đầu tư vào xây dựng tảng công nghệ hệ thống logistics để phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt Đây xu hướng phát triển ngành Logistics Việt Nam Mua bán sáp nhập (M&A) tiếp tục sôi động với vận tải logistics Theo dự báo chuyên gia khảo sát Vietnam Report, khoảng 2-3 năm tới, sóng M&A tiếp tục sơi động lĩnh vực vận tải logistics Doanh nghiệp nước ngồi có cạnh tranh chiếm ưu so với doanh nghiệp nước nên hình thức M&A doanh nghiệp nước ngồi đẩy mạnh để tận dụng lợi ích mạng lưới sẵn có, nguồn khách hàng kinh nghiệm vận hành nội địa Đầu tư vào kho, trung tâm logistics chuỗi cung ứng lạnh Nhiều doanh nghiệp nắm bắt xu phát triển số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử nhu cầu dịch vụ Logistics đẩy mạnh… Họ tiến hành xây dựng, đầu tư hệ thống kho trung tâm logistics Chức trung tâm cung ứng dịch vụ vận tải nhằm hoàn tất đơn hàng, vận chuyển, phân phối chuyên nghiệp đại 3.3.2 Thách thức Cơ sở hạ tầng nhiều yếu Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thương mại công nghệ thông tin đánh giá cịn yếu Mọi thứ chưa có đồng dẫn đến dịch vụ vận tải đa phương thức chưa có “địn bẩy” để phát triển Hệ thống kho bãi, cầu cảng, 58 đường giao thông đáp ứng nhu cầu cho xuất nhập Kho bãi chưa đủ đáp ứng nhu cầu nội địa, đặc biệt nhu cầu E-Logistics Thiếu hụt nguồn lao động Nguồn nhân lực Logistics Việt Nam có hạn chế chất lượng, đặc biệt cấp độ quản lý, chuyên viên logistics Theo thống kê, số doanh nghiệp nước, có tới 93 – 95% người lao động không qua đào tạo chuyên ngành logistics Do đó, chất lượng dịch vụ chưa nâng cao Chính sách cịn nhiều bất cập Có tới 54,55% doanh nghiệp cho sách hỗ trợ, tạo điều kiện cho ngành Vận tải Logistics nhiều bất cập Các nghị định chưa dẫn chưa rõ ràng khiến cho doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn việc thực Thủ tục hành phức tạp Các chủ trương, đường lối, văn lĩnh vực logistics gặp khó khăn việc áp dụng, thống đồng từ trung ương đến địa phương Do đó, cần phải khắc phục thách thức để “mở đường” cho phát triển Chi phí Logistics cao Một thách thức đáng lo ngại ngành logistics Việt Nam vấn đề chi phí Chi phí Logistics Việt Nam mở mức cao, tương đương 20,8 % GDP đóng góp khoảng 3% vào GDP 3.4 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải MTL 3.4.1 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Các công ty logistics vận tải MTL ứng dụng cơng nghệ điều quan trọng, q trình giao nhận, thơng tin hàng hóa cập nhật vài giây thông qua hệ thống Nhất cách mạng công nghiệp 4.0, hàng loạt công nghệ đưa áp dụng giới Đối với hàng giao nhận đường bay, điều cần thiết thời gian vận chuyển dài Hiện công ty áp dụng phần mềm truyền liệu điện tử EDI, hệ thống kho có sử dụng phần mềm phần mềm WMS (quản lý kho) Barcoding (mã vạch) TMS (quản lý vận tải), ECUSSVNACCS (Hệ thống thơng 59 quan hàng hóa tự động) Tuy nhiên, để tích hợp dịch vụ cơng ty cần cập nhật thêm cơng nghệ • thơng tin giai đoạn thương mại điện tử bùng nổ nay, xu hướng liệu số hóa thông tin tất yếu tương lai Thiết bị theo dõi định vị dẫn đường quan sát thiết bị sử dụng WiFi, Bluetooth Ứng dụng Co-pilot Android điện thoại di động sử dụng hoạt động logistics quốc tế (Bộ Công Thương Báo cáo Logistics Việt Năm 2017) Tối ưu hóa hàng tồn kho dựa điện tốn đám mây Cơng cụ có hệ thống hạn chế truy cập từ địa điểm kho để giảm thiểu chi phí tối đa