Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế đối ngoại dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh vận tải bách việt

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THU HUYỀN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu Huyền Mã sinh viên: 7103106028 Lớp : KTĐN10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt” thân em Đây đề tài em nỗ lực nghiên cứu trình học tập Học viện q trình thực tập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt Kết nghiên cứu số liệu đề tài khơng có chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Bên cạnh hướng dẫn tận tình cô TS Phan Thị Thanh Huyền, Giảng viên khoa Kinh tế quốc tế Ngồi ra, q trình nghiên cứu em có tham khảo số tài liệu trích nguồn thích rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Khoa nhà trường cam đoan này! Hà Nội, ngày 12 tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực Huyền Nguyễn Thu Huyền i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy (cô) giảng viên trường Học viện Chính sách Phát triển nói chung thầy (cơ) khoa Kinh tế quốc tế nói riêng giảng dạy cho em kiến thức bổ ích quan trọng khơng chun mơn mà cịn thực tế để hồn thành khố luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phan Thị Thanh Huyền – giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều q trình làm khố luận tốt nghiệp Và cảm ơn Quý Công ty cho em hội trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, toàn thể đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Vận tải Bách Việt tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi trau dồi kinh nghiệm cung cấp số liệu, thơng tin hữu ích giúp em hồn thành tốt nội dung khoá luận Hơn hết, em xin cảm ơn anh chị team Sales phận sau bán hàng bảo, tạo điều kiện cho em áp dụng kiến thức học hỏi để trau dồi, nâng cao nghiệp vụ Do thời gian trải nghiệm kiến thức hạn chế nên q trình làm việc hồn thiện khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót tìm hiểu, đánh giá Em mong nhận nhận xét góp ý thầy (cơ) để rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập 1.1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.3 Người giao nhận hàng hoá 1.1.4 Vai trò trách nhiệm người giao nhận 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.2.1 Cơ sở pháp lý nguyên tắc dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.2.2 Quy mơ dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển 10 1.2.3 Các thủ tục trình tự giao nhận hàng hố nhập đường biển 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 14 1.3.1 Nhân tố bên 14 1.3.2 Nhân tố bên 15 1.4 Tiêu chí đánh giá kết dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 16 1.4.1 Chi phí 16 1.4.2 Dịch vụ khách hàng 16 1.4.3 Chất lượng hàng hoá 17 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT 19 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 19 iii 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 20 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 22 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 25 2.3 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 34 2.3.1 Doanh thu từ mặt hàng giao nhận vận tải hàng hoá nhập đường biển Công ty 34 2.3.2 Thị trường giao nhận vận tải đường biển hàng hoá nhập Công ty 36 2.3.3 Doanh thu theo loại hình dịch vụ Cơng ty 38 2.3.4 Giá trị giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty 41 2.4 Đánh giá kết dịch vụ giao nhận đường biển hàng hoá nhập Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 42 2.4.1 Thành tựu đạt 42 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 43 Chương GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT 49 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 49 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận đường biển hàng hố nhập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 51 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 51 3.2.2 Giải pháp mở rộng thị trường 52 3.2.3 Giải pháp khai báo hải quan 53 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh chiến lược marketing thu hút khách hàng 53 3.2.