Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế đối ngoại giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh best care shipping hà nội

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRẦN THỦY TIÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING HÀ NỘI Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh Sinh viên thực hiện: Trần Thủy Tiên Mã sinh viên: 7103106060 Lớp : Kinh tế đối ngoại 10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em, không chép chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Trong q trình viết em có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, số liệu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá tổng hợp từ Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội thu thập từ nguồn khác trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Nếu phát có dấu hiệu gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng kết khóa luận Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực Tiên Trần Thủy Tiên iii LỜI CẢM ƠN Trong trình năm học tập rèn luyện Khoa Kinh Tế Quốc Tế trường Học viện Chính sách Phát triển, em trang bị cho lý luận, học thuyết kinh tế nói chung nghiệp vụ chuyên môn qua giảng Thầy Cô, kiến thức hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh – giảng viên Học viện Chính Sách Phát Triển, giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho em khóa luận tốt nghiệp lần Trong thời gian Cô truyền đạt cho kiến thức quý báu, gần gũi với thực tế, em tiếp thu thêm nhiều điều bổ ích, điều cần thiết cho trình làm việc em sau Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Các anh chị Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học phát huy khả sáng tạo mình, đồng thời biết nhược điểm để khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt khóa luận Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ anh chị Cơng ty để em học hỏi thêm kinh nghiệm góp phần giúp cho khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy, Cơ ln dồi sức khỏe, thành cơng nghiệp Kính chúc anh chị Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội mạnh khỏe, đạt nhiều thành tựu công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan nhập 1.1.1 Khái niệm nhập hàng hoá 1.1.2 Đặc điểm nhập hàng hoá .4 1.1.3 Hình thức nhập hàng hố 1.1.4 Vai trị nhập hàng hố 1.1.4.1 Đối với kinh tế quốc gia 1.4.1.2 Đối với doanh nghiệp 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa 10 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 10 1.3 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển11 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 1.3.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển .12 1.3.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 13 1.3.4 Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển .14 v 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển doanh nghiệp 17 1.3.5.1 Yếu tố khách quan .17 1.3.5.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING HÀ NỘI 20 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 20 2.1.1 Thông tin chung Công ty .20 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty .21 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty .24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2022 26 2.1.5.1 Khái quát tình hình nguồn vốn Công ty 26 2.1.5.2 Khái quát tình hình doanh thu – lợi nhuận Công ty 27 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh theo loại hình dịch vụ Cơng ty 30 2.1.5.4 Kết hoạt động kinh doanh thị trường .32 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 34 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty 34 2.2.2 Kết hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty 40 2.2.