hóa sẵn có mặt hàng có lợi nhuận cao Đây công cụ logistics trực tuyến cần thiết giúp nhà quản lý dự báo, lập kế hoạch kiểm kê ngân sách cho nguồn lực sẵn có (Bộ Cơng Thương Báo cáo Logistics Việt Nam 2017) Xử lý lô hàng 24/7 qua cổng thông tin dựa website (Bộ Công Thương, Bảo cáo Logistics Việt Nam 2017) Việc áp dụng công nghệ, tiến khoa học kỹ thuật để giảm thiểu sức lao động, giúp tăng hiệu sản xuất tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp Mọi khâu trình giao nhận quản trị dễ dàng hơn, khả lưu trữ số hóa biết mức độ hoạt động phương tiện, kho bãi, tránh trạng thái tải vào mùa giao nhận cao điểm Việc sử dụng công nghệ dịch vụ giao nhận giúp khách hàng cập nhật trạng thái hàng hóa nhanh nhất, việc vận chuyển đường biển dài ngày, đến kho vận tải MTL toàn hệ thống tự động hóa cho khách hàng Từ đây, dịch vụ vận tải MTL khiến khách hàng ngày tin tưởng tăng sức cạnh tranh thị trường giao nhận 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ giao nhận Công ty phải thiết lập mối quan hệ ký kết hợp đồng với nước hãng tàu, hãng hàng khơng, đường sắt nước ngồi chủ động phương tiện, chỗ ngồi thời vụ, phối hợp chặt chẽ điểm trung chuyển, chi nhánh đại lý phải theo dõi thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất bến phương tiện vận tải, lựa chọn người vận chuyển thích hợp để hàng hóa đến điểm trung chuyển, hàng hóa kết nối kịp thời, tiết kiệm chỗ ngồi, giữ chỗ khơng để hàng hóa rơi vãi Ngồi ra, công ty nên tập trung vào chuyên môn kinh nghiệm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để xây dựng uy tín thị trường chúng tơi 60 biết để phát triển dịch vụ danh tiếng công ty quan trọng Trong trình thực hợp đồng, nhân viên phận phải phối hợp khéo léo để đưa hàng hóa đến tay khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện chi phí rẻ Đặc biệt, cần cử cán trường chốt sale chốt đơn hàng với khách đến hàng quy trình để giúp khách hàng kiểm tra với loại hàng cần thủ tục sau: Cần giấy tờ gì, có chuẩn bị hồ sơ hay không, giảm trường hợp phải đến hải quan phát sai sót phát sinh nhiều thời gian chi phí xử lý Nhân viên kinh doanh thường xuyên kiểm tra xem khách hàng có ký gửi hợp đồng, chuẩn bị giấy tờ cần thiết để làm thủ tục hải quan hàng tránh trường hợp khách hàng bỏ quên Đây cách để khách hàng an tâm n tâm giao lơ hàng cho vận tải MTL Nhân viên kinh doanh thường xuyên quan tâm đến nhu cầu khách hàng từ đưa phương án thực tối ưu cho khách hàng Có sách ưu đãi với khách hàng thân thiết, ln tìm kiếm khách hàng mới, định kỳ tổ chức hội thảo công ty khách hàng với mục đích quảng bá thương hiệu dịch vụ đến khách hàng, chia sẻ lắng nghe ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng thường xuyên trò chuyện, chia sẻ sống, cơng việc, khó khăn, niềm vui với khách hàng Đây hình thức quảng cáo tốt tiết kiệm Từ đó, khách hàng truyền tai dịch vụ Công ty 3.4.3 Giải pháp mở rộng thị trường Với thị trường giao nhận cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển công ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để công ty đạt mục tiêu lợi nhuận củng cố vị Đến thời điểm tại, công ty vươn nhiều thị trường quốc tế, hoạt động chủ yếu thị trường Trung Quốc- thị trường lớn đầy tiềm Tuy nhiên, số thị trường tiềm mà công ty chưa khai thác hết Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Phi, Nam Mỹ (như Mexico, ) Mở rộng thị