Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh vận tải bách việt

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ HẰNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Mã sinh viên : 7103106117 Khóa : 10 Nghành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Thị Hằng xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập biển công ty TNHH vận tải Bách Việt” sản phẩm em nỗ lực nghiên cứu xây dựng trình thực tập làm việc Công ty TNHH vận tải Bách Việt Trong q trình xây dựng hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Tất số liệu, kết em tự thu thập thống kê, sổ sách từ nhiều nguồn khác Tuyệt đối khơng có chép từ tài liệu Một lần nữa, em xin cam đoan tính xác số liệu, nội dung đề cập đề tài nghiên cứu em thực Hà Nội ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến q thầy, giáo trường Học viện sách phát triển Những người tận tình dạy em suốt năm học vừa qua Giúp em tiếp thu thêm kiến thức lý thuyết, chun mơn ngành mà cịn kiến thực tế hỗ trợ cho bước nghiệp em tương lai Đặc biệt, em xin gửi đến TS Trịnh Tùng người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Trong q trình thực tập đây, em có hội tìm hiểu thêm nhiều điều, giúp bổ trợ cho học Bên cạnh đó, với giúp đỡ anh chị công ty giúp em học hỏi nhiều học kinh nghiệm báu cho thân để em tự tin bước vào đời Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên nên báo cáo khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin trân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 5.Cấu trúc đề tài Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.3 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hố 1.1.4 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.5 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.2 Khái quát chung người giao nhận hàng hoá 1.2.1 Khái niệm người giao nhận hàng hoá 1.2.2 Đặc trưng người giao nhận hàng hoá 1.2.3 Vai trò người giao nhận hàng hoá 1.2.4 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận hàng hoá 1.3 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 10 1.3.1 Các chứng từ sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 10 1.3.2 Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 13 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 17 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 20 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI 24 iii BÁCH VIỆT 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty 24 2.1.1 Giới thiệu sơ nét Công ty 24 2.1.2 Lich sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ 28 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm, thị trường, khách hàng 30 2.1.6 Cơ sở vật chất 31 2.1.7 Nguồn nhân lực 32 2.1.8 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.9 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 35 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2019-2022 40 2.2.1 Kết giao nhận hàng hố nhập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2019-2022 40 2.2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt 45 2.2.3 Các nhân tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt 52 2.3 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt 61 2.3.1 Điểm mạnh 61 2.3.1 Điểm yếu 62 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt 65 3.2 Mục tiêu nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hố nhập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới 66 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt 67 3.3.1 Giữ vững thị trường cũ, phát triển thị trường 67 3.3.2 Duy trì mở rộng khách hàng 68 3.3.3 Tăng cường liên kết với công ty kho bãi, vận tải, hãng tàu 68 3.3.4 Đào tạo nhân lực 69 3.3.5 Khắc phục sai sót việc chuẩn bị kiểm tra hồ sơ chứng từ 69 iv 3.3.6 Tăng cường công tác marketing 70 3.3.7 Mở rộng tìm kiếm agent ngồi WCA 70 3.3.8 Nâng cao hệ thống sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ thông tin 71 3.4 Một số kiến nghị .71 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước 71 3.4.2 Đối với Cơ quan Hải quan 72 KẾT LUẬN 73 PHỤ LỤC 74 TÀI LIÊU THAM KHẢO 76 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Dịch nghĩa Từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạng FIATA Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế XNK Xuất nhập GN Giao nhận AGENT Đại lý DN Doanh nghiệp NN Nhà nước WTO Tổ chức Thương mại Thế giới MED Biển Địa Trung Hải CUS Nhân viên chứng từ HBL Vận đơn đường biển ( đại lý hãng tàu phát hành) MBL Vận đơn đường biển ( hãnh tàu phát hành) WCA Liên minh hồng hố giới LCL Hàng lẻ CBM Hàng nguyên khối CEO Giám đốc điều hành vi DANH MỤC BẢNG Thứ tự Tên Trang Bảng 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Vận tải Bách Việt giai đoạn 2020 - 2022 32 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 Doanh thu theo cấu thị trường Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt 2020-2022 Doanh thu Công ty theo phương thức kinh doanh từ 2020- 2022 Bảng thống kê số lượng lơ hàng nhập Bách Việt có giai đoạn 2019- 2022 Cơ cấu thị trường nhập đường biển Công ty giai đoạn 2019- 2022 33 35 37 39 41 41 Bảng 2.8 Cơ cấu mặt hàng nhập đường biển Công ty giai đoạn 2020-2022 42 Bảng 2.9 Bảng khảo sát tiêu chí chất lượng dịch vụ cơng ty 55 Bảng 3.1 Thống kê số lượng đơn hàng năm 2022 Công ty TNHH vận tải Bách Việt 56 Bảng 3.2 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển vii 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Thứ tự Tên Trang Hình 1.0 Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 13 Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Vận Tải Bách Việt 24 Hình 1.2 Biểu tượng hình Bách Việt tổ chức WCA 27 Hình 1.3 Bộ máy tổ chức công ty TNHH vận tải Bách Việt 33 Hình 1.5 Biểu đồ thể doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty TNHH Bách Việt giai đoạn 2020-2022 36 Hình 1.6 Biểu đồ thể doanh thu theo cấu mặt hàng Công ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2020-2022 43 Hình 1.7 Sơ đồ quy trình nhập hàng hố đường biển 45 Hình 1.8 Hệ thống tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH vận tải Bách Việt 46 Hình 1.9 Hệ thống tra cứu giá Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt 47 Hình 2.1 Báo giá tuyến Shanghai – Hải Phịng 48 Hình 2.2 Phần mềm khai hải quan ECUS 50 Hình 2.3 Thống kê chi phí dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển Cơng ty 53 Hình 2.4 Kết khảo sát giá dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển 54 Hình 2.5 Sơ đồ đánh giá tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty 59 viii tốt Công ty có chương trình tuyển thực sinh kèm hỗ trợ cho nguồn nhân trẻ trường thu hút nhiều nhân đăng ký tạo môi trường cho ứng viên phát triển khả Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển chặt chẽ, giai đoạn rõ ràng, giúp cho nhân viên dễ dàng theo dõi thực Và bên cạnh cơng ty tn thủ quy định pháp luật trình thực thủ tục nhập lơ hàng Bên cạnh cơng ty áp dụng cơng nghệ vào công việc: sử dụng phần mềm Quản trị hệ thống để trao đổi thông tin nội Làm cho việc truyền thơng tin phịng ban trở nên nhanh chóng, dễ dàng kịp thời 2.3.1 Điểm yếu Thứ nhất, dịch vụ vận chuyển đường biển công ty phát triển mạnh, kèm theo thủ tục chứng từ, hải quan, Bách Việt cịn gặp nhiều khó khăn việc xử lý lô hàng đặc biệt Gây nên rủi ro tăng chi phí, khách hàng nhận chậm hàng, hàng khơng thể thông quan Thứ hai, hàng nhập đường biển công ty ưu tiên điều kiện nhập theo term FOB, EXW, FCA, DDP, DPU Vì công ty hướng lợi nhuận từ việc bán cước biển, nên ưu tiên điều kiện mà khách hàng quyền thuê tàu Thứ ba, thị trường mới không nhiều, chủ yếu tập trung khai thác thị trường (chủ yếu Trung Quốc), việc mở rộng đại lý, kênh phân phối cịn Thứ tư, Bách Việt cho phép