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật, máy móc trang thiết bị 54 3.3 Kiến nghị 55 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 55 3.3.2 Kiến nghị với quan, tổ chức có liên quan 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ASEAN Association of Southest Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển EU European Union Liên minh châu Âu FCL Full Container Load Lô hàng nguyên ICD Inland Container Depot Cảng nội địa LCL Less than Container Load Lô hàng lẻ TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization vi DANH MỤC BẢNG TT Tên bảng Trang Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 (đơn vị: tỷ đồng) 23 Doanh thu mặt hàng giao nhận vận tải đường biển Công ty giai đoạn 2020-2022 (đơn vị: tỷ đồng) Giá trị thị trường Công ty giai đoạn 2020-2022 (đơn vị: tỷ đồng) Báo cáo kết doanh thu theo loại hình dịch vụ Cơng ty giai đoạn 2020-2022 (đơn vị: tỷ đồng) Giá trị giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 34 36 38 41 Số lượng lô hàng giao chậm trễ Cơng ty 44 Độ an tồn hàng hóa nhập đường biển công ty giai đoạn 2020-2022 (đơn vị: %) 45 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Tên biểu đồ, sơ đồ, hình TT Trang Logo Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 19 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 20 Kết kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 24 Tổng quát quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 25 Phiếu đóng gói 27 Hố đơn thương mại 28 Giấy chứng nhận xuất xứ form E 29 Vận đơn đường biển 30 Thông báo hàng đến 31 10 Tờ khai hải quan 32 11 Tỷ trọng bình quân cấu mặt hàng giao nhận Công ty giai đoạn 2020-2022 35 12 Cơ cấu giá trị thị trường Công ty giai đoạn 2020-2022 37 13 Tỷ trọng cấu dịch vụ Công ty giai đoạn 2020-2022 39,40 14 Giá trị tỷ trọng giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty giai đoạn 2020-2022 42 15 Tần suất giao chậm trễ Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 44 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Toàn cầu hoá đánh giá xu hướng phát triển tất yếu quốc gia Việt Nam khơng đứng ngồi xu Trong đó, thương mại quốc tế đóng vai trị quan trọng cơng cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hiện nay, Việt Nam tham gia thành viên Hiệp định kinh tế song phương đa phương như: Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến Xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – Liên minh châu Âu (EVFTA),… Vì vậy, việc thúc đẩy xuất nhập ngày Đảng Nhà nước quan tâm, trọng Hơn hết, dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá nhập đường biển thể rõ vai trò tiền đề q trình lưu thơng hàng hố cho hoạt động kinh doanh mua bán hàng hoá quốc tế Với lợi có số lượng cảng biển quốc tế lớn đường bờ biển dài 3260 km, Việt Nam vị trí địa lý thuận lợi số khu vực mạng lưới vận chuyển hàng hoá quốc tế, có tiềm phát triển lĩnh vực Công ty TNHH Vận tải Bách Việt công ty vận tải quốc tế chuyên cước vận tải hàng không hàng biển nhập theo yêu cầu khách hàng, đặc biệt Công ty trọng vào dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Từ năm 2005, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt với 17 năm kinh doanh cước vận tải quốc tế có kinh nghiệm q báu, tạo lịng tin, uy tín khách hàng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá từ kho tới kho Và cả, điều giúp Bách Việt có thành cơng hội vươn xa thị trường nước Tuy nhiên, Cơng ty cịn nhiều điểm yếu cần khắc phục kịp thời không dẫn đến việc bị đào thải khỏi ngành xuất nhập Vì vậy, Bách Việt Shipping cần có giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá đường biển Để đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giúp doanh nghiệp có giải pháp để đẩy mạnh dịch vụ giao nhận vận tải Công ty bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lĩnh vực nước, em chọn đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là: nghiên cứu sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hoá, thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển - Vũng Tàu tiếp nhận tàu tải trọng - 10 vạn DWT Bên cạnh năm gần Chính Phủ xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ vận tải đường biển cách đẩy mạnh xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật, khuyến khích doanh nghiệp vay vốn đầu tư phát triển tạo điều kiện cho dự án mang tầm quốc tế đồng thời tạo điều kiện cho cơng ty có điều kiện tài nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Ngoài ra, việc xây dựng sách thích hợp phủ quan tâm đẩy mạnh công tác thực chóng hồn thiện thủ tục hành lang pháp luật, nhanh chóng cập nhật sách cho phù hợp với thực tế, song hành với thực tế để đạt hiệu cao Đối với Công ty Bách Việt, mục tiêu doanh thu năm tới tăng trưởng trung bình 20%, mục tiêu thương hiệu, phấn đầu trở thành cơng ty Logistics uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới vịng 10 năm tới Hơn hết, cơng ty tập trung vào dịch vụ chính: vận chuyển hàng hố, khai hải quan, đại lý hãng tàu Và đối tác chiến lược, lựa chọn hàng đầu đại lý nước, kể hãng tàu Dựa tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty, Bách Việt đề định hướng nhằm đẩy mạnh giao nhận vận tải đường biển hàng hoá nhập giai đoạn 2023-2025: Về thị trường: Đến nay, Bách Việt nỗ lực phát triển, khoanh vùng khu vực trọng điểm để giao nhận vận tải hàng hố mình, thị trường như: China, Korea, EU, USA, Japan,…Bách Việt có khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lớn nơi nước đặt biệt Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, Quy Nhơn Cơng ty ln cố gắng đại hố nghiệp vụ, đem đến tin tưởng trải nghiệm tốt cho khách hàng mở rộng tập khách hàng trung thành Xây dựng hồn thiện sách sau bán hàng Những khách hàng thân thiết có dịch vụ chăm sóc riêng giảm giá, chiết khấu qua tặng người có khối lượng giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế lớn Phấn đấu đến năm 2025, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt lọt top thương hiệu giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Việt Nam, địa tin cậy để khách hàng lựa chọn Về máy tổ chức: Công ty TNHH Vận tải Bách Việt hướng đến chun mơn hố phận, phịng ban Từ mơ hình tổ chức doanh nghiệp thành cơng, Cơng ty xây dựng cấu tổ chức riêng theo chức Ngồi ra, Cơng ty ln tập trung cải cách để tối ưu suất, cắt giảm công đoạn dư thừa để nhằm tạo máy tinh gọn, hoạt động hiệu lĩnh vực Về nguồn nhân lực: Đến năm 2025 với mục tiêu nhân Bách Việt lên đến 500 người Việc có nguồn nhân lực giỏi kiến thức nghiệp vụ điểm then 50 chốt để Công ty cung cấp chất lượng dịch vụ tốt Bách Việt xây dựng kế hoạch tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài để đáp ứng với mong muốn khách hàng tương lai Yêu cầu phòng nhân tổ chức, xâu dựng kế hoạch tuyển dụng cách chun nghiệp, tìm kiếm ứng viên có lực nghiệp vụ Ngồi ra, Bách Việt ln tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khoá đào tạo để trau dồi kiến thức chun mơn có lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân viên Trong năm tiếp theo, hoạt động tuyển dụng nhân Bách Việt tăng cường, cần phát triển khích lệ nhân đạt thành tích xuất sắc, mang lợi nhuận cao Điều khuyến khích nhân cống hiến tối đa lực cho Cơng ty 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận đường biển hàng hố nhập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Hiện nay, có nhiều cơng ty logistics thành lập dẫn tới cạnh tranh giá dịch vụ Vì vậy, Cơng ty cần có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mình: Đối với phận chăm sóc khách hàng cần đào tạo thêm tổng quan nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng thông tin liên quan đến lịch tàu chạy, thủ tục cần chuẩn bị nhập - xuất mặt hàng hố lựa cách thức vận chuyển tối ưu chi phí thời gian,… Ngồi kiến thức nghiệp vụ, Công ty cần đào tạo nhân viên văn phịng chăm sóc khách hàng kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng trao đổi thông tin với khách hàng Để tránh khơng xảy sai sót, thiếu chứng từ trình