trường cơng việc phức tạp thị trường có đặc điểm khác kinh tế, trị, văn hoá - xã hội, pháp luật, phong 61 tục tập quán truyền thống Điều ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh đến tâm lý người tiêu dùng xã hội ảnh hưởng lớn đến việc thâm nhập mở rộng thị trường công ty Vì vậy, để mở rộng thị trường, cơng ty phải thực nhiệm vụ sau: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Trước hết, cơng ty cần tìm hiểu phong tục tập quán luật pháp thị trường đó, có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho công việc gia nhập thị trường thực giao nhận hàng hóa khơng Bên cạnh đó, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận thị trường vơ quan trọng Để biết có phải thị trường có triển vọng phát triển lâu dài hay khơng, cơng ty phải tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức phát triển Bởi thị trường thuộc dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đứng vững cơng ty thu nhiều lợi nhuận Hiện tại, Trung Quốc Hàn Quốc thị trường quan trọng công ty, lượng hàng hóa giao thị trường chiếm tỷ trọng lớn Công ty tiếp tục đào sâu vào thị trường Đối với thị trường Mỹ Buropean đánh giá thị trường có triển vọng, công ty bước thiết lập mối quan hệ để tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh sau Khi thâm nhập thị trường mới, cần nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh công ty Tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường, điểm mạnh điểm yếu đối thủ Từ đó, Cơng ty đưa chiến lược phù hợp để cạnh tranh thị trường Khi thông tin đầy đủ xác, cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp hiệu cao Ngồi ra, với chợ truyền thống, Cơng ty phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Đến cơng ty đáp ứng nhu cầu mức độ khả nhu cầu tương lai Các dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ hay khơng Nếu vậy, hướng tối đa hóa nhu cầu thị trường khả đáp ứng cơng ty Để có thơng tin trên, cơng ty phải có đủ điều kiện nhân viên học tập trao đổi kinh nghiệm với cơng ty ngồi nước, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ 62 Tại thị trường mới, Cơng ty cần tự tiến hành tìm kiếm mở rộng khách hàng sở hiểu biết định tình hình khách hàng thị trường Nhân viên phịng kinh doanh cơng ty phải thăm hỏi khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty, đồng thời lãnh đạo phải thường xuyên tham gia hội thảo, họp, họp doanh nghiệp, từ tạo mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty nước ngồi, từ ký kết hợp đồng giao nhận, ủy thác Muốn đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định chiến lược thâm nhập đắn, đội ngũ nhân viên công ty phải có chun mơn nghiệp vụ cao, am hiểu marketing, nghệ thuật giao tiếp thuyết phục khách hàng Khi tự thâm nhập thị trường, cơng ty giữ chủ động tối đa phải chấp nhận rủi ro nỗ lực bỏ khơng mang lại kết Hoặc Cơng ty thâm nhập, mở rộng thị trường qua trung gian liên doanh với công ty nước ngoài, vốn quen thuộc với thị trường mà công ty cố gắng thâm nhập Khi tiến hành liên doanh, liên kết, phải chia lợi nhuận yếu công ty tận dụng nguồn vốn mối quan hệ đối tác Công ty thời gian nghiên cứu thị trường, mò mẫm bước mà gia tăng thị phần đồng thời giảm thiểu rủi ro 3.4.4 Giải pháp nguồn nhân lực Thứ nhất, vận tải MTL phải thường xuyên tạo hội cho người lao động tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ ngoại thương Hải quan tổ chức Ngồi ra, nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm nên dẫn nhiệt tình cho nhân viên để nhân viên nhanh chóng thích nghi với cơng ty, nắm bắt quy trình đặc điểm công ty Thứ hai, tuyển dụng nhân viên việc, hạn chế chi phí thời gian đào tạo nhân viên Nhân viên cần tuyển thêm nhân có kinh nghiệm phận hậu (Giá cả, Cus, Vận hành), đặc biệt phận chăm sóc khách hàng số lượng nhân viên cứng phận từ 1-2 người/bộ phận, khơng đáp ứng đủ nhu cầu mà phịng kinh doanh yêu cầu Ngoài ra, cần bổ sung nhân cho phận kế tốn Cơng ty liên tục bị khách hàng thúc giục nhân viên kế tốn liên tục đợt chậm cơng việc xử lý nhiều Nhân viên IT cần tuyển dụng có người phụ trách tihis Thứ ba, tính thời vụ hoạt động logistics nên giai đoạn cao điểm, cơng ty tuyển 63 thêm nhân viên bán thời gian để hỗ trợ đội ngũ nhân viên giải công việc gia công, đặc biệt hàng phận hậu chẳng hạn, lý lại Thêm nhân phận dịch vụ khách hàng để làm hợp đồng, kiểm tra vận đơn, phận kế tốn kiểm tra chi phí, ghi nợ, ghi sổ kế toán, v.v Bộ phận phụ trách văn phòng nhận đơn đặt hàng, xử lý 3.4.5 Giải pháp sở hạ tầng Phát triển kho bãi giúp q trình giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đa dạng loại hình dịch vụ mặt hàng giao nhận thời gian tới, tăng lợi nhuận cho cơng ty Từ đẩy mạnh sức cạnh tranh thị trưởng công ty, kho bãi thuộc sở hữu công ty, nằm vị trí thuận lợi, khoảng cách đến khu cơng nghiệp gần Hiện tại, kho hàng vận tải MTL chưa phải hệ thống kho hàng tập trung, dừng lại hệ thống kho bãi nhỏ (kho thường, bãi depo rỗng) với diện tích khoảng 14.000m, bãi container có diện tích 22.000 m với hệ thống EDI để tích hợp dịch vụ, phát triển theo định hướng dịch vụ logistics thời gian tới cơng ty cần Cơng ty có chiến lược huy động nguồn đầu tư để phát triển mở rộng kho CFS, kho lạnh, trung tâm phân phối tương lai Ứng dụng công nghệ quản lý kho bãi để quản lý hàng hóa, cập nhật trạng thái hàng hóa cho khách hàng Để làm điều cơng ty cần có chiến lược dài hạn, vững nguồn vốn 3.4.6 Giải pháp cải thiện quy trình làm hàng báo giá cho khách hàng Trước tiên, Ban lãnh đạo công ty cần xây dựng bảng báo giá theo tháng Từ đó, nhân viên Sale báo giá chuẩn, để phịng chứng từ tính lại giá có thống với Cải thiện bước quy trình giao nhận, thay Sale báo giá cước ln cho khách, để phịng chứng từ tính giá cước, báo lại Sale để báo cho khách Để cắt giảm bước quy trình, địi hỏi thao tác nghiệp vụ phải nhanh chóng, tính giá nhanh, báo khách sớm khơng cơng ty khách thời gian q lâu Cơng ty nên có sách, chiến lược lâu dài giá cả, thị trường, thời gian, chất lượng , quan tâm đến nhu cầu khách hàng, giữ mối quan hệ làm ăn, thường xuyên liên lạc để nắm bắt thông tin phải hồi từ khách hàng Những sách ưu đãi sách giảm giá cho khách hàng lâu năm, khách hàng ký hợp đồng thường xuyên 64 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Đối với Nhà nước Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế lớn rào cản thay hủy bỏ tạo nhiều hội kèm theo nhiều thách thức Đối với công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận nước phải đối mặt với DN FDI Do đó, Nhà nước cần phải có động thái sách giúp đỡ doanh nghiệp giao nhận cho vay lãi suất thấp cho cơng ty có vốn tư nhân, vốn nước, cần có phối hợp chặt chẽ Cơng Thương, Tài Chính, Hải quan, Cơ sở hạ tầng cảng biển, hệ thống giao thông kho bãi