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty 43 2.2.4 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty 46 2.2.5 Giá dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty 48 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 51 2.3.1 Yếu tố khách quan 51 2.3.2 Yếu tố chủ quan 54 vi 2.4 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 57 2.4.1 Thành tựu đạt 57 2.4.2 Hạn chế tồn lại 58 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2023 - 2030 62 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 62 3.1.1 Cơ hội .62 3.1.2 Thách thức 63 3.2 Định hướng thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 64 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 67 3.3.1 Giải pháp thiết bị kĩ thuật, sở vật chất, hệ thống kho bãi 67 3.3.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực quản trị nguồn lực 68 3.3.3 Giải pháp tăng cường mối quan hệ phát triển với đối tác 69 3.3.4 Giải pháp đa dạng hóa thị trường, mặt hàng giao nhận, mở rộng phạm vi kinh doanh 70 3.3.5 Giải pháp mở rộng quy mô kinh doanh dịch vụ .71 3.3.6 Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại .71 3.4 Một số kiến nghị để thực giải pháp 71 3.4.1 Đối với nhà nước 71 3.4.2 Đối với quan Hải quan .73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh A/N Giấy báo hàng đến Arrival Notice B/L Vận đơn đường biển Bill of Lading C/O Giấy chứng nhận xuất xứ Certificate of Origin CBM Mét khối Cubic Meter CFS Điểm giao hàng lẻ Container Freight Station DDP Giao hàng nộp thuế Delivery Duty Paid DDU Giao hàng chưa nộp thuế Delivery Duty Unpaid DEM Thời gian lưu bãi/Phí lưu bãi Demurrage DET 10 D/O Lệnh giao hàng Delivery Order 11 Docs Chứng từ Document 12 EVFTA Hiệp định thương mại tự liên minh Châu ÂU – Việt Nam European Union Vietnam Free Trade Agreement 13 EXW Giao hàng xưởng/Giá xuất xưởng Ex Work 14 FCL Hàng nguyên container Full container load 15 LCL Một phần container (Hàng lẻ) Less than container load Thời gian lưu container/Phí lưu container viii Detention Công ty kinh doanh vận tải Non-Vessel Operating biển Common Carrier Ops Operations Vận hành/Giao nhận 18 POD Cảng dỡ hàng Port of Discharges 19 POL Cảng bốc hàng Port of Loading 20 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 21 VGM 16 NVOCC 17 22 23 Phiếu xác nhận toàn khối lượng Verified Gross Mass VNACCS Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động Vietnam Automated Cargo And Port Consolidated System VCIS Hệ thống sở liệu thông tin nghiệp vụ Vietnam Customs Intelligence Information System ix DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển .14 Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Best Care Shipping 20 Hình 2.2: Sơ đồ lĩnh vực hoạt động Best Care Shipping Hà Nội .22 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Best Care Shipping Hà Nội 24 Hình 2.4: Cơ cấu tỉ trọng kinh doanh thị trường Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 33 Hình 2.5: Quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty 34 Hình 2.6: Cơ cấu phân luồng tờ khai hải quan trực tuyến từ loại hình giao nhận hàng hóa nhập Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 .39 Hình 2.7: Biểu đồ doanh thu tỷ trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty giai đoạn 2019 – 2022 .41 Hình 2.8: Cơ cấu tỉ trọng doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển theo thị trường Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 47 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn Cơng ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 .26 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 27 Bảng 2.3: Tổng doanh thu từ loại hình dịch vụ Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 30 Bảng 2.4: Kết kinh doanh thị trường Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 32 Bảng 2.5: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty giai đoạn 2019 – 2022 41 Bảng 2.6: Khối lượng hàng hóa nhập đường biển Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 43 Bảng 2.7: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển theo cấu mặt hàng Công ty giai đoạn 2019 – 2022 44 Bảng 2.8: Kết doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển theo thị trường Công ty Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022 46 x đường biển Cơng ty Những định hướng hướng đến việc hồn thiện nâng cao dịch vụ, thị trường, hệ thống máy Công ty Đến năm 2027, Công ty Best Care Shipping Hà Nội đưa định hướng Công ty hàng đầu lĩnh vực giao nhận vận tải chuyên nghiệp phát triển bền vững khẳng định vị đứng đầu thị trường nước quốc tế Cụ thể: Về doanh thu: doanh thu tăng 35%/năm tỉ suất lợi nhuận: đạt 10%/năm Về thị trường: Tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động, thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế Phát huy tối đa nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên kết với đối tác nước để tiếp cận thị trường quốc tế rộng Cụ thể hơn, Công ty tiếp tục mở rộng sang thị trường lớn khác khu vực Châu Âu Châu Mỹ, mở rộng mối quan hệ với agent thị trường Đây thị trường có nhu cầu lớn đa dạng hàng hóa mang lại lợi nhuận lớn cho Công ty Về dịch vụ: Tiến hành mở rộng dịch vụ thu gom hàng lẻ để vận chuyển lơ hàng nguyên công, nhận ủy thác khai hải quan cho lô hàng,… đảm nhiệm tất thủ tục, khâu liên quan tới việc giao nhận hàng hóa xuất nhập để tối đa hóa lợi ích Trong hướng đến thực tốt nghiệp vụ: Nghiệp vụ toán (sử dụng phương thức toán L/C – Letter of Credit – Thư tín dụng phương thức TT – Telegraphic Transfer – Điện chuyển tiền); Nghiệp vụ khai báo hải quan: sử dụng tốt hệ thống khai hải quan điện tử phần mềm ECUS; Giảm thời gian thơng quan cho lơ hàng, tránh chi phí phát sinh Việc tiếp tục đẩy mạnh chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, khai hải quan mạnh Best Care Shipping Hà Nội, gắn với phương châm “An tồn – Uy tín – Chất lượng” mà Cơng ty đề Về hạ tầng, sở vật chất: Trong thời gian tới, mục tiêu ưu tiên Best Care Shipping Hà Nội tiếp tục hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực, lực vận tải hệ thống kho bãi, khai thác thơng tin điểm yếu Cơng ty Chú trọng khai thác có hiệu hai kho bãi Cảng Hải Phòng sở dịch vụ chủ yếu đảm bảo cho phát triển tồn Công ty Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức hiệp hội kinh tế khu vực thị trường quốc tế Cụ thể đến năm 2027, phải xây dựng kho bãi khu vực Hải Phòng bổ sung hệ thống xe gồm 50 xe lớn nhỏ (xe đầu kéo, xe tải) để tự vận hành, cung cấp dịch vụ chở hàng hóa cho khách hàng từ cảng Hải Phòng nhằm phục vụ cho việc lưu chuyển hàng hóa cho khách hàng thuận tiện 65 Về nguồn nhân lực: Xây dựng nguồn nhân lực bền vững, tăng số lượng nhân viên từ 50 người lên 80 người vào năm 2025, phân hóa phịng ban rõ ràng Cụ thể: tăng số lượng nhân viên phòng dịch vụ hải quan (nhân viên Ops, nhân viên Docs) phòng xuất nhập Bên cạnh việc mở rộng thị trường việc mở rộng phòng ban, phân chia cơng việc rõ ràng phịng ban để công việc thực hiệu Với mục tiêu số lượng nhân viên 80 người, Công ty phân chia số lượng nhân lực phịng ban nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc phòng ban phối hợp nhuần nhuyễn với Bồi dưỡng cán nguồn làm đội ngũ kế cận tạo đà cho phát triển sau này, nâng cao vị doanh nghiệp hoà nhập với phát triển ngành nghề Công ty tiếp tục trọng vào công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Mục tiêu phát triển đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Số lượng nhân viên đạt tiêu chuẩn chất lượng cao phấn đấu đến năm 2025 chiếm tỷ lệ 90%/tổng số nhân viên Tiếp đó, cần trung đào tạo phát triển lực chuyên môn, hồn thiện kĩ tìm kiếm, tư vấn chăm sóc khách