làm hàng, phận chứng từ từ lúc nhận hồ sơ phận kinh doanh cần phải kiểm tra, đối chiếu kỹ thông tin chứng từ với nhau, phát sai sót cần báo cho khách hàng để bổ sung chỉnh sửa kịp thời Và Công ty cần xây sựng quy trình kiểm tra chứng từ nhân viên đảm nhận phần công đoạn quy trình đó, ví dụ bên phận nhân viên trường chuyên làm thủ tục hải quan Hải Phòng, nhân viên chứng từ kiểm tra chứng từ khách hàng gửi có bị sai cần bổ sung khơng để nhập xuất hàng Để cải thiện tình trạng giao hàng chậm trễ Công ty cần liên kết với nhà xe kiểm tra cụ thể trình lưu thơng hàng hố vận chuyển tuyến đường, xếp xe phù hợp với trọng lượng hàng, đối chiếu thơng tin hàng hố, tên địa khách hàng để giao địa điểm Nên điều phối xe trước ngày để linh động kế hoạch giao hàng liên quan đến việc cược cont, lấy lệnh 51 Về vấn đề hàng bị hư hỏng Cơng ty nói chuyện với đại lý cần kiểm tra kỹ tàu có bị rị rỉ nước hay hàng hố xếp chồng chéo lên khơng để tránh tổn hại hàng khách Tiếp đến vận chuyển cần lái xe có tay nghề lâu năm, chuyên đường dài lái xe container họ có kinh nghiệm tài xế lái nắm rõ thủ tục trả hàng cho khách Cần ý mặt hàng dễ vỡ thuỷ tinh chai, hình máy tính,… khơng nên để hàng lộn xộn cần bọc kỹ 3.2.2 Giải pháp mở rộng thị trường Công ty cần phải nghiên cứu tiến hành mở rộng thị trường khắp giới, đẩy mạnh giao nhận vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường Nếu khơng mở rộng thị trường khơng khơng đạt mục tiêu đề mà bị đào thải cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ công ty logistics Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu thị trường Nghiên cứu đối thủ để nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức Từ đưa giải pháp cụ thể, sử dụng điểm mạnh Công ty tận dụng hội, khắc phục điểm yếu đối phó với thách thức môi trường logistics Khu vực thị trường truyền thống: Là thị trường mà Công ty xây dựng hệ thống mạng lưới đại lý Tuy nhiên, theo xu hướng chung, cơng ty giao nhận thường xun tìm kiếm thêm đại lý Đó để đa dạng hóa nhà cung cấp, có hội lựa chọn nhiều hơn, nhờ tìm kiếm giá tốt đại lý có uy tín, trách nhiệm Chất lượng dịch vụ giao nhận Công ty phụ thuộc nhiều vào đại lý họ tham gia nhiều vào trình thực dịch vụ Do có mối quan hệ với đại lý thị trường nên việc tìm kiếm thêm đối tác khơng khó khăn Thị trường am hiểu phần tìm kiếm đại lý chủ yếu dựa giới thiệu đối tác cũ Hai bên trao đổi với thời gian, có hàng thử hợp tác hài lòng tiếp tục làm đại lý Khu vực mới: Quá trình tìm kiếm đối tác khu vực thị trường có phần khó khăn Trước hết phải tìm hiểu thị trường nước đặc biệt có nhu cầu làm ăn với khu vực thị trường giới Việc địi hỏi phải có nhạy bén thơng qua nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu khách hàng, qua tìm hiểu thơng tin từ tổ chức khác Hiệp hội giao nhận, Hải quan, tổ chức xúc tiến thương mại Bách Việt cần hợp tác tìm đại lý giao nhận vận tải nước ngồi để có thị trường giao nhận vận tải lớn Mỹ, châu Phi, châu Âu,Trung Đơng…Các cơng ty giao nhận lớn nước ngồi mạnh bề dày kinh nghiệm hoạt động, lực tài trang thiết bị đại Việc xây dựng mối quan hệ tốt với đại lý 52 giúp Bách Việt có hội thâm nhập vào thị trường khai thác, đồng thời học hỏi kinh nghiệm quản lý tiên tiến nâng cao trình độ giao nhận vận tải cho nhân viên Hiện dịch vụ gom vận chuyển hàng lẻ nổi, cần trọng vào dịch vị mang lại lợi ích cho Cơng ty khách hàng Nhờ dịch vụ Công ty tiết kiệm thời gian giao nhận 3.2.3 Giải pháp khai báo hải quan Khai báo hải quan chiếm vị trí quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình giao nhận hàng nhập Quá trình tốn nhiều thời gian trải qua nhiều công đoạn Vậy nên để rút ngắn thời gian đảm bảo q trình khai báo có số biện pháp: Giao cho nhân viên giao nhận có kinh nghiệm, kiến thức nghiệp vụ giỏi lĩnh vực để họ chịu trách nhiệm thủ tục hải quan học hỏi thêm sách hải quan Xây dựng team chia đầu công việc, người đảm nhận nhiệm vụ nên có thời gian nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực đẩy nhanh tiến độ công việc Trong trình