làm việc cung với Agent WCA, nên số lượng Agent hạn chế, việc Agent làm việc vào khung giờ khác nước khiến cho việc cập nhật thông tin lô hàng diễn chậm lúc xảy cố với lơ hàng không giải kịp thời Làm cho khách hàng phải chờ đợi, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận Thứ năm, sở vật chất hạn chế, Công ty phải thuê dịch vụ vận tải bên ngoài, điều làm tăng giá dịch vụ, giảm tính cạnh tranh so với cơng ty đối thủ Điều khiến công ty dễ rơi vào bị động nhiều tính thế, khơng chủ động trường hợp xảy dẫn đến việc khách hàng không phục vụ tốt không tiếp tục sử dụng dịch vụ có trải nghiệm khơng tốt Bên cạnh việc phải th ngồi gia tăng thêm chi phí cho cơng ty đồng thời khó kiểm sốt thơng tin Tình trạng bảo quản, tu dưỡng thiết bị chưa quan tâm sát dẫn tới hư hỏng thiết bị từ gia tăng thêm chi phí 62 cơng ty, không phục vụ tốt khâu vận chuyển nội địa dẫn tới giao nhận đường biển quốc tế bị ảnh hưởng Thứ sáu, có nguồn nhân lực trẻ, động sai sót khó tránh khỏi Chất lượng nguồn nhân tốt nhiên việc hạn chế sai sót cần thiết Trong q trình tư vấn dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển khơng tránh sai sót: khai sai đơn vị tiền tệ hệ thống khai phần mềm hải quan, sai mã HS phân loại hàng hóa, tính giá thuế sai chưa áp giá thuế biểu thuế xuất nhập khẩu, Những lỗi gây nhiều tổn thất lớn cho công ty thời gian, làm chậm quy trình xử lí hàng hóa, uy tín với đối tác, phải chịu tổn thất đền bù khơng đáng có, ví dụ với lô hàng số lượng lớn, giá trị cao ảnh hưởng tới doanh thu công ty Đặc biệt với nhân viên gây lỗi phải chịu mức phạt tương đối lớn Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, Cơ sở hạ tầng giao nhận Việt Nam cịn nghèo nàn, quy mơ nhỏ, khơng đáp ứng nhu cầu lĩnh vực dịch vụ giao nhận Do đó, q trình giao nhận nội địa bị chậm trễ, tốn thời gian Thứ hai, giao nhận vận tải đường biển chịu ảnh hưởng từ yếu tố thời tiết, điều kiện thời tiết xấu có tác động khơng may tới hàng hố, làm cho hàng hoá giao tới tay khách hang chưa trọn vẹn Thứ ba, khách hàng giao nhận quốc tế vô đa dạng Khách hàng có u cầu địi hỏi khác Sự đa dạng khiến hoạt động cung ứng gặp nhiều khó khăn Các khách hàng yêu cầu giảm giá dịch vụ chi phí th ngồi khơng giảm nên hiệu kinh doanh dịch vụ ngày bị thu hẹp Thứ tư, thâm nhập doanh nghiệp nước vào Việt Nam ngày nhiều, làm cho việc cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Số lượng doanh nghiệp lĩnh vực tăng lên ạt Những công ty nước ngồi thường có tiềm lực tài lớn, họ có mức giá cạnh tranh nên doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam khó cạnh tranh lại Điều ảnh hưởng đến việc tìm kiếm mở rộng tập khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận Công ty Nguyên nhân chủ quan: Thứ nhất, sách quản lý Bách Việt lại chưa hợp lý, có trường hợp nhân viên giao nhận, trường phải đảm bảo nhiều công việc lúc, vừa 63 làm giấy tờ, vừa khải báo hải quan, vừa kiểm tra hàng hóa, … dẫn đến bị tải công việc khiến hiệu công việc chưa cao Thứ hai, đội ngũ nhân lực cịn trẻ, chưa có đầy đủ kinh nghiệm để xử lý tình khó Gây rủi ro không mong muốn trình giao nhận, uy tín cơng ty, tạo tiếng tăm không tốt ngành Nhân viên công ty học hiểu ngành chưa cao, thiếu kiến thức chuyên sâu làm việc dẫn đến nhiều sai sót lúng túng làm việc Thứ ba, nhà cung cấp, đại lý nước cung cấp giá số khu vực, luồng tuyến chưa thực tốt, cịn nên đem đến lựa chọn cho khách hàng Thị trường giao nhận hạn hẹp nên thị trường khách hàng lớn có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh cơng ty 64 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Công ty Vận tải Bách Việt bước cố gắng khắc phục điểm chưa hợp lý quy trình làm việc nhược điểm tồn tận dụng ưu có để đưa hoạt động kinh doanh cơng ty ngày phát triển cách hồn thiện thêm quy trình giao nhận Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đối