điều kiện tiên phát triển ngành giao nhận Việt Nam Mặc dù sở hạ tầng nước ta phần cải thiện thực tế chưa đáp ứng cao yêu cầu việc giao nhận HH quốc tế Ví dụ nước ta có cảng nước sâu Lạch Huyện, Cái Mép, hạn chế tàu to chưa thể tiếp nhận Nhiều cảng chưa đáp ứng nhu cầu tạo địa điểm để công ty giao nhận gom hàng đóng hàng vào container Do đó, Nhà nước cần phải phát triển hệ thống cảng biển, cảng cạn (ICD), kho bãi đồng thời phát triển nhanh phương tiện vận tải, xếp dỡ hàng hóa, đặc biệt làm hàng container Nhà nước cần tích cực tham gia vào hiệp định thương mại quốc tế Việc kí kết hiệp định thương mại EVFTA, EFTA hiệp định thương mại khác vô cần thiết để mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Việt, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngồi ra, Nhà nước nên có sách áp dụng cơng nghệ thơng tin vào thủ tục hành chính, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, cắt giảm thời gian chờ đợi làm thủ tục hành 3.5.2 Đối với Hải quan, cảng Thủ tục hải quan cịn nhiều khó khăn, chuyển sang khai hải quan điện tử dùng Internet nhiều cịn lỗi, nghẽn mạng, gián đoạn q trình khai hải quan hay DN chưa biết cách khai hải quan, Do cần mở lớp đào tạo khai hải quan điện tử, trang bị nâng cấp phần mềm để phục vụ cho việc thơng quan nhanh chóng Ngồi ra, nay, xe vào cảng Hải Phịng cần thực bước đo trọng tải xe, điều khiến việc lấy hàng gặp nhiều khó khăn Nhiều 65 doanh nghiệp quy định cần lấy phiếu cân nên khơng có biết đưa xe vào kho lấy hàng nên tốn nhiều thời gian khâu Do đó, Hải quan cần phải cải tiến thủ tục đưa xe vào/ cổng cảng đơn giản Ngoài ra, cán hải quan cần giúp đỡ doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc, rắc rối mà doanh nghiệp gặp phải việc thơng quan hàng hóa Khơng làm cản trở, gây khó khăn cho DN để hưởng lợi ích cá nhân, Kiểm tra hồ sơ, xử lý hồ sơ nhanh, xác để đẩy nhanh thơng quan qua tránh phát sinh phí lưu kho, lưu xe, lưu bãi hạn Dù nỗ lực để đưa giải pháp tốt nhất, tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp thực tế, việc thực thủ tục hải quan hệ thống cửa quốc gia dừng lại việc điện tử hóa số khâu quy trình thủ tục, chuyển đổi cách học số biểu mẫu sang chứng từ điện tử Trong đó, phần lớn hồ sơ phải yêu cầu nộp giấy chụp scan gửi hình thức đính kèm Cơ quan hải quan cần tăng cường áp dụng công nghệ thông tin vào công tác khai báo hải quan điện tử, đảm bảo đẩy nhanh q trình thơng quan hàng xuất nhập Đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ thơng tin giám sát hàng hóa cảng biển, sử dụng chữ ký số khai báo thông tin liên quan đến tàu, thuyền nhập cảnh 66 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam đánh giá hoạt động sôi cạnh tranh gay gắt Nhận thức điều nên Công ty TNHH vận tải MTL cố gắng chuyển mình, thay đổi chất lượng dịch vụ để đem lại hài lòng khách hàng Đặc biệt giao nhận hàng hóa nhập đường biển mạnh cơng ty Doanh thu nhập hàng hóa đường biển tăng qua năm có tốc độ tăng trưởng cao Thêm vào đó, lượng khách hàng ổn định với loại mặt hàng đa dạng cố định đem nhiều thuận lợi cho công ty Tuy nhiên, bên cạnh vận tải MTL cịn gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng trì nội ổn định nhân viên thường khơng gắn bó với cơng ty Đối với doanh nghiệp, tham gia vào hoạt động nhập muốn đạt lợi ích mức lợi nhuận cao Tuy nhiên, với doanh nghiệp Công ty TNHH vận tải MTL để làm