đối chiếu chứng từ phát sai lệch cần yêu cầu bên hải quan lập biên chứng nhận tình trạng hàng hố giải vấn đề theo luật hải quan Đưa đối sách thiết thực nhằm thực việc khai báo thông tin lô hàng cách xác, với thơng tin thể chứng từ hàng hóa mà khách hàng gửi trước Trước khai thức tờ khai, gửi liệu cho hải quan tiến hành phân cơng nhân viên rà soát, kiểm tra lại kỹ lưỡng xem thơng tin có bị sai lệch hay khơng tiến hành khai để tránh thời gian sửa tờ khai, gây kéo dài thời gian lấy kết Phân công nhân viên theo dõi, cập nhật thông tin thay đổi liên quan đến việc nhận hàng từ phía quan chức để kịp thời ứng phó phổ biến cho nhân viên chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan để tiến hành bổ sung, điều chỉnh phù hợp chứng từ cần thiết Bộ phận đào tạo nghiệp vụ công ty phải thường xuyên theo dõi cập nhật văn hướng dẫn thực việc áp dụng biểu thuế, danh mục hàng hóa nhập Nhà nước, danh mục, biểu thuế riêng hải quan cho mặt hàng xuất 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh chiến lược marketing thu hút khách hàng Với xu hướng hội nhập khu vực giới hàng rào bảo hộ dịch vụ giao nhận vận tải nước ta bị phá vỡ hãng giao nhận vận tải tiếng nước ngồi nhảy vào thị trường Việt Nam làm cho mơi trường cạnh tranh ngày khốc 53 liệt Vì vậy, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt cần phát triển mảng marketing để quảng bá hình ảnh Công ty Hiện nay, Bách Việt tạo dựng lịng tin cách chăm sóc khách hàng phù hợp khách hàng cũ khách hàng Cơng ty chưa có nhiều hội Nên công ty cần đưa giải pháp cụ thể để thu hút khách hàng: Nội dung yếu tố định thu hút ý khách hàng tiềm Công ty nên đăng quảng bá dịch vụ trang Facebook, Zalo, website để khách hàng cập nhật thông tin ý đến chức kinh doanh, dịch vụ mà Bách Việt cung cấp Khởi động chương trình khách hàng thân thiết Đối với khách làm việc lâu năm với Bách Việt đến thời điểm Công ty nên tri ân khách cách tặng quà lễ lớn, tổ chức gặp gỡ để trao đổi chia sẻ rút kinh nghiệm cho lô hàng sau Lắng nghe khách hàng yếu tố tiên để giúp Công ty nắm rõ thiếu sót cách hài lịng khách 3.2.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật, máy móc trang thiết bị Mặc dù công ty ngày cải tạo lại chất lượng, hệ thống máy quản lý mặt pháp chế chưa hiệu quy mô hoạt động Bách Việt tập trung phần lớn vào phận bán hàng nên cần mở lớp đào tạo cho nhân viên tuần lần, lần 30 phút đến tiếng sách mới, luật áp cho số mặt hàng bàn, ghế nhập từ Trung Quốc Việt Nam Khi xác định rõ nguyên nhân ban Giám đốc nên thi hành ln, nhanh chóng chất lượng trở nên hiệu sớm Như vậy, người nắm bắt rõ biết trách nhiệm với lơ hàng Khi có quy trình nghiệp vụ ban quản lý nên đưa vào thực tế ln để đảm bảo quy trình nắm bắt tốt hơn, đưa cách xử lý.Và hết, người quản lý Công ty cần thường xuyên kiểm tra, rà soát lại điều luật cần nhân viên bán hàng nắm Đồng thời, dựa đánh giá khách hàng xem họ có phản ứng khơng để điều chỉnh lại cách hợp lý Những hạn chế liên quan đến sở hạ tầng trang thiết bị Bách Việt chủ yếu đến từ phương tiện vận tải riêng Với nguyên nhân vậy, hạn chế mặt hay phương tiện chuyên dụng có giải pháp khắc phục ngắn hạn Riêng việc nâng cao chất lượng máy móc, trang thiết bị công ty, giải pháp Bách Việt cần phải làm bổ sung thêm máy tính cho nhân viên, đảm bảo nhân viên phải làm việc môi trường Riêng máy có, từ mua không chọn loại tốt nên việc hay phải sửa chữa, máy chậm điều không tránh khỏi 54 Công ty khơng thể mà thay tồn máy tính sử dụng sang máy đời cao nhiều chi phí Tuy nhiên, cơng ty cần có giải pháp để lưu trữ chứng từ quan trọng, ví dụ lưu trữ google drive, để đảm bảo có vấn đề xảy máy tính không làm ảnh hưởng đến công việc Đối với hệ thống mạng, để tạo điều kiện tốt trình làm việc thơng suốt, cơng ty thay nhà mạng sử dụng nhà mạng khác đăng ký với nhà mạng để nhiều thiết bị truy cập vào mạng lúc, tránh trường hợp bị kích kết nối, gây ảnh hưởng đến công việc 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hiện công ty nhập phải đối mặt với cạnh tranh không cân