đầu với đối thủ nước tham gia vào thị trường logistics Việt Nam Luôn đánh giá công ty đâu thị trường để biết điểm mạnh, điểm yếu công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận thị trường biến động nhiều, liên tục đánh giá công ty cần thiết, từ bước hoạt động giao nhận nên cần triển khai chi tiết sát Trong xu hội nhập chung đất nước địi hỏi trình độ nghiệp vụ ngoại thương phải cập nhật nâng cao cần phải theo dõi thơng tin thường xuyên để kịp với xu phát triển Tổ chức tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên Nên tạo điều kiện cho người học hỏi phát triển kinh nghiệm người trước, tạo môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, công ty Đặc biệt việc tuyển dụng phận chăm sóc khách hàng, phận làm hải quan Dù nhân viên kinh doanh chịu trực tiếp giao tiếp với khách hàng, để khách hàng trở thành khách hàng lâu năm phải có phận hỗ trợ có kiến thức kinh nghiệm vững vàng Ngồi cịn phải có khả hợp tác, yếu tố làm việc nhóm cao Chịu áp lực bình tĩnh giải vấn đề Cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để đáp ứng, thoả mãn nhu cầu doanh nghiệp xuất nhập mức độ cao nhất, tiết kiệm chi phí tốt cho họ Đó quan tâm, hoàn thiện khâu, phận nghiệp vụ liên quan, yêu cầu thời gian thông quan lơ hàng xuất nhập qua đại lí làm thủ tục hải quan phải cải thiện, nâng cao lực tài để bồi thường thiệt hại cho khách hàng nhân viên đại lí làm thủ tục hải quan khơng hồn thành trách nhiệm, gây thiệt hại cho khách hàng Trong thời gian tới, Bách Việt tiếp tục mở rộng dịch vụ giao nhận hàng hóa nên cơng ty mở rộng thêm hợp tác với bên đại lý trung gian 65 nước để thuận tiện cho việc giao nhận Đầu tư thêm phương tiện vận tải, tập trung phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên để đảm bảo tính chuyên nghiệp, xác Tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trình độ cao để đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động Ngồi ra, cơng ty tiếp tục hoạt động lĩnh vực logistics vận tải biển với mục tiêu hướng đến khách hàng, phát triển người trách nhiệm với cộng đồng Bách Việt đẩy mạnh dịch vụ logistics để đưa dịch vụ logistics trở thành trụ cột Tổng cơng ty với doanh thu đứng đầu công ty, vượt qua hoạt động khai thác cảng biển Và hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày trọng phát triển để góp phần nâng cao hiệu dịch vụ logistics Bách Việt tiếp tục hành trình mở rộng thêm chi nhánh toàn quốc Nếu trước đây, Bách Việt chủ yếu tập trung đánh thị trường phía Bắc vài năm đổi lại đặc biệt thời điểm tương lai mở rộng thị trường kinh doanh ba miền Bắc, Trung, Nam Đặc biệt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh quan tâm sâu sắc cách mở nhiều đợt tuyển dụng nhân viên kinh doanh nhằm gia tăng lực lượng sale để mang lượng khách hàng cho công ty thị trường lớn tiềm ngành Logistics Song song với việc mở rộng thị trường Hồ Chí Minh, hai chi nhánh Bách Việt miền Trung trú trọng Đà Nẵng Quy Nhơn bối cảnh kinh tế ngày hội nhập phát triển hai thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế tốt đáng để đầu tư vào Tăng cường mở rộng nâng cấp sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hố, chăm sóc quản lý khách hàng; hoạt động quảng bá hình ảnh công ty cộng đồng doanh nghiệp xuất nhập ngồi nước Ban lãnh đạo cơng ty tăng cường hoạt động thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với đại lý nước ngồi Từ đó, nhằm mở rộng mối quan hệ hợp tác xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Bách Việt chuyên nghiệp, uy tín vững mạnh 3.2 Mục tiêu nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hố nhập Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt thời gian tới Mục tiêu Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận, tạo uy tín cho khách hàng phấn đấu để trở thành cầu nối hiệu công ty, đại lý nước khách hàng Song song với việc giữ vững thị trường có tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động 66 dịch vụ, vươn xa thị trường nước Cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động Công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, Công ty cần tập trung vào số nhiệm vụ sau: Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết Đồng thời, tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm hiểu thơng tin, nắm khả năng, u cầu uỷ thác khách hàng nước Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng cố lực nước vững mạnh tổ chức giỏi nghiệp vụ Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược dịch vụ mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết Ổn định mức chi phí tiền lương khâu kinh doanh dịch vụ giao nhận Để thực tốt mục tiêu, phương hướng đề ra, để tiếp tục phát triển cách ổn định vững mạnh, Công ty TNHH vận tải Bách Việt cần phải khắc phục kịp thời khó khăn tồn đồng thời phát huy tối đa lợi 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH vận tải Bách Việt Trong giai đoạn hội nhập nay, ngày nhiều đối thủ cạnh tranh, Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ bước khắc phục ty hạn chế để phát triển Do đó, em xin đề xuất số giải pháp để khắc phục hạn chế nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển nêu trên: 3.3.1 Giữ vững thị trường cũ, phát triển thị trường Việc giữ vững chất lượng dịch vụ thái độ chăm sóc khách hàng tốt phương pháp giữ chân khách hàng thân quen Công ty cần nghiên cứu đa dạng hóa dịch vụ đáp ứng cho thị trường riêng biệt với chất lượng giá cạnh tranh Với vị uy tín, doanh nghiệp tạo nên lợi việc phát triển thêm thị trường Để phát huy tối đa lợi doanh nghiệp cần chun mơn hóa việc 67 marketing phân tích nghiên cứu nhu cầu, sở thích sản phẩm, tiềm thị trường…sẽ giúp doanh nghiệp chiếm hữu thị phần, đánh giá dự báo tốt 3.3.2 Duy trì mở rộng khách hàng Nhằm tìm kiếm khách hàng mới, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ Để tạo dựng vị trí cơng ty thị trường, Cơng ty phải có chiến lược marketing hoàn hảo Xây dựng website chuyên nghiệp, webside, hình ảnh đội ngũ nhân viên, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ công ty phải thể website nhằm thu hút ý khách hàng, quảng bá thương hiệu Công ty để tạo dựng niềm tin cho khách hàng Tập trung vào mảng môi môi giới thương mại để tìm kiếm thêm khách hàng cho cơng ty, mỡ rộng thị trường khách hàng tiểm năng, đầy mạnh hoạt động môi giới thương mại thông qua việc tìm kiểm nhu câu khác biệt nước nước để xúc tiến thương mại, tham gia vào hội chợ ngành hàng nước đề gặp gỡ khách hàng, làm cầu nối cung cầu Tiếp tục q trình chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: tư vấn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn, phát triển mối quan hệ thân thiết hình thành với khách hàng Đây cách quảng cáo, truyền thông vừa hợp lý vừa hiệu giúp giảm phí bán hàng, quảng cáo chăm sóc khách hàng thường xun có thê vừa giúp trì khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” 3.3.3 Tăng cường liên kết với công ty kho bãi, vận tải, hãng tàu Việc Tăng cường liên kết với công ty kho bãi, vận tải nội địa, hãng tàu giúp cơng ty có mức giá tốt Khi cơng ty có giả tốt việc chốt đơn hàng diễn nhanh chóng Cơng ty tiến hành thu thập danh sách nhà cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi, vận tải nội địa, hãng tàu hoạt động thị trường Xem xét, đánh giá mức độ giá cả, uy tín thời gian phục vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu sử dụng kho bãi giao nhận hàng hóa theo khung đa dạng theo nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc xem xét giá từ hãng tàu, nhân viên Pricing theo dõi giá thị trường biến động giá thơng qua diễn đàn, nhóm liên quan đến xuất nhập để nắm giá hãng tàu đưa có tốt hay chưa Sau hồn tất đánh giá, cơng ty lựa cơng ty kết nối Bách Việt trải nghiệm