điều cần phải theo dõi, phân tích, nghiên cứu tác động ảnh hưởng yếu tố bên bên tới tiêu hiệu kinh doanh nhập khẩu, tối đa hóa lợi nhuận Trong thời gian qua, Cơng ty TNHH vận tải MTL gặt hái nhiều thành tự hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt nâng cao hiệu kinh doanh nhập Hoạt động nhập công ty năm gần thu nhiều kết đáng khích lệ Năm 2020, tình hình thị trường ngồi nước có biến động lớn đại dịch Covid-19 gây làm cho cơng ty gặp khơng khó khăn thử thách Dù cơng ty ln hồn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước, nộp thuế thời hạn, góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Trong xu tồn cầu hoá nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nhiều khó khăn thử thách Làm để tồn phát triển, nâng cao uy tín doanh nghiệp thương trường cơng việc quan trọng đặt cho doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH vận tải MTL nói riêng Từ thực trạng tình hình vận tải cơng ty thấy tính cấp thiết tìm giải pháp để thúc đẩy hiệu quy trình nhập hàng hóa giảm thiểu chi phí, gia tăng giá trị để mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế Các sản phẩm nhập thị trường giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày 67 đánh giá cao mang lại giá trị lớn thương mại quốc tế Vì việc nâng cao hiệu nhập hàng hóa cần quan tâm, tạo điều kiện loại bỏ rào cản gây cản trở từ phía nhà nước nỗ lực từ phía doanh nghiệp, tạo tảng vững cho tăng trưởng mở rộng giao thương nước thuận lợi Sau trình nghiên cứu, khoá luận đạt số kết sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận quy trình nhập hàng hoá, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác thực quy trình nhập đồng thời đưa tiêu chí để đánh giá q trình thực cơng tác thực quy trình nhập - Phân tích tình hình nhập hàng hố thực trạng thực quy trình nhập Công ty TNHH vận tải MTL, nêu yếu tố ảnh hưởng đồng thời đánh giá công tác thực quy trình nhập hàng hố cơng ty dựa tiêu chí đưa trước - Nêu phương hướng mục tiêu phát triển công ty giai đoạn tới đề xuất giải pháp cho công ty kiến nghị với quan liên quan nhằm giúp Công ty TNHH vận tải MTL phát triển tốt Đề tài báo cáo khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH vận tải MTL” thực trạng công ty suốt thời gian qua đưa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển thời gia tới Mặc dù đề giải pháp với thời gian thực tập tháng vận tải MTL chưa đủ để giải hết thực trạng công ty Mặc dù em cố gắng trình độ lý luận nhận thức cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu có hạn nên khơng tránh sai sót Em mong nhận nhận xét lời khuyên thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp em tốt Em xin chân thành cảm ơn! 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách, giáo trình tham khảo - Luận văn đề tài giao nhận hàng hóa nhập đường biển - Luật Thương mại 2005 - GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, NXB Lao động - Phạm Mạnh Hiền (2012) Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB lao động- Xã hội - PGS.TS Đào Văn Hùng, TS Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế B Websites - Website Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ - Website Tổng cục Hải quan, https://www.customs.gov.vn/ C.Tài liệu nội Công ty - Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH vận tải MTL - Báo cáo tổng hợp Công ty TNHH vận tải MTL 69