sức hàng nhập hàng nhập lậu, chênh lệch lớn giá Sở dĩ có điều tình trạng bn lậu hồnh hành phạm vi khó kiểm sốt Mặc dù vấn đề quan tâm từ lâu khơng khẳng định liệu chấm dứt tình trạng Việc tràn lan hàng nhập lậu tất loại hàng hoá gây ảnh hưởng tới dịch vụ doanh thu công ty Nhà nước cần tăng cường phối hợp với ban ngành có liên quan để ngăn chặn tình trạng nhập lậu cách triệt để sớm tốt Nhà nước cần phải bổ sung điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan đến hoạt động nhận hàng đường biển cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp yên tâm việc hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành lĩnh vực cấp giấy phép nhập khẩu, thủ tục hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc nhận giấy phép, thơng quan hàng hóa nhanh chóng, tránh phiền tối khơng cần thiết Mặc dù thơng quan Hải Phịng cơng ty có phận riêng nhiều thời gian để hàng hố thơng quan Thiết lập mối quan hệ tin tưởng, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt quốc gia khu vực song song với hoạt động đầu tư nước ngồi Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu trưởng thành Đẩy nhanh trình chuyển đổi số, thúc đẩy việc áp dụng công nghệ thông tin, hạn chế việc sử dụng văn in ấn thông thường, tiết kiệm thời gian xử lý thông tin Khi áp dụng giảm bớt thời gian công việc rườm rà 55 Quản lý chặt chẽ việc thành lập, đời công ty giao nhận nhằm tránh tình trạng phá giá thị trường ngành dịch vụ non trẻ Việt Nam tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm vốn, công nghệ, kinh nghiệm người Cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực gây cản trở cho doanh nghiệp trình nhận hàng Kiên xử lý cơng chức hải quan có hành vi tham ơ, nhũng nhiễu thi hành công vụ Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, giảm bớt thủ tục rườm rà khơng đáng có việc xin giấy phép đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Chính phủ cần có sách khuyến khích đầu tư nước cho phép doanh nghiệp đủ điều kiện phép kinh doanh khai thác cảng biển quốc tế xoá bỏ độc quyền cung cấp dịch vụ số doanh nghiệp làm nay, tạo thị trường dịch vụ tự bình đẳng, giảm chi phí cho doanh nghiệp xuất Tăng cường đạo, định hướng cấp, ban ngành có thẩm quyền nhằm tạo môi trường kinh doanh xuất nhập thơng thống lành mạnh Đồng thời xây dựng sách thích nghi với u cầu tình hình giúp thúc đẩy hoạt động giao nhận vận tải nói chung nhận hàng nhập đường biển nói riêng Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng biển, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu quả, tạo điều kiện cho sản xuất, vận chuyển, xuất nhập hàng hóa Để thu hút tăng tính cạnh tranh so với nước phát triển giới, nhà nước cần đầu tư vào sở hạ tầng cho cảng, sân bay hãng tàu: nhà nước có sách mở cửa, kinh tế phát triển, trình xuất nhập công ty tăng với sở hạ tầng cảng, sân bay khơng cải thiện gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Do đó, việc đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cho cảng sân bay cần thiết Hồn thiện sách thủ tục hành lĩnh vực hải quan Luật Quản lý Thuế xuất nhập khẩu, quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực hải quan Mục tiêu hướng tới hành lang pháp lý dễ dàng doanh nghiệp đảm bảo chặt chẽ, an toàn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc vận dụng luật vào thực tế 56 3.3.2 Kiến nghị với quan, tổ chức có liên quan Các ngành, địa phương nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực nghiên cứu nhiệm vụ giao với tinh thần hợp tác công tư chặt chẽ để phát huy đồng nguồn lực Nhà nước Doanh nghiệp Đồng thời nên điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với sách hỗ trợ Nhà nước, đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số Một số doanh nghiệp vừa nhỏ cần hỗ trợ đến từ ngành địa phương, hỗ trợ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tiến độ phát triển bắt kịp với xu hướng ngành Thủ tục hải quan khâu tốn nhiều thời gian quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, điều làm giảm hiệu kinh doanh