thử lơ hàng đầu sau đến ký hợp đồng hợp tác 68 3.3.4 Đào tạo nhân lực Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc Bách Việt, công ty nên quan tâm trọng nâng cao kiến thức chun ngành nhân viên đa số cịn trẻ, sinh viên trường có một, hai năm kinh nghiệm nên kiến thức mặt hàng cịn hạn chế giải lơ hàng thơng thường Do đó, cơng ty nên có chiến lược đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, giúp họ nâng cao kiến thức hàng hóa, đồng thời tạo cho nhân viên hội tiếp cận, cập nhật thông tin để vận dụng vào công việc đạt chất lượng cao thông qua việc: Tổ chức thêm buổi học tập lĩnh vực nhân viên làm việc phạm vị công ty Đây buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc quản lý với nhân viên Vào cuối tuần, công ty tổ chức họp nhân viên kinh doanh với quản lý để trình bày đạt khó khăn tuần làm việc vừa Ban quản lý lắng nghe đề xuất cách giải cho nhân viên từ kinh nghiệm làm việc dày dặn Hoặc sau giải thành cơng vấn đề xảy ra, quản lý trình bày cho nhân viên nguyên nhân cách giải mà áp dụng để học hỏi 3.3.5 Khắc phục sai sót việc chuẩn bị kiểm tra hồ sơ chứng từ Xuất phát từ điểm yếu sai sót lúc sử dụng hệ thống hải quan điện tử, sai lệch chứng từ với hàng hóa thách thức yêu cầu chứng từ hãng tàu khác nhau, biến động từ thị trưởng hàng hải nên giải pháp phải khắc phục sai sót việc chuẩn bị kiểm tra hồ sơ chứng từ Quan tâm đến vấn đề môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm, nguồn gốc xuất xứ, phong mỹ tục, hạn ngạch xuất nhập (nếu có) mặt hàng để tránh hàng bị vi phạm quy định xuất nhập pháp luật Trau dồi không ngừng, luôn cập nhật văn pháp lý thuế ngành liên quan, biến động thị trường đặc điểm hoạt động, yêu cầu cụ thể hãng tàu Nghiên cứu kỹ yêu cầu khách hàng để đáp ứng phù hợp Nâng cao trình độ nhân viên để sử dụng thành thạo phần mềm khai báo hải quan điện tử phải kiểm tra lại phần tính thuế phần mềm để tránh sai sót Việc kiểm tra chứng từ, chuẩn bị chứng từ kỹ lưỡng để tránh sai sót phải thực Nếu cẩn trọng cập nhật thường xuyên, xác yêu cầu hãng tàu thị trưởng, nâng cao trình độ chuyên mơn nhân viên, vịng nửa năm, tỷ lệ tình trạng sai sót khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ giảm tương đối nhiều, từ tăng thêm uy tín cơng ty với đối tác Tuy nhiên, sau đó, giải pháp phải ln áp dụng lâu dài 69 3.3.6 Tăng cường công tác marketing Hoạt động Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, có yếu tố giá chất lượng dịch vụ Như cơng ty áp dụng cách sau: - Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng - Giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, Cơng ty rơi vào tình trạng làm ăn khơng có lãi, chí lỗ Nhưng thực chiến lược giảm giá cơng ty có lợi lớn trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua Khi tiến hành giảm giá Công ty phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Điều khơng đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hãng tàu quan đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với cơng ty có tiềm lực mức họ đưa mùa hàng cao thấp đến giật mình, khơng nên để bị vào vịng xốy cạnh tranh giá làm cho lợi nhuận bị xói mịn, giảm khả tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất Do đó, Cơng ty nên chuyển theo hướng thứ hai - Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá khơng đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đảo Dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo thể chủ đồng kinh doanh 3.3.7 Mở rộng tìm kiếm agent ngồi WCA Ngoài làm việc agent WCA, Bách Việt nên thông qua kênh online khác: internet phát triển để có danh sách agent nước ngồi thơng qua FB, Linkdinked trang mạng xã hội khác Nó giúp cơng ty mở rộng lưới có khách hàng tiềm từ agent Các sale logistics Pri, Cus phụ trách lơ hàng làm việc với agent nước ngồi nên push làm việc với nhiều agent nước ngồi lúc Khơng agent