hàng, đồng thời mở rộng tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng Với phương châm lợi ích khách hàng sứ mệnh Công ty, Công ty đặt tất tâm huyết tinh thần vào hiệu “We carry love” (Chúng mang theo yêu thương) Mục tiêu Công ty hướng đến hài lịng tiện ích cho đối tác khách hàng Về hoạt động xúc tiến: Tiếp tục tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh… Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu Best Care Shipping với bạn hàng nước giới Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng ngân sách có hiệu quả, nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển ổn định, vững Tài ln vấn đề cốt lõi với công ty để phát triển ổn định Công ty Best Care Shipping hướng tới việc xây dựng phòng ban chun quản lý cơng việc tài Bên cạnh việc quản lý, Cơng ty cần tìm kiếm thêm nguồn tài trợ ngoài, nhằm phục vụ cho trình mở rộng xây dựng dịch vụ, thị trường Công ty Cuối cùng, hướng đến môi trường kinh doanh thân thiện tạo dịch vụ chất lượng, uy tín nhằm đáp ứng thay đổi thị trường, Best Care 66 Shipping hướng đến việc mang đến cho khách hàng giá trị giải pháp logistics hữu ích Best Care Shipping – “local – think golbal” – tự tin, vững bước đường trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu Việt Nam 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 3.3.1 Giải pháp thiết bị kĩ thuật, sở vật chất, hệ thống kho bãi Trong thời gian gần đây, Best Care Shipping Hà Nội trọng tới việc nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị công nghệ Tuy nhiên, thời gian tới, Cơng ty cần có giải pháp nhằm tối đa hóa lợi ích sản phẩm hữu hình hệ thống thơng tin để thỏa mãn khách hàng mức cao Mục tiêu để giải hạn chế trang thiết bị văn phịng, cơng nghệ, hệ thống thơng tin; Giúp đảm bảo Công ty vận hành điều kiện thuận lợi sở vật chất, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên; Tạo hình ảnh tốt lịng khách hàng giao dịch với cơng ty chun nghiệp, hình ảnh Cơng ty tốt, trang thiết bị đầy đủ (i) Công ty nên đầu tư phương tiện vận tải, xe nâng, phương tiện xếp dỡ trọng xây dựng kho bãi riêng Do trước đây, Công ty không trọng việc xây dựng hệ thống kho bãi cho mình, việc bốc xếp chủ yếu lao động thủ cơng chưa có cơng nghệ bốc xếp tự động Các phương tiện nâng dỡ, đầu kéo cont, đội xe vận chuyển phải th ngồi Cơng tác quản lý kho bãi theo phương pháp truyền thống, chưa áp dụng tiến công nghệ thông tin vào quản lý phần mềm tiên tiến kiểm sốt tồn q trình nhập, xuất, giao hàng, kiểm kê, dự báo hay quản lý hàng hóa mã vạch Vì vậy, cần cải tiến hệ thống quản lí xếp hàng hóa kho bãi cách khoa học, ứng dụng phần mềm đại phục vụ trình giao nhận hàng tạo linh hoạt, chủ động trình vận tải cạnh tranh giá dịch vụ với đối thủ kinh doanh tốt hơn; giúp bảo quan hàng hóa tốt, tăng uy tín cho Cơng ty Từ khiến cho công tác giao nhận thực chuyên nghiệp, nhanh gọn, tạo hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho Cơng ty (ii) Cơng ty cần kiểm tra hệ thống máy tính, hệ thống mạng định kì nhằm phát kịp thời lỗi, hư hỏng để nhanh chóng điều chỉnh, nâng cấp nhằm tránh tình trạng máy bị treo, mạng dẫn đến liệu bị hay làm gián đoạn công việc, ảnh hưởng đến việc thực hợp đồng với khách hàng Các trang thiết bị máy móc phục vụ công việc máy in, photo, máy scan,… cần thường xuyên kiểm tra nhằm tránh gặp trục trặc hay hư hỏng làm việc làm gián đoạn công việc ảnh hưởng 67 đến Công ty Hơn nữa, cần nâng cao lực nhân viên phụ trách IT thuê địa đáng tin cậy, đảm bảo khắc phục cố máy tính cách nhanh chóng, hiệu Cài đặt phần mềm Ultraview Teamview để nhân viên sửa chữa sửa máy tính từ xa, từ đảm bảo cơng việc tiến hành liên tục, tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc cho Công ty (iii) Công ty nên đầu tư vào website, thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động