doanh nghiệp giao nhận lớn Vì vậy, kiến nghị rút ngắn thủ tục hải quan, tối ưu Đề nghị Tổng cục hải quan, Bộ Tài thường xun cập nhật, cơng khai hố kịp thời văn bản, chế độ sách có liên quan đến hoạt động giao nhận nhập hàng hóa tạo điều kiện cho doanh nghiệp Hải quan có tình trạng dựa vào quyền hạn để gây khó dễ cho chủ hàng nhiều khoản bồi dưỡng không tên Điều gây ảnh hưởng xấu đến hình tượng quan Hải quan nói riêng làm niềm tin nhà đầu tư nói chung Vì vậy, cần có quy định, chế tài xử phạt nghiêm minh lạm dụng quyền lợi cán Hiệp hội cần đại diện cơng ty ngành đưa chương trình hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp, cung cấp thông tin phát triển ngành khu vực giới, giúp cho doanh nghiệp tiếp xúc với đối tác nước ngồi để tìm kiếm thị trường, khách hàng Ngoài ra, hiệp hội người bảo vệ doanh nghiệp có cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường giao nhận Tăng cường đầu tư trang thiết bị cho ngành Hải quan máy soi, hệ thống khai báo điện tử để thông quan hàng hóa diễn nhanh gọn Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tượng không tốt cung cấp dịch vụ nhập nước ta, số thương nhân nước tránh ấn tượng khổng tốt khiến họ e ngại đầu tư, làm việc với nước ta Nâng cấp sở hạ tầng giao thông vận tải nước ta sở vật chất kho bãi logistics nước nhằm đảm bảo an tồn hàng hóa Những năm gần đây, ngành trọng sở hạ tầng ngành chưa có cải thiện đáng kể Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng lớn đến trình giao nhận hàng hóa xảy vấn đề trình giao nhận việc xử lý nhiều thời gian gây tổn hại lớn cho doanh nghiệp nhà nước Một số quan sử dụng công nghệ lạc hậu 57 sở hạ tầng chưa đại, cơng việc gặp nhiều vấn đề phải làm việc với nước ngồi nhiều, nơi mà có sở hạ tầng đại bậc Thời gian quản lý kho hàng cải thiện, rút ngắn đi, bảo quản hàng hóa đầy đủ container bãi yếu tố quan trọng việc nhập hàng hóa Tối ưu hóa thủ tục khai báo Hải quan nâng cấp phần mềm ECUS với tiêu chí ngắn gọn, đủ ý, giảm thiểu thời gian khơng cần thiết Có thể cắt bớt thủ tục giấy tờ truyền thống rườm rà để cắt giảm lượng rác thải giấy môi trường, làm ô nhiễm tới môi trường sống Thủ tục giấy tờ làm trình làm thủ tục trở nên thời gian giảm hiệu công việc nhiều cần lại chi phí cao Có thủ tục mà nhân viên cần phải trực tiếp đến chi cục hải quan để nộp xảy vấn đề phát sinh nhân viên phải trực tiếp tới để xử lý Do đó, thủ tục phần mềm ECUS nâng cấp tối ưu ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp nhà nước 58 KẾT LUẬN Giao nhận vận tải đường biển hàng hố nhập có vị trí quan trọng việc thúc đẩy giao thương, buôn bán hàng hoá quốc gia Đây nhân tố để tăng trưởng phát triển kinh tế, góp phần vào cơng cơng nghiệp hố – đại hố đất nước Bên cạnh đó, giao nhận hàng hố đường biển giống mắt xích liên kết chuỗi cung ứng toàn cầu, giúp thúc đẩy khả kinh doanh, sản xuất nước phát triển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt với 17 năm kinh nghiệm nghề hàng hoá nhập khẩu, hoạt động kinh doanh Công ty phải cạnh tranh gay gắt với Công ty lĩnh vực nước Với lãnh đạo, kinh nghiệm kinh doanh giám đốc kế hoạch, mục tiêu kinh doanh phận năm qua đạt nhiều thành đáng khích lệ Bách Việt Shipping khẳng định uy tín lĩnh vực đầy cạnh tranh Mặc dù bị ảnh hưởng Covid 19 vài nguyên nhân khác tác động đến giao nhận hàng hố Cơng ty Bách Việt ln nỗ lực để đưa tới khách hàng dịch vụ tốt nhất, trì lượng khách hàng ổn định tìm kiếm thị trường Là sinh viên chuyên ngành Kinh tế đối ngoại với kiến thức học ngồi giảng đường em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt” nhằm đưa đánh giá, nhìn nhận hạn chế tồn quy trình giải đáp thắc mắc thân trình học làm việc Từ đó, đưa đóng góp thân giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Với vốn kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế mình, em hồn thành khố luận tốt nghiệp, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót khuyết điểm Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội Hoàng Văn Châu, Nguyễn Như Tiến (2003), Giáo trình