WCA mà agent có thơng tin tuyến mà khách hàng quan tâm Sau push thường xuyên theo dõi mail, không làm việc mà nhận mail phản hồi từ agent, để kịp phản hồi 70 với agent giải vấn đề phát sinh lô hàng cập nhật thông tin lô hàng cho khách Việc hạn chế sai sót, đẩy nhanh tiến độ làm việc khách hàng agent Tạo cho khách hàng cảm giác an tâm, tin tưởng sử dụng dịch vụ 3.3.8 Nâng cao hệ thống sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ thông tin Công ty cần hồn thiện hệ thống để dễ dàng quản lý đơn hàng, theo dõi tiến trình đơn hàng thơng qua hệ thống trao đổi liệu điển tử, hệ thống theo dõi đơn hàng, để cơng ty, khách hàng theo dõi thời gian, địa điểm, trình trạng đơn hàng người nhận hàng thông qua hệ thống Một số biện pháp cụ thể nhằm đại hóa đồng thời cải thiện mở rộng thêm sở vật chất kỹ thuật công ty như: - Mua sắm, đầu tư phương tiện, dụng cụ nhằm phục vụ cho dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng cách tốt - Chăm sóc, bảo dưỡng phương tiện vận tải thường xuyên để đảm bảo chất lượng xe tốt đáp ứng yêu cầu vận chuyển - Nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống thông tin liên lạc phù hợp với yêu cầu ngày cao dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển - Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ vào việc dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK đường hàng không nhằm qua việc liên kết với đối tác mạnh quốc gia phát triển phục vụ cho công tác tối ưu, nhanh gọn 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp luật Một hệ thống pháp luật đồng thống tạo hành lang pháp lý ổn định, tạo tư tưởng an tâm cho doanh nghiệp vận tải giao nhận nước nhà tư nước ngồi Vì vậy, Nhà nước phải tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành chính… nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận Đồng thời, Nhà nước cần có sách khuy khích phát triển ngành giao nhận hàng hóa hỗ trợ công ty giao nhân nước đầu tư sở hạ tầng xây dựng nhiều Cảng biển quốc tế Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường biển xây dựng mở rộng cảng biển, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở 71 rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải đường biển, người giao nhận thực Ứng dụng khoa học công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics đặc biệt cần tận dụng ưu vượt trội thương mại điện tử cho dịch vụ vận tải, dịch vụ logistics quy mơ tồn cầu nhằm tạo thuận lợi hoạt động cung cấp dịch vụ Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho ngành giao nhận Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Logistics Hiện nguồn nhân lực công ty thiếu hụt trầm trọng số lượng chất lượng Tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn ngồi nước Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngành nay, cần nâng cấp sở vật chất cho sở dạy nghề, bồi dưỡng đào tạo giáo viên giảng dạy; nghiên cứu hồn thiện nội dung, chương trình giáo trình giảng dạy nghiệp vụ liên quan tới hoạt động giao nhận; đổi khâu tuyến sinh quản lý học sinh, hình thành hệ thống kỹ thuật thực hành, liên thơng trình độ đào tạo bậc đào tạo hệ thống giáo dục quốc gia Do vậy, việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực coi biện pháp cấp bách cần trọng chất lượng Đồng thời, phải kết hợp đào tạo ngắn hạn, dài hạn, chỗ, online nghiệp vụ tiếng Anh theo yêu cầu 3.4.2 Đối với Cơ quan Hải quan Hiện nay, cảng hầu hết bị tắc nghẽn lưu lượng hàng hóa xuất nhập nhiều Do hạn chế đến mức tối đa công đoạn thủ tục đê điều tạo kiện thuận lợi cho khách hàng trực tiếp giao nhận cảng vấn đề quan trọng với thực tiễn Để tránh tình trạng chờ đợi quyền cảng cần phải: Tổ chức quản lý sản xuất cảng có hệ thống nhà thuận lợi cho khách hàng giảm bớt thủ tục hành chờ đợi tạo điều kiện thời gian Xây dựng sở hạ tầng, mở rộng cầu bến kho bãi tuyến giao thơng cảng, số lượng