dịch vụ lên website Cơng ty Có đội ngũ quản trị website chun nghiệp, quảng bá hình ảnh cơng ty theo hình thức online Website khơng đơn giới thiệu mình, dịch vụ mà cịn phải có tiện ích mà khách hàng cần cơng cụ track and trace (theo dõi đơn hàng), lịch tàu, e-booking, theo dõi chứng từ… Điều giúp nhiều khách hàng biết đến Best Care Shipping hơn, tăng thiện cảm niềm tin khách hàng thực cơng ty chun nghiệp, có cập nhật tình hình kinh doanh cụ thể, rõ ràng, trọng đầu tư quảng bá hình ảnh Từ đó, giúp tăng uy tín Cơng ty, thu hút nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho cơng tác tìm kiếm khách hàng phòng kinh doanh 3.3.2 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực quản trị nguồn lực Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi Cơng ty, Công ty cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên có lực nhạy bén so với đối thủ Khơng có chun mơn kĩ thuật, nhân viên cần có hiểu biết tốt kinh doanh hoạt động dịch vụ biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng (i) Thường xuyên nâng cao đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào q trình giao nhận đường biển Cơng ty cần tạo điều kiện để nhân viên tự nâng cao lực nghiệp vụ cách tự học, qua lớp bồi dưỡng, bổ sung kiến thức lĩnh vực hàng hải, giao nhận, luật quốc tế, Là người trẻ nên đa số nhân viên Cơng ty cịn chưa có nhiều kinh nghiệm, chủ yếu vừa làm vừa học bổ sung chuyên môn nên công tác tư vấn cho khách hàng hay gặp khó khăn thiếu sót kiến thức chun mơn Xây dựng nhân viên có trình độ chun mơn cao, giúp mang lại hiệu cao công việc giúp Công ty phát triển theo hướng ngày chuyên nghiệp Tư vấn hiệu quả, giúp khách hàng tin tưởng vào trình độ nhân viên Công ty, thường xuyên liên lạc an tâm giao dịch với Cơng ty (ii) Ngồi Best Care Shipping, đa số bạn trẻ động, nhiệt tình có tinh thần cầu tiến, động giúp Cơng ty đầu tư mở rộng phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Sự chia sẻ, dẫn dắt lớp nhân trước, nhóm trưởng có bề dày kinh nghiệm cho nhân viên trẻ giúp 68 nâng cao nghiệp vụ, lực tính chuyên nghiệp, từ giúp Best Care Shipping Hà Nội phát huy lợi cạnh tranh trì phát triển bền vững Vì vậy, việc phân bổ hệ thống phân chia lại nhóm dịch vụ kinh doanh cốt lõi điều ưu tiên Best Care Shipping Hà Nội thời gian tới (iii) Phân cơng cơng việc cách hợp lí khoa học cho nhân viên Đối với công việc địi hỏi chun mơn sâu khả ứng biến linh hoạt nên phân cơng cơng việc cho nhân viên có nhiều năm kinh nghiệp nghề Khi giao cơng việc khó cho nhân viên nên cử nhân viên cũ có kinh nghiệm để hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn nhân viên thích nghi với cơng việc thực cơng việc cách hiệu (iv) Tuyển dụng thêm nhân viên để tránh áp lực công việc, Công ty cần trọng vào khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào Công ty, nên tuyển thêm nhân viên làm cơng tác giao nhận có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận (v) Hiện số nhân viên hạn chế trình độ ngoại ngữ nên cần khuyến khích nhân viên tự trau dồi ngoại ngữ, tổ chức bồi dưỡng cho nhân viên lớp ngoại ngữ chuyên ngành, phục vụ công việc Do chứng từ Công ty đa số Tiếng Anh nên việc bồi dưỡng thêm kiến thức ngoại ngữ giúp cho công việc hiệu quả, giảm thiểu sai sót đáng kể trình làm việc Đồng thời, nhân viên nâng cao trình độ, tự tin giao tiếp kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng nước Từ nâng cao uy tín, chất lượng nhân viên Công ty (vi) Nhân viên trường cần phải linh hoạt việc điều phối xe, làm thủ tục giao nhận hàng hóa Tổ giao nhận hàng hóa cần bổ sung kiến thức nghiệp vụ giao nhận vận tải để giúp cho thủ tục giao nhận hàng hóa thực nhanh gọn, xác, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 3.3.3 Giải pháp tăng cường mối