Vận tải Giao nhận ngoại thương, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Thành Hiếu (2022), Giáo trình Quản trị chuối cung ứng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân B Website Bộ Công Thương (2022), “Báo cáo Logistics Việt Nam 2022", Nhà xuất Công Thương: https://vinalinklogistics.com/templates/pictures/content/BAO%20CAO%20LOGI STICS%20VN%202022%20(BCT).pdf [26/03/2023] Phạm Thị Quỳnh Liên, “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu”: http://lms.apd.edu.vn/course/view.php?id=1329 [13/04/2023] Ngọc Quỳnh/TTXVN (2021), “Ngành logistics Việt Nam đối mặt với nhiều lực cản”, Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/kinh-te/nganhlogistics-viet-nam-doi-mat-voi-nhieu-luc-can-600207.html [18/03/2023] Vũ Thị Quỳnh (2016), “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hố xuất nhập Cơng ty Liên doanh trách nhiệm hữu hạn Nippon Express Việt Nam Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ: file:///C:/Users/Administrator/Downloads/luan_van_13 8708.pdf [26/03/2023] C Luật Thông tư Nghị định: Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Quốc hội (2005), Luật Thương mại, Hà Nội D Tài liệu Cơng ty Phịng hành – nhân (2022), “Cơ cấu máy tổ chức Công ty”, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Phịng kế tốn – tài (2020,2021,2022), “Báo cáo kết kinh doanh”, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Phịng xuất nhập (2022), “Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty”, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 60 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt, em sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê Với bảng câu hỏi bên dưới, em tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 100 khách hàng sử dụng dịch vụ công ty PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, Hiện tại, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Kết khảo sát phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Bách Việt chưa? Có Khơng Nếu anh (chị) trả lời “Không”, xin phép anh chị không trả lời câu hỏi Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận công ty Bách Việt không? - lần/ tháng Nhiều lần/ tháng Hiếm (1 năm lần) Câu 3: Yếu tố anh (chị) trọng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Bách Việt? Thời gian giao hàng nhanh Chi phí hợp lý Đảm bảo chất lượng hàng hóa Nhân viên chăm sóc khách hàng cẩn thận, tận tâm Câu 4: Với phát biểu dây, Anh/Chị đánh dấu “X” vào thích hợp theo ý kiến thân với phát biếu 61 Anh/Chị trả lời Rất Khơng Bình cách tích vào tương khơng hài lịng thường ứng với ý kiến hài lịng (2) (3) anh/chị (1) I.Sự tin cậy 1.Cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận tốt theo cam kết, giao nhận hàng hạn Công ty tạo niềm tin cho khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi giải vấn đề phát sinh 3.Cơng ty khơng có sai sót q trình cung cấp dịch vụ 4.Cơng ty có tham gia vào tổ chức uy tín Logstics (WCA, Jctrans) II Sự đáp ứng 1.Công ty thông báo đến khách hàng thay đổi cung cấp dịch vụ cách nhanh 2.Công ty phục vụ nhanh chóng yêu cầu hàng hóa 62 Hài lịng Rất (4) hài lịng (5) 3.Nhân viên ln sẵn sàng tư vấn phương án vận chuyển lô hàng với thời gian chi phí hợp lý 4.Cơng ty ln có chuẩn bị đáp ứng u cầu khách hàng III Sự dảm bảo 1.Hàng hóa đảm bảo suốt q trình Cơng ty cung cấp dịch vụ Có riêng phận giải đáp khiếu nại thắc mắc khách hàng thỏa đáng 3.Công ty thực dịch vụ từ lần đầu cung cấp dịch vụ Khách hàng cảm thấy an tồn sử dụng dịch vụ Cơng ty IV Giá 1.Dịch vụ Công ty cung cấp ln có giá cạnh tranh 2.Giá phù hợp với mặt chung 63 3.Cơng ty có mức giảm giá, ưu đãi cho khách hàng 4.Giá minh bạch, rõ ràng với loại dịch vụ V Sự hài lòng sử dụng dịch vụ 1.Anh/Chị hài lòng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Anh/Chị có hài lịng cách chăm sóc, tư vấn nhân viên Công ty? 3.Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty thời gian tới? 4.Anh/Chị giới thiệu dịch vụ Công ty cung cấp cho bạn bè người khác biết để sử dụng? 64