hàng hóa nhập cảng cao, chuyển bãi gây khó khăn, bất tiện cho việc rút hàng, đóng hàng bãi 72 KẾT LUẬN Giao nhận vận tải lĩnh vực then chốt, đóng vai trị vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam, đặc biệt hoạt động kinh doanh hàng hóa xuất nhập Đó nhân tố định thành cơng quan hệ thương mại quốc tế, tạo dựng nên uy tín cho doanh nghiệp, góp phần quảng bá hình ảnh nghiệp vụ giao nhận đất nước với quốc gia khu vực giới Nhận thức điều đó, cơng ty giao nhận Việt Nam, điển hình cơng ty TNHH vận tải Bách Việt tích cực tham gia đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, khơng ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đề định hướng hoạt động thời gian tới để phù hợp với mục tiêu phát triển hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế nói chung Với 18 năm kinh nghiệm việc thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, Công ty TNHH Vận tải Bách Việt đạt nhiều thành tựu đáng kể mặt doanh thu lợi nhuận mang lại, phối hợp nhịp nhàng phịng ban quy trình giao nhận Bên cạnh đó, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn trình độ chun mơn nhân viên chưa đồng đều, trang thiết bị, sở vật chất chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc việc quảng bá hình ảnh cơng ty lại chưa thực hiệu Hy vọng giải pháp tác đề xuất việc phát triển nguồn nhân lực, xây dựng thương hiệu, đầu tư hệ thống sở hạ tầng mở rộng thị trường hoạt động phần giúp công ty nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển mình, góp phần khẳng định nâng cao vị thị trường nội địa quốc tế Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam đứng trước tiềm hội kinh doanh lớn, đặc biệt lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập Vì vậy, tác giả tin tưởng vào phát triển vững mạnh công ty TNHH vận tải Bách Việt tương lai 73 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC TIÊU CHÍ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN Về dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển Cơng ty TNHH vận tải Bách Việt kính mong Quý vị đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chí dịch vụ nhận hàng nhập biển cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Đơn vị công tác: Số điện thoại: Email: Loại hình doanh nghiệp: Lĩnh vực hàng hóa xuất nhập khẩu: Loại dịch vụ mà anh chị sử dụng công ty ☐ Dịch vụ vận tải ☐ Dịch vụ hàng xuất nhập ☐ Dịch vụ khác Tần suất sử dụng dịch vụ công ty ☐ Dưới lần/ tháng ☐ Từ đến lần/ tháng ☐ Trên lần/ tháng B CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Vui lịng cho biết mức độ đánh giá anh/chị cho phát biểu theo thang điểm từ đến Quy ước: – Rất – Kém – Bình thường – Tốt 5– Rất tốt 74 Các tiêu chí đánh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.Giá dịch vụ 2.Chất lượng dịch vụ Sự tin cậy chất lượng dịch vụ Mức độ đáp ứng Tính kịp thời xác hàng hóa An tồn, xác bảo mật thơng tin hàng hóa, khách hàng Linh hoạt theo yêu cầu khách hàng Chuyên nghiệp nhân viên vàdoanh nghiệp 3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cảm ơn quý khách tham gia khảo sát 75 TÀI LIÊU THAM KHẢO Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế Học viện Chính sách Phát triển, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Như Tiến, 2011, Giáo trình Vận tải Giao nhận Ngoại thương, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phịng kế tốn, Các tài liệu công ty TNHH Vận tải Bách Việt 20192022 Phòng kinh doanh, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 20192022, Tài liệu nội Cơng ty TNHH Vận tải Bách Việt Phịng Hành – Nhân sự, cấu máy tổ chức Công ty TNHH vận tải Bách Việt, năm 2020 Website: http://bachvietshipping.vn Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn Luật thương mại năm 2005 https://thuvienphapluat.vn/vanban/Thuong- mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005-QH11-2633.aspx 76