quan hệ phát triển với đối tác Có mối quan hệ tốt đẹp với nhiều khách hàng, công ty ngành hãng tàu nước giúp Công ty hiểu rõ thị trường, năm bắt thông tin thị trường thay đổi sách nhà nước tốt (i) Liên kết cơng ty ngành: Cơng ty có mối quan hệ hợp tác tốt doanh nghiệp ngành hội tốt để phối hợp hiệu lĩnh vực hoạt động, cạnh tranh trao đổi thông tin liên quan để lĩnh vực hoạt động giúp đỡ lẫn nhau,… hợp tác 69 giúp cho việc giảm tình trạng chênh lệch, cạnh tranh giá mạnh mẽ giúp tránh gặp phải ràng buộc bất lợi khác (ii) Liên kết với hãng tàu: việc cạnh tranh giá cước diễn liệt thị trường giao nhận Cơng ty cần tăng cường liên kết, kí hợp đồng với hãng tàu lớn nhỏ để ln có đa dạng nguồn cung cấp giá cước (iii) Liên kết với khách hàng: việc hiểu khách hàng ln trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng công ty sách hợp lý với việc cung cấp dịch vụ chất lượng giúp nâng cao uy tín cơng ty tạo dựng vị định Công ty ngành 3.3.4 Giải pháp đa dạng hóa thị trường, mặt hàng giao nhận, mở rộng phạm vi kinh doanh Công ty cần mở rộng cung cấp dịch vụ Logistics cho nhiều mặt hàng Nếu dựa vào mặt hàng quen thuộc Công ty làm, nhận mặt hàng thơng dụng khó cạnh tranh thị trường Liên quan đến thị trường, để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, Cơng ty cần nhanh chóng thiết lập mạng lưới đại lý nhiều nơi Đối với khu vực thị trường truyền thống Trung Quốc, công ty cần tìm kiếm nhiều đại lý Việc giúp cho Best Care Shipping đa dạng hóa nhà cung cấp, từ có nhiều lựa chọn để tìm kiếm đại lý có giá cạnh tranh cung cấp chất lượng tốt, uy tín, có trách nhiệm Cơng ty cần phải đa dạng thị trường kinh doanh Việc đa dạng mặt hàng với việc đa dạng thị trường, thị trường có tệp khách hàng hàng hóa khác nhau, Cơng ty mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc Công ty phát triển, mở rộng mặt hàng kinh doanh Một số thị trường lớn phát triển mà công ty hướng đến như: Mỹ, Úc, Châu Âu,… Việc mở rộng sang thị trường giúp Công ty phát triển ổn định có tệp khách hàng Do đó, việc tìm kiếm phát triển thị trường vơ cần thiết q trình phát triển Cơng ty Ngồi Cơng ty cịn cần đa dạng hóa phạm vi dịch vụ Công ty để thu hút khách hàng, tăng doanh thu, thị phần khai thác triệt để thị trường có, giảm bớt rủi ro kinh doanh Ngồi dịch vụ giao hàng FCL trọng vào dịch vụ gom hàng lẻ, gắn giao nhận hàng hóa quốc tế với giao nhận vận tải nội địa, trọng vào dịch vụ giao nhận từ cửa tới cửa (Door to Door) 70 3.3.5 Giải pháp mở rộng quy mô kinh doanh dịch vụ Là Công ty thành lập từ năm 2016, Best Care Shipping có nhiều lợi so với công ty khác ngành lượng khách hàng xuất nhập ổn định Do vậy, Công ty cần tận dụng lợi quy mô mạng lưới rộng khắp Công ty mẹ để quảng bá tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm Hiện nay, Cơng ty có hoạt động kinh doanh dịch vụ Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh Tuy nhiên, Cơng ty nên mở rộng chi nhánh khác nhiều tỉnh thành nước đặc biệt khu công nghiệp Việt Nam Công ty cần đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng qua Internet để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tận dụng lợi vị trí trung tâm thuận lợi, trung tâm thành phố gần cảng để chớp lấy thời nhận đơn đặt hàng tiềm 3.3.6 Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần cơng ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Về phương tiện quảng cáo, Best Care Shipping Hà Nội quảng cáo báo, làm panơ, áp phích quảng cáo, tăng cường quảng cáo sở giao dịch… Hiện Cơng ty sử dụng nhiều loại hình tiếp thị như: in ấn phẩm giới thiệu Công ty có hình thức đẹp, tham gia hội trợ triển lãm… Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên Cơng ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ, thuyết phục khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ Cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Điều có lợi cho Cơng ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành ủng hộ khách hàng, Best Care Shipping Hà Nội áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,… Những biện pháp nhiều Công ty áp dụng đạt nhiều thành công 3.4 Một số kiến nghị để thực giải pháp 3.4.1 Đối với nhà nước - Đầu tư phát triển sở hạ tầng: Cải thiện nguồn tài nguyên cho ngành: cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị 71 định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng, môi trường… Tất nguồn tài nguyên phải xếp cách hợp lý đồ quy hoạch, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Cần đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thông vận tải, trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu trung chuyển khu vực - Cải thiện, đại hóa thủ tục hành chính: Thủ tục Hải quan phần ứng dụng công nghệ thông tin đại giúp cho doanh nghiệp khai hải quan thuận tiện Tuy nhiên, tình trạng chi phí ngầm để giải vấn đề thái độ gây khó khăn cho doanh nghiệp cịn tồn Việc minh bạch hóa đơn giản hóa thủ tục hành điều khẩn thiết phải làm Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới Bên cạnh đó, việc hồn thiện sách thủ tục hành lĩnh vực hải quan Luật Quản lý Thuế xuất nhập khẩu, quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hải quan Mục tiêu hướng tới hành lang pháp lý dễ dàng doanh nghiệp đảm bảo chặt chẽ, an toàn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc vận dụng luật vào thực tế - Công tác giáo dục đào tạo nhân ngành Logistics: Chúng ta thiếu đội ngũ chuyên viên ngành logisitics chuyên nghiệp đào tạo Do đó, để xây dựng ngành Logistics chun nghiệp cơng việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp mang tính định Trước mắt cần tổ chức thêm nhiều lớp bồi dưỡng kiến thức Logistics nước nước thông qua tổ chức Uỷ ban Kinh tế Xã hội Châu Á – Thái Bình Dương (ESCAP), Hiệp hội Giao nhận Châu Á (AFFA), Liên đoàn Hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) Về lâu dài, cần trọng phát triển khóa đào tạo dài hạn trường đại học, cao đẳng; trọng từ giáo trình, đội ngũ giảng viên,… - Phát huy tốt vai trò hiệp hội nhà nước có liên quan: Các hiệp hội tổ chức nhà nước có liên quan cần thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt doanh nghiệp hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nhằm mục đích để trao đổi kinh nghiệp hoạt động giao nhận đưa vướng mắc khó khăn doanh nghiệp nhằm giải khó khăn vướng mắc cách nhan chóng hiệu Khơng vậy, hiệp hội nhà nước có liên quan cần tổ chức triển lãm hội chợ hàng hóa Việt Nam nước nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam quảng bá sản phẩm mình, đồng thời giúp cho cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới, thị trường cho doanh nghiệp 72 3.4.2 Đối với quan Hải quan Thứ nhất, thủ tục hải quan khâu tốn nhiều thời gian quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, điều làm giảm hiệu kinh doanh doanh nghiệp giao nhận lớn Vì vậy, kiến nghị rút ngắn thủ tục hải quan, tối ưu Thứ hai, đề nghị Tổng cục hải quan, Bộ Tài thường xuyên cập nhật, cơng khai hố kịp thời văn bản, chế độ sách có liên quan đến hoạt động giao nhận nhập hàng hóa tạo điều kiện cho doanh nghiệp Thứ ba, Hải quan cịn có tình trạng dựa vào quyền hạn để gây khó dễ cho chủ hàng nhiều khoản bồi dưỡng không tên Điều gây ảnh hưởng xấu đến hình tượng quan Hải quan nói riêng làm niềm tin nhà đầu tư nói chung Vì vậy, cần có quy định, chế tài xử phạt nghiêm minh lạm dụng quyền lợi cán Thứ tư, tăng cường đầu tư trang thiết bị cho ngành Hải quan máy soi, hệ thống khai báo điện tử để thơng quan hàng hóa diễn nhanh gọn Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tượng không tốt cung cấp dịch vụ nhập nước ta, số thương nhân nước tránh ấn tượng khổng tốt khiến họ e ngại đầu tư, làm việc với nước ta Thứ năm, tối ưu hóa thủ tục khai báo Hải quan nâng cấp phần mềm ECUS với tiêu chí ngắn gọn, đủ ý, giảm thiểu thời gian không cần thiết Thủ tục giấy tờ làm trình làm thủ tục trở nên thời gian giảm hiệu công việc nhiều cần lại chi phí cao Có thủ tục mà nhân viên cần phải trực tiếp đến chi cục hải quan để nộp xảy vấn đề phát sinh nhân viên phải trực tiếp tới để xử lý Do đó, thủ tục phần mềm ECUS nâng cấp tối ưu ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp nhà nước 73 KẾT LUẬN Có thể nói, thị trường giao nhận hàng hóa nhập giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển không ngừng ngày Trong xu hội nhập kinh tế thị trường hội thách thức đặt cho doanh nghiệp ngày nhiều Những doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ, nắm bắt hội biết đổi mới, hoàn thiện chất lượng dịch vụ có chỗ đứng vững thị trường Qua khóa luận này, từ kiến thức thực tế kết hợp với nghiên cứu thân, tác giả trình bày sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2019 – 2022, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty giai đoạn 2023 – 2030 Là Công ty thành lập năm 2016 với năm kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên Công ty cịn trẻ cơng tác bồi dưỡng nhân cần thiết, với Cơng ty cần tập trung khai thác mạnh dịch vụ coi lợi Cơng ty để định vị chỗ đứng định ngành Thêm hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển chịu nhiều ảnh hưởng nhiều yếu tố, Cơng ty gặp khơng khó khăn qua địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp giải vượt qua thử thách, đứng vững thị trường Bên cạnh đó, cần có phối hợp quan nhà nước Để giải khó khăn Cơng ty đồng thời đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, Cơng ty đưa mục tiêu định hướng hoạt động cho doanh nghiệp thời gian tới Với kiến thức cịn hạn chế, khóa luận em cịn nhiều thiếu sót nhận định mang tính chất cá nhân sau quan sát tìm hiểu nên khơng tránh nhược điểm cần xem xét tính khả thi giải pháp so với tình hình thực tế Cơng ty Kính mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Khoa Kinh tế Quốc tế để khóa luận em tốt 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước Quốc hội (2005), Luật thương mại Việt Nam B Sách, Giáo trình Bộ Cơng Thương (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2022 TS Trần Văn Hịa (2009), Giáo trình Nghiệp vụ Kinh doanh Xuất nhập Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân TS Trần Hòe (2012), Nghiệp vụ Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân C Các trang web Bộ Công Thương (2017), “Văn hợp 09/VBHN-BCT - Nghị định quy định chi tiết thi hành luật thương mại hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế hoạt động đại lý mua, bán, gia cơng q cảnh hàng hóa với nước ngoài”, Luật Việt Nam, https://luatvietnam.vn/xuat-nhap-canh/van-ban-hop-nhat-09-vbhn-bct-bocong-thuong-150374-d5.html [20/02/2023] Tổng cục thống kê (2023), “ Nỗ lực phục hồi, xuất, nhập năm 2022 lập kỷ lục mới”, Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2023/01/no-luc-phuc-hoi-xuat-nhap-khau-nam-2022-lap-ky-luc-moi/ [01/03/2023] Website Công ty: http://bcshipping.vn/ [20/02/2023] D Các tài liệu Cơng ty Phịng kế toán (2019 – 2022), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Best Care Shipping Hà Nội Phịng kế tốn (2019 – 2022), Báo cáo tài Cơng ty Best Care Shipping Hà Nội Phịng nhân (2020), Hồ sơ lực Công ty Best Care Shipping Hà Nội Phịng nhân (2020), Thơng tin Best Care Shipping Phòng xuất nhập (2020), Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 75 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Packing List 76 Phụ lục 2: Commercial Invoive 77 Phụ lục 3: Arrival Notice 78